版权保护承诺书（通用11篇）
日本精工株式会社 (N S K) 2009年的企业社会责任 (CSR) 报告特别推出了汽车“转向系统”特辑, 特辑中的文章指出, N S K电动助力转向系统 (E P S) 带给汽车驾驶者非同一般的驾驶感受;同时, N S K的E P S技术为满足用户需求不断地推陈出新。读者对NSK轴承产品非常熟悉, 但对其生产的汽车零部件产品相对较为陌生, 因此, M C记者电话连线恩斯克投资有限公司采访了中国汽车本部企划管理部长尾崎美千生先生。
尾崎部长向M C记者介绍, N S K有两大类产品提供给汽车产业, 一类是轴承产品, 另一类是汽车零部件产品。在汽车零部件产品中又分为转向系统和自动变速系统两类。
N S K轴承产品久负盛名, 在汽车产业中有很多应用, 如ABS传感器内置型轮毂轴承单元, 变速器、发动机轴承等。在发展过程中, NSK不断推出适合社会发展需要的轴承产品。“轴承是工业的‘大米’, 轴承支撑着整个工业的发展。”尾崎部长说, “NSK关注企业的社会责任, 关注环境保护, 这些都体现在了NSK的轴承产品中。轴承产品寿命周期长意味着减少更换频次;新轴承要消耗钢铁, 新的加工过程也要消耗各种资源, 这些都会对环境造成不利影响。因此, N S K强调综合质量第一 (Total Quality No.1) , 强调环保效率指标Neco (Neco=产品价值/环境负荷) 。NSK致力于轴承产品小型化、轻量化, 为整个工业更环保、可持续发展提供支持。”
确实如尾崎部长所言, M C记者在N S K的C S R报告中看到N S K一直在推动轴承轻量化技术发展, 如带制动钳安装架的轮毂轴承单元和新型混合动力车变速器内置新型轴承。轮毂轴承单元是支撑汽车车轮的轴承, 通过车轮承受来自路面的载荷, 确保汽车安全行驶。带制动钳安装架的轮毂轴承单元将装于转向节的制动钳直接安装在轮毂轴承单元外圈的法兰盘上, 与轴承外围零件形成一个更加紧密的一体化单元。虽然轴承重量稍有增加, 但省去了转向节一侧的安装架, 减轻了整个单元总重量。
2009年, 为使混合动力车的发动机、电动机、发电机等零部件符合小型化组装要求, NSK尽可能将复杂的构造小型化、轻量化。在克服诸多技术难题 (如直径过大的轴承将增加摩擦阻力导致燃耗增加, 截面较小的轴承零件难以加工, 生产效率低) , NSK成功开发了变速器内置“薄壁轴承”。另外, NSK在新型混合动力车的变速器中内置两个最新研发的轴承, 弱化了旋转时润滑油产生的搅拌阻尼。据估算, 新型混合动力车的C O2年排放量将较旧型车减少1kg。
“除轴承产品之外, 日本精工还为汽车提供转向系统, 虽然在中国市场N S K转向系统的知名度不如轴承和精密机械产品那样高, 但在全球, NSK转向系统还是非常成功的。另外, NSK还生产自动变速器里的一些部件, 如摩擦片、分离片和单向离合器的部件等。”尾崎部长向M C记者介绍, “汽车转向系统开始采用液压助力技术, 随着技术发展及小型化、环境保护的要求, 目前汽车转向系统采用电动助力技术, 即E P S。N S K的EPS技术从1988年就开始市场化, 并不断进行技术创新。发展到现在, 据日本精工提供的统计数据, NSK的EPS产品占有全球13%的市场份额。”
E P S具有许多优点, 如轻量化, 低能耗, 结构紧凑, 可节省设计空间等。另外, EPS还能将路面信息准确地传达给驾驶者以实现安全舒适的驾驶。“NSK始终以人车一体、和谐共鸣为转向装置设计目标, 将大量实车行驶试验数据反映在EPS的电子控制中, 从而能满足各种车型的需求。”尾崎部长说, “车辆行驶过程中, 方向盘会感受到来自路面的反力, 当冲击比较大的时候, 转向手感会因为过大的振动而丧失驾驶舒适性。但是, 如果完全没有来自路面的反力, 驾驶时就无法准确判断路况信息。NSK开发出了可以消除高振动, 同时又能将适当的路面信息反馈给驾驶员的EPS, 既提高了驾驶的舒适性, 也保证了安全。”
为了让小型车的驾驶者也能体验到驾驶的乐趣, N S K研制了世界上最短的E P S, 安装于小型车, 提高了环保性能。这款最短的EPS应用于丰田汽车公司2008年研制的i Q车上。2008年, 丰田i Q因为装载了N S K的这款E P S赢得了“日本2008～2009年度汽车奖”。C S R报告介绍, 该EPS研制成功的秘诀在于机械装置与电子控制系统实现了一体化。这种被称为“机电一体型”的系统, 对于制造理想的小型车提供了很大的帮助。机电一体型ESP具有轻巧、紧凑、最大限度降低能耗的特点。作为一种节省空间的技术, N S K的E P S为新型汽车的研发做出了贡献。
“传统的EPS是通过机械连接来控制汽车转向, 而随着科学技术的发展, 新型的线控转向开始面世, 当然从开发到普及还需要走很长的一段路。”尾崎部长说。2010年, NSK与东芝公司合资, 共同开发汽车领域的技术应用。对于这次合资, 尾崎部长指出:“我们要应对今后的汽车市场发展趋势, 电子技术、软件控制是发展方向。”
据尾崎部长介绍, 2011年N S K要在中国市场实现1000亿日元的营业收入, 其中500亿日元将来自汽车产品市场, 包括轴承、转向器和变速器零部件产品市场。目前NSK在中国有11个工厂, 其中七个工厂和汽车产业有关系, 在未来, NSK将根据中国汽车工业市场的发展进行相应地调整, 根据公司的调研做出判断, 适当增加投资计划和销售网点建设。“投资都是有风险的, 任何判断都存在不确定性, 所以要充分分析, 在发展层面和管理上做好充分的准备。”尾崎部长说, “NSK会始终坚持将产品质量放在第一位, 通过生产与开发、设计、质量保证、销售、物流等部门之间密切合作, 从零部件材料的采购到向顾客交付产品的所有环节中, 让物品流通、信息传达最佳化, 做到总体质量No.1。”
在中国汽车市场, N S K的竞争对手很多, 当被问到产品的差异时, 尾崎部长告诉M C记者, N S K的产品到底怎么样, 自己说是不算数的, 得让客户来评价。目前, N S K在中国投资的企业生产的E P S产品已经在多个中国汽车企业中得到了应用, 如汉兰达、R A V4和新Polo。
采访中, NSK在环境保护方面做的工作是尾崎部长反复强调的内容。这一理念不仅体现在NSK各种新技术和产品中, 而且N S K各工厂也是身体力行。“C S R要有支持机制, 企业为了履行社会责任, 很重要的一点是:必须构建起一个本着诚信原则开展事业活动的坚固基础, 并在此基础上开展各项工作。”尾崎部长说。
一方面, NSK将环保指标Neco应用于所有新产品开发, 如为了降低汽车油耗和减少C O2排放量, N S K开发了发动机怠速熄火系统, 包括能够在熄火和起动之间自动切换的单向离合器和在有限的空间内支撑所有零部件的轴承, 实现了汽车在十字路口等待红灯时发动机熄火和起动的和谐切换;另一方面, NSK投资对自己的工厂进行大量的节能减排改造, 不仅是本土企业, 也包括海外工厂, 如昆山工厂引进变频控制压缩机, 使用节能型照明设备, 2008年比2007年减少CO2排放量910t。
外经贸部世贸组织司副司长、中国政府世贸组织通报咨询局副局长张向晨指出，根据我国的基本法律制度，我国在世贸组织所承诺的义务必须转化为国内法才能履行，这个转化过程对于维护我国的权益至关重要。本着“以我为主，为我所用”原则，我们参与了相关法规的清理、修改和制定工作，以及多部国内法律、法规的审核和会签，协助有关部门把世贸组织的规则和我国的承诺转化为国内立法，使之既与世贸组织规定相符合，又要保护和促进国内产业的发展。
透明度是世贸组织的重要原则。根据我国加入世贸组织的承诺，我们建立了中国贸易政策咨询点，向社会公众提供我国与贸易、知识产权、投资和外汇有关的法律、法规以及其他行政措施的信息。外经贸部世贸组织咨询网已正式开通。网站开通后，社会反应十分强烈。每天的访问量都在1万人次左右。
我们积极组织国内有关世贸组织规则的学习和研究。自2001年年底以来，我们会同有关部门，举办了三期省部级主要领导干部世贸组织研究班、四期地市级一把手世贸组织知识研究班以及多期相关系统领导干部培训班。截至今年年底前，参加以我们为主组织的培训班的各类人员将超过3000人。
我们还配合有关部门，利用世贸组织关于通报机制相关规定，及时向世贸组织通报。截至今年10月18日，已向世贸组织完成了279项通报。在美国“201钢铁特殊保障措施案”中，我们还将美国实施的钢铁保障措施诉诸世贸组织争端解决机构，维护了我国企业的合法权益。今年4月份，由我们会同有关部门组成的中国代表团在日内瓦参加了中国、欧盟、日本、韩国、瑞士和挪威6方与美国就“201钢铁案”在DSU框架下的磋商。我国作为世贸组织新成员，首次实质性参与世贸组织争端解决机制，锻炼了队伍，积累了经验，也为确立“201钢铁案”的多边程序打下了良好基础。
昆山元峰合成革有限公司员工环境保护承诺书
为切实解决环境污染问题，全面提高环境质量，促进和谐社会建设，在此，本人郑重承诺：
1.切实履行员工的社会责任，坚持在生产过程中加强环境保护，自觉接受环境宣传教育。
2.严格执行各项环保法律法规和政策规定，遵守公司环境保护规章制度。确保各项环保设施正常、安全、稳定运行，污染物稳定达标排放。杜绝任何偷排、直排行为，若发生偷排、直排违法行为，自愿接受公司规章制度的处罚并公开道歉。
3.作业场所无料液散落，无油污。禁止在投料、舀料时有洒漏现象。禁止在洗水池上洗生产用的勺子等工具、禁止用循环水洗拖把。
5.废物料、包装袋集中存放在指定的垃圾场不淋雨。空料桶一律回收至仓库。
6.大力推进循环经济，生产用的洗桶水一律收集至DMF废水池回用。积极实施清洁生产，落实排污总量控制制度，着力削减污染物排放，确保环境安全。
7.不隐瞒、不欺骗，自觉配合公司、部门的环保检查和各相关部门的监督。
承诺人：
环境保护承诺书
2007-04-06为切实解决环境污染问题，全面提高环境质量，促进和
谐社会建设，造福温州人民，在此，本企业向全社会郑重承诺：
一、切实履行企业社会责任，坚持在企业发展中加强环
境保护，在保护环境中促进企业发展，深入开展环境宣传教育，自觉维护人民群众的环境权益。
二、严格执行各项环保法律法规和政策规定，诚信守法。积极主动治理污染，实行规范管理，确保各项环保设施正常、安全、稳定运行，污染物稳定达标排放。杜绝任何偷排、直排和铺设排污暗管等行为，若发生偷排、直排违法行为，自愿接受环保部门依法处罚并通过新闻媒体公开向社会道歉。
三、大力推进循环经济，积极实施清洁生产，落实排污
总量控制制度，着力削减污染物排放，制订应急预案，加强日常应急准备，建设应急处理设施，确保环境安全。
四、扎实推进企业环保信息公开工作，不隐瞒、不欺骗，自觉配合政府环保执法，自觉接受公众和新闻媒体的监督。
发表于：
作者：
http:// 2011-3-2
14:27:06 [大] [中] [小] admin1、关爱环保 ：
·全员参与环境管理和控制，提高全员环保意识和能力；
·培养全体员工养成良好的环保习惯；
·尽量减少能源、原材料的消耗，努力实现资源及能源消耗最小化。
2、绿色空间 ：
·严格遵守国家和地方有关环境保护的法律、法规及其它要求；
·对生产、工作和生活过程中产生的废弃物，进行分类处理，委托符合国家资格的回收商回收处理。
3、预防污染 ：
·对环保设施的严格监控，确保达标排放；
·通过采用安全的技术、操作实和对紧急事故的预防，最大限度地减少公司职员及厂区、社区的安全、健康和环境危害性的风险。
4、清洁生产 ：
·产品设计和开发，优先考虑使用环保型材料。
·生产过程中，逐步减少对环境的负面影响；
选用环保意识良好的供应商，同时鼓励其参与环境管理广东省佛山市南海区玻璃、陶瓷、皮革、印染和铝材五大重污染行业共317家企业近日与环保部门签订环保承诺书，承诺偷排一次停产3个月，再次偷排立即自行关停。
据介绍，此前南海区环保局已先后建立有奖举报、环境信用两大“外部监管”、“内部约束”的环境管理体系，本次推行的承诺制度作为南海环境管理体制的重要补充，着重从“源头”引导企业主动履行环保承诺。承诺书主要包括3项内容:要求企业严格遵守环境法律、法规，做环保守法企业；主动落实污染治理，推行清洁生产，确保污染物稳定达标排放并符合总量控制要求，并严格按照排污许可证规定的污染物
种类、浓度、总量排放污染物；认真履行环境保护责任和社会责任，保证废气、废水、粉尘等治理设施正常运行，绝不偷排直排污染物。若企业偷排偷放，第一次发现停产3个月，再次被发现则立即自行关停。
为推动经济社会可持续发展，不断改善区域环境质量，努力加快生态市建设步伐，我企业在2010特向全市人民作出如下承诺：
一、牢固树立环保意识。
深入开展环境宣传教育，倡导科学发展理念，加强企业文化建设，树立“保护环境光荣，污染环境可耻”意识，坚持在企业发展中加强环境保护，在保护环境中促进企业发展。强化保护环境就是保护群众健康的社会责任感，坚持“预防为主、防治结合”方针，切实肩负起环境保护的社会责任，促进社会、经济和环境的可持续发展。
二、严格遵守环保法规。
坚决贯彻落实环境保护政策法规和标准，严格执行排污申报和排污收费等制度，自觉遵守建设项目环境影响评价和“三同时”规定，主动接受环境现场执法检查和监督管理，做到无环境污染事故发生，确保环境质量改善。
三、切实加强污染防治。
坚持走科技含量高、资源消耗低、环境污染少、经济效益好的新型工业化道路。加强企业节能减排投入和技术改造力度，确保节能减排目标全面实现。加强污染治理设施的运行管理，确保废水、废气、噪声和固废达标排放。主动淘汰落后的生产设备和工艺，积极实施清洁生产，发展循环经济，提高资源的综合利用率，减少污染物的排放。制订科学可行的突发环境事件应急预案，并组织应急演练，确保环境安全。
四、自觉接受社会监督。
加强企业环境管理，强化诚信意识，恪守环保信用，将诚信理念贯穿于企业生产经营全过程，全力打造“资源节约型和环境友好型”企业品牌。扎实推进企业环境
信息公开工作，主动处理好厂群关系，自觉维护好群众的环境权益，自觉接受社会公众和新闻媒体监督。
这是我们向社会作出的庄严承诺，敬请社会各界予以监督。我们将进一步加强自律意识，视环保为企业生命，做诚信守法企业。如果我企业违背了上述承诺，并发生下列环境违法行为，致使公众环境权益受到损害，除依法接受处罚外，自愿在报纸、电视台及网络等泰州主流媒体向全市人民公开道歉：
1、排放废水、废气等污染物超标，对周围环境造成污染，对社会造成影响，群众反映强烈，甚至造成越级上访。
2、采用不正当手段偷排、漏排、直排超标污水，或未经批准，擅自新建污染项目、改变生产工艺，造成水、气、声、固废等污染物排放总量发生较大变化且对环境造成严重影响。
3、擅自转移、倾倒危险废物，或委托无资质单位和个人非法处置固废和危险废物，对环境造成较大影响或存在严重隐患。
4、环境应急处置不力，环境安全防范不到位，引发重、特大环境污染和生态破坏事件，造成严重后果。
1.总则
自承诺书签定日开始所提供给苏州市龙基科技有限公司的产品，保证满足以下要求。否则同意苏州市龙基科技有限公司作拒收处理，并按以下条款3违反承诺事宜中条款作相应处理。
我方保证产品中环保控制指标为：
镉含量小于70ppm;
铅、汞、六价铬、多溴联苯(PBB)、多溴二苯醚(PBDE)含量小于800ppm;
2.具体条款
供应的所有物料均满足ROHS要求并保证产品满足REACH要求。供方需提交：有效期内的RoHS第三方(SGS或CTI)测试报告(中、英文版)。 所有检测报告有效期为一年，若我方临时需要供方提供检测报告，供方应给予积极配合。
3.违反承诺事宜：
凡我方提供的所有物料，若不符合本承诺书要求时，同意做如下处理：
3.1在苏州市龙基科技有限公司进料检验过程中发现不符合本承诺书要求时，同意退货并同意处以当批货物总值2倍的罚款。
3.2在苏州市龙基科技有限公司生产过程中发现不符合本承诺书要求时，同意扣除由此产生的工时、材料连带等费用及当批货物总值2倍的罚款。
3.3在苏州市龙基科技有限公司客户端发现环保不符合本承诺书要求时，同意扣除此批产品的2倍货款及连带质量损失费用，并对同意以1000-100000元RMB罚款。
4.此承诺书自签署之日起生效。
供方： 保证可以按照上述要求供货。
供方代表或被授权人签名：
盖章(公章并加盖骑缝章)：
师爱是大爱, 无需承诺。前美国总统里根在任时, 一个小女孩身患绝症, 家人问她还有什么要求, 她说她的梦想是当几天美国总统。这个消息传到里根那里, 里根毫不犹豫地决定将小孩接进白宫。里根什么也没有承诺, 而是牵着女孩的手, 一步一步地踏上白宫前的石阶, 走进白宫, 坐上总统宝座。几天后, 女孩弥留之际露出了甜蜜的笑容。
这是一种爱, 一种大爱。里根总统日理万机, 百忙之中不忘一个病如膏肓的女孩。人民教师就应当像里根总统一样胸怀大爱之心。一要爱生如子。珍爱每一个孩子幼小的生命, 让他们在呵护中健康成长。二要尊重差异, 关注每一个孩子让他们得到平等的受教育的机会。要理解孩子因遗传、环境、性格、习惯、学习基础乃至兴趣等要素, 而日渐形成的个体差异。对“学困生”, 我们应结合孩子的个体差异, 重点看孩子的纵向发展, 看孩子的特长发展、个性以及未来发展潜质。家长把孩子交给我们, 我们有责任义务把他们教育好、培养好。我们必须对每个孩子的一生负责, 但无需“承诺”。
师爱是行动, 无需承诺。一个偏僻的小山村, 通了火车, 老百姓非常高兴。每当火车通过的时候, 一小男孩总飞快地跑上小山丘, 向火车和乘客尽情地挥手致意。可没有一位乘客向小男孩挥挥手。小男孩因此而郁郁寡欢, 萎靡不振, 病了。父亲便离开山村, 去城市里寻医问药, 然而被问询的医生均摇头摆手。一日, 父亲住进旅店, 和同室者聊起了孩子的病情。室者注视着他, 一言不发。父亲长吁短叹, 翻来覆去睡不着, 室者却呼呼大睡起来。次日清晨, 父亲醒来, 室者早已离去。父亲拖着疲惫的身躯, 茫然地回到小山村。妻子喜形于色, 告诉他, 孩子的病痊愈了。原来, 那位室者默默地坐上开往小山村的火车, 到了预定地点, 探出半个身子努力地向小男孩挥手致意……小男孩的病, 的确好了。
为了治好小男孩的病, 室者并没有大谈其病因病理及救治的办法, 也没有承诺什么, 而是用实际行动去拯救孩子。因此, 师爱更需要行动。我们应像室者那样, 不说空话套话, 用实际行动去炼就我们的师德, 铸就我们的师魂, 展现我们的师爱。作为教师, 身教重于言教, 不是一句口号, 需要行动带动和影响, 让学生在积极向上的环境里耳濡目染, 习惯得以培养, 情操得以熏陶。躬身力行, 身正为范, 我们要坚持, 一贯坚持, 无需承诺。
师爱是宽容, 无需承诺。前苏联总统戈尔巴乔夫在任时, 一西欧青年驾驶一架直升飞机横冲直撞, 飞抵苏联领空, 肆无忌惮地降落莫斯科机场。苏联防空部队遭受了有史以来一次奇耻大辱。这件事震惊了全世界, 都在等待、观望戈尔巴乔夫怎么处理。戈尔巴乔夫一语让全世界瞠目结舌:“他还是个孩子。”
是的, 我们所面对的也是一群群未成年的孩子。孩子的成长不是一条直线或一帆风顺, 而是曲折的、螺旋式前进的, 甚至有时反反复复。因此, 我们在面对“问题孩子”时, 学习戈尔巴乔夫的处理方法——宽容。如果我们有了这点认识, 那就审慎面对“问题孩子”吧!对于教育他们, 我们应当努力探寻其“问题”产生的原因, 诸如身体、心理、家庭背景、社会环境等因素, 综合分析后制定解决办法, 决不能急于求成。对于教育他们, 我们不能象其它政府工作人员一样, 向老百姓、向社会作出时间上、结果上的承诺, 但我们必须有耐性和恒心, 而且是一场永无终点的接力赛。
1992年,巴西里约热内卢峰会通过了《联合国气候变化框架公约》(UNFCCC)。近20年来,全球变暖日益成为全世界关注的重要话题。如何加强合作、共同应对气候变化,是全人类共同的任务。2009年12月,UNFCCC第15次缔约方会议将在丹麦哥本哈根举行。会议主要目标就是制定2012年《京都议定书》规定的第一阶段减排期到期后的安排。5月20日,中国推出了《巴厘路线图—中国政府关于哥本哈根气候变化会议的立场》文件。中国应当如何长远规划气候变化谈判?
不同国家地区担负不同“责任”
指导气候变化谈判的文件主要有三个,即UNFCCC、《京都议定书》和巴厘路线图(或叫《巴厘行动计划》)。根据现有安排,到2012年,发达国家的排放水平应在1990年的水平上平均削减5.2%,其中欧盟8%,美国7%,日本6%。现在看来,欧盟有望完成任务,美日的排放却都不降反升。不过,美国在2001年以“中国和印度未参加减排”、自己负担过重为由退出了《京都议定书》,因此法律上已不受约束。根据“共同但有区别的责任”原则,发展中国家仍不需承担约束性减排义务。
美日要求对发展中国家区别对待
巴厘路线图把游离在《京都议定书》之外的美国拉回了谈判框架内,使美国与推动谈判的欧盟之间的矛盾有所缓和。现在,美国在日本等国的支持下,要求对发展中国家区别对待,坚持中、印等发展中大国必须参与强制减排。这一建议对最不发达国家和小岛国具有一定吸引力。
但中、印等总体上仍能团结其他发展中国家一道,指出发达国家具有历史责任、公约义务和减排能力,且人均排放量大,必须首先减排,反对为发展中国家强加义务。这一分歧是谈判中的主要矛盾,它根本上是前两大排放国——中国和美国之间的分歧。
中美气候合作是大势所趋
哥本哈根会议成功的希望不大。首先,上面提到的分歧短期内难以弥合。其次,美国奥巴马政府上台不久,内部协调立场尚需时日,且美《气候变化法案》(《2009年美国清洁能源和安全法案》,其中规定到2020年、2030年和2050年,分别在2005年基础上减排17%、42%和83%)不可能在会议前获国会通过,从而使美国的谈判能力受到约束。
尽管大环境比较复杂,但中美合作仍是大势所趋。作为最大的排放者,如果中美之间无法妥协,不但可能影响中美关系大局,而且“全球合作应对气候变化”的倡议也是痴人说梦。目前,中美双边合作已深入开展起来。在7月份即将举行的中美战略和经济对话中,气候变化也是核心议题之一。
可行性和必要性决定中国减排前景
中国现阶段的谈判立场是无可指摘的。关键问题是,中国将来是否具有承诺减排的可行性和必要性。关于可行性,经济学家胡鞍钢认为,中国应从2020年起全面减排,而中科院的报告则认为中国二氧化碳总排放量将在2030年和2040年间达到峰值。至于必要性,则需以可行性为基础做出政治决策。受专业能力所限,记者无法就以上两个问题提出建议。但可以肯定的是,如果中国在具备减排能力的前提下主动在多边做出减排承诺,不仅将造福子孙后代和全人类,而且将大大提升中国的国际地位。
发达国家温室气体减排承诺不如人意
联合国的一份内参显示,发达国家的温室气体减排目标远不足以使人类避免灾难性气候的发生。
联合国气候变化秘书处官员6月初曾在非正式场合表示,目前发达国家承诺的总减排量是2020年温室气体排放量在1990年基础上减少16-24%。
为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，全面提升服务质量，树立金融业良好社会形象，构建和谐稳定的金融消费关系，维护区域金融安全与稳定，如皋市银行业金融消费者权益保护工作联席会议各成员单位向全市金融消费者郑重承诺，我们将全面履行下列义务：
一、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的服务原则，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向金融消费者提供优质、高效、便捷的服务。
二、在金融业务活动中自觉维护金融消费者如下权利：
(一)财产安全不受损害的权利;
(二)个人金融信息受到保护的权利;
(三)知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利;
(四)自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利;
(五)公平交易的.权利;
(六)对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利;
(七)依法享有的其他权利。
三、在销售金融产品或提供金融服务时依法履行如下义务：
(一)依法合规经营，诚信对待金融消费者;
(二)热情友好服务，营造和谐服务环境;
(三)客观披露信息，保障金融消费者知情选择权;
(四)保护客户隐私，依法保障金融消费者信息安全;
(五)忠实履行合约，保障金融消费者获得相应质量的服务;
(六)完善投诉处理机制，妥善处理金融消费者投诉;
(七)开展金融消费者教育，增强金融消费者的风险意识和风险防范能力。
四、全面、完整地提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向金融消费者说明，进行必要的风险提示，不发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不作引人误解的虚假宣传。
五、树立以金融消费者为中心的服务理念，进一步整合内部服务资源，搭建高效的投诉处理平台，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制;自觉接受金融监管部门的工作指导和监督。
六、在营业场所显眼位置公布投诉受理部门、投诉方式、投诉处理流程等事项，积极、妥善、快速处理金融消费者投诉，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督，认真对待金融消费者的批评，虚心接受合理的意见和建议。
七、积极开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。
八、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，努力提高员工的从业素质，弘扬恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
承诺单位：
集中营内, 德军少校汉斯阴沉着脸走进一间牢房。牢房内几十名犹太人一见到他, 顿时寒毛倒竖。
汉斯鹰眼环顾, 冷冷地说道:“上头有令, 从今天开始, 每间牢房内每天必须枪毙一人, 不过你们有一个权利: 枪毙人选由你们自己定。现在就开始推选吧! ”
牢房内冰一样地冷, 大伙儿久久不发一言, 用沉默来反抗这血腥的“权利”。
汉斯闷哼一声, 说:“你们不选, 好, 那就由我来选。你, 出来! ”他说着随手指向一个中年男人。被选中的男人还没来得及多做反应, 已经被守卫押出牢房。很快传来一声枪响, 大伙儿明白:这个人永远回不来了。
第二天, 汉斯又来了, 说:“今天该谁死呢? 你们推选出来没有? ”
大伙儿还是沉默以对, 汉斯用一种猫戏老鼠的眼光看着众人, 说:“看样子你们还是不想使用你们的权利。那行, 拉尔夫, 对, 就是你, 出来, 你将是这间牢房内的第二个倒霉鬼! ”
拉尔夫是个长着一把大胡子的中年人, 他一听汉斯说出自己的名字, 脸色一下子变得惨白, 浑身颤抖地哀叫道:“我不想死、不想死啊! 求求你放过我吧! ”
汉斯冰冷的灰色眸 (móu) 子毫无表情, 在他眼里这些犹太人猫狗不如, 谁死都差不多。
拉尔夫见求汉斯无用, 又把头转向他的同伴, 哆嗦的声调不断重复着一句话:“我不是怕死, 我只是放心不下我的孩子, 我有六个孩子, 最大的18岁, 最小的才8岁……”
就在守卫押着绝望的拉尔夫往外走时, 忽然有个声音说道:“让我先替他死吧! ”
众人扭头望去, 谁都没有想到此刻挺身而出的竟然是弗兰克———他可是全牢房内最胆小的人, 自打被关进集中营后, 他一直在偷偷哭泣!
面对众人不解的目光, 脸色苍白的弗兰克有点不好意思, 说:“我并不是特别勇敢, 我只是……与其天天这样在恐惧中度过, 还不如早点解脱。拉尔夫, 祝你好运! ”
拉尔夫惊呆了, 说不出一句话来。就在弗兰克走到牢房门口时, 他忽然转过身来, 说:“拉尔夫, 可以答应我一件事吗? ”
拉尔夫赶紧说道:“当然, 你说吧! ”
弗兰克凝视着拉尔夫, 说:“如果你有幸生存下来, 能否代我抚养我的孩子? ”
拉尔夫深吸一口气, 无比坚定、郑重地回答:“我答应你, 绝不食言! ”
弗兰克把自己的家庭情况告诉拉尔夫后, 就被守卫带走了, 自然, 他也永远回不来了。
最后一人
第三天, 汉斯如死神再次降临, 他的声音像冰冷的刀锋:“告诉我, 今天轮到谁了? ”
众人相互望了一眼, 谁也没有说话。
汉斯慢慢伸出右手, 食指狠狠一点:“你, 还是你出来! ”
汉斯指的不是别人, 正是拉尔夫。
拉尔夫长长地叹了一口气, 迈出沉重的步子正要往前走, 这时, 一个还带着稚气的声音叫住了他:“拉尔夫先生, 我替你去吧! ”
那是牢房里最小的囚犯, 一个才15岁的小男孩。拉尔夫慌忙摆手, 说道:“不不不, 你还小, 我不能让你替我死! ”
小男孩一脸认真地说道:“拉尔夫先生, 如果你死了, 你的孩子怎么办? 昨天弗兰克托付给你的孩子又怎么办? 而我即使能活下来, 也承担不了这样的担子啊! ”
眼泪从拉尔夫的眼眶内直冲出来, 他又听到小男孩继续说道:“拉尔夫先生, 我也得拜托你一件事, 我还有个小妹妹, 如果你能活下来, 请你照顾她长大成人! 给, 这是我家的地址……”
汉斯看着小男孩, 微微有些发愣, 但他很快就恢复了平时的冷酷, 手一挥, 让守卫将小男孩押走了。
第四天, 汉斯如期而至, 他还是指向拉尔夫。这回还是有人愿意替拉尔夫先死, 不过这个人也有条件: 他将自己年迈的父亲托付给拉尔夫照顾。
第十天到来的时候, 汉斯终于觉得一成不变的剧情有点平淡了。于是, 他把手指指向了一脸病态、骨瘦如柴的托马斯。
这时, 一个坚定的声音响起:“不, 现在该轮到我死了! ”说话的人正是拉尔夫。
汉斯有些诧异, 这个拉尔夫不是特别怕死吗? 只见拉尔夫一脸愧疚地对同伴们说道:“以前的我真是可笑……对不起, 让我稍稍回报一下吧! ”
托马斯摇摇头, 说:“可是, 如果你死了, 那些先行离开我们的人, 他们委托你的事怎么办? ”
拉尔夫掏出一张纸, 说:“我把需要照顾的老人和孩子的信息全记在这里了, 现在交给你, 请让我先死! ”
托马斯重重地叹了口气:“不, 拉尔夫, 大伙委托的是你, 再说这担子太重了, 我实在担负不起, 而你身强体壮, 可以更好地照顾老人和孩子们, 所以还是让我先死吧! ”
拉尔夫还要坚持, 牢房内的其他人全都叫了起来:“拉尔夫, 你留下, 让我们先死! ”
最终, 汉斯做出决定, 带走了托马斯。只是这回他似乎并没有像平时那样趾 (zhǐ) 高气扬。
集中营外的炮声越来越近。这天, 当汉斯再次踏进牢房时, 再也没有人代拉尔夫死了, 因为, 牢房里只剩下拉尔夫一人了。
汉斯低沉地说:“终于轮到你了。”
拉尔夫很平静, 他一边看着手中记载着被照顾者名单的纸条, 一边充满遗憾地说道:“包括我自己的孩子在内, 一共有18个人需要照顾, 可是对不起, 各位, 看样子我不能兑现诺言了。”
汉斯押着拉尔夫走了出去, 然后, 远远的, 一声枪响……
大家庭
时间过得飞快, 战争的硝烟终于逐渐散去, 人们迎来了久违的和平。
有这样一个大家庭引起了人们的注意:这个家庭中有好几位老人, 还有许多孩子, 而一家之主是一个长着一把大胡子的中年男人, 他正是大难不死的拉尔夫! 仔细数一下, 老人和孩子竟有19人之多。是的, 不是18人, 是19人。
原来, 那天汉斯独自开着车把拉尔夫载到一个离盟军不远的树林内。就在拉尔夫闭着眼睛等死时, 汉斯却忽然开口了:“拉尔夫, 我十恶不赦, 是不是? ”
拉尔夫一听, 惊异地睁开了眼睛, 讥笑着说:“你这个恶魔, 这是在忏悔 (chàn huǐ) 吗?要动手就快动手, 别假惺惺演戏了! ”
“我哪有脸面忏悔, 太迟了, 盟军很快就要打到这儿了, 你们就要胜利了……”汉斯苦笑一声, “我罪有应得, 但我的儿子还小, 他没有罪, 我不想连累他……拉尔夫, 你不是有一个承诺吗———谁代你死, 你就照料他的家人, 是不是? ”
拉尔夫一脸茫然地点点头, 汉斯又说:“那好, 拉尔夫, 记住你的诺言, 这是我的家庭地址, 请拿着, 拜托了……”
拉尔夫还没反应过来, 汉斯已拔出枪对准了自己的脑袋。“砰”的一声, 汉斯倒下了。
此刻, 在灿烂的阳光下, 拉尔夫正沉思着往事, 一个小男孩跌跌撞撞地跑了过来, 一把搂住拉尔夫, 仰起小脸说:“爸爸, 我饿了。”
拉尔夫微笑 着亲吻了 小男孩一 下 , 说:“好儿子, 走, 吃东西去———我的小汉斯! ”
XXX国土资源厅：
根据《矿产资源法》和国土资源部《矿山地质环境保护规定》的规定要求，为切实保护矿山地质环境，做好矿山地质环境治理恢复工作，我XXX矿山（公司）作出如下承诺：
一、在依法批准的矿区范围内，严格按照批准的矿产资源开发利用方案进行开采活动，合理开发利用矿产资源，保护矿山地质环境。
二、按照《矿山地质环境保护规定》的规定和部、省的要求，加强矿山地质环境保护工作，认真履行矿山地质环境治理恢复义务，依法缴存矿山地质环境治理恢复保证金。
三、严格按照经批准的矿山地质环境保护与治理恢复方案，开展矿山地质环境治理恢复工作。
四、依据批准的《矿山地质环境保护与治理恢复方案》治理经费，预缴存矿山地质环境治理恢复保证金。并预缴存XXX万元，作为第一矿山地质环境治理恢复保证金。
五、在XXX省矿山地质环境治理恢复保证金办法颁布实施后，严格按照办法规定标准和要求，缴存矿山地质环境治理恢复保证金。
附：预缴存保证金凭证复印件
一、施工中对现有建筑物的保护承诺
北京市小红门再生水厂（第二标段）工程施工需在原有污水处理厂区内进行施工，所以我公司在施工中一定会把对厂区内原有建筑物的保护工作当作重点工作来做，并郑重承诺：
1、在本工程施工过程中，不会对厂区内原有建筑物造成任何破坏；
2、如发生对厂区内原有建筑物造成破坏的情况，我公司将对损坏建筑进行维修和赔偿
二、施工中对现有建筑物的保护措施
现有建筑物全都具有其使用功能的特殊性，安全防护要求比较高，因此必须制定专项方案进行保护。
2.1 为了减少施工过程中对现有建筑的影响，考虑在建筑物四周周围设置防护及警示标志，并由专人看护，责任落实到人，定时向相关领导报告现有建筑物的保护情况。在基础和结构施工阶段，钢筋加工厂、木料加工厂和周转料堆放区尽量远离现有建筑物，这样可以减少对现有建筑物的影响。2.2 雨季施工时，应注意建筑物周围的排水，防止雨水灌入建筑物内。2.3 教育工人加强互相监督，对勇于监督举报者，一经查实，视情节给予举报人一定奖励，奖励金额同对破坏人的罚款金额，从而形成互相监督共同保护成品的良好氛围。
2.4 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。
2.5项目经理部对所有入场分包单位，都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，对分包单位进行成品保护管理，使分包单位认识到做好现有保护工作重要性。
2.6 建立厂区保护队，对厂区进行巡逻，保证对拟建建筑物及现有建筑物的保护。
三、成品保护措施
如果我公司中标，我们将进一步结合本工程情况制定实施性的成品保护实施细则和成品保护方案,并报业主及监理审批。
3.1 管理措施
3.1.1 建立成品保护工作的组织机构
①、以现场生产副经理及机电安装副经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。
②、经营副经理负责制定成品保护资金计划的落实。
③、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。3.1.2 项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。
3.1.3 现场材料管理措施
由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
3.1.4 结构施工阶段的成品保护管理措施
结构工程分包施工单位主要成品保护负责人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装要设专人看护及维修。3.1.5 装修、安装施工阶段的成品保护管理措施
①、装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。
在工程收尾阶段，装饰分包单位要分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域。
②、上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交
接）要办理交接手续。交接工作在项目经理部的主持下，在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各工程师要把交接情况记录在施工日志中。
③、接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。
④、分包单位在进行本道工序施工时，如需要其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其它人员恢复其成品。
⑤、项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。
⑥、项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
⑦、项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到作好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身利益。3.2 成品、半成品保护要点
3.2.1 定位桩防护：对定位标准桩、轴线引测桩、标准水准点，用钢筋笼罩住并做好明显标志，施工时不得碰撞，经常定期复测。3.2.2 回填土工程保护：
施工时应注意妥善保护定位标准桩、轴线桩、标高程桩，防止撞碰移位。已完成的填土应将表面压实，并做成一定坡度便于排水。3.2.3 钢筋成品保护：
钢筋进场后，应按规格、品种放置整齐并垫木方，做好标识。已加工成型的钢筋，按工程部位分规格、型号码放整齐，做好标识。
绑扎墙柱筋时应搭设架子，不准蹬踩钢筋。予埋电线管与钢筋发生冲突时，报土建技术人员处理，严禁随意切断钢筋。
钢筋绑扎完，禁止其它工种踩踏。楼板的弯起钢筋、负弯筋绑扎完后及时
铺设板道，严禁踩在上面行走。
浇筑混凝土时，设专人看筋，振捣混凝土时，不得振动钢筋、模板及予埋管、件，以免钢筋移位、模板变形、埋件移位。
模板支、拆成品保护：
模板进场应整洁，放置合理，吊运时防止碰撞。模板涂刷脱模剂应在地面堆放场进行，严禁污染钢筋。
拆除时按程序进行，禁止使用大锤敲击，防止砼墙面及门口等处出现裂纹、掉角现象。
3.2.4 混凝土工程保护
楼板混凝土未终凝之前不得上人行走，混凝土强度未达到50%设计强度时不得堆放重物或打砸，未达到设计强度时不得拆除底模支撑。
楼梯混凝土模板拆除后，立即对踏步进行保护，阳角加角铁或用竹胶板覆盖保护。
墙、柱、洞口等处的模板拆除后，均应对阳角采取保护措施。
不得直接在楼地面上拌灰。散落在楼地面上的混凝土料、砂浆或其它具有污染性的物质应及时清理干净。3.2.5 防水保护：
施工人员应保护好已做好的找平层、防水层等成品，禁止在已做好的防水层上穿带钉鞋行走和放置坚硬物体和杂物，以免损坏防水层。
防水层施工完毕，及时做好保护层。
防水层施工时，应配备足够灭火器材防止火灾。砌筑成品保护：
进场的砖应在平面图所指定位置存放，按要求码放，不得超高，防止碰撞。装运时应轻装轻放，减少破损，对已砌好的墙体注意保护。
在砌筑时，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿。在构造柱、圈梁模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。
3.2.6 抹灰成品保护：抹灰前事先把门窗与墙边接合处的缝隙用水泥砂浆填塞密实。及时清擦留在门窗框上的砂浆，铝合金门窗框抹灰前应保护好保护膜。推车或搬运东西时注意不要碰坏门口、门角和墙面。抹灰用的大杠和锹不要靠放在墙上，严禁蹬踩窗台，防止损坏其棱角。拆除脚手架时要轻拆轻放，拆除
后的各种材料要码放整齐，不要撞坏门窗、墙面和口角。要注意保护好墙上的预埋件、电线盒和各种管道。抹灰层未硬化前防止水冲、撞击、振动和挤压。3.2.7 门窗成品保护：铝合金门窗应入库存放，并将其垫起、垫平，码整齐，防止变形。门窗的保护膜要粘贴好再进行安装，安装后及时将门框两侧用木板捆绑好，防止碰撞损坏。门窗框在抹完灰后再安装，安装不得破坏塑料保护薄膜。门窗的保护膜应在交工前撕去，不得用铲刀铲，防止将表面划伤，影响美观。架子搭拆、管线施工严禁蹭、砸、碰撞门窗边框。
3.2.8 玻璃安装保护：对已安装完门窗玻璃的房间，须派专人看管，每日应按时开关门窗，尤其在风雨天气更应注意。门窗玻璃安装后，应随手挂好风钩或插上插销，防止刮风损坏，并把多余的玻璃及时清理干净送往仓库。玻璃安装时，操作人员要加强对窗台及门窗口抹灰等项目的保护。3.2.9 机电专业工程成品保护
①、安装工程各种穿墙套管、管道、预埋及预留孔洞、固定件等在主体结构和围护结构施工期间都应准确设置，避免事后凿打，造成结构损伤。
②、在装修阶段进行电气焊作业时，用挡板等保护焊点周围的瓷砖、地砖、防水材料等成品。
③、安装施工必须采取措施或加固或覆盖或搭设工作脚手架，保护地面、墙面、门窗不受损坏、污染，特别是要对已安装就位的设备成品进行精心保护。在吊顶内的安装工程与其它专业施工安排好穿插顺序，必要时要搭设工作脚手架，以免因负重造成龙骨的损坏或变形。
④、已安装好的设备、管道等不得做脚手架使用或用以吊拉承重件，禁止在已安装好的管道上焊支吊架。
⑤、已安装好的阀门要卸下手轮，调试前重新装上。已安装好但未接口的设备要采取密封保护措施，对整机要采取加盖保护措施，在门窗未装好的房间的设备要采取防雨雪侵蚀措施。对重要设备专人值班看管。
⑥、安装就位的配电箱柜，不得用作临时电源。
⑦、管道试验要检查整个系统，确认无漏水孔洞后缓慢灌水，以免出现大量漏水造成装修吊顶及墙面损坏。
四、工程保修工作的管理措施和承诺
工程竣工后，我们将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。
本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则精神，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。4.1 服务与承诺
4.1.1 工程竣工交验后，我方向用户免费提供全套的工程技术档案、有关说明及各种原始资料。
4.1.2 投入使用之前，我方将根据系统设备运行需要，免费提供有关系统的调试及运行各工序所需的一切仪器和工具。
4.1.3 投入使用之前，我方将组织并召集各专业分承包单位的专业人员和有关设备、设施的厂家技术人员对业主的物业管理人员免费进行专业培训，确保物业管理人员在工程投入使用后能立即进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
4.1.4 为方便使用，我方将会同各专业分承包单位及有关设备、设施的厂家，汇编全套维修手册和操作说明，作为完工培训的主要参考资料免费提供给使用方。
4.1.5 保修期限承诺：保修期限自本工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。本工程承诺保修期限遵守《建设工程质量管理条例》、《房屋建设质量保修办法》以及本工程合同等规定。
4.1.6 保修期内，我单位将成立保修小组，由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的管理及作业人员组成。保修小组将配合业主做好各种保修工作，同时将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。4.2 工程回访制度
4.2.1 根据工程进度及气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见及建议，针对特殊气候制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它单位的其它要求。
4.2.2 对本工程所确定的特殊过程及关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制结果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。4.2.3 针对建筑工程特点，对于易发难治的质量通病，我们将制定专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟踪回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于工程实践中。
4.2.4 根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见及建议，以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。4.3 保修措施 4.3.1 保修范围
在保修期间，我单位作为本工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分专业分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
凡总承包施工范围内的所有工程项目、工程部位，因总承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量部问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于非施工原因造成的问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。4.3.2 保修时间
1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的本工程的合理使用年限：50年。
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。3）空调通风、供热、生活热水系统为2个采暖期、供冷期。4）电气管线、给水管道、设备安装工程为2年。5）装修工程为27个月。4.3.3 保修组织机构
1）进入保修期后，根据本工程的需要，由项目经理或项目生产副经理组织各专业人员和专业分承包队的技术人员，组成维修小组，负责处理工程交付后保修期内的日常维修。
2）维修人员的分工：
维修小组长：负责组织和协调日常维修工作，解决各类所需资源供给、配
置，处理与业主或使用人之间的信息沟通和交流事宜。
土建维修员：在小组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，并协助机电专业维修员处理土建相关的配合工作。
机电维修员：在小组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，并协调和配合各专业分承包队的专业维修人员完成特殊维护、维修工作，协助土建维修员解决水电源配合工作。4.4 保修工作流程
保修期间
来自公司质量部门的回访信息、业主或使用者的来电和来函； 公司质量部门进行记录、登记，并确定责任划分； 公司质量部门或技术部门制定纠正与预防措施； 必要时公司技术部门协助制定维修方案；
维修小组接受任务，按要求进行维修或向使用者澄清问题； 项目部进行完工检验，并填报完工报告；
公司质量部门组织验收，合格后报业主或使用者交接使用，并征询客户对维修工作的意见，填写维修报告存档。4.5 保修做法
4.5.1 工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。向业主发放保修证书，保修证书主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。4.5.2 建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。并与建设单位建立可靠联系，确保随叫随到。4.5.3 工程保修小组在接到业主维修通知后，立即到达故障现场检查，并会同业主共同做出鉴定，商定处理办法或修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。能自行处理的质量问题，保证在1-3日内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。
4.5.4 对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成。较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。
4.5.5 保修责任：在保修期内发生质量问题时，由用户填写《建筑工程质量修
理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我单位自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
4.5.6 在保修期间，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、防水等容易跑、冒、滴、漏及电器组件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
4.5.7 公司总部技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。集团公司质检部门监督保修小组工作，并做好保修的验收工作。集团公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。
4.5.8 如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目管理部门和合约部门负责处理解释，并做到使业主满意。对于非施工原因造成的问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。4.5.9 工程保修小组在维修过程中，未按规范、标准和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题，由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬、冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。
4.5.10 验收及保修记录：在发生问题的部位或项目维修工作完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并填写《建筑工程回访单》，经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。
4.5.11 提供用户服务手册：用户手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主权益的（除延伸保修合同外）就是这些用户手册。我们将站在业主使用者的角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。对于操作与维修频率极高的机电设备系统，需分系统进行编制，确保用户手册全面和实用。
4.5.12 在工程保修期结束后，我们仍将实施定期和不定期跟踪回访，听取业
