服装企业员工守则

服装企业员工守则（共6篇）

服装企业员工守则篇1

(A)

第一条本公司员工均应遵守下列规定：

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第三条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息，视为例假。

第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。

第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

第六条员工应严格按要求出勤。

第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。

除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

第九条员工请假，应照下列规定办理：

(一)病假--因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。

(二)事假--因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。(三)婚假--本人结婚，可请婚假八天。(四)丧假--祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。(五)产假--女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期。(六)公假--因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

(七)公伤假--因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以

旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给。

(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

(二)请公假者薪水照发。

(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。 第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在七日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请

假不准而未到者，以旷工论处。

第十三条旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天七小时比例以小时为单位扣发。

第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。

第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假

(一)工作满一年以上未满三年者，每年7日。

(二)工作满三年以上未满五年者，每年10日。(三)工作满五年以上未满十年者，每14日。

(四)工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日。

第壹拾陆条特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流

假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

员工守则(B)

第一条员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条员工应遵守下列事项 

(一)尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。(二)不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

(三)全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。

(四)不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

(五)员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。

(六)不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。(七)不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂。(八)未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。

(九)员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。(十)员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。

(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

(十二)全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。

(十三)各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。(十四)在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。

(十五)按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

第三条员工每日工作时间以八小时为原则，生产单位或业务单位每日作息另行公布实施，但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，惟每日延长工作时间以不超过四小时；每月延长总时间不超过46小时。

第四条经理级(含)以下员工上、下班均应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则以双方旷工一日论处。

第五条员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分(一)迟到、早退

1.员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到每次扣100元，拨入福利金。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.超过15分钟后，始打卡到工者应办理请假手续，但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。

5.无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。 6.有下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。(二)旷工

1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。

3.员工旷工，不发薪资及津贴。

4.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费。 

员工守则(C)

第一条本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

第二条本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处以争取公司荣誉。

第三条本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则的规定论处。

第四条本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理。

(一)每月迟到或早退

1次至10次者以旷工半天论处。 11次至15次者以旷工一天论处。 16次至20次者以旷工二天论处。

超过21次概以旷工三天论处。

(二)迟到或早退除事先请准者，超过20分钟起至一小时内，未办理请假手续者以旷工半天论处。

违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。

第五条各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应中班赶办。如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。加班发给加班费，其标准另定。

第六条本公司员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

第七条各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。

第八条各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

第九条本公司员工不得有下列行为 

(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。(三)未奉核准不得擅离职守。

(四)对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来行号挪借财物。

(五)非因职务的需要不得动用公物或支用公款。

(六)对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。

(七)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。但经董事长特准者不在此限。

(八)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。(九)不得携带违禁品、引火物及非必要物品进入工作场所。

第十条

服装企业员工守则篇2

关键词：企业对员工履行责任；员工心理契约；工作绩效

1 绪论

随着二十一世纪以来各个国家的知识经济结构全球化一体化的重大变革，高科技、高效知识、先进信息犹如热浪般推动中国迅速崛起。中国已从物质经济重心逐步转移到以科技、信息、知识为经济主导方向，并在全球脱颖而出。企业无疑是国家的经济命脉与力量支柱，企业组织与员工是促进国家飞跃发展的主力军。根据IMF（世界货币基金组织）在2015年《世界经济展望》的报告，中国正式超越美国成为全球第一大经济体。从宏观到微观，不同规模的企业、不同类型的员工产生多样问题。终生聘用模式的削弱、帐户养老的实施、扁平的企业结构、雇佣双方的矛盾、劳资信任的缺失、超时用工、拖欠工人工资、体力型员工被脑力型员工代替、工作类型多样、企业核心员工的流失、大学生求职的不稳定性、高学历人才的加速饱和、员工上下级的关系问题、雇员的基本保障问题、员工个人观念的大转变等问题令人堪忧。

这种背景与形势其实是把艰巨复杂的问题摆在了企业面前：为了提高企业与员工的实力和上升空间，为在市场占据核心位置，企业不仅应慧眼吸纳高质量的员工，还要为员工履行多种责任，企业必须找到员工与组织相互制约的共同模式，去促成双方达成高度融洽的状态。

2 文献综述

2.1 企业对员工履行的责任、员工心理契约、工作绩效之介绍

2.1.1 企业对员工履行责任的理论基础

①利益相关者理论

弗里曼（1984）发表“利益相关者理论”的同时，将雇员视为主要利益相关人，对其实施的责任，是内部核心部分。郑文智（2010）发表了通过完善劳资双方的关系，积极对雇员履行责任，从而提高企业优势。

②员工权利理论

PatriciaH.Werhane和NormanE.Bowie（2005）发表了《就业和员工权利》也被译为《雇佣和雇员权利》，他们提到员工倍受企业重视，并以人权为论据，倡导雇员在工作过程中的公平、自主。他们在员工权利理论中指出：员工拥有自身权利，其权益应得到保护。

③企业社会责任理论

吕景春（2006）曾指出：若要促进稳固的劳资关系，首先企业组织应该为雇员倾尽义务，重视工作人员的人权、权益、利益。秉承“以己利他”的守则，从而促成劳资共赢、持续发展的和谐氛围。李艳华（2008）通过实证研究表明，企业对员工履行着不同责任，可以通过改善社会责任表现，去提高企业吸引力、组织荣誉感、工作忠诚度，可以重振组织的竞争优势。

④员工激励理论

员工激励理论，主要倡导为工作者树立工作发展的方向、目标，以此满足员工工作过程中的不同机会，如技能培训、学习、福利待遇、晋升机会等。从而促进劳资双方的目标统一。赫兹伯格（1959）的“双因素理论”，即“保健因素理论”，关于公司制度、管理方案、监管、人际环境、待遇等，如果上述因素降低到员工不能承受的程度，雇员会对工作不满；如果上诉因素提高，因此不满意也会骤减。

2.1.2 企业对员工履行的责任之维度与内容

从Carroll（1979）的“社会责任金字塔模型”出发，对员工履行的义务首先是经济与基础人权的保障，经济责任是企业对员工的工资、奖金发放、福利与待遇与尊重员工、关心员工，企业才会更好的发展。” 虽然企业对员工履行的责任内容的变量不同，但假若能在企业中增强对员工和管理层人员履行责任的程度，这无疑对组织的生存发展有着无可匹敌的竞争优势。本文把企业对员工履行的责任分为三个维度：企业对员工的保障责任、企业对员工的提升责任、企业对员工的塑造责任。企业对员工的保障责任主要是企业为员工提供了基础的工作的保障、企业生产的安全教育、技术培训、资源充分与安全健康的工作环境；并根据员工的业绩给予相应奖励，按时合理发放工资；并且对于员工的个人生活提供物质保障，优厚合理的福利待遇。企业对员工的提升责任主要包括：对雇员的尊重、真诚交流、和谐互助、人际环境融洽；善待雇员、关心其个人生活；帮助其家庭的和睦；规划其职业的发展；提高其工作技能、发挥专长等。企业对员工的塑造责任归纳为：合理给予员工机会，使其专长得以施展；充分发挥员工的自主性，重视其反馈的意见、要求；公平提供晋升规划；传播企业文化；注重技术经验的渗透；注重培养员工，做到劳资双方和谐进步，团结一致。

2.1.3心理契约的内涵

心理契约的意义，亚当斯的理念是贯彻社会之间交换理论，认为心理契约延续了公平理论。特别讲的是，企业带给雇员的公平感，是保持劳资双方和谐的基础。随着进展深入，Argyris&Levinson前后对其概念定义做出深入研究。以“心理的工作契约”为内容的研究被Argyris第一个发表，而且用这种措辞去形容社会交换，还对劳资关系中带有的社会交换理论详细解说。1962年，在国外名著《Men，Management and Mental Health》中，心理契约被Levinson提及。他认为心理契约是，“组织与雇员对彼此间相互期望的总和”，在劳资关系确立前，这种观念就产生了，他是企业与组织雇员没有表述出这种希望，即为没有表现的期望。

伴随新时代的到来，在概念方面，基于文献的总结，与各方向的理论、实证融合，产生新的理论。雇员对于心理契约的认识，各不相同，其包含主观性、异质性，例如工作待遇、环境、机会、福利等。具体对于中国而言，国内等研究员对心理契约定义是：它是主观意念的思想，是企业组织对员工的一种责任义务的体现，李原和郭德俊、朱晓妹和王重鸣、余琛等，他们都赞成以雇员角度去考察，关于特殊情况下心理契约的问题、雇佣关系问题。

2.1.4 有关“心理契约”结构研究

根据不同的理论构架、研究对象，可从其内涵、因素的选取，对其维度结构进行分析。研究发现，根据分类标准的差异，主要将心理契约按三维结构理论分类。

特约里马拉和卢梭（1996）对心理契约的研究中，第一次提出三维结构：交易维度，是企业给雇员利益，即经济和物质，雇员完成企业委派的任务。关系维度，是组织和雇员之间的一种长期、平稳、可持续发展的关系。团队成员维度，是基于劳资双方建立的一种和谐、融洽的人文环境。以下所示，关于心理契约的三维结构的文献中，不难发现其中规律：基于关系维度，可以针对工作，亦可以针对人。在特别针对哪类对象时，此对象即发生裂变，变成了新维度。因此心理契约的类型、维度大体一致，由于针对不同对象进行表现，量值即产生不同。针对中国国情，李原的文章多次强调人际关系维度。她将心理契约以发展责任、人际责任，规范责任进行维度划分。王重鸣（2010）提出的三维结构，其中环境提供、晋升机会，是从关系维度中裂变得来。尹洁林（2012）在《知识型员工心理契约相关研究》中以知识型员工为研究对象，此类对象十分关注晋升、发展、成就感、个人价值、满足感，其研究的心理契约三维结构：交易型责任、平衡型责任、关系型责任，经此作者证实，针对其工作的方面，同样经过关系维度而裂变。

2.2 企业对员工履行的责任、心理契约、工作绩效关系研究

2.2.1 企业对员工履行的责任与工作绩效的关系

企为对员工履行的责任，受到各部门的重视。在九十年代初期，Wood（1991）刊登了一篇《利益相关者同企业社会责任相结合的研究》，它成为今后研究人员深入探索企业履行的员工责任与工作绩效相关联的契机。其后， Elarkson（1995）将两方面相结合，他将组织内部员工为视角，近一步填补与延展。众所周知，工作绩效的提升，一直是当代企业的重中之重，组织赋予的管理责任，并日渐完善组织内部环境氛围，科学管理其雇员，增强员工归属感，从而使社会和组织的观念一致，优化了雇员工作绩效，提高了企业绩效。进而，Brammer 等学者（2007）阐述，迄今为止，把研究对象集中在企业履行内部利益相关者，即企业员工责任，在企业履行责任部分还十分少见，应加强重视。其研究阐述，企业履行员工责任，得到员工感知和反馈，使其作用于工作绩效，与工作满意度的贡献同样重要。彭囝囡（2013）企业履行员工责任，得到员工认同，不仅工作满意度将大大提高，而且显著影响工作绩效。由此得出，员工的感知，可能在企业责任和工作绩效两者中，起到调节作用。曹丽（2011）研究发现，在企业履行员工责任研究中，她证实了组织履行员工责任的意义，她指出企业是市场主体，员工是企业的重中之重，履行员工责任会更好地拉升员工绩效和企业绩效。在企业履行员工责任时，应针对雇员的发展，潜力，为其搭建平台，并重视考量其满意度，进而实现其在工作中的积极性，创造性。不断提高员工绩效和企业绩效，同时赋予员工和企业强大的竞争力。

2.2.2 员工心理契约与工作绩效关系研究

随着经济时代的突飞猛进，现代企业用各种方式勉励雇员，使员工对组织回馈充满期许，致使员工愿意承担工作内任务，自主进行不再工作范畴内的行为。在组织实现或兑现给雇员更多的承诺后，雇员会通过更努力地完成内外任务的方式，为企业作出回馈或牺牲。然而，心理契约并没通过组织实现时，雇员将对组织的信任度、其挑起重任的努力度、角色外的牺牲程度都会大打折扣，导致其工作绩效大幅下滑，最终员工会逐渐产生脱离组织的念头。Robinson指出心理契约影响工作态度，工作行为。关于其理论，实证，应用方面皆已成熟，以下进行心理契约与工作绩效的关系研究总结。

在员工的心理契约履行与工作绩效关系中，企业认真履行心理契约的同时，往往对员工绩效最终产生的结果是有利的。即心理契约满足程度越高，员工的工作绩效也就越高。这种逻辑关系得到了很多实证研究的证实。

2.3 研究假设

通过文献整理，企业对员工履行的责任与员工的心理契约的制约关系的研究很少，也没有针对从员工心理契约与工作绩效的影响的角度进行的研究，更值得本文关注的是：时至今日，还未有学者把这三个变量放在一起研究。“企业对员工履行的责任”、“员工心理契约”、“工作绩效”之间环环相扣、密切联系。基于相关研究成果和本文的关注重点，根据前面的研究模型提出本文的研究假设如下：

H1 企业对员工履行的责任与心理契约之间影响显著正相关；（各维度间也存在着显著正相关）H1a：企业对员工的保障责任对员工心理契约呈显著正相关；H1b：企业对员工的提升责任对员工心理契约呈显著正相关； H1c：企业对员工的塑造责任对员工心理契约呈显著正相关。

H2 员工心理契约对工作绩效之间影响显著正相关； H2a：员工心理契约的交易维度与工作绩效呈现正相关H2b：员工心理契约的关系维度与工作绩效呈现正相关H2c：员工心理契约的发展维度与工作绩效呈现正相关。

H3企业对员工履行的责任与工作绩效之间影响显著正相关；H3a：员工的保障责任对于工作绩效影响显著正相关；H3b：员工的提升责任对于工作绩效显著正相关；H3c员工的塑造责任对于工作绩效显著正相关。

3 研究方法

本文以调查问卷为研究方法，采用李克特量表5分制。调查对象是有工作经验的人，共分为四部分：个人基本信息，员工心理契约量表，企业对员工履行的责任量表，工作绩效量表。本研究以“Cronbachs α”系数来衡量问卷结构的可靠性和一致性。本文根据KMO样本测度法和Bartlett球体检验法检验判断是否适合因子分析。如果适合，采用主成分分析法，结合方差最大化旋转矩阵提取公共因子。本文将采用AMOS统计分析软件进行验证性因子分子分析，对企业履行的员工责任、心理契约、工作绩效之间的关系进行分析，将利用新的统计技术结构方程模型，使分析变的更加精确。

4 研究结果

调查问卷的总量发放为400份，回收问卷370份，通过回收整理，最后得到的有效问卷量为310份，有效问卷的回收率高达83.78%，回收的有效问卷数量比例满足统计分析的要求。被调查的对象男性占52.58%，女性占47.42 %。

4.1 企业对员工履行的责任量表分析结果

本文所引用的三因子企业对员工履行的责任量表总体的Cronbachs α值为0.913 ，三个分维度的Cronbachs α值分别为0.863，0.902 ，0.923 由此可见，该量表在测查过程中所有Cronbachs α值均在0.8以上，信度比较高，符合研究要求。企业对员工履行的责任的KMO值达到0.849，大于0.8，表示企业对员工履行的责任量表指标间的相关性强，Bartlett球体检验的显著性概率小于 0.01，表示适合做因子分析。企业对员工履行的责任量表KMO数值达到了0.849，说明变量间有很多相同因子，很适合做因素分析，Bartlett's球体检验的结果也表明卡方统计值的显著性概率为0. 000，表示数据之间具有相关性，适合做因素分析。

4.2 心理契约量表分析结果

本文所引用的三因子心理契约量表总体的Cronbachs α值为0.806 ，三个分维度的Cronbachs α值分别为0.821，0.749，0.832。由此可见，该量表在测查过程中所有Cronbachs α值均在0.7以上，信度比较高，符合研究要求。员工心理契约样本的KMO值达到0.751 ，大于0.7，表示心理契约量表指标间的相关性很强，Bartlett球体检验的显著性概率小于 0.01，表示适合做因子分析。心理契约量表KMO数值达到了0. 751，说明变量间相同因子很多，很适合做因素分析，而Bartlett球形检验的结果也表明，卡方统计值的显著性概率为0.000，表示数据间具有相关性，很适合做因素分析。

4.3 工作绩效量表分析结果

两个因子工作绩效量表总体的Cronbachs α值为0.874 ，两个分维度的Cronbachs α值分别为0.734 与0.822由此可见，该量表在测查过程中所有Cronbachs α值均在0.7以上，信度比较高，符合研究要求。工作绩效样本的KMO值达到0.804 ，大于0.7，表示心理资本量表指标间的相关性很强，Bartlett球体检验的显著性概率小于 0.01，表示适合做因子分析。工作绩效量表KMO数值达到了0.804 ，说明变量间相同因子很多，很适合做因素分析，而Bartlett球形检验的结果也表明，卡方统计值的显著性概率为0.000，表示数据间具有相关性，很适合做因素分析。

4.4 各变量间相关分析

保障责任，提升责任，塑造责任都分别与交易维度，关系维度，发展维度显著正相关，这表示企业对员工履行的责任程度影响着员工心理契约的变化程度；员工心理契约的因素影响着企业对员工履行的责任的制定和规划范畴。交易维度、关系维度、发展型维度与关系绩效，任务绩效显著正相关，表示员工心理契约的不同变化类型均在很大程度上影响着工作绩效的高低的程度。企业对员工保障责任，提升责任与塑造责任都分别与工作任务绩效，关系绩效显著正相关，这表示企业对员工履行的责任程度影响着员工工作绩效的变化程度；员工的工作绩效的因素影响着企业对员工履行的责任的制定和规划范畴。

4.5 结构方程模型检验分析

企业对员工履行的责任与员工心理契约，员工心理契约与工作绩效，企业对员工的责任与工作绩效的标准化路径数分别是0.22、0.21、0.22。在结构方程模型中，回归系数是模型中带箭头的路径系数。从“CR”临界比看，它是回归系数的估计值除以它的标准误差（0.218/0.039=5.567）临界比与原假设有关，在这里企业对员履行的责任与员工心理契约的原假设是回归系数为 0至 0.05 的显著性水平上，临界比估计的绝对值大于 1.96 称之为显著。可以看出“CR”系数明显大于1.96，所以说企业对员工履行的责任与心理契约显著正相关。各变量之间的参数估计均通过检验，从而支持了本研究的假设H1。心理契约与工作绩效的回归路径上看，“CR”临界比，心理契约与工作绩效的回归系数除以估计值（0.215/0.026=8.206）临界比与原假设有关，在员工心理契约与工作绩效的原假设是回归系数为 0。完全标准化效应值为 0.026，且 P<0.001，P 值给出检验原假设总体中参数是 0 的近似双尾概值，p=0.001。P 值的计算假定参数估计是正态分布，较好地通过显著性检验，从而支持了本研究的假设H2。企业对员工履行的责任与工作绩效的回归路径上看，“CR”临界比，心理契约与工作绩效的回归系数除以估计值（0.218/0.037=8.206）临界比与原假设有关，在里员工心理契约与工作绩效的原假设是回归系数为 0。完全标准化效应值为 0.037，且 P<0.001，P 值给出检验原假设总体中参数是 0 的近似双尾概值，p=0.001。P 值的计算假定参数估计是正态分布，较好地通过显著性检验，从而支持了本研究的假设H3。

5 研究结论

本文在中外文献理论研究成果的基础上，通过问卷调查的实证研究方法，经过数据分析整理得出如下主要结论：

①企业对员工履行的责任的表现对企业员工的工作绩效有显著的正向影响。企业中的员工的工作绩效效率受多方面条件影响，企业或者组织行为责任表现是非常重要的因素之一。所以企业能够良好的履行其责任表现，能够激励员工之间相互协作与相互配合，并且在工作中做出新的突破与业绩。

②企业对于员工心理契约的表现，“企业对员工的发展责任”和“员工对企业的人际责任”与“企业对员工的交易利益的行为”都产生正向的影响关系。这种影响关系更进一步说明企业对员工心理契约责任对于员工工作绩效影响的重要性"。企业对员工本身的工作绩效会产生直接的积极的影响，而且企业也同时对于员工提供具有难度更大的工作和比较多的工作自主权，这样还能使企业雇员更加的乐于与其他的工作同事完成企业的目标任务，这不但会增加企业的收益，也易于形成适宜企业自身的工作气氛和高度团队合作精神的良好的企业文化，这是企业与员工的双赢。

③心理契约履行对员工绩效的正向影响，这要求企业在日常管理中应该要满足在招聘时或招聘后对员工做出的各种履行承诺，这样才会使员工更加卖力的为企业的绩效目标做出更大的贡献，这时候企业应当提高对员工的奖励。建立员工和员工双方之间良好的心理契约是至关重要的，心理契约必须遵循企业与员工双方责任的互惠原则，也是员工提高工作绩效和个人行为的关键。

参考文献：

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[18]张德，刘惠琴. 创新绩效影响的实证研究[J].科研管理，2007（08）.

科技企业员工守则篇3

1、为规范企业和员工的行为，维护企业和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合企业的实际情况，制定本规章制度。

2、本规章制度适用于企业所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第二章员工招用与培训教育

1、本公司招聘的对象是资格最符合的个人，无性别、地域、户口等区别。

2、企业招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

3、员工应聘企业职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，身体健康，现实表现良好。

4、员工应聘企业职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实回答企业提出的问题，不得有任何虚假内容。

5、员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。

6、企业十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行定期定向培训、职业教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

7、企业对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1个月为30天至3个月为90天，试用期过后签订正式合同，劳动合同由双方各执一份。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本企业的工作年限。

第三章劳动合同管理

1、劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、企业法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖企业公章方能生效。

2、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

3、在本企业连续工作满5年以上的员工，可以与企业签订无固定期限的劳动合同，但企业不同意续延的除外。

4、双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

5、劳动合同期满企业需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同;不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

6、有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人经济补偿费。

1)在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;

2)违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者;

3)营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者;

4)对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者;

5)故意泄露公司技术、经营机密者;

6)被依法追究刑事责任的;

服装店员工守则篇4

店铺员工守则

一、开店三步骤

(一)开店第一步基本准备

1.开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。

2.签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到的，均属迟到。

3.开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。

4.精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。

5.仪容仪表整理。

1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。

2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。

3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。

6.卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，扫尘。

7.工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。

(二)开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。

1.首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良

好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。

2.检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。

3.根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与

安排。

(三)开店第三步商品检查与陈列

1.检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破

损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。

2.检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，模特必须3天换一次。

3.检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。

4.查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。

二、营业守则

1.营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。

2.销售过程

1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。

2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。

3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。

4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。

5)绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。

6)客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄

脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。

7)店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。

3.结账

1)结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款

人承担赔偿责任。

2)结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行

负责。

3)在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销

售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。

4)若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。

5)结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，欢迎下次光临，再见！”等。

6)结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。

4.凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。

5.店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。

6.不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。

7.同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并

于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。

8.同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地

帮助他人解决困难。

9.店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与

安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。

10.店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力

指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。

11.工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。

12.工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。

13.除更衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。

14.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

15.服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏

忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。

16.做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照《商品管理办法》管理好各类商品。

17.仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的事情。

18.无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。

19.应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。

20.严格遵守其它制度有关营业期间的规定。

三、其他行为守则

1.进出洗手间、更衣室注意随手关灯，非长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显

示器等设备不得一直开启，节约用电。

2.夏天空调温度不得低于25度，也不能高于____度。

3.私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。

4.尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。

5.应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

6.发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。

7.阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。

四、礼貌礼节

1.不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚

和标准礼仪致意、致谢。

2.对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不

逊。

3.尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、领导出言不逊。

4.习惯使用文明用语。

 见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”；

 客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”；

 与同事相遇时，应招呼“你好”、招手或点头示意；

 要求别人帮助时，应说：“请你…”或“麻烦你…”；

 表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”；

 得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”；

得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”。

五、关店三步骤

(一)关店第一步基本准备

1.当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一

填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。

2.单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。

3.将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。

4.整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。

(二)关店第二步店面维护与整理

1.除以上第一步工作外，不得在营业结束时间30分钟前执行关店准备。

2.整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。

3.分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客

人离开方可继续进行。

(三)关店第三步结数、关闭总电源

1.非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。

2.关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯，保持所有电脑、电器设备的使用安全。

3.关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上，六、本制度未尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。

七、本制度自公布之日起实施执行。

服装店员工守则（推荐）篇5

一、员工准则

1、热爱本店，遵守一切规章制度。

2、接受上级主管的指挥和监督，不得对抗主管，对主管布置的工作或要求必须无条件的执行，如有意见必须先服从后申辩。

3、维护本店信誉，尽忠职守，不得有损坏本店利益和声誉的言论和行为。

4、执行职责时应实事求是，宽以待人，严于律己。对工作上出现的问题敢于主动承担责任，不得相互推诿或借故拖延。

5、上班时间不要做与工作无关的事宜，如闲聊，看杂志，玩手机，玩电脑，睡觉，长时间拨打私人电话等。

6、为给大家提供一个更好的工作环境，请保持店内清洁及周边卫生，不得随地吐痰，不得吸烟，纸屑及其他杂物请扔入垃圾桶。

7、不要在店内高声喧哗，嬉戏，争吵打闹，不得妨碍他人工作，凡有销售人员在接待客户时，应尽力配合他人工作，不得谈及与工作无关的事宜。

8、处理工作时应有成本意识，对公物加以爱护，不经允许不得私自携出。

9、注意个人品德修养，对待客户态度谦和，保持微笑，耐心细致。不得有骄傲自满。

10、员工之间彼此协助，具有高度的团队合作精神，不得搬弄是非，当面不说，背后搞小动作，扰乱内部团结。

11、公正公平，不偏不倚，坚持制度面前人人平等。

12、不断强化效益理念，工作目标明确，计划周详，切合实际，办每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。坚持以绩效考核做为工作考核的标准。

13、不得无故迟到，早退，旷工及擅离工作岗位。因个人原因需请假时，请提前3天申请，并提前做好工作交接。员工因个人原因需离职时，请提前一个月提出申请。

14、下班时店员应做好店内卫生，整理好货品，关闭好电源。

二、岗位职责

（一）、店长岗位职责

1、每天早上准时5:30开门，做好员工考勤，组织召开早会，安排销售任务及当天店员的各项工作（店面卫生，货品陈列和整理）。

2、掌握员工的工作进程，工作状态，思想动态，调动其工作积极性，配合协调每个员工做好销售工作及各项服务工作，使其店内随时保持良好的销售氛围。形成一个积极向上的团队，共同完成好上级下达的各项指标及销售任务。

3、根据当天的销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对各厂家新到货品进行分类，整理，入库（配合打单员做好资料入库），对各厂家出现的质量，数量等问题及时反馈；对应补充的货品及时作出补货计划和安排。

4、制定销售计划和措施，及时对滞销货品和库存货品向上级进行

反应，制定和申报价格调动计划，以及相应的促销计划和安排。

5、每天检查店员所负责客户的进货，销售，跟踪服务及信息反馈记录，不定期进行抽查及回访。

6、考核销售人员，库管员的工作技能技巧，定期做好培训工作，负责提搞整个团队业务能力和凝聚力。

7、每天晚会总结，对店员反映的问题做出及时的处理，对员工工作中过失和不足及时给与指导，批评，纠正。并做好相应记录，作为员工月绩效考核依据。对店员的当天的违规行为及造成的损失进行及时的处罚。

8、随时保持和上级的沟通和信息反馈，传达上级的各项要求和意见。每天关店后和打单员做好每天货品的进，销，存数量的核对工作。对当天的销售情况及时主动向上级进行汇报。

9、负责关闭好电源，检查是否存在安全隐患，锁好店门，确保店内及库房货品和财物的安全。

10、按周、月、季、年，对店内经营状况和客户所反馈的信息进行归纳，分析整理，形成相应的报表，为店内经营活动提供依据。

11、公平公正，严格认真，实事求是，对员工每月底进行绩效考核和相应的面谈工作。

12、做好自已和员工的休假安排和工作交接。

13、协调处理商场管理方，货运部，库房等各项事务和工作。

（二）、销售人员岗位职责

1、准时积极参加早会，提出相关意见和建议。

2、做好店内清洁卫生，整理和陈列好各种货品。对店内货品的存放位置应熟记，快速准确的做好销售工作，完成好各项目标任务。

3、面带微笑，热情大方，耐心细致接待好每一位顾客，全面熟悉和了解所有货品，依据客户的需求进行重点推荐和全面详细的介绍。记录好客户所需货品的规格，数量，金额，交予和配合打单员制单，销售人员和库管及时给客户进行配货，打单员出单后，根据销售单，当面和客户清点好货品，确保好每项数据的准确性。配合收银员进行收银，收银后销售员在销售单上签字确认。

4、对自已所负责的厂家的所有货品的数量，颜色，单价，货号要求全面熟记，并将此信息及时通告给其他店员，其他店员也要全面熟记。根据销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对需要补货的货品及时做好补货计划和申请。对新到货品进行分类，整理，入库房（并配合打单员做好资料入库），对厂家出现的质量，数量等问题及时反馈。

5、对自己所负责的客户的货品进行保管时，做好寄放和物流交代工作，确保客户货品能快速，准确到达客户指定地点。

6、在销售过程中对客户出现和提出的问题，协助店长做出及时的解释和解决。

7、每天及时整理库房，清点货品，全面了解库存状况。

8、及时参加晚会，对当天出现的问题及时反应，分析总结，和店长讨论解决所遇问题。

9、跟踪回访维系好所负责客户的关系，随时了解和掌握客户的销售，库存状况，对客户所反馈的市场信息和在销售中出现的终端问题以及客户所提出的意见和建议进行记录，然后将信息反馈给店长，作为周报、月报、季报、年报的基础分析数据。

10、确保店内货品和财物的安全。

（三）、打单员岗位职责

1、对货品基础资料进行有序的编码，整理。并准确无误的录入。对当天各厂家进货单进行准确编码入库。

2、对所有货品的货号，单价，数量要求熟记，依据销售人员的销售定单进行快速准确无误的出单。

3、出单后单据交予销售人员进行对单，核对无误后，交予收银员进行收银。

4、每天工作结束后与收银员进行对帐，并分析统计反映当天销售排行榜及滞销货品。

5、和店长进行每天货品的进、销、存的核对。账面不一致时，找出原因，重新盘点，整理数据。保障制单的正常进行。

6、对货品周、月、季、年的进、销、存提供数据资料，并整理编制报表。

7、对客户档案进行录入管理，对客户进货情况按周、月、季、年进行分析统计。

8、无打单工作时，要积极协助和配合销售人员完成销售及服务工作。

（四）、收银员岗位职责

1、对销售单进行收银，收银时要认真做好收银工作，仔细鉴别钞票真伪，收银后，收银员和销售员签字确认，白单收回保管，红单给予客户。

2、客户特殊情况需要欠款时，应向上级申请，同意后方可欠款，对客户的欠款，余款做好记录，并及时催收欠款。

3、工作结束后，和打单员进行对账。对每天销售的现金，汇款金额，未付款金额，还款金额进行全面核对。保持与账单金额一致，并同时做好日记账。

4、做好现金保管工作，及时存放到指定银行账户。

（五）、库管和物流员岗位职责

1、对货品进行分类存放，保持库房的整齐，整洁。

2、保障销售员所需货品的及时供给。

3、配合销售员，打单员做好销售服务工作，根据销售单做好货品核对工作。

4、做好库房的财物的安全管理，做好防火，防盗，防水工作。

5、及时反馈库房库存状况，对到货情况进行及时通告。配合销售员进行清点整理。

6、对客户的寄放的货品做好看护工作，并及时准确的送达指定货运部。将相应单据交回店长。

三、礼仪行为规范

第一条容貌

1、头发

1.1保持头发整齐清洁，经常梳洗，不油腻，自然色泽； 1.2不染夸张发色，标新立异； 1.3不作怪异夸张的发型，并保持整齐。

1.4女士不遮盖面庞,长发应尽量盘起或束缚起来；男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣

2、面容

2.1脸、颈及耳朵绝对干净，女士化淡妆，妆要自然，不浓装艳抹，不能在店内化妆；男士胡须剃刮干净

2.2面带微笑，目不斜视，表情亲切。（保持微笑，是销售人员最基本和最必须的要

3、双手

3.1保持手部清洁（包括双手及手腕）； 3.2保持指甲干净；

4、气味

4.1保持个人卫生，不散发特殊气味； 4.2班前不吃异味食物，保持口腔清洁；

4．3口中有异味时可嚼下口香糖。但切忌一边与客户交谈，一边嚼口香糖。

5、工号牌

5.1保持表面清洁，无灰尘，无污渍； 5.2统一佩带在上装左侧； 5.3挂牌应将正面对着客户。6.保持袜子清洁；第二条姿态

1、面容：

1.1不恰当的姿态：昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；不端正的任何姿态。

1.2不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。

2、双手：

2.1不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。

2.2不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。

3、身体：

3.1不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚*物体等。3.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。

4、腿脚：

4.1不恰当的位置：除地面外的任何地方。4.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。

5、姿态原则：

5．1、姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音，端庄大方，给他人良好的感受。

5．2、站姿：应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，体重均匀的落在双脚上，头正肩平，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

5．3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

5.4、心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。第三条用语规范： 1文明化

1.1请使用礼貌用语，不使用不文明的语言。1.2内容不带有挑衅性和攻击性。2标准化：

2.1请使用书面用语，不使用口头语。2.2请使用普通话，不使用方言。

2.3避免使用双关用语或容易引发误解的词汇。2.4不要夹带非言语的声响。3专业化：

3.1在与顾客交谈时，应使用专业用语。如顾客无法理解一些专业词汇时，可再用常用词汇为顾客解释。

3.2对于顾客提出的专业知识问题，应当保持自信，给予准确的回答，避免出现模棱两可的答案。

3.3语音清晰；语调柔和；语速适中；语气亲切。

4、语言礼仪（规范化）

4.1应尽量用普通话进行交流，以免听众尴尬、猜疑或引起不必要的不愉快。声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低； 4.2主动同客人打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；

4.3如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；

4.4任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”，“请稍等”；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

4.5员工之间可以用职务相称，也可以用名字称呼，尽量不要用暧昧和有损人格、形象的称呼相称。

4.6 在日常工作中，常用的文明用语有：“您”、“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“欢迎光临”、“请恕我冒昧”、请稍等、“让你久等了”、“实在对不起”、再见、请慢走„„

5、文明用语

5.1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

5.2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么；

5.3、招待介绍类：请您这边坐、请喝水、有什么不明白的请吩咐； 5.4、请求道歉类：对不起、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教。5.5、恭维赞扬类：选择我们是最合适的、先生（小姐）很有眼光。5.6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话；

5.7、友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？第四条接待礼仪

1、客人来访时，销售人员应该立即站起来迎接，并礼貌性的招呼一声：“您好”或“欢迎光临”。切忌以貌取人，当我们看到一些外表不起眼的顾客时，千万不能怠慢。

2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。

3、接递名片时，须起身双手接递，递名片时用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。当双方互递名片时，应双手接递名片，以示尊重。

4，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，5、接待客户时，让座、礼貌倒水。

6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、眨眼、眯眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪脸、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、与客人交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

8、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；不能当着客人谈及与工作无关的事情；

9、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人。面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。不因意见分岐而发生争吵。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。

10、引导客人时，引导客人上楼梯，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行。到达时请客户先步出电梯。第五条电话礼仪

1、所有来电，务必在三响之内接搭；电话铃响两遍后应该拎起话筒，首先应当说“您好，迷你酷”，说话声音要柔和、清晰，语言表达要清楚。接电话同时应该把纸笔放在旁边，以便随时记录。

2、通话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；

3、电话中途被切断，一般情况下打电话的一方应立即在拨一次，而接电话的一方要等对方再次拨通电话。

4、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；电话过程中不能做另外事情，应专心一致。

第六条服务原则：

1、始终保持自信，面带微笑，用良好的气氛感染顾客。

2、先来的顾客应优先服务。

3、应及时为顾客服务,不要让顾客久等。

4、当来不及接待顾客时,应说“请稍等”“抱歉，让您久等了”，这样的话，5、在职责范围内，应尽量满足顾客的合理需求。

6、客流多时,提高服务的品质、效率,使本店业绩上升。

7、当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期，物品要妥善保管，并及时通知店长。

四、工作制度及奖罚

（一）、每日例会制度（早会、晚会）

主持人：（店长）

1、早会（5：:30），晚会（16:00）各店员准时参加，检查店员的工作状态（文件夹、工作牌、衣服等），各店员做好会议记

录。如有违者，责令会后立即整改，并处以20元/次处罚。

2、早晚会店长通告当前的销售情况，下达销售任务。

3、负责各厂家员工通告最新到货，补货情况，滞销货品情况。

4、晚会总结当前存在的问题。

5、各店员发表意见、建议。

6、安排当天或近期的工作。

（二）、汇报制度

1、店长每天下班前将当天的销售情况通过短信上报；否则罚款50元/次。

2、进，销，存周、月、季、年报表；月员工总结，考核；周、月、季、年客户分析报表（终端销售的需求，存在的问题，建议等等）上报。否则罚款100元/次。

3、各负责厂家店员每天下班通过电话或面谈上报各厂家货品情况。否则罚款50元/次。

（三）、考勤作息制度

1、作息时间为：5：30-16：30.无迟到，早退员工

2、由于工作的特殊性没有专门的用餐时间，用餐分批进行。用餐时间在15分钟内。

3、考勤实行签到制。

4、迟到一次罚款50元；迟到1小时以内（含1小时）按旷工半天处理，所有员工不得无故早退，违者罚款50元。

5、无论任何原因如发现代签者，代签人一次罚款50元，被签者按迟

到处罚。

6、本月连续迟到3次者，追加旷工1天，旷工1天，罚款100元。

（四）、奖惩制度

一.奖惩形式

奖励包括：表扬、奖金、加薪、晋级。

惩罚包括：批评、罚款、降薪、降职、离职。

二、关于奖励制度

1、月销售冠军（每月能够完成销售任务），奖励100元；

5、年度销售冠军（月累计销售业绩最好者）：600元；

6、年度优秀员工（和年度销售冠军不重复）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。

7、工作人员无缺席、迟到、早退、病事假，月全勤奖100元。< 1>、下列行为应进行表扬：

（1）能按时完成本职工作；

（2）工作勤恳，一个月内无违反公司有关制度；

（3）在工作上、生活上能主动帮助同事；

（4）工作积极，能就工作问题提出合理化建议；

（5）为提高工作能力主动学习。<2>、下列行为作为优秀员工的评判标准：

（1）工作按时完成，并超过规定的工作标准；（2）自我改善工作方法，提高工作效率；

（3）提出的合理化建议被公司采用；

（4）在工作中，能开动脑筋降低工作成本； <3>优秀员工的产生形式：

依据年度绩效考核综合评分排名而产生。

三、关于惩罚制度

1、下列行为应处以20元以上的罚款：

（1）缺席（或不按时参加）早晚会，罚款20元。（特殊情况，须先请假）

（2）对其店员态度傲慢，不主动配合工作，罚款20元；

（4）工作效率低下，经提出批评仍未有改进，罚款20元；

（5）工作未按计划完成，且造成一定后果，罚款20元以上；

（6）故意损坏办公用品及本店财产，应照价赔偿；

2、处罚条例：批评、罚款、减薪、辞退：

（1）、以下行为将罚款10—50元：不佩戴胸卡、精神萎靡不振无笑容、翻阅无关杂志、在店内大声喧哗、追逐打闹，闲聊，玩手机，玩电脑，睡觉，长时间拨打私人电话等一切与工作无关的事情。

（2）、对客户不礼貌，使用污言秽语、工作时间内吵架、影响工作、未经同意擅离岗位、客户投诉，不实事求是汇报真相、在同事之间搬弄是非；违反本店《员工守则》其他相关规定，工作失职以及过错；罚款50元/次。

（3）、以下行为将受到减薪处罚：不能胜任本职工作，擅自脱离岗位造成空岗者。降职减薪。

（4）侵占本店财物者，除追回财物外，扣除当月工资，情节严重追究法律责任。予以辞退。

3、店内因员工失职造成损失时：

1，货品（本店货品和客户寄存货品），丢失依照成本按公家承担50%，其余在岗员工分摊50%，从工资中扣除。

2，打单员因出单错误造成损失而无法追回时，打单员承担50%；店长承担30%，销售员承担20%。

服装企业员工守则篇6

企业：“静坐常思己过”

在很多的中小企业中，面对“稀缺”的员工忠诚度，员工居高不下的“流失率”，企业是仅一句员工没有责任心定论还是员工职业素养不良?正所谓：“静坐常思己过”。在我们把问题的“焦点”指向员工的同时，是否也应该坐下来冷静地反思—下自己?根据员工在企业中所处的阶段，来定位员工的需求，企业最后加以满足，通过三位一体的方式来培育、打造员工对企业的“忠诚度”。从企业的角度，培养员工的忠诚度有以下三个关键点：

“基础建设”——“温饱”

“温饱”对于每个人来说，都是一个既朴素又现实的问题。从“需求”的角度来讲应是员工“忠诚度”的一个“基础建设”。任何一名员工在面对工作时的首要需求就是生理需求和安全需求，即温饱“等于”薪资加稳定。

首先，衣、食、住、行贯穿于生活的始终，一方面，薪资是否“合理”，是否已达到同行业同类岗位的平均水平；另一方面，薪资是否“对等”，正所谓按劳取酬，也就是说工作的付出(包括：脑力、体力等)与工作的酬劳对等程度。

其次，面对多变的市场经济，一份稳定的工作对于每位员工来说，无论是从物质上还是精神上都是很大的安慰和寄托，毕竟日后的加薪、升迁、发展都是以稳定为前提。

“重要砝码”——“归属感”

员工心中的“归属感”，是在满足物质需求的前提下对于精神上的需求。从“需求”的角度来讲，“归属感”是员工“忠诚度”的“重要砝码”。

每个人都需要情感上的交流；希望与同伴间保持融洽的关系；希望得到认同；需要被某一组织或某一团体所接受；在工作中发挥其“预想”中的作用并得到肯定；每个人都有自尊心、自重感，都期待被他人所信赖。

“归属感”一方面来自于企业中的文化氛围。企业由员工组成，企业文化氛围的形成也必然来自于员工，工作的品质可以直接影响到生活的品质。员工对企业除了生存需求以外，还需要在团队中寻求一种“归属感”。

“归属感”另一方面来自于企业中的管理机制。什么样的机制塑造什么样的员工。企业机制的建立很大程度上取决于企业所持有的价值观。例如：以人为“资本”的企业，必然多激励、多制约；侧重于本位管理的企业必然多“刚性”；侧重于人性化管理的企业必然多“柔性”。在本着公平、公正、公开的原则下，每一种机制都各有千秋，其优劣并非源于机制本身，而是员工对其认同程度。

“定音之锤”——“自我实现”

“自我实现”是每个人人生追求的最高目标，它位于整个需求层次金字塔的顶端。从“需求”的角度来讲，是员工忠诚度的“定音之锤”。

在很多中、小企业中经常发生薪资相对合理、同事关系融洽、公司整体环境也不错，但是原本在工作初期“忠诚有加”的员工，一旦“发迹”，还是会争先恐后地“功成身退”。

首先，从员工的职业发展曲线来讲，员工除了需要企业为之提供一个可发挥的平台外，还需要企业为之提供一个可持续发展和提升的空间。尤其是企业中的知识型、技能型、管理型骨干员工，他们都会怀揣良好的职业规划。如果他们在企业中的成长曲线没有与自身的职业发展曲线相重合，或是重合很少，那么员工就无法与企业形成“共振”，道不同不相为谋，这样看来，员工的流失就显得再合理不过了。

其次，员工是否能与企业“共赢”。只有“共赢”才能做最后的赢家。很多时候，尤其是中小型企业管理和发展中更多强调的是“赢”。这个“赢”指的是“我赢你输”，单方面地把企业利益最大化。

无论是“共振”还是“共赢”，员工所渴望的都是在职业生涯中的“自我实现”。企业要想使员工增强归属感，提高对企业的忠诚度，就应该“静坐常思己过”!冷静地找出问题的症结、打破瓶颈，这样才会使员工对企业的“忠诚度”坚如磐石，不可动摇。

员工：“别有一番滋味在心头”

当我们审视员工忠诚度这一问题时，越来越多的业界人士都是“别有一番滋味在心头”。很多企业，尤其是中小型私企正在遭遇如何去界定员工对企业的“忠诚度”以及“忠诚度”如何体现的尴尬。

具备“责任心”

如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个标尺。

责任意味着行为、是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任取决于责任本身的份量和责任心的强弱。

在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。适合的才是最好的，企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。

以“绩效”为标准

工作绩效是衡量员工对企业“忠诚度”的重要标准。绩效是通过一个统一的标准，通过结果和过程来综合考察一个人的能力。这个“能力”又可被化分为业绩和效率。

利润是决定一个企业命运的重要指标之一，而企业的利润正是由员工所创造出来的。客观的讲，员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重要体现。资历只是从一个侧面反应出员工的入司年限，阅历也只是反应出其从业经历，而真正价值的体现靠的是实力，直接反应为员工所拥有的工作绩效。

体现为“服从性与执行力”