《职业素养礼仪》培训心得

《职业素养礼仪》培训心得（精选12篇）

《职业素养礼仪》培训心得 篇1

今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。

无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：

1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬完酒，不能马上转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合的礼仪，虽然只是一个简单敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印象。

2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显得很随便，要注意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的个性，但不要刻意的太彰显自己的个性，平常我习惯性追求不一样的个性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展现，做一个漂亮、有气质的女子

3、一定要进行有效的沟通。言谈一定要清晰简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，根据不同的人采取不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简单的例子，如果是个年长者，那么你就跟他聊当年的成功经验；成功者，就聊成功者创业的过程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊时尚服装；大学毕业生，聊理想；中学生，聊偶像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。

《职业素养礼仪》培训心得 篇2

(一) 社会方面因素

1. 部分学生基本礼仪意识淡薄。

高职院校的学生大都文化基础较为薄弱, 加之很多家庭都是独生子女, 家长的过分溺爱使很多学生性格有一定的缺陷, 自私自利、比较注重面子, 这些不足让他们在与他人交往中, 不能尊重、体谅他人, 无法与他人维系一种团结友爱、合作互助的关系, 部分学生由于自身或者家庭因素从小性格孤僻、脾气暴躁、集体意识淡薄。但是竞争激烈的21世纪是团队与力量共存的社会, 只有维持和谐的人际关系才能在社会上获得生存之道。

2. 部分学生急功近利, 拜金主义观念明显。

在充满诱惑的21世纪, 竞争加剧, 诱惑不断, 对于高职学生来讲, 处于青春期的他们无法权衡利与义之间的关系, 很多高职学生见利忘义, 过度追求物质、金钱, 抛弃了人与人之间最重要的“义”, 内心无法抵制诱惑, 在利与义之间不断徘徊, 让拜金主义思想蒙蔽了自己的双眼, 丧失了基本的人格与道德, 只注重享乐主义, 人生观、价值观扭曲。

(二) 学校方面因素

1. 部分高职院校忽略礼仪教育。

对于高职学生来讲, 礼仪的学习需要的是一种氛围与环境的协助与支持, 不过, 现阶段的高职院校只注重专业知识的学习和理解, 将学生的书本知识、技能知识等放在第一位, 但是对学生礼仪知识的开展显得异常淡薄, 部分高职院校所开设的课程中甚至没有礼仪这一专业, 很多学生根本无法真正意识到礼仪这一专业的重要性, 部分学生在学习这一课程的过程中, 抱着玩耍、应付的心态, 对其中的基本内容和基本知识掌握不透, 学习不到位, 他们根本无法确定自己未来工作动向, 很多学生也不了解学习礼仪对其将来步入社会与人交际的重要性, 故而不能够与他人处理好人际关系, 对工作的责任心散漫等, 这些都是除去专业知识之外应该学习的内容。

2. 部分学生过于注重理论学习, 轻实际操作。

高职院校的礼仪学习还存在着很大的缺陷, 礼仪的学习不仅是基础知识的学习, 还是专业知识与实践性的学习, 是实践性与理论知识的融合, 但是学生实践离不开社会氛围的烘托, 高职院校缺少这种氛围, 教师也只是将礼仪概念、理论等讲授给学生, 而未能够真正将其付诸实践, 学生实践性极差, 这使得理论与实践不符。

二、提升高职院校学生职业礼仪素养的几点措施

(一) 创设情境, 将理论用于实践

教师在礼仪教学过程中, 不应该只是一味地讲述礼仪相关理论与知识, 而是应该鼓励学生将所掌握的理论基础知识用于实践中, 转变学生的学习观念, 从被动学习转变为主动学习, 并适当地组织学生参与一些社交场合进行实践。在礼仪课堂上, 教师还应该为学生提供更多的社交舞台, 让学生从书本走上社会, 并遵循着“示范—模仿—训练—点评”模式, 让学生从实践中掌握经验、认识自己的不足之处, 学习交流、与人相处的方法等, 以此来提升自己的社会阅历。

(二) 全面运用对比教学法

不同的文化、不同的风俗、不同的国家等的礼仪都是存在着极大差异的, 就算是同一个国家, 不同的州、市、区、县, 其礼仪都不尽相同, 所以高职院校礼仪课堂上, 可以运用对比教学法, 将各个国家、各个地区、从古至今的文明礼仪等统计归纳起来, 分类整理, 清晰思路, 正确施礼, 并知晓何可为、何可不为。

(三) 全面运用案例教学法

案例分析是各个学校各个学科普遍采用的一种课堂教学方法, 这种教学方法受到了教师、学生欢迎, 在礼仪课堂上运用案例教学法不仅能够提升学生的学习兴趣, 还能够增强学生的实践、理解能力, 分析案例中存在的各种问题、隐藏的知识点。案例的来源非常广泛, 不仅可以从各大媒体资源上搜索获得, 还可以从实际生活中获得, 渠道不一的案例来源为学生学习提供了方便。案例教学法能够让学生更进一步地了解社会, 掌握相关礼仪知识与内容, 实践性更强, 掌握更牢靠, 还能够增强学生的分析能力与表达能力。 (作者单位吉林油田职业教育中心) ■

《职业素养礼仪》培训心得 篇3

【关键词】中职学前教育专业学生 礼仪教育 职业素养 现状 途径

一、前言

中华民族传统文化源远流长，礼仪更是我国传统文化重要的组成部分，不可或缺。早在战国时期，著名的思想家、教育家荀子就曾说过“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”，意思是人不守礼就无法生存，做事情没有礼就不能成功，国家没有礼就无法安宁。礼仪的重要性不言而明，礼仪不但是人与人交往的前提和基础，更是体现社会文明程度的重要因素。如果没有礼仪，社会将会变得混乱不堪，难以想象。这就需要我国加强礼仪的教育，必须从根源抓起。儿童是祖国的未来和希望，肩负着建设强大祖国的重任，接受良好的礼仪教育对幼儿以后身心的健康成长、认知社会等起到积极的促进作用，这又取决于幼儿教师（中职学校学前教育专业的学生）所具备的礼仪知识以及自身职业素养的高低。但是据调查，我国很多幼儿教师的礼仪知识以及职业素养是不容乐观的，如媒体经常报道的虐童事件等，直接影响我国幼儿礼仪教育的实施以及幼儿教育正常活动的开展，这与我国所要求的幼儿教师职业素养标准相差甚远。为了幼儿健康成长，更是为了祖国的希望，加强中职学前教育专业学生礼仪教育，提升学生的职业素养是我国中职学前教育专业工作的重中之重。

二、礼仪与职业素养的内涵

我国乃文明古国，自古以来有“礼仪之邦”的美誉。礼仪就是人类的立世之本。对于我们的幼儿教师来说，还应具有深厚的职业素养。那何为“礼仪”？何为“职业素养”呢？首先，“礼仪”就是人们在日常的社会交往中形成的一套约定俗成的共同遵守的道德规范，是一个人内在涵养的重要表现形式。“礼”就是礼节、礼貌，“仪”就是仪式，多指集体性的，还有我们常提到的仪表、仪容等。礼仪和我们的生活息息相关，无处不在，是一种艺术，更是一门学问，如我们经常见到的各种大型活动中志愿者的服务礼仪、商业活动中的商务礼仪、校园活动中的文明礼仪等。“职业素养”是一个人的内在涵养，是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，其中职业技能是关键，但是道德和态度也是不可或缺的。拥有深厚的职业素养的幼儿教师才是推动我国幼儿教育发展的关键因素。

三、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养现状

（一）教师责任心不强

很多中职学校的教师在礼仪教学的过程中责任心不强，认为中职学校不同于普通的高中学校，学生只需要大概了解知识即可，没必要进行深入的学习，所以往往只是按照课本机械教学，一节课结束，教师的教学任务宣告完成，学生学到礼仪知识的多少则不在教师的考虑范围之内。这样的教学，学生学到的仅仅是简单的表面的礼仪知识，并不能深入地系统地掌握。同时，“一言堂”的传统教学模式营造出来的枯燥无味的课堂氛围也是学生所不能接受的，只会导致教师讲得辛苦，学生听得无味。因此，礼仪教育的效果可想而知。

（二）教师专业技能水平不高

学生接受礼仪教育的程度在很大程度上取决于授课教师礼仪专业水平的高低，教师专业技能高，学生学到的礼仪知识会更深入，内容也就更丰富；反之亦然，即便是教师想把更多的礼仪内容传授给学生，无奈“心有余而力不足”。而我国很多中职学校学前教育专业的教师专业技能水平不高，直接导致学生学到的知识有限。鉴于此，提升教师职业素养，加强学生礼仪教育，进一步提升中职学前教育专业学生的职业素养，才能为将来从事幼儿教育打下坚实的基础。

（三）学生心理较自卑，缺乏自信

中职学校的学生很多是由于中考成绩不理想被迫选择中职学校，和进入普通高中学校的学生相比，往往会产生自卑心理，缺乏自信，觉得“低人一等”，容易产生自暴自弃的心理，认为就是自己好好学习，在职业学校里边也是徒劳的。再加上教师对学生缺乏应有的关心，甚至学生稍犯错误，就对学生大声呵斥，使学生的自尊心受到严重的伤害，导致学生每天背负着沉重的心理包袱。在这样的情况下，想要学生还能认真地接受礼仪教育是不可能的，中职学前教育专业学生的礼仪教育及职业素养提升也就无从谈起了。

四、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养提升的重要性

（一）塑造健康心理，增强学生自信

学生带着自卑心理走进中职学校，自信心严重不足，这就需要我们的中职教师通过礼仪教育改变学生的自卑心理，告诉学生以后面对的将是国家未来的栋梁之材，而自己是这些栋梁之材的启蒙老师，自己在传授孩子们礼仪知识的同时，也是在为国家贡献自己的一分力量，要让学生意识到将来从事幼儿教师职业的重要性以及肩负的责任，自豪感油然而生，心理也会变得健康阳光，信心倍增。

（二）改善师生关系，增强班级和谐

通过接受礼仪教育，学生们逐渐认识到日常怎样的言行、仪容仪表才符合新时期幼儿教师的标准，遇见老师也不再像往常那样敬而远之，而是大大方方、彬彬有礼地和老师打招呼；以往在中职学校常见的奇装异服等现象越来越少，和老师经常顶撞、吵架的现象也逐渐消失。学生正在用一种新的态度、新的观念重新审视自己，师生之间的关系明显得到改善，变得犹如“大哥哥”“大姐姐”般亲密，同学们之间互相包容，在学习和生活上互相帮助，大大增强了班级凝聚力。

五、中职学校学前教育专业学生礼仪教育的途径探索

礼仪教育对于将来成为幼儿教师的学前教育专业学生是很有必要的，可以帮助学生更好地开展幼儿教育工作。

（一）转变教师观念，提高礼仪教育重视度

在学生中开展礼仪教育能否取得理想的效果，教师的礼仪教育观念是关键因素，要及时转变教师的“狭隘”观念，提升责任心。首先，把中职学校的学生同高中学校的学生一样看待，关心和爱护每一位学生，让学生在中职学校感受到温暖，把入学时的自卑感转化为学习的动力。其次，把礼仪教育同其他学科摆在同等重要的位置，只有教师转变观念，提高对礼仪教育的认知，学生才能紧跟教师的步伐认真学习。同时，在礼仪理论教学过程中，加强实践，即理论联系实际，如教师可以组织学生参加模拟的幼儿教师招聘会、幼儿园日常礼仪教学等活动，能够让学生更深入地领悟礼仪教育的内涵，进一步增强礼仪教育的程度。

（二）创设礼仪氛围浓厚的校园文化

礼仪教育的开展除了依托课堂教学外，还可以校园文化为载体，在全校范围内营造浓厚的礼仪氛围，引导学生树立正确的、积极的礼仪观，让学生在日常的生活中严格要求自己的言行，向不文明的礼仪习惯说再见，让同学们在潜移默化中提升自己的礼仪修养。在校园内部，必须借助于各种各样的方式来倡导文明言行。具体来说，可以借助于黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等各种各样的媒介来进行礼仪知识的传播；也可以借助于演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等各种各样的活动来进行礼仪知识的传播，反映出学生所关注的礼仪问题，通过具有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来逐步影响学生。

与此同时，中职学校应该举办丰富多彩的礼仪活动，进一步强化礼仪培养。首先，可以通过组织开展丰富多彩的礼仪知识竞赛和礼仪实践活动，在校园中营造浓厚的礼仪氛围；其次，可以举办“礼仪使我如此美丽”演讲比赛、小品表演、礼仪知识专题宣传、主题班会、讲座等，特别是每学年举办为期三个月的全校学生人人参与的“校园礼仪之星”比赛，借助抢答、情景模拟、场景分析、礼仪形象展示等各种各样的途径，使礼仪知识形象化，深入到每个同学的心间，真正实现普及礼仪文化的目的。

（三）加强监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动

在校园内开展的礼仪教育活动，在一定程度上可以促进学前教育专业的学生们自发养成文明礼仪的好习惯，但由于每个人天生具备的惰性心理，导致一部分学生对校园内开展的礼仪教育活动视而不见，依然我行我素，脏话连篇，目无师长等。这就需要中职学校制定一系列的礼仪约束制度，加强对叛逆学生的监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动。具体措施有：首先，制定文明礼仪行为守则，规范文明礼仪用语，形成系统性的礼仪规章，然后再挑选一些礼仪教师作为监督员，监督管理学前教育专业学生的日常礼仪执行情况，发现不符合文明礼仪范围的，及时纠正并进行备案，表现好的进行表扬，表现不好的当年内不得参加“三好学生”评选活动，以示惩罚；其次，可以不定期地组织文明礼仪培训，邀请专业的具有丰富经验的礼仪教师，针对学前教育专业的学生进行幼儿园礼仪教学课外实践，增强学生的礼仪教育观，使其在实践中真正体会到礼仪教育的重要性。

六、中职学前教育专业学生职业素养提升的有效途径

作为一名优秀的幼儿教师，仅仅掌握礼仪方面的知识是远远不够的，还应以深厚的职业素养作为支撑，才能达到新时期幼儿教师的标准。但如何才能提升中职学前教育专业学生的职业素养呢？

（一）强化学生幼教职业观念，增强学生的职业意识

对于中职学前教育专业的新生来说，幼儿教师是一个他们既熟悉但又模糊的职业。熟悉的是幼儿教师就是在幼儿园给儿童做老师；模糊的是对幼儿教师职业缺乏深入了解，只知其一，不知其二。在这种情况下，加强新生入学后的幼教职业教育就很有必要。鉴于此，教师可以开设一堂幼儿教师职业分析课，首先向学生们全面介绍幼教职业的内涵，如幼儿教师的工作内容，需具备哪些方面的职业素养等，让学生对自己所要从事的职业有一个清醒的认识后，再根据近年来我国幼儿教育的特点，并结合当今社会幼儿教师的就业形势，进一步明确我国中职学前教育专业学生从事幼教事业所需要具备的能力、知识、素质等，增强学生的职业意识，以便更好地为以后工作奠定坚实的基础。

（二）开展丰富多彩的校园文化活动，积极拓展职业素质

很多用人单位更看重的是一个人的职业素质，如职业技能、职业态度、职业意识以及持续的学习能力等，即使文化课成绩再优异，但如果职业素质差，在竞争如此激烈的社会，也是很难有立足之地的。在我国很多院校普遍存在着“高分低能”的现状，中职学校学前教育专业也不例外。为了更好地拓展学生的职业素质，使他们更好地适应社会的发展，中职学校可以多聘请就业指导专家、职业分析师、幼儿教育专家等，就我国就业形势的变化、用人单位的人才需求动态等进行细致的分析，让学生做到心中有数，并根据自身的性格特点、心理情况等及时主动地做出调整，同时要积极参加学校内举办的各种文化活动，如诗歌朗诵比赛、演讲比赛、运动会等，培养自己乐于付出、不怕吃苦的精神，积极拓展自身的职业素质，从而为以后走上工作岗位提供有力保障。

（三）组织课外实践活动，提升实践教学能力

学生专业课程的学习与真正的职业能力相比还有很大的差距，只有在学好专业课程的同时，通过参加课外的实践模拟，才能将专业课程知识转化为职业能力。如学校组织的校外幼儿园实践活动，针对幼儿园日常的幼儿游戏、幼儿绘画、幼儿舞蹈等进行模拟教学，让学生在实践教学过程中及时发现自己的不足，并进行改正，使学生在课外校训基地逐渐提升自身的职业能力。

七、结论

中职学前教育专业学生礼仪教育和职业素养的提升是一项系统工程，不能一蹴而就。礼仪教师要脚踏实地并根据自身教学的特点以及学生的实际情况，努力探索多种有效提升职业素养的途径，同时关心和爱护每一位学生，增强学生自信，以培养适应社会发展的与时俱进的新型幼儿教师为己任；利用校内外一切可以利用的资源，理论联系实际，多方面、多层次加强学生礼仪教育，提升学生职业素养，最终为我国的幼儿教育事业培养更多高素质高水平的幼儿教师。

【参考文献】

[1]杨达.谈学前教育专业学生职业素质的培养[J].教育探索，2011（12）.

[2]董煜峰.中等职业学校培育学生职业精神的研究[D].石家庄：河北师范大学，2008.

《职业素养礼仪》培训心得 篇4

（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

四、小结

学校职业素养培训心得 篇5

当我们离开学校后，进入社会开始工作，常常会碰到这几个问题：

（1）公司为什么会选择你？（2）加入公司后你的价值体现在哪里，又该如何体现出来？

加入一个企业后，我们的职责是应用自己的最大能力，改变企业的现状，让其沿着更优渥的方向发展！因为一个企业的成长，离不开员工的努力；而一个员工要有好的个人发展，也离不开企业这块平台，所以说，二者之间是相辅相成的！所以，在能有所成就为企业做出奉献之前，提高自我自身的职业素养是一个非常重要的过程！

良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。职业素养是一个尽职的员工对自身工作了解与适应能力的具体体现。下面是我个人的心得体会：

一、高度的责任心；责任，就是做好份内应做的事；责任是一个人对自己的所作所为负责的最大体现。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人愿意与自己合作，从而保证了企业的竞争力。

二、高度执行力； 就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。

三、注重细节；细节决定成败，只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。

四、善于学习、不断创新；养成计划与总结的习惯，要善于发现

执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，学会创新，不断改进。

五、态度决定一切，每个人都愿意工作在一个积极的、包容的,自信的, 有感染力的环境中。积极的态度就需要有乐观平和的职业心理，做好自己的本职工作，力求完善。

职业素养的高低和一个人的自我自身价值有着很大的关系，只有不断提升自身价值，不断的进步，才能在公司工作中得到更多的认可做出更好的成绩。

人与人之间的交流和信任，在自身拥有一定的交际能力的同时，也是建立在你做出的相应成绩上的。让你的上级看到你的成绩，让你的下属看到你的努力，让他们因你的人格因你的职业素养魅力而信任你。只有这样，才能在以后不断的发展中，与企业共进退，学到更多得到更多，以此为目标为之奋斗！篇二：技校通用职业素质课程培训心得体会

通用职业素质课程师资培训心得体会

14-15学期末，我部全体教师及行政兼课老师参加了由广州工贸技师学院主讲的通用职业素质课程培训会，培训内容主要围绕课堂有效教学设计开展，五天下来，受益颇丰，通过这次培训，对职业教育有了更深层次的认识。职业教育与本科教育有着非常大的区别，培训过程中，主讲老师的一个问题，引发我的思考,什么是一堂好课？通常，我们认为，教师丰富的知识，风趣的语言，知识的传授准确等内容就是一堂好课，但没有把学生的培养考虑进来，事实上，一堂好课，是你这堂课能给学生带来什么，你能让学生哪方面的能力得到提升。现将心得体会总结如下：

一、建立以学生为主体的课堂

传统的教学方式，实质是教师为中心，它强调教师如何教，不管学生怎样学。在教师的心中，学生不是生动活泼的认识主体，而是被动接受教育的客体，是可爱的“听众”和勤奋的“书记员”。在教学中，教师习惯于从复习、新授、到巩固练习，从读题、审题、分析题意到解答方法，给学生作彻底的解剖，甚至包括练习的答案也包办代替。相反，教师要充分发挥学生的主观能动性，提高其学习的积极性，把学习的时间真正还给学生。要创设机会多让学生动手、动脑参与学习过程，多让学生发表自己的想法和意见，多让学生质疑问难，多让学生相互交流，多让学生讨论争辩等等，教师再也不应该居高临下地把自己的主观想法强加给学生，而应是学生学习的组织者、引导者、合作者，与学生一道去实践、去探究、去体验，和学生一同分享体验和享受成功的喜悦。

首先，建立和谐课堂，培养学生的自信心，加强学生的参与意识。奥地利教育家霍列斯曼说过：“教师应设法激起学生求知的欲望，否则教学只不过是打冷铁。”所以，教育学生总是离不开表扬和激励，一个优秀的教师更应练就精湛的表扬艺术。学生是他自己学习和发展的主体，每个学生都是一个相对独立的认识个体，有着自己的兴趣爱好和特长。尊重和相信每一位学生，对于增强学生的自信心，促进主体的发展起到积极的推动作用。学生的自信心还常常可以从行为结果的成就感、满足感中得以加强。

其次，创设教学情境，提供主动参与学习的空间，增加学生的参与机会。学生是学习的主体，教师在教学中应寻求调动学生学习的主动性、积极性和创造

性的最佳途径，让全体学生参与到学习中去，突出学生的主体地位。让学生有动脑思考、动手操作、动笔尝试、动口表达、提出问题和解决问题的时间和空间，使其外部活动逐渐内化为自身内部的智力活动，从而获取知识，发展智力，培养能力。课堂上要重视直观操作，让学生在“活动”中参与。动手操作的过程是一个手、脑并用的过程，是培养技能、技巧，促进思维发展的一种有效手段。利用教具、学具操作为学生提供参与的机会，学生不仅眼看、手动、口讲、脑想多种感官协同活动，在活动中把学生推向主体地位。所以，创设好的“问题”情境，可制造悬念，使学生的注意、记忆、思维凝聚在一起，对提高课堂教学的效率是大有帮助的。

二、培养学生的创新意识

在今天的知识经济时代，创新决定着一个国家和民族的综合实力和竞争力。就个人的发展来说，卓越的创新能力充分体现了一个人发现问题、积极探索的心理取向和善于把握机会的敏锐性。这样的人能够勇敢地面对困难，在激烈的竞争中永远立于不败之地，从而一步步地完善自己。

首先，教师要做好表率，拥有创新意识。教师的言谈举止、学习态度、工作方法、思维方式等。无时无刻不在潜移默化地影响着学生。所以教师自己要有创新意识，不断提高自身修养，扩展知识视野，大胆突破，以新的思想和学识启迪学生，改变以知识传授为中心的教学思路，以培养生的创新意识和实践能力为目标，用“教”的创新火种引燃“学”的创新火焰。

其次，鼓励学生多问，倡导学生敢于质疑。提问题是思考的结果，也是创新的开始。在课堂设计上教师恰时恰点地提出问题提好问题，给学生提问的示范，使他们领悟发现和提出问题的艺术，达到“看过问题三百个，不会解题也会问”，引导他们更加主动有兴趣地学，富有探索性地学，逐步培养学生的问题意识，孕育创新精神。问题提出后，要给学生以足够的思考时间，不要急于喋喋不休地揭示或揭“谜”，以免剥夺学生独立思考的权力。俗话说“此时无声胜有声”，有这几分钟的寂静，才有可能使生的思维进入到兴奋状态，尽自己的所能去思考和探索。在课堂教学时，是要有意识地留给生充分的思考时间，让他们去理解知识，产生种种疑点，并鼓励他们有疑即问。在同中求异，在异中求同，使生疑中生奇，奇中生疑，不被表象所迷惑，不被“一般”所束缚，教给学生一种质疑和想象的

勇气，各抒己见，开阔思维，共同提高，使学生意识到即使再成熟的证法依然有创新的余地。让学生从有疑到无疑，再产生新疑是不断激发学生学习动机，培养学生创新意识的有效方法。同时教师还要保护学生质疑的积极性，切忌压服和讽刺。只有这样才能使学生的思维得到淋漓尽致的展现，并且增添他们战胜困难的信心。

不仅如此，素质教育还需要政府、家庭、社会、学校的密切配合。作为教师要更新教育观念，努力营造有利于素质教育的校园环境。家庭是孩子成长的一个很重要的环境，父母的言行举止都将影响到孩子的成长，搞好家庭教育。教师应该多与家长联系、沟通，共建和谐的教育环境。经验证明，教育的真正成功，是学校、社会和家庭教育的协调发展、良性互动，只有这样我们的素质教育才能紧张有序地、富有成效地开展下去。

总之，学生素质的培养是多方位的，既需要教师的“主导”，也需要学生的“主体”。课堂教学中应创设宽松和谐的学习环境，精心设问，使学生的学习热情高涨，思维活跃，这样学生创新的火花才会不断地闪光；在充分展示知识的过程中，使学生积极主动地参与，师生共同配合，教学相长，改学生“接受—模仿”的学习模式。让学生拥有更多的时间和空间进行探索和创造，才能更好地全面提高学生的综合素质。篇三：关于职业素养的心得体会

关于职业素养的心得

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成 了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要：首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。其次，与相关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中心，并开设相应的课程，及时向大学生提供职业教育和实际的职业指导，最好是要配合提供相关的社会资源。再次，深入了解学生需要，改进教学方法，提升大学生对专业学习的兴趣，满足学生对本专业各门课程的求知需求，尽可能向学生提供正确、新颖的学科信息，让学生了解该学科往后的发展与晋升。

员工职业素养培训心得体会 篇6

一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪，职业素养是一个国家，一个组织或个人的第一竞争力，良好的职业素质是国际化标准，是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。

二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。

三是保持良好心态，快乐工作。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力资源工作不应是被动适应的，而应该主动，这样才能很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。

“路漫漫其修远远兮，吾将上下而求索”这次培训学习虽然已经结束了，但杨子老师给予我们的影响仍在延续，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训取得的的经验，运用到实际工作中去，踏踏实实地做好每一件事，用自己的实际行动来为公司的发展贡献自己的力量。

员工职业素养培训心得体会2

前段时间，我参加了公司组织的由师范大学教授主讲的职工职业素养的培训学习，教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。

先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。

一、诚实守信

诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。

二、善于学习，勤于学习

我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

三、不断创新，力量的源泉

一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额，产品的差异化与低成本等竞争策略的实施，需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。

四、高度的责任心

什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。

五、高度执行力

所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。

六、优雅文明的举止礼仪

举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

七、态度决定一切

态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的，包容的，自信的，乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！

八、忠诚度

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

九、注重细节

细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

十、敬业

什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。

员工职业素养培训心得体会3

通过对职业素质的学习，给我带来了深刻的启发和指导的作用，让我深刻体会到了自己专业的就业前景。同时，进行相关的职业知识、道德、礼仪、素质教育，从而学到许多专业性的东西。

时间一眨眼就过去了，这门课程也开展很久了，下面总结了几点通过学习这门课程所得到的心得体会和收获：

一、指导和帮助我了解了职业发展的趋势，让我对自己所学的专业有了莫大的信心，让我对自己的发展方向不再像以前那样茫然，开始有了奋斗的目标，原来就像一只无头的苍蝇到处乱蹦，而现在就不一样了。

二、在课程中，老师讲到了关于礼仪方面的知识，真的是不学不知道，一学吓一跳，学了礼仪，才知道自己有好多的不足，不管是坐姿、站姿、谈吐、着装等等都有好多的欠缺，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。这样的学习让我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前不了解的。

三、老师对课程的准备十分充足，利用生动的PPT和幽默的话语，让我们在轻松愉快中度过每一堂课，并且能够使我们更好的理解并吸收了老师所讲授的内容。

四、老师所讲授予的内容很具有实际意义，对于提高我们在职业能力素质方面有很大的促进作用，让我了解到许多职场方面应该注意的事情。这对于我们马上要面对着就业问题的学生有着非常大的意义。

五、我们还学习了余世维老师的《有效沟通》，学习了余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗，无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

社会发展速度不断加快，经济也不断发展着，同样的大学生的就业形式也是在日夜严峻着，现在我们虽然离就业还有一段时间，可是成功的将军是不打没准备的仗的，在学习了这门课程后，我对我的未来有了更多的信心，我会努力的。我相信，在我不断努力和学习下，将来的就业道路会更加宽广。

员工职业素养培训心得体会4

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种的学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要：首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。

其次，与相关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中心，并开设相应的课程，及时向大学生提供职业教育和实际的职业指导，最好是要配合提供相关的社会资源。再次，深入了解学生需要，改进教学方法，提升大学生对专业学习的兴趣，满足学生对本专业各门课程的求知需求，尽可能向学生提供正确、新颖的学科信息，让学生了解该学科往后的发展与晋升。

《职业素养礼仪》培训心得 篇7

中年员工职业心态与职业素养的培训心得

三天的培训时间过得真快，很荣幸能参加这次由佛山分行举办的中年员工职业心态与素养的培训。我们和来自各支行的同事一见如故，彼此相处得非常融洽。就拿游戏“大塞车”来说吧，各不相识的10个人，组成一组，每5人分别相互对立的站成一条直线，中间是一个空格，以最快的速度相互转换，为了能赢得游戏的胜利，自觉的、有组织的出现划策，指挥，组成人员，大家一起认真分析讨论，不厌其烦、任劳任怨地做多次实验，功夫不负有心人，在我们组员的共同努力下，我们是第一个学会的，并且受到了老师的表扬。我想，这就是团队的力量吧，在团队里，每一个人都是金子，都是有潜力的，只要通过不断的学习，提高自我的管理能力，制定好计划，和分配好有限的时间，加强沟通，各成员纽成一股绳，就能很快，很顺利的达到目标。

(高明工行跃华支行林文华)

员工职业化素养培训心得体会 篇8

员工职业化素养培训心得体会

在昨天的员工职业化素养培训中，内容丰富的培训让我收获到了不少东西。其中让我感触最深的，就是压力的释放这一点。

通过培训，我不仅了解到了压力会对我们产生的很多不利影响，也学会了如何用合理的方式去释放压力，从而让自己在生活和工作中保持一个良好的状态。进行良好的压力释放是一种心态的表现，在生活、工作中我们都要时常调整自己的心态，保持生活的激情和工作的斗志。这点更让我觉得，职业品格的培养与塑造都很大程度上都取决于我们的心态，对人、对事保持一个良好的心态，会让我们倍感轻松与快乐。

《职业素养礼仪》培训心得 篇9

——中智信达智学VIP卡面授班听后感

2012年4月6日我们在山西煤炭大厦倾听了臧其超老师主讲的《员工职业化素养和心态激励》的培训课程。主讲人臧其超老师，是中国狼性营销的第一人，中国十大营销风云人物之一，他主讲的课程堂堂爆满，欢声笑语不断，讲解的语言通俗易懂，培训深入浅出、案例丰富。在这堂课程里它主要讲解的有三方面：处事、做人、做事。

在课堂上，臧其超老师要求我们作为一个职业人，做事要果敢，大胆，并且要简单做人，为人放得开。针对工作中面临的困难，我们要认识到问题存在是正常的，要以一颗平静心去面对，问题是你成长最好的营养品，是人们成长的阶梯，会反映一个人的水准，境界。要喜欢问题，天才都是自学的，我们只有不断地学习，才能克服一切困难。要求我们明确我们是为谁工作。有人认为自己是替别人打工？对待事情懒散、得过且过不求有功但求无过，这就是个人心态问题，没有认识到自己到底是要干什么，得到什么。一个优秀的员工会清楚的知道自己是谁的手下，自己要对谁负责任，会明白自己是自己的老板，你做好自己的工作就是经营好了自己的事业，在工作中实现了自己的价值。要认识到自己和公司是共赢的关系！认识到公司是自己成长的舞台！在公司的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！与老板同舟共济，不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量。不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么。要得到领导的信任，搞好人际关系，提高自己的阅历和能力。有一个成功带领你前进的人往往会帮助你进步的更快，学到的更多，比你进入一个大公司自己慢慢学习要学到的多。

人是感性的，世界可调的，现实可变的，天下无不可为事。在工作中，你会碰到许许多多不可思议的是，有一大部分你往往觉得不能完成，缺乏条件，可是你忘了，你的存在就是将那些不可能变为可能，你就是来创造结果、贡献价值的。

我们经常抱怨公司对我们不公平，我们付出的和得到的不公平，我们忘了空中看天永远看不到外面精彩的世界。我们应当停止抱怨，停止借口，停止依赖，停止等待。非凡的付出必有非凡的回报。你付出的终会有好的结果，上帝是公平的。除此之外，我们在做事时，凡事都要主动，不要领导推你一下，你动一下，老板累，你也得不到锻炼。人要具有主动性，积极主动的人获得的机会往往比那些懒散的人多得多。最为职业人，要喜欢你以前的工作，喜欢你现在的工作，喜欢你的岗位，自觉自愿的去喜欢，干自己喜欢干的事，干一行爱一行。让自己成为这里的精英。

职业素养与职场礼仪 篇10

助理电话：187681001

32职业素养与职场礼仪

课程时间：2天

 课程大纲：

一、职业化的精神

1.敬业-成功之本

2.文化认同

3.职业人道德

4.职业化心理特质

二、职业化的习惯

1.高效工作

2.团队合作

3.从优秀到卓越的习惯

4.主动积极的习惯

5.要事第一的习惯

6.人际关系领导的习惯

7.同理心沟通的习惯

8.持续更新的习惯

三、职业心态

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原则

3.平等、合作

4.阳光心态——快乐工作

5.空杯心态——学而不止

6.积极心态——自动自发

7.老板心态——多快好省

8.共赢心态——修炼情商

四、职业意识

◆ 认识职场

◆ 个人和企业的关系

◆ 何为职业意识

81001

32◆ 员工应具备的十种职业意识

五、职业化素质

1.什么是素质？

2.什么是职业化素质？

3.职业化素质包含四个层面：

身体素质

能力素质

心理素质

道德品质素养

六、职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

精神状态

发部修饰

如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

职业着装的三大原则

职业着装的七大禁忌

服装佩饰的三个原则

职场着装礼仪规范及技巧

3、职业人的仪态规范

优雅形体的练习

站姿：优雅而专业的站姿

坐姿：坐姿的几种类型

走姿：走姿的要点、引领的礼仪

蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

手势语

职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

七、职场办公礼仪

1、电话礼仪

电话形象90%靠声音传达

接、打听电话的礼仪

接、打听电话流程

2、与人相处的礼仪

礼仪是人际关系的人滑稽

81001

32与同事相处的礼仪

与上级相处的礼仪

如何赢得领导的赏识

3、沟通的礼仪

如何实现有效沟通

沟通方法及礼仪

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

4、待客礼仪

奉茶的礼仪

位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

6、名片的礼仪

交换名片的顺序

名片的递交

名片的接受

名片的收存

7、介绍的礼仪

称呼的礼仪

介绍自己

介绍集体

81001328、握手的礼仪

握手的要求

握手的顺序

握手的禁忌

9、乘车的礼仪

上下车的礼仪

商务礼仪与职业素养论文 篇11

摘 要：中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。

关键词：商务礼仪 握手 鞠躬

《职业素养礼仪》培训心得 篇12

主讲李原

【我们的课程将帮助您】

 塑造积极的工作心态及良好的服务意识；

 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源；

 掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧；

 学习与掌握提升服务技巧的五项修练及如何处理客户投诉。

【课程特色】

 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

 二天：12 小时。

第一模块：服务意识与服务理念

第二模块：服务礼仪与职业形象

第三模块：得体举止修练与训练

第四模块：不可不知的商务礼仪

第五模块：职场办公与沟通礼仪

第六模块：客户投诉的处理技巧

课程安排—》第一天上午：3小时

第一模块：服务意识与服务理念

 服务心态建设沟通从心开始

 服务经济为主导的体制下各行业在提升客户满意度方面面临的挑战  你为了什么要做好服务工作

 服务是一种心态而非技巧

 如何打造令顾客感动的高品质服务

 服务满意度的期望值管理

 案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状

 案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量

 把握关键时刻、有效提升服务满意度

 案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀

 提升服务满意度的ABC法则

第二模块：服务礼仪与职业形象

 礼仪内涵的诠释



 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性





 体现制度 体现尊重 体现教养

 体现价值

 职业形象---人际交往的印象管理要求

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 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

 为成功而着装---服饰写满社会符号

 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)

 细节体现品味—展现品质、品味的关键点





 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 妆容管理----了解自己的肤色,脸型

课程安排—》第一天下午：3小时

第三模块：得体举止修练与训练

 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

 表情管理---无声胜有声



 眼神、表情、微笑不同场合的应用 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

 俯首拾物时的优雅

 高低式蹲姿

 交叉式蹲姿  一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

 走姿及各种引领姿势

 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

 行鞠躬礼时的基本规范

 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌

 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

 服务技巧的5项修练

 看---观察、识别客户的技巧

 观察点-浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语言、谈吐气质、情

绪情感…

 观察点-深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求

 听---用心而不是用耳

 倾听的重要性---案例导入：汽车销售大王乔.吉拉德功败垂成的思考

 有效倾听的技巧

 笑---微笑比电便宜，比灯灿烂

 微笑的魔力

 魅力微笑训练

 行---用行动表达您的专业态度

 保持足够的积极性、主动性

 记住并称呼客人的姓氏

 真诚地赞美客人

 说---顾客喜欢的方式去说

 语音、语调、语气在服务场合中的应用

 说话的技巧：



 如何引导顾客 转变固有的语言沟通模式

 提问的技巧

 巧用封闭式及开放式提问

 SPIN 引导提问法

 服务禁忌语言

课程安排—》第二天上午：3小时

第四模块：不可不知的商务礼仪

 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

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

 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪--一“握”定音 称呼礼仪-记得对方的名字

 自我介绍礼仪--充满自信

 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

 接待中的礼仪：有所为有所不为

 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

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

 不同场所的引领要点--把墙让给客户  引领位次 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪--先进后出 会议室礼仪--了解尊位  会议、主席台的位次 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

 优雅上下车及位次礼

 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应



 送别宾客的程序 送别时间

 各种不同送行场所和送行方式

 宴请的礼仪

 宴请时间、地点、陪客的选择；

 中餐传统的餐桌文化

 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴

时刻、点菜、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

 西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪

 结账礼仪

课程安排—》第二天下午：3小时

第五模块：职场办公与沟通礼仪

 办公室礼仪

 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节

 电话沟通礼仪

 三三原则

 三声内接起

 三分钟结束

 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

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 谁先挂电话 谁先报家门 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述

 使用手机的礼仪

 上下级沟通礼仪

 上下级沟通时的潜规则

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 如何聪明的接受上级指令 充分准备的定义----如何向上司汇报工作

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 上下级沟通时的复命原则 如何与不同性格的领导进行沟通

第六模块：客户投诉的处理技巧

 何为投诉？

 投诉背后的危与机

 客户投诉对公司的正面影响和负面影响

 正确认识投诉应该具有的心态：让客户满意的意义及服务客户的价值  投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会

 企业处理客户投诉的现状？

 客户投诉处理的误区：堵、拖、逃

 错误处理投诉的十大表现

 超越客户满意的三大策略

 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；

 客诉处理时的方法与技巧

 处理投诉六顶思考帽及六个步骤

 不要反驳客户

 诚垦表达歉意

 了解抱怨原因

 给出解决之道

 满足客户要求

 后续跟踪服务

☆ 课程的总结与回顾