人际关系与沟通教案（精选8篇）
课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的：
1、解释沟通和人际沟通的概念
2、说出沟通的重要性
3、说出人际沟通的主要方式
4、说出人际沟通的主要特征
5、说出影响人际沟通的因素 重点：
1、人际沟通的主要特征
2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结：
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：
1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？
2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。
3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述
一、沟通的概念
沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。
二、沟通的过程及要素
（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。
（二）、沟通过程的要素：
①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。
三、沟通的意义
（一）协调关系
（二）社会整和
（三）获得信息
（四）教育学习
（五）澄清事实
（六）管理功能 第二节人际沟通概述
一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
二、人际沟通的方式
（一）语言沟通与非语言沟通
（二）直接沟通与间接沟通
（三）正式沟通与非正式沟通
（四）单向沟通与双向沟通
（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
（一）人际沟通的目的性
（二）人际沟通的象征性
（三）人际沟通的关系性
（四）人际沟通的学习性
（五）人际沟通的决策性
四、影响人际沟通的因素
（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化
（二）个人因素：发送者因素、接收者因素
（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织
（四）渠道因素：口语、书面语、非语言
（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰
（六）理解因素 实训：
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌 教案首页
课题：语言沟通 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、解释口语沟通的概念
2、概述口语沟通的类型及特点
3、说出倾听在沟通中的作用及技巧
4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项
5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点：
1、交谈的主要特点
2、倾听的作用、态度和技巧
3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 小结：
语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。
2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？
3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？
4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录： 第二章语言沟通 第一节口语沟通
一、概念：
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、类型与特点
（一）说话
1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈
1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点：目的性、互动性、程序性
3、过程及规律：启动、进行、结束。
（三）演讲(详见第二节)
（四）倾听
1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
（一）、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
（二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴
⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听
(三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素 第二节演讲
一、演讲的概念
所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
三、演讲的过程
（一）、演讲的准备
1、确立演讲主题 ①主题要正确 ②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻
2、拟定演讲题目 ①题目要有积极性 ②题目要力求新奇 ③题目要有情感性
3、收集选择材料
①选择表现主题的材料 ②选择典型的材料 ③选择新颖的材料 ④选择有针对性的材料
4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。
5、撰写演讲稿 ①撰写演讲提纲 ②撰写简略稿 ③全文撰写
（二）演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备 ①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态
（三）对演讲的反思与总结
1、演讲过程中的反馈
2、演讲后的反思与总结 第三节书面语沟通
一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
三、形式与应用
（一）便签
（二）函
（三）文件
（四）书信
（五）文章
（六）著作
四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训：
1、游戏：“打电话”
2、朗诵：《最后一次的讲演》 教案首页
课题：非语言沟通 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义
2、说出非语言沟通的作用
3、列出非语言沟通的主要表现形式
4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点：
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的主要表现形式
3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结：
非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题：
1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？
2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。
3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 第三章非语言沟通 第一节概述
一、非语言沟通的概念
是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。
三、非语言沟通的意义
1、有助于情感的表达，增强沟通效果
2、有助于促进自身素质的提高
3、有助于个人形象和社会生活的美化
4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式
一、非语言沟通的作用
1、补充作用
2、替代作用
3、强调作用
4、否定作用
5、重复作用
6、调节作用
二、非语言沟通的表现形式
1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。
2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。
3、类语言：
4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则
一、非语言沟通的禁忌语
1、禁忌的姿态语
2、禁忌的情态语
3、禁忌的触摸语
4、禁忌的空间语
5、禁忌的标志语
6、禁忌的辅助语
二、非语言沟通的行为规范
1、挺拔的站姿
2、端庄的坐姿
3、洒脱的走姿
4、优雅的蹲姿
5、规范的手势
6、丰富的表情
7、合理的排序
8、着装的讲究
实训：模拟非语言沟通
1、猜词语
2、猜动物 教案首页
课题：沟通技巧 课时：3学时 授课日期：
教学目的：
1、分别说出“五会”技巧的要点
2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点：
1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结：
从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？
3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧
第一节沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”
1、克服偏见
2、学会注意
3、积极倾听
4、批判性倾听
5、努力记忆
二、学会说话——“会说”
1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意
2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”
1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词
3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾
4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求：
1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”
1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧
一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键
三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。
三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。实训：
说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页
课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、说出用人际沟通进行人际交往的方式
2、分别说出不同人际沟通方式的技巧
3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点：
1、通过交谈协调关系
2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结：
人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题：
1、交谈中应注意什么？
2、举例说明如何进行登门访晤。
3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系
一、通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性
2、赞扬与恭维
①诚恳热情②明确具体③真实恰当
3、话题与兴趣
4、机智与诙谐
5、幽默与笑话
二、通过电话协调关系
1、应思想专注，声情并茂
2、声音应清晰，发音要准确
3、应心中有数，控制节奏
4、要随声应答，及时反应
5、应声含笑意，用话礼貌
三、通过书面协调关系
1、合乎规范，用语礼貌
2、内容真实，通情达理
3、字迹工整, 文辞顺畅
4、重点突出，详略得当
5、恰当修辞，巧用妙语
6、通俗易懂，朴实自然
四、通过非语言沟通协调关系
1、交谈时——辅之以相应的态势语
2、打电话时——反映出个人的品德和修养
3、在公共场合时——展示自已的风采
4、在工作场所时——树立良好的自我形象
5、在家居时——折射出生活的情趣和品味
6、有效利用时间——提高工作、生活质量 第二节常见关系沟通实务
一、登门访晤技巧
（一）、一般技巧
1、到住所拜访的技巧
①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节
2、到办公室拜访的技巧 ①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃
③自我介绍,说清来意 ④控制时间(二)接待技巧
根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。
1、文明型：以礼相待
2、冲动型：以柔克刚
3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致
二、应聘求职技巧
（一）撰写求职信
1、求职信的内容与格式
①写出自身符合招聘单位要求的条件
如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份 ③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文
2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚
（二）撰写履历表（个人简历）
1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单
2、注意事项：
①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁
三、参加面试技巧
1、面试的准备：思想准备、形象设计
2、面试的沟通技巧 ①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败
四、咨询技巧
（一）、发问的原则
1、三因性原则
2、可答性原则
3、禁忌性原则
4、礼貌性原则
（二）、发问的方式
1、封闭式提问
2、开放式提问
（三）应答技巧
1、现场反应敏捷
2、把握话题核心
3、言辞清晰生动 实训：
自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。
包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。教案首页
课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期：
学习目标：
1、说出护士的角色特征
2、简述建立良好护患关系的沟通技巧
3、简述协调工作中各种关系的技巧
4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点：
1、口语沟通的护理应用
2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结： 护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。思考题：
1、结合实际说明护士的角色定位。
2、简述护患关系的性质和特点。
3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系
一、护士的角色特征
二、协调护患关系
1、护患关系的性质与特点 ①帮助与被帮助的关系 ②相互作用的关系 ③满足需要的关系 ④主次之别的关系 ⑤平等而不对等的关系
2、护患关系的类型与沟通 ①主动——被动式 ②指导——合作式 ③共同参与式 ④消极被动式
3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期
4、护士和患者家属的关系沟通 ①宣传教育，赢得配合 ②介绍病情，心中有数 ③思想工作，正确认识 ④答疑解难，共同参与
三、协调同事关系
1、医护关系沟通
2、护际间的关系沟通
第二节口语与非语言沟通的护理应用
一、口语沟通的护理应用
1、礼貌性语言
2、解释性语言
3、鼓励性语言
4、安慰性语言
5、询问性语言
6、告知性语言
二、非语言沟通的护理应用
1、姿态
2、面部表情
3、空间距离
4、衣着
5、皮肤接触
6、类语言和辅助语言
第三节书面语沟通的护理应用
1、护理病历的书写
2、护理文件的书写
1 医患关系和谐的重要性
医患关系是围绕人类保持健康、消除疾病为目的而建立起来的一种特殊的人际关系。是医务人员在医疗、护理过程中与患者及其家属建立起来的人际关系,是一种专业性的互动关系。医患关系和谐有助于患者建立对医生、护士的信任,增强医患双方治疗疾病的信心,增强社会及患者对医生、护士的满意度,能让医务人员更好地发挥工作热情,甚至可以改善医疗效果,直接影响到医疗服务的质量和医学技术的发展[1]。
2 医患沟通的必要性
医患沟通是医务人员与患者及家属间相互交换对医学信息的理解,表达对医疗活动的意愿及要求的过程,它贯穿于整个医疗实践过程中,是一种带有专业性的沟通。医患双方医学信息不对称,医学科学未知领域过多,患方缺乏对医务人员的理解、信任,不能换位思考,不了解医学的复杂性和体制的制约性,对医疗效果期望过高,易造成医患矛盾,因此,医务人员在沟通中占主导地位[2]。沟通目的是通过收集资料,确定问题,给予患者情感支持和提供信息,还可以发现患者的社会心理问题,并及时疏导,减少不必要的纠纷。医患沟通是建立和谐医患关系的保证,也是适应现代医学模式发展的需要。有效的沟通可以营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好医患关系,有助于医患双方调整医学观念,改善患者对医疗的依从性,帮助医患双方共同作出合理的临床决定,提高医疗服务质量,防范医疗纠纷,保障医疗活动顺利进行。
3 医患沟通措施与技巧
3.1 医患沟通要以扎实理论、精湛技术作保障
加强有效沟通,共同促进现代医学模式的转变,推动医疗体制改革的深入,是医患双方的共同责任。广大医务人员应加强职业道德修养和三基知识的学习,医院规范医疗护理操作程序,加强在职医务人员的继续教育,提高业务能力和实际操作水平;采取岗位练兵,考试考核三基知识,外出学习与进修相结合,提高全体医务人员的专业水平,为医患间有效沟通提供技术保障。
3.2 树立以患者为中心的沟通理念
人们对医疗卫生服务需求日益增长,以患者为中心的医疗护理模式要求为患者提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。医院的工作是服务,服务的最终质量标准是患者满意。这就要求医务人员在牢固掌握专业知识的同时,学习好社会学、心理学等人文课程,不断充实、完善自己,同时要体会患者的难处和痛苦,真心实意与患者交流,设身处地为患者着想,尊重患者,尊重生命价值,自觉维护患者的权利,从而达到医患双方相互理解、信任。本院在这方面做了大量的工作,提倡“五心”服务,即爱心、耐心、细心、责任心,一切以患者为中心。开展换位思考,以题目为“假如我是一个患者”的演讲比赛。开展“十个多”优质服务,即多一点温馨,多一点耐心,多一点虚心,多讲一句话,多看一下患者,多一些换位思考,多把一道质量关,多一些协作,多一点主动。获得了患者及社会一致好评,提升了医院的整体形象,提高了医院的社会效益。
3.3 建立完善的沟通制度
医院设立沟通职能部门,如设立维权办公室,解决医患小纠纷,充分尊重维护患者利益,实行首问负责制,及时受理处理患者的投诉和一些小的医患矛盾,做好记录,迅速满意答复,把医患纠纷消灭在萌芽状态。医院应把医患沟通纳入医疗质量管理范围,建立完善的医患沟通制度。对医患沟通从形式、渠道、内容要求等方面,进行规范管理。把医患沟通内容以客观资料的形式记录下来。如入院医患沟通表,包括患者一般情况,介绍主管医生、护士,病房主任、护士长,病房的管理制度,标本的采集注意事项,饮食及作息时间,病房环境等。术前、手术麻醉、术后特殊谈话,特殊检查、治疗及贵重自费药品的使用等知情同意书。每月定期工休座谈会,发放住院患者意见、建议表,针对患者提出的问题及建议做出整改。出院患者健康指导,包括复诊、饮食、用药、休息、运动等。本院坚持出院患者电话回访制度,在患者出院3d内、1周内、1月内,电话问候及咨询。取得了很好的成效,受到患者及家属高度评价。
3.4 掌握交流技巧,进行有效沟通[3]
医患间有效沟通基于医务人员良好的语言表达能力、应变能力及掌握各种沟通技巧。多数医务人员只注重专业技术水平的提高,往往忽略与患者间沟通交流。
3.4.1 带着同理心沟通
同理心是指能进入一个人的内心世界,从他的知觉来看待事物,并将自己体会到的与之沟通,将心比心,让对方感受到你对他的了解是正确的,会觉得有人确实了解他,关心他而感到很温馨,很知己。双方在平等基础上,以患者为中心,关心他所关心的,接受他所感受的,尊重其个别性,赋予患者主动机会,允许他表达负向的感觉,耐心、细心做好解释,使患者在沟通中感到安全和放松。
3.4.2 注意沟通的语言
做好沟通前的准备,医务人员要掌握患者病情、检查结果及治疗情况,了解沟通对象的受教育程度以及对疾病的认知程度,对沟通的期望值。沟通时,有计划、有重点、有条理,语言流畅,语速适中,语气平和,通俗易懂,尽量不用、少用医学术语,避免审讯式、说教式交流,不要过多发表自己的意见、观点。
3.4.3 适当运用非语言沟通技巧
沟通环境安静,没有干扰,注意保护患者隐私。沟通前调整情绪,以免不良情绪影响患者。注意衣帽整洁、淡妆打扮,面带微笑、注意力集中。目光接触,表达对患者的关心,利用身体接触表示关怀,如握着年老、病重、病危患者的手,搀扶行动不便的人,搂抱患儿等,给患者带来安慰、信任、温暖,让患者感到医务人员真心与之交流并愿意沟通。
3.4.4 有效倾听
与人沟通,首先学会有耐心和有效倾听对方讲话,带着同理心倾听,注意对方言语意义,察言观色,不随意打断对方谈话,全神贯注,适时表示回应,传递对患者的尊重,鼓励谈话继续。
3.5 加强医院文化建设,构建和谐医院
医院的内外环境影响职工主观能动性的发挥,医院应以人为本,实施人性化管理,加强文化建设,使职工深刻了解医院文化丰富的内涵,素质、责任、求实、创新,增强职工凝聚力,调动职工积极性,爱院如家,营造团结协作、健康和谐的工作氛围,构建和谐医院环境。这种环境中的医务人员才能与患者及家属有效沟通,和谐相处,为患者提供“五心”服务,才能满足社会及患者不断增长的医疗需求,促进医患和谐及医疗体制改革的顺利进行。
摘要：通过对医患关系和谐重要性及医患沟通技巧的分析,强调有效沟通是医患和谐的保证。广大医务人员尊重、维护患者利益,带着同理心及运用沟通技巧,营造相互信任、相互尊重、相互配合的和谐医患关系。加强理论及操作水平的提高,为患者提供“以病人为中心”的优质服务,与患者共同促进现代医学模式的转变,推动医疗体制改革的顺利进行。
关键词：沟通,医患关系,和谐,沟通技巧
参考文献
[1]李永莲,林玲,孙新生,等.加强医患沟通和谐医患关系[J].现代预防医学,2008,35(8):1482.
[2]贾伯娟.医患沟通与医患和谐[J].中国保健,2008,16 (14):590.
关键词：现代；政府沟通；大众传媒；关系；探讨
大众传媒是通过专业的新闻媒介，主要是印刷媒介和电子媒介，对信息进行大量的复制和大规模的扩散。大众传媒影响的范围比较大，通常情况下，大众传媒都是通过媒介进行传播，而不是面对面地传播的，要利用一些比如报刊、书籍或者收音机、电视机等媒介进行传播。
一、大众传媒的特点
（一）政府是传播的主体
政府在进行传媒沟通时的主体是政府机构和一些相关的成员，客体是一些政府的各个部门和相关的工作人员，还有一些社会组织，包括，社区方面的、企业方面的或者媒体界的。
（二）有一定的层次
政府机构都是有一定的层级分布的，是一个有着一定的管理跨度的组织体系，所以，一般都是通过一些规定的渠道进行相关信息的传送工作，这里要运用到的渠道媒介就是大众传媒。
（三）权力性
政府对社会是有责任的，要有序地对社会进行组织和管理，这是受到我国权利机关的委托的，是宪法和有关法律规定的，要依据法律执行对国家的行政事务的管理。所以，政府和外部公众进行交流是正常开展行政管理，是维护治安团结和依法行政的需要。
（四）综合性
政府在利用公众传媒进行沟通的过程中，面对的外部环境非常复杂广阔，涉及到各个行业各个环节的流通或者服务活动，而各个行业还有着不同的需求，所以这就要求政府必须要利用大众传媒来进行沟通和交流。
二、现代政府与大众传媒的关系
现代政府机构和一些传播媒介有着十分重要的外部关系，因为他们的身份比较特殊，既是需要争取的公众，又是政府沟通时所需要用到的工具和渠道。这些报刊、杂志、广播、电视等媒介是政府和外界进行沟通和交流的桥梁，所以，政府的工作人员要做药协调工作，正确处理好与编辑或者新闻界人士之间的关系。要处理好关系首先就要了解他们的职业特征，和他们保持长时间的接触，尊重他人，坦诚相待，及时地为他们提供一些有用的真实的信息，在记者进行采访时如果能够提供帮助就全力协助。在形成矛盾的时候，应该积极解决协调，可以借鉴以下几方面：
（一）尊重新闻的真实性
所谓新闻，就是最近发生的事情，一般情况下，新闻都是从客观角度进行传播的，所以一定要以事實为基础，真实地传播。
（二）尊重新闻的时效性
一个新闻工作者，必须有分秒必争的概念，要有发现新闻的敏锐眼光和判断新闻价值的能力，为了和新闻界搞好关系，政府的工作人员也应该对新闻有一定的敏感度，在遇到一些有价值的线索时及时地向新闻机构提供，在记者的采访过程中进行良好的配合，提供方便。
（三）尊重记者
尊重记者有两个方面的含义，一方面要尊重记者的职业特点，尊重记者的人格，在工作中，如果不小心在言语等方面对记者有了一定程度的伤害时，要及时地进行纠正和道歉。还有一方面就是要将记者引入正确的方向，有的时候，会出现一些现象，但是记者对这一方面并不了解，所以可能导致报道不准确，那么在这个时候，政府的工作人员就应该用通俗易懂的语言向记者介绍，让记者快速地懂得深奥的知识，并将这个专业的问题正确地传达给广大的受众，这样就可以得到最好的效果。
三、政府如何运用大众传媒
在实际的宣传工作中，政府要充分发挥大众传媒的作用，要注意以下几点：
（一）宣传性传播和非宣传性传播并用
政府要充分地尊重广大人民群众的知情权。宣传性传播可以统一公众的思想认识，将人们的行为向正确的方向引导。但是同时又离不开费宣传性的传播，因为政府的形象是由公众来进行评估的，如果二者相分离，效果一定不理想。
（二）注重双向沟通
现在的政府沟通传播有一种新的模式，就是主体和对象之间的双向沟通，注重信息的反馈。政府的相关部门要充分了解和掌握公众的心理和需求，使传播的信息都是人们所想要知道的喜欢的方向。
（三）注重传播过程中的形象建设
政府的工作人员可以向公众传播最新的政策、市场信息等，要注重信息的真实性，和公众的理解程度，这样就会收到良好的效果，在公众的心中会有一个更好的社会形象和声誉。
结语：
大众传播的对象非常多，而且相互之间没有联系，信息是公开的，传播的渠道基本上都是单向的，就是由传播媒介到受众，政府在利用大众传媒在进行宣传沟通工作时，要充分地利用新闻媒介来进行沟通交流的工作，尊重别人，善待他人，从而树立良好的形象。
参考文献：
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[4]杨玳婻.消费时代大众传媒的审美文化特质和创意产业发展[A].中国传媒大学第三届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C]，2009.
[5]周剑，黄劫，司有和.省市传媒实力测评及其与省市综合竞争力的关系——西部六省市传媒实力的实证比较研究[A].全民科学素质与社会发展——第五届亚太地区媒体与科技和社会发展研讨会论文集[C]，2006.
在刚上大学的时候，师兄师姐总会和我们说，上到大学除了要学习之外还要学会为人处事，学会处理人际关系，但大一一年过去了，我还是不太会如何处理人际关系，大学里少了高中时候的纯真，发现知己难求。在大二我渐渐觉得我需要学习一下如何与人相处，所以在大二下学期我选了这门课——人际关系与沟通艺术。
在这门课里我学习到了很多东西，也发现了自己的很多不足，发现人人之间的相处中也有着非常多的学问，而这些都是我们平时可以看到感受到的，却要容易被忽略的东西。如：上了大学，学校对学生的管理不像高中一样的严格，上课总会出现一些同学要上厕所但不和老师说一声就自己默默地走了出去的行为，而因为大部分老师的不太管这些问题，所以大家也就习以为常，认为没什么大不了的，可是在人际交往中，我们作为一个学生，就应该做一些学生应该做的事，尊重老师，像上课不报告老师就随意行走的行为这严重的不尊重老师，如果在高中，我相信每个学生都会感受到这一点，可是上到大学就被忽略了，难道大学就不应该尊重老师了吗？不，是作为学生的我们没有处理好我们和老师的关系，所以在上这门课的时候刘老师就有要求我们要打报告后方可随意走动。从这个例子可以让我们了解到我们在人际关系与沟通上存在着许多欠缺，同时也体现了人际关系与沟通的博大精深。
显而易见，人际关系与沟通的学问在我们日常生活中无处不在。简简单单的一句话，就可能达到我们办事的目的。只要有人活在这个星球上一刻，人际关系与沟通就会存在一刻。
作为当代大学生，我们如何正确处理好人际关系，是我们将来踏上社会走向成功首先要解决的问题。良好的人际关系，可以让我们在成功的道路上少走很多弯路，可以协助我们变复杂问题为轻松化。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在我们大学生的生活中是极为常见的。那么培养良好的人际关系有什么重要意义吗？
在我看了人与动物最大的差别就是人与人之间有沟通，从人一出生就会用哭来表现出自己的感觉，到长大后与父母、与朋友、与老师、与同学等等人的交流沟通我们人从一出生就注定要与别人交往、沟通，很难想象我们离开了社会，离开了与他人交往会是什么样子。只要人与人之间存在交流，人际关系与沟通就会存在。在我们踏进社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。良好的人际关系会使我们事半功倍。在校期间，我们要学会和各色各样的人交往，不要怕碰壁。只有你尝试了，才会明白搞好人际关系是那么的不容易。
而当今世界，竞争越来越激烈，和外界打交道的机会也越来越平常，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力。现在的老板不只看学生的知识水平，更看重的还是看你适应社会与人之间交往沟通的能力。但是在近年来，我们大学生过分追求高分数，把大量时间都花费在了学习上了。这是一件好事情，毕竟知识就是力量。但是越来越多的学生断绝了与外界的联系，完全应了那句老话，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。最终导致了一个不良的后果，大学生的人际交往能力普遍偏弱。所以上到大学我们在注重学习文化知识的同时也要兼顾人际交往的培养。那么我们怎样才能处理好我们的人际关系呢？
首先，要有积极的心态，理解他人，关心他人。日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己。毕竟人与人之间关系的确立及完善不是命中注定的东西，需要自己去争取去努力。就像有部电影里一句台词说的那样：“我爱人人，人人爱我。”
其次，要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。在生活之中，我们时常会忽略一些细微的事情，那怕明明知道那样也许会对人际关系有很微小的影响，但是很多人会抱着侥幸的心理，认为无关重要，可是积少成多，细微的出错会带来细微的影响，影响的积累就是变大的影响，最后可能会破坏我们的人际关系；同样的如果我们平时注意细微的问题，尽力做到最好，那么别人也会从我们积少成多的优势中发现我们的好，从而进一步完善我们的人际关系。
再次，要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。常言道：“实践是检验真理的唯一标准”，只有去做才会知道什么是正确的人际关系与沟通的方法。
另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。当然我认为善意的谎言也是一种真诚的表现，也许这个观点有人会反对，但是一个出于为了别人着想，希望别人得到幸福的谎言不应该被认为不真诚。就拿春晚的一个小品来讲，一对夫妇，如果丈夫出门久候不归并说是在和同事一起，妻子打电话给同事，同事总会说丈夫去厕所了，而事实是丈夫不在同事那，同事说谎了。也许那名同事说谎的行为是不对的，但是，他说谎是出于为了让对方夫妻关系和睦，不要因为这事闹矛盾，他是真诚的为别人着想。所以我们要真诚的和别人交往。
人际交往需要我们每一个人的努力，我们不能自私的从我们自己的角度出发。我们在交往的同时要多角度的从对方的立场出发，先考虑这样做对方是不是可以接受，对方是不是不反感。那么我们交往起来就可以避免很多不必要的误会和麻烦，我们的交往也会变得很和谐。
要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到来自你的尊重哦，你们的职场关系将更和谐。更美好。
2、礼貌用语
在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。
3、善于倾听
先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。
4、高效沟通
职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。
5、坦诚待人
人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。
6、口不伤人
深圳市总工会组织的“职工素质教育课程”。我们公司选的《沟通与人际关系培训》，已于3月25日结束了，本培训受到了广大的与课者的欢迎；培训师的授课风格也受到与课者的喜爱。具体如下：
第一场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：76人（填表50人、未填26人）地点：福永工业区2栋3楼培训室 《培训效果评估调查表》问题统计
题目课程实用性课程启发性课程可操作性双向互动培训师语言风格培训师语言表达技巧培训师临场掌控培训综合评价
参加此次培训的收获
题目A、获得了适用的新知识18 B、理顺了过去工作中的一些模糊概念17 C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术32 D、其他（掌握了听比说重要）1
课程反馈意见：
1、课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活
2、希望增加类似的培训，4人占8%。
3、认为课程内容不够细、过于概括，4人占8%
4、认为课程适用于个人的工作和生活，18人占36% 注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
第二场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：58人（填表40人、未填18人）地点：马家龙工业区401培训室 培训效果评估调查表》问题统计
题目平均得分4.54.444.14.34.54.34.3 人数
平均得分
课程实用性3.8
课程启发性4.1
课程可操作性3.5
双向互动4.5
培训师语言风格3.9
培训师语言表达技巧4.0
培训师临场掌控3.9
培训综合评价3.9
参加此次培训的收获
题目人数
A、获得了适用的新知识17
B、理顺了过去工作中的一些模糊概念15
C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术23
D、其他（全面加深了沟通的重要性）
1课程反馈意见：
1、课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活、授课认真
2、希望增加类似的培训，16人占40%
3、认为课程内容不够细、过于概括，10人占25%
4、多增加管理、生产、技术方面的课程，10人占25%
5、反映课程内容与本公司的实际情况有一定出入，4人约占10%
注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
总结：
本次培训举行了2场，培训师授课风格活泼、互动性强，但是由于授课时间较短；学员们普遍反映课程过于概括，具体内容讲解上不够透彻，缺乏针对性，培训中所能学到的东西很有限；参会者普遍表示希望增加类似的培训项目。
培训中存在问题：
1、由于培训师家住在小巷中，接培训师时耽误了大约1小时，导致福永培训时间延后。
护患关系是护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的关系, 其特点为发生在特定的时间和特定的人物之间;护患关系是相对的短期关系, 是在需要治疗期间维持的关系;护患关系是有目的的, 其最终目的是促进患者健康。
1 ICU的护患关系具有一定的特殊性
1.1 ICU是特殊的病房, 它的繁忙、嘈杂、冷漠、静谧都可能对患者心理造成压力, 病室内各种急救设备和仪器的噪声、不分昼夜的采光照明都可能扰乱患者的昼夜生物节律;而医护人员在病室内讨论病情或在床边进行各项治疗护理活动, 如挤压引流管、强迫性治疗体位、吸痰等一系列刺激性的操作, 均可引起患者的不安和不适。因此医护人员技术熟练程度、语言行为表现、沟通交流能力、沟通时间的不足均可对护患关系产生一定的影响。
1.2 其他患者的痛苦表情、呻吟不止, 或同室患者的死亡, 都会导致患者高焦虑、紧张、烦躁、失眠。
1.3 ICU不允许家属陪护, 患者备感孤独。有的患者因疾病或治疗监测的痛苦, 有的患者知道ICU收费比普通病房高, 担心自己生病给家人造成很大的经济负担, 心情苦闷又有自卑感, 对医护人员的治疗和护理产生误解, 拒绝接受治疗或不配合。患者因有人工气道、体力衰弱, 意识淡漠、感知异常等造成沟通困难, 从而影响护患关系。
1.4 家属自身的不安情绪也会给患者造成不良心理影响, 不能陪伴在患者身边, 有的家属会对医护人员产生不信任感。
2 ICU护患沟通
创造ICU良好的环境和适宜的温度、湿度, 保持光线柔和, 关掉不使用的仪器和设备, 调小各监护仪和报警器的音量, 减少噪声和光亮的刺激, 各种仪器或设备尽量不靠近患者的头部, 温度保持在20~22℃, 湿度保持在50%~60%之间。护士使用各种仪器或进行操作时动作尽量轻、柔、稳, 以减轻患者的感觉负荷。应仔细观察患者的面部表情、语言、动作等表现, 对于清醒患者要启发患者交谈, 了解患者对疾病的认识、态度, 对治疗和护理的要求, 对工作、家庭的牵挂及生活习性等。帮助患者认识环境, 讲解检查治疗的目的、要求、方法及检查时的感受, 要根据患者的承受能力, 使其逐步认识到自己的病情及治疗措施。当患者病情危重时, 交谈应尽量简短, 一般不超过10 min~15 min。护士语言应体贴、温暖、悦耳。
3 与患者进行非语言沟通时的注意事项
非语言性沟通是指通过举止、行为和表情动作的沟通方式, 在一个信息传递交流的反应中, 语词占7%, 语调占38%, 面部表情占55%。护士鼓励的眼神、甜美的笑容、皮肤的接触等都可以减轻患者烦躁不安的心理, 使患者感到医护人员就在身边。对不能用语言和医护人员交流的患者, 可采用一系列手势语、图片板和摇铃等便于患者理解和表达的非语言交流方法, 掌握患者最真实的信息, 建立良好的护患关系, 减轻患者的痛苦, 促进患者早日康复。要耐心、细致、准确地把握患者通过体态语言传递的信息。
3.1 尊重患者是沟通的基础。
ICU患者因治疗护理的需要大都全身裸露, 护理人员操作护理时应尽量为他们做好适当遮挡, 以保护其隐私。在抢救患者时应尽量避免被同室的患者看见。
3.2 及时反馈。
要善于从患者说话时的表情、动作、眼神中捕捉反馈的信息, 如是否能接受和理解谈话内容, 有无兴趣听, 态度如何, 有何心理反应等, 这样可以及时掌握患者的动态变化, 随时调整沟通方式和内容。
3.3 注意倾听。
倾听能够体现对人的尊敬与理解, 由于分享对方的思想, 会使对方觉得自己被欣赏和有价值, 让对方提高自尊心与自信心。对于ICU中清醒的患者, 护士注意倾听, 让其将自己内心的愤怒、恐惧、焦虑等心理感受发泄出来, 可以减轻其精神压力和负担, 调整情绪, 促进患者角色的适应。
3.4 加强与患者家属的沟通。
在ICU开展护士和家属的沟通, 对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。如鼓励家属给予患者安慰性的目光、交谈、触摸等, 共同为患者解除思想负担, 能起到事半功倍的怍用。医护人员应经常主动和家属联系, 询问, 做好安慰工作, 同时向患者传递家属的支持, 鼓励患者不要急躁, 以保证患者治疗时的最佳心理生理状态。
关键词：中职教育；《护理礼仪与人际沟通》；改革
社会和医院对护理工作者的要求越来越高，不仅要求其有精湛的操作技术，更要求他们要有较高的人文素养来体现其服务意识和能力。因此，《护理礼仪与人际沟通》课程在护理中职教育中的重要性日益显著，对于培养护生的人文精神、礼仪修养以及提高护患沟通能力起到了非常重要的作用[1]。但经过研究现阶段《护理礼仪与人际沟通》的教学现状发现，《护理礼仪与人际沟通》课程的教学过程中存在着显著问题亟待解决，先将研究结果进行以下总结。
1、《护理礼仪与人际沟通》教学现状
1.1课程开设时间导致学生对本课程重视不足
現阶段，以研究者所在学校为例，由于学制的限制，学校将《护理礼仪与人际沟通》放在入学的第一学期开设，且为考查课。而在第一年的学习中，学生们接受的多是以医学基础教育为主的课程，如《解剖学》、《生理学》等。一般学生入校教育后，比较关注考试课，忽视考查课，这受到初中学习过程中的主科和副科的影响，认为本课程不值得更多的投入精力。而主课并不涉及临床知识，所以《护理礼仪与人际沟通》这个以临床护理工作为依托的课程难以在学生的学习中产生共鸣，导致学生学习过程中忽视本课程在护理实际工作中的重要性。
1.2护生自身礼仪与人际沟通能力欠缺
1.2.1护生自身礼仪和沟通意识较为薄弱中职生年龄小，大多数为独生子女在家任性娇气，自我礼仪规范要求不足，又欠缺足够的与他人进行良好沟通的技巧，往往不懂得如何通过自身的努力表现出对他人的尊重，在学校中易出现与同学、老师发生矛盾和冲突，在实习医院与带教老师，甚至与患者和家属发生矛盾和冲突。
1.2.2护生主动提高个人礼仪规范与沟通能力的意愿较低中职生这一年龄段青少年自我意识的高涨、敏锐和个性的不成熟，表现出独立与依赖、开放与闭锁，成熟与幼稚等并存的矛盾性和过渡性，并且人际沟通带有鲜明的情绪化色彩[2]。他们尚未能认识到自己应该更多的用规范的礼仪和良好的沟通为自己的未来提供更多的机会，以及礼仪和沟通对于护理这一职业的重要性。
2、《护理礼仪与人际沟通》课程教学中存在问题的分析
2.1课程设置不利于提高学生实际应用能力
理论授课固然重要，但学生的实际应用则更重要。本课程在授课中，有些教师固守理论重于实践的理念，设置授课计划时将理论授课比例设定远高于实践授课，考试方式依旧沿用笔试。这样虽然可以让学生将理论知识牢记，但也导致了学生的应用能力差，知与用还是两层皮，不能使之转化为一种习惯和自然，难以得心应手。而学以致用是学生们在本课程中的学习重中之重，但是学生本人对于课堂中所学内容在学校生活和社会生活中的不断应用才是使自身人文修养提高的本源。而学校缺乏相应的考核机制，难以促进学生的自我约束、自我修炼、自我提升。
2.2课程与护理实践授课及考核脱节
在护理实践课授课中，有些教师更加重视护理各科技能的操作教授，却忽视了在临床工作中如何将礼仪与沟通融入到技能操作过程里。由此导致护理礼仪与人际沟通理论与实践的脱节，内化过程无法延续下去[3]。在护理实践课技能考核中，虽然提到礼仪和沟通的重要性，但是在考核中所占分数比例过低，致使学生更加忽视之前所学礼仪与沟通方面的知识与现在的技能训练的融汇贯通。
2.3课程设计尚未考虑男性护生需求
随着社会的发展，护理工作不再是单一性别的工作[4]，更多的男性选择这一职业，为这一职业注入新的活力。男护生的礼仪与沟通不能与女生一概而论，要区别对待。女性天性温柔细腻，耐心细致，具有语言交际能力方面的优势，男护生则在这方面略显不足[5]。现在的院校仍以女性护生为主，缺少针对护理工作中的另一股新生力量在礼仪与沟通方面的引导，导致男性护生在进入医院临床学习中充满困惑和阻力，致使真正在毕业后进入护理工作岗位的男性的大幅减少。
2.4授课教师的专业性待加强
护理礼仪与人际沟通课程的授课教师多数是由护理专业教师或无课的教师担任。
2.4.1护理专业教师授课存在的问题
护理专业教师可以为护生提供临床中护士与患者及医院其他工作者之间沟通的情景模拟，但是由于没有经过公共关系专业的学习，缺乏专业性和系统性，极大地削弱了教学力量。
2.4.2非护理专业教师授课存在的问题
非护理专业教师，可能有相对专业的礼仪与沟通的知识，但是对于医院护患沟通和其他院内沟通的问题缺乏了解，不易为尚未进入临床学习的护生提供更为详细的情景设计，从而缺少针对性。
3、结论要将中职生培养成社会和医院需要的职业人才，不仅要重视技能方面的训练，更须加强护生的人文素养方面的培养，而《护理礼仪与人际沟通》课程是将此目的深化实施的重要措施，应该针对护生需求对加以课程改革，已达到培养“职业人”的切实目标。（作者单位：郑州市卫生学校）
参考文献
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