三甲评审应知应会（精选6篇）
1、输血相关法律法规和规范主要有哪些？
中华人民共和国《献血法》1998年10月1日实施 《临床输血技术规范》2000年10月1日实施
《医疗机构临床用血管理办法》2012年8月1日实施
《山东省医院临床输血管理规程（试行）》2011年10月24日实施
2、医院有无对全院医务人员进行输血知识的培训？
《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部第85号令）有无培训？培训时间、地点？培训人？
有，医院每年至少组织一次全员培训。
① 2012年9月13日培训的内容有：输血相关法律法规；合理用血知识；输血不良反应的识别、处理；紧急抢救配合性输血管理制度。主讲人：辛永红 培训地点：病房楼11楼 会议室
② 2013年3月9日培训的内容有：《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部第85号令）、三级综合医院评审要点（输血管理）和临床合理用血新技术。主讲人：楚中华（齐鲁医院）、任艺虹（北京301医院）培训地点：病房楼11楼 会议室
3、《医疗机构临床用血管理办法》中输血严重危害（SHOT）是指什么？
输血严重危害（SHOT）包括：输血不良反应、输血传染病、血液输注无效。
4、用血申请是怎样分级管理的？用血量超过多少毫升需要履行大量用血审批手续？
同一患者一天申请备血量少于800毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师核准签发后，方可备血。
同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，经上级医师审核，科室主任核准签发后，方可备血。
同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发后，报医务部门批准，方可备血。
急救用血，事后按规定补办。
医院有规定将临床医师合理用血的评价结果用于个人业绩考核与用血权限的认定。
5、医院临床输血由何部门组织管理？
临床输血管理委员会：主任委员由分管副院长担任，成员由医务部门、输血科、麻醉科、开展输血治疗的主要临床科室、护理部门、手术室等部门负责人组成。医务、输血部门共同负责临床合理用血日常管理工作。
医疗机构法定代表人为临床用血管理第一责任人。
6、医院制定了哪些输血管理规定和规章制度？
临床输血管理制度 临床输血管理实施细则 临床输血申请分级管理制度
临床科室及医师临床用血评价及公示制度 医院合理用血管理措施 临床输血知情同意制度
输血前评估和输血后评价制度
自体输血、围手术期血液保护管理规定 临床用血申请审核和用血报批登记制度 采集血标本制度 输血前核对核查制度
临床输血过程的质量管理监控制度 控制输血严重危害（SHOT）方案
输血不良反应报告登记制度和处臵方案 输血传染病的管理措施和登记上报制度
特殊用血应急协调机制及紧急抢救配合性输血管理制度 稀有血型Rh（D）阴性患者输血管理制度 输血后血袋回收制度 血液制品报废制度
血液贮存质量监测与信息反馈制度 急诊绿色通道输血管理规程 血液供应应急预案
紧急用血预案及关键设备故障应急措施
7、《输血治疗知情同意书》签署的注意事项？
输血前医师向患者、近亲属或委托人充分说明使用血液成分的必要性、使用的风险和利弊及可选择的其他办法，并记录在病历中。
(1)取得患者或委托人知情同意后，签署“输血治疗知情同意书”。(2)同意书中须明确其他输血方式的选择权。(3)同意书中可明确同意输血次数。
(4)《输血治疗知情同意书》入病历保存。
(5)因抢救生命垂危的患者等特殊情况需紧急输血，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准后实施。
8、输血前应做哪些检测？
按照相关规定，对准备输血的患者进行血型及感染筛查(肝功能、乙肝五项、HCV、HIV、梅毒抗体)的相关检测。
9、各种血液成分的输血适应症？
（一）红细胞悬液：
内科：用于红细胞破坏过多、丢失或生成障碍引起的慢性贫血并伴缺氧症状。血红蛋白＜ 60g/L或红细胞压积＜0.2时可考虑输注。
外科：用于需要提高血液携氧能力，血容量基本正常或低血容量已被纠正的患者。低血容量患者可配晶体液或胶体液应用。
1、血红蛋白＞100g/L,可不输血；
2、血红蛋白＜70g/L,应考虑输血（应控制在适宜输血量内）；
3、血红蛋白在70～100g/L之间，根据患者的贫血程度、心肺代偿功能、有无代谢率增高以及年龄等因素决定是否输血；
4、术中出血600ml以下者，原则上不输血。
（二）血小板：
内科：血小板计数和临床出血症状结合决定是否输注血小板。血小板输注指征：
9血小板计数＞ 50×10/L 一般不需输注
9血小板 10-50×10/L 根据临床出血情况决定,可考虑输注
9血小板计数＜ 5×10/L 应立即输血小板防止出血 预防性输注不可滥用，防止产生同种免疫导致输注无效。有出血表现时应一次足量输注并测CCI值。
外科：用于血小板数量减少或功能异常伴有出血倾向或表现的患者。
91、血小板计数＞100×10/L，可不输；
92、血小板计数＜50×10/L，应考虑输；
93、血小板计数在50～100×10/L之间，应根据是否有无自发性出血或伤口渗血决定；
4、如术中出现不可控渗血，确定血小板功能低下，输血小板不受上述限制。
（三）血浆：用于凝血因子缺乏的患者。
1、PT或APTT＞正常1.5倍，创面弥漫性渗血者；
2、急性大出血输入大量库存全血或浓缩红细胞后（出血量或输血量相当于患者自身血容量）；
3、病史或临床过程表现有先天性或获得性凝血功能障碍者；
4、紧急对抗华法令的抗凝血作用（FFP：5～8ml/kg）。
（四）全血：用于急性大量血液丢失可能出现低血容量休克的患者，或患者存在持续活动性出血，估计失血量超过自身血容量的30%。回输自体全血不受本指征限制，根据患者血容量决定。
超过上述指征输血，应经科主任批准并向输血科说明理由，输血科核实后方可根据具体情况决定是否输血。
10、输血器使用的注意事项? ①输血器必须具备过滤功能，符合国家相关标准，“三证”齐全，至少每12小时更换一次。
②输血前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋继续输注。患者无输血（不良）反应等特殊情况，一般不得在输血中途拔掉输血器，以免造成血液人为污染。
11、血液输注的时限要求？
①全血、红细胞应该在离开冰箱后30分钟以内开始输注。每袋血不超过4小时。没输完的部分应废弃。
②血小板取回后应立即输注，每袋血要求以患者可以耐受的较快速度输入，每袋血小板应在30分钟内输注完毕。血小板切勿放在冰箱中保存！
③血浆及冷沉淀： 融化后应尽快输注，要求以患者可以耐受的较快速度输入。对成年患者来说，200mL血浆应在30-40分钟内输完，一个单位冷沉淀应在10分钟内输完。
12、输血完毕后血袋如何保存？
输血结束后，护士及时将血袋送回输血科至少保存1天（2～6℃冰箱内保存）。
13、急性输血不良反应的识别和处理指南？ 第一类：轻度反应
1.1 症状：局部皮肤反应：荨麻疹、皮疹 1.2 体征：瘙痒
1.3 可能的原因：超敏反应(轻度)1.4 紧急处理：
1.4.1 减慢输血速度。1.4.2 肌注抗组胺药。
1.4.3 经过处理，30分钟内临床表现无好转迹象，或临床表现恶化，则按第二类反应处理。第二类：中度反应
2.1 面部发红、荨麻疹、寒战、发热、烦躁、心跳加快、焦虑、瘙痒、心悸、轻度呼吸困难、头痛、超敏反应（中重度）、非溶血性发热反应、致热源和（或）细菌污染
2.2 紧急处理：
2.2.1 停止输血，更换输血器，以生理盐水保持静脉通路畅通。2.2.2 立即通知病人的主治医生和输血科。2.2.3 将输血器连同剩余血液、收集的新鲜尿样和从另一只手臂采集的血样以及有关申请单，送输血科和检验科室分析。
2.2.4 肌注抗组胺药，口服退热药或肛门塞退热栓剂药。对血小板减少患者注意避免使用阿司匹林。
2.2.5如患者表现出过敏反应症状（如支气管痉挛，喘鸣），静脉注射皮质类固醇药。2.2.6 收集24小时的尿样送检，以确定是否发生溶血。
2.2.7 如出现临床改善，换一袋血液重新开始输注，但速度要慢，并密切观察。
2.2.8 如经过处理后15分钟患者临床表现未改善或者有恶化的趋势，按第三类反应处理。第三类：危及生命的反应
3.1 症状：寒战、发热、烦躁、低血压（收缩压下降大于20%）、心跳加快（心率增加20%以上）、血红蛋白尿（血尿）、不明原因出血（DIC）
3.2 体征：焦虑、胸痛、输注部位疼痛、呼吸窘迫/呼吸短促、腰/背痛、头痛、呼吸困难
3.3 可能的原因：急性血管内溶血；细菌污染，败血症休克；液体超负荷；过敏反应；输血相关肺损伤
3.4 紧急处理：
3.4.1 停止输血，更换输血器，以生理盐水保持静脉通路畅通。
3.4.2 静脉注射盐水，以维持收缩压。如血压低，在5分钟内开始输注并抬高患者的下肢。
3.4.3 保持呼吸道通畅，以面罩给氧。
3.4.4 缓慢肌肉注射肾上腺素（浓度1：1000溶液），0.01mg/kg体重。3.4.5如出现过敏反应症状（如支气管痉挛，喘鸣），静脉注射皮质类固醇药和支气管扩张药。
3.4.6 给予利尿药，如静脉注射呋塞米1mg/kg，或与之相当的其他药物。3.4.7 立即通知病人的主治医生和输血科。3.4.8 将输血器连同剩余血液、收集的新鲜尿样和从另一只手臂采集的血样以及有关申请单，送输血科和检验科室分析。
3.4.9 肉眼观察病人排出的新鲜尿液，确定其是否有血红蛋白尿症状。3.4.10 收集24小时尿液，并以液体平衡表记录患者输入和排出液体总量，维持患者液体平衡。
3.4.11检查穿刺部位或伤口出血情况，如果有临床或者实验室证据表明发生DIC，输注血小板和冷沉淀或者新鲜冰冻血浆。
3.4.12再次评估患者，如果血压低，进一步输注生理盐水，如有可能，给予强心剂。3.4.13如果病人尿量减少，或者实验室检查提示有急性肾功能衰竭可能时（高K+、尿素和肌酐增高）：精确维持液体平衡；加大呋塞米用量；如有可能，静脉注射多巴胺；寻求肾病专家帮助，患者可能需要肾透析。
3.4.14 如果怀疑菌血症（寒战、发热、虚脱，无溶血反应表现），给予静脉注射广谱抗生素。
14、输血科与用血科室如何沟通？
①输血科定期向用血科室发放《满意度调查表》，征求意见和建议，持续改进工作； ②用血科室通过电话或其他方式咨询或探讨临床用血方面的问题。
15、什么是血液保护技术？
在围手术期的各个不同阶段采取不同的技术或联合使用多种方法进行的血液质量或数量的保护。
目的：尽量减少输注异体血液或甚至不输异体血液，保证患者的最大安全。具体保障措施：
1、术前诊断明确，手术范围及估计出血量；
2、术前纠正贫血，用升血药物（促红细胞生成素或铁剂）；
3、详细询问病史，有无服用抗凝药物（阿斯匹林类）；
4、术前储存式采血（储存式自身输血）；
5、术中采取稀释性血液技术（等容稀释式自身输血）；
6、术中回收式血液技术再利用（回收式自身输血）；
7、血液替代品及止血药、联合止血及控制性低血压、采用成分输血多种技术等。减少输注异体血液或甚至不输异体血液。
16、控制输血严重危害（SHOT）方案： 目的
为防止输血传染疾病的进一步传播和追溯传染源、有效预防与处理输血不良反应的发生、减少或预防血液输注无效，特制订和实施控制输血严重危害（SHOT）(输血传染疾病、输血不良反应、输注无效）预案。2 范围
适用于临床科室医护人员、输血科及业务主管部门对输血传染疾病、输血不良反应及血液输注无效的管理。3 职责
3.1 职能部门：医务科及临床输血管理委员会负责协调对输血严重危害（SHOT）的处臵与鉴定工作。医院公共卫生科负责传染病疫情上报。
3.2输血科：协助医院对输血传染疾病的调查与上报；协助临床调查输血不良反应、血液输注无效的原因及处理，负责输血不良反应上报，必要时反馈给济南市血保中心；
3.3 临床医护人员：负责密切观察输血过程，及时发现输血不良反应并处臵；负责血液输注无效的判定及处理。预防与控制输血感染疾病预案
4.1严格按照《临床输血技术规范》和《医疗机构临床用血管理办法》进行监督管理和质控，杜绝输血出现医疗差错，保证患者的生命安全。
4.2临床用血来源于卫生行政部门指定的采供血机构，不自行采血（自体输血除外）。4.3严格掌握输血适应证，提倡科学合理用血，开展自身输血及成分输血，减少经血传播疾病机会。
4.3对受血者按照《临床输血技术规范》要求，输血前常规进行肝功能、乙肝五项、丙肝抗体、艾滋病抗体、梅毒抗体等九项检查。
4.4血液入库、发放和输血过程中应认真核查血液标签、血液外观、血袋封口及包装等，严格执行输血相关操作规程。
4.5贮血冰箱温度应保持在2-6℃，应定时观察冰箱温度并做好记录，保证血液质量。贮血冰箱内严禁存放其它物品；每周消毒一次；冰箱内空气培养每月一次。
4.6严格执行消毒技术及手卫生规范，操作台面定时进行消毒擦拭，操作用仪器、用具定期消毒，避免污染血液。
4.7加强一次性使用输血器具等物品的管理，使用后及时按医疗废物管理规定处理。4.8受血者或供血者的血样至少保存7天，以便对发生经血传播疾病追查原因。5 输血不良反应的预防监控、调查及处理预案 5.1 输血过程应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：
5.1.1减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路。
5.1.2 立即通知值班医师和输血科值班人员，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。
5.2 疑似溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查： 5.2.1核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录；
5.2.2核对受血者及供血者ABO血型、Rh（D）血型。通知输血科对原血液标本进行复检、不完全抗体筛查及交叉配血试验。抽取剩余血液送输血科重新进行血型检定和交叉配血； 5.2.3立即抽取受血者血液加肝素抗凝剂，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量；
5.2.4立即抽取受血者血液，检测血清胆红素含量、血浆游离血红蛋白含量、直接抗人球蛋白试验并检测相关抗体效价；
5.2.5尽早检测血常规、尿常规及尿血红蛋白；
5.2.6必要时，溶血反应发生后5-7小时测血清胆红素含量。
5.2.7如怀疑由细菌污染引起时，按我院相关规定执行：输血袋不离开病人或家属视线；由输血科立即通知供血机构；在病人或/和直系亲属、医院、供血机构三方共同在场的情况下，抽取血袋中血液做细菌学检验并封存血袋备检。
5.3 输血科在接到发生严重输血溶血反应的报告后,应迅速进行调查,以确定原因,结果要及时通报临床科室,汇报科室领导,并书面报告医务科。
5.4 输血完毕，对有输血不良反应的，主治医生应逐项填写“输血不良反应回报单”，24小时内送输血科保存。输血科每月统计上报医务科。6 血液输注无效的预防处理措施
6.1选用单一供者血制品，尽可能减少患者与多个供血者抗原接触。6.2采用自体输血。
6.3去除血制品中的白细胞。
6.4尽可能避免在受血者存在脾肿大、感染、发热、药物反应、急性失血、DIC、溶血等因
素时输血。
关键词：读者图书馆要点释义
中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02
读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。
1图书馆概念常识
1.1图书馆
图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。
1.2数字图书馆
从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。
1.3复合图书馆
复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。
1.4图书馆的类型划分
图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。
1.5图书馆的构成要素
图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。
1.6图书馆工作内容
图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。
2图书文献常识
2.1文献
文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。
2.2古籍与善本
从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。
2.3地方文献
地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。
2.4期刊文献与核心期刊
期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。
3图书馆专业知识常用术语
3.1典藏
按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。
3.2图书馆目录
图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。
3.3图书分类法
图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。
3.4中图法
“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。
3.5分类号
分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。
3.6索书号
索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。
3.7ISBN号(国际标准书号)
国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位
数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)
国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。
4图书馆服务工作常识
4.1读者与图书馆读者
“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。
4.2读者服务
指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。
4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容
读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。
读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。
4.4参考咨询
参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。
参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。
4.5查证查新
查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。
4.6定题服务
定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。
4.7文献检索
文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。
4.8文献检索常用的方法和途径
文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。
4.9文献流道率
什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。
5图书馆计算机信息技术常识
5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统
图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。
5.2电子信息资源
指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。
5.2数据库
简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。
5.3图书馆自动化
医院评审是指医院按照《医院评审暂行办法》《山东省医院评审办法》要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，持续改进医院管理,加强医疗服务能力建设，开展自我评价，并接受卫生行政部门对其规划级别的任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。
2、医院评审的目的是什么？
通过医院评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。实现医院建设组织管理、人力资源管理、临床技术管理和质量控制、医疗服务、信息管理、医学装备、医院建筑等标准化，不断提升同等级医院医疗服务同质化水平。
3、医院评审的原则是什么？
坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正、透明公开的原则和以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。
4、医院评审的方式有哪些？
医院评审包括周期性评审和不定期重点检查。
周期性评审是指卫生计生行政部门在评审期满时对医院进行的综合评审。不定期重点检查是指卫生计生行政部门在评审周期内适时对医院进行的检查和抽查。
5、医院评审的周期是多久 ？
4年一次。
6、申请复核的医院何时提出评审申请？
申请复核的医院应在等级标牌有效期满前3个月项相关卫生计生行政部门提出评审申请。
7、等级医院评审复审内容有哪些？
以国家卫生计生委指定的医院评审标准及实施细则为依据，内容包括对医院的书面评价、医疗信息统计评价、现场评价和社会评价等方面德 内容。重点对前已评审周期中发现问题的整改情况进行复查。
8、现场评价的主要内容和项目包括：（1）医院基本标准符合情况；（2）医院评审标准符合情况；
（3）医院围绕以病人为中心开展各项工作的情况；（4）与医药卫生体制改革相关工作开展情况；（5）其他相关内容。
9、社会评价的主要内容和项目包括：
（1）地方政府开展的医疗机构行风评议结果；
（2）卫生计生行政部门开展或者委托第三方社会调查机构开展的职工和患者满意度调查结果；
（3）在评审周期内市级以上主流媒体相关报道、调查情况；（4）其他相关内容和项目。
10、医院不定期重点检查的内容和项目包括：
（1）卫生计生行政部门安排的突发公共卫生事件医疗救治、医药卫生体制改革、对口支援、社会公益活动等重点工作的落实情况；
（2）卫生计生行政部门对医院管理、专科技术等方面的检查结果；
（3）卫生监督执法部门的执法检查结果与处罚情况。
11、对评审不合格医院会如何处理？
卫生计生行政部门对评审结论为“不合格”的医院下达整改通知书，给予3至6月的整改期；医院应当于整改期满后5个工作日内向卫生计生行政部门申请再次评审，再次评审结论分为乙等或者不合格；医院整改期满后未在规定时间内提出再次评审申请的，卫生计生行政部门应当直接判定再次评审结论为不合格；
再次评审不合格的医院，有卫生计生行政部门根据评审具体情况，适当调低或撤销医院级别。
12、医院可以不参与评审吗？
等级标牌的有效期与评审周期相同，有效期满后，医院不得继续使用。
13、医院评审过程中应中止评审的条款有哪些？
答：（1）有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为、并提供明确线索，评审期间无法调查核实的；（2）评审过程中医院违反评审纪律、采取不正当行为，干扰评审专家工作，影响评审公正的；
（3）评审过程中发现医院在医德医风、医疗质量和医院安全等方面存在重大缺陷或隐患，尚未整改的；
（4）市级以上卫生行政部门规定的其他情形。
14、评审复审准备中对全院职工的要求
（一）（1）熟知我院的院训、办院宗旨、愿景、核心价值观等；（2）牢记本人岗位职责；（3）牢记本人岗位相关制度；
（4）熟知本岗位质量标准和改进的方法；（5）知晓突发事件处臵和应急预案的内容；（6）正确掌握灭火器的使用方法；（7）正确掌握心肺复苏技术；
（8）正确掌握卫生洗手流程（七步洗手法）；（9）知晓三种以上常用质量管理工具；（10）熟知患者十大安全目标。
15、十八项医疗核心制度
（1）首诊医师负责制度 ；（2）三级医师查房制度；（3）疑难、危重病例讨论制度；（4）会诊制度；
（5）急危重患者抢救制度；（6）手术分级分类管理制度；（7）术前讨论制度；（8）手术安全核查制度；（9）查对制度；
（10）死亡病例讨论制度；(11)病历书写与管理制度；（12）值班与交接班制度；(13)新技术和新项目准入制度；（14）临床用血审核制度；（15）分级护理制度;（16）危急值报告制度；（17）抗菌药物分级管理制度；（18）信息安全管理制度。
16、医院质量管理常用工具和方法
（1）PDCA：PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。其中P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。每完成一次计划（P）、执行（D）、检查（C）、提出改进意见（A）即完成一个PDCA循环，是提高质量，改善管理的重要方法，是质量保证的基本方式。简要说就是做事要有计划，做完后要有检查总结，以利于以后有提高和改进，循环往复，每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，促使医疗、护理等质量持续改进。
（2）追踪方法学：由于医疗过程是一个复杂、涉及多区域、多科室、多种技术人员参与的过程，为了完整评价整个过程质量，2004年美国医疗机构评审联合委员会（JCAHO）设计了现场调查方法，追踪调查方法为其中之一，新的三级医院评审办法也把追踪方法学纳入其中。追踪方法学是利用真实病人就诊过程分析评价医疗服务系统质量的一种方法，追踪过程的重点在医疗、护理过程的质量和安全，以医疗重点部门或环节为主要对象，让调查者从病人的角度看医疗服务，进行分析，提出医疗过程中存在的问题和进行改进。追踪方法学可以有个案追踪和系统追踪两种类型，个案追踪为跟踪单个病人就诊经历，如追踪某个病人门诊、住院、出院等流程，个案追踪中发现质量和安全问题则可转入系统追踪，如发现病人就诊过程中用药错误则转入医院药品管理等系统追踪。通过追踪方法学提出的分析改进意见，可以改善医院服务流程涉及的各系统的质量和安全。（3）品管圈：品管圈就是由相同、相近或互补的人员组成数人小团体（又称QC小组），我院科室质量管理小组即为一品管圈，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，用质量管理方法，来解决所有问题。它是一种比较活泼的质量管理形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。（4）根本原因分析：根本原因分析（RCA）常用于调查解决医院发生的不良事件或特殊事件，用逐步找出问题的根本原因（主要因果关系）并加以解决，而不是仅仅关注问题的表面现象。处理过程包括确定根本原因，找出解决办法，制定预防措施。所谓根本原因，就是导致问题发生的最基本的原因，因为引起问题的原因通常有很多，包括环境条件、人为因素、系统不完善、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。根本原因分析法最常用的方法是提问为什么会发生当前情况，并对可能的答案进行记录，再逐一对每个答案再问一个为什么，并记录下原因。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。找到根本原因后，就要进行下一个步骤：改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。
（5）标准化管理：通过制度、规范、流程等系统的设定，尽量减少干扰因素（如不同人员、不同环境等）影响，使病人享受到医院的同质服务。临床路径和单病种管理即为标准化管理的典型代表。
17、我院患者十大安全目标
目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。
目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。
目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。目标五：提高用药安全。
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。
中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。
2、中医药文化行为规范怎样理解：
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
3、请解释院训、宗旨和院歌
院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。
我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。
4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。
5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。
公安现役部队党的建设工作会议1月16日在浙江嘉兴召开，国务委员、公安部党委书记、部长郭声琨出席会议并讲话。会前，总书记审阅了郭声琨部长的讲话稿，孟建柱同志作出重要批示。
一、总书记在全军党建工作会议上的讲话精神：
1、搞好军队党的建设，是军队建设发展的核心问题，是军队全部工作的关键。
2、必须把军队党的建设摆在更加突出的位臵，始终坚持党对军队的绝对领导，始终坚持以能打仗、打胜仗为根本着眼点，始终坚持党要管党、从严治党方针，始终坚持以改革创新精神加强军队党的建设，不断提高军队党的建设科学化水平，为实现党在新形势下的强军目标提供坚强思想和组织保证。
3、政法机关作为人民民主专政的国家政权机关，是党和人民掌握的“刀把子”。
4、进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，实现党的十八大确定的各项目标任务，关键在党，关键在人。关键在党，就要确保党在发展中国特色社会主义历史进程中始终成为坚强领导核心。关键在人，就要建设一支宏大的高素质干部队伍。
5、公安部要切实加强和改进对公安现役部队的领导，从严治军（警），确保部队安全稳定。
6、要通过抓公安现役部队党的建设有效措施，改进对公安现役部队的领导管理，要像抓军队一样抓公安现役部队党的建设，坚持政治建警、从严治警，确保部队听党指挥。
7、坚定的理想信念是政法队伍的政治灵魂，必须把理想信念教育摆在政法队伍建设的第一位，不断打牢高举旗臶、听党指挥、忠诚使命的思想基础，坚持党的事业至上，人民利益至上，宪法法律至上，永葆忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的政治本色。
8、好干部五条标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
二、孟建柱同志对公安现役部队党建工作会议的重要批示：
9、赞成郭部长的讲话，加强公安现役部队党的建设，坚持政治建警，是抓好部队各项工作的根本。希望大家认真学习、贯彻郭部长讲话精神、高举旗臶、坚定信仰，牢记使命、执法为民，努力为全面建成小康社会作出新的更大的贡献。
三、郭声琨部长在公安现役部队党建工作会议上的讲话精神：
10、郭声琨部长的讲话主要分三部分：第一部分简要传达了总书记、孟建柱同志的重要批示；第二部分郭声琨部长高度概括了公安现役工作和取得的成绩，并对当前和今后公安现役部队工作提出了新要求；第三部分郭声琨部长就进一步加强和改进公安现役部队党的建设提了四点意见，即“四个紧紧围绕、四个确保”，紧紧围绕听党指挥这一灵魂抓党建，确保部队绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠；紧紧围绕能打胜仗这一核心抓党建，确保部队召之即来、来之能战、战之必胜；紧紧围绕领导班子这一关键抓党建，确保部队风清气正、集中统一、安全稳定；紧紧围绕纪律作风这一保障抓党建，确保部队有法必依、有令必行、有禁必止，科学阐明了公安现役部队党的建设的重要原则和基本思路。第四部分强调了公安现役部队党的建设工作的重要性，并对公安现役部队提出了新的要求。
11、要切实把部队党的建设臵于更加突出的位臵，紧紧围绕加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线，牢牢把握“建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队”这一党在新形势下的强军目标，牢牢把握“政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬”（五个过硬）这一党在新形势下对政法队伍建设的根本要求”、“努力把部队建设成为一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的高素质过硬队伍”。
12、“三个绝对”：绝对忠诚、绝对纯洁、结对可靠，“四个忠于”：忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律
13、五个决不允许：决不允许散布违背党的理论和路线方针政策的意见，决不允许发表违背中央决定的言论，决不允许泄露党和国家秘密，决不允许参与各种非法组织和非法活动，决不允许编造、听信、传播政治谣言和中央大政方针的统一性、严肃性。
254、研究建立干部能上能下机制。出台《公安现役部队认定和调整不胜任现职干部暂行办法》，明确不胜任现职干部的认定情形、认定程序及调整措施，畅通干部“下”的渠道。
55、严格按原则按政策按规矩按程序选用干部，切实加强对干部选拔任用工作的监督。严格执行干部选拔任用征求纪检机关意见制度，落实“一报告两评议”制度。严格落实干部选拔任用责任追究，对用人失察失误造成严重后果的，严肃追究单位主要领导和政治部门、纪检部门有关领导的责任；对跑官要官、买官卖官的，发现一起、查处一起。组织开展干部选拔任用政策规定执行情况检查，重点检查各级是否按编制配备干部，是否按照政治机关提名、组织考核、党委研究决定、任前公示等程序选拔任用干部，提拔使用对象是否具备相应的资格条件。
（四）关于队伍能力素质建设
56、加快公安现役部队院校调整改革，科学确定发展方向、办学定位和学科专业设臵；推动落实教官选拔、客座教授选聘和院校干部挂职工作，改善院校教师队伍结构；科学调整人才培养模式，紧紧围绕部队建设需要，推动教学由知识型灌输向能力型培养转变，努力培养更多基层最急需、实战最急用的专门人才。
57、各级党委要把议训议战作为“主课主业”，一切工作向战斗力标准聚焦，按照仗怎么打兵就怎么练、打仗需要什么就苦练什么、队伍最缺什么就专攻什么的原则，改进训风演风考风。要围绕编制机构不科学、警务运行机制不适应、非战斗人员偏多等影响部队战斗力的突出问题，积极推进部队调整改革，努力构建符合履职需要的现代组织指挥模式和运行机制。
58、针对反映比较集中的基层干部管理指挥能力不强等问题，探索建立分警种干部能力素质标准，抓好基层一线干部模拟化、实战化培训。
（五）关于加强基层党组织建设
59、开展“帮建支部、帮带干部、帮抓骨干”活动，支队级单位党委每年对所属基层党组织建设情况普遍考察一遍、分析评估一次、重点整顿一批。总队级单位党委定期研究基层党组织建设中带有普遍性、倾向性的问题，提出解决对策，每年向公安厅局和部现役局专题报告抓基层党建工作情况。各公安厅局和部现役局有计划地解剖和帮扶一些不同类型的基层党组织，制定分类指导意见。
60、严格按照标准、条件、程序发展党员，不准搞突击发展、带病入党，从源头上纯洁党员队伍。
61、保持基层队伍相对稳定，严格落实干部最低任职年限制度，严格控制人员照顾性调动，严格审批借用、占用基层警力。
62、深化“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动，打造群众和官兵满意的党建品牌，选树一批先进典型。
（六）关于严格队伍管理
63、深入开展“四排查四整治”教育整顿，全面排查部队管理中存在的安全隐患，严肃整治侵犯士兵权益甚至打骂体罚虐待士兵等问题。基层干部要做到“四个知道、一个跟进”，即：知道在哪里、在干什么、在想什么、需要什么，跟进做好思想工作和管理工作。
64、加强队伍经常性教育管理。部各现役局和各公安厅局每季度通报一次公安现役队伍管理情况，研究提出加强和改进工作的对策措施；各公安厅局建立公安现役队伍管理联席会议制度，定期分析、研究、部署教育管理工作。
65、制定下发《公安现役部队队伍管理领导责任追究暂行办法》。严格落实管理责任，对因管理不到位、责任不落实导致发生部队安全稳定问题的，严肃追究领导责任；对不会带兵、不懂爱兵、不敢管理的干部，及时调整。
（七）关于作风和廉政建设
66、巩固深化群众路线教育实践活动。聚焦部队常见“四风”问题，抓住发生在士兵身边、群众反映强烈的不正之风，下大力气解决有警不接、有案不查等执法不作为问题和吃拿卡要、滥收乱罚等顽症痼疾，以及违规插手基层敏感事务等问题。严格规范领导干部工作生活待遇，切实纠正违规配备使用公车、多占多购住房、违规配备秘书和公勤人员等问题。
67、落实领导干部、机关干部“下连当兵、蹲连住班”，重温“兵之初”、体察“兵之情”，当出真感情、蹲出好作风。
68、加强对权力运行的监督，充分发挥纪检、督察、审计等部门的职能作用，建立健全部队巡视制度，加大对政治、组织、人事、财经等各项纪律执行情况的监督检查力度。进一步规范领导干部经济责任审计工作，严格落实先审后提、选审后离制度，严格落实审计整改责任制，真正把审计结果作为考核评价、选拔任用干部的重要依据。
69、组织对领导干部报告个人重大事项情况进行抽查，凡不如实上报或隐瞒不报的，一律不得提拔使用，不列入后备干部，并视情依纪依规坚决处理。
（八）关于加强党建工作组织领导
70、落实党建工作责任制。落实各级党委的主体责任，建立党委务虚制度，各现役局、各总队党委每年至少召开两次务虚会，专题研究部队党建工作。党委书记履行第一责任人的责任，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点任务亲自推动。班子成员履行“一岗双责”，抓好职责范围内的党建工作。各级政治主官要严格按照《政工条例》规定，集中精力抓好部队党的建设和政治工作，决不能出现错位、缺位。
71、积极推动党建工作发展。部、省两级公安机关党委定期全面听取公安现役部队党的建设情况汇报，集中分析存在的突出问题，研究加强和改进措施。把党建工作列入干部日常考核和班子年度考评重点内容，凡抓党建工作不力、重点任务完成不好的单位，一律取消党委班子和军政主官评先评优资格。
72、加强党务干部队伍建设。抓好人员选拔、能力培训、作风建设和保障激励，使部队各级政治机关和广大党务工作者做到“三守两满意”（坚守党性原则、恪守公道正派、严守清正廉洁，让组织放心满意、让官兵信任满意）。
专项教育整顿活动应知应会 1、12月9日，内蒙古自治区公安消防总队乌海市支队老兵集体殴打新兵视频被国内各大网站、论坛、微博大量转载后。
2、公安部政治部整治目标：努力实现警营关系更加融洽、内部管理更加严格、部队高度安全稳定、树立队伍良好形象的目标。
3、公安部政治部整顿的重点是“四查看四整治”，具体是：
（1）查思想作风，重点看带兵干部、班长和骨干对待士兵的根本态度是否端正，坚决整治不尊重士兵人格，态度蛮横、作风粗暴、方法简单的问题；特权思想严重，把自己凌驾于官兵和制度之上的问题；离兵离营，不安心基层工作，不与官兵“五同”，自身表率作用差的问题；对士兵家庭、生活等实际困难态度冷漠，关心爱护不够的问题。
（2）查内部关系，重点看部队官兵关系、兵兵关系是否融洽，坚决整治打架斗殴，打骂体罚虐待士兵的问题；吃拿卡要，收受士兵钱物，利用入党、考学、转士官等敏感事项侵占士兵利益的问题；拉帮结派，搞团团伙伙、庸俗关系的问题。
（3）查制度落实，重点看部队管理是否正规有序，坚决整治执行上级命令、指示、决议不坚决，搞上有政策、下有对策的问题；部队条令条例不落实，一日生活制度不坚持，“四个秩序”不正规的问题；“两个经常性工作”和“四个知道、一个跟上”等教育管理工作不到位的问题。
（4）查领导责任，重点看领导干部是否落实“一岗双责”，坚决整治思想麻痹、作风漂浮，对部队教育管理情况掌握不清的问题；部队日常督导检查不力，重点人员、重点时段、重点部位漏管失控的问题；发生问题不按规定及时处臵、上报，迟报瞒报漏报的问题；执纪不严，对事故、案件责任人不严肃处理，甚至姑息迁就、包庇袒护的问题。
1、安全生产的方针是：（安全第一，预防为主）
2、安全管理的理念是：（以人为本）
3、加油站现场服务做到“五个一样”即：（生客熟客一个样，大车小车一个样，加多加少一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样）
4、服务承诺是（质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷）
5、全国安全生产月是每年（六月）月举行
6、一旦发生人身伤害事故，采取的急救原则是（先救人，后治伤）
7、对加油站进行四项评定的内容是：（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）
8、站所有人员对突发事件必须掌握的应急电话是：（119、110、120）
9、我国规定的四种安全色为（红、蓝、黄、绿）
10、安全生产的第一责任人是：（总经理）
11、六条禁令
1）、严禁特种作业人员无有效操作证件上岗操作 2）、严禁无票证从事危险作业 3）、严禁脱岗、睡岗、酒后上岗
4）、严禁违反章程规定运输明爆物品、放射源和危险化学品 5）、严禁违章指挥、强令他人违章作业 6）、严禁违反章程规定操作
12、加油员岗位职责
1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作
2）按照加油服务操作规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务 3）负责职责范围内设备的维护、保养和清洁
4）负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报
5）熟悉站内消防器材的性能并熟练使用
6)熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务 7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁
8）了解门店商品分布情况，油品知识及促销内容，具备一定的推销技巧
9）协助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交办的其他工作 13.灭火器地使用方法： 拔销子、压把子、握管子 14.企业精神
爱国、创业、求实、奉献 15.企业宗旨 奉献能源 创造和谐 16.服务宗旨
为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的的服务 17．企业经营理念
诚信、创新、业绩、和谐、安全 18.为什么不能穿化纤衣服上岗操作？
易产生静电、化纤遇高温易熔融，容易粘附在人体的皮肤，造成严重的烧伤。
19.汽油的特性？有哪些害处？
易燃性、易爆性、有流动性、易蒸发性、易毒害性、易产生静电。
容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 20.五化一配套
地面硬化、环境净化、空地绿化、服务规范化、卫生间星级化 服务功能和管理手段统一配套 21.三不伤害
不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害 22.加油站着火，报警应讲明哪些？
加油站名称、着火部位、着火物资、火情大小、报警人姓名和加油站电话号码 23、1.加油站宣传用语：你好!欢迎光临！慢走！欢迎下次光临！
24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引导车辆。（3）开启车门。（4）微笑招呼。（5）礼貌询问。（6）开启油箱。（7）预臵。（8）提枪加油。（9）收枪复位。（10）擦车。（11）提示付款。（12）送行。（13）清洁。
25.收银六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）开具发票。(5)推荐便利店商品。（6）送行
26、中国石油销售公司发展理念：做最受信赖的油品供应服务商。
27、中国石油销售企业专业化服务方针：人无我有、人有我优、人优我细、人细我变。
28、中国石油加油站管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
29、加油站员工工作纪律：（1）不准迟到早退；（2）不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗；（3）不准聚集聊天；（4）不准吃零食；（5）不准做与工作无关的事情；（6）不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品
30、员工奖励可分为：通报表扬和嘉奖两种。
31、根据员工所犯错误情节严重程度，对员工处分可分为：责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别。
32、摩托车加油时注意事项：必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动
33、理客户投诉程序可分为四个步骤即：表示歉意；及时解决问题；即时处理、再道歉；分析和改进。
34、加油机的最大允许误差为：不得超过±0.3%。
35、加油站油品质量的直接责任人：计量员
36、轻质燃料油储存周期为：3 个月
散装润滑油和润滑脂为：6 个月
37、储油罐清罐周期为：3-5 年
38、HSE目标是：零伤害、零污染、零事故
39、加油站安全第一责任人是：加油站经理
40、加油站每季度至少开展几次应急预案演练：一次
41、新员工上岗前应做的工作：必须进行岗前教育、HSE、管理教育、岗位职责等考核。
42、手提式干粉灭火器操作方法：使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。
43、便利店商品促销的类型有：特价优惠、随货赠品、捆绑促销
44、汽油的主要性能指标有：挥发性、抗爆性、稳定性和腐蚀性。
45、轻柴油根据冷凝点不同可分为：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七个牌号。
46、加油站核算员的主要职责是：负责现金、票证的结算工作，及时交存货款，妥善保管本
47、加油站计量员的主要职责是：负责加油站的油品接卸和计量验收工作；每日检查罐存油量，每月盘点库存，协助开展加油机检测，记录技术监督部门检定加油机情况。妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
48、加油站安全员的主要职责：负责安全管理工作，监督检查安全生产规章制度执行情况，制止影响安全的行为；定期检查站内设备设施的安全状况，做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
49、新疆销售公司管理理念：管理制度化、分工专业化、机构扁平化、操作程序化
50、新疆销售公司安全理念：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本
51、新疆销售公司人才理念：人才成就企业、企业造就人才
52、新疆销售公司服务理念：关注细节、用心去做、无微不至、创造感动
53、四有工作法：工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结
54、五型班组的内容：学习型班组、安全型班组、节约型班组、清洁型班组、和谐型班组
55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小绿地、小图书、小娱乐
56、站务公开：目标责任公开、费用支出公开、绩效考核公开、薪酬分配公开、评先选优公开
57、需要动土、动火、动电、进入有限空间、高处等特殊作业项目时应注意什么：必须提前办理作业票。
58、事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过。
59、三老、四严:做老实人、说老实话、办老实事
四严：严明的纪律、严肃的态度、严密的组织、严格的要求 60、三大责任：政治责任、社会责任、经济责任
61、加油站设备“三定”管理原则：定人、定设备、定职责 62、便利店商品结构分为：食品、非食品和服务性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期两种方式。
64、中国石油加油站“三保两好一满意”具体是指：保证油品质量、保证油品数量、保证安全运行；服务质量好、加油站环境好；用户满意
65、加油站管理的四综合：综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平。
66、三岗分离、四核对的具体内容为：加油站经理、核算员、计量员岗位分离；加油站计量员、核算员、上级财务部门、上级统计部门针对库存油品进、销、存所进行的相互核对。
67、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患。
68、导致事故发生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全状态。69、HSE是：健康、安全与环境管理体系的简称，H是指健康、S是指安全、E是指环境。
70、灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、窒息法和抑制法四种。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集静电荷、易受热膨胀性、易蒸发和毒性等特性
72、特种作业人员上岗，必须取得（特种作业安全操作许可证）方可上岗。
73、燃点：引起燃烧的最低温度。
74、闪点：“石油产品在一定试验条件下加热，油蒸气与周围空气形成混合气接近火焰时，开始发生瞬间闪火的最低温度称为闪点。它是衡量油品火灾危险性的重要指标
75、常见的安全标志分为：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。
76、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令中危险作业是指：高处作业、用火作业、动土作业、临时性用电作业、进入有限空间作业等。
77、中国石油加油站“五化一配套”的主要内容是指：硬化、绿化、净化、卫生间星级化、管理规范化、服务功能和管理手段综合配套。78、火灾是如何分类的？
A类火灾、B类火灾、Ｃ类火灾、D类火灾 79、初期火灾如何处理？
①、发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知经理及有关人员；②、接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；③、立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；④、禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；⑤、收银员将现金、账薄和凭证放入保险柜；⑥、将有关情况上报上级主管部门。80、加油站防静电措施有哪些？
①、设备接地和跨接；②、避免储罐上部喷溅进油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空气；⑤、禁止往塑料桶内直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纤衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗设备。81、加油站经理岗位职责：
（1）组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户；（3）负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现；（4）负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营；（5）负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理；（6）负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性；（7）负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系；（8）监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；（9）执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动；（10）掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰；（11）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗；（12）完成上级交办的其他工作。
82、前庭主管岗位职责：
（1）负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标；（3）负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实；（4）组织员工做好客户服务工作；（5）负责对当班员工的考勤和考核工作；（6）负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班
记录并按时归档；（7）了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问；（8）在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。（9）完成经理交办的其他工作。83、核算员岗位职责：
（1）了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德;（2）负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清；(3)及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符；（4）妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全；（5）完成经理交办的其他工作。
84、计量员岗位职责：
（1）按照销售公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；（3）负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；（4）妥善使用、保管、保养计量器具，按期申请检定；（5）负责对罐存油品定期进行检测，对油罐的清洗进行监督；（6）负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉；（7）完成经理交办的其他工作。
85、收银员岗位职责：（1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作；（2）熟悉财务制度、财经纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事；（3）按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失；（5）熟悉便利店各类促销活动；（6）协助盘点和商品的理货、补货；（7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁；（8）协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交办的其他工作。86、设备管理员岗位职责：
（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）负责设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。（5）完成经理交办的其他工作。87、便利店营业员岗位职责：
（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作，完成销售指标；（2）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位臵等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品；（3）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生；（4）做好商品的防盗、防损工作；（5）认真检查商品保质期并做好记录；如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货；（6）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富；及时清理过期、临期、破损商品，做好记录并向主管汇报；（7）记录顾客的意见，及时向主管反映顾客需求变化；（8）完成加油站经理及便利店主管交办的其他工作。
88、HSE目标是：零事故、零污染、零事故
89、四不动火具体内容：没有批准动火票不动火、监护人不在场不动火、防护措施不落实不动火、与动火票内容不符不动火
90、加油区消防器材配臵标准为：每2 台加油机应配臵不少于2 只4kg 手提式干粉灭火器或1 只4kg 手提式干粉灭火器和1 只6L 泡沫灭火器。
91、加油站综合日巡检包括：加油机、卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。
92、加油服务应杜绝以下违规操作行为：(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；(2)将加油枪对准顾客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)车辆未熄火加油；(5)给存在明显事故隐患的车辆加油；(6)加油站上空电闪雷鸣时加油；(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油；(8)用加油枪敲打油箱口。93、根据动火级别“动火票”可分为：一级动火作业、二级动火作业和三级动火作业
94、为什么摩托车必须推出距离加油岛4.5 米后才能启动？ 因为加油站加油岛区域属于防爆危险区域，油气容易积聚，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。95、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患
96、爆炸危险场所划分为：特别危险场所、高度危险场所和一般危险场所
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