展览馆讲解员培训

展览馆讲解员培训（精选7篇）

展览馆讲解员培训 篇1

在展览讲解员培训班上的动员讲话2007-03-03 10:01:

41市委宣传部部长在展览讲解员培训班上的动员讲话

首先，代表市委宣传部欢迎大家参加“前进中的长沙”展览讲解员培训班学习。在座的各位是在层层推荐选拔的基础上产生的，经过培训后，将参加市委、市政府主办的“前进中的长沙”展览工作担任讲解员，对此，也表示祝贺。从今天开始，大家将进入紧张的培训学习。为了使大家对这次展览有一个全面的了解，尽快熟悉工作环境，下面，我着重向大家介绍一下这次展览的有关情况，同时，也代表市委宣传部讲几点意见。

一、关于展览的有关情况

1、举办展览的目的。

（1）展示“十五”成就。“十五”是长沙历史上发展最快的时期，也是市民最满意、对外形象最好的时期之一，表现在：

经济实力迈上新台阶。2005年实现国内生产总值1519亿元，比2000年翻了一番，年均增长%。2005年实现地方财政收入亿元，比2000年翻了两番，年均增长%。五年累计完成全社会固定资产投资2687亿元，年均增长%。

城市建设实现新跨越。2005年建成区面积153平方公里，比2000年新增35平方公里。2005年市区人口户藉万，比2000年新增万人。2005年城市化率%，比2000年提高个百分点。五年共投入城市建设资金482亿元，改造建设城市主次干道158条，新增城市道路325公里，“六桥三环”的城市格局基本形成。

改革开放取得新突破。市属国有企业改革基本完成，非公有制经济占国内生产总值的比重由2000年的%提高到%。农村综合配套改革、政府管理体

制改革、要素市场改革积极推进。累计利用外资亿美元，比“九五”增长%；进出口总额亿元，比“九五”增长%。

人民生活达到新水平。2005年城乡居民人均可支配收入分别达12434元和4735元，分别比2000年增长4904元和1794元，年均增长%和%。

（2）展望“十一五”前景。市委、市政府制定的长沙市2006年至2010年经济社会发展计划中提出的奋斗目标令人兴奋。这些主要指标包括：

经济实力快速增强。地区生产总值年均增长13%左右，2010年经济总量达2800亿元，人均40000元左右；地方财政收入年均增长15%，2010年达261亿元。

重大基础设施不断健全。黄花机场扩建成为具有区域性枢纽地位和现代化标准的国际航空港；建成我国重要的内河港口和内陆物流保税区；武广高速铁路长沙段和新火车客站建成投入使用；启动建设城市轨道交通项目，全面构建

城市骨干路网；建成中部地区首个城市引水工程项目；建设湘江长沙综合枢纽，“一江两岸”开发建设取得标志性进展，建成安全可靠的城市防洪圈和高标准的城市生态圈；基本建成“数字长沙”信息平台和“电子政府”。

人民生活持续快速改善。城市居民和农村居民人均可支配收入分别年均增长9%和8%，2010年分别达到18500元和6560元。基本解决城乡水利防洪问题，基本建成从市到乡、村的公路网络，基本完成城乡电网改造，基本实现农村丘陵山区沼气化，基本解决城乡无房户问题。实现农村义务教育全免费，补助义务教育阶段寄宿生生活费和城乡困难家庭子女高等教育学杂费，健全公共卫生体系和医疗服务体系，建成公共安全保障和应急反应体系。

9月、10月，长沙市将召开第十一次党员代表大会，动员全体党员为实现十一五目标而奋斗，同时，为迎接第三届中国公民道德论坛、首届中部城市博

览会、全国农民运动会，市委、市政府决定举办“前进中的长沙”大型展览，通过展览，对外进一步向全国乃至全世界展示长沙的发展成就，树立长沙的良好形象，对内通过充分展示过去五年长沙发展的辉煌成就，描绘未来长沙发展的宏伟蓝图，激励广大市民为实现“十一五”目标而努力奋斗。目的十分明确，就是通过成就展览和未来展望，进一步树立形象、凝聚力量、激发斗志。

2、展览的主题。这次展览的主题是“前进中的长沙”。所谓“前进”，就是“向前迈进”的意识。怎样来理解它的深刻含义？第一，长沙在中部崛起战略中扮演着十分重要的角色。第二，长沙在湖南发展进程中，起着龙头的带动作用。第三，长沙近几年的发展变化有目共睹。为了表现这个主题，我们展览的标志也采用了简洁明快、带有动感的一个标志。

3、展出的内容。为了突出重点、突出亮点、突出特色、提高视觉冲击力，这次展览共分为七大板块，分别是：“数

字长沙”、“经济长沙”、“魅力长沙”、“和谐长沙”、“感动长沙”、“未来长沙”和区县市成就。“数字长沙”突出介绍长沙“十五”发展综述性指标；“经济长沙”突出介绍长沙工业、农业、服务业发展成就；“魅力长沙”重点介绍长沙城市建设和城市管理成就；“和谐长沙”介绍长沙“十五”社会事业和平安长沙、党的建设成就；“感动长沙”主要刊出“前进中的长沙”摄影、书法、市民感言和dv作品征集活动中评出的优秀作品，从市民的角度反映长沙的辉煌成就；“未来长沙”主要表现长沙“十一五”规划蓝图；区县市板块主要反映芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区和长沙县、望城县、浏阳市、宁乡县的发展变化。

4、展览的方式。此次展览采取传统手段与现代手段相结合的方式。以传统的文字、图片、实物、模型为主。同时，结合声、光、电、动画等现代的展示手段。其中，有这么几个亮点将会吸引人们的眼光。一是对未来进行非常直

观描述的规划模型，包括：序厅的未来长沙城市规划模型，高开区、经开区规划模型，橘子洲规划模型，这些与长沙老百姓的未来生活息息相关，肯定会引起关注。二是对未来进行形象描述的动画演示宣传片，观众身临其境，肯定难以忘怀。三是摄影、dv、感言、书法作品展示，这些作品都是长沙市民用自己的方式记载、反映长沙变化，描绘未来长沙远景，肯定会引起老百姓的眼球。四是一些互动性的展览，包括触摸屏、宣传片、各种演示等，会吸引人们的兴趣。五是各行各业和各区县市的成就展将会吸引不少的眼光。

这次展览展出时间，8月份开展，至明年上半年结束，历时半年以上。届时，将会有上百万人次参观。参展人员中，既有中央领导，也有普通市民；既有本地群众，也有外地嘉宾；既有七、八十岁的老干部、老党员，也有小朋友、大中小学生。影响大、关注面广，因此，市委、市政府高度重视，要求高质量、高水平办好展览，确保展览效果。为了办好展览，梅克保、谭仲池先后多次听取汇报，花费大量人力物力收集相关资料、对博物馆进行改造，聘请了很多专业人员参与动画片、设计方案的设计创作，对展览设计方案反复讨论修改。现在，展览已经进入全面布展阶段。8月5日布展全部完成。8月6日起，接收领导的检查验收。

二、突出重点，把握培训的关键环节

在座的各位，有的是经过公开选拔挑选出来的；有的是区县市推荐出来的。层次、起点都不一样。有的有过讲解员工作经历，有的刚刚迈出大学校门。虽然大家已经具备了讲解员的基本条件，例如嗓音、形象等。但是，要在短短的十多天时间内，通过老师和同志们的共同努力，把大家培养成为一名合格的讲解员，难度可想而知。在这短短的十几天时间内如何全面熟悉展览的整体情况、全面掌握展览的主要内容、如何把

握讲解的技巧，等等。在讲解的技巧、形体训练、仪表气质等方面，将会有专门的老师给大家上课，我这里重点强调一下在学习培训中应该注意的几个关键环节。

1、带着感情学，培养良好的思想品德。首先要热爱祖国、热爱家乡，只有带着真感情，才能身临其境、才能感动自己、打动观众；其二要本着对观众负责的精神，培养观众至上的服务理念，能主动、热情、耐心、细致服务观众；其三，要培养敬业奉献的精神及强烈的事业心和高度的责任感。

2、带着虚心的态度学，掌握好讲解员必备的专业知识和技能。不管曾经是否从事讲解员工作，或者是担任过主持、播音员工作，都要虚心向老师学、向同学们学。一是要加强语言的训练。发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，观点鲜明，内容准确，言简意赅；要因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水

平的各种观众，组织不同的语言。二要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。

3、下苦功夫学，把应知应会的知识牢牢掌握住。这次的展览不同于一般的展览，对讲解员的要求也不同一般，我们面对的观众是一个知识层次、年龄层次等不相同的群体，情况千差万别，需要我们在讲解过程中灵活掌握，要求我们不但要把讲解词烂熟于心，同时还要需要掌握各方面的知识，尤其是长沙的历史、地理、人文、环境等方面的知识。光讲解词就有1万字，还有其他方面的知识，要在短时间内消化、吸收，变成自己的知识，不下一番苦功夫是不可能做到的。必须认真的听、认真的记、反复的背。要利用一切时间刻苦训练。除此之外，别无他法。

三、把握机会，努力锻炼提高自己

通过培训，如果能够担任这次展览的讲解员工作，对于我们在座的每个人来讲，无疑是一次难得的机会。

首先，是锻炼自我、提高自身素质和能力的机会。我们不少同志是刚刚大学毕业，我们跨出校门、走进社会的第一站就选择讲解员岗位，这既是对自身能力素质的一种挑战，同时，我们有机会在这里全方位的了解长沙的过去、现在和将来，这样的机会可以说可遇不可求。当然，我们中间也有一些在长沙土生土长，在长沙工作多年的同志，虽然能够直接感受长沙的变化，但都是从一个侧面、一个角度、某一段时间来感受，象这样全面的了解熟悉长沙的情况，机会也不会太多。因此，希望大家把握好这样难得的机会，努力的锻炼提高自己。

其次，这次展览为大家施展才华提供了舞台。讲解员在展览中的作用是不言而喻的。一个成功的展览，往往离不开优秀的讲解。第一，讲解员在展览中

处于一个特殊关键的岗位，既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，讲解员是沟通展览主办单位与观众的桥梁和纽带，讲解服务的质量和水平如何，直接影响着观众的参观质量。第二，讲解员是展览的形象代言人，既代表展览的形象，甚至也代表长沙乃至湖南的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，是我们工作的重中之重。这些年来，我们通过展览，选拔了一批优秀讲解员，在博物馆、展览馆等单位的管理和讲解员岗位上工作。这次培训班中有几位老师就是通过举办展览选拔出来的优秀讲解员。据了解，我们的讲解员力量十分薄弱，需要吸收一批讲解人才，希望在我们中间产生一批优秀讲解员。

为了把这次培训搞好，我在这里提几点要求。

一要端正学习态度。要抱着虚心学习的态度来学，不要以为自己是确定的讲解员就以为高枕无忧，或者自认为基

础好就应付了事。在这里，我要明确的告诉大家，我们这次培训，将实行淘汰制度，经过培训考核验收不合格的将予以淘汰。希望大家要有紧迫感、危机感。

二要注意学习方法。一是要挤时间学。二是要理解记忆，不懂的就要问，不要死记硬背，要把知识消化吸收以后变成自己的知识，不然观众一提问，我们的思路就打断了，或者来个一问三不知。三是要相互交流学习，相互提醒、相互提高。

三要严守学习纪律。要加强考核，培训的过程就是考察了解的过程，我们将会把培训考核的情况纳入最终的成绩。讲解员队伍将实行统一培训、统一着装、统一管理，请大家严格遵守博物馆的各项规章制度。

展览馆讲解员培训 篇2

关键词：职业技能鉴定,展览讲解员,旅游管理

一、《展览讲解员》职业技能鉴定方案制定的背景

中国旅游业的发展起步于改革开放时期, 即20世纪70年代末80年代初, 旅游教育几乎与旅游发展同步并行[1]。经过近30年的发展, 中国旅游业从起步, 到发展, 再到细化和分化, 旅游专业也随之呈现出细分化和专门化的趋势。如2008年公布的《江苏省五年制高等职业教育专业目录》 (试行) 中即显示旅游管理类专业包括了旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店管理、会展策划与管理七个专业[2]。这些专业虽然名称不同、人才培养目标不同、课程体系不同、学生就业面向不同, 但由于同属旅游管理类, 同根同源, 彼此在诸多方面又关系紧密, 相互渗透、彼此融合。

考虑到专业设置既要做到专业化, 又要保证学生尽可能广阔的就业面, 在目前江苏省的五年制高职院校中, 除少数旅游专科院校能够开设较为细分的专业外, 大部分院校的旅游管理类专业仅开设其中一两个专业, 更常见的做法是在旅游管理专业下开设专业方向, 如苏州旅游与财经高等职业技术学校开设了旅游管理、涉外旅游和酒店管理专业, 其中的旅游管理专业下设景区方向和会展方向;涉外旅游专业下设旅行社方向和旅游电子商务方向。旅游管理和涉外旅游两个专业在平台课的基础上, 又设置了相应的方向课, 实现了方向设置与市场需求、学生特点与就业面向、平台教育与方向教育的有机融合。

在这样的背景下, 如何开发一个既有鲜明旅游管理专业特点, 又能兼顾旅游管理类细分专业需求的技能鉴定方案, 成为了一个值得探索的问题。受苏州市劳动和社会保障局委托, 苏州旅游与财经高等职业技术学校旅游管理专业所制定的《展览讲解员》职业技能鉴定方案便是一次积极的尝试。

二、职业技能鉴定制定的依据

早在2006年, 教育部就下发了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》, 文件中明确提出了高职教育要构建专业认证体系, 开展职业技能鉴定工作, 推行“双证书”制度, 强化学生职业能力的培养[3]。职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动, 属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。

展览讲解员属于旅游及公共游览场所服务人员, 具体是指对展览内容进行讲解、宣传的人员。其主要工作内容包括:接待;讲解;讲解词编写;业务指导与宣教活动组织。其对应岗位主要为博物馆讲解员、展览馆讲解员、景区讲解员等。该工种分为五个级别, 即五级 (初级) 、四级 (中级) 、三级 (高级) 等。在江苏联合职业技术学院五年制旅游管理指导性人才培养方案中要求毕业生应具备三级 (高级) 职业技能认定。

苏州旅游与财经高等职业技术学校所处的苏州市, 仅有讲解员初级工鉴定方案, 是由旅游局组织认定的, 主要针对景点讲解。该讲解员工种没有职业技能鉴定国家标准, 属地方性工种, 且仅有初级工鉴定方案, 没有中、高考试方案。

而《展览讲解员》职业技能鉴定是按照职业技能鉴定国家标准的要求, 结合苏州地方旅游业发展特点, 满足旅游市场需要以及学生获取技能鉴定证书的实际需要, 而开发的具有实用性和推广性的题库和考试方案。

三、《展览讲解员》职业技能鉴定方案的特点

1. 以职业技能鉴定国家标准为基础。

职业技能鉴定国家标准是职业教育培训课程开发的依据。它描述了该职业岗位从业人员所需具备的能力, 也反映了企业和用人单位的用人要求。职业技能鉴定方案以《展览讲解员》职业技能鉴定国家标准为基础, 以中国劳动社会保障出版社出版、中国就业培训技术指导中心组织编写的四本教材 (《展览讲解员》基础知识、初级、中级、高级) 为主要参考资料, 进行职业技能鉴定方案的制定, 并在此基础之上进行题库开发。根据方案, 运用试题库, 按照国家职业标准规定的时间和方式, 组织对鉴定对象的职业能力进行测试。

2. 初、中、高级鉴定方案一脉相承。

《展览讲解员》职业技能鉴定方案和题库根据不同级别展览讲解员所要求的知识和技能进行了分类, 分为三级 (高级) 、四级 (中级) 和五级 (初级) , 并把教材中的知识点进行了具体化和典型化处理, 以此来测量鉴定对象是否具备展览讲解职业能力。等级之间进行了梯度化处理, 在结构上保持一致, 在难度上逐级递增, 在体系上一脉相承。同时, 该方案还强调了展览讲解知识和能力的发展性。例如, 中级方案中考核一般讲解词的编写, 高级方案中则考核针对不同对象讲解词的编写;高级方案中还增加了高级讲解员对初、中级讲解员进行业务指导的相关内容。

3. 以苏州地方旅游资源和行业需求为特色。

《展览讲解员》职业技能鉴定方案一方面要建立在职业技能鉴定国家标准的基础上, 另一方面, 也可以结合地方产业资源特点和行业需求进行制定。苏州旅游资源丰富, 旅游景点和博物馆众多, 且资源品位较高。《展览讲解员》职业技能鉴定方案中不仅涵盖了展览接待、讲解、讲解词编写等通用知识和技能, 还结合了苏州旅游资源和行业需求情况, 加入了苏州地方旅游知识, 如苏州园林、民俗、工艺美术、评弹、昆曲、古城、建筑等多个知识模块。这样, 通过《展览讲解员》职业技能鉴定方案, 获取职业资格的人员将更加能够胜任地方产业发展和工作岗位的需要。

4. 以专业方向化、融合化为抓手。

以苏州旅游与财经高等职业技术学校的旅游管理专业为例来看, 该专业分为景区方向和会展方向, 景区和会展这两个方向存在差异性的同时, 也有一定的交集。如景区中的活动策划与会展中节事活动策划类似;景区、会展都与旅行社有着紧密的联系等。因此, 可以理解为, 旅游管理专业虽然明确了不同的方向, 但方向间也呈现出相互融合的特点。在这样一个旅游管理专业的特点之下, 开发出来的职业技能鉴定方案应以不同专业方向的交集处为切入点, 再融合各方向特点。《展览讲解员》职业技能鉴定方案正式以专业方向化、融合化为抓手, 找准了会展讲解与景区讲解的融合点, 抓住“讲解”所需具备的一般接待、讲解、讲解词编写等知识和技能, 在此基础上, 再融合会展讲解和景区讲解各自的特点, 做到兼容并蓄。

5. 以实用性、广泛适用性为生存之道。

《展览讲解员》职业技能鉴定方案的实用性体现在它融合了一般展览讲解知识和技能, 与地方景区讲解知识和技能, 这也决定了它的适用性, 不仅局限于博物馆、展览、展示中心, 还囊括了更加广泛的市场———景区。这是职业教育的要求, 也是旅游管理专业方向化之后再融合的要求。从鉴定对象的角度来看, 不论其是会展行业的从业者, 还是景区行业的从业主, 都可以通过《展览讲解员》职业技能鉴定获取相关的知识和技能, 以及从事讲解员岗位的资质;从培训和教育机构的角度来看, 一个职业技能鉴定方案, 可以适用于培训和培养展览讲解员和景区讲解员, 甚至其他相关岗位的从业人员。这样一个具有实用性和广泛适用性的职业技能鉴定方案也将是一个符合行业要求, 在企业中有口碑的高含金量、强说服力的技能鉴定方案。

6. 命题兼顾综合能力与发展能力。

《展览讲解员》职业技能鉴定方案中题库中的应知、应会的题目大致可以分成两类, 即综合能力相关题目和发展能力相关题目。综合能力表现在讲解员基本的接待、讲解、讲解词编写等通用知识, 它是从事讲解员最基本的知识和能力, 也综合了博物馆常识、礼仪知识、语言知识等多方面知识, 充分考虑了考查综合能力的需要。而发展能力则表现在对考核对象知识面广度和深度的要求上, 如鉴定方案中融入了苏州地方博物馆、景区的相关知识, 但又不仅仅停留在这些知识的表面, 更强调寻根溯源, 要求考核对象知其然, 并知其所以然, 以便在工作岗位上能够有更长远的发展能力。兼顾综合能力和发展能力反映出, 《展览讲解员》职业技能鉴定方案不仅是鉴定考核对象是否能够成为展览讲解员, 更在于培养其成为一个优秀的展览讲解员。

四、总结

职业教育的专业方向化是产业细化、市场分化的产物, 方向间的融合也是职业教育不能割裂学科、专业内各种关联和交融的必然要求。职业技能鉴定方案应充分考虑到职业教育专业方向化与融合化的这一特点和趋势, 这样才能从做到从实际出发, 植根于行业, 着眼于发展, 培养出既精又专的综合型职业人才。

《展览讲解员》职业技能鉴定方案是在旅游管理类专业方向化和融合化的背景下, 既注重考核对象讲解基本能力的培养和训练, 也兼顾到不同方向学生具体知识和能力的需要, 是一个既适用于会展方向, 又适用于景区方向, 甚至还能适用于其他旅游管理类其他相关专业、相关方向的需要, 是一个具有实用性和广泛适用性的职业技能鉴定方案。

参考文献

[1]王健.关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考[J].旅游学刊, 2008, (3) :19-23.

[2]江苏省教育厅文件.江苏省五年制高等职业教育专业目录 (试行) (苏职教[2008]6号) [Z].2008-02-28.

[3]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见 (教高[2006]16号) [Z].2006-11-16.

[4]史术高, 甘昌意.论改进职业技能鉴定省级题库建设的措施和方法[J].职业, 2008, (34) :62-63.

[5]徐莹.从职业技能鉴定发展谈职业资格证书制度[J].科技创新导报, 2014, (7) :195-196.

浅谈小小讲解员的培训工作 篇3

小小讲解员培训工作博物馆自1905年张謇创办中国最早的博物馆——南通博物苑以来，百余年弹指一挥间。近10年，中国的博物馆事业发展迅速，取得了显著成就。目前，经登记注册的中国博物馆数量已由10年前的2200多个，发展到目前的3589个，而在参观的群体当中又以青少年为主，为了让广大青少年也参与到博物馆事业的建设中来，更好地实现博物馆的社会价值。

一、培训班级的设置

目前，培训班的班级，我馆采用的是两个级别，初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法，一种是海选，这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致，对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式，就是面向社会招生，经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训，从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。

二、培训过程中孩子易出现的不足

1.手势过于生硬或过于柔软

讲解员作为一种具有服务性质的行业，出现在观众面前时要落落大方、热情，其动作应是柔中带刚，而学生们很难掌握这一点，在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习，不能上课讲完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为：手掌张开伸直，四指并拢，大拇指自然展开，掌心面向观众或稍稍朝向斜上方，抬手时以肩关节为轴心，大臂带动小臂自下而上抬起，小臂与大臂之间的夹度介于135～150度之间，过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起，这样就显得过于柔软，无力，易于舞蹈相混淆。

2.语调把握不准确

讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调，这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握，不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听，让他们直观的感受到什么是正确的语调，并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况，老师一定要及时制止让孩子们改过来，同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求，即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来，只有经过不断的练习，才能让孩子们养成习惯，只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时，也要注意孩子们的表情，对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪，可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情，使他的情绪处于亢奋的状态，这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。

3.讲解时展厅内走路姿势不正确

展厅内的走姿主要分为两种，一种是侧行，主要用于讲解时不需停留，边走边讲，侧行时上身要转向游客，目光柔和的看着游客，走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右倾斜30度）这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行，这种方式主要用于展品都位于身体的同侧，且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物，不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时，当展品的位置发生变化时需要在行进中转身，这种情况又分两种方式，一种为前行转身，前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转，左右脚落地时转身90度，同时迈出右脚；前行左转相反。另一种为后退转身：后退右转：以右脚掌为轴心，左右脚落地时转身90度，同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向，其转身角度不超过180度。

4.在现场为游客讲解时难以控制游客

这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了，就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况，通常在遇到这种情况时，小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下，除了个人不断提高自己的讲解水平，用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外，另一种方式就是要抓住游客的胃口，在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势，吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙，在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作，利用成人对孩子的关爱，让小小讲解员完成一次讲解任务，从而增加他们的自信心。

三、培训老师要理解孩子的心理，尽量做到因材施教

培训老师在培训学生的过程上，要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗，有很好的自我表现力，小小讲解员的培训工作，就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量，自我的表达能力，树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学，多与孩子交流，了解孩子内心的想法，通过个性化的教学方式，让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进，这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生，老师的重点在于加强其对展品的理解，使其在背诵讲解词的基础上，运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子，老师则应注重其自信心的培养，对于培训内容，则可以根据学生本身的情况适当地降低难度，争取在培训结束时，让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解，从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步，但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用，让他从另一个角度认识自己。让孩子明白，别人能做到的我也能，只要我努力、不放弃，就会有进步。

四、小小讲解员的后绪管理

在小小讲解员两个阶段的培训结束后，如何管理好小小讲解员，使之成为一个长期的工作来做，而不是培训完后就放之不管，这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前，我馆实行的是聘用制，培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书，并在节假日期间来我馆服务，我馆将定期考核小小講解员来馆服务的次数，检验其讲解水平，对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员，则采用淘汰制取消其讲解员的资格，以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加，用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外，在每次小小讲解员来馆服务时，都会有培训老师对其进行更加细致的培训，使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握，使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。

讲解员培训方案2015 篇4

为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：

一、培训目的

规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。

二、培训对象

全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。

三、培训内容

学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。

四、报名事项

(一)提交材料

学员报名时须提交以下材料：

1.按要求填写《2015年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);

2.身份证复印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。

(二)报名时间

2015年7月21日—24日

(三)报名地点

县旅游局质量管理科

五、培训时间

培训时间：2015年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。

六、培训考核

本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。

七、注意事项

1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。

景区讲解员培训心得体会 篇5

阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。

为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。

省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。

接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。

在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。

展览馆讲解员培训 篇6

清河坊社区暑期进行“小小讲解员”培训

为了让社区青少年能度过一个快乐而有意义的暑假，近日，清河坊社区和历史博物馆再次携手推出“小小讲解员活动营”。

为了方便管理，社区按照不同年龄段，将小学员们编划成橙、紫两队，针对两只队伍的不同特征，制定不同的培训方案。培训内容涉及人文知识、普通话表达、讲解礼仪、形体训练、互动游戏等。通过培训，两队的小学员都对博物馆或博物馆的某一件器物有了基本的了解，并能为游客进行简单讲解。而“小小讲解员PK赛”，更是掀起了本次活动营的高潮。比赛分成“十佳小小讲解员”和“小小讲解员才艺秀”两个环节。在“十佳小小讲解员”比赛中，很多小选手表现得相当老练，引领大家穿越时空与远古文明来个亲密接触。在轻松的才艺秀环节，小选手们也都非常出色，尽情展现特长，活动现场气氛活跃，掌声此起彼伏。短短三天的活动营活动，受欢迎程度让工作人员始料未及。家长和孩子纷纷表示，他们很喜欢这样寓教于乐的活动方式，下次他们一定还会积极参加。

培训讲解内容 篇7

培训 编辑锁定

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间则侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训！

培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。中文名 培训 外文名 training 作 用

知识传递、技能传递、标准传递 对 象

任何自然界需要改变的有智慧生物 目录 产生背景 2 发展方向 3 培训分类 ▪ 理念培训 ▪ 心态培训 ▪ 能力培训 ▪ 个人技能 ▪ 企业培训 4 培训主体 5 培训周期 6 培训作用 7 培训目的 8 培训体系 ▪ 体系构成 ▪ 体系建设 9 经费来源 10 设计要点 11 培训好处 12 培训方法 ▪ 讲授法 ▪ 演示法 ▪ 研讨法 ▪ 视听法 ▪ 角色扮演 13 培训效果 14 计划 15 培训重点 16 关键因素 产生背景编辑

我们都知道，普通的教育，只能够提供一些基本的专业知识和层次很低的技能；而面临规模化的企业发展，必须进行多次的技能培训，才能使员工逐步达到企业的不断的发展的要求。所以，组织为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为组织生产经营服务，不断采取各种方法，对组织的各类人员进行教育培训投资活动。

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换，形态的人知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。发展方向编辑

知识经济时代，是以信息和知识的大量生产和传播为主要特征。并以每年18-20%的递增率发展。然而，与巨大的信息和知识量相比，学习者将会发现自己的“知识贫乏”，已有的知识正变得支离破碎，学习的速度太慢，要学的知识太多，这是由于个人学习的有限性和滞后性与知识增长的无限性和快速性产生极大反差造成的。培训是学习知识的重要途径，现代培训只有在观念、方法、内容等方面进行变革，才能适应时代发展的需要。

一、培训者由“知识传播者”向“知识生产者”转变。

由于大部分的知识传播或转移将由现代电子媒体系统完成，因而使教育培训者能有时间进行知识更新、教学创新。其一是将原始信息或知识进行加工、处理和包装，使之成为人们容易和乐于接受的“产品”形式；其二是在综合分析原有知识的基础上，提出新观点、新理论和新方法，创建新的知识体系。因此，教育培训工作者将由“知识传播者”转变为“知识生产者”。

二、培训方式由“承袭式”向“创新式”转变。

自古以来，教育培训的基本功能是传授先人文化遗产，培养为现实服务的合格人才。传统的培养人才的方式已难以适应多变的环境，现代教育培训需要超前性，其目标不仅仅是培养现实人才，还要培养未来人才，学习方式要由“承袭式”向“创新式”转变。

三、培训内容由“补缺型”向“挖潜性”转变。受传统思维方式的影响，培训遵循的一直是“缺什么、补什么”的原则，比如旅游企业的培训内容，多着眼于从业者的“应知”“应会”及操作技能掌握、基本知识应用、解决具体问题能力等方面的“补缺”培训。但面对知识经济的挑战和日益激烈的市场竞争，培训仅为“补缺”是远远不够的，应把挖掘潜力作为培训的重点，把思维变革、观念更新、潜能开发纳入培训的内容，使旅游行业的从业人员能够从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。

四、企业培训由“注意组织发展”向“注重组织发展和个人发展相结合”转变。

大多数企业对什么样的人开展什么样的培训，都是基于企业自身发展的要求提出来的，而很少考虑受训人自身发展的要求。因而导致很多企业培训做了不少，但受训人不积极、收效并不理想。因而企业培训除了考虑企业发展需求外，更要重视对员工个人职业生涯的设计、情商和潜能的发挥，使培训也为员工个人事业发展做准备，这样的培训，就会变“要你培训”为“我要培训”，才能取得比较理想的效果。

五、企业由“管理型”向“经营型”转变。

比如饭店业培训的课程主要是管理实务、管理标准、质量控制等，可以说是一种“管理型”培训；但是随着旅游市场竞争的加剧，企业管理标准化、服务规范化水平不断提高，管理者不仅要考虑企业内部管理的问题，更要考虑经营的问题。因此旅游企业、特别是饭店管理培训也应向“经营型”转变，培训的重点课程是市场营销、成本控制、资本运营、管理战略等，使经理们能够在培训中学会如何开拓市场、降低成本，在市场竞争中取胜。培训分类编辑

一切培训的目的可分心态培训和能力培训。也有对培训分为这样两种：个人技能培训和企业培训。

理念培训

理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。心态培训

心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。能力培训 能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。个人技能

个人技能培训种类非常的繁多，包括英语培训、贸易、小语种培训、职业技能、资格认证、金融会计、建筑、计算机、学历学位、健康、文体艺术、出国留学、学生课外等。企业培训

企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网络培训。公开课

对于公开课，就是某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等； 内训

企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。培训主体编辑

组织培训的主体：参加企业培训的主体是企业的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。培训周期编辑

按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式，又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常培训，个别培训和目标培训等；组织外的培训体系如果按教育机构来划分，可分为三类：①全日制的大中专院校和成人高等院校；②地方政府和行政部门举办的教育培训机构；③社会力量办学。培训作用编辑

1、补偿作用

企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。

2、保持企业竞争力的重要手段

高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。

3、提高生产力

员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。培训目的编辑 导入和定向

即引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应企业外部环境的发展变化。

企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业作为一种动态系统，作为企业主体的人也应当是动态的，即企业必须不断培训员工，才能让他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。提高员工素质

培训的最终目的可以归结为一条：即通过提高员工工作绩效而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展与企业可持续发展。现代企业对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。从个体来说，员工要满足现代企业人力资源的要求，必须参加培训接受继续教育。企业员工通过科学合理的培训在知识、技能、效果和态度四个方面得到提高，以提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件，从而满足员工自我成长的需要，扩展员工价值。提高绩效

员工通过培训，可在工作中降低因失误造成的损失。同时，通过培训获得新方法、新技术、新规则，提高员工的技能，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高企业效益。提高企业素质

员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，员工的工作及生活质量得到改善。提高高层领导素质

通过培训高层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的重要。培训体系编辑 体系构成

1、企业的培训架构和体系（1）培训商业模式（2）培训模块与体系（3）培训管理团队

2、培训制度体系（1）培训管理制度（2）讲师管理制度

（3）培训合作方管理制度（4）课程开发管理制度（5）培训网络营销管理制度（6）培训实施操作管理制度

3、培训资源体系（1）讲师库

（2）培训合作方库（3）培训课程库（4）培训班库

4、培训运营体系（1）需求策划（2）计划组织（3）实施方案（4）评估流程（5）项目管理 体系建设 第一阶段

1、制订并完善培训管理制度

2、建设培训管理团队 3、组建内部培训师团队 第二阶段、完善培训课程体系

重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。2、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关培训 3、做好培训项目的策划和宣传工作

任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。第三阶段

做好培训效果评估改进工作

为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。经费来源编辑

组织培训经费主要来源于两种途径：

一是组织内部来源，主要指组织与员工分摊培训费用；

二是社会集资，首先由政府通过税收方式征收培训费，然后由国家组织，社会统筹各企业出资赞助。设计要点编辑

优良的理论体系和框架

所谓前人种树，后人乘凉，大师们已经给我们总结出了，普遍使用的理论体系和框架。就像普遍适用的马列主义一样，基本上是真理。讲师要做的，就是学习他们的理论框架，以这些框架为基础，把自己的课程构建起来，这样的课程，结构是健全的，也和一些学员的书本知识相符合。具体操作时，要研究相关经典人物的著作，比如说德鲁克和科特勒，这是所谓的正道。

出奇制胜当然也是可以的，讲师在构造课程时，把古今中外的学说旁征博引，脱离开公认的经典，但如果脱离这个框架太远，很可能把学员搞糊涂了，学员了解讲师的框架就要花费很多时间，容易忽略培训的根本目的，也达不到培训的效果。

讲师要有实践经验

马列主义是普遍适用的真理，也要和中国革命的具体实践相结合，这样才可以指导学员的日常工作。所以讲师在开发课程时，要有针对性，要把自己过往的经验发掘出来，引导学员的共鸣，或给学员一些参考，让学员觉得：这个讲师从事过这方面的工作，看来我要认真听，或许能给我启发，或解决我遇到的一些问题。否则讲师就只是在进行理论宣讲，没有多少人爱听。学员也可以听出来，讲师没有多少相关的经验，从而对学习懈怠，让讲师的培训陷入被动。讲师对课程有独立思考

讲师不是大师理论的复述者。企业的高层，一般来说学习能力比较强，为什么他要听你上课，不自己看书学习呢？一方面是大家参与的学习气氛，有利于他的学习，这可以和别的学员学习；另一方面是因为有这个讲师，学员想从这个讲师身上学到东西。所以独立思考是讲师最核心的东西，也是此讲师区别于彼讲师的最大特点。讲师要有专业授课技巧

以上说的都是课程内容，其实授课技巧和课程内容同样重要。同一个课程，不同的讲师上起来，效果是完全不同的。所以作为专业讲师，还要用专业的授课技巧，来引导学员参与到课程中来，而不是讲师在独自演讲。如果对于一些知识性内容，演讲是合适的，但对于大多数技能和态度类课程来说，引导学员参与是最好的选择。讲师就象一个游泳教练，他在岸上讲解完动作要领，会把学员赶下水，让学员自己去练和体会，讲师跟踪观察点评，如有必要，再总结和强调，直到学员学会为止。学员只有练习，对课程的理解才深刻，才可能真正学会。所以第五个是要求，讲师要有引导学员的授课技巧。讲师要用理论来构造体系，用经验来引起共鸣，用思考来超越感受，用案例来模拟场景，用技巧来引导参与。培训好处编辑

培训对企业经营管理，可以带来六大好处：（1）可以减少事故发生。（2）可以改善工作质量。（3）可以提高员工整体素质。（4）可以降低损耗。

（5）可以提高研制开发新产品的能力。（6）可以改进管理内容。培训方法编辑

培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。讲授法

就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。【要求】

讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件；

讲授要有系统性，条理清晰，重点突出，案例分析，正反对比； 讲授时语言要清晰，生动准确； 必要时运用板书；

培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证。【优点】

有利于受训者系统地接受新知识； 容易掌握和控制学习的进度； 有利于加深理解难度大的内容； 可以同时对许多人进行培训。【缺点】

讲授内容具有强制性；

学习效果易受培训师讲授的水平影响； 只是培训师讲授，没有反馈；

受训者之间不能讨论，不利于促进理解； 学过的知识不易被巩固。演示法 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。【要求】

示范前准备好所有的用具，搁置整齐； 让每个受训者都能看清示范物； 示范完毕，让每个受训者试一试； 对每个受训者的试做给予立即的反馈。【优点】

有助于激发受训者的学习兴趣；

可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； 有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。【缺点】

适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示； 演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更； 演示前需要一定的费用和精力做准备。研讨法

通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。【要求】

每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标； 要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考； 在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度。【优点】

受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣； 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发；

在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。【缺点】

讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果； 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。【研讨形式】 演讲； 小组讨论； 沙龙； 集体讨论； 委员会式； 系列研讨式。视听法

就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。【要求】

播放前要清楚地说明培训的目的； 依讲课的主题选择合适的视听教材；

讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。【优点】

由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； 生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣； 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。【缺点】

视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间； 选择合适的视听教材不太容易；

受训人员受视听设备和视听场所的限制。角色扮演

借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。【要求】

宣布练习的时间限制； 强调参与者实际作业；

使每一事项都成为一种不同技巧的练习；

确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。【优点】

有助于训练基本动作和技能；

提高人的观察能力和解决问题的能力； 活动集中，有利于培训专门技能； 可训练态度仪容和言谈举止。【缺点】 人为性； 强调个人；

容易影响态度、不易影响行为； 角色扮演的设计； 角色扮演的实施。培训效果编辑

提升培训效果的途径： 途径一：明确培训目的

企业在进行培训之前一定要明确自己的培训目的，它是指导培训工作的基础，也是衡量培训工作效果的标准。企业培训的直接目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度；企业培训的间接目的是使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。一般而言企业培训有以下几个主要的目的：

1．优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况，企业需要通过培训使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗位上发挥更大的作用。

2．提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的发展同步。

3．提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心理素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提高员工的综合素质是企业培训的重要目的。

4．有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作团队，团结合作完成企业的目标。途径二：确定培训原则

培训原则是指导企业培训的纲领性文件。只有确定企业培训的原则，才能更好地组织和实施企业的培训。企业培训的主要原则有：

1．前瞻性原则。企业应根据自己的战略及同行业发展的趋势安排员工的培训工作，从企业的实际出发，因人而异、因岗而异、因部门而异地进行培训。

2．长期性原则。企业对员工的培训应具有长期性，只有长期性的培训才能使员工的综合素质得到提高。3．系统性原则。企业对员工应进行有系统、有计划、有步骤地培训。

4．实用性原则。企业对员工的培训应强调针对性、实践性，企业发展需要什么，员工缺少什么理论和技术，企业就应及时地安排培训。

5、效益性原则。企业应注意培训的成本，作好培训预算。通过对员工的培训不但要能提高公司的经济效益，而且能够使公司形成良好的学习氛围，为公司形成学习型组织打下良好的基础。途径三：加强培训组织

良好的培训组织是企业提高培训效果的关键，也是其实施培训工作的保证。企业加强培训组织主要表现为：

1．组成培训领导小组负责整个企业的培训组织领导工作。培训领导小组可由总经理、人力资源部经理(总经理助理)、两位员工代表组成，由总经理负责。培训领导小组负责制定公司的长、中、短期培训计划。

2．保证培训经费。公司每年划拨相当于参训人员上一收入的1．5% 一2%的资金或企业上一利润的x%(比例可根据各企业的不同确定)作为员工培训的经费。培训资金应专款专用。3．规定培训时间。企业应保证每一位员工一年应参加培训的时间。时间长短应根据企业的实际状况而定。4．加强培训的监督与管理。对培训经费的划拨和使用、培训计划的编制及实施进行监督与管理。途径四：制定培训计划

企业培训计划是实现企业培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划应由培训领导小组根据企业培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。其主要包括：

1．培训需求分析。培训需求分析主要包括组织分析、任务分析和人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。

2．制定员工培训计划。员工的培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用。

途径五：设计培训内容

企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。不同层次的管理人员需要培训的内容不同，一般而言，高层管理者需要培训的内容是：(1)新的企业观念；(2)企业经营理念；(3)适应及改造环境的能力；(4)领导控制能力。中层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)管理基础知识；(3)领导控制能力；(4)作业管理。基层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)培养下属；(3)指导工作。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。企业经营活动的主要部门是生产、营销、财务、人力资源管理等。生产部门的培训内容除与生产作业直接有关的专门培训外，主要还有生产计划、生产组织、生产管理、制造管理、作业研究、设备管理、机械管理、工具管理、图表管理、运输管理、采购管理、计量管理、品质管理、库存管理、物料管理等。营销部门的培训内容主要有市场调查、营销分析、营销、销售折扣、产品价格、营销组织、促销、广告、宣传、产品知识、销售技巧等。财务部门的培训内容主要有财务预算、资金筹措与管理、股利分配、经济学、成本原理、成本分析、计量管理、管理数学等。人力资源管理部门的培训内容主要有任用、调配、升迁、绩效考核、薪酬福利设计、安全卫生、人际关系、沟通劳资关系等。企业培训最好能分层次、分部门进行，这样有助于培训内容的设计。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。途径六：组织培训实施

企业员工的培训具体实施原则上应由企业人力资源管理部门负责，其主要的工作应包括：

1．培训内容的设计。根据对企业培训需求分析，设计每一次培训的内容。培训内容要具有针对性、实用性。

2．培训师的选择及聘请。培训师可来自于公司内部、咨询公司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可根据培训的内容和培训师的特长而定。培训师的选择直接影响到培训的效果。培训师的聘请应签订工作合同。

3．培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息，主要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预先准备的培训设备及培训教师名单。培训前应打印成表，发给每一位学员。

4．培训时间的安排。每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及时间间隔的计划。

5．培训场所的安排。培训场地舒适、安静、独立，不受干扰且有足够大的空间，能够在培训中使用范例(如录像、产品样品、图表、幻灯机)。应根据培训的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、会议形、马蹄形。

6．培训资料及器材的准备。每一培训项目都应准备培训资料，主要包括培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表等。准备培训所需的器材(如，板书用品、录像机、幻灯机、电脑、多媒体教学设备)。

7．培训资料的保存。为每一位参训人员建立个人培训档案，记录每一次培训的基本情况和培训的考核结果。对每一项目的培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表都应保存。途径七：选择培训形式

一般而言，企业培训的形式主要有在职培训(on job training)、脱产培训(0ff job training)、自我培训(self—develop．ment training)等三种形式，每种形式各具优缺点。企业应根据不同的目的、不同的对象、不同的内容、不同的要求采用不同的培训形式。1．在职培训。在职培训是指员工在不脱离现有岗位的情况下，接受企业的培训。其主要优点是比脱产培训更容易实施，可一边工作一边培训，费用较低，培训是实际而非抽象的，可因材施教。其主要的缺点是很难做到工作培训两不误，培训内容无法统一，不利于传授专门的高程度的知识，培训员工的数量少。

2．脱产培训。脱产培训是指员工离开现任的工作岗位去接受培训。其主要优点是可对大量的员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受培训并学习高度专业化的知识和技能，参训者可相互学习提高培训效果，容易培养参训者团队意识。其主要的缺点是培训费用较高，培训成果无法及时运用，培训会影响工作进度。3．自我培训。自我培训是指员工具有强烈的上进心、严格要求自己，根据自己的特点不断地进行自我学习。它是一种主动地行为。

途径八：优化培训方法

培训的方法有很多种，企业应根据不同的培训对象、不同的培训方式、不同的培训内容选择不同的培训方法。培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。一般而言。我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同采用如下的培训方法：

1．按培训对象的不同。对一般的员工的培训方法有：演讲法、会议讨论法、学徒法、角色扮演法、案例分析法、工作实践法、专题研讨法等。对管理人员的培训方法有：工作轮换法、敏感性训练法、会议讨论法、工作内培训法即T．W．I(Training within indus．try)、M．T．P(Management training program)管理培训项目法、A．T．P(Administration training program)行政培训项目法、岗位竞争法、案例分析法、角色扮演法、模拟实验法、团体讨论法、职权分析训练法、头脑风暴法、商业游戏法等。

2．按培训方式的不同。在职培训的方法有：上级指导法、工作分析法、问题分析法、工作轮换法、工作实习法等。脱产培训的方法有：讲授法、会议讨论法、案例分析法、角色扮演法、敏感性训练法、商业游戏法、T．w．I法、M．T．P法、A．T．P法等。

3．按培训内容的不同。技能培训采用工作实习法、改变员工态度培训使用员工参与法、知识培训采取讲授法。

培训合影照

途径九：评估培训效果

为了提高培训效果，需要对参训人员的每一个培训项目进行评估，通过评估可以反馈信息、诊断问题、改进工作。评估可作为控制培训的手段，贯穿于培训的始终，使培训达到预期的目的。培训评估主要包括以下几个部分：

培训过程中——评估培训项目包括那些内容?参训人员对此是否感兴趣? 培训后——评估参训人员学到了什么? 培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进? 参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用? 培训效果的评估可采用问卷调查、访谈、对比分析等方式。途径十：运用培训结果

培训结果运用与否及如何运用直接关系到企业培训的效果。一般来说，员工培训的结果可用于以下几个方面：

1．为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。

2．作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训结果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效率。

3．作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。

总之，以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。计划编辑

制定培训计划时需要注意以下三个问题： 第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。

所谓掌握真实需求，是指要了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。这样的做法很容易误导对培训并不熟悉和擅长的部门负责人，以为培训就是听口碑好的老师的课，不管老师讲什么内容，只要是名师，只要是知名的培训机构，就是最好的选择，因此，他们把知名的老师和知名的机构作为培训需求的源头，制定本部门的培训计划。

其实，培训的需求来自绩效。这是培训的唯一来源。一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。

所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要详述。第二，培训的目标要清晰。

所谓培训目标，其实很简单，也很明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划、学会检查计划。

第三，编写一份高质量的培训计划书。

为使培训计划的制定更加有效，人力资源部应该编写一份高质量的培训计划书，培训计划书主要考虑以下几个方面的内容： 培训需求调查

培训计划的制订 培训计划的组织 培训总结 培训效果评估

制定培训计划的五个步骤 找准需求

培训计划的制定是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是工作计划对员工的要求，一是员工为完成工作目标需要做出的提升，通过两个层面的分析，得出公司的培训需求。

实际上，培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，因此在设计员工培训结构化表格的时候，要结合员工的绩效来做。具体来讲，可以设计这样几个维度：知识、技能、态度，在过去一个绩效周期内，员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在哪些差异，把这些差异点找出来，作为员工改进计划，列入培训需求计划。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。企业了解到人力要素的重要性，当组织内的工作潜能完全发挥时，所有的可能性是无可限量的。人们自动自发地提供技术和知识，为了荣誉而共同奋斗；他们一起成长、一起学习；他们觉得一切皆珍贵而有意义；最后共同完成一个优异的成果。企业培训部门受各组织的委托，协助他们在企业内创造动态且持续不断的进步，并且有效提升员工的工作效率。高品质的训练课程会产生更有影响力的结果。企业培训是为了符合每个不同客户的个别要求而量身订做的。接受委托时，首先必须对公司的情况有完整的了解，然后才去设计完成一个实用的体验式培训。培训重点编辑

1、策略与事业

2、结构、程序与系统

3、文化、态度与士气

企业培训是长期训练下的结果，而不是补针效应，只有不断提供深具影响力的后续课程，以确定成效是确实并且长久的。