邮政业务知识（精选8篇）
单选
1.查无此人的英文表达是（）；A undeliverable;B unclaimed;C non-delivery;D unknown
2.11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目不包括（）；A 揽投申请；B 查询；C 咨
询；D 申诉；
3.进口接收中，自行去封发部门拉运邮件，可直接进行开拆分拣，这种交接方式是指（）；
A 全部交接；B 点数交接；C 勾挑核对交接；D 信任交接；
4.出班前，总台人员在填写合拢表时，数据可做（）；A 更改；B涂改；C变更；D加减
5.下列关于最大长度的英文表达是（）；A minnimumlength;B maximumlength;C
minnimumweight;D maxmumweight
6.国内经济快递业务自（）年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应县
级城市；A 2010;B 2011;C 2012;D 2013
7.下列不属于请填单英语用语的是（）；A please complete the forms;B please fill in the forms;
C may I have your passport;D fill out the forms ,please
8.中速快件查询的有效期为（）；A 自交寄之日起4个月内；B 自交寄次日起4个月内；
C 自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内
9.投递人员班前准备需要检查背包是否（），锁扣拉链是否正常；A破损；B 标准；C 美
观；D 整洁；
10.下列特快专递邮件可以受理撤回的是（）；A 国内特快专递邮件已妥投收件人的；B 国
际特快专递邮件已发往国外的；C 特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门没收的；
D 国际特快专递邮件未发往国外的；
11.邮件全名址信息应于邮件收寄当日（）前在速递平台揽收系统中录入完毕；A21:00;B
22:00;C 23:00;D 24:00
12.中速TNT环球空运业务是指每票快件重量超过（）千克或单件重量超过经济快件最高
限重的单件或批量货物的快运业务；A 30;B 50;C 100;D 200
13.下列对于国内速递业务重量限度描述正确的是（）；A 国内标准快递单件最高重量限度
为30千克，易碎品除外；B 国内标准快递红杯或红杯水的每件限重10千克；C 国内经济快递单件重量限度为30千克；D 国内经济快递支持一票多件，最多支持15件；
14.国内出口特快专递邮件查询有效期为（）。A 自交寄之日起4个月内；B自交寄次日起
4个月内；C自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内；
15.以下不属于PDA主机组成部分的是（）A 条码扫描窗；B 键盘；C 触控笔；D 触摸
屏
16.以下关于国内经济快递业务详情单中邮件详细说明填写要求的表述错误的是（）A 总
件数是指票内总件数；B 一票多件的编号格式为 总件数-编号；C 一票多件邮件票内各单件均需粘贴经济快递详情单；D 主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按 件重（票重）格式填写；
17.发票的英文表达是（）；A inquiry;B sale;C invoice;D form
18.进口接收流程包括：接运准备，总包接收，（）；A 路单接收；B 清单签收；C 路单签
收；D 清单接收；
19.中速TNT 快件的收寄环节，需将发递单第（）联和第七联撕下后，将其余联装入带有
CHINA EXPRESS红色字样的封套内，粘贴在快件上；A 二；B 三；C 四；D 五；
20.邮政自支付特快专递邮件赔偿之日起（）年内，如果查明邮政不应负担赔偿责任的，应
当通知受领赔偿人将已领取的赔偿款退回；A 1;B 2;C 3;D 4;
21.关于勾挑核对制度，错误的说法是（）；A 各生产单位在邮件发出之前及接收时或接收
22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.之后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单，总清单，以确保邮件交接质量；B 勾挑核对时，如发南所登节目与实物不符，交接双方应当场验清；C勾挑核对时，如无法当场验清，应在接收的清单或路单为依据办理手续；D 由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员责任； 投递人员班前准备需要检查手持终端，手机的（）是否充足，状态是否正常；A 信号；B 电池；C 电量；D 信息； 以下关于揽收收寄业务流程揽收要求的说法正确的是（）A 揽投合一的道段，揽投员应按揽收任务设定路线，不必考虑投递任务；B 对11183呼叫中心派发的揽收信息，若客户要求延时，揽投员应在规定时间范围内向11183呼叫中心反馈信息；C 客户交寄邮件的时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效出口频次的，当频不应揽收；D 当客户电话无法接通时，揽收员应在下一频次再电话联系揽收； 对于不许投递员入内将邮件投交收件人的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定（）A 邮件投递协议书；B 初投通知书；C 再投通知书；D合同； 寄往澳门特快专递邮件一件5450克，内件是书籍，其资费为（）；A300;B 360;C390;D420 投递人员提出批退的邮件，总台人员确认后，报（）审核签字后，在邮件详情单上将收件人地址划销；A 主管人员；B 分拣人员；C 内勤人员；D 转趟人员；()年，我国邮政与国际EMS市场最大的五个国家（地区）邮政发起创立卡哈拉合作组织；A 2000;B 2002;C 2004;D 2006 书写国内标快详情单时，下列各项中应由寄件人填写的是（）；A 总件数；B 实际重量；C 是否保价；D 总体积长*宽*高 投递内部处理人员班前准备流程包括：到岗签到，检查仪容仪表，准备单册，工具，校验日戳，设备检查，（）；A 参加班前会；B 接收邮件；C 检查台椅；D 检查门窗； 核点单件时，将未妥投物品类邮件与所剔下的详情单，按照邮件号码及地址进行（）A 分离；B 分开；C 贴合；D合并； 按照11183呼叫中心派揽流程的要求，当揽收员完成对客户的揽收工作后，将揽收信息反馈给（）；A 呼叫中心；B 调度机构；C 揽投部；D 管理部门； 国内标快的信函文件类专用封套规格长度为（）mm,宽度为229mm，公差2毫米；A 304;B 314;C 324;D 334 下列各寄达国或地区对进口邮件重量限制正确的是（）A 澳门限重30公斤；B巴基斯坦限重31.5公斤；C美国限重31.5公斤；D 德国限重31.5公斤 下列对于国际特快专递邮件的文件资料类包装尺寸表述不正确的是（）；A 扁平型文件资料，厚度不超过10毫米，应装入特快专递标准信封内寄递；B 厚度超过10毫米的文件资料不予受理；C 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋，起墙袋；D 如使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130毫米； 按照邮政法的规定，冒领，私自开拆，隐匿，毁弃或者非法检查他人邮件，快件，尚不构成犯罪的，依法给予（）；A 行政记过处分；B 刑事责任处罚；C 治安管理处罚；D 劳动教养处罚； 错分邮件处理时，地址临界本揽投机构道段的，由相关道段进行（）A 错分转投；B 错分退回；C 错分直投；D 错分存局； 下列不属于“投递服务质量的检查”回班处理环节内容的是（）A当班未能投出的邮件
是否全部交回，并与主管人员办理查检签收交接手续；B再投，退转邮件是否逐登记，批注，保管是否妥善；C 当班带出邮件能否在归班前投完；D无法投递邮件退回处理
38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.是否符合规定； 下列关于特快专递邮件赔偿责任段落划分的表述错误的是（）；A 邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局为丢失特快专递邮件责任局；B 因特快专递邮件业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局；C 特快专递邮件封发清单抄登字迹潦草，难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的相关局为责任局；D 特快专递邮件总验收合格但开拆发现特快专递邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证，当班发验，证物齐全者，开拆局为责任局； 以下对国际特快专递邮件使用文字的要求表述正确的是（）A 封面和报关单上书写的文字只能用法文或英文；B寄达国名和寄地地名应用大写字母书写；C 新加坡可以使用中文或英文书写封面；D 寄往日本的特快专递邮件，其封面只用中文书写是不可以的； 接到传真查询后，应及时根据查单上所登列的查询内容进行处理，按时限要求将查询结果依照查询要求进行反馈，在（）上做好记录；A 再投邮件本；B 邮件查询记录本；C 投递清单；D 投递替单； 在11183呼叫中心的派揽流程中，以下关于揽收员处理时限的说法错误的有（）；A 揽收员收到本段揽收信息时，需即时做接收确认；B 揽收员需于规定时限内上门服务，且反馈相关信息；C 揽收员收到非本段揽收信息时，将订单退回11183呼叫中心即可；D 揽收员收到非本段揽收信息时将订单退回地市调度部门即可； 投递人员班前准备时应对摩托车，电动车，三轮车的车况进行检查，检查内容包括（）A 油量；B 电池；C 灯光；D 刹车； 用户使用中速佐川快件业务，下列选项中（）是不允许寄递的；A 鲜花；B 香辛料；C 加工食品；D 鞋； 影像档案邮件详情单扫描工作必须（），并保证信息及时上传；A 及时；B 准确；C 完整；D 规范； 下列各项可按国内EMS信函方式寄递的有（）；A 合同；B 未使用的邮票；C 空白报表；D 各类证件； 关于邮政通信服务的特点，说法正确的有（）；A 邮政通信以传递电子信息为主；B 邮政通信生产过程和消费过程的一致性；C 全程全网联合作业；D 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 以下关于万国邮政公约及实施细则的表述正确的有（）；A 万国邮政公约及其实施细则是国际邮政业务的基本法规；B 对部分邮联会员没有约束力；C 公约的条款是国际邮政业务的方针，原则的规定；D 按照公约规定，各会员方邮政对邮件的丢失，毁损，延误的法律责任包括间接损失或没有实现的利益； 以下属于国内邮件限制寄递物品的有（）；A 卷烟；B 鲜水果；C 烟叶；D 兽骨； 下列属于邮局不负责补偿的国际特快专递邮件的有（）A 由于不可抗力事故造成档案损毁，无法进行追查，而又没有其他证据确定责任的；B 邮件被寄达国按国内法令扣留的；C 由于寄件人的过失或者所寄物品的特性以及特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的；D 收件人未及时办理报送手续，致使邮件延误的 下列各项可以按国内文件类特快专递邮件寄递的有（）；A 书籍；B 图文资料；C 报纸；D 各类稿件； 以下属于揽收用品用具的有（）；A 详情单；B 验单；C 派送单；D 路单； 按照《消费者权益保护法》的规定，以下属于经营者义务的有（）；A 自主选择；B 接
受消费者监督；C 提供真实信息；D 出具购货凭证和服务单据；
53.投递人员班前检查遇有用用品用具损坏不能正常使用时，正确的处理方法是（）A 及
时调换；B 自行拆开维修；C 上报相关部门进行修理；D 打该用品的售后电话维修；
54.下列关于国内特快专递邮件赔偿标准的表述正确的有（）；A 保价特快专递邮件价值高
于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁，且损毁的人价值又不低于保价金额，应按实际损失金额予以赔偿；B 未保价特快专递邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿；C 因非客户责任使邮件发生延误的，（以对外公布的全程时限），免除本次邮费；D 一票多件邮件按整票集齐投递预约导致整票延误的，其中可按正常时限到达部分不予承担延误赔偿责任；
55.下列哪些邮件应作为无着邮件处理（）；A 无法投退给寄件人的；B 寄件人声明抛弃的；
C 拒付应付的费用的；D 在投退局保管期满寄件人仍未来领取的；
56.纸质档案需要按照邮件（），频次，序号分别理订投递档案；A 种类；B 日期；C 道段；
D 邮件号码；
57.下列关于国际特快专递邮件赔偿标准表述正确的有（）；A 应查询证实相关邮件确已延
误且寄件人要求补偿时，应退回所收邮费的50%作为延误补偿；B 对丢失的文件资料特快专递邮件，每件的补偿金为400美元；C 对丢失的物品类特快专递邮报应按详情单上申报的实际价值补偿，但不超过最高补偿限额；D 对丢失的物品类特快专递邮件，未申报价值的按400美元予以补偿；
58.下列工具可以用来书写（填写）特快专递邮件封面的有（）；A 黑色圆珠笔；B 蓝色圆
珠笔；C 红色笔；D 针孔打印机；
59.在邮件卸车，搬运过程中，严禁野蛮装卸，禁止（）等任何损害邮件的行为；A 拖；B
抛；C 踩；D 踢；
60.下列对于EMS 邮件封装要求描述正确的有（）；A 不准使用已使用过的封套和自制的封套；B 包装箱，盒应用透明邮政速递物流专用胶带封固；C 衣服不可以使用封套包装；D 流质和融化物品应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱，盒内密封即可； 判断
61.利用汽车投递时，下车后在邮件取放过程中，禁止随意放置，以免造成遗忘丢失；
62.开拆邮袋总包时，剪断靠近铅志绳扣一股，不可损伤铅志，应将扎绳，铅志和袋牌分开
摆放；
63.在进行邮件发运时，如果PDA，终端等设备不能正常使用，影响当频次邮件赶发，可
临时使用手工清单进行交接，事后再向相关部门提交免责情况说明；
64.对于开箱验货后的退回邮件，如外包装有破损痕迹，核查人员必须妥善代为封装，确保
邮件运输途中安全；
65.按照内件的以性质分类，国际及台港澳特快专递邮件，中速快件的分类方法都是一样的；
66.对于交接站点为两个及以上的运输路线，前一交接点在与趟车交接后，交接点交接人员
与趟车司机共同对车门再次进行铅封并拴挂原有的车牌；
67.投递内部处理人员班前准备需要检查设备是否运行正常，网络是否接通；
68.特快专递邮件撤回，是指收寄局根据寄件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还给寄
件人的一种特殊服务；
69.中速TNT快件发递单中快递各类栏中，有全球快递，经济快递和其他种类供选择，寄
件人应在相应方框内找√号
70.窗口办理邮口国际特快专递邮件查询时，查询人应出示详情单第三联并填写国with特
快专递邮件撤回、查询申请书一份；
71.国际邮件上，对于进口的优先函件，应按水陆路函件处理；
72.物品类邮件准许寄递所有适于邮递的货样，商品，馈赠礼品及其他物品；
73.在国际速递业务网中，互换局负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包；
74.蒯作为姓氏时，其正确读音是jing
75.投递人员班前准备流程包括：到岗签到；检查仪容仪表，设备检查，签领物料，车辆检
查，参加班前会；
76.国邮E邮宝可以寄递文件类邮件；
77.我国邮政对进口国际特快专递邮件的延误，丢失，损毁不承担补偿责任，由原寄邮政按
规定向寄件人输补偿事宜；
78.国内标准快递按内件性质分为信函，文件和物品三类；
79.邮政通信按网络性质分为实物网，信息网；
80.投递法院专递邮件时，遇有受达人长期外出或下落不明或查列此人的。需请居委会或相
关键词：业务单元,复杂网络,知识模块,关联度,节点重要度
随着电子、通信、计算机等信息技术的不断创新和发展,模块化的理念和方法逐渐从工程学领域引入企业的生产和管理,同时在劳动分工和知识分工的基础上,使得企业知识分布和知识结构逐步趋向于知识模块化[1,2]。目前有学者通过产品的知识架构分析,提出模块化的知识架构模型[2],从概念和理论上通过3个维度把技术知识分割成18个知识分区,但知识分区之间存在什么关联未作论述,而且在具体操作上有一定的困难。也有学者就业务流程的知识结构具有相关性,提出知识模块化的度量方法[3],但未对业务流程中的知识进行细化,对业务流程中哪个层次上的知识模块化问题存在着模糊。
业务案例是企业已经发生的业务过程模型,知识是在业务过程中被利用的,业务过程和知识之间有着密切的联系[4,5]。知识伴随着业务过程中任务的执行而不断地输入和输出,业务过程是知识的主轴,知识为业务服务的。因此,业务案例中存在着大量的知识,这为本文研究的出发点。业务案例是按照一定逻辑顺序连接起来的业务单元链,每个业务单元的完成都与相应的知识相关联,同时对于完成同一项业务单元所用的知识可能不一样,这使得企业在不同产品全生命周期中获得不一样的效果。例如,产品的交货期是否正常、产品质量是否稳定以及生产效率是否好等问题。因此,通过业务案例的分析,将知识进行细化,在此基础上,构建知识协作网络并提出知识模块及其关联度的概念,并根据知识模块内部各节点的作用不一样,提出用节点重要度来衡量知识模块中的重要知识节点,对企业新一轮业务过程的执行提供辅助参考。
1 知识的细化
从系统科学的观点看,业务案例中的知识实质上是一个知识体系[6],其知识体系反映了其究竟拥有哪些知识、以及各类知识之间的什么结构关系等。用知识层次分类法来研究业务案例中的知识体系,如图1所示,具体实施如下:①首先将企业中的知识按照业务案例的各个功能模块(或根据应用需要)进行细化,可将其划分为多个不同的知识领域,例如可划分为:研发知识、生产知识销售知识、管理知识和产品回收知识等知识领域。②由于各个功能模块具有大的、抽象的和复杂的等特征,为了更好地完成各个功能模块,需要将其进一步地分解成子功能模块。同时每个知识领域也相应地进一步细化,可得到若干个子领域,每个子领域称为知识子域,例如将上面的研发知识领域可细化为:商业理论、政策法律、环境、工艺设计和产品设计等知识子域。③若有的子功能模块未达到可操作的、具体的和最基本的层面,子功能模块继续分解,同时相应的知识子域仍继续细化为若干个更小的知识子领域。例如将工艺设计细化为:设计标准、资源、工艺选择和工艺模型等更小的知识子领域。这里从两个方面来理解可操作的、具体的层面,其一,该层面上的功能模块是由单个员工及各种单个资源(软件、工具等)协作完成的;其二,该层面上各个功能具有较明显的差异。④子功能分解直至可操作的、具体的及最基本的层面,本文把这一层面称为业务单元层,在这层面上的功能称为业务单元;同时知识细化结束,在该层上相应的知识称为知识点。通过上述的过程可知,业务案例中的业务单元是由一系列的知识点通过相互协作完成的。
2 知识协作网络模型的构建
通过上面的知识细化,结合二分图的原理,构建M个业务单元(项目)与n个知识点(参与者)的二分图,如图2所示。
由图2可知,为完成业务单元A1所需要的知识点有k1、k2和k3,同样地A2和A3需要相应的知识点。为了研究的需要,将业务单元与知识点的二分图映射为以知识点为节点,以完成每一个业务单元所需的知识点之间的相互协作关系为边的单模式网络,如图3所示,即构成一个知识协作网络G=(V,E),其中V是知识点的集合,E是知识点连接的边的集合。这样,每一个业务单元就表示一个完全图,各个业务单元之间共同需要的知识点将这些完全图连接起来,因此,整个单模式网络就是个完全图的集合。
根据二分图原理可将一个业务案例构建成一个知识协作网络G=(V,E),由于每项业务单元可能有不同的知识组合求解方案,这就使得各个业务案例之间存在着不同。因而,有必要研究各个业务案例中每项业务单元的不同解决方案,为业务单元找出最佳的知识组合解决方案。因此需要将不同业务案例的知识协作网络进行叠加,即节点相同,连接边相叠加;节点不相同,连接边相添加。这样,可能有两种不同的叠加结果:①若叠加得到的知识协作网络与原来的各个网络相同,则说明这些业务案例中相应的业务单元使用了相同的知识组合求解方案;②若叠加得到的知识协作网络比原来的各个网络更加复杂,即表现为节点和连接边都增加,则说明这些业务案例中有些业务单元使用了不同的知识组合求解方案;叠加得到的知识协作网络表示为G=(V′,E′),其中V′=V1,V2,…,Vi;E′=E1,E2,…,Ei;Vi和Ei为业务案例i的知识协作网络的节点和边的集合。
3 知识模块的关联度
在二分图中,业务单元相关的知识点组合表现为一种问题求解的能力,本文把面向这种求解能力解决方案的一组知识节点称为知识模块,也称为知识协作模块。对于同一业务单元可能会使用不同的知识模块来求解,而知识模块具有解决某种问题能力的特性,同时这种求解能力有高低之分的,不仅关系到企业的经营效率,而且关系到企业的创新与发展。
由于业务单元之间是以一定逻辑顺序相连接的,相应的知识模块之间存在着一定的关联性,那么要区分完成同一业务单元的不同知识模块所具有解决问题能力,仅仅从单个业务单元来说明这种求解能力是远远不够的,需要从整个业务单元链的该知识模块上下关联性大小来衡量这种求解能力。因此本文在知识协作网络G′中引入知识模块的关联度Ms,用来衡量某知识模块与其他知识模块之间的关联程度,同时这种关联程度也从侧面反映了完成同一业务单元的不同知识模块所具有解决问题能力的高低程度,即知识模块的关联度Ms越大,则从侧面反映了完成同一业务单元的该知识模块所具有求解能力越高。平均路径dij表示两节点i和j发生联系所需要经过的路程远近,通过对知识模块内各节点与外部节点之间的平均路径的大小,反映该知识模块与其它知识模块的关联程度,因此知识模块关联度可表示为
其中知识模块S={v1,v2,…,vs},i∈S,j∈N且i≠j。
4 知识模块中的节点重要度分析
4.1 节点重要度的重要性
在制造企业中,完成业务单元所需的知识点,知识点是有主次之分,所谓重要知识点是对企业中的业务单元起主要作用的知识点,是实现业务单元的主要功能;次要知识点是对企业中的业务单元起辅助作用的知识点。在叠加后的知识协作网络G′中,知识模块所具有的求解能力的高低是由其内部知识节点的不同作用而引起的。而目前大多学者用节点的连接度(边的数目)来衡量节点重要度,即与该节点连接的边越多则节点越重要。但是,单从“度”上来衡量节点的重要性并不准确。例如,对于一个具有特殊功能的节点,本身它的度并不大,但是若将其从知识模块中去除就会直接导致该知识模块的解散。知识模块中有两类节点[3],一类是次要的基础知识点,对于这部分节点的功能缺失不会太多影响知识模块的整体求解能力;另一类是重要的专业知识点,即模块中的核心知识点,实现模块的最主要求解能力。因此,一旦这些节点的出现缺失,有可能就会直接导致知识模块的解散,进而影响业务单元的完成。鉴于此,有效地找出每个知识模块中的关键的节点是项有重要意义的工作。
4.2 节点重要度的测度方法
在复杂网络中,通常以度或介数来度量节点的重要性。而介数虽能很好地反映相应节点在当前网络中的影响力,但在庞大复杂系统中计算相当复杂。同样,节点的连接度只能在一定程度上反映节点在网络中的重要性,并不能客观地反映该节点在网络中的影响力,在此结合复杂网络的凝聚度[7,8]的定义,并根据知识协作网络G′中知识模块的特性,引入知识模块的节点重要度概念,以此作为知识协作网络G′中的知识模块查找重要节点的指标。
复杂网络凝聚度的涵义是用以1个节点在与其相连的节点收缩成1个新的节点后,引起整个网络凝聚度的变化程度。例如将1个星型网络的中心节点进行收缩组成1个节点团后,整个网络只剩1个接节点,此时网络的凝聚度变化最大。而其他节点进行收缩后并不能引起凝聚度有太大的变化。因此,可以认为节点收缩后引起网络的凝聚度变化越大,则该节点的重要度就越高。其中影响网络凝聚度的因素有网络的规模(节点数n)以及网络的平均距离l。目前已有研究证明,复杂网络的凝聚度可以更好地评估节点的重要性。但鉴于知识协作网络G′是基于业务单元的知识组合求解能力的知识点组成的网络,因此,在计算平均距离l时,加入知识模块关联度Ms,以此能更好地体现不同知识模块的内部知识节点的不同地位。
由式(2)和式(3)得
结合式(4)得知识协作网络凝聚度为
式(5)中:n为知识协作网络G′的节点个数;l为知识协作网络G′中每2个节点间的平均距离;M为知识协作网络G′中知识模块个数;Ms为知识模块的关联度,网络中Ms越大,表示两点间的联系越紧密,也是网络的凝聚度越大。
在已知的凝聚度,对网络的各个知识节点收缩后进行计算节点重要度时,还是要考虑知识协作网络的特殊性。在网络中,对同一个业务单元有不同的知识模块解决方案,如上述引入知识模块关联度来衡量不同的知识组合问题求解能力。而节点重要度不仅仅是衡量不同知识节点在知识模块中的作用,而且是衡量不同知识节点在整个网络中不同的作用,为此,在计算节点重要度时,应当考虑当前节点所属的知识模块关联度及其平均关联度。定义节点重要度如下
在式(6)中,为知识协作网络的知识模块关联系数,若该关联系数等于1,说明该知识模块对应的业务单元所需知识组合求解方案只有该知识模块本身;若该关联系数不等于1,说明该业务单元有不同的知识组合求解方案。1≤l(G′×vi)
5 应用研究
宁波某模具有限公司在长期的研发设计过程中积累了大量的模具设计案例,如何有效地利用这些业务案例,将为模具设计提供强有力的支持。而模具属于高科技产品,要完成一幅合格的注塑模,需要经过设计、零件加工、装配、调试、修正等诸多环节的协作来完成。要保证模具生产出尺寸、精度、外观、物理性能等均符合塑料制品,而模具设计是最为关键的一步。对所有案例的分析,模具设计主流程一般都包括①接受任务书;②收集、分析和消化原始资料;③模具详细结构方案;④绘制模具图;⑤绘制总装结构图;⑥绘制全部零件图;⑦校对、审图、描图和送晒;⑧编写制造工艺卡片;⑨试模及修模;⑩整理资料进行归档。对模具设计流程进行建模,本文使用具有直观性和较强的描述能力而被广泛使用的建模方法,即事件驱动的过程链,其中文献[9]对其有详细的介绍。运用EPC建模方法对该模具设计流程进行建模,整个模具设计流程的功能分解,如图4所示。而主流程模具详细结构方案的EPC图,如图5所示。例如模具设计师1负责业务单元——型腔布置,该模具设计师应该具有制件的几何结构特点、尺寸精度、模具制造难易、模具成本等知识点,才能完成此业务单元。
根据知识协作网络构建方法,建立基于模具设计案例的知识协作网络,如图6所示。例如由知识节点v1、v2和v3组成一个知识模块KCM1,而知识节点v2、v3和v4组成另一个知识模块KCM2,这2个知识模块正是业务单元型腔布置所需的2个不同知识组合求解方案,那么说明这2个具有不同的问题求解能力,通过本文提出的方法来确定业务单元型腔布置的有效求解方案。
最后根据式(1)和(6)求出节点的度、知识模块的关联度及其内部节点的重要度,并将节点的重要度进行归一化处理,如表1所示。
由表1可见,KCM1和KCM2是型腔布置这业务单元的两个不同的问题求解方案,其中各自包含的知识点分别为v1、v2、v3、和v2、v3、v4,通过比较两者的关联度,即M1>M2,同时从这两个知识模块内的各自节点重要度来看,它们具有相同的关键知识节点,即制件的几何结构分析这个知识点,但KCM1中的节点v3重要度要比v3中的节点KCM2重要度大,说明同一节点v3在这2个知识模块中的所发生的作用是不相同的,因此,从侧面反映了在求解方案或求解能力上KCM1比KCM2重要。而知识模块KCM3和KCM4分别是确定分型面和选择顶出方式这2个业务单元的知识组合的问题求解方案,它们是一个业务单元对应于一个问题求解方案,根据知识模块内部节点重要度分析,可以找出这2个知识模块各自的关键知识节点,分别为v5和v8。
6 结论
从知识和知识模块的角度,研究了基于业务案例的知识细化方法,提出业务单元与知识点的关系,即完成一项业务案例所需的知识点之间是相互协作的关系,然后构建知识协作网络并提出知识模块关联度的概念,运用节点的重要度分析各个模块的关键知识节点,通过知识模块关联度及其节点重要度,可以从侧面反映对同一业务单元所需的不同知识组合问题求解能力,以此确定完成业务单元的有效问题求解方案,得出业务案例中存在的知识规律,为企业的决策提供重要的依据。
参考文献
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知识产权贸易枢纽：优势明显
香港的创新环境优越。根据世界知识产权组织最新发表的《全球创新指数报告》，香港在全球142个国家和地区之中位列第七，在亚太地区中居于首位。美国权威杂志《福布斯》去年中曾发表文章，将香港誉为是继美国的硅谷和纽约之后，最有潜力的四个科技中心之一。香港近年在科研的发展越趋蓬勃，不论是大学还是科技企业，都有很多优秀的科技成果，当中不少更成功商品化。而香港的创意产业如电影、出版等都有理想表现，擅长创造知识产权。香港得天独厚的地理位置，不但可担当海外公司开拓大中华和东南亚市场的服务枢纽，也可以成为内地企业走向国际的跳板。
在知识产权贸易日趋国际化的大背景下，香港作为知识产权贸易重要枢纽，其优势相当明显。香港知识产权交易涵盖多个行业和范畴，例如信息科技、电子、电讯、品牌及产品设计、创意工业（电影、音乐作品及软件）等，涉及的交易总额难以独立计算，但不少知识产权中介机构都表示，近年在香港进行的知识产权交易不断增加。其中，创新科技和文化及创意产业都是以知识产权主导的高增值产业。香港贸易发展局（香港贸发局）助理总裁叶泽恩在接受《中国知识产权》杂志记者专访时介绍说道：“香港有完善可靠的法律和知识产权制度，执法机构打击侵权凌厉有效，为企业缔造了良好的经营环境。作为国际商业枢纽以及亚洲最大私募基金中心，香港所提供的财务融资等各类专业服务一应俱全，不少海外公司、国际买家和专业知识产权中介公司都在港设有区域总部，形成庞大的商业网络。香港是连接内地与海外的桥梁。近年内地企业对海外知识产权的需求殷切，香港具备融资人、律师、仲裁员等多方面的专业人才，能提供效率卓越的中介服务。加上香港公司掌握内地市场脉搏，能协助海外企业改良知识产权以迎合内地用家需要。国际知名的知识产权服务供货商，例如Transpacific IP 和CPA Global 等，都在港设立办事处，可见香港比区内其他竞争对手更胜一筹。”
打造知识产权交易平台：不遗余力
由香港贸易发展局主办的“亚洲知识产权营商论坛”（Business of IP Asia Forum）历史虽然不算很久，但已经成为亚洲知识产权界一年一度的盛事。论坛旨在为知识产权业人士和商界领袖提供一个理想平台，共同探讨国际知识产权市场的最新发展，与全球业界人士及商界领袖探讨知识产权贸易未来发展方向及机遇。论坛内容丰富，除主题演讲外，大会安排了讨论环节、交流午餐会、专题工作坊及商贸配对活动。去年，香港特区政府首次作为主办机构之一参与举办论坛，突显了特区政府旨在把香港打造成为知识产权贸易中心的决心。行政长官梁振英更是大力支持，亲临开幕式致辞。国家知识产权局局长田力普及世界知识产权组织副总干事王彬颖也出席了论坛，可谓“重量级”嘉宾云集。
在去年的论坛中，香港贸发局正式推出全新的“亚洲知识产权交易平台”（Asia IP Exchange）。这个平台由香港贸发局所创立并管理，是一个免费的网上知识产权交易平台及数据库。用家可透过这个网站发掘更多知识产权贸易商机，并与全球知识产权业内人士增强联系。交易平台结合23个伙伴机构的参与，包括来自欧洲、北美、中国内地和亚洲其他国家等境外机构，以及本地科研机构及大学技术转移中心，提供超过25，000项可供交易的知识产权项目，涵盖商标、专利、版权及外观设计，让业界免费查阅，同时提供最新的市场信息，协助企业进行知识产权交易。无论是一个知识产权拥有者正在出售其发明专利、商标、版权作品或设计，或是制造商想要购买技术以提高操作效能，又或是知识产权服务供应商都可从本平台发掘到有用的知识产权贸易信息，进一步便利企业进行知识产权交易。从平台开放到现在，经过短短几个月的发展便吸引了很多用户。叶泽恩先生对平台所取得的成绩给予了肯定，他说：“我们为强化平台的内容，提供更多可供交易的知识产权项目，积极与全球的知识产权相关机构合作。较早前，我亦亲身去到瑞士日内瓦，与国际知识产权组织（WIPO）签署合作备忘录，让旗下专门推动环保科技知识产权的WIPO Green成为我们第23个合作伙伴，将为我们提供绿色科技知识产权。今次合作有助促进环保行业发展，以及亚洲和欧洲之间的环保技术转移。短短半年间，Asia IP Exchange已经吸纳了全球超过110个国家及地区的会员，平台累积浏览量达到20万页次。”
活动丰富：终年无休
第四届亚洲知识产权营商论坛即将在今年12月4-5日于香港会议展览中心举办。虽然距离会议还有将近半年的时间，但是香港贸发局早已开始紧锣密鼓地进行筹备工作。今年论坛的主题为“知识产权︰为业务拓新天”，据叶泽恩先生的透露，重点将会探讨企业如何透过知识产权拓展业务，并将聚焦新兴技术以及创新意念如何透过知识产权贸易达至最大效益。另外，为照顾（迎合）不同的知识产权拥有者及使用者的需要，香港贸发局会继续安排不同题材的专题讨论，涵盖知识产权的估值、仲裁、法律实务、软件版权等等。行政长官梁振英、世界知识产权组织总干事弗朗西斯 · 高鋭（Francis Gurry）、国际知名科技大企如飞利浦、索尼、三星显示等的知识产权部门高层代表亦将出席演讲。
一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）
1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。
3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。
4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。
5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。
6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。
7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。
8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。
9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。
10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。
11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。
12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。
13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。
14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。
16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。
17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。
21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。
22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。
23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。
24、寻找客户的思路包括：
1、_______________；
2、在现有的客户中寻找推销目标；
3、从市场调查走访中寻找推销对象。
25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等。
二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）
26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（）是邮件生产过程的最后一个环节。A、收寄 B、投递 C、运输 D、运输
27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989
28、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（）权利义务。A、依法使用邮政业务权 B、查询权和求偿权 C、遵守禁寄险寄物品的规定 D、用户交寄的邮件符合法律规定。
29、邮政编码的前三位，代表（）。
A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局 30、（）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物
31、（）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。A、函件 B、包裹 C、汇兑 D、邮资票品
32、澳大利亚的英文名称是（）。
A、England B、Italy C、America D、Australia
33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（）。
A、身体素质 B、承受力 C、业务素质 D、思想素质
34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先
35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（）。A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁
36、求人解决问题，最好在别人精神愉快的空闲时间，当别人专心致志地工作，或情绪不好时，求人是不妥的，是指在求助时，要（）。
A、注意礼貌 B、注意态度 C、注意时机 D、注意方式
37、有关握手的艺术描述错误的是（）。
A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。
38、对消费者而言，选择产品的指导观念是（）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用
39、（）是指导销售的最古老的观念，企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户
41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。
A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法
42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力
43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。
A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略
44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。
A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告
45、消费者的消费需求受产品高低档次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的（）。
A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性
46、（）是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理
47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。
A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法
48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。
A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备
49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统
B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务
D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束
50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任
三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）
51、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A、服务性 B、效益优先 C、公用性 D、垄断性
52、一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。
A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄
53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。
A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权
54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失
B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的
C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的
55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有（）。A、以北京为中心 B、是我国邮政通信网结构中的最高层次
C、由全国干线邮路连接一、二级中心局 D、组织管理由国家邮政局负责
56、函件按运递方式分类，可分为（）。
A、水陆路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件
57、下列（）物品，属于集邮用品。
A、邮资封 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子
58、各类邮件禁止寄递的物品有（）。
A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊
59、计算机的特点有（）
A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。
60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异
61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系，以下（）这些行为是有益的。
A、始终面带微笑 B、投其所好，满足客户的全部需要 C、虚心听取 D、遵守时间
62、仪容规范的内容，包括（）。
A、清洁 B、穿西装 C、美容 D、用香水
63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。
A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。
C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。
66、人们把（）作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场信息 B、市场细分 C、市场调研 D、市场预测 67、（）属于询问调查法。
A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）
A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、营业推广的方式包括（）。P146 A、赠送使用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。P171 A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问
四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）
71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。
72、（）邮政通信企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政通信业务。
73、（）邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。74、（）电子邮件不属于订立合同的书面形式。
75、（）我国邮政通信网实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理。76、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。
77、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。78、（）蜜蜂、蚕种、水蛭作为特种物品，可以通融收寄。
79、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。
80、（）邮政业务营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
81、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。
82、（）交易时，买卖双方必然有一方为市场营销者，另一方为目标公众。
83、（）社会营销观念的营销目标是：通过满足顾客需要，增进社会利益，帮助企业取得利润。84、（）邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。86、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。
87、（）邮政营销策略就是按照现代营销观念，实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策。
88、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。89、（）营业推广是为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
90、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费及稳定消费的作用。91、（）消费者的需求是可以引导和调节的。
92、（）一般客户对邮政服务情况有较好或较差印象后，总希望当即进行评价。93、（）自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理。94、（）从众心理是一种“随大流”的心理活动。
95、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
96、（）充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面，避免大的失误。97、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。98、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。
1、多跑
业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息。本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。这样一圈下来其实一天时间就没了，有了联系人与联系人手机不用我再介绍怎么去谈生意了吧！当然还有好多地方要去跑的（招投标中心，土地交易中心，工商注册中心等等），自己慢慢摸索吧！
2、多看、多学
这2个为什么要放在一起呢，其实在你做业务之前，我个人强烈推荐去制造车间与现场工地学一段时间。跑业务了你至少要懂的一些基本的知识，不要辛苦收集了信息在和对方聊的时候连开间、跨度什么的都不知道-这是肯定不允许的。至少掌握这几点：承建方还没设计图纸的情况下你应该懂的告诉他们设计钢结构厂房与混凝土结构的优缺点（优点要大于缺点，什么跨度大、施工时间短等）、一般设计图纸与深化的价格等，承建方已经设计好图纸那么你应该能安全看懂图纸，可以为承建方提出合理的优化方案（要告诉他们屋面普通夹芯板比岩棉夹心板可以便宜80-100元一个平方），这里有一点有点忌讳，承建方肯定会问你做做多少钱一个平方，这时候你不能象一些安装队一样，这个做做么很便宜的什么的，你要提出这个图纸你要拿回去算清楚列出清单，给人的感觉就是你是公司的规范化！总之多学多看还是必须的。
3、多交朋友
一、工作制度
1、“四知四清四掌握”工作机制的基本内容。答：“四知”：即对辖区常住居民家庭知基本情况、知家庭经济就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。“四清”即对辖区人口做到居民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清。“四掌握”：即对辖区情况做到掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题。掌握各类积极分子发挥作用情况。
2、七项制度的内容 答：包括“一岗双责”制度、包街（巷）包单位包户包场所制度、居民楼栋长制度、居民基本情况登记制度、社区党组织联系知名人士制度、社区党组织与驻区单位共建帮扶制度、定期研判处置制度。
3、什么是“一岗双责”制度？ 答：是指每个社区工作人员在完成本职业务工作职责的同时，按照“包片包户”要求承担的“四知四清四掌握”工作职责。
4、什么是错时服务制度？ 答：是指调整社区干部工作时间，延长社区办公时间，将社区上班时间与居民作息时间进行有机衔接，最大限度地方便群众办事，满足居民需求。根据居民日常活动时间和办事密度，合理调配错时工作人数，做到“忙时不缺人，闲时不缺位”。坚持把实行错时服务与为民全程代办结合起来，全天候为群众服务，基层组织的服务设施和活动场所每天开放的时间不少于14个小时，确保社区24小时有人值班。
5、“四类管理法”基本内容。答：是指对社区（村）各类人员进行分类动态管理的方法。社区（村）党组织在对辖区所有居（村）民家庭做到知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；对辖区“两新”组织、商业门面、网点做到知业主及从业人员的基本情况、知经营状况、知政治表现、知遵纪守法情况的基础上，坚持重点人员重点抓的原则，对社区（村）所有常住人口和流动人口按照放心户、基本户、重点工作户、重点管控户等实行分类管理。放心户：为在辖区长期居住或经营，有固定职业和经济收入、思想政治表现良好、遵纪守法的人员； 基本户：为辖区居住或经营，职业和经济收入基本稳定、思想整治表现和遵纪守法情况一般的人员； 重点工作户：为在本辖区内无固定居所、固定职业和固定收入的人员：各类证件不全的人员；有对社会不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；“7.5”事件涉案人员家属；辖区内的贫困群众、孤寡老人、重点上访户等； 重点管控户：为本辖区刑事解教人员，特别是97年集中整治以来刑满释放的“危安”人员，吸毒人员、法轮功等邪教顽固分子；有宗教极端思想和言行的人员；“7.5:”事件解脱人员等。
6、“两个机制”指的是什么？ 答：建立完善街道社区维护稳定和服务群众工作机制。
二、工作职责 社区下设“六站一室”，包括党建服务站、民政服务站、文化体育教育服务站、医疗 生服务站、环境卫生服务站、社区劳动保障服务站、司法警务室。1.社区党建服务站：负责社区党员干部队伍建设、精神文明、工会、共青团、妇联、纪检、信访、宣传、人大、政协、档案等工作。2.民政服务站：负责民政、优抚、低保、双拥、救灾、社会救济、募捐、残联、老龄、殡葬等工作 3.社区文化体育教育服务站：负责社区文化、体育、教育、科技等工作。4.社区医疗卫生服务站：负责社区健康教育、传染病防治、禽流感防治、计划生育、计划免疫、妇幼保健、就医指导、红十字会等工作。5.社区环境卫生服务站：负责社区城市管理、绿化美化、环境卫生、爱国卫生、环境保护等工作。6.社区劳动保障服务站：负责社区劳动保障、就业再就业等工作。7.司法警务室：负责社区综合治理、房屋出租、流动人口管理、人民调解、普法教育、法律宣传、咨询、服务、人民武装、消防安全、民族宗教等工作。
三、业务知识
1、离退休干部、职工中的党员，如何交纳党费？ 答：离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的离退休总额或养老金总额为计算基数，5000元以下（含5000元）的按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。2.农民党员如何交纳党费？ 答：农民党员每月交纳党费1.2—1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。3.预备党员从何时起交纳党费？ 答：预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。4.党员工资发生变化时，如何缴纳党费? 答：党员工资收入发生变化后，从按新工资标准领取工资的当月起，以新的工资收入为基数，按照规定比例交纳党费。5.对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，应如何处理？ 答：对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。6.申请享受城市最低生活保障的受理范围是什么？ 答：凡特有本辖区非农业户口的城市居民，其共同生活的家挺成员月人均收入低于本市当年城市居民最低生活保障标准156元以下（含156元），均可以申请享受城市居民最低生活保障待遇。
7、办理享受城市最低生活保障待遇时，应提供哪些材料？ 答：（1）个人申请；（2）户籍证明：户口簿首页、户口簿家庭成员页、居民身份证原件及复印件；（3）婚姻状况证明：结婚证、离婚人员提供离婚证和离婚协议书或法院判决书原件和复印件；（4）职工收入证明（单位劳动或人事部门出具，并加盖公章和经办人私章）；（5）养老金领取凭证，享受养老保险待遇的离退休人员须提供退休费的证件及凭证，未享受养老保险待遇的离退休人员由企业出具退休时间和领取退休费证明；（6）失业保险金领取情况的证明（街道劳动保障部门出具）；（7）失业证明：领取失业救济金的人员应提供领取失业救济金的证明；（8）下岗证明：解除劳动关系协议书或所在企业及主管部门、劳动部门出具的半年以上不在岗工作的证明；（9）申请就业情况证明：法定劳动年龄段内有劳动能力的无业、下岗、失业人员，需提供街道办事处社会保障机构、社区居民委员会或者职业介绍机构出具为其联系就业岗位的证明，无法介绍就业的须出具无法介绍就业证明材料；（10）残疾证明：残疾证二代证原件及复印件；（11）劳动能力认定证明：因各种原因造成的丧失全部或部分劳动能力的人员，需提供劳动鉴定部门发给的《企业职工因公伤残待遇证书》、《劳动鉴定表》或市级以上医院医务鉴定部门做出的因病丧失劳动能力状况证明；（12）赡养、抚（扶）养关系证明：需要明确赡养、抚（扶）养义务关系的人员，应出具法院或有关行政部门的法律文书，有子女的老年人应提供子女本人及家庭成员的收入证明；（13）户籍地与居住地不一致的，须出具实际居住地社区居民委员会（村委会）关于居住、就业及生活情况的证明；（14）学籍证明：在校就学人员，须出具学校关于其是否自费就学的证明；（15）迁移证明：动迁户须提供有关迁移材料；（16）民政部门所需要出具的其它证明材料。
8、办理城市最低生活保障待遇的程序是什么？ 答：户主向户籍所在地社区居民委员会提出书面申请并提供相关证明材料→社区居民委员会入户调查、初审、一榜公示-→街道办事处审核、委托社区二榜公示-→区民政局审批、委托社区三榜公示-→经批准的低保对象在批准的次月开始领取保障金。
9、申请独生子女父母光荣证、计划生育父母光荣证有哪些程序？ 答：申领人到单位或居住地居委会领取申请表填写→居委会受理并审查资料→街道审批并核发光荣证。
10、老年证的办理条件有哪些? 答：1．持有本区户口（包括农场），并年满60周岁的城乡老年人，可办理《老年人优惠服务证》；年满65周岁的，可办理《老年人优待证》。2．年满60周岁、户籍在外地的老年人，在本区居住一年以上的，凭所在社区居委会（村委会）出具的居住证明，可办理《老年人优惠服务证》；年满65周岁的，可办理《老年人优待证》。（证明上一定要写明老人姓名、详细住址、住宅或社区电话；如果是老人投靠子女，要将子女姓名、详细住址、住宅或社区电话写清楚。）3．《老年人优待证》、《老年人优惠服务证》遗失或损毁的，持登报申明可进行补办。
11、办理老年证需提交哪些材料？ 答：1．本人身份证原件 2．一寸近期彩照1张 3．联系电话
4、社区居住证明（外地户口）
5、登报申明（补办证）
12、老年证的办理程序是什么？ 答：
1、由街道、社区（村）老龄干部代老年人到区老龄委办公室办理（期限为一周）；
2、由老年人或其亲属到区老龄委办公室办理。
3、区老龄委办公室每周二、周四在原头区政府办理老年证。
13、城市居民基本医疗保险的受理范围有哪些？ 答：具有本市城镇户籍、不属于城镇职工基本医疗保险覆盖范围内的中小学阶段的学生（含职业高中、中专、技工学校学生）学龄前儿童和其他非从业城镇居民可自愿参加城镇居民基本医疗保险。长期随父母在本市上学、生活的农民工子女，未参加户籍所在地新型农村合作医疗的，可自愿参加本市城镇居民基本医疗保险。
14、办理城镇居民医疗保险时，需提供哪些资料？ 答：
1、参保人员彩色一寸照片2张；
2、户口本复印件2份（每一个家庭成员和首页）；
3、工行卡回执单1张（银行卡必须为户口薄成员）；
4、持卡人的身份证复印件；
5、低保证、残疾证、特教证；
6、农民工子女提供学校证明和居住证明。
15、城镇居民基本医疗保险办理程序是什么？ 答：
1、城镇居民参加基本医疗保险以家庭为单位。参保时持户口本、身份证及复印件，近期免冠一寸彩色照片2张到居住地所在街道社区劳动保障所（站）申报登记，填写登记表。低保对象、残疾人和低收入的老年人，办理申报登记时应分别提供《乌鲁木齐市城市居民最低生活保障待遇领取证》、《中华人民共和国残疾人证》和收入等相关证明材料。农民工子女需提供《暂住证》、公安机关开具的居住证明或学校开具的在校学籍证明。
2、各街道社区劳动保障所（站）对申报材料进行初审、汇总造册后，到所在区（县）社会保险经办机构进行参保资格审核。经审核确认后，办理参保手续，缴纳个人缴费部分。
16、办理城镇居民基本医疗保险，应在何时缴纳？ 答：城镇居民基本医疗保险家庭缴纳实行按一次性缴纳。缴纳事件为每年的9月1日至12月31日，次年1月1日起享受城镇居民基本医疗保险待遇、未按期缴费的城镇居民，不享受城镇居民基本医疗保险待遇。
17、企业养老金资格证的办理程序是什么？ 答：企业退休人员持相关资料到社区办劳动保障服务站办理→社区工作人员审核填写资格证→街道行政事务中心集中收集→报区退管中心盖章生效。
18、城镇灵活就业人员参加社会保险的受理范围是什么？ 答：
1、个体劳动者、灵活就业人员和私有职业者；
2、下岗失业人员；
3、符合参保条件的其他人员。
19、办理城镇灵活就业人员参加社会保险时，需提供哪些材料？ 答：（1）、新参保人员：一寸照片1张、身份证复印件2张、本人工行卡回执单1张、户口本、外地户籍提供购房合同或房产证明。（2）、续保人员：社保号、身份证复印件2张、解除劳动合同书复印件1张、有医疗卡的需提供医疗卡复印件。20、城镇灵活就业人员参加社会保险的办理程序有哪些？ 答：凡符合参保条件者携带参保资料到辖区内社区居委会进行初步审核登记。1.填写《参加社会保险人员情况登记表》（续保人员不需填写，只需提供社保号）、《参保个人缴纳社会保险费和领取社会保险待遇（代缴代付）申报表》； 2.上报区社保分局审核，打印IC卡制卡清单； 3.街道社保所到乌市社保局IC卡科制完卡； 4.社区工作人员发放医疗卡和《参保个人缴纳社会保险费和领取社会保险待遇（代缴代付）申报表》。
21、《就业失业登记证》的发放范围？ 答：在法定劳动年龄内具有劳动能力和就业要求的下列人员：
1、进行就业登记、失业登记的劳动者；
2、被认定为就业援助对象的劳动者；
3、享受相关就业扶持政策的劳动者。外国人来疆就业，台湾、香港和澳门居民在疆就业，其他法律法规有关规定。
22、申领《就业失业登记证》，如何办理？ 答：
1、具有自治区行政区域内城镇户籍的劳动者，在户籍地或居住地街道（乡镇）、社区劳动保障事务所（站）申领；
2、农村进城务工人员及非自治区户籍的劳动者，在常住地街道（乡镇）、社区劳动保障事务所（站）申领；
23、就业人员申领《就业失业登记证》时需提供哪些材料？ 答：进行就业登记的劳动者申领《就业失业登记证》，应提供本人户口本、身份证和毕业证书、职业资格证等有关证明。其中，被用人单位招用的，还应提供与用人单位签订的劳动合同；从事个体经营或灵活就业的，还应提供营业执照等其他相关证明。
24、失业人员申领《就业失业登记证》时需提供哪些材料？ 答：进行失业登记的劳动者申领《就业失业登记证》，应按以下规定提供相关材料：
1、没有就业经历的，提供本人户口本、身份证和毕业证明；
2、与用人单位终止或解除劳动关系的，提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供终止或解除劳动关系的证明；
3、因停业、关闭、破产停止经营的个体工商户业主或私营企业业主，需提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供停止经营的相关证明；
4、农村进城务工人员和其他非自治区户籍人员，需提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供常住地居住证明和参加社会保险等相关证明材料；
5、毕业高校毕业生在校期间创业的，申领《就业失业登记证》时，应需提供本人户口本、身份证、《高校毕业生自主创业证》（高校就业指导服务部门出具的证明）或毕业证书。
25、已达到法定退休年龄或已办理企业内部退养和退休手续的人员，能否申请《就业失业登记证》？ 答：不能申请《就业失业登记证》。
26、医保卡丢失补办条件和程序是什么？ 答：参保人若遗失了医保卡，可申请补卡，具体办法为： 1.携带本人有效证件（如身份证、户口薄等），至社保中心申请办理，社保中心可当场予以办结。2.参保人在外地的，也可以委托别人申请代为办理，被委托人在办理时需携带本人及参保人的有效证件（身份证、户口薄等）。
27、廉租房申请条件有哪些？ 答：
（一）保障家庭及人口、申请地、居住地的认定
（二）现住房面积的认定
（三）家庭收入的认定
（四）家庭评分标准
28、申请廉租房有哪些程序？ 答：
（一）申请家庭推选
（二）社区居委会对申请家庭提交的申请材料内容进行入户调查、协查调查、组织评审后，在申请审核表上签署意见，将申请材料及申请审核管理信息汇总，完成受理工作，并向申请家庭出具《受理通知书》，同时提交上报街道办事处或者镇人民政府进行初审。
（三）街道办事处或镇人民政府完成对申请家庭收入、住房状况和家庭人口的初审，并公示7天。
（四）区（县）住房保障管理部门在规定时限内完成对申请家庭的审核。
（五）经市级住房保障管理部门备案审核确定符合申请条件的，由市级住房保障管理部门发放《乌鲁木齐市住房保障证》（以下简称《住房保障证》），若发现审核有误或确定的保障方式不当的，退回区（县）住房保障管理部门重新审定。
29、申请廉租房时，需提交哪些材料？ 答：
1、申请人及家庭成员廉租住房个人信息登记表。
2、廉租住房申请承诺、授权书。
3、身份证明： 申请人和共同申请人出具公安机关制发的户口簿和第二代居民身份证。
4、婚姻状况证明
5、工作、收入和社会保险缴费证明：
6、住房情况证明
7、其他需提供的材料：（1）属城市居民最低生活保障家庭的，出具低保证。申请家庭成员均持有低保证的，方可认定为低保家庭。（2）重残人员及患有大病人员的，需提供区（县）以上相关部门的证明或市级以上医院出具的诊断证明及检验报告。以上规定材料属证明的提交原件，属证件、证书或合同的提交复印件，并提供原件核对。30、哪些人可以申请独生子女父母光荣证和计划生育父母光荣证？ 答：夫妻双方自愿终身只生育一个子女或者只收养一个子女不再生育的，可以申请领取《独生子女父母光荣证》；少数民族夫妻自愿终身生育或收养两个子女不再生育的，可以申请领取《计划生育父母光荣证》。房屋租赁管理业务题 1.房屋租赁和房屋出租人指的是什么？ 房屋租赁是指出租人将其房屋提供给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。房屋出租人是指房屋产权所有者。2.房屋租赁出租人、承租人应当依法签订书面房屋租赁合同。房屋租赁合同应具备哪些主要内容？
（一）出租人、承租人的姓名名称、身份证件号码；
（二）出租人、承租人地址；
（三）出租房屋的位置、面积；
（四）房屋用途；
（五）租赁期限；
（六）租金数额及交付方式；
（七）双方约定的其他条款。租赁居住房屋的，房屋租赁合同中应当明确实际居住人数。3.房屋出租人的房屋在哪些情形下不得出租？
（一）未取得房屋产权证书或无其他合法权属证明的；
（二）司法机关或行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房屋出租权利的；
（三）共有房屋未取得其他共有人同意的；
（四）权属有争议的；
（五）属于违法建筑的；
（六）不符合建筑、消防安全标准的；
（七）改变房屋用途，依法应经有关部门批准而未经批准的；
（八）法律、法规规定禁止出租的其他情形。4.租赁居住房屋，承租的 人均建筑面积不得低于8平方米，或者 人均使用面积不得低于5平方米。5.房屋出租人进行房屋租赁登记备案应提交哪些材料？
（一）房屋所有权证或者其他合法来源证明；
（二）房屋租赁合同；
（三）出租人、承租人身份证件或者主体资格证明；
（四）承租人租赁房屋实际居住人员数量、身份证件和暂住证件；
（五）出租委托代管房屋，需提交委托代管人授权出租的证明。委托人在境外的，授权出租的证明必须依法公证；
（六）出租共有房屋的，需提交其他共有人同意出租的证明。
6、房屋出租人应当自 签订、变更、解除房屋租赁合同之日起15日内 到房屋所在地社区居委会、村委会提交登记备案材料。7.房屋出租人在房屋租赁活动中的义务是什么？
（一）不得向无合法有效身份证件的人出租房屋；
（二）不得擅自改变房屋用途；
（三）及时办理房屋租赁登记备案手续；
（四）按规定到房屋所在地公安机关派出所签订治安责任保证书；
（五）及时、准确登记承租人姓名、身份证件种类和号码；
（六）督促非本市户籍的承租人到房屋所在地公安机关派出所办理暂住登记，协助房屋租赁管理工作人员采集承租人的信息资料；
（七）收取租金应当开具税务部门统一印制的发票；
（八）在规定期限内依法申报、缴纳房屋出租税金；
（九）督促非本市户籍的承租人及时向有关部门报告本人计划生育、计划免疫、子女接受义务教育的情况；
（十）依法应当履行的其他义务。8.房屋承租人在房屋租赁活动中的义务是什么？
（一）如实填写租住人员信息登记表，提供本人及其他入住人员的合法有效身份证件；
（二）非本市户籍的承租人，应当按照有关规定到房屋所在地公安机关派出所办理暂住登记；
（三）服从居住地计划生育、计划免疫、子女义务教育的管理；
（四）不得擅自改变房屋结构和用途；
（五）不得利用出租房屋进行非法活动、违法犯罪活动；
（六）依法应当履行的其他义务。9.房屋出租人违反本条例规定不进行登记备案的，将如何惩罚？ 房屋出租人违反本条例规定不进行登记备案的，由房屋租赁管理机构责令限期改正；逾期不改正的，没收违法所得，用于个人或者家庭居住的并处300元以下罚款，用于员工集体宿舍的并处月租金2倍以下罚款，用于企业办公的并处月租金3倍以下罚款，用于经营活动的并处月租金5倍以下罚款。10.对租赁的居住房屋人均建筑面积或使用面积不符合8平方米的惩罚是什么？ 因承租人的责任导致租赁的居住房屋人均建筑面积或使用面积不符合8平房米，由房屋租凭管理机构责令限期改正，逾期不改正的，按下列规定予以处罚；
（一）对个人处500元罚款；
（二）对法人和其他组织处3000元处罚。11.哪些情形由公安部门按照规定予以处罚，处罚多少？
（一）出租人未签订治安责任保证书出租房屋的，责令限期改正，逾期不改正的，处200元以上500元以下罚款；
（二）出租人将房屋出租给无合法有效证件承租人的，处200元以上500元以下罚款；
一、知识产权质押贷款的概念
知识产权质押贷款是指企业或者个人通过拥有的商标、专利、版权等知识产权作为质押物，从银行获取贷款的一种信贷产品。很多科技型中小企业生产经营的是高技术革新、高附加值产品，很多企业都拥有自主知识产权，经营方式灵活，具有很大的成长空间。但另一方面，由于其数量众多，水平参差不齐，在生产规模、资金实力、社会信誉等各个方面都处于相对弱势地位，在银行的信用等级普遍不高，加之缺乏厂房、地产等固定资产抵押，他们很难从银行获得贷款支持。面对金融危机的严峻形势，中小企业需要资金以度过时艰，特别是高科技型中小企业，而知识产权质押贷款--即将自身所拥有的知识产权向银行质押取得贷款，就可解决融资难的问题。
二、知识产权质押贷款业务的发展现状
知识产权质押贷款这一金融创新业务最早产生于日本，日本开发银行是承担日本国家政策义务的金融机构，为了培育和创造风险创业企业，它制定了《新规事业育成融资制度》，从而对缺乏传统担保的日本风险企业提供长期资本的供给。此项业务后来在欧美国家也非常盛行。我国政府已经认识到知识产权质押贷款对于解决科技型中小企业融资困难的重要性，并从政策上为企业利用知识产权质押向银行获取贷款提供了法律保障。从2008年下半年起知识产权质押贷款渐成热点，在一些驰名商标和商标注册量多的地区率先兴起了商标质押贷款，而各地政府也在纷纷出台相关条例。国内这几年也有一些城市商业银行尝试推出知识产权质押贷款业务，在支持中小企业的过程中积累了许多成功的经验。
从全国各地开展的情况可看出知识产权质押贷款已在政府、地方财政、银行、企业各方都得到重视，政府提供政策保障、地方财政加大支持力度，银行提供优质服务，这些都有利促进了科技型中小企业的科技成果产业化和企业成长。综合分析，在以下几方面取得了一定的进展和成绩：
（一）政府部门制定政策措施，有效推动知识产权质押贷款业务在全国的普及
北京市科委与北京银行签订了“全面战略合作暨推动知识产权质押贷款协议”。北京银行承诺在未来三年内发放知识产权质押贷款3亿元，而北京市科委则对获得北京银行知识产权质押贷款的科技企业给予贴息支持。江苏无锡确定江苏锡州农村商业银行为市区“530”企业贷款试点银行，先行承办“530”项目专项商业贷款的发放和管理。以“530”为代表的科技创业型企业，必须是公司法人或合伙人企业，其产品须进入市场化开拓阶段，作为抵押贷款的是有一定市场价值的知识产权，其知识产权价值由市级科技部门请专门评估机构负责评定。福建在2008年9月出台了《福建省商标专用权质押贷款工作指导意见》，促进商标无形资产资本化运作。要求申请商标专用权质押贷款的，商标注册人必须以其在同一种或者类似商品上注册的相同或近似商标的专用权一并作为质押物；申请商标专用权质押贷款时，商标注册人应持《商标注册证》和银行所需的其他相关材料向银行提出贷款申请；商标专用权质押贷款额度原则上不得超过商标评估价值的50%。2009年2月，中国人民银行杭州中心支行、浙江省科技厅和浙江省知识产权局联手出台了《浙江省专利权质押贷款管理办法》，规定对于已被国家知识产权局依法授予、目前仍在法定有效期限内、不涉及国家安全与保密事项，以及已在实施阶段、形成产业化经营规模、具有一定市场潜力和良好经济效益的发明专利、实用新型专利和外观设计专利的专利权，其合法专利权人可以在浙江省范围内将其出质抵押贷款。四川省成立全国首家科技银行用知识产权质押方式向中小企业放贷。重庆市为满足市内高新技术类企业、中小型企业的需求，通过开展公司股权出质、出资和“债转股”登记，支持企业办理商标权质押贷款，进一步扩大动产抵押登记范围，支持组建小额贷款公司、村镇银行、担保公司等各类投融资服务机构为企业输血。
（二）、企业有效利用政策，加速资金流动，提高市场竞争力
在浙江义乌经商办厂的老板可以用市场的商位使用权作为贷款抵押物到银行申请贷款，使得企业的资金得到缓解，货源上更加充足，还可不断去开发新的产品。商标权质押帮助缓解企业资金，特别是对于具有品牌优势的企业，盘活企业的品牌资源，可以在很大程度上帮助中小企业走出融资困境。2008年12月18日绍兴会稽山绍兴酒有限公司凭借其品牌“会稽山”，成功向绍兴县农业合作银行贷款高达8200万元。
（三）金融机构积极配合政策，努力尝试金融体制创新
中小企业贷款难迎来破冰，银监会正尝试以知识产权包括专有技术、专利以及其他权益来作质押和抵押。银监会在帮助中小企业渡过难关时，首先将对高新科技型中小企业进行新的机制创新。银监会将和科技部有关方面紧密合作，将在三个领域里面进行新的机制创新：一是以人为本，进行人才合作。二是考虑尝试以知识产权包括专有技术、专利以及其他权益来作质押和抵押。三是丰富尽职调查的范围和质量。四是配合有关部门，积极推动中小企业担保机制和保险机制的健康发展。这几年我国已经涌现了一大批小型的城市商业银行，它们在支持小企业的过程中积累了丰富的成功的经验。比如，怎么样审慎放贷，总结出要“三看、三品”：一是看人品，二是看产品，三是看押品，同时，除了财务报表外，更重要的是要看另外三个表：一是水表，二是看电表，三是看海关的报表。
三、在开展知识产权质押贷款业务中存在的问题
1、从体制层面分析，全社会尚未形成一套支持知识产权质押贷款业务发展的沟通协调机制
政府、科技部门要能深入了解科技型企业在科技成果转化、资本运作方面存在的困难，推出利于发展的新举措，为企业建立完善的配套设施；商业银行在追求利润最大化时，常因科技型中小企业一无资产抵押二无现金流，贷款风险大而不愿贷，不敢贷；各部门之间缺少配合、沟通，企业想要办事往往不得其门而入，许多政策措施不能很好地被企业利用。这些都制约了科技型中小企业的发展。
2、从操作层面分析，金融机构操作过于审慎，不利于业务的广泛拓展
商业银行本着“审慎经营”的原则，因为不能确定企业的知识产权质押在科技领域的风险和潜力，难免会在对企业办理知识产权质押贷款的手续流程上设立重重障碍和限制。
3、从思想层面分析，社会普遍缺乏对知识产权价值的认识
从政府角度来看，因为科技型中小企业对地方财政的贡献不大，严重影响地方政府对支持高科技企业创新的积极性，地方政府不能意识到知识产权资源一旦转化为科技成果，将带来丰硕的经济利益，对社会发展起到巨大的推动作用。从企业角度来看，科技型中小企业对知识产权的管理意识大多停留在知识产权保护层面，尚未充分认识到知识产权自身的价值，也就谈不上变“知本”为“资本”了。
四、进一步拓展知识产权质押贷款业务的对策建议
1、建立健全知识产权质押管理的法律律制度，积极为中小企业搭建融资平台
在实践和推广知识产权质押融资的过程中，政府部门应重视完善知识产权质押的法律法规，形成健全的管理体制。为帮助中小企业突破发展中的关键瓶颈，积极为中小企业搭建融资平台，财政部和科技部应联合设立科技专项基金，专门用于支持科技型中小型企业发展的知识产权质押贷款业务。银监会应要求每家银行组织一个专门的部门来服务中小企业，国家开发银行和其他一些银行都在积极申请成立全国性的小企业融资部门或组建科技银行来解决科技型中小企业融资难的问题。
2、加快建设企业征信体系，降低信贷风险
各部门密切配合，加强金融机构与当地知识产权、科技主管部门的配合、联动，率先建立区域性的科技企业诚信网络。科技部按行业给银监会提供专家名单，让这些专家进入审贷委员会，帮助金融机构、银监会一起分析申请贷款的对象。科技人才进入审贷委员会，因为他们懂得科技创新领域里面的风险和潜力；而商业银行的人才懂得商业银行运行的客观规律，把他们结合起来才能规避风险，将信贷风险降至最低。
3、建立健全社会服务体系，加快知识产权中介机构建设
知识产权中介服务通过提供知识产权的评估评价和交易，使知识产权在公开、公平、公正的交易环境中有序进行，促进知识产权的合理利用。通过专利、商标、版权等知识产权代理服务机构、律师事务所、资产评估机构、技术产权交易所等社会化中介服务机构为企业提供知识产权服务，实现共商业价值和社会价值。还要组织各类型的科技展示会议、建设科技展示区，为科技成果体验展示、科技成果交易、资本动作提供良好的环境，通过组织项目推荐、融资洽谈、银企对接等活动，引导金融机构加大信贷投放，提升对中小企业的信贷支持。
4、对知识产权质押业务给予资金扶持
此外，还应专门制订旨在培育一批新兴产业和具有示范带动作用的高新企业的后续计划，重点在资金方面予以政策支持。从专项基金贷款贴息补偿银行的知识产权质押贷款利息，对参与知识产权质押贷款业务的中介机构提供资金支持，降低企业的负担，采取风险补偿方式支持担保机构对申请知识产权质押款的企业提供担保，降低知识产权质押贷款的风险。企业建立升级研发机构和国家级重点试验室、工程技术中心，财政应给予补贴等。
结束语
答：中债金联理财业务管理系统是中央结算公司推出的一套利用现代化计算机技术和通讯网络帮助金融机构内部高效、安全地处理理财产品管理及资产投资管理业务的电子化应用系统。该系统可辅助金融机构整合理财业务内部管理制度和操作流程，符合监管要求，做到产品隔离、核算清晰、交易规范、报送给力，从而全面提高金融机构理财业务管理水平。
问：中债金联理财业务管理系统的开发进度如何？
答：截至2015年9月，已完成中债金联理财业务管理系统标准版本开发工作并在齐商银行等多家用户上线运行。系统标准版本实现对封闭式非净值型产品、开放式非净值型产品、净值型产品的支持，实现对债券、回购、存放同业、非标资产、资产管理计划等资产品种的支持，实现以理财产品为核算主体的会计核算功能并生成会计三表。
问：中债金联理财业务管理系统提供哪些功能？
答：系统实现了从产品设计、产品发行（不含销售端）、产品成立、产品存续期管理到产品终止，从资产买卖到资产存续期管理的全流程电子化管理。各业务环节可灵活配置审批流，实现电子化审批。系统根据录入的交易事件，自动生成会计台账和会计报表，自动生成全国银行业理财信息登记系统报送Excel文件。根据理财事业部的前中后台职能划分，系统功能分类如图1所示。
问：中债金联理财业务管理系统支持哪些理财产品类型？
答：系统支持市场上的主流产品类型，从大类来看包括封闭式非净值型产品、开放式非净值型产品、封闭式净值型产品、开放式净值型产品四类。其中，开放式非净值型产品支持滚动式运作模式和非滚动式运作模式；各类非净值型产品均支持收益分档、分级，支持存续期分配收益、产品提前终止等特殊操作。
问：中债金联理财业务管理系统支持哪些资产标的类型？
答：系统支持绝大多数资产负债类型，提供全面、清晰的资产分类管理思路。从交易类型来看，系统支持直投、通道投资、委托投资、投资顾问等交易结构，对不同渠道买入的资产分仓管理。
问：中债金联理财业务管理系统能否支持与外部系统对接？
答：系统将提供标准化的接口服务，也支持开发定制化接口，标准化的接口服务包括全国银行业理财信息登记系统直联接口和标准输入输出接口。其中，全国银行业理财信息登记系统直联接口可实现理财信息的直联报送，标准输入输出接口可实现产品信息、销售端信息、会计核算信息的输入输出。
问：中债金联理财业务管理系统的部署模式有哪些？
答：为了满足市场上不同客户的需要，中债金联理财业务管理系统可以采取两种系统部署模式，分别是分散部署、独立运行模式，和集中部署、托管运行模式。
分散部署、独立运行模式是指：系统的应用服务器、数据库服务器由客户购置并部署在客户本地。客户负责系统的硬件、网络运维，并在中央结算公司的配合与支持下完成系统应用部署及运维。
集中部署、托管运行模式是指：系统的应用服务器、数据库服务器均由中央结算公司提供，系统硬件集中托管于中央结算公司，由中央结算公司负责系统的硬件运维、应用部署及升级等操作。客户只需打开浏览器输入地址，通过网络专线访问位于中央结算公司的服务器，完成业务办理和系统操作。
问：中债金联理财业务管理系统现有哪些客户？
答：目前，中债金联理财业务管理系统已有二十余家合作伙伴，并在齐商银行、石嘴山银行等多家机构成功上线运行。
问：中债金联理财业务管理系统能为客户解决什么问题？
答：一是实现理财业务的全流程电子化管理，梳理线上线下操作流程，降低操作风险，并自动生成业务台账和报表辅助理财业务管理；
二是内置标准化理财产品核算体系，为每只产品以产品为核算主体生成会计台账和会计报表，满足监管要求、内部管理要求和信息披露要求，对于需要并入银行总账的会计账务，通过并表功能和接口实现自动记账；
三是监管合规，实现理财产品报送信息的自动生成，系统功能满足8号文、35号文的监管要求。
问：中央结算公司为中债金联系统客户还提供哪些增值服务？
答：中央结算公司秉承“客户至上”的服务理念，希望通过中债金联系统与客户共享市场发展的成果，为客户搭建交流互动平台，因此除满足客户的业务需求和提供日常的系统运维服务外，还提供多样化的增值服务。主要包括：就系统开发需求向客户广泛征求意见；定期组织金融市场政策分析会及业务经验交流会，为客户提供业务培训及指导；通过登门拜访、电话回访的方式了解客户的新需求并解决使用系统时遇到的问题；通过微信、短信、网站、动态等形式随时报告中债金联系统建设情况。
问：中债金联理财业务管理系统未来会在哪些方面进行优化？
答：目前，系统已实现理财业务信息的归集和管理，并生成理财信息登记系统报送文件，实现对单只理财产品的单独管理、单独建账、单独核算，生成独立的会计报表。下一步将着眼于提升风险管理水平和减轻理财管理人员工作压力这两个目标，丰富统计查询报表并推出风险管理、损益测算等功能。
问：客户若想使用中债金联理财业务管理系统，中央结算公司提供哪几种使用方式，如何联系？
答：从履行社会责任、客户至上的角度出发，中央结算公司中债金联理财业务管理系统提供“免费试用”和“购买”两种使用方式。具体请咨询中央结算公司资金管理系统部，联系电话：010-88170155/88170462/88170459/88170763，传真：010-88170931。
作者单位：中央结算公司资金管理系统部
