保安反恐手册（精选5篇）
保安岗位反恐职责
1．目的
为了让各保安岗位明确自身的责任，认真履行自己的职责，防止意外事件的发生，维持安全的生产和生活环境。职责义务。2．适用范围
适用于厂内所有保安岗位。3．定义
无 4．工作职责
4．1由安全经理直接统筹和管理全厂保安岗位的职责 4．2保安员认真履行各岗位 5．工作程序
5．1 在接待来访人员时，须讲究礼貌，热情接待。请来访者出示能证明其单位或身份的相关证件，询问其因何事访何人，在联系被访人并征得同意后，在宾客来访登记本上详细记录并发给“来访证”，如属第一次来访人员应带到被访人办公处。5．2 对来方者所带的行李、包裹要严格检查，但要注意以下几点： 5．2．1不可触及人身；
5．2．2主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外来访人员有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财产为主；
5．2．3检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解；
5．3运输或因业务关系须进入厂区的车辆，须认真查验司机的有效证件及货单，认真检查车内物品是否与货单一致。在无异常情况下，须在外来车辆出入登记本上进行登记，并发给司机卡。出厂时应认真查验由货仓部出具的放行条及货单，检查驾驶室内有无异常物品，并将货单与车内物品对照，在货及货单一致的情况下，收回司机卡准予放行，并作好记录。5．4 要加强管理厂车动向，对外出送货的车辆，必须有货仓放行条，并有货仓主管核准，并要检查车厢门是否上锁。对放行条注明外出无装货物的车辆，要严格检查该车是否有货物。5．5 禁止员携带食物进入厂区食用；工作时间内禁止员工出入厂区，因特殊情况须出入厂区的人员、外送的样办物品等到，须有部门主管级以上人员出具的有效放行条方可放行，并作好记录。
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5．6晚班及早班保安应视天气情况，适时掌握厂区周围照明灯的开启或关闭。
5．7 下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查，如发现异常情况须立即上服，并作好相关记录。
5．8 值班保安下班须接班保安完成交接事项。5．8．1上级规定或指示事项。
5．8．2 入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项。5．8．3 送货或寄存物品须交班转交。5．8．4厂内外可疑情况须注意监视或警觉。
5．9 仓库值班的保安要禁止非许可人员进入货仓，对领取物料的人员要核查是否有物料领取单。
5．9．1指挥所有运输车辆、货柜车按规定位置泊好车位后，指定司机休息处休息，不准司机窜车间，由值班保安员负责监控。
5．9．2外来送货车辆进入货仓落货区时，要核查是否有送货单并货仓收发员核实，落货时要在场注意监督。
5．9．3货柜车送来原料进入落货区时，首先要核查封条有否破损落货须留意原料包装是否正常，当发现异常或物料短缺时应及时向安全经理汇报。
5．9．4在货柜车进入装货区时，首先要检查装货区内是否有异常物品及打开货柜车箱查看是否正常，并禁止非装货组人员进入装货区域。
5．9．5在装货柜期间保安员不得擅自离开岗位，要严格监视进入货柜车箱的一切货物及装货人员，装货完毕后，要监督有关人员拍好照片并关好货柜门，检查核对一切手续正常后，方准许离开装货区。
5．10 严格执行宿舍大门管理规定，对出入大门的员工进行检查。拒绝已被解雇、辞退、辞工到期或与本厂无任何关系的人员出入宿舍大门。对因有特殊情况须进入本厂的来访人员，须出具有厂部负责人签名的申请书，检查其有效证件及所携带物品，并详细记录在来访人员出入登记本上，方可进入。对来访者及外出员工所携带的行李、包裹要严格检查并须出具有各宿舍长签名的放行条，但要注意以下几点： a.不可触及其身。
b.主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外出人员有无公司产品，物料半成品或工作器具等公司财产为主。
c.检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。d.严禁籍故公报私仇，故意刁难。
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5．11 巡逻保安职责：
5.11.1 巡逻保安要巡视厂区四周，防止外来人员乱丢危险品进入本厂区域，监管本厂员工遵纪守法情况，预防内部阴谋与外部人中勾结事件发生。
5.11.2巡逻保安要巡视厂内的人员是否带识别证，如发现厂内有无带识别证的人员，应加以盘查并上报安全经理。
5.11.3负责对停车场的监控，制止违规摆放车辆及司机以外的人员进入停车场。5.11.4不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为。
5.11.5定期对安全设施进行检查，及时发现安全隐患并上报安全经理即时处理。
6．相关文件
无
7．相关记录
7．1《保安巡查计划与巡查记录》
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C-TPAT体系反恐验厂培训班
培训热线：0755-25936263、25936264 李小姐 客服QQ：1484093445、675978375
C-TPAT体系反恐验厂培训班 【课程描述】
C-TPAT反恐安全计划是美国海关边境保护局在9.11事件发生后所倡议成立的自愿性计划，建立供应链安全管理系统，确保供应链从起点到终点的运输安全、安全讯息及货况的流通，阻止恐布份子的渗入。C-TPAT全名为 “Customs-Trade Partnership Against Terrorism”，即「海关-商贸反恐贸易伙伴」。
【课程帮助】
如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚C-TPAT反恐验厂资料手册 【课程对象】
工厂内负责C-TPAT、COC（社会责任）的高级管理人员、人事部经理、管理者代表、社会责任验厂负责人。(无论工厂已经获取C-TPAT证书或者将要获得C-TPAT证书)。
【课程大纲】 第一部分
一、C-TPAT体系标准详解
1、何为C—TPAT？C—TPAT产生的背景
2、C-TPAT反恐验厂现状分析及未来的动向
3、C—TPAT反恐验厂对制造厂商的要求--
①PPS 周界防范 ②PAS 入口控制 ③CS 空间报警 ④MP 重点防范
4、C—TPAT反恐验厂体系标准要求--a、实体安全 b、出入控制 c、程序安全 d、人员安全 e、信息技术 f、教育和培训 g、申报舱单程序和运输安全
二、反恐验厂系统文件编写技巧和练习
简介C-TPAT认证所需文件及文件如何填写。
1、C-TPAT反恐验厂对设施保安的具体要求
2、C-TPAT反恐验厂对门卫保安的具体要求
3、C-TPAT反恐验厂对运输安全管理的要求
内训调查表
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4、C-TPAT反恐验厂对人事保安的具体要求
5、C-TPAT反恐验厂对教育培训的具体要求
6、C-TPAT反恐验厂对进出货物管理的具体要求
7、C-TPAT反恐验厂要求保留的记录和单据
8、C-TPAT反恐验厂的审核程序和审核标准
9、C-TPAT反恐验厂现场审核的重点和难点
第二部分
三、案例分析
针对厂家在实施C-TPAT过程中经常出现的错误，以案例形式与学员分析产生错误的原因，学会实用的实施方法。
1、沃尔玛等客户对C-TPAT反恐验厂的问题清单
2、某知名电子厂的C-TPAT反恐验厂应对措
3、C-TPAT反恐验厂现场应对技巧
4、C-TPAT反恐验厂经典案例片断回顾
5、常见不符合点
①不合格的装运作业 ②不安全的围墙
四、如何应对C-TPAT认证审核通过了解C-TPAT审核的技巧，充分掌握应对审核方法，做到知己知彼。
五、考试
【深圳培训中心】
电
话：0755-25585689、25936263、25936264 传
一、保安员的主要任务
负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。
二、保安员纪律
1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。
三、保安员的职责
1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。
4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。
7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。
11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。
12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。
13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。
工作细则
(一)各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。
4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。
6．做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。7．完成上级交办的其他任务。
（二）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。
3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
5.严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。
5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办的其他工作。
（四）巡逻岗保安员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。
2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。
3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。
4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。
6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。
7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。
8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。
9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。
10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款处理。11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好统计后一并汇报给物业公司办公室。
12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。13完成上级交办的其它工作。
四、保安员交接班制度
1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。
奖惩制度
1、奖励细则：
（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。（7）、年终被评为“先进保安员”者。（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。
（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。
2、惩罚细则：（100分）
（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分（2）、保安员在值班时睡觉。扣15分（3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分
（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按时交接班。扣5分
（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分（7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分
（8）、与业主发生口角者，或与业主动粗者。扣15分
（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分（11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。扣5分（12）、无故不参加保安部会议或集体活动者。扣5分
（13）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分（14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分
（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。
（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。
（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。（20）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。
第一条 为维护公司财产安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所依据，特制定本制度。
第二条 适用范围：人员、车辆、物品出入公司时，应遵守本制度规定，由保安负责管理。
第二节 保安职责及工作要求
第一条 保安职责
1、确保公司财产，人身安全管理。
2、加强进出厂区人员、车辆、货物及携带物品管理。
第二条 保安工作要求
1、准时上班，做好各班次交接工作，坚决杜绝迟到、早退现象。
2、上班时间，保安必须穿工作装，佩戴工作帽，总体做到衣着整洁、站立有型、建立威严、树立形象。
3、值班保安必须坚守工作岗位，杜绝空岗、缺岗现象。
4、加强夜间巡逻，注意安全防范，发现问题及时处理，对于处理不了的要及时汇报当班队长，由其处理，防止事故造成更大损失。
5、加强进出厂区管理登记，以备再次查阅，对于异常情况要及时上报解决。
6、维护公司公共设施管理，如：消防栓、灭火器、娱乐设施等公司财产。
7、维护保安室周边环卫工作，确保保安室地面干净，台面整洁，保安室无堆放任何与工作无关的物品。
第三节 人员出入管理
第一条 员工出入厂区，必须佩戴好厂证，并自觉接受保安工作人员检查。
第二条 上班时间，员工出入厂区必须佩戴厂证，穿好工衣，总的要求要做到：得体、大方、整洁。
第三条 上班时间，员工因公务、请假等需要外出，必须出示主管级以上管理人员批准的《人员外出放行条》，到行政部办理外出授权手续，同时当值保安登记后方可放行。
第四条 因公事需进入公司者，应填写《外来人员来访登记》，领取及佩戴“来访证”进入公司，离开时向当值保安交还“来访证”，由当值保安在登记表上填写出厂时间，存档以备查阅。
第五条 政府机关、客户如有必要进入公司参观时，由经办人或申请人按经划定准许参观的路线经行政部核准后通知各有关部门并派员引导参观。陪同人员需佩戴“陪同证”，政府机关、客户人员需佩戴“参观证”，否则不予进入车间。
第六条 参观非经划定准许参观之区域者，需呈总经理批准。
第七条 参观时间基本以上班时间为限，特殊情况需经总经理批准。
第四节 车辆出入管理
第一条 车辆凭相关部门批准的《派车单》离开厂区，保安凭单予以放行，否则追究当事人及当值保安人员责任。
第二条 外来车辆经门口保安核查如需进入厂区时，需严格登记后进入。外来车辆空车出门，经保安查验并签注时间后出门，如有装载物品，需提供相关部门核签的《出货单》、《物品放行条》等。
第三条 车辆进入厂区，保安工作人员要指引车辆按区域、依序、规范停放。
第五节 物品出入管理
第一条 为加强出入公司物品清点管理，物品出入公司，保安有责权根据单据对物品进行清点，并履行登记，或将相关携带物品外出批准单存档以备查阅。
第二条 物品放行需要公司授权人核签的《物品放行条》，相关人员填写《物品放行条》时，需规范化，数量部分全部大写，例如出货11箱，需填写：(壹拾壹整)箱。负责人签字审核时，如发现未按规定填写，则不允签字，未按规定填写的《物品放行条》保安室不允许放行，否则出现问题，当事人及负责人一并处分。
第三条 外来公司人员携带自备工具和物料入厂，由其填写《来厂人员自备工具、物品清单》，经保安确认后方能进出，外出并严格核对检查无误后准予放行。
第六节 附则
2、如接班人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，消防中心不得空岗或甩岗。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。
3、严格遵守交接班制度，交班人员应提前十五分钟做好交班准备，认真汇总本班情况并如实填写，同时将值班室的卫生打扫干净。交接清楚后方可下班。
4、值班员必须时刻保持中控室卫生干净整洁，任何人不得在操作台上堆放个人物品，值班物品要摆放整齐有序，每班必须进行擦尘。
5、爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。
中控室内严禁吸烟、喝酒，不准在中控室内会客，严禁闲杂人员进入中控室。
6、中控室电话为火警应急之用，值班人员必须严格遵守《中控室电话使用管理规定》时刻保持电话畅通，任何人不得长时间占用和拨打私人电话。
7、接警、传警、应急广播、接受故障客梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门情况沟通时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。
8、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何与工作无关的人员。
9、中控室内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。
10、值班员在岗期间不得睡觉、进食，严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。
11、遵守员工守则中规定的各项制度和要求，时刻维护公司良好的形象。
二、软件园中控室电话使用管理规定 为加强中控室的电话管理，杜绝私打专用电话事件的发生，确保中控室正常的工作秩序，特制定本规定。
1、中控室的电话为紧急情况下的专用电话，其拨打范围为火警 11·9、匪警 110、当地派出所、公司及保安部领导电话，或其他紧急情况下拨打的外线电话，任何人都无权因私使用本号码。
2、中控室建立外线电话使用登记本，值班人员值班期间拨打的电话应详细记录，记录内容包括拨打日期、时间、被叫人、被叫号码、通话时间、事由。
3、中控室人员应认真履行岗位职，严格交接班制度，交接班时应认真填写电话使用登记本，仔细核对电话卡金额，如不认真填写发生话费超支由本人承担并按照公司规定追加处罚。
4、中控人员因个人原因需拨打外线电话时，可到保安部申请，经同意后方可使用，使用完毕后应主动登记。
5、值班人员在值班期间如违反规定私打电话或允许外人使用电话，所发生的话费由本人承担，并根据公司规定进行处理。
6、值班人员如不认真填写记录，当月发生话费超支，所超部分依据话费清单由当日值班人员如数交纳，并根据公司规定进行处理。
三、保安部宿舍管理规定
为加强保安部宿舍的管理，规范内务卫生，为保安人员创造良好的休息环境，特制定本规定具体如下：
1、保安人员应自觉遵守内务卫生管理规定，时刻维护内务卫生的干净整洁。
2、宿舍内严禁使用各种违章电器设备，严禁乱拉乱接电线。
3、保安人员自觉维护室内卫生，不许随地吐痰、乱扔垃圾和在墙壁乱写乱画。
4、保安人员起床后，应迅速整理好内务，洗漱完毕应将洗漱用具按规定摆放整齐，不得随意堆放。
5、宿舍内严禁喧哗、打闹，在夜班保安人员休息期间，其他人员应自觉维护宿舍的安静。严禁从事其它声音较大的活动。
6、个人行李物品应集中摆放在更衣柜内，并码放整齐。
7、上岗人员下岗后，如不穿工作服，应将工作服挂放在指定地点，严禁随意堆放。洗好的衣服应集中放在晾晒点凉晒，晾干后应立即收起。
8、宿舍每天安排卫生值班员，负责宿舍内务、环境卫生的清扫整理，并时刻保持室内卫生的整洁，每天晚 22：00 负责将宿舍的垃圾清理干净，并将新的垃圾袋放好。
9、上述规定如有违反，将依照保安部有关规定处理。
四、保安部对讲机使用管理规定 为加强对讲机的管理，规范对讲机的使用，充分发挥对讲机在保卫工作中的作用，特制定保安部对讲机使用管理规定。
1、对讲机是物业管理人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。
2、使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位员工固定使用同一部对讲机，在各班人员之间交接。
3、接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向上级汇报，备用电池的充电情况应做好记录。
4、主管定期对对讲机的状况进行检查。
5、对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。
6、要爱护对讲机，不得在机身上乱划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。
用对讲机时，语言要规范、简洁。具体通话规则如保安部如下操作：
甲：“101，我是 102，听到请回答。” 乙：“102，我是 101，收到请讲。” 甲：“（报告情况）。” 乙：“明白。” 对于其他部门，直接呼叫被叫人姓名。
五、软件园机动车辆管理办法 为加强软件园的交通管理，规范机动车辆的出入和停放，维护园区安全、顺畅的交通环境，结合园区的实际情况和交通改造方案，特制定本办法。
1、进入园区的车辆必须遵守园区的交通秩序，延指定路线行驶，停放在指定的停车场。不得随意行驶和停放。
2、园区内部车辆和在园区停放的社会车辆实行车证管理办法，车证划分为：园区内部单位领导车辆和公务车的车证为红色；园区内部单位员工车辆的车证为绿色；对社会开放的停车证为棕色。车证一律放置在机动车的右前挡风玻璃内侧。
3、为防止车辆丢失、被盗事件的发生，在办理车证的同时给驾驶员办理与车证颜色相同的小车证，由驾驶员随身携带，车辆在夜间出门时，接受警卫人员检查，没有小车证或大小车证不符的，警卫人员有权不予放行。
4、车辆凭车证出入园区，并接受警卫人员的检查，园区门卫的礼宾岗只对持有红色和绿色车证的车辆行举手礼。
5、临时来园区的外部车辆，在园区大门处接受警卫人员的检查，检查的内容包括：来访人姓名、单位、时间、被访单位、人员、地点、联系电话，警卫人员登记后收押其驾驶本并发给临时停车卡；车辆出门时，警卫人员检查其车内是否携带物品，检查核实后收回临时停车卡发还驾驶本放行。
6、驾驶员如违反园区的行车路线及有关交通规定造成交通事故或人员伤亡、财产损失的，由驾驶员承担全部责任。
7、驾驶员应严格遵守停车场、停车带的安全管理规定，严禁在停车场、停车带内洗车、修车或其它违反安全管理的活动。
8、车辆在进入园区后，驾驶员应认真检查车内是否留有贵重物品，关好车窗，锁好车门，如发生物品被盗车辆损坏、丢失事件的与物业公司无关。
9、临时来园区的大型货车或其它大吨位车辆必须提前上报软件园项目管理中心保安部，由保安部安排进出。擅自驶入的造成园区设施损坏的由责任人负责赔偿并按照有关规定进行处罚。
10、驾驶员如违反上述规定将按照软件园项目管理中心有关规定处罚。
11、本规定自公布之日起实行。
六、家属区机动车辆出入管理办法 为加强家属区机动车的管理，防止车辆损坏和丢失事件的发生，为广大业主创造一个良好的家居环境，结合家属区的实际情况特制定机动车辆卡片管理办法如下：
1、凡进入家属区的机动车辆在家属区大门处由警卫人员发给停车卡片（本卡片由车主本人随身携带），经警卫人员检查登记后进入家属区指定地点停放。
2、机动车出门时，驾驶员应将停车卡片交还警卫人员核实后方可出门。
6、车主由于本人原因发生停车卡片丢失、损坏的应及时上报物业公司保安部备案，出门时持家委会证明方可出门。
4、临时进入家属区的车辆应按照警卫人员指定地点停放，严禁随意停放。
5、车辆停放好后，驾驶员应认真检查车门是否上锁，车内严禁存放贵重物品和易燃易爆等危险品。
6、对于没有停车卡片的车辆警卫人员有权不于放行。
7、出租车辆严禁驶入家属区停放。
七、消防器材管理制度 1.0 目的 规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.0 适用范围 适用于软件园项目管理中心辖区内各类消防器材的管理。
3.0 职责 3.1 消防管理中心主管负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2 消防管理中心值班员具体负责消防器材的管理。
4.0 程序要点 4.1 登记入库 4.1.1 所有领用的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安部消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回厂家。
4.1.2 对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2 领用与归还 4.2.1 临时领用的消防器材须经保安部主管登记确认后，方可领出，用完后及时归还。
4.2.2 平时用的训练器材由保安部主管领出。训练完后统一送还库房保管。
4.2.3 配置在各部门、公共场所、配电室、小区楼宇、保安岗亭等处的消防器材，由保安部主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管：消防中心定期检查。
4.2.4 工程部、绿化保洁部或其他部门需借用消防器材时，须经部门主管同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由保安部主管签收后入库保管，并填写《消防器材借用登记表》。
4.3 使用与维护
4.3.1 水带、水枪：
a)水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消火栓内； b)水带、水枪只用于火场供水和平时训练； c)水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在消火栓内； d)水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开； e)平时训练用水带(水枪)时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损； f)注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。
4.3.2 安全绳、安全带 a)使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用； b)安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业； c)平时应刷洗干净、晾干后统一放置在库房内。
4.3.3 消防斧及消防腰斧：
a)消防斧和消防腰斧用于火场破拆； b)消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于库房内； c)消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
4.3.4 消防电话、对讲机
a)消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过 5 分钟； b)对讲机按《对讲机使用管理规定》相关要点执行； 4.3.5 室外消防栓 a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应定期逐个出水试验； b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适转动启闭杆，加注润滑油； c)用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好； d)打开消火栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； e)外表油漆剥落及时修补； f)消除消火栓附近的障碍物，3 米内不准堆放任何物品。
4.3.6 灭火器(“ABC”干粉灭火器)：
a)灭火器配置在小区保安亭和楼层内，高层和超高层楼均配备有手提式“ABC”干粉灭火器，（配电室、机房内均配备有手提式或推车式“ABC” 干粉灭火器； b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。存放地点环境适宜温度为-10C～5512； c)压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因，发现重量减轻 10%检查后要及时灌装)； d)铅封是否完好(一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封)；
e)喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志； f)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)：
4.4 器材保管 4.4.1 消防主管应做好消防器材的统一保管，在其部门经理的领导下建立消防器材台帐。
4.4.2 保管要求：
a)消防器材必须整齐存放，铭牌朝外，标识清楚； b)必须保持干净、整洁、无积尘； c)存放的器材必须在接警时能及时取用； d)所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意； e)各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置； f)存放的环境温度适宜； g)配置在小区保安岗亭的消防器材由当值保安员保管，并进行登记移交，消防中心进行监督检查。
4.5 维修保养 4.5.1 巡逻保安员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防中心进行登记、维修和日常保养。
4.5.2 保安部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。
4.5.3 一般维修由保安部主管负责指导维修。
4.5.4 需外委维修(或公安消防部门有特殊规定)的送公安消防局指定厂家或安装厂家进行维修。
4.6 保安部主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主管认真填写《消防器材保管记录表》和《消防器材配置统计表》，并将各类表格归档保管，保存期 3 年。
八、消防设备管理制度 1.目的 通过对消防设备、设施、器材的管理，确保所有设备、设施、器材的正常使用和运行。
2.适用范围 适用于软件园项目管理中心的消防系统的运行、操作，设备、设施、器材的管理。
3.职责 3.1 软件园项目管理中心的主要领导，负责管辖区域内消防设备、设施管理的统筹安排。
3.2 软件园项目管理中心保安部负责本小区消防设备、设施、器材的合理使用和调配。
3.3 软件园项目管理中心工程部配合消防管理部门对消防设备、设施、器材进行检查、维护和保养。
3.4 没有能力维修或国家明确必须由具有资质的专业厂家维修的设备、设施、器材，应由各管理中心委托专业厂家进行维修。
4.程序 4.1 消防设备、设施、器材要建帐、建档。
4.2 消防设备、设施、器材要制定检查、维修、保养计划。
4.3 消防设备、设施、器材的运行使用要有专人管理，并制定相应的操作规程。
4.4 消防设备、设施、器材的运行、维修、保养、测试要有记录。
一.工作职责 1.队长职责
保安队长在保安分公司所属大队和市场物业保卫部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保卫工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保市场安全。
1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合市场安全保卫工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保市场的正常营业秩序，保卫市场财产的安全。
2)加强市场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱市场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来市场活动，确保市场周围秩序良好。
3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。
4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合市场的需要，胜任本职工作。
5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。
6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。
7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然市场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。
8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记
制度的落实、存查。
9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成市场的安全保卫任务。
2.领班员职责
1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。
2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保卫部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。
3）在查岗过程中对市场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。
4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。
5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。
a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。
b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。
c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1——3层、办公楼1——2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。
6)熟记市场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。
7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。
9)积极完成领导交办的任务。3.外围岗职责
1）按市场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。
2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无
论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。
3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。
4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。
5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保市场安全。
6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保卫部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。
7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保卫部处理，否则承担责任。
8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。
9）熟记市场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了市场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。
10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。
11）完成领导交办的任务。熟记市场部局，正确引导顾客购物。4.巡逻岗职责
1）按市场规定时间负责开馆、闭馆工作。
a.开馆：提前一小时（8时）市场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）市场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门（9时）9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。
b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇
有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。
2）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保市场安全。
a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。
b.市场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。
c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入市场内。
d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。
e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。
f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入市场，发现后及时动员带出厅外，维护好市场的正常营业秩序。
g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。
3）熟记市场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。
a.及时报告； b.加强宣传； c.及时通报情况； d.听从领导指示；
e.确保市场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。
4)市场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。
5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经市场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。
a.做到信息反馈及时、准确。
b.熟记本市场的购物布局，正确引导顾客购物。c.完成领导交办的任务。5.清场职责
为进一步做好非营业期间的安全保卫工作，确保市场的绝对安全，特定制以下闭馆清场及夜间巡场制度。
1)闭馆清场前各厅馆的巡逻岗提前5分钟锁好消防安全疏散通道门，只留主要大门为商家和顾客出入，保安队全体保安员提前15分钟，由值班领员集合带队，根据市场需要安排到各楼层参加清场（遇有商家正在与顾客谈生意的不准催喊顾客）。背景音乐开始后各楼层按指定地点留两名保安员看守，清场完毕后，每层留一名保安员值守，其余队员由领班员带领从三层至一层对各商家展位、楼道及卫生间进行安全检查。检查完毕，确保安全后，领班员通知电工班进行关灯、断电并锁好各厅大门。
2)闭馆期间遇有特殊情况，如工作人员和展员临时急需进厅时必须经保安队长同意并进行登记，凭市场有效胸卡或身份证由保安员监护到指定位置办完事后立即离开。
3)为了确保收银台的安全，我们在清场背景音乐开始后派专人看守收银台，等收银台下班后由保安员按规定的路线护送收银人员到财务室。
4)办公楼及小吃城由值班保安员会同领班员2人以上对一、二层各室及小吃城各摊位进行全面检查，查看门窗是否锁好，关闭电源和照明灯具。每隔一小时进行一次巡视，做好检查记录备检。
5)清场结束后各厅值勤保安员每隔1小时分别汇同领班员或其他楼的巡逻岗，两人以上进行检查一次，直至次日早上8时，做好检查记录并签名备查。
6)加班施工人员凭胸卡进入各自施工现场，严禁携带任何易燃易爆等危险物品进入厅内。施工现场派专人监督，施工期间不准随意进入其他商家展位，违者罚款，损坏其它商家或市场公共物品照价赔偿。加班完后按时清场，保安员监督施工人员离开展厅后锁好大门。
7)闭馆期间出货须凭业务部门事先开具的物品出门单，由保安员检验确认后放行。
8)在巡逻中如发现任何异常情况，应急时通知领班员同时看管好现场。领班员接报后带领两名以上保安员对现场进行认真检查，同时上报值班经理。
6.零号岗位职责
负责市场内办公楼的安全保卫工作。办公楼系市场人、财重地，商业信息中心，属安全保卫的重点部位，必须确保绝对安全。零号岗属特殊岗位24小时全天候，每天上班前、下班后为本楼内外巡逻哨。每日上班后、下班前为办公楼内门卫坐岗。
1)为市场办公人员及来访人员做到文明执勤，礼貌待客，提供优质服务。接待来访人员严格执行市场的文明用语，杜绝不良反映。
2）严格控制外部人员随意进出办公楼，对外来办事人员首先要热情接待，问明来访要求，填好来客登记表，电话遵求受访单位及人员的受访意见，经同意后方可请入，否则应婉言谢绝。
3）严禁无关人员擅自闯入办公楼发广告、搞推销以及寻衅滋事。遇有此种情况一律拦在门外，好言相劝并及时报告队长或请求有关部门接待处理。
4）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品和具有特殊异味的物品进入楼内。要及时发现栏在门外，责令其立刻离开市场，确保安全。
5）严禁外部人员未经允许存放物品。做好解释工作，确保安全，防止爆炸等事件的发生。
6）遇有外来人员送交有关部门、人员物品时必须经有关部门、人员同意后方能进入楼内。
7）保洁人员按规定时间、固定专人进入楼内打扫卫生。严防其他人员进入，发生不安全问题。
8）严格执行清场制度，由领班员带领本岗位人员对办公楼一、二层进行安全检查，关窗并扣好锁扣，检查各办公室的门是否锁好。单位宿舍内无关人员须清理出办公楼，对本店由于工作需要未离开办公区的人员凡是在清场后进出办公楼的一律登记，注明出入时间和携带的物品（店级领导除外），备查。
9）夜班岗自清场后对办公楼一、二层每隔一小时检查一次，通过在楼道内观察、倾听各室内是否有异常响动及异味，发现问题及时
报告队长和值班经理，请求查明以保安全。
10）保安人员未经许可不得私自进入他人办公室，严防发生意外事故不能解脱自己。
11）完成领导交办的任务。7.押运途中急情况的处置
押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，及时报告本单位和收、发货单位。
1）发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其追查，并及时通报发货单位和收货单位。
2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理，并立即通报发货单位和收货单位。
3）押运途中有对押运此物不法侵害，应坚决制止并立即报警。4）押运途中运输的财务发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位并保护好现场。
8.护送款人员职责
公司财务部、市场财务室是整个市场的金钱重地。市场财务室每日按时向公司财务部上交收款项，公司财务需按时向银行储存款项，为确保取送款元的绝对安全，物业保卫部委派保安队指定专人护送。
1）取送款人员应由保安队选派政治可靠、平时表现好、工作积极、责任心强、身体素质好、擒敌技能高的人员担任。名单报物业保卫部备案。
2）市场财务室往公司财务送款时款元由财务人员保管，零号岗保安员负责护送到二楼公司财务部门外为止。遇有不安全因素发生问题时，应及时采取应急方案，使用对讲机通知市场各岗，及时赶到出事地点，抓获罪犯。要勇于战斗、不怕牺牲，制服罪犯，确保安全。及时报告保安队长和物业保卫部领导，将嫌疑人员送交物业保卫部处理。遇有犯罪嫌疑人逃脱时，记住罪犯人数、主要面貌特征、身高、年龄、口音、着装、携带的物品及事件的发生经过，为打击犯罪提供线索。
3）由公司财务部往银行送款，款元由财务人员保管，财务人员2名，保安员1名，专人专车，由公司办公楼门前上车，副驾驶坐保
安员，财务人员在后坐，款元放于两人中间。上车时财务人员和款元先上，保安员后上。车到银行门前停车，保安员先下车，在确保安全的情况下由保安员开门，财务人员下车进入银行，保安员监护直到交款完成。
①送款时车辆只准由公司大门出发，直接到指定银行，中途不准送款人员停车上、下车或办其它事，不准无关人员搭乘此车。
②遇有交通事故堵车时，保安员、财务人员不准下车。③遇有车辆故障不能前行时，由司机妥善处理，财务人员不能下车，做到人不离款、款不离人死守。保安员只有保护款元的责任，不谁做任何与护送款任务无关的事。
④遇有紧急情况拨打110请求援助，牢记对发生事件的人员、面貌、特征、口音、着装、人数、携带工具、车型（车牌号）、车身颜色等，为打击犯罪提供线索。及时与物业保卫部取得联系。
9.加班监护员职责
公司根据市场经营情况的需要，对市场营业场所进行改造装修，满足市场经营需求。由公司统一安排时间装修改造。各厅展位的经营展品的不同格局。往往需要展位装修、展品的更换或增加。为了不影响整个市场的营业秩序，需要在非营业时间进行以上工作。为了确保市场安全，必须有人监护，特制定监护人职责。
1）市场内装修一律凭市场批准的装修协议书，加班凭加班单，加班人员一律凭加班胸卡。由监护人员验单、验卡进入展厅各自展位施工。规定进、出材料垃圾，人员行走路线。对施工人员进行安全爱护公物的宣传，监督他们严格遵照装修协议规定要求，文明施工。违者受罚，造成严重后果者追究责任。
2）指定装修材料、废物垃圾临时存放地点，必须做到每次加班完后，督促他们清理干净。
3）对装修材料要把关，只准使用环保材料装修。严禁使用易燃材料。未经审批严禁私自使用电、气焊及明火作业。（白天施工不准用电锤、电锯、气泵、切割机作业）。
4）施工人员严禁乱窜展厅、展位，不准去其它展位休息。动用其它展位的任何物品以及存放任何物品。
5）指定施工时使用卫生间、取水、防止损坏公物，破坏卫生。6）进厅更换展品，进厅前检查严禁携带易燃、易爆物品进门。必要时开箱检查。展品外出时，必须持有物品出门单，认真清点，相符时放行。
7）加班完工让其清理现场，会同加班负责人对加班现场详细检查，是否有灭器、现场围挡是否完好，通道卫生是否打扫，检查完毕后，关闭现场电源，将施工人员送出门外。
8）施工人员离开后，通知领班共同对现场进行安全检查，做好登记。通知巡岗位，离开监护现场。
9）严禁刁难商家和施工人员。10.保安员八大纪律 1）服从领导、听从指挥 2）遵守政策、遵守法纪 3）立场坚定、是非分明 4）作风正派、遵守公德 5）坚强勇敢、沉着机警 6）坚守岗位、恪尽职守 7）爱护客户、保证安全 8）仪容整齐、举止端庄 11.保安员十项注意 1）文明执勤、遵守规定 2）敬老爱幼、尊重妇女 3）廉洁奉公、拾金不昧 4）团结友爱、不拉帮派 5）纠正违章、敬礼在先 6）不耍特权、以理服人 7）注意礼貌、讲究卫生 8）努力学习、全面提高 9）爱岗敬业、严格要求 10）热爱本职、从我做起 12.保安员十二不准
1）不准私开机动车；
2)不准打麻将或变相赌博，酗酒，收看黄色录像、影碟，传看黄色画刊；
3)不准滥用和损坏敬畏设施； 4）不准泄露与任务有关的秘密； 5）不准收受客户、职工或客人的礼物； 6）不准弄虚作假，欺上瞒下；
7）不准与内部女职工有不正常交往或不严肃行为； 8）不准自作主张，擅自处理重大情况； 9）不准随意外出；
10）不准在执勤中擅离职守和违背哨兵禁止； 11）不准在执勤中耍特权，打人骂人； 12）不准打点歌信息电话。13.保安队伍日常管理制度 第一条：着装制度
1.严格按照保安公司着装规定，着装保安制服、佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作证。着保安制服时，不准佩带非保安公司下发的各种徽章饰物。
2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不准与便服混穿。着春秋装制服必须穿配发的制式衬衣、系领带、穿制式皮鞋。着保安服内衣不准外露。
3.上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着装保安制服。非因公外出应着便服
4.在训练、操课时可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不准赤背或穿背心。
5.着装保安制服应保持干净整齐，不准披外衣、敞怀、搀袖、卷裤腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不准在保安制服外罩便服、戴围巾。
6.保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志外借、变卖或赠送他人。
第二条：仪容、仪表制度
1.保安员不准留长发、大鬓角、胡须，帽沿下不得超过1.5厘米。
2.消灭队伍成员违法犯罪事件。1）严守交通法规，严防交通事故。
2）严禁乱拉电线、乱接电源、乱动电器设备，防止发生触电及火灾事故。
3）严禁购买、食用不卫生、腐烂变质食品，防止食物中毒事故。4）严禁私自下河、湖、池游泳、摸鱼，防止淹亡事故。5）严禁玩弄易燃、易爆物品，防止伤害事故。6）严禁违反火源管理规定，防止失火事故。7）做到“九不准”，杜绝治安刑事案件。
8）不准看淫秽书刊及偷看黄色录像；不准参与娱乐厅、歌舞厅、发廊的色情服务活动；不准私自外出或逾假不归；不准有小偷小摸行为；不准吵嘴打架、聚众斗殴；不准参与不法行为活动；不准私开机动车辆、私自动他人财务；不准在驻勤点谈恋爱及不正当交往；不准到摊位及办公室、居民区游玩闲逛或引外人到驻勤点留宿、私存物品。
第三条：紧急出动制度
保安队员随时保持高度警惕，遇有紧急事件，在公司领导一声令下，备班队员不论白天、黑天均能保证做到白天3分钟、夜间5分钟赶到指定地点，服从命令听从指挥，确保公司人员、财产的绝对安全。
二.保安员服务标准 1.着装
1）工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变买、赠送或借给他人。
2）着保安制服时，要按规定佩戴标志。
3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）4）在驻勤单位非工作时间以外，着装时可以不戴帽子。5）着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。
2.仪容仪表
1）执勤时仪表端庄、精神饱满。
2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3.礼节
在下列场合举行手礼； 1）着制服遇领导时。2）站岗、值勤、交接班时。3）纠正违章时。
4）受到领导接见、慰问时； 5）领视察、检查工作时。6）参加外事活动与外宾接触时。7）着装在大会上发言开始和结束时。8）接受颁奖时。
9）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
10）对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.举止
1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准撘肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。要尊重少数民族的风俗习惯。
5.语言
1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2）值勤时应讲普通话。6.岗位纪律
1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。
4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。
5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7)要爱护公物。
8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
9)要认真填写值班记录，做好交接班工作。7.卫生
1)要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2)内务卫生。
3)床单、被褥整齐干净、床下无杂物。4)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。5)门窗洁净，玻璃明亮。6)生活用品摆放整齐，统一规范。
7)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。8.巡逻服务 1）巡逻服务内容
①保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。
②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户部侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
④对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害事故，应及时报公安机关或有关部门并保护现场。
⑦对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关出理。
⑧制止正在实施的不法侵害行为。
⑨发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护现场。
2)巡逻服务质量标准
①保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒、保卫客户安全。
②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
④对正在发生的为不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为送交公安机关或有关部门处理。
⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
9.门卫服务 1）服务内容
①报案人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
②查验出入人员的证件.办理登记手续.禁止无关人员进入。③根据客户的要求.对出入的人员.车辆携带或装运的物品进行检查,防止客户单位财务流失。
④指挥.疏导出入车辆,清理无关人员.维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，解获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。2）门卫的岗位要求
①语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
②书记客户单位有关部门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
③了解门卫区域内的环境状况和安全措施。④熟记和掌握单位内部机构部分、位置、联系方式。3）门卫服务质量标准
①保安人员对客户的单位出口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
②检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。③根据客户要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财务流失。
④指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。10.押运服务
1）保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。2）防止押运财物被盗，被抢或遭受其他不法侵害。
3）通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
5）对押送的财物要进行清点、核对、防止出现差错。11.保安员职责
1）执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。
3）对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
4）落实防火，防盗、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
5）保安人员对值勤区域内的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执
法部门依法执行公务。
12、保安员交接班时注意事项
1）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
2）接班人员上岗前做好准备，按规定着装，携带值勤用品，准时上班。
3）接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接事宜。交接人员应告知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交至亲登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接办手续，当班者不能离开。
13.保安员要遵守的岗位纪律
1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。
4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。
5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7）要爱护公物。
8）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。14.保安人员在值勤时怎样请示汇报？
保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要加试反馈，并作详细记录。
15.保安人员怎样做好勤务登记工作？
勤务登记由当班人员负责记录。主要记在上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随
意涂改，并妥善保管。
三、各类突发情况的应急方案 1.日常安全防范措施 1）加强宣传教育：
①印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。
②提高销售员的防范意识，在每天刚上班、即将下班时、中午吃饭时，对只看不买的2人以上的人员，时刻保持戒备心理。
2）加强保安巡逻：
①针对丢包、丢手机现象，物业保卫部专门给保安员开会，强调巡逻岗加强巡逻，注意观察厅内人员情况。
②在原有巡逻岗的基础上加派对四个便衣岗跟踪可疑人员。3）制定发生盗窃现象的抓捕方案：
①当班巡逻岗保安员发现盗窃情况时，要以最快的速度赶到现场，及时用对讲机通知当班门岗关闭事发厅的各个大门，以防窃贼逃跑。
②通知备勤保安员增援，实施现场抓捕。③拨打当地派出所电话报警。
4）配合当地派出所防范盗、抢事件的发生，积极采取措施将不法份子绳之以法。
二.“五一”、“十一”期间安全保卫防范措施
居然之家十里河店总面积9.6万平方米，是集家具、建材、装饰、装修于一体的大型综合购物场所。为确保市场十一期间的安全，避免发生安全事故，特制定以下安全防范措施。
1）消防班对全场各处消防设备、设施进行检查、测试，对全场各处消防隐患进行检查、排除。
2）电工班对全场各处电力设备进行检查、测试。3）空调班对全场各处空调设备进行检查、测试。4）保安队做好各商家的安全宣传工作。
5）印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。
6）提高销售员的防范意识，在每天三个特殊时段（刚上班时、即将下班时及中午吃饭时）对只看不买的2人以上的人员时刻保持戒备心理，提高防范意识。
7）各商家及保洁对小吃城进行彻底清扫，下班后检查并关闭天然气阀门，确保绝对安全。
8）各部门安排好十一期间排班工作，并制出表格上报办公室。9）电工、空调（维修）值班人员每日做好日常巡检工作，配电室、机房等重要部位严格执行门禁制度。
10）消防、保安安排岗位对场内进行24小时巡查，重点部位重点检查。
11）加强夜班值班人员管理，严格要求，确保安全。
12）对进出市场的车辆及人员进行登记，无领导批示闲杂人等不得进入经营场所。
13）如有装修施工，消防及保安要24小时对工地进行巡查。施工人员必须佩戴胸卡，无卡者不得进入现场。
14）确保十一期间促销活动的顺利进行：舞台周围派专人盯守，确保舞台周围的人员及车辆的安全和车场交通的安全。
三.“节假日”、“大型促销活动”等期间安全防范措施： 1.应急项目：发生火灾或紧急停电事故 2.组织领导：成立应急小组.3.工作任务：
1）建立并组织良好沟通，做好处理突发事件的准备。2）加强“节假日”、“大型促销活动”期间请销假制度，保证备勤人员数量。
3）确保市场“节假日”、“大型促销活动期间绝对安全。4.部署安排： 1）发生火灾
市场发生火灾，所有备勤人员分为三个小组。
①灭火战斗组：组长有值班班长，组员15人，负责现场与消防队员配合灭火工作，灭火过程中注意自身安全。
②抢救疏散组：组长队长，组员15人，负责打开安全通道，引
导疏散被困人员到安全地点，抢救伤员及贵重物品，注意自身安全。
③交通管制及市场警卫组：组长副队长，组员15人，负责指挥院内车辆，确保通道畅通，禁止外部车辆、人员进入。加强市场院内安全警卫和保护现场。
2）发生停电。
在营业期间市场发生停电时，所有备勤人员分四个小组，在两分钟内到达四个营业厅，按清场方案进入各楼层。具体分组方案及措施如下：
一小组：组长一班班长，组员8人，负责一号楼。二小组：组长二班班长，组员10人，负责二号楼。三小组：组长三班班长，组员12人，负责三号楼。四小组：组长副，组员16人，负责四号楼。
①把守好各大门，只准出不准进，严防发生盗抢事件。②对商家、顾客做好口头宣传工作，不要乱走，看管好自己的财物。
③加强巡视检查，遇有特殊情况及时上报。④没有领导指示不能擅自撤岗。5.工作要求：
1）发生突发事件时，对讲机没有特殊情况不要呼叫，留出频道便于指挥。
2）队员要保持头脑冷静，避免遇事慌乱。
3）各小组组长要加强请示报告，各种情况要及时上报。四.雨季漏雨应急方案
1.雨情监视、报告组：12人，由在岗保安员组成。2.组长：夜间当班领班员
3.组员：11名（1、2、3、7号巡逻分别负责一至四号楼内巡视检查；零号岗负责六号办公楼内巡视检查；2号岗负责石材区巡视检查；4号岗负责库房区域的巡视检查。
以上各岗位对本责任区严密检查，遇有严重漏雨、跑水等情况及时雨发现，使用对讲机及时上报领班员，同时采取有效措施抢险、救灾。领班员接到报告后，立即向队长、值班经理报告，组织备勤人员
5分钟内赶到漏雨现场。
1）组织抢险救灾
抢救组（由一班人员担任）①组长：一班班长、②到达现场后，将商家可移动物品转移到安全地点，不能移动的物品用塑料布遮盖。
