2024创建“群众满意的中小学”活动总结12（通用10篇）
（2009年12月）
2009年，我校以“管理工作规范化、教师队伍专业化、教学设施标准化、校园建设配套化”为办学目标，贯彻《市创建“群众满意学校”活动实施方案》指示精神，不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。结合我校工作实际，认真查找工作中的不足，不断改进工作方法，此项工作取得了突出成绩。现将我校创建群众满意学校活动情况总结如下：
一、领导重视、形成合力
开学初，我校按照《市创建“群众满意学校”活动实施方案》要求，多次召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校舍进行修缮。鉴于学校周边治安环境较为复杂，学校与派出所经常取得联系，加大了对校园周边治安环境整治的力度，经过多方努力，现在校园周边环境得到了净化，校园秩序井然。
在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负
其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。我们向社会、学生家长展开了宣传发动工作，同时接受社会各界的监督。
二、规范收费行为、建立公示制度
教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注、媒体关注，在这样的大环境下，我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。主动接受社会监督。确保无一例乱收费行为。
三、加强师德师风建设、树立优秀教师典型
优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。
通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。
四、狠抓学校安全管理
学校领导高度重视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位。在校外，学校在镇委镇政府的统一协调
下，积极配合公安、司法、检查等部门开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，层层签订工作责任状，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。
学校由政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，已形成制度；不失时机地请公安、司法部门的干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务部货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，本来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：
师德师风教育有待进一步加强，在教育中应做到以学生为本，关注学生全面发展，终身发展、提高服务于学生、服务于社会的思想认识。
创建群众最满意学校活动总结
我校根据《西林区2012年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》，结合我校的实际情况，以创建“群众最满意学校”为主线，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为和收费行为、强化师德、大力推进学校校务公开和落实惠民政策为活动内容，积极开展创建工作，取得了可喜的成绩。现将我校创建“人民群众最满意学校”主题创建活动开展情况总结如下：
一、领导重视、形成合力。
我校按照区委文件要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由书记、校长朱政辉同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由党政办、教务处制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上，全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，全体教师各负其责、各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。
二、规范收费行为、规范办学行为。
教育收费是一个非常敏感的话题,学生关注、家长关注、社会关注。我校在收费管理上,严格执行国家和省里的收费政 1
策和关于治理教育乱收费的文件精神,规范收费行为,不打擦边球,不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题,不存在有偿办班补课行为,在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。我校严格执行招生的入学规定,外区局学生和本地学生享受平等待遇。
三、加强师德师风建设。
优良的师德师风是学校发展前进的保障。我校长期重视教师职业道德建设，按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识，并将师德师风建设制度化、规范化。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍。没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。
四、充分发扬民主，增强学校管理透明度。
认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透
明。学校重要事项如职称晋级、评优都经过评比、推荐，校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布。严格执行财务管理制度，资金的来源和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题，学校账目清楚，并定时在教职工大会上公布。
五、狠抓学校安全管理。
学校领导高度重视安全工作，每次会议都将安全方面的管理要求放在首位。学校与派出所合作，开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，有《安全保卫工作职责》、《带班领导工作职责》、、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到分管副校长、政教主任、班主任、门卫，层层签订工作责任状。带班领导、值班教师及门卫责任分工明确，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。
学校由分管副校长牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，每学期举行一次安全知识竞赛。已形成制度，不失时机地请派出所干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识。每月定期组织全校安全大检查，从教室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务
部货源质量等情况，都进行全面的安全隐患大排查。发现问题及时督促整改，消除不安全因素，多来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。
为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩。但通过反思，我们发现在工作中还存在不足，今后我们将继续努力，为办好人民满意的学校而再接再厉。
西林区第四中学党支部
为深入贯彻落实哈市教育局，阿城区纠风办《2010年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》的要求和通知，结合我校实际，为保证创建活动扎实、有效开展，特制定我校2010年创建“群众满意学校”活动方案，内容如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实上级纪委工作会议的部署，紧紧围绕改善经济发展环境，服务区委“打造新环境、构建新格局、实现新跨越”的工作主题，以教育改革与发展为中心任务，以加强政风行风建设为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，加强教师的师风、行风建设，坚持纠建并举、以评促建，真正使教育改革与发展的丰硕成果惠及广大人民群众，努力办好让人民满意的学校。
二、组织机构
成立创建“群众满意学校”活动领导小组。组
长：赵合龙
成员：宋辉 黄胜江 张艳丽 刘媛 张书春
三、创建目标
（一）、学校无重大安全责任事故和群体事件发生，学校平安、稳定、和谐。
（二）、学校无违规乱收费现象，收费行为和财务管理规范。
（三）、学校教师无不良言行，教育教学行为规范。
（四）、学校校园文化氛围浓厚，环境优美，教风、学风良好。
（五）、学校各项管理工作制度健全，管理科学、规范。
（六）、学校扎实推行素质教育，教育教学质量高。
四、活动内容
（一）、规范我校办学方向。
办学指导思想端正，目标明确，符合《义务教育法》要求，管理民主；有良好的学风、教风和校风，校园文化氛围浓厚，教学秩序好，教学行为规范；按规定开齐课程，开足课时；学生入学率、巩固率、合格率、达到标准，无违法违纪案件发生。校园场地、校舍设施配置、师资配备符合国家标准，达到学校环境优美，学生、学生家长、社会对学校的生活、学习条件及校园周边环境满意。
（二）、明确学校教育收费。
严格执行国家教育收费政策和收费公示制度，做到不越权立项收费，不超标准收费，不超范围收费，不乱收费；杜绝教师要求学生订教辅资料、课外读物、报刊等；严禁教师利用在校时间补课收费、在家中或出租场所办班补课收费、参与社会上各种补习班获得报酬。
（三）、民主管理学校。
全面推进校务公开制，将收费等事项作为工作重点，做到校务公开制度健全、运转规范。学校重要事项通过校领导班子、教代会等集体讨论决定。
（四）、加强师德师风建设。
切实规范教师教育教学行为，加强教师师德师风建设，教育教师严格按照《关于进一步加强师德师风建设实施意见》及《中小学教师职业道德规范》的要求，依法执教、爱岗敬业、热爱学生、廉洁从教、为人师表。在教育教学活动中，公平对待每一个学生，关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、身体、心理等方面全面发展，努力提高教育教学质量，为每个学生及家长提供优质的教育服务。
（五）、促进教学质量提高。
关心学生的身心健康，用先进的教学方式对学生进行心理辅导，不断提高课堂教学效率，努力使教学工作更上层楼，使教学质量稳步提高。
（六）、切实抓好安全工作。
学校安全工作是学校工作的重中之重，通过开展主题活动，加强学校广大师生安全意识，全面开展各项安全工作，把安全检查作为学校的一项日常工作，把学校建设成平安校园、和谐校园。
五、活动步骤
根据教育局安排，我校“群众满意学校”活动分三个阶段实施。
（一）、制定方案（5月初）拟订学校实施方案。根据“群众满意学校”创建内容，结合本校实际开展活动。
（二）、公开承诺（5月下），我校将通过公示板，家长会，座谈会等形式向社会公开作出承诺。
（二）、自查自评（6月）组织教职工对照方案，深入查找本校及本人存在的问题，主动征求意见，积极争取广大家长和社会各界的理解和支持，剖析原因，制定整改计划，落实整改措施，及时整改工作中的问题。
（三）、归纳总结（10月）总结学校行风建设情况。整理好资料，迎接教育局的评优考核。
六、工作要求
（一）、认真实践、加强督查。
严格落实责任制工作领导小组要加强督促检查，及时发现问题及时整改。学校各部门、全体教职工各负其责，认真履行工作职责，严防出现责任事故。对于由于工作松懈，工作责任心不强而造成后果者一律追究责任。
（二）、注重结合，突出重点。
牢牢把握评议与创建的关系，突出重点，评建结合，以评促建。创建与评议活动有机结合起来；与推进各项工作有机结合起来。深入实际调查研究，及时掌握工作进展情况。通过创建活动，大力培养和树立先进典型，对反面典型及时进行曝光，充分发挥正反典型的示范和警示作用。
（三）、及时总结，健全机制。
认真总结创建活动中产生的成功经验与好的做法，使之成为学校的管理制度，以进一步完善学校内部管理各项规章制度。
为深入贯彻落实教育局开展创建“群众满意学校”活动的通知。结合我校实际，为保证创建活动扎实、有效开展，特制定我校2012年创建“群众满意学校”活动方案，内容如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，加强教师的师风、行风建设，坚持纠建并举、以评促建，真正使教育改革与发展的丰硕成果惠及广大人民群众，努力办好让人民满意的学校。
二、组织机构
成立创建“群众满意学校”活动领导小组。组
长：XX 副组长：XX 成员：XX
三、创建目标
（一）、学校无重大安全责任事故和群体事件发生，学校平安、稳定、和谐。
（二）、学校无违规乱收费现象，收费行为和财务管理规范。
（三）、学校教师无不良言行，教育教学行为规范。
（四）、学校校园文化氛围浓厚，环境优美，教风、学风良好。
（五）、学校各项管理工作制度健全，管理科学、规范。
（六）、学校扎实推行素质教育，教育教学质量高。
四、活动内容
（一）、规范我校办学方向。
办学指导思想端正，目标明确，符合《义务教育法》要求，管理民主；有良好的学风、教风和校风，校园文化氛围浓厚，教学秩序好；严格执行免试招生、就近入学的招生政策，不分设重点班；学校招生行为、收费行为、教学行为规范；全面落实学生学业、学生家长经济负担的“减负”精神，按规定开齐课程，开足课时；认真落实党和政府的扶贫救困政策，继续实施学校的捐资、帮扶活动，帮助贫困家庭子女顺利完成学业。学生入学率、巩固率、合格率、升学率达到标准，无违法违纪案件发生。校园场地、校舍设施配置、师资配备符合国家标准，达到学校环境优美，学生、学生家长、社会对学校的生活、学习条件及校园周边环境满意。
（二）、明确学校教育收费。
严格执行国家教育收费政策和收费公示制度，做到不越权立项收费，不超标准收费，不超范围收费，不乱收费；杜绝教师要求学生订教辅资料、课外读物、报刊等；不利用学校教育资源举办各种培训、补课，向学生收费的各种培训班；严禁教师利用在校时间补课收费、在家中或出租场所办班补课收费、参与社会上各种补习班获得报酬。
（三）、民主管理学校。
全面推进校务公开制，将招生、收费等事项作为工作重点，做到校务公开制度健全、运转规范。学校重要事项通过校领导班子、教代会等集体讨论决定。
（四）、加强师德师风建设。
切实规范教师教育教学行为，加强教师师德师风建设，教育教师严格按照《教师法》、《关于进一步加强师德师风建设实施意见》及《中小学教师职业道德规范》的要求，依法执教、爱岗敬业、热爱学生、廉洁从教、为人师表。在教育教学活动中，公平对待每一个学生，关心、爱护全体学生，尊重学生人格，不对学生实行体罚、变相体罚或者侮辱学生人格尊严。促进学生在品德、智力、身体、心理等方面全面发展，努力提高教育教学质量，为每个学生及家长提供优质的教育服务。
（五）、促进教学质量提高。
关心学生的身心健康，开展心理咨询课、生命教育课，用先进的教学方式对学生进行心理辅导，不断提高课堂教学效率，努力使教学工作更上层楼，使教学质量稳步提高。
（六）、加强学校财务管理。
严格执行财务管理制度，学校各种收费、资金来源和使用合理合规，不私设“小金库”。
（七）、切实抓好安全工作。
学校安全工作是学校工作的重中之重，通过开展主题活动，加强学校广大师生安全意识，全面开展各项安全工作，把安全检查作为学校的一项日常工作，把学校建设成平安校园、和谐校园。
五、活动步骤
根据教育局安排，我校“群众满意学校”活动分三个阶段实施。
（一）、组织发动阶段（5月15日前）拟订学校实施方案。根据“群众满意学校”创建内容，结合本校实际开展活动。
（二）、公开承诺阶段（5月30日前）通过职工大会、学校宣传栏、给学生家长一封信等多种形式对评议内容向社会作出公开承诺。
（三）、自查自纠阶段（10月底前）组织教职工对照方案，深入查找本校及本人存在的问题，主动征求意见，积极争取广大家长和社会各界的理解和支持，剖析原因，制定整改计划，落实整改措施，及时整改工作中的问题。
（四）、归纳总结阶段（11月30日前）总结学校行风建设情况。整理好资料，迎接教育局的评优考核及参加听证测评大会。
六、工作要求
（一）、认真实践、加强督查。
严格落实责任制工作领导小组要加强督促检查，及时发现问题及时整改。学校各部门、全体教职工各负其责，认真履行工作职责，严防出现责任事故。对于由于工作松懈，工作责任心不强而造成后果者一律追究责任。
（二）、注重结合，突出重点。
牢牢把握评议与创建的关系，突出重点，评建结合，以评促建。创建与评议活动有机结合起来；与推进各项工作有机结合起来。深入实际调查研究，及时掌握工作进展情况。通过创建活动，大力培养和树立先进典型，对反面典型及时进行曝光，充分发挥正反典型的示范和警示作用。
（三）、及时总结，健全机制。
各站所、窗口单位：
为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。
二、创建活动的范围
1、基层站所：财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。
2、窗口单位：农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。
三、创建活动的内容
（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。
（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
（三）改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
（四）解决突出问题。各创建站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
四、创建标准
1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开
述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
４、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
根据以上创建标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。
五、创建活动的方式
创建活动，继续按照“条块结合，以条为主”的原则，有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。
六、几点要求
（一）加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。
（二）注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。
（三）夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创建责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。
（四）积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创建活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创建方案，确保创建活动取得更大的成效。
主要先进事迹
近年来，在县卫生局的正确领导和大力支持下，我院坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》精神，院容院貌及职工精神风貌发生了很大改变，以医改为契。按照“县出思路抓督导、乡管协调抓组织、村执政策抓落实”这一思路，狠抓农村医疗服务及公共卫生工作，建立了院长亲自抓，医疗各功能科室具体抓、防疫、妇幼专干具体抓，层层抓落实的工作机制，引导广大职工弘扬良好的职业道德，并坚持学习业务知识及操作技能，在上级各部门的关怀和领导下，通过全体职工的共同努力，团结拼搏，在人民群众中树立了良好的“白衣天使”形象，以群众满意的服务质量推进农村医疗卫生及公共卫生事业健康稳步发展。
一是健全公共卫生服务网络。按照县卫生局《关于设立乡镇公共卫生管理办公室有关问题的通知》、《关于印发xx县卫生系统公共卫生管理机构职责的通知》、《xx县乡镇公共卫生管理办公室工作规范》、《xx县公共卫生管理工作考核办法》等七个农村公共卫生工作文件精神，设立了公共卫生管理办公室，明确了办公室工作职责，制定了工作规范，目标任务和考核办法，由院
长兼任公卫办主任，实行一把手负总责，负责本乡镇的公共卫生管理工作，做到了县、乡、村公共卫生三级服务网络机构健全。
二是实行目标责任制管理，严格奖惩兑现绩效工资。每年年初，我院及时对县卫生局下达的目标任务进行了分解，并与院内各科室及辖区村卫生室签订了目标责任书，坚持月检查季考核，在每季度考核结束后，医院及时在例会上对考核过程中存在的问题和不足之处进行了通报，并对整改情况进行了跟踪督查，奖惩兑现了奖励性绩效工资和乡医报酬，充分调动了工作人员积极性，有力地促进了工作任务的落实。
三是加强硬件建设。根据《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》及《关于加快全县规范化预防接种门诊建设工作的通知》精神，按照创建市级儿童保健门诊要求，我院成立了由院长任组长的创建领导小组，全面负责规范化接种门诊创建及规范化儿童保健门诊工作。在资金十分拮据情况下，为接种门诊和儿童保健门诊配置了空调、接种台、计算机、打印机等设备，按标准要求设置了预诊室、接种室、留观室、资料室，预检室、宣教室等，做到了各室分设，业务用房面积达80平方米以上，2010年创建为市级示范接种门诊，2011年创建了市级示范儿童保健门诊。
四是加强医疗管理，提高服务质量。成立了以院长为组长，各科室参与的医疗质量管理、院感、药品“三统一”、医改、创市级卫生先进单位、创市级群众满意站所等领导小组，先后成立了药事、病案、优质护理等委员会，各小组和委员会有职责、有工作计划、明确的目标、检查监督措施、奖惩办法、整改办法和工作记录等。在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量控制的基本点。对各级医务人员按要求进行自我管理，确保医疗质量控制的正确实施。医院临床科室、医疗科室及护理单元是医疗服务质量管理的第一线。医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成本控制等，都落实到科室，已取得实际效果。科室是微观质控的关健层次，质量意识和质量管理能力，代表、决定着整个科室的质量水平和管理水平。故此，必须把好质量关，认真实施全面质量管理，实现以科室为单位的组织管理严密性、规章制度的严肃性、技术操作规程的严格性和临床思维的严谨性，加强科室基础质量、医疗工作环节质量和终末医疗质量的全面质量管理，使每个科室都能发挥出他们的最大潜力及服务能力。以热情规范的服务为广大人民群众提供安全优质的服务。
五是加强制度建设，规范工作程序。按照疾控机构绩效考核有关要求，充实完善了各项规章制度和考核办法，进一步明确了
岗位职责和工作任务，形成了用制度管人管事，有效杜绝了不安全事故的发生。
六是严把人员准入资质。按照《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》要求，我院及时组织辖区接种人员按时参加了专业知识培训和考核。县卫生局对考核合格的人员进行了统一资质认证，确保了每名工作人员持证上岗。
七是规范运作。自实施规范化预防接种门诊集中接种以来，我院坚持实行周接种制度，接种员严格按照规范程序，对每一名接种对象进行了健康状况询问、既往过敏史和接种疫苗的反应排查，提高了预防接种工作质量和水平，建卡建证率、卡证相符率均达100%，“七苗”基础合格接种率、“六苗”加强合格接种率均达98%以上。
八是便民服务，我院首先从服务态度和服务质量入手，患者来我院就医，每位职工都能热情问候，笑脸相迎，态度和蔼，语言文明，仔细询问病情，耐心解答，用心治疗，细心护理，主动和患者沟通，嘘寒问暖。使患者放心就医，在群众中树立良好的口碑。其次，在院领导的带领下，组织业务骨干人员进村入户进行“送医下乡”义诊活动。对800位患者进行诊疗、体检、健康咨询、健康教育等服务。再次，先后为辖区老年人、65岁以上老人、妇女儿童及慢性病患者1000多人进行健康体检和健康指
导，对行动不便的患者进行下乡入户服务，这项工作的开展既方便了群众，又是我院得到群众的好评。
通过全院职工共同努力，圆满完成了各项工作任务。几年来，我院多次受到上级单位表彰：
2009年度疾病控制目标责任书考核：一等奖； 2009年度医院目标责任制考核：先进单位； 2009年度新农合工作责任制考核：先进集体； 2009年度妇幼卫生工作目标责任制考核：一等奖； 2010年度卫生目标责任制考核：先进单位； 2010年疾病控制工作：先进集体； 2010年岗位大练兵大比武：先进集体； 2010年卫生统计与信息化工作：先进集体； 2010年度“人民群众满意基层站所”优秀单位； 2010年度妇幼卫生工作考核：一等单位。
---------------------吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动材料
吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站位于榆林市吴堡县宋家川镇石沙墕村。于2007年10月31日正式成立，隶属陕西交通建设集团吴靖分公司，担负着青银高速公路吴靖段吴堡收费站车辆通行费的收费还贷任务。该站现有职工29人，其中大专以上学历28人，职工平均年龄25岁，是一支年轻化、知识化的队伍，站内下设办公室、卡票室、四个收费、治超检测班组成，实行四班三运转的工作程序。
为了进一步加强收费站的行风建设，提高“三个服务”能力，努力践行“发展现代交通，奉献一流服务”理念，贯彻落实创建“人民群众满意基层单位”活动，吴堡收费站以“以人民满意为标准，提高服务质量”为主题开展了创建工作，现将创建工作汇报如下：
一、坚持政务公开和“六公开”制度。
在办公楼显著位置，设立政务公开栏，做到政务信息透明，政务民主，公开公正。在收费广场西侧设置统一格式的“六公开”栏，公开收费站名称、审批机关、收费用途、收费标准、收费单位、监督电话。并设立了绿色通道政策公示栏、治超检测标准、车辆检测流程公示牌。设立24小时举报监督电话，派专人接听，及时、妥善处理司乘人员的举报和问询。
二、强化队伍建设、坚持依法办事。
一方面加强社会公德、职业道德和法制教育的学习，使职工树立正确的人生观、价值观。坚持每周一次组织全体职工学习国家法律、法规、政策及业务理论等知识，并邀请公安、检察和法院的同志进行法制讲座，鼓励职工积极参加成人和自学考试，努力提高职工的知识层次和整体思想素质。另一方面狠抓纪律作风整顿，坚持“三统一”，牢记“五不准”，坚持执法公示制度，做到法律文书规范，执法程序公开，执法标准统一，服务热情，清正廉洁，杜绝了人情车的不规范执法现象，树立了良好的交通行政执法的形象。
三、严格管理，打造吴靖服务品牌。
（一）抓旗帜理念，以微笑送温暖。整合全站人力资源，在站上建起一个文明服务旗帜班组，以“服务周到、帮助真诚、微笑甜美”为文明服务准则，树立旗帜，以点带面推进整个站点的文明服务创建活动。同时收费员苦练微笑服务基本功，坚持以微笑服务为桥梁，努力创造与高速公路一同延伸的微笑服务品牌。通过微笑服务明星的评选活动，将微笑服务的细节和内涵不断升华。
（二）严格管理，以制度促规范。组织收费员工集中进行军事训练、文明礼仪培训、收费技能培训。通过训练，要求每个收费员工都能达到上下班列队整齐，交接班规范严谨，文明用语热情标准，收费发卡迅速，为打造作风严谨、态度热情、服务规范的新形象窗口奠定了基础。
（三）细化服务，树良好窗口形象。该站设立便民服务岗，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图等，为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、紧急救援药品等力所能及的服务项目，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。冬季大雪封路，3次组织员工为困在高速上的司乘人员送去热水、方便面和馒头，夏季车辆高温，设立加水桶为车辆加水用以降温，春秋季节备足各类感冒药品。
（四）履行承诺，接受社会监督。推行服务承诺制、首问责任制，接受社会各界监督，提高工作效率和服务水平，定期召开行风建设监督员管理会议。落实岗位职责，内勤人员服务一线、收费检测人员服务司乘。建立路风监督岗，设立举报箱，将监督人员照片、电话公开，接受监督。
（五）以站为家，美化站区环境。对收费岛进行粉刷、车道进行修补，在车道和走廊添置花卉，使站区环境优雅，空气清爽，也为广大司乘人员提供了绿、洁、美、畅的行车环境。
四、认真落实党风廉政建设责任制。
一方面注重廉政反腐育培训，组织员工学习先进事迹、观看反腐影像资料。另一方面加强监督制约，严格执行中央提出的“五不准”以及十七届中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”和“廉洁自律五项要求”等领导干部廉洁自 律的相关规定，重点治理，营造风清正气的良好环境。
创建工作总结
根据焦作市水利局焦水[2009]150 号文件“关于印发《焦作市水利系统群众满意的基层站所创建和评选活动实施方案》的通知”精神，群英水库管理处及时召开了关于创建群众满意的基层站所动员大会，按照要求积极开展各项工作，现将创建有关活动工作情况总结如下：
一、健全机构、落实责任，加强对创建工作的领导 领导高度重视：我处根据市水利局关于民主评议行风的总体部署和要求，把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所，作为民主评议行风的重点，深入开展“群众满意的基层站所创建和评选活动”，制定了《群英水库关于创建群众满意的基层站所实施方案》，成立了以行政一把手任组长的创建群众满意的基层站所工作领导小组。群英水库管理处主任对群英水库管理处创建满意的基层站工作负总责，对管理处领导班子成员分管的创建工作状况负领导责任，群英管理处副主任协助管理处主任抓好分工范围内的创建工作，并对分管的科室和基层单位的创建工作状况负主要领导责任。领导小组下设办公室，办公地点在处办公室，负责开展组织日常创建工作，监督检查，确保各项工作正常进行，各科室、各单位的主要负责人为第一责 1 任人，负责本科室、单位的创建群众满意的基层站工作。领导小组成员明确分工，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的创建工作领导机构，领导班子成员与各部门建立了创建群众满意的基层站所岗位责任制，从根本上保证了创建工作的贯彻落实，确保了创建工作的效率和质量。
二、对照标准、认真学习，提高创建意识
围绕创建群众满意的基层站所工作标准，组织全处职工认真学习讨论，深刻理解创建群众满意的基层站所工作的深远意义，健全内部管理制度，从根本上提高全体干部职工为民办实事的认识：
1、认真贯彻落实我处《2009年政风行风评议工作要点》，结合工作实际，提高思想认识，创造性地落实“行评365活动”要求，严禁出现有政策棚架和执行梗阻问题，切实把群众关注热点难点问题作为我们工作的第一要务，把创建群众满意的基层站工作长期持久地开展下去。
2、对照职能，强化责任，要切实把提高服务意识作为我们工作的动力。公开服务承诺，健全工作制度，提高服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等问题。
3、为民服务，争先创优。要切实以群众满意为标准提高我们的服务水平。要严格依法办事，杜绝“四乱”，让水利真正成为服务农村、惠及农业、造福农民的一个缩影，不断改善水利 行业整体形象。
4、学创结合，以创建“五型”机关活动和政风行风评议活动为契机，以创建群众满意的基层站所为最终目的，锐意进取、开拓创新，不断提高我们的业务素质和服务水平。
三、查摆问题、采取措施、提高服务质量
自创建群众满意基层站所工作开展以来，群英水库管理处组织职工以政风行风评议活动为动力，以创建“五型”机关为标准，以实际行动投身到创建群众满意基层站所的活动中，以打造民生水利为出发点，坚持以人为本，从解决群众最关心的问题入手，认真查摆工作中存在的问题，着力打造和保护水利民心工程：
1、按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓落实“一岗双责”，坚持一手抓业务，一手抓行风。通过创建“五型”机关和行风评议等活动，促进水利工作创出实绩、创出效果，创出干劲，实现职工团结，群众满意，质量优良，让基层站所在维护群众利益、解决群众实际困难、改善水利行业形象、服务全市经济发展，构建和谐社会中做出新的贡献。
2、实行开门纳谏，加强与群众的沟通、了解和互信，深入查摆存在的突出问题。通过街头群众征询、下访服务对象等形式对水利基层站所进行行风评议和检查。检查评议到每一个工作干部、员工。在检查评议的基础上，认真克服六个方面容易出现的问题，即在执行任务上出现梗阻的问题；服务态度上有 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；工作纪律上 “吃拿卡要报”的问题；在依法行政上态度粗暴和不作为、乱作为的问题；管理体制不顺、推诿扯皮的问题；自身建设上素质偏低、影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理，剖析根源，对症下药，及时整改。
3、以政务公开为主要载体，公开将服务项目、办事程序、办理时限、收费标准、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等全部公开，实行公开承诺制、限时办结制。继续开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事”等主题实践活动，扎实推进政风行风建设。
4、奖罚兑现。全处设立举报投诉电话，对受理的举报案件，要立即责成有关人员迅速进行调查处理。凡群众投诉经查证属实的，给予举报人适当奖励，奖励费用由被举报单位或具体责任人支付；对造成重大损失，引发群体上访事件的直接责任人要坚决辞退；对被服务对象投诉，经查属实的，取消年终奖金及评先资格；连续二次的坚决辞退。
5、深入灌区各村宣传贯彻水利法规，协调用水矛盾，化解水事纠纷，制定供水计划和时间表，维护了灌区供水秩序，切实为灌区群众排忧解难，确保了山丘区人畜饮水和部分农田灌溉。
6、加大群英干渠清淤整修力度，加强群英水库和群英干渠等工程管理，杜绝偷水现象发生。六月份以来，通过对干渠清 除拦河围堰10处，清障、清淤1000余方，更增强了灌区群众对我们工作的理解和支持。
总之，通过开展创建“五型”机关、行风评议等活动，我处创建群众满意的基层站所，收到良好的效果；各项管理制度进一步完善、职工干劲进一步增强、职工的主人翁责任感和办事效率进一步提高；通过公开办事承诺，进一步密切了干群之间的关系；通过创建活动的开展，群众得到了更多的实惠；通过群众的参与和监督，我处创建群众满意基层站所活动得到了更多群众的关心和支持，只有这样，才能将水利工程打造为民心工程，也只有这样，我们的水利事业才能健康快速发展。
主题活动的通知
全体党员干部：
在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优，是中央和省、市委深入开展创先争优活动的一项重要任务，是落实以人为本、执政为民的客观要求，是实现“加速发展、加快转型、推动跨越”的有力举措。为进一步落实中央、省、市在展窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的相关要求，经研究，决定在窗口单位和服务行业中开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动，现将相关事项通知如下：
一、工作目标
开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动,要以“四亮四创四比四评”为有效载体,努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设目标。要通过增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依
洞医保党支发〔2018〕1号
心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，弘扬清风正气，狠刹歪风邪气，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。三是比业绩。党员干部职工每月通过“擂台赛”、“夺旗争星”等形式，进行业务考试、晒出成绩、评定优秀等次。充分展示干部职工的本领，激发干部职工干事创业的热情和责任心。四是比辛苦。从改善民生，积极深入基层，密切联系群众，尽心竭力为群众办实事、办好事等方面看干部的辛苦程度，把发扬“舍小家、顾大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作为干部职工的追求，在比“辛苦”中促进步、促发展。
（四）开展“四评”活动，切实加强服务监督。
一是党员自评。党支部和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是组织考评。每半年上级党组织对下级党组织、对党员参与“争创群众满意单位、争当群众满意窗口、争做群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。三是领导点评。党员领导干部结合到联系点和基层调研指导情况，每季度对窗口服务单位党组织工作和党员履职进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。四是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每季度组织群众代表和服务对象对党组织和
党员履职情况进行一次评议。同时，采取聘请行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，认真做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
三、活动步骤
（一）制订实施方案。根据实际情况，通过深入调研、广泛征求意见，认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足，制定切实可行的实施方案。在此基础上，认真部署、广泛动员，确保人人参与。
（二）进行公开承诺。结合实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项既要体现先进性，又要体现操作性，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。承诺事项要通过多种形式向群众公开，接受群众监督。党员干部要根据自身特长、岗位特点，对照工作目标和先进标杆，明确努力方向，进行“一句话”承诺。
（三）开展先锋竞赛。组织全体人员广泛开展形式多样的业务竞赛，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。做到以竞赛促建设，以建设促提升，热忱服务广大群众，在争做“满意窗口”、“示范岗位”等各类争创活动中，争当岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。
为了贯彻落实《荆门市中小学创建群众满意学校活动方案》精神，切实抓好创建群众满意学校工作，加强学校行风建设，规范学校办学行为，激励教师争当人民满意教师，促进学校争创人民满意学校，树立良好的行业形象和校园文化，提升办学水平和办学效益，服务社会、家长和学生，结合本校的实际情况，特对社会作出如下服务承诺：
一、规范办学行为，依法治教，依法治校，营造良好育人环境。坚决执行各项教育法律法规，依法执教，自觉接受社会和广大家长、学生的监督。做到政务公开、信息公开和依法行政、文明服务。
二、实行民主管理。认真推行教代会制度和校务公开制度，做到制度健全、运转规范。实施“阳光工程”，学校重要事项要通过班子集体、教代会讨论决定。
三、坚持正确的办学方向，全面提高办学效益。坚持以“一切为了学生的发展”为办学宗旨，以“关爱学生成长，关注教师发展；教学相长，全面提高。”的办学理念，充分调动教师和学生的积极性，全面提升教师和学生的素质，进一步提高教育教学质量。
四、加强教师队伍建设，强化师德。以岗位大练兵为契机，以校本教研活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面提升教育发展环境，不断提高教师整体素质。落实纠风工作责任制，加强督查，形成制度和长效机制。以师德建设为载体，开展以“讲纪律、正教风、强师德、塑形象”为主要内容的活动，塑造人民教师新形象。严格遵守《中小学教师职业道德规范》，做到爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，无私奉献，品行端正，表里如一。
五、规范财务管理，坚决杜绝乱收费。坚决贯彻上级文件精神，继续做好收费公示制和校务公开制度，继续落实“收支两条线”的管理规定。严格学校教材和教辅材料征订工作的管理，坚决杜绝有偿补课、乱订资料乱收费等违背师德现象的发生。
六、强化学校的安全稳定，保证师生的在校安全。增强服务意识，提升服务能力，提高服务水平，使家长和学校沟通渠道畅通，建立健全教师与家长信息反馈制度。对群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到急事急办，特事特办，提高办事效率，做到件件有着落，事事有回音。
学校将以“提高教育质量，形成办学特色”为学校整体发展的工作思路，“为了每一个学生能够健康成长、可持续发展和终身幸福”是我们的办学目标，是我们的共同责任。社会、家长对我们的关注和支持是屈家岭中心小学办学的动力，请社会各界人士和学生家长给我们提出最宝贵的意见和建议。
望全体学生、家长及社会各界人士监督我们的工作。监督举报电话：0724－7414344
学校电子信箱：53qjl@163.com
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建设群众满意的乡镇卫生院申请报告10-19
群众满意度测评11-30
群众满意基层站所03-22
