青年志愿者服务队部门职能（通用12篇）
——部门职能
队长职责
主负责活动项目以及队伍管理。
副队长职责
主负责队伍日常事务运作。
队长与副队长负责总体规划，事务决议，总体协调，规章认定，工作考核；领导和指导各部门的行动，是队伍主要负责人。
行政部职责
1、主要负责“青年自愿团”各类活动的组织和队伍管理活动；项目策划与开发。
负责各种志愿服务活动的联系、组织、策划、开展，加强协会与福利机构、各高校青志队、社会义工等慈善公益组织之间联系，促进本协会与社会外界的相互了解，拓宽志愿活动的思路，向外树立本协会志愿者的良好形象。
2、负责队伍制度整编以及队员的奖惩评优的工作。
负责各项活动的安排和总结，学期的总结与评优。管理制度、奖惩制度、纳新制度、竞选制度、评优制度等内部制度的修改以及队伍管理等，是促进整体工作顺利运转的中枢。
理事部职责
1、文秘工作：会议、活动记录与物资、资料登记核实，以及部门通讯以及协调。
协调和监督协会各部门工作，执行理事会的决议，传达部署、反映情况；负责协会财务经费、公共物品的管理,协会人员资料登记和更新，档案存档，会议的安排、签到登记和内容记录。
资料登记：申请加入、以及队员档案整理，时长记录等。
通讯工作：与队伍以及外部的通联工作。
物资工作：工作证、物资申请以及退还；以及为开展各项志愿服务活动所需物品的合理采购。
2、队伍培训
举办各种培训活动，组织学习青年志愿者事业的业务知识，提升干部干事、队员的工作能力、团队意识及整体素质，提高志愿者服务水平；协助评优工作，提供相关信息。以队员为核心，增智怡情；并对队员进行必要的帮助，促进队员与队员、队员与干事之间的更好交流。
宣传部职责
1、宣传工作：主要负责“青年自愿队”自身的宣传。
采用各种有效宣传途径向校内外宣传青志队的宗旨、服务活动，宣传志愿者的服务精神，负责每次活动的形象设计、宣传及各项活动的照片、影像等的制作。（信息组：收集信息，撰写稿件，报道青志队动态、活动开展情况、志愿者事迹等；联系校内校外媒体，协助宣传工作，负责文字排版编辑。）
1 实施全方位巡视服务的内容
1.1 开展以后勤保障为侧重点的部门巡视服务
信息科、器材科、总务科及保卫科主要负责全院的后勤保障工作, 其巡视服务内容以后勤保障为主。
1.1.1 信息科及器材科
科室工程技术人员采取分片包干的形式, 每天巡视, 主要巡视内容包括现场解决操作疑难问题、了解信息及设备运行情况、及时对设备使用进行宣教、收集意见和建议等, 为制定使用和操作流程、应急预案等奠定基础。
1.1.2 总务科
总务科分电工、水工及空调班巡视, 各班组除临时维修服务外, 一般每周常规全院巡视1次, 主要巡视公共区域用电、用水、中央空调等设施有无缺失和破损等问题, 巡视有无长明灯、长流水、长开空调等现象, 及时发现科室水电空调异常迹象, 提前制定维修预案, 简化临床科室请修程序, 节省请修时间。
1.1.3 保卫科
建立专职巡逻队, 每天分时段、分地点全院巡视, 巡视时着保安服并配备有关紧急处置设备。主要巡视全院消防设备及通道使用情况, 及时发现可疑的人和事, 及时处置萌发事件, 配合医院监控室视频疑点, 在第一时间到达事发地, 及时保护职工及病人的安全。
上述以后勤保障为侧重点的科室负责人负责制定相关巡视内容标准, 并于每周汇总巡视结果, 召开科务会, 集中解决疑点和难点问题, 紧要事宜及时处置。
1.2 以业务管理为侧重点的部门巡视服务
医院的业务管理部门主要包括医务处、护理部及门诊办公室, 这些业务科室根据自身的特点, 由其牵头进行各项巡视服务。
1.2.1 由医务处牵头的巡视服务
巡视成员主要由医务处及临床科主任组成, 巡视内容主要为:了解全院危重病人情况、业务指导、在岗情况、现场协调解决问题、听取意见及建议等。巡视原则为日间和夜间巡视相结合, 单项工作和综合检查相结合, 随机巡视和定时检查相结合。一般每月分别进行2次日间和夜间巡视。在进行巡视时注意提前制定巡视内容, 其内容与质量控制、核心制度落实、病历书写、急危重病人讨论等内容相结合, 现场指出不足, 同时按考核标准量化打分后, 与科室月考核挂钩。
1.2.2 由护理部牵头的巡视服务
分为护理部巡查和护士长巡查。巡视内容为:了解危重病人护理落实情况、护理人员在岗情况, 并进行业务指导、现场协调解决问题、听取意见及建议等。巡视时间为:护理部巡查每周1次~2次, 护士长巡查每周2次。在进行巡视前注意制定好巡视内容, 其内容与护理质量控制, 如护理操作、病区管理、无菌技术等内容相结合, 现场指出不足, 同时量化打分后, 与护士长的月考核挂钩。
1.2.3 以门诊办公室为主的巡视服务
门诊办公室工作人员作为巡视成员, 负责每天进行随机巡查, 主要查看专家门诊到岗情况, 病人就诊秩序, 现场处理流程是否合理等问题, 及时解决病人排长队及冲突问题, 及时发现和解决门诊公共区域存在的问题。巡视中现场发现且有直接责任的问题, 与门诊季度考核挂钩。
1.3 以行政职能部门为侧重点的医院总值班及临床联系点巡视
1.3.1 医院总值班巡视
巡视人员为参加医院总值班的所有人员。由院办每月排班1次, 下发到每个职能科室, 各值班人员对号入座。主要目的是密切联系临床, 进一步增强服务意识, 切实解决临床工作中的困难和问题。巡视时间为周一~周五上午8:00~10:00, 周六、周日、节假日除外;巡视地点主要为医疗区, 每周巡查地点分别为:内科片区、外科片区、医技片区、其他片区等, 周一~周五每天地点不同, 保证每周医院的每个角落都被巡视到;主要巡查病人诊疗秩序、员工岗位形象、在岗工作状态、公共设施, 收集意见及建议、现场协调处理事宜、及时为领导决策收集民情民意等。于每周四行政交班会时有选择性地将巡视中的问题向领导汇报, 并提出改进意见和建议。
1.3.2 临床联系点巡视
职能科室每名中层干部联系一个科室, 进行点对点的服务。一般每月至少2次深入该科室, 进行调查研究, 及时了解并反映和解决该科室工作问题, 督促科室认真执行医院有关决定;及时向有关职能部门及领导反馈意见和建议。为领导决策提供参考信息。
2 实施效果分析
调查巡视服务实施前即2013年1月~12月和实施后即2014年1月~12月临床医护人员及住院病人的满意度。满意度调查表由我院专职服务调查员自行设计, 其中临床医护人员对职能科室的满意度调查内容涉及四大类, 即服务态度、服务质量、服务时效、服务主动性;病人满意度主要调查病人对医务人员服务态度及后勤保障性服务的满意度。每月对临床医护人员及住院病人进行问卷调查, 年满意度取月平均分。调查数据应用SPSS 12.0软件进行X2检验。结果显示, 巡视服务实施后, 临床科室对职能科室满意度、病人对临床科室及职能科室服务满意度均较实施前明显提高, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。具体见表1、表2。
注:X2=29.38;P<0.01
注:X2=43.80;P<0.01
3 讨论
3.1 提高了临床科室对职能科室满意度
2014年以前, 我院没有倡导系统的巡视服务体系, 只是各部门根据自己的工作需要随机巡视, 没有硬性要求, 各职能科室工作更多的是处于被动接待来访或等电话的工作状态。自2014年起, 我院领导高度重视职能科室的全方位巡视服务, 将其内容规范化并作为一项日常性工作制度来遵守实施, 同时明确了巡视人员和巡视对象, 对巡视服务内容及效果进行跟踪, 及时督办收集的意见和建议, 从而使临床科室对职能科室的满意度显著提高。
3.2 提高了病人满意度
通过职能部门、业务部门进入临床进行巡视服务, 减少了医务人员非临床服务时间, 使医务人员能有更多的时间与病人接触, 同时也提高了后勤保障性服务的工作效率和服务技能, 如电视机、微波炉、医用设备、用水、用电、安全隐患等故障能得以及时有效排查, 增加了病人在住院期间的便捷性和舒适感, 提升了病人对医务人员和医院服务的满意度。
3.3 增加了职能部门与临床科室之间的沟通与交流
医院各部门间良好的协作能促进医院各项工作的顺利开展, 是医院发展顺畅运行的基础。一直以来, 医院职能部门在临床工作人员的印象中, 是“白领”阶层, 多在办公室工作, 与临床直接沟通较少。在日常工作中, 临床因忙于诊疗活动, 相互沟通大多较为零散, 或只停留在领导层面沟通, 存在沟通瓶颈, 需要搭建顺畅的沟通平台, 为职能部门与临床科室双方提供了解的机会, 创建院内交流平台[3]。我院实施的全方位巡视服务为双方提供了面对面、实用、灵活的沟通机会, 拉近了双方距离, 增进了相互之间的理解和信任, 建立了相互尊重、相互体谅、平等对待的关系。
3.4 提高了现场解决问题的能力和效率
3.4.1 总值班巡视便于全方位协调解决问题
行政总值班效能直接关系到医院的发展运行、医疗安全与服务质量, 甚至影响到医院的社会效益与美誉度。医院行政总值制度的执行情况是卫生行政部门评价医院管理综合绩效的内容之一。如原国家卫生部开展的“医院管理年活动”, 就把考核行政总值班的处理机制作为重点督查内容[4]。总值班人员主要由职能科室中层担任, 每名当值中层代表医院院长行使一份管理职能, 是医院正常运转的后勤保障和支持系统, 是一切医疗活动正常、有序进行的基础。能比较全面的应对和处理巡视中发现的病人诊疗秩序、员工岗位形象、在岗工作状态、公共设施、意见及建议、多头交叉等问题, 对出现的水、电、氧、火、物资供应等方面的问题能及时予以协调解决, 从而提高了工作效率。
3.4.2 工程技术及安保人员变被动服务为主动服务
随着医疗建筑的陆续投入使用, 综合布线、安技消防、中央空调、医用气体、数据传输、特殊专用设备的放射防护等专项工程都依托医疗建筑而结合在一起。目前, 很多医院重要设施的维修维护服务还处在自行管理的状态, 由于维修班组之间缺乏横向互动管理机制, 分工过细、相对独立、各自为政的现象普遍存在。当维修事件需要协调解决或者专业界限处于模糊状态时, 工作就会脱节、相互推诿, 致使管理成本增加[5]。现代医疗建筑对维护保养的需求已远远超过单纯事后维修的工作范畴, 对维修人员的综合素质要求也远远超过单纯按专业班组分工的工作范畴, 而现行的日常维修模式还只是以事后维修为主, 等电话、等故障的模式已经不能适应大量现代化楼宇设备设施投入使用后对维护管理的需求。建立医疗建筑巡视服务新机制, 让医护人员精力回归医疗工作, 把各种繁杂的维修需求、分类处理交由巡视人员记录并处理, 不仅保证了工作的高效性, 还提高了维修的精准率。
3.4.3 医疗护理质量巡视有利于提高管理力度和效率
医疗质量管理是医院管理的核心, 提高医疗服务质量是医院生存发展永恒的主题, 不仅与病人满意度息息相关, 也直接关系到医院各项医疗卫生改革措施的顺利进行[6]。科主任、护士长除了承担本学科专业技术工作外, 还要负责科室医教研、医德医风建设、经济效益等繁杂琐碎的管理工作[7]。特别是外科主任每天要做手术, 在质量控制上容易存在疏于管理的现象, 而通过多种形式的巡视检查, 能经常提醒和警示科主任和护士长, 起到督促和强化作用。同时, 通过随机巡查, 能真正暴露和发现质量上的缺陷, 使质量管理不仅流于形式。
3.5 为制定管理政策收集第一手资料
通过院内广泛的巡视, 每周都能收集到10余条合理化的意见和建议, 收集到多头交叉、部门处理推诿的事件至少3项, 通过每周四职能部门晨会交班, 会上及时明确责任主体, 明确牵头部门和配合部门, 避免再次推诿发生。同时对收集到的一些关乎医院发展战略和职工民生民意的舆情进行汇总, 呈报领导, 为决策者提供第一手资料。
4 结论
职能科室巡视服务是将服务下沉至临床一线和践行“以临床为中心”服务理念的具体体现。我院巡视服务经过不断地探索和推进, 初步形成了多部门、多角度、多层次、多时段的巡视服务体系, 特别是2015年以来, 为了强调树立干部现场服务及解决问题的工作作风, 提出了“后勤在临床身边, 临床在病人身边”的服务理念。全体职能科室成员立行立改, 转变工作作风, 将办会、收发文、协调沟通、跟踪督办等工作直接在现场办理, 体现了干部服务基层群众是有作为的, 深受临床科室的欢迎及好评。
参考文献
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[4]钟旋, 王建新, 吴婷, 等.提高行政总值的效能[J].中国卫生质量, 2012, 19 (2) :87.
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[6]杨母萍, 何剑.医院强化医疗质量控制的实践探讨[J].中医药管理杂志, 2012, 20 (8) :796.
从20世纪80年代志愿服务概念引入中国，到1993年官方文本中首次出现“青年志愿者”这一名词，中国青年志愿者这支有生力量已经在国内公益圈内形成强有力的影响力，而伴随着中国综合国力和国际地位的不断提升，中国向国外派遣志愿者的尝试，也逐步实现了与国际志愿服务的接轨。
到海外去：成为国际志愿者
向国外派遣志愿者是国际上的一个通行做法，到目前为止，做得最有影响的是美国、欧洲、日本、韩国这样一些国家。像1985年注册成立的VSO（英国海外志愿服务社）经过半个多世纪的历程，已经发展成为一个拥有6个联盟成员，8个志愿者招募基地，在非洲、亚洲、44个发展中国家和地区开展工作的全球最大的非官方、非营利、非宗教性质的志愿者组织。而中国青年志愿者海外服务计划虽然与VSO这样的“大佬”足足相差13年光景，但其后起之势受人瞩目。
冯艾，是一名在国内志愿服务有着诸多经验的“志愿者模范”，她的志愿服务经历曾一度成为公益圈颇具影响力的事迹。
2005年8月至2006年8月，作为国际志愿者的冯艾，担任了中国青年志愿者援非服务队的队长，在素有东非屋脊之称的埃塞俄比亚，她与中国其他青年志愿者从事海外志愿服务工作。在亚的斯亚贝巴大学，冯艾的主要工作是从事中文教学。
这段时间，冯艾还配合中国大使馆，给驻埃塞俄比亚不同国家的官员和大使上中文课。之后，在长达半年服务的期满之际，冯艾主动向团组织要求延长服务期。
团中央志愿者工作部项目管理处在接受《小康》记者采访时表示， 参与中国青年志愿者海外服务计划的志愿者，服务时间一般为一年，如果有特殊情况可以就志愿者个人意愿向组织提出申请，延长或调整服务时间。
事实上，除了对埃塞俄比亚地区的援助，中国青年志愿者海外服务计划从2002年5月开始启动到目前，已累计派遣650名志愿者深入亚洲、非洲、美洲等22个国家开展志愿服务。
服务在海外：接力派遣
国之交在于民之亲，人之相知贵在知心。海外志愿服务相对于国内开展志愿服务面临的考验更为复杂。这就需要海外公益组织以及海外志愿者能借助本国本土资源和现有的技术，对受助国进行经济和技术援助。
团中央志愿者工作部项目管理处陈晓峰处长向《小康》记者介绍，中国青年志愿者海外服务项目涉及汉语教学、体育教学、计算机培训、中医诊治、社会发展、国际救援等多个领域，其自身具有投入少、方式灵活、受援国易接受等特点，是区别于政府间项目合作的崭新援外项目，对于巩固和加强中国与受援国的友谊具有独特的作用。陈晓峰进一步解释，通常情况下，中国援外青年志愿者项目主要是根据受援国的实际需求，由主办单位与受助国签订合作协议，通过公开招募、自愿报名、集中选拔的方式，在约定的时间派遣优秀的中国青年志愿者赴受助国开展中长期志愿服务（一般为六个月或一年）。
值得一提的是，在志愿者的招募方面，团中央采取了颇具特色的“一个承办省（市）对应一个“受援国”的方式负责志愿者的招募选拔和培训派遣。目前贵州、上海、重庆等7省（市）都已实现了接力派遣。
当然，对于受援国来说，最根本的需要是改善本国滞后的发展水平。中国青年志愿者海外服务项目也从受援国的角度出发，十几年来，有针对性开展能解决受援国实际问题的志愿服务。如援埃塞青年志愿者通过改良甜瓜种植法，使得埃塞俄比亚地区当年果农获得了大丰收；在冯艾服务的埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴，由中国政府组织和中国公司在埃塞俄比亚帮他们铺设的通讯网络，已经帮助该地区有效地改善了通讯环境。
团中央志愿者工作部项目管理处向《小康》杂志记者透露，下阶段，中国青年志愿者海外服务项目将进一步完善“党政为主导、共青团承办、外事化管理、项目化推进”的运行模式，推动海外计划良性发展。完善顶层设计和工作机制。加强对援外志愿者工作的援外国别、部际沟通合作机制等工作内容。
对于第二批援文莱项目派遣工作，援缅甸、老挝、柬埔寨立项工作，第七批援塞舌尔续派工作也将接力逐步完成。此外，团中央志愿者工作部项目管理处回应《小康》记者关于海外志愿者激励政策方面有无新进展时表示，在海外青年志愿者援外项目的激励政策方面将提升综合保障，把提升援外志愿者的补贴标准作为加强项目综合保障的工作重点，同时鼓励项目承办单位推动出台地方性激励政策。
人事部
1、负责协会人力资源工作的规划，建立、执行招新、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；制定和完善协会岗位编制，协调协会各部门有效的开发和利用人力，满足协会的经营管理需要；
2、负责人事档案的整理与管理；建立并及时更新会员档案，做好/月度人员异动统计（包括离会、入会、晋升、调动、降职等）
3、制定评分评价政策，组织实施评分管理，并对各部门评分评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使评分评价体系能够落到实处，并不断完善评分管理体系；按照协会评分制度，做好会员考勤统计工作。配合其他部门做好会员思想工作。
4、负责协会内部人员的调配、调入、调出等工作；
5、其他突发事件处理和领导交办的工作。
外联部
1、负责协会对内对外的联络工作，与学校其他社团及各大系学生会打好基础关系；加强与外校的联络与合作，组织校际交流活动。
2、促进本会与外界志愿者组织或团体之间的交流
3、本着“立足校园实际，面向社会拓展”原则，为各大型活动联系赞助。
4、负责协会的所有外事活动，搞好与赞助企业的关系。
5、其他突发事件处理和领导交办的工作。
组织部
1、进行活动相关方面的拟定工作
2、根据相关的活动方案，负责监督和检查执行情况
3、负责协会大型活动的后勤工作
4、其他突发事件处理和领导交办的工作。
宣传部
1、负责协会日常板报、海报、通知、公告的布置和粘贴工作
2、根据相关的活动的活动方案，制作活动所需的宣传海报及横幅，并负责制作活动背景。
3、负责协会每次活动的前期宣传工作。
3、其他突发事件处理和领导交办的工作。
网络秘书部
1、做好日常文秘工作，做好协会文件的保管且用电子版记录。
2、通过稿件和照片传递青协最新信息，凭借网络媒体形成青协最有力的宣传机构。上传每次活动的照片。
3、预测活动问题，及时找出解决办法。
4、致力与活动策划和协会工作计划总结的编辑。
5、其他突发事件处理和领导交办的工作。
文艺部
1、负责组织策划协会的各种大型文艺晚会，包括节目的筛选和节目的编排
2、其他突发事件处理和领导交办的工作。
物管部
1、对协会的固定资产进行管理，包括储存、养护及安检等方面
2、根据相关活动方案，进行物品的购置或租借、发放及回收等工作
3、其他突发事件处理和领导交办的工作。
财务部
1、负责协会对外、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。
2、负责协会经费的保管及经费的收、付工作。
3、定期对协会各部门的收、支情况进行分析，及时报告资金使用情况。
4、根据协会的财力和发展编制财务预算、结算表
1.宣传无偿献血活动；
2.组织本系各班同学积极报名参与志愿活动；
3.组织无偿献血报名者进行献血；
4.干事负责做好后续服务工作。
二.完成步骤
1.部长与干事们准备有关无偿献血的资料；
2.系青工部所有干事到各班宣传无偿献血活动，讲述了无偿献血活动的必需性与积极意义；
3.为同学们讲述了无偿献血活动基本要求，鼓励所有符合的同学积极报名；
4.交代各班团支书组织好报名表填报，由青工部干事统一收集报名表；
5.于11.5由干事分别到各寝室提醒报名者次日将献血，请他们休息好；
6.于11.6由干事向各班通知，请报名者中午前往献血车献血。
三.存在的问题
1.因报名时间与献血时间相差太久及运动会的缘故，很多预约了的同学（包括部分运动员）没能去践约，使实际献血人数与预约人数的比
率低；
2.献血当日，因运动会，只通知了，没有组织他们去；
3.献血中与献血后的服务没有做，不够负责。
四.努力的方向
1.活动要有始有终，不可龙头蛇尾，要负责到最后，更好的贯彻青工部的宗旨；
2.通知事项还要提高影响度，要更到位。
计算机科学与技术系
团总支青工部
1.商务部服务承诺
1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。
4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。2.财务部服务承诺
1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。
3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。3.理货部服务承诺
1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务
做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。2）优质、高效地完成所委托的理货业务
作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。
根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。3）永远将客户的需求当作工作的努力方向
定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。
时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。
各部门职能简介及服务程序
1.商务部职能简介及服务程序 职能简介
商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是： 1）开发理货市场； 2）洽谈签定业务合同；
3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决 4）决落实中出现的问题；
5）建立和维持良好的客户关系；
6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；
7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。服务程序
一、对外服务流程 1）洽谈签定合同
向客户推广和宣传本公司的业务范围及在贸易中理货业务为客户提供的法律依据，以国家财政部、交通部颁布的理货费率为依据，结合深圳地区的理货费率市场价格水平，经与客户商谈，经公司合同评审程序评审后，由公司总经理或其授权人签署理货合同。2）执行合同
① 客户委托的理货业务在常规理货业务范围内，则按照总公司《业务章程》及《理货规程》正常操作，财务部按正常费率打单收费。
② 客户对理货业务有特别要求，且符合国家法律法规规定，本部将及时向公司理货部发出详细的书面操作备忘，迅速将客户的要求传达到理货操作现场，以便迅速、准确地执行合同，满足客户的要求。③ 根据合同中的费收条款，会同公司财务部完成理货费收工作。3）续签合同
合同到期前一个月，做好各方面的准备工作，争取顺利续签合同。4)定期走访客户，征求意见，不断完善和提高对客户的服务水平。
二、与相关部门的服务流程 1)商务部与财务部
(1)合同签订后，商务部将受控合同及有关费收特别说明送财务部，财务部按合同规定及费收说明打单收费。对首次收费的新客户由商务部派人陪同财务部人员一起共同送单，及时了解新客户的反映及为客户解释业务疑点。
(2)财务部对于费收中出现的退单要初步了解清楚客户的退单原因及时送商务部，商务部签收退单后及时跟进解决，对解决好的退单再送回财务部重新打单收费，对暂时无法解决的退单每月汇总一次向公司领导汇报。
(3)商务部、财务部及理货部每月联合召开一次费收会议，讨论解决费收上的问题，加强沟通，认真分析，总结经验，尽快回收应收款，对于超过时限的应收款要制定出专门解决方案，重点解决。2)商务部与理货部
(1)合同签定后，如客户有特别操作要求，由商务部与理货部商定后，写出详细的操作备忘给理货部，并协助理货部检查落实，满足客户需求。
(2)商务部受理客户对我公司现场操作的建议和投诉，在联合理货部充分调查及向公司领导汇报后及时给客户一个合理满意的答复，指导理货部搞好现场理货操作服务。
(3)商务部和理货部每半年召开一次业务操作专题研讨会，商务部重点向理货部介绍公司业务经营形势和状况，检讨发生的业务和操作上的重点协调配合问题，听取理货部对公司业务发展的建议和意见，吸取好的观点意见，为做好优质服务共同努力。
2.财务部职能简介及服务流程 职能简介
财务部是理货费用结算部门，具体负责理货帐单的制作、理货帐单的传送及理货费用的结算。服务流程
一、理货帐单制作 1)制作理货帐单 2)复核理货帐单
二、理货帐单的传送
1)按规定时间将理货帐单送往结算方 2)受理结算方退单
3)与有关部门配合解决退单问题
4)积极定期或不定期与客户进行对往来帐 5)按客户的要求提供电子理货费报表 6)定期拜访客户
三、理货帐单的结算
1)按双方协商时间进行理货费的结算 2)超时理货费问题转告有关部门
3)每月末进行应收款清查,并将结果通报主管部门
3.理货部职能简介及服务流程 职能简介
理货部在公司客户服务活动中是主要的操作部门。理货部下设两个部门--客户服务部和理货操作部。客服部的主要职责是： 1）收集客户资料；
2）根据公司商务部与委托理货客户签定的合同要求，制定《客户服务操作指南》； 3）跟踪实施情况和完成理货服务（产品）交付
4）与客户建立稳定的沟通渠道，收集客户意见，满足客户合理要求。
操作部的主要职责是:按照客户服务部提供的《操作指南》，根据港口生产作业计划派出合格的理货人员，保质保量按时地完成理货服务。服务程序
一、签定合同
☆ 商务部在对外签定合同时，如客户有特殊要求，根据需要及时与理货部沟通。
☆ 客服部在接到客户服务要求后，及时回复商务部，将理货部制定的《操作指南》提交商务部。
二、签定合同后
☆ 客服部在接到商务部的客户服务内容和财务部费用结算单证和传送要求后，立即将制定的《操作指南》向操作部进行落实。同时建立客服部和操作部与客户的联系渠道，以书面形式告知联系人和电话。☆ 客服部在合同签定之后，立即建立客户服务档案。制定走访和意见收集和反馈方案。
☆ 操作部在接到《操作指南》后立即组织相关人员落实和执行，并随时与客户操作部门、港口调度部门保持联系，了解和掌握船舶具体位置和作业时间。
三、理货生产和服务
☆ 操作部下属的各办事处在接到客户船舶在港作业计划后，进行作业派班，合理合适合时地安排理货人员上岗，并向理货组长和理货员下达理货船舶或货物的作业指令，执行确定的《操作指南》。
☆ 办事处主任、业务人员应严格检查和监督理货组长、理货员是否按照《操作指南》的要求在现场进行理货服务。☆ 理货服务结束后，办事处主任和业务人员应对理货组长和理货员的理货单证进行审核，并按照《操作指南》的要求向有关方面实施初次交付。
☆ 客服部业务人员应对有条件进行过程检验和最终检验的理货服务过程和理货质量进行主动检验。
☆ 客服部业务人员应做好理货结果的复查、收集、统计和分析等工作，并就理货情况和发生的问题与客户进行沟通、征求意见。完善《操作指南》，提高服务质量。
四、后续服务 ☆ 客服部应做好与客户、公司商务部及财务部的理货单证传送工作。船舶作业完毕两个工作日之内，理货单证、计费单证和电子数据必须传送到相关公司和相关部门。特殊情况必须及时报告，作出解释。
☆ 客服部根据部门和公司统计部门提供的统计数据，结合客户服务和现场操作的需要，不断完善客户档案，补充服务内容。
☆ 客服部根据实际情况，每月初制定月度客户拜访计划，并按时与客户相关部门进行沟通，征求意见、加强交流，不断促进和完善我们的工作。更好、更全面地为客户提供优质服务。
4.行政人事部职能简介及服务流程 职能简介
负责做好公司人事、劳资、文档、培训及宣传、后勤等方面的工作, 为公司的管理运作提供有力的保障。服务流程
1）主管公司电脑网络和硬件的日常维护及公司有关软件系统的开发应用。
2）负责起草公司工作计划、工作总结和处理各类文件, 做好公司方针、政策的宣传工作。
3）负责公司行政方面规章制度的制订、执行和检查落实, 组织、落实公司岗位责任制并对岗位责任制的执行情况进行监督、检查。
4）不断提高办事效率和服务水平, 为现场生产提供优质的后勤服务。
5）做好公司接待工作以及调研和信访工作。深入了解现场情况及职工的实际情况, 做好公司各种事务的协调。6）负责员工的招聘、选拔、任用的考察工作, 建立人事档案。7）管理公司办公用品及固定资产, 合理调配使用, 防止资源浪费。
8）组织公司职工的业务、技能培训及文化教育;协助各科室开展其他有关业务的培训；协助公司开展职工的政治思想教育。
9）编制公司经营目标计划，参与制订各部门经营目标计划，并实施监督。10）组织企业经营管理类规章制度的编制和修订，并对执行情况进行检查。11）参与公司发展战略规划的制定，重大投资活动的分析、研究。12）组织企业经营管理、主要经济指标的统计和分析。13）负责制订公司的工作计划和工作总结。
14）负责公司董事会联络事务和董事会会议文件的编制。
1 我国高校青年志愿者服务活动的不足
1.1 组织管理粗放。
首先表现在志愿者招募随意、不严肃, 许多高校青年志愿者无论规模大小, 在新志愿者招募过程中往往利用“人情牌”拉来凑热闹, 甚至有“被志愿者”存在;其次表现在信息管理不规范, 志愿者信息不归档、志愿活动不总结、志愿服务基地不开发等;最后是组织管理松散、不作为。
1.2 服务创新性不足。
在校青年志愿者服务范围主要集中在社区服务、助老助残、环境保护等领域, 活动也主要以送温暖、献爱心、维持交通秩序、校园义务活动等形式开展, 形式单一, 内容重复。且大部分仅仅停留在宣传和号召的层面, 而无进一步地有实质性的活动内容。
1.3 志愿者自身素养不够。
一是心理认识偏差, 在服务范围窄、活动形式单一等各种因素下, 志愿者服务的内容往往是扫扫地、聊聊天等零活、杂活, 没有与专业相结合, 久而久之志愿者就自我定位为“免费劳动力”, 其最初实现自我价值的愿望无法得到满足, 内心就会产生消极、焦躁的不良情绪, 也会质疑自己志愿活动的意义;二是专业知识不足, 我国高校青年志愿者多数缺乏基本的专业培训, 对一些领域基本的服务知识掌握度不够甚至为零, 如服务残障学校时, 不懂得和自闭儿童沟通, 导致的后果必然是走过场、凑热闹。
1.4 服务长效机制缺失。
志愿服务活动缺乏长久性, 高校志愿者服务活动高潮出现在每年3月 (3月5日为“学习雷锋日”) 和5月 (5月4日为“五四青年节) , 其他时间段志愿者服务活动就偃旗息鼓了, 如关爱孤寡老人和留守儿童等活动, 也仅仅是“一阵风”临时性开展, 没有建立长久的有效的跟踪机制。
2 我国高校青年志愿者服务活动的建议
2.1 改善高校青年志愿者服务组织管理方式, 组建高校志愿者统一管理机构。
各高校应该在校团委的领导下建立独立于高校学生会、社团管理委员会以外的高校志愿者管理委员会, 全面负责高校志愿者服务活动, 在此基础上, 打造数字化的志愿服务网络管理和服务平台, 实现对高校志愿服务组织、志愿者、志愿者服务需求和服务基地等的数字化管理。首先应建立志愿者服务组织和志愿者档案管理系统, 将高校志愿者组织、志愿者基本信息档案化、信息化, 实行动态管理;其次, 建立时效性的信息分享平台, 及时收集中国青年志愿者协会、地方团委等组织机构官网、社区、校园内服务需求信息整理发布, 公布高校通过签定协议、命名挂牌等形式创建的志愿服务基地;最后, 建立高效性的宣传平台, 在传统的海报、展板等纸质宣传的基础上, 通过新媒体网络形式开展活动宣传。
2.2 完善高校青年志愿者服务保障机制。
一是国家和社会应对志愿者自身合法权益在立法和司法上给予志愿者全力的肯定和支持, 政府与高校志愿者组织应避免出现将高校志愿者成为免费劳动力, 并针对志愿者在服务过程中遭到人身安全、财产损失等意外伤害, 制定相应的保障措施和司法规范[1], 提供免费的全面的法律援助服务。二是各级团委、志愿者管理协会和高校建立志愿者服务评价体系, 各级团委、志愿者管理协会严格落实星级认证制度和奖章授予制度, 对已认定的注册志愿者服务时间满足要求的根据累计服务时间授予不同级别的志愿服务奖章, 高校应专门设立志愿者服务奖项, 同时对于表现突出的志愿者, 高校在评奖评优时优先考虑等;三是建立大学生志愿服务专项基金, 资金来源应当采取“政府补贴+学校支持+社会赞助”的模式, 院校还可以优化志愿服务项目, 通过企业赞助、社会募集等方式, 最大限度地挖掘社会资源, 争取社会力量的支持, 以保证志愿者队伍管理有充足的经费来源[2]。
2.3 建立高校青年志愿者服务实效管理系统, 提高服务质量。
一是高校在档案管理系统的基础上, 对志愿者服务组织进行类别化管理, 根据社区服务、扶贫济困、助老助残、大型活动等服务领域分领域组建志愿者服务组织, 全面对接相关领域服务需求, 根据自身爱好、时间和特长等选择一个或多个志愿者服务组织;二是开设志愿者服务技能培训、志愿者服务心理辅导等课程, 同时定期组织志愿者服务活动的知识、技术讲座等;三是高校要推进地校企联动和共同发展, 根据办学特点, 本着长期合作、优势互补、因地制宜的原则, 通过签订协议、挂牌授旗等形式建立长期合作关系, 街道社区、各级各类的文化单位、福利院、敬老院、民工子弟小学甚至企业等都可以成为各级大学生志愿者服务基地, 积极争取社会各方面对大学生志愿者工作的重视和支持, 形成志愿者活动的强大合力[3]。
3 结束语
新时期, 高校青年志愿者在社区服务、扶贫济困、助老助残、西部开发等领域广泛开展志愿服务, 逐渐成为社会志愿服务的生力军, 得到了社会的普遍认可和赞扬。然而, 高校青年志愿者服务活动还面临着各种各样的问题, 制约了高校志愿者服务活动的发展和质量。后期, 在各级政府、社会团体和高校各部门的关怀和指导下, 通过改善管理方式, 完善保障机制, 健全教育制度等, 拓展服务领域, 高校青年志愿者服务活动必将蓬勃发展, 也必将成为社会主义核心价值观实践的重要载体。
摘要：目前, 各高校青年志愿者服务活动蓬勃发展, 获得了社会的广泛认同和赞许。但我们必须认清当前高校青年志愿者服务活动的不足, 以此为基础提出合理化的建议, 从而推动其健康发展。
关键词：高校青年志愿者,志愿服务,不足,建议
参考文献
[1]林子皓, 刘成家.浅谈新时代高校青年志愿者激励机制的建设与完善.
[2]夏晓青.浅谈高职院校青年志愿者队伍管理存在的问题及对策.
大学生青年志愿者公共文化服务体系一、指导思想
志愿者服务作为一种以自愿且不计报酬的社会公益行为，在参与社会活动、促进社会进步、构建和谐社会中起到越来越重要的作用。志愿者成为现代社会发展过程中的一股巨大的人力资源，志愿者队伍的发展对于改善居民的生活质量，提高市民的素质，促进社会融合具有巨大意义。随着志愿者队伍的日益壮大、志愿服务体系的不断完善和志愿者活动的广泛开展，志愿者在本市公共文化领域也发挥着不可替代的重要作用，对于推动本市的文化建设，提高城市文明程度和市民文化素质构建和谐社会有着重要的意义。结合学校切实情况，在学生工作中如何结合学生的个体情况，了解他们，推广青年志愿者活动，提高他们的实践能力，确立其与未来发展相适应的社会能力，帮助他们树立正确的公民意识和劳动价值观，可以提高大学生综合素质，促进大学生全面发展的重要任务，也为城市的公共文化服务体系建设增砖加瓦。
二、案例概述
东北大学秦皇岛分校计算机与通信工程学院以大学生志愿者组织为依托以院志愿者部为平台，构建大学生社会实践基地。一年来，通过广大志愿者的共同努力，在院领导的支持下，志愿者部共组织支援者参与志愿服务23次，服务总时长达247小时。在实践中，我们建立起了“东北大学秦皇岛分校彩色粉笔支教组织”，参与了支教、环保、敬老等活动，成为我校志愿者的先锋队伍。其中，以“彩色粉笔组织”为主的支教实践活动尤其具有教育意义，为社会服务贡献了自己的力量。
三、案例分析
1.理论依据
公民意识是指公民个人对自己在国家中地位的自我认识，它围绕公民的权利与义务关系反映公民对待个人与国家、个人与社会、个人与他人之间的道德观念、价值取向、行为规范等等。它强调的是人在社会生活中的责任意识、公德意识、民主意识等基本道德意识。大学生作为特殊的社会群体，在中小学教育中已经掌握和学习到了一定的理论知识，但是在个人责任意识、对社会的奉献意识和对其他社会成员的公德意识方面欠缺具体的认识，其主要原因就在于其缺乏参与社会，进行社会实践，了解社会、了解民情的机会。通过活动为学生增长了见识，也为社会公共事业增砖加瓦。
2.组织形式
（1）通过问卷调查，在大学生中搜集其对于劳动、个人价值、公民意识等方面的资料，并向其征集实践活动的方式、地点等，然后综合分析其心理特点，初步确定活动形式。
（2）结合上述问卷中所反应出的大学生思想状态，联系社会热点问题，确定活动主题。
（3）利用走访调查、网络搜索等方式确定实践活动的地点。
（4）组织学生进行实践活动。
（5）收集来自于实践地的信息反馈、组织学生进行座谈、撰写实践心得，总结活动成果，以确定今后活动目标。
3.活动内容
（1）深入农村，实地考察希望小学。通过走访调查、问卷调查以及网络搜索等方式，我们确定以九门口希望小学为服务对象。在实地考察过程中，我们看到了九门口希望小学的艰苦环境，以及孩子们对知识的渴望。当看到一双双饱含对知识渴望的眼睛时，我们决定对他们进行长期帮扶活动。
（2）开展支教活动，落实帮扶计划。在确定地点之后，我们确立了以给学生授课为主、以联系社会各界力量进行帮扶的支教方案，并开始着手准备。在不到两学期的时间里，以“彩色粉笔”爱心支教组织名义先后进行了5次支教活动，分别教授了体育、音乐、美术、社科等课程。同时通过与孩子们一起做游戏，拉近距离，深切了解了他们对支教活动的内心感受。
（3）筹集活动资金，延续支教活动。为了能够长期对九门口希望小学支教，完成帮扶计划，我们通过在校内外收集废品、呼吁社会爱心人士等方式来筹集我们的活动资金。同时，定期在市中心等地进行宣传，呼吁爱心人士捐赠书刊。至今，已筹集教育帮扶活动资金5512.7元，书籍213本。
（4）广泛宣传，吸引各大媒体关注。在对小学支教期间，我们得到了秦皇岛市电视台、秦皇岛日报、长城网等媒体的跟踪报道。同时，在太平洋保险公司庆典活动上，受邀前去宣读活动倡议，吸引社会各界关注，呼吁更多的爱心人士去帮助希望小学。
（5）爱心支教，永不停歇。我们的支教活动，得到了很多爱心人士的关注，同时，来自台湾的林珍珠老师捐赠了2000元的活动资金，以表示对我们的支持，支教活动也得到了越来越多的关注。
4.活动成效
通过参与以支教活动为主的大学生志愿者活动，很多学生都收获颇丰。首先，通过小组活动，学生们学会了相互合作，形成了一定的合作意识。在为小学生授课和进行志愿者服务的过程中，学生们建立了为他人服务的理念，逐渐学会了同社会其他成员进行良性互动。其次，通过具体活动，学生们的价值观和人生观逐渐发生了变化。很多以自我为中心的学生，找到了自己在社会中的位置，意识到了为他人服务的重要性，并且从这一过程中得到了满足感。
四、经验与启示
实践活动是思想道德品质形成和发展的决定性因素，人的道德品质只有在实践中才能体现，只有在生活中才能得到培育和发展。社会实践活动充分调动了学生的积极性，发挥了他们的主体性，鼓励他们积极地、创造性地从事自己的活动，参与社会实践，使之在社会实践中增强使命感和责任感，形成正确的世界观、人生观、价值观，在自己的生活世界形成促进自身发展，同时也满足社会道德的需求。通过社会实践大学生了解作为一名社会成员应该具备的责任意识与公民意识，并且在实践中服务社会，为社会公共事业服务做出了自己的贡献。
参考文献：
[1]刘妍君，李昀.理工科新生大学适应性调查及其教育[J].高校辅导员学刊，2011，（04）.
[2]邱淑岩，岳道剛.教育孩子应在不经意间[J].基础教育，2005，（02）.
[3]王蕾.爱的力量[J].基础教育，2005，（11）.
[4]张颖，宋翌铎.在创先争优中加强高校学生党员教育的几点思考[J].华章，2011，（13）.
摘 要：自改革开放以来，我国一直在完善社会治理模式，努力推动社会主义市场经济的发展。在这种大环境下，某些事业单位若不更新观念，构建全新的后勤管理制度将不利其未来发展。同其他部门相比，后勤部门的综合性较强，具有一定的保障作用，能够对事业单位日常运作造成较大的影响。笔者将以后勤部门的作用与意义为切入点，提出现阶段存在的管理问题以及改善策略，以期有利于事业单位后勤工作质量的提升，促进事业单位的良好发展。
关键词：后勤职能部门；服务质量；提升
后勤部门的主要工作就是后勤管理，大致分为两个方向：后勤服务和后勤补给。后勤服务包括后勤采购、人员统计、物品管理等工作；后勤补给包括后勤物品采购计划、补给问题解决等工作。后勤管理工作涉及的内容多、比较复杂，因此如何制定科学规划、合理统筹并做好协调工作十分重要，需要后勤管理人员选取科学、有效的方式方法。对一个事业单位而言，科学的管理方法不仅能更好的激发工作人员的热情，还有利于工作环节衔接恰当，提升事业单位的综合效益。因此，事业单位必须提起对后勤管理工作的关注，做好后勤管理制度的改革与创新，落实相应的策略，让后期管理部门能更好地维护事业单位的运作，发挥出更大的价值。
一、健全后勤管理相关的制度规范
健全后勤管理相关制度规范时需考虑事业单位的实际情况，确保管理制度更新后后勤工作更合理、高效，降低某些常规性错误的发生几率，能够为事业单位其他部门提供更好的后勤服务。与此同时，为提高后勤管理的正规性，后勤部门还应建立专门的团队以及人员岗位在编档案，将后勤各个环节的工作和应承担的责任具体落实到个人，要求相应的工作人员实际操作过程中严格遵守工作规范，所有资金使用、物品出入与分配都合情合理。后勤管理制度的健全只是第一步，若想其能够发挥效用还要同步开展监督工作，最大限度的杜绝后勤管理工作中违反规定的行为，而且还要核实后勤部门所有钱款、物资的去向，防止某些后勤人员钻空子，为谋取私利做出侵害事业单位权益的贪污腐败行为。
二、丰富后勤工作人员的业余生活
众所周知，后勤部门是一个综合性部门，其工作任务繁重、琐碎，这就导致该部门的工作人员要耗费大量的精力和时间，让他们根本没有精力去经营自己的业余生活，长此以往难免会精神不振，影响工作效率。对此，事业单位应推出一系列的娱乐政策，如增添运动器械、娱乐设施，定期举办运动会、阅读比赛等文化活动等，让员工能够有更多的方式调节心态，舒缓工作带来的压力，这对员工健康也是有助益的。此外，后勤管理部门还要重视食品安全问题，要保证单位食堂饭菜赶紧卫生、营养搭配合理。
三、加强后勤员工思想教育
理念是工作开展的先决条件，因此后勤部门从工作内容、意义以及工作质量等方面进行思想教育和理念革新是非常重要的。首先，要培养后勤工作人员的自觉观念和主动观念。后勤工作复杂繁重，很多内容都十分重要，若不及时处理可能会影响到事业单位的日常运营，因此后勤人员必须有自觉观念，这有利于其能更好的克服困难，按时按量甚至提前完成工作，让后勤部门能提供更多的服务。创新是发展的推动力，而创新的根源就是主动理念。后勤员工主动性越高越能有效结合事业单位的发展情况来寻找利于工勤工作推进的策略。其次，重视后勤员工的技术水平。通常，员工技术水平能力与工作质量、工作效率成正比关系，所以，必须让员工改善以往的观念，认识到业务技术水平提升对后勤管理工作乃至事业单位的意义，让其能自主参与学习、培训。
四、重点关注后勤部门财务管理工作
一般而言，事业单位后勤工作主要涉及三个方面：财务、人、材料。财务是后勤管理工作的重中之重，基于该部门的特殊性，后勤工作过程中时常会出现浪费或者是物品调遣错误的情况，不仅造成了资金浪费，对事业单位的发展也会有所影响。无论是后勤部门自身还是事业单位都要重视这一问题，认真对待后勤管理工作，如建立严格的审批制度，所有财、物都要入账，还要做好去向记录。其次，培养员工的法律意识，懂法才能更好的守法，财务人员也才能坚持自己的责任与义务，更好地去使用资金、物品，避免浪费甚至是贪污等问题。
员工培训是后勤工作中非常重要的一项，而且要狠抓、常抓，如此才能确保员工的职业素养达到岗位要求。员工是事业单位工作开展的基础，其职业素质在很大程度上回影响到工作质量。工作任务繁重的后勤部门对员工的职业素质更是有一定的要求。对此，后勤部门要定期开展职业技能、素质以及思想方面的培训课程，并开展相应的考核，确保后勤员工的综合能力都不低于职业标准，胜任其所在的岗位。
材料管理也是后勤工作中非常重要的一项内容。现今，随着市场的发展，产品越发多样化，很多生菜材料也随之改变，其名目已经与以往大不相同。而且，事业单位在发展过程中也推材料管理工作提出了新的要求，所以后勤管理部门必须重新构建、完善材料管理制度，提高监督力度，如制定全新名目的材料清单表，定期对材料进行清与集中处理，及时更新材料清单内容，有效控制事业单位的库存积压情况。其次，建立全新的资料库，根据新的材料名目进行编号，以月为单位向上级递交材料统计情况，并在年底进行一次总清点，确保物账一一对应。
结束语
综上所述，事业单位的发展离不开后勤工作的支持。事?I单位必须重视后勤部门的相关工作，采取一定策略让后勤管理工作更科学、规范、高效。与此同时，后勤管理部门也要时常学习先进的管理理念，努力协调工作环节，规范工作流程，让部门管理工作向着标准化发展，这样事业单位在开展各项工作时才会更顺利，能够跟得上时代发展的脚步。
参考文献
[1]金传贵.事业单位后勤保障管理的创新与发展[J].办公室业务，2017（22）：13.[2]陈利.行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究[J].财会学习，2017（06）：172-173.作者简介
龙丹（1990.04-），性别：女，民族：汉，籍贯：湖南湘潭，当前职务：后勤管理人员，当前职称：助理工程师，学历：在读硕士
青年志愿者服务队章程
第一章 总则
第一条 青年志愿者服务队全称为共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会青年志愿者服务队（以下简称服务队）。第二条 华南师范大学南海校区青年志愿者服务队隶属共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会，由志愿从事社会公益与社会保障事业的大学青年组成的学生团体。
第三条 服务队开展的所有活动都必须以爱国、爱党、爱校为根本前提，以中国共产主 义青年团章程中的要求为基本原则。
第四条 服务队的宗旨：通过组织和指导全校青年参加志愿服务活动，推动学校的精神文明建设，促进在社会主义市场经济条件下的多层次社会服务体系和社会保障体系的建立和完善，为学校建设和和社会进步作出贡献。
第五条 服务队的口号：哪里需要帮助，哪里就有我们青年志愿者的身影。
第六条 服务队秉承“爱心永驻校园，真情奉献社会”的活动宗旨，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者准则。
第七条 服务队接受华南师范大学南海校区（学院）团委的领导，并接受上级青年志愿者服务队的工作指导。
第八条 服务队在国家宪法、法律、法规、有关政策及校纪校规允许的范围内开展工作。
第九条 服务队使用中国青年志愿者协会的会徽、会旗、会歌。
第十条 服务队保障志愿者行动经常化、长期化、规范化、制度化。
第二章 任务
第十一条 帮助树立良好校风和建立更和谐人际关系，为华南师范大学南海校区（学院）的建设和发展创造更多有利的条件。
第十二条
适应社会主义市场经济体制和学校发展的需要，推动青年志愿服务体系的建立和完善。
第十三条
培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长，进一步提高大学生综合素质。
第十四条
多渠道加强在校大学生青年投入社会实践，为扶贫济困、帮孤助残、支教扫盲、青少年援助、科技推广、医疗保健、环境保护、城乡发展以及大型社会公益活动等公益事业提供志愿服务，同时进一步开展青年社会实践活动，拓宽大学生青年的知识面。
第十五条
维护和代表青年志愿者服务队及志愿者的合法权益，致力于推进志愿者行动的规范化建设，为志愿者行动创造良好的外部环境，努力提高志愿者服务的层次。
第十六条
规划各个时期我校区青年志愿者行动，组织并举办全校大型活动。
第十七条
积极开展青年志愿者工作的理论研究，并总结推广经验。
第十八条
开展与其它院校志愿者组织和团体的交流工作。
第十九条
向全校公开招募志愿者，建立一批由本服务队直接组织管理的专项青年志愿者队伍，做好志愿者的培训工作，为有关组织或机构提供中介服务。
第二十条 培养青年志愿者综合能力，培训青年志愿者成为组织的管理者。
第三章 组织 共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会
第二十一条 青年志愿者服务队创立于2004年3月11日，组织机构由正副队长、组织部、策划部、外联部及宣传部组成。
1、队长，由一名正队长，一或两名副队长组成；队内的领导核心，是队内各项工作的总策划、总负责人。与团委保持密切联系，负责处理服务队与学校、团委及校外其他组织机构的关系。协调队内各部门的工作，进行总的调度。与各部门部长及队员密切联系，总结经验，并提出新的发展方案。
2、组织部，由一名正部长，一至两名副部长及若干干事组成；主要负责各部门的协调 发展及活动人手调动，管理青志的资金收支和队员的档案，并将服务队的各项活动记录归案、保存。
3、策划部，由一名正部长，一至两名副部长及若干干事组成；主要负责校内活动的策划，致力在校内营造出志愿者文化氛围。关注上级工作动态，收集相关的信息，随时策划与其相适应的活动，严谨并创新地策划服务队的服务活动。把校内的有关定期活动条理化，并开发出其他能体现志愿者精神、促进服务队以及志愿者个人发展的项目。
4、外联部，由一名正部长，一至两名副部长及若干干事组成；主要负责服务队对外活 动的安排，代表服务队与校外各有关部门及校外有关组织联系，争取社会各界对服务队的支 持。
5、宣传部，由一名正部长，一至两名副部长及若干干事组成；主要负责服务队校内外 的宣传以及信息收集；包括全面的活动宣传与志愿者精神的宣传，通过与服务队各部门以及 团委宣传部的沟通，有计划有条理地整理宣传材料，制定宣传方案。宣传方式包括海报、通 知、广播、网络、摄影等。
6、队内管理人员产生方法，正队长由校区团委直接任命，副队长及各部门部长由前任 管理者内部协商任命。
第四章 注册志愿者的管理
第二十二条 培训辅导。志愿者完成注册登记后，由志愿者组织对其进行培训辅导，并发给有关书面材料。对于专业技能要求较高的服务项目，还要组织安排相关的服务技能培训。第二十三条 项目选择。志愿者注册后，可根据自己的特长爱好选择1个服务组参加服务，服务一年后可提出申请重新选择服务组，没有选择服务组的由志愿者组织安排参加集体活动。
第二十四条 档案管理。注册志愿者档案包括编号、登记表、辅导记录、基本情况、参加服务等。由服务队制定志愿者服务活动电子版的登记手册，定期上传至共享上。第二十五条 服务记录。服务队统一发放“中国注册志愿者服务手册”，由注册志愿者每次服务后本人填写并交服务召集人签名；注册的志愿者在每次集体服务后由活动负责人填写，服务队不定期对填写表进行审核。
第二十六条 注册。注册成为新志愿者每年集中注册一次，注册后成为的志愿者将会在毕业或是退学后，其队员资格会从其离开学校之日起自动取消。队员由于其个人或其它原因需要退出服务队的可以提出申请退队。
第二十七条 志愿者晋升。志愿者晋升采取星级制，星级制共分五级，每个队员晋升以每累计服务时间100小时为一级晋升单位。即，志愿者服务时间累计达100小时者晋升为一星级志愿者，累计达200小时者晋升为二星级志愿者，如此类推，累计达500小时者晋升为五星级志愿者。服务队将定期对各级志愿者给予表彰，颁发奖品，同时由组织部统一载入队员档案存档。
第二十八条 评选表彰。志愿者表彰的主要依据为“中国注册志愿者服务记录卡”。团共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会
委于每年下学期初对上星级志愿者进行表彰，评出“优秀青年志愿者”。
第五章 队员管理
第二十九条 服务队队员招新时间为每学年第二学期。有意参加志愿者服务队的同学必须在招新时间内填写志愿者报名表，经服务队审核整理后公布队员名单。
第三十条 为方便管理与更好地开展活动，服务队将队员按照一定的原则分为若干服务小组，每组设有一或两名组长。
第三十一条
培训辅导。服务队定期进行队员培训，对于专业技能要求较高的服务项目，还要组织安排相关的服务技能培训。
第三十二条 工作证。服务队按照一定的原则为队员进行编号，并发放工作证，作为队员身份的象征。队员参加服务队组织的活动时必须佩戴。
第三十三条 档案管理。队员的档案包括编号﹑年级专业﹑联系方式﹑服务时间，由组织部统一管理。
第三十四条 服务记录。每次活动结束后，活动负责人必须将参加人员的名单及其服务时间进行汇总，一周内上交至组织部，由组织部进行相关的汇总登记，作为评优表彰的依据。服务时间汇总表将在每个学期期末进行公布，上传至“青志组长群”，由组长传达给每位队员。第三十五条
开展活动。服务队开展活动的程序如下：
1、由该组组长及其组员共同计划，并把策划书上交至外联部。
2、外联部及时对策划进行审核，如通过则通知安排队员做好活动前准备。
3、开展活动期间，组长或相关负责人应做好相关记录；活动后做好总结，一个星期内上交给组织部。队员参与校外活动必须穿校服或穿其它统一服装，佩戴工作证。队员应礼貌、真诚服务，服从组织的安排。队员活动应维持服务队的良好形象。
第三十六条
评选表彰。
第三十七条
退队。服务队队员退队情况有两种：一是自动退队，即队员由于完成学业或其他事由离开学校则其队员资格会从其离开学校之日起自动消失。二是申请退队，即队员由于其个人或其它原因需要退出服务队的，队员要提前2个月提出书面申请和对服务队的建议，由组织部负责办理其退队工作。
第六章 队员及其权利义务
第三十八条 队员是服务队的主体，应有高度的责任心与荣誉感，热心社会公益事业。
一、招募对象：
1.思想政治素质良好，热心志愿服务工作； 2.吃苦耐劳，具有奉献精神和团队精神；
3.具有创新意识、开拓进取精神，能创造性地开展工作。
二、队员权利：
1.参与服务队定期进行的优秀志愿者评选活动，优秀队员将给予表彰，颁发奖品，同时由组织部统一载入队员档案存档；
2.参与对外交流活动；
3.参与团市委主办的各种青年社交活动； 4.参与各种慈善、非盈利性质的大型活动； 共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会
5.接受组织的教育和培训；
6.参与服务队队内职务晋升考核，在同等条件下，队员具有优先录取权； 7.参与不定期举办的各种队员聚餐、娱乐、联谊活动；
8.参与不定期举办的青年社会活动与协办的大型社会活动，在同等条件下，“志愿者服务队”队员具有优先参与权。
三、队员义务
1.拥护服务队章程，执行服务队的决定；
2.自觉履行志愿服务的职责，完成服务队交办的工作；
3.关心服务队的工作，积极参加服务队组织开展的各项社会公益活动；
4.宣传服务队的宗旨，维护服务队的声誉，以实际行动扩大志愿者工作的社会影
响；
5.践行志愿者“奉献、友爱、互助、进步”精神理念，主动关心社会，关心他人； 6.对待服务对象要热情周到、态度谦和，要尊重服务对象的意见，满足服务对象 的合理要求。7.主动向服务队提出工作意见和建议；
8.要求退队的队员须提前2个月提出书面申请和对服务队的建议。
第七章 组长及其权利义务
第三十九条 组长以自愿为原则，经服务队考核同意后产生，代表的是组员的利益与意愿。
一、组长的权利：
1.享有服务队规定的队员所享有的权利； 2.有选举权、被选举权和表决权；
3.参加服务队举行的各项活动时享有优先参加学习、培训的权利；
4.在本组内或联合其他组开展培训、联谊交流等活动； 5.可自主策划或与其他组长合作策划活动； 6.对本组的工作提出建议、批评和进行监督； 7.主动向服务队提出各方面的意见和建议； 8.可自愿申请辞职。
二、组长的义务：
1.履行服务队规定的队员所履行的义务；
2.管理组员日常事务：管理通讯录，管理服务档案等；
3.接到服务队发布的通知后，要及时、准确地把收到的主要内容通知落实到各组员处；
4.积极参加并鼓励组员参加服务队举行的活动，在组中做好带头工作；
5.组织组员外出活动时，务必提醒组员注意人身、财物安全。如有突发情况，应及时向活动负责人或上级汇报；
6.服务队举行活动时，提醒组员注意言行举止，维护服务队及学校的形象，宣传服务队的宗旨，以实际行动维护服务队的声誉；
7.参加服务队举行的活动后，应认真写好活动总结，并收集组员的活动心得以及相关意见和建议，按时交到指定负责人处；
8.准时参加组长会议，如不能出席者，应提前向会议负责人请假，并在事后了解会议内容和情况； 共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会
9.密切与服务队各部门的联系，定期召开组内交流会，及时把组员的意见和建议向上级反映,并每月定时向组织部相关负责人员汇报本组各项情况；
10.不得冒用服务队的名义，向组员收取不实的费用以及组织各种违反志愿者精神的 活动。
三、组长的任职与辞职。
1.组长任期为一年，没有特殊原因不能在任职期间辞职。一年后组长有意连任，也要再次进行面试。
2.组长由于有特殊个人或是其它原因不得不辞职的，必须要提前两个月向服务队组织部部长提出辞职申请，并推荐一名优秀队员代替其职。如被推荐的代职队员有能力、有意愿担任组长一职，并通过服务队队长同意，则将由组织部负责办理该组长的交换工作。
第八章
经费
第四十条
服务队的经费来源为：社会赞助和捐赠；事业收入和其他合法收入。
第四十一条
服务队的经费使用范围：维持服务队正常工作运转；符合服务队宗旨的青年志愿者活动；在社会公益及社会保障范围内的特殊资助。
第四十二条
服务队经费设专账管理，由组织部正部长保管，接受各部门的监督。
第九章
凝爱慈善基金会
第四十三条 凝爱慈善基金会是对学院内外捐赠资金进行管理的非营利性社会组织。第四十四条 基金会宗旨是：凝聚爱心，回馈社会。开展社会援助，关注社会进步，依托志愿者服务队良好的校园公益形象和广泛的社会影响力，充分动员、整合学校和社会资源，以最直接、有效地手段将募集来的资金用来支持助残、济困、环保、助学等社会公益事业，并在校内外弘扬。
第四十五条 凝爱慈善基金会的来源：
1.社会捐赠、政府资助、公益活动收益等；
2.接受国内、港澳台及国际个人、法人及其他合法团体的捐赠，也可根据捐赠人意愿定向资助。
第四十六条 凝爱慈善基金会的使用范围：
1.开展助残、助学、环保、科技扶贫、社区服务、健康援助等公益慈善活动； 2.开展志愿者活动或募集基金的有关活动。
第四十七条 本基金会的业务主管部门是共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会青年志愿者服务队组织部，并接受共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会业务指导和监督。
第十章 附则
第四十八条 本章程的解释权属共青团华南师范大学南海校区委员会青年志愿者服务队。
第四十九条 本章程经 2007年 月 日志愿者代表大会表决通过。
第五十条 本章程自公布之日起生效。
第五十一条 本章程华南师范大学南海校区团委备案。
共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会 共青团华南师范大学南海校区（学院）委员会
“营造良好环境，共建文明校园”
校园文化宣传日活动
策
划
书
经贸学院团总支文明督察队
2011年9月27日
一、活动背景：
近几年学院的跨越式发展，使得学院整体实力大大增强，但有些方面仍然存在着问题，学生素质决定学校的发展前景，所以提高学生素质就成为学校思想教育的重中之重。在总结近一年校园督查活动举行的成果来看，学生素质明显提高，但仍存在一些不足之处。为此举办此次活动，以巩固和提高大学生的自身修养。
二、活动主题：
“营造良好环境，共建文明校园” 主题活动
三、活动目的：
为迎接祖**亲六十二华诞，在提高大学生文化修养的同时，还要加强大学生的素质修养。希望通过此次活动，帮助大学生树立起正确的思想观念，为创建文明校园活动做出自己的贡献。
四、活动时间：
2011年10月12日
五、活动地点：
第一教学大楼
六、活动意义：
提高大学生的综合素质，为我院文明校园的创建作出贡献。
七、活动流程：
（1）活动前期准备：
需向后勤部申请桌子4张；打印传单400张；五米长
横幅1张；宣传画2张；墨笔10支；宣传画由宣传部负责，其他所需物品均有文明督察队负责安排。
（2）活动开始：
十月十二号，本活动正式开始，在第一教学楼，经济贸易学院团总支所有部门都要到场参与签名活动，届时所有部门着系服到场参加活动。
八、活动尾声
活动时间大概为一个小时，尽可能的让经济贸易学院的每一位学子都能参与此次活动，新闻部为每一位参与此次活动的学子照相，为团总支各个部门拍照留恋，为此次活动画上一个圆满的句号。
此次活动是为了提高学生的修养、素质，也让刚进入学院的学弟学妹们认识学院，了解学院，更重要的是为他们树立一面旗帜，规范他们在学院的行为举止。
九、活动总结
2010-2011学年度 “青年志愿者服务队”
活
动
总
结
马列部马列读书室 科技部无线电协会 2010年12月17日
物理与电子工程学院团总支·学生会
2010-2011学年度 “青年志愿者服务队”活动总结
为响应“向党代会献礼——青春在校园中闪光”的主题，马列部、马列读书室志愿者队伍、科技部和无线电协会、联合于12月16日中午在一教楼大厅和各个寝室开展了“志愿者家电维修活动”，通过在全院开展广泛的志愿者活动，帮助同学们解决生活上、工作上和学习上的各种问题，让他们能够更加努力地投入到学习和生活中。同时，在帮助他人的同时，让志愿者在帮助他人中学习和得到帮助他人的快乐，让全院紧密的团结在一起。
在活动开始前，活动参与人员共50人，所以我们进行了细致而科学的分工：
一、由科技部和马列部负责大厅固定维修点，维修各个支队在寝室中无法维修的电器，同时，接受并维修同学们送来的损坏电器。
二、三支入寝室队伍，由无线电协会会员和马列读书室志愿者队员组成，深入寝室，为同学上门服务。帮助维修损坏电器。
三、由马列读书室志愿者队伍负责的宣传小组，在一教楼大厅和各个寝室散发关于安全使用电器常识的传单。
各个部门团结协作，积极配合，努力和高效的完成了各部分工作，为后面活动的顺利开展开了个好头。
在活动中，各个维修点取得了丰硕的成果，共计维修各类电器30件，宣传单也在同学们中间产生了广泛的影响。扩大了我院志愿者队伍的知名度，突出了这次活动的初衷，即“向党代会献礼——青
春在校园中闪光”。
一、大厅的维修工作
在一教楼大厅的维修处，信息登记处的工作人员不断的接待前来进行维修家电的同学，他们首先对其的家电进行的登记然后移交到维修部，同时也不断的收到各个支队送来的家电，并对其进行登记然后移交到维修部进行维修，在维修部的工作人员运用他们所学的知识为同学们维修着他们送来的家电。维修部的同学每维修好一个电器后，在试用后才放心的交还登记处做第二次记录。在活动结束后，大厅的维修点对其家电进行了分类，修好的分作一类，没有修好的又分作一类，然后分别对其进行归还，归还时说明没有修好的原因，做到让同学满怀希望来，满意而归。
二、进寝室维修工作
维修队伍在一教楼大厅下集中好的队伍准时出发。出发前，各个支队在活动海报前留影纪念。在进寝室前，各个支队在和管理老师交流并取得其同意的情况下，各个支队进入寝室，开始了志愿者之行。一开始登记人员登记各个寝室中的损坏电器主人的详细信息，而紧随其后的维修人员提着工具，准备开始大显身手。在各个支队中，进入女一舍的支队任务最重，要维修的电器也是最多，但在全体成员的配合下，完美的完成了维修任务。在进入女二舍的支队中的配套工具最全，在维修人员地细心维修下，将维修成功率达到100%。而进入男二舍的支队在同学们的支持下和维修人员地努力下，完成的维修电器最多，受到的同学们的夸赞也最多。
三、家电使用常识宣传
活动主要在一教楼大厅和各个宿舍开展，马列读书室志愿者队伍担任的主要任务是宣传工作，在各个入宿舍分队进行维修时向他们宣传家电使用时应该注意的问题，帮助同学们认识到我们日常生活中使用电器时的安全隐患，让同学们提高警惕。位于一教楼大厅的宣传同学，在散发宣传单的同时，帮助同学回答有关于家电使用的一些常识，每一位宣传志愿者用心的向同学解答各种问题，而提问的同学从紧皱眉头到满意而归让志愿者们感到无比的满足和自豪，宣传小组的志愿者们在宣传工作中也体会到了服务别人的快乐。
总体来看，在整个志愿者服务活动中，我们得到了不少的经验也发现了各种问题：
一、准备维修材料的缺陷：由于维修的工具只可以在不更换家电零件的前提下进行维修所以导致有一些的家电无法修好，同时导致维修人员的时间大量的浪费在无用功上。
二、工作人员没各司其责：因为维修部的工作人员的维修过程太过于吸引人所以导致在场有一部的工作人员都去围观维修，这样就导致维修点的正常工作没有得到有效的开展。
三、进寝室支队任务繁重：进入寝室之前，没有做好寝室登记工作和进寝室的先后顺序，这样就导致工作时维修工作的繁重和重复。
四、宣传工作没有达到预期目标：在开展宣传工作前，各个宣传人员地目标定的过高，没有切合实际，导致真正工作时，宣传单没有发送到位。
但在提出问题的同时，我们依然的得到了丰硕的成果：
一、达到活动目的：为同学们进行志愿的维修家电，同时也迎接的党代会的到来。
二、活动的安排有条有理：此次活动由于支队较多，并且还有家电的移交过程所以在活动的安排上有一定的难度，但是此次活动的安排成功的克服了这个难点，把活动开展的有条有理。
三、活动内容比较实用：由于此次活动是对家电进行维修所以许多同学愿意将自己坏了的家电拿来进行维修，所以活动的成效比较明显。
四、工作人员工作积极：在此次活动开展的过程中当有同学将自己的家电拿来时，我们的工作人员热情的接待前来的同学，而且维修部的工作人员也是不畏严寒的对家电进行维修。
在这次活动中，志愿者们表现积极，同学们也都很配合我们的工作，每当接到我们的家电常识表示，大家都很惊奇，也很感谢；交给我们的电器，无论是有没有修好，大家都是那么的感激，那么的高兴。同时，在这次活动中，无线电协会的会员表现出的娴熟的维修技能，不得不让人钦佩。给别人修好电器后，他们并没有表现出很强的成就感，而是谨慎的给电器主人讲解一些实用时的注意事项；若是没有修好，他们会耐心的给其主人说明原因。活动中，我可以看出，大家都学到了很多。从开始时，大家都有些犹豫、害怕，到后来的活跃、无拘无束，不得不让我佩服大家的适应能力。在互相的交流中，大家还学习到了很多东西，譬如一些学习方法，一些家电常识等。
借向党代会献礼的机会，我们组织的这次活动不仅是一次家电维修，也不仅是一次家电使用常识的普及，而是一次真正的、有意义的为大家服务的活动。这次活动的成功告诉我们，这样的志愿者活动以后要经常搞，以增加大家的安全意识，和预防常识。我们相信在以后的活动中我们将做的更好。
物理与电子工程学院团总支·学生会
马列部马列读书室
科技部无线电协会
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