巾帼志愿者管理办法（共10篇）
基本条件
（一）年满18周岁的女性；
（二）具有奉献精神；
（三）具备与所参加的巾帼志愿服务项目及活动相适应的基本能力和身体素质；
（四）遵守国家法律、法规以及妇联组织的相关规定和其他管理制度；
（五）未成年人应当征得其监护人的同意。
巾帼志愿者权利
（一）参加巾帼志愿者服务活动；
（二）接受相关的巾帼志愿者培训；
（三）要求获得从事巾帼志愿服务的必需条件和必要保障；
（四）获得巾帼志愿服务的相关信息；
（五）对巾帼志愿服务工作提出意见和建议；
（六）相关法律法规及妇联组织赋予的其它权利；
（七）可自愿申请退出巾帼志愿者组织。
巾帼志愿者义务
（一）遵守东海县巾帼志愿者管理办法；
（二）履行巾帼志愿服务承诺，参加巾帼志愿者服务组织安排的巾帼志愿服务工作；
（三）不损害巾帼志愿服务对象的合法权益，保守巾帼志愿服务
对象的隐私和秘密；
（四）不得以巾帼志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；
（五）自觉维护妇联组织和巾帼志愿者的形象；
（六）相关法律法规及妇联组织规定的其它义务。
艰辛付出大赛拔头筹
2005年, 叶玉鹏考入四川移动, 穿上了向往已久的移动蓝工装, 从那时起她便立志要在客服中心这片沃土中从一颗“充满生机的种子”成长为“绿色成荫的大树”, 用满腔的热情全身心投入工作, 为企业增光添彩, 为客户排忧解难。
作为一名战斗在一线的客服人员, 她在工作中时时刻刻把客户需求放在第一位, 不断提高综合素质和业务能力, 和同事一道, 积极思考, 努力钻研, 不断改进工作流程, 营造了和谐向上的班组氛围, 出色完成各项工作任务。2005年10月, 她参与四川移动客户服务中心乐山中心新团队的组建与运营, 与同事们加班加点, 建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程, 形成一套有效热线运营管理体系与规范。
2010年4月, 叶玉鹏又参与到10050 (四川铁通) 热线、10086 (四川移动) 热线融合工作中, 在运营管理优化、服务质量提升、业务流程优化等方面提出了多项有效措施, 实现了从无到有, 从有到优, 带领热线团队为四川移动全业务发展做好服务支撑保障。
公司开展的各类竞赛考试, 叶玉鹏都积极参与, 利用每一个机会磨练自己。在2012年四川移动女职工岗位创新技能大赛中, 经过多轮比拼、最终拔得头筹。有人问她是不是因为记忆力特别好, 她回答说:“不是, 没有付出是没有回报的, 我只是刻苦些。”按叶玉鹏的话说, “能手”就是一个长期积累并坚持的过程。
点滴小事铸就不平凡
在客服中心工作近10年的时间里, 叶玉鹏从普通的一线话务员开始, 做过培训辅导员, 当过团队管理, 管过热线运营, 也从事过业务管理。每一个岗位, 她都积极面对, 努力展现自身价值。
一线接电时, 在叶玉鹏接听的每一个电话里, 都可以真切地感受到她亲切而真诚的话语。当客户来电抱怨时, 她会如和风般地安抚客户的情绪;当客户遇到困惑和疑难时, 她快速有效地给予客户以帮助。她总是时刻铭记着:在工作中, 个人的言行都代表的是公司的形象, 把真诚的微笑献给用户。
在流程管理工作中, 叶玉鹏不断创新, 以客户需求为切入点、关注客户感知、制定10086热线服务流程, 高效开展优质热线服务工作;通过收集、反馈客户信息及需求、分析服务热点, 及时传递优化建议, 成为公司“倾听客户声音的耳朵”和“推进内部流程改进的螺旋桨”。
2012年5月, 叶玉鹏竞聘到客服中心全业务流程管理岗, 再次发挥她刻苦钻研的精神, 她带领着2人宽带工作组, 用了整整1年的时间, 收集宽带服务中的疑难杂症, 深入一线装维、提炼故障处理经验, 编写出一本“10086热线宽带障碍预处理手册”, 有效提升热线前台对客户问题的电话指导排障技能。
为了深度挖掘客户的真实需求, 准确掌握客户来访情况, 叶玉鹏主动把抽听业务代表服务录音、分析客户来访目的列为每周的重点工作之一。按她的话说, 后台保障人员需要保持高度敏感性, 从客户来电提出的每一个小问题中, 想到更多:一是避免更大问题的发生, 二是了解挖掘客户的真实需求。
别以为三个粗剌剌的汉子只知道做“大工程”，“小节处”也整得老温暖了。
台里村有位妇女患了癌症，三位“书记”为她争取了1万元救助金，15位贫困母亲也都不同程度地被救助。为孩子们争取营养餐；向孩子们征集梦想，通过募捐在“六一”儿童节帮他们一一圆梦；向贫困女孩捐资助学。业余时间，宫雪岩义务教孩子们画画，帮村里设计制作文化墙；史越华帮村民干活从不惜力，上了年纪的大叔大妈那叫一个喜欢他；听闻有剧团为农村送戏，张敬才颠颠地找过去，早点来我们村啊，来我们村啊。“我们”是三个村，都在家门口听到了吕剧。多少年没听过了，稀罕着呢。
第一书记工作队驻村之前，三个村子“五通”“十有”缺胳膊少腿，最差的连卫生室都没有，就甭提致富项目、良好生态环境和就业保障措施了。可是历经两年两批第一书记工作后，不仅“五通”“十有”全部实现，任家村还被评为市级生态文明村。那不仅是对村容村貌的褒奖，还是对村民精神风貌村风的认可。
接力棒再传给下一批选手的时候，也是春天，雨后。看着田边旁若无人开着的白色的、紫色的小花，三个汉子觉得心有点儿潮。嗯，可能是下雨的缘故吧。估摸下的雨点叫不舍。
你看，三个豪气干云的汉子，胸膛里跳动的，原是一颗柔软的心。
对了，还有外传。回城后，宫雪岩一不小心成了艺术家大厨，巨爱惜土里长出的东西；史越华声声念着，若有机会，一定要多为农村做点事；老大哥张敬才不是嫌昨儿太阳太毒就是嫌今儿雨水过大，担心着他们村里的庄稼和枣树呐。（未完待续）（采访支持：省妇联组织联络部）
查词典
“五通”：即村村通路、通电、通自来水、通广播电视、通信息
“十有”：即有旱涝保收田、有致富项目、有办公房、有卫生室服务、有卫生保洁制度、有学前教育、有文化活动室、有健身场所、有良好生态环境、有就业保障措施。
你有马冬梅让夏洛特烦恼，我们有白冬梅一见就想笑。
笑啥？白大妈既不喜感，也不是段子手。她是那种最典型的广场舞大妈：烫头、文眉、打腮红；打底裤、包臀裙（裙子上必须点缀着网纱、宝石、亮片）……一说话就特正经，丁字步，手掐腰，眼一瞪，手一挥……对，活脱脱就是《红灯记》中的李铁梅。
喜在何处？
心里喜得慌！
有一种大妈，自己耐不住寂寞，还见不得别人寂寞
以前根本没接触过广场舞大妈，认为她们就是吃饱了跳舞促消化，顺便跟大爷们送个秋波什么的。
自打听了白大妈的故事，才知道大妈并不是想象中的大妈。她们的世界很精彩！当然咯，精彩之前，不经历点无奈怎么行？
白大妈，一个单县人，2004年，不远千里，来到潍坊照看孙子。初到异乡，那叫一个孤单寂寞冷。邻居，一个也不认识，包了包子想跟人分享不知道送给谁；口音，完全对不上，有心事还得打电话给老家的姐妹；看别人舞剑打太极，她在旁边巴巴地杵着，多渴望有人能主动拉她进去学啊，可大家都“仙儿仙儿”地练着，没工夫理她。
“那时我就想啊，我以后就得跟着儿子在潍坊养老了。我不想一直当潍坊的客人，我想融入这些邻居，融入这个小区，融入奎文，融入潍坊！我想过得愉快，过得舒坦，过得开心！我必须行动起来！”
白大妈非常具有研究精神，她发现打拳舞剑不是很好学，“曲高和寡，不太接近群众，像是精英运动，一般的老‘麻麻’学不会。学跳广场舞容易！我跳好了，我领舞，我把这片儿的老‘麻麻’都带起来跳舞，都来热闹！别搞得邻居间老死不相往来……”
“好事儿”的白大妈早发现了，社区里有的老人比她还寂寞：有被忽悠着去听所谓保健课被骗钱的，有为了一双袜子几个鸡蛋跑老远听所谓理财讲座其实是非法集资的，有因为鸡毛蒜皮和媳妇冷战半年都不说话的，还有因得大病抑郁得想跳楼的……
老人不容易，老人自己得争气！老人如果有个圈儿，有个组织，也不至于这么惨！说练就练，白大妈跟着网上的视频就学起了广场舞。蹦擦擦，咚恰恰……“哎，老伴你看我这姿势怎么样？”
“顺拐啦。”
“哎哎，老伴你看我这表情到位吧？”
“忒夸张了，别扭死啦！”
“哎，老伴今晚你做饭啊！这个舞有点难！”
“自打学了跳舞，您做了几顿饭？”
俩星期，爱好文艺的白大妈就学会跳10支舞啦！儿子花490块给买了外放音响，这就在广场上噪、起、来了！
跳啥舞好呢？白大妈是个善解人意的好婆婆，从来不跟儿媳提什么要求，但儿媳给下载歌的时候，却挑三拣四，“你别给我下载《爱情买卖》、《香水有毒》、《老公老公我爱你》，听了就想吐！来点喜庆的、积极的，比如《中国美》、《中国范儿》、《走向新时代》这种！”
呦呵，大妈正能量、大妈觉悟高啊！
梁主席有办法
音乐响起，屁股扭起，白大妈教跳舞，那真是手把手地教，甚至蹲下来，拿手扳着她们的脚踝教她们怎么拿步。为了进一步提高教学水平，白大妈还专门去老年大学专门学习广场舞，去体育局考了健身舞蹈教练证呢！现在，她会跳100多支广场舞了！厉害啦！！！
一到晚上七点半，广场舞就开跳了。凡是发现有伸着脖子观望的，凡是虽然站得老远却情不自禁抖腿的，白大妈二话不说立即热情地拉过来跳，绝不让围观群众体会当年她看别人舞剑时被排斥的心情。很快，队伍从十几人一下子扩展到七八十人！
因为大家跳在一起，关系自然就近了。白大妈包的包子不仅“终于”能送出去了，而且别人也给她送热粽子、野菜窝头。哪家老人生个病，儿子儿媳去上班都不用操心，有队友去给送中午饭、带着去社区医院打吊瓶。谁跟媳妇、女婿闹矛盾，也有地方诉说了；有人收到汇款短信揣着钱正要去银行，想起来得给白大妈商量商量，白大妈一看短信是诈骗的，吓得脸都白了……可是，没几天，白大妈还是受了严重刺激——有个老“麻麻”哭着找她说自己要回老家了，细问才知，她的养老钱被非法集资公司骗了个精光，“小白啊，我丢人啊！没法在儿媳面前抬头啊！我老了老了，竟然这么蠢了，这辈子的米白吃了啊！”
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“大伙儿遇到这么多事儿，光凭我自己帮助，解决不了多少问题。我觉得，应该在舞蹈队基础上成立个文化队，我编一些小品、快板、情景剧，让队员演演。”这个想法，得到了奎文区妇联主席梁彩萍的大力支持。
妇联的梁主席觉得，这些老“麻麻”演，群众更容易接受，教育效果更好。梁主席将她们“收”到妇联巾帼志愿者名下，还为她们专门定制了玫红色志愿者背心，白大妈还为这个背心提了一个细节问题：“下摆尽量别做收口的，因为我们这个年龄的人肚子比较大，穿着勒得慌。”
很快，根据自家故事改编的《婆婆也是妈》上演了。64岁的白大妈演婆婆，谁演儿媳？别小瞧这支队伍，要大的有大的——80岁，要小的有小的——46岁，所以，就让那年轻点的演儿媳呗。
台上，白大妈这个“真婆婆”演着呢，台下，帮她们看东西的“真儿媳”，感动得抹眼泪呢！
谁能想到，这一演演火了，不单是《婆婆也是妈》，有关邻里和睦、文明安全、法制教育、政策宣传的节目，其他单位、社区也抢着让他们去演。广场舞小分队也正式被命名为“早春园社区文化队”。
文化队，得有统一的服装啊、各种各样的道具啊什么的吧？没钱怎么办？正好，白大妈要编个防非法集资、防诈骗汇款的快板，何不跟银行合作一把？银行经理一听，求之不得呢！立马给他们买了一些演出服装。保险公司的经理坐不住了，找了白大妈，答应给赞助演出时的台布和背景板，只要跳舞时穿上印着保险公司名字的T恤就行！
道具呢？像什么老奶奶的发箍子、老爷爷的烟袋锅子，那都是白大妈的老伴自己做的！粗糙了点儿，但看起来像那么回事儿，“反正在台上老远又看不见。”跳舞时挥动的小彩绸，没花一分钱——是酒店卖酒盒子废品，酒盒子里有那种装饰用的仿真丝布，白大妈的老伴从人家那里“厚着脸皮”要来的。
交通呢？外出演出时，都是自己的儿子媳妇、女儿女婿开车，大家拼拼车就过去啦。家人是相当支持老“麻麻”们去跳舞、演出的，因为——用白大妈的话说就是，“跳舞演戏不得老年痴呆，不吃饱了撑着去找孩子的茬儿，整天乐乐呵呵对孙子孙女的性格养成也好！”
从领跳正能量广场舞到组建文化宣传小分队，白大妈和社区的大妈们都找到了存在感、价值感。得到奎文区妇联的支持和鼓励之后，她们的精神头更足啦，发动社区居民给穷困地区捐衣服、被子，有的队员还自己掏腰包买新衣服、新被子呢。
白大妈呀白大妈，你说你咋就这么能呢？
从自己跳舞到台上演出，大妈们的格调升高了，人人都有个明星梦啊，谁都想出彩！这下，队伍不好带了……
“有的老‘麻麻’吧，爱‘显’，明明跳得不咋地，不是碰疼别人的手，就是碰飞别人的扇子，还想站最显眼的位置，这咋办？咱不能怨人家，我就重新编舞，最显眼的位置，大家转圈轮流上，谁都有机会上前边去。”
“有的呢，节目排了十遍八遍，到演出的时候闹情绪，说头晕，不上场啦！没事，我不分什么女一号女二号，每个角色每个人都轮流排，关键时刻都能顶上！”
“有的呢，在台上耍心眼，舞着小丝帕跳前排就不往回退啦！这个我真没办法，只能台下做工作了……”
“有的形象不好，但我必须安排她上台，怕她没了积极性。我觉得我们这个文化队走的就是群众路线，这不是精英团队，也不是贵族队伍，她们可以扮演树啊、花啊，演个爱护环境不乱丢垃圾的节目。”
“有的性格内向，排练得再好上台也紧张得忘词儿，就让这样的人演大头娃娃，套上娃娃头，啥也不怕啦！”
哈哈，白大妈，高，实在是高。
能把这么一支“散漫”的队伍带成优秀巾帼志愿者团队的白大妈，那她的家庭一定也是快乐得杠杠的。
“我星期五要去演出，孩子你们能接不？晚饭你们能做不？谁给我看道具？谁去维护现场秩序？”白大妈一连串发问。
“我！”老伴赶紧举手。
“我！”儿媳“腾”一下站了起来。
“我！”儿子笑着给老妈打了个敬礼。
“我！”调皮的孙子跟着凑起了热闹。
为了搞好团结，儿子经常从公司回购一些小赠品，像指甲刀、餐巾纸、太阳伞、毛巾之类，让妈妈拿到广场上分给大家。很受欢迎哦！是呀，有多少老“麻麻”想出门跳个舞，要么儿媳妇给白眼儿，要么老伴嘟囔“神经病”，像白大妈这样全家都支持的还真不多。
潍坊创建卫生城市，白大妈全家齐上阵铲除小区小广告，就连小孙子都有用武之地：拿水枪把小广告喷软了，让爸爸往下刮。小孙子乐观、可爱，一看就是出自一个快乐家庭的孩子。
“我觉得我有能力让我的家人幸福。我不跟儿子儿媳怄气，吵架又吵不出钱来！我就是想让这个家好。”
2014年，白大妈一家被评为潍坊市奎文区“最美家庭”。
白大妈啊白大妈，你说你咋就这么能呢？
实际上，白大妈还不是大妈的时候，就是一个能人——下过乡干过最苦的农活，发愤图强考了师范，去中学教物理，上着班带着孩子又考了大专，没几年就被评为模范教师、优秀共产党员，打着吊瓶给学生上课，轻伤从不下“火线”……
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!我叫××，是××××的一名普通工作人员，今天能够代表巾帼志愿者在这里发言，我感到非常荣幸。
志愿服务源于基层、扎根群众，始终以奉献社会、造福人民为宗旨，凝聚的是无私奉献、团结互助的精神，在传递人与人之间真挚情感的同时，极大地倡扬了社会主义文明新风，是一项推动社会文明、和谐、进步的伟大事业。
作为一名生长在城市的80后，我可以说是在蜜罐里长大，没有经历过任何人生的风雨磨难，很难切身感受到生活的不易与艰辛。原来的我，对于父母、亲朋和他人给予的关爱，处之坦然，不懂感恩与回报。然而发生在2008年的5.12汶川大地震，这一在几十万国人身上发生的巨大灾难，冲击了我，改变了我。当无数同胞被掩埋在瓦砾废墟之中的悲惨画面，通过电视讯号传输到我眼前时，那血浓于水而在平时却难以察觉的同胞之情瞬间被激发，巨大的悲痛郁堵于胸；而与之同时，又有无数的人们，在这场灾难中，用舍己救人、无私奉献、博爱互助、坚毅赤诚等等伟大的精神力量和人性光辉，感召了我，指引了我。灾区中，人民子弟兵持续抢险救人而不愿片刻停歇的身影，用自己血肉身躯保护幼子幸免于难的父母，让他人先走放弃自己生的希望的老师、学生，自发互救、保留食物和饮水给其他受灾同胞的灾民，被幸运救出高举右手向恩人致敬的少年，等等这些普通中国人的义举，让我震撼，让我触动，也让我深刻认识到我们这个民族是多么的伟大，我们的这个国家是多么需要我们去爱护，我们的亲人、朋友，和那些素未相识的人是多么值得我们关怀。
2009年，市妇联、市红十字会面向全市招募志愿者，我踊跃报了名，有幸成为了志愿者队伍中的一员。在近3年的时间里，我积极参与了市妇联组织举办的“巾帼文明志愿行动”、“节能环保宣传进社区、进家庭”、“喜迎祖国华诞 文明礼仪先行巾帼志愿服务”、“春蕾计划”、“中秋节情暖留守儿童”、重阳节心系贫困老人、千名爱心父母结对千名留守儿童等各类志愿服务活动，同时还积极参与了市红十字会组织的向福利院儿童、农村困难儿童捐赠衣物等救助活动。当然，我所做的这些，与身边许多志愿者的感人事迹无法相比，甚至可以说是微不足道。
但我今天代表了这样一个群体来到这里，代表她们来发言，我就有义务把这样一群人所共有的优秀品质和精神追求展现给大家，把他们的这种奉献精神传递给更多的人。
被赞誉为“最美妈妈”的吴菊萍，在去年，用自己的双臂徒手接住了从10楼坠下的2岁女童妞妞，有人这样评价她：这从物理学上讲几乎是不可能的，但爱的世界没有力学！那一瞬间，一个平凡的女人完成了奇迹。她的勇敢、善良、乐观让许多人感动，让我们感受到了爱的伟大，感受到了陌生人之间的温暖。
名动中国的活雷锋郭明义，用他朴实的言行、执着的信念塑造了一座伟大的人格丰碑。他以自己微薄的收入累计捐款12万多元，资助了180多名贫困孩子，无偿献血六万多次。有人这样评价他：他总看别人还需要什么，他总问自己还能多做些什么，他省出的每一枚硬币，献出的每一滴血，都滚烫火热。他自己会经常用艾青的一句诗表达赤子情怀“为什么我的眼里常含着泪水？因为我对这土地爱得深沉。”为这片土地流下热泪的他也会经常这样说：“我是非常幸福的人”。简单的两句话让我们真切感受到了他对祖国的感恩，他对生活的热爱！
前不久，我观看了影片《金陵十三钗》。影片中，有取材于上海淞沪会战时，国民党德械精锐师中的一整连官兵，为打掉一辆坦克而尽数阵亡的惨烈战史。这段史实被导演植入以日军入侵南京为背景的电影中，成为了映衬战争惨烈残酷的浓重一笔。我认为这部影片最为称道的，就是在敬畏和尊重历史的前提下，通过高超的艺术加工手法，表现出那些为御强敌而慷慨赴死，全师尽没的忠国烈魂，那些社会最底层受压迫的女性，在生死面前牺牲自己救助他人的高尚抉择，这不正是志愿行为的最高境界吗。同时这部影片更让我们深切感受到，今天的和平幸福生活是多么的来之不易。
没有生活在战争年代的我们，幸福而普通的人，无需面对国家民族危亡的悲局，去牺牲生命以抒炽热忠诚；没有遭受巨大灾难的我们，幸运而平凡的人，无需在失去亲人和家园的巨大悲痛中，还要面对疮痍、克服各种困难与艰辛，救助其他的受灾同胞。
在今天这个和平稳定的年代，许多人可以做惊天伟业去报效祖国，回馈社会；而更多的象我一样默默无闻的人们，只需向雷锋那样，做一颗螺丝钉。用自己对人民负责的态度做好每一项工作；用自己少买一件衣服，少去一趟饭馆的钱去资助那些困难的人；用自己有闲的时间，多余的精力，去帮助那些需要帮助的人。伸出一只温暖的手，给别人一个搀扶，献出一点古道热肠，以这些平凡却带着温度的举动汇涓流成大海，传递着爱国精神，延续着同胞深情，凝聚着人心力量。当一个人真正开始热爱他的祖国，热爱他的同胞，热爱美好生活的时候，他就必然会产生奉献社会、奉献他人的极大热情，并积极地付诸实践。这样的人在我们身边还有许多，义务修路14载的张西军老人，见义勇为获“中国好人”称号的程英大姐，永远离开了我们的亳州道德模范刘含章老先生，等等。也许我的力量非常微弱，也许我的热量只够变成一只花火，但我尽己所能温暖过，光明过，这就足够！
我希望能够通过这次座谈，带动更多的人以实际行动加入到志愿者队伍中，用自己的修身操守，用自己的满腔热度去温暖他人，积淀希望，为我们这个悠久的民族和美丽的国家贡献绵薄之力。
16年前我凭着对护理事业的热爱和执着，选择了我无悔的护理工作，从一名普通的护士到护士长，一步一个台阶，积累了较多的临床护理和护理管理工作经验，经过多个工作岗位的实践锻炼，使我具备了爱岗敬业的精神、追求卓越的品质意识、良好的组织协调能力。板芙医院内科及ICU护理组现有护理人员19名。近年来，无论是大型公益活动，还是义诊活动现场，无不留下了内科及ICU护理志愿者的身影。我们用自己的行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和志愿文化，成为一道亮丽的风景线，我们多年来无怨无悔的付出得到了社会的广泛称赞。作为一名中层干部，我注重个人能力培养，积极向上，勤勉好学，爱岗敬业，默默耕耘，无私奉献，认真履行岗位职责，热忱地投身青年自愿者行动，立足本职工作、热心公益事业、扶贫济困、服务群众、奉献社会，较好地完成了各项工作任务，在此将个人情况汇报如下：
一、加强自身素质培养，提高人格修养。
积极学习党中央的方针政策，牢固树立与党中央保持高度一致的思想。端正人品，忠厚待人，谦虚谨慎，光明磊落，团结友善，顾全大局。正确处理与领导、同志和群众之间的关系，尊重领导，团结同志，服务群众，做到德为人先，利居人后，爱岗敬业。思想活跃、健康，常常能提出一些好的意见和建议，认真地投入工作中去，能很好地处理好志愿者与工作之间的时间问题。思想积极要求上进，不断提高政治素养，积极向组织靠拢。
二、立足本职工作，深入开展志愿者活动
（一）“健康早班车”志愿服务活动
组织科室志愿者们开展了走进敬老院慰问活动，帮老人测量基本的体格检查，疾病的健康宣教，陪老人聊天，给他们带去了很多快乐，感受到了社会的温暖。
（二）爱心献社会、真情暖人间
扶弱助残是中华民族的传统美德，更是新时代青年志愿者们的光荣职责，带领内科志愿者服务队为贫困、压疮高风险的出院病人进行家庭护理的志愿者活动，为她们进行基础的生命体征体查，例如：体温、血压、血糖等，为皮肤损伤的病人，进行皮肤护理全程护理。内科志愿服务队还资助帮扶两位贫困学生，除为他们购买学习及生活用品，还在生活上给予一定数额的资金支助。我们的努力给病人、家属及当地的居民留下了感动的回忆，让他们的生活留下了我们真诚的笑颜。
（三）开展优质护理服务，提高服务品质
从2010年7月份开始，内科护理单元启动了“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的“优质护理服务”活动。在这次活动中，全科室护士积极地投入，并根据科室的实际情况有计划、有步骤的开展工作，通过本活动的实施，转变了护士们的护理服务理念，从“要我服务”变为“我要服务”，从小事做起，从点滴做起，增强了服务的紧迫感和使命感；进一步提高了基础护理质量，实践三个贴近，回归
了护理本源。为病人提供了优质、全面、无缝隙服务。
（四）加强监督管理 保障护理安全
定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人 2 员防范意识，杜绝事故隐患，规范了科室耗材、药品和器械管理。督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。坚持每月召开护士例会，对工作中的不
足做出针对性、实效性改进措施。
（五）加强护理质量控制，提高护理质量
建立了护理质量检查与考核制度。护士长不定期的深入病区检查、督促、考评，组织高级责任护士及护理骨干大检查，促进了高级责任护士及护理骨干间的学习交流，取长补短，有效的促进了科室护
理质量的统一和提高。健全护理质控，注重发挥科室质控小组的质管作用，明确各护理质控小组的职责及工作方法，此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。
我喜欢护理工作，在这平凡的岗位上，不仅有我的理想和追求，而且让我的思想和智慧得到了升华，同时在内科护理队伍整体素质不断提高中也找到了自身的价值。
内科 刘颖
“三八”国际妇女节到来之际，2月29日上午，正阳建工集团巾帼志愿者们一行20人带着饼干、粉条、面包等来到吕河乡敬老院看望慰问孤寡老人们，使这个乍暖还寒的春日充满了暖意。
一到敬老院，志愿者们就忙活开了。有的帮老人们洗衣服、剪手指甲，有的为老人们打扫院子、剃头发刮胡子、修板凳，有的帮助该院检查维修电路，还有的帮菜地除草、和老人唠家常、为老人按摩等。见到志愿者姑娘们，敬老院的老人有说不完的话。看到老人们露出幸福的微笑，志愿者姑娘们虽然又忙又累，但一个个心里却是暖暖的。
(一) 青年志愿者的概念
青年志愿者概念分为广义的和狭义的:
1.广义概念
指在不为报酬的情况下, 基于道义、信念、良知、同情心和责任, 为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精力的青年人。[1]
2.狭义概念
指自愿参加相关团体组织, 在自身条件许可的情况下, 在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下, 合理运用社会现有的资源, 志愿奉献个人可以奉献的东西, 为帮助有一定需要的人士, 开展力所能及的、切合实际的, 具一定专业性、技能性、长期性服务活动的青年人。[2]
3.概念内涵
(1) 自愿性
青年志愿者概念首先要强调的是自愿性, 即参与服务不受法律强制、不受外界诸多因素所干扰的, 是出于自愿的。其次, 强调青年志愿者要通过一定的程序、手续加入青年志愿者组织, 并受到相关机构的管理、受相关管理办法的制约。
(2) 符合志愿者的要求和条件
首先, 青年志愿者要具备一定健康身体, 能够提供一定强度的志愿者服务;其次, 要具备一定素质、特长、技能或者专业知识来服务于相关的志愿者活动;第三, 要拥有相对稳定的可用于服务的空闲时间;第四, 要具备一定的心理承受能力来面对活动中遇到的挫折、压力和突发情况。
(3) 具有“不谋求任何物质、金钱等相关利益回报的前提下”的特征
青年志愿者在参加志愿活动时要明确自身不应该有要求物质回报、金钱等利益的思想。同时, 也要学会如何拒绝服务对象提供的与服务无关的报酬。
(4) 学习如何正确、合理运用社会现有资源
什么是社会现有资源?它包括金钱、物资、场地等各种类型的资源。这些社会资源对我们来说是相当宝贵的, 一名青年志愿者应当学会如何正确、合理地运用资源, 让它尽可能发挥最大的作用。
(二) 青年志愿者管理的概念与内容
1.青年志愿者管理的概念
青年志愿者管理是指志愿者协会社团对青年志愿者所进行的一系列志愿服务社会、学校以及他人的活动所进行的包括招募、选拔、培训、项日运作等管理活动。[3]
2.青年志愿者管理的内容
(1) 公开招募制度
青年志愿者秉承公开招募的原则, 旨在建立一个具有高水平技能、认真的工作态度、充满责任感的青年志愿者队伍。让更多的青年来参加志愿者队伍, 不仅能促进青年志愿者事业的发展, 它还是发展我国精神文明建设、促进青年教育事业发展的有力保障。
(2) 志愿者培训制度
一个队伍要想长期的发展下去, 培养是重中之重。我们应该根据志愿者所学专业以及自身特点需要, 根据志愿活动要求的不同再进行知识和技能培训。培训制度更是要要明确培训的目的、内容、方式以及过程, 要通过业务培训和实践训练, 让志愿者树立明确的活动理念、增强与人交往的技巧, 成为一名合格的青年志愿者。
(3) 志愿者评估与激励制度
青年志愿者活动虽然强调自愿性、无利益性, 但是我们还是要对活动进行相对的评估和奖励, 这是为了更好的激励青年人做志愿活动的热情, 让志愿活动能够慢慢地成为一种自觉行为, 这样才能更好地促进青年志愿者活动未来发展。
(4) 资金筹措与管理制度
国外一般的志愿者活动资金来源都是依靠政府补贴、社会民间的赞助及各种学校的支持, 同时也可以寻求国际基金组织的帮忙;我国的青年志愿者活动基本也是如此。
二、我国青年志愿者管理存在的基本问题及原因
(一) 我国青年志愿者管理存在的基本问题
青年志愿者是雷锋精神在现代社会的一种延伸发展, 也是新的时代赋予青年人的一项重要使命。目前, 我国还没有完全有效的利用青年志愿者的自愿, 由于经济发展水平不平均、志愿者精神所处的文化环境不完善、全社会对于社会服务意识的欠缺, 这都造成了青年志愿者服务存在很大问题, 没有成为公民的自觉行为。
1.青年志愿者管理一直缺乏有效的保障机制
这主要表现在青年志愿者一直没有一个有效的激励机制和动力机制, 这让很多工作和志愿者活动都流于形式;缺乏相对的保障机制, 各级相关部门不能很好地协调工作, 导致青年志愿者团队在活动中受到多方面的因素制约, 正常的活动经费和必要的设施无法得到保证;缺乏长期发展机制, 很多青年志愿者组织都是走一步算一步, 干一步看一步, 没有一个长期发展的目标和规划。
2.青年志愿者管理的相关法律法规不健全
一直以来, 我国就缺乏规范管理青年志愿者组织的法规、政策, 这导致了青年志愿者团队在登记及管理方面处于比较混乱的状态。目前民政部也没有出台相关规定, 青年志愿者组织要以哪种形式和性质来区分, 所以一般情况下, 青年志愿者机构就采取有利于自己的注册方式, 因此形成了各式各样不同性质的社会组织机构。
3.青年志愿者管理缺乏完善的组织机构及资金保障
青年志愿者工作本身是一项非常复杂的工作, 它不仅需要多部门的配合联动, 更需要健全的组织机构来保证日常工作的顺利展开。而目前, 青年志愿者协会一直定位不明确, 所以导致协会在配合组织工作以及活动展开时存在不协调等问题。
4.青年志愿者的工作机制不够健全
目前, 基本上大部分青年志愿者活动都没有在一个规范的机制下运行, 一般都存在着阶段性活动多且连续性差、活动丰富但活动支点少、声势浩大但活动不深入、覆盖率不足等问题。而一般志愿者活动结束以后, 也没有进行完整的活动总结, 没有形成合理的活动规则来完善下一次志愿者活动。
(二) 我国青年志愿者管理存在问题的原因
1.思想认识上存在对青年志愿者认识的误区
无论是组织活动的领导还是参加志愿者服务的青年人都对青年志愿者活动存在着或多或少的错误认识。有的组织负责人对青年志愿者活动有一定的行政性倾向, 比如高校的上级团组织, 他们没有认识到青年志愿者活动应该是一份美好的风险事业;而青年人在参加志愿者组织时一般都抱有“等、靠、要”的依赖心理, 在组织活动中都多少会表现出“坐、观、等、望”的惰性。
2.各级党团组织对青年志愿者活动的重视不够
一个组织是否能有好的发展还在于上级组织的重视程度, 目前情况是各级党团组织并没有把青年志愿者活动当做对外的窗口来进行宣传, 没有把青年志愿者活动上升为现代青年人培养工程的一部分, 所以才会有志愿者组织发展不到位的现象。
3.青年志愿者在活动中缺乏坚持不懈的恒心
首先是青年人在志愿者活动中就缺乏坚持不懈的精神;其次是社团本身缺乏一抓到底、坚持长期规划和管理的制度和手段, 这在一定程度上影响了青年志愿者的形象。
4.青年志愿者工作没有良好的外部社会环境
要想青年志愿者活动顺利展开, 还需要良好的外部社会环境。青年志愿者队伍在招募时, 大家都很踊跃, 但是坚持下来的还是少数, 这是因为志愿者工作没有完善的规章制度以及明确的激励制度, 即使有也没有好好地执行下去, 导致很多志愿者都没有热情继续参加活动。
三、完善并健全我国青年志愿者管理的相关对策
(一) 完善注册、登记制度及相关立法
以实施志愿者登记、注册制度为核心, 认真按照《中国青年志愿者注册管理试行办法 (试行) 》, 全面推行志愿者注册制度, 努力建设一支长期发展、有理想追求的志愿者骨干队伍。同时, 要建立青年志愿者资料档案库, 详细记录已登记在册的志愿者的专业、特长, 以及参加志愿者活动的详细情况, 并建立青年志愿者活动的信用体系。
(二) 创立以“行动为中心“的管理机制
每一次青年志愿者活动都应该抓住行动本身的意义, 即“奉献、友爱、进步”。学习深入挖掘志愿行动本身的内涵, 减少行政色彩, 避免形式主义的做法;让青年人在志愿者活动中集思广益、主动地开展形式多样、富有影响力的志愿者活动, 才是长期发展青年志愿者组织的重中之重。
(三) 了解群众需求, 推进志愿服务项目建设
首先, 要建立健全的社区青年志愿者服务网络, 让青年志愿者真正走进基层, 参与社区服务和社区建设, 了解群众的真正需要, 比如抓好敬老院、残疾人福利院等场所的志愿服务工作, 就是一种“接地气”的活动;其次, 动员青年志愿者“三下乡”活动, 让青年人“巩固支教、拓展支医、探索支农”走进乡村。
(四) 建立以“事业为中心, 德育为属性”的志愿者活动模式
青年志愿者活动是一项长期事业, 青年是主体, 服务是本质, 德育是属性, 这是根本不变的东西。志愿者行动以其自愿性原则区别于其他各种教育、管理活动, 要让志愿者活动健康发展, 就必然要尊重规律, 正确运用载体, 才能保障青年志愿者事业的健康持续发展。
(五) 拓宽青年志愿活动的筹资渠道
我们要在实践中摸索出更适合青年志愿者组织自身发展的科学道路, 虽然志愿者活动是不以营利为目的的社会性活动, 但是我们可以通过医疗、教育等方面适当进行一些有偿服务来赚取一部分利益, 而这部分利益只能作为组织资金在进行志愿者活动中使用。同时, 政府和相关部门还应对青年志愿者活动进行扶持, 比如对相应的志愿者经营活动进行免税、资金资助等, 这样才可以促进组织的良性发展。
(六) 加强思想、机制、队伍“三管”齐下的组织建设
首先, 抓思想意识是所有工作的首要任务。如何把志愿服务的理念内化为志愿者的自觉行为, 把青年志愿者组织作为一项事业进行可持续发展目标, 不断深化志愿服务机制建设, 按照志愿服务项目的实施流程, 完善各个环节的运行机制, 这都是我们要亟需解决的问题;其次, 逐步完善青年志愿服务组织体系, 合理设置组织机构, 调动社会各方力量, 来让青年志愿者组织形成进一步正规化、多元化、网络化的新格局;第三, 要不断发展壮大青年志愿服务队伍, 大力拓展志愿者指导中心及青年服务站建设, 服务部门的实际操作功能, 形成完善的志愿服务组织管理实施网络。
摘要：青年志愿者行动是伴随着市场经济和社会发展而诞生的一种“社会运动”, 它在服务社会、教育青年、促进发展等方面发挥了积极作用, 它是动员广大青年参与精神文明建设的重要载体。如何更好地理解、发挥青年志愿者的价值与作用, 取决于整个社会管理体制改革的进程, 并涉及行动本身运作机制的合理性、完整性。笔者通过对我国现阶段青年志愿者管理存在的问题及成因分析, 给出了加强我国青年志愿者管理的对策:完善注册、登记制度及相关立法;创立以“行动为中心“的管理机制;了解群众需求, 推进志愿服务项目建设;建立以“事业为中心, 德育为属性”的志愿者活动模式;拓宽青年志愿活动的筹资渠道;加强以思想、机制、队伍“三管齐下”的组织建设。
关键词：青年志愿者,青年志愿者管理,运作机制
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张阿姨早在十年前就退休了，别的老人退休后就在家颐养天年，但她却是个闲不住的人。2005年社区成立以后，张阿姨就自告奋勇地担任起退休人员自管小组第二组的组长，负责50名退休老人的日常服务工作：打电话，登门，找邻居，乐此不彼。有天下着倾盆大雨，张阿姨得知有位空巢老人得了急性病住院了，马上打电话告诉社区，并冒雨跟着退管工作人员一同前去看望老人。后期老人的日常护理，都由张阿姨一手包办了。
我们西津桥社区的杨家弄片区，房子年代久远，住的都是些老城镇居民。青年志愿者先进事迹范文张阿姨就是这片区的小组长。当初有些阿姨暗暗劝张阿姨，说那里环境卫生差，居民思想顽固，开展工作会相当费力。张阿姨却淡淡一笑说：“不管是哪片区，只要是能为社区出份力，能为居民办点事，我就要全力以赴。”自从张阿姨接管杨家弄的服务工作后，那里一改肮脏的旧貌，变得干净整洁，楼道内被收拾得井井有条，居民们积极向社区的爱心超市内捐款捐物，这些都是张阿姨游走于居民间劝导的成果。
还记得2010年的人口普查工作，张阿姨又是第一个报名参加。这次人口普查入户时间紧、任务重、要求高。社区工作人员考虑到张阿姨平时的工作较忙，就劝她不要参加了，但张阿姨却一把夺过纸和笔，坚持在报名表上写下了自己的名字，志愿者主要事迹说：“如果你们不让我参加，就是不信任我这个老婆子!”大家拗不过倔强的张阿姨，就让她担任了普查指导员。作为一名普查指导员，对张阿姨来说，是一种无可言表的荣耀，更是一种不能有丝毫懈怠的使命感。在入户普查的十天时间里，不论刮风下雨，辖区内居民总能看到张阿姨忙碌的身影。访问完一家，又连忙赶到下一家。吃闭门羹了，她就不厌其烦地一趟又一趟上门。几天下来，张阿姨黑了一圈，但也越发地显得神采奕奕。
除了走家串户上门登记，张阿姨还不辞辛苦地参加普查表互查审核工作。半个多月，张阿姨的作息时间跟社区工作者一样，每天24小时，起码有20个小时都在社区里度过。有一天，张阿姨的手机音乐响了好多次，她迅速关掉手机，继续扎入忙碌的工作。谁的杯子里水快没了，张阿姨第一时间给倒满;谁的笔写完了，张阿姨及时递上一支新的。外面的天渐渐泛白了，大家扭扭酸疼的脖子，才注意到，墙上的钟已经显示是凌晨四点多了。“张阿姨，您快回去休息吧~”“睡眠好了才有力气干活啊~”“我们还得依靠您以后的工作呢~”大家七嘴八舌，这一次，张阿姨妥协了，拖着疲惫的身子默默离开了社区。后来，大家才知道，那天，是张阿姨的儿子打了十几个电话，催着她回去休息，青年志愿者事迹但她怕干扰到大家工作的情绪，就把手机关机了。
随着社会的发展和文明程度的提高，巾帼志愿者逐渐成为一支活跃在社会各个领域的爱心队伍和公益组织。它来自于基层，扎根于群众之中，以服务大局、奉献社会、造福百姓为宗旨，立足于社会关注、党政关心、妇女所为的社会公益事业，是新时期妇联工作服务党的中心工作、服务社会的新探索。近年来，县妇联结合本县实际，通过组建巾帼志愿者协会，不断探索服务妇女的有效形式，取得一定成效。
一、巾帼志愿者协会基本情况
县巾帼志愿者协会成立于2018年，协会注册人数120人，注册的协会成员来自县各个单位和民间的爱心人士。她们中既有私营企业主，也有女性领导干部、医务人员、法律工作者；既有离退休人员、社会热心人士，又有很多在职机关工作人员；既有城镇妇女，又有农村妇女。
二、巾帼志愿者协会开展活动概况
为更好地规范管理协会，推动巾帼志愿活动，唱响巾帼志愿服务品牌，制订了章程和制度，订制了统一的服装。她们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，热心社会公益事业，无私奉献，上为政府分忧，下为百姓解难，为促进社会稳定、构建和谐社会作出了积极贡献。如巾帼交通安全宣传志愿者，积极参与交通安全法规的宣传，深入社区和学校开展安全知识讲座；巾帼舞蹈志愿者通过举办送戏下乡、广场舞展演，在丰富自我的同时，也宣传教育了他人，倡导了精神文明；巾帼环保宣传志愿者队充分利用节假日进行环保低碳知识的推广和宣传，让“低碳风”吹进千家万户；巾帼清洁家园志愿者进村入户开展清洁家庭创建宣传活动，让清洁家庭创建深入人心；巾帼法律服务志愿者经常开展法律维权、三八维权周宣传活动，提高群众的法制观念；巾帼家庭教育讲师开展的“家教知识进社区、农村”系列活动，向监护人传递科学育人观念；“爱心妈妈”志愿者，经常走访看望结对的留守儿童，为她们送去“母亲”般的关爱与呵护，促进留守儿童身心健康成长。
三、存在问题
１、队伍发展不够平衡。目前，我县开展巾帼志愿活动主要是在城区进行，而广大农村和村民参与志愿者服务的意识不强，这主要是由城乡之间的差别、交通环境的影响及宣传工作不够深入等主客观因素所致。
2、活动开展不够主动。从各级妇联、各个领域的志愿活动开展情况来看，志愿者都是在等待妇联统一谋划或上级领导统一安排活动后才去组织开展。县妇联只是管理部门，协会自身组织活动缺乏自主性，且活动的内容比较单一，多是以开展宣传或响应号召为形式，需要进一步扩大活动领域。
3、活动经费缺少保障。巾帼志愿者协会没有固定活动经费，日常志愿活动以会员自行捐赠为主，缺少保障。虽然县妇联在省妇联妇女儿童发展专项资金中分配了资金用于协会开展困境困难儿童帮扶和清洁家庭创建活动，但由于经费不多，活动的开展因此受限。
四、意见建议
1、狠抓规范管理，加强宣传，扩大巾帼志愿者的影响力。要加强对巾帼志愿者的社会宣传，利用新闻媒介等各种宣传形式，大力宣传开展巾帼志愿活动的时代意义，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，宣传志愿者队伍在服务大局、服务群众、弘扬社会新风、促进两个文明建设方面的重要作用。宣传活动要有深度和广度，不仅在城区，在农村这块“薄弱地带”更要集中宣传，要营造整个社会都来关注、支持和参与志愿活动的良好氛围，提高社会认知度，同时引导志愿者合理、有序、主动地参加志愿服务活动。
2、狠抓特色创新，加强培训，提升巾帼志愿者的服务水平。开展巾帼志愿活动要因地制宜，既要结合本地的特色工作，更要善于针对本地区的“空白点”，选准服务项目，培养骨干力量。要提高志愿者的综合素质，除了要做好志愿者骨干培训、业务培训，也要加强志愿者的精神素质方面的培训，建立科学的培训体系。
1 志愿者、体育赛事志愿者的内涵
1.1 志愿者
联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的, 而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”, 可以解释为自愿贡献自己的时间、精力等, 在不求回报的前提下为推动社会的发展提供服务的人员。
1.2 体育赛事志愿者定义
目前我国对体育赛事志愿者没有精确的定义, 结合专家相关观点提出, 体育赛事志愿者是由权威体育组织或者有志愿者组织招募管理, 不以物质、名利为目的, 自愿利用自己的时间、技能等, 主动承担责任, 自愿在赛事中承担相应岗位责任的人。
2 大型体育赛事志愿者的特征及分类
2.1 大型体育赛事志愿者的特征
2.1.1 无偿性、自愿性、组织性
大型体育赛事志愿者是志愿为赛事服务的, 不求回报、不图名利, 具有一定的自愿性和无偿性, 同时志愿者是加入根据自身的特点加入相对应的组织, 遵守组织的规定和相应的岗位, 具有一定的组织性。
2.1.2 同质性和素质较高
大型体育赛事中的体育志愿者多来自高校学生, 素质较高, 人员同质性较强, 有共同语言, 交流简单、方便。
2.1.3 参与动机的多样化
志愿者参与大型体育赛事不求金钱和名利的报酬等, 有的是希望近距离的见到心目中崇拜的运动员, 有的是希望通过此机会学习体育知识和相关技能, 有的是愿意提供自己的知识、时间和精力, 为我国的体育事业做贡献, 有的是希望借此机会拓展交友圈等等, 这些动机体现了多样性。
2.2 大型体育赛事志愿者的分类
大型体育赛事的运转需要各种各样的志愿者的参与, 总体说来在赛事的举办中形成两种群体, 第一种是普通志愿者, 从事普通事务的志愿者, 第二种是专业志愿者, 从事专业事务的志愿者。普通志愿者主要从事接待、秩序维持、后勤等, 专业志愿者主要从事技术语言和翻译、医疗服务、兴奋剂的控制等方面的工作。
3 志愿者服务的动机
对志愿者参与大型体育赛事的动机调查看出, 一是丰富人生阅历, 结交新朋友, 拓阔视野, 培养协作和沟通的能力。二是实现自我、传递爱心、奉献社会。对影响个人幸福因素调查看出志愿者的动机是完成任务, 使自己得到满足;拥有归属感, 完成共同的目标;控制局面、使自己的才能得以发挥和得到别人的尊重;与自己心目中的偶像近距离接触;与他人交往、交流、交友。
4 大型体育赛事志愿者管理存在的问题
4.1 大型体育赛事志愿者激励机制不完善
大型体育赛事的组织者对于志愿者更多关注的是工作干得好不好, 完成得怎么样这一类的问题, 对志愿者的表彰多是表彰大会、荣誉称号等, 忽视在志愿服务的过程中是否快乐, 缺少人文关怀如问候与关怀, 对志愿者的物质奖励是用餐和交通, 但是对于学习、个人发展、与个人职业生涯相关激励措施很少, 不能满足志愿者的高需求。
4.2 缺少健全的法律法规
随着志愿者组织的逐渐扩大, 内容和方式的多样化, 成效显著, 党政机关和社会组织对志愿者资源的开始使用普遍, 但是到目前为止, 我们还没有一部正式的国家级关于志愿者的法律法规, 比如美国在1973年通过了《志愿服务法》, 1998年日本通过了《特定非营利活动促进法》。由于法律环境的缺失影响了我国志愿者服务组织的发展。
4.3 体育赛事志愿者组织的自主性和积极性不高
由团中央发起的青年志愿者行动与政府关系密切, 多依附于政府自主性和独立性不足, 我国的志愿者活动多是由学生会、学校党政部门等共同管理, 由于缺乏自主性行动部门难以发挥自主组织协调, 志愿者活动范围多在学校周围、自身所在的城市等, 志愿工作多在简单的一些服务岗位上, 内容固定重复性较大, 缺少积极性, 志愿者流失现象时有发生。
4.4 缺乏长效机制和资金的投入
赛会结束以后, 经过层层选拔的志愿者就回归之前的生活轨道, 等到有新的大型体育赛事的举办时又重新招募、选拔等, 缺乏使用志愿者的长效机制, 造成了人力、物力、财力、时间的浪费。由于体育经费渠道多以国家财政拨款为主, 资金又多用于运动队, 用到志愿者服务资金非常少, 由于缺少资金志愿者组织就缺少长期的计划活动, 影响了工作效果。
5 我国大型体育赛事志愿者的管理对策
5.1 建立有效的激励机制, 提高志愿者的积极性。
管理志愿者的一个重要环节就是对志愿者的激励, 通过激励可以吸引更多的人志愿服务、参与服务, 也可以使志愿者在服务的过程感受到尊重和理解, 产生长期奉献、回馈社会的想法。
5.1.1 外在激励的方式
可以通过外在激励的方式, 即根据体育赛事志愿者的安全和身心的需要, 为他们购买保险、交通补贴;采用各种方式及时地对志愿者的服务表扬, 让志愿者感觉到自己的服务是有意义的;颁布多种奖项, 将优秀志愿者或者组织通过报纸、电视等方式宣传, 让志愿者感到骄傲和自豪。
5.1.2 内在激励的方式
志愿者通过参与大型赛事, 提高自身的能力, 学会和别人交流, 多给予志愿者机会参与到团队的管理和策划中来, 培养领导的能力丰富了经验, 这是一种自我发展的内在激励方式。还可以使志愿者在服务的过程中发现自己的价值, 肯定自我, 对于缺乏自信的人来说是一种好的方式, 通过参与服务得到别人的认可, 有一定的成就感, 这是一种自我价值的内在激励方式。
志愿者管理人员在招募的过程中, 根据志愿者自身的条件合理的分配任务, 志愿者可以再完成自己的工作任务的时候, 可以在权限的范围内发挥自己的创造性和主动性, 根据不同的激励机制, 增加满足感, 增强志愿者的积极性。
5.2 完善与志愿者活动相关的法律法规
通过法律的强制性, 制约和规范志愿者的行为, 完善与志愿者活动相关的法律法规, 使志愿者的行为有依可循, 保证志愿者的行动依法履行, 保障志愿者的权利, 建立与志愿者相关的法律, 使其行为得当合理。同时还要寻求政策的支持, 保障志愿者和组织的合法权益, 你在法律的基础上规范, 引导公民积极参与志愿服务, 为志愿服务创立良好的外部环境, 促进我国体育赛事志愿者的发展。
5.3 合理循环利用志愿者资源
对志愿者资源的合理循环利用是指在赛事结束后, 志愿者回归原来的生活轨迹时, 继续为社会提供相关的志愿者服务。这种志愿者多是专业志愿者, 例如对特殊奥林匹克运动员的服务, 在此期间志愿者可以作为体育指导员, 对特殊奥林匹克运动员反复进行大量的身体练习。志愿者还可以作为技能培训计划执行人员, 是对因重度智力残疾人员设计的体育训练计划, 除了专业的特教老师、康复医生外, 还需要有资格证的志愿者来担当, 同时对此类志愿者的培训, 不仅成为具有专业知识的特奥会志愿者, 还是专业助残人员。对志愿者培训的时候就根据自身的特点, 分批分类培训, 使其在之后的赛事中还可以使用, 这是合理的对志愿者资源的循环和利用。
6 结语
随着我国成功举办了2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年第七届全国城市运动会、2012年亚青会等大型体育赛事, 志愿者在赛事中发挥着越来越重要的作用, 通过发现志愿者在赛事运转中出现的问题, 提出合理的解决机制, 可以通过培训、激励等方式促进志愿者的发展和志愿服务的长效性。
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