试分析淘宝网的特点（推荐8篇）
淘宝网属于C TO C的电子商务模型，是消费者与消费者之间的交易。
优点：成本低，不需要铺租，卖一件就是赚一件
缺点：推广难，不宣传无人点击新手做起来更难，见效慢，拍照需要技术，要运费，不可以提到货品，容易存在欺骗，运输途中需要时间。
构建网上商店需要注意哪些：
面对客户，应做到：提供详尽的产品信息和服务介绍，方便客户的信息索取，极大的节省业务接待，咨询和回复的负担和费用;提供产品和服务的预定和咨询接待。提供售后服务和动态服务状态查询，更高层次的满足客户的需求，直接进行销售，直接完成支付和运输安排。
面向媒体和股东，可以作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况。另外，国外一些政府也已经将其网站做外公布正式法令和通过的正式渠道，使自己的公众两方面都受益无穷。
面对供应商；可以做到，建立电子采购模式和环境，提供供应商工作规范和配合密切程度，降低外围成本；建立批发营销网站，完成代理支持与管理，建立订购，付货和结算的支付系统，减少管理和流转成本，增强企业掌握市场的能力和机动性能；进行企业与企业间的销售，市场开发，交流等方面的合作。
移动电子商务（手机电商）有何构想：
互联网的技术在不断更新，电子商务也不断成熟，人们的消费意识也在不断变化，移动电子商务的发展将会拥有一个良好的平台，同时也会带动更多的经济结构的改变。
“发展移动电子商务”，不但对电子商务产业本身是重要的机遇，对于国内3G的业务而言，同样至关重要。
未来的三到五年，将是我国移动电子商务的极为重要的发展成熟期，这段时间关乎行业的健康长期有序发展。目前移动电子商务的类型过于单调，需要进一步扩展思维。移动电子商务的应用，不应局限于之前的思路，应该从客户的使用习惯入手，创造出更吸引人的服务形态。
以往电子商务服务对象过于集中高端客户和城市客户，其实完全可以借助3G的便捷性，去拓展农村用户。从我国城镇化和建设新农村的进程看，农村客户对信息和服务有着强烈的需求，但电子商务企业提供所提供的服务，远远没有跟上农村用户的需求。由于农村生活特性，决定了在未来很长一段时间内，农村用户不可能坐在电脑前使用各种电子商务服务。但农村用户完全可以通过手机去使用。比如，使用手机给亲戚或朋友汇款，查询医疗保险情况，查询农产品价格的情况。而在城镇中打工的农民工，则可以通过手机查询招工情况，以及转移各种社会保险。
一、摔跤运动的简介和发展
(一)摔跤运动的简介
摔跤顾名思义就是将对手摔倒在地上,是一项竞技体育运动。摔跤是公认的世界上最高的竞技体育运动项目,两位摔跤手徒手相搏,在一定规则内,运用各种技巧、技术和方法摔倒对手。摔跤选手不仅出现在奥运会,在其他的一些大型搏击比赛中也十分常见,比如UFC、K1等。
(二)摔跤运动的发展
1. 国外发展历史。
公元前776年古奥运会诞生之时,摔跤就是其中的一项比赛项目。现代摔跤起源于古希腊。古希腊时期的许多诗人、哲学家、军事将领都是摔跤手,例如柏拉图就是当时有名的摔跤手。
1912年FILA(国际业余摔跤联合会)成立,其章程规定,自由式摔跤和古典式摔跤为国际比赛项目。FILA的成立极大地推动了古典式、自由式摔跤在国际上的传播。迄今已发展153个会员协会,具体分布亚洲33个,欧洲45个,非洲34个,美洲28个,大洋洲13个。FILA负责管理古典式、自由式摔跤的所有赛事。
2. 国内发展历史。
国内摔跤历史可追溯到4000多年前的原始社会。根据《述异记》的记载,中国摔跤始于黄帝时期。在周朝初年(公元前11世纪),摔跤以军事科目出现,用于练兵,练兵时以射箭、角力、驾车为主,根据《礼记.月令》记载:天子乃命将帅讲武,习射御角力。
春秋战国时期,摔跤作为军事训练科目得到广泛推广。秦汉时期,摔跤运动从军事训练科目,扩展到宫廷表演项目,秦统一后,摔跤更名为“角抵”。清朝以武起家,摔跤被大力提倡,“布库”之戏广泛传播。清末时,中国摔跤已有较高水平,在满族、蒙古族、汉族的不断完善下,最终发展出近现代中国式摔跤,作为民族体育项目,是我国重要的文化遗产之一,辛亥革命后,摔跤逐渐衰落,只在民间流传。
二、摔跤运动的教育价值
(一)摔跤运动的身心教育价值
体育运动对于人们的身心健康有着显著的促进作用,作为体育运动当中的一种,在摔跤的过程当中,高强度的“角力”迫使参与者时刻保持全身肌肉的紧张状态,可有效提高肌肉力量。摔跤时,需要参与者保持极高的注意力,随时根据对手的变化调整肌肉力量的强度和方向,促进参与者反应能力、灵敏度的提高。另外,在摔跤过程中,通常保持高强度角力,考验着参与者的意志力,促使参与者提高意志力,具备极佳的身心教育价值。
(二)摔跤运动的社会适应能力教育价值
一方面,体育时伴随着人类文明的发展成长起来的,随着社会的进步,人们对于体育的理解也发生着改变。自古就有的摔跤运动中蕴含着生产和生活中必须的技能,同时,摔跤运动所提倡的精神体现出乐观、坚韧、勇敢的民族性格。将摔跤这一传统的体育项目应用于教育之中,可使学生形成乐观、坚韧、勇敢的精神,在这一方面是其他体育活动无法比拟的。另一方面,中国式摔跤是我国重要的文化遗产之一,反应着我国文化特质、民族精神与风貌,对于传承我国优秀的传统文化有着重要的意义。在当今世界各国重点把握文化战略的趋势下,强化我国优秀传统文化的传承,意义重大。
三、摔跤运动的特点
(一)运动的场地特点
摔跤运动的场地,若是在奥运会比赛中,必须使用FILA认可的摔跤垫。场地中心直径1米的圆圈为摔跤垫中心,为比赛开始、结束以及宣布胜负的地方。黄色区带直径7米,为中心比赛区,外围宽1米的红色区,为比赛区域的边界,出红圈被视为出界。外部1.5米宽的边缘带,为保护区。比赛时,摔跤垫置于<1.1米的台子上,禁止使用绳柱,若铺设垫子后所剩自由空间<2米,则需要将台子的四边搭成45°斜角。
非比赛情况下,根据天气情况,可在室外进行,科技进步,摔跤垫也更加的轻便易于搬动,没有垫子也可直接展开摔跤运动,比如“博克”(蒙古摔跤)就是在草地上进行的。
(二)运动对抗的特点
摔跤运动的参与者,身体直接接触,徒手搏斗,要求在规则范围内,利用技术、技巧摔倒并控制对手,同时确保自身处于一个控制点上。表现出一对一的身体直接接触的强强对抗,具有极其强烈的对抗色彩,这种对抗性是区别于网球、羽毛球、篮球、足球等体育运动。摔跤以对手躯体为攻击对象,徒手格斗,利用技术、技巧以及体能的优势,从身体以及心理对抗上取得双重制胜。因此,在摔跤运动对抗表现得十分直白、激烈,具有较高的观赏性,随着竞技体育日益加强的竞技性,摔跤的观赏性也在不断增强。
(三)运动战术结构的特点
从动作上来看,摔跤运动属于多元动作结构中的变异组合类,在摔跤过程中需要根据对手的技战术变化,调整自身的技战术形成临时组合,以便应对对手的变化。从比赛阶段来看,又有跪撑技术和站立技术,从攻守态势来看,又可分为防守反击和进攻技术,根据不同的情况,可调整不同的技战术,形成组合,应对不同的情况。从摔跤种类来看,国际摔跤分为古典式摔跤和自由式摔跤,古典式禁止攻击对手腰部以下,技术动作以抱、绊等动作进行进攻与防守。
四、结束语
摔跤运动作为历史最悠久的体育运动,具有极其强烈的对抗色彩,对于摔跤参与者而言在心理、智力、体能、技战术运用等方面有着较高的要求。同时对于练习者而言,能够有效提高心理素质、身体素质,同时增强练习者的社会适应能力,具有不可忽视的教育价值。
摘要：摔跤运动随着人们文明的发展而不断完善和进步,有着几千年的历史,蕴含着丰富的文化内涵以及个性化的特点,具有极高的教育价值。因此,本文结合摔跤运动的发展,总结出该运动在教育中的价值并对其特点进行了分析,以供参考。
关键词：摔跤,发展,教育价值,特点
参考文献
[1]吕红芳.民族式摔跤运动的传承与发展[J].宁夏大学学报(人文社会科学版),2015,06:174-176+184.
现代土木工程特点
1.建筑材料方面
现代土木工程重视高质量、高经济效益、快速施工等这几个方面，要建造大型、紧密性现代化建筑物，需要首先考虑建筑材料的相关问题。现代土木工程重视选择高强度、轻质量建筑材料，例如：镁合金、铝合金等，以及玻璃钢（玻璃纤维增强塑料）等。不过现阶段这些高新材料价格偏高，制约了其应用与发展，所以需要做出不断研究，改进技术，不断提升材料强度与耐久性。
2.地质地基方面
土木工程中地质与地基的构造重视天然状态下其力学性能与应力情况，它影响了建筑选址、结构体系、建筑材料选择等多个方面。现阶段主要采用现场钻探取样，室内分析试验等，具有一定局限性。未来需要创新出新的勘察方法。
3.工程规划方面
以前的经验工程规划方案已经呈现出它的弊端，随着现阶段土木工程的项目规模越来越大，现代工程规划设计需要运用系统的工程理论与规划方法来提升规划水平。例如：在进行水坝的设计施工过程中，需要考虑它对周围人们生产生活的改变，以及对自然环境的改变，它会影响农业生产、生态平衡，所以在设计与规划这类型的大型土木工程的过程中，要科学合理的分析出它的优劣层面，给出综合性的全面规划方案。
4.工程设计方面
工业设计目标是安全、实用、经济、美观。采用概率统计来确定材料载荷值与强度值，研究地震、风力、海浪在时间、空间上的分布统计规律，积极在结构、材料方面的改进，结合计算机技术发展，不断革新设计方法，逐渐研究出完善的结构与可靠度高的设计方法，并优化设计理论，促进设计的实用化、技术化。
5.工程施工方面
施工方面，由于大型土木工程施工需要，设备向着多品种、大型化、自动化的方向发展。组织管理开始向着系统工程的组织管理理论与方法发展，逐渐变得科学化、系统化、规范化。施工建设逐渐实现了结构、构建的标准化发展，并且走向生产工业化道路。在降低造价、提高效率、缩短工期、强化安全等方面也在不断进步。
土木工程未来发展趋势
1.空间上延伸
由于土地面积的逐渐减少，未来的土木工程发展方向会向着空间上延伸与发展，这也是现阶段发展的必然趋势。分为空间延伸与地下发展两个部分。例如：波兰长波台钢塔高646m，日本计划建造千年抗震竖向城市，上海计划在人工岛上建造仿生大厦等等。地下方面，日本在上世界50年代开始就规划开采浅层地下空间。未来的土木工程会向着高空、地下两个空间方向延伸。
2.地域上拓展
由于土木工程相关建筑产业的占地面积大，会占据人们的生活空间，所以，为了适应未来人口变化需要，未来的土木工程会在地域上进行拓展，向着海洋、沙漠进军。例如日本大阪2000年围海建成的关西国际机场等，利比亚沙漠建成了大型输水管道，使得沙漠蓄水池灌溉成为可能。对于近海城市可以建造人工岛，对于沙漠化问题可以实施淡化海水方案，这都是未来土木工程实现地域拓展的技术目标，也会造福于人们的发展。
3.技术上进步
现代社会是信息化时代，土木工程未来的发展也必然结合计算机发展技术，借助计算机技术与结构计算的理论，不断提升利用材料性能，在保障结构安全的同时，也能优化设计方案，实现经济效益提升、工期缩短。也会向着工业化的方向发展，最大程度的推动建筑行业机械化、自动化进程，正确运用建筑产品标准化与多样化的关系，实现高效标准生产。未来的发展过程中，要建立与社会化经济模式相适应的符合实际需要的科学管理体制，有效结合联合化、专业化、区域化的施工组织模式，实现对新材料、新技术、新工艺的高效使用。
4.资源节约与开发新能源
基于可持续发展规划与目标，在未来的土木工程发展过程中，会向着资源节约与开发新能源两个方面重点发展，走资源节约、环境友好、新能源开发的符合现代社会发展目标的规范化道路。现阶段土木工程面临着资源的消耗与对环境的破坏等相关问题，严重影响了人们的生活质量，为了充分而合理的利用资源，实现可持续发展目标，提升人们生活水平，就需要落实人性化的土木工程发展策略。从最初的规划、设计到建造、使用、维护等一系列的过程中，都需要从环境友好、资源节约、控制污染等角度进行首先考虑。例如开发青藏铁路就履行了全程封闭构造的措施，杜绝固体废弃物的污染。还可以开发新的无污染能源，合理利用自然资源，坚持主动节能节地而又能满足人们对生活质量的需要。
总结
在现代化的技术与经济环境下，土木工程的发展向着空间上延伸、地域上拓展、技术上进步、环境友好、资源节约等方向不断发展。未来的土木工程发展会越来越符合社会发展需要和满足人们生活水平需要，会更加注重科技化、信息化、资源节约化、环境友好化等，土木工程的发展也会是人类智慧的结晶，不断造福于人们的生产与生活。
（作者单位：青岛工学院）
一.市场调查计划
1.调查目的:通过分析淘宝网女装的市场,发现其存在的问题,提出自己的建议与意见.2.调研方法:通过上网查阅二手资料.(百度文库,豆丁书房,道客88)3.调查范围:淘宝网女装市场
二调查内容
1淘宝女装的发展现状
在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。
2淘宝女装店与实体女装店的比较
优势 在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。
3淘宝女装风格的分析
目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。韩版女装是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙的特点更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装，伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装市场.。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通过混搭表达另一个独一无二的自己。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！Ol通勤风格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选择商场的品牌购买，因此，淘宝市场上销售空间就小了。
4.定位消费人群并对该价位的分析
从近年来淘宝女装消费来看，主要集中在年轻女性的消费上，而在其中在校地中高大专院校学生。这类人群有充足的上网时间，而且对于淘宝上主流的韩版女装比较喜爱，她们对于衣服的选择更倾向于女装的样式，搭配，价格优势。相比较而言，上班女性虽然有足够多的资金和时间上网选购衣服，但是她们对于女装的品牌，质量要求比较大，因此没能成为淘宝女装消费的主力。淘宝女装成交数量最多的是学生群体，而上班女性网购女装的金额约占女装总成交金额的半数，绝对值偏高。因为对于消费群体的定位于价格的定位应做一个统筹的优化。
5.淘宝女装目前面临的困难(1)物流压力
目前市场上的快递有很多，比较知名的有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天快递等，顺丰快递是比较有实力的快递公司，但是价格也比较贵，对淘宝女装卖家来讲，给买家选择实惠的快递才是正道，因此在价格上相对有优势的申通、圆通、韵达、天天快递就成为了卖家的首选。但是每年到了网络购物增长速度特别快时期，各快递公司对日接单量预估不足，经常造成严重的爆仓情况，给买家带来了很大的不便，消费者对于买到商品额外期待与迟迟不到的快递形成了极大的矛盾。还有很多情况下买家对所买女装很满意，但是对快递非常的不满意，评分时给出低分，也是很让买家头疼的。
(2)不正当竞争
淘宝女装是淘宝众多行业中，从事人数最多的行业。在女装拥有广阔市场的同时，面临的竞争也是空前的。在激烈的竞争面前，许多卖家就动起了歪脑子，主要是压低价格，如果是正常的压低价格正规竞争，对消费者来说是很有利的，但是他们在压低价格的同时，为了保证一定的利润就在衣服的质量上动起了手脚，衣服价格是便宜了，但质量也差了，这样长时间下去，会打击了买家的对网购的信心，对整个淘宝女装行业的发展都是不利的。来淘宝买的人少了，对中小卖家来讲，打击是致命的。淘宝女装行业正是由众多的中小卖家低利润正当经营才构成了目前繁荣的景象。如果这样的不正当竞争再继续下去，对淘宝女装的长期发展是非常不利的。
(3)营销策划方面
在营销策划上，店与店间模仿太多，很少有突出的创意，很容易给消费者造成审美上的疲劳，看来看去都差不多，自然失去了购买的乐趣，也自然减少了购买的次数，对淘宝女装的长期发展是相当不利的，特别是中小卖家，没有创意的策划就等于自杀，在质量的可信度等买家在相同的情况下肯定会选择品牌店铺或者大店铺。
6.针对以上存在的问题,提出如下建议:(1)走品牌道路，品牌是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。由此可见品牌的重要性，但目前的淘宝女装市场的卖家品牌意识仍然 十分薄弱，虽然一些店铺销售量很大，但店内的商品都只是批发市场批来的，没有能形成自己的品牌，这样的情况在淘宝比比皆是。在短时期内，对卖家来讲影响不大，但是目前淘宝女装市场已经被许多商家钻了空子。打个比方，有家女装卖得很好，在淘宝上已经有比较好的声誉了，于是很多卖家就把自己的店铺名字改成和它一样的，因为淘宝对店铺名是没有限定的，这样就导致许多不是十分知情的买家上当。这样的情况在淘宝已经不是个例了，因此对于要决心做大的淘宝卖家来讲，做自己的品牌是十分有必要的。品牌也是服装质量的代表，质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命；服务是品牌的重要支撑，是商品不可分割的一部分，是市场竞争的焦点；形象是品牌在市场上、消费者心中所表现出的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知。针对目前消费者普遍对淘宝女装的质量心有余悸的情况，谁能树立自己的品牌，做好女装的质量、服务、形象工作，在消费者面前体现出自己产品优异的质量、服务、形象，让广大买家记住你的品牌，信任你的品牌，谁就能在竞争激烈的淘宝女装中真正站稳脚跟。要做大做强就要树立能够持续发展的品牌，能够持续发展的品牌女装不仅需要设计师，还需要一个能够具有营销思维的经营者，有些设计师老板除设计之外其实并不具备经营的头脑，所以当市场渐趋成熟，消费者开始更成熟，品牌却不能适应了。随着品牌市场的迅速发展与激烈的竞争，做好创新，这样淘宝才能真正远离淘宝女装走的低价低质、翻版名牌的销售道路，走上淘宝女装高质新颖的品牌道路。
(2)个性化服务
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求。对女装来说，主要包括款式、色彩、图案等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。时代的不断发展，大众的女装样式已经很难满足日益最求个性的消费者。如何让消费者的个性化消费需求得到满足已经是淘宝女装行业不得不去面对的问题。目前淘宝大多数的店主是靠对一些知名国际时尚品牌如ZARA、HM、SLY等进行翻版，在目前一段时间内这样的市场还是很有需求的，但从长远看，是不可行的。一来，对名牌的翻版涉及到了产品的侵权，目前网上的打假打击侵权的工作已经在进行了，虽然目前涉及到的品牌还不够广，但再有段时间，很多卖家的翻版道路就将见底了。二来，目前年轻女性买家的个性化最求越来越高，很多人希望买到的衣服不是已经在网上卖的很火的爆款，而是别人没有的或者是很少有的服装。个性化服务的时 代正在慢慢的到来，目前市场上的个性化服务个性化定制也已经存在，主要是在高端的服饰。但随着时代的发展，这种需求已经逐渐从个别群体延伸到大众群体。淘宝卖家只要做好对每一位顾客的个性化服务，这样才能赢得日益挑剔买家的心。
三总结
题目：淘宝网营销策略分析 专业： 姓名、学号
目录
摘要.........................................................................1 1 淘宝网营销策略概论.........................................................1 1.1 淘宝网基本情况...........................................................1 1.2 产品策略.................................................................1 1.3 价格策略.................................................................2 1.4 促销策略.................................................................2 1.5 渠道策略.................................................................3 2 淘宝网营销策略实施中出现的问题.............................................3 2.1 产品定位不合理...........................................................3 2.2 新产品过多，功能重复.....................................................4 2.3 免费的定价策略导致商品质量难以保证.......................................4 2.4 促销活动扎堆，导致物流瘫痪...............................................4 2.5 促销活动中欺诈行为频发...................................................5 2.6 线下渠道进退维艰.........................................................5 3 淘宝网营销策略问题应对策略.................................................5 3.1 简化购物程序，提高中年网民购物率.........................................5 3.2 删减功能重复产品，推动特色产品发展.......................................5 3.3 完善假货处理规则，预防为主，打击为辅.....................................6 3.4 打造自己的物流系统.......................................................6 3.5 制定检查规则，防止促销欺诈...............................................6 3.6 转变营业思路，打造线下零售店铺...........................................7 总结.........................................................................7
淘宝网营销策略分析
摘要
随着互联网技术的不断发展与完善，网民数量的不断增加，国内电子商务得到了迅猛发展，说到电子商务就不得不提及淘宝网，淘宝网改变了中国电子商务发的格局。在互联网的历史上，2003年是特殊的一年，人们对网购已不再陌生，阿里巴巴开始创办淘宝，而有着eBay背景的易趣网再中国网购市场中占据了绝对优势。谁也没想到仅仅通过一年的时间淘宝网在竞争对手的封锁下得到突破性的增长，打败了占据垄断地位的易趣，成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝网如此迅速的增长不得益于它独特的营销推广策略以及强悍有力的市场执行能力和市场拓张能力。本文主要研究了淘宝网的营销策略，并对其存在的一些问题提出了相应的解决办法，希望对其即将进入C2C市场的企业有一些借鉴的意义。
关键字：淘宝网；营销策略；产品策略；广告 淘宝网营销策略概论
1.1 淘宝网基本情况
淘宝网是中国内著名的个人交易网上平台，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。买家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售出，但淘宝网的产品大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部分。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额，而eBay易趣只有27%，淘宝网改变了中国电子商务的格局。
1.2产品策略
企业的产品策略就是企业为在激烈的市场竞争中占得的优势，在商品的生产和销售环节所运用的一系类的手段和措施，区中主要营销策略包括：商标、品牌、包装、产品定位、产品组合和产品生命周期。以下主要从品牌、产品定位和新产品开发方面阐述淘宝网的营销策略。
1.2.1产品品牌策略
品牌策略主要是从产品的文化和内涵方而体现出来的，淘宝网把自己的品牌定位在年
轻人这一群体，这方而在淘宝的网站设计和广告词上就可以看得出来。打开淘宝网的界面，鲜亮的橙色就呈现在人们眼前，同时橙色也成为淘宝网独特的品牌视觉标记，橙色是属于 年轻人的颜色，它代表了年轻时尚、充满乐趣、活力无限等内涵。而且淘宝的广告也是以 “淘你喜欢”、“淘我喜欢”这种广告词表现在人们面前，这些都使人们感受到淘宝网这个 品牌充满了活力。.2.2产品定位策略
上面已经说了淘宝网把年轻人群作为自己的日标市场，因此淘宝网在制定产品策略是 主要根据年轻人这一群体的特色做出的，年轻人这一群体大多数正处于事业起步阶段，并 没有多少积蓄，淘宝网在制定开店费用策略时对C2C卖家都推行免费策略，这样来说就是 广大买家在免费的使用淘宝网的产品，这样哪些没有多少钱，却又想尝试创业的年轻人们 就可以轻松的在淘宝网上一展身手了。
1.2.3新产品开发
企业产品的创新是为了进一步满足顾客的需求或者为了开辟新的市场，要想创新产品，就要努力的去开发新产品，淘宝网的新产品开发可以说从来就没有停止过，“淘宝网从初期 就开始不断推出了，支付宝、淘宝旺旺、淘宝助理等方便用户进行交易的产品，到后期淘 宝实施了大淘宝战略，推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商城: 打造了一个网购搜索引擎的专业品牌!旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:开发了一种让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，另外还有电器城、Hitao装扮、旅行、云手机、地方特产等各种购物平台，现在只要是登录淘宝主页就可以在页而顶端看见这些产品。1.3价格策略
价格策略是指:“企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。“淘宝网的价格策略是在竞争泞向上做出的。它的特色就是对广大顾客实行免费政策，免费降低了中国网民上网进行个人间交易的门槛，它使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。2005年10月淘宝网宜布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宜布免费后，又一次重大的市场举措。商品数一下就飘增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宜布走上免费之路。淘宝网的免费策略带动了全国电子商务网站免费的趋势，因此从当前一段时间来看，淘宝网的这种免费策略在今后很长一段时间里是不会改变的。
1.4促销策略
促销策略是指:“企业通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费传递产品信息来引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的日的。”淘宝网作为一个C2C电子商务网站，其促销策略主要从广告、公共关系以及营销推广方而展开。
1.4.1广告促销手段
广告是信息传播过程中最重要的方式之一，在当前C2C电子商务市场竞争日益激烈的 情况下，广告对于促动销告贡献越来越大.淘宝网在成立初期曾经采用了逆向定位的广告策略，由于易趣与各大门户网站签署了排他性广告协议。因此淘宝网只能在众多不知名的小网站上投放广告，而且后来淘宝的小广告还打到了广大线下，这使得淘宝的形象更加接近于广大大群众，与易趣的高高在上形成鲜明对比，这种“农村包围城市”的广告策略，到使淘宝网迅速被公众知晓。
现在淘宝网也把广告搬上了各大门户网站，如果说当初淘宝做广告是为了是公众知晓，现在的广告策略则纯粹是为了促销，“不怕你淘不到，只怕你想不到”这是当前淘宝很流行的一个广告词，还有就是“让欲望不再失望，”;”70000个品牌汇聚一网，从不打样”等广告词都在宜传淘宝无所不有的特点。
1.4.2公共关系促销
公关促销并不只是推销某个其体的产品，而是利用公共关系把企业的理念或精神等传递给公众，使公众对企业有一个了解，从而达到间接促销的目的。淘宝网在做公关促销方面主要以赞助或设计公共活动加大宜传力度，从而树立淘宝的美好形象。比如淘宝网曾举办“淘宝网超级BUYER全国总决选”。超级BUYER秀选手将在湖南卫视进行为期1个月的网络购物秀、才艺大比拼，最终选出的超级BUYER将荣任淘宝网代言人，获得年薪100万元。这是中国第一档网购主题的电视网络活动真人秀，在活动期间淘宝网还投放了大量的户外广告，淘宝网一时间赢得了全国观众的广泛关注，其结果是使淘宝网会员和消费流量激增。
1.4.3营业推广促销
营业推广旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，而做出的一些非常规，非经常性的销售尝试，这种方式只适合于短期的促销，当前各大电子商务网站为争夺日标顾客，增加网站流量在促销方法上可谓煞费苦心，每逢节假日或是换季出新品，都会涌现出一些活动，比如全场5折免邮、返券、满减、拥绑销售、“买一送一”、双
十一、双十二等。淘宝网经常采取一些减免邮费的措施来吸引那些看重低价格、小物件、免邮等好处的买家。采取购物返券的方法促使消费者不停地购置，从而达到增加淘宝网流量的效果。还有短时间的抢购活动，限时秒杀，等手段也足以使很多网民为之疯狂。
1.5渠道策略 渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力其有重要意义，是企业规划中的重中之重。第三方机构曾经测算过，对于网络这个交易平台来说，一个普通的品牌想要成功，渠道最关键。
淘宝网当前选择的渠进策略可以说是多营销渠道策略，主要是线上渠道和线下渠道，淘宝网最初的线上渠道主要是通过自己的电子商务平台直接为客户提供服务，现在淘宝网开始和各种专业类网站以及各大综合类门户网站建立线上合作关系，从而达到拓展渠道宽度的日的，比如淘宝网与专业网站“母婴网”建立合作关系这种合作主要依托专业网站的浏览人群，他们的购买意向明确。淘宝网能够做的是在他们找寻购买物品的过程中，提供一条比较快捷而有效的购买链接通道。淘宝网与专业网站合作的日的是锁定日标群体，实现最快、最有效的网上交易行为，为会员渔利。在与综合类门户网站建立合作中，主要是利用网络媒体高浏览、高点击率的特点，建立进入淘宝网的一些链接通道，从而提高淘宝网的访问量。
淘宝网现在在线下开辟了新渠道，其具体策略是开设淘宝实体店“淘一站”。淘一站是淘宝网的线下便利店，主要是采取授权特约加盟的方式，淘宝卖家提出申请后，公司会去验收，一经通过即可成为淘宝线下实体店中的一员。对于消费者来说，哪些不方便上网或不习惯上网购物的人可以通过“淘一站”代购。淘一站掌柜对卖家快递过来的物品代买家签收，买家只要到店内提货就可以了。
2淘宝网营销策略实施中出现的问题
2.1产品定位不合理
根据CNMC 《2005年中国网络购物调查报告》，对参加过网络购物消费者的调查结果显示，发现在浏览过购物网站的被访者中，男性多于女性，但女性占所有女性网民的比例要
高于男性;年龄绝大多数在18一35岁之间，受教育程度多为大专及以上(85.0%):学生中浏览过购物网站的比例却不高，最高的为企事业管理人员;收入越高浏览过购物网站的比例也较高。从调查结果可以看出，网上购物的人群范围比较狭隘，主要是文化程度较高的，具有较强购买能力的特定人群，还不能普及到大众网民。
而淘宝网在制定营销策略时也是主要把目标市场定位在18-35岁之间，无论是针对即将开店的店主还是潜在的网络消费群体，淘宝网在制定宜传推广策略时都很注重年轻活跃的文化内涵，并且还根据这一群体的经济能力，淘宝网还对卖家开店采取免费策略，还允许卖家为消费者提供价廉量大的高仿产品。很显然淘宝网忽略了有经济能力且购买力强大的35岁以上的中年消费群体，这一群体虽然现在对网购的热情不高，但其强大的购买力是不容小觑的，如果失去了这部分市场，淘宝网就相当于放弃了很大的一笔订单。对其在短期内想要做的更大更强肯定是不利的。
2.2新产品过多，功能重复
淘宝网在产品策略中曾推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商 城:旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，这些产品的推出都很成功，但是更多的新产品也逐渐被开发出来，相应的问题也就出来了.就拿淘宝电器城来说，它是在2010年元旦上线的，主要招募电器卖家在其平台销售各种家电商品，他在广告位上打出“正品行货、全国联保以及天天低价”的口号，这些口号也是电器城上产品的特色，但是不管电器城打造多专业电器购物平台，它还是和淘宝网的功能重叠了。淘宝网平台中的商品几乎涵盖了在现实中能够买到的所有商品，现在又推出一个专门卖电器的网站，确实显得有些多余，而且根据广大消费者的习惯，人们一般都是首先在淘宝网主品台上选择商品，如果在主平台选好了商品，那么消费者可能就会很少再去光顾电器城了.同样的理由，Hitao装扮主要频道有:护肤彩妆、流行女装、精美包包、美体瘦身、时尚内衣、魅力男装、品牌美鞋、母婴用品、营养保健、购物航等，但是这些商品淘宝网主平台也是应有尽有，淘宝旅行平台主要是一些旅游景区推出的旅游订购商品，景点门票，机票订购，与旅游有关的租车、租房业务等等，这也服务在淘宝主平台上也是可以实现的。还有专门经营手机业务的频道“云手机”，以及有专门文化介绍特色的“地方特产”频道。尽管这些平台都有一些特色，但是过多的重复功能显得没有太大现实意义，而且新平台的开发及维护还会占用很多成本，如果没有很好的盈利，这些平台反而会成为一些累赘。
2.3免费的定价策略导致商品质量难以保证
网络购物的质量问题，曾经成为了2011年3.15晚会上的焦点问题，假冒伪劣产品在
网络购物中时常发生，据中国互联网络信息中心在2010年做的关于C2C三大城市(北京、上海、广州)购物调查中显示，74.1%的人认为在网络购物中最让人担心的问题是商品质 量难以保证。而今淘宝网的商品质量问题也越来越多的暴露出来.淘宝网对广大会员实行免费策略，这使得各种大大小小的店铺在淘宝如同丛林中的花 朵随处绽放，不管你的资金有多少，不管你的规模有多大，不管你的商品好与坏，只要通 过实名注册你就能成为一名淘宝网上的小老板。在淘宝网上有很多这样的老板，由于和众 多中小卖家的竞争激烈，他们发布的商品大多价格低廉，而且充斥着很多假货、仿货和劣 质货物。在现实交易巾，买卖双方不能见而，消费者不能真实感知商品，只能依靠卖家在 网上对货物做的描述来判断商品的好坏，这种情况使得双方信息极其不对称，消费者买到 假货、次货的事情时有发生。
在这方而凡客诚品就做得很好，商家的商品必须是正品，而且还有无条件退换货条件 政策，这无疑是对商品质量保证的最佳手段。
2.4促销活动扎堆，导致物流瘫痪
当前各大电子商务网站，每到节假日，或一些特殊日期都会打出各种促销手段，各大 电商同时促销必会带来全国电子商务交易的猛增，电子商务的爆发式增长给物流企业带来 了巨大压力，物流成为了电子商务的软肋，其发展速度缓慢严重制约了中国电子商务的发 展。拿淘宝网来说，在每年的双十一都会举办光棍节大促销活动。尽管每年淘宝网都会提前做好物流配送及人员方而的安排。但是而对中国广大的消费群体以及强大的购买力。各大物流公司还是显得有些力不从心，最终淤致大量存货积压，物流的配送也早己放弃了7夭到货的承诺，都是在龟速前进。虽然促销活动之前，淘宝没有与物流企业进行充分的沟通，但是造成物流“龟速”的原因最主要还是在于自身的配备不足。即使淘宝事先进行了充分的沟通，也很难想象物流情况有多大改善，物流公司肯定不会因为光棍节的爆仓而迅速加大自己的中转能力，因为平时正常运营巾不需要。而且扩大运力也需时间，以北京巾转仓为例，从立场到选址再到买地建设，耗时两年，总投资1亿。所以电子商务企业和物流企业的发展日前还不能“齐头并进”。
2.5促销活动中欺诈行为频发
淘宝网在促销活动中打出很多打折或半价的措施，但是有些店家在参与活动时，首先 对自己店里的商品进行提价，然后再按打折价格进行销售，还有就是很多卖家拿出很多旧 款或高仿的假货物进行打折销售。利用消费者的消费热情，在节假日消费平时卖不出去的 假货、次货、旧货.这些欺诈性行为更是严重损害了淘宝的品牌形象.2.6线下渠道进退维艰
淘宝网代购服务点一般都会配置几台电脑供顾客浏览商品用，但现在一些店铺干脆就 仅摆放一台电脑，因为现在去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站A本上都把精力放在店内商品的零售上了，有的陷 入困境的店铺干脆放弃了淘一站的经营而改做其他生意。这些情况显然都违背了淘宝网当 初发展线下渠道的初衷，这种业务到底还不值不值得做下去成了淘宝巫待思考的问题。淘宝网营销策略问题应对策略
3.1简化购物程序，提高中年网民购物率
在淘宝网上可以方便的找到自己想要且价格合理的商品，这对中年人群体还是有一定 的吸引力的，但是这部分群体比起二十岁左右的年轻网民的网络购物率，还是很低，究其 原因就是网络购物程序繁琐，一般的年轻人在网络购物时也经常会被一些操作程序难倒。比如在网购付账时，必须要求消费者下载一些安全证书或安装一些插件，然后还有一些繁 琐的密码认证。那些没有多少网络经验的中年人群体如果看到这些更会头疼。因此就是懂 一些网络知识的中年人也会对网络购物望而却步。要想解决这个问题必须要简化购物程序，淘宝网要首先做的是对自己的购物平台进行简化，在保证安全的同时删减一些不必要的链 接，而且在付账环节要把需要点击的按钮做的醒日，方便顾客寻找。
其次我认为淘宝网要加强与银行的合作力度，尽管当前淘宝与银行的合作已经很密切 了，但我认为银行在网银上项日上最好还是做一些简化，现在的网银付费不光要输入银行 卡卡号和密码，还需要U盾或密码器这些工具辅助完成，这样算来，一笔交易做完需要连 续输入两三遍数字密码.如果银行把这些程序简化成只要输入银行卡号和密码就能直接交易，那就方便的多了，尽管程序做的复杂点可能是为了客户的交易女全，但是银行完全可以把复杂的程序安装在自己的服务终端上，不用让消费者自己再面对这些程序。银行和淘宝做的是服务，消费者要的是方便人性化的服务，如过消费者得不到方便人性化的服务，那网站的业务量也会迟滞不前。
3.2删减功能重复产品，推动特色产品发展
淘宝网推出的新产品可以说各有各的特色，但是那些特色不太明显的产品，就显得功 能重复了，因此淘宝网在制定策略时，可以先逐步降低对那些功能重复且业务量并不高产 品的宜传，转移人们的注意力，然后再合适的时机果断让其下线，因为如果发现产品达不 到预期效果而马上下线，会不同程度上损害现有客户的利益。另外也不是所有功能重复产 品都要删除，比如专注做B2C业务的淘宝商城，为客户提供购买决策、更快找到物美价廉 商品的一淘网，专业的团购网站聚划算。其特色业务都很明显，弥补了其功能重复的不足。而且自上线以来，都受到广大消费者的欢迎。其业务量也不断在增加。因此这几个平台值 得淘宝网去努力开发。
3.3完善假货处理规则，预防为主，打击为辅
当前淘宝网假货、次货泛滥的规模以及发展的速度都远远超过了人们的想象，如果不 及时的加以约束，必然会严重损害广大消费者的权益，危害众品牌厂商的利益，最终导致 我国互联网交易不能健康发展，因此制定一些有效措施和规则来遏制这种现象是势在必行 的。无数的事实证明对网络假货、次货进行事前预防将比事后处理节省很多的时间和金钱。在我国当前电子商务发展尚不成熟的情况下，建立预防机制的最关键环节就是加强网络市 场的准入门槛，其体步骤是对进驻淘宝网的卖家进行严格的身份证号码、家庭住址和联系 方式等个人信息的审查，卖家资格审查通过后应该根据其销售商品的类别划归不同部门进 行管理，并且根据这些部门成立若干打假部门，使淘宝网逐渐确立淘宝有监管，有责任的 运营机制。
当假次货交易纠纷出现时往往无法得到圆满解决，最大的原因就是电子商务公司没有
完善的处理纠纷的规则。当前电子商务网站在处理交易纠纷时普遍奉行“谁主张、谁举证” 的原则，这种原则不仅不适合网络交易的虚拟性，而且还极大的增加了买家维权的成本，致使买家缺乏打假积极性。淘宝网应该适时的在这方而有所改变，可以推行“有罪推定”的原则，只要消费者投诉卖家售假售次，淘宝网就的判定卖家进行赔付，除非卖家有证据证明商品为真货。还有就是电子商务网站在对卖家进行处罚时往往只是替告扣分为主，买家的投诉显得相当的无力，因此淘宝网可以适当加大对卖家的处罚力度，使其对售假行为有所忌惮。
3.4打造自己的物流系统
由于第三方物流公司并不属于淘宝网管理，它和淘宝网只是雇佣关系，因此物流公司 在货物管理上不会总是按照淘宝网的要求行事，在制定物流策略上必须是以物流公司自己 的利益为前提，只有在自已利益不会报失的条件下，物流公司才会考虑服务客户的利益.这种利益关系在正常的情况下还可以保持稳定发展，一旦到了特殊时刻，就比如遇到节日 大促销，网络购物激增，物流公司和很多网商都有合作关系，不可能仅仅为了淘宝网一家 的业务就会撇下别的企业，因此到那时候物流公司就成为了供不应求一方，淘宝网就只能 听天由命了。
为此，我认为解决这种问题最好的办法就是打造自己的物流系统。这种方法可以从两 方而来做，一、淘宝公司专门创建一个物流公司，把它和淘宝商家绑定在一起，所有的淘 宝货物都由淘宝物流亲自运送，当然淘宝物流还需要给卖家提供比其他物流公司更优惠的 措施。
二、淘宝网可以和各大物流公司签订一些协议，由物流公司从其内部分出一个小团 队专门负责淘宝网业务，尽管还是雇佣关系，但一切都要按淘宝网的要求来做，不得经营 其他公司的业务。如果做到这些，我想淘宝网就差不多能应付所有情况下的业务吞吐量了。
3.5制定检查规则，防止促销欺诈
欺诈行为在促销活动中频发，这与淘宝网的检查和处罚力度有直接的关系，比如说真 假打折问题，如果淘宝网预先了解买家商品的价格，在打折促销的时候在对卖家商品进行 检查，这样就会在很大程度上打击卖家的欺诈行为。因此我认为淘宝网针对这种问题，淘 宝网可以作出规定，定期让卖家上传自己的在售中的商品信息和价格区间，然后淘宝网管 理员可以不定期的在平时或节假日的促销活动中检查淘宝卖家的商品与平时的信息情况是否一致，如果不一致，就说明卖家弄虚作假了，然后就可以对卖家进行一定的处罚.3.6转变营业思路，打造线下零售店铺
淘一站的初衷就是让那些没有网购经验，上网不方便或不会上网的人可以通过淘一站 进行网上购物，突破网上购物的局限性，让更多线下消费者享受淘宝带来的实惠与便利.但这种模式带来的结果是:去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站基本上都把精力都放在店内商品的零售上。而对这 利，结果我认为淘宝网就不如改变一下业务主线，把淘一站就定位为一个线下实体店，像超 市一样代理卖一些加盟商的商品。把线下网上代购当作淘一站的附加功能，如果有消费者 想要购买网上的商品，淘一站就可以为其代购。淘一站完全以连锁便利店的形式存在，这 样既可以在线下销售网上的商品，又可以为客户提供网购服务，还能改变店内主营业务入 不敷出的尴尬局而。
总结
淘宝网的成功，表明其营销体系建立的重要性。但是国内互联网企业普遍存在一些问
《淘宝网店客服运营与分析》
课程名称： 《淘宝网店运营》
作业形式： 结课论文
学生姓名： 王在龙
专业班级： 2019级高职电子商务专业一班
学生学号： 20192220105
任课教师： 张娜
开课学院： 经济管理学院
评阅教师： 张娜
鉴定成绩：
2021年1月
目录
摘要： 1
一、淘宝网的发展现状分析 2
（一）淘宝网的发展史 2
（二）淘宝网的发展前景 2
二、淘宝网店客服的现状 3
（一）网店客服的分类 3
（二）网店客服现状 3
三、网店客服的重要性 3
（一）塑造店铺形象 3
（二）提高成交率 4
四、淘宝网店客服技巧分析 4
（一）态度方面 4
（二）表情方面 4
（三）礼貌方面 5
（四）促成交易技巧 5
参考文献 7
淘宝网店客服运营与分析摘要：
21世纪信息技术的高速发展，对电子商务产生的巨大的影响。网上购物是最近几年互联网发展的主要方向之一。作为电子商务专业来说，必须充分认识到互联网营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。
电子商务应运而生，网购因为其方便实惠被很多人接受，网购市场规模越来越大，在淘宝网开店成为越来越多人的创业选择。随着网店规模的扩大，网店需要更多的客户服务人员，网店客服成为了一种新兴职业，而且需求量也越来越大。提高网店客服的服务质量有利于更好的服务客户，增强网店竞争力，建立网店品牌，为网店带来效益。网店客服应为客户着想，以客户为中心，帮助客户解决问题。本文从时代背景切入，首先对淘宝网的发展现状及前景进行分析，然后分析网店客服的现状及意义，接着探讨了网店客服技巧，客户关系管理和客户营销，最后总结网店客服存在的一些问题。通过对客服技巧分析，提高客服的工作效率和服务质量，提高品牌知名度，增加店铺销量。
关键词：电子商务 淘宝店铺 运营 营销战略 对策研究一、淘宝网的发展现状分析
（一）淘宝网的发展史
淘宝网成立于2003年的5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。2003-2005年间，淘宝在不断学习借鉴中，探索出了一套独特的C2C运营模式，例如抛弃eBay邮件式沟通，开发了旺旺即时通信工具；创造了安全可靠的第三方支付工具—支付宝，并在2005年升级，推出“全额赔付”制度。2004年7月20日，阿里巴巴宣布，对旗下C2C网站淘宝网再次追加投资3.5亿人民币。2005年一季度，淘宝网在线商品数已经突破700万件，并首次突破的单季10亿人民币成交量，一举超过日本雅虎，成为亚洲第一的电子商务网站。
2008年4月10日，淘宝宣布建立大型的B2C平台，也就是淘宝商城（现更名为天猫）上线。从此以后，拥有天猫成为了一个企业的实力象征。许多原本不上网的企业，迅速地通过天猫做大、做红。2009年4月1日，淘宝社区新的SNS产品“淘江湖”上线，使得用户的活跃度迅速提升，预示着淘宝将进入娱乐化和大众化年代。2010年1月13日，淘宝电器城正式运营，淘宝B2C年代到来了。2011年6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao.com），淘宝网（taobao.com）和天猫（tmall.com）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。
（二）淘宝网的发展前景
互联网发展在经过信息和娱乐两个阶段后，即将进入更高级的第三阶段——商务阶段。网民数和在网上购物的人数的上升趋势，使得网上商城成为商家的必争之地。淘宝网的网上购物服务很重视用户上网店的体验，通过提供用户的访问购物及个人交易网站的频率，培育和发展上网购物的忠诚度。除了调整网站规划，适应逛店者浏览和互动的需要外，淘宝网开设了特色店，以特色商品吸引不同人群，最大化的满足客户的个性化需求，产生滚雪球效应，形成巨大的社区型消费场所。淘宝网营销理念是：先逛店，后成交。
淘宝网作为中国电子商务的排头兵，在解决外贸企业的出口问题，拉动内需，缓解就业压力等方面的发挥着巨大的作用。而在盈利模式和交易渠道以及技术创新方面，淘宝网也是走在同行前列的。
随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本——这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力。
二、淘宝网店客服的现状
（一）网店客服的分类
按照客服的工作职能有：
（1）通过阿里旺旺、电话，解答买家问题的客服。
（2）专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
（3）专门的投诉客服，处理客户投诉。
（4）专门的网络推广客服，负责网店的营销与推广。
（5）专门包裹打包的客服。
（6）专门跟踪物流信息的客服。
按照咨询处理过程可以分为：
（1）售前客服：接受客户咨询，为客户推荐合适的产品，促进客户交易的客服。
（2）售中客服：跟踪客户发出去的包裹物流信息的客服，如物流信息有更新及时告知，对客户情感营销。
（3）售后客服：处理客户的退换货、处理客户投诉的客服，面对不同的客户，工作压力比较大。
（二）网店客服现状
由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。在淘宝网招聘论坛里，很多网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲称，由于小腿部残疾，无法走路，她找到了两份网店客服工作，主要是在网上接待客人、介绍商品等。
金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，网店客服却依托于网络购物成为了新的职业。该职业缺口巨大，数据显示，每月的招聘需求在万人以上，成为就业的重要机会。
三、网店客服的重要性
（一）塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
四、淘宝网店客服技巧分析
（一）态度方面
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有问题的时候，不管是客户的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让客户觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与客户之间的金钱交易之外，还应该让客户感觉到购物的满足和乐趣。
客服常常会遇到一些客户，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就客服需要有够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果客服服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，价格已经最低了哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了，也可以建议客户先货比三家。总之要让客户感觉网店服务是热情真诚的。
（二）表情方面
微笑是对客户最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现。所以当迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如顾客问“在吗？”客服可以说：“欢迎光临（店铺名称），很高兴为您效劳，请问有什么可以帮您的呢？”同时加上一个微笑旺旺表情，加与不加给人的感受完全是不同的。加了表情会觉得更加亲切，沟通更易进行。
（三）礼貌方面
礼貌对客户，让客户真正感受到“上帝”的尊重，客户来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样客户户理抵抗力就会减弱或者消失。
有时客户只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。
沟通过程中最关键的不是说的话，而是如何说话。比如这个例子，可以感受一下不同说法的效果。“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的，没问题”都是前者生硬，后者比较有人情味更加亲切。“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请您理解哦”。后面一张语气谦和，客户也很能理解。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。
（四）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用客户希望快点拿到商品的心理：
大多数客户希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在客户已有购买意向，但还在最后犹豫的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的客户尤为有效。
3.当客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。比如，客服可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准客户挑选，促成交易：
许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，店铺订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当客户问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，客户问：“这款有金色的吗?”这时，客服不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当客户拿不定主意，需要你推荐的时候，客服可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
参考文献
[1]杨荣明，电子商务实用教程，安徽大学出版社，2018
[2]姚国章，电子商务与企业管理，北京大学出版社，2019.5
[3]姚国章，电子商务与企业管理，北京大学出版社，2019.5
[4]魏勇、徐金发，基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J]，技术经济，2019.8
[5]孙春军、王相平，基于智能化小区的社区电子商务[J]，西南民族大学学报，2019.8
[6]淘宝直通车，淘宝官网
山东华宇工学院2020-2021学年第一学期《淘宝网店运营》课程考核（非试卷）评分记录表
学生姓名： 王在龙 专业班级： 电子商务一班
作业题目： 淘宝网店客服运营与分析
考核点 | 考核要求 | 分值 | 得分 |
论文选题 | 论文选题符合课程内容范围和课程教学培养目标要求，具有一定的理论研究价值和现实可操作性。 | ||
关键词 | 关键词提炼准确，书写规范，与文章对应。关键词：3-5个 | ||
摘要 | 摘要字数要求在300字左右。摘要内容简明扼要，文字叙述流畅，格式规范。 | ||
论文正文 | 能够综合运用有关的理论和专业知识对选题进行分析，论文观点鲜明、正确，合理使用各种信息，论据充分，逻辑性强。有自己的一定见解或较强的现实意义，观点有一定新意。具有较强的文字表达能力，语言表述准确简洁，文笔流畅，图表清楚。 格式要求：一级标题四号宋体加粗，二级及三级标题小四宋体，正文内容小四宋体，固定值22磅行距，字数需在3000字及以上。 | ||
论文结构 | 论文结构完整、逻辑思路清晰，内容充实，层次清楚，详略得当。 | ||
参考文献 | 参考文献需与文章有相关性，参考文献需使用近3年中文期刊，参考文献不得低于6篇。 格式要求：宋体五号，英文及数字Times New Roman，五号。如：[1]车诚,卓妮.中小企业应用社交网络营销影响因素研究[J].现代商业,2019(02):50-51. | ||
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批阅教师（签字） | 试分析淘宝网的特点 篇7在众多的购物网站中, 淘宝网的规模较大, 消费者接触比较频繁, 处于绝对的领导者地位。因此, 本研究将研究对象确定为淘宝网的消费者, 通过对网购水果消费倾向的调查, 分析消费者的行为特征以及消费者对网购水果的接受程度, 从而得出影响水果网络销售的关键因素, 并为淘宝水果网店的发展提供可行的营销建议, 以期促进水果网络销售模式的发展。 本调研采用描述性统计的方法进行研究。通过向淘宝网用户发放调查问卷, 从而对影响网购水果的因素展开调研。调研对象充分覆盖了不同年龄段、不同性别、不同学历、不同收入的人群, 保证了样本的无偏性。调研共回收问卷308份, 经过整理、剔除部分不合理问卷后, 得到有效问卷297份。其中, 男性占51.85℅, 女性占48.15℅;有网购水果经验的有83人, 占总人数的28℅。 2调查内容 本研究围绕消费群体从三个方面展开调研, 即对消费群体特征的调研、对影响消费者网购水果的关键因素的调研以及对消费者网购水果的主观意见的调研。 2.1 对消费群体特征的调研 主要对淘宝网用户从性别、年龄、学历、收入四个方面展开对网络购物群体特征的测量。这四个方面可以反映出消费者个人因素对于消费决策的影响。 2.2 对影响是否购买的关键因素的调研 这些因素包括:消费者的好奇心理、消费者对价格的敏感度、消费者对水果多样性的要求、消费者对快递效率的要求等等。上述因素涵盖了消费者进行购物决策时涉及的各个方面。通过对这些因素的调查研究, 为淘宝商家在经营管理、分销渠道、广告宣传、快递配送等方面进行决策时提供可行的建议。 2.3 对消费者网购水果的主观意见的调研 为了使问卷更加全面和严谨, 在问卷的最后加上主观题, 使消费者可以充分表达自己的想法与建议。 3调查结果 通过对消费者群体特征的研究, 我们得出以下结论: 3.1 性别对于是否网购水果存在一定的影响 (如图1所示) 在购买水果的人群中, 男女比例基本为2∶1。这主要是因为, 女性在网络购物时, 往往倾向于购买服饰、化妆品等产品, 相对于男性而言, 对水果这一消费品缺乏关注。 3.2 网购水果人群集中在26岁以上, 其中35岁以上购买比例最高 (如图2所示) 这是因为处于这个年龄段的消费者是互联网用户的主体, 倾向于网络购物消费方式, 并有较强的购买力。因此, 他们有更大的可能去选择网购水果这一途径。 3.3 在学历方面, 相对于本科及以下学历的人群而言, 研究生及以上学历的人群网购水果比例更高 (如图3所示) 统计数据表明, 互联网用户中大多数人都接受过高等教育, 网络消费者的受教育程度越高, 在了解和掌握互联网知识方面的障碍就越小, 也就越容易接受网络购物的观念和方式。 3.4 在收入方面, 有网购水果经历的人群, 收入以2500 至4000 元为峰值 (如图4所示) 收入在2500 元以下的人群, 随着收入增加, 网购水果比例增加;而收入在4000 元以上时, 随着收入的增加, 购买比例开始下降。显然并不是收入越高的人网购的可能性越大, 处于中等收入的人群更倾向于选择网购。原因是这一阶层的人大多是收入相对较少的白领工作者, 他们拥有便利的网络购物环境以及相对充裕的资金和时间, 这类人群对价格的敏感度较高, 他们会选择价格相对便宜的网络购物方式。 通过对影响网购水果的关键因素的研究, 我们得出以下结论: ①影响消费者购买水果的关键因素主要包括:好奇心理、价格因素、种类多样性、快捷便利性等。影响网购的关键因素如图5所示。 ②如图6所示, 消费者在网购水果时, 主要关注快递效率和水果的保鲜措施。这是由水果的特性决定的。在消费者看来, 快递效率和水果保鲜措施决定了水果的新鲜程度, 也就决定了水果的品质。 ③通过对问卷的总结分析发现, 消费者更青睐于有地方特色的水果, 而网店这一平台给消费者提供了更大的选择空间, 契合了消费者追求稀缺性和多样性的心理, 可以充分满足消费者的需求, 因此有众多的消费者选择网购水果。 通过对消费者网购水果的主观意见的调查, 我们得出: 消费者大多要求水果新鲜、有地方特色、送货速度快;同时对于网络销售水果的经营模式也提出了连锁经营及同城配送、推行团购等有价值的销售理念。具体数据如图7中淘宝网用户对网上销售水果的建议所示: 4结论 通过对调查问卷数据的统计、分析、总结, 得到了以下结论: 4.1 对消费群体特征的调研显示 消费人群主要集中在26岁以上, 收入在2500至4000 元的高学历人群。原因是这部分人群喜欢尝试新鲜事物, 对于网络比较熟悉, 上网购物比较便捷;收入居于中等有一定的经济基础和网上购物时间;同时, 这个年龄段的人对生活质量要求比较高。 4.2 对影响是否购买的关键因素的调研说明 人们网购水果主要是基于网店水果的多样性、特色性和可挑选性。因此, 网店应该采取多样性经营策略, 满足顾客对水果多样性的要求。此外, 店家还可以采取组合销售, 批量销售等多种方式刺激顾客消费。 4.3 对消费者网购水果的主观意见的调研表明 消费者在网购水果时比较关注快递效率和水果的保鲜措施这两方面。同时调查对象也对网店的水果经营模式提出了连锁经营、同城配送及推行团购等有参考价值的建议。因此店家在创店之初, 可采用团购等新的营销方式, 提高店铺累计销量及店铺知名度, 赢得大量客户的同时增加信誉度和好评率, 之后, 再将商品价格恢复到店家要求的价格。此时店铺销量高、信誉好, 易被买家检索到, 更容易成为消费者的选择。 参考文献 [1]Ackerman D, Tellis G.Can culture affect prices?A cross-cultural study of shopping and retail prices.Journal ofRetailing.200, 177:57-82. [2]Gong W.Chinese consumer behavior:A cultural frameworkand implications.Journal of American Academy of Business.20033, :373-380. [3]所罗门, 卢泰宏, 杨晓燕.消费者行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2009. [4]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社, 2007. 试分析水质分析的内容和意义 篇8关键词：水质分析；内容；意义；分析 虽然水资源在我国十分丰富，但是淡水资源却非常少，同时再加上我国环境问题，导致水污染比较严重，这对我国的经济发展和人类日常的生活造成了重要的影响。因此，如何合理利用和开发水资源，提高水资源利用率，防止水污染已经成为了我国水利、水文工程的重要任务之一。 一、水质分析的基本概念 水质分析主要是指在水利、水文工程中，通过生物、物理、化学等方法对水质中参数的含量、性质、形态、危害等进行分析。水质顾名思义是水资源的质量，地球上的水资源循环模式主要包括两种，即社会循环和自然循环。其中社会循环主要是人类为了满足自身发展要求，对自然界的水资源进行开发并利用，形成的污水和废水又排放到水资源之中。而自然循环主要是指在太阳辐射和地球引力的作用下，形成不同的蒸发、流动、降雨等。 社会循环对水资源已经造成了严重的污染，成为我国乃至全球急于解决的问题，因此引起了高度的重视。而自然循环在循环过程中由于混入了许多杂质而导致水质的改变。概而言之，水质分析不仅需要对已经污染的水资源进行分析，而且还需要对自然循环中的水资源进行分析，其主要任务是通过鉴定水资源，确定水资源是否能够满足社会对谁的需求，此外还需要合理制定水污染控制措施，指导对废水、污水等的正确处理。 二、水质分析的重要意义 （一）有利于水资源的保护 水资源在我国社会经济发展过程中发挥着不可或缺的作用，无论是生活还是生产，人类都离不开水资源。但是从目前来看，水资源问题已经成为了我国的重大难题之一，严重阻碍了社会的发展。当前，我过水资源出现了短缺的现象，并且分布很不均衡。根据相关调查报告的现实，我国的年缺水量已经达到了五千多亿立方米。因此，保护水资源的工作刻不容缓。而水质分析能够对目前的可用水资源进行合理的鉴定，通过鉴定能够发现水资源存在的问题，并针对问题采取相应的措施。换言之，水质分析能够以水资源的保护为前提条件，对生产力进行合理布局等方面发挥着重要的预警作用。 （二）有利于水资源的合理利用与开发 随着我国社会经济的发展，人们对水资源的需求日益提高，同时再加上对水资源的不合理开发和利用，导致某些地区已经出现了严重缺水的现象，并且还产生了一些列的问题。例如由于地下水的过度开发而引发的各种地质灾害等。 现阶段，我国水资源浪费与水资源供需不足现象是同时矛盾存在的，因此对水资源进行合理的开发和利用对于我国社会的发展都有着十分现实的意义。水质分析能够对水资源进行质量鉴定，并同时根据水资源的利用途径实现水资源的循环利用，以此控制目前水资源浪费的现象，从最大程度上提高水资源的利用率。 （三）有利于水污染的正确处理 现在水资源问题已经得到了政府的高度重视，并且对于水污染治理工作也在如火如荼的开展。同时，政府加大了资金的投入力强不断完善水污染治理的硬件设施，这对水污染的治理起到了重要的作用。因此，应该充分认识到水质分析在水污染治理工作中的内容，科学合理的分析出水质问题，并制定相应的预防措施。尤其是在突发性水污染的预防过程中，做出合理的判断，为水污染的治理措施提供重要的参考依据。 除此之外，居民的生活用水质量也对居民的身体健康产生直接的影响，因此必须要对生活用水进行水质监测，确保生活用水的质量。所以，水质分析不仅是治理污水的重要途径，也是水污染处理过程中的重要内容。 三、水质分析的方法 （一）化学分析法 化学分析法是水质分析过程中常见的一种方法，通常包括有络合滴定法、酸碱滴定法、沉淀滴定法、氧化还原滴定法等。这些方法的使用都是利用化学反应原理进行的。例如，其中的沉淀滴定法，其主要是利用沉淀反应原理为基础对水质进行分析的，但是并不是所用的沉淀反应都能够适用于滴定分析，必须要满足以下条件： 第一，沉淀的溶解度比较小。 第二，沉淀反应产生的速度较快。 第三，确定化学计量点。 第四，沉淀产生的吸附不会对准确度产生任何影响。 （二）仪器分析法 有些水资源污染比较复杂，普通的化学分析法是无法满足水质分析的要求，因此为了能够提高水质分析的正确性，减少所用时间，可以采用仪器分析法。 仪器分析法主要包括有分光光度法、原子吸收光谱法、闭塞分析法、极谱分析法等。与普通化学分析法相比，仪器分析法具有更多的有点。但是在进行水质分析的过程中，存在的影响因素也比较多。因此需要采用化学分析法进行消除，充分保证结果的准确性。另一方面，在水质分析过程中，可以在仪器分析法和化学分析进行混合运用，以此提高结果的高效性。 （三）分析方法的选择 随着水污染程度的不断加深，对于水质分析的要求也在随之提高。因此应该根据水污染的情况选择与之相符的水质分析方法。随着我国科学技术的提高，水质分析方法也在逐渐增多，其结果准确率得到了明显的提高。从目前的现状来看，由于每个地区的水资源特点都有所不同，所采取的水质分析法也应该有所不同。因此，水质分析人员应该对每种水质分析方法有所把握，提高对水质分析方法的认识，根据属水资源的实际特点，选择相应的分析仪器，充分保证分析结果正确可靠。 结束语： 在治理水污染、保护水资源、合理利用和开发水资源等方面，水质分析都发挥着重要的作用，可以通过水质分析，正确找到水污染的原因，并制定相应的应对措施，实现对水资源的循环利用目标。同时，还可以通过水质分析，确定水资源的利用方向，提高水资源的利用率，并根据水资源的特点，选择相应的分析方法，保证分析结果的正确性。 参考文献： [1] 毛名兴，毛明伟.浅谈水质分析的意义与内容[J].能源与节能，2013，（9）：85-86. [2] 李君.浅谈水质分析的意义与内容[J].科技创新导报，2012，（21）：233-233. [3] 苏红永.浅议水质分析的意义与内容[J].低碳世界，2014，（1）：96-97. 【试分析淘宝网的特点】推荐阅读： 淘宝网的客户关系管理系统分析09-18 淘宝推广方式优缺点分析07-23 淘宝服装店竞争优势分析07-12 关于淘宝网的信用评价机制07-10 老年公寓的特点分析09-16 淘宝网申请经典理由06-19 给淘宝卖家的评语07-01 什么是淘宝的运营07-24 淘宝的双十一广告语06-14 淘宝营销工具大全_淘宝开店必备06-24 |
