志愿服务培训材料

志愿服务培训材料（精选8篇）

志愿服务培训材料篇1

志愿服务漫谈

无锡新吴区阳光志愿者协会：姚伟明

学院里让我来讲讲如何做志愿服务，我欣然答应了，因为培养学生志愿服务的理念，我非常热衷。你们是社工系的，毕业后都是做社会服务工作，祝贺你们选择了这个专业，一方面现在社会上对社工需求很大，另一方面做社会服务工作非常有意义。告诉你们，奥巴马也是社工出身，他不做社工怎么混也混不到美利坚合众国总统位置的。但是社工的社会服务工作与今天讲的志愿者的公益服务还是有区别的。我相信你们老师已经讲过这两个概念，但我今天还是想站在一个志愿者的角度上，谈谈我的看法。

一、公益组织与社会服务组织的区别

慈善服务和社会服务：什么是公益组织，什么是社会服务组织，什么是社团，什么是民非，这个问题众说纷纭，虽有大概念但细分还是模糊的。按我的理解，比较直观的说法：公益性的社会团体组织就是做慈善类的，做志愿服务性事务的组织。社会服务类民办非企业单位就如原来政府的事业单位，如医院、学校、律师事务所、敬老院、行业服务性单位等等。民非就是民办事业单位。社团和民非的区分：

免费服务和收费服务：还有个非常明显区分是：公益组织的慈善服务必须是免费的，无偿的，一定不能收费。公益组织的服务是志愿者自愿奉献精力时间和隐形的费用，无偿为服务对象服务，其服务所产生的服务成本----费用由政府补贴和基金会提供，或者是个人、企业直接捐赠。社会服务类的民办非企业组织在做社会服务时，可以向服务对象收费，就像医院、律师事务所、敬老院一样，有偿服务。正因为具有这样的属性，虽然民非单位规定盈利不可以分红，只能用于社会服务的发展，但可以收取服务费，其实就是可以赚钱，事实上许

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多民非组织也成为一个赚钱的香饽饽。也因此有些人开始盯上社会服务一块，拼命鼓吹产业化，希望在社会服务中分得一杯羹。

服务对象的不同：从服务对象对象来说，两者也有明显区别。公益组织的社会服务，服务对象首先是社会的弱势群体，如残疾人、低收入家庭、受灾群众等等，服务领域必须是公众利益受到损害的方面，譬如环保、重大灾害、自然条件造成的教育缺失等。社会服务类的民非组织服务对象广义上来讲是全民的，不受服务对象的经济条件，地位身份，只要服务对象需要。譬如对最基层的社区服务，为某共用利益，服务对象是不论社区业主身份条件的，简单地说，社会服务富人也可以享受，只要他需要。

资金来源不同：在从资金来源上讲，两种社会组织性质也是由资金来源所决定的。公益组织资金来源是政府专项为弱势群体服务的资金和基金会以及社会捐赠款，此类性质的钱，特别是后者，是税收以外社会财富再分配的一种方式。（政府公益创投等资金也是福利彩票所得，不是纳税钱，严格意义上也是社会财富志愿者培训材料的；三是为改进社会服务。

自愿的就是说我们每一个参加志愿活动的人都必须出于自愿行为，不受单位、组织的安排，不受领导、同事、同学指派或者暗示。按西方社会说法，更不受法律强制驱使。需要强调的是，每个参加志愿者队伍的人士，必须是完全出于个人自愿行为，你可以抱试试的心态，你可以随大流的想法，你可以出于好奇的驱使，但自愿是前提。

不谋求个人功利就是说每个志愿者参加志愿活动是没有任何物质、金钱、等相关利益。你付出的一切是对社会的贡献，在公益活动中，你可以在自己精神上得到收获，你无法在物质上得到任何报酬。譬如你明天跟我去参加公益活动，我不会给你钱的，甚至路费要你自己出。这在国外是非常正常的，义工都要自己开车几十几百公里去做志愿服务，如果到吃饭时间，还要自己解决吃饭。没人给补贴，没人管饭。这就叫志愿服务。

网上经常讨论一个问题是：那么做公益就一定要做苦行僧了吗？这简直有点脑经急转弯的题目。公益组织的公益服务纯粹是志愿者有钱、有时间后自愿来做的，没人规定一定要来做，更没要求苦行僧状态来做。倘若你很穷，很苦逼，到一定程度社会服务来为你服务，志愿者来帮助你，而不是你去做了。没有人让自己吃不饱穿不暖的人来做志愿者。

改进社会服务是我们志愿者活动的目的。我们参加志愿者活动不管是助残、助老、关怀需要帮助的人，还是救灾救难，保护环境，传播文明，都是在促进社会的发展，改善社会的环境，提升人的文明程度，这是志愿者唯一的也是根本的宗旨。

三：义工（志愿者）的作用和意义

志愿者的作用和意义这里有两个层次，一个是面对社会，一个是针对志愿者自己。

志愿者的行动对改进社会有着巨大作用和意义。世界计算机先驱、志愿者培训材料

公益前辈朱传榘先生说：谁知道美国为什么强大？有人将美国的强大归功于美国式的自由、科技、国防，但这只是一个方面。美国的强大，很重要的原因之一是因为他的非政府（NGO公益志愿者）或者说基金会非常发达。如果说21世纪可能是中国的世纪，那就看国家能不能认识到公益事业对于将来富强的重要。如果公益事业不能成功的话，中国只能成为一个一般的国家，21世纪不能够是你们的。这话出自一个饱经沧桑的美籍华裔老科学家在1980年对邓小平说的，决不是夸大其辞宣传口号，可见非政府组织公益志愿服务的重要性，遗憾的是37年过去了，中国的志愿者培训材料

能也无法否定志愿者公益活动的重大作用和意义。

以上是面对社会层次上解说志愿者公益活动的作用和意义，下面我谈谈对志愿者本身来讲，志愿者的公益活动有什么作用和意义。

1：自我的完善。在志愿者队伍中的志愿者，他们来自社会各阶层，来自各行各业，年龄段跨越非常大，有还在学校读书的小朋友，也有饱含生活沧桑的老者，你首先会结交许多新的朋友。孔子说：三人行，必有我师。每个志愿者在某些方面总有你学习的地方，在这个队伍中都会体现他的闪光点，每个人都可能是提高你工作生活能力，提升你道德修养的自我完善的良师益友。而更重要的是，志愿者的行动，那种无私的奉献，仁爱的慈善之心，会深深地感染你，震撼你。志愿者的人格力量冲击自己良知，激发出自己爱的情怀，会自觉地努力完善自己的人格修养。

2：社会投资。虽然每个志愿者都说自己是来奉献的，其实每个人都是有心而来，只是大家都把真正的动机隐藏在不求报酬的情操面具之后。参与志愿活动或为积功德，或求福报，或为赎罪，或为回馈社会，或图扩展事业人脉，或为利益人群，或为宗教原因，或者只想逃避关在家中的沉闷，动机不一而足。虽然大家或许真的不求有形的物质或金钱的报酬，但是加入志愿者队伍，参加公益活动确实能得到精神方面的无形报酬。我们的志愿者，特别是学生，当你要踏上社会做一个合格公民前，必须先认识自我，我能为社会做些什么，而这个社会会相应回报我什么。国外许多青年，都把参加志愿活动作为从学校走入社会，从学习走上工作的一个过度。在美国，学生报考大学，研究生，参加工作，都要求有志愿服务的经历。所以公益志愿服务经历是你个人的无形资产。

3：给自己带来快乐幸福。最初参加公益活动的志愿者，往往有个认识上的误区，认为参加公益活动完全是付出，是在给予他人的关爱、温暖、帮助等，其实在这个过程中，你自己精神上的收获不亚于

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被关怀帮助的对方。俗话说：赠与玫瑰，手留余香，我说岂止是余香而是整个玫瑰是共享的。你付出的不一定是很多，但对接受方来说往往是非常重要的。举个简单例子，志愿者到敬老院为老人唱歌，算是很平常的活动，大家可知道，站在那里唱老人熟悉的老歌，走廊里，睡在床上的老人们听得个个热泪盈眶，有的甚至泪流满面，边笑边哭出声来，激动啊，音乐把他们拉回到充满活力的年轻时代。面对这些老人毫不掩饰地表露出那种出自内心的高兴，当时自己心中的快乐怎么也不逊色他们，甚至突然产生种发现人生意义的惊喜。人生活着衣食无忧后追求什么，快乐是就是很重要的追求，想想自己小小的付出能给人带来这么大的快乐，自己能不快乐吗，这是发自内心的，非常有成就感的，金钱买不到的快乐。所以台湾最大的慈善机构慈济公德会，把受助人称为感恩户。慈济发起带头人证严上人说：要感恩接受我们济助的人，让我们有机会行善。就是因为有人遭遇困难，我们才有机会去帮助他们，才有办法把握机会付出爱心，才能发挥救人做好事的功能，所以我们称之为感恩户。如果我们抱了这样的心态去做公益，那么我们在付出的同时同样会得到很多的快乐，感到非常非常地幸福。

四、怎样来做志愿服务

我们怎么样来做个合格的志愿者，做好公益活动，我今天只谈一个字：爱！加入志愿者队伍参加公益活动一定要用爱去做！

1：做公益首先要时刻牢记我们是为了爱而做。

当一个人在为老板工作，为自己薪水卖力上的时候，此时的工作性质其实就是一笔交易，很少有工作的乐趣，如果报酬和工作的付出不对等的时候，还会产生埋怨，感到苦不堪言。然而，当你参加志愿者的公益活动抱着是为爱而工作，为完善自我而工作，为快乐而工作，所以你会非常地投入，非常地勤奋，整个过程充满着愉悦，事后会感

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觉非常地快乐。就如台湾慈济公德会的证严上人所说：能够付出爱心的人，永远都很快乐，而且活得有意义。2：公益志愿服务是以小善积大爱。

孟子云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。每个志愿者所做的公益，看起来是非常微小的，行的是小善，但是你传播的是大爱，众人的小善汇聚体现出的更是无限的大爱。有个小孩在海边看到许许多多被海水冲上沙滩的小鱼，贝类，在太阳暴晒下奄奄一息，于是小孩就弯下腰，把一条条小鱼，一个个贝类放回大海里。旁人看见了就嘲笑他说：这么多的小鱼，贝类，比天上的星星还多，你根本捡不过来，你这么做有什么意义呢？小孩举起手中的小鱼，认真地回答道：我这么做，对这条小鱼来说关乎于它的生命，对小鱼来说意义非常非常之大。所以，志愿者所付出的小善，一份爱心，看似微不足道，但是对受助人来说是大善，是大爱，对社会来说更是大爱无疆。

3：用爱去做公益能体现每个人的人生价值。

比尔盖茨说：每天早上醒来，当想起自己所做的每一件事都会给人类发展带来重大的积极影响，我都会兴奋不已。我们没有比尔盖茨的那样可以捐出几百亿美元做公益事业的实力，但是我们同样可以用小善，用爱来影响这个世界。慈济的证严上人也说：慈善不是富人的事，慈善是大家的事，慈善不是冀望于某一个人捐出一大笔钱来，而是热切地关注每一个人尽己所能地播种一份爱心。一个笑脸、一声谢谢、搀上一把，扶上一段，一点付出，一点奉献，只要你付出你那心中的一份爱心，我们就无形中承担起对社会，对世界的一份责任，给人类发展带来同样积极的影响，而我们的志愿者就在这过程中体现了值得称道的人生价值。

4：用爱去做公益是对社会的一种责任。

告诉大家一个概念，残疾人有多少呢，全球约10亿人，占人口的15%。数字是惊人的，只是他们很少出来，我们平时很少看见而已。

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每个人都想为社会承担责任，都会为社会不尽人意的地方义愤填膺，但都很难实现自己的理想。我们无法控制别人，无法控制过去与未来，我们唯一能控制的就是自己，就是当下。我们单个人和或单个团体很难去改变社会，很难去改变世界，但是我们可以用自己爱的行动来影响社会，影响世界，当更多的人在你的爱影响下，有更过更多的人在用爱影响社会，影响世界的话，这个社会，这个世界就因你而在改进。所以用我们爱的行动来体现社会责任，实现心中美好的理想主义。

五、做志愿服务要注意哪些方面

志愿者参加公益活动，除了要怀着一颗爱心，凭着一股热情，还需要知道怎么样来做，要注意些那些方面。公益活动内容很多，形式也不同，会涉及的许多方面，那么志愿者参加公益活动最主要要注意哪些方面呢。其中关于公共礼仪方面有专门的教材，有的学生也有专业的课，这些多是贯通的，大家可以学习下，我今天仅就我在公益活动中体验到的几个值得注意的地方和大家交流一下。

1：组织纪律性。有些志愿者参加公益活动，认为本来是自愿来参加的，又没有报酬的，完全可以是随性地去做，这是很不正确的认识。我们既然是为了爱来做给人快乐收获快乐做非常有意义的事，而且是自愿的不是接受老板或他人指使的善事，我们当然要用心去做，有什么理由觉得可以散漫呢？凡是要做好，做出效果，作出成绩，没有规矩，没有组织纪律性几乎是不可能的。再来拿台湾的慈济公德会来说，台湾慈济公德会是由一个佛门羸弱女子在40年前发起的，目前发展到全球有近千万的慈济人。台湾人口中每五个人中间就有一个人参加慈济，其中不乏商贾巨富，政界风云人物，她们散布世界各地尽心地在做善事做公益，得到了世界各国的公认，证严上人几次获诺贝尔和平奖提名。慈济人在世界各地做慈善事业，那里有灾难了志愿者培训材料

机场上，身着统一穿蓝色长外衣，排成长队的，非常低调，非常有礼貌的慈济人，那里就是一道非常靓丽的风景线。美国911灾难发生后，美国政府准许进入救援现场的就三支队伍：美国的消防队、美国海岸警卫队、再有就是慈济救援队。一个台湾的民间慈善组织，在最关键的时刻获得美国政府的信任，这是非常了不起的，其中慈济人的组织纪律性起着关键的作用。做一个志愿者，参加公益活动，服从组织严守纪律非常重要。

2：要尊重受助人。受助人在公民权利和人格意义上和我们完全是平等的，他们需要帮助，给了我们展示爱心的机会，给他们帮助送去快乐，我们同时也得到了欢乐，从这个方面讲双方也是平等关系，所以我们尊重每一个人的同时更要尊重受助人。有些残疾人、老人、困难人群会有心理不太健康的现象，我们要用爱去感化他们，动作温柔点，言语轻一点，面带真诚的出自内心的微笑。说到微笑，我们不是政府的服务窗口，我们不是商业企业的礼仪小姐，他们是为了生活，强制性在露出微笑。我们志愿者是在做公益，是自愿的，是在播种快乐和收获快乐，这种微笑应该是发自内心的，非常自然的，亲切的微笑。

3：帮助残疾人的方式方法。残疾人只是某一方面有所不能，其实我们任何人都有有所不能的地方。所以助残只要弥补残疾人的不能的方面，这里有许多值得注意的地方。

1、不可过度服务。千万不要过度服务，过度服务其实就是对残疾人是一种伤害。譬如外国车站来了一位盲人在导盲犬引导下走来，站台上的人没有一个人去搀扶，或者指挥他怎么走。而是主动让开一条通道，方便盲人上车。然后再拥挤的车上，让出座位来，让导盲犬引导去坐。始终没有发出声音，就是要让盲人有尊严。残疾人最讨厌把他们当傻子一样过度服务，他们心里在说，我只是看不见，其他一切正常好不好。

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2、平和的心情同等看待。服务残疾人千万不要表示出你很同情他们，可怜他们，他们讨厌怜悯，同情也是种伤害。事实上谁没有缺陷，谁没有有所不能，你凭什么资格去同情别人？要心态放平，同等看待残疾人，给予她不能的地方一点帮助就可以了。关键一点，你心理一定要阳光，阳光了脸上就灿烂了，残疾人一看，一听就舒服了。快乐比什么帮助都要强，比什么服务更重要。人与人的情感是会相互感染的，人活着最好的状态就是快乐。

3、牵和引的区别。譬如简单地搀扶盲人，不了解盲人的心理的，往往上去拉着盲人的胳膊或手，牵着走。其实这样的动作，盲人感觉很不舒服，他们不喜欢有人牵引他们走路。正确的方法是：上去先问好，然后轻轻拉过他们的手，让他们把手搭在你的手臂上，跟你走而不是你牵他走。一个牵，一个引，对于盲人来讲，心理感觉完全不一样。牵就是当牲口牵感觉，很不尊重，引是弥补视力，你是他的眼。

4、广场恐惧症。搀扶到一个地方，你要让她手摸到什么东西，因为盲人有广场恐惧症。站在哪怕房间里，她不知道前面是万丈深渊还是门框或树，必须让他靠在桌子、墙壁、楼梯等，告诉下周围环境。一句话，你做助残的时候，每时每刻要反过来想下，如果我是对方，会有什么感受。因为你的生活经验肯定不适合服务对象的，故你必须学习，设身处地来考虑问题。

5、尊重他人的习惯。再譬如到敬老院探望老人，也有许多要注意的，志愿者培训材料

7、忌讳谈弱点。在和老人谈心的时候，私人问题尽量不要主动去问，特别不要去问你子女怎么样了，来不来看你啊，那是忌讳。你除了听老人讲述，你应该把社会上发生的事来讲他们听。这样他们就感觉没有被社会遗忘。

8、任何捐赠不是施舍。许多活动有时会给残疾人一点礼物啊，饮料啊等等，但是在给予的时候，可以说：这是留个纪念的；只是解渴的；等等，口气上不能流出一点点施舍的语调。人都讨厌居高临下的施舍，就是要饭的，也要给面子，而不是居高临下地施舍。

当然还有许多要注意的地方，由于时间关系，今天就讲到这里。谢谢大家！

问答摘录：

问：请问您怎么会想到做志愿着的？

答：由于时代的关系，一生遇到很多艰难。上世纪60年代饿过，吃草根树皮；70年代一个人插队到农村做了10年农民。后来一无所有在市场经济初级阶段打拼，一生都感到无助。后来退休了，生活比较安定了，就寻思着尽可能地帮助人，特别是弱势群体，让世界多一点点温暖。开始经常参加一些小的公益活动，偶然接触到盲人，助残就一发不可收拾了。

问：助残近十年，你是怎么坚持下来的？

我读汉语言文学的，喜好读书。最早比较崇拜钱穆，读的“四书”都是朱熹集注的，所谓理学派。后来接触到王阳明的心学，感觉找到了思想方向。王阳明最重要的理论就是知行合一，致良知。人是本善的，格物、致知、正心、修身、齐家、治国、平天下就是一个知行合一的过程，这个过程的目的和结果就是致良知，也就是一个“明明德”的过程。我出过一本格律诗词和散文的书，书名就叫《明明德集》。在混沌社会中，保持清醒，唯一的能做的就是去做公益，实现致良知

志愿服务培训材料篇2

关键词：培训材料,管理,创新

培训材料的整理是一次培训过程的历史记录和真实反映, 它由文字材料、图表、音像、照片等材料汇总而成, 是培训内容的客观反映和具体总结, 对于提高下一次培训具有非常重要的意义。

一、培训材料整理的意义

(一) 培训材料是培训质量和管理水平的重要依据。国家级的培训不是简单的培训, 培训质量要求高, 整理材料特别严谨。它的特点是:培训内容丰富, 材料特别多, 有时多达几百份, 材料要求齐全, 缺一不可。整理这些材料不是简单的工作, 而是一项系统工程, 需要高素质档案人员, 利用现代化信息系统收集、装订、保存这些培训材料。材料整理的质量和管理水平至关重要, 它随时迎接上级部门的检查、监督, 同时为下一次培训提供宝贵的经验。

(二) 培训材料的整理也关系到单位的声誉。培训材料的整理从开班到结束, 时间半年、一年不等, 我们收集、整理的材料也需要半年、一年甚至更长。时间长, 内容多, 要求高, 它是一个系统工程。需要有专人负责, 利用科技档案管理模式整理材料。培训材料的收集、装订、存档看出一个单位的办学质量, 办学水平, 它是一个单位形象的标志, 关系到单位的声誉, 它犹如一个人的穿着打扮, 看出一个人的整体素质。这就要求档案管理者具有高素质。

二、培训材料整理工作具体展开

(一) 培训材料的搜集。培训材料的搜集是培训材料档案工作的前提和基础, 培训工作从培训宣传、发动、开班到正式上课、结束都有许多图片、图表、电子档等等。各种材料不仅要有纸质版, 还应形成电子档。作为档案管理人员, 必须对这些资料进行积极的搜集、整理、分类、归档。作为培训工作组织者, 更应该合理把握文件材料归档范围, 制定相应的培训材料档案管理工作计划。

(二) 培训材料的归档。培训材料的归档工作是一项复杂并细致的工作, 它必须严格按标准和要求进行, 从它最初形成到最后的立卷、归档都要经过几项具体内容。例如:《贫困村劳动力转移》培训工作分为一、二、三期, 每期分为:《贫困村劳动力转移培训综合目录》和《贫困村劳动力转移培训材料》两大块。贫困村劳动力转移培训综合目录》包含:《花名册》《开班申请》《协议书》《签到表》《工作进度表》《实习接收证明》《录用证明》《就业花名册》《贫困证明》。《贫困村劳动力转移培训材料》包含:《学员登记卡》《扶贫对象审批表》《证明》《身份证》《结业证》。归档应反映培训工作的全过程。

(三) 培训材料的保管。经过国家审批的培训, 不同于一般的培训, 培训质量高, 材料整理严, 保管相当重要。培训材料的保管包括培训材料的保存、借阅、返还等各个环节。应由专人负责, 制定相应的制度。其他人不得随意翻阅档案材料。收集、整理好的档案材料放进档案盒, 随时迎接上级领导的检查。也为下一次培训工作提供宝贵的经验。

三、加强培训材料管理的创新意识

(一) 克服过去存旧档案管理观念, 以全新的理念整理这些材料。计划经济档案管理模式走到今天, 已完全不适应时代的发展, 尤其是培训材料的收集、装订、归档更应改革创新。培训内容更加复杂、繁多, 每次培训材料都得接受有关部门的检查, 标准更高, 管理更完善。我们应该改革旧的档案管理模式, 建立新的模式, 社会化开放式档案管理模式就是一种新的模式, 是对现代档案管理模式的补充。

传统档案管理模式和社会化开放式档案管理模式各有利弊, 传统档案管理模式对档案的保密、保护和方便本机构使用具有优势, 但过于封闭, 利用面不广, 实行规范化、网络化管理难度较大;新的管理模式服务面广, 便于社会各种机构和人员利用, 易采用现代化、网络化管理方式, 但存在易泄密、丢失等问题, 我们应取长补短, 充分发挥两者优势。

(二) 提升档案管理人员的业务素质和能力。档案管理质量在于人才, 人才是关键, 当务之急是加强和提升档案人员的素养, 对他们进行政治和技能的培训:一是提升政治修养, 培训材料档案管理人员必须是政治素养高, 责任心强的人, 最好由党员担任, 脑子稍有不稳, 思想上不淳的人, 就会做假材料, 套取国家资金, 做出一些损人利己的违法事。二是提高他们业务技能:首先, 软件操作和维护技能培训, 提高办公速度, 更好地促进档案信息的传播。其次, 网络知识的学习和培训可以使档案工作人员及时捕捉社会信息。再次, 档案管理信息系统、电子文件的发展和计算机病毒等知识的培训。这些技能是现代档案管理人员必备的, 特别是电子文档的处理。

培训合格师资服务新兴产业篇3

一、中心的基本情况

洛阳服务外包培训中心（以下简称“中心”）是由洛阳市政府引进的北京华唐教育集团（华唐教育集团是国内最早致力于服务外包产业发展与职业教育的大型产教一体企业集团，是国内有影响力的产、学、研一体化的教育科技集团公司）和洛阳服务外包学院本着共同协作长远发展目标成立的股份制企业。中心主要业务：（1）商业化的人力资源服务。（2）开展长短期服务外包人才培养工作。（3）进行服务外包行业研究及课程开发。（4）搭建校企合作平台，承接外包业务。（5）培训优秀的师资与管理人员。（6）提供职业资格认证。目前，中心是全国中等职业学校客户信息服务专业教学标准制订组长单位、河南省客户信息服务专业骨干教师培训基地、河南省客户信息服务专业青年教师企业实践基地、洛阳市中等职业学校客户信息服务专业学生实习基地。2012年，中心被评为全国十强服务外包培训机构。

三年来，中心为全国各地培训客户信息服务专业骨干教师800余人，曾接待来自国家电子商务行业指导委员会、国家服务外包研究院的领导和安徽宿州、陕西略阳等地的政府考察团，来自英国、日本、新加坡的企业考察团以及来自全国130余所职业学校的同行，并对曾来参观的职业学校的客户信息服务专业建设进行跟踪指导；安排来自河南省职业学校实习学生1082人；在华东师范大学全国职教专家徐国庆博士的指导下，正在开发中职学校客服专业校企合作教材，目前已经在高教出版社出版9本。

二、承办企业实践班情况

2013年2月，经河南省教育厅验收，中心被确定为河南省客户信息服务专业青年教师企业实践基地。中心按照河南省教育厅的要求，秉承“培训合格师资，服务新兴产业，给力中原经济区建设”的宗旨，围绕“用心去做，真诚沟通，贴心服务”开展工作，让参训教师带着课题上岗位，实现岗位内容与课程内容的对接、企业文化与学校文化的对接，把岗位能力点变成课题，把实践结果转变成教学成果，真正能够学有所获、学以致用。具体做法如下：

（一）高度重视、健全机构，组建团队

根据省教育厅的要求，中心高度重视，成立了两个机构一个团队。

1.成立了项目办，成员来自企业与推荐基地的学校。项目办主要工作任务是实现五个沟通：与省厅项目办沟通，领会培训的精神，认真落实；与推荐企业实践基地的学校沟通，了解教师教育教学中的问题，在教师的企业实践中进行解决；与选派学员的学校沟通，及时反馈学员培训情况和工作业绩；与学员沟通，及时了解学员的培训情况和动态，发现问题及时解决；与有关机构沟通，让学员有机会参与到相关部门的业务活动中。

2.建立班委会，协助搞好学员们的工作、生活。

3.组建培训团队：团队成员有企业高级管理和技术人员及洛阳服务外包学院教学经验丰富的专业教师、主抓教学的副校长和聘请的资深专家等。各部门人员按照中心制定的企业实践培训计划有条不紊地进行协作配合，成效显著。

（二）分层实践、精心设计、循序渐进

实践学员报到前，中心即组织学员问卷调查，了解他们所学专业、学校开设客户信息服务专业课程情况、自己担任的客服专业课程等，并根据这些分析将其分为三个层次，精心设计培训内容，分别制订相应的培训计划和方案。

入企教育：包括行业发展前景、企业文化学习、实践教育、做幸福职教人、职业学校教师职业生涯规划、实践计划制订等内容。

岗前培训：包括沟通技巧的培训和业务知识的培训等。

上岗实战：包括熟悉岗位、练习技能、全程感受、学以致用、成果展示等。

团队建设：包括团队拓展、心理辅导、团队激励等。

总结展示：包括周小结、月总结和阶段汇报。

三、实践成果

在组织河南省客户信息服务专业青年教师企业实践班的过程中，中心注重实践培训效果，保证参训教师的技能掌握和培训质量，做到培训前调研、培训中研讨、培训后跟进，及时提炼、总结推广。

（一）认真总结

培训结束前，培训师傅对全体学员进行技能指导，还聘请洛阳服务外包学院高级教师以及洛阳市教育局职业教研室的职教专家对学员的教学案例进行逐一指导；考核时，聘请洛阳市行业专家和职教专家担任评委，认真考核。同时根据学员的实践表现对刘蓓等23名教师分别授予坐席员、班组长、质检员“岗位标兵”称号。

（二）适时研讨

先后组织实践教师参加洛阳市教育局主办的校企合作模式下“客户信息服务专业”工学结合实践课程方案研讨会和洛阳市客户信息服务专业教学计划研讨会；参与国家电子商务行指委组织的国家客户信息服务专业教学标准的问卷调查和职业能力分析会、调研报告论证会和课程体系搭建会以及全国中等职业学校客户信息服务专业教学资源研讨会。

（三）及时提炼

鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料篇4

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近； 4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室； 5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：如何前往中山陵？

答：乘1号线至新街口站下，后转乘2号线至孝陵卫站下。

② 问：如何前往总统府？

答：在大行宫站下。

③ 问：如何前往夫子庙？

答：在三山街站下。

2.周边地标

① 问：鼓楼医院怎么走？

答：1号出口。

② 问：南京大学怎么走？

答：2号出口。

③ 问：紫峰大厦从哪个出口走？答：4A出口。

3.意外状况

① 问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

② 问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

③ 问：进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

④ 问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

⑤ 问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

⑥ 问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

⑦ 问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

说明：以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。

珠江路地铁站定期志愿活动培训材料

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：火车站怎么走？

答：高铁南站吗？

问：是。

答：乘1号线南延线至高铁南站。

② 问：去玄武湖坐到哪个站？答：玄武门站。

③ 问：要去**（2号线上的）怎么走？答：至新街口站转2号线。

2.周边地标

① 问：赛格数码广场（珠江路）怎么走？

答：4号出口。

② 问：要坐公交怎么走？答：4号出口，附近就是公交珠江路站。

③ 问：去金鹰天地怎么走？答：4号出口。

④ 问：去„„？答：（若不知道）您可以去岗亭询问。3.意外状况

（1）问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

（2）问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

（3）问：进站时月票卡显示无效。

（4）问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

（5）问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

（6）问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

（7）问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）问：洗手间在哪里？

答：4号出口上去右转。

（9）问：乘客随身行李过多或过重。

答：让乘客先进入，志愿者（壮硕男生）再将包递进去。

（10）问：2号出口在哪里？

答：其实是没有2号出口的„„

(11)问：如何激活月票？

答：在靠近3号口哪里有一台机子可以激活月票。若是余额不足，则去问询处。

(12)问：进站时刷完票将票掉在了闸机外。

答：让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。

(13)问：自动售票机投钱后不出票。

答：请工作人员检修。

开拓队安全培训培训材料篇5

一、7日上午

锚杆支护作业流程：敲帮问顶 →准备钻具→定眼位→点锚杆眼→打锚杆眼→清理锚杆眼→装锚固剂、锚杆→搅拌锚固剂、固定锚杆→挂网→安装锚杆托盘、螺帽→检测锚杆扭矩和预紧力→清理现场。

二、7日下午

锚索支护工艺的作业流程：敲帮问顶→准备钻具→定眼位→点锚杆眼→打锚杆眼→安装锚固剂、锚索→安装锚索盘、锁具→涨紧锚索→检测锚固力→清理现场。

三、14日下午

“一通三防“管理制度：

（1）加强通风设施管理，完善通风系统。

1、各类通风设施，有规划、有布置、按通风设施质量标准化，保质保量完成，保证通风系统完整，合理。

2、严格通风设施定期检查制度，发现问题及时处理。

3、建立健全各类通风设施，通风仪器、仪表管理台账，做到台账与实物相符，以备留档备查。

4、爱护通风设施，任何人不经许可，不得破坏通风设施，否则，将严惩不殆。

5、合理选择测风站，建立标准测风站，使测风结果准确无误，使通风管理建立在科学规范化的基础上。

6、选择合理的通风系统，编制与掘进计划相配套的通风计划，并按计划严格执行。

（2）严格“以风定产、以风定面”的原则，保证安全生产。

1、所需风量，必须经过合理计算，满足安全生产的要求。

2、矿井必须根据实际风量决定矿井产量和掘进工作面个数，切实核定通风能力，严禁超过矿井通风能力生产。

3、及时填制各类图纸，报表，进行分析研究，制定通风管理方案，科学管理。

四、14日下午瓦斯治理方针：

（1）煤与瓦斯突出的预兆有哪些？

无声征兆：工作面顶板压力增大；煤壁被挤出、片帮掉渣、顶板下沉或底版鼓起；煤层层里紊乱、煤暗淡无光泽、煤质变软；工作面风流中瓦斯忽大忽小，打钻时有顶钻、卡钻、喷瓦斯的现象；有声征兆：煤层发生劈裂声、闷雷声、机枪声、响炮声，声音由远到近、由小到大，有短暂的、有连续的、时间间隔长短不一，煤壁发生震动或冲击，顶板来压、支架发出折裂。

（2）井下发生瓦斯、煤尘爆炸事故时的自救方法是什么？具体的方法是：背向空气颤动的方向，俯卧倒地，面部贴在地面，以降低身体的高度。避开冲击波的强力冲击，并闭住气暂停呼吸，用毛巾捂住口鼻，防止把火焰吸入肺部。爆炸后，迅速按规定佩带好自救器，弄清方向，沿避灾路线，撤退到新鲜的风流中。

（3）瓦斯突出的危害是什么？

瓦斯突出能够摧毁巷道设施，破坏通风系统；能使井巷充满瓦斯，造成人员窒息，引起瓦斯燃烧或爆炸；能够造成煤流埋人；猛烈的动力效应可能导致冒顶和火灾的发生。

五、21日上午

井下爆破注意事项：（1）对放炮员的规定要求

放炮员必须经过培训，并持有放炮合格证。井下放炮工作必须由放炮员担任，装配引药、装药连线，检查线路和通电工作，只准一人操作。

（2）使用放炮器，放炮母线、警戒距离的规定

1、放炮器必须由放炮员随身携带或随同小药箱锁入专用的炸药箱内。

2、一个工作面严禁使用两台放炮器同时放炮。

3、放炮母线长度必须符合《规程》规定，放炮员亲自连接母线，最后一个离开放炮地点。

4、放炮时撤人距离，煤巷掘进不得小于100米，掘进巷道若距工作面80米有拐弯时，人员撤到拐弯巷道内10米以上，但撤人总距离不小于50米。

（3）“一炮三检”和“三人连锁放炮”制度

1、井下放炮必须执行“一炮三检”，即：装药前，放炮前和放炮后，瓦检员检查放炮地点及其前后20米范围内的瓦斯情况，当瓦斯浓度达到或超过1%时，不得装药放炮，每次检查结果必须填写在瓦斯循环图表，牌板、记录手册上。

2、井下放炮都必须严格执行“三人联锁放炮制度”由放炮员、瓦检员和带班长三人连锁，换牌管理，任何一人不在，不得放炮。如果瓦斯超限，顶板等存在隐患，必须立即停止放炮，进行处理。放炮后，由三人对放炮地点进行检查，确定无误后人员开始工作。

六、21日下午

工作地点炸药，雷管的管理规定：

放炮员在工作地点使用的炸药，雷管要分别存放在专用的炸药箱内并加锁。本班没使用完毕的雷管，炸药必须当班交回火药库，严禁井下乱扔乱放。

七、28日上午

井下安全设施及保护：

1、设备验收合格后，贴上“防爆合格证”方可下井。各种设备均分类编号、上帐，注明其规格性能、验收日期等有关资料并在设备上挂责任牌。

2、电缆悬挂，要根据巷道、硐室、井筒支护和倾斜度，按《煤矿安全规程》施工作业。

3、设备由于使用不当、维护不好或其它原因造成损坏，使用单位要填写事故报告单报机电科，由机电科组织事故单位，查清事故原因，根据情节轻重，按照有关规定进行处理。

八、28日下午

井下运输安全注意事项：

1、绞车司机严格执行《煤矿安全规程》和绞车操作规程，必须经过培训考试后取得特种作业操作资格证才能上岗，对本班安全生产负责；

2、遵章守纪，按章操作，杜绝“三违”现象，做到“三不伤害”。

反邪教培训材料篇6

反邪教警示教育宣传提纲

近年来，在党中央的正确领导下，全党和全国人民以以‚三个代表‛重要思想和‚党的十七大‛精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，各方面工作都取得了显著成绩。我国经济持续快速健康发展，社会事业不断进步，民主法制建设得到加强，人民群众生活水平显著提高，综合国力进一步增强，国际影响力不断提升，但是，在大好形势下，我们要清醒地看到，我国当前还存在着一些影响社会政治稳定、阻碍社会经济发展的破坏性因素，邪教活动就是其中之一。我们同‚法轮功‚邪教组织的斗争已经取得了重大胜利，但斗争形势仍然十分严峻复杂，与此同时，一些冒用宗教各义的邪教组织也在蔓延发展。这些邪教组织暗中活动，用歪理邪说蛊惑蒙骗群众，与我争夺群众基础，从事各种违法犯罪活动，扰乱正常的生产生活秩序，危害人民群众身心健康，对我基层政权潜在威胁巨大，构成了较大的现实危害。特别是在经济社会发展比较落后的地区，一些家境贫困、身体病弱、文化素质较低、迷信思想较重的群众很容易受到蛊惑，误入邪教。即使在一些较为富裕的地区，邪教活动也一定程度存在。

鉴于以上情况，广泛开展形式多样的反邪教警示教育活动十分必要，警示教育活动的重点是讲清宗教与冒用宗教名义的邪教的区别，揭露邪教的本质和危害，宣传防范处理邪教的法律政策，从而使广大干部群众进一步提高识别、抵御和有效防范处臵邪教的能力，维护社会政治稳定，一、怎样区别宗教与邪教

一些邪教冒用宗教的名义发展组织，欺骗群众，进行各种违法犯罪活动。但是，邪教不是宗教，二者有着本质区别。

（一）我国宗教的基本情况

目前，我国主要有佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教五大宗教，它们都有悠久的历史和众多的信徒。

1、佛教产生于印度，创始人为释迦牟尼，汉朝时传入后逐渐成为我国影响最大的宗教之一。信奉如来佛、弥勒佛、观音菩萨等众多神灵。主要从事诵经、念佛、坐禅、办法会、放生等活动。

2、道教是我国土生土长的宗教，至今已有1800多年的历史。信奉的神灵众多，最高神为三清神（玉清元始天尊、上清灵宝天尊、太清道德天尊），太上老君、玉皇大帝、王母娘娘等等家喻户晓的众多神灵也为道教所供奉。主要从事诵经念咒、功法修炼、祈福禳灾等活动。

3、伊斯兰教公元7世纪产生于阿拉伯半岛，创始人为穆罕默德，唐朝时传入我国。奉真主安拉为唯一真神，以《古兰经》和《圣训》为经典，反对崇信其他神灵及偶像。

4、天主教是基督教的派系之一。在西方，奉耶稣基督为救主的各教派统称为基督教，包括天主教、东正教、新教三大教派。天主教信奉天主和耶稣基督，尊玛利亚为圣母。其经典为《圣经.新旧约全书》，礼拜仪式主要有日常的弥撒典礼和洗礼等圣事。

5、基督教（新教）是基督教派的派系之一。在我国，称西方基督教三大派中的新教为基督教。它是经16世纪马丁.路德‚宗教改革‛后从天主教中分裂出来的，其主要特点是：不承认罗马教廷的权威，认为只要真诚信仰上帝，便可直接与上帝沟通，无需教皇、主教等宗教神职人员做信徒和上帝的中介。

我国全国性的宗教团体有中国佛教协会、中国道教协会、中国伊斯兰教协会、中国天主教爱国会、中国天主教主教团、中国基督教三自爱国运动委员会、中国基督教协会。在全国各地也有与之相应的地方性宗教团体。

（二）宗教与邪教的区别

1、我国宗教倡导信徒融于社会，服务社会，造福人群，维护社会和谐，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度。如佛教的‚庄严国土，利乐有情‛，天主教、基督教的‚荣神益人‛，道教的‚慈爱和同、济世度人‛，伊斯兰教的‚两世吉庆‛等。这些说法虽然不尽相同，但都是引导信徒与社会主义社会相适应，教人向善，慈俭济人，睦邻和亲，奉献社会。

邪教则完全相反，虽然它盗用了宗教的一些用语，但它的本质是反社会的，它们蛊惑煽动成员仇视社会，危害社会，甚至带有政治野心，鼓吹、煽动推翻中国共产党的领导和社会主义制度。

2、宗教信仰和崇拜的对象是各个宗教特定的神，是固定不变的。宗教信仰反对人自比神明和自吹具有‚神力‛。

邪教崇拜的则是教主本人。邪教头子总是冒用神的名义，自称是神的‚替身‛、‚代表‛或‚仆人‛，是神的‚肉身再现‛，只有他可以与神沟通，他才是至高无上的‚神‛、‚主‛、‚活基督‛，是世界的创造者、主宰者和救世主，并吹嘘自己有种种超常、特异的能力，神化自己，使成员产生神秘、敬畏感，对他顶礼膜拜和盲目服从，从而达到成员精神控制的目的。有的邪教宣扬《圣经》中提到的耶和华的‚法律时代‛和耶稣的‚恩典时代‛已经过去，‚全能神‛统治的‚国度时代‛已经来临，只有信‚全能神‛才能得救。有的邪教先把自己伪装成基督教，与基督徒拉上关系以后逐步蛊惑他们去信新的‚神‛、‚实际的神‛，或者从私设聚会点入手，侵蚀、瓦解、演化基督教徒。

3、我国宗教有合法登记的团体组织和活动场所，信教公民的集体宗教活动在经登记的宗教活动场所如寺院、宫观、清真寺、教堂内举行，由经宗教团体认定、政府宗教事务部门备案的宗教教职人员主持，按照教义教规进行。

邪教则活动诡秘，如同一个秘密王国，与黑社会组织很相象。一旦加入邪教组织，就受到精神和人身自由的控制，很难摆脱出来。它们采取地下活动方式，串联、聚会活动多在比较隐蔽的地点进行。去年破获的一个邪教组织的‚教主‛和骨干全部使用假名、化名，用内部规定的暗语进行联系，平时在设有暗道的房间或地下密室内活动。

（三）邪教的严重危害

1、煽动反对政府，危害基层政权。

邪教头子煽动成员发泄对现实的不满，反对政府。有的邪教宣称‚当今中国是一个没落的帝王大家庭，是‘大红龙’（指共产党）盘卧之地，受‘大红龙’的支配‛，诬蔑‚共产党政权是撒旦权势‛，煽动‚要与‘大红龙’展开决战，摆脱撒旦政权统治，建立全能神的国度‛。有的邪教公开提出‚我们面前有三大敌人，一是‘三自’教会，二是共产党，三是政府‛。有的邪教公然打出‚推翻共产党领导，夺取政权，建立神国‛的旗号。一些邪教组织还有目的地拉拢党团员和基层干部，侵蚀基层党政组织。

2、从事违法犯罪活动，危害社会。

邪教组织往往使用绑架、非法拘禁、色情勾引、恐吓甚至杀人等手段扩充组织，控制成员。去年破获了一起邪教违法犯罪案件，该邪教组织内部有专门人员负责除掉脱离该邪教的成员和杀害其他邪教组织的成员，制造了20余起杀人和绑架案件。

邪教组织用收取‚奉献款‛、销售邪教用品等名目诈骗群众的钱财。某邪教‚教主‛欺骗成员说‚信教的主要目的就是看轻钱财‛、‚钱财最损害灵性‛，自己却大肆挥霍成员上缴的‚奉献款‛，过着奢侈糜烂的生活。

邪教组织非法印制、传播大量邪教书籍和宣传品，宣扬歪理邪说。已发现的邪教印刷品有《话在肉身显现》、《东方发出的闪电》、《荆棘中的火把》、《闪光的灵程》、《审判在神家起首》、《神隐秘的作工》等等。

邪教头子奸淫玩弄女性，严重摧残妇女的身心健康。已被依法以强奸罪判处死刑的邪教‚被立王‛的教主吴扬名就以欺骗、胁迫等手段奸污了多名妇女。

3、破坏正常的生产生活，危害群众身心健康。

邪教鼓吹‚世界末日论‛，宣扬吃‚赐福粮‛、‚生命粮‛以及‚一切靠神的恩赐‛等歪理邪说，致使一些群众受骗上当，整天忙于信‚教‛、传‚教‛，有田不耕，有工不作。有的甚至离家不归，外出传‚教‛，导致家庭破裂，家破人亡。邪教还宣扬‚信主可以免灾，祷告可以治病‛，胡说‚只要虔诚祷告，不用打针、吃药，疾病自然会好‛，不让患病的成员去医院看病，或用骗术来为成员治病，导致伤残、精神失常甚至死亡。

4、侵蚀和毒害未成年人。

邪教利用未成年人识别判断能力较低的弱点，极力在未成年人中发展成员，给他们的身心健康和成长造成难以挽回的损害。去年破获的一起案件中，一个邪教组织以传‚教‛为名举办培训班，诱骗了100多名未成人参加，向他们灌输歪理邪说，参加者年龄最小的仅13岁。

（四）我国有关宗教的政策法规

我们党对宗教工作的基本方针是：全面贯彻宗教信仰自由政策，依法管理宗教事务，坚持独立自主自办的原则，积极引导宗教与社会主义社会相适应。

我国宪法和法律保护公民的宗教信仰自由权利。《中华人民共和国宪法》第三十六条规定：

中华人民共和国公民有宗教信仰自由。

任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。

国家保护正常的宗教活动。任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序、损害公民身体健康、妨碍国家教育制度的活动。

宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。

2004年11月国务院颁布了《宗教事务条例》，对宗教团体、宗教活动场所和信仰宗教的公民在举行宗教活动、开办宗教院校、出版宗教书刊、管理宗教财产、开展对外交往的活动等方面做出了规定，也明确了公民在享有宗教信仰自由权利的同时应履行的法律义务，即信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民、信仰不同宗教的公民应当相互尊重、和睦相处；宗教团体、宗教活动场所和信仰宗教的公民应当遵守法律，维护国家统一、民族团结和社会稳定；宗教活动应在宪法和法律规定的范围内进行。《条例》还规定，对利用宗教进行的危害国家安全、公共安全等违法犯罪活动，要依法予以打击。

需要特别指出的是，在宗教活动场所内进行的正常宗教活动以及按宗教习惯在教徒自己家中举办的家庭聚会，受法律保护。一切宗教活动场所，都在政府宗教事务部门的依法管理下，由宗教组织和宗教教职人员负责管理。任何宗教组织和教徒不得在宗教活动场所以外布道、传教，宣传有神论，或者散发宗教传单和其他未经政府主管部门批准出版发行的宗教书刊。

二、怎样防范和处理邪教

防范和处理邪教工作，必须把宗教与邪严格地区别开来，坚持保护合法，取缔非法，打击违法。对于合法宗教活动，要依法给予保护，保障公民的宗教信仰自由权利；对于邪教及违法犯罪活动，要坚决依法打击，确保社会政治稳定，为我国经济和社会发展创造良好的社会环境，维护广大人民群众的根本利益。

（一）把握方针、原则和政策，坚决有效地防范和处理邪教

防范和处理冒用宗教名义的邪教要做到旗臶鲜明，态度坚决，有效处臵。在具体处臵上要注意把握以下两点：

1、坚持有什么问题处理什么问题的原则。邪教组织大都从事敛财、诈骗、绑架、强奸、人身伤害等刑事犯罪活动，这是由邪教的本质所决定的。对邪教的刑事犯罪问题，各级党政组织和广大党员干部要保持高度警惕，经常教育群众，认清邪教危害并加强防范。公安、检察、法院等司法机关要依照我国《刑法》的有关规定，坚决依法对涉嫌犯罪的邪教头目、重要骨干和直接从事刑事犯罪的人员进行惩处，有什么问题就处理什么问题，是什么罪就按什么罪名惩处，从而打击犯罪，维护正常的社会秩序，保持广大人民群众的身心健康和生命财产安全。

2、坚持团结、教育、挽救绝大多数受骗上当的群众，依法打击极少数违法犯罪分子的基本政策。邪教组织是邪教头目和重要骨干用来实现其个人野心及贪欲的工具，在邪教组织中组织建立邪教组织并策划从事违法犯罪活动的总是极少数人，而大多数人是被蒙骗误入邪教而受到伤害的群众。因此，我们在处理工作中必须严格区分两类不同性质的矛盾，在依法打击从事违法犯罪活动的邪教头目和重要骨干的同时，对被裹挟进去的一般群众要立足教育，给予同情和关心，切实帮助他们摆脱邪教的控制，回归正常的社会生活，化消极因素为积极因素。对他们在生产生活上遇到的困难，各级党政组织要满腔热情地帮助解决，并引导他们走勤劳致富的道路，只要他们脱离了邪教组织，不再参与其活动，就不再作为问题提出，即使对一些在邪教组织中有明确职务并有轻微违法行为的下层骨干，在处理中也要以教育为主。需要注意的是，这些受蒙蔽的群众中不少是信仰宗教的，在对他们进行教育时，要讲清我们打击和处理的是邪教，并不是限制他们参加正常的宗教活动。对于确因信仰宗教而误入邪教的群众，要向他们宣传党和国家的宗教政策和法规，介绍有关宗教知识，劝导他们到合法的宗教活动场所参加正常的宗教活动。

（二）基层党政组织要建立防范邪教工作机制，做到常抓不懈

在防范和处理邪教工作中，基层党政组织担负着重要的责任，要充分发挥第一道防线的作用，防范于未然，保护人民群众不受邪教的蛊惑和侵害，维护社会经济发展的良好氛围。

1、要从提高党的执政能力、维护社会政治稳定、构建社会主义和谐社会的高度来认识防范处理邪教工作的重要性，把这项工作纳入‚三个代表‛重要思想学习与实践，纳入基层党组织建设，纳入精神文创建活动，纳入社会治安综合治理，作为一项日常性工作来抓。

2、加强基层党组织建设，提高基层党员、干部的政治敏锐性，努力形成从市、县、乡镇（社区）一直到村、村民小组的工作网络，把防范和处理邪教的责任落到实处，做到有制度、有计划、有措施、有考核、有保障。

标准助推培训服务规范化篇7

人力资源培训, 和社会大众息息相关。近年来, 无论是人力资源培训服务机构的数量, 还是培训业务量都呈现出逐年递增的态势。但在现行市场上, 培训业务五花八门, 机构资质良莠不齐, 培训效果得不到基本保障, 有些机构甚至钻国家法律法规漏洞。

随着经济形势的发展, 中国经济大有从“投资推动型”向“人力资源推动型”转变的趋势, 人力资源产业将成为国民经济新的增长点。如何引领人力资源服务业向规范化发展, 已成为各级政府的重要议题。

《流动人员人事档案管理服务规范》《人力资源培训服务规范》《人力资源管理服务规范》等3项国家标准于今年11月1日起正式实施。3项国家标准的实施, 对人力资源服务标准化建设, 将起到积极的助推作用。而没有国家标准作参考, 市场混乱, 客户选择具有盲目性的培训行业, 将有望得以改观。

志愿服务培训材料篇8

ＥＭ微生物制剂每瓶１公斤，６瓶起邮，每瓶２３元，批发价２０元／瓶?穴２４瓶起批?雪。

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培训项目

“真空超导液传热采暖技术” 本技术适宜冬季采暖、温室大棚、烘房等、该技术转让费为1.26万元。

休闲食品制作培训本培训班分面授和函授两种。面授费：学１项每项４００元，学２项每项３５０元，学３项每项３００元，学４项每项２５０元，学５项每项２００元，学６～９项每项１８０元，学１０项以上每项１５０元。函授费每项１５０元?穴含ＶＣＤ光盘，详细制作技术资料?雪。面授随到随学。

生料酿酒技术培训培训面授费每人次６８０元，食宿统一安排，费用自理，学期２～３天，逢５日、１０日、２５日开学。

秸秆汽化炉制作技术培训面授每人次４８０元，向学员赠送一套汽化炉专用喷嘴及灶具，学期１～２天，逢３、１３、２３日开学，食宿统一安排，费用自理。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，面授费３３０元，函授费２５０元，学期２天，逢５、１５、２５日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，面授费４５０元，函授费１８０元。学期２天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。