面对面、心贴心、实打实服务职工在基层9.1

面对面、心贴心、实打实服务职工在基层9.1（共5篇）

面对面、心贴心、实打实服务职工在基层9.1 篇1

――武进区总全面开展“三个一天”学习实践活动

为贯彻落实上级工会关于开展“基层大走访活动”和“工会机关效能提升行动”的指示要求，积极响应区委、区政府“建设三型机关，实现超越期待”的号召，推动武进区总工会十四届八次全委（扩大）会议确定的2012年工会工作目标任务的全面完成，区总领导率先垂范，带头深入基层，扎实开展“三个一天”学习实践活动。

近日，武进区总工会蒋亚诚主席来到武进高新区总工会，与专职工会副主席吴允超共同研究和探讨高新区总工会2012工会工作的思路计划及重点工作，商定推进工作的具体措施。结合高新区规模企业多、工会基础弱的实际，他建议高新区总工会一是要从域内企业的摸底排查入手，建立详细的企业工会情况数据库，进一步明确组建工会、建立工会工作办公室的目标任务；二是要加强总工会自身建设，在健全班子、明确分工、完善制度、规范运作上下功夫；三是要重视典型的选树，扎实开展创先争优活动；四是要重视企业工会工作办公室的建设，加大宣传力度，促使企业老板形成共识，自觉主动建设工会办公室；五是要加强企业工会干部的选配和培养，着力建设一支有活力、能干事的工会干部队伍；六是要扎实开展“三个100”的评选活动，抓好宣传、推进、检查、考核、奖励等环节，让评选活动真正取得实效。

在学当一天基层工会主席的实践中，蒋亚诚还与高新区管委会的党政领导进行了积极有效的沟通交流，在加强对工会工作的领导、健全工会领导班子、建设职工活动场所、完善工会网络等方面形成了共识，最大限度

地争取了高新区党政对工会工作的重视与支持。

随后，蒋亚诚先后去到高新区五洋纺织机械有限公司和科能电子有限公司工会工作办公室，当起了企业工会办公室专职干部。围绕如何发挥办公室作用、如何开展职工思想政治工作、如何结合企业开展工会活动、如何建好工会台帐和资料，与工会办公室工作人员进行了深入地探讨和分析。现场解答了五洋纺织有限公司企业工会专职干部向保年提出的“开展工会活动时间受限、经费不足，企业工会如何制定工作计划以及如何处理行政、工会、职工三者关系”等疑问和困惑。鼓励他们要增强信心，通过规范工作、提升档次、增强实效来赢得企业党政的信任，获得职工群众的信赖。

向保年动情地说道：“有了蒋主席的指导，一些疑点和困惑都豁然开朗了，工作的思路更清了，劲头也更大了”。科能电子有限公司总经理唐芬表示，企业工会工作办公室还有很大的潜力可挖，只要赋予它更多的资源，企业助手和职工娘家的作用将愈加突出。

据悉，三月份以来，武进区总机关干部、各镇（开发区）总工会主席深入基层企业，真情服务发展，全面开展学当一天基层工会主席、学当一天企业工会办公室专职干部、学当一天企业普遍职工的每月“三个一天”学习实践活动。进一步强化了工会机关的作风建设，密切了工会与职工的血肉联系，为新工会工作开好头、起好步打下了坚实的基础。

以打造“三型机关”为动力

让学习实践活动硬着陆

为积极响应常州市武进区委、区政府“建设三型机关，实现超越期待”的号召，日前，常州市武进区总工会根据“三型”机关建设工作的统一部署，经区总党组决定，在区总机关和镇、开发区工会干部中开展“三个一天”学习实践活动，并按照“提升工作效率，提高服务质量”的总要求，全力打响“为党政分忧，为企业服务，为职工解难”的武进工会服务品牌。“三个一天”学习实践活动，即：学当一天基层工会主席、学当一天企业工会办公室专职干部、学当一天企业普通职工。

为此，武进区总工会制定了三条工作措施，即：抓学习教育，提高学习实践活动自觉性，抓制度落实，推动学习实践活动常态化，抓督促考评，促进学习实践活动显成效。

通过开展“三个一天”学习实践活动，着力达到“四个明显”的工作要求：一是机关作风明显改进；二是服务水平明显提升；三是工作效率明显提高；四是队伍建设明显加强。

今年2月以来，武进区总工会在区总机关和镇、开发区工会干部中开展“三个一天”学习实践活动，大兴求真务实之风，深入下基层开展大走访，面对面服务企业职工。

在活动中，该区总机关结合“分片包镇，定点联系”和“每周一天下基层工作日”制度的实施，工会干部每月学当一天基层工会主席，学当一天企业工会办公室专职干部，学当一天企业普通职工。同时，机关干部和镇、开发区总工会主席，学习、研究和体会下一级工会主席的岗位工作情

况，共同商定工作的思路计划，全面掌握基层工会工作的动态和进程，使工作的计划部署更符合基层工作实际。

在面对面服务企业中，积极探讨发挥企业工会办公室作用的方法和途径；探讨如何有效开展职工的思想政治工作；探讨如何结合企业实际，开展企业工会活动、化解职工矛盾纠纷；探讨如何建立客观有效的办公室台账和资料；探讨工会工作办公室如何才赢得企业领导的重视和支持。同时，与职工心贴心地沟通，真正把职工群众当亲人，体验职工辛劳、关心职工冷暖、了解民情民意。通过学习实践，进一步强化以人为本、服务职工的责任意识，确立扎根基层、贴近职工的工作导向和务实作风，准确把握和反映职工群众的真实情况和社情民意，为各级党政决策提供有价值的意见或建议。

区总还抓学习教育，抓制度落实，抓督促考评，提高学习实践活动自觉性，推动学习实践活动常态化，促进学习实践活动显成效，在今后的学习实践活动中，区总将进一步完善机制、落实制度、强化考核，把“三个一天”学习实践活动推向深入，引领我区各级工会组织“硬实力”、“软实力”、“巧实力”的新提升。

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为了进一步建立、健全企业职工关爱机制, 使每一位职工都能以饱满的工作热情、昂扬的精神状态投入到工作中, 促进职工自身、职工之间、职工与企业的和谐, 南京南瑞集团公司信息通信技术分公司积极策划组织全面实施“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”职工关爱行动, 各项工作顺利开展, 取得扎实进展。

一、活动开展情况

年初我们对职工关爱工作进行了计划。围绕关怀帮扶机制、心理疏导机制、职工成长长效机制等几个方面, 进行了计划与部署, 并全面实施“面对面、心贴心、实打实, 服务职工在基层”职工关爱行动。

一是前往系统内、行业内相关单位、IT行业知名企业进行考察调研。本着优势互补、资源共享的原则就现阶段日常工作、职工关爱方面的工作进行了详细介绍, 汲取先进经验, 为更快更好地推动职工关爱工作的开展奠定了扎实的基础。

二是深化劳动竞赛, 评选分公司“工程服务之星”。通过部门推荐、公司评比的形式, 按季度评选“工程服务之星”。活动的开展, 极大激励了一线职工干事业的激情和决心, 为全面完成分公司2012年各项工作任务打下坚实基础。

三是积极开展“好读书、读好书”主题活动, 全面加强职工文化修养。经过向各部门征集图书目录并筛选, 最终选定11类共计491本书籍广大供职工学习。同时定期开展读书心得交流座谈会、选读精彩章节等活动, 并开设“职工图书角”, 使其发展成为一个分享资源、交流学习的好平台, 在职工中切实形成积极向上的工作、学习氛围。

四是开展“夏季送清凉”活动, 向职工普及了防暑知识, 并把降温慰问品和深切的关怀送到高温环境下坚守岗位的一线职工手中, 及时传达了党政及工会组织对职工的关怀和温暖, 让职工倍受鼓舞。

五是开展多种形式的文化活动, 满足职工的精神文化需求。开展了独具匠心、形式多样的“三八妇女节”活动, 邀请职工家属共同参与, 使职工在活动中获得身心的最大放松, 也使职工家属感受到单位集体的关怀。开展“拥抱春天、播种绿色”主题活动, 树立热爱自然、关心生态、保护环境的公德意识。组织卡拉ok比赛, 评选分公司文艺骨干, 为集团公司文艺演出储备人才。同时, 组织开展工会乒乓球、羽毛球比赛, 助力健康向上的企业文化建设, 并选拔、挖掘实力较强的选手参与集团公司比赛。

六是进一步关心职工的日常生活, 让广大职工切实感受到公司的关怀, 营造亲和向上的团队精神。成立“单身职工QQ群”, 开展单身职工联谊;慰问生小孩的女职工、生病职工, 关怀职工子女;建立健全职工扶贫帮困长效机制, 帮扶困难职工, 尽心尽力为他们办实事、解难题、送温暖。

七是通过宣传板报、QQ群等多种途径, 对职工开展心理关爱, 有针对性地实施人文关爱和心理疏导, 促进职工情绪交流渠道畅通, 避免不良心态积累恶变, 帮助职工在潜移默化中达到心理健康。

二、工作开展成效

一是建立平等、关爱的和谐人际关系, 使职工心理健康水平明显提高。在职工关爱行动实施前后, 分别针对职工的心理健康状况进行了抽样调查。第一次抽查中:有一般心理问题的职工占32.4%, 有轻度心理问题占18.5%, 中度占8%, 重度占5.9%。第二次抽查结果为:一般心理问题的职工占22.3%, 轻度心理问题占8.9%, 中度占5.2%, 重度占2.1%。

二是职工关注的心理问题层次发生改变。没有实施职工心理关爱行动前, 职工的需求主要在生存需要方面, 即表现为对衣食住行等方面的基本需求上。随着职工关爱行动的深化实施, 职工的需求层次得到了深化, 主要表现为对企业发展、职业通道、自我价值实现等方面的关注。

三是把培养职工技能、工作作风与关注职工生活质量、企业文化建设统一起来;把严格管理、按章办事与尊重个体权利、尊重个性差异统一起来;把适应岗位需要与职工可持续发展要求统一起来, 全面加强了职工归属感。

四是从精神关怀、物质关怀、制度关怀、成长关怀等方面入手, 对关怀帮扶机制、心理疏导机制、职工成长长效机制进行研究与探索, 初步构建了操作性强、运作有序、职工满意的关爱机制, 职工满意度、幸福感分别由之前的68%、52%上升至87%、81%。

五是充分调动职工的积极性和创造性, 营造文明、和谐、进步的企业文化氛围, 促进了中心工作的和谐发展, 促进职工工作绩效的大幅度提高, 实现企业发展与职工个人成长的双赢。

六是全面提升广大干部职工的综合素质、主人翁意识和创新能力, 打造一支政治素质强、责任意识强、业务能力强的一流职工队伍, 充分激发职工的工作热情和创造活力, 为公司和集团公司发展做出积极贡献奠定扎实的基础。

三、工作经验共享

一是公司领导班子要坚持以人为本的理念, 着眼于调动全体职工的积极性、创造性, 着眼于提高职工素质, 实现企业价值与职工价值的有机统一。公司工会委员努力工作, 定期召开工会委员会议, 一切工作以做实为目标, 不做花架子, 切实为职工办实事。

二是从职工的现实处境和实际利益出发, 以实事求是的工作态度关注职工的权益和需求。关注职工的生活质量、发展潜能和幸福指数, 有效缓解职工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑。真诚倾听职工呼声, 真情关心职工疾苦, 努力满足职工需求。

三是贴近职工思想, 讲求工作方法。随着企业的发展, 青年职工数量逐渐增多, 职工思想活跃。必须创新工作方法, 从关爱和尊重职工的角度出发, 并根据不同对象的具体情况, 讲究教育的层次性, 留意工作的渐进性, 增强针对性和实效性、人情味和亲和力。

四是在注重整体需要和规范的同时, 还必须注重不同职工的个体差异。由于不同的职工年龄、出身、经历、长大环境各不不同, 个性品格也有较大差异, 人文关爱和心理疏导内容的制定、工作的实施上充分尊重职工的个性差异, 充分保证职工在受教育过程中的主体意识和主观能动性。

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沪工总办〔2012〕9号

各区县局（产业）工会、市总机关各部室：

为贯彻落实中央、市委关于加强和创新社会管理，构建和谐劳动关系，切实做好新形势下党的群众工作的决策部署，在服务党和政府中心工作中更好地发挥工会组织的重要作用，根据全总工作要求，结合上海工会实际，市总工会决定在本市工会系统开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。现将有关事项通知如下。

一、指导思想

全面贯彻中央、市委有关会议精神和全总工作部署，以深入调查研究、宣传政策法规、促进企业发展、推动解决困难、推进重点工作为主要内容，组织动员各级工会干部特别是领导干部深入基层、深入职工群众，面对面、心贴心、实打实地做好新形势下职工群众工作，为推动科学发展、促进社会和谐作出积极贡献，以优异成绩迎接党的十八大和市第十次党代表大会的胜利召开。

各级工会组织和广大工会干部要围绕活动主题，面对面地与职工交流，倾听职工呼声，反映职工诉求，增强工作的主动性、针对性；心贴心地做思想工作，与职工谈心交友、解疑释惑，了解实情、增进感情，密切与职工群众的联系；实打实地为职工和企业服务，推动解决面临的实际困难和问题，促进劳动关系和谐与职工队伍稳定。

各级工会组织和工会干部要牢固树立群众观念，增强群众意识和服务意识，心里装着职工群众、工作依靠职工群众、一切服务职工群众，不断增强工会组织的吸引力和凝聚力，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展，推动形成做好职工群众工作的长效机制。

二、主要任务

（一）坚持问题导向，深入调查研究。围绕国内外形势变化、上海经济社会发展对职工权益和工会工作的影响，深入企业特别是中小企业、非公企业、改制企业、生产经营困难企业和劳动密集型企业，重点面向企业一线工人、农民工、劳务派遣工、青年职工等，通过职工座谈会、民意恳谈会、实地查看、个案访谈、问卷调查等方式，第一时间了解企业生产经营和劳动关系状况，第一时间掌握职工思想动态和劳动经济权益实现等方面的情况，第一时间将职工群众利益诉求以及工会的对策建议向党委和政府汇报反映。

（二）坚持正面引导，宣传政策法规。深入宣传党的路线方针政策、上海“十

二五”发展面临的新形势新任务，最大限度地把职工群众的智慧和力量凝聚到实现上海经济社会发展的目标上来。广泛宣传国家劳动法律法规和政府保障改善民生的政策措施，引导职工学法知法守法用法，最大限度地把职工利益诉求行为纳入理性合法的轨道上来。大力宣传中国特色社会主义工会发展道路的科学内涵和精神实质、工会服务职工群众的各项举措和品牌工作，最大限度地把职工群众团结在党的周围。

（三）坚持典型示范，促进企业发展。围绕创新驱动、转型发展，总结推广全心全意依靠职工办企业的经营理念和成功做法，营造尊重职工、依靠职工、关心职工和保障职工权益的正确导向。挖掘选树深入开展群众性经济技术创新和劳动竞赛活动的先进经验，引导职工为企业转变发展方式、实现转型升级、提高自主创新能力建功立业，推动形成企业与职工效益共创、利益共享的和谐局面。扶持培育更多劳模工作室、首席技师和岗位能手，协调和指导基层工会组织联合开展科技攻关、技术协作、技能登高等活动，为企业发展提供智力支持和人才保障。

（四）坚持以职工为本，推动解决困难。加强源头参与，推动和协调政府有关部门健全完善相关政策措施，妥善解决劳动就业、收入分配、社会保障、劳动安全卫生等领域职工群众反映比较普遍的突出问题和矛盾。积极争取党和政府赋予工会组织更多资源手段，充分发挥工会自身优势，切实缓解低收入职工、农民工、劳务派遣工等职工群众在生产生活方面遇到的实际困难。主动参与党政主导的社会管理格局和维护群众权益机制建设，开展劳动关系矛盾排查、劳动争议调解、法律援助维权服务等工作，维护职工合法权益，协助党政部门切实把问题和隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

（五）坚持攻坚克难，推进重点工作。抓好“两个普遍”三年规划目标任务的落实，切实推进街镇一级行业工会组织建设，重点推动解决非公企业建会和工会作用发挥问题。制定实施上海工会2012-2013年构建和谐劳动关系计划，提高创建和谐劳动关系企业活动的参与率和覆盖面，深入推进和谐劳动关系发展。指导开展区域性、行业性工资集体协商，帮助企业落实好劳动合同、集体合同、职代会和厂务公开民主管理等制度。加强班组建设，夯实基层和基础工作。强化职工法律援助维权服务工作，健全完善工会援助服务体系。积极推进工资集体协商指导员队伍和社会化工会干部队伍建设。

三、步骤安排

（一）动员部署。市总工会十二届十次全委（扩大）会议将对活动进行再动员再部署，进一步对各区县局（产业）工会提出明确要求。各区县局（产业）工会要结合实际制定工作方案，提出实施的具体措施和安排。

（二）推进实施。各级工会从2012年1月下旬开始集中开展活动。市总领导同志带头深入基层。各区县局（产业）根据统一部署，组织工会干部分赴基层集中开展活动。活动开展要与党政中心工作相结合，与开展形势政策教育、做好新形势下职工思想政治工作相结合，与推动解决实际困难、体现党和政府对职工群众的关怀相结合，与各级工会已形成的干部下基层制度相结合，与2012年元

旦、春节送温暖活动以及当年开展的第七次职工队伍状况大调查工作相结合。

（三）阶段总结。市总适时通过召开座谈会、研讨会、交流会等形式，总结交流经验，研究解决突出问题，提出活动后续安排；各区县局（产业）工会也要结合实际，采取切实有效的方式，推动活动深入开展。

（四）成果转化。市总将对开展活动所取得的经验做法、反映的主要问题和意见建议等进行归纳梳理，形成专项工作报告报送市委和全总，形成工会干部联系基层、服务职工的长效机制。各区县局（产业）工会也要将活动开展情况以及取得的主要成效以书面形式，及时向同级党委、政府（行政）和市总报告。

四、组织领导

市总工会成立上海工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动领导小组，组长由市总主要领导担任，市总领导班子成员担任副组长，市总机关各部室和有关直管单位负责同志为成员。领导小组下设办公室，设在市总办公室，由秘书长牵头，负责活动的总体规划、统筹协调、组织实施、督办落实、检查考核等日常工作。各区县局（产业）工会也要统筹安排，成立相应的组织领导机构，主要负责同志要切实履行好第一责任人职责。

五、活动要求

（一）高度重视，精心组织。市总工会已将此次活动安排向市委作了专题汇报，并制定了市总工会机关的具体实施方案。各区县局（产业）工会要将本地区、本系统、本单位开展活动的计划安排等情况及时向党委、政府汇报，争取党政的领导和支持。要加大宣传力度，向各级党政、企事业单位和社会各界广泛宣传工会重点工作、服务职工维护职工权益的好典型，以及活动进展情况和成效，形成良好的社会舆论氛围。

（二）落实责任，务求实效。要建立工作责任制，领导干部带头示范、以身作则，一级抓一级，层层抓落实，确保活动深入开展。要建立健全活动台账，真实记录、客观反映活动开展情况，充分掌握第一手资料。要定期对活动开展情况进行总结，并及时向党委、政府和市总活动领导小组报告。要坚持调研先行、服务为要，突出问题导向和需求导向，以工会干部的良好形象影响职工群众、带动职工群众、取信于职工群众。

（三）加强督查，注重长效。要建立督促检查制度，加强分类指导，定期或不定期地开展督促检查，通报活动进展情况，不断扩大活动的影响力。建立健全考核评价机制，把活动开展取得的成效、各级党政对活动的认可程度、职工群众满意度等纳入年终考核的重要内容，作为年终评先评优的重要依据，作为民主评议工会干部的重要内容，推动形成转变工作作风、做好职工群众工作的长效机制。

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“面对面、心贴心、实打实”服务职工活动

本网讯天宁区总工会根据全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”的总体要求和市总、区委 “三解三促”“五送活动”的统一部署，认真组织各级工会干部深入企业，扎扎实实为企业分忧、为职工服务。

一是进企业“面对面”恳谈，摸清情况服务企业。各级工会干部走访了近百家企业，主要开展三项重点情况查摸。一是重点了解企业工会换届选举、开展集体协商、召开职代会等方面情况；二是重点摸清餐饮行业从业人员的队伍稳定情况和影响因素；三是重点调查天宁区农民工队伍状况，了解农民工的思想、就业、生活状况、合法权益落实情况、影响劳动关系和谐稳定和制约基层工会工作发展的的重点、难点问题，为党委、政府和工会科学决策提供依据，切实履行源头参与职能。

二是访职工“心贴心”交流，为困难职工职工群众排忧解难。全区各级工会干部通过主动走进企业、走入社区，登门了解情况、征求意见、解决问题，捕捉第一线信息，掌握第一手资料，了解一线情况。安排一定的时间，走进企业生产车间、走进基层工作现场，积极主动地融入群众，亲身感受他们的辛苦和不易。

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为进一步推动“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的深入开展，临夏银监分局工会按照甘肃银监局工会转发中国金融工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动意见的通知（甘银监工发【2012】6号）精神，结合分局实际，扎实开展了服务职工活动，着力在抓实在、办实事、得实效上下功夫，服务职工活动取得了显著成效。

一、加强领导领会精神

按照甘肃银监局工会转发中国金融工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动意见的通知（甘银监工发【2012】6号）精神，分局工会认真研究文件精神，探讨分局开展此项活动的可行可做之处，找准切入点，确立了通过“面对面”地与职工交流，了解职工思想动态、精神文化需求，掌握职工生活和权益实现等方面的情况；“心贴心”地做思想工作，倾听职工意见，为职工解疑释惑，做好对职工的人文关怀和心理疏导；“实打实”地维权服务，推动解决职工生活实际困难和问题的基本思路。

二、认真调研摸清底数

服务职工活动开展以来，分局工会人员深入8个科室，通过召开座谈会、和职工谈心等方式，就职工关心的工资待 1

遇、职工教育等带有全局性的热点问题进行了热烈讨论，真正做到了面对面了解职工所思、所想、所需，心贴心为职工营造安心工作、尽心工作、放心工作、全心工作的良好氛围，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，进一步创新了工会组织和工会干部服务基层服务职工的形式，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展的目标，切实提高了工会工作的针对性和实效性。

三、扎实推进注重实效

分局工会把帮助职工解决实际困难和为职工办实事作为检验活动质效的最主要的手段，扎实推进活动的有效开展。一是针对近几年新入局职工较多，集体活动没有统一的服装，影响分局形象的问题。积极向党委汇报，在经费十分紧张的情况下，从工会经费中为全局职工统一缝制了一套服装。二是针对分局职工普遍偏大、健康状况不佳的实际，积极联系医院，落实了一年一度的健康体检，使职工做到有病早治，帮助职工解除因病痛带来的消极情绪和生活困扰。三是坚持“四必访”。遇职工生病住院，工会总是主动探望；遇职工生日，工会也会送一份祝福；对职工家庭难事，工会干部及时看望，送去温暖。今年，分局工会看望、慰问生病住院职工及亲属5人次，使这些职工实实在在感受到了工会

组织的温暖和关怀，解决了生活中的困难和后顾之忧，进一步激发了他们的工作热情。四是积极组织职工助社会。组织职工开展了向联村联户群众的捐款活动，引导职工养成扶贫济困的良好美德。