药品销售行为规范

药品销售行为规范（推荐9篇）

药品销售行为规范 篇1

一、存在的主要问题

（一）“多头代理”现象泛滥。药品销售人员为了获取更大利润，一般同时代理多个厂商的多个产品，且大多为外地企业的产品，而销售人员为了节约运输成本，并不从厂家直接调货，而是从中间环节买货卖货，俨然成为一个“微型药品批发公司”，笔者在日常监督检查中发现，这种“多头代理”的现象在本地和外地的销售人员中都有存在，严重扰乱了当地药品流通市场秩序。

（二）异地设立药品仓库。当销售地距离药品生产企业距离较远时，为了保证及时供货，药品销售人员往往先从企业将药品通过物流公司托运到销售地，存放于没有经过批准的非法仓库，甚至储存于租住屋中或地下室内，而后再到各药品经营企业或医疗机构推销，达到及时供货争取客户并减少销售费用的目的，从而获取最大利润。由于非法仓库大多是临时性的，难以达到药品储藏要求，很容易导致药品的发霉、变质、潮解、虫蛀等，存在着严重的药品质量和安全隐患。

（三）造假现象严重。有的药品销售人员未取得药品生产、批发企业的正式聘用资格和委托授权，就借用、租用甚至盗用他人的资质证明材料；或者制造假公章、假学历、假身份证、假许可证、假执照等；有的拿着过期失效的药品许可证、营业执照、法人授权委托书进行销售；更有甚者擅自对药品的包装和说明书进行更改，增加适应症或功能主治、减少不良反应、更换商品名称等，然后以义演、会议、座谈、上门兜售等方式宣传鼓吹药品功效，欺骗消费者，达到增加销售量和高价销售的目的。

（四）无合法销售票据。为达到偷税漏税的目的，获取非法利润，有些药品销售人员在销售药品时不开具任何票据，或开具的票据为不合法票据，如送货单、出库单、调拨单、清单、收据，甚至还有白条、假发票等。

（五）“过票”现象突出。一些不法药品销售人员由于不能给其客户提供合法的票据而损失了大笔“生意”，为寻求药品销售帐面上的合法，他们与药品批发企业合作，给予批发企业相应的所谓的发票高额增值税。而药品批发企业为其销售药品开具合法票据。这种销售人员与批发企业“双赢”的结果换来的却是药品销售市场秩序的混乱和人民群众用药合法权益的丧失。

（六）销售行为不规范。有些药品销售人员长期租用药店柜台，在当地聘请业务员推销所代理产品，而这些临时上岗的业务员一无培训上岗证，缺乏药品管理相关法律法规知识和药学专业知识，无法保证为群众提供安全的用药指导服务；二无健康证，对群众健康存在着潜在的威胁。同时，为推销产品，代理商往往采取各种手段进行违法广告宣传，误导消费者。

二、原因分析

（一）药品生产企业和经营企业管理疏忽。笔者在对药品零售企业供货单位资质材料审查过程中发现：供货单位销售人员的法人授权委托书格式随意性大，有的企业甚至直接发给销售员一张盖有企业公章和法人印章的空白销售委托书，由销售人员自己填写姓名、委托范围、委托期限等。这类企业对药品销售人员的管理较为松散，对销售人员的聘用手续不完善，也缺乏对其相关法律法规的培训，导致药品销售人员法律意识淡薄，重利轻义、唯利是图的思想十分严重。

（二）采购单位对供货商资质审核不规范。有相当一部分医疗机构和药品零售企业认为药品销售人员资质审验是“走过场”，对销售人员提供的证明材料不能严格按照有关规定进行认真审核。有的为了贪图小利，明明知道销售人员身份不合法，却“睁一只眼，闭一只眼”。还有些采购单位药品从业人员自身业务不过硬，不能全面、有效地核查销售人员的资质材料，客观上为药品销售人员违法违规销售药品提供了便利。

（三）采购单位票据管理不善。很多个体药店、个体诊所票据管理意识不强，认为只要有票据就行，至于是什么票据，有没有纳税就不是自己考虑的范围了。笔者在日常监管中发现：还有的单位采购药品后未及时付款，销售单位又无法开具发票，只能通过开具送货单、出库单、手写清单等来代替，事后采购单位又未及时索取正规发票，监管部门在对这些销售人员调查取证时往往成为其未开具合法票据的口实。

药品销售行为规范 篇2

近日,国家食品药品监督管理局发出通知,要求各省(区、市)食品药品监督管理局对未经注册在互联网上借虚假机构并/或盗用合法药品生产企业的名义,违法宣传销售具有治疗糖尿病等疾病药品特性的产品进行查处。具体的产品名称和网址情况如下:

1、产品名称:“花旗·糖胰特康胰酶胶囊”,标示企业名称:中国中医医科院疑难病研究总院,网址:http://www.huaqitnbkf.com;

2、产品名称:“温肾TM降糖宁胶囊”,标示监制单位名称:中国中医学会基因药物研究院,该品种系盗用北京勃然制药有限公司生产的降糖宁胶囊批准文号。该产品非法销售订购电话:4008160605,“24小时康复热线”:010-51651972;

药品销售行为规范 篇3

关键词金融危机世界药品销售上海样本医院用药

中图分类号：F713.3

文献标识码：C

文章编号：1006-1533(2010)01-0027-66

2008年是不平凡的一年，金融危机波及全球，世界药品市场和上海样本医院用药发生变化，这种情况引起了业界密切关注。笔者根据IMS信息和上海市样本医院用药的数据资料，对其作比较分析，以供有关医药工作者和市场研究者参考。

1资料与方法

1.1资料

世界药品市场资料来源于INS Health及由它编辑的World Reviews中的有关信息，上海样本医院用药资料来源于上海市食品药品监督管理局科技情报研究所编辑的上海市81家样本医院用药有关数据。

1.2方法

根据世界通用的设计方法，计算销售药品金额、份额、增长率、排序，并结合临床应用的实际情况，进行比较、分析和讨论。

2结果与分析

2.12008年世界药品市场销售金额增幅较小

2008年，受到世界金融风暴的影响，世界药品市场销售金额为7730亿美元，增长率为4.8％，是近年来增速最缓的一年(见表1)。由表1可见，近年来世界药品市场销售金额随世界经济大气候影响，增长趋缓。

2008年世界各国或地区药品销售概况见表2。2008年北美、欧洲和日本这些主要药品市场占了世界药品总销售金额的82.2％，与2007年的85.8％相差3.6％。2008年受金融风暴的影响，北美、欧洲和日本药品销售金额增长率都有所减缓，而亚洲(日本除外)、非洲、澳洲以及拉丁美洲药品销售金额增长都稍有加快。其中，中国、韩国、印度等是经济和医疗健康事业迅速发展的主要动力。据预测，今后5年世界药品市场增长的重心将从欧美等主流市场向亚洲、澳洲、拉丁美州、东欧等地区逐渐转移。

2.22008年世界药品治疗类别与上海市样本医院的比较

2008年世界药品销售金额领先的前10位治疗类别见表3。

由表3可见，2008年世界药品销售金额中，治疗类别再次登上榜首的是抗肿瘤药(2007年抗肿瘤药第一次登上榜首)，达481.89亿美元，增长11.3％；居第2位的是调脂药，2008年出现了下降(-2.3％)；呼吸系统疾病用药仍保持第3位，增长5.7％，达312.71亿美元；降糖药2008年销售排序第4位，比2007年上升1位；质子泵抑制剂2008年居第5位，比2007年下降1位；血管紧张素Ⅱ抑制剂2008年比2007年增加12.6％，达228.75亿美元，上升2位，居第6位；抗抑郁药2008年增长减缓，比2007年下降2位，排序第8位；抗精神病药、抗癫痫药和自身免疫药2008年与2007年排序相同，分别为第7、第9和第10位。自身免疫药近年来增长很快，2008年增长16.9％。总之，2008年世界药品销售治疗类别与2007年排序变化不明显。抗肿瘤药、调脂药和呼吸系统用药仍名列前茅。

2008年上海市样本医院HPDIS分类药品见表4。2008年上海市样本医院药品销售金额为11994百万元，比2007年增长26.4％。排序第1位的仍然是抗感染药物(达2597百万元)，增长27.83％；第2位是心血管系统用药(1726百万元)，增长25.17％；第3位仍然是抗恶性肿瘤药物(1184百万元)，增长33.07％，与世界药品市场保持同步，也与近年来肿瘤病人发病率明显增长，药物需求量大，以及药物治疗多样性、新药价格昂贵等因素有关。消化系统药物、神经系统药物2008年分别居第4和第5位，都比2007年排序上升1位。其他药品类2008年比2007年排序下降2位，排序第6位；2008年第7位至第14位的治疗类别与2007年排序相同。总之，近年来上海样本医院用药治疗类别与2007年排序变化不大。抗感染药物仍居第1位，心血管系统用药居第2位，抗恶性肿瘤药物居第3位。

2.32008年世界药品销售金额领先品种与上海市样本医院的比较

2008年世界药品销售金额前10位的品种见表5。

由表5可见，与上几年一样，2008年世界最畅销药品仍是立普妥(阿托伐他汀)，其销售金额达136.55亿美元，比2007年增速减缓，下降0.9％，但仍明显领先于其他品种；排序第2位的是波利维(氯吡格雷)，达86.34亿美元，比2007年增长16.9％；耐信(埃索美拉唑)是奥美拉唑升级换代品，排序第3位；舒利迭(沙美特罗／氟替卡松)排序第4位，依那西普居第5位，顺尔宁(孟鲁司特钠)居第9位，与2007年排序相同；思瑞康(喹硫平)2008年增长了14.9％，达54.04亿美元，比2007年排序上升2位，位居第6位；再普乐(奥氮平)2008年出现负增长(-1.8％)，排序下降1位；2007年排序第7位的维思通(利培酮)和第10位的促红细胞生成素被挤出前10位，由英利西单抗和依诺肝素替代。英利西单抗用于克隆病、类风湿关节炎，也可用于强直性脊椎炎。依诺肝素用于深静脉血栓、肺血栓、预防手术血液透析血栓栓塞等。

2008年上海市样本医院销售金额前10位的品种见表6。由表6可见，头孢呋辛2008年销售金额达215.46百万元，连续3年位居上海市样本医院销售金额的第1位。头孢呋辛为第二代头孢菌素，对细菌产生的破坏药物作用的水解酶具有高度稳定性，从而保障抗菌活性，有口服和注射剂型，并有多种规格选择，临床应用中极少发生不良反应，所以倍受欢迎。但生产企业多达20余家，竞争激烈。排序第2位的是奥美拉唑，它是传统抗溃疡药物，影响力大，耐信(埃索美拉唑)在上海市样本医院全部药物排序中居第65位，还未能替代奥美拉唑，但有上升趋势。第3位是胸腺肽，销售金额达159.02百万元.比2007年第7位上升了4位。胸腺肽为免疫增强剂，用途较广，特别是用于肿瘤病人辅助治疗；排序与上年相同的有氯化钠输液(第4位)、溴环己胺醇(第8位)。

排序下降的有：左旋氧氟沙星，由2007年第2位下降到2008年第5位；银杏叶制剂，由2007年第6位下

降到2008年第7位；人血白蛋白由2007年第5位下降到2008年第9位。挤出前10位的有奥沙利铂和氨氯地平，进入前10位的有头孢替安和头孢吡肟。头孢替安与头孢呋辛作用相似，由2007年第31位跃居到2008年第6位；头孢吡肟为第4代头孢菌素，2007年居第12位，2008年上升到第10位。

2.42006-2008年上海市样本医院国产、合资与进口药品结构情况

2006-2008年上海市样本医院国产、合资与进口药品份额比见表7。

由表7可见，近年来上海市样本医院药品销售金额国产药品占一半以上，合资与进口药品不到一半，合资药品份额稍有下降，国产药品则稍有上升。目前上海市样本医院销售中，国产和合资药品占据主导地位，用药金额占3/4以上。进口药品占不到1/4，进口药品价格贵、金额高，但用量相应较少。我国医药企业大多是以生产仿制药为主，近年来大批专利药集中到期，为国内企业的发展提供了机遇，要努力培育自己的品牌，在未来的市场竞争中占据更多的席位。

2.52008年上海市样本医院销售金额前10位的进口药品排序

2008年上海市样本医院销售金额前10位的进口药品排序见表8。

由表8可见，进口药品中，人血白蛋白需求量最大，以美国百特公司产品居首位。氯吡格雷2007年排序第5位，2008年上升为第2位，法国赛诺菲公司的波立维受到青睐。2008年排序上升的有莫西沙星、异丙酚、奥沙利铂，其中，异丙酚进入前10位，把环孢素挤到第11位。排序下降的有卡培他滨、左氧氟沙星、阿卡波糖、溴环己胺醇(氨溴索)。排序持平的有他克莫司。

2.62008年世界与上海市样本医院药品销售金额前10的生产厂商

2008年世界药品销售金额前10位的生产厂商见表9。2008年上海市样本医院销售金额前10位的生产厂商与主打产品见表10。

由表9可见，世界药品销售金额名列前茅的厂商是辉瑞、葛兰素史克和诺华制药公司，前10位中，美国有5家，英国有2家，瑞士有2家，法国有1家。

由表10可见，上海市样本医院销售金额名列前茅的厂商是上海罗氏、德国拜耳和大连辉瑞制药公司，前10位中，国产、合资厂商占7位，外国厂商占3位(德国、美国、瑞士各1位)。

3讨论

3.1上海市样本医院用药持续平稳增长

2008年上海市样本医院用药金额增长率为26.4％，明显超过国际平均增长率(4.8％)。究其原因，可能是：1)我国是经济持续发展中国家，改革开放以来，我国综合国力和国际影响产生根本性历史转变。2008年我国受到世界金融风暴的影响，虽然GDP的增速降至10年中的最低水平，但还是增长9.8％，总量跃居世界第4位。经济总量占世界经济份额已从1978年的1.8％上升至6％，人均GDP收入由1978年的190美元上升至2360美元。上海作为向国际开放的大都市，经济保持了平稳发展态势，2008年实现国民经济生产总值13698亿元，人均GDP收入达到73124元，即10529美元。2)城市人口老龄化加剧，患病人数增加。据上海市民政局等部门公布的统计信息显示，截至2008年年底，上海60岁以上老年人口达300.57万人，占当地总人口的21.6％，老龄人口的比重接近全国平均水平的2倍。3)人们健康意识的增强和医药知识的普及，带动医药市场需求的增长，经济实力的增长支撑人们医药需求，近年来在医改的大背景下，医疗保障制度逐步完善，有关政策出台，必将促进上海医院用药呈现稳定的增长趋势。4)上海医疗条件有优势，实行自由就诊，上海市以至全国各地患者往上海三级医院就诊人数明显增多，用药量增加。而统计的上海市样本医院中，是以三级医院为主。5)有的厂商进行不正常的促销，医院片面追求药品利润。尽管出台的有关政策采取一系列的措施，如多次调低药价、集中招标采购、开设医保定点药房和平价药房等，并制定了许多廉洁行医的法规制度，近年来确实取得一定的成效，但做得还不够，因为医院的生存和发展中，药品的收入是主要经济来源之一，遏制医院用药过猛的增长。是当前医疗改革中深层次需要妥善解决的问题。

3.2世界医药市场与上海样本医院用药基本格局有所差异，但品种接近

2008年上海样本医院用药按治疗类别统计，前3类是抗感染药、心血管系统用药和抗恶性肿瘤药物，而世界市场前3类是抗肿瘤药、调脂药和呼吸系统用药。世界市场第1类是抗肿瘤药物，2008年销售额达481.89亿美元，增长113％。而上海样本医院用药第3类是抗肿瘤药物，销售额达1184百万元人民币，增长33.07％。可见抗肿瘤药物不论国内国外都是2008年增速最快的一类药物。世界市场第2类是调脂药，国外高血脂发病率很高，药物用量极大，但2008年下降了2.3％，而上海样本医院用药第2类的心血管药物中，调脂药前几年用量并不突出，近年来用量逐步上升，特别是他汀类药物，在应付高危患者的冠状动脉事件、冠状动脉手术和控制卒中发生率方面起作用，2008年销售额达135百万元，增长37.76％。上海样本医院用药第1类抗感染药物份额2008年增长27.83％，在销售金额前10位品种中占了4位(头孢呋辛、左氧氟沙星、头孢替安、头孢吡肟)，而世界市场上，抗感染药物占全部份额的10％左右，药品销售金额前10位中没有抗感染药物。说明上海市合理使用抗感染药物虽然取得一定成绩，但还有很多工作要做，要继续努力。

药品销售协议 篇4

一、基本原则及相互关系

为了开拓更大的市场，确保产品迅速、稳步发展及占领市场，甲方委托乙方为甲方系列产品(详见附表）的销售服务合作商，乙方负责区域甲方相关全部产品的销售服务与咨询与零售渠道的宣传与推广。

二、产品及销售政策

产品和销售政策以甲方相关销售政策为准。

三、甲方的权利与义务：

（一）权利

1、甲方要求乙方遵守甲方的销售管理制度；

2、甲方要求乙方提供销售过程中的市场信息：如同类产品的销售情况、促销情况、价格政策、推广策略等其它营业计划活动等方面的信息；

3、甲方可据国家政策、市场行情、广告投放等相应提高或降低商业供货价以及该产品给乙方的结算价；

（二）义务

1、甲方提供符合国家相关标准的合格的产品，产品在到达乙方合同约定地以后，因储存及运输不当造成的质量问题甲方不负有责任；

2、甲方向乙方提供销售过程中所需要的各种资料，包括授权委托书，相关证照，广告批文及有效期内的产品检验报告书等资料复印件；

3、根据市场需要及乙方的申请，甲方对乙方进行市场及产品等方面的知识培训；

4、甲方按照区域市场的需要，对乙方市场按照年销售回款任务的20%授信发货支持，但该20%的授信货款在年底12月28日前应全部回到甲方指定账上，当年12月5日以后的发货作为第二年的授信支持，到下一年的年底进行清零。超资信发货原则上采取款到发货，特殊情况需要先货后款必须按甲方要求填写《借款发货申请表》乙方担保发货，且承诺最迟不得逾30天到帐，如未按期到账,则乙方按应付款项总额的‰/天承担违约金。

5、第一个合作（2011年12月31日前）视为磨合期，目标任务待甲方系列主要产品上市后另行商定并签订《目标责任状》明确;甲方按照销售服务费用条款（第六条）全额支付乙方费用；第二个合作乙方承诺目标任务在第一个实际回款额的基础上递增50%;从第三个开始乙方承诺目标任务每年按23%递增。超额任务部分，对应账款全部回到甲方账户的前提下，另行按超过部分回款额的5%的奖励。《目标责任状》一年一签。

四、乙方的权利及义务：

（一）权利

1、乙方有获得甲方报酬、奖励、以及相关服务费用的权利；

2、乙方负责甲方产品在等地区的开发以及销售服务，零售渠道的宣传和推广，除按甲方省外OTC区域经理工资标准支付一个人（该人必须按甲方要求办理好人事及经济担保备案手续）的销售费用外，其他一切经费均由乙方自行承担。

3、因产品质量问题引起的纠纷由甲方负责，如因乙方及乙方所在地医药单位运输及存放不当等引起的质量问题甲方不负责；

（二）义务

1.乙方遵守执行甲方的销售管理制度，并维护甲方的公共形象；

2、乙方按甲方要求，负责在协议规定地区的宣传与推广，积极开展终端推广工作，并有专人负责培训、管理产品，有专职销售人员等；

3、乙方向甲方提供产品宣传与推广过程中的市场信息，按照甲方的要求按月上报各项销售报表，以便甲方及时掌握各种情况；

4、乙方为甲方在协议规定区域内的宣传与推广代表，应严格遵守甲方的区域销售管理制度，应控制本区域内商业公司向销售区域外销售，如出现此情况，按甲方《窜货控制处理办法》进行处理，乙方赔偿因此而给甲方造成的所有损失。

5、协议签订后，乙方须按甲方要求，在甲方办理人事及经济担保备案手续，否则甲方可不予发货。

五、甲方的销售制度

1、发货原则：甲方只对在甲方办理了完整人事手续和担保备案的（人员）总经销商（该总经销商由乙方选定，乙方对该总经销商的行为向甲方承担连带赔偿责任）发货。变更总经销商时，乙方需要填写甲方的总经销商档案表，规范填写甲方销售合同，经甲方审批后，按甲方的销售制度，由甲方发货。

2、销售合同的生效：乙方作为甲方的授权工作人员，与商业公司签订销售合同，所有合同一律报甲方备案，并由甲方销售负责人审批后乙方才可执行。

3、发货规定：

（1）销售合同生效后，根据乙方产品责任经理人或责任经理人（该责任经理人由总经销商选定，该产品责任经理及其授权人的行为视同于总经销商的行为）授权人签字的发货传真（传真号），甲方在七个工作日之内将货发出，但必须提前30天提交需货生产计划，由于甲方对乙方产品的责任经理的签字的真实性不能当面审核，乙方承诺，由该传真号发出的要求发货的传真均视为乙方产品责任经理亲笔签名发出的传真。（2）收货地点为乙方指定的要货单位指定的收货地点

（3）甲方发货后，以电子邮件或传真的形式通知乙方，乙方应监控货物的到达情况，出现问题随时通知甲方，具体细节按照甲方相关政策执行。运输途中产生的包装损坏甲方负责退换。

（4）在双方合作期限内，没有乙方同意，甲方不得给乙方合作的区域内的任何商业或终端发货

4、退换货规定：

质量原因及运输破损外，以及在发货时有效期半年以内的到期产品，由于以上原因造成的退货，费用由甲方承担。具体规定执行甲方相关政策。

5、回款要求：

（1）商业公司全额回款至甲方帐户，乙方不得私自收取货款，否则，甲方将通过法律途径追究乙方的法律责任，同时乙方承担私自收取货款金额贰倍的罚款。

（2）所有回款均电汇、票汇、转账等银行票据的形式直接回到甲方的银行帐号上，不允许乙方直接对医药单位以现金形式结算。

（3）回款周期：所有货物发出后，必须在甲、乙双方约定的资信额度和账期之内将货款回到甲方的帐户上，可凭当地医药单位的回单复印件（该回单复印件应由总经销商或其授权人亲自署名并在其上注名“回单原件已由本人保管”）作为继续发货的依据，否则甲方将停止对该医药单位供货。账期是指：从商业公司收到货物的时间开始计算，也就是指甲方的发货时间加上发货所用的路途时间。

6、串货的规定及处理：按甲方销售管理制度中的《窜货控制处理办法》执行。甲方实行严格的区域销售管理制度，禁止一切的跨地区销售，关于串货处理的具体规定，按照双方协议的价格不少于两倍串货品种的赔偿，对造成其他后果的，守约一方有权获得违约方其他损失的赔偿。

7、商业交往规定：乙方不许以甲方名义到医药单位借款、提货，但符合退货条件的退或换货除外，一经发现，甲方有权解除本协议，对于造成的后果全部由乙方承担责任。如遇特殊情况需要提货、换货，乙方凭甲方的书面指令或文字审批的书面报告方可进行，否则依法处理。

8、发票管理：甲方实行“货票同行”制度，乙方必须按甲方要求，规范填写开票申请单，提供商业公司的详细资料。发票管理视同现金管理，乙方收到发票后将回执寄回甲方。如有丢失，补开发票时所产生的纳税金额及相关的所得税金额由乙方承担。换票、退票时执行国家税务局关于退、换票的相关规定。

9、其它规定：甲方根据乙方的销售业绩情况可对乙方在广告及促销品方面酌情予以支持。

六、销售服务费用及销售回款的相关权利义务

1.销售服务费用的拨付：按照双方的签订的销售服务协议的销售政策，甲方给乙方拨付销售服务费用。每月支付一次，支付时间为回款的下一个月的15号之前支付，但是乙方必须将货款回到甲方帐上以后，甲方才予以支付。如乙方将货款占为己有或挪做他用，将依照本合同上述

五、5、（1）条款约定予以追究责任。为了及时、准确地进行结算，甲方将每月打出对帐单并要求乙方在收到回单的七个工作日内进行核准并回执甲方，否则甲方将停止下月的核算。

2.甲方直接发货到乙方指定的商业公司，乙方不得到商业公司提取货物或收取现金，甲方按照商业供货价开出增值税发票，所有货款直接打到甲方指定的账户上。3.甲方收到乙方所在区域的回款后，甲方应在一个月之内将超出甲乙双方约定的结算价格的回款打到乙方指定的帐号上。乙方应负责提供符合法律规定的发票或票据，如果因此而给甲方造成任何损失，乙方均应负责赔偿。

4.乙方保证甲方货款的安全，因关联方商业破产或倒闭所产生的坏账或呆帐，由乙方负责向甲方支付货款。

5.甲方产品给乙方的结算价格为甲方盖章签字和乙方责任人确认的《产品及结算价格》表中的价格。

6.合作期间，甲方可据国家政策、市场行情、广告投放相应提高或降低商业供货价以及该产品给乙方的结算价。但甲方应保证结算价格的相对稳定性，以保证乙方的利润以及市场投入的回报。

销售服务费用是指：甲方系列产品在乙方负责区域的销售过程中，实际回到甲方账户上的各品规的产品单价与甲乙双方协定的最终结算单价之间的差额部分。《产品及结算价格》见附件。

七、协议终止

1、本协议有效期为2011年5月1日到2015年12月31日止，到期乙方在同等条件下有优先续约的权利。

2、乙方严重违反甲方销售管理制度或乙方违反本协议的约定，甲方可以单方解除本协议。

3、乙方已连续两月未向甲方要求发货或回款（其发货或回款的金额不得少于之前任一批次的发货或回款金额）时。

4、协议时效已过时。

5、协议终止乙方必须与甲方全面对帐，双方协商签订善后协议。

6、协议未到期，甲方无正当理由单方面终止协议，甲方必须按照上年销售服务费的200%进行赔偿乙方。

八、本协议经甲方盖章签字、乙方签字生效，一式二份，甲乙双方各持一份。如有争议，双方协商解决；如协商不成，任何一方均应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、未尽事宜双方经行协商，所签订补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方：乙方： 地址：地址：

如何做好药品销售 篇5

铺货之后不卖的话只会造成一次销售，然后以后药店和诊所看到你都会绕着你走的。所以要想办法帮他们走量!从而继续进你的货。

还是先说诊所，诊所正常情况都是大夫直接开方，所以只要跟诊所大夫处好关系，大型或者打工性质的大夫可以提供返点等方式，更要保证你的产品的效果。之前的例子说过，联合用药。但是如果联合用药赚10块钱，然后单独药品也是赚10块钱。大夫还省了口舌，省了其他药品的压货压力等等，他自然而然就会主力销售你的药品了。

然后是药店，一般药店都会有活动、会员等等的说法。所以动销是一个大环节。这里就不细说了，因为这个是因地制宜的需要自己常年的累计和了解的。药店一般情况下是营业员销售，而且大多数营业员都会有提成。所以这就是药店之中最重要的一点!再有就是要了解药店的入库出库手续。比如有些药店的营业员卖奥美拉唑，跟库房申请50盒，但是可能库房给你拿的不是你的产品虽然你给营业员提成了，但是没有你的产品依然没有办法。所以一定要了解药店的出库手续。可能你会说如果其他人也给营业员提成呢?这就要看诊所里面的第三句话，关系!只有客情是最重要的。

药品销售计划书 篇6

2010-12-01 16:02:14 来源：友商网 作者：iyouyou药品销售计划书

11、广西

要求开发OTC市场，12、浙江

浙江市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法

13、江苏

市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法

14、安徽

15、福建

报纸招聘

16、江西

报纸招聘

17、山东

确定唯一的总代理，总负责制度，进行必要的市场协助划分。

18、四川

19、贵州

20、云南

协助招聘

21、陕西

报纸招聘

22、新疆

二、营销计划：

根据目前市场情况，应该确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍然将市场定位在OTC及农村市场上，必须加强对市场网络组建的要求，保障点面的结合工作。

三、市场支持：

1、为了保护好市场，扩大铺底范围，加大对商业的管理工作，年底需要完成70万盒的销售回款，对市场铺底必须达到110万盒

2、在8月底前，要求全部代表进行必要的招商、招聘工作，要求在当地招聘，费用控制在2000内，公司用货物支持，对不能配合的地区经理资格。对招商业成功的地区实行奖励，凡新开发的地区，一次性销售5件以上，给予1件的奖励。

四、管理建议：

公司应该形成规范的管理，绝对避免给业务员造成管理混乱、动荡的错觉，明确一切销售活动都是为公司发展的观念，树立管理者的威信，明确目前是市场开发阶段，业务员并非能赚取多少利润的现状，让业务员全心投入；指定公司以OTC、会议推广销售的网络组建模式，再实现适当的微调，而不是放任自流。

要求公司做好如下的工作：

一、目标明确：

所有销售都是为公司服务，所有员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应该充分利用此资源，进行整体营销售及管理。

二、分工仔细：

成都既然已经成立了营销售中心，应该将整个业务转移到成都，所有合同的管理、合同的审查、货款的催收、商业档案收集及管理、发货的确定等等，乐山只能作为特殊合同的审批、和后勤保障工作。

没有哪个企业销售中心根本不知道详细的发货情况、销售情况、回款情况的，这无论对市场的信息反馈还是市场控制都不利，营销中心对市场的决策主要信息来源为各种销售数据，如果失去这些数据，营销中心失去意义。

因此，具体要求为：

1、成都的智能：

负责全部的销售工作，乐山应该将全部的信息反馈直接转交到成都，成都进行必要的信息处理，而不是出现许多乐山事先进行处理、处理不下来后再让成都处理的局面，让业务员失去对企业的信任度。

2、乐山的智能；

提供每天的销售信息，发货、回款信息，应该严格管理，对重大合同实现审批。只能作为后勤保障和问题的最终决断处理。

三、具体的要与安排：

1、召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。

2、要求对市场进行细分、进行招商、招聘，费用有公司采取用药品冲抵的方法，减少公司现金的支出。

3、继续加大对市场的保护，要求统一销售价格。加大对市场的支持力度。

4、加强对合同和商业的管理。

浅析药品销售渠道的管理策略 篇7

1 我国药品销售渠道模式的概况分析

1.1 目前医药行业的发展状况

随着医药行业的不断发展, 我国医药市场上升至全球的第三位, 仅次于发达国家美国和日本[1]。由于我国人口数量众多, 人们生活水平逐渐提高, 在未来五年内, 我国极有可能超越日本, 成为全世界的第二大医药市场。据权威部门调查得知, 在我国投资的外资医药企业存在313家, 外资药品制造企业则有389家, 这充分说明了我国医药市场发展的巨大潜力, 市场对于高质量的药品需求是较高的。与西方已经处于饱和状态下的药品市场相比较, 我国药品市场正处于高速增长阶段, 能够吸引到更多的优秀外资医药企业入驻中国市场[2]。

随着市场新医药改革不断深入, 国家对于各项医疗保障制度的不断完善和创新, 为整个医药行业的发展带来了巨大的推动力。由于我国人口老龄化问题日益严重, 老年人群的慢性病例不断增多, 这也导致市场对于先进的医疗需求不断增大, 有效促进了慢性病治疗药物市场规模的持续增长。

1.2 药品市场的销售渠道模式发展

在计划经济年代, 我国的药品销售观念落后, 经营管理方式单一, 药品处于一种购销的状态。在整个药品市场中, 药品得到总局的统一管理, 购销坚决实行“三级批发, 一级零售”[3]。各药品商店需要得到上层的同意, 才能得到所需的各类药品, 导致市场药品流通效率偏低, 药品的流通方式与销售渠道完全被国家所控制管理。各大医院要想获取缺乏的各类药品, 需要加强与药品企业的合作与联系。因此, 在计划经济时期, 医药市场的药品生产企业, 根本无需关注如何开拓药品销售渠道工作。

我国医药市场是在近几年才迅速发展的, 与西方发达国家相比, 我国市场的药品分销集中度明显偏低。例如在美国医药市场中仅排名前三位的药品分销企业就占据了整个市场的95%以上份额。而在我国医药市场的产品销售信息化水平落后, 不具备完善的全国性药品网络, 位于市场前三位的药品分销企业只占市场份额的30%左右, 市场上分布的大大小小分销企业高达上万家。然而, 随着新医改制度的不断推进, 国家积极引导规模较大的分销企业收购较小的分销企业, 争取将自身企业做大做强, 带领整个市场和谐稳定的持续发展[4]。

1.3 当前药品市场的主要销售渠道模式

1.3.1 区域经销商制

制药企业在销售渠道管理中, 往往会选择与市场几家大型医药企业进行合作, 让它们作为自己在某个区域的药品经销商, 负责药品的配送。各个区域的医药企业必须履行好自己的职责, 加强各类药品的宣传和推广, 提高药品的销售量。当前市场上多数的制药企业都是使用这种销售模式的。

按照我国颁布的药品管理法规定, 市场上的药品制造企业必须在获得GSP证书后, 才能够直接向社会各大药店与医院供应药品, 但是获得此证书的制药企业毕竟还是占少数, 为了降低企业运用成本, 通过采用区域经销商制无疑不是一个好的选择, 制药企业只需要关注到自身产品的质量, 根据市场反馈的信息, 及时调整药品价格, 防止假冒药品出现, 这样能够用最低的成本创造最大的经济效益, 也能够有效维护药品市场的正常秩序, 提升企业的核心竞争力。图1为区域经销商制的运作流程。

1.3.2 代理制

代理制本质指的是制药企业通过委托市场的医药企业进行药品的销售, 委托方根据市场的需求, 在一定区域内进行销售渠道的开发和管理, 有效建立起完整的销售网络, 提高产品的销售服务水平, 投入一定的资金进行互联网宣传与广告宣传。目前市场上药品代理商多为中小型医药企业或者个人。

制药企业按照代理商的选择个数, 主要将其分为两大类, 一类是独家代理制, 另一类则是多家代理制[5]。顾名思义, 独家代理制指的是制药企业选择一家医药企业负责药品销售, 而多家代理制指的是制药企业指定多家医药公司代理销售自身生产的药品, 这几家企业必须有效完成药品的宣传推广以及分销回款等工作。代理制的采用有效降低了制药企业的销售成本, 通过充分利用下游代理商的市场营销优势, 创造出更多的经济效益。

1.3.3 直销制

直销制指的是制药企业直接省略掉代理商的指定工作, 通过自身将药品销售给社会的各大药店或者医院, 甚至是药品需求者。然而采用直销制的制药企业必须满足取得GSP证书的条件, 这样才能直接从事药品流通业务, 这种模式需要投入更多的资金成本, 对于小型制药企业来说负担太重, 只能够作为大型制药企业新的销售渠道。

2 当前市场药品销售渠道存在的主要问题

2.1 缺乏先进的药品销售观念

由于我国新医改推行时间较短, 药品企业受到传统经营理念的影响, 未能深刻认识到销售渠道创新优化的重要性。因此, 在整个经营管理过程中, 管理人员思想观念落后, 缺乏先进的销售观念, 始终认为只要提高自身的服务水平, 就能有效打开市场, 提高药品的销售量, 为企业创造更大的经济效益。但他们严重忽视了社会大众的需求, 在购买方式上过于单一, 缺乏有针对性的优化调整, 未能对整个药品销售市场进行科学的调查研究分析, 导致销售渠道较为混乱[6], 企业整体缺乏与市场销售渠道合作共赢的观念, 思想过于保守, 这样也就严重制约了药品企业的快速发展。

2.2 企业药产品与服务落后于社会需求

医药企业过于注重自身的产品制造, 忽视了与下游终端销售的联系与合作, 导致自身的发展无法适应市场的发展特点, 在医药产品制造和服务上落后于市场的需求。由于我国医药市场上大部分的制药企业规模偏小, 资金能力有限, 无法引进先进的制药大型设备。因此, 在制药过程中无法有效保证产品的质量, 工作人员的管理观念相对落后, 这种状况直接导致了那些规模偏小、生产落后的医药企业生产的众多产品不能正常得到GMP认证, 它们的产品难以满足市场的要求, 得不到下游代理商和销售商的认可, 产品打不开市场销路, 也就阻碍了企业的进一步发展。

2.3 药品零售终端建设有待加强

众所周知, 零售终端作为市场任何产品的重要销售渠道, 是一个无法忽视的核心环节。然而, 在当前我国的制药企业中零售终端的发展较为落后, 大多数的中小型药品企业未能认识到互联网销售与电话销售的重要性, 仍在一味沿用传统的连锁商店销售方式, 这样无法提高产品销售的效率, 实现医药产品的集中化配送与购进。由于药品总部与分店之间存在空间距离, 无法得到及时的沟通与联系, 导致分店的需求无法得到解决[7]。一旦分店库存产品缺乏, 就会使商店的声誉受到影响, 相反, 一旦库存量过多, 就会增加分店库存的成本费用。

3 优化制药企业的药品销售管理策略

3.1 创新药品营销渠道观念

制药企业要积极引入先进的营销管理理念, 要对医药市场展开详细的调查和研究, 聘请专业人士对企业员工展开教育培训活动, 提高员工的营销技巧和市场竞争意识, 要让员工认识到先进营销方式的重要性。与此同时, 企业要营造出和谐愉悦的学习氛围, 充分激发员工的学习积极性和主动性, 培养员工良好的综合职业素养, 始终坚持以人文本, 要将用户放在药品销售工作的主体位置, 有效建立起以用户为中心的市场营销理念, 最大化满足市场药品的用户需求, 提高自身药品质量和服务水平。

3.2 加强销售渠道的开发

制药企业要加强与市场药品代理商的交流与合作, 不断创新开发药品销售渠道。为了进一步优化药品销售管理策略, 企业要积极建立起优秀的销售团队, 定期的开展专业培训活动, 提高自身的管理水平和营销能力。制药企业可以采取与各大经销商建立战略联盟的方式, 投入一定的资金, 加强销售渠道的信息化管理水平, 激励市场零售终端创新药品的促销手段。要加强药品销售网络的完善建设, 及时获取用户的反馈意见, 有针对性的实施销售策略。企业要定期调配专业人员对零售终端进行销售业务的指导, 不断提高药品促销和物流配送等方面的经营水平, 从而促进制药企业稳定持续的发展。

3.3 加强数字化营销渠道的建设

当前是一个互联网时代, 药品企业要充分意识到互联网营销的重要性, 要不断加大数字化营销渠道的建设资金, 借助互联网把企业生产的产品直接销售给社会广大消费者。互联网能够及时上传企业的产品各类消息, 让消费者在第一时间充分了解掌握产品的信息, 根据自身的需求选择购买药品。医药企业可以利用互联网进行药品零售, 降低线下销售成本的压力, 为企业创造更大的经济效益。伴随着我国非处方药制度的制定颁布, 企业在生产非处方药时可以将此类药品直接零售销售给有需求的用户, 促进药品企业的未来发展[8]。

4 结语

综上所述, 制药企业要想得到稳定持续的发展, 就必须高度重视渠道销售管理工作, 先进的销售渠道管理策略能够有效推动制药企业和谐健康的发展。在日益竞争激烈的药品市场环境下, 制药企业要通过采取有效的措施, 不断创新提高自身经营管理理念, 引进先进的制药设备, 提高产品的质量, 优化销售渠道服务, 加强与市场药品零售端的交流与合作, 充分了解掌握市场对于医药产品的需求, 实现双方的合作共赢。

摘要：随着社会经济的不断发展与进步, 科学技术的不断改革与创新, 药品行业发展得到了质的飞跃。越来越多的药品企业开始高度关注和重视销售渠道的开发管理, 销售渠道作为医药企业发展过程的重中之重, 是一个必不可缺的关键部分。医药企业要想在竞争激烈的市场中脱颖而出, 就必须合理选择先进的营销渠道, 创造出更大的经济效益和社会效益, 有效地提升企业在社会上的影响力和竞争力。基于此, 本文将进一步对药品销售渠道管理策略展开分析和探讨。

关键词：药品销售,营销渠道,管理策略

参考文献

[1]彭诗荣, 吴惠芳, 任吉民, 杨悦.新医改背景下我国医药商业发展问题研究[J].中国药业, 2012 (08) .

[2]陈红, 武海斌, 企业营销渠道变化与新型营销模式构建[J].华北工学院学报 (社科版) , 2012 (19) .

[3]张广伟, 郭晓曦.我国医药行业产品市场竞争与资本结构研究[J].现代商贸工业, 2013 (5) .

[4]刘伟宇.营销渠道管理理论发展及其重心演变[J].审计与财经研究, 2012 (08) .

[5]屈伸, 陈玉文.新医改背景的医药第三终端市场发展趋势探讨[J].中国药业, 2013 (02) .

[6]马爱霞, 黄艳, 汤晶晶, 等.中国医药流通的现状及发展策略[J].中国药房, 2013 (5) .

[7]顾正海.新医改背景下医药流通企业市场的出路[J].中国医药技术经济与管理, 2012 (4) .

药品销售行为规范 篇8

到了公司的西安招商部，在公司招商经理的热情接待下，互相交流了一些营销方法，感觉可行，但又顾虑自己没有做过药品，怕销不出去，公司招商经理拿出合同给我看，上面提到：“经营三个月后若销不出一件货，公司可派人协助销售，若仍然销不出一件货可退款退货”，公司招商经理还说，你只要累积销出一件货后，你的投资款已经收回了，你没有风险了，假如销不出一件货你可退款退货，你也没有风险了，你还有什么可顾虑的?，当天自己就毫不犹豫地签了两个县的独家代理合同，交款后，一周内就收到了货。

我收到货后选择一个大的乡镇作试点，可跑了很多家诊所后许多医生都说“价格太贵了”，在农村很难销，诊所的医生们都不愿接收产品，不愿合作，跑了几天心灰意冷了，信心大跌，打电话到厂家咨询，厂家市场经理说：“有没有一点意向的诊所，若有多跑几次，并让他看到你的诚心信心，同时也要告诉他们的好处并讲明销售不动我来把货取走。”按照厂家介绍的方法我在一家有点意向的诊所软磨硬泡，终于诊所接受了产品，我按照厂家的方法大量发卡片，一周内来了二十多人免费体验，可是他们喷完药后就走了，仅销出两盒药，这时诊所医生对我说：“小伙子，我说的不错吧，卖那么高的价格怎么卖得动，劝你把产品拿回去吧，别干了，否则干了一年是杨白劳，何苦呢?”，听了医生的话我的心冷到了极点，真的想不干了，但又不甘心这么放弃，为此我又打电话给厂家咨询，把这里的情况告诉公司的肖经理，肖经理听了以后，对我说：现今卖产品不能就产品卖产品，要卖疗效和疗法，才能卖出价格，他告诉了我一个方法，先不要把产品从诊所拿回，依然与诊所合作，同时你写一份告示在乡镇张贴，内容为：“征寻风湿类风湿久治不愈患者，我公司为了止更多风湿类风湿久治不愈患者早日康复，特开展‘风湿骨病清毒免疫疗法’，择选十位患者免费治疗，药品全部采用国家批准生产的新一代产品，且不收费，名额有限，只选十位严重患者，目的是让这十位严重的风湿骨病患者验证新产品新疗法的神奇，并为我们的新产品和新疗法佐证。地址……”，当十位患者中有了几位疗效明显且痊愈的，叫他们送锦旗到诊所，同时放鞭炮、张贴感谢信，你把这个隆重的场面用相机拍下来，有条件的还要用摄像机摄下来，另外还将患者的感谢信制成许多写真画，到各村去张贴，当然费用你出，最多也就是千多块钱，你要注意不能弄假的病例，否则人们去打听那人是假的，根本没有这种情况，那么就搬起石头砸自己的脚了。

听了肖经理的方法后我照着去做，想不到广告张贴了一周后有二十多位患者来求治，我选择了十位严重的经济又困难的患者赠药，按照公司的配方由医生来对症搭配，十多天后有叁位竟然痊愈了，原本站都站不起来的病人，现在好了，于是叫他们邀约邻居亲友一起给诊所送锦旗，他们敲锣打鼓、放鞭炮地送，场面很热闹，我都用相机拍下来，他们张贴在诊所的感谢信我复印了上百张，分别到各村去贴，十五天后该诊所产品销量大幅上升，而且价格保持原定的不变，二个月后我从该诊所赚到了近5千元，医生另眼对待我，很高兴地对我说：“你小于还真有一套方法，把我诊所都带火爆了，你的产品还真不错!”，我这个乡镇做成功后，到另一个乡镇依法炮制，也依然取得了成功，每个乡镇平均为我带来3000多元的利润，按此算来我县十八个乡镇，一年收入是：3000×18×12=648000元，完全实现买车买房了。

“星星之火、可以燎原”，这是毛主席开拓革命根据地的战略思想，我们在营销中采用该战略思想，先选择真实有效的病想者作为火种，广泛宜传，带动更多患者来求治，又从有效的患者中选择火种，广泛宜传，带动更多的患者来治疗，为了防止竞争互相杀价，在每一个乡镇只选择一家诊所合作，建立坚实的根据地，同时我们开展“风湿骨病知识讲座”，目的是广泛发动群众投入到风湿骨病疗法和产品的宣传行业中来，形成燎原之势，只有更多的人来协助销售，才能上升销量。

我成功了，只要你按照上面的方法去做你也会成功!我的成功离不开公司的指导，而且要有耐心，同时多打电话到公司咨询，成功的路上有许多困难和阻碍，只要抱定“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的思想，你一定会成功!(四川雅安刘勇)

陕西欧珂药业有限责任公司

地址：西安未央路9号(北稍门)宏林大厦B座1308室

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浅谈药品销售技巧 篇9

抓住终端市场是大部分医药企业共同追逐的目标，随着各地经济水平的不断发展，城乡差别的逐步缩小，药品的农村市场和城市周边市场已经兴起，给产品销售增量带来了无限商机，也同时带来了新的挑战。如何有效、合理地拜访零售药店，拓展终端市场的发展，已成为医药营销人士必须面对的首要问题。通过对部分乡镇医药市场的调查，复习相关的文献资料，结合医药市场自身的特点,笔者简明的阐述了拜访零售药店时的经常出现的一些问题及现象。文章对如何有效的开展零售药店拜访工作做出了几点看法。将终端销售中拜访这一环节做好了，其业务工作也就水到渠成了。

关键词 ： 终端市场，医药代表，拜访，零售药店，步骤

引言: 医药市场有两大终端——医院和药店，近年来由于国家的政策变化、宏观调控力度和日见饱和的终端市场[1]。让不少药品生产企业和批发企业伤透了神，更让终端的销售人员感觉到无从下手。抓住了终端就抓住了市场，这是众多医药企业近年来形成的共识。众多的市场大军来抢占零售终端这块蛋糕时，药店上到经理，下到柜台营业员，对那些每日众多的、频繁出入药店店堂的终端工作人员，司空见惯，爱理不理；经常遭白眼、吃闭门羹。因此，很多终端工作人员觉得终端工作无从下手。1 药品零售企业

《药品管理法实施条例》对药品零售企业的定义是：“药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业”。（又称零售药房）[2] 零售药店具有数量众多，分布广，经营品种多布局恰当，服务周到，方便消费者购买。做好每一天的计划与行动历程 2.1养成早上看书的习惯

让自己获得最多的成长。

在立即检讨中可以问自己几个问题然后从中获得经验：

问题一：我说了哪些话是对的，而且是对成功拜访是有帮助的？

问题二：我做了哪些事说了哪些话是错的，而且是对成功拜访有阻碍的？

问题三：哪些事做的，哪些话说的，我比以前更进步了？

问题四：有没有因为疏忽而犯了自己不应该犯的错？

问题五：我做了哪些的突破，成长了哪些？

2.4 将每一个客户都视为百万客户

一个态度很好的客户并不见得就是你的百万客户，而一个态度不佳的客户也不见得就不是你的百万客户。一个大企业客户并不见得就是你的百万客户，而一个小客户也不见得就不是你的百万客户。事实上你根本不会知道百万客户是谁，也许他已经出现在客户名单中，也许他就是明天及将要去拜访的对象，一个销售人的机会随时都有可能在身边出现，是否能够掌握就端看是否已经做好”将每一个客户视为你的百万客户”这样的心理准备。

客户也许今天并没有百万的保单的实力，但是如果有一天他手上有百万的保单潜力时，你是不是他愿意成交的对像呢？你的观念和看法决定你对客户的态度。当你将一个客户视为百万的客户时你将会发现你对客户的态度，你对客户的用心，你对于客户的要求，你为客户所做的一切都会和现在有很大的不同，而且当你将客户视为百万客户时，你会惊讶的发现客户与你之间竟然会如此的接近，客户会将你视为朋友而且无话不谈，不管是否真正成交百万保单，在自己的人生当中多了一个好朋友其价值岂止百万[3]！3 拜访客户时四点技巧性看法

3.1 突出自我，赢得注目

有时，我们一而再再而三地踏入同一药店时，却很少有人知道我们是哪个厂家的，叫什么名字，在与之做哪些品种的业务。此时，我们必须想办法突出自己，引起药店的关注。

首先，不要吝啬名片。每次去药店时，给相关人员发放一张名片。发放名片时，可以出奇致胜。比如，将名片的反面朝上，先以经营的品种来吸引药店工作人员，因为药店真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能给什么样的盈利品种。

其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，在一显眼处写出自己的姓名、联系电话，并以不同色彩的笔迹标出，并对药店工作人员强调说：只要您拔打这个电话，“这个人”随时都可以为您服务。

第三、以已操作成功的代理品种的名牌效应引起关注：xx做得这么成功，就是我公司独家代理的[4]。

3.2 投其所好，群分类聚

我们踏入药店营销时，常常会碰到这样一种情况，店员不耐烦、态度生硬地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”店员说这些话时，一般有两种情形：一是他正在接待其他顾客，二是他正在与其他同事进行娱乐活动，如打牌、打麻将、看足球赛或是集体聊某一热门话题。当然，第一种情形之下，我们必须耐心等待，并找准时机帮店员做点什么，如当消费者购买行为举棋不定、犹豫不决时，我们可以在一旁帮店员推介；在第二种情形下，我们可以加入他们的谈话，以独到的见解，引起共鸣，或者是将我们随身携带的小礼品，如扑克牌等；送给他们，作为娱乐的工具。这时，我们要有能与之融为一体、打成一片姿态；要有无所不知、知无不尽的见识。

3.3 宣传优势，诱之以利

商人重“利”，零售药店的老板也不例外。这个“利”字，我们可以简单地把它理解为“好处”；只要能给药店带来某一种好处，我们一定能为药店所接受。这就要求我们必须有较强的介绍技巧，能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给药店带来暂时的或长远的利益的“好处”，一一向药店数落出来；让他感觉到与我公司做生意，既放心又舒心，优势宣传时。

就是当地销量扩大的时候。4.3 解决问题

OTC药店是终端工作人员信息来源的主要方面，及时发现问题。为零售药店做好服务。如：零售店在促销活动中遇到的问题，促销的礼品是否能及时到位；经销商的服务情况；售后服务的情况；销售的压力在什么地方；需要什么方面的培训和支持。调查了解了这些问题以后，市场代表要和经销商的业务人员共同解决。做到让客户满意，通过满足需求达到客和满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代时常营销的基本精神[5]。可为今后切换经销商打下基础和找到理由。4.4 催促定货

拜访OTC药店的目标是：完成公司的规划目标；让药店店主要销售我们的产品；销量是持续上升的；零售店老板和我们的理念是共通的；药店店员主要推荐我们的产品。以上这些中，核心是让药店店销售我们的产品，所以市场代表访问零售店的最根本目的是出货，只有在一定出货量支持下的拜访，才是有价值的。所以市场代表要了解零售店的销售情况和销售结构，如果货源不足就一定要要求进货。一般来说“见面三分情”，市场代表已经在那里了，店老板也不会进竞争对手的产品。4.5 现场培训

进军终端市场的人很多，老板会主推谁的产品呢？除了销量大，利润丰厚的产品以外，就是自己最了解的产品，自己最了解公司的产品。因此销量的大小就是你在老板头脑中占地方的大小，这个道理对于店员更是如此，店员更倾向于销售自己最熟悉的产品，卖自己最喜欢市场代表的产品。所以培训老板和店员就是市场代表的一项核心任务。

4.6 做好记录

一般来说，OTC代表一天要拜访20-30家OTC药店，不可能把每一次的谈话和观察到的东西，商业信息等都记在自己的脑子里面，因此书面的记忆是有必要的。但是对于简单的问题尽量现场解决，现场解决的问题越多，在零售店老板心目中的威信就越高。在记录问题的时候要贯彻5个原则：什么事情；什么时候；和谁有关；在那里发生的；为什么这样；零售店老板建议怎样解决。