加强医院内涵建设阶段总结

加强医院内涵建设阶段总结（精选9篇）

加强医院内涵建设阶段总结 篇1

加强医院内涵建设工作阶段总结

加强医院内涵建设 促进医院健康发展

根据卫生局医政工作要点精神，医院领导班子结合本院实际情况提出医院内涵建设与发展的思路，通过强化管理，提高执行力，提升效率，优化结构，引进人才，培养员工的主观能动性与创造性，促进医院整体实力的大幅度跨越，走出一条优质、适价、高效和“政府满意、群众满意、员工满意”的质量效益型发展道路。

一、夯实优质服务的质量基础，提高医疗技术水平

高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医时的要求也明显提高。所以，为保证服务质量，采取基础质量、环节质量和终末质量管理相结合的全面质量控制体系是目前提高医疗质量的重要手段。

（一）医院逐步完善了基础设施建设

医院投资近200万元，更新、添置了CR工作站、3台彩色超声仪、动态心电图、全自动生化分析仪、等离子低温灭菌柜、血库所需等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。先后改建、装修了宽敞的输液室、消毒供应中心、高级病房、手术室、口腔科门诊、病区实现集中供氧、传呼和消防自动报警装置，其中两个病区高间还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足了不同层次病员需求。

（二）加强医疗质量管理，规范诊疗行为，确保医疗安全 医院按照二级医院标准要求，以达到二级甲等医院为目标，充实人员，专人负责，在管理上，一是健全了各项工作的管理组织，建立健全了各项规章制度，人员岗位职责，医疗护理常规、流程、规范，感染管理规范等，并印刷成册。二是在医疗管理方面，首先是强化病历书写质量。将书写病历改为打印病历，逐步向电子病历过渡；其次是推行三级医生负责制，在质量管理上制定了医疗质量考核和缺陷处理办法，实行责任追究制。通过质控使得医疗服务更加规范，将医疗服务中人为因素所带来的消极影响降至最低限度，使得医疗质量更为稳定，服务水平更加提高。医院对提高医疗质量的不断追求促使医院对质量管理进行持续改进，更为重视相关法律法规的要求，重视就医者对医院医疗质量的评价，从而形成医院质量与服务相辅相成的相互促进机制，百姓则变成了这一机制的真正受益者，从而切实体会到真正意义上的优质的高水平的医疗服务。三是加强医院感染管理工作。配置专职人员，以加强医院感染预防与控制为主导，坚持“科学防控、规范管理、突出重点、强化落实”原则，首先逐步建立健全有关医院感染预防与控制的技术性标准及规范，坚持感染管理专项督导检查，对发现的问题予以通报并整改；其次是加强对手术室、消毒供应中心、口腔科等重点科室的监督和规范化管理；再次是继续开展对消毒供应中心的规范化管理，已通过市卫生局对改建后的消毒供应中心建设和工作现场审核与验收。四是加强临床药事、麻醉药品和精神药品安全管理工作，特别是根据卫生部《抗菌药物应用管理办法》，深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动。进一步完善抗菌药物管理的有效措施和长效机制，加强抗菌药物临床应用管理力度；落实处方点评制度，对抗菌药物使用情况进行排名公示。促进抗菌药物临床合理应用。

（三）分配形式改革

根据民营医院特点，在分配形式上，推行以绩效工资为核心的分配制度，实行新的绩效工资分配方案，新方案的实行，充分体现了多 劳多得，兼顾公平的原则，极大地调动了员工的积极性，取得了显著效果，促进了两个效益的提高。

二、更新服务理念，增强服务意识，完善服务功能

随着国有医改工作不断深入，民营医院的服务功能成了当前我们医院的中心任务。院领导明确提出：医院各项工作必须坚持以病人为中心，以病人满意为目标，紧紧围绕“端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量”做文章。医院率先以“擦亮窗口、改善服务、方便病人”为突破口，开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅，设置大屏幕全天滚动介绍医院、专家、优惠政策、服务项目、药品价格等，输液室安装大屏幕彩电，使患者治疗时不寂寞；为了方便病人就医，实行门诊无休息日制度，坚持专家出诊；设立导诊服务，解决病人在就医过程中遇到的问题；在病区都安装了健康教育宣传板，宣传内容喷绘效果，图文并茂；印制健康教育宣传单、健康教育处方等，很受病人欢迎；由高年资医师担任急诊工作，全院科主任、专家能在最短时间之内赶到急诊科并投入抢救。

三、加强医德医风建设 构建和谐医患关系

职业道德教育是医院建设的重要组成部分。我们做了以下几个方面的工作：一是进行思想宗旨教育。对职业道德教育进行正确引导，树立典范，教育员工牢固树立“全心全意为人民服务和一切以病人为中心”的宗旨，把良好的医德医风和优质的医疗服务体现在工作中的各个环节，想病人所想，急病人所急，帮病人所需。护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式”服务对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念，充分体现以“病人为中心”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。二是进行技术能力培育。加强“三基、三严”训练，不断提升医务人员的医疗服务水平，进一步提高医疗质量，依靠技术进步不断推动医院的建设。三是进行纪律作风整顿活动。建立健全和落实各项规章制度，奖优罚劣，增强医务人员廉洁行医的自觉性，确实树立白衣天使的高尚形象。四是继续抓 好“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“平安医院”建设等专项活动，积极开展优质医院建设，创建人民满意医院，提升医疗服务能力和服务水平。五是坚持贯彻落实吉林省《关于加强民营医院自律规范管理的意见》和《吉林省民营医院自律规范管理评价标准和考核办法》，促进医院规范健康发展。六是医院聘请行风义务监督员、定期听取社会各界对医院工作的反映，并定期对门诊、住院、出院病人进行问卷调查和电话随访，综合满意度达到99%，对病人提出的意见、建议，我们认真进行研究并整改。对内，我们建立职工医德医风和技术考核档案；对外，成立投诉办，接受病人投诉，认真严肃查处每一件病人投诉，保证病人投诉件件有落实，最大限度的保护病人权利，方便病人就医；全院职工坚持挂牌上岗，文明服务；开展药品回扣专项治理工作，通过学习提高了广大职工知法守法观念和对药品回扣危害性的意识，增强了抵制不正之风的自觉性。

四、重视医院文化建设，为医疗服务营造优质的软环境 医院文化是医院主流思想、观念、立场、信念、精神等等非物质因素的综合表现，它可以体现到医院工作的各个层面，体现在医院的一事一物，体现在医院的每一个决策当中。医院文化其作用是为了满足广大人民群众健康保健、诊疗救治的需要，医院及其医务人员要牢固树立为民服务思想，发扬治病救人，救死扶伤的人道主义精神，发扬诚勤严精，求真务实的科学精神，积极进取，无私奉献。优秀的医院文化可以增强医院的凝聚力和广大干部职工的向心力，关键时刻可以迸发出无穷的勇气和力量。简化就医流程，降低医疗成本，强化诊疗工作的全程质量监控，积极开展优质护理工程；医院文化是医疗服务的软环境，日常医院管理重要注意引导、培育，十年树木，百年树人，硕果必然会体现在日常的医疗服务之中，获益的不仅是医院，更多的是广大患者。

五、加强医院信息化建设，提高服务效率

工作效率水平是衡量国家发达程度高低的重要指标之一，效率同 样也是提高医疗服务水平的基本要求之一。医院信息化建设是高效合理地处理和利用信息资源是时代对我们的要求。在医院内部建立医院管理系统（HIS系统），是将各种信息进行综合利用的有效手段。通过HIS系统将医院的所有信息整合起来，实现信息共享，提高信息利用率，规范、简化医疗流程和服务流程，提高工作效率和服务水平。例如利用HIS系统的作用可以实现网上自动划价，使划价窗口与收费窗口合二为一，减少病人排队次数，一旦交费成功，药房即可根据系统提示进行先行配药，病人交费后即可到相应科室检查或取药，从而缩短了病人等候时间，方便病人。所以，今后还要继续完善医院管理系统，使医院的各项工作都能通过信息管理系统完成。

面对广大人民群众日益增长的医疗卫生需求和日趋激烈的医疗市场竞争,如何不断提高医疗服务质量和水平，为群众提供优质、安全、便捷、适价的医疗服务，获得医院社会效益、经济效益的共同发展，尤其是民营医院管理者面前的必须认真思考和探索的课题。强化医院内涵建设，实施管理创新、优化结构、因地制宜，提高执行力，加强医院文化建设，促进医疗服务不断向纵深发展，持续改进医疗服务质量，完善考核量化标准，做到有章可循、奖惩分明，坚持“以制度管 人、以规章办事”，竭力推动执行力和效率意识，才能使医院各项工作上一个台阶，真正实现医院快速、健康的发展。作为一所民营医院，自建院以来，特别是这一年多来，从医院内涵建设入手，依靠强化管理，提高员工素质，狠抓科室建设，更新和添置设备，创新服务模式，拓宽服务项目，有力的促进了医院全面、协调、快速、健康的发展。

加强医院内涵建设阶段总结 篇2

所谓内涵建设即是“软件”建设, 它包含了医院的服务流程、服务氛围、服务技能、服务费用等多方面的内容。经对我院部分员工的调查以及医院的患者来源、床位利用率、门诊及住院患者的年工作量、业务收入中的药占比、抢救危重患者能力等多方面情况的了解, 深切感到加强医院内涵建设的重要性和紧迫性, 这样既能为落实科学发展观坚持以人为本的理念, 为群众的防病、治病做出我们应有的努力, 又能为医院自身的生存和发展拓展空间。下面就调研中发现医院存在的问题作如下探讨与分析。

1 基层医院的服务流程不尽完善

由于体制和政策上的原因, 尽管社会在进步、卫生事业在发展, 但基层医院的硬件建设, 资金投入不足, 不能满足人民群众日益增长的需求;加上基层医院的管理层大多是从专业技术人员中选拔出来的, 因此, 从硬件上及管理上两方面均不能满足科学合理的医疗服务流程的建立健全和运行。

对策与建议: (1) 建议政府部门借党中央国务院新的医改实施意见发布的东风, 加大对基层医院的资金投入, 改善其诊疗环境, 使医院的房屋、设备符合现代医院服务流程健全之需要。 (2) 建议卫生主管部门加强对医院管理人员的培训, 使他们对现代化管理流程有所了解, 在医院的科室设置、生活设施、求诊流程等方面都能体现以人为本的理念, 为患者的治疗与康复提供方便。

2 基层医院的服务氛围难尽人意

所谓服务氛围即行业风气, 它体现在医院员工言语、行为、仪表、法律意识等方面, 由于受大环境中不良因素的影响, 调查中一些医务人员人文知识缺乏, 理想信念模糊, 在一些年轻的医务人员和工勤人员身上尤为显著。导致服务态度差、言语生硬、感情淡漠、仪表失庄等不良行为的发生。个别人利用工作上的便利为自己谋私利, 损坏了患者的利益和集体的形象, 有些医疗核心制度不能落实, 为医疗纠纷埋下了隐患。

对策和建议: (1) 加强职工的理想和信念教育, 加强社会主义荣辱观教育, 树立正确的人生观、价值观、利益观, 切实践行党的全心全意为人民服务的宗旨。 (2) 加强医院文化建设, 补上员工人文知识缺乏这一课, 使他们掌握一定的医患沟通艺术和行为艺术, 使患者感到医务人员和蔼可亲, 尽心尽力为他们服务。 (3) 加强医疗法规教育, 认真贯彻执行十四项核心制度, 使医院员工和患者都能享受到社会主义法治建设带来的进步与实惠。

3 基层医院的服务技能尚待提高

基层医院尽管面对的是常见病、多发病, 但由于社会的发展一些传统的疾病逐渐淡出了疾病谱, 而一些所谓的现代病逐渐浮现, 如:高血压、糖尿病、各种急性的创伤等, 综合性、复杂性的病变较多, 使基层医院穷于应付。基层医院原有医务人员的学历层次较低, 如:我院现有的105名医技人员中, 尚有初级职称47名, 他们有的仍为中专、高中甚至初中学历;新进人员的基础知识较薄弱, 人才流出较多, 以至于部分人员事业心、责任心和继续教育的能动性不强;以及由于医院经济状况不佳, 投放至职工的继续教育、知识更新、专业培训方面的资金严重匮乏。由于上述种种原因, 造成了基层医院的业务技能水平不高, 甚至在一些局部领域或专科方面与上世纪60年代、70年代相比处于倒退状态, 因此, 大医院门庭若市、人满为患, 而小医院车马冷落、无事可做的局面比比皆是。

对策与建议: (1) 为了发展基层卫生事业, 政府应建立培训基层医务人员的专项基金, 同时尽快出台优惠政策, 鼓励高层次人才和大学毕业生到基层去。 (2) 提高基层医院的生活待遇, 俗话说“民以食为天”, 如果我们管理部门能想到主动为处于防病、治病第一线的基层医务人员, 解决生活上的困难, 就有可能极大地调动他们在学习上的主动性、工作上的积极性, 也就有可能遏制基层医院的人才外流现象。 (3) 卫生行政部门可通过医学会等行业组织尽快出台、编纂根据农村常见病、多发病和现代慢性疾病为主的培训方法和教材, 做到既系统规范又简洁实用地为基层医务人员的知识更新、技能培训搭建一个科学合理的平台。 (4) 基层医院的管理人员一定要更新观念, 要清醒地认识到医院生存和发展是靠人才支撑的, 造就一支德才兼备的医务人员队伍, (下转第1077页) (上接卷首页) 是管理者首要的且是义不容辞的任务, 尽管资金有限, 但待遇上尽量向一线医务人员倾斜, 要建章立制, 促使医务人员注重业务素质的提高。要科学合理、实事求是地制定好医院业务发展规划, 不搞高精尖, 不搞大而全, 建设和发展好符合基层医院现实状况的专科和适宜技术。

4 基层医院的服务费用不甚合理

患者在基层医院的服务费用主要为药费, 这当然是体制和机制上的原因造成的, 主要由于政府以药养医的政策尚未终结, 但还与基层医院部分医务人员综合素质不高有关, 表现在大处方、滥开药、诊疗方案不合理的情况屡有发生。这从基层医院的业务收入中药占比居高不下的态势中就不难看出。

对策和建议: (1) 要真正落实党中央和国务院提出的卫生事业是社会主义公益事业这一精神, 废除以药养医的机制, 切断药品与医院、医务人员的利益链。 (2) 加强医务人员的业务培训, 注重其药学知识的强化和更新, 积极创导和推行临床药事工作。认真贯彻卫生部制定处方管理办法。 (3) 以继续开展“医院管理年”活动为契机, 认真执行“三合理”方针, 并进行切实的考核与督查。可通过医院的职能部门, 如:医务科、考核办、人事、药事等部门联合工作, 将“三合理”方针的执行情况列为对医务人员综合考核的重要内容, 与晋升、奖惩挂钩, 切实降低患者的医疗费用。

加强医院内涵建设阶段总结 篇3

按照油田公司党工委的部署，勘探开发研究院党委认真组织了“牢记两个务必、加强作风建设”主题教育，目前已完成了第二阶段，即对照检查阶段的各项任务。

有关情况汇报如下：

一、认真抓好征求意见工作

对照领导干部作风建设6个方面和机关作风建设的4个方面的内容，院党委采取多种方式在广大党员和职工中广泛征求了对研究院党政领导班子及成员的意见，先后组织了党员代表座谈会和职工代表座谈会2次，并发放征求意见表150份、征求意见210人次，院党委书记还与9名党员干部开展了谈心活动。

期间共征集对员领导班子的意见和建议26条，经过梳理形成12大类需要加强和改进的意见和建议。同时，收集到了员工对院党员领导班子成员提出的62条意见和建议，归纳整理后形成了有关成员进行了反馈（有关内容附后）。依据主题教育安排，原党委并对征求意见的程序、范围、内容、审核、反馈等均做出了具体规定。

二、积极组织对照检查活动

在此次主题教育，研究院党委将教育范围扩大到了各党支部。院领导、各党支部书记和机关工作人员针对自己的思想、学习、工作和生活实际，严肃认真地检查剖析了自己的思想和行为，深入剖析作风建设方面存在的问题，并撰写了自我剖析材料。对查找出来的问题和不足，各党支部引导广大党员透过现象看本质，努力把剖析过程变成深化认识、改进作风的过程。

在第二阶段，院领导工召开领导班子中心组学习会议1次，机关党支部召开学习会议2次。7月10日，在油田党群处、人事处和纪检监察处干部的组织下，在广泛征集员工工意见和建议的基础上，院领导班子召开了民主生活会，班子成员坦诚地开展了批评和自我批评，取得了良好效果。

下步，要针对民主生活会的情况，认真组织党员领导干部对自我剖析材料进行修改，在此基础上制顶整改措施。

三、主题教育与科研中心工作深入结合为切实改进党员干部的作风，保证主题教育第二阶段工作取得实效，研究院党委一手抓主题教育不放松，一手抓中心工作不动摇，科学规划，合理安排。

一是组织开展党员先锋活动。在7月1日，院党委开展了新党员宣誓和重温入党誓词活动，并举行“共产党员先锋岗”命名仪式，为郑亚芳、吴超、宋芳、高宏亮、刘兴礼、赖敬蓉等32名共产党员，和开发所油藏管理组、油藏评价所油藏地质室等5个党员集体进行了“党员先锋岗”命名，要求先锋党员和先锋党员集体，以更加优良的作风，积极投身科研生产各项工作，为勘探开发的持续突破作出积极贡献；同时要求广大党员干部和科研人员要向先锋党员和党员集体学习，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，为实现大油气田宏伟目标作出新的更大的贡献。

二是在全院开展了“加快杯”勘探开发科研劳动竞赛活动，目的是通过劳动竞赛，弘扬优良作风，引导全体员工积极围绕’强化勘探研究、优化开发研究”出主意、提建议、定措施，做好扎实细致的工作，尽快解决制约科研生产的矛盾和难题，在全院形成“我为大油气田”做贡献的良好氛围。

加强医院内涵建设阶段总结 篇4

为建立健全规范、高效的机关运行机制，进一步提高机关工作效率，树立良好的机关作风，不断激发机关工作人员对工作的饱满热情和对人民群众的深厚感情，按照自治区党委、政府的统一部署和县委、县政府的要求，我局从2007年2月份起，在全局干部中开展了“转变干部作风、加强机关行政效能建设”活动。现将第一阶段主要工作情况总结如下：

一、建立工作机制，制定实施方案。

为加强对“转变干部作风、加强机关行政效能建设”工作的组织领导，我局成立了由党组书记、局长施鹏同志担任组长，其它党组成员与副局长担任副组长，各股室领导为成员的“县司法局转变干部作风、加强机关行政效能建设领导小组”，同时，设立了局转变干部作风、加强机关行政效能建设工作领导小组办公室，由政工股具体承担办公室的工作。领导小组和工作机构成立后，就如何进一步改进机关作风、加强效能建设进行了深入调研，并向工作对象和服务对象发放了征求意见涵。

二、层层动员部署，狠抓工作落实。月2日，县委、县政府召开全县转变干部作风、加强机关行政效能建设动员会，对全县的转变干部作风、加强机关行政效能建设活动作出了具体部署。县委书记、县长在动员会上都作了重要讲话，对活动的开展提出了明确要求。动员会后，我局领导高度重视，及时召开了党组会议，成立了效能建设领导小组，细划了活动的具体方案，制定了落实实施方案的具体措施，并把此项工作列为今年的重点工作之一。3月8日，我局召开了“转变干部作风，加强机关行政效能建设”动员会，会上党组书记、局长施鹏作了《提高认识，转变作风、加强机关行政效能建设》的动员讲话。对如何开展这次活动作出了具体部署，提出了明确要求。并组织全体机关干部学习了上级有关文件精神。

三、开展专题大讨论

在召开了转变干部作风，加强机关行政效能建设动员会的基础上，组织全体机关干部进行了专题大讨论，在讨论会上，广大干部围绕查找影响和妨碍机关干部队伍作风建设和机关行政效能建设的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式方法等方面存在的突出问题展开了讨论；对照转变作风的要求；立党为公、执政为民的要求；扩大对外开放、优化投资环境的要求；建设高效政府的要求；抓住机遇，加快发展的要求，针对干部队伍在思想作风、学风、工作作风等方面；工作的出发点是便于自己管理还是便于群众办事；管理的各项业务流程是规范有序、高效便民还是随意而为故意设卡；干部队伍的发展意识、大局意识、责任意识、法制意识、诚信意识强不强；是否存在“三乱”行为、政令不畅办事拖拉、推诿扯皮、以权谋私等方面存在的问题进行了讨论。通过讨论和查摆，找出了我局在干部作风和行政效能建设上还存在的一些问题：一是在干部作风上，部分干部存在事业心、责任心和进取心不强，缺乏开拓创新精神的问题，具体表现就是工作懒散，不注意遵守上下班纪律，办事拖拉，工作马虎，得过且过，平时不注意学习，不注重总结经验，对开展调研，撰写调研文章积极性不高，应付了事等等。二是部分领导平时忙于其它事务性的工作，到基层单位检查指导工作和开展调研比较少，与基层干部职工联系、沟通和交流少，干部关系不够密切。三是在内部管理上存在制度的建设和完善滞后，某些制度未能及时根据实际进行修改；对干部职工的培训仍有待加强，干部职工的整体素质不够高，从而影响了工作效率的进一步提高；机关对基层单位的业务指导少等问题。通过大讨论，认识到所存在的不足，全局干部职工真正受到了教育，提高了认识，激发了热情进一步增强了责任感和事业心。现在全局上下精神面貌、工作作风均有了较大的转变，工作效率有了较大的提高。

XX县司法局

医院内涵建设 篇5

一年一度的卫生部《医疗质量万里行》检查活动对我院的检查，虽然过去一周了，然而检查反馈会上那一张张令人触目惊心、不寒而栗、羞愧难当的“问题”图片，至今仍历历在目，仿佛根根利剑刺在了我们医院人的心上，痛苦难耐，不能平怀。

痛定思痛，我们不禁要问，一直被我们自己为之自豪和炫耀的、和我们生死与共的三级甲等医院为什么会隐藏这么多令人难以置信的“低级”问题？难道是所谓知识分子的医院人不懂得卫生法规、不懂得行业标准么？难道是高学历的白衣天使们丧失了职业良知、没有了人性文明了么？难道是多年的三级甲等医院没有制度、没有监督、没有管理了么？

不是！绝对不是！是我们只抓表面现象不抓深层本质、只重形式建设、忽视内涵建设的必然结果。

医院要发展，首先是医院人要发展，要转变他们的生存理念，要提高他们的做人修养和职业素养，要培养他们的集体荣誉感、社会责任感和主人翁精神，要规范他们的职业行为。

一句话，加强作为医院主人翁的医院人的内涵建设，是医院建设和发展的前提，医院人的内涵提高了，医院的面貌就焕然一新了。

众所周知，在群体环境中，不能没有制度，而问题是医院并不缺乏制度，缺乏的是制度的落实，只有形式主义，只有条条主义，而没有实际落实，没有实实在在的执行力，再美的条条框框，只能是流于形式，只能是一纸空文，只能是纸上谈兵。然而制度的落实归根结底是要靠人来完成的，人的素质提高了，落实制度将成为发自内心的主动行为，素质不高的地方，只有靠奖惩措施来补充，也就是合理地规范行为，而奖惩措施的具体落实，要靠管理人员来做，靠职能部门去办，那么，职能管理部门就需有驾驭制度的权力和能力，唯有如此，方能保证制度的落实。

发现问题是解决问题的前提，如何发现有违制度的问题呢？基层领导高标准、严要求是发现问题的关键，职能部门经常而不定期的巡查是发现问题的切实有效的手段，善于观察，勤于检查，抓现场、抓实际、抓细节是发现问题的五大要素，而疏于管理也主要表现在流于形式，不深入基层，不切入实际，奖惩不明，措施不力，结果制度日日讲，问题天天出。

加强内涵建设和谐促进发展 篇6

信阳市第一人民医院暨信阳市妇幼保健中心

信阳市第一人民医院暨信阳市妇幼保健中心的前身信阳铁路诊所成立于1912年，今年10月即将迎来百年华诞。是全市最早通过卫生部评审的二级甲等综合医院和爱婴医院。

2010年4月，信阳市政府第33次常务会议决定，在信阳市第一人民医院基础上组建信阳市妇幼保健中心，承担市级妇幼保健工作职能，消除了信阳长期没有市级妇幼保健机构的历史。

一、医院简介：人员、床位与收入

医院开放床位300余张，在编职工396人，其中高级职称80余人、中级职称近200人。

2011年初，我院自筹资金近亿元的12层现代化病房大楼顺利投入使用，床位增到500张。有效满足了病人的需要，日均手术数量较前成倍增长，从而提高了医院的经济效益和社会效益。

医院设有心血管内科、神经内科、普外科、骨外科、泌尿外科、神经外科、肿瘤科、妇产科、儿科、五官科、风湿病科等临床科室和妇幼保健部及妇女保健科、儿童保健科、信息管理科。拥有螺旋CT机、CR机、500毫安数字胃肠X光机、电子腹腔镜、前列腺气化电切镜等大型医疗设备和红外线乳腺诊疗仪、盆腔治疗仪、阴道冲洗治疗仪、新生儿听力筛查仪等妇幼保健专用设备300余台件。

一、医院简介： 协作医院与定点机构 武汉铁路局职工医保定点医疗机构 河南省人民医院、郑大三附院协作医院

中国眼科基金会信阳市眼病治疗基地、信阳市创建白内障无障碍市活动定点医院 信阳市新农合定点医院

新乡医学院、河南树青医学院教学医院 信阳市120急救网点

2010年4月10日，信阳市妇幼保健中心正式挂牌成立。

信阳市第一人民医院新病房大楼

二、加强医院内涵建设

院训：

以人为本、以德为先、精医诚信、博爱为民。

医院精神：

建一流班子：永远坐前排争第一

带一流队伍：人才兴院质量建院

树一流作风：勇于创新令行禁止

创一流业绩：打造省级妇幼品牌

塑一流形象：建设人民满意医院

二、加强医院内涵建设

二、加强医院内涵建设

近年来，我们积极构建和谐的医患关系，实现了“两低”、“两高”、“三满意”，省卫生厅向全省医疗机构推广了我院构建和谐医患关系，建设人民满意医院的经验。人民网、《瞭望》、《健康报》、《医药卫生报》等媒体先后对我院进行了专题报道。卫生部思政会常务副会长王环增对我院的事迹进行了肯定，代表全国卫生系统参加了和谐社会建设上海座谈会并做典型发言。

李么丁、夏祖昌副厅长等领导多次视察我院。

二、加强医院内涵建设

二、加强医院内涵建设

三、医院发展规划：两年打基础，五年创品牌。

创建全市最大的妇女儿童专科医院，打造全省知名品牌。成为信阳市广大妇女儿童享受高层次服务的保健机构, 奠定市一院向妇幼保健机构转型的坚实基础。

我们将树立全新服务理念、建立多元化医疗合作体系，积极与省妇幼保健院、省人民医院及有实力的专业医疗机构合作，引进高技术含量的妇产科及儿科，更好地满足广大妇女及儿童的需求。

我们将强化医疗市场竞争，突出专科特色，对妇科、产科、儿科、新生儿科、乳腺外科等特色专科进行重点投入，加大宣传及公关力度，运用市场化手段积极引入高科技设备，引进高技术人才，提升医院品牌，一年内达成在市区与市中心医院、154医院鼎足之势。

四、2012年工作要点 实施“一二三四”工程： 树立“一个理念”，实现“两个确保”，实行“三个坚持”，突出“四项重点”。打造“救到一院，生命至上”的品牌。宣传口号：救到一院

四、2012年工作要点

一个理念是：树立“病人至上”的理念。

二个确保是：实现职工福利待遇稳中有升；医院2012年总收入达到八千万元。三个坚持是：坚持大专科带动小综合；坚持人才兴院、科技兴院；坚持管理创新。

四项重点是：落实“加大与郑大三附院暨省妇幼保健院合作力度，发挥龙头带动作用；加大投入（设备、项目），提高服务保障能力；强化宣传，扩大医院知名度；强化管理，实行日清日结”四项重点工作。

五、和谐促进发展 近年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为我们的追求。切实加强医疗服务工作，用保障人民健康来构建和谐的医患关系，以和谐的医疗氛围来促进医院又好又快地发展。

医院文化：思想政治工作是生命线

医院沐风栉雨走过百年历程，现在还很穷，购买医疗设备、盖新病房楼，各项支出、成本加大，医院能不能办好，怎么办好，医院的发展要保留自己先进的东西，用思想政治工作解决许多金钱解决不了的东西。

以社会效益为最高准则，打造诚信医院

坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁医务人员接受“红包”和“吃请”； 努力降低医药费用，建立医疗费用一日清制度，让患者放心； 严格执行药品集中招标制度，杜绝“回扣”现象；

加强行风建设，聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

以社会效益为最高准则，打造诚信医院

让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；

对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”； 坚持住院病人费用清单制，对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

以社会效益为最高准则，打造诚信医院

服务中心实行“一站”式服务，工作人员对参合病人代为办理或陪同病人办理补偿手续。开展了市区内免费接送孕产妇出入院服务。并提供三个一：即免费为宝宝照一张出生相片、给产妇送一束鲜花、提供一套婴幼儿健康咨询服务等

设置了妇幼保健专线健康咨询电话。积极开展电话咨询和回访工作。

开通了公益短信平台，免费向广大女性朋友发放妇幼保健公益短信。从疾病预防、孕育知识、营养健康、养生保健等方面给予专业化、个性化的健康指导，很好的普及了妇幼保健知识，受到广大女性朋友的好评。

组织儿保专家和五官科医护人员到中心城区60余家托幼机构，为1500余名在园儿童免费进行了健康体检。

先后与河南省人民医院、郑大三附院结为友好协作医院，省内知名的医学博士、硕士定期我院进行学术讲座和科普讲座，同时开展大型义诊活动，深受患者的欢迎。严格医院质量管理，确保医疗安全

全面实施精细化管理，力推一线工作法，即领导在一线工作、医患在一线沟通、问题在一线发现、决策在一线落实、作风在一线转变。

总值班“变脸”为院长助理，全部由副科级以上干部担任，每天巡查不少于6小时，查到医院的每一个角落，切实落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制等核心制度。

和谐医患小故事

去年六一，医院在住院部一楼大厅举办了婴儿游泳抚触、宝宝爬行比赛、幼儿时装秀等丰富多彩的庆祝活动，吸引了众多孩子和家长前来。2岁半的小朋友王贺尧在奶奶的陪同下也参与了走秀，但是由于人员较多，没有获奖。想着爸爸妈妈因为工作而不能陪自己过六一，小姑娘委屈的扑进奶奶怀里哭了。奶奶按照医院公示的投诉电话，给院长汪心同打了一个电话，对评奖提出意见建议。没有想到，回到家里不到半个小时，该院服务中心负责人李玮就带着两名礼仪护士赶到了，亲手将刚刚购买的积木和纪念品送到王鹤尧小朋友的手中，并手把手的教她怎样搭积木。感动的爷爷奶奶热泪盈眶„„ 建立和完善医患沟通制度

 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。 一个要求：医务人员要有诚信，要尊重病患，要有同情心和耐心  两个技巧：多听（病人的询问），多说（向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的）建立和完善医患沟通制度

三个掌握：及时掌握病人的病情变化、及时掌握医疗费用情况，及时掌握病人的社会心理 ； 四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度；对疾病的认知度；对沟通的感受；对治疗的期望值；

建立和完善医患沟通制度

五个避免：避免强求病人即时接受、使用刺激语言或词语、使用病人不懂的医学专业词汇、强求改变病人观点和压抑病人情绪

六种方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实例、实物对照形象比喻沟通。党员干部率先垂范

去年以来，医院以“创先争优”和“三好一满意”活动为载体，掀起了一场比服务、比质量、比医德的高潮。各科室涌现出了许多时时处处为病人着想、为病人提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，廉洁行医的医务人员，受到患者和家属的广泛称赞。据不完全统计，共收到病人感谢信20余封，锦旗28面，医务人员拒绝吃请、礼物、红包等共计9000多元。

理念：重复千百次就是信念 行动：重复千百次就是习惯 下雨不是你迟到的理由 你总是别人的一棵树

永远坐前排

加强内涵建设 和谐促进发展

理念：重复千百次就是信念

行动：重复千百次就是习惯

下雨不是你迟到的理由

你总是别人的一棵树

加强医院内涵建设阶段总结 篇7

铜川市印台区频阳逸夫小学

付艳凤

频阳逸夫小学创建于1994年，校园占地面积5332平方米。学校南邻区政府，北依姜女祠，地理位置优越，布局合理，环境优雅。现有12个教学班，附设2个学前班，共有学生600余名，教师42名，其中市、区级教学能手9名，区级学科带头人一名。近年来，借 “双高普九”、“创强复验”之东风，学校加大硬件投入，加强校园文化建设，积极营造优美和谐的育人环境。近年来，我校先后获得“陕西省未成年人思想道德教育工作先进单位”、“陕西省优秀示范家长学校”、“陕西省快乐教学先进集体”、“铜川市规范化管理学校”、“铜川市实验教学示范学校”、“铜川市文明校园标兵”、“铜川市庭院绿化先进单位”、“铜川市信息技术先进单位”“陕西省交通安全示范学校”等荣誉。

一、搞好“三化”工作，建设优美校园。

近年来，我校坚持“提升学校内涵、打造特色频阳”的办学目标，积极筹措资金，优化育人环境，提高教学质量，建设校园文化，促进学生发展。自“两基”国检、“普实”、“双高普九”以来，学校的硬件设施得到了极大改善，2009年先后投资一百余万元硬化了学校操场，铺设了150米沥青环形跑道，建起了标准化旗台；教室课桌凳全部更换。学校新建计算机教室、多媒体教室、语音室、电子备课室，完善了实验室、美术室、图书室、科学仪器室、体育器材室、图书室、少队部等一部十七室。各部室设施配备均达省颁标准。现代化的教学设施为我校教育教学质量的提高提供了有力的保障。

2010年在上级教育部门的大力支持下，投资20余万元实施了采暖工程，2011年完成了旱厕改水厕项目，学校给各办公室更换了办公桌椅，给教室、部室全部安装了防护网，加高了办公楼护栏；2012年按照区教育局“三化”工作的要求，我校在打造校园文化方面集思广益，狠抓落实。在教学楼顶面向街道方向安装了“频阳学校”四个霓虹灯大字，在学校大门上方制作了LED灯。每到夜幕降临的时候，红光闪烁的“频阳学校”四个大字异常醒目，成为一道靓丽的风景。学校还在校园绿化带栽种了12棵龙爪槐，现已长出稠密的嫩叶。另外，学校还购置了一些花卉盆景，在办公楼前摆放了两盆枝叶繁茂的铁树，给各办公室添置了绿萝、红掌、吊兰等盆景。

校园环境是校园文化的重要组成部分，一个洁净优雅的校园环境就象是一部立体的、多彩的、富有吸引力的教科书，它能陶冶学生的情操、美化心灵、启迪智慧。走进校门，门厅右侧亚格力红底白字的教育方针和左侧的“校风、教风、学风”无声但醒目，激励和鞭策着频阳每一位师生。站在校园里，一览干净整洁的操场、四季常青的雪松、还有刺梅、盛开的月季点缀于冬青之中，柳树成荫让人心旷神怡、美不胜收。

二、加强精神文化建设，提升学校内涵。

苏霍姆林斯基说过：我们的教育应当使每一堵墙都说话。我们把校园北边围墙设计制作成文化墙，古人一个个勤学励志的故事吸引着师生驻足观赏。学校在校园东边制作了六个阅报栏，每月的德育活动主题、健康教育知识宣传尽在其中。办公楼下“教师简介”“名师风采”、“阳光承诺”三个专栏，彰显着频阳教师敬业爱岗、忠诚教育的精神风貌。办公楼正面张贴着“严谨治学、爱生奉献”的校训。在此基础上，精心打造特色楼道文化，办公楼每一层楼梯墙面上悬挂温馨警示标语牌，教学楼上下楼梯墙面悬挂着几十副学生的美术作品，教室走廊里挂上名人画像。我们让美的景色、美的文化、美的行为、美的心灵，充满校园的每一个角落，使学生在美中受到熏陶、感染。学校设计了校徽，组织学生学唱校歌，要求每一位师生熟记校风、教风、学风，激发了全体师生的爱校热情。

为了落实《印台区教育局关于中华经典诵读活动要求》，加强师德修养，使教师具有丰富而独立的精神世界，做到精心教书，潜心育人。每周五，学校利用全教会组织教师开展“中华经典”诵读活动。教师们声情并茂的诵读和独到的内心感悟，激励大家面对工作压力和烦恼时保持乐观、豁达的胸怀，以积极、认真的态度对待工作和生活。继教师中华经典诵读活动后，我校在学生中开展中华经典诵读活动。每天早操后由优秀的语文教师引领全体学生诵读中华经典诗词，稚嫩而整齐的诵读之声让诗韵缓缓流淌在生机勃发的校园中。此次活动引起了学生们浓厚的兴趣，为校园文化建设增添了新的内容。

从2010年起，印台镇教育办在全镇教师中推行《教师日行感言》，教师们将自己教育教学工作中的酸甜苦辣点点滴滴记录下来，一是缓解了工作压力，二是提高了教师自身的文化修养。另外，学校还组织编写了校本教材——《特色频阳》，创办了校刊，每学期一期，目前已创办四期，向社会各界宣传频阳学校的发展，展现全校师生的精神风貌，搭建师生写作的平台。通过物质文化建设和精神文化建设，使整个校园无不彰显着频阳浓厚的文化氛围。

三、加强制度文化建设，提高办学效益。

几年来，学校在制度的完善和创新中，进一步强化管理机制，把制度文化建设作为校园文化建设的一项重要工作来抓。先后修订完善了《频阳逸夫小学教师量化考核评估细则》、《教师常规教学管理制度》、《教学质量监控与评价方案》、《班级量化考核评估方案》；制定了《教学质量奖惩办法》、《教师绩效工资实施细则》、《中层管理人员目标责任书》，建立了教师业务档。并将所有制度装订成册，形成《频阳逸夫小学制度汇编》。同时建立学校管理网络体系，实行层级管理，副校长管各处室，各处室分抓各项工作，形成了事事有人管、处处有人查的良好格局，确保各项管理制度落实到位，使学校教育教学工作有章可循并有序、有效开展。

四、开展丰富多彩的活动，促进学生全面发展。

我校德育活动坚持以每周一的升旗仪式为重点，以主题班队会为抓手，以重大节日为契机，通过各种形式对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义价值观教育。坚持开展读书活动，要求学生每学期读一本好书，并开展讲故事比赛或读书交流会。每学期组织一次全校性观看爱国主义影片，学校还利用每周一班队会活动时间，开展以安全和行为习惯养成为主题班队会。学校先后组织开展了“安全伴我行”“学会感恩”“我健康我快乐”“如何守规则”“崇尚科学 拒绝邪教”等主题班会，对学生进行思想、学习、文明礼貌、劳动等方面的常规教育。另外，学校还发挥重大节日宣传教育的作用，开展了丰富多彩的德育教育活动。每年三月开展学雷锋树新风活动，四月召开学校田径运动会，五月以国际劳动节和母亲节为核心，开展以感恩母亲为主题的诗歌朗诵会，六月开展庆“六一”文艺活动和新队员入队活动及优秀少先队员、优秀少先队干部表彰活动。九月份以教师节和中国抗日战争纪念日为契机，开展弘扬和培育民族精神活动月活动，十月份国庆节开展以“童心向党”为主题的诗朗诵或歌咏比赛，十一月份以中国消防宣传日为契机，开展安全知识教育、安全疏散演练等活动，十二月份开展庆元旦歌咏比赛或游园活动。丰富多彩的校园文化活动，不但为学生提供了展示才华、发展个性的舞台，而且有利于学生实践能力和和创新精神的培养，提高了学生的综合素质。

加强医院内涵建设阶段总结 篇8

校园文化建设是学校发展的软实力、内驱力、生命力，是学校师生的教学活动、生活活动而产生的特殊的社会文化体系。它作为一种环境教育力量，是学校精神风尚的物质反应。良好的校园文化具有强大的教育功能，能较好调节、激励师生的思想行为，培养良好的群体意识和集体精神，使校园人文精神得以振奋和升华，对全面实施素质教育，培养创新人才有着十分重要的作用。因此，加强学校规范化管理，建设高品位的校园文化，着力发展学校内涵，优化育人环境，具有深远的影响和重大的现实意义。

一、加强历史文化建设，彰显和久深邃的传统公园

校园历史文化是学校在长期的教育实践中，师生创造、积淀并共同遵循的办学思想、价值观念、学校作风与传统、行为规范和规章制度的总和，以及体现上述内容的各项物质载体和行为方式。一所学校没有历史文化，犹如鲜花缺少水份的滋养，就失去了发展的潜力，失去了生存的活力，更失去了精神与灵魂。校园历史文化既是一种历史积累，也是一种历史沉淀，更是一种历史绵延，具有强大的惯性，带有鲜明的学校特征和时代特征，是经过几代人的不断努力、不断实践、不断探索的文化成果。如何总结和创新学校的历史文化，如何继承和发扬教育教学实践活动中的优秀传统和鲜明特色，是舒活学校发展脉

1络的重大工程。特别是伴随着社会的发展，时代的进步，学校历史文化不断地被注入人的思想和情感，不断地被融进社会与生活的内容，其内涵更丰富，外延更宽广，更体现了现代社会中教育的开放性、包容性和继承性，更彰显了学校发展中源远流长的历史精髓和独具特色的博大情怀。

二、加强人文文化建设，构筑和融温馨的幸福家园

学校人文文化，是学校在一定的社会历史条件下，在长期的文化创造过程中积淀、整合、提炼出来的，反映广大师生员工共同的理想目标、精神信念、文化传统、学术风范和行为准则。主要体现在：办学理念是人文文化的灵魂——在分析学校办学传统、办学优势、挖掘学校文化内涵的同时，结合现代办学的总体趋势和要求，逐步提炼、形成学校鲜明的办学理念；校风、教风、学风是人文文化的中心内容，是社会考察评价学校的基本着眼点；校训是人文文化的集中体现，是对全校师生进行训导、激励的信条和法典，具有至高的权威性。

学校的人文文化还体现在舆论宣传阵地。加强校史资料的挖掘、收集、整理和陈列，呈现学校的艰苦创业的人文精神。积极挖掘学校自身的闪光点，通过报刊、电视、网络等媒体，全方位、多角度宣传广大师生开拓奋进、敢为人先的风貌精神，使全校师生员工自然产生强烈的荣誉感、自豪感，进而形成学校人文景观。

三、加强环境文化建设，营造和润雅洁的书香花园

环境文化通过校园物质“环境”而存在。它是一种有形和无形的精神氛围，弥散在师生之中，以特有的形象向师生灌输着某种观念、思想和价值倾向，更以特有的形象符号感染着学生，有着强大的内在力和明确的导向性。

（一）、精心设计“物质”文化。苏霍姆林斯基说：“我们的教育应当使每一堵墙说话。”美的环境是一部立体的、多彩的、富有吸引力的教科书。它有利于学生陶冶情操，净化心灵，激发灵感，启迪智慧，有利于学生综合素质的提高。学校在进行校园外表形象具体设计和布局的时候，要遵循高品位原则，尽量做到：设计式样新颖、制作工艺精细，布局合理，格调高雅，赏心悦目，寓意深刻，美观实用，便于教学和维修。从每幢建筑物的外观形状到每间教室的内部装修，从校园的整体布局到花坛里一草一木都要精心设计，艺术构思。教学设施尽量包含较高知识量的艺术水准，从中渗透出学校高雅的文化品位。校园“物质”文化景观凝聚着历史的、文化的、社会的信息，集中反映了一所学校的文化价值观念和教育目标的价值取向，学生在与其无数次的“视界融合”中不断得到陶冶和塑造，心灵得到净化，道德得到升华。

（二）、创建丰富多彩的校园活动文化。如每周一举行升旗仪式，举行班级集体宣誓，举办学校运动会及文艺汇演，开展平安校园创建活动，组织学生进乡村、厂矿、福利院进行社会实践和考察，培养学生的创新精神和实践能力。大家在交往中相互尊敬、相互理解、相互合作，使整个校园形成和谐统一体，从而促进学校各个方面得以良好地发展。

（三）、创设快乐课堂文化，让学生愉悦成长。课堂是学生校园生活的主战场，也是学生获取知识的主阵地。为实现学生快乐学习、快乐成长，积极改进课堂教法，情感式批语，无劣质评价，课本剧大

阅读的实施，使学生自主乐学，师生关系和谐。充分挖掘教材中的愉快教育因素，激发学生的学习兴趣。运用启发式教学语言，创造和谐的氛围，突出主导与主体的关系，让学生走自己的路，教师给学生更多的表现机会，为学生创设一个宽松和谐的氛环境，使学生变苦学为乐学。

四、加强管理文化建设，搭建和谐灵动的成功乐园

（一）、构建教师管理文化。教师是一个具有较高知识层面、有着鲜明的思想个性、有着强烈自尊心和成功欲望的特殊群体，就是这个群体，从来没有像今天这样如此迫切地呼唤“以人为本”的人性化管理理念。他们的自尊心需要呵护，积极性需要保护；他们渴望真诚的沟通、人性的关怀和人格的平等。实践证明，只有建立一套“以人为本”的现代管理文化制度，才能成就一所好学校；只有以道德引导为核心的人本化管理文化，才可以使教师产生和谐共振，凝聚强大的学校向心力、凝聚力和战斗力，凝聚强大的工作责任心、自觉性和创造性，把振兴学校、促进发展变为教师的自觉行动。

春风化雨，温情浸润关爱。古人云“感人心者，莫先乎情”。作为管理者应该是教师的主心骨，生活的贴心人，学校应该成为教师情感的依托之所，成功的归属之处。为此，建立倾听制度，了解教师的心声，关注教师的需求，解决教师工作、生活上的困难，搭建与教师沟通的温馨桥梁，就成了学校管理文化的关键所在。树立“教师的事再小也是大事”的理念，关心教师关心到细微处，成长教师成长到最大处，让来自关爱的力量促使教师工作能量的全部释放，从而主动积极认真地做好本职工作，为学校的发展分忧担责。发展成就未来。会

教学仅是教师工作的手段，会发展才是我们的目标。我们着眼于人的发展，构建教师学习化管理机制，拓展班主任培训和青年教师培训两条主渠道，为老师们提供充电的良机，让每一位教师都有一片属于自己的天空。

（二）、构建学生管理文化。学生管理文化是全体学生在学习、生活和处世过程中所形成的共同价值观和文化取向，是永不泯灭的内化在心灵深处的取向文化。它不仅是学生学习的动力，更重要的是内化为学生思想深处的精神动力。

润物无声，激情迸发活力。良好的校园文化对学生良好行为习惯的养成和心灵的陶治，起着不可估量的作用。当学生满意所处的校园环境时，他们无形中会产生一种自豪感，会自觉将学校的要求转化为自己的自觉行动。几年来，学校开展校园文化建设，用名人名言来武装人，让学生心向名人，以实际行动践行名言；用校园媒体引导人，让学生遵守《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，并细化为自己的行为准则；用升旗仪式鼓舞人，让学生坚定信念；用人文景观感染人，使学生身在校园、胸怀世界；用环境来熏陶人，做到自然景观与人文景观相得益彰，使每个学生都能得到生动活泼的发展。

加强医院内涵建设阶段总结 篇9

苏吉永*

摘要：在党政机关事务管理工作中，如何更好的加强内涵建设提升服务能力，充分发挥后勤保障作用，不断提升机关事务工作水平和质量，是我们调研的重要课题。山东省工商局机关服务中心坚持以科学发展观为统领，坚持以人为本倡导服务为先的工作作风，为了更好地加强内涵建设提出“服务提升年”活动，在机关事务服务能力提升方面做出了有益的探索。加强内涵建设进行“服务提升年”活动具有鲜明的时代性、较强的针对性和重要的现实性。通过加强学习提升专业技能、推行岗位承诺绩效管理的考核机制提升责任能力、以先进典型引路提升干事创业能力、征求合理化建议提升团队凝聚力、参观见学多取经提升综合竞争力、加强职业训练专家讲座提升职业从业能力、坚持以人为本推进谈心活动提升综合服务能力等措施，取得了显著成效，而且在抓长效管理促高效管理巩固加强内涵建设提升服务能力的经验成果方面做出了不懈的努力。

关键词：能力提升 内涵建设 机关服务 调研

在党政机关事务管理工作中，面对智能化办公大楼和快节奏的机关工作要求,如何更好地加强内涵建设提升服务能力发挥后勤保障作用是全“中心”面临的新课题。如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤保障管理系统，真正实现理论与实践的有机结合，不断提升机关事务服务工作水平和质量，应该是我们调查研究的重要课题。

一、坚持以科学发展观为统领，机关服务中心加强内涵建设提出“服务提升年”活动具有深刻的科学背景和重要的现实意义。

新形势下机关事务服务工作要再上新台阶，再创新水平，必须在服务能力提升上得到全面提高，做到以管理为基础、服务为核心、保障为目标，把坚持服务宗旨与实施科学管理结合起来，把提高机关事务保障能力与降低行政成本结合起来，把增强自律意识与强化制度约束结合起来，不断解放思想，转变观念，改革创新，提高效能，服务能力才能得到全面提升。加强内涵建设开展“服务提升年”活动，是机关服务中心站在服务工商行政管理发展大局，立足机关服务中心实际情况和需要所做出的一项重要决策，具有鲜明的时代性、针对性和现实性。

第一、加强内涵建设进行“服务提升年”活动具有鲜明的时代性。这是因为加强内涵建设“服务提升年”活动是工商管理系统贯彻落实中央经济工作会议精神的一项重要举措。2012年中央经济工作会议的鲜明主线是转变发展方式。这就必须清醒而深刻地认识到，无论是加快转变经济增长方式，还是加快产业升级，都必须加强内涵建设提高产品、服务质量和水平；无论是扩大消费需求，还 *苏吉永，男，1965年4月生，山东省禹城市人，经济学博士，主要从事企业管理、环境经济学、经济思想史等领域研究。现为山东省工商局机关服务中心干部。

是积极参与市场竞争，都要注重服务质量和水平，提升产品服务质量水平是基础和关键。立足机关服务中心自身就是要不断提升服务质量和水平。做好机关事务服务工作，对于实现干部职工最关心、最直接、最现实的利益，创造良好的工作和生活环境，更好地激发干部职工的积极性和创造性具有十分重要的意义。

随着形势不断发展，现已进入事业单位改革发展敏感期。一是机构改革走向的不确定性和事业在编干部的路子好像越走越窄。二是因“两费”停征影响，进入经费紧张敏感期，工作开展受到很大影响。三是随着时代不断进步，对服务工作的标准要求不断增高，干部职工的期望值也越来越高。繁杂琐细、枯燥无味的工作性质，看上去好像低人一等的工作岗位，常常得到费力不讨好的工作结果，致使有些人总觉得从事机关事务服务工作有苦头、没甜头，有干头、没盼头，更没奔头。近年来也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消极倾向。针对这种现状，机关服务中心党总支注重加强内涵建设，引进倒逼机制，以目标倒逼进度，以压力倒逼动力。机关服务中心摊子大、人员多、事务杂、任务重，工作千头万绪，方方面面，既涉及每位干部职工的切身利益，又是机关和整个系统的重要后勤保障。所以说，加强内涵建设提升服务能力，具有鲜明的时代特性。

第二、加强内涵建设进行“服务提升年”活动具有较强的针对性。这是因为随着经济的发展，社会的进步，干部职工对机关事务服务工作的要求也在不断提高。循规蹈矩、墨守陈规地去做工作，难以适应新形势发展的要求，也难以赢得大家更高的满意度。因此，要做好机关事务服务工作，就必须加强内涵建设不断创新，每年都要有新思路、新举措、新亮点。

省工商局机关事务服务工作，由机关服务中心、干部培训中心、物业管理中心共同承担。“三个中心”按照“三位一体”的管理体制，分别承担机关的公共机构节能、基础建设、车辆管理、房产资产管理、设备管理、医疗保健、餐饮服务、福利待遇、安全保卫、会务接待、物业管理等后勤服务保障工作。机关服务中心摊子大、人员多、事务杂、任务重，工作千头万绪，方方面面，既牵涉到每位干部职工的利益，又是省局和整个系统的重要后勤保障。目前共有在编工作人员53 人，外聘人员180余人，其中外聘人员占75%以上。服务人员众多，文化层次、年龄结构、能力水平等参差不齐。机关服务中心在近几年开展“平稳过渡年”、“制度建设年”、“规范服务年”、“创新服务年”的基础上，确定2012年的年主题为“服务提升年”。连续几年，机关服务中心不断加强内涵建设提升服务能力，每年都有年主题，工作思路清晰，重点突出，能够与时俱进，开拓创新具有较强的针对性。实践证明行之有效，这也是全面加强自身建设，提升服务境界，提升队伍素质，加强内涵建设提升服务水平，增强保障能力的重要举措。

第三、加强内涵建设进行“服务提升年”活动具有重要的现实性。这是因为根据《关于在省局机关开展“能力年”主题实践活动的实施方案》的安排部署，为更好地加强内涵建设通过开展“服务提升年”活动，努力提升服务质量和水平，增强工作的有效性，努力提升科学管理水平，防范重大安全事故发生，努力提升后勤保障水平，提高机关事务服务的综合能力。机关服务中心是全局人员最多、摊子最大、事务最杂的处级单位，其工作性质既繁杂又琐碎甚至是枯燥无味。为了加强内涵建设不断提升服务能力，立足“管理、保障、服务”职能，建设“学习型、和谐型、创新性”团队和“人性化、精细化、规范化”标准，坚持“科学、和谐、廉洁”干事，进一步促进安全主体责任，进一步促进工作的积极主动性，进一步促进各业务处室对服务中心的强力支持和指导，进一步促进员工的服务意识、大局意识，努力打造“管理到位、保障到家、服务到人”的服务品牌，把服

务质量提高到新水平，都具有重要的现实意义。

二、为加强内涵建设深入开展“服务提升年”活动，机关服务中心采取种种得力措施促进机关事务服务能力大大提高。

第一、着力加强理论业务学习提升专业技能和特长。建立常态化学习机制，变“软要求”为“硬约束”，形成良好的学习氛围和学习环境；创新学习载体，丰富学习内容，使每位员工在学习中进一步提升能力素质；坚持“学习工作化、工作学习化”理念，结合实际创造多样化的学习形式和学习方法, 坚持以“学用结合”为重点，把学习优势转化为能力优势，在推动工作上出成果、见成效。只有适应时代发展要求，注意知识更新，积累新经验，掌握新本领，才能更好地做好本职工作。不断增强学习的自觉性、主动性、经常性，推行“工作学习一体化”模式，把书上学的、心里想的、手上干的有机结合起来。按照机关党委要求学理论，加强修养；结合本岗学业务，提高技能；向身边同志学长处，取长补短。实现学以立德、学以增智、学以创新。全体干部职工正确认识自我价值，树立以人为本理念，以此不断提升我们的服务能力和质量。为确保学习落到实处，确定每周五下午为“学习日”，并组织大家每周五学习讨论，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，在梳理本周思想、工作情况的同时，做好工作周记和读书笔记。通过坚持不懈的以学促干，以干带学，提升了整个团队的综合素质能力。

第二、推行岗位承诺行动，实行绩效管理，建立行之有效的考核机制，提升责任能力。责任是绩效的催化剂，没有责任心，就没有工作绩效。责任心也成就事业，一个人的成功与他的责任心成正比，承担多大的责任，就会有多大的成功。服务能力提升中绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办法。机关服务中心所推行的服务能力提升中的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激励性的管理模式。

机关事务工作就是管理机关日常事务，包含了房产管理、车辆管理、医疗卫生、安全保卫与防范、餐饮服务、会议服务、办公大楼的维护维修、物业管理、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。为规范大家言行，激发员工斗志，促进人人爱岗敬业、再创佳绩，制发了《机关服务中心岗位说明书》。每个人须结合岗位职责，制定“履职尽责、文明创建”承诺书，以增强每个人的“创牌、保牌”意识，确保在推动机关文明创建、创先争优活动中思想上合拍、规划上合谋、发展上合力、效果上合意。“履职尽责、文明创建”承诺、践诺情况，作为年终考评的重要依据。违诺者，将取消个人评先资格。

只有在各个方面都以“能力提升”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。比如，在安全防范方面，根据“技防、人防、物防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金投入，在机关大楼内部拥有一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，加大对环境卫生的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝不合理现象，加强人员培训和技能提高。定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。此外，在设备维护、绿化等方面也加大管理力度，都取得了较为满意的效果。

第三，以先进典型引路，提升干事创业能力。树立正面典型，起好示范作用，有效激发各层次员工的工作积极性，提升主动积极工作的服务能力。为增强工作软实力，组织观看《雷锋》等模范人物电影，组织收听“侯玉林先进事迹报告会”等。为强化学习的针对性，专门组织开展了“向身边榜样学习” 活动。以身边人说身边事，用身边事教育身边人，树立“人人都有闪光点”、“榜样就在我身边”的观念，创造树立正气、鼓舞干劲，形成比学赶帮超的浓厚氛围，全面践行“科学干事、和谐干事、廉洁干事”工作准则，还要求每位员工根据各自工作岗位特点和实际情况，制定个人发展规划和工作计划，把握规律性，体现时代性，增强时效性，讲求务实性和科学性，有力推进了机关事务服务工作的健康发展。

第四、发扬民主作风充分征求合理化建议，提升团队凝聚力。合理化建议制度也称为奖励建议制度、改善提案制度、创造性思考制度，是一种规范化的组织内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与组织管理，下情上达，让员工能与管理者保持经常性的沟通。合理化建议制度存在着明显的优越性，它是员工参与到组织管理中的一个重要途径，是运用集体智慧的一个重要手段。机关服务中心努力在“能力提升”上下功夫、做文章，采取召开座谈会、上门征求意见或发放调查问卷形式，真诚地征求每位员工及各处室对机关事务服务工作的意见和建议，增强工作针对性，提升巧实力，特别是在涉及干部职工最关心、最直接、最现实的利益和服务问题上，努力把话说到人心上，把事办到点子上，尽可能的实现“多一点圆满、少一点遗憾”，进一步提高了全局干部职工的满意度。

第五、参观见学多取经，提升综合竞争力。参观见学就是根据要实现的目标达到某种目的，组织受教育者对实际事物进行观察、研究，以巩固和验证所学的知识或获取新知识的方法。其用途是理论和实际紧密结合，帮助受教育者深刻领会和消化所学的知识，开扩眼界，激发求知的欲望。作为一种重要的学习形式，参观见学在开拓学员视野和思维能力等方面，有着其它学习形式不可替代的作用。机关服务中心通过“走出去”学习先进经验的办法，组织相关科室业务骨干到机关事务工作服务好的单位参观学习，带着问题去学，在学中寻找答案，借鉴吸收好的经验做法，开阔了眼界，打开了思路，开阔了胸襟，很好的提升了机关事务服务工作水平。机关服务中心领导班子，通过深入调研，加上对外单位先进经验的科学吸收，还接受干部职工的合理化建议，不断完善“制度化管理、人性化服务”的发展理念，运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系统，提高了综合竞争力。

第六、加强职业训练，通过专家讲座，提升职业从业能力。职业训练是指从职业成长和职业发展的角度出发，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧对职业者进行思维方式调整、观察视角转换、自觉意识激发，行为习惯改善的一个过程。一个人的行为表现往往受制于他的思维方式。对于具体的某一个组织，因为其各层级的员工来自不同的成长环境，有着不同的教育背景和社会经历，自然会对同样的事物进行不同、甚至完全反向的价值判断，虽然这种判断和取向就个体而言并没有一分为二的对错，但如果将其放置在有着共同目标的组织内部，恰恰会出现一些互为矛盾的冲突，而这种冲突一旦通过行为表现出来的时候，就会影响甚至阻碍组织的有效运行，最后偏离或者无法实现组织目标。为加强内涵建设提升服务能力，机关服务中心采取“请进来”的办法，邀请专家或相关部门领导进行现场指导、培训辅导，通过举办政治理论、专业技能、服务礼仪等方面的专题讲座，开阔视野，启发思路，丰富内涵，提升了员工的综合素质能力。聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务

礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”即卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念，提升职业服务能力。此外，尤其重视在细节工作上做文章，如：在电梯间等公共区域墙面张贴各种提示语、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等，做到主动服务、高效服务和优质服务。

第七、坚持以人为本，推进谈心活动，提升综合服务能力。为最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，充分利用“一对一”、“面对面”谈心这一有效形式，在总支委员之间、分管主任与分管岗位组成人员之间，开诚布公地进行谈心，开展好批评和自我批评，实现从团结的愿望出发，达到团结的目的，彼此之间做到心理上相容、情绪上和谐、生活上互帮、工作上互助，使整个团队在思想上同心同德，目标上同心同向，行动上同心同行。针对一些突出的问题，领导亲自挂帅，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为机关各部门的工作高效运转做好服务，使得全体干部职工不断增强了做好机关事务工作的责任感和使命感，心往一处想，劲往一处使，真正想干事、能干事、会干事、干成事，服务能力得到大大提升。

三、通过加强内涵建设开展“服务提升年”活动，机关服务中心在提升服务能力方面取得显著成效，获得了值得骄傲的成绩。

机关服务中心在加强内涵建设提升服务能力方面做了有益探索，加强了机关事务服务队伍的自身建设，进一步转变了工作作风，提升了思想境界，提高了队伍素质，服务水平上了档次，巩固提高了文明创建成果，确保了机关事务服务与政务协调运转、科学发展。机关服务中心通过加强内涵建设开展“服务提升年”活动，围绕能力提升服务大局，不断提高工作水平和质量，取得了显著成效，主要表现在以下几个方面：

第一、通过加强内涵建设提升服务能力活动，机关服务中心获得了一系列值得骄傲的荣誉。从加强内涵建设提升服务能力的初步成果看，由于领导和各科室责任人的高度重视，全体干部职工对能力提升的重视和参与热情程度都很高，部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。省局机关服务中心的工作走在了省直机关的前列，连续四年被省机关事务局表彰为“全省机关事务工作先进集体”，先后被省政府节能办、省机关事务局联合表彰为“全省‘十一五’公共机构节能先进集体”，被省机关事务局表彰为“全省机关事务系统‘管理到位、保障到家、服务到人’五星级工作品牌先进单位”。还被省直住房委表彰为“省直机关房改售房发证工作先进集体”称号，被省机关事务局表彰为“省级机关公务用车管理工作先进单位”，被省交警总队表彰为“省直车辆管理先进单位”。机关服务中心申报的工作成果被省机关事务局评为“全省机关事务系统‘优秀工作成果’二等奖”。干部培训中心和局护卫中队也被省直机关团工委授予“青年文明号”荣誉称号。省局机关的节能工作也得到了国家和省有关领导和部门的充分肯定，2010年国务院贯彻实施《公共机构节能条例》国家节能目标责任专项考评组，将省局作为省直唯一的典型单位进行了考评，对节能工作给予了充分的肯定。这一系列荣誉的获得都是机关服务中心加强内涵建设服务能力得到提升的具体表现。

第二、通过加强内涵建设开展“服务提升年”活动，不断强化责任意识，完善制度提升执行能力，保证了各项任务顺利完成。这是做好机关事务服务工作，能力得到全面提升的最重要的一条。责任不分大小，工作不分贵贱，关键在于抓好落实。后勤服务保障工作非常重要，既是保障机关和谐运转的前提，也是建设节约型机关、加强机关自身建设的需要，更是保持经济平稳较快发展的重要保障，其质量和水平直接关系到机关形象和作风。

通过加强内涵建设完善制度使服务工作有章可循，实现了机关事务工作的科学化、制度化；以规范服务完善工作标准，促进了机关事务工作的规范化、标准化；以创新服务激发内部活力，促进了机关事务工作的精细化、效能化，取得了明显成效。通过加强内涵建设提升服务能力做到了高标准、严要求，对每项工作、每件事情都要认真研究，用心把握，用心思考，用心去做，力争干的最好，创出一流。做到了严格落实岗位责任制，对各项目标任务层层分解，细化落实，确保责任到岗、细化到人，落实到位。细节决定成败，只有关注小事，才能成就大事，使得每个人、每个岗位都能注重细节，狠抓落实，履职到位。

第三、通过加强内涵建设开展“服务提升年”活动，机关服务中心走上了不断开拓创新道路，服务水平上了新台阶。创新是做好新形势下机关事务服务工作的重要保证，也是提升服务能力的必然要求。领导班子始终坚持以人为本，以“创新服务”为主线，把创新服务与创先争优紧密结合起来，经常问政于众、问需于众、问计于众，虚心听取各方面意见，深入研究领导关注什么，职工期盼什么，把该办的事情办实、办好、办到位。全体员工都积极投身于“服务提升年”活动之中，把思想和行动统一到党总支要求上来，把提升服务与全省工商系统开展的“学习型工商建设年”活动结合起来，与开展的创先争优活动结合起来，拥有超前意识、超前思维、超前动作，务求实效。

第四、在加强内涵建设提升服务活动中，狠抓队伍建设，夯实了提升服务能力的工作基础。做好机关事务工作，班子和队伍建设是基础、是关键。近年来，机关服务中心高度重视队伍建设，根据上级文件精神相继开展了保持共产党员先进性教育活动、深入学习实践科学发展观活动、“讲正气、树新风”活动、“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”活动、创先争优活动等，取得了良好效果。实践证明，开展经常性教育活动是改进工作作风和推动工作落实的有效载体，是加强队伍建设的重要手段。形势在变化、社会在发展，机关事务服务队伍更需要不断加强队伍建设。机关服务中心全体干部职工充分认清了自己承担的责任、肩负的使命，认清了面临的新形势、新任务、新要求，能够做到加强学习、深入实践，不断提高自身素质，锻炼出来一支政治素质好、大局观念强、业务技能精、工作作风硬、服务水平高的干部队伍。

第五、提供高效优质的后勤保障服务，确保了机关政务高效有序的运转。加强内涵建设提升服务能力不仅要具备政治理论素养，而且也要具备现代化科学管理知识，才能实现与新时期工商行政管理工作相匹配的后勤服务水准。从工商行政管理部门服务市场经济建设为企业服务来说，机关业务部门是直接服务，服务中心是间接服务，二者是相辅相成关系。只有后勤服务保障不掉链子，妥善解决干部职工的后顾之忧，才能增强工商行政管理队伍的凝聚力，保证工商部门服务市场经济建设为企业提供高质量的服务。为了高质量的完成每项工作任务，承担后勤服务的每一个人做到了懂全局，议大事，站在全局的高度，找准后勤服务提高标准的切入点。机关服务中心通过加强内涵建设“服务提升年”活动，把服务提升与全系统开展的“学习型工商建设年”活动、与创先争优活动、文明创建有效结合起来，使得机关事务服务在思想境界、队伍建设、服务水平等方面都有了新的提升，实现纵向能自我超越、横向能协作配合，内部能和谐共事、外部能

理解支持，使每个人的思想、行动与文明创建相协调，与新形势新任务要求相适应，确保了机关政务高效有序运转。

四、抓长效管理促高效管理巩固加强内涵建设提升服务能力的经验成果。机关服务中心紧紧围绕省局机关和全系统的中心工作，坚持以科学发展观为指导，注意抓长效管理促高效管理，巩固坚强内涵建设提升服务能力的经验成果。以文明创建统领建设学习、和谐、创新型团队，以管理到位保障到家服务到人五星级工作品牌为新起点，进一步加强内涵建设提升服务能力，努力使机关事务服务队伍在思想境界、队伍建设、管理水平、服务水平等能力方面都有新的提升，把机关事务服务管理工作推向新高潮、新高度。

第一、进一步提高认识加强领导，明确目标任务，层层落实责任。实践证明，工作能否落实好，关键在领导。强调领导在服务能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地开展工作。为保障服务能力得到全面提升，从“眼界决定境界、思路决定出路”作为决定地位来充分认识加强内涵建设开展“服务提升年”活动的重要意义，把“立足本职搞服务、一心一意促发展”作为一种理念贯彻于机关事务服务工作的全过程。加强对“服务提升年”活动的组织领导，建立工作责任制，各位主任按照岗位分工负责，各科负责人靠上去抓，明确目标步骤，一级抓一级、层层抓落实，将有关工作细化到岗，责任到人，落实到位。

同时，为了抓长效、促高效，领导班子率先垂范明确各自任务，然后通过层层分解落实责任，关键点是抓好工作目标分解和绩效考核，通过各环节干部管理和评价一线职工的责任。同时，要求干部履行职责的同时，还要注重一线职工取得的工作成果，进行指导评价和反馈，达到激励和促进的目的。

第二、进一步强化措施，务求实效，加强监督检查，实行奖惩考核。任何一项新机制的探索，都会有一定的阻力，为了加强内涵建设提升服务能力采取的各项措施也会同样如此。为了深入推进服务能力的提升，领导班子在做出各项措施决定后，一方面从组织上为服务能力提升提供有力保障，由主任全面负责，并明确各副主任具体负责服务能力提升的推进控制和协调工作；另一方面从强化监督检查环节入手，定期不定期地进行监督检查，对监督检查发现的问题，及时提出整改意见，落实整改措施，同时切实落实奖惩机制，奖先进、促落后，从而有效地保障服务能力提升的深入推进和发展。

第三、在加强内涵建设提升服务能力过程中，尽力做到统筹兼顾，加大宣传力度，营造持续提升服务能力的良好氛围。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论，是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而服务能力提升是系统工程，必须充分运用科学发展观统筹兼顾的根本方法，统筹单位内部方方面面的主要工作，并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进等手段，综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的运行轨道上，同心协力地实现工作目标，保证机关服务工作得以健康发展。推行服务能力提升活动，就要充分运用统筹兼顾的方法，从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴，分别详细制订工作计划确保各项任务的顺利实施、强化管理责任和重视处理结果，通过服务能力提升中的绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标，从而形成具有良好可操作性的“工作链”。

在加强内涵建设提升服务能力的过程中，建立行之有效的考核机制创新绩

效管理。绩效管理的考核机制要通过科学的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核机制。领导班子在通过深入调研、集思广益，首先从定职定岗的科学性合理性入手，依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理，按工作流程和工作内容确定工作标准，由工作标准创建绩效考核点，做到“能量化的必须量化，不能量化的要细化”；其次，建立绩效考核激励机制：将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩，形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时，统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性，兼顾到具体考核结果的分层反馈机制，目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升广大干部职工的竞争力。

通过召开会议、印发宣传材料等形式，广泛宣传加强内涵建设进行“服务提升年”活动的意义、内容和目标要求，充分运用报刊、快讯、党讯、网络等各类宣传平台，内宣与外宣并举，总结先进经验，弘扬先进事迹，反映活动进展情况，及时交流经验和做法，努力营造浓厚氛围，达到对“服务提升年”活动的认知、认同、参与和统一，促进活动的进一步扎实开展。

第四、注重上下沟通，营造良好氛围，不断总结有效经验，有序扩展推广到各个服务环节。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通，就能凝聚人心，培养团队精神，营造良好的工作氛围，进而有利于各项工作任务的开展。在推进服务能力提升过程中，领导班子利用任何沟通的机会，创造出更多沟通的途径，与广大干部职工进行充分交流。通过沟通，有方法、有层次地发动干部职工对服务能力提升发表意见和讨论，汇集经验和办法，凝聚人心，培养团队精神，从而激发员工们的集体力量，人人参与服务能力提升，倾力打造高效服务、优质服务，为深入加强内涵建设推进服务能力提升提供动力保障。

但如何使能力提升活动在机关后勤服务的各个方面发挥更大作用，更需要认真思考和深入探索。通过集中培训、内部交流，提高管理人员的管理能力；规范能力提升中的绩效考核操作，确保考核工作的公开性和公正性，加强考核数据的时效性；构建上下沟通的交流平台，切实把能力提升中绩效管理与员工的教育培训、奖励任用密切联系起来，激励和引导大家做好本职工作，努力提高工作效率和水平，保证机关事务服务能力得到全面提升。

总之，山东省工商局机关服务中心在加强内涵建设推进服务能力提升活动不长的时间里，干部职工精神面貌焕然一新，各职能科室的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强，重点工作成效明显，管理能力得到加强，服务水平、服务质量不断得到提升，服务运行呈现出良好的发展态势。

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