ktv员工心态培训（推荐8篇）
一、什么是心态
１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。
２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果
３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。
４．成功的比例的公式。成功=正确的目标+正确方法+艰苦努力+必要的天赋+必要的客观条件
５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。故事：马云的创业经历。
6．不能满于现状。故事：温水煮青蛙。
二、成就的心态
１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。
２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！故事：马云的创业故事。
3．自信是成功的第一秘籍。
4．居安思危——我们不能知足，不能安于目前的现状。
三、积极乐观的心态
１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。
２．用故事说明积极向上的心态会带来乐观的结果。故事：三个工人在盖饭，路人问你们在干什么？一个回答“还能干吗，在砌墙。第二个回答我们在盖一个大楼，第三个回答我们在建设一个城市。五年后，第一个继续砌墙，第二个成为了包工头，第三个成为地产投资商。
３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。故事：老太太有两个女儿大女儿卖伞二女儿卖鞋。老人天天发愁，天气好了大女儿生意不好，雨天二女儿生意不好。别人开导，下雨了雨伞好卖天气好了鞋子好卖
４．告诉自己我很棒！我一定可以！
５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。
６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。
四、平常的心态
１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。
２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。
五、付出的心态
１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。
２．过三关：冷水关、面子关、行动关。
３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电灯发明人爱迪生，上万次的失败实验的故事以及世界冠军和亚军的差距。
４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。
六、自律的心态
１．谈吐的言语以及行为的自我控制。
２．穿着打扮以及简单的礼仪。
七、感恩的心态
１．感谢公司。
２．感谢缘分相聚。
３．感谢社会和国家。
４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。
５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力
６．感谢父母。
送水杯服务
一． 需准备之物品及注意事项 1． 托盘：干燥，无油渍，水渍
2． 水壶：内装七分满水，外部无水迹指纹，冬带温水夏带冰水。3． 水杯：内装七分满水，外部无指纹，水迹，口红印。4． 话筒套。5． 进场时间单。
二． 送水杯之服务流程 《实践操作讲解》 1． 敲门二至三下，停二，三秒再进入
2． 推门进入，面对客人面前（不要挡住客人视线）采用蹲姿服务。3． 设定一位主客，走到客人面前（拿捏水杯为杯子底部 1/3 处），湿巾纸放在客人右手边，公司商标向上。
*备注：绝对禁止人员用双手同时递送水杯与湿巾纸。
4． 把托盘放在大理石桌面上，然后把水壶拿到客人面前，壶把朝向客人。5． 送水杯时由主位开始递送。*送完后说：“先生/小姐，请慢用。” 6． 递送进场时间单。*送完后说：“先生/小姐，这是您的进场时间单，谢谢。” 7． 拿起托盘面对客人退于门边说：“如您由任何需要，请按服务铃。谢谢。”然后面对客人退出包厢，轻声关门。ORDER 单构成及正确开列 一.ORDER 单的构成 1.ORDER 单共分三联: 第一联 核算联(白色)第二联 确认联(红色)第三联 存根联(黄色)二.ORDER 单开列注意事项
1.ORDER 单一式三联,无碳复印,只须在第一联开列。2.开单时先开下联,逐上开单。3.准确填写 ORDER 单中各项内容。4.开单时,注意餐点的分类及品种区别。5.严禁私自涂改 ORDER 单,飞单,毁单。
6.ORDER 单有任何之涂改及退酒等,须由干部签字。7.开列完毕后,只需撕下红,黄单即可。点餐服务 送餐服务流程 一.需准备物品及其作用 1． 点单、及活动宣传手册等
2． 点餐便条纸（位于各区 STATION）3． 作用：
1）迅速确实的记下客人所点的餐点 2）方便分类开单
3）肯定工作业绩合业务能力
4）根据客人所点餐点，进行有目的促销 二.点餐服务流程
1． 敲门两至三下，进入包厢后说：“对不起，打扰，为您作点 餐服务。” 2． 蹲姿，双手将点单或活动宣传手册递给客人 3． 以客人实际情况促销餐点。
4． 用便条纸迅速确实的记下客人所点的餐点。
5． 与客人核对所点餐点：“先生/小姐，这边帮您重复一遍，您看是否有遗漏。” 6． 确认无误后，退至门边：“如您有任何需要，请按服务铃，祝您消费愉 快，谢谢。” 巡回服务 一．准备物品
1． 托盘：干燥，无油渍。2． 烟缸：干燥洁净。3． 抹布：干净整洁。4． 水壶：夏冷冬热。二．巡回流程
1． 准备巡回所用之物品。
2． 进入包厢：“对不起，打扰，帮您整理一下桌面。”清理台面至清洁为止，将台面摆设整齐。利用垃圾筒。
3． 收取空杯，空盘，并做适时性促销或续点。
4． 将空酒瓶，空罐放置在包厢角落内，不得收出包厢。
5． 确认客人人数，餐点是否到齐：“请问您的餐点是否到齐了。”点放歌状况如何。服务铃服务
1． 当听到服务铃的时候，先确认是哪间包厢，应马上把其按掉（否则会影响包厢内客人）。
2． 然后迅速进包厢询问：“对不起，打扰，请问需要什么服务？”
3． 当问清客人需要什么服务，马上亲自去帮客人准备或完成。特殊状况报备区域主要负责人（或上报最高上级）。4． 特殊状况处理： 1）服务铃按不掉时
A 首先查看包厢内客人是否有压住服务铃。
B 然后查看服务铃本身是否发生问题。如有马上请工程部进行维修。C 不要拔下电源。2）服务铃无效
与主接联系，马上请工程部进行维修。买单服务流程 一．当客人要求买单时 1． 问清现买还是预买。2． 问清有无退酒或寄酒。
二．买单注意事项：不收取支票及外币。简易机具状况处理 一． 点歌键盘无效
状况：无法用键盘进行正常操作，只能用遥控器进行各项操作。二．特殊点歌无效
状况：使用电脑点歌键盘或遥控器上的特殊点歌键都无法使画面翻至特殊点歌画面。
处理方式：报备区域干部，然后告知客人先用数字点歌方法进行点歌。三．麦克风故障
1． 麦克风无声——先按照以下步骤检视： 1）电视机电源是否打开 2）麦克风开关是否打开
3）麦克风音量旋钮上的音量是否调在最小的位置 4）麦克风线是否有松动，断线等损坏现象 5）麦克风的音头是否存在
若经检视，均无以上现象，则报备区域干部联系工程部进行维修。2． 麦克风啸叫——产生的原因 1）麦克风与音响之间距离太近2）麦克风之间距离太近3）麦克风音量太大
处理方式：立即将麦克风的音量关上，按上述产生原因进行改变，最后再将麦克风开关打开确定麦克风啸叫的状况已处理完毕。四． 服务铃故障
1）服务铃长鸣：查看客人是否有压住服务铃，若没有，立即报备区域干部联系工程部进行维修。
2）服务铃无效：当一处服务铃无效时，可请客人先使用其它的服务铃，如果均无效的话，立即请工程 部进行维修。
五． 长时间未放歌——处理方式 1． 首先查看客人是否压住服务铃。
2． 查看客人的电脑屏幕是否有点歌，如果没有则请客人多点歌，并且告诉客人这样可以节省等候时间。
3． 若以上两种情况都不存在，则要通知主控室注意此间包厢的放歌。六． 遥控器无效——处理方式
1． 查看客人是否对着遥控接受器使用遥控器。
2．在对着遥控接受器使用无反应情况下，将此遥控器在另一间包厢试用，若能接受信息，则说明前一间包厢接受器有故障。
3． 若接连试用几间都无效，便是遥控器无电或出现故障，应请工程部维修。七． 电脑无画面——处理方式
1． 查看电脑电源是否接上或有松动现象。2． 检查电脑显示器开关是否打开。3． 调节显示器光亮度。
若无以上状况，通知工程部进行维修。清包作业流程
一．当客人买单离场后，外场人员准备兰桶，抹布，刮刀，烟缸进行清包。必要时携带扫除工具。
二．进入包厢后，将灯光调至最亮刻度，检视包厢内资产有无损 坏或遗失。三．由上至下，由内向外进行清包作业。工作重点为台面，地面，沙发以及包厢内摆设。
四．用湿抹布把麦克风线擦拭一遍，整齐地绕好放于麦克风架上，麦克风的开关向外。
五．补充包厢内的资产及物资。
六．把包厢整理至规定之状态以备带客。七．将包厢内的灯光，温度调至标准刻度。外场礼貌用语 一．客人进场
1． 您好！欢迎光临！2． 请问您有预约吗？ 3． 请问您一共几位？ 二．客人离场
1． 谢谢光临！请慢走！三．走道上 1． 您好！
2． 请问有什么需要服务吗？ 3． 麻烦这边请！
KTV部培训资料
第一节、服务流程
1．迎宾听单（迎接客人，服务客人坐下）并为客人打开房门。
上岗后服务员须站在指定的区域站立。男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。女生：双手自然下垂，以半握拳形式右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，见到咨客把客人带至离自己1.5-2米和感觉与客眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35°，使用“晚上好，欢迎光临！”主动迎上去，同时在和客人相距两步时为客人打开房门。（主要用于迎送和第一次进房服务时使用）
欠身礼：两手自然下垂，右手在上，左手在下，半握拳，移动至小腹前，置于身体的正前方，腰部自然下弯15°；双目平视，抬头，挺胸，面带微笑，使用礼貌用语“您好”“晚上好”等简短的礼貌语言。此礼节用于日常服务跟客人打招呼，必须广泛使用。点头礼节：在行走中，跟客人、同事，打招呼时使用点头问好礼节。
特别声明：在公司碰到任何人，必须使用以上三种行为规范的一种。违者必究！2．落单（服务酒水）
a.询问客人出品需求，先女士，后先生；
b.提供良好的建议，提高销售额；(先洋酒、再红酒后啤酒)c.点单书写要求：准确、工整；
d.填写日期、人数、台号、服务员姓名、开卡时间，字迹清晰端正；
e.当咨客把房卡放入反房卡盒后，服务员要核对房卡的内容是否正确，然后准备进房服务。注意，房卡不能拿进房。首先，敲门三下，得到客人许可后进房，进房后使用“晚上好，对不起，让您久等了，我是KTV服务员×××，很高兴为你服务，”首先为客人送毛巾。在做好基本服务和点好出品后，应咨询客人是唱歌还是看电视或者听音乐，主动询问客人对音响效果的意见“你看，可以吗？”，完毕后让客人点酒水，使用“先生或小姐，这是我们公司的酒水牌，请问小姐/先生需要喝洋酒、红酒、啤酒？”（特别要求：当报到某种酒类时，要作一个短暂的停顿，要用询示的眼光去征询客人的意见）并作出推荐，（要求点单丰富并合理的搭配）点酒水应快速、准确、口齿清晰，书写清楚、规范，当看到客人犹豫不决时应主动推销食品“先生/小姐，这些是我们公司最近推出的，”并及时介绍公司的高价位及比较好的出品，但是要清楚厨房是否有货，并班前要通知员工当天出品的项目，及需要推销的出品。每种出品的成分及制作过程，特色。供客人选择。切勿让客人感到服务人员不耐烦的等待，以热情大方，令宾客感到宾至如归。最后确认重复所点的出品“先生/小姐，您所点的有×××，您看可以吗？”（注意报菜单），确认无误应说“谢谢”，把客人所点的饮料全部记录好后，打开电脑系统输入个人密码进行输单，输单时数目一定要看清晰，避免错误输入造成不必要的后果，输单结束后，迅速出房，在第一时间把所点的出品记录在房卡上（第一次点单房卡在房内填写再输单；其他时间点单房卡书写在房外进行，不许房卡进房）3．服务巡台：
a.出品时间的控制；（具体内容：厨房出品参照厨房出品具体制作时间；传送时间不超过三分钟）
b、如是正高峰期，服务员根据现场出品速度是否需要，同客人解释并获得客人谅解，尽量服务到位。
c、贵宾区及会所区酒吧出品由看房服务员和贵接员自行到当区吧台拿出品。厨房出品、冰淇淋、酒吧小食、调制饮料及特饮和个别洋酒由酒吧出品。
在传菜员送出品之前，必须将客人所需杯具等进行摆放撤掉其他不使用的杯具；服务员站在门外等出品的到位，当接到该房出品时，核对并在传菜员的电脑小票的反面签上自己的姓名，把出品送入房间，先敲门三下，进房使用欠身礼“不好意思，打扰了”得到许可后，使用“这是您所点的酒品”，食品上完毕后“先生/小姐，您所点的食品已全部上齐，是否还需要增加？”如果客点出品已售完应点单时向客人解释并推销其它出品，每次服务完以后使用“谢谢，需要的话，请随时叫我”，如果客人要加出品，服务员先输电脑，再出外填房卡。巡台：
厅房服务员每隔5-10分钟进房服务一次，随时注意房内一个烟缸不能超过三个烟头，地上有没有杂物，桌面是否整齐，是否有水迹。当客人的一种酒水仅剩1/3时，应询问客人是否要增加，给客人斟酒时啤酒为7分满，红酒为6分满，并将空的瓶子及时撤走；随时巡视自己负责的区域并留意观察客人的动向，及时收掉脏的杯及增加新的杯具，通过及时循环使杯具的使用率提高。收杯前要征询客人意见使用“对不起，请问杯子可以撤走吗？”，将撤下的脏盘及杯具送到指定位置归类摆放整齐，及时补充工作用品和用具，放在工作台内摆放整齐，随时注意地面、台面上的骰子及杂物，发现随时捡起或者处理。
在服务过程中，如本人临时离开需应知会部长或临区服务员照看一下，工作要交待清楚。4．理房、送客.如客人有意见时，服务员应及时汇报部长，如部长无法解决需汇报经理，如须处理应该向经理汇报有关事宜并记录。如有好的建议应记录汇报到经理处。当客人消费完毕后，提出买单，马上通知部长或者买单员（并在电脑上操作申请买单），在部长去买单过程中，应准备好毛巾送进包房，当递上毛巾时，询问客人对我们的服务和食品是否满意，当客人提出建议后，应送上意见卡，请客人填写并要虚接受，同时使用“非常感谢您的宝贵意见，我立即向经理汇报，希望下次能够使您满意”。
当客人起身离开时，应开灯提醒客人带好自身物品，检查有否遗漏；所有工作人员需使用“请走好，欢迎下次再来”的送客语。
当客人离开后，及时清理房间，包括地面、桌面、脏杯撤到规定的地方摆放整齐，并把该房所需备品重新备齐，恢复到开档状态等候开房。
第二节、KTV服务程序及要求
一、服务员应保持良好的工作态度、严谨的纪律，服从上司安排的各项工作；随时保持微笑；把高质量、高标准的服务献给每一位客人。
二、服务：
1．要求站立挺直，双手交叉放在前面（右手上，左手下），男性双手自然下垂，双手贴于裤缝，双目平视，仰首挺胸，精神饱满；女生标准不变，双手以半握拳的形式，右手上左手下，置于身体的正前方，自然下垂。
2．见到客人走过身边时要求礼貌热情并微笑，使用欠身礼节，“晚上好，欢迎光临”。进行迎客。
3．若是接到通知是自己区域的或是自己看的房，应站在门口迎客，客人到来时要说：“晚上好，欢迎光临！”并施迎客礼，提前打开房门。
4．当咨客确认退出后，服务员签房卡后，跟进房间，同时为客人挂衣帽。
5、为客人送第一次毛巾。
5．询问客人的灯光及空调是否适应，并为其调整。
6．之后半蹲式服务，询问客人（先女性后男性）：“请问先生/小姐，需要喝点什么？或者小食”，并注意抓住顾客心理进行推销。
7．当全部落完单后，应重复报单，得到肯定后，迅速输单。
8、二部试台时，应开照明灯，完毕后关照明灯，开背景灯。
8、台票应在二部员工入坐后，及时收取核对填写出入卡，并将台票汇总到区域专人处填写台票收取表。遇到台票收取困难应及时通知上司或督察部。8．注意看好客人所携带的随身物品。9．KTV服务员须在通道指定的站位地点，等待服务。10．集中精神观察房内客人的动态以及清洁卫生。
11．随时补充KTV房内的配备（杯、毛巾等物品），确保及时提供客人。
12．服务过程中须注意房外动态，及时配合传送部传送饮品、食品到房的交接工作。13．随时检查KTV房消费卡的项目、数量，如有问题及时提醒房内贵接员或汇报上司。14．当注意到客人的饮品喝了1/3的时候，应礼貌的询问客人：“先生/小姐，请问是否要增加。”并用推销技巧进行推销。
15、见缝插针，进行第二次、第三次不同类型的促销并学会适当搭配。
16、配合房内贵接关注手机服务、分菜服务、整洁服务等。
17．服务中，应勤观察，发现客人有争吵现象应立即通知部长级以上人员。
18、及时检查房内人数，注意房出入卡的填写，内部员工有串房条，方可入内，并督导其填写房出入卡。
20．当遇到有客人找经理或老板时，应向客人问清对方贵姓及单位，不得直接找经理或老板，也不得答复不在，应婉转回答，将情况汇报部长。
21．所有KTV服务员是在房内服务，但应密切与屋外配合、沟通。22．随时做到眼勤、手勤、脚勤、心勤。23．若是遇到熟客时应叫出客人的尊姓。
24．密切配合贵宾服务员的工作，把每一项工作细心的体现出来，让客人感觉你的细心态度。
25、毛巾传送买单前不少于两次。
26、如客人消费达到房消费价时，应通知客人一次即可。如客人提醒要控制消费时，应予以特别关注。
三、买单：
1、客人需要买单时，应同客人讲“请稍候”。
2、如客人房价消费未到，应征询客人意见，是否点满或存酒，客人未用完酒水，应说服客人寄存。
3、最快的速度找到上司或买单员。并在电脑上确认买单。
4、收拾并仔细检查房内的各项设施是否完好无缺。
5、若买单速度较慢，再次向客人解释“不好意思，请稍等一会，很快就可以了”。
6、若发现有物品损坏（如打烂杯、碟、电视、桌子、灯、玻璃、镜子等）应第一时间在门外向上司讲清楚，以便向客人索赔。
四、送客：
1．客人买完单后，准备离开时，开照明灯提醒客人避免遗留物品。并站在门口行35°礼，向客人道再见：“请慢走，欢迎下次光临”。
2．如发现有客人遗留物品时，应及时上交上司处理上交总办，不可据为己有。
3、按标准打扫房间及卫生间卫生。
第三节、KTV工作流程
1、工作时间：打卡上班 6：00－2：00（以客走为准）。2．6：00－6：10为部门点名时间，点名由部长进行； 3、6：00－7：00为班前准备工作时间，（清洁、检查KTV房的卫生、摆台，准备好KTV内及工作柜内的营业用品和茶水、冰粒、(领咪、试咪、)检查各项设备、设施和电脑等。）4、7：00－7：30为参加部门班前例会和接受部门经理、主任检查工作时间，班前例会由经理主持，各区部长列席，全体员工参加（值班人员除外），听取前一天的工作出现问题的处理结果，以及当天的工作安排和各部门准备工作的完成情况；以及了解各项设施、设备是否运作正常，对部门的纪律进行训导，个人仪容、仪表进行检查，当天的沽清、对当天出现的问题进行现场记录及处理。
5、营业时间7：00－凌晨：
收档：（1）客人退房后，应及时将台面及周围清理干净，并将用品归回原位；（2）清点营业用品的数量，然后作统一登记；（3）记录当天的工作报告上交部长，有问题及时解决。
6、后由区域主任召开班后会，对当天的情况进行汇总及时进行处理并上报。
7、得到许可后方可下班。
注：部门管理人员承担清点小费，盘点杯具，每日查房，定期行政当值等工作
第四节、KTV服务员岗位职责
1．每天上班前检查个人的衣着服饰、仪容、仪表、是否按照公司规定。2．上班前准备工作是否做好（例：笔、工作日记、打火机、开瓶器）。3．每天必须准时参加班前会以及安排的培训课程，不准迟到。4．员工必须按照部长安排进行工作，绝对服从上级安排。
5．当班时巡视房间各个位置，做到眼观六路、耳听八方，注意保持房内清洁卫生及推销技巧。6．做到眼勤、手勤、脚勤、口勤、心勤。
7．当班期间集中精力观察房内的情况及客人和贵接员是否需要服务或帮助。8．遇到有客人争吵时应立即通知部长级以上人员处理。
9．不允许与客人辨理、争论（就算自己没错），有问题立即通知部长处理。10．下班时必须把该房的卫生做好，并清理所有的垃圾做好工作等候上司检查认可。11．下班前检查KTV的灯光、空调、电视、功放、房内电源以及地面、台面是否关闭及做好卫生。
12．下班后应得到主管或部长同意后方可下班。
13、休息要在休息的前一天找主任签考勤卡，请假须提前一天获批。
第五节、KTV工作要求
一、上下班要求：
1．按照更期表的排列顺序及标准时间上下班或休息、补休；员工试用期第一个月无休息。2．上下班准时在指定地点自行打卡，严禁代打卡。3．上下班须保持更衣室的卫生整洁，配合内务部的检查。
4．进入公司必须配戴工作证，着装整齐；下班时在营业现场内严禁解开衣扣或挽起衣袖。
5、按要求请假。
6、员工一律禁止搭乘电梯。
二、开档工作要求：
1．提前5分钟到岗，等候部门管理人员召开会议。2．仪容仪表整齐。
包括：（1）按照公司的规定要求穿着工衣；（2）女员工要求淡妆上岗；不留长指甲、长头发，严禁头发膨乱；不涂有色指甲油，不配戴特别装饰物：如戒指、手链、大耳环等；（3）皮鞋光亮整洁；（4）注意勤洗澡，适量喷洒淡香型香水。3．清洁工作环境：
包括：（1）听从主任、部长的安排自己应负责的区域；（2）需清洁的物品：KTV房内的沙发、所有的台、架、墙面、边角、天花、茶几、花木、装饰物、电视、电视柜、马桶、房门的外面窗、框、杯、色盅、冰桶、吧巾、房外通道、落台、工作台卫生。4．需检查的要求：
（1）所有区域的灯是否有损坏（损坏通知工程部）；（2）检查房里的空调，并调至合适温度；（3）检查洗手间的卫生、气味；（4）天花板蛛蜘网；（5）地面干净程序；（6）物品的标准摆放；（7）边角的灰尘清理。5．清洁服务要求：
（1）观察楼层内卫生，有无损坏物品。（2）尽量一次性清理完房内杂物、垃圾；（3）使用托盘；半跪式服务 6．看房卡要求：
（1）所有的房卡须注明服务员、订房人、贵接员姓名；（2）落卡清晰，时间、项目、数量，如是赠送，要注明赠送经理姓名；（3）经常检查房卡，饮品、食品出品时间过长应去查询。7．台面的摆放物按标准进行；并进行卫生自查。
8．班前例会7：00由主任、部长主持，分配今天应负责的服务区域，检查工作用品的配备及检查仪容、仪表、工作要求及各项文件通知；8：00钟进行卫生检查。9．到达自己负责的区域，会后检查一下自己负责的KTV卫生是否合格。10．随时服从上司的各项工作安排、调遣。
第六节、工作单据、卡等明细
1、存酒卡及取酒
2、杯具破损单
3、手工单（香烟、停电、电脑系统不能运作）
4、房出入卡
5、房卡
6、购物申请单、领用单、维修单
7、菜单
8、内线电话
9、串房条
10、出门单
11、包房客源明细表
12、买单状况表
13、台票收取及台票收取表
14、停车票
15、电脑操作及关机
16、购买香烟
17、签单、挂帐、退单
18、取消单
19、报盈 20、包房配置表
21、各级的审批程序
22、公司规章制度
23、员工守则
24、黄、赌、毒
25、消防等知识培训
第七节、KTV服务工作细节要点注意事项 1.服务员若发现客人东张西望，第一时间迎上去“请问有什么可以帮到你”，不允许扒窗或斜眼看房间等。2．出现出品延时，KTV服务员应及时敦促出品部，及时出品并及时传送出品。3．员工打包食品点单需征得客人同意，出品必须进房。4．若有客人找洗手间应第一时间指引客人，不忙时应带客去洗手间，以及注意手势动作要求，不能在洗手间前久等客人。5．如发现KTV房的顾客有异常状态时（跑单、吸食毒品等）应马上提高警惕，并及时汇报上级及内务部。6．KTV服务员在离开岗位时应知会上司及旁边同事照看。7．在工作时间中不准偷吃。8．不准将客人剩下食品打包留为己用。9．在公司应爱护公司的财物，不可以使用公司的物品：吸管、杯、糖包、柠檬片等。10．服务过程中除留意台面卫生外，还须注意地面卫生，并及时知会相关部门，如有呕吐，应通知管事部及时进行清理。11．过生日房间，以及特别脏的房间做好记录交管事跟进卫生清洁。12．所有的餐具应分类摆放，杯具不能层叠；并及时返回下栏柜（第一层杯具，第二层餐具，第三层烟盅）。特别强调：贵宾区、会员区第三层放果盘及金托；会所区通道落台台面不允许放任何物品。13．在帮客人收台时要先打招呼：“不好意思，打扰了”。14．凡半打以上的啤酒用冰桶盛装，冰桶严禁摆在茶几台面上；并跟开瓶器在台面。15．客人叫洋酒、红酒、香槟时应及时配备各种杯具给顾客。
16、洋酒出品，使用专用托盘盛装并摆放在台面。
17、拿出品时必须核对电脑小票。18．若有特别客人进房（老板、老总、上司等），应起身予以介绍同时给予特别照顾。
19、签单房原则上必须控制消费，挂帐房除外。20．客人买单走后，第一时间知会上司并通知总咨客台，在生意较好的日子，客人买完单但没有走的，也要通知总咨客。21．打烂杯具须作登记，并视规定赔偿。22．客人买单走后，任何其它部门的员工不可以在房里玩。23．若客人全部离房看表演应提醒客人带好随身物品、应通知内务部或上司由专人陪同，以免跑单。24．若遇客人说是谁签单的，准备走时，应婉转留住客人，得到肯定回答并证实后，才可让客人走；当自己不能处理时，原则上由上司进行处理。25．充分利用托盘工作，不允许用手抓脏杯走。原则上必须使用托盘或托盘的代用物，违者必究。26．清楚每日的估清项目。27．进房搞卫生时不允许挡住客人通往电视及客人观注事物的视线。（如：电视屏幕等）28．若看见房里客人赌博、吸毒时等事件，应立即向上司反映。29．巧妙回答问题：公司没有妈咪、小姐**。30．下单时注意重复客人所点物品。31．工作期间不可聚在一起或闲聊。32．工作中讲话声音不能过大以及用语不礼貌；原则上在公司不使用方言，一律使用普通话。33．烟盅内不能超过3个烟头。
第八节、关于前厅部买单员进场协助买单的具体安排为了前厅部买单员能够更好的协助楼面开展买单工作，特制定如下制度，望各买单人员严格遵守。
1、时间安排：买单员每晚11：50到位，按照预先制定的分区表到指定区域向楼面管理人员报到；（分区表由前厅部统一制订，并报KTV管理部以及收银部备档）每晚1：50离场，离场时必须知会楼面管理人员。如遇买单高峰期提前或推迟，楼面有权要求做适当提前或推迟。
2、宵夜安排：买单员宵夜由KTV当区管理人员统一安排，与楼面管理人员相互替换进餐。（KTV部各区域管理人员必须认真对待此问题，以确保每一名买单员能按时进餐）
3、工作要求：
1、每一名买单员必须严格遵守公司既定的各项财务制度，严格按既定的买单流程操作；
2、按时进场、离场，并及时知会楼面管理人员；
3、工作中认真负责，主动分担楼面的买单压力，使楼面管理人员抽出精力对后期楼面的服务质量进行监控和督导；４、楼面管理人员有权对买单员在买单期间的工作表现进行处罚，并知会前厅部。以上制度望各买单员严格遵守，如有违规公司将视情节轻重给予处罚，望各买单员自觉遵守，相互监督切实协助楼面做好买单工作，提高效率，缩短买单时间。
第九节、KTV盘点、破损、下栏柜摆放要求
员工心态培训心得一：员工阳光心态培训心得体会
2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。
培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。
老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。
你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。
老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！
最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。
总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。
>员工心态培训心得二：超市员工培训心得体会范文>>（980字）
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
>员工心态培训心得三：员工职业心态培训心得>>（1011字）
一个健全职业心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的职业心态，职业心态决定状态，态度决定高度„
通过这次的培训，我认为很有必要，很切合我们的实际需求，是一个机会，我们员工和企业共同提升，共同飞跃的一个机遇。
培训主题：主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容，这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说，这样的课程是非常有实际意义的。它既可以提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养，同时也可以培养我们工作中的管理能力，职业技能，这些工作中的技巧，我相信生活中或许工作中很难吸收，很难有机会学习到。而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我可以有机会提升自我，认识自己的优点，价值，从而奉献企业，奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。
这三个版块的内容，都非常深刻的阐述了各自的要求和要点，而教授那神情的演讲，自身丰富的专业知识，也让我对这三方面大有认识。具体来说，我认为职业化素质这一节是更加具有学习的必要性，是企业培训人才，寻找成功投资的一节关键理论课程。具备职业化素质的人才，我想应该已经具备了为企业，为社会谋福利，创奇迹的能力，这也是企业最需要，最要求的。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。
职业化是什么，我原先笼统的略微懂得，现在通过这次培训，我很自豪地说，我明白了，并且我正在努力向职业化素质人才挺进，奋斗。职业化素质内涵包括了三点：职业心态，职业知识，职业精神、包装。
职业的心态，多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上，积极饱满的心态，对，这是正确的，每个行业，每个位置，都需要这种乐观，朝气蓬勃的人才，这是社会活力美好的元素。可是除了乐观，我们难道不需要一种危机心态吗，面对危机自我调节，均衡的心态，这比乐观更重要，因为有危机意识的人更懂得自我生存、自我保护。当然还有一点是感恩的心态，这也是处理人际关系中有益的一种方式。
一、我们为了谁工作
应该可以明确的是：我们都是为了自已在工作。那就应该树立正确的工作观：
1、工作是为了学习和积累知识和阅历，工作是为了享受成果，工作是为了体现个人的价值。
2、学会快乐的工作（不抱怨，负责任）：老板、上司、同事的缺点或错误的指令和配合，不是你不努力工作的理由。这样牺牲的不是企业或你的同事，而是你自已的前途。
3、只有树产了正确的工作观，你的工作才会从被动工作变成主动
举例：家里后院有钻石的故事（所有的行为引向事先不知而事后知道，意外的主动工作引发的质变），每个人后院都有宝石！
二、我们正在做的工作，你尊重这份工作吗？
1、你为什么来这里工作？（赚钱，养家，消费，学…………〉）谁给你这份工作？
2、你的工作需要配合吗？谁配合了你的工作？你说过谢谢或别的感谢或麻烦别人之类的话吗？
3、学会感恩：学会赞美自已的工作，赞美同事的成果，赞美公司的产品，赞美公司的制度。（例：打石人建教堂的故事，新西兰企业：老板哪有我幸福的意识和国内向往国外生活的对比落差）
三、感恩企业、感恩同事
1、企业给你工作机会，你在享受你的劳动成果时，你有想到感谢谁给了你这块地让你种出成果吗？你有好好种你的这块地吗？ 懂感恩的人，才会有忠诚
懂感恩的人，才会把工作的事当作自已的事认真而又努力的付出。
2、同事接纳了你，让你在这个团队中和谐的相处做事，给你日常工作的协助，你有感谢过你有身边的同事对他说声谢谢，对他笑脸相迎吗？
3、抱怨心态：注重索取
潜意识认为自已是受害者
意志消沉
思维贫乏
被动
不断自我瓦解
最后只剩下：痛苦
报怨是一个人成长路上最大的绊脚石，是扼杀你成功的重要根源
四、为什么要感恩
很多人会说，为什么要感恩，我付出劳动得动薪水？
这话错了吗？没错。所以我要代表公司谢谢大家的付出，薪水不值一提，大家的协作付出迎来了公司的成长。
但是人不知恩，无以为立（犬之报恩，甚于人，人不知恩，岂如犬乎！”——出自《搜神记》）。所以还是要说一下为什么要学会感恩。
1、感恩是一种积极的生存动力。（因为感恩你的父母，所以你努力工作，赚钱养家。因为感谢老天给你一个好儿子，所以你努力工作，让小孩有最好的生活保障…………）
2、有感恩才有责任。责任心源于感恩之心，尊重公司给予的工作机会，感谢上司和老板的信任，把做好工作当作一种回报，这样，你才会对你的工作，认真认真再认真。反之，工作是任务，完成就成，这样的心态，能做完好，但是做不好事。
3、学会感恩是担当责任的基础，成功不是机会，而是选择
《老板歌》 投资办厂终身受罪； 衣着打扮貌似高贵； 生产管理极其乏味； 为了生计三更才睡； 鞍前马后终日疲惫； 工人难招工资太贵； 讨好员工就差下跪； 日不能息夜不能寐;内销难搞出口升汇； 客户一来马上到位； 屁大点事不敢得罪;舍命陪酒卡拉OK； 节日假期不离岗位； 劳动法规不能越轨;挣点屁钱全部交税
4、因为感恩，所以理解，所以包容 感恩心态给你带来了什么？
1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
要消除员工的不良心态
心态培训一方面是帮助员工树立积极的心态，另一方面则要消除员工的不良心态。
员工可能有的不良心态：
1、迷茫
即使员工最开始是信心满满地加入企业，但时间长了以后也会迷茫，不知道自己这么努力，这么辛苦是为了什么，更不知道自己以后要干什么。
2、压力
鸭梨山大，是员工最常出现的不良心态，因为两点一线的枯燥生活，也因为不断增加的业绩要求。有这种心态的员工通常会很焦躁，脾气也不好。
3、不公
员工的薪酬是不一样的，不仅是贡献值不一样，就算是同一岗位的员工也可能因各种原因而有不一样的薪资。薪资少的员工不仅会因为能力不好，收入低觉得失落，还会因此觉得自己不受重视，而觉得不公平。
4、自傲
有些员工因为业绩好，连续获得销售王称号而产生自傲心理，会有“自己的一个人创造了业务部的大部分收入，其他员工都得靠自己”的想法。有这种心态的员工通常会颐指气使，逐渐不服从管理。
5、灰心
个人觉得两个问题需要考虑，一是为什么进行培训，也就是培训的目的。二是要改变什么，或者说提升什么。就培训来讲可以分为：业务知识培训，管理方面的培训，团队建设的培训等，包括激发员工工作人情，提升团队凝聚力的活动等等。员工的心态角度来讲，如果公司为员工做培训无非是为了提升企业的业绩。这是最根本的，因为请来好的培训师或者在企业内部建立培训机制都是需要人力和物力的投入的。
从另一个角度想，公司的培训目的是通过个体接受培训来实现的，也就是说在这一过程中，个体自我也是发展和提升的过程，如果员工从这个角度理解企业的培训就会接受。当然前提是企业提供的培训是有针对性的有效率的培训，最好是建立在互愿的基础上。只要是在科学的，规范的，因地因人的发展平台上的员工大都会以积极的心态面对工作。
个别的心态问题或许需要其他的非培训的方式，如了解情况，谈话关心，适当照顾的措施给以解决了。
[培训能否解决员工心态问题]
讲师：程浩然
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家程浩然老师《激励员工心态培训》课程您将学习到:帮助员工提升个人形象，就是帮助公司提高效益！“不知礼，无以立”《论语?季氏》 “礼貌不花钱，却比什么都值钱” ——如何让自己的举手投足更具魅力？ ——如何着装庄重、举止优雅、言谈得体？
培训大纲：
程浩然老师的《激励员工心态培训》课程主内容概括：
一、开篇
1、如何看待职业发展――成功素质调查报告
2、成功与成长：成长是你唯一的把握！
3、成长的轨迹
二、如何建立积极心态
1、自卑者的消极态度
2、唯一改变的只有你自己
3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！
4、两种心态导致不同结果――成功与失败
5、培养积极心态的八大步骤
三、明确价值观
1、古人对价值观的理解
2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解
3、价值观指导行动
4、分享企业价值观，与企业共同成长
5、价值观与优先管理策略
四、如何对待工作
1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工
2、与企业双赢：付出就不要抱怨
3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责
4、用心去做：追求卓越的工作品质
5、忠于人，勤于事：能力不足信任补
6、自我主导的心态
7、服从的心态：总有你服从的理由
8、赢得信任：我办事，你放心
五、如何对待自己
1、仪表服饰与印象管理
2、行为举止规范
A、站姿
B、坐姿
C、握手
D、眼神
E、微笑
3、商务语言规范
4、商务公务行为规范
A、商务介绍
B、商务陪同
C、商务会见
D、商务乘车
E、商务接待与谈判的座次规范
六、高效沟通技巧
1、沟通的定义
2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通
4、有效沟通的三大技巧
5、扩大影响力的五个技巧
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
七、培育团队精神
1、团队的五要素
2、团队的七个特征
3、团队的角色
4、从我做起
八、压力管理
1、测试题：压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、学会坚韧：逆境商数
5、战胜压力
A、调整心态
B、修身养性
C、体内革命
D、运动减压
各位新员工完成了学业，结束了十多年的校园求知生涯，从现在开始步入社会，走进纳爱斯。站在新的起点上，翻开人生新的一页，你们将把所学的知识付诸实践，把自己的理想、追求转化为现实的具体行动，逐步成为企业的优秀员工和有价值的人才。每个人都有美好的理想与愿景，而要实现自己的理想与愿景，我认为在一定程度上取决于自身的心态。拥有积极健康的心态是扬帆远航实现成就的基点。
今天，我就以“心态”为题与大家交流，希望能对大家今后的工作和成长提供参考和帮助。
一、心态成就命运
此前曾看到这么一则信息，说的是两个农村青年外出打工，一个准备去上海，一个打算往北京。他们在候车室等车时听候车的人说“上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人不仅给馒头还送衣服。”
去上海的年轻人想：“还是北京好，挣不到钱也饿不着，幸亏还没上车，不然就跳进火坑了。”往北京的想：“还是上海好，带路都能挣钱，还有什么不能挣钱呢？幸亏还没上车，不然就失去了致富机会。”退票时他们相遇，并临时交换了车票，原打算去北京的去了上海，原打算去上海的去了北京。
后来，去了北京的发现北京果然好，什么都没干，竟没饿着，银行大厅里的水可以白喝，商场里“欢迎品尝”的食品也可以免费享用；去上海的发现上海果然是个发财的城市，干什么都能挣钱，带路能挣钱，开厕所能挣钱，弄盆水让人洗脸也能赚钱。
去上海的，刚开始在城郊建筑工地装了沙土以“盆花土”向爱种花的城里人兜售，每天在城郊往返能净赚几十元。凭“盆花土”，他竟然在上海掘到第一桶金。在长年经营“盆花土”的奔波中他又有了新发现，一些楼房清洗公司都不负责清洗广告招牌。他就办起了专门清洗广告招牌的公司，业务不断拓展，由上海发展到周边城市。
一次，他乘火车到北京考察清洗市场，在北京站，一个拣破烂的人把头伸进车厢向他要一个空饮料瓶，递瓶时两个人都愣住了，因为几年前他们在候车室里换过一次车票。
另一则故事发生在19世纪的美国，一个名叫李维斯的年轻人在趋之若鹜的淘金潮中也成为涌向西部淘金的一员。当他和一批淘金者涌向西部的途中，被一条大河所拦，李维斯就改变初衷，搞了条船干起了为淘金者摆渡的生意；后来，西部缺水，去淘金的人一多，缺水的情况就更甚，他又改做卖水；再后来，他发现淘金者在矿井作业时裤子容易磨破，就把淘金者丢弃的破帐篷洗干净做成裤子卖，且生意越做越大，成为美国的牛仔裤大王。
两则故事，发生的时间不同，地点不同，但都体现了同一个事实。一是机会无处不在，关键看谁善于发现并把握；二是决定个人命运的不是环境，而是心态。
每个人都向往成功，但就是不知道成功背后所付出的努力甚至忍耐和煎熬。不要相信小聪明、图省力走捷径，天上也不可能掉馅饼，必须实实在在，脚踏实地，一步一个脚印地不懈努力。任何投机取巧或想一夜暴富的心态终难成事，而好心态，才会有好结果。要明白让人成熟的不是岁月，而是经历。不经过各种生存环境的历练，就练就不了啃硬骨头的牙。调整心态，练好内功，选对方向，成功就不会再遥远。
二、如何培养健康的心态
1.学会自我调整
大家刚从校园象牙塔里走出来，满怀青春热血，可现实与理想往往存在鸿沟，事与愿违的情况会在意想不到中时有发生。因此，你要明白的是，当你知道不能改变结果的时候，必须学会调整自己。比如面临人生的十字路口选择工作，稻盛和夫在《干法》一书中总结，想拥有一个充实的人生，只有两种选择，一是“从事自己喜欢的工作”；二是“让自己喜欢上工作”。大多数人初入社会，可能从事的并不是自己喜欢的工作，与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上现有的工作，这就需作自我调整。健康的心态首先是尊重现实，一切从实际出发，培养自己面对各种环境的适应能力。适者生存是永恒的道理。老虎被称作百兽之王，不
可谓不强，但已濒临灭绝；老鼠在生物物种中可归为弱者，可它却因适应环境而能繁衍。这就是适者生存的生物法则。
自我调整不是消极的妥协，更不是随波逐流放弃信念。调整是对自身适应能力的拓展，是为更大程度、更大空间发挥和体现自身的作用和价值。
2.保持乐观与积极
“哭婆的故事”说的是一个老太婆有两个儿子，一个儿子从事晒盐，另一个儿子卖伞。每当下雨，老太婆就为晒盐的儿子晒不了盐伤心而哭；每到天晴，老太婆又因卖伞的儿子卖不了伞伤心而哭。一年到头不管天晴还是下雨，老太婆都为两个儿子伤心而哭，哭婆的故事也由此而传。
世界上任何客观事物都存在两面性，关键取决于你以怎样的心态去面对。同样是玫瑰，有的人看到的是刺，而有的人闻到的是香。如抱着积极乐观的心态，老太婆在下雨时想卖伞的儿子能卖伞而开心，晴天时想晒盐的儿子能晒盐而开心，那么这个流传的故事就是“笑婆的故事”了。
李维斯能成为牛仔裤大王，积极乐观的心态是其成功的重要因素。每当受挫折、遭受打击时，他不仅不抱怨，且为这种事发生而兴奋，把他当成自己成长的机会。
心理学揭示，当人处于积极状态的时候，大脑才能创造；当心理没有负担时，大脑的创造力最强。所以积极乐观的心态能更有效地挖掘你的潜能，帮助你成就别人不能做成的事。
3.正确面对挫折与失败
70年代，华盛顿州立博物馆设计揭晓，一位设计华盛顿大学礼堂而声名鹊起的年轻设计师富有创意、呼声很高的设计方案出人意料地落选。这位才华横溢、一路走来顺风顺水的年轻设计师，几乎被这记失败击倒，绝望中的他不能自拔，甚至想要轻生。
他的母亲为使儿子走出失败的阴影，为他举行了别开生面的失败庆典。在庆典晚宴上，母亲对他说：“孩子，今天为你举行失败庆典，你已经迎来平生第一次失败，应该祝贺你，学会正确面对失败，就是人生的必修课。”
这个人就是先后六届世博会美国馆的设计者、被授予终身成就奖，2010年上海世博会美国馆的总设计师——鲍勃·罗杰斯。
“失败乃成功之母”告诉人们的道理是：要成功就必须能经受得起挫折甚至磨难，面对失败不要气馁，更不言放弃，要有百折不挠的精神。仅凭积极乐观的心态和拼搏精神还不够，面对失败和挫折还要能保持一种冷静，讲求一份技巧，体现的是理智和智慧，这种理智和智慧就是善于总结与思考，从失败和挫折中找到原因，这样才能够做到吃一堑，长一智，使失败和挫折成为走向成功的阶梯。IBM白立新博士《挫折回报率》一文总结：“如果能从挫折中学习，其回报率是最高的。”反之，不善于总结和思考，仅凭旺盛的热血斗志，不断重复同样的错误，或犯叠加错误，只交学费而修不成正果，到头来，失败还是失败之母。有人说成功的企业是总结出来的，成功的个人也是总结出来的。原全国政协副主席程思远把毛泽东思想归纳为两句话：“调查不够不决策，条件不备不行动。”而一代伟人毛泽东自己却说：“我是靠总结经验吃饭的。”一语道破天机，可见总结之重要。
三、从健康心态起步
从健康心态起步体现在做事与做人上。做事要像山，体现的是个人的志向，坚定不移，不随便改变。常言道：人要立长志，切忌常立志。立志就是确定方向和目标。健康的心态，有助你确立自己正确的人生目标与定位。世上最使人疲惫的往往不是道路的遥远，而是你心中没有明确的目标，导致缺失前行的动力；使人颓废的往往不是生活的坎坷，而是自信心的丧失。像山就得坚挺而自信，像山就得要有高远的定位。做人要像水，像水须做到“静与净”。纳爱斯如水文化有丰富的内涵，这里所讲“做人像水”，仅是从个体或一个层面体现如水文化。“静”是心如水静，静水深流，在静态中发力，不为喧嚣浮躁所侵，不为物欲所惑，放弃私心杂念的人，才能坦然，才有定力；“净”是心如水净，不为花花绿绿所扰，不计较眼前一时一事的得与失，干干净净做人，明明白白做事。
宋末元初，战事频繁，一名叫许衡的学者外出途中见一棵大梨树，路人纷纷抢前摘梨，许衡却只在树下
乘凉，对大家摘梨、吃梨视而不见。一路人问：“何不吃梨解渴？”许衡答：“不是自家的梨树，怎能随便摘。”那人道：“世道这么乱，谁是梨的主？”许衡说：“梨虽无主，可我心有主。”人要做到“心有主”，这是做人的信念，也是遇事定力之所在。
做人像水，水因居低而容积乃大，做人像水就得把自己放低。放低才能包容。我们倡导企业团队合作，体现整体优势。放低自己才能做到团队成员之间更好地交融合作。对自身来讲，修炼谦卑的品性，能使你在与人相处中发现并挖掘别人的长处与优点，吸纳众人之长完善自我，丰富自我。底蕴的厚度最终会决定你个人成就的高度。
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