企业社会责任报告（共8篇）
国有企业是国民经济的重要支柱，中央企业是国有企业的主力军、排头兵，XXXXX有限公司自正式成立以来积极发挥自身央企优势，统筹考虑生产建设过程中人、环境、资源等各个要素，关注利益相关各方的需求，重视保护环境，着眼长期利益，坚持企业与社会、环境的全面协调可持续发展，赢得了社会的信任与支持。
2016年上海XXXXX公司上网发电量12166万kWh，与相同发电量的火电相比，每年可为电网节约标煤约39539.5t(火电煤耗按325g/kW·h计)。同时相应每年可减少燃煤所造成的多种有害气体的排放，其中二氧化硫(SO2)69.31t，氮氧化合物(NOx)328.28t，烟尘4.01t，减排温室效应性气体二氧化碳(CO2)11.14万t，减排灰渣7902.98t。此外还可节约用水38299.2t，减少相应的水力排灰废水和温排水等对水环境的污染。
不仅如此, 社会责任报告曾被视为企业履行社会道德责任的一种表现形式。许多公司已经开始认识到它将成为一种商业需求。无数公司管理层通过分析其社会责任报告数据, 从中为业务发展寻找到了新的机会。
一、全球企业社会责任报告的现状
1. 全球企业社会责任报告总体形势。
毕马威 (KPMG) 发现, 继2008年对全球企业社会责任报告的调查之后, 披露企业社会责任报告的公司数量在持续上升。而事实上, 企业社会责任报告曾经一度被认为不是很好的选择, 但现在对大多数跨国公司来说, 无论它们在全世界范围内怎样运作, 企业社会责任报告已经成为必然。从世界范围来看, 市值最大的250家公司 (G250) 中的95%披露了企业责任 (CR) 活动。从区域分布来看, 在欧洲, 传统披露企业责任报告的国家继续保持最高的报告率;而美洲、中东和非洲地区正迅速取得进展;与此同时, 大约一半的亚太地区公司也开始披露企业社会责任活动。从行业角度来看, KPMG研究的100家来自34个不同国家 (地区) 的最大公司 (N100公司) , 企业社会责任报告在消费市场、制药和建筑业增加了一倍以上, 但在某些行业的总数量 (如贸易、零售和运输) 仍然落后。从公司性质来看, 69%的上市公司披露企业社会责任报告, 相比之下, N100公司中只有36%的家族企业、近45%的合资企业和46%的专业投资公司如私募基金公司披露了企业社会责任报告。
可见, 在世界各地企业社会责任报告已成为企业的一个基本要务。越来越多的企业更愿意从社会责任问题上去解释其行为。对任何一个希望被视为负责任的企业公民的公司而言, 企业社会责任报告都是一个基本要求, 尤其是“创新”与“学习”在过去的十年作为企业社会责任报告的驱动力。这表明大多数公司通过其商业贸易和产品把企业社会责任视为一种手段来获得更大的创新, 以创造出一个突出的市场竞争优势。
2. 以“象限模型”分析企业社会责任报告。
从KPMG在1993年第一次发布全球企业社会责任报告调查以来, 企业社会责任报告已经发展了18余年。为了帮助量化其发展的成熟性, KPMG分析了具有市场代表性的34个国家 (地区) 和16个部门, 在研究中创建了一个专有模型对一系列元素进行量化评估。该模型以沟通能力为纵轴, 以过程成熟水平为横轴, 设置四个象限 (见图) 。评估的元素包括信息系统与流程、鉴证水平与范围、重新表述、多通道沟通、使用GRI标准和整合报告。
KPMG的“象限模型”包括四个部分, 即“领先群雄 (Leading the Pack) ”、“起点落后 (Starting Behind) ”、“步入正轨 (Getting it Right) ”、“表面功夫 (Scratching the Surface) ”。各个国家 (地区) 在象限中所处的位置是基于其发布报告的企业的情况。总体看来, 在“领先”象限, 大部分欧洲国家在十年前已经解决了社会责任报告问题。随着时间的发展, 这些国家的公司已经具有很强的沟通和专业性能力。印度处于一个引人注目的位置, 显示出其公司对社会责任报告相当重视, 并严格按照政府的要求治理、控制和鉴证。美洲公司似乎到目前为止都集中在沟通方面而不是社会责任报告质量的成熟水平, 显然沟通是各地区公司关注的重点领域, 但报告与实际履行情况的失衡, 也可能会增加企业的声誉风险。一些新兴经济体和贫穷的国家, 迄今为止对企业社会责任及其报告也只是有限的关注。KPMG认为, 企业能从社会责任与公司业务的合并中获得竞争优势。从象限中可以看到, 我国和韩国企业可以通过关注沟通方面的工作来加强其信誉和声望。
(1) “领先群雄”象限。
“领先”象限的公司和行业在其内部系统与外部责任的专业地位中方面取得了最高的评分, 在信息沟通质量上也处于领先地位。它们通过实施信息处理系统以确保信息的可靠性, 这可以通过很少的社会责任报告重述来体现。处于“领先”象限的公司已经要求外部鉴证, 而且作为全部报告的一部分, 就提供鉴证的范围、广度和水平而言也是领先的。在竖轴上, 这些公司以GRI为指导方针, 为利益相关者提供最好的需求服务并获得了它们的信任。同时, 它们还多渠道获取客户, 并已采取措施, 通过合并社会责任报告与年度报告的信息, 逐步转向综合报告模式。
(2) “起点落后”象限。
处于“起点落后”象限的企业, 在落实和沟通社会责任报告成果上仅获得了有限的指导。这些公司倾向于对报告使用单一媒介, 并且显示的结果并没有反映出它们信息系统和处理过程正在不断成熟。这意味着它们正在严格利用鉴证服务促使系统改进, 但还没有达到领先者在实现信息处理系统时的水平。
(3) “步入正轨”象限。
“步入正轨”的公司正积极采取措施使自己成为“领导”象限的成员, 在沟通方面已经取得成就, 并首先专注于构建其信息处理系统。因此, 这些公司对企业社会责任管理十分重视, 也使利益相关者了解到他们能更好地控制企业责任业绩。最后, 通过扩大外部鉴证的范围和水平在未来得到进一步改进。
(4) “表面功夫”象限。
一些公司可能被视为做“表面功夫”, 它们会因为无法实现在企业社会责任报告中的承诺或无法达到自己设定的目标而承担着极高的风险。这些公司通过多种渠道把重点放在有效沟通企业责任的成绩上, 并在定期年度报告中整合企业责任, 而不是关注企业的信息处理系统。结果, 它们可能会比步入正轨象限中的企业更有效地接近它们的客户。然而, 它们也冒着从利益相关者包括投资者那里获取反馈消息难度加大的风险。
二、全球企业社会责任报告:不同视角的分析
1. 国家层面。
尽管欧洲在一直在企业责任报告活动中处于领先地位, 但2011年调查显示, 其他地区也正迎头赶上。欧洲企业目前继续领先, 有71%的公司公布企业责任报告, 美洲公布社会责任报告的企业正逐渐增加到69%, 如今中东和非洲地区61%的公司公布企业社会责任报告。然而, 亚洲及太平洋地区继续落后于这个比率, 只有不到一半 (49%) 的公司现在向市场披露企业责任数据。
跨越式的全球化发展对发展中国家的影响也很大, 许多公司现在扩张到欧洲和美洲, 它们发现在这些市场中企业责任活动及报告对于传统竞争对手的竞争都是十分重要的。实际上, 欧洲的早期发展有效地证明了成功的企业社会责任报告是可以增加利润的, 也就是现在正在被效仿已取得巨大成功的发展中市场。相比较而言, 亚太地区的企业需要加倍努力缩小与其他发展中地区的差距。在某些情况下, 可以用政府干预来刺激企业责任活动与报告, 尤其是一些公司在该地区可能面临的特殊的可持续发展问题。
与此同时, 研究发现, 规模较大的公司都擅长于企业社会责任报告:在公布企业责任活动的公司中, 收入超过500亿美元的公司是那些收入低于10亿美元公司的两倍。因此, 任何未公布企业责任的大公司, 将会承担着被视为比它们的同行更不透明的风险。这些数据还为小型企业把它们的企业社会责任报告作为一个竞争优势提供了重要的机遇, 并且可以从大公司已实践过的数据中进行学习。
2. 行业层面。
在许多行业, 企业社会责任报告已经成为规范有十多年之久了。特别是那些对社会和环境 (如某些能源和自然资源行业) 最具有影响的行业比其他影响较小的行业表现出更强的责任心。同时, 制药、建筑和汽车行业的增长速度分别为39%、33%和29%, 而排名相对较低的其他重点行业 (如运输业) 在将低排放政策纳入到业务之后也取得了进展。对于贸易和零售行业来说, 尽管消费者越来越意识到企业责任的重要性, 但它们仍将社会责任放在企业规划的底部。应当指出的是, 该行业在最后的调查中, 比例有大幅提升, 比2011年高出26个百分点。
3. 所有权结构。
一个公司的所有权结构直接影响其公布企业社会责任活动的倾向。公开上市的公司往往在企业社会责任报告上比其他类型所有权结构的公司更为积极, 现在全世界69%的上市公司正在公布企业社会责任。另外, 许多非上市企业也在社会中表达了从长远利益出发的观点, 包括关注商业贸易对社会和环境的影响。在报告数量上的差异可以解释为, 投资者和其他核心利益相关者在宣传和披露其企业责任活动方面所给的压力较小。
国有企业是排名第二的较高公布者, 达到57%, 高于欧洲平均水平指数。尤其是荷兰、瑞典和丹麦, 这些国家的政策要求国有企业公布企业社会责任报告以作为在商业市场上的榜样。同样, 略低于半数的合资企业和略超过半数的基础性企业也开始公布企业的社会责任。
由专业投资者拥有的公司 (如私有股本企业) 和家族企业, 它们迄今为止通过披露信息来公布企业责任活动相对较少, 产生这种现象的原因可能是由于缺乏公众投资者的监督。应当指出的是, 越来越多的私有股本公司已开始考虑企业责任作为它们管理和公布公司投资组合的重要组成部分, 以实现价值最大化。
三、全球企业社会责任报告的发展趋势
1. 企业社会责任报告背后的商业要求。
(1) 提高企业声誉。
声誉动机推动着企业社会责任报告发展的同时“创新”和“学习”迅速获得广泛认可。KPMG研究发现, 几乎有一半的大公司已经从企业社会责任报告中获得财务收益, 并以日益重要的“创新”和“学习”作为主要驱动力。
尽管社会责任报告在各公司中重要性不尽相同, 但在2008年, 许多关键商业驱动力促使企业社会责任报告继续发挥其效果。声誉或品牌动机在全球业务驱动项目中排列前茅, 伦理动机在项目上也保持领先 (58%) 。不过, 经济动机在2008年位居第二, 而如今却很少作为一种驱动力被提及, 反而雇员动机以及创新力与学习能力成为了关键驱动力被广泛关注。
(2) 寻求底线利益 (Seeking Bottom-line Benefits) 。
对大部分企业而言, 节约成本是内部改革的结果, 它往往能够直接受到影响或控制, 以达到企业责任下财务价值的“最低”水平, 即底线价值。将企业责任整合到产品和市场中会增加盈利能力并提高市场份额, 然而, 这就必须要求公司改变其产品开发及供应链效率的程序和方法。
如果底线价值可以从企业社会责任计划中获得, 那么越来越多的公司会对其产生兴趣。据调查KPMG, 近一半的G250公司 (47%) 公布了财务价值, 其目的最有可能是为了增加收入或节约成本。N100公司也往往将其重点放在增加收入或从成本节约实现直接价值。因此, 企业需要通过更多创新与学习以进一步了解企业责任产生的直接商业影响。
(3) “绿色产品”增长。
“绿色”产品市场的增长与企业社会责任报告的驱动因素有直接的关系。例如, 其产品的可利用性能够提高企业声誉从而增加市场份额与业务收入, 是“创新”与“学习”驱动的结果;其对伦理价值的思考和消费市场细分作出反应。这一趋势在G250公司里显得更为明显, 因为62%的公司公布提供的绿色或可持续的产品, 少数的N100公司 (45%) 也是如此。
种种迹象表明, 绿色和可持续产品的发展不可能是短暂的。在不久的将来, 顾客和股东将期望所有产品能够尽可能的环保并负有社会责任, 有效地规范绿色标签。最终, 产品的可持续利益将成为区分企业声誉的特征之一 (类似于价格、质量和效率) 。
2. 建立社会责任报告的全球标准。
在整个领域内, 依靠单一的媒介来交流企业社会责任报告的企业正在急剧减少。越来越多的企业正使用多种形式的媒介来实现沟通成果。这一趋势表明一个真正的企业社会责任报告新时代的诞生, 公司积极鼓励信息使用者检验并分析企业社会责任数据以适应它们独特的需求和利益。
(1) 建立全球标准的背景。
如果公司继续利用单一的沟通渠道 (比如年度报告) , 它们将很快发现自己编制企业责任报告的质量正慢慢输给竞争对手, 竞争对手通过多种形式的媒介提供的数据更能吸引广泛的利益相关者。然而, 对于许多公司来说, 设计特定系统和流程来推动多渠道的沟通可能更为复杂。因此, 开发一套标准的度量报告标准对企业社会责任报告的持续发展至关重要。市场必须能够把企业社会责任报告提供者的相关影响和价值与行业部门的竞争对手作比较。标准的企业责任报告准则可以为标准化过程提供一种的方法。
(2) 全球标准的建立。
从2008年的调查就已经显示, 全球报告倡议组织 (GRI) 的可持续性报告指南已作为全球企业责任报告的标准获得了广泛的应用。目前, GRI标准无疑已得到了广泛的肯定, 80%的G250和69%的N100公司现在正向GRI报告标准靠拢。
GRI是一个网络型的组织, 它产生一个全面的可持续性报告框架, 在世界各地被广泛使用。其成员主要来自全球企业、社会公民、劳动者、学术和专业机构的精英。GRI标准的核心目标包括在对环境、社会和绩效治理的披露。GRI是国际综合报告委员会 (IIRC) 的发起人之一, 其坚信整合报告是社会责任报告的下一个目标。
GRI在促进世界各地指导方针上做出了重大努力。我国和美国市场已经成为这个标准程序的特殊联络点, 用作连接GRI程序与传统标准制定者如美国证券交易委员会 (SEC) 以及国际会计师联合会 (IFAC) 的媒介。目前GRI正在起草下一代的指导方针G4并将在今年推出, GRI预期这套指导方针能反映出最新的标准, 以应对报告与监管上的新变化。
GRI指南将继续成为社会责任报告标准得到广泛应用, 我们相信全球企业社会责任报告将从深一层的全球标准中受益, 使信息质量和定量性能在企业责任活动中成为可能。
3.“整合报告”趋势。
毕马威的调查发现, 27%的G250公司和20%的N100公司在年度报告中都以某种形式披露了企业责任报告, 18%的G250公司和11%的N100公司的年报中也包含一些关于企业社会责任的内容, 但没有体现出报告的质量和数据的可测性。目前62%的G250公司把企业责任和财务报告结合起来, 它们决定把浓缩的企业责任信息分离出来, 放在年度报告中的一个特殊版块。可见, 整合报告是未来发展的必然趋势。
近年来, 整合报告的概念已经迅速扩大并提上议程。简单来说, 在公司财务报告的过程中, 整合报告越来越多地反映了社会责任报告的实践信息。其将帮助利益相关者更充分的了解公司的综合业绩。从目前整合报告的水平来看, 其在很大程度上仍处于试验阶段。虽然不断增长的百分比是鼓舞人心的, 但多数情况下, 整合报告仅仅是把相关信息结合到文档中, 而不是完全将其融合到公司的报告框架。调查显示, 每十五家公司就有一家把环境和社会信息融入董事会报告, 在某种程度上, 企业责任信息无法与其他关键商业信息区分。
2010年成立的国际综合报告委员会 (IIRC) , 使整合报告一跃登上世界舞台。世界各地的公司现在已经对其规范性进行广泛深入的思考。由于各公司在努力提升其商业报告的价值, 我们预期在未来几年内所有形式的整合报告将有大幅度提升。目前, 相关的研究已经进行了大量基本形式的整合报告, 最终的状态是将财务和企业责任报告结合起来综合反映公司的全部业绩。然而, 我们也认识到这些步骤不是一蹴而就的, 为了开发出真正的整合报告, 企业都将经历更复杂艰难的过程。
四、全球企业社会责任报告的质量保障
1. 保障报告数据的高质量。
(1) 保障高质量的原因。
调查显示, 报告的数据质量存在重大问题, 重述在社会责任报告方面非常普遍, 尤其是在规模更大、业务更复杂的企业。三分之一的G250公司发表过重述, 而超过十五分之一的N100集团也发表过重述。这些数据不是简单说明这些企业存在系统性报告缺陷, 而是进一步表明了企业不稳定的状态。
在这些G250公司的重述中, 有42%是为了更新报告范围, 通常是扩大范围;有44%是为了改善评估与计算方法;有28%是为了更新社会责任定义。然而, 在这些发表重述的G250公司里, 有35%的公司承认重述的重要原因是发现报告中的错误或遗漏, 这个比例远高于我们可以接受的范围。在2010年财富100强公司里, 发表重述的比例达到了3.1%。这表明企业社会责任报告要想达到财务报告一样的标准, 任重而道远。
社会责任报告至今仍是一个刚发展的新领域, 几乎每一家公司都在慢慢发展它们的信息处理系统以适应这个新的、变革性的方法。然而, 从长远的角度来看, 重述CR报告的错误或遗漏, 将开始侵蚀投资者的信心。他们将怀疑提供数据的准确性, 也不再相信公司的治理结构与内部控制机构。如果公司看重CR报告, 就必须加强CR报告信息系统以达到当前的财务报告的水平, 以及加强公司治理、控制和管理质量。
(2) 鉴证业务下的高质量。
大量重述总体上反映了社会责任报告缺乏相应的成熟度。越来越多的公司开始聘用第三方鉴证机构, 让这些专家来评估和验证社会责任报告的控制与流程。因此, 许多重述基于外部验证与检查, 使公司报告质量的得以改善。事实上, 研究也清楚表明, 那些聘用第三方鉴证机构的公司更容易发表重述, 调查显示, 正式从事专业鉴证的报告者是那些没有重述报告者的两倍, 从而也证明了公司报告质量的提高离不开这些鉴证机构。
(3) 整合报告对质量的高要求。
整合报告要求公司制定适当的治理与控制机制, 以确保公司作出高质量和有价值的企业责任报告。然而, 目前超过三分之一的G250公司和40%的N100在它们的报告中没有包含企业责任治理和控制信息。但这并不表明一定是缺乏了这些关键需求, 也可能仅仅是基于披露水平的选择问题。
虽然鲜有公司 (20%的G250和12%的N100) 发现其已经实施了信息技术系统来支持可持续信息的报告, 但企业责任报告仍需要向前不断发展。目前, 大多数公司可能选择重点发展企业社会责任报告的程序。然而, 为了在数据质量和价值上进一步提升, 现在许多公司可能会探索如何更好地把企业责任报告整合到它们当前的信息技术基础设施上。
2. 保障企业社会责任报告质量的措施。
(1) 发展鉴证业务。
在企业利益相关者和投资者发现企业价值方面, 企业社会责任报告开始发挥更大的作用, 这使得企业必须确保企业责任报告数据的质量与可靠性。目前, 有46%的G250公司和38%的N100公司把验证和评估企业责任数据作为一种策略, 虽然略高于2008年的数据, 但结果依然不尽人意。没有外部保证程序的公司在将来不仅存在报表运行风险, 而且大多数企业通常没有像财务信息那样重视企业责任信息。
企业社会责任报告提供鉴证业务发展相对缓慢, 特别是当前许多公司正经受“信任危机”, 人们期望在研究期间看到企业社会责任报告鉴证业务能够得到更好地发挥, 加速整合报告的趋势正推动鉴证业务的迅速增长。因此, 许多公司将继续寻找拥有广泛金融和商业背景的大型会计师事务所, 这些会计师事务所不仅成功地整合了企业社会责任数据本身, 而且控制系统并支撑整合报告的全过程。
(2) 形成鉴证市场。
公司为寻求鉴证, 提高信誉是最常见的驱动力, 紧随其后的是提高信息报告的质量。超过70%的G250公司和近65%的N100公司聘请专业会计服务公司对其进行鉴证。我们相信保障机制的使用对进一步提高数据质量与管理是至关重要的。
鉴证业务保证了被审查企业的相关利益。大约三分之一的N100被调查单位认为这种确保被审查的能力会加强利益相关者和投资集团对企业社会责任报告的信任, 提高报告信息的质量。
在提供保证服务的机构中, 专业会计服务机构继续占据主导地位, 其他类型服务机构的市场份额在专业技术公司失去市场份额的基础上出现小幅度增长。2008年的调查显示, 大约四分之一的G250集团的报告中有来自第三方机构的某种形式的评论, 这些机构不是专业的保证机构, 比如非政府组织、学术专家或利益相关者专业小组。这种趋势在很大程度上已经与专家学者所估计的观点和以非政府组织为主的第三方评论机构保持一致。
参考文献
[1].宋献中, 龚明晓.社会责任信息的质量与决策价值评价——上市公司会计年报的内容分析.会计研究, 2007;2
中国发布企业社会责任报告概述
总体上讲，2006年以前，中国企业对综合性非财务报告的了解并不多，只有极少数的企业发布了可持续发展报告。较早发布关于这方面报告的中国公司是中国石油天然气股份有限公司——在2001年发布了《2000年健康安全环境报告》，并延续发布到《2005年健康安全环境报告》，从2006年起,中国石油天然气股份有限公司随其母公司中国石油天然气集团一道发布企业社会责任报告。
到2006年，中国发布的可持续发展报告数量明显增加，2006年也因此被称为“中国企业社会责任报告元年”。一个重要的因素是国家电网公司发布了中国中央企业第一份企业社会责任报告，并得到国务院总理温家宝批示的鼓励和支持。
据《WTO经济导刊》金蜜蜂企业社会责任发展中心的不完全统计，截至2008年7月10日，在中国发布包括可持续发展报告在内的综合性非财务报告的公司数量已经达到144家，它们已经累计发布的报告数量则超过170份。
从图1中，我们可以看出，2006年全年共有19份有关2005年度的企业可持续发展报告向社会发布，是2000年到2005年共6年发布报告数量的近2倍。而有71家企业发布了2006年度的报告，截至2008年7月10日，发布2007年度报告的企业已达88家，已超过2007年总数，预计到2008年底，这个数字还会有比较大幅的增加。
已发布报告的144家企业的属性构成见表1，从表1中我们看出，发布报告的国有大型公司和上市公司数量比较多，这与自2006年以来深交所发布《上市公司社会责任指引》、国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》等相关政策规定的出台具有较大的相关性。
表1中需要说明的是，有些国有大型企业/国有控股公司、民营企业发布了报告，它们又同时是上市公司。为了避免重复统计，我们将国有大型企业/国有控股公司中4家发布报告的上市公司，以及民营企业中4家发布报告的上市公司统一都归类于上市公司统计。
表2给出了这些企业的地区构成，从数字中我们看出，发布报告企业数量居于前五位的分别是北京、福建、上海、广东和浙江，均处于经济较发达地区，而发布报告的企业已经遍布23个省、自治区和直辖市。
表3根据国家统计局行业划分标准（2006年）制成，表3反映了发布报告的企业的行业分布，其中一些企业经营业务比较广泛，跨越了几个行业。对于跨越了几个行业的公司，我们将其归入占公司业务比重最大的行业。
发布企业社会责任报告的动力分析
在以中国业务为主要报告内容，并且涉及经济、社会和环境相关的报告发布的驱动因素中，最核心的因素为公司形象，其次分别为支持政府政策、企业领导者意识和舆论压力，而消费者压力、非政府组织力量、社区影响和供应商要求处于最后四位，见表4。
2007年7月，《WTO经济导刊》对近50家跨国公司在华投资企业展开了关于企业社会责任报告访谈调查。
调查结果显示，在华跨国公司发布企业社会责任报告的动因依次为：1、适合中国区发展需要；2、中国区领导的远见卓识；3、总部要求；4、企业形象。
这表明，在华跨国公司发布企业社会责任报告主要原因为适合中国区发展需要。而对于已发布中国国别报告的跨国公司来说，发布企业社会责任报告与“企业形象”的关系并不是其所特别关注的；但发布中文版报告的企业则把“企业形象”看得相对重要。
国有企业发布可持续发展报告的动力可概括为：1．落实中央科学发展观政策：中央企业将履行社会责任，发布可持续发展报告，作为全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观的实际行动。2.响应《关于中央企业履行社会责任的指导意见》：《指导意见》第十八条特别提出建立社会责任报告制度，即“有条件的企业要定期发布社会责任报告或可持续发展报告，公布企业履行社会责任的现状、规划和措施，完善社会责任沟通方式和对话机制，及时了解和回应利益相关者的意见建议，主动接受利益相关者和社会的监督”。同时，一批发布企业社会责任报告的中央企业也通过报告的发布，取得了各个方面的良好效果。3.企业实现可持续发展的内在要求：近年来，国有企业通过股份制改革、突出主营业务、加强联合重组和加强财务和资金管理，企业效益水平有了突出的提高，先进的国有企业开始全方位追求企业的可持续发展，发布可持续发展报告则是企业追求可持续发展的重要实践。4.参与国际经济合作交流的客观需要：随着中国“走出去”战略的进一步实施，越来越多的国有企业在海外拥有业务，在业务、交流过程中，国有企业的海外利益相关方需要了解更多的非财务信息。
中国发布企业社会责任报告依据和审验情况
我们选取了15家央企和国有控股企业发布的社会责任报告或可持续发展报告作为样本，对这些报告的审验情况进行了统计。
1. 在进行统计的15份报告中，有5份报告说明了公司在编制报告时依据了国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，虽然比例仅达到33％，但是从这些报告发布的时间来看，凡是在国资委出台该意见后发布的报告均说明了依据国资委意见来编制报告，预计在该意见出台后，将有更多的中央企业发布企业社会责任报告，同时他们必然会依据国资委的意见来编制报告。
2. 在进行统计的15份报告中，参考了全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G3版）的企业有13家，占比高达87％，还有一些报告中指出了对联合国全球契约和其他行业指标的参考，可见中央企业在参考国际可持续发展报告指南方面都进行了积极的努力。
3. 在进行统计的15份报告中，与全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G3版）进行对标的企业有11家，占比达73％，一般在报告编写参考了GRI可持续发展报告指南的企业都进行该项对标工作，因为这也是G3版指南中的一个要求。
4. 在进行统计的15份报告中，包含独立、专业的第三方审验机构进行审验的报告共有3份，仅为20%。
原因分析如下：首先，企业社会责任报告在中国还是一个新生事物，企业对报告审验还不了解，对审验机构也不熟悉。其次，企业对报告审验的作用还不清楚，也看不到审验能够产生的作用。再次，审验需要费用或许也是目前较少企业选择对报告进行审验的原因。最后，目前中国企业还处于发布首份报告的阶段，进行规范的报告审验还需要经历一个过程。
5. 在进行统计的15份报告中，包含利益相关方评价（有的报告表述为专家意见、第三方评价、相关方证言等）的报告有8份，超过一半的报告选择了这种方式。
发布企业社会责任报告的同时听取利益相关方的意见和评价对企业发布报告来讲，是一件非常有意义的事情，它表明了这些企业对利益相关方的关注和重视。
企业社会责任报告在中国的发展展望
第一，发布社会责任报告的企业将不断增加。
首先是中国的企业社会责任发展已经进入到一个崭新的阶段，国有企业、外资企业、民营企业纷纷加入到积极履行社会责任的行列中。
其次，已形成倡导发布报告的积极政策环境。例如前已介绍过的国资委《指导意见》中的倡导要求。2006年9月25日，深交所发布《上市公司社会责任指引》明确上市公司作为社会成员之一，应对职工、股东、债权人、供应商及消费者等利益相关方，承担起应尽的责任。对于上市公司社会责任的履行情况，《指引》采取了自愿信息披露制度。2007年4月，上海银监局正式印发了《上海银行业金融机构企业社会责任指引》，鼓励银行业金融机构公开披露企业社会责任报告，自觉接受社会监督，以提高透明度和银行信誉等。
最后，已经发布报告的企业通过报告的发布，达到了很好的效果，对更多的企业发布报告起到了积极的促进作用。
第二，报告内容、质量、规范性将逐步完善。
已经发布报告的企业通常都已经建立了定期发布报告的制度，那么随着这些企业发布第二份、第三份报告，在报告内容、质量和规范性方面都会有所进步。随着利益相关方对企业发布报告提出要求，企业迫于压力也会对报告的内容、质量和规范性方面下功夫。
第三，在华跨国公司发布CSR报告也呈现出新趋势。
根据《WTO经济导刊》的调查，在华跨国公司在编制社会责任报告时所遇到的主要困难是数据收集及编写技术。而从在华跨国公司企业社会责任报告实践的分析看，跨国公司在企业社会责任的全球推广中，还处于起步阶段。部分公司对于在当地履行企业社会责任的实践还逊色于他们的全球理念。
近年来环境保护和社会责任成为企业界关心的热门话题。现在全球各地都在强调在投资活动中的企业社会责任(CSR)、更加完善的公司治理机制以及更高的业务透明度，因此任何企业的董事会和高级管理层都不能对此类问题熟视无睹。强制性的法规和自律性的规则层出不穷，要求企业更加负责地对待其业务对环境和社会的影响。为此，企业必须开诚布公地与各方交流以增进信任和支持，但前提是相关利益方必须首先相信企业所提供的信息确实是客观地描述了企业在社会、环境以及道德方面的表现。
【解决方案】
如果能通过独立的第三方提供企业关于可持续发展的报告，那么相关利益方就更容易确信报告内容客观公正。除了确保数据的准确之外，独立的报告还可向各相关方面提供其所希望看到的信息。由于每个企业的可持续发展战略都不尽相同，为此，CSRA(中国企业社会责任咨讯同盟)CSR报告服务根据每个客户的独特需求设计了具有针对性的高质量保证方案。服务的结果就是权威而可信的可持续发展报告，由此让企业内外部的相关利益方做出正确的判断、决策和行动。
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3.找出管理的总体改进之处;
4.调动员工的积极主动性，吸引人才;
5.鼓励创新，制定更佳的解决方案;
6.提高声誉，增加顾客/客户忠诚度，得到社区尊重;
7.取得竞争优势。
【精财贸易协助企业发布CSR报告(可持续发展报告)的优势】
1.优秀的专家团队
中国第一批GRI报告专家团队，我们的专家团队是中国大陆第一批接受GRI培训的专家，数量占第一批培训名单的50%。团队成员编写的社会责任报告曾获全球契约中国企业典范报告奖;我们的专家因对企业社会责任的贡献曾入选《深圳名人大辞典》并多次作为专家出席国家级企业社会责任研讨会。这是业内难以模仿的。
2.丰富的从业经验
我们的专家团队成员均从事企业社会责任工作数年时间，而且有丰富的企业实践经验，团队成员先后参与过国家电网、中国电力投资集团、中冶科工股份有限公司、中国化工集团公司等多家中央企业的社会责任咨询服务项目和国务院国资委的有关课题研究或辅导数十家大中型外资或民营企业顺利通过相关的企业社会责任国际认证，是中国第一批研究企业社会责任的专家。我们所提供的专业咨询服务能够为贵司带来实际价值。
3.良好的语言能力
我们的专家团队中至少有三名在专业和文学方面均有颇深的造诣，他们的文章分布报刊和网站。团队成员主笔编写绿色节能案例和员工关爱案例均入选国务院国资委中央企业优秀社会责任实践案例集。这在同行业中是稀有的。
4.经济的咨询模式
精财贸易公司秉承“博识、奕采、方向、韬略”的咨询价值观及遵守纪律、信守诺言的工作作风和敬业精神，用适合贵公司实际的管理成本使相关方满意。我们的咨询团队对企业社会责任管理有着深入研究，已成功辅导国内数百家企业通过企业社会责任相关体系认证。我们的咨询团队将根据需要驻地工作，我们实战派的咨询模式是学院派无法替代的。
（2006-2009）
一、战略与概况 1.战略愿景与举措
快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。
三年多来，快乐购实行总部经济，辐射全国市场，以长沙为运营总部，已建成四大经营生产区、三大商品采购中心（长沙、上海、北京）、三大物流仓储中心（长沙、南京、天津）。快乐购坚持全国连锁战略，并以长三角、珠三角及全国一线城市为主要目标市场，现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、上海直辖市，覆盖4个省级市场、46个市级市场，覆盖家庭户数超过3000万户，会员人数达到210万。快乐购依托现代信息技术，致力于优化产业链与供应链，打造了600个席位的呼叫中心，其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席；建成了一套集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统；开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系，为顾客提供安全、便捷的支付体验；建成了全数字化节目演播系统，每天直播12小时，是中国目前直播时间最长的电视频道。
2.商业伦理
卖什么就决定了你是什么，怎么卖就决定你怎么样！快乐购把商业伦理看得比商业利益、商业模式更为重要。
传统电视直销是以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征，而快乐购是以销售“家庭百货”薄利多销为特征。百货产品是人所共有、人所共用的，是透明的、可比对的；“新奇特”产品往往以“专有”面貌出现，却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快乐购正是从商业的本质出发，向市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。
3.公司治理
快乐购为湖南广播影视集团全资控股企业，实行的是董事会领导下的总经理负责制。在实际运作中，管理层得到了董事会的充分信任与授权，进而保证了公司在初创期能够根据瞬息万变的市场形势及时做出决策并且快速执行。这是快乐购前三年在激烈的市场竞争中抢得先机的关键因素之一。
为了更好地适应未来的发展，快乐购目前正在按照现代企业制度的要求进行股份制改造，积极引入社会资本和战略投资者，构建更加完善的现代公司治理结构，以期形成决策、执行和监督之间权责明确、各司其职、相互协调、有效制衡的治理架构。
4.运营机制
快乐购在充分整合信息流、物流、金流的基础上，实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送，并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经营；作为渠道商，快乐购以代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品，通过电视、网络、型录等多媒体通路向终端消费者加以推荐，采取免费电话订购、免费送货到府的方式实现销售，并提供完备的售后服务。
5.团队文化
快乐购作为一个集知识密集型与劳动密集型、资金密集型与技术密集型、管理密集型与创意密集型于一体的现代企业，自觉探寻新经济新业态模式下的商业逻辑、市场规律与制度保障，极力推行职业化、标准化管理，崇尚员工个体价值，强化职业经理人的上岗与授权，在组织内部强力打通信息、打通资源、打通观念、打通情感，最大限度激发企业的内生力和竞争力。
对人的价值的发现和提升，是快乐购最大的追求；对封闭保守的行政思维和小农意识的摒弃，是快乐购最大的解放。
6.社会认可
快乐购凭借业态创新与模式创新，成为了文化产业发展中的新亮点，得到了国家相关部委的全方位肯定，并被作为文化产业改革试点案例进行推广；快乐购还被列入湖南省“十一五”重点工程和文化产业改革龙头项目，享受“三减两免”税收优惠政策和“文化产业引导资金”的支持；还相继被评为“湖南省最佳雇主”、“长沙市守合同重信用企业”、“长沙市商业零售贸易先进企业”和“长沙市优秀电子商务企业”。
二、经济层面
7.优异业绩
三年来，快乐购取得了优异的业绩，各项财务指标和经营指标都非常突出。2006年，仅用了289天就实现总订购3.24亿元；2007年继续高歌猛进，实现总订购11.3亿元，环比增长243%；2008年，面对接踵而至的冰灾、震灾、股灾以及金融风暴等困难与考验，快乐购依然逆势上扬，全年实现总订购19.01亿元，环比增长67.5%；与此同时，公司还蝉联了公司注册所在地第二纳税大户，三年累计纳税达1.21亿元。
8.创新模式
作为“零售媒体”，快乐购不再与传统“内容媒体”争抢有限的广告资源，打破了长期以来媒体过分依赖广告收入的单一盈利模式，更跳出传统节目生产只专注于“内容”升级换代的惯性思维，直接进入到业态调整和产业换代；快乐购充分发挥媒体的商业传播功能，把媒体作为商品信息传递与产品功能展示平台，并嫁接了零售的核心环节，构建出了全新的商业模式。
作为“媒体零售”，快乐购又较之传统“地面零售”少了些周转环节，多了些从上游到下游、从出口到终端、从信息到服务、从“拉”到“推”的全面“直达”，并带来市场交易成本的缩小、交换价值的扩大。由此，传媒的公信力和渗透力得到新的表达，商品零售找到新的通路和渠道，大众消费生活获得新的体验和实践。
对于传统媒体和传统商业渠道来说，这都不无革命的意味。
9.拉动物流
快乐购采取“统一管理+第三方外包”模式，与EMS、宅急送、中铁快运、联合航空等物流商建立了长期稳定的合作关系。其规模效应拉动了物流市场需求，为物流业的发展提供了广阔的市场空间。快乐购对物流配送的系统化的严格要求，推动了湖南邮政EMS的专业化改革，使其物流业务的标准化和信息化管理体系得到了较大提升。这一成功合作模式已作为典型案例在全国邮政系统内进行推广。
10.刺激消费
快乐购依托自身的电视传媒优势，把消费终端植入到千家万户，并通过声音、图像把商品信息传递给消费者，通过现代物流体系把商品直接送达消费者手中，充分体现了现代家庭购物的优越性与便利性。快乐购在介绍产品信息的同时也在传递一种生活理念和方式，它弥补了有店铺零售业态的信息传播受时间和空间限制、信息量相对较少等不足，满足了消费者对差异化的需求；更使消费者在购物过程中享受到便捷、尊严和快乐，不同地域、不同层次、不同年龄的消费者都可以通过快乐购得到消费购物的满足感。
11.促进流通
快乐购将媒体的功能加以拓展，对一些传统销售环节实现了有效替代，加快了商品流通速度。通过大批量购销商品，快乐购带动了关联企业的生产与销售，吸纳合作供应商1200家，目前累计销售商品已超过500万件，开发商品涵盖3C数码、家居生活、珠宝、服装及旅游、保险、汽车等18大类近6000种。快乐购销售的家电、生活用品、数码产品中，有近40％送往中小城市、县城和郊区乡镇，这条渠道也成为我国“家电下乡”的有益补充，为满足城乡消费、拉动内需作出了贡献。
三、环境层面
12.轻公司
快乐购不追求“钢筋水泥”，不追求重资产，也不排污排废，是一家“轻公司”。快乐购凭借自己的媒体优势，整合产业链上下游的资源，积极参与社会大分工、组织市场产业链，实行大量外包，如金流结算方面，国内最大发卡银行招商银行率先与快乐购合作，推出信用卡在线支付服务，让消费者享受安全便捷的免息分期付款待遇，现在国内其他各大银行都在谋求突破技术和通路障碍，纷纷跟进；物流方面，目前快乐购日均出货量奔万件，成为业内物流大户。
13.新技术
作为新经济的产物，快乐购不但融合了现代媒体和现代零售，还整合了现代物流、现代金流、现代信息流以及最新的现代电视制作与传输技术、现代通信技术、现代IT技术，是一家技术密集型企业。快乐购开发出了旨在服务客户的Home Shopping系统，目前已申请专利，还研制开发了专门用于供应商服务和管理的SCM系统。快乐购利用新技术平台深入推行电子支付业务，打破了以往电视购物单一的COD支付模式。自2007年6月与招商银行进行信用卡合作以来，公司自主研发的“快乐通宝”支付家族成员达到5家，信用卡支付金额在公司整体销售额中的占比达到5.25%。
14.低能耗
快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营供应链、经营资本、经营人文，她不浇钢筋水泥，不追求庞大的身躯，不占用有限的自然资源，也不排污排废；快乐购通过集约化办公、集约化仓储、集约化配送，既提高了企业运转的效率，又降低了自身经营成本，既实现了大规模销售，又有效地规避了分散经营所造成的社会运行成本与能源消耗，积极响应了建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召。
四、社会层面
15.热心公益
作为现代企业公民，快乐购不遗余力地投身社会公益事业，主动担负起自身的社会责任。三年来，快乐购共计向社会捐助慈善物资款项800余万元，并发起成立了“快乐购爱心基金会”，使慈善捐助活动常态化、制度化。
（1）“有爱就有家”爱心捐赠
2006年7月，湘南发生水灾，开业仅3个月的快乐购立即捐款50万元，随后又启动了“有爱就有家”爱心捐赠活动——顾客在快乐购每买一件商品，就会有20元捐赠到湘南受灾地区。
（2）“温暖围起来，爱心戴起来”公益活动
2007年2月，当快乐购得知徐州市培智学校的104名智障儿童为补贴学费精心编织了5000条美丽的围巾，价格便宜却根本卖不出去的消息后，立即决定买下这批围巾免费赠给会员，并发起了“温暖围起来，爱心戴起来”的公益活动。
（3）快乐购供应商合作伙伴公益联盟
2008年初，湖南遭遇罕见的冰雪灾害，快乐购紧急动员供应商合作伙伴成立“公益联盟”，在短时间内募集并捐赠善款263.6万元。
（4）“聚在爱心，源在教育——重建聚源镇中学”大行动
“5·12”汶川大地震，快乐购第一时间组织员工募捐、献血，同时特别发起“聚在爱心，源在教育——重建聚源镇中学”大行动，快乐购除自身捐出的价值百万元的现金与实物外，还联合供应商合作伙伴和广大顾客朋友通过赈灾大义卖等方式为学校重建募得善款319万元，投入聚源镇中学重建。
（5）知识援助计划
在汶川大地震中，孩子们失去的是家园，但最需要的却还是知识，因此，快乐购率先启动了“知识援助计划”。地震发生后不久，快乐购接连两次派出志愿者队伍奔赴聚源学校，送去师生急需的教学和生活物资并投入义工义教。2009年3月，快乐购又将一批数码相机送到聚源中学的孩子们手上，并在学校开办了第一个摄影爱好班；在快乐购三周年话剧《奋斗》全国巡演中，快乐购同步展出了“我给春天拍个照——聚源镇中学快乐摄影班第一人称摄影课堂”摄影作品展，所有作品都出自四川聚源镇中学的学生。
（6）慈善义卖
2007年1月，只要在快乐购参与直播订购，就可获赠5张中国福彩刮刮乐，也就意味着有10元钱注入到中国福利彩票发行中心，为福利事业添砖加瓦。汶川地震一年之际，快乐购与国内最大的第三方支付平台支付宝（中国）网络有限公司合作，开通明信片义卖援助灾区项目，所筹得的资金将被持续用于对四川省都江堰市聚源中学的设备援助以及知识援助计划。2009年5月8日，湖南省妇联在长沙举办“汶川一周年，关爱永相连”大型慈善义卖活动，快乐购又以132万元的高价拍得李自健大师的作品《晨鹭》，成为当晚拍卖之冠，给灾区的孩子们送去了持续的关爱。
16.关爱员工
（1）关注员工权益与福利
快乐购高度重视保障员工的合法权益，充分尊重员工自由发言和表达不同意见的权利，并在公司内部积极推进民主建设，切实保障员工知情权、参与权、监督权的落实。除此之外，公司十分重视员工福利体系建设，公司除了为员工购买法定的“五险一金”之外，还购买了补充医疗保险、商业保险等。公司每年都组织全体员工进行健康检查；员工除了享受国家法定的假期和年休假，还可以享受公司提供的带薪休假与旅游。
（2）重视员工培训
快乐购始终秉持建设“学习型企业”理念，将员工视作企业发展最可倚重的战略资源，将员工素质的提升视为企业发展的头等大事来抓。公司在2007年正式成立了自己的企业大学——快乐商学院，以之为平台构建了一套成形的教育培训体系，致力于为员工提供终身学习的平台。三年来，公司邀请了英国I-TV集团原总裁、TOM(中国)执行副总裁等30余位高端实战经营者和专家学者来公司开展各类培训；并且联合湖南大学工商管理学院共同成立了国内首家电视购物行业专门研究机构——“快乐购媒体零售研究中心”，共同开设了专门面向零售行业的MBA课程班，前两期学员已经顺利入学。
此外，公司还不断派遣业务人员赴日、韩、美、法、英等国及台湾地区进行专项考察学习；公司连续三年，每年选派一人赴英国威斯敏斯特大学进修；并且实行轮岗轮训制度，不惜代价把企业的管理与骨干人员从生产经营一线撤下来，分别选派到北京大学、清华大学、复旦大学、长江商学院、中欧国际工商学院等一流院校接受专业深造。
17.诚信经营
快乐购始终视诚信为企业发展壮大的生命线，在追求商业利益的同时，始终自觉自愿地恪守商业伦理。在2009年全国供应商大会上，公司与所有供应商合作伙伴签订《诚信公约》，再次表达了“以信立企”的决心。
（1）快乐严选——快乐购对商品质量要求的严格程度和遴选程序的规范化已成业界标杆。2009年4月15日，国内第一本电视购物商品质量手册——《快乐购商品QC手册》在湖南正式发布，该手册由中国经济出版社出版发行，是快乐购商品质检监管部门在对海量商品检测实践的基础上，参考上百本国家、行业标准，吸取大量专家经验，并根据不断的积累最终总结、提炼和提升出来的，一共对珠宝、服装、食品、厨房用品、汽车等18大类商品入库质检做出了明确规定，并制定了消费者退货流程，建立了一套完整的质量标准体系。有专家表示，该手册开创了电视购物的先河，为全国电视购物质量体系认证工作做出了宝贵的前期铺垫和摸索。快乐购成立三年以来，从未发生过1起商品质量安全责任事故。
（2）真实呈现——快乐购的电视节目呈现，以直播手段追求现场的真实、节奏的流畅、观众的互动，以购物专家、厂商代表、模特的轻松演绎全面展示商品、传递信息，以优美的声画“养眼”“娱情”，以主题化、故事化、情境化的方式推动卖场气氛，彻底颠覆了传统电视直销“黄婆卖瓜”式的叫卖风格，坚决反对用过激的话术去鼓动消费者，致力于用快乐购特有的真诚为消费者提供自由自在的购物选择。
18.优质服务
快乐购无条件站在客户期望的前端，坚信“谁跟消费者过不去就是跟自己过不去”，不断更新服务理念、优化服务机制，先后在行业内率先推出“七天送货到府、货到付款、开箱验货、10天免费鉴赏期”等服务保障措施，大大降低了消费者在购物过程中的感知风险，其中很多措施也已经成为行业内通行的做法。
快乐购追求对消费者的快速响应，努力为顾客提供尊崇、优越的体验，不断拓展服务范围。目前，公司的物流配送已形成公路、铁路和航空运输立体网络，深可达区县，广可到全国。快乐购还实现了传统物流难以做到的开箱验货、代收货款、上门回收等一系列创新型服务，满足了消费者的终端体验。
结 语
一、实习单位简介 山东省肥城市再生资源公司位于山东省肥城市新城区，是一家集管理、进口、回收、生产、销售等于一体的大型再生资源生产加工企业。
再生资源的投资开发，包括废旧五金电器、电机、电线、电缆再生资源的收购、生产加工及销售；以再生资源为主要原料的委托加工销售；进出口贸易；废塑料品种很多，花样形式也很多，其来源于不同的行业。
二、城市再生资源行业整体状况
当前，为建设资源节约型和环境友好型社会，人们对再制造的需求更加迫切，对再制造工程的认识进一步深化，再制造工程的内涵也进一步拓展。可以说，再制造工程已成为发展循环经济的重要组成部分。
随着我县城市工业化进程的快速推进和人民生产、生活的质量不段提高，生产生活所产生的废弃物数量也逐年增加，铁路、高速路的开通，从事再生资源回收利用人员也随之迅速增加，现城区专门从事再生资源回收利用的企业、个体户，由原来的几十家发展到现在的近一百多家。目前我县的再生资源回收利用对象大体分为：(一)生活性再生资源。废纸皮；家用电器、废塑；有色金属（铝、铜、锌、锡等）；(二)生产性废旧金属。废钢铁；机械厂家下脚料；年拆解报废大、小汽车，农用车、手扶拖拉机
三、危机来袭
前几年，百年不遇的金融危机给世界经济造成巨大危害，给企业发展也带来了深刻的影响。循环经济是在生产、流通和消费过程中进行的减量化、再利用、资源化活动的总称，具体表现为“资源—产品—再生资源”和“生产—消费—再循环”两种模式。国际金融危机正在考验我国尚未成熟的再生资源、循环经济体系。2008年下半年以来，受到国际金融危机的影响，几乎所有物资的回收量都急剧萎缩，如废报纸一类就比2007年同期少1/3左右；受国际市场的影响，废旧钢材价格由2008年上半年最高时的每吨8000多元降到3000多元。2008年下半年，有色金属价格直线下滑，直接导致废金属价格下跌。在行业不景气的情况下，回收“散户”2/3关门歇业。大量可回收的物资被白白扔进垃圾场。在金融危机的在形势下，公司自然也不可避免地受到影响。
四、积极应对危机，谋求科学发展 前几年的金融危机对企业的影响有正面的，也有负面的。此次的金融危机表面上险象丛生，实际上有利于行业洗牌、企业发展机会多。因此，必须辨证地看这个影响的问题。这几年可以说是公司成立以来度过的最为艰难的时期，但是，公司上下清醒头脑，团结一致，同仇敌忾，共同面对金融危机带来的冲击、影响。(一)坚定信心，信心为王
国务院国资委主任李荣荣融曾经说：“面对严峻的形势，信心比黄金和货币都重要。”企业在发展的过程中，必然会面对危机，危机就是企业的常态。在一场危机面前，没有勇气面对危机才是最大的危机。企业在应对金融危机面前，坚定信心才是最重要的。公司领导多次组织企业骨干召开座谈会，传达公司精神，并且组织公司员工举行联欢会，稳定员工情绪，尽可能调动员工的积极性。(二)加强资金管理 企业时刻需要谨防因资金链断裂而失去生存的能力。企业要严管应收款和库存两个基本点。公司根据需要调整或修改销售政策，尽量现款销售，并同时成立专门小组负责催收应收款，控制应收款的增长。同时还注意库存管理，加大库存处理的力度和速度，保持库存的周转效率。固定资产采购也十分慎重，与投资计划进度相匹配。并尽量节约公司开支，减少行政支出，缩减办公及公关支出，真正做到该花的钱一定要花，不该花的钱一分都不能花。(三)提高科技水平和管理水平，提高效益
危机当前，公司通过提高全员劳动效率尤其作业效率，转变生产方式、提升管理水平，使企业在同行业中保持优势竞争力。另一方面，企业加强管理，鼓励管理创新。汲取先进管理意识，采用现代化管理方法，使管理与时俱进，不断创新，不断提高，以新的管理思维理念与新的运作机制应对周围环境变化。通过管理改革和创新，使组织最优，效率最优，效益最优。
(四)采取多种措施狠抓成本控制
企业任何时候都需要控制成本，公司领导深知“勤俭治家”的重要性。尤其在金融危机的时候，股权融资、银行贷款都非常困难，公司的资金压力陡然增加，在很多人都束手无策，控制成本的压力立刻凸显出现的时候，公司通过股权买卖、整合门市部等方式，一方面向社会融资，增加了公司流动资金，缓解了资金方面的压力，另一方面融资中保持了大股东对公司的绝对控制权。
(五)加强投资监管，完善风险管控
“危”中有“机”，并不意味着所有企业都能获得发展机遇，公司始终坚信企业界的那句名言：多数企业不是被饿死的，而是被撑死的。无数事实表明，企业在走多元化发展的道路时，过快的企业膨胀，以及盲目扩张都会使企业走上不归路。在金融危机时期，很多企业都准备规划行业并购计划，所以，当前还要防止“并购热”。公司认真审查了自己的投资计划、融资能力和现金流能力，在力所能及的情况下进行投资，能力不及的则要适度压缩建设投资规模。公司借金融危机的机会，在城区兼并了一些
零散的，管理不善，将近破产的再生资源回收网点，并且置于公司统一管理。(六)建立全程全面监控的财务预警系统
公司努力构建符合企业要求和特点的财务预警系统，将财务管理作为公司的重点工作。注重日常监控，随时考虑各种可能导致预警的原因，重视从细微处发现问题，以便及时有针对性的解决问题。
(七)进一步加强应对金融危机的团队建设
面对金融危机，很多企业为了减轻负担，降低成本，都实行裁员。公司领导深切认识到，从企业长远发展来看，裁员只是被动地应对危机，而不是主动解决根本问题。最好的办法之一就是加强团队建设，因为人是最活的因素。团队建设的根本在于培养员工的“精忠报企”，和企业“共度难关”。
启示和结语
发展再生资源产业节能减排效益非常明显,对于我国节约资源和保护环境具有重要意义。再生资源产业还是典型的劳动密集型产业,解决了大量的农民工就业问题。另外,遍布全国大中城市的废金属回收网络体系已经成为进城农民工就业的重要渠道,促进了地方经济发展和社会稳定,为国民经济发展做出了重要贡献。节约资源、节能减排、增加就业,外汇合理使用,是当前再生资源行业突出的特点。
开展再生资源回收再利用项目工程建设，是贯彻科学发展观、促进循环经济发展的客观要求，是建设资源节约型、环境友好型社会的重要内容，县人大、政府及有关部门都高度重视，大力支持。企业也坚持学习贯彻科学发展观，围绕建设资源节约型和环境友好型社会的要求，在充分利用、规范和整合现有再生资源回收利用渠道的基础上，结合城市建设发展规划，统一合理布局，规范建设，逐步形成以城市社区回收站点、乡镇基层社收购门市部为基础，集散市场为核心，加工利用和维护环境友好为目的的再生资源回收体系，促进我县再生资源回收行业健康有序发展。
实习体会
通过这次社会实践，加强了自我工作意识，培养了自我适应社会的能力，帮我提前做好了踏入社会的思想准备，在实习阶段锻炼我们的耐劳意志，明确自己的社会责任，为以后更好的立足于社会打好基础。
2012-08-30篇二：xx公司实习报告范文
实习时间：2012.05.11 实习地点：
实习收获：主要有三个方面：一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务；二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验；三是为毕业论文积累了素材和资料。实习心得： 以下我暑假期间对于实习生活的总结，在这里记录下来，以期看到自己的进步，实习虽然短暂，但收获良多，所谓“总结”，也只是从繁杂思绪中选择了感触较深的方面来谈谈自己的一些不是很成熟的看法，草草为文，有什么不对的地方，望领导、老师们批评指正。
站在面前的就是那个向往已久的社会，使得刚在福州下了火车的我的一路疲惫很快就被即将实习的兴奋冲的无影无踪，因为终于可以在这个巨大的舞台上展现自我。为了更平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，也是出于对毕业后就业去向的考虑，我合理利用自己的暑假时间，去了家乡的一家广告公司实习。因为平时就对广告比较感兴趣，并考虑到毕业以后有可能从事这个行业，所以得知能够在广告公司实习后，我非常珍惜这个机会，并打算在有限的时间里加深对各种平面设计的了解及自己对广告的理性认识。这次实习的收获对我来说有不少，自己感觉在知识、技 能、与人沟通和交流等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。
汉唐是我初涉社会的开端，将从这里迈向美好的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生的道路很曲折,但我的目标是很明确的,那就是前进,永不言弃,永不退缩!实习中，我对广告日常管理工作有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的企业精神有了初步了解：以质量第一，信誉是生命的宗旨，并严守对每一个客户做出的承诺。作为一个中型广告公司，汉唐秉承“以人为本，以诚为基，服务精益，客户至上”为理念，在客户的企业形象包装、平面设计、广告、大型活动推广、直至市场营销，都倾注着汉唐责任的极至。我十分庆幸能够有在这样一个公司实习的机会，使我能真正的开阔了眼界。在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以没有领会其精髓。但通过实习，加深了我对广告的理解，丰富了我的广告知识，使我对广告有了深层次的感性和理性认识。
万事开头难。第一天来公司，我不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看那里逛逛，最终还是公司里的同事给我指了路，提示我学习学习用photoshop软件模仿教程做些简单图片。终于找到事情做了，我就认真做起图片处理。说实话，以前在学校也做过图片处理，不过通常情况下一遇到困难或不懂就放
弃了，而现在当我有疑问的时候，身边都有同事可以指教，这使我受益非浅。以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件极其容易的事，可是当我离开学校，真的进入社会实习后，才体验到工作并不是我想象中那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，上班，到下午六点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎，每天都要打起精神工作。刚开始上班的时候，我的心情激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只有我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看着简单，其实要做好它很不容易。
当然工作之余，实习生活更是丰富多彩。比如帮同事过生日，和同事吃午饭，总是聊得很开心，或者在体育公园漫步，总是那么的惬意，当然最最令我难忘的是那次大家在目屿岛的野营，并且在那次野营中我有时间冷静下来，对在公司的实习心得进行整理，独自思考自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求，不再盲目。
获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是难得而珍贵的社会体验。感谢汉唐广告公司为我提供这样一个学习和交流机会。我不得不承认我的实习更接近于一次独立的学习，而不是一份真正的工作。1个月，虽然短，但是我想，对于我而言，是一个很重要的转折。
经过一个月的实习，我有以下体会：
首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做准备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的气氛下顺利的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅；再次，要学会严肃认真地工作。以前在学校，下课后只知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。工作后可不能这样。因为，公司是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作；最后，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。这样才少走很多弯路。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到 “学无止境”的含义。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。
实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西基本上是没什么实用性的。在实习的地方，什么都是从新开始。才实习一个多月，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困难，这就是一种遇到困难后怎么想办法解决的能力，我觉得，这种能力是很重要的。
短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，留恋是汉唐公司的同事和朋友们，还有公司门口的那桶矿泉水，我走后，谁帮他们倒水呀。总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。
最后，我想再次感谢汉唐的工作人员让我来到汉唐，这是一次很好的经历。很感谢汉唐公司的各位同事，我想这段经历必定
会是我一生的财富。很感激他们对我的照顾，给我的帮助，谢谢。实习早已结束，回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。篇三：企业认识与社会调查报告
企业认识与社会调查报告
企业认识：
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。随着社会发展，真正有发展潜力的企业肯定是公司类型的企业。
企业一般是指以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。
在商品经济范畴，作为组织单元的多种模式之一，按照一定的组织规律，有机构成的经济实体，一般以营利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。企业是市场经济活动的主要参与者；在社会主义经济体制下，各种企业并存共同构成社会主义市场经济的微观基础。企业存在三类基本组织形式：独资企业、合伙企业和公司，公司制企业是现代企业中最主要的最典型的组织形式。
企业文化或称组织文化（corporate culture或organisational culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。
而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。
企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如vis系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。
影响超市购物因素的调查报告
一、调查方案
（一）、调查背景
随着我国市场开放程度的逐步提高,顾客购物终端呈现出多元化的趋势。其中在购物终端中占主导地位的超市数量逐渐增多,超市间的竞争也越来越激烈。要想在竞争中取胜,超市经营者就需要了解顾客的需求并了解哪些因素会影响顾客对超市类型的选择,因此,通过调查了解顾客在选择超市时会考虑哪些因素,以及分析这些因素对顾客选择购物场所的影响程度,这将对超市经营提供一定的参考。
（二）调查内容
(1)顾客到超市购买商品主要考虑什么因素；(2)不同的顾客或者同一顾客到不同的购物场所购物时所考虑的因素有何不同；
（三）、调查方法
本次调查的范围主要涉及三个部分：大润发超市、物美超市、联华超市。对象是在超市中购物的消费者。
调查方法：我们本着客观性、科学性、系统性原则；采用人员访问法发放问卷实地调查来获得第一手资料，同时结合少量的已有文献进行适当的分析。以确保问卷的质量和科学合理性。
具体的问卷分配问题：本次调查共使用40份问卷，每个部分10份，剩下的10份作为备用以保证调查的全面性。
（四）、调查性质目的本次社会调查实习对于我们现阶段的学习情况而言：本次实习是工商管理专业教学计划中的一个重要环节，通过本实习便于使我们观察社会实际情况，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养我们广场问题、分析问题、解决问题的能力，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打基础。
对于我们所调查课题而言：本次调查是为了探求这次金融危机对我们现实生活的影响程度，当中也会涉及到一些我国政府相关政策所产生的一系列的影响。
（五）、时间安排
本周主要是先进行了一些相关工作：确定的分组、与指导老师进行沟通拟定调查题目、设计问卷，并对接下来的调查做了具体的安排以便能够有条理、出色地完成本次的社会经济调查报告。具体时间安排如下： 8月1日（周三）：大润发超市； 8月2日（周四）：物美超市； 8月3日（周五）：联华超市； 8月5日（周日）：对收回的问卷进行整理、汇总、分析； 8月7日（周二）：依据问卷得到的数据撰写调查报告； 8月17日（周五）：交付报告。
二、问卷分析
经过一周的调查工作，本次调查共发放问卷40份，收回36份，除去3份调查对象是学生的、3份回答不完全的问卷，有效问卷共30份。在这30份有效问卷中90%以上的被调查者都留下了自己的姓氏以及联系方式以便我们在总结报告中有什么疑问的话与对方取得联系。
问卷编号：
01——大润发超市,发放问卷10份，收回10份，有效问卷9份； 02——物美超市，发放问卷10份，收回10份，有效问卷7份； 03——联华超市，发放问卷10份，收回06份，有效问卷6份；
在我们这次问卷调查中
（1）男女性别比例为46%、54%；
（2）在被调查者中20岁以下的比例为10%，20岁-30岁的比例为54%，30岁-40岁的比例为23%，40岁-50岁的比例为10%，50岁以上的比例为2%；
（3）调查中涉及的人群比较广泛包括：教师、公务员、工人、生意人、业
务员、服务人员等，因此本次调查具有一定的广泛性和概括性；（4）消费者在收入方面所占比例为1000-2000元为37%，2000-3000元为37%，3000元以上的为26%，可以看出中低收入者占到了74%，当然这反映了我们当前社会的一个现状，因此也不失调查的全面性；
三、调查结论
通过对邯郸各阶层人士当前金融危机下消费心理的调查与分析，我得到如下结论：
消费者选择超市时考虑的最多的因素是:商品丰富程度、价格、商品品质、购物环境、服务态度、卖场是否干净卫生。此外,离家距离、交通和是否持有会员卡等也是其考虑因素。研究表明:距离(即购物的便利性)、价格和商品质量是选择超市时的主要影响因素。
四、建议
当今社会的超市的营销策略的建议：
（一）合理定价
对于超市来讲，定价是一门很深的的学位。定价太高，超市会流失很多顾客，可是定价太低，超市又毫无利润或利润很低。所以，适当的定价才是超市的王道。就拿这几家中最受欢迎的永辉和家乐福来讲，永辉的蔬菜普遍低于其他超市，而家乐福的日常用品和干货也普遍低于其他超市。我们从这点可以得出，一些大型超市选择一部分商品的长期低价来吸引顾客，并且逐渐将他们培养成自己的忠诚顾客，当顾客忠诚后，他们也不会在意某些商品的高价了，这样既盈利了，也保留了大量的顾客。
（二）保证商品质量
随着社会的发展，人们的生活水平和生活质量也不断地提高。对于超市来讲，因为所出售的都是大家日常生活中最普遍也是最不可缺少的东西，所以，商品的质量是至关重要的。我们都知道，顾客忠诚比顾客喜欢更加重要，那么我们怎么样才能让顾客忠诚呢？我们必须的很顾客打好关系，哪有那什么作关系呢？毫无疑问，当然是产品。所以，超市必须得重视产品的质量。篇四：电力公司的社会实践报告
暑期在建水供电公司的社会实践报告(转载于:企业社会实践报告)学院：信息工程及其自动化 姓名： *** 学号：************
一、摘要：
经过又一个学期的学习，我在大学里学习的知识还没来的及运用在社会实践上。在这一次学院组织的暑期社会实践上，我有机会做到理论联系实际，使知识完整化，通过社会实践，把自己置身于社会中，接触各种社会现象，在公司里接触生产一线技术人员，操作工人等。实践期间，公司同事对我很是关照，在我刚进公司，同事们就对我进行必要的安全培训，接着到我到实际操作室熟悉一些操作，平常的工作中，主要进行变压器的巡检和维护，对一些线路的排版有一定的了解。
二、实践内容：
1、公司简介：
云南建水县供电有限责任公司，坐落在红河哈尼族彝族自治州，公司主要是建水县供电企业，2005年供电量为1.8亿kwh，每年按15% 的新增电量递增。公司现已上划给云南电网公司，公司行业为电力供应;多种经营;桉叶油等项目。建水供电有限公司始终坚持“对红河供电局负责，为建水经济社会发展服务”的宗旨，主动承担社会责任，努力打造“责任电网、和谐电网”。作为地方的龙头企业，建水供
电有限公司根据行业特点，制定行业服务规范，广泛开展电力优质服务，通过主要媒体公开服务承诺和停电检修计划，提高服务质量。
2、实践目的：
通过自动化专业的特点通过实践了解并熟悉一些相关设备种类及其特点、相关的理论知识，所采用的控制手段及有关的控制原理；进一步了解公司的基本运作管理，技术开发创新，市场服务与开拓方式、特点、成功经验等。
3、事件背景： 2010年8月，我很高兴的来到建水供电所进行社会实践，它是坐落在红河州的一个供电所，这里设备齐全，刚进入公司还觉得有点紧张的我，在和经理和同事的一些交流之后，发现他们对我都很关照，而且待人比较温和，就这样，我在建水供电所实习了。
4、实习期间：
建水供电所为加强文明服务和窗口建设，在全县14个乡镇供电所共设立了8个高标准的营业窗口。推行文明用语，公布服务承诺、服务标准及工作流程，设置群众意见箱、举报箱等，100%兑现供电服务承诺。在全县先后投入资金6481万元，完成一、二期农村电网、无电村通电工程、完善西部农村电网等改造，完成了一户一表改造110690户，供电可靠率由改造前的76%提高到90%以上，大幅度降低了农村电价，每年为农户减负800多万元，使党和政府的“民心工程、德政工程”得到有效落实。时间内容分好几步进行：
1、学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。
2、学习建水供电局完善的管理运行模式和安全生产责任体制。建水供电局始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，“严、细、实、新”贯彻落实安全生产目标和工作重点，坚持每周安全例会和每月安全分析会制度，及时对安全生产工作进行分析指导。
3、学习《供电管理信息系统jn2000》，了解系统功能及运行环境，学习掌握jn2000的使用。由于我所学的专业为信息管理与信息系统，接触jn2000让我对本专业的学习方向及学习目标有了更为深刻的了解。
4、供电局长期以便民服务、优质服务为宗旨，推动优质服务工作深入开展，全力破解客户交费难问题，让客户缴纳电费有了更多的选择，充分满足广大用户的需求。目前已开通了电费、电量等短信查询告知业务，客户当月便知详情。除了这些便利客户的服务项目之外，该局又将推出三大平台：一是实现pos机刷卡缴费：二是利用电费充值卡：
三是通过网上银行缴纳电费。客户可以在该局营业厅自助查询系统，输入相关帐号就可轻松完成查询电费。还可以通过上网登录网站，查到电费情况，还可以电话咨询，这些便民措施的推出，客户电费缴纳有了更多的自主权，必将受到客户的欢迎，也对及时回收电费起到了积极的促进作用。在我活动期间，建水出现了入夏以来持续的高温天气，电力系统用电高峰负荷持续攀升，面对用户困难，建水供电局技术人员冒着高温，连续奋战，顺利完成了10千伏城关i路2杆“t”接新建10千伏通广箱变电缆的任务，有效地缓解了变压器周边夏季用电高峰负荷持续攀升的紧急状况。电局工作人员的敬业精神给我留下了深深的印象。
三、实践总结：
一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。在学校里学不到的知识和经验，在这里可以粗劣的学到一些，在这里不仅仅的是学习，更重要的是使我们对社会有充分的了解，无论是做人还是处世之道都得学。学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
一、我国企业社会责任报告披露存在的问题
2009年我国共发布了631份企业社会责任报告, 发布数量是2008年的3.73倍, 截止2010年10月, 发布的各类社会责任报告已达663份, 呈现稳步发展态势。然而我国企业在社会责任信息披露方面仍存在一些问题。
(一) 社会责任报告披露意识淡薄。
有关数据显示, 2010年年报披露期内, 共有471家A股上市公司发布社会责任报告, 报告率不足28%, 并且大部分企业没有设置专门的企业社会责任管理机构。我国企业自愿披露社会责任报告的较少, 大多数企业是在强制或碍于企业形象的情况下进行披露的。另外, 我国目前的社会责任管理体系有待完善。
(二) 社会责任报告披露不均衡。
首先, 企业性质分布不均衡。在所有曾经发布报告的企业中, 国有企业占了半数以上, 占据主导地位。其次, 行业分布不均衡。发布报告的企业主要集中在房地产、金融、食品、电力、能源、信息技术、金属与采掘、化工、汽车及零部件、机械制造、家庭耐用消费品等行业。再次, 地域分布不均衡。发布社会责任报告的企业绝大多数集中在经济发达地区以及政府推动力度大的地区, 而在中西部地区, 企业社会责任报告则很少。
(三) 社会责任报告披露形式单一。
我国企业的社会责任报告主要以描述性方法为主, 仅局限于企业对社会责任的关注程度及履行情况等, 使报告的有用性及可靠性大大降低。另外, 企业在披露社会责任信息时, 更多的披露对企业有利的信息, 很少披露负面信息。
(四) 社会责任审计缺失。
我国第一份经过第三方审核的社会责任报告是由中远集团于2007年发布的。总体来说, 我国企业经过第三方审计的社会责任报告仍然凤毛麟角, 社会责任信息的审计制度尚未建立。现有的关于社会责任的法规仍以环境管理法规为主, 而且没有制定关于社会责任信息披露的规则、准则和指南, 没有强制性法规的约束。未经独立第三方审计的社会责任报告, 其可靠性和相关性自然让公众难以完全信服。
二、国外企业社会责任报告模式
西方国家的很多企业从20世纪90年代就开始大量发布社会责任报告, 并已经形成了较为完善的社会责任报告体系。国外社会责任报告披露模式值得我国借鉴。
(一) 美国。
20世纪70年代初期, 美国注册会计师协会 (AICPA) 成立了生态环境委员会和社会计量委员会, 着手研究社会责任的相关问题。l977年社会计量委员会提出, 企业应该对一些重大的社会责任业绩提供报告加以披露, 并说明了每一领域应提供何种信息以及信息的作用、来源渠道和报告形式;美国证券交易委员会建议企业增加披露环境保护政策和计划的实际执行情况;美国经济发展委员会提出企业披露的社会责任会计信息应包括企业对经济的增长、教育、职工修养、文化和艺术、医疗、政府等方面的贡献或所尽的责任方面的信息。目前美国已经有近30个州相继在公司法中加入了公司的社会责任内容。财务会计准则委员会 (FASB) 发布的《财务会计准则公告》中, 已经有几十项准则涉及到社会责任问题。但目前美国企业的报表数据仍然是不完整的, 其中大多数是有关治理环境污染的, 仅有一小部分企业公布了有关改善职工生活福利以及对社区的捐献等数据。
(二) 法国。
早在1975年, 法国在《关于公司法改革的报告》中就建议各家公司每年公布“社会资产负债表”, 并于1977年以正式法令和政令的形式要求企业实施社会会计, 确定了“社会资产负债表”的法律地位。社会会计要求职工人数超过300人的企业必须编报社会平衡表, 且从1984年起, 所有社会平衡表必须列示最近三年的数据, 按整个公司和所属符合标准的企业分别编制。社会平衡表应当包括职工人数、工资成本、健康和安全保护等七项内容, 每项内容又分为若干个子目。同时, 法国政府还要求企业注意改善生态环境, 如:治理废水、废渣、废气, 降低资源消耗, 减少稀有资源的耗用及对社会环境治理提供服务和捐赠等。法国政府在企业实施社会责任会计信息披露过程中起主导作用, 通过相关法令和政令予以保证, 强制推行企业社会责任会计信息的披露, 并取得了很好的效果。
(三) 英国。
1992年英国政府颁布的环境管理体系BS7750被认为是世界上第一部环境管理法制, 其2006年新修订的《公司法》提供了最新的规范框架以反映现代企业环境。它非常注重相关利益者的价值, 认为董事为了相关利益者应更倾向于可持续发展, 因而会在更宽泛的问题上给予适当关注, 如环境和雇员问题等。从2007年12月起, 要求上市公司必须披露环境、雇员、社会社区问题等方面的信息。英国特许公认会计师公会 (ACCA) 自1990年起还设立了“可持续发展报告奖”, 该奖项的评价标准的核心内容是完整性、可信性及沟通性, 并以此鼓励进行良好社会责任披露的企业, 进而促进企业社会责任报告的披露。
此外, 德国、加拿大、日本等国的政府或会计职业团体也对社会责任报告的披露进行了规定。还有一些国家要求企业编制增值表, 这样既能提供财务成果又能提供社会责任的履行情况。
三、我国企业社会责任报告模式的建立
(一) 建立社会责任报告的相关法规制度。
我国许多企业越来越重视社会责任会计信息的披露, 国内第一套关于社会责任报告的指标及规范体系也于2008年6月出台, 2009年社科院发布的《中国企业社会责任报告编制指南》成为我国第一本自主研发的企业社会责任报告编制工具手册, 为促进企业社会责任报告披露的规范化做出了贡献。但社会责任会计信息披露在内容、方式等方面仍难以统一规范, 与西方国家已具有较成熟的法规相比, 仍存在较大差距。为此, 需制定相关法律和指引, 以指导企业独立地形成社会责任报告体系。
(二) 充实社会责任会计信息披露的内容。
企业在披露社会责任信息时, 至少应当包括以下几方面内容:一是改善生态环境方面的贡献, 如治理环境污染、节约资源等情况;二是对人力资源的贡献, 如招募员工人数、员工技术培训、员工工资水平、员工福利情况、工作条件的改善等;三是对社会的贡献情况, 如对慈善、公益、文化教育事业的捐赠、对社区环境美化、公共交通、娱乐设施等的贡献等;四是企业收益的大小, 这是企业履行社会责任的基础, 收益信息可以反映企业为社会提供的产品品种和数量、为国家上缴利润情况等;五是产品和服务的贡献, 主要包括产品的使用效能、使用年限、产品的安全信息、产品的售后服务等, 并根据企业实际情况扩大披露内容, 不仅要披露正面信息, 更要披露负面信息。
(三) 完善社会责任报告披露的模式。
社会责任报告的披露方式在国际上主要有以下几种:运用独立报表反映企业履行社会责任的情况, 如“社会责任资产负债表”、“社会责任利润表”、“社会责任现金流量表”、“社会责任年报”等;在现有报表中添加新项目或以附注形式反映;叙述性反映。笔者认为, 我国企业社会责任报告披露应当采取定性与定量相结合的方式, 并且考虑到成本效益原则, 对于小企业和大中型企业可以采用不同的披露模式。中小企业可以选择“文字叙述法”或“报表单列法”披露社会责任信息。对于大中型企业以及污染比较严重、资源耗费比较多的小企业, 应当单独编制“社会责任资产负债表”、“社会责任利润表”、“社会责任现金流量表”等报表。第一张报表反映企业社会责任资产如环境资产、人力资产、在建社会资产等, 社会责任负债及权益, 如应交税金、应付工资及福利费、应付环境治污费、绿化保护费等信息。第二张报表反映企业因承担社会责任而发生的收支情况以及社会责任利润情况。第三张报表反映企业因承担社会责任而使现金及现金等价物发生变动的情况。对于可量化项目要列报相应的社会责任指标, 如社会贡献率、纳税贡献率、工资支付率、捐献收入比率、单位收入耗能量、环保投资率等方面的社会责任指标。对于不可量化的项目, 要在附注中做出较为详细的说明。随着我国市场经济的发展和会计法规体系的不断完善, 我国所有企业编制独立的社会责任报告必将成为现实。
(四) 建立独立的第三方审计体系。
与历经百年发展历史的财务报告制度相比，以企业自愿披露经济、环境和社会方面等非财务信息为基础的企业社会责任报告、可持续发展报告制度是一个相对新鲜的事物，但是近年来发展迅猛。因为各种外部和内部的压力要求企业不但要在实际的生产运营中承担环境保护和社会责任，还要企业更加透明化，要向社会公开披露和反映自身可持续发展方面的信息和实践。很多国际组织所做的调查和研究显示，越来越多的企业通过发布企业社会责任报告、可持续发展报告来实现上述要求，将发布报告视为与利益相关者沟通和交流，促进企业实现可持续发展的一种最佳实践活动。同时，实践表明，发布报告也对企业自身丰富企业社会责任理念和目标，明确企业可持续发展战略，完善治理水平和管理能力具有极大的促进作用。
企业社会责任报告的国际化发展趋势
毕马威全球可持续发展服务部主席George Molenkamp
毕马威自1993年起，即开始对公司非财务信息的披露给予关注，每三年开展一次针对企业责任报告的调查，挑选了全世界超过1600家公司,其中有98%做出了回应。同时毕马威全球可持续性合作部门还联合了阿姆斯特丹大学和阿姆斯特丹商学院来支持这项调查工作。
越来越多的企业发布独立的企业责任报告
毕马威进行了二条平行研究:即针对财富500强中全球最大的250家公司(G250)和16个国家中排名前100位的公司(N100)開展调查，结果显示：世界上最大的250家公司中, 大多数企业单独发表了企业责任报告: 由2002年的45%相比提高到2005年的52%；64%出示一份单独的报告, 或者在其年度财务报告中披露了企业责任资料；企业责任报告已由单纯的环保报告发展成可持续性报告(社会，环境和经济报告)；在被调查的国家中，平均有33%的公司分别发表了可持续发展报告，指数最高的两个国家分别为日本(80%)和英国(71%)，增长最快的国家为意大利、西班牙、加拿大和法国；最引人注目的行业是金融业,比起2002年已有超过二倍的增加。
报告内容反映对传统社会责任的承担与新议题的关注
在公司发布的企业责任报告中，最重要的问题包括了环境方面的环境行为指标；社会方面的多元化、均等机会、人权、集体谈判、童工和强制性劳工、结社自由；工作条件方面的健康与安全、培训、工作环境、员工满意度；社会参与方面的学校/教育方案、员工志愿度、项目保健、艾滋病、水利工程；慈善方面的慈善事业和慈善基金；经济方面包括财务报告的基本资料、对经济活动的影响分析、税务问题、公平贸易和公平竞争问题。
同时报告也反映出目前企业关注的一些新问题：例如在利益相关者参与方面，报告提及关键的利益相关者，与利益相关者有建设性的对话，咨询利益相关者对公司责任报告的意见，对利益相关的公开回应以及根据与利益相关的对话来衡量公司责任报告的影响；在供应链管理方面，报告会提及在供应链管理中关注企业责任，许多公司要求有供应商声明，一些公司开展物流审计；在影响气候变化的温室气体排放问题中，许多企业汇报自己的温室气体排放量，有些企业还开展了CO2交易结果的调查；在公司治理方面，提及公司的行为守则/道德守则，公司治理的内容，描述企业责任和公司治理之间的联系，提及独立的监督机制，与贪污和贿赂有关的守则，以及企业责任与Sarbanes-Oxley(萨班斯·奥克斯利法案)的联系。
调查显示，企业责任所处的最活跃的地区在西欧、北美、南韩、日本、巴西、智利、南非和澳大利亚。企业责任的关注点也存在区域性差异。
报告的国际化发展趋势带来的几点启示
1、 企业责任报告、可持续发展报告在以经济为主导的跨国公司已成为主流。
2、 企业责任在公司内激发创新思维并有助于开拓新的市场。
3、 通过供应链所带来的压力，规模较小的公司也将激励采用符合企业责任的做法。
4、 在近几年，金融机构和投资者对公司的企业责任表现的兴趣也急剧增加，从财务角度给予了更突出的关注。
5、 将企业责任(可持续)融入到公司的发展战略、日常运营和信息沟通中，对跨国私营公司进行风险管理和在全球化的环境中更加成功至关重要。
6、 公司建立自身的企业责任是一个复杂而费时的过程，公司应及时了解自己的状况，并开始建立适合自身发展需要的企业责任团队。
企业社会责任报告发布现状与展望
美国商业社会责任组织（BSR）咨询服务总监Dunstan Hope
从一些调查分析的数据中，我们已经可以发现越来越多的公司选择发布企业社会责任报告，因此发布企业社会责任报告将是未来发展的主流趋势，因为事实表明这是公众对大公司的一种期望和要求。没有例外的，只要是跨国公司，人们就希望它公开这样的信息。因为，这些报告实际上已经得到了越来越广泛的使用。
报告的发布帮助利益相关者做出决定
社会责任投资分析家将社会和环境因素纳入他们对投资决策的分析和考虑之中；员工和潜在的员工则通过报告对公司进行判断；民间团体利用报告中的信息来决定他们开展工作的优先重点，如何进行咨询设置、公布文献和信息摘取；消费者，特别是消费者组织，利用报告中的信息来帮助他们做出购买决定；地方社区从报告中可以了解到在他们周围究竟发生了什么；政府和规则的制定者从报告中看到他们所期望的公司的透明度。
多元化期望给报告的编写带来挑战
由于利益相关者使用报告的角度和方法不一样，因此公司在起草报告的时候，就会面临要满足不同利益相关者的需求，达到多种目标的挑战。报告的不同受众有不同的要求，他们做出不同的决策，因此需要从报告中得到不同的信息，同时他们的需求水平和层次不同，有的人对企业社会责任的概念非常了解，有的人却觉得陌生，他们对报告的期望值不同，对报告信息披露的程度要求也会不同。由此，报告越受关注，一份报告让不同利益相关者群体满意就越困难，这成为未来公司编制报告的一大挑战。
未来最好的报告将在三个不同层面阐释可持续发展
第一个层面是绩效。最好的企业社会责任报告要详细解释绩效的趋势，要分析、预测未来的发展趋势。对公司报告的数据，为什么这些数字会上升，是否是好的趋势，这些问题需要公司在报告中进行解释。同时还应该将公司的目标或者要实现的期望值报告给读者，从而接受来自外部的监督。第二个层面是重要议题或者要点。报告应该覆盖最重要的议题，尤其是一般的读者和分析家运用报告时需要的信息。公司要描述这些议题将给公司带来哪些机遇和风险，而公司是如何管理和运用这些机遇和风险。第三个层面是深度，公司在报告中披露绩效，报告自身具有优势的领域，披露对公司而言重要的议题，还要根据不同利益相关者的需要，不断探索和加深对这些问题的理解。公司不能随意地、不加组织和不加选择地把大量信息扔给读者，要针对特定的读者针对特定的问题，进行深入的分析，达到与有特殊寻求的利益相关者沟通的效果。
全球契约促进社会责任报告发布
中国企业联合会/中国企业家协会副理事长、联合国全球契约理事会理事陈英
前联合国秘书长安南在2000年倡导全球契约，从2001年开始中国企业联合会在陈锦华会长的领导下，开始向中国的企业介绍全球契约。两年后，中国企业联合会成立了全球契约推进办公室，主要目的是鼓励中国企业积极加入全球契约，并对加入全球契约的企业进行了帮助和指导，特别是参与了它们撰写报告的过程，截止到目前，已经有100多家中国企业加入了全球契约。
中国企业联合会选择“全球契约”帮助中国企业提升
推荐中国企业加入全球契约的原因是什么呢？首先，在各种各样的标准进入中国的情况下，中国企业联合会认为，联合国全球契约的目标是追求公平化，这与我们建设和谐社会的目标是基本一致的，同时联合国不是一个商业性机构。第二，全球契约是全球统一治理机制的雏形。全球化的趋势是不可逆转的，而且目前全球化的程度已经很深，大家都在国际上做事，需要有统一的规矩。中国企业加入全球契约以后，可以直接在联合国的平台上，和其他很多企业对全人类的共同性问题进行探讨。第三，全球契约原则是中国企业把本地化和全球化结合的最好的工具，全球契约的十个原则，尊重人权，反对使用童工，环境保护等，这些都是口号、目标，但是落实到具体的企业，它所处的行业、所处的地域环境不同，应该如何落实就需要考虑具体化和本地化的因素。第四，全球契约原则给了我们一个空间和时间。目前，中国经济发展速度和发展程度取得了很好的成绩，但是我们也有很多很多的问题，需要给企业一定的时间和空间去改变、去改善，全球契约要求加入的企业每一天都要比前一天做得好，每一年都要比前一年做得好，要不断的进步，这是非常合理的要求。第五，全球契约原则具有灵活性和自愿性，可以充分调动企业履行社会责任的自觉性、创新性。第六，全球契约为企业和政府对话，企业与社会伙伴对话提供了很好的平台，为企业之间的交流和互相学习提供了平台。
社会责任报告是企业得到提升的有效手段
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