微信平台运营案例

微信平台运营案例（精选8篇）

微信平台运营案例 篇1

无论你是否关心微信营销，我们都惊讶的发现，越来越多的行业，诸如KTV、银行、餐饮、电子商务、咨询服务等行业，都在努力探索新的营销模式，而拥有3亿多用户的微信绝对是一个崭新的最佳营销途径。由于其拥有的庞大用户、微信技术支撑以及自身移动用户端的特点，微信必将变革传统的移动互联网，带领人们进入移动互联网时代!为用户提供更方便、快捷的服务，不再受限于网络服务。

微信营销盛行，如何做好微信营销就成为了企业关注的焦点。各个行业几乎都会有些成功案例，小编接下来会重点关注微信营销，给大家分享一些成功的微信营销案例。

关注VOYO微信公众平台，玩游戏有奖!

小编无意中发现身边的朋友在每天对着微信答题，自己玩的不亦乐乎，经过询问才知道，原来朋友在参与VOYO的有奖游戏，该游戏只要回答问题，全部答对可获得一台平板电脑，答对10题可获得8G精美U盘，回答20题就可以获得一万毫安移动电源。在朋友的介绍下，小编也参与了游戏，玩了一个叫《智勇大闯关，答题送大礼》的游戏，这个游戏需要每天回答一题，凭借着小编的智商，一举回答对10题，获得了一个8G礼品U盘。

事后，小编认真的分析了下，这样的微信营销方式，不但增加了用户对品牌商的关注度和粘度，同时也将该VOYO的品牌推广形成了微信营销，让更多的人了解到了，更有利的是间接引导用户去购买他们的产品。

关注VOYO微信，随时随地咨询和售后!

除了上面小编介绍的2种游戏外，也还有其他的游戏，可以供大家玩的。但是除此之外，还有一个亮点!小编惊奇的发现竟然可以通过微信了解到他们的旗舰店最近有没有什么优惠活动等信息，不管是售前、还是售后都可以在微信上解决，很方便的。

VOYO平板案例分析：

这个VOYO(点击“朋友们”→“添加朋友”→查找微信公共账户输入【VOYO】→点击关注即可)的微信营销应用，充分的提升了用户体验度。得到了很多新老客户的青睐，据小编后来了解，这个VOYO经常在官方微信上做一些有奖的互动游戏，本来原本只有几百多个粉丝的微信账号，通过短短一周的活动，粉丝已增加到5000人。

我们的生活中处处是微信，你用，或者不用微信，微信就在那里，不悲不喜；你爱，或者不爱微信，微信就在那里，不离不弃...微信作为更快速的即时通讯

微信平台运营案例 篇2

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。利用这一平台, 企业、媒体、公共机构和个人用户等都可以打造自己的微信公众号, 并实现与特定群体的全方位沟通、互动。目前, 公众平台的主要功能包括多媒体信息推送、定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营指明了媒体、营销、客服和公共服务等具体的应用方向。

2 微信公众平台的运营现状

2.1 媒体类公众平台

媒体类公众平台是当前公众平台中活跃度高、影响力突出的一类, 其运营主体主要包括4类:1门户网站频道, 比如腾讯、新浪等;2传统广电和平面媒体, 比如央视、南方周末等;3独立科技媒体, 比如知乎、36氪等;4自媒体, 比如罗永浩等知名媒体人。从整体情况来看, 门户网站和独立科技媒体等互联网属性比较强的运营主体, 已经探索出了一套较为成熟的运营套路。依托门户网站已有的内容资源, 多渠道分发和创新现有内容, 不论是在运营理念、功能探索上, 还是在与用户的互动和对需求的把握上, 都表现出了较高的水平。

2.2 品牌客服类公众平台

在微信公众平台运营上, 各行业的知名品牌都在积极尝试, 例如中国南方航空、星巴克中国和杜蕾斯等。微信点对点私密性的交流方式可以满足国内外知名品牌对营销和客服两方面的需求。

2.3 公共服务类公众平台

政府、公共机构和非盈利组织等越来越多的公共服务机构进驻微信, 代表性的运营主体包括上海市人民政府新闻办和中国国家博物馆等。其中, 政府机关因其与人民日常生活联系的紧密性、发布消息的权威性而受到广泛关注。

2.4 电子商务类公众平台

电子商务类公众平台的运营主体主要以B2C电商和社会化导购类的电商为主, 代表性的运营主体有京东商城、当当网等。这些电商的运营策略各有不同, 当前主要的发展方向是进行流量引导、售后服务和维护客户关系等。实际上, 这些流量是否能够转化为订单和一对一客服带来的运营压力, 是电子商务类公众平台需要面对的问题。

3 存在的主要问题

对于微信庞大的用户群, 其商业价值是毋庸置疑的, 它可以依托平台来做营销也是毋庸置疑的, 而这其中依然存在着问题。

3.1 信息内容同质化

很多微信公众号发送的内容都是一样的, 虽然不是完全相同的, 但是, 也大体类似。假如用户看到了一篇很有意思的文章, 也许会点进去看, 但是, 如果发现下面的文章都是类似的, 用户就会很自然地跳过, 久而久之, 这样重复的微信公众号就不会再看了。所以, 与其做这些大而全的信息, 还不如做好一些小而美的文章, 一切为用户着想。

3.2 营销方式同质化

营销方式太过单一, 不是礼品就是抽奖, 的确是能吸引人, 但是, 长此以往人们难免会产生疲劳感。如果有一天, 为了营销制造出的话题都是一样的, 那么, 就会起到反作用, 让用户反感。刚起步的企业往往又会模仿大企业的营销方式, 致使这个问题更加严重。

3.3 原创能力耗尽

现在微信的官方功能过于单一, 导致在原创方面的操作空间不足。所以, 一个公众号发了一篇文章后, 有人就直接复制、粘贴在自己的公众号上发送了。针对这样的行为, 腾讯方面并没有提出有效的防抄袭措施, 导致原创者的积极性大受打击。

4 微信公众平台运营的对策分析

4.1企业微信运营应该遵循的原则

在移动互联网时代, 用户有3个重要的特点, 即时间碎片化、行为移动化和审美疲劳化。在此背景下, 企业的微信运营要遵循以下几个原则:1简易原则。微信公众账号的简介要简单明了, 让用户迅速明白是做什么的, 提供什么服务, 可以从这里获得什么, 而且微信号名称要容易记, 让用户容易产生关联记忆。2实用原则。微信公众账号上推送给用户的信息都必须是对用户有实际用途的, 实用性要强。3趣味原则。用户容易审美疲劳、喜新厌旧, 这就要求在编辑信息、组织活动时, 在实用的基础上兼顾趣味性, 让用户觉得新奇、有趣。4精准原则。微信是一个社交型的弱媒体品牌, 这就要求在推送信息方面, 要根据用户的属性分类推送对应的信息。

4.2 灵活利用线上线下推广渠道

早期, 拥有几十万订阅用户的微信公众号大多来自社交平台的推广, 其中, 线下推广也尤为重要。例如, 某营销专家通过各地社会化媒体营销的活动宣讲, 为自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以, 对于有实力的微信爱好者来说, 可以在营销会议中植入宣传获得更多用户的关注。

4.3 做好内容定位

在运营之初, 运营者要做好内容定位, 无价值的内容、广告推送会让用户反感。内容的形成应建立在满足用户需求的基础上, 包括休闲娱乐需求、生活服务需求和解决问题的实用需求等。企业希望推送的信息应高度尊重订阅用户的意愿, 推送内容应是一些高质量的原创或者转载率高的内容。

4.4 加大口碑传播力度

软文中的口碑推广, 比如看到推广的方式比较靠谱就会转给其他朋友, 那么, 自然就会获得关注。例如, 艺龙旅行网就是经常利用搜集的旅行日记让旅行爱好者感兴趣, 自发地将相关内容在微信中分享给朋友或发送到朋友圈。从实际效果来看, 口碑传播是最具黏性和扩散性的。

5 结束语

微信公众平台作为拥有上亿级用户数量的企业组织或个人的运营推广平台, 在互联网背景下, 为国内众多中小企业、个体企业的发展提供了更多的可能, 但是, 也需要不断了解市场走势, 发掘用户需求, 以居安思危的态度审视自身的发展状况, 运用合理、有效的方法推动微信公众平台长期、有效的发展。

摘要：研究了微信公众平台在多个领域的运营现状, 分析、概括了微信平台的发展情况, 经过总结后发现如今微信平台存在的一些问题, 并针对这些问题提出了合理、有效的建议, 旨在为国内众多中小企业、个体企业等的推广营销提供有价值的信息, 进而推动企业在微信公众平台长久、有效的发展。

关键词：微信公众平台,运营现状,运营策略,门户网站

参考文献

[1]王易.微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践[M].北京:机械工业出版社, 2014.

微信平台运营案例 篇3

【关键词】高校学报；微信公众平台；中文核心期刊

【作者单位】李桦，台州职业技术学院；聂献忠，浙江省社会科学院。

近年来，随着移动互联网络技术的发展和智能手机的普及，手机逐渐成为人们获取信息最主要的媒介。庞大的受众市场使得微博、微信、客户端等平台成为媒体抢占新媒体市场的主要途径。在诸多的移动平台中，微信凭借其在社交、信息传播等方面的优势，自2011年推向市场得到迅速发展。个体、媒介、企事业单位纷纷开通微信公众号，学术期刊也紧随其后将传统期刊出版业务移到手机平台上来，以此实现数字化出版的转型。本文以2014年版北大中文核心期刊中的高校学报期刊为研究样本，探讨学报期刊微信公众平台的使用现状、存在问题以及发展对策。

一、研究样本及内容

本文采用非概率抽样的方法，以2014年版北大《中文核心期刊要目总览》为样本框，选择其中的高校学报作为研究样本。根据抽样方法，本文共抽取高校学报303种，所涉学科包括人文、社会科学、民族学、自然科学、法律、政治等12个学科门类。根据统计数据，高校学报主要集中于两个领域：一是综合性人文、社会科学领域，共有67种期刊，占总量的22.1%。二是综合性科学技术领域，共有111家期刊，占总量的36.6%，二者的总和近60%。其余40%的期刊分别为政治学、法律、医学等专业期刊。为了了解高校学报微信公众平台的开通及运营情况，本文设计了五个方面的研究内容：（1）开通情况；（2）开通时间；（3）认证情况；（4）菜单设置；（5）公众号推送内容（该项分析包括两个方面，一是公众号是否能定期推送信息，二是推送信息的种类）。

二、当前高校学报微信公众平台建设存在的问题

1.开通率低且开通时间较晚

笔者以搜狗微信公众号搜索工具对抽取的303家高校学报进行搜索，截至2016年5月，已经开通公众平台的期刊有63家，占总量的20.8%。近4/5的期刊尚未开通微信公众平台，并且在63家期刊中，有3家期刊的公众平台自开通后没有推送任何内容。由于3家期刊公众号没有信息推送，因此，本部分分析的样本为60家期刊。

2015年是高校学报微信公众平台开通的高峰期，这一年有39家期刊开通微信公众号，占总量的61.9%。2016年1—5月有11家期刊开通，占总量的17.5%。2013年只有1家，2014年有9家。2013 和2014两年微信平台的开通量和2016年前5个月的开通量相当。

开通率低且开通时间较晚是高校学报微信公众平台存在的主要问题。2012年8月，腾讯在微信中加入公众平台功能，在不到一年的时间里，注册的公众号达500万个，认证账号达到3万个[2]。2013年和2014年是微信公众平台的飞速发展期，但是这两年开通公众平台的高校学报期刊仅有10家，剩余50家期刊直到2015年甚至2016年才有自己的微信公众平台。如果从微信公众平台整体的市场发展来看，多数期刊在微信公众平台的建设上已经失去了最佳的上升期。

2.部分期刊缺乏对认证服务的重视

在开通微信公众平台的63家期刊中，已经通过认证的有49家，占总量的77.8%。还有14家期刊尚未经过微信认证，约占总量的1/5。从数量上看，多数高校学报能有效利用认证服务来实现微信公众平台的有效运营，但是仍有部分高校学报对认证功能的重视程度不够。

3. 服务功能有限，缺少与读者的互动

微信公众平台为读者提供的服务主要体现在底部菜单的设计上。在63家期刊开通的微信公众平台中，设有菜单的有41家，占总量的65.1%，其余22家期刊主要通过关注公众号后的关键词回复提供功能服务。但是与前者相比，关键词回复需要读者输入汉字或者字母，键盘输入不如菜单直接点击方便。此外，底部菜单可以设置一级和二级菜单，能够提供的服务远多于关键词回复。41家设置底部菜单的期刊提供的服务主要集中在三个方面：在线查询、期刊内容和关于我们。“在线查询”主要为读者提供投稿以及稿件是否录用的查询功能，部分期刊将编辑的审稿系统链接进来，方便编辑或者外审的审稿工作；“期刊内容”主要为读者提供往期目录或者精品文章推荐；“关于我们”主要介绍杂志社的相关信息，如电子邮件、联系电话等。从目前的功能设置来看，三个一级菜单仅仅为用户提供了導航信息，微信作为社交媒体的优势远没有得到发挥。在63家期刊中，仅有1家期刊在菜单中设置了“微社区”，为读者提供交流的平台，其他的期刊还是从传统媒体的角度进行“我传你看”的单向传播，缺少与读者的互动和交流。

4.公众号内容来源单一，且没有实现定期推送

首先，信息内容推送是公众号运营的重要方面，也是公众号吸引用户的重要途径。按照分类标准，杂志社推送内容最多的前三类分别是期刊目录、文章导读和文章原文。其中选择推送期刊目录的杂志有56家，占期刊总量的93.3%，大部分期刊都会在公众号中推送当期论文的目录，以供读者浏览。有21家期刊选择部分论文的原文推送，17家期刊选择推送部分论文或者一期中全部论文的摘要，以供读者了解当期期刊的主要内容。从内容推送的类别上看，多数期刊对公众号的定位是传统期刊的辅助与补充，无论是目录摘要还是原文推送，目的都是吸引读者阅读或者订阅期刊内容。这样的定位不无道理，但是成为期刊的辅助工具，微信公众平台就无法发挥其优势。此外，面对年轻的微信受众群，高校学报的专业内容是否具有吸引力是我们需要考虑的问题。

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其次，在公众号内容的定期推送上，有3家期刊每天都在推动信息，1家期刊根据传统期刊的出版周期一个月推送一次信息，其余59家期刊公众号的信息推送没有规律，甚至有些期刊最新的内容推送还停留在2015年3月。信息的滞后和不定期的信息推送必然会影响受众对学报公众号的关注度。

三、高校学报微信公众平台运营的建议

1.充分重视微信在实现学术期刊数字化转型中的作用

从前文对高校学报微信公众平台的开通率、开通时间以及内容推送上看，多数学术期刊对公众号开通和运营的热情并不高。相比其他新闻媒体，学术期刊尤其是校报类的中文核心期刊，其新媒体的转型并不像前者那么迫切。论文发表是高校教师职称评定的重要指标，中文核心期刊是高校教师论文发表的重要阵地。僧多粥少的现状使得学术期刊放缓了新媒体转型的步伐。但是，互联网尤其是移动互联网络的发展，改变了读者的阅读、使用和消费习惯。电子期刊、在线浏览、微信支付成为更多年轻读者的选择，因此学术期刊的互联网转型是一个必然的趋势。尽管高校学报的微信公众平台起步较晚，但是仅2016年不到半年时间，微信公众号开通量就超过了2014和2015年的总和。由此可见，越来越多的期刊意识到开通微信公众平台的重要性。

2.利用菜单功能为用户提供多元化服务

微信公众号的技术研发和界面设计都是由腾讯公司完成，因此对公众号的管理者来说，提供良好的用户体验主要是通过菜单功能配合关键词回复来完成。尤其是底部菜单，如何有效利用3×5（3个一级菜单，每个一级菜单下可以设置5个二级菜单）的菜单模式为用户提供多元化的服务成为公众号界面设计的主要问题。根据用户的不同需求，本文将公众号功能服务分为三大块：导航系统，互动交流系统和文献传输系统。其中导航系统由四块组成：期刊目录，投稿及查询、期刊订阅和关于我们。互动交流系统链接微社区，文献传递系统主要为读者提供免费文献传递服务。如图1所示。

（1）开通认证，为用户提供通过微信支付的“期刊订阅”服务。期刊订阅要求公众号经过认证并开通微信支付后才能实现，这项服务的开通反过来促使学报加快微信平台认证。微信支付是微信5.0版本在2013年8月推出的移动互联网络金融支付产品，它成为一种新的金融支付手段，使得人们的消费更加便捷。目前，多数学术期刊还是通过传统邮局订阅，用户需要到邮局填单、邮寄订阅费，流程较为烦琐。而网上期刊订阅，只需要将购买平台链接到微信公众号上，用户点击即可进入购买。

（2）开通微社区，加强与用户的沟通与交流。目前，学报微信公众号为读者提供的交流途径有两种：一是设置关键词自动回复；二是开通推送信息的评论功能。这两种途径的缺陷在于，用户仍处在“被互动”的状态，管理者和读者之间是在不同的时间进行延时交流，这与人际传播即时性的特点相违背。因此，将微社区引入微信公众平台中，为读者之间的交流提供了开放、自由的平台。同时，学报编辑可以通过与读者的交流和沟通了解用户需求，提高公众号对用户的黏度。在具体操作上，需要由专门的管理员进行系统维护、话题设置、用户调查或者活动宣传，根据期刊的不同栏目在微社区中提供不同的话题区供读者自由选择。

（3）为用户提供免费文献传递服务。目前，获取期刊全文电子版的主要途径是通过知网、万方等学术论文数据库，该类数据库的使用是收费服务，高校或者用户通过自行购买会员卡进行文献下载。但是一些非高校用户，他们对学术论文的需求量不大，购买会员卡的需求不强，针对这些用户，公众号可以通过用户留言，为其提供期刊原文。

3.重视信息推送，以提高公众号对用户的吸引力

（1）投入人力，实现公众平台信息的定期推送。学报微信公众号多数由现有编辑兼职，双重的工作压力导致微信公众号管理人员没有更多的精力投入公众号信息内容的生产中，再加上每年寒暑假导致学报微信公众号出现没有任何信息发布的情况。基于这一现状，本文认为需要将学报微信公众平台的运营纳入市场中来，编辑部要有市场竞争的意识，充分重视微信公众平台在传统期刊发展中的作用，组织专职人员管理是学报微信公众平台成功的基础。

（2）依据期刊特点开通订阅号或者服务号，突出内容的个性化。目前，腾讯提供的微信公众号有两种：订阅号与服务号。二者都可以进行认证和开通微信支付功能。订阅号的群发信息频率较高，每天可以群发信息；服务号群发的次数为每月4次，但是经过认证的服务号可以获得更多的权限。根据微信官方的规定，认证之后的微信服务号可以获得高级群发接口，通过该接口，服务号可以实现每天10次的信息推送，每月300次。虽然每个用户每月只能接收到4条群发信息，但是运营方可以根据用户的年龄、性别、职业等将用户细分成多个不同的群组，从而利用300次的群发机会最大限度地实现信息的个性化传播[4]。也就是说，订阅号和服务号每天都可以进行消息推送，与订阅号相比，服务号更有助于实现个性化。因此，综合类学报可以尝试开通服务号，根据不同的学科细分受众，推送不同专业的内容。

（3）“去专业化”吸引年轻受众群。所谓“去专业化”，不是要将学报微信公众号做成迎合受众口味的娱乐化媒体，去掉所有的专业色彩反而使学报公众号失去自己的特色，而是将学术的“专业化”转变为微信用户普遍接受的大众化背景下的“专业性”。根据调查显示，微信用户都很年轻，近一半的年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁[5]，但是传统期刊的读者和作者群则集中在60后及其以后群体[6]。双方的差距不在于专业和非专业，而是专业化程度的差别。微信公众号内容“去专业化”的作用就在于能让90后的用户群体看懂60后的专家、学者、高校教师写的专业学术论文。

首先，用文章导读代替原文推送，用“阅读原文”链接全文。直接推送原文的问题在于文章的专业性和学术性太强，会使专业程度较低的受众失去阅读的兴趣；同时，手机屏幕较小，推送一篇不少于5000字的文章，需要读者向上翻阅数屏才能看完。公众平台信息编辑使用的字号通常是14PX，字体较小，不利于长时间阅读。论文导读内容短小精炼，适合手机传播，也符合网络用户快速阅读的习惯。但本文并不赞同将文章摘要和关键词原封不动搬到公众号中的做法。导读的作用在于吸引用户阅读全文，编辑要掌握微信内容的写作技巧和方法，几个问号或者一组数据、资料也许比一段摘要更具吸引力。

其次，通过原创或者转载信息将专业知识生活化。腾讯公司在2016年初公布的业绩报告显示，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。在众多公众账号中不乏極具专业性又拥有众多用户的公众号，这些公众号推送信息的特点在于能将专业化有效融合在娱乐化和生活化之中。例如，“大数据文摘”公众号在2016年5月21日推送头条内容《数据告诉你完美伴侣如何选择》，从林心如和霍建华公布恋情入手告诉你，数学为我们的情感问题提供一个有价值的全新视角：获得真爱的概率有多大？白头偕老的概率有概成？文章有文字、图片以及数学家汉娜·福莱的演讲视频。内容风趣又不失专业性，当天的阅读量就超过2万。学报可以通过监测相关公众号或者网站，转载这些信息以提高公众号对用户的吸引力。

再次，学报公众号还可以通过原创内容提供更具特色的信息。在本文抽取的60家实现信息推送的公众号中，有11家引用了其他来源的信息，但没有一家学报公众号有原创内容。这从另一个方面也反映出学报编辑部对公众号内容建设的忽视。学报公众号可以根据自己的专业特色或者配合当期期刊的热点话题编辑原创内容。

[1] 微信公众平台历史[EB/OL] .http：//book.51cto.com/art/201308/407406.htm，2013-08-16.

[2]余溢文，虞蓓蓓，赵慧祥.基于微信平台的学术期刊交流平台建构研究[J] .中国科技期刊研究，2014（5） .

[3]微信放宽了服务号的每月推送数量限制[EB/OL]. http：//cache.baiducontent.com .

[4]腾讯.微信平台数据研究报告[EB/OL].http：//www.199it.com/archives/324845.html，2015-01-27.

[5]马爱芳，赵建梅，王宝英等.我国中文自然科学核心期刊微信公众平台开通现状的调查与分析[J] .编辑学报，2015（5） .

[6]微信用户数据来源.腾讯微信截至2011年11月用户规模达5000万[EB/OL] .http：//tech.ifeng.com/internet/detail_2012_02/23/12722427_0.shtml，2012-02-23 .

微信公众平台搭建运营方案 篇4

微信公众平台一旦申请，名称在使用期内不可更改，头像、申请邮箱、功能介绍一个月只可修改一次，因此企业在注册前就要想好其定位、目的等。

成为开发者后，会有相应的功能开发权限，包括菜单栏、微商城、微网站、微会员等，这需要与微信平台定制公司合作，拓展微信平台功能，更便利的为企业所用为客户服务。

微信二维码推广：

线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。

线下推广方式：维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公众号。ps：通过微信平台进行微信老客户关系维护新客户开发二次销售，就要在初期就要对企业进行微信定位，以及制定营销方案，配合企业的大环境以及发展方向。

在前期的微信平台搭建中，对老妈菜馆进行深层次剖析，立准微信的闭环营销体系，为老妈菜馆制定了包括“泛会员管理、沟通服务平台、生活化电子商务”的一站式服务体系，由于老妈菜馆店面所处位置相当便捷，因此我们为老妈菜馆提案，以老妈菜馆为中心辐射周围2公里范围的（除竞品）洗浴、代驾、ktv商户入驻，整合服务，大大满足了消费者需求与潜在需求，达到双方互赢的目的，旨在让老妈菜馆微信平台成为功能齐全、服务周到、便捷沟通的优质平台。

微信官方详解公众平台运营规则 篇5

龙牌西湖龙井 小杨整理 微信号：longchaye

最近很多朋友来问我公众平台运营新规会不会影响他们，因为有很多别有用心的人在那里说微信禁止这个禁止那个的，搞的他们人心惶惶，今天微信官方团队站了出来，把大家可能最关心的几点进行下解读：

1.关于“禁止微信群发”：

群发是微信公众帐号的基础功能，我们不会禁止。我们禁止的是违反国家相关法律法规，涉及虚假信息、侵权、恶意营销等内容的群发行为，并将根据用户举报进行处理。

2.关于“禁止公众号互推”

我们没有禁止所有的公众号互推行为。我们禁止的是以利益交换为前提，具有恶意营销性质及异常的公众号推荐行为，并将根据用户举报进行处理。

3.关于“禁止用附近的人/漂流瓶推广”

由于接到很多用户关于利用附近的人/漂流瓶进行批量推广的投诉，为避免对用户造成骚扰，我们禁止通过附近的人/漂流瓶功能进行批量推广及恶意营销的行为。

4.关于“禁止用微信导航推广”

为避免对用户造成误导，我们禁止第三方平台通过利益交换进行微信公众号的恶意刷粉及推广行为。

5.关于“禁止用微博推广微信”

我们没有禁止在微博平台推广微信公众号。我们禁止的是第三方平台违规刷粉、恶意互推等行为，并将根据用户举报进行处理，正常的微博平台推广是许可的。

6.关于“禁止微信自媒体联盟”

我们没有禁止合法合规的自媒体或媒体联盟，微信公众平台鼓励优质媒体原创内容的发布及传播。

7.关于“禁止用利益吸引用户”

我们没有禁止公众帐号的合法推广行为。我们禁止的是通过利益诱导进行恶意推广、强制要求朋友圈分享等行为。

8.关于“不是原创文章可能被封号”

我们没有对非原创帐号采用一律封杀的政策，我们会针对受到用户投诉且未经授权抄袭他人原创文章的行为恶劣程度进行不同的处理，保护作者的知识产权。

微信一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。

微信平台运营案例 篇6

一.原则

我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。

为了更好的实现这一目标，我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。

—— 建立良好的用户体验

• 开发运营含有丰富交流与互动元素的公众号； • 为用户提供更多的选择（内容多样）和控制；

• 提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容。—— 要值得信赖

• 充分尊重用户并理解用户；

• 遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；

• 不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。二.相关条款

使用微信公众平台的服务，公众号运营者必须阅读并遵守 《微信公众平台服务协议》，以及 《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》 以及腾讯为此制定的专项规则等。本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明，相关内容和举例旨在帮助公众号运营者更加清晰地理解和遵守相关协议和规则，以便能够更加顺利地在微信公众平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。三.运营规范

公众平台的良好可持续发展有赖于公众号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。1.注册规范

1.1绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。1.2填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证。

1.3 填写真实可信的身份资料（姓名、身份证号码、固定电话号码、单位名称、职务等信息）。

1.4上传真实有效并清晰可见的证件（身份证、营业执照、组织机构代码证）照片或扫描件。

1.5上传真实有效的授权书（加盖公章）。

1.6一个身份证可注册的以及一个手机号码可验证的公众号数量，不得超过平台规定的可注册和可验证的公众号数量限制。

1.7注册时可选择成为公众号或企业号，但选择后将不可更改。企业号的运营请参阅《企业号运营规范》。

1.8帐号名称应当与功能介绍的内容相符。

1.9帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及色情、暴力等违法违规内容的，将不能注册。1.10帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的，将不能注册。1.11无正当理由，帐号名称与微信公众平台已有的公众号名称或公众号的微信号重复或存在混淆的，可能会无法注册。任何以包括但不限于添加无实质意义的字母、符号等方式作为避开、绕开微信公众平台帐号名称规则的帐号，也可能无法注册；已经注册的，也将视为违反本规范的行为予以处理。

1.12在微信公众平台批量注册大量相似公众号的行为将会被禁止。1.13中文版本的运营地区必须在大陆，海外版的运营地区必须在大陆以外。1.14部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。

1.15申请后30日未完成注册，公众号申请注册流程可能被终止，终止后注册所使用邮箱信息将被取消申请注册状态，可用于新公众号注册。2.认证规范

需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则。3.微信公众帐号行为规范

鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害，任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。否则，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。3.1 使用外挂行为

未经腾讯书面许可使用或推荐、介绍使用插件、外挂或其他违规第三方工具、服务接入本服务和相关系统。

3.2 刷粉行为

3.2.1 未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。

3.2.2 本规范所指“推广形式”，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。

3.2.3 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。3.3 诱导行为

3.3.1 诱导分享

通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。

公众号消息奖励诱导分享

外链强制

诱导分享

3.3.2 诱导关注

通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。

包括以下类型： • 强制用户分享：分享后才能继续下一步操作。包括但不限于：分享后方可预订，分享后方可知道答案等。

• 利诱用户分享：分享后对用户有奖励。包括但不限于：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等。

• 胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 ：“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。

外链诱导关注

图文消息

诱导关注

3.4 恶意篡改功能行为

有目的性的对公众平台的功能或文字进行篡改，违反公众平台功能的原本用途或意义。例如：在原本显示作者名称（即公众号名称）的位置篡改文字显示。

3.5 浪费帐号资源行为

完成注册后，应正当使用帐号，不得浪费帐号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录等情形，公众号的部分或全部功能，均可能被终止使用。终止使用后，帐号名称等相关限制将被解除或释放，注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息也将被取消注册状态。3.6 滥用原创声明功能

3.6.1 文章滥用原创声明

如下情形不得对文章进行原创声明，一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。

3.6.1.1 未取得合法授权发布的文章； 3.6.1.2 文章主要篇幅为诸如“法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式”等的公共内容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人内容或文章主要内容为他人作品，如书摘、文摘、报摘等； 3.6.1.4 营销性质的内容； 3.6.1.5 整合的内容；

3.6.1.6 对非独家代理的文章声明原创等；

3.6.1.7 色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；

3.6.1.8 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3.6.2 图片滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对图片进行原创声明，一经发现将永久收回原创图片声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.2.1 抄袭、整合他人创作的图片，或非独家授权申请原创声明的图片； 3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的图片；

3.6.2.3 图片主要内容为法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式等公共或为公众所周知的内容； 3.6.2.4 图片主要内容为诸如：二维码、基础几何图形、基础色块图、纯文字图、系统常用图、网页或应用截图等的通用内容；

3.6.2.5 任何以对实物图像作品进行包括但不限于摄影、扫描等而产生的电子版本图片作品；

3.6.2.6 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3.6.3 视频作品滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对视频作品进行原创声明，一经发现将永久收回原创视频声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.3.1 抄袭、剪辑、拼凑、整合他人内容的视频作品，未获得视频作品本身及视频配音、音乐、图片、片段等元素授权的视频作品；

3.6.3.2 非独家授权的视频作品；

3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的视频；

3.6.3.4 视频内容为法律法规规定不予保护的作品；

3.6.3.5 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。3.7 滥用赞赏功能 赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。如下情形不得对文章使用赞赏功能，一经发现将永久收回赞赏功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理，处理时未结算资金将退还微信用户。

3.7.1 用赞赏进行募捐； 3.7.2 用赞赏进行赌博或抽奖；

3.7.3 售卖商品（任何实物或虚拟商品）等，包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。3.8 违法经营行为

3.8.1 非法分销行为；

3.8.2 未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求，发布、传播或从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的；

3.8.3 以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为，或为前述行为的传播提供便利的；

3.8.4 其它违法经营行为。3.9 滥用模版消息接口行为

违规内容

利用模版消息接口，从事以下行为：

3.9.1 发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模版消息。3.9.2 发送广告营销类模版消息。

3.9.3 发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模版消息。3.9.4 频繁发送相同内容或性质的模版消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。

处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模版消息接口封禁甚至封号处理措施。

违规示例

3.10 滥用客服消息行为

违规内容

利用客服接口或聊天功能，从事以下行为： 3.10.1向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、本运营规范“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

3.10.2在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。3.10.3 以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。

处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。

违规示例

3.11 多级分销经营行为 违规内容

通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与。此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶计划等，本质在于利用关系链发展人员，形成多级上下线关系，按照下线人数或者销售业绩计算盈利，与传销行为类似，一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。

处罚规则

一经发现存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。

违规示例

1.通过发展人员形成上下线关系，依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。

2.以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动发展下级人员。

3.下线人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用才能取得加入或者发展其他人员加入的资格。

3.12 欺诈、可疑服务及不诚信行为

违规内容 3.12.1 利用微信公众平台发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息（例如网赚、中奖类信息）、涉嫌虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息。

3.12.2 采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用微信公众平台提供有偿或无偿服务，骗取他人钱财或诱使他人关注、分享相关信息的行为。

3.12.3 以自动化程序冒充真实用户、虚构用户信息等方式，利用微信公众平台有偿或无偿提供好友介绍、约会撮合、聚会召集等可疑服务。

违规示例

自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、委托刷单平台等任何方式，实施非真实的点击、阅读、点赞、评价、刷单等操作，虚构、伪造、隐瞒包括但不限于阅读量、关注用户量、转发量、下载量、投诉量等各种数据信息的行为。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公众平台实施涉嫌欺诈、可疑服务或不诚信行为的行为，或发布任何涉嫌欺诈的信息。

处罚规则

一经发现涉嫌存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。3.13 恶意违规及对抗行为

恶意违规及对抗行为是指涉嫌在主观上存在故意，客观上实施违反微信公众平台协议及运营规范的行为。包括但不限于以下几种形式：

3.13.1 注册大量帐号开展违规行为 违规内容

批量或逐步注册大量公众号，同时或分批实施发布色情、欺诈信息内容等违规行为。处理措施

一经发现将根据违规程度对该公众帐号按现有规则进行处理，如涉及色情、欺诈的，将永久封号处理。

若发现如果存在同一团伙、同一类型信息或存在其他相同或类似因素的帐号关联关系，且涉嫌存在养号、注册备用帐号等行为或倾向的，将对关联帐号进行永久封号处理。

拒绝再向上述违规主体提供任何注册或认证服务。

3.13.2 买卖、借用、盗用、伪造他人身份信息进行注册或微信认证 违规内容 自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在微信公众平台进行注册或微信认证的行为，包括但不限于：伪造身份信息、买卖身份信息、有偿代为扫码协助身份验证流程等。

注册或微信认证时使用了他人（非真正主体身份）的证件或身份信息通过身份验证。处理措施

对于使用虚假身份的帐号，平台将视情况对该等帐号采取要求重新验证身份等处理。对于专门提供此类服务的帐号进行永久封号处理，并拒绝再向相关违规主体提供任何注册或认证服务。

被借用的主体身份如出现欺诈、色情等恶意违规行为的，将拒绝再向其提供任何注册或认证服务。

同一主体下的其他微信公众帐号如果进行违法行为的，将有可能影响正常运营的帐号在平台的信用度。

3.13.3 多次违规 违规内容

长期发送谣言类、低俗类、标题党类文章，经过多次删文警告、限制能力处理后，仍继续违规的。

处理措施

对多次提醒、警告教育后，仍再有类似情形的，将对帐号永久封禁处理。

若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的，将拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

长期发送谣言、低俗的帐号示例

3.13.4 规避平台运营审核的行为 违规内容

使用特殊符号、图片等方式规避垃圾内容审核，使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等行为。

处理措施 对于违规文章进行删文处理，对帐号视情况进行能力封禁等处理。3.13.5 其他行为

其他恶意违规及对抗行为，例如故意寻找漏洞与平台对抗的行为等。4.公众号发送内容规范

公众号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》、相关法律法规的规定。用户发送内容如涉及违反相关规定，一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施，包括但不限于：

4.1 侵权或侵犯隐私类内容

4.1.1 主体侵权

擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。

擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。

此类侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取清除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。

4.1.2 内容侵权

未经授权发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。

未经授权发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。

捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益。此类侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取清除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。4.2 庸俗挑逗性内容

违规内容

4.2.1 散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。4.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。4.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来达到吸引用户的目的。4.2.4 直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性标题、内容、配图（包括封面缩略图）吸引用户阅读文章、关注微信公众帐号的，或标题、内容、配图（包括封面缩略图）含有使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的。

4.2.6 利用微信公众平台传播非法性药品、性保健品、性用品和性病治疗营销信息等相关内容的。

4.2.7 利用微信公众平台发布相关部门禁止传播的色情和有伤社会风化的文字、音视频内容的。

处罚规则

• 对发送低俗内容的帐号，进行阶梯性封号处理；

• 对名称、头像、功能介绍涉及低俗的帐号，进行清空处理； • 对发送色情淫秽类文章的帐号，进行注销处理；

• 微信团队保留对情节严重或多次违反相关规定的帐号进行加重处罚的权利。4.3 暴力内容 4.3.1 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面。4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。

4.3.3 出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。

4.3.4无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。4.3.5 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容。4.4 赌博类内容

发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容。4.5 危害平台安全内容

4.5.1 发送钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失。

4.5.2 发送病毒、文件、计算机代码或程序，可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断。4.6 涉黑类内容

发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。4.7 非法物品类内容

包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。4.8 推广、营销信息、广告类内容

4.8.1 违法推广、营销信息、广告类

含有任何不符合法律法规要求的推广、营销信息、广告的内容，包括但不限于含有贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密、信用卡套现、办证、非法刻章、性虐等内容。4.8.2 推广、营销信息、广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等。

4.8.3 未经腾讯许可，以跳转、弹框、横幅等任何形式在微信公众平台发布引导用户下载软件、app应用等的推广、营销信息、广告。4.9 谣言类内容

发送不实信息，制造谣言，可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。4.10 骚扰类内容

过度营销，对用户造成骚扰的内容。4.11 误导类内容

误导类内容包括但不限于以下情况：

标题使用夸张、惊悚、极端的词语和数据夸大其词； 标题使用侮辱、煽动、低俗词语，使人不适； 题文不符、断章取义、偷换概念、歪曲事实； 标题过多使用无实际意义的标点符号吸引眼球； 旧闻翻炒故意误导。违规示例 4.12 其他涉及违法违规或违反相关规则的内容

4.12.1 其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容。4.12.2 其他违反与腾讯签订的、任何形式的服务协议、平台协议、功能协议的内容。4.12.3 其他违反腾讯为相关软件、服务、功能等而制定的管理、运营规范、规则的内容。

4.12.4 其他导致腾讯软件在终端设备系统、应用程序商店、市场等必要的使用环境或下载渠道中发生下架、下线、终止提供服务、不兼容等不利影响的内容。5.数据使用规范 5.1 获取或使用用户数据 5.1.1 未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。

5.1.2 要求用户共享个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号，身份证号，生日，住址等）。

5.1.3 向公众号粉丝（该帐号关注用户）或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等。

5.1.4 将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途。

5.1.5企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为。5.2 地理位置数据使用

5.2.1 在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的公众帐号将会被拒绝。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的公众帐号将会被拒绝。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的公众帐号将会被拒绝。5.2.4 地理位置数据只能用于公众帐号提供的直接相关功能或服务，或者有授权的广告。5.3 微信公众平台信息内容使用

5.3.1 未经腾讯书面许可，不得自行或授权、允许、协助任何第三人对微信公众平台信息内容进行如下行为：

5.3.1.1 复制、读取、采用微信公众平台信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途； 5.3.1.2 擅自编辑、整理、编排微信公众平台信息内容后在任何微信公众平台源页面以外的渠道进行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对微信公众平台的信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响；

5.3.1.4 其他非法获取微信公众平台信息内容的行为。

5.3.2 经腾讯书面许可后，对微信公众平台信息和内容的分享、转发等行为，还应符合以下规范：

5.3.2.1 对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据，未经腾讯提前书面同意，不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人；

5.3.2.2 不得对微信公众平台源网页进行任何形式的任何改动，包括但不限于微信公众帐号首页（profile页面）链接，微信广告系统链接等入口，也不得对微信公众平台源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；

5.3.2.3 应当采取安全、有效、严密的措施，防止微信公众平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取；

5.3.2.4 不得把相关数据内容用于腾讯书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。

5.3.3 公众号向任何第三人分享、转发、复制微信公众平台信息内容的行为，还应遵守腾讯为此制定的其他规范和标准。6.支付规范

6.1 在微信公众平台使用支付功能的，应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展，不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。6.2 使用微信公众平台过程中，如需使用、接入支付功能的，为维护交易安全，建议优先选用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具。同时，不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户自主选择使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具，也不得为上述行为提供任何便利或协助。

6.3 用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服务协议》和 《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。7.内测规范

7.1 我们新的功能与接口都将以内测的形式发布出来，欢迎公众号的运营者申请内测。7.2 我们有权根据产品运营需要制定并修改针对内测名额的限定以及内测接口的使用规则。

8.商标与商业外观

8.1 公众号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。

8.2 非商标所有权人或未经授权使用他人商标的公众帐号将会被拒绝。

8.3 使用他人商标、版权等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明。

8.4 非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent’、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。

8.5 任何误导和暗示腾讯公司是该帐号运营者，或者误导和暗示腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系，而并非腾讯公司运营的公众帐号将会被拒绝。9.阶梯式处罚机制与举报机制 9.1 微信公众平台已启用用户举报处理机制，我们会根据用户的举报，视违规程度予以不同程度的处罚措施。使用过程中违反法律法规、《微信公众平台服务协议》等相关协议、规则的，公众号可能被终止使用，该等终止使用后注册所使用邮箱、身份证、微信号等信息将被取消注册状态并被冻结，将不能用于新公众号注册。

9.2 对于涉嫌多次或经常编造、发布、转发、传播违法、违规信息内容的，或者涉嫌无正当理由频繁针对同一个或同一类型主体的合法权益进行不实或夸大的攻击或侵害的，或者已存在多项微信公众平台处理记录的公众号，微信公众平台有权采取更为严厉的措施，包括但不限于对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部关注用户、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号短期或永久封禁直至注销的处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。四.遵守当地法律监管

你在使用微信公众平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗，你应当为此独立承担责任。

公众号用户及运营者应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件，否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。五.免责声明

公众号用户及运营者明确了解并同意：

关于公众号服务腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对公众号的使用行为必须自行承担相应风险。

公众号用户及运营者明确了解并同意，本运营规范是在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，以及保护他人合法权益的基础上，为打造绿色、健康、优质平台的更高目标而制定的，微信公众平台秉承该理念进行运营、管理和惩处规范，腾讯在能力范围内尽最大的合理努力依照有效的法律法规做出判断，但是并不保证其判断完全与司法机构、行政机关的判断一致，为此产生的后果公众号用户及运营者已经理解并同意自行承担。六.动态文档

本运营规范为动态文档，我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，你应能反复查看以便获得最新信息。

微信平台运营案例 篇7

1. 自我定位不明确。出于新鲜感,想要超越对手,却没有深入研究微信公众号各项功能,未有明确其定位。微信运营团队随时变更,日常运营的持续、满意的客服、优秀的创意都不是一件易事。在短时间里出彩也许简单,但是长期有特色地运营很难。2. 微信运营模式尚在探索之中。与传统媒体相比,微信公众平台的运营尚处于摸索经验的试错阶段。 此外,业界人士认为包括微信公众平台在内的自媒体都是 “短平快”,产生了一种渴望快速成效的投机心理,企图能够“一鸣惊人”。我们不得不说微信公众平台有可塑性很强的传播价值,但是它还是需要时间去积累和成长。3. 网络恶性运营屡见不鲜。一些传播者看到技术的便利和不需承担责任的一面,使用一些恶性手段打击竞争对手,在微信公众号上发布虚假消息,甚至捏造事实,颠倒黑白,造成十分严重而恶劣的影响。

本文为此探讨微信公众号作为一个自媒体平台,将何去何从。

一、从运营商的角度,准确处理内容与频率的关系

媒体是资讯传输的工具,其唯一作用就是对消息进行传播。无论是传统媒体还是新媒体,对资讯内容的追求都是永不停止的。运营商作为媒体的把关人,应该避免众多为人诟病的问题:

(一)不发布虚假广告。诚然,在资讯的传播过程中, 伴随着媒体平台的竞争、博弈和各种资讯源头的利益诉求, 但这并不意味着基于利益的需求,运营商可以为了吸引眼球,带来浏览量,依托浏览量而需要广告赞助商的支持来牟利。

(二)不发布未经考证的消息。小道消息传播的速度往往更快,出于各种原因,都会使得人们在第一时间、利用最快速度将未经考证的消息向外传播。

(三)避免同质化的消息。随着近年来微信公众平台的不断完善,各类订阅号服务号如雨后春笋不断涌现,为吸引眼球,各大微信公众号争先恐后就某一热点话题进行报道评论,同质化现象严重。

提供优质的网络资源是一个微信公众号的根基,只有信息对用户来说是非常有意义的,才能留住用户,赢得用户的尊重。所以,对内容质量的追求是微信公众号能否运营成功的一个重要着力点。但在追求内容质量的同时,微信公众平台的运营存在着另外一个不可忽视的问题——消息推送的频率。消息推送要首先考虑质与量的关系,宁缺勿滥,坚决杜绝东拼西凑、滥竽充数。

二、从受众的角度,精确对待个体与联盟的结合

自媒体时代,众多微信公众平台选择团队运作模式:

(一)“1+n”模式。该模式要求团队有一个核心人物, 其负责帐号的定位、运营目标的设定,以及整体规划,按阶段确定阶段性工作目标,并给出工作计划[1]。团队其他人员以其为中心展开具体运营工作,负责每日图文内容的规划、 内容的推送以及与客户的互动。有不少运营团队以这种模式运作,例如著名经纪人吴晓波,其团队一共七人,以他为首负责撰稿,其他人负责日常的维护运作。

(二)基于公司化运作模式。这种模式要求成立多个小团队,分别负责各个不同的内容。例如市场开发部,负责广告商开发,客户咨询接待;技术制作部,负责维护和图片、 内容等的制作;策划推广部,负责活动策划与推广。

三、从内容的方面,正确把握情怀与市场的统一

纵观现有的微信公众号,运营者大多是有情怀、有头脑的人,可有时候情怀和聪明也会产生冲突,碎片化信息时代的到来和快餐式消费方式让情怀和聪明都大打折扣。作为运营者,得“适应”市场,知道受众需要什么,考虑时间和精力的“投入产出比”,但并不意味着完全迎合外面的世界。

直接冲着金钱利益而运营微信公众平台的人,大多都是没戏的。我们看到的那些腰包鼓起来的自媒体人,不是微信让他们发了财,而是微信让他们更容易发财[2]。即便没有这样的平台,他们一样可以找到靠谱又体面的变现方法。时势造英雄抑或是英雄造时势,我们难以在这个问题上得出共识,但是天底下的事情大都是自然而然的,若是爱好,找准方法,用心耕耘,总会有所收获。

参考文献

[1]齐红飞.微信公众平台传播特性研究[D].郑州:郑州大学,2044.

微信平台运营案例 篇8

摘 要： 当前高校官方微信公众平台已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。高校要不断探索、创新官方微信公众平台的运营策略与管理方法，充分发挥其安全性、易用性、功能性，给师生校友提供权威优质的新闻资讯与信息服务。本文通过分析研究高校官方微信公众平台发展现状和在运营管理过程中遇到的问题，探讨高校如何更有效地运营与管理官方微信公众平台。

关键词： 高校官方微信公众平台 运营策略 管理方法

一、高校官方微信公众平台发展现状

当前高校官方微信公众平台已经成为高校重要的信息发布平台和舆论阵地，自从2012年微信推出公众平台以来，开通官方微信公众平台的高校数量快速增长，且其增长的方式有明显的趋势性。从地缘和时间上来说，南方高校开通官方微信公众平台的数量要明显多于北方，时间也较北方高校早，这也许是在尝试新鲜事物上南方高校明显比北方高校更积极主动的原因；而从高校类别上看，理工类高校接受、使用微信公众平台明显早于其他类别的高校，这主要是由于微信公众平台的早期版本功能不够完备，要获得一些实用功能，需要使用者利用微信公众平台提供的软件接口进行后期开发，所以有软件开发能力的理工类高校最先从微博转向微信公众平台；从省部属高校看，部属高校的官方微信在排名上普遍要好过地方高校[1]。

随着微信公众平台版本的不断更新，微信公众平台的安全性、易用性、功能性及良好的用户体验，使得其已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。当前许多高校不仅开通了官方微信公众平台，各部门、学院、团委、社团组织等也都开通了各自的微信公众平台，一些高校还在这些微信公众平台的基础上建立平台联盟，从某种程度上来说，时至今日还没有开通官方微信公众平台的高校已经在媒体发展上滞后于其他高校。

二、当前高校官方微信公众平台在运营管理中遇到的问题

1.平台内容同质化。随着师生对微信公众平台的逐渐了解和认可，高校内的微信公众平台数量快速增长，除了学校的官方微信公众平台以外，一些部门、学院、团委、社团组织，甚至师生个人也都开通各自的微信公众平台[2]。官微发展初期，定位往往倾向于学生，这在一定程度上增加了官微的关注度，但在其他学校微信公众平台建立以后，官微与这些平台存在定位雷同的现象，往往一个事件，学校官微、各学院微信、团委微信、社团组织微信等发布的图文信息内容十分相似，例如军训、开学季等，这降低了官微的关注度和认可度，也不符合官方平台应有的定位高度。

2.平台功能没有合理利用。美文聚人气，功能论成败。微信公众平台区别于纯媒体平台的最显著特点是其具有的功能性。微信公众平台提供给用户大量可开发和扩展的功能，可用于高校官方微信的实用功能主要有课表查询、成绩查询、失物招领、微信墙、投票、微官网等。利用这些实用功能，官微应该被打造成为一个综合信息服务平台，但当前一些高校官方微信公众平台忽略平台的功能性，只把微信公众平台看做是传统的信息发布平台，有的只设置简单的按钮，有的甚至完全放弃微信的功能性。这既不符合微信公众平台的定位，又不符合学校信息发展的需要。而且没有这些实用功能，微信公众平台缺乏对用户的黏度，往往在文章推送后不久，好不容易聚集起来的人气会快速降低。

3.缺乏专业管理人才与运营团队。专业的管理人才是运营管理好微信公众平台的关键，当前高校官方微信公众平台多数由宣传部门负责管理，人员配置上主要是原来负责网络新闻或者校报的编辑兼职管理，这些人员在精力上和专业程度上都难以满足微信公众平台这种新型综合信息服务平台的需求。调查显示，目前多数高校是一名宣传部编辑带领一个学生团体的形式来运营官方微信公众平台，而学生的流动性大，给管理和运营持续性带来很多不稳定因素。

三、高校官方微信公众平台的运营策略与管理方法

1.去同质化，找准定位，做深做精板块。官微应从服务全校的角度进行定位，努力提升定位的高度与广度。要努力避免成为“学生的微信平台”，官微应该定位成向社会各界全面展示学校在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面的发展成果的平台，定位成用师生喜闻乐见的网络语言，向校内师生和社会各界提供校园原创文化产品的综合信息服务平台。同时，要从做深做精内容上下工夫，着重关注学校改革、发展、建设的话题，着重关注学校教师、离退休人员和校友的话题，从高度与广度上区别于其他的学校微信公众平台。

2.用好平台功能，体现平台优势。平台的功能性能够大大提高学校信息服务能力，是平台获得良好用户黏性的关键。微信公众平台向第三方提供了强大的数据接口，这使得有能力开发的高校可以利用自身优势进行独立开发，扩展所需要的功能，而开发能力不强的高校也可以借助第三方提供的服务实现一些如考试成绩查询、四六级成绩查询、微信墙、投票、失物招领等普遍需要的实用功能。这里要重点强调的是，微信公众平台是一个活着的功能平台，它的版本在不断更新，功能也在不断增加，这使得利用平台的功能性不是一蹴而就的事，需要平台运营者不断关注平台的发展变化，不断学习和尝试利用最新的微信公众平台知识。

3.加大人力投入力度，重视培养学生队伍。官微的运营管理需要专业的人才，一些高校针对这方面需求，设有专门的新媒体专业。如果条件允许，高校应该引进这些专业的新媒体人才进行专职管理，这对学校的官微发展将会有明显促进。如果由非专业人员进行管理，应当重视对其进行培训，为其增加学习交流的机会。

由于运营管理微信公众平台的工作量非常大，要做好官微的运营管理，仅依靠学校增加人员编制是不够也不现实的，利用好学生队伍，组建一支懂业务热爱这项事业的学生团体，是解决现阶段官微人力不足的有效方式。首选要在全校范围内不限专业不限年级招募“网文写手”、“编辑大咖”、“ps大师”、“摄影摄像师”、“编程高手”等专长学生。其次，要通过各种各类培训，快速提高学生运营管理微信公众平台的能力和水平，争取在最短时间内培养出一批懂业务、能吃苦的学生骨干。最后，由于学生的流动性强，应尽快建立起老带新的换届模式，保证官微的持续健康发展。

参考文献：

[1]付嘉鑫.地方高校官方微信平台使用与满足研究——以重庆师范大学微信公众号为例[D].重庆：重庆师范大学，2016.