文秘礼仪教案
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：男士正装的规范要求，领带的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、服饰的含义
服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。
二、服饰穿戴选择的原则。
总原则：扬长避短
（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。
（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。
（三）服饰的选择要与穿戴的时节相协调。
（四）服饰的选择要与自身的条件相协调。
三、服饰与色彩
（一）色彩的情感意义。
1.红色。象征热情、奔放、喜庆、吉祥。2.黄色。象征轻松、纯净、光明、愉快。3.绿色。象征宁静、清新、温柔、明媚。4.蓝色。象征开朗、柔和、沉静、理智。5.紫色。象征高贵、端庄、优雅、神秘。6.白色。象征明净、高洁、雅致。7.黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。8.灰色。象征素净、朴实、稳重。
四、男士服饰礼仪。
（一）正装:西装。
1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。
2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。
3.裤长盖住皮鞋。
4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。
5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。
6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于 社交场合。
8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣。
9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。11.西装一定要配深色皮鞋。
12.西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。
（二）领带。
1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。2.宽度与西装翻领的宽度协调。3.领带的选用应与着装协调。
4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。5.正式场合不要带公司标记的领带。
（三）鞋袜。
1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。3.袜子不要有破洞和异味。
（四）其他配件。
1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。
2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。
3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。
女士服饰礼仪 14课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着女式装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：女式正装的规范要求，鞋袜的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（二）鞋袜。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。2.皮鞋不要钉铁掌。
3.穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。颜色以肉色为好。
4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。
（三）丝巾。
1.与服装协调。2.与体型协调。3.与脸型协调。
（四）饰物的佩带。1.佩带原则：
⑴不要标新立异。⑵不要戴粗制滥造之物。⑶注意场合。⑷注意简洁和谐。2.戒指。
⑴通常戒指戴左手。戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。3.手镯手链。
⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。仅戴右手，表明自由而不受约束。
⑵左手戴手镯一般不戴手表。一般一只手只戴一只手镯。4.项链。
⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。
金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。
⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。
星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。⑶项链的佩戴与脖子相配。5.耳环。
⑴耳环要与脸型相配。⑵耳环要与肤色相配。⑶耳环要与衣服相配
礼貌的谈吐 16课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地谈吐，并使他们了解谈吐礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：日常谈吐的规范要求，言谈的主要要点，怎样根据不同的场合来言谈。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、言谈的概念
1.涵义
言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。2.言谈的主要表达形式 有声语言；
无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语)； 类语言(音色、语调、语速、功能性发声）
二、声音美
（一）声音美的几点要求：
1.语音适度。2.语调柔和。3.速度适中。4.吐字清晰。5.抑扬顿挫。
（二）练习方法：
三、称呼
（一）敬称。1.人称敬称。2.职业称谓。3.职衔称谓。4.姓名称谓。5.家属称谓。6.泛尊称
(二）谦称。1.谦称自己。2谦称自己的亲属。
（三）涉外称.1.泛尊称 2.阁下.3.陛下、殿下 4.爵位 5.职衔 6.神职 7.姓名
(1)美国(2)英语国家(3)法国
(4)西班牙、葡萄牙(5)俄罗斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本
(8)朝鲜、越南、柬埔寨(9)缅甸
礼貌用语 18课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地使用礼貌言语，并使他们了解言语礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：礼貌用语的规范要求，言语的主要要点，怎样根据不同的场合来选择礼貌的语言。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、礼貌语 1.问候语。2.告别语。3.感谢语。4.道歉语。5.征询语。6.答应语。7.赞美语。
二、雅语
好久不见说： 初次见面说： 请人原谅说： 请人批评说： 求人指点说: 请人帮忙说： 麻烦别人说； 托人办事用： 向人祝贺说： 赞人见解说； 中途先走用： 请人勿送用；
三、寒暄。1.选择话题: 2.适时发问。
3.恰当得体地赞美别人。
四、交谈。
（一）交谈的礼节。1态度诚恳。2.交谈距离适中。
交谈距离：
（1）公众距离：360公分以上。
（2）社交距离：120-200公分 210-350公分（3）个人距离：50---120公分。（4）亲密距离：50公分以内。3.认真倾听对方的讲话。4.交谈中音量适中，5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。
6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。
7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。9.谈话要注意分寸留有余地。
10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。
（二）交谈禁忌的话题。
1.不谈论对方隐私和敏感的问题。
2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。
4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短。5.不要开低级庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。
（三）交谈中不受欢迎的角色。
1．自吹自擂。2．说个没完。3．无事不晓。4．语言刻薄。5．逢人诉苦。6．不言不语。
体态语
20课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地表示体态动作，并使他们了解体态礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：体态语的规范要求，手势的主要要点，怎样根据不同的场合来展示体态。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
鞠躬
（一）标准的鞠躬姿势要点：
1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。
（二）鞠躬的注意事项：
1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。
握手。
（一）标准的握手姿态要点： 1.握手时，距受礼者约一步的距离。
2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2--5秒。
4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。
5.握手的高度约齐腰。
（二）握手的礼节：
1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。
3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。
4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。
7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。
介绍
22课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地介绍自己与他人，并使他们了解介绍礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：正确介绍的规范要求，自我介绍的主要要点，怎样根据不同的场合来选择介绍的方式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（一）自我介绍。
1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。
2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。
3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。
4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。★情景练习： 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。
例如： “你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”
“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）
例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系9 0级的，我想咱们是校友，对吗？”
“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”
（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
例如： “各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”
（二）介绍他人。
1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。
(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。
递接名片
24课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地交递名片，并使他们了解着递交礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：递交的规范要求，递交名片的主要要点，怎样根据不同的场合来选择交递方式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（一）递交名片。
1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。
3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。
4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。
（二）接收名片。
1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。
4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。5.索要名片的方法：（1）先递自己的名片；
（2）“以后如何才能向您请教？”；（3）“今后如何与你保持联系？” 6.拒绝给名片的方法：（1）一般不宜拒绝（2）拒绝的托词： “对不起，我忘带名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”
（三）名片活用
关键词：高职,文秘,礼仪素养,研究
随着社会经济的发展和文明程度的提高, 礼仪在人们日常生活与工作中越来越重要。国外有学者曾经指出, 一个人事业的成功, 只有15%是依靠自己的专业技术, 85%则要依靠人际关系和处世技巧, 这人际关系和处世技巧归根结底就是要讲究“礼”, 即礼仪。秘书在领导身边或中枢部门工作, 既是领导的得力助手, 又是单位对外服务的窗口。秘书人员的特殊职业, 决定了职业礼仪课程在文秘专业中的重要地位。企业秘书不仅要“知书”, 即掌握精湛的专业技能;也要“达礼”, 表现出得体的职场礼仪, 只有这样, 才能很好地适应秘书工作需要, 赢得上级和同事的赞赏。
文秘学生礼仪素养的高低, 很大程度取决于礼仪课的教学质量。目前, 许多高职院校文秘专业重视学生礼仪素养的养成, 开设“商务礼仪”、或“秘书礼仪”课程, 但是也存在一些问题, 比如教学内容千篇一律, 教学方法单一, 教学场地局限, 教学效果不理想等问题, 教师灌输的多, 学生内化的少, 不易对教学内容产生共鸣与回应, 课堂教学停留在知识层面, 没有在学生的日常学习、生活中得到充分的展现, 这样的教学状态让学生感觉礼仪只是繁文缛节, 与自己生活毫无关联, 因而使这门课程变得枯燥乏味。高校礼仪教师应该改变目前礼仪教学的现状, 扩展教学场所、增加有效的教学手段, 使礼仪学习内容更丰富多彩, 让学生乐于学习礼仪、实践礼仪。文秘礼仪素养形成与培养方法有:
一、场景见习法加深学生对礼仪知识的印象
高职院校文秘专业礼仪教学内容涉及广泛, 不仅包括社交礼仪, 还包括职场礼仪、企业商务活动礼仪等方面内容, 对于在校生来说, 社交礼仪涉及日常生活行为规范, 礼貌礼节, 比较容易理解, 但是没有工作经验, 对公司商务活动礼仪的理解上存在一些难度。教学中教师不妨准备教学视频, 一个规范完整的视频能带给学生身临其境的感觉, 可以让学生观摩企业庆典、剪彩、新产品发布会、新闻发布会、董事会等礼仪流程, 也可以让学生模拟简单的企业商务活动, 在训练过程中完善学生的礼仪知识, 培养学生的活动能力。
二、案例分析法让学生知其所以然
行动导向之案例教学法, 是通过对一个具体情景的设置, 引导学生对这个特殊情景进行分析和评判, 进而得出结论或解决方案的一种教学方法。礼仪的理论知识常常是抽象的, 传统的满堂灌教学又枯燥乏味, 而现实社会里礼仪知识的运用是无处不在的, 秘书职场礼仪案例是鲜活生动的, 师生们日常生活中也是随处可见的。教师要有一双善于发现的眼睛, 收集整理出经典和最新的案例, 让学生在课堂上分析讨论, 从这些案例中感受到学习礼仪课程的重要性, 把学习和实践结合起来, 有助于学生由被动接受新知识到主动思考, 培养学生解决实际问题的能力。同时, 案例也能够让学生对所学的知识举一反三, 由知识层面上升到经验层面, 加深学习印象。因此, 教师不妨采用行动导向之案例教学法, 以秘书礼仪职业活动的典型案例来展开, 变理论教学为可视可感的生活案例, 引导学生积极思考。教师可以选择一些典型和富有启发性的案例, 既可以是现代企业的真实案例, 也可以是发生在学生身边的现实案例, 既有正面案例, 也要有反面案例。正面案例让人知其然, 反面案例具有冲击效应, 让学生明白不能怎么做, 激发学生知礼、懂礼、守礼、行礼以塑造美好形象的欲望。
三、分组式教学法让教学效果落到实处
分组式教学, 就是通过将班级暂时划分为更多的小组, 小组成员一起按照老师所安排的或自己设计的主题开展工作, 稍后将工作结果在全班课堂上作报告。这是一种对学生进行分层、分批教学的做法, 分组的方式可以按学生智力、学科水平分, 也可以按学生修改和能力分, 也可以按智力和成绩分, 还可以让学生自由组合, 比如同一寝室成员在一个小组。分组式教学法的核心是小组成员共同完成具有确定目标的工作任务, 这就要求小组成员务必团结合作, 共同讨论中完成一项工作任务。在这种组织形式中, 教师只是作为幕后的指导者, 仅仅负责学习情景的组织, 所有的工作流程、工作结果的形式和展示汇报都由学生自己分工完成。例如, 在学习接待礼仪这一章节, 教师可采用分组式教学法。各小组成员分工, 模拟角色, 制定详细的接待方案, 该方案需具体注明接待流程及相应礼仪规范, 在第二次课堂上, 由组长进行汇报, 或各小组进行模拟表演, 形式不限。
四、礼仪册子编写法让学生全面深入掌握知识
很多老师会布置让学生阅读教科书来掌握知识, 这当然是很好的, 可是, 如果不带任何任务让学生阅读, 很少有学生会完成阅读这样的作业, 而阅读对知识的积累来说又非常重要。如何让学生乐意看书?教师必须注意阅读的有效性, 让学生带着任务去完成。因为, 只有带着任务去阅读, 才能真正有效果, 学生自己学, 比教师讲更有效。教师可以让学生几人一小组编写礼仪小册子, 比如编写“校园礼仪小册子”、“职场礼仪手册”、“社交礼仪助手”等等, 各小组认领任务, 要求图文并茂, 通俗易懂, 简明易学。一个学期完成, 并作为小组成员的平时成绩。学生在成绩的激励下, 分工合作, 为了完成作业, 他们要翻阅大量资料书籍, 拍摄各个场合的礼仪照片, 在这个过程中, 认真钻研书本上的东西, 通过罗列提纲、精选内容、组织句子、配上插图, 学习到很多礼仪常识。不但如此, 他们会用心观察身边的人和事, 努力寻找身边那些可以给他们配上插图的正确或错误的礼仪片断。这种学习效果是课堂上没有办法得到的。经过一个学期的小册子编写, 学生的礼仪素养可以得到全面提高。
五、实战训练法让学生感受到职场礼仪的重要性
“纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行”, 礼仪的学习还需要学生走出课堂, 走出校园, 与社会接轨。教师可以创造一些实战训练的机会, 让学生接触外面的世界, 真正感受礼仪在职场中的重要性。学校本身就是一个很好环境, 礼仪教师可以充分利用这个环境, 让学生得到更多的实战机会。学校经常会有各类大中型会议, 教师可以与学校有部门沟通好, 在相关老师的带领下, 让学生参与其中, 共同做好会务期间的各项服务工作, 如制作会务接待方案、制作礼仪文书并发放、接听或拨打电话、贵宾接站、会务引导、茶水服务、颁奖礼仪、会议纪要、摄影摄像等工作。要求学生在会务服务过程中, 注重仪容仪表, 统一着装, 规范使用礼仪用语, 微笑服务, 有求必应, 热情周到。此外, 还可以让学生到企业或政府部门主办的一些商务活动中进行实战训练, 服务于地方区域经济, 或让学生参与每年的两会服务;可以和各类商业协会合作, 让学生参与各类地方展销会、采购节等活动中去, 与社会接轨, 丰富学生礼仪实战阅历。
当然, 在整个实战过程中, 礼仪课程教师应作为主要的带队老师全程参与, 关注实习过程学生表现, 在实习结束后让学生上交一份实习总结, 反思本次实习的效果和不足, 教师进行最后的总结以加强学习效果。
六、完善礼仪课程评价机制
学生重视课程成绩, 教师可以利用这一点优化课程考核方式, 鼓励学生拿高分来激发对礼仪学习的兴趣和热情。要改变期末考试一考定成绩的情况, 采用不拘一格的考核形式, 通过学生自评、同学互评、教师考评等几种方式综合评价学生的学业成绩。学生自评, 让学生给自己打分, 考查自己近阶段的学生成果, 可适用于微格教学法当中, 学生通过回看自己的教学录像对自己的礼仪行为进行纠正和提高, 并作出自我评价。二是自我报告, 由学生在实训课结束后将自己实训的收获体会用书面报告的形式提交, 或课堂发言。
同学互评, 就是分小组由小组同学相互评价。小组的组合可以按班级座位组合, 也可以以寝室为单位组合 (一般学生更欢迎后者) , 教师可以布置课后学习任务, 包括书面作业和礼仪手册的编写, 要有很明确而详细的目标和结果要求, 让学生分组完成并进行考评, 由指定的组长主持为每个同学打分, 并写出评语。
教师考评, 一般是学期结束时, 在综合以上考评的基础上, 由教师对该学生一学期学习态度、考勤、学习效果结合期末成绩进行的多方面全方位的考核, 以确定课程综合成绩。教师应做好平时各项记录, 包括学生考勤、课堂发言、同学互评成绩, 再结合学生的自我评价, 打出形成性考核成绩作为平时成绩。礼仪课平时成绩应不少于50%, 重视过程学习。
参考文献
[1]李慧芳.秘书礼仪教学中合作式教学法对传统分组式教学法的改进[J].文教资料, 2012.07:183-185.
[2]龙慧琳.文秘礼仪课程探讨[J].办公室业务, 2013.01:5.
[3]徐静, 吴蕴慧.行为导向教学模式在秘书礼仪教学中的探索实践[J].中国职业技术教育, 2010 (20) :85-86,
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘接电话基本礼仪》的内容，具体内容：文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子...文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。
文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。文秘接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。
1.适时接起电话
一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
2.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.注意声音和表情
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
4.保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。
5.复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6.最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
7.让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
8.接电话时出现的情况
当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
文秘礼仪是文秘工作人员塑造良好职业形象的方法和途径。
文秘工作人员的形象，是文秘的容貌、着装、言行举止、待人接物的态度方式等所有能够展示给他人的一切表象综合在一起，留给他人的印象。这个印象，不仅代表着秘书个人是否“职业化”，还代表着文秘所在单位的团体形象。
文秘办公室相处礼仪
摘要：礼仪课程是文秘专业的普遍课程，它具有很强的实用性、知识性和操作性，这门课程主要目标是培养学生的礼仪意识，规范其礼仪行为，提高其礼仪修养，使学生更好地适应社会及职业发展的需要。因而本文根据文秘礼仪的作用，就如何提高文秘礼仪实训课程教学的实效性，在教学方法上进行了探讨，以提高教学质量和效果，为文秘专业的学生进入职场奠定基础。
关键词：文秘礼仪 教学方法 改革
一、引言
高素质的文秘人才在社会市场中的地位越来越明显。这种高素质的文秘人才不仅具备扎实的专业技术技能，具有较好的业务能力，还具有良好的心理素质和社会适应能力，较好的审美情趣，良好的社交礼仪，善于打交道的能力。从而可以看出文秘人员是“专才”，也是掌握多种技能的“全才”。因此，在文秘专业的礼仪实训课堂教学中，如何调动学生学习的积极性，取得良好的教学效果，实现教学目标，是每位任课教师值得重视的教学实践课题。
二、目前文秘专业礼仪实训课程教学存在的缺陷
教学模式过于传统，没有突出学生个体化的差异，同时也忽略了学生能力培养的重要性，从某个角度上来看当前教学课堂的主体始终是老师而不是学生。另外，部分老师在教学的过程中过于看重学生的专业素养培养却忽视了教学中其他一些重要环节，这样，就让学生的成长出现了“失衡”，并且过于理论化的教学让教学与实际工作、生活产生了一定程度的偏差。针对上述情况，应该将理论与实践相互结联系起来，让两者形成有机结合，这样将能够将理论知识具体化，以此来提升
学生的.实践能力。对学生进行针对性的差异化教学，摒弃“同化教育”，在教学的过程中尊重“学生的个体性”，让他们能够展示自我。
三、文秘专业的礼仪实训课教学方法
1.行为教学法。进行行为教学法的前提就是校企合作，教师可以适当地组织学生参与社会实践，使学生把礼仪课堂上学的理论知识和技能灵活地运用到实践中去。比如在课堂上介绍完商务拜访和接待模块后，鼓励学生参加各种展览展销、庆典等大型活动，让学生定岗实习，参与这些活动中的各项接待工作。学生在亲身经历后，增强了自己的实际操作能力，提高了自己的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧。除此之外，教师也可以指导学生自己组织模拟活动来进行实践教学。模拟活动是一种模仿性的准实践活动，这种实践活动可以提高学生的礼仪素养。在课堂教学组织方面，教师应该积极鼓励学生参与实践活动，活动的各个环节让学生自己去组织，老师只是加以指导，更好地实行以学生为主体，以教师为主导的行为教学法。教师可以将学生分成若干个小组，进行情景模拟，鼓励他们进行比赛。由老师提供各种情境，如在课堂上练习接待、接听电话、业务谈判等，要求学生根据情境要求设计语言、表情等各种礼仪，表演得逼真，根据表演情况进行评分。通过这种教学方法有效提高文秘专业学生的礼仪素质。
2.案例教学法。管理学科中广泛采用案例教学法，大大提高了教学质量和效果。因此，案例教学法在文秘专业的礼仪实训课堂教学上也有着明显的作用。在实行案例教学法的过程中，教师要组织学生积极参与案例学习。文秘礼仪课程是一门操作性比较强的课程，在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。对学生来说，他们更乐于接受这种教学方法，因为如果教师只是介绍一些商务礼仪知识却缺乏实践活动，就给学生带来枯燥乏味感，不能充分激发学生的学习兴趣，再者，案例教学是学生了解现实问题的重要媒介，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用，从而提高学生的实践能力。如，教师在讲案例的时候，要求学生针对具体案例中的礼仪行为，主动在课堂上对其进行示范，通过这种教学方法学生可以提高对文秘礼仪的认识，提高学生对文秘礼仪课程的重视程度。
3.多媒体教学法。教师将多媒体技术引入课堂，能够使教学生动形象，给学生想象的空间，培养学生的想象力，起到良好的教学效果。教师将先进的电子课件应用于教学，就给现代礼仪注入了活力而不是单纯地讲授理论知识，对拓展学生的知识面、培养创新能力、理论联系实际等方面也能起到积极的作用。
教师在课堂上采用电子课件的展示方式，达到一种直观的教学演示效果。通过这种教学方法就可以极大地提高学生的学习兴趣，使学生更好地掌握和理解礼仪知识，并能灵活地运用到实际的生活情景中。
现代社会对文秘人员的素质和能力要求越来越高，因此培养高素质的文秘人才显得格外重要。然而在许多学校的文秘专业在专业设置上存在一定认识和定位的偏差，采用传统的课堂教学模式，注重礼仪理论知识的学习，缺乏实践活动，其后果就是许多文秘专业毕业的学生在人才市场上受冷落，找不到出路。随着素质教育的发展，文秘礼仪成为文秘教育的重要内容。通过文秘礼仪的学习，可以提高学生的自身修养，也能塑造一个良好的个人形象，为自己赢得和谐的人际氛围，更为重要的是，学习文秘礼仪还可以提高学生的社会交往能力，在今后的人际交往中能够增进人与人之间的信任，造就和谐完美的人际关系，从而取得事业的成功。
参考文献：
[1]李姗姗.关于高职文秘专业公关礼仪课堂教学的思考[J].东营职业学院，2010，18(05)：108-109.
[2]史娜.论高职院校礼仪课程引入倒置式教学设计的必要性[J].科技信息，2011，30(12)：201-202.
一、教学目标
能够遵守礼仪的进行位次安排 能够针对不同的车型安排位次 能够针对不同的场合、桌型安排座位
二、本章重点及难点
本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次 本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排
三、教学时间安排
本章教学共需4课时
案例导入：
待客之道—— 坐，请坐，请上坐； 茶，上茶，上好茶； 请问：上座在哪里？ 座次排列
内外有别、外外有别
中外有别
场合有别 位次排列基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）
以右为尊
按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。
职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。思考：
想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时，并排排列时谁居右呢？
以右为尊
当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。
以右为尊（续）
举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。
情景模拟：
如果男女并排走，男士应走哪侧？
如果两女一男同行，位次如何排列？
如果两男一女同行，女士走哪侧？
当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？
一、行进位次礼仪
并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。
与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
行进位次礼仪 – 上下楼位次
单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬
在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导
出入电梯
平面移动式电梯——单行右站。
升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。电梯位次示意图
无人驾驶的升降式电梯
平行式输送电梯
出入房门
规则：没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。
二、乘车时的位次礼仪
案例导入：车上应该怎么坐？
考题：去机场接大客户经理，我方有三人，总经理，秘书，司机，对方有两人，经理和秘书，请问，从机场回来的路上怎么坐车？
附注：五个人回来乘坐同一辆车，只能容纳五人。
双排五座
标准四门三排座奔驰 吉普车 多排座
从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。
当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。
轿车上座位的安全系数：
通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。
轿车上嘉宾的本人意愿 女性在乘车时的上、下车动作 上车姿势
同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子向里移动。
下车姿势
应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
三、会客时的位次排列
相对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。
并列式：宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。以右为上是一种国际惯例。
自由式：客人较多，座次无法排列时，客人愿意坐哪儿就坐哪儿。或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。
相对式位次示意 并列式位次示意
一般标准的谈判厅，谈判桌是横放的。谈判桌横放时，面门的是客方，背门的是主方。双方人员，一般居中的是主谈，就是第一谈手。主谈右侧是第二把手，左侧是第三把手，然后再依次按右左交替排列。但如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。
如果谈判桌是竖放的，这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的，门一推开，把右侧让给客人，自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似，同样是：中央高于两侧，右侧高于左侧。
如果谈判桌两端也设置了椅子，怎么坐？
五、谈判的位次
谈判的位次示例
举行签字仪式，签字桌在签字厅里横放，双方主签者面对房间正门就座，惯例为右高左低。面对房门右侧坐的是客方，左侧坐的是主方，以客为先。
双方助签人，就是帮助翻页、吸墨、拿笔、递送合同文本的那个人，站在各自主签者外侧。其他参加仪式的人，有两个具体的排列办法：
1.坐在各自签字者的对面。比如我是主方签字人，我的随从或者有关人员，坐在我的对面；你是客方，那么你的人坐在你的对面。
2.站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。比如我是主签人，我的后面站的是我方最高人士，然后按地位依次向外侧排开；你的后面站的是你方地位最高的人，然后按地位依次向外侧排开。签字仪式的位次 签字仪式的位次示例
排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远的那一桌为主桌；如果设置多桌，同样是居中为上、以右为上、以远为上。
在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。主宾大都应当就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右侧，而主方人员都坐在主人的左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。但一般的宴请中，往往只需要把主人和主宾的位置搞对，双方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交错排列，方便沟通交流。
不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美的景致、高雅的演出，则观赏角度最好的座位理应作为上座，这时“面门为上”的规则就退位让贤了。
宴会的位次
排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远的那一桌为主桌；如果设置多桌，同样是居中为上、以右为上、以远为上。
在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。主宾大都应当就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右侧，而主方人员都坐在主人的左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。但一般的宴请中，往往只需要把主人和主宾的位置搞对，双方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交错排列，方便沟通交流。
不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美的景致、高雅的演出，则观赏角
西餐厅一般放置长条桌，主陪、副陪及宾客的规范坐法如桌
一、桌二。国内政务活动：尊左尙东 国内政务活动：尊左尙东
六、会议位次排列
1.大型会议：应考虑到主席台、主持人、发言人位次。
其中，主席台排列原则：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。
主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右侧。发言席：一般可设于主席台正前方，或者在右前方。2.小型会议：
与大型会议基本相同。要尽量兼顾中间为上，右为上和远门者为上三个原则。
六、旗帜的位次排列
1.国旗与其他旗帜 居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上
2.中国国旗与其他国家国旗 国内排序
涉外排序：并列升挂、交叉升挂、竖式升挂
活动目标
1、熟悉旋律，了解歌词，初步学唱歌曲。
2、回忆已有的记忆歌词的方法，重点运用动作记忆法。
3、知道相互宽容会给大家带来快乐。活动准备
小桶一个、哑剧《礼貌》 活动过程
1、表演哑剧《礼貌》
指导语：那天我遇到一件不愉快的事，我很想把这件坏事变成好事，我想请大家来帮帮我想想办法，好吗？
2、熟悉歌曲旋律，了解歌词内容。
（1）幼儿倾听教师范唱歌曲，了解歌词内容。
提问：我在干什么？你在干什么？发生了什么事？你有什么表现？（2）教师再一次完整的范唱歌曲前半段，帮助幼儿熟悉前半段内容。
（3）引导幼儿讨论可以用什么方法来解决这个问题。（可以从甲乙双方分别讨论：我可以怎样做才能让对方高兴起来。）（4）教师范唱歌曲的后半段。
指导语：我们一起来听一听歌曲里是不是这样说的。
3、学习演唱歌曲，迁移记忆策略。（1）幼儿在教师的带领下完整地学唱歌曲。（2）教师引导幼儿迁移记忆的策略，记忆歌词。
指导语：歌词那么长，我们不能很快记住，想一想可以用什么方法来帮助我们记住这些歌词呢？（重点引导幼儿运用动作记忆法，熟悉理解歌词，师生共同创编动作，边唱边表演）
4、幼儿结伴表演
（1）教师和一名幼儿结伴表演（2）幼儿与幼儿之间结伴表演
结束语：你们看，原来一件不高兴的事情，在大家的努力下，现在我们都很高兴啦，让我们都来做一个有礼貌的人！大班社会活动：文明在我手中
活动目标：
1.让幼儿学会不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，乱倒垃圾等。2.让幼儿懂得爱护花草树木，爱护公物等。活动准备：
1.录好随地吐痰、乱倒垃圾的录像带，拍一些乱涂乱画的场面 2.教室里的提示标语 活动过程：
一、引起幼儿关注
（一）今天老师先请大家来看一段录像。（播放录像带）
（二）你们都看到了什么？这样的行为值得我们学习吗？为什么？
二、指导幼儿要做文明的小孩子
（一）看乱涂乱画的照片，在我们的生活当中还有哪些行为是值得我们学习的？请幼儿说说，教师加以补充：不随手扔纸屑、果皮，不随地吐痰、乱倒垃圾、乱涂乱画、乱抹、乱刻等。
（二）请幼儿找找教室里的文明。
三、引导幼儿交流不讲文明会带来怎样的后果
班上的椅子倒了没人扶，大家都没椅子坐；洗手时不关水龙头，是浪费水的行为；我们还要爱护花草树木和节约用水用电。
大班社会活动：学做小客人
活动目标：
1、使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。
2、使幼儿懂得一些做客的简单礼节。活动准备：
1.与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。2.电话两部。活动过程：
一． 教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。
老师要带XX小朋友去XX小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。二． 幼儿到XX小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌 1.学习有礼貌地问候主人。
到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。2.学习有礼貌地与人交往。
（1）对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶，请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。（2）在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。
在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。（3）与主人要友爱相处。（4）学习有礼貌地与主人告别。
（5）临走时，向主人说“XX，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。
三． 做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。
小朋友在别人家做客时很有礼貌，会说“您好”、“谢谢”、“再见”，并且不随便乱拿别人的东西。以后到别人家去做客也要做到这些，做个有礼貌的小客人。
目标：
1.在学习和实践活动中，让幼儿感受有朋友的快乐。2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。准备：
1.知识准备：熟悉并会表演《拉拉勾》。2.场地准备：布置一个表演舞台。
3.物质准备：电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。过程：
1.游戏激发幼儿学习兴趣。教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》，体验交朋友的快乐。
2.播放课件，让幼儿感受有朋友的快乐。
教师结合课件，通过学习故事《小猴找朋友》，让幼儿知道怎样才能找到好朋友。（1）讲述后提问：小猴子为什么前三次没有找到朋友？妈妈是怎么对小猴说的？第四次小猴子为什么很快找到了朋友？
（2）组织幼儿讨论：怎样才能找到更多的朋友？ 3.游戏《猜朋友》，在合作中增进彼此友谊。
（1）一名幼儿上台说出自己好朋友的特征，如：她是个女孩子，有长长的辫子，会弹钢琴，眼睛大大的。
（2）其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。4.谈话活动《说优点》，培养幼儿辨别是非的能力。
幼儿分组开展谈话活动：说出朋友的优点，并说说自己应该向好朋友学什么？
大班礼仪教案《花儿好看我不摘》
目标：
1.让幼儿知道幼儿园和公园里的花儿很美，是给大家欣赏的，每个人都要爱护他们。能做到不采摘花朵。
2．在理解的基础上有感情地朗诵儿歌。
准备：
挂图《花儿好看我不摘》
过程 ：
一、问题导入：感受园内春天的景色，激发幼儿爱花的情感。
1．我们的幼儿园真美，你最喜欢什么？
2．这些花好看吗？你喜欢这些花吗？这些花是谁种的？为什么种这些花？ 小结：幼儿园的花是叔叔、阿姨种给大家看的，有了花，幼儿园就会更美丽。
二、讨论分享
出示教学挂图，引导幼儿观察，讲述挂图的主要内容。
1．这是什么地方？小朋友在干什么？
2．花儿这么好看，我们摘一朵行不行？为什么？
小结：叔叔、阿姨在幼儿园、公园、大路旁种了许多美丽的花、让人们欣赏它们、喜爱它们，小朋友也爱这些花，但我们只能看、不能摘。
三、学习儿歌
1．老师啊把刚刚小朋友们说的话呀编成了一首很好听的儿歌。
2.儿歌好听吗？喜欢这首儿歌吗？那我们一起来学习一下这首好听的儿歌吧！
四、活动延伸
现在我们都学会了这首好听的儿歌了，那下次呀我们小朋友看到有人摘花儿的时候我们要朗诵这首儿歌给他们听，告诉他们花儿好看我们不能去摘，好吗？
大班礼仪教案《孔融让梨》
目标：
1.理解故事内容，大胆清楚地表达自己的想法。2.懂得尊敬关心长辈、爱护弟妹。准备：
教学图片，故事录音《孔融让梨》 过程：
1.引出故事主题，引起幼儿兴趣 你们认识这个小男孩吗？他的名字叫孔融。今天我们要来听一个《孔融让梨》的故事。
2.倾听故事，理解感受
孔融家一共有几个人？孔融是第几个孩子？ 孔融为什么要挑一个最小的梨子给自己？ 孔融对爸爸是怎么说的？（请幼儿学讲孔融的话）你们喜欢孔融吗？为什么？ 3.设置情境，迁移感情
这是一个很久以前的故事，为什么到现在大家还在讲呢？ 假如你是孔融你会怎么做？
经验联想：你关心过别人吗？ 有给别人让过什么吗？ 4.假设情景
如果你坐在公共汽车上，上来了一位小妹妹，车上已经没有位置了，你会怎么做？（有个孩子说：我才不给让，让出了我自己都没得坐了，那多难站啊！）
假如小弟弟喜欢你的玩具，你会怎么办？ 看到小妹妹摔倒了你会怎么做？
大班礼仪教案《马路不是游戏场》
目标：
1．让幼儿知道不能把马路的空地当作游戏场。2．培养幼儿的安全意识和良好的礼仪习惯。准备：
选出三名幼儿与教师排演情景剧，演示在马路上玩耍的场景。过程：
1．导入活动：
（1）教师：“今天我们一起来看小朋友表演的一个小情景剧。请大家一边看，一边想，表演中说了一件什么事情？”
（2）三名幼儿与教师排演一个简单的情景。演示在马路上玩耍的危险片段。2．关键步骤：（1）提问：“刚才是在哪？发生了一件什么事？”（2）你认为小朋友哪点做得不对，他们应该在哪玩？（3）如果小朋友约你到马路上去玩，你会怎么做？ 3．示范后与幼儿团讨：
（1）我们可以选择在什么地方游戏最安全？（2）如果球之类的玩具滚到了马路上，你该怎么办？ 延伸：
1．请小朋友重新改编刚才的情景小情景剧，并分组表演给大家看。2．提问：我们在玩追跑游戏时要注意什么？（要看周围是否安全）
大班礼仪教案《敲门》
目标：
1.学习正确的敲门方法。2.培养幼儿良好的交往习惯。准备：
一扇门、一封信、幼儿A(邮递员)、幼儿(接信的人)。过程：
一、导入活动：
出示手偶，引出故事《神奇的门》。
二、关键步骤：
1.教师使用手偶进行故事表演——《神奇的门》。2.表演后提问：
(1)故事里都有谁？谁去敲了门？（2）他们是怎样敲门的？（3）你喜欢谁?为什么?
三、小组讨论：
1.“平时我们是怎样敲门的？” 2.“你喜欢故事中的哪一个人？”
3.“故事中告诉我们要怎样敲门才能受到他人的欢迎？” 延伸： 游戏重点：巩固正确的敲门方法。
大班礼仪教案《漱口》
目标：
1.通过讨论和教师的引导知道漱口可以清洁牙齿。2.掌握正确的漱口方法。准备：
芝麻糖、调羹、镜子、杯子、水、脸盆等。过程：
1.请客吃芝麻糖：过新年的时候，我买了许多好吃的东西，今天请你们吃好吗？（幼儿品尝芝麻糖）
2.送礼物，照镜子
我还准备了小礼物送给你们，你们看看是什么？（镜子）今天我们来照照嘴巴里面有什么？（牙齿）牙齿是什么颜色的？（引导幼儿发现牙齿上的黑芝麻）黑芝麻爬到牙齿上去了，牙齿变脏了，你有什么办法把黑芝麻从牙齿上赶走呢？
3.幼儿自由讨论清洁牙齿的方法
4.教师总结：牙齿脏了可以用牙刷刷牙，也可以用漱口的办法，可是幼儿园里没有牙刷，就让我们来漱口吧。
5.学习正确漱口的方法
（1）教师演示：手拿小杯子，喝口清清水，抬起头，闭起嘴，咕噜咕噜吐出水。
（2）幼儿边念儿歌边学习正确漱口的方法。（空手模仿）6.漱口：幼儿拿好杯子喝水漱口，吐在脸盆里。7.让客人老师看看谁的牙齿最干净。
大班礼仪教案《小河马的大口罩》 目标：
1.借助课件，通过猜猜、想想、说说，理解故事内容。2.幼儿认识感冒的症状，懂得预防感冒。准备：
1.小河马、大熊医生、小兔、小鹿、小羊、小松鼠图片。2.课件：《小河马的大口罩》，自制小书两幼儿一本。3.音乐：《香飘飘》。过程：
一、出示口罩，引起幼儿兴趣。教师出示大口罩，问：
1.这是什么呀？它可以用来干什么用呢？你见到谁也戴过口罩吗？（幼儿自由回答）
2.今天呀，小河马也用到了大口罩，我们来猜猜它要用大口罩做什么呢？（幼儿想想、猜猜、说说）
二、分段欣赏课件，理解故事内容。1.欣赏课件第一段，说说小河马怎么了？（1）小河马得了什么病？医生给它戴什么了？（2）小河马戴口罩发生了什么事？（幼儿猜测）
2.欣赏课件第二段，猜猜“口罩不见了”又会发生什么事？（1）小河马的口罩怎么了？那怎么会不见的呢？
（2）想想谁会捡到小河马的大口罩呢？他们又会用口罩做什么事呢？（3）幼儿猜想，教师出示相关的小动物图片。3.幼儿阅读自制小书，猜测故事可能会发生的事情。（1）幼儿结伴阅读自制小书。
（2）幼儿相互交流：谁来说说书上讲了件什么事呢？ 4.欣赏课件，说说“口罩不见了”后发生的事情。（1）幼儿欣赏课件，说说发生的事情。
（2）第二天，这些小动物都感冒了，是怎么回事呢？
三、说说怎样预防感冒、治疗感冒？（1）请幼儿做医生，帮感冒的小动物治病。
教师：如果你是医生，你会怎样给小动物们治疗感冒呢？（2）幼儿帮助小动物，一起预防感冒。
教师：小动物们说感冒了很不舒服，鼻子塞得紧紧的，呼吸都困难，真是不想感冒啊！请我们小朋友一起来想办法，帮助小动物，告诉他们可以怎样来预防感冒，让小河马的感冒不会传染给他们？
四、教师带领幼儿做健身操，增强体质“赶走”感冒。延伸：
1.在阅读区域角中投放故事图片，供幼儿讲述。2.进行《我是卫生小冠军》的儿歌教学。
大班礼仪教案《小猪鲁鲁》
目标：
1．安静倾听故事，通过故事懂得与人交往要有礼貌。2．学说短语：你好、请问、再见
3．积极参与情境表演，体验集体游戏的快乐 准备：
1．图片、小猪、小兔、小熊头饰 2．请中班幼儿情境表演 过程：
1．出示图片，引导幼儿思考。
师：小朋友，图片上是谁啊？在干什么呢？碰见了谁？幼儿自由回答。2．引出故事《小猪鲁鲁》。
教师讲述故事第一段，并简单提问：小朋友故事中的小猪叫什么名字啊？它还有一个名字叫什么啊？
3．欣赏故事第二段引导幼儿说说小猪的变化。
师：小朋友，小猪为什么没有朋友。因为它把朋友们的名字改成什么了？后来它为什么哭了？
4．完整复述故事。
教师完整复述故事，引导幼儿说说鲁鲁错在哪里，如果是你你应该怎么做？ 5．欣赏情境表演，积极地参与情境表演。6．教师小结：小朋友，除了故事中的情节我们在生活中还有哪些地方要用到礼貌问候语，你会怎么说？幼儿自由讨论。
大班礼仪教案《小猪请客》
目标：
1.了解待客及做客的基本礼仪。2.学习独立地剥桔子皮的方法。3.认识桔子的名称和它的基本特征。准备：
1.小桔子人手一份放入果盘中并用布盖着
2.布置娃娃家场景、熊头饰一个（请一教师扮演小猪）3.音乐：小猪请客、桔子歌4.托盘和毛巾若干 过程：
1.教师邀请幼儿去小猪家做客并交待做客礼仪。（1）有礼貌会主动打招呼。
（2）末经主人同意不可随意拿取别人的东西。（3）主人请吃东西时别忘说谢谢。
2.在《小猪请客》音乐声中，幼儿跟随教师来到小猪家。
3.教师和小猪用桔子招待幼儿：请幼儿猜一猜篮子（上盖布）里放的是什么？ 幼儿随意地猜。
4.引导幼儿用多种感官感知桔子：
5.幼儿猜对了，请一幼儿来剥桔子，剥不开；然后教师示范剥桔子的正确方法。
6.每人发一个桔子鼓励幼儿一起动手剥。
7.幼儿边吃边说桔子的颜色、味道、形状（桔黄色、酸的、甜的、不酸也不甜、圆圆的）。
提醒幼儿皮和核放在盘中，吃后用毛巾把嘴和手擦干净。8.教师和幼儿一起唱着《桔子歌》和小猪告别回教室。
大班礼仪教案《嘘，仔细听》
目标：
1．学习不随意走动，有事先举手
2．认真听讲，不打断别人的话
3．懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗
准备：
1．挂图：《轮流说话》
2．录音机、较活泼的乐曲磁带
过程：
1．在乐曲声中讲故事。
利用集体讨论时间，一边播放活泼的乐曲（音量要大一点），一边给幼儿讲故事。
请幼儿回答：可以听清楚老师讲的故事吗？为什么听吧清楚呢？
2．将乐曲关掉，重新讲故事。
引导幼儿比较两次听故事的感受有何不同。
问幼儿：别人说话时，我们该怎样呢？
3．与幼儿一同欣赏挂图《轮流说话》的内容，引导幼儿有顺序地讲述图片内容。
不随意走动，有事先举手
认真听讲，不打断别人的话
懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗
大班礼仪教案《学做小客人》
目标： 1.使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。2.使幼儿懂得一些做客的简单礼节。准备：
1.与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。2.电话两部。过程：
一、教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。
老师要带XX小朋友去XX小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。
二、幼儿到XX小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌用语和简单礼节。1.学习有礼貌地问候主人。
到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。
2.学习有礼貌地与人交往。
（1）对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶，请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。
（2）在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。
（3）与主人要友爱相处。（4）学习有礼貌地与主人告别。
（5）临走时，向主人说“XX，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。
三、做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。
小朋友在别人家做客时很有礼貌，会说“您好”、“谢谢”、“再见”，并且不随便乱拿别人的东西。以后到别人家去做客也要做到这些，做个有礼貌的小客人。延伸：
可通过角色扮演和行为辨析的方式对幼儿进行拜访做客的教育。（1）甜甜敲门时很用力，她这样做好吗？（2）小客人进门时没问好，这样做对吗？（3）乱翻主人东西好不好？应该怎样做？
大班礼仪教案《在外用餐（入座）》 目标：
1.让幼儿知道入座时长者先入座。2.培养幼儿良好的公共场所礼仪行为。准备：
木偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰 过程：
一、导入活动：
通过木偶表演引出活动主题：
1.教师利用木偶进行情景演示，一家人外出到餐厅进餐（人物：爷爷，奶奶，爸爸，妈妈，我）教师讲述：“今天是星期天，天气特别好。”“我”和爷爷，奶奶，爸爸，妈妈一起出去玩，到了午饭时间，全家人来到一家很干净很漂亮的餐厅准备吃饭，这家餐厅的名字叫“礼仪餐厅”。走进餐厅，听到一个很好听的声音：“欢迎来到礼仪餐厅用餐。”顺着声音找过去，原来是墙上的小星星眨着眼睛在说话，大家赶快和小星星打招呼问好。小星星接着说：“我是礼仪小星星，我们的餐厅里有许多好吃的东西，我们非常欢迎有礼貌的客人，快请进来吧！”
全家人一起往里走，来到桌子旁边，还没等坐下，就听见小星星说，“等一等，不着急，我要先请小朋友来回答一个问题。”
2.提问：“来到礼仪餐厅应该谁先坐下（教师引导幼儿一起思考）？”
二、关键步骤：
1.幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2.让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的礼仪规范：“外出进餐很开心，大家一起到餐厅，站在桌边等一等，爷爷，奶奶您先请。”
3.提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗？应该谁先坐下呢？”幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。
4.教师总结评价给予幼儿鼓励。幼儿园公共场所礼仪教案 延伸：
1.可通过角色扮演，卡片操作的方式，让幼儿巩固外出进餐的礼仪。2.在区域活动中设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
大班礼仪教案《自觉排队日》
目标：
1.让幼儿知道每月的11日都是自觉排队日。2.让幼儿养成礼让、排队等候的好习惯。准备：
各种排队日的宣传照片和倡议书等。过程：
1.导入活动：
通过提问引出活动的主题。
教师：“小朋友们，你们知道自觉排队日是哪一天吗？” 2.关键步骤：
（1）为什么要把11日定成自觉排队日？（2）看宣传照片，读倡议书。3.集体讨论：
照片上的人如果是你，你会怎样做？ 4.情景游戏：我会排队 延伸：
