创建人民满意窗口

创建人民满意窗口（共11篇）

创建人民满意窗口 篇1

开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：2012年3月—11月 总结表彰阶段：2012年12月

三、参赛对象

门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。

对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。

五、评选的基本条件

（一）“人民满意窗口”先进集体：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。

六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的组织领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。

创建人民满意窗口 篇2

1 树立良好的自身形象给患者以信任感

作为医务人员我们要给患者一个良好的第一印象, 有资料显示, 在最初见面的40s内给人留下的印象最深刻, 所以医务人员要注重仪表、仪容、言谈举止, 尤其我们在工作中接触大部分病人都是癌症患者, 即治疗手段是用放射线, 因此, 职业上要求我们对每一个病人必须有高度的责任感和同情心, 肿瘤病人不同程度上存在着精神上的创伤和病痛的折磨, 希望心理上有所依赖, 而我们的行为对患者的依赖心理起着举足轻重的作用, 特别是从事放射治疗, 肿瘤患者对生命的渴望, 是对医生最大的震撼。在医学模式向医学—社会—心理转变的今天, 帮助患者保持良好的心理状态, 是获得康复不可缺少的重要条件。因此我们要树立自己的形象, 培养出自己的仪表风度, 言谈、举止都要文雅端正, 同情、关心和体贴病人, 要以稳健的情绪、乐观的态度去感染病人。给病人以舒适可信任感, 以精湛的医术给予他们耐心的鼓励和必胜的信心。

我们的患者多数为各种不同类型的疾病患者, 思想上压力很大, 有些人性格变得沉默寡言, 产生厌烦情绪, 或性格暴躁, 在治疗上提出这样那样的要求, 如提前治疗、特殊照顾等等。这时我们应体谅他们的心情, 主动关心帮助他们解决问题, 耐心的回答他们提出的问题, 及时了解病人的思想动态, 耐心解释放疗的进程、作用及可能的毒副反应, 使病人消除紧张感, 从而密切配合治疗。从接诊到患者治疗结束的整个过程, 医务人员不仅是微笑服务, 而且在每一个治疗环节上, 医务人员都应花上数分钟的时间为患者详细介绍情况, 消除患者的顾虑和紧张情绪, 让患者充分了解和知晓自己将要面对的是什么。了解5个明白:明白看病医疗费用和药费用到什么地方;明白确诊何病;明白应做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事。了解5个问题:知道应该遵守的诊疗秩序和规章制度;知道应尊重医护人员哪些诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

要通过我们的一言一行消除病人的疑虑恐惧心理, 使病人有安全感, 要学会与不同性格的病人融洽交流, 一句贴心的话、一个关爱的动作、一个鼓舞的眼神往往给患者莫大的安慰和支持, 有利于病人的治疗, 会增加病人战胜癌症的信心, 争取获得更大的治疗效益。当患者在治疗中充分体会到了良好的准备工作给他们带来安全感和塌实感时, 患者们就会自发地开始经验交流了。在没有忧虑、没有恐惧的状态, 患者与医务人员之间的相处表现出了亲切和谐, 因而让每天的治疗也进入良好循环。

2 舒适温馨的环境及先进的设备增强患者战胜疾病的决心

以前医院的环境往往偏冷色, 白床单、白被罩、白枕套、医生穿的白大衣, 让人一走进医院就觉得是个病人, 就得听从医生的安排。而我们所治疗的基本上都是癌症的病人, 我们要使病人感觉到像在家一样, 消除患者对医院、对医生的恐惧感、陌生感, 医务人员与患者就是一个整体。所以我们对就医环境进行了改革, 营造一个以病人为中心的人文环境:在走廊顶棚装上了彩色射灯, 墙上装上了壁画, 走廊里放上观赏树木、鲜花, 给病人以热烈温馨的感觉。候诊室开放电视, 治疗室中顶篷设计是蓝天白云, 患者处于较轻松的状态, 自然而然的就拉近了医生与患者的距离。另外再加上较先进的治疗设备及医技人员的精确治疗和热情服务。

3 坚持以病人为中心的服务宗旨

医疗质量是医院的生命线, 优质优价的服务、一流的医疗质量是医院对社会的承诺。在医疗服务体系上为了让患者就医方便, 让百姓满意, 科室改善了服务设施, 为病人提供方便、舒适的就医环境。在医疗质量上我们聘请了医科院肿瘤医院教授定期会诊, 制定了一整套规章制度, 设置了专职管理人员, 在科室发展中坚持以人为本的理念, 发扬团队精神, 强调科学管理的重要性, 强化人员工作, 医疗质量和服务态度, 时刻以病人为中心, 以此规范自己行为。

通过我们的服务使患者感受到医务人员的诚信、尊重、温暖和关照。医院以精湛的医术和优质服务, 换来了患者的信任和感谢。当我们面对科室挂的面面锦旗的话语时, 我们感到自豪, 面对严重或病危患者, 经过我们的治疗后得到康复, 我们感到欣慰, 我们还要以“春蚕到死丝方尽, 蜡烛成灰泪使干”的精神为人民的健康默默工作, 全心全意为患者提供优质服务。

参考文献

[1]鲁君.构建和谐的医患关系[J].实用护理学杂志, 2007:5 (4) :91.

[2]王浩, 江凯金.浅谈医院管理[J].中国临床实用医学, 2007, (22) :7, 69.

创建人民满意窗口 篇3

1.窗口单位创建服务型党组织的重要性

首先，窗口单位党和政府形象的代言人。窗口单位是连接党委政府与群众的桥梁纽带，作为公共服务的供给者，窗口单位在服务人民群众的过程中体现出党的凝聚力、领导力，能够让群众切实地感受到党组织的存在、党员的存在，感受到党的力量。窗口单位每一次服务、每一个微笑、每一项改进都能体现出党委政府对群众的关心、关怀和关爱，在窗口单位开展服务型党组织建设，也是新时期加强党的建设的重要内容。

其次，窗口单位是服务群众的主阵地。服务群众是宗旨、是目的。基层党组织的职能是推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，归根结底是服务群众，终极目的是凝聚人心。随着经济社会的快速发展，人民群众对公共服务的需求和标准也日益提升，向人民群众提供更加便捷、高效、温馨的服务，是窗口单位的重要职责，也是基层党建的重要方面。坚持把服务群众、做好群众工作作为窗口单位的核心任务，在服务中实施管理，在管理中体现服务，履行好自己在社会分工当中的角色，有效解决群众的难点问题，从整体上强化党的凝聚力、强化组织系统的权威性和组织效率。这就实实在在地把我们党全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。

第三，窗口单位也是强化党建的主力军。党的社会代表性就是党的先进性，也就是说党要始终把人民放在心上，真心实意地为人民群众去做事去服务。心里是否装着群众，是否对党的事业无比忠诚，能够从窗口单位的服务中直接体现出来。因此，在窗口单位开展服务型党组织建设，着力激发窗口服务行业党组织和党员干部学先进、赶先进、争当先进的热情，也是考验党员党性、增强党组织和党员干部社会公信度的重要抓手。围绕解决人民群众切身利益来强化服务，做到联系服务无盲点、无遗漏、无缝隙，全覆盖、全方位、全天候、全过程，在服务群众过程中加强基层党建、检验基层党建、提升基层党建。

2.窗口单位创建服务型党组织的存在问题

窗口单位创建服务型党组织存在不少问题：首先，服务的意识还不强。不少窗口单位并未牢固树立为民办事的服务理念，习惯于將自己看成是行政部门，尊重群众不够，有时有急躁的现象，有时也引发群众的不满和投诉。其次，组织凝聚力还不高。部分窗口单位党组织建设涣散，凝聚力不高，对违反纪律的党员不敢管、不愿管的现象不少，每一个党员的责任意识、宗旨意识还不高，党的纪律执行力不够。第三，制度的落实还不好。不少窗口单位明确了各类服务标准和制度规范，但是由于缺乏有效的监督和管理，导致有的制度形同虚设，有的监督打了折扣，各项举措未能很好的得到贯彻落实。

究其原因，主要有以下几个方面：第一，理想信念缺失，特别是全心全意为人民服务的宗旨淡漠和动摇，党性观念逐步弱化，和群众的对立情绪有所抬头。第二，责任意识减弱，以体制的创新带动服务管理创新、方法创新和理念创新，这是服务型党组织创建的重要内容。第三，党组织建设弱化。随着社会关系多元化，人的思想多样化，工作人员个性化日益明显，党组织的引导、统筹、协调作用显得特别重要。窗口党组织如何有效地利用政治的、思想的、组织的各种手段，协调并解决各类矛盾，使复杂的整体形成一个和谐而充满活力的集体，面临考验。最后，上层设计存在问题，各个窗口单位仍旧是各自为阵，充其量也就是个二传手，并未真正实现一站式审批、一站式服务，对于群众反映的办事难、办事烦等现象还有待进一步研究解决。

3.窗口单位创建服务型党组织的相关建议

加强窗口单位服务型党组织建设，打造服务品牌，要结合工作实际，对共性问题注重顶层设计，对个性问题强调基层作用，对疑难问题注重部门联合，真正想群众所想，办群众所需，把好事办好，实事办实。

3.1以张家港精神为引领

十六字张家港精神的核心精髓就是追求卓越，加强窗口单位服务型党组织建设，必须高举爱国旗帜，牢固树立服务意识，在尊重党建规律的基础上不保守，敢突破，勇于建立新的工作机制，创造新的工作方法，推动工作不断前进。体现包容的特征，服务型社区党组织建设要敢于以宽广的胸怀和开放的心态吸引不同的机关文化，努力形成自己的特点。建设社会主义先进文化，弘扬友爱、奉献、互助的人文精神，不断彰显人文关怀的内在品质。

3.2以区域化党建新格局为平台

要充分利用张家港市“小区域大党建”平台资源，整合党建资源，优化组织设置，规范运行机制，扩大区域互动，着力构建“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”区域化党建工作新格局。要优化组织设置，构建全覆盖、多层次、区域化的组织体系，适应新形势的发展。要牢牢把握区域内党组织和党员共同利益诉求，组织开展内容丰富、形式多样的党建活动，充分发挥区域党组织和党员作用。要加强区域资源整合，建好党员群众服务中心，实现活动阵地全覆盖。

3.3以信息技术为依托

当今社会是一个信息技术的时代。信息技术为人们生活的各个方面都提供了可能，当然也为加强窗口单位服务型党组织建设拓展了空间和手段。要及时掌握群众需求、回应群众关切、提升服务质量，就必须建立“全面感知、迅速传达、积极响应”的全响应社会服务管理模式。因此，窗口前段时间必须利用信息化手段，打造社会服务管理平台，用好“12345”便民服务网、市长信箱、微博、微信等各类网络平台，努力把规范、有序、迅速、快捷的服务方式应用到居民的需求中，为群众提供更多更好的服务。

3.4以为群众排忧解难为归宿

创建人民满意窗口 篇4

1、指导思想、目的以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照诚信为本、优质服务为总体要求，以群众满意为根本标准，大力加强单位思想建设、作风建设和制度建设。通过创建活动着力解决好在服务理念、服务态度、办事程序、办事效率、廉洁从政等方面存在的突出问题，促进窗口单位及其工作人员牢固树立为人民服务的宗旨意识、树立新形象，为我市经济社会的和谐健康发展作出更大的贡献。

2、活动创建情况

1、队伍建设方面根据单位职责职能成立了内务组、工伤保险组、生育保险组、稽查组。为了督促干部职工加强政治业务学习，培养公文写作和说话办事能力，提高干部职工综合素质，对全体干部职工进行了“学”、“说”、“写”能力素质测试。在单位领导带领下，学习实践科学发展观活动扎实有序开展，分别获得人劳局学习实践活动先进单位和市委学习实践活动先进党支部荣誉称号。干部职工能够遵纪守法，认真工作，以饱满的热情和强烈的责任心为我市社会保险事业再创佳绩。

2、制度建设方面单位共建立健全考勤管理制度、学习制度等20多项工作制度，严格执行，每周一例会利用半小时时间轮流组织学习。根据个人岗位明确了各自职责，谁的工作谁负责，做到责权利统一。其中《考核奖惩制度》对工作完成情况、考勤、违纪、失职等进行了严格规定，奖罚分明。

3、作风建设方面对我办工伤和生育保险办理流程及重要制度进行公开透明，方便广大职工群众监督和办理业务。制定了《廉政建设制度》，要求干部职工发扬廉洁奉公、勤政为民的作风，不以权谋私，不向服务对象索、拿、卡、要，严格财经纪律，严禁公款吃喝玩乐，铺张浪费，工作中对待办事人员热情，无“冷、硬、顶、横”等不良现象。

4、优质服务方面我办工作人员能够熟练掌握相关业务知识，做到熟记于心，对前来咨询者热情接待，认真耐心解释政策；简化办事流程，一次性书面告知所需资料，待遇资料完整2个工作日审核完毕，一周内赔付到位。严格执行限时办结、首问责任制等制度，确保落实到位，保持办公场所干净整洁，笑脸相迎，为办事人员提供满意周到的服务和环境，让他们高兴而来，满意而归。

三、存在的突出问题经过对照创建活动内容及标准进行排查，主要有以下几方面问题：

1、对干部职工的教育还需加强。工作人员服务主动性、积极性不高，责任心不强，服务不到位，影响业务工作的开展。

2、服务意识有待进一步加强。还不能做到想企业之所想，急企业之所急，存在办事拖拉等现象。

四、扎实整改落实我办针对排查出的问题提出整改措施，并落实责任，确保整改到位。

1、着重抓好队伍的思想教育工作，强化宗旨意识，树立科学的发展观和全方位的服务观念，深入贯彻科学的发展观和为人民服务的思想，切实转变干部职工的思想工作作风和官僚主义作用。同时组织业务培训和鼓励自主学习，不断提高队伍的综合素质。

创建群众满意窗口单位工作汇报 篇5

根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（四）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！

****人民医院

创建人民满意窗口 篇6

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象，群众满意窗口服务单位创建活动工作规划。

二、创建目标

有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。

三、创建领导小组：

组

长：徐**

副组长：徐**

陈***

王***

组

员：杨***

何***

华***

钱***

参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾

四、创建思路：

1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平，范文《群众满意窗口服务单位创建活动工作规划》。

2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

五、创建内容：

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

创建人民满意窗口 篇7

一、创新服务举措, 优化服务效能

发挥制度优势, 提供规范服务。按照岗位职责、要求和标准, 严格落实各项服务制度和管理制度, 为纳税人提供规范服务。坚持做到一次性审查、一次性告知, 严格落实首问负责制, 确保纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。

发挥资源优势, 提供便捷服务。全面推行“影印系统”, 大力深化“网上办税厅”运营, 实现涉税资料电子采集, 推行纳税人涉税资料“一户式”存储, 电子流推送, 多岗位共享, 切实解决纳税人“多头跑”和“重复报”的问题, 有效缩短办税时间。

不断完善细节, 提供温馨服务。窗口以完善细微之处为突破口, 从做好“五个一”着手提高服务质量和水平, 接好一次来电来人咨询, 辅导填好一张税务登记表, 做好一场税收优惠宣传工作, 赠送一份友情提醒, 提供一点便利。虽然接待一位纳税人的时间平均只有短短几分钟, 但窗口始终致力于完善每个细节, 力求让每一位纳税人感受方便、满意。从台面上的台笔、印泥, 到各种表格表样, 再到各种《办税服务告知单》, 每个细节都体现了以人为本的温馨情怀。

二、强化三种意识, 提升服务质量

以人为本, 树立宗旨意识。窗口就是服务, 窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨, 牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。俗话说“要想公道, 打个颠倒”。转换角色, 多思考纳税人的心态, 易地而处, 换位思考, 用办税人的眼光审视纳税服务, 真正想群众之所想, 办群众之所急, 解群众之所难, 才能减少纳税服务中的不足, 让纳税需求得到满足。

摆正心态, 提升服务意识。窗口工作, 每天都要和各种各样的人打交道, 需要我们练就平稳的心态, 以包容之心、宽宏之度谅解他们的牢骚, 心平气和、不厌其烦与纳税人“交流”。不仅要“交流”语言, 还要“交流”感情, 以认真负责的态度讲清税务登记、领购发票、享受减免税等所需资料和办理程序, 针对不同层次的人, 采取灵活的管理与服务措施, 为办事人员出主意、想办法, 为他们提供解决问题的途径。

爱岗敬业, 强化责任意识。窗口是一个展现形象的舞台, 是一个多规矩、高风险的岗位, 要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。一项简单的业务, 长时间重复操作, 往往容易滋生厌倦情绪。窗口人员应积极调整心态, 变被动式的“你不问、我不答”为主动式的“你问点、我答面”, 让纳税人想得到的答案“增值”, 在发挥主观能动性中, 增强成就感。

三、改进工作作风, 提升群众满意度

一是主动问候, 做到来有问声, 走有送声。得体的问候是沟通的手段, 是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中, 对每一位前来办事的群众都要做到来有问声, 走有送声, 表扬有谢声, 纠正对待群众态度蛮横, 漫不经心、态度傲慢行为, 摒弃冷、硬、横、推等不良作风, 给办事群众温暖安心的感觉, 让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行, 这样办事群众就会高兴而来, 满意而回。

二是端正态度, 虚心接受群众的批评。窗口服务工作中, 或因任务重, 或因其他等等原因, 会不可避免地出现差错或做得不到位的地方, 引起办事群众的不满和批评。对此, 要端正态度, 对批评不要有任何抱怨声, 不能找理由推卸责任, 要有勇于承认错误的决心, 及时纠正差错, 争取群众的理解, 获取群众谅解, 同时要吸取教训, 改进方法, 避免在以后工作中犯同样错误。

三是静心静气, 学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨, 但优质服务并不等于对群众予取予求, 对一些不合法、不正当的办事要求, 理应拒绝, 但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气, 势必产生不快, 甚至引发争吵, 影响窗口形象。因此, 要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念, 培养沟通交流能力, 学会说群众语言, 学会做群众工作, 动之以情、晓之以理, 以情动人, 以理服人, 说话要和气, 办事要公道, 相信群众会心服口服并逐步理解, 从而化解矛盾。

践行党的群众路线, 窗口单位要当好排头兵, 要把为民服务工作落到实处, 要以群众满意不满意为标准改进工作、改善服务, 提高服务水平。只有擦亮小窗口, 才能真正展示大形象。只有用行动诠释职责, 用服务演绎精彩, 才能架起一座小窗口通向群众满意的大桥梁。

摘要：纳税服务窗口是联系群众的纽带, 是服务企业的平台, 更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措, 强化三种意识, 改进工作作风, 优化服务效能, 提升服务质量, 不断提高服务群众满意度。

创建人民满意窗口 篇8

一年来，王母渡中心卫生院在各级党政的领导下，在县局的指导下，各项工作今年又上了一个台阶，走向快速发展的轨道，在开展“争先创优”“三好一满意”以来，医德医风教育得力，行风建设成效显著，特别是在开展群众满意医院活动中，在县局每月的群众满意度调查中，从未出现过低于90分的问卷，深受各级领导的好评，群众的认可。

王母渡中心卫院是一所国家“一级甲等”综合性卫生院。是赣县南山片五个乡（镇）近12万群众的医疗急救、防病治病、计划生育的指导中心。医院现有职工67人，设19个科室，56张病位，医疗设备齐全，技术力量强，确保了医疗质量和服务水平的稳步提高，推动了卫生院事业的科学发展，使卫生院逐步成为在全县有一定影响的乡镇卫生院，受到了各级党组织和广大人民群众的高度赞扬。

一、医德医风教育常抓不懈，王母渡中心卫生院注重职工的素质教育，开展“争先创优”“三好一满意”活动，爱岗敬业，热情服务，人人争当患者的贴心人，人民群众的生命守护神。

1、大力改进作风，全面提升工作效能。结合创建作风建设模范单位暨集中整治干部作风突出问题活动的有关精神，王母渡中心卫院在推行“医情笔记”制度中，加强了医患沟通工作，引导干部职工在作风建设和提升服务方面树立“马上办，马上落实”意识，积极开展“三亮三比三评”活动，争创群众满意窗口、优秀服务标兵。今年到目前为止共涌现优秀服务窗口7个，优秀服务标兵17名。

2、在开展群众满意医院活动中，王母渡中心卫生院紧紧围绕“坚持科学发展、坚持患者至上、服务人民健康”的主题，以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风”为活动载体，结合医院实际，认真践行承诺，我院于今年三月试点推行住院病人“先诊疗、后结算”工作，上半年惠及住院病人618人次，使群众少筹措资金近65.6万元，让群众切实感受到医药卫生系统创先争优带来的新变化、新气象。

3、严格医疗核心制度的落实，进一步规范医院各项服务行为。积极开展以三级医师查房制度、首诊医师负责制等各项工作制度，工作开展有计划、有分析、有通报、有记录，做到了医院以制度管理，工作有分析评议，行为有群众监督，各项工作总体进展良好。

4、加大了不正之风案件查处力度，认真组织学习了《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》文件精神；制定了王母渡中心卫生院集中开展落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》活动实施方案,细化了工作指标和考核标准；建立对医务人员有效的激励和约束机制，并加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。在年初定的方案中，服务行为和服务质量直接和绩效工资挂钩，一票否决制中有两条约束机制与惩戒处罚措施《⑴发生医疗事故或者重大医疗纠纷的责任人，⑶严重违反行风建设管理的责任人》。今年到目前为止还没有发现一起医疗纠纷和医疗事故。

二、严格收费标准，认真执行处方点评制度，做到合理检查、合理用药。

1、继续开展以 “处方点评”、“医疗质量月分析评议”、“医院感染控制”等活动的医疗质量管理活动，以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。

2、全面推动“三好一满意”活动，减免收费项目，让利于民，严格执行药品零差价、免费救护车24小时待命，随叫随到，解决群众交通不便的问题，对低保户、困难群众和孤寡老人实行困难补助，今年补助4余人，补助金额1仟余元，使群众真正得到了实惠。

三、改善环境，方便就医。

今年住院部更新了热水器，保证住院患者的热水供应；住院部护理室和门诊注射室新装了饮水机，保证来院患者随时有水喝，更加充分为患者提供人性化服务和人文关怀，现在正在建新浴室和门诊输液大厅，一是解决住院患者和患者家属洗澡不方便的壮况，二是解决门诊患者输液时因输液室过小，不再到走廊、坪上输液的现象。

四、接受社会监督，群众满意高度。

1、王母渡中心卫生院各项制度公开，收费标准公开，进药渠道公开，免收项目公开，向社会承诺公开，社会监督员公开。举报信箱、举报电话公开，总值班24小时接访，使群众花明白钱，用放心药。

2、卫生院从6月份起开展医情笔记工作，每个院委会成员都有自己的责任病房，每月都要下病房了解病人的意见、建议和存在的问题。3、6月9日在三楼小会室召开了村支书座谈会，充分了解社会对本院的要求。

根据以上措施，共收到主要意见10条，已解决的8条，正在解决的2条。

五、加强了廉洁风险防控。

制定了“廉能风险防控管理实施细则”和“廉政风险防控机制建设实施方案”，建立了每个工作人员的防控试点。今年目前为止医院还没有出现吃、拿、卡、要，收受“回扣”、开单提成、开搭车药、搭车检查、出具虚假医学证明等问题

今后王母渡中心卫生院将一如既往。组织员工努力学习邓小平理论和三个代表的重要思想，深入贯彻落实科学发展观，深入学习党的十八大精神，继续深入开展“创先争优”和“三好一满意”活动，改进不足，提升自我，为人民群众健康服务好。使群众真正体会到党的温暖，社会主义的优越性。群众的满意度不断提高，但在成绩面前不骄傲，赞扬声中找差距，真正做到了为政府排忧，为百姓解难。

创建人民满意民政站 篇9

----石潭镇民政工作站

今年以来，我站按照省、市、县统一部署高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜和党的十七大精神为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，突出“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，紧紧围绕创建工作要求，积极推行“面对面三公开”制度，认真开展了创建人民满意的民政工作站活动。

一、强化管理，提高认识

民政部门担负着“上为政府分忧，下为群众解愁”的重要职责。稍有疏忽，就可能造成不可估量的后果。因此，我们以“创建人民满意的民政工作站”为契机，大力强化管理，着力提高自身素质。

（一）加强领导。为使创建活动富有成效,镇上成立了以镇长任组长，主管领导任副组长的创建工作领导小组，下设办公室，与“筑防线、保廉洁、树形象”主题教育实践活动相结合，与城乡困难群众生活安排工作相结合，与

清正廉洁、公道正派的民政行风建设活动相结合，与

考评工作相结合，做到有领导、有安排、有重点、有结果。民政工作站站长巨文武切实发挥出了创建工作的领导作

用,组织工作人员开展了富有成效的创建工作。

（二）注重实效。创建“人民群众满意民政工作站”

活动，始终把“民政为民，为民解困，为民服务”放在突

出位置，立足于民政业务，着眼解决好群众反映的突出问

题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存

在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

二、规范工作程序，扎实开展各项工作

1、进一步建立健全各项规章制度。为了规范工作，各站进一步完善和健全了各项规章制度，如工作制度、管

理制度、服务承诺和考核奖励制度。重点建设了问责任制、行政执法责任制和责任追究制，并全部硬板上墙使全体工

作人员有章可依、有章可循。

2、规范工作流程。农村低保，坚持“两公示，四公

开”，即申请和审批两公示，政策、标准、程序、电话四

公开，全面接受社会和群众的监督。对优抚资金、五保资

金、低保资金等坚持公开式发放、信息化管理；对灾害救

济、临时救助金，坚持申报、审批两次公示，使最困难的人和最需要帮助的人及时得到救助，充分体现党的温暖和

关怀。

3、做实做细各项业务工作。今年以来，我镇遭受多

项灾害的影响，自然灾害发生后，我民政站及时组织人员

进行查灾、救灾，在摸清群众受灾及生活困难程度后，及

时报灾，争取上级救灾资金，印制灾民救助花名册和救助

卡，下拨救灾款及冬春困难群众生活救济120万元，救助人次,确保我镇受灾群众和困难群众的基本生活。二是五

保供养上，严格按照标准按月及时发放，保障了他们的生

活，全镇全年发放五保资金22848元，确保了鳏寡孤独人

员的基本生活。三是在特困群众救助上坚持“及时、准确、公开”的工作思路，使特困群众及时得到救助，全镇没有

因生活困难和救助工作不公开公平造成困难户而上访事

件。四是对患有重大疾病的五保户、低保户及困难群众实

施医疗救助，全年救助患重大疾病的城乡困难群众13人，救助资金3万多元，资助全镇五保、低保对象56人，合疗费12600元，极大的缓解了无钱治病和因病返贫的现

状。

三、转变作风，提高服务质量

1、温馨服务。民政工作的对象大多为弱势群体，长期生活在偏远的农村，为了能保证他们及时得到救助，各民政站工作人员全日制轮班，只要符合条件，就及时办结。在工作中提倡“四个一”，即：一声问候，一杯热水，一个座位，一个笑脸，使广大服务对象感受到家的温暖。

2、变“上访”为“下访”，即组织民政站人员，不定期的下到村组现场办公，对一些老弱病残和行走不便的对象，每月定期将补助送上门。

3、民情日记。为了进一步提高服务质量，各民政站还推行了一项新举措：写民情日记，每个民政助理员，要将自己下村的情况及了解到的民情民意，记录在案，一则是教育和引导民政助理员在工作中养成细、实的工作习惯，另一方面把最基层的情况反映上来，为镇政府和民政站工作决策提供依据。据不完全统计，全镇民政助理员今年共写民情日记10余篇，为民政工作提供了大量的决策信息，如本镇铁罗村罗玉祥家发生危房事件，镇民政站人员及时下乡后，组织人员进行查灾，并将情况上报给镇政府，镇党委政府高度重视，协同民政局，拨出救灾资金1000元，帮助罗玉祥家，以解他家然眉之急。

创建人民满意窗口 篇10

一、完善服务设施, 细化便民举措

户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁, 窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的形象。为更好的服务群众, 我所在大厅里合理设置了办公区域, 提示标志醒目, 保持环境卫生整洁。为前来办理业务的群众提供了开水、纸杯等物品。对老、弱、病、残、孕等特殊群体, 实行优先服务和预约服务, 让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。我们坚持以人为本的原则, 急事急办、特事特办, 不仅提高了效率, 更是提高了质量。

二、不断提升业务水平和能力, 提高服务效能, 依法依规办事

通过针对性地学习《公务礼仪手册》、《公安机关窗口单位服务规定》以及民警举止礼仪规范、执法执勤规范、内务管理规范等内容, 做到对各类户口管理政策、原则、要求的每项规定熟悉、精通, 规范户籍管理, 提高办事效率。对符合规定、手续齐全的, 及时办理;因手续不齐全的, 要一次性告知应补办的所有手续, 力争第二次办成, 决不让群众跑多次冤枉路。对符合法律规定、手续齐全的按期办结, 不能办理的详细指导群众完备相关手续, 尽量不让群众跑第三趟。使户籍管理真正做到规范、公开、公正, 让群众满意。

三、提高自身涵养和素质, 学会并运用与群众交往的技巧和方法

2015年人民满意学校创建方案 篇11

创建活动实施方案

为了巩固2010年全市教育系统民主评议政风行风工作成果，切实开展好“群众满意的中小学”评选活动，根据钟教发【2011】42号要求，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，以规范教育收费和办学行为为重点，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，不断提升教育工作的社会满意度，为我校和谐发展创造优良的环境。

二、评选标准

（一）办学行为规范

1、义务教育阶段学校严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分设重点班和非重点班，严禁举办与招生入学挂钩的培训班。

2、学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经省级教育行政部门批准举办的奥林匹克等学科知识竞赛活动。

3、严禁学校和教师向学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。

4、学校要深入实施课程改革，积极推行素质教育和生本教育，促进学生全面健康发展。

（二）收费行为规范

1、严格执行国家、省、市教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。

2、严禁在义务教育阶段收取与招生入学挂钩的各种费用，严禁捐资助学与录取学生挂钩。

3、严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁借机侵害学生利益。

4、接受义务教育的农民工子女就学和收费与当地学生一视同仁。

（三）师德师风优良

1、严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。

2、教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习汪金权等先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。

3、尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。

4、不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为发生。

5、不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教，杜绝在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。

6、严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

（四）校务管理公开

1、推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。

2、认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。

3、坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。

（五）惠民政策落实

1、严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范农村义务教育“两免一补”资金、学校校舍安全工程资金、的管理和使用，提高资金使用效益。

2、学生学籍管理规范，资助学生信息真实可靠。

三、评选步骤

本次评选活动从5月份开始，到9月份结束，分五个阶段进行：

（一）部署发动阶段（5月-6月底）

1、成立机构，制定方案。学校成立“群众满意的中小学”创建活动领导小组和工作专班，制定创建活动实施方案。

2、动员部署。层层召开动员会议，贯彻落实省、市今年行评工作动员会会议精神，对本校“群众满意的中小学”创建活动进行动员和部署。

3、选聘督查员。选聘一批热爱教育事业、关心教育发展、熟悉教育工作的代表和各界人士，作为评选活动的督查员，对“群众满意的中小学”创建活动进行督查。

（二）自查自纠阶段（7月1日-7月10日）学校要通过征求意见箱（函）、发放群众意见调查表、举报电话、手机短信、网络平台、登门拜访、召开座谈会等渠道，广泛征求家长、社会和群众对学校的意见建议。要按照评选标准，对收集的意见建议认真归纳梳理，找出学校存在的突出问题，全面开展自查自纠，形成自查报告。

（三）集中整改阶段（7月11日-7月底）

1、集中整改。学校对照自查自纠中发现的问题和群众意见建议，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。对群众投诉的问题，能解决纠正的，要及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施，并及时通报整改情况。

2、督导检查。学校领导对学校“群众满意的中小学”创建情况进行督导检查，发现的问题，责令限期整改。对“群众满意的中小学”创建活动中发现的典型违纪违法案件，上报上级机关实施责任追究。

（四）集中测评阶段（8月份）

1、问卷调查。问卷调查的范围以学校的服务对象为主，份数不低于本辖区人口总数的1‰。采取统一组织、现场填表、当场公布结果的方式进行。

（五）评选总结阶段（9月份）

学校对“群众满意的中小学”评选创建活动进行总结，于9月15日前报教育局监察室。教育局汇总评议情况，公布考核结果。对评选工作进行总结，并向荆门市教育局和钟祥市纠风办报送评选结果和工作总结。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。学校要充分认识本次评选活动的重要意义，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”、“一把手”总负责、负总责原则，确保评选“群众满意的中小学”各项工作顺利推进。为加强对评选活动的领导，学校要迅速成立领导小组和工作专班。

（二）扎实推进，务求实效。要把评选活动与当前“创先争优”、“解放思想、跨越发展”等活动结合起来，坚持行风建设与日常教学、管理工作的“创先进、争优秀”相结合，做到管教学与管作风两手抓、两促进。要把纠正不正之风寓于制度建设之中，坚持用制度管事、管权、管人，通过制度创新解决群众反映强烈的行风问题。要积极争取新闻媒体支持，加大评选活动的宣传报道，及时宣传活动进展情况。充分发挥板报、橱窗、网络等多种媒体联动的优势，动员社会各界人士和广大师生家长积极参与，推动评选活动深入开展，营造良好社会氛围，推进教育行风不断优化。