《金融行业服务礼仪》内容介绍（共11篇）
面对我中加入WTO及个资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员网点科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力。必然使金融企业在竞争中处于被动地位,要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推出新，为客户提供特色的金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度，重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪，通过学习本课程，将引导金融企业更新观念，改变现状提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。
讲师介绍：林雨萩
国际礼仪讲师。台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台港多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。林雨萩已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾礼仪美学造型等九种书籍、电子书、VCD。
学习目标：
成为口碑最佳的金融从业人员
修正刻板的服务态度
提高营业业绩
塑造国际化的金融形象
学习对象：金融业的中高管理者及营业人员、一切金融人员从业者及有志于投身金融业者
《金融业行业服务礼仪》各讲主要内容：
第一讲 银行柜台人员服务礼仪
1、银行柜台服务需要树立基本观念
2、基本服务礼仪
3、最佳柜台服务
第二讲 银行业服务技巧
1、接待客户的技巧
2、顾客希望获得何种接待
第三讲 令人不悦的接待方式
1、客户不喜欢的服务态度
2、银行人员电话应对礼仪
第四讲 走动管理服务礼节
1、大厅服务礼仪
Frank A.Stefansson,Jr.首席执行官兼执行副总裁
Stefansson先生自2000年起担任Lyra首席执行官。作为首席执行官,Stefansson先生负责Lyra研究所战略指挥管理。他从事IT行业的研究及出版工作也有30余年,曾在BIS Strategic Decisions任职十年,作为市场部门副总裁负责会议、出版、展会等工作。Stefansson先生还曾为Blackstone Research,Decision Resou rces,The Management Roundtable,和The Rheinner Group等众多调研公司担任编辑、营销、会议管理顾问等。
Frank Stefansson针对喷墨市场做了演讲题为《经济不确定性时代下的喷墨市场:关键发展及趋势》的综合报告,报告包括以下几点:
■喷墨市场领头企业经济综观
■喷墨新产品发布
OEM与耗材市场发展趋势
■办公环境下的喷墨打印耗材使用
■宽幅喷墨印刷市场发展趋势
■喷墨市场新发展
■喷墨硬件与硒鼓
最畅销喷墨硒鼓SKU
■家庭及个体照片打印市场
Jiqiang Rong Lyra市场调研总监、高级分析师
Jiqiang Rong现任Lyra市场调研总监兼中国市场数码影像研究高级分析师,同时还负责Lyra研究所多个研究项目。加入Lyra之前,Rong先生曾效力于两家全系统服务市场研究公司Market Perspectives和Technometrica,兼任项目经理和分析师。Rong先生还在全球最大民意数据档案馆Roper Center担任多年的助理研究员,其分析涵盖了初级市场研究和高级数据分析等各个阶段。
Jiqiang Rong在论坛上做题为《经济不确定性时代下的激光打印市场:硬件、碳粉、硒鼓发展主趋势》的报告,其要点如下:
■激光打印机主要销售商经济综观
■激光打印新品发布
OEM与耗材市场发展趋势
■MPS
问题与机遇
■激光打印硬件市场概述
■激光打印机及硒鼓市场发展趋势
最畅销激光打印硒鼓SKU
MPS对耗材市场的影响
Tricia Judge国际影像技术理事会执行董事
Trick Judge现任国际影像技术理事会执行董事。国际影像技术理事会是一家非营利性工业协会,服务于影像耗材厂家和经销商。Tricia Judge曾在Rech arger杂志任主编五年。她还曾管理一家私人法律机构,专业从事小企业法律事务长达11年。她的作品发表于行业内多种书刊,其文章和行业维权主张深受好评。她经常在全球各地的行业会议上发表演讲。
Tricia Judge深入剖析耗材行业相关法律问题,她的演讲题为《北美通用耗材法律问题概观》,要点如下:
■耗材行业相关法律现状及进口中国耗材相关法律
■当前诉讼纠纷:OEM V.再生耗材,OEM V.OEM,再生耗材V.再生耗材
■现行专利体系及其可能变更的讨论
■亚洲供应商应注重、慎防的问题
龚滨良耗材专业委员会副主席兼中国计算机协会耗材专委会副秘书长
龚滨良先生还任中国复印科学与工程协会副会长,上海计算机行业协会耗材专委会名誉会长。龚先生研究计算机辅助设备及打印耗材市场发展战略20年,就色带、墨水、硒鼓、打印纸、升华染色色带发表论文40余篇。
龚先生的报告题为《节能减排是中国发展打印耗材业之根本》,其要点概括如下:
■2009年纸碳再生耗材国内外产量状况
■2008年～2013年中国国内低碳再生耗材市场趋向
■低碳再生耗材节能减排的效果
■发展低碳再生耗材三要素
■再生资源的回收问题
■再生过程中的环境控制问题
■低碳再生耗材企业对政府的诉求
允许再生资源的进口问题
政府优先采购低碳再生耗材问题
制订《绿色采购法》
余荣清博士苏州恒久光电科技有限公司董事长
余荣清先生,理学硕士和哲学博士,多年来一直从事光电功能材料与器件和纳米材料的科学研究,在国内外科技刊物发表十多篇学术论文和拥有多项国家专利。
他组建了苏州恒久光电科技有限公司,实现了有机光导鼓的完全国产化和产业化。
关键词：钢铁行业；互联网金融；中小企业金融服务模式
中图分类号： F426 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-67-2
0 引言
中小企业资金来源少，经营规模小，竞争激烈，如果想在市场中生存，只能不断地提升自身实力，实现技术创新，更新经营战略，占领市场渠道，实现产业升级或产业转型。但是对中小企业来说，融资渠道少，融资成本高一直是中小企业在发展过程中的瓶颈。尤其是在钢铁贸易行业的中小企业更是面临了寒冬，近3年商品价格大幅下跌，钢铁行业信用体系崩溃，企业资金链收紧，传统行业的中小企业如何融资，成为企业生存的关键。
1 钢铁行业中小企业融资的现状
1.1 中小企业的特点
中国改革开放以来，钢贸企业发展迅猛，在这飞速发展过程中除了壮大了国有钢贸企业，还孕育了大批民营企业，这些中小企业个体经营规模不大；中小企业由于资金大多为自有资金，因此对固定资产拥有的数量不多；由于企业成立起点低，自身的管理水平不高，缺少完善的财务管理体系，财务情况不规范，不透明，信用情况不易获取到真实信息。
1.2 贷款机构对钢铁贸易中小企业政策
2014年以来，国家鼓励鼓励金融机构创新产品为中小企业服务，改善金融服务体系，开发推广适合中小企业的金融服务业务和产品，缓解融资难融资贵。但在实际操作过程中，仍然存在对中小企业设定不合理流动资金贷款期限，以及各种不合理收费现象。传统的金融机构不能解决中小企业融资环境艰苦的根本问题，新型的互联网金融，在体制和机制上不完善，监管不系统，还无法快速壮大满足中小企业融资需求。加上近3年来，钢铁行业价格下跌影响，企业的还款能力减弱，有些贷款机构看到企业主营业务与钢铁相关，对其授信审查非常严格。
2 互联网大数据时代对金融服务的影响
互联网金融利用移动设备，视频监控，数据处理等工具，将大量企业信息聚合在一起，通过这些数据供人们高效率，低成本的分析企业的运营，管理等信息，利用这些基础信息，实现管理决策和企业运营环节中不同环境的协同，从而降低企业的金融成本。
2.1 搭建企业数据库，扩展银企沟通渠道
在互联网大数据快速发展的推动下，金融服务业可提供的产品依托互联网获得了更便捷的沟通渠道、信息共享渠道和推广金融产品方式。银行在运营中汇集了大量客户使用融资服务的数据信息，融资交易记录，这些基础数据为分析客户特征，运营特点以及企业潜力，挖掘不同客户融资需求、设计满足上下游企业融资需求的金融产品提供了宝贵的基础资源。通过互联网建立的集成平台，实现中小企业的信息让金融机构分享，为企业与银行建立沟通渠道，实现银企互联，解决企业融资难的问题。
2.2 建立信誉体系
曾经有人提到中国当前最大的危机是诚信危机，当前经济实体面临经济下行压力，大企业信用都受到考验，中小企业的诚信危机早已经明显爆发。金融机构对中小企业信用信息获取不便捷，无法深入了解。近年来，钢铁行业价格大幅下跌，由于信息不对称也导致了很多钢铁行业商品仓单重复质押的问题，国内银行等金融机构之间无法实现对同一仓单质押状态信息的共享。利用大数据分析，建立具备第三方公信力的平台机构，重新构建信用体系，对融资企业进行信用评级管理，对质押仓单进行集中管理，增强银行等金融机构对融资流程的实时监控，协助其作好风险防控工作，从而缓解企业融资难的问题。
3 T公司对钢铁行业中小企业的金融服务模式
T公司是一家依托自身专业、资源、渠道、客户及经营规模，引入互联网技术创建的电子商务平台。通过在线交易、在线融资、物流服务和信息服务，利用数据平台为钢铁行业的中小企业整合市场信息，资金渠道，商品运输流通，为行业客户提供一站式电子商务解决方案，打造供应链集成服务平台。
T公司设计的服务平台上，基于数据处理和计算机技术，通过在线融资系统和在线交易结算系统，实现对平台注册会员企业的在线融资。会员企业在平台交易量达到一定规模时，可通过融资平台向银行申请一定的授信额度，T公司根据会员企业业务运营形式对资金的需求，量身定做了融资模式，具体包括：
3.1 仓单融资
钢材市场价格波动频繁，有些会员企业是贸易商希望在价格低谷购进货物，减小原材料成本，或待价格上扬时出售挣取差价，此时会员企业对资金的需求增大，希望获得资金周转。会员企业可以通过其所有的货物质押给融资平台，融资平台审核货物价值，并根据货物价格特性确定折扣率，存入融资平台实时监控的监管仓库后，向银行申请资金支持，银行通过融资平台核对货物入库信息和资金申请数据，审批通过向会员企业发放贷款。如果质押过程中，货物出现了价格下跌或在约定时间内，会员企业没有偿还贷款，融资平台有权处理质押物，偿还银行贷款。
3.2 预付款融资
钢铁行业在订货环节一般需要订货商向供应商支付一定的预付款，备货期一般在15天左右，对于中小企业来说预付款占压了资金，影响了其资金流。T公司考虑到这些中小会员企业的需求，向他们建议通过T公司指定的核心供应商订货，由银行对会员企业授信，将预付款贷款打入T公司融资平台监管的账户里，融资平台定向支付预付款到核心供应商；待供应商备货完毕，货物直接发运到T公司融资平台的监管仓库，会员企业支付剩余货款后提货。通过融资平台对核心供应商的控制，以及对货物的出入库的监管，规避了钱货两失的风险，让银行对中小企业融资放心，间接增强对中小企业的融资力度。
3.3 应收账款融资
有些会员企业在给大型企业供货时，经常会遇到经过一定账期才能收到货款的情况。对于本来就资金紧张的中小企业来说，这严重影响了供应商的资金流，制约了企业的发展。T公司为了帮有账期的企业解决这部分资金问题，推出了应收账款融资。通过网上交易记录以及银行系统记录，综合分析采购方的信用评级，在融资平台设定采购方监管账户，通过对采购商的信誉和对应收账款的掌控相结合，保证应收账款的安全，使供应商通过采购商确认的销售合同和发票，提前获得账款。
3.4 其他服务
围绕T公司融资平台的注册会员和金融机构的数据，引入第三方资金放贷业务；根据会员企业的资金需求量，整合融资额，与金融机构批量申请贷款，获得优惠的贷款利率；利用T公司专业期货知识，为不具备相关经验的会员企业提供套期保值服务。
4 发展钢铁行业互联网金融服务有待完善的问题
4.1 保护会员用户隐私
互联网的广泛使用还在初级阶段，网络对大数据时代信息和数据的开放、共享为使用信息的人提供了便利，但是人们对信息的保密性，安全性意识还很薄弱，用户没有意识到网络信息安全的重要性，政府对信息保密的相关法律法规的制定落后于信息技术的更新换代。因此，政府监管部门需要加快互联网时代大数据金融的法律监管体系建设，修正和完善与互联网金融相关的例如，针对互联网金融的市场特征，制定可行的法律法规。
4.2 行业准入和监管标准有待完善
钢铁贸易行业的互联网金融是在进3年钢铁市场低迷中逐渐发展起来，提供融资服务的互联网平台还处在传统金融模式和大数据结合中摸索前进的阶段，也是不断积累经验的阶段。对于互联网金融中已经出现的洗钱、融资诈骗等犯罪活动，提供融资服务的平台，要对注册企业严格考核，提高准入门槛；加强经营过程中的监督管理，提高融资服务在网络管理中的合理性，增强对资金流向的监督管理，防范发生金融风险。
参 考 文 献
[1] 柯少霞.基于互联网金融视角的小微企业融资困境探析[J].企业改革与管理，2015（8）：12-14.
在这大学四年专业课的学习，学习掌握并熟练运用国际金融、货币银行学、保险学、财产保险、西方金融理论、金融营销学业、银行会计、西方经济学等专业知识与技能。同时也掌握了计算机初中级知识，熟练运用windows操作系统，能用wps、microsoft word等进行文档编辑及操作，并能运用photoshop等工具软件进行图像设计。
我积极努力学习每门专业课程，通过国家二级计算机等级考试。并且利用业余时间参与了很多社会实践活动，极大的丰富了自己的社会知识。
“不想当元帅的士兵不是好士兵”“不想干出一番事业的员工也不是好员工”，我相信实力与魅力征服一切，但我更希望能在最年轻、最有能力、最有挑战意识的时间里培养、体现自我价值，成长为能吃苦，能战斗的英才。因为年轻，所以我要有干劲和信心;因为年轻，我也有缺点和不足。但我愿在新的环境中与其他同事共同学习、共同进步、共同创造企业财富。谢谢大家!
专业：金融学
班级：金融一班
姓名：林鹏
学号：0912341
32指导老师：赵贵斌
日期：2012年7月2日
礼：与人相处的典章，制度。仪：向外展示的仪表，仪容。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整之间的关系。
服务经济的时代已经来临个人的职业形象代表企业的公众形象 学习礼仪能增进交往
而行业服务是建立在规范的职业礼仪基础之上的。礼仪在现代工作、生活中发挥着重要作用，良好的礼仪规范不仅可以 有效地展现个人的教养、风度和魅力，还能够提升金融行业的服务形象，从而在金融市场中展现自己的独特魅力，以全面提升竞争力。
比如我学习到的一些男士的礼仪
1、男士穿西装要求
1.1三色原则；
基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。
1.2.三一定律；
你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。
1.3两大禁忌；
2、站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型。
男职员可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。
3、面部修饰
3.1面部要求：形象端正、注意修饰。
3.2指导性规则：洁净、卫生、自然。
3.2局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。
4、走姿
上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹,腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动；前摆约35度,后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身体稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚间向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。
对于这些最简单、最基本东西的学习，我能以更良好的形象去面对客户，是自己更加的自信，也能让人有亲近感。
礼仪是人类社会长期以来社交活动中所形成的一种行为规范。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
服务外包BPO（Business Process Outsourcing）是指企业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。如一个机构把办公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供，一所大学把原先内部打印业务室转移给外部文印图像公司承担，一家企业委托渠道厂商销售其产品等等。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程外包从ITO（信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（只是流程外包），经历了一个成长提升商业价值的上午转变过程。
在服务外包日渐普及的时代企业和各类组织越来越多的面临这样的选择：对于生产和供应过程所需服务投入，是继续由内部员工或部门提供，还是通过外包方式到外部购买。“做你做得最好的，把其余的外包出去”。
从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际服务外包网络，离岸服务外包大规模发展。我国大连、上海、北京、深圳等一批城市近年来积极发展服务外包，试图让这一新兴行业发挥地区经济新增点功能。印度过去十多年在软件和服务外包领域惊人表现，能够对一个大国政治经济原有均衡态势改变产生杠杆作用。离岸服务外包快速增长成为服务全球化新潮流重要内容，构成“推平世界”进程的关键助动因素【1】。
外包是企业或其他机构在维持特定产出前提下，把过去自我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完成。外包使一个生产供应系统所实现的投入产出关系在组织结构和空间分布上展开为供应链或供应网，是一种产出过程所实现的价值增值过程展开为价值链或价值网。当代国际分工展现出一个引人注目的特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序、区段和流程，被拆散分布到不同企业在不同空间、地区甚至国家进行，形成以工序、区段、环节为对象的分工体系。
制造外包和服务外包可以依据交易对象经济属性差异加以区分。如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动，则属于制造外包，如果转移对象是作为投入的服务性的活动则是服务外包。服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正his或
非正式的“服务水品合约”转移给外部厂商去完成的现象。服务外包是原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。服务外包依据其对象产业部门差别分为两种基本形态。一是以服务品作为核心产出生产系统中，部分非核心生产性服务工序和流程有内部承担转移为外部提供。二是以制造业或服务部门以外其他产业部门中，特定产品生产过程包含的工序性和支持性服务流程由内部承担转移到外部提供。与企业外包服务流程具有镜像关系的演变，是一些企业专门为市场提供专业化服务流程，甚至包括有的企业在原先特定辅助性服务活动基础上承接类似外包业务，并逐步发展出新的核心服务提供业务，从而推动当代企业组织结构与生产方式变革。服务外包基本对象是生产性服务流程，服务外包变革本质在于把企业内部协调关系转变为市场机制协调的企业之间（B2B）关系。
近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69％，占软件与信息服务业的12.46％。根据易观咨询的统计显示，2007年中国离岸软件外包市场的规模达到了146亿人民币的规模。现在，中国已经成为了国际服务外包市场的重要竞争者及主要目的地。
对于服务外包的发展，国家和地方政府出台了一系列政策鼓励服务外包产业的发展，为服务外包产业提供了良好的政策环境，尤其是国务院相继发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《振兴软件产业行动纲要(2002年至2005年)》两个重要文件，以及科技部的“中国软件欧美出口工程”的加快实施，极大地推动了服务外包产业的发展。
但是，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5％(印度大约在45％左右)，目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争中的战略地位。与国际领先外包目的地(印度、爱尔兰等)相比，中国企业在人员素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键能力上均存在较大差距。如何针对我国国情特征，提升中国服务外包产业的自身承接能力和独特的竞争优势是需要迫切解决的理论研究与产业实践问题。重点从中国服务外包产业的产业结构、服务外包提供商的竞争能力以及中国服务外包产业发展的关键制约因素等三个方面进行了深入的理论与实证分析，并有针对性地提出提升中国服务外包产业国际竞争力的对策
建议。
为了更好地理解中国服务外包业的发展现状，首先应该从中国服务外包产业的内部结构分析着手。从业务类型、离岸市场以及企业类别这三个方面详尽探讨，并发现我国服务外包产业仍然存在以ITO为主，BPO为辅；以对日外包为主，欧美外包为辅；以外资企业为主，本土企业为辅等结构化问题。
另外，在中国BPO虽然刚刚起步，但是BPO业务已经有了长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一定比例，并且发展速度较快；在对日外包占据了半壁江山，欧美外包稳步发展，国内市场得到重视。从本次调研的情况分析，服务外包排在前三位的市场是：日本、欧美、国内、其他地区。从数据中可以发现日本仍然是我国服务外包产业的最重要市场。但是，可喜的是来自欧美市场的外包份额正在稳步快速地上升，并且根据实地访谈反馈来看，一些优秀企业正在逐步将从事对日外包业务所积累的服务能力、财务资源投入到承接来自欧美的离岸外包业务。
另一方面，更为值得关注的是国内市场也越来越得到了服务外包公司的重视，并且也在有计划、有步骤地开发高端市场及优质客户，其市场份额及重要性也在稳步上升。换个角度来看，潜力巨大的国内市场机会一定不能错失。服务外包企业通过承接海外业务，不断增强自身的能力，也更有利于参与国内市场的竞争。
中国服务外包业务目前主要来自日本，较多属于详细设计、模块编程及软件测试等低端业务。与国际领先外包承接地相比，中国企业在竞争能力上还存在较大差距。在不久的将来我国外包业会不断完善，迅猛发展壮大。
引用文献
随着信息技术在金融行业的深入应用, 金融行业一直是我国IT运维管理应用最为深入和广泛的行业之一。在信息技术发展的驱动下, 金融行业相继建立了集约化、集成化的大型数据中心, 逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。
金融机构数据集中和资源整合使信息系统的技术体系复杂度和运维风险成倍叠加, IT运维如何应对日益运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势, 如何加强基础设施设备和应用系统的监控运维、IT运行风险防控、业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理, 已成为金融业高管和科技人员必须深入思考、积极探索和亟待解决的重要课题。
在这种趋势下, 只有建立符合金融机构IT特点, 与数据中心发展模式相配套、相适应的IT运维一体化管理体系, 明确运维管理的各项内容, 统一运维管理的相关标准, 规范运维管理的具体流程, 进而实现全方位的IT运维一体化管理, 才能充分满足金融行业多层级、全覆盖的运维管理需要。
二、东华解决方案
东华IT服务综合管理金融行业解决方案正是根据金融机构的IT发展特点, 推出的集“监.管.控”为一体的整体解决方案。方案根据金融行业IT运维管理工作的实际需求和工作重点, 以CMDB配置管理库为基础, IT综合监控和流量分析管理为支撑, 以业务及应用管理为核心, 以服务流程管理为导向, 以大数据分析为应用深化, 帮助金融行业用户实现高效、可持续运营的IT管理的最终目标。
东华IT服务综合管理解决方案采用组件化的应用架构, 对各功能系统以模块化方式进行关联设计和划分, 能够根据用户需求灵活组装, 拥有很强的需求变化响应能力。
IT综合监控系统
东华IT综合监控系统可管理数据中心机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能, 根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式, 为IT网络提供7X24不间断监测服务。
系统“以用户为中心”的设计理念, 功能简洁实用, 贴近用户工作习惯, 将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户, 支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现, 大大提高用户的操作便捷性及工作效率。
业务管理
东华业务及应用性能管理解决方案强调“业务服务视角”, 系统发现金融系统应用组件并建立应用组件与业务影响关系模型, 通过模拟用户业务行为和旁路监测技术, 获取终端用户 (各营业厅、业务部门等) 访问业务系统的真实体验, 准确评估用户实际得到的业务服务水平和质量, 达到先于用户发现系统问题, 提高用户满意度。
流量分析系统
东华流量分析系统采用SNMP和x Flow或旁路镜像分析方式, 基于全网业务系统及网络流量进行深入分析, 帮助用户深入掌握网络流量的分布构成情况和异常流量情况。包括网络流量的来源去向、应用分布与构成、用户访问应用排名情况等, 并提供DDOS告警追溯及病毒监测功能。
东华流量分析系统采用旁路部署方式, 无需更改现网结构, 不干扰网络正常运行。
流量管理系统
东华流量管理系统基于DPI (深度包检测) 、DFI (深度数据流检测) 技术和Qo S技术, 对网络流量进行2-7层深入分析, 帮助用户实现实时带宽精细管控, 按需分配带宽, 保障正常业务流量对网络带宽的使用需求, 同时记录用户的网络行为, 帮助用户营造透明、可视、可控的网络应用环境。
东华流量管理系统采用透明桥接方式串接在网络关键点, 具备旁路保护功能, 实现真正安全的带宽管控。
IT运维管理系统
东华IT运维管理系统的目的是通过建立一套标准的运维服务流程, 围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳实践, 帮助金融企业用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理。
东华IT运维管理系统基于对国内IT运维现状和众多行业用户运维业务的深刻理解, 采用高效的流程设计工具, 可帮助用户快速实现流程落地实现。可与业务呼叫中心、CRM、ERP、协同办公等第三方系统联动集成, 实现一体化的运维服务平台。
负载均衡系统
随着金融企业数据大集中、云计算、虚拟化和移动互联网服务的飞速增长, 基于网络的数据访问流量迅速增长, 对于IT应用系统的业务连续性、响应速度、应用体验、信息安全等方面都提出了更高的要求。
为了满足金融企业IT应用及网络更稳定、更快速、更安全的需求, 东华网智发布了基于东华负载均衡系统的一体化解决方案。东华负载均衡系统拥有出色的负载调度能力, 内嵌多种智能调度算法, 实现最快的网络访问和应用响应, 拥有可靠的健康检查, 及时发现网络和应用存在的异常并实时报警, 具有出色的冗余机制, 提供全天候、不中断的负载调度。
云管理系统
东华云管理系统为准备构建云数据中心 (主要针对金融企业内部私有云) 的用户提供从机房资产管理、虚拟资源池纳管、调度、监控到业务运营的一套完整的云服务支撑解决方案。
大数据分析系统
东华大数据分析系统利用海量运维信息数据仓库进行关联分析, 借助数据分析引擎建立故障智能预测模型, 基于模型自动预测、预警, 实现对系统故障的自动化感知, 客观准确的捕获故障征兆, 从而实现故障准确定位、洞察系统隐患、性能趋势预测分析。
统一运维门户
东华统一运维门户可整合各管理子系统或第三方系统, 实现单点登录、分级分权管理。门户系统封装了面向各种业务的专题类视图组件, 包括拓扑组件、GIS组件、MAP组件、三维组件等, 提供给用户直观实时、美观全面、信息联动的管理操作界面, 实现对网络、系统、业务、流量等的可视化管理。
安全系列产品
针对金融企业加强IT运行风险防控的需求, 东华网智也推出全线的安全防控系列产品:WEB应用防火墙 (WAF) 、入侵防御系统 (DHIPS) 、漏洞扫描系统 (DHSCAN) 、入侵检测系统 (DHIDS) 、下一代防火墙系统 (DISG)
三、部分案例列表
P2P（个人对个人）小额贷款通常由居间服务机构匹配，将借款人的资金借予给贷款人。其过程与风险由居间机构跟踪监控，相对来说风险较小，而且收益颇丰。（通常P2P理财产品的固定收益率在8%—15%左右）。和其他理财渠道相比，P2P理财无论门槛、灵活性、安全性及回报率各方面均有不小的优势。
普通老百姓攒钱不易，为避免财富被通货膨胀所吞噬选择合适自己的理财产品势在必行，但是没有基础的金融产品和相关法律知识、盲目的追求高风险高收益的投资往往会适得其反。所以，在追求高收益的同时，亦该了解各类投资渠道的特征，尽量选择透明度高，风险低的理财产品，为自己的财富增值保驾护航。
日前，会员单位包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、资产管理公司、中央国债登记结算有限责任公司、中国邮政储蓄银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社联合社、外资银行、各省（自治区、直辖市、计划单列市）银行业协会、金融租赁公司、货币经纪公司、汽车金融公司等168家会员单位和2家观察员单位的中国金融协会迎来国内首家P2P平台公司会员——四川社信财富投资管理有限公司。
“P2P理财模式的盛行正是因为其全新的金融创新服务理念，而在市场上很多不正规和缺乏管理的公司借以P2P的名义大肆放高利贷，也是让许多投资者承担了不必要的风险。”社信财富董事总经理沈虹杉对记者这样说道，“所以若选择P2P投资理财，请大家尽量选择有资信、正规经营而且信誉较好的公司。”
为宣传和推广银监会小微企业金融服务政策和银行业金融机构小微企业金融服务经验和成就，努力提高小微企业金融服务水平，引导全社会共同关心小微企业的发展，4月13日，由XX银监分局和XX市金融办主办，XX银行承办，各金融机构协办的XX银行业小微企业金融服务宣传月活动正式拉开序幕。
小微企业也有大市场
银行业的稳健发展离不开实体经济这一基础，支持实体经济发展，小微企业是重头戏。近年来，银监会一直高度重视小微企业融资问题，出台多项措施支持银行业金融机构进一步加大对小微企业和“三农”的金融信贷支持力度。自2005年以 来，XX银行业金融机构连续七年实现了小企业贷款“两个不低于”工作目标，取得显著成效。截至2011年12月末，XX市小企业贷款余额326.97亿元，比年初增加58.26亿元，增幅为21.68%，高于全市贷款平均增幅4.95个百分点，有力地支持了辖区小企业的发展壮大。目前，XX辖内小微企业金融服务专营机构已覆盖整个XX市，并不断向县域地区延伸发展。XX银行业金融机构也不断转变观念，逐步扩大小微企业金融业务，为解决小微企业融资难题做出了积极努力。
作为地方银行，承办此次活动的XX银行 坚 持“小微企业金融服务、小社区便民服务”的定位，在小微企业金融服务上特色鲜明，推行差异化、特色化、社区化、精细化管理，推行“4个8”工作模式，分别设立8个特色支行，配备80名特色客户经理，专营“创业金融”等8大特色产业领域，研发出“创业通”等8大特色金融产品，成立广西首家“小微贷金融超市”，开辟小微企业信贷“绿色通道”，简化了流程，有力地扶持小微企业发展。据悉，截至2011年末，该行扶持小微企业达5599家，小微企业贷款户数占全部贷款户数的95%;小微企业贷款余额94亿元，占全部贷款余额的70%，超过全部贷款增幅23个百 分点，连续多年实现“两个不低于”目标。该行在支持小微企业发展方面做出的成绩，得到监管部门和社会各界的充分认可。先后获得中国银监会授予“全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位”，自治区人民政府授予“支持广西经济发展贡献奖”和“小企业融资服务工作先进单位”称号;专门支持小微企业发展的“创业通”产品被《银行家》杂志评选为“金融产品十佳奖”。
搭建小微企业与银行业之间的桥梁
据了解，本次“宣传月”活 动的主题内容包括，推进小微企业金融服务的政策、小微企业金融服务取得的成效、小微企业金融特色产品和服务创新、小微企业融资案例等，宣传月活动持续至5月13日。“宣传月”共分为四个环节：启动仪式、宣传推介、举办研讨会或论坛以及活动总结。相关负责人在接受记者采访时称：希望通过此次“宣传月”活动，一是对近年来银行业小微企业金融服务工作做阶段性总结，展示成果，提升服务水平;二是帮助更多小微企业了解银监会服务政策;三是为小微企业和银行业金融机构搭建更广阔的交流平台;四是通过此次活动建立持续的小微企业金融服务宣传工作机制。
农行保定分行 倾力服务小微企业
今年以来，农行保定分行进一步加大服务小微企业力度，积极配置信贷资源、优先保障小微企业信用需求。截至4月末，累计向30余户小微企业发放贷款34笔、1.4亿元，余额达4.5亿元，增速15.87%，高于全行各项贷款增速9.9个百分点。
该行认真落实国家调控政策，积极创新担保方式，不断加强贷后管理等措施，利用简式快速、自助可循环等小企业信贷业务新产品，进一步加大对小微企业实体贷款投放。为提高工作效率，该行优化小企业审批流程，建立了独立的业务运作机制，下移信贷经营重心，把市、县分支行建设成为小企业信贷业务审批和风险控制中心，实行小企业信贷审批绿色通道，缩短业务链条，实现一次调查、一次审查、一次审批，提高了综合服务效率。
农行保定分行积极探索支持小企业发展的服务模式。建立了客户储备库制度，并确定了营销时间表，明确专人跟进。制定小企业金融服务对接会制度，下发对接会方案，邀请政府负责人、小企业客户代表参加，密切了银政企关系，取得了良好的社会效应。同时加强与市（县）中小企业局的沟通与合作，从已具有规模效应的产业集群和工业园区中，从与大企业、重点项目配套的中小企业中筛选目标客户，进行重点扶持。
为进一步深化小微企业金融服务，农行保定分行在全辖开展了“小微企业金融服务宣传月”活动，通过电子显示屏、条幅、标语、展板等形式进行宣传，共发放宣传资料4250份。该行在部分网点设立了咨询台，由专业人员负责小微企业金融服务咨询。该行还分别在定州、定兴召开了银企对接会，农行和信保公司专业人员讲解了金融产品及相关业务，当地19家企业代表应邀参加。该行行领导表示，将不断总结经验做法、典型案例，进一步促进小微企业金融业务持续健康发展。
省银监局和常州银监分局开展小微企业金融服务宣传月活动的统一部署，江南银行高度重视，结合实际，充分发挥自身“点多、面广”的优势和特点，采取多种形式和方法有声有色地开展全方位、立体式的宣传。
一是统一部署，责任到人。为确保宣传活动取得预期效果，江南银行高度重视，成立了由总行行长任组长，分管副行长任副组长，三农业务部、行长办公室负责人和一级支行行长为组员的专项活动领导小组，并由三农业务部具体负责活动方案的拟定、活动的组织落实和总结上报，办公室负责媒体联系和对外宣传，各一级支行行长作为责任人，具体负责本支行辖内宣传活动的组织开展。
二是发挥优势，全员参与。作为全国首家地市农村商业银行，江南银行充分发挥“人员多、网点全、地域大、覆盖面广”的特点和优势，全员参与，从全行、驻行、行外三个层面全面展开宣传活动：在全辖219个营业网点流动播放“江苏银行业小微企业金融服务宣传月”宣传字样，并确保每播三条信息即显示一次；50家一级支行在辖内至少选择一家专业市场专营机构或小微企业集中网点设立驻行服务咨询点，配备专人接待和受理客户咨询，收集整理服务需求、服务建议和客户投诉；在7家区级支行辖内选取红星美凯龙、万都国际陶瓷城、万都义乌小商品市场、长江贸易中心、津通国际工业园、苏浙皖边界市场、中大国际商贸城等八个小微企业集中园区或专业市场，设立行外咨询服务点，悬挂横幅、设置展台、发放资料，宣传小微企业金融服务政策、“微易贷”系列金融产品和服务流程，现场解疑答惑、咨询登记。活动期间，共张贴海报650份，印制展板32块，发放宣传资料60000份，小微企业品牌产品“微易贷”宣传手册20000份，专业市场及园区客户宣传覆盖率达90%。
三是形式多样，内容丰富。江南银行在该行内外网站同步设置小微企业金融服务专栏，在《江南银行报》和《三农业务专刊》设置专版和特刊，宣传和介绍该行小微企业金融服务特色产品、成功案例和服务亮点，实时报道小微企业金融服务宣传活动进展情况。作为2011省、市级小微企业金融服务先进单位，活动期间，江南银行接受常州广播电台、电视台直播专访，宣传介绍小微企业金融服务做法、经验和成效。组织小微企业专业营销团队深入一线，进市场、走村委，发放致客户函，告知该行小微企业金融服务产品及优惠政策，了解属地企业、个体商户生产经营情况和困难。通过宣传服务上门和与客户现场对接，成果明显，现场达成融资合作意向超过200笔，当月实际新发放小微企业贷款111笔，金额1.65亿元。
4月9日，以“助力千行百业，共创美好未来”为主题的江西省银行业小微企业金融服务户外展活动以南昌市为中心展区，其他10个地市为分展区，在全省范围内拉开帷幕。省政府顾问熊盛文出席开幕活动。
为了及时总结江西辖内银行业金融机构和各级监管部门小微企业金融服务工作的有益经验，构建小微企业金融服务长效机制，实现银行业金融机构和小微企业的互利共赢，江西银监局组织省内各家银行开展此次宣传活动。此次活动共有省内22家银行业金融机构参与，布展规模之大、参与银行之众在江西省尚属首次。作为江西银监局“小微企业金融服务宣传月”的主题系列活动之一，本次户外展示活动由工行江西省分行承办，各家银行倾力配合，围绕小微企业金融服务和产品，向小微企业经营者普及专项金融知识，搭建良好的银企合作和沟通交流平台。
据悉，为突出本次活动主题，各家银行结合本行业务特点，通过宣传展板、折页、视频等多种形式，全方位展示小微企业特色产品和服务。活动当天，各行派出业务骨干现场讲解、演示产品特点和业务流程，并与到场的小微企业经营者和财务人员加强互动沟通，让小微企业更加全面、深入了解银行业针对小微企业推出的新产品、新服务，更好地选择合适的产品和服务。
作为活动组织方的江西银监局相关负责人表示，今后还将继续督导银行业履行社会责任，提升小微企业金融服务水平，引导银行业对小微企业加大投入、加快创新，全方位、多渠道服务实体经济，支持江西经济又好又快发展，助力千行百业，共创美好未来！
农行大力开展小微企业宣传活动
为了宣传并推广小微企业金融服务政策和金融服务产品，不断提升小微企业金融服务水平，以更好地发挥金融对实体经济的支持作用。根据银监会的统一部署，4月以来，农行XX分行集中开展了以“服务实体经济，扶持小微企业”为主题的金融服务宣传月活动，各项工作扎实有效，活动开展有声有色。
一、加强领导组织。为确保活动扎实有效推进，该行专门成立了以行领导为组长，各相关部门负责人为成员的活动领导小组，并制订下发了全行服务小微企业专题活动方案，明确职责分工，加强协调配合，形成整体合力。
二、开展上门走访。为第一时间了解企业日常生产经营和金融服务需求情况，该行以支行为单位，分别组建小微企业服务月活动走访小组，积极开展上门走访对接服务，征求小微企业对资金需求、金融服务的意见和建议，向小微企业主介绍农行服务小微企业的政策，并送上小微企业产品折页等宣传资料。活动开展以来全行累计走访小微企业200多户。
三、组织现场活动。4月23日，该行组成专业服务团队，积极参加“送金融服务进园区”活动。通过制作专门的产品易拉宝，派发产品宣传折页和农行小礼品等形式，向开发区企业宣传我行服务小微企业的政策和产品，并耐心向现场咨询的客户讲解和推荐我行的“简速贷”、“透支宝”和“个人助业贷款”等专门服务小微企业的金融产品，充分得到了现场咨询人员的认可。
四、积极宣传推广。该行在各营业网点的LED门楣显示屏上，通过滚动播放“小微企业金融服务宣传月活动”及相关政策，开展对外集中宣传。专门制作了适用小微企业的产品手册和折页，以方便客户经理上门宣传与推荐；在报纸、电台、网络等各类媒体开展产品服务宣传，积极营造农行“扶小帮微”的良好舆论氛围。
今年以来，XX分行累计走访中小微企业300多家，为200多个企业（含个人助业客户）解决资金需求近30亿元。下一步，该行将继续做好服务月活动的总结与深化，并落实常态化工作举措，以进一步服务好小微企业。
兴业银行积极根据银监会统一部署要求，全面部署开展“小微企业金融服务宣传月”活动，通过各项有力措施提升金融服务成效：
一、成立领导小组 统一协调组织
兴业银行对此次活动高度重视，成立兴业银行小微企业金融服务宣传月工作领导小组，并设立领导小组办公室，负责宣传月活动的统一协调组织与落地推进工作。
二、周密部署 切实落地
兴业银行要求各分行高度重视，周密部署，认真落实，根据当地银监分局要求，结合区域发展实际与特点，切实贯彻执行监管部门关于小微企业金融服务宣传月的各项工作部署，积极宣传和推广本行小微企业金融服务成效，树立良好的社会责任形象，营造良好的社会舆论氛围，不断提升本行小微企业金融服务水平：一是要求各分行建立相应工作机制并指定专人作为本次宣传月活动的联系人；二是各分行应做好营业网点LED标语、展板制作、视频播放、宣传物料投放等工作；三是要求分行加强信息宣传工作，及时将宣传月工作进展情况、亮点做法、取得成效等报送总行。
三、及时总结 优化服务
传月活动启动仪式
4月9日，桂林银行业小微企业金融服务宣传月活动在桂林市中心广场启动，我行与辖内15家银行业金融机构共同参与。市政府副秘书长裴军，市工商联主席王昕，桂林银监分局局长尹明勇、市金融办副主任阳耀民，桂林银监分局副局长朱军，桂林银行业协会秘书长王建国以及15家银行的负责人出席了启动仪式。
裴军在讲话中指出，小微企业是桂林市实体经济发展的重要力量，占企业总数的98%以上，资金需求旺盛。近年来，为扶持小微企业发展，市相关部门和各金融机构进行了卓有成效的努力，搭建了政银企合作平台，建立了长效合作机制，取得了一定的成绩。要求各银行业金融机构要深入研究本市小微企业特点，创新金融产品，完善小微企业融资环境，降低小微企业融资成本；要进一步加强与小微企业的沟通与合作，实现经济金融的良性互动、合作共赢。
尹明勇在启动仪式上表示，桂林银监分局高度重视小微企业融资难题，近年来，在监管引领和推动下，各银行业金融机构优化信贷结构、强化机制建设、创新服务方式和产品，全市小微企业金融服务工作取得了明显成效。要求各银行业金融机构要以宣传活动为契机进一步提升小微金融服
务水平。
启动仪式结束后，全市各银行金融机构纷纷在各自展区开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动。我行以“打造微贷、农贷品牌，服务实体经济”为主题，对我行小额农贷、微贷产品进行了宣介。
桂林银行业小微企业金融服务宣传月启动仪式
市政府副秘书长裴军、桂林银监分局局长尹明勇到我行宣传点视察
向市民发放宣传资料并接受咨询
单位”、“2011全市保险行业诚信服务单位”
2012年4月11日，驻马店市人民政府召开全市金融工作会议，会议表彰了为全市经济社会发展做出积极贡献的保险业金融机构。会上，副市长孟宪飞宣读了《关于表彰2011保险业金融机构先进单位的决定》（驻政〔2012〕41号）。在近20家保险机构的激烈竞选中，生命人寿驻马店中心支公司脱颖而出，被驻马店市人民政府授予“2011保险业金融机构先进单位”荣誉称号。
自2008年5月开业以来，遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，生命人寿驻马店中支积极履行社会责任，努力拓展服务范围，不断提升服务水平，切实加大理赔力度，在支持地方经济社会发展方面发挥了积极的作用，也赢取了良好的社会口碑，在激烈的行业竞争中，绽放着独特的魅力。2011年末，生命人寿驻马店中支实现保费收入14697.89万元，同比增长160.12%；累计承保保险金额25241.78万元，同比增长44.44%；累计赔款和给付225.65万元，同比增长874.08%。
凭借良好的经营状况和值得信赖的良好社会形象，生命人寿驻马店中支先后被驻马店市保险行业协会、驻马店日报社等授予保险行业先进工作单位、诚信服务单位等荣誉称号。
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