写字楼物业服务标准

写字楼物业服务标准（精选7篇）

写字楼物业服务标准 篇1

一、服务部各岗位的工作项目

（一）前台接待服务项目

1、问询服务。

2、留言服务。

3、出入引导服务。

4、信件报刊批发、分拣、递送服务。

5、花卉代购、递送服务。

6、出租车预约服务。

7、其他各种咨询、委托代办服务。

（二）清洁卫生服务项目

1、写字楼的清洁与保养。

2、写字楼外墙的定期清洁。

3、公用垃圾房的清洁。

4、公共区域空调机房、风室、风口的清洁。

5、电梯间的清洁保养。

6、消防系统及其设备的清洁。

7、供水系统及其设备的清洁。

8、排水系统及其设备的清洁。

9、泵房系统及其设备的清洁。

10、公共照明设备的清洁。

11、变电房、楼层配电室的清洁。

12、各楼层的清洁。

13、写字楼内大扫除。

14、清洗地毯。

15、各类地面石材的打蜡、抛光。

16、公共洗手间的清洁。

17、写字楼外围区域的清洁保养。

18、写字楼的绿化、美化保养。

19、停车场的清洁服务。20、其他清洁卫生服务项目。

（三）写字楼工程设备服务项目

1、中央空调系统的维护与保养。

2、电梯的维护与保养。

3、消防系统及其设备的维护与保养。

4、公共照明系统的维护、保养与更换。

5、给排水系统的维护与保养。

6、蓄水池、水箱、泵房的维护与保养。

7、变电室、楼层配电间的监控与维护。

8、公共电器的维修与保养。

9、写字楼内部各项设施的维修服务。

10、写字楼内部电器的安装服务。

11、电视卫星天线的安装服务。

12、设置航空商情信息自动查询服务。

13、电脑终端入网的安装服务。

14、金融信息入网的安装服务。

15、审批客户装修事宜，16、提供客户所需的其他工程服务。

（四）写字楼安管服务项目

1、写字楼门口的安管服务（包括正门、运货门）。

2、写字楼内部的安管服务。

3、电梯间的安管服务。

4、停车场的安管、交通指挥服务。

5、写字楼外围的安管巡查服务。

6、写字楼消防系统的监控、检查服务。

7、消防泵的安全巡视、监控服务。

8、控制室值班服务。消防培训服务。

9、其他安管服务。

二、服务部各岗位的工作操作程序与标准

（一）保洁部的工作操作程序与标准

1、大堂（1）操作程序

1大堂的保洁原则是以夜间操作为主，白天进行日常保洁。○2要定期对大堂进行彻底清洗、抛光，并定期上蜡。在具体操○作时，上蜡的地方应设有标识或围栏，以防客户滑倒。

3日常保洁规定保洁员每天对地面清洁的数次，大堂内的玻璃、○墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、干净。

4在实际操作过程中，保洁员要根据实际情况，适当避开客户○和客户聚集的区域，待客户离开后，再补做。要重点拖擦客户进出频繁和容易赃污的区域，并增加拖擦的次数。

5若遇到下雪或下雨天气，保洁员要在大堂进出口处放置踏垫，○铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的标识牌和增加拖擦次数，以防客户滑倒及将雨水带进写字楼。

（2）

卫生标准

○1保持地面无烟蒂、无痰迹、无脚印、无污渍、无垃圾。

○2玻璃大门应无印迹及灰尘，要保持干净、光亮、完好无损。3大堂内的其他部分，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座○等，要保持光亮、整洁。

4大堂内的烟灰缸应保持干净，不能留有烟灰迹及痰迹。○

2、公共区域

（1）扶梯操作程序

○1用抹布把扶梯擦干净，○2把扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，要做到无灰尘、印迹。

○3要及时将扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘擦净。

○4要保证每个楼面的楼梯进出口处得干净、整洁。

（2）电梯及电梯厅操作程序

1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，包括电梯○门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及地毯等。2白天经常对电梯厅进行保洁，保持电梯干净、整洁。○3夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。○4每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。○

（3）室外场地操作程序 1清扫地面的灰尘和垃圾。○2每周都要在规定时间（如周日的上午7点半以前）对室外场地进行两次大○面积的冲洗，冲洗后要及时打扫干净，保证无积水。

3经常清扫室外场地，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。○4将所有垃圾集中到总垃圾箱内。○5保持室外场地的各类标牌、栏杆、灯座的清洁。○6保持室外场地的下水道干净、畅通。○

（4）卫生标准

1地面保持清洁、光亮，无污渍、无脚印。○2走廊四角及踢脚板保持干净，没有垃圾。○3烟灰缸保持清洁，无污痕，缸内烟蒂不得超过规定的数量。○4热水间要保持清洁、整齐，保证整个写字楼所有部门的热水供应，保证饮○用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。

5楼面垃圾间内的垃圾箱要放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，确保四周无○散积垃圾，无异味。

6墙面及走廊设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积尘。○7安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆保持光亮，无积尘。○8保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁、地面干净、整洁。○9室外场地的地面，无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑。○

3、卫生间

卫生间每天清扫四次（根据保洁合同规定），每天第一次的保洁工作必须在早上七点半前做完。清洁的次数、时间是否根据保洁服务合同里面的约定做相关规定？（1）操作程序

○1用清洁剂先清洗小便池，再喷上除臭剂。

○2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

○3墙面要用清洁剂清洗。

○4地面用拖把拖干，保持地面干燥、清洁。

○5备好卷筒纸和洗手液。

○6检查皂液器、烘手器等设备是否完好。

○7喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新。

○8检查是否有遗漏处，收拾保洁工具。（2）卫生标准

○1卫生洁具要做到清洁、无水渍、无头发、无异味。

2墙面四角要保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。○3镜子要保持明净、无灰尘、无污痕、无手印、无水渍。○4 金属器具要保持光亮、无浮沉、无水渍、无锈斑。○5卫生用品要保证齐全、我破损。○6保持卫生间内空气清新。○

4、会议厅

（1）操作程序

1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。○2依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。○3擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘。○4用吸尘器为地面、地毯吸尘。○5喷洒适量的空气清新剂。○6检查是否有遗漏处，收拾清洁工具关好门。○（2）卫生标准

○1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

○2保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

○3保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞。

○4保持室内各种家具放置整齐、光洁、无灰尘。5保持室内灯具清洁、完好、无破损。○6保持室内空调出风口干净、整洁、无积尘、无霉斑。○7保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。○8定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。○

5、地下车库

（1）操作程序

1定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。○2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦掉。○3及时清除地下车库进出口处得垃圾，以免下水道堵塞。○4经常查看车库内的卫生清洁情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾。○5经常用拖布清除灰尘，保持车库内的清洁。○

（2）卫生标准

○1保持地下车库内道路畅通，不堆积物品和垃圾。

○2保持地面无灰尘、无垃圾。

○3保持地下车库空气畅通。

○4定期喷洒药水，保证地下车库无异味。

6、写字楼内的玻璃及不锈钢设备

（1）操作程序

○1工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、抹布、水桶等。

○2用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水渍擦干。

○3若玻璃表面较脏，要在进行第二步操作前，在玻璃上洒少许的水，用刀片轻轻刮去表面污垢。

○4应用绒布擦拭不锈钢设备，并用不锈钢光亮剂定期上光。

（2）卫生标准

○1玻璃无灰尘、无水渍、无污斑、无手印，保持干净、光亮。

○2爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦拭玻璃。

○3保证不锈钢设备无灰尘、无水渍、无污渍、无印迹。

7、写字楼绿化布置及养护、清洁的操作程序与卫生标准

（1）每天从写字楼的底层开始按顺序检查、养护、清洁全部花卉盆景。（2）清除花盆内的烟蒂、纸屑等杂物，擦净叶面枝干上的浮灰，保证叶色翠绿、花卉鲜艳。

（3）发现花草枯萎、凋谢时，应及时剪除或调换。

（4）定时给花卉盆景浇水，对操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手擦净。（5）养护和清洁花草时，要小心操作，不要影响客户的正常活动。（6）对庭院或花园内的树木、花草要进行定期修剪整理和喷药杀虫。花卉盆景要定期浇水、施肥养护及调换。

（7）布置安排大堂、楼面、餐厅等公共场所内的绿化花草。（8）根据时间要求，定期撤换各种花卉盆景。（9）在举行重大活动前，要根据有关部门的通知进行重点绿化布置。

（二）安管部的工作操作程序与标准

1、监控中心的工作操作程序与标准

（1）上岗前自我检查，按规定着装，保持仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。

（2）保证安保监控、消防报警系统昼夜开通，设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视写字楼的安全状况。

（3）值班人员要密切注意监视器，如发现可疑情况必须定点录像。在大堂、客梯、楼面及重要部位发现可疑情况要采取跟踪监控和定点录像的措施，并通知有关岗位的安管人员，注意询问盘查，同时向安管报告。

（4）若发现火灾自动报警装置发出报警信号，应立即通知安管部，迅速赶往现场，查明情况。若是误报，应消除报警信号。

（5）与工作无关的人员不得擅自进入监控室，如确需进入则要持介绍信在有关领导的陪同下方可入内，并办好登记手续。

（6）建立岗位记事本，一旦发现异常情况，应记录备案，做好交接班的口头和书面汇报工作。

（7）进入监控中心必须换鞋，要保持室内整洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆放杂物。

（8）监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真观察，不得向外人提供本楼监控点、消防设备等安保方面的详细资料。

2、大堂内协管的工作操作程序与标准

（1）上岗前自我检查，按规定着装，保持仪容、仪表端庄整洁。做好上岗签名。

（2）在大堂内执行安全保卫任务时，要做到精神饱满、站姿端正、真诚微笑。

（3）遇不明身份者，要问清情况，与客户及时联系，办理相关手续后方可放行。建立岗位记事本制度，发现可疑情况时，不论如何处理，都应有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报工作。

（4）晚上12点后，需有礼貌地对进入写字楼的人员执行验证工作。（5）严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立协管的良好形象。

3、门卫流动岗、广场外安管的工作操作程序与标准

（1）上岗前自我检查，按规定着装，保持仪容、仪表端庄整洁。做好上岗签名。

（2）精神饱满，勤巡查、勤观察、勤思考，发现衣冠不整的闲杂人员要阻止其入内。

（3）维护写字楼门口的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范。

（4）遇有运输车出入，进门时要问清来车单位和目的，出门时要验看出门证（临时出入证、大型货物出入证或货物放行单），只有各项手续完备才能放行。

（5）建立岗位记事本制度，发现有异常情况时，不论如何处理，都应有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报工作。

（6）发现垃圾要及时请清洁工打扫，保持工作环境的整洁。

4、巡视稽查的工作操作程序与标准

（1）上岗前自我检查，按规定着装，保持仪容、仪表端庄整洁。做好上岗签名。

（2）巡视范围包括各层楼面、裙房、员工通道、卫生间及各处通道。财富中心是否有员工通道？没的话可否改为地下车库?

（3）按责任路线巡视检查，发现问题要及时解决。遇重大问题通知领班，巡视中严防“死角”。

（4）巡视人员应思想集中，通过“看、听、闻、问”发现问题，及时向领班汇报。巡视时还要注意检查消防设施及器材是否完好。

（5）巡视时如遇见客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户的查询。（6）建立岗位记事本制度，发现有异常情况时，应记录备案。做好交接岗和交接班的口头与书面汇报工作。

（7）接到治安、火警报警后，应及时赶到现场，了解情况，做出正确处理。

5、车库安管的工作操作程序与标准

（1）上岗前自我检查，按规定着装，保持仪容、仪表端庄整洁。做好上岗签名。

（2）精神饱满，提供车库安全服务，停车合理，指挥规范，队形整齐。

（3）经常巡视已停车辆，如发现车门、后盖未锁或玻璃窗未摇上要及时通知客户。

（4）对外来车辆实行停车收费，泊位在临时车道上的，具体收费标准另定。

（5）建立岗位记事本制度，发现有异常情况时，应记录备案。做好交接岗和交接班的口头与书面汇报工作。

（6）在有客户出入的公共活动区域，应设立禁止车辆停放的醒目标志，如发现有车滞留，要告知司机立即将车开到指定地点停放。

（三）工程部维修处的工作操作程序与标准

维修处的服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，随叫随到，把客户的困难当成是自己的困难，方便客户是维修处工作的唯一准则。其具体工作操作程序与标准如下。

1、报修电话

（1）拿起电话先讲“您好，我是维修处。请问你有什么事情请讲？

报修受理部门应该为客服部，故此处是否可改为：您好！财富中心客服部，我是xx，请问有什么可以帮助您？

（2）记录报修内容，并告诉客户大概上门维修时间，并通知工程部。（3）道声“多谢您的来电，再见”并轻轻放下听筒。

2、接待报修客户

（1）客户来维修处报修，应先说声“您好！您有什么事情需要帮忙吗？”并起立和客户说话。

(2)用报修单记录客户的报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户礼貌道别。（3）从接到报修开始，无其他特殊情况，应在规定时间内（一般为15分钟）到达客户所在地点。

3、敲门、按门铃

（1）到达客户所在地点后，先轻轻按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。

（2）如无门铃，应轻轻的敲门，先轻轻敲三下，如无反应，应间歇10秒钟后再轻敲三下，不要过重或连续不断地敲。

（3）客户开门后，应说一声“您好！”说明自己的身份和工作内容，在客户的认可下进行如下操作。

○1脱鞋，穿上自己带的干净拖鞋或者穿上客户指定的拖鞋进入。

○2在客户的带领下进入维修房间，不可随意走动。

4、修理

（1）电器修理必须按照“市低压电气标准规定”进行。

（2）在修理过程中必须移动有关物品时，应先征得客户同意，并小心轻放。

5、清场

（1）在修理过程中为防止渗水、垃圾脱落，应先铺上自己带来的报纸、毛巾。

（2）工作完毕，应进行如下操作。

○1 如修水，必须把污水擦干，扫清堵物和污垢。

○2 电工必须随身携带刷子、小畚斗。把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。○3 帮助客户将操作前移开的物件放回原处。6．请客户验收

不论是修水还是修电，修理完毕都必须请客户验收，取得客户认可，否则不能视为修好。

7．维修完毕，离开客户所在地点

（1）和客户说：“有什么需要尽管来维修处联系”、“打扰了”。（2）出门时应面向客户倒退几步，到门口转身时说“再见”。维修人员除要做到上述直接为客户服务时需达到的服务规范外，还应定期对泵房、配电间、电梯、消防设施进行巡查，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停梯，让客户感受到物业管理的星级服务水平。

（四）清洁委托服务的工作操作程序与标准

固定委托双方应签订委托协议，内容包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用和结算方式等。临时委托一般由委托方填写《清洁服务委托单》，并交给清洁管理部门，清洁管理部门即可按《清洁服务委托单》要求进行工作。必须挑选经过严格纪律培训的思想和技术素养高的员工进行室内清洁服务。

进场工作前必须对照委托协议中要求的内容认真做好准备工作，备齐清洁设备、工具和清洁剂等，然后按一下程序操作。

1、进门

预约清洁服务如是上班时间，或虽是晚上但仍有人在室内工作时，清洁员进入客户房间前应先轻轻敲门，待客户开门后，可以问：“先生（小姐）你好，现在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入。若预约在夜间，办公室内已无人（经敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。

2、预检

进入客户房间后要先开灯，查看室内是否还有人，并记下工作区域内各种物品的所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。

3、清洁

先做桌面清洁工作（洗杯子、擦拭灰尘），要轻拿轻放，然后做地面清洁工作（吸尘、抛光、洗地毯等），最后用垃圾袋将垃圾装好送至垃圾间。

4、工作结束

将物品轻轻搬回原处，并收拾清洁设备。如客户在场应请客户验收签字。如客户不在场则进入以下程序。

5、检查

再次审阅现场，确认后闭灯关门。

6、登记

写字楼物业服务标准 篇2

“好你个大老李,上班时间怎么剃起头来了?!”同行的运作部二把手老张还没转进小区远远地看见该项目驻场经理李德清在物业用房的门廊里给人理发,便扯起嗓子喊了起来。

“啥子事儿么?大热天的容易上火。”人称大老李的李德清,不紧不慢地理着发头也不回地说道,仿佛后脑勺长着眼睛似的。

临出门的时候,老板就一口回绝了我们乘坐公司面包车下基层的要求,硬是要求我们一行人坐公交,说是体验一下一线员工的酸甜苦辣。

李德清算是咱们物业公司里的老人了,他带领的这个项目的员工都是60后甚至50后,他们非常在乎这一份来之不易的工作机会。

“老李,还耽误了您的工作。”站在大老李一边的阿婆朝我们一行人笑了笑。

“没事儿,王家阿婆,这也是就手的活儿,一会儿就好了,不耽误的。”大老李一边乐呵呵地说一边挪了挪身子。

“阿婆好,我们是来看望老李的。”我们一行人走进小区,看门的保安便主动迎上来打招呼,见大老李让出了进物业办公室的通道,便也跟阿婆打过招呼才走进物业办公室。

“菜都买好啦?”老张又扯起大嗓门,我赶紧拉了一拉老张的衬衫袖子。因为在下去之前,我打听过大老李所管的这个项目早已开展了便民服务,在物业办公室临时存放看管一些物品等等。

“王家阿婆,您孙子的头发理好了。”大老李一边小心翼翼地解开围在小孩子身上的围兜一边笑呵呵地对站在一边的阿婆说道。

“谢谢老李师傅了哦!”站在一边的阿婆瞅了瞅小孙子,忙不迭地道谢。原来大老李是在给小区业主家的孩子理发。

“大老李!”正在这时,大门口来了的那位快递员径直朝物业办公室走来问道。

“我就是,您有事儿?”大老李一边收拾着理发工具一边转过身子说。

“9号401室的小王让您接电话。”快递哥说着把手机递给了大老李。

“小王?嗯,好的,那我就先付钱给他了。”一番言语,大老李从裤兜里掏出一沓钞票,抽出几张递给快递哥。

“您收好,原封的。”快递哥接了钱就把一件包裹递给大老李。

我心里嘀咕起来,难道就不怕货不对板业主找物业麻烦?快递哥怎么就跟大老李这么熟呢?大老李就这么给业主垫付钱?这一连串的问题都变成了我脑门子上的眉头。

所谓物业办公室,只是一间位于小高层底楼的门厅加厨房间,后面则是业委会办公室,后面这些房间就是这套房型的主卧室、次卧和卫生间。物业办公室也非常简单,一张桌子和三个长条凳,角落里的文件柜像叠罗汉一样。屋内的墙上既没有通常能见到的上墙的制度也没有锦旗,连空调都没有。

“都别站着啦!各位领导,请上座。”大老李忙活完手里的活儿走了进来。

“这大热天的,让我们坐屋里?”老张早已热得大汗淋漓,不断地用手里的纸片扇着。

“请稍等,我把里屋的空调开开大。”大老李说着正要朝里走。

“里屋?还有里屋?老李还留一手?”老张腾地站起来,跟着大老李就往里闯。

“由于历史原因,物业用房仅有这么一套房,除了物业要用,还有业委会也要用。”大老李一边小声地说一边拦住众人朝里走。

原来里屋有人在里头,从虚掩的门缝中看见有一个老先生和一群小孩子。只听得里屋传来说话的声音:

“做人做事要掌握一、二、三、四!一就是一手好字、二就是两老酒、三就是三种方言、四就是四季行头。我们打小,就被爸爸妈妈逼着练毛笔字,起步是学柳公权的字帖。字如其人啊!上海滩原本就是一个移民城市,作为一个外乡人要在这个地方繁衍生息,手里没有活儿是万万不能的。”

站在门外的我们也被老先生的话给吸引住了,还真是说得在理,这倒让我想起自己的一段亲身经历。

“这位老先生是咱们小区业委会副主任,他曾是厂里搞宣传的,现在退休了,为放暑假的小朋友开办免费的毛笔字培训课程。”我的思绪被大老李的介绍拉回现实!

从门缝里可以看见,里屋的墙上挂着很多各式各样的锦旗,乒乓桌拼起了长桌放在中间,两边也是连在一起的长条凳,当界业委会的章程、架构、联系方式以及当季物业台账都分门别类放在长桌子上。

看到这番情景,老张再也不言语了。

“这长条凳哪有买啊?”品质管理部的小姑娘小陆怯生生地问道。

“哪有卖啊!都是咱们利用废旧料子做的。”大老李转过头笑着说。

“咱就不坐了,到小区园子里看一看吧?!”我拉着老张说。

“嗯,去现场看一看就得。”老张像是明白过来了。

这个小区并不大,但该是绿地的地方有绿化,该是走道的地方有地砖,虽然有些旧,但收拾得井井有条,用废旧涂料桶做成的小垃圾桶,只不过大老李这帮同事把它们刷成了统一的绿色,而环卫部门统一配发的垃圾桶则整齐划一地集中在垃圾房外面,垃圾房外干净整洁,未见通常随处可见的跑冒滴漏。

但是,在公司管理层看来,大老李主持管理的小区项目部也不是一点问题都没有,比如要想在大老李的项目部安排一些一线员工任职就没有那么好说话,非得经大老李面试通过,而且大老李要的员工一般年岁都比较大,人力资源部的一把手甚至认为大老李的项目部就像水泼不进的铁桶阵。除此之外,无论是公司管理会还是表彰会,大老李似乎从不多说自己的服务经验,下基层协助大老李总结的同事也问不出什么“有价值”的经验。

说实话,假如把大老李的服务管理经验上升到管理制度和服务流程,这事儿还真难办,比如利用上班时间给业主家里的孩子剃头,没有大老李的手艺还真办不到;又比如小区规模大了,再让大老李熟记每家每户的基本情况,或许还真为难他了;再比如没有大老李的慈眉善目的长相、宽广的心胸和和蔼可亲的耐心,哪个快递哥能及时收到钱不跑冤枉路?

其实,每一个住宅小区物业服务费收缴率高的背后总有一些故事,每一位成功的驻场物业经理的手上总有一些“技术活儿”,还是那句老话儿,没有精钢钻别揽瓷器活儿。

一个半天的基层采风活动结束了,身体壮、嗓门大的运作部二把手却没了脾气,临走的时候,还毕恭毕敬地跟大老李握了握手,就连一向那个什么看人低的品质管理部老大也微笑着朝大老李点点头。我也在心里盘算着如何跟老板回话:大老李没有文凭、没有物业管理师执照、没有年龄优势、没有俊美的长相、没有能把死的说成活的嘴巴,大老李的这个岗位几乎没有同事愿意接任,因为小区经理只是一个头衔,正儿八经的收入与职能部门的同事相当,可管的事儿却是婆婆妈妈的繁琐,这份工作需要的安心、细心、耐心和爱心,希望老板在现有晋升体系中添加资深员工这一档,为像大老李这样耐得住寂寞的驻场经理鼓鼓劲儿、加加油儿!

写字楼物业服务标准 篇3

关键词：写字楼物业；供需总量；结构均衡；容积率

为把握写字楼物业市场从而建立良好的写字楼物业市场环境，特别是土地市场环境，实现城市土地资源的优化配置，为城市经济长期、稳定、健康发展提供可持续发展的资源保障，在这个前提下，使土地资源实现最大的资产价值。了解写字楼物业市场供需，进而控制土地供应总量。使写字楼物业市场平稳运行，防止楼市动荡造成风险。保证贷款安全、降低金融风险，防止金融危机。为宏观调控写字楼物业市场提供参考依据。

写字楼物业市场供给概述

写字楼物业市场供给的内涵可以从宏观和微观两个层次进行把握。从宏观经济角度来看，所谓写字楼物业市场供给指的是写字楼物业市场总供给量，是指在某一时期内，在某一价格水平的情况下，全社会写字楼物业市场供给的总量，分实物总量和价值总量，由写字楼物业市场一级市场、二级市场和三级市场的供给量之和构成。从微观经济角度来看，写字楼物业市场供给是指生产者在某一特定的时期内和某一价格水平条件下愿意而且能够提供的某一地区和品种的写字楼物业市场商品量。这里写字楼物业市场的供给量是指特定地区的市场供给。

土地的供给可分为自然供给和经济供给。自然供给也被称为大地的物理供给或实物供给，是指自然界为人类所提供的天然土地，也就是地球供给人类的土地相对固定数量。土地的经济供给是指经过人类投入劳动进行开发以后，成为人类可直接用于生产、生活的土地的供给，所以，土地经济供给是可变的，也是一种有效供给。土地供应总量的内涵是非常丰富的，不仅有远期的，而且有短期的，远期总量是土地利用总体规划，短期总量是土地供应年度计划；不仅有增量的，而且有存量的，增量是土地利用年度计划，主要农用地转为建设用地计划，存量是已有的建设用地；不仅有总体总量，而且有结构总量，总体总量是每个时期能够进入市场的总量，结构总量是不同用途土地的总量；不仅有政府掌握的供应总量，而且有企业掌握的土地总量，政府掌握的供应总量是政府能够向市场提供的土地总量，企业掌握的土地总量是企业可以将这些投放到市场的总量。城市政府只有充分了解不同总量的意义和联系，才能制定相关的政策控制土地进入土地市场的总量。

房屋的供给分短期供给与长期供给。房屋的供给是某一特定时期内，市场上可供出售的房屋的数量总和，由新建房屋和以前年度积累的存量房屋构成。它的供给在短期内相对于需求的变化往往是滞后的，缺乏弹性的；长期供给是有弹性的。房屋短期供给与长期供给的关系以出租普通住宅为例进行说明。市场对普通住宅的需求决定普通住宅出租市场上的租金水平，而租金、实际市场利率水平和折旧率一起决定普通住宅市场价格，普通住宅价格的高低决定开发商的利润水平，进而影响开发商新建普通住宅的数量，即房屋的增量。

写字楼物业市场供给的特性：一级市场的垄断性；土地供给的刚性；滞后性和风险性；时期性。

影响写字楼物业市场供给总量变化、结构变化的主要因素：价格因素、开发成本、政策导向因素、对未来的预期、利润机制、竞争机制。

写字楼物业市场需求概述

写字楼物业市场需求的内涵是指在一定的时期内，在某一价格水平下，写字楼物业市场的消费者在市场上所愿意且能够购买的写字楼物业市场量。

对土地的需求总的来说可以分为农业用地需求和非农业用地需求。在非农业用地的需求中，城镇用地需求是主要的部分，对城镇土地的需求是一引致需求。土地在写字楼物业市场经济中是作为一种生产要素投入，人们对土地的需求是因为人们需要住宅、厂房、办公场所等。

房屋的需求可以分为对城镇居住用房的需求和对城镇非居住用房的需求。城镇居住用房是供人们生活居住用的所有房屋，包括住宅、公寓、别墅等，其需求是指在一定的购买力和价格水平相适应的住宅购买量。对居住房屋来说，由于普通住宅是为了满足居民的基本居住需要的，其需求收入弹性较大，相对来说，为满足高收入阶层的高档物业的需求收入弹性则较小。非居住用房是供生产、经营、办公用的一切房屋总称，对该种物业的需求与人们对该种物业所提供的商品和服务的需求是相一致的。这种一致性并不是体现在总量上，而是体现在结构上，社会总需求增加并不意味着对所有类型物业的需求都会增加。

写字楼物业市场供求均衡分析

1、写字楼物业市场的总量均衡

供给与需求的初始均衡。研究写字楼物业市场供需运动是以非均衡理论为基础的，由于写字楼物业市场的供给和需求都是动态的，在不停的变化之中，所以，供需双方的均衡是相对的、有条件的，而非均衡则是绝对的、常见的，但其趋势是均衡的。

写字楼物业市场供给与需求的总量均衡，是指写字楼物业市--场商品在某一价格水平上，开发商所愿意供给的总量与购买者所愿意需求的总量正好相等。

需求与供给变动及其市场均衡。竞争性房屋生产者和消费者愿意出售和购买数量的多少是随着他们接受和支付的价格水平的波动而变化的，但价格以外的其他变量也对供给和需求产生作用。这些变量因素的变化将使供给和需求发生不平衡，使市场中的供给和需求从一个均衡点移动到另一个均衡点。

2、写字楼物业市场的结构均衡

写字楼物业市场的结构是指写字楼物业市场业内部各类及其相互间的关系，也被称为写字楼物业市场业内部结构。从市场角度可分为供给结构和需求结构，简称写字楼物业市场供需结构。

(1)写字楼物业市场的供给结构是指在一定时期内开发商面市的各类物业及其相互间的比例关系，其总量包括一定时期内开发商被批准预售、正在施工的期房和已竣工待售的现房。

计算各类物业市场供给的绝对量公式为：

S_i=A_i+B_i+地的供给总量公式：

土地供应总面积=各类用C_i+E_i

式中：A_i为当期开工(房屋封顶)被批准预售的建筑面积；B_i为往期开工，当期未竣工仍在预售的施工面积；C_i为当期竣工的待售面积(含待出租面积)；E_i为往期积累的待售存量面积(含待出租面积)。i为1，2，3，4分别表示住宅、商业用房、工业用房和其他用房类别。

则可粗算出土房总建筑面积(∑S_i)/各类用房加权平均容积率(R)

式中：各类用房建筑面积，可根据各类用房的标准、要求或定额进行预测；容积率，依据城镇规划部门的要求确定。而

R=∑W_iR_i

其中：R_i为各类物业的容积率，i为1，2，3，4分别表示住宅、商业用房、工业用房和其他用房类别

或者 土地供应总面积=∑(S_i/R_i)

计算一定时期某类物业供给量占物业总供给量的权重公式为：

W_i=S_i/∑S_i

其中：W_i为某类物业供给量权重；S_i为某类物业供给量；∑S_i为各类物业供给总量。

(2)写字楼物业市场的需求结构是指在一定时期内写字楼物业市场的各类消费者在特定的预算约束条件下愿意购买的各类物业及其数量比例关系。写字楼物业市场需求的结构可大致用一定时期内各类物业销售量在物业销售总量中所占的比重来衡量。计算某类物业的近似需求量公式：

D_i=U_i+L_i

式中：D_i为某类物业需求量；U_i为当期开工并已预售或预租的数量；L_i为现房销售或出租量。

一定时期某类物业市场需求量占物业市场总需求量的比重的计算公式：

Q_i=D_i/∑D_i

其中：Q_i为某类物业需求量比重；S_i为某类物业需求量；∑S_i为各类物业需求总量。

写字楼物业市场供需结构的特征：地域性、动态性、供给结构的隐藏性、需求结构的外显性、市场内部结构的替代性。

房地产业的宏观调控

房地产宏观调控是指国家运用经济、法律和行政等手段，从宏观上对房地产业进行指导、监督、调节和控制，促进房地产市场总供给与总需求、供给结构与需求结构的平衡与整体优化，实现房地产业与国民经济协调发展的管理活动。

1、房地产业总量调控目标

房地产业发展规模和速度的确定。房地产业可用它的增加值、增加值增长率、增加值占GDP比重分别表示房地产业发展的规模、速度和水平。国外一些经济学家测算，房地产业增长速度与国民经济的增长速度之比为1:0.7(或1.4:1)，房地产业的增加值占GDP的10％左右较为合理。

房地产开发投资增长额度的确定。当房地产投资占当年固定资产投资不足10％，占当年GDP不足5％时，市场感觉投资不足；当超过固定资产投资的15％、GDP的5％时，市场感觉是房地产产品供过于求，空置逐年增多。由此可以推断，我国房地产投资占当年固定资产投资比重在10％-15％，占当年GDP的比重5％，或略高一些可能是房地产投资的合理比重。

写字楼投资增长的确定。写字楼投资占房地产投资的多少，写字楼投资与全社会固定资产投资的趋势是一致的且高度相关，写字楼投资与GDP也高度相关。

2、写字楼物业市场业的宏观调控途径与措施

调控写字楼物业市场业总量的实施途径为：当写字楼物业市场业内部供求平衡而写字楼物业市场业与国民经济发展不协调时，写字楼物业市场供给总量和需求总量应同时调控；当写字楼物业市场业内部供求不平衡，同时写字楼物业市场业与国民经济发展也不协调时，视具体情况在写字楼物业市场内，或调控供给总量，或调控需求总量，或供给总量与需求总量同时调控。

写字楼物业市场业总量调控实施方式主要有市场机制自行调节和政府干预两种方式。当供求关系极不平衡、产业发展不协调时，在发挥市场机制作用的同时加强国家宏观调控；当供求关系在一定范围内不平衡时、产业发展仍处于协调状态时，应以市场机制自发调节为主。

结束语

写字楼物业管理的保安服务 篇4

（1）写字楼物业管理需要根据写字楼的布局和总面积、幢数、出入口处、公共设施数、业主及用户人数，配保安固定岗位 和巡逻岗位和实际人数。

（2）写字楼物业管理需要确定保安巡逻的岗位合格和路线，做定时、定点、定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处。

（3）写字楼物业管理需要建立24小固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。

写字楼物业管理服务质量评价论文 篇5

摘要：在我国市场经济迅速发展的过程中，写字楼市场也迅速发展起来，与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自身实践，针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究，力图为改善当前写字楼物业管理服务质量提供有益参考。

关键词：物业服务;物业管理;写字楼;服务质量评价体系

随着我国经济对外开放程度的加深，大量跨国公司涌入中国，同时我国本土企业、金融、保险、通信以及中介服务行业也迅速发展，这客观上刺激了我国写字楼行业的发展。当前，我国写字楼行业已经发展到第四代和第五代，写字楼对绿色环保、生态以及智能化的要求越来越高。同时随着写字楼功能越来越丰富，相应的写字楼物业管理内容越来越多，对管理水平的要求也越来越高。写字楼物业管理作为写字楼的开发附属行业在整个物业管理行业中占据着越来越大的比重，其管理的水平与写字楼开发商、业主以及物业公司三方的利益息息相关。因此，建立一套科学有效的写字楼物业管理服务质量评价体系对于提升写字楼物业管理服务水平，更好地维护三方利益具有至关重要的作用[1]。

写字楼物业服务标准 篇6

A0.8B0.9C1.0D1.2(P73)

13、大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点离住宅窗户应至少___A__米

A30B40C50D60(P69)

14、空调冷却塔的的噪音应小于___D__分贝

A50B55C60D65(P66)

15、灭火时，应怎样对准火焰喷射干粉或水流C

A对准火焰的上部B对准火焰的中部C准火焰的根部D对准火焰就行(P32)

16、对垃圾收集、处理实行__A__管理

A全过程封闭式B过程半封闭式C全过程不封闭式D不特殊化(P94)

《玉渊潭物业管理集团员工手册》试题

17、北京玉渊潭物业管理集团有限公司是隶属北京市玉渊潭农工商总公司的全资子公司，它成立于C年.(手册简介)

A.20xxB.20xxC.20xxD.20xx

18、玉渊潭物业管理集团目前拥有D家物业分公司和家全资子公司。(P4)

A.8家分公司，4家全资子公司

B.8家分公司，5家全资子公司

C.7家分公司，4家全资子公司

D.7家分公司，5家全资子公司

19、员工在工作时间内须佩戴工牌。工牌佩戴位置是A。(P9)

A.左胸上方B.右胸上方C.左臂上方D.右臂上方

20、下列哪项不属于工作期间禁止的行为。A(P14-15)

A.吸烟B.喝酒C.穿拖鞋D.上衣不系扣

21、在本单位连续工作满一年以上的员工，可享受带薪年假。请问：在本单位工作满10年不满20年的员工年休假天数是B天。(P32)

A.5天B.10天C.15天D.20天

22、根据员工纪律处罚的规定，被处罚行为分为轻度过失、中度过失、严重过失。以下哪一项属于严重过失?D。(P57-63)

A.迟到早退B.大声喧哗、嬉笑、打闹C.工作时间饮酒

D.违反物业保密规定，向第三方泄露物业商业机密

23、以下哪一项是不正确的。A(P42-44)

A.每月累计迟到或者早退5次，按事假1天。

B.员工因外出办事无法到岗者，需提前向主管领导请假说明。

C.未告知部门经理特殊情况，迟到30分钟以上的。

D.不请假或请假未被批准擅自离岗的，视为旷工。

固定资产投资管理部分

24、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，改建大修项目投资计划的调整规定：(多选)ABCE

项目投资计划原则上不予调整，发生以下情况累计金额超概算金额3%需进行申报。

A.法律、法规和国家有关政策变化影响合同价款;

B.本市造价管理机构发布的价格调整幅度过大;

C.设计变更,重大变更经批准方可申报;

D.变更单中子项达10万元或一项变更达10万元时。

E.施工中其他非管理失误的不可预见因素(施工洽商)，金额较大经批准方可申报。

25、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，改建大修项目投资计划的调整规定：单选A

重大变更、洽商金额如下，须经批准：

A.单项清单项变化达2万元的`变更。

B.单项清单项变化达5万元的变更。

C.单项清单项变化达1万元的变更。

D.单项清单项变化达3万元的变更。

26、根据总公司固定资产投资管理办法实施细则，关于改建大修项目招标采购管理内容：多选题A,E

A.改建大修项目设计、监理的招标、议标由规划建设部组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

B.改建大修项目设计、监理的招标、议标由专业集团组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

C.改建大修项目设计、监理的招标、议标由专业集团下属经营单位组织实施。设计规模达到招标标准的，通过招标确定设计单位。

D.改建大修项目实施阶段的招(议)标、采购事项具体工作，由规划建设部负责组织。

E.改建大修项目实施阶段的招(议)标、采购事项具体工作，根据立项批复中确定的实施单位负责组织。

安全知识问答题

27.发生电器火灾，应当用(AD)进行扑救。

A、干粉灭火器;B、化学泡沫灭火器;C、水;D、二氧化碳灭火器

28、引起电气设备火灾的原因主要有(ABCD)。

A、短路;B、过负荷;C、接触电阻热;D、电火花和电弧

29、我国常用的灭火剂有哪些?(ABCD)

A、水;B、干粉;C、化学泡沫;D二氧化碳

30、哪些物质发生火灾不能用水扑救?(BCD)

A、蜡烛;B、金属钾、钠火灾;C、电器火灾;D、汽油火灾

31、家庭发生初起火灾怎样处置?(AD)

A、立即报警;B、转移贵重物品;C、赶紧逃离;D、用水或灭火器扑救

32、机关、团体、企业、事业单位应当依法履行下列(ABCD)消防安全职责。

A、制定消防安全制度;B、建立防火档案;C、实行防火安全责任制

D、组织防火检查

33、发现火灾后应如何报警?(ABCD)

A、应保持镇定拨打119电话;B、讲明详细地点或附近目标;C、简述火灾情况;D、留下电话及地址以便进一步联系

34、火灾扑灭后，公安消防机构应当负责下列事项：(ABCD)

A、调查火灾原因;B、认定火灾原因;C、核定火灾损失

E、查明火灾事故责任

写字楼物业服务标准 篇7

写字楼业主有知名境外投资企业、国内知名企业、国内大型企业和部分小型外商投资企业、国内中型企业、小型企业等, 这些企业的工作群体收入稳定, 而且对办公环境的现代化和时尚化具有一定的追求, 在物业管理方面, 通常希望在工作区域范围内, 有丰富的休闲娱乐场所、便利的交通停车场所、快捷的各种餐饮店铺等。目前写字楼已经开始朝着商务办公的方向发展, 对物业管理的硬件设施提出更高水平的要求, 同时要求“贴心”服务为物业管理“锦上添花”。写字楼业主具有精神需求、服务升级、功能升级、群体认同、规模扩展、经济高效等方面的需求, 精神需求方面, 是业主在使用写字楼的过程中乐享其中的感受;服务升级是根据业主的个性化需求, 提供人性化的服务项目;功能升级是针对写字楼的硬件设施, 要求提高设施的稳定性;群体认同是写字楼业主行业背景和形象地都具有相似点;规模扩展, 是写字楼业主为了扩大业务的范围, 要求写字楼扩大办公面积;经济高效是写字楼能够为业主提供效率高和性价比优越的服务。从以上写字楼业务的需求动态的分析, 我们可以看出物业管理应该根据业主的特点和动态需求, 在成本允许的范围内, 满足更多业主的合理化需求。

2 写字楼物业管理的策略

针对写字楼业主的特点和需求, 笔者认为物业管理公司应该从服务产品、定价、促销、沟通、形象展示、过程服务等角度, 展开全方位的物业服务管理, 最大限度满足业主的需求。

2.1 服务产品策略

写字楼物业管理公司提供的产品, 是业主需求的服务, 首先个性化服务产品, 这种产品体现在细小综合体方面, 可以通过不同细节的灵活组合, 形成物业服务方面的丰富套餐, 供以业主自由选择;其次是服务产品的开发, 包括设备设施维修保养、保安管理服务、保洁管理服务、绿化管理服务等, 以及其他便民、代办、特约等服务内容, 形成吸引更多业主进驻写字楼的条件;再次是服务产品的创新, 根据业主的服务满意程度, 全过程跟踪业主服务理念, 并保持办公环境和相关设备设施的干净, 做好不漏气、不漏水、不漏电等, 以及以良好的保安礼仪和管理服务态度, 争取得到更多业主的认同;最后是针对性服务, 针对个别大业主的需求, 量身定制针对性的服务项目, 在服务费用方面应该相对高于普通的物业服务项目, 这也是物业公司品牌打造的惯用手法。

2.2 服务定价策略

定价是物业公司提供物业服务的前提条件, 通过服务的价格标签, 一定程度上可以折射出服务项目档位的高低。物业服务在商品经济活动的范畴之内, 需要结合市场的规律和经济发展的基本原则, 从市场营销的角度进行定价。服务定价之前, 需要对影响物业服务价格的因素进行了解, 其中常见的影响因素有物业管理成本、写字楼档次高低、业主价格承受能力、周边写字楼的竞争, 根据这些因素, 综合考虑具体的定价。某些物业公司习惯将物业服务的价格和价值混为一谈, 这种做法有失偏颇, 笔者认为物业服务价格应该是一个具有竞争性的价格, 需要正确衡量物业成本、竞争对象、顾客等, 可以通过大规模的市场调研和客户满意度调查, 确定具体的服务价格。收费方面要采用独立核算的方式, 根据写字楼的档次定价, 然后根据收费标准确定相对应的服务标准, 物业公司的各个管理中心, 应该进行独立核算, 同时方便业主交费, 并公示收费价格和服务标准等。

2.3 服务沟通策略

良好的物业服务沟通, 是争取业主认同物业公司品牌质量, 并提供更加符合业务需求的服务内容。首先是对业主所承诺的服务, 是物业公司服务创新的机会, 物业公司根据自身的服务能力, 秉着实事求是的基本原则确定服务的范围和服务标准, 对于无法做到的服务要求, 不予轻易承诺, 否则可能影响业务对物业公司品牌的信任程度。其次是根据顾客的期望值, 为业主提供更多级别的服务选择机会, 并根据现有的服务标准, 定期与业主沟通, 在合理范围内满足业主的期望。再次是内部营销的沟通, 旨在提高服务的效率和内部的凝聚力, 一方面是垂直沟通, 在人力资源的角度, 激励团队加强内部合作, 另一方面是员工之间工作绩效的互相评价, 以增强员工彼此之间的了解, 达到工作互相协调的目的。

2.4 服务形象展示策略

为了让业主感受到服务的质量, 需要从感知和行为的角度, 有意识展示物业公司的服务形象, 包括服务环境、设施、服务信息等, 根据现有的物业服务产品, 选择适当的物业服务展示场所, 譬如物业公司醒目的企业LOGO、强调工作场所个性特色、建立公司网站、搭建与业主进行友好互动沟通的线上线下平台、为业主解决各种关于物业服务的问题。同时要进一步提高物业公司服务人员的形象素质, 要求加大培训的力度, 用工作知识、服务态度、行为方式、服务等, 提高工作人员的形象, 譬如保安服务, 要求24小时不间断巡逻, 增强业主的信任感。

2.5 其他服务策略

写字楼的物业管理, 除了要求做好以上几方面的服务工作之外, 同时还要保证服务过程中在交易、消费、操作、组织、参与等环节的合理性。首先是物业公司与写字楼的业主签订服务委托合同之前, 要求物业公司的工作人员掌握业主的基本情况和需求, 对业主的物业服务需求进行研究, 从而确定能否为业主提供要求范围内的物业服务内容, 帮助业主解决问题。其次是根据业主的意见和建议, 制定详细的物业服务方案, 同时设立咨询服务部门, 开通业主咨询接待渠道, 让业主有机会了解物业公司更多的产品, 同时根据委托合同的服务内容, 健全服务体系, 建立专业化的服务团队。再次是各种服务标准的提供, 包括热线服务标准、上门服务标准和其他服务标准等, 写字楼的物业管理公司应该为业主提供24小时的无假日服务热线, 为业主提供即时解答服务, 同时提供上门服务内容, 在遇到维修等物业管理要求之后, 要第一时间赶到服务现场, 譬如办公室漏水、跳闸等。最后是物业维护质量的提高, 尤其是对于写字楼设施、设备等的维修保养, 要确保变压器、配电柜、空调、电梯、报警器等设备无故障, 在发生突发故障的时候, 做到“随叫随到, 随报随修”, 以及结合业主办公情况的变化, 对某些设施进行技术性的转移, 以便为业主带来更多的办公便利条件。

3 结束语

综上所述, 写字楼业主具有精神需求、服务升级、功能升级、群体认同、规模扩展、经济高效等方面的需求, 物业管理公司应该从服务产品、定价、促销、沟通、形象展示、过程服务等角度, 通过大规模的市场调研和客户满意度调查, 确定具体的服务价格, 以及根据业主的特点和动态需求, 量身定制针对性的服务项目, 在成本允许的范围内, 展开全方位的物业服务管理, 满足更多业主的合理化需求。

摘要：近年来, 房地产行业发展如日中天, 与房地产行业相随相生的物业管理, 也逐渐兴盛起来。写字楼是房地产市场的重要产品, 其物业管理与普通住宅小区的物业管理具有一定的差异性, 为了有针对性地做好写字楼的物业管理工作, 文章将从写字楼业主的特点及需求的角度出发, 对物业管理的方法进行深入探讨, 旨在为物业公司提供一些意见和建议。

关键词：写字楼,业主,物业管理

参考文献

[1]徐辉.1983年4月深物业国际商业大厦管理处成立物业管理项目类型开始多样化[J].住宅与房地产, 2011, (2) :12.[1]徐辉.1983年4月深物业国际商业大厦管理处成立物业管理项目类型开始多样化[J].住宅与房地产, 2011, (2) :12.

[2]许涛.做CBD最好的守护者-访深圳市荣超物业管理有限公司总经理肖利[J].住宅与房地产, 2010, (5) :33-36.[2]许涛.做CBD最好的守护者-访深圳市荣超物业管理有限公司总经理肖利[J].住宅与房地产, 2010, (5) :33-36.

[3]陈洪仁.中航物业为写字楼管理注入新思路-深圳市飞亚达科技大厦物业管理模式[J].中国物业管理, 2009, (8) :34-35.[3]陈洪仁.中航物业为写字楼管理注入新思路-深圳市飞亚达科技大厦物业管理模式[J].中国物业管理, 2009, (8) :34-35.