浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理（精选11篇）

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇1

摘要：社区卫生服务关系到百姓切身利益，是地方群众生命财产安全的重要保障，作为社区卫生服务中心的工作人员，就要认真做好绩效考核工作，严格遵守考核制度，充分调动医务人员及其他工作人员积极性和服务群众的工作热情，从而提高自身素质与专业技能，为顺利推进我院医药卫生体制改革，促进村镇卫生事业持续健康发展，构建和谐社区打下坚实基础。

关键字：社区服务 绩效考核 工资

1、我院绩效考核过程中所存在的问题

1.1对绩效考核缺乏系统研究。我国开展社区卫生服务工作起步比较晚，还没有形成完整的理论体系和构架。目前我院所制定的绩效考核标准也有待进一步提高和深入研究，现行考核标准多数引用大医院绩效考核指标，没有很好的区分综合型医院与社区卫生服务中心之间服务内容和服务对象等方面的差异，指标内容设计过于简单，考核形式过于简化。

1.2考核目的定位模糊。对考核目的进行定位是绩效考核的核心问题，它直接反映考核工作的管理目标，影响考核过程的顺利进行和方案的具体实施。当前我院在绩效考核过程中存在考核定位模糊，没有明确将绩效考核结果与职工绩效工资、职称晋升、职务晋级等利益挂钩，没有充分发挥考核的激励机制。

1.3忽视考核对象间的差异性。目前，我院在个人绩效考核的方法上还没有切实按照工作岗位和工作性质的不同来区别对待，由于在绩效 1 考核和分配问题上没有很好区分，一定程度上对调动职工的工作积极性造成困难。正是由于忽视考核对象间的差异性，导致从事不同工作内容的职工在绩效考核和薪酬分配上没有很好区分，长此以往，会使绩效考核流于形式，不利于绩效考核工作的持续、有效、深入开展。

2、解决我院实行绩效考核所存在问题的对策

2．1进一步开展绩效考核理论和实践研究，制定实际可行的考核方案。俗话说“没有规矩，不成方圆”，绩效考核工作政策性强，必须从实际出发，结合本院发展状况及各部门人员调配，在遵守主管部门及其他行政部门政策规定的前提下，加强对绩效考核的理论学习和实践研究，由领导班子及绩效管理负责人制定适合本院绩效考核的具体办法。在形成初步框架后，组织全体职工讨论学习，在实践中不断改进和完善实施细则，形成适合本单位的绩效考核方案。按照有利于卫生事业发展，有利于调动医务人员积极性，有利于提高服务人民群众水平的原则开展收入分配和绩效考核工作。

2．2 明确绩效考核目的并准确定位，严格遵守绩效考核方案。社区卫生服务中心的绩效考核作为一种绩效控制手段，是对工作人员业绩的评定和认可，具有激励功能。将绩效考核作为员工职务任用、等级考核的重要依据，通过采取一定手段的奖惩来提高工作效率。将绩效考核与薪酬分配有机的结合起来，在具体实施过程中合理界定岗位工资与绩效工资的构成比例。真正发挥绩效考核的激励作用，而不仅仅是纸上谈兵，流于形式。

2．3 针对考核对象的不同，核算绩效工资。拨出专门款项用于发放绩效工资，将绩效补贴作为工资构成的一部分，针对考评对象的差异性，严格按照绩效考评方案计算核发绩效工资，不得以其他补助方式代替。根据我院人员配备情况，可分为正式事业编制人员、合同制临时工、服务站工作人员等分别核算。按人员数和标准进行的补助不是 将经费补助到具体每一个人，而是在建立科学合理的绩效考核体系进行考核后，实行的按劳分配、按绩分配。要健全绩效考核工作机制，完善以服务数量、质量和村民满意度为主要内容的绩效考核制度，切实防止收入分配中的平均主义。

2.4 规范绩效考核实施办法，加强监督管理。为确保绩效考核管理制度的有效实施，必须加强监督机制，提高绩效考核的激励作用。成立由社区卫生服务中心职工代表组成的检查组，负责我院内部监督。若发现考核过程出现问题应及时纠正，并对违纪人员进行相应处理。还可以由卫生局等主管部门以及其他行政单位进行抽查，实时监督，对工作中所出现的问题，主管部门也应及时提出改进措施，确保我院绩效考核工作的顺利进行。

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇2

1考核应全面反映公共卫生绩效

公共卫生的基本功能包括社区卫生监测, 卫生问题或危害的诊断和调查, 健康促进与教育, 动员社区合作, 执法保证健康安全, 评估服务的效果、可及性、质量、对问题的洞察能力和解决能力等。这些都是选择绩效评价指标的基本原则。

2绩效应按公共卫生整体功能设定

绩效考核应该从结构、过程和结果三个方面考虑。现阶段疾病控制机构绩效管理涉及疾病控制机构各个业务方面, 应强调定性与定量分析相结合, 强调可操作性。从指标看, 疾病控制机构绩效评价多依据现有科室设置职能来确定绩效指标, 而不是从功能上予以评价。目前我国疾病控制机构职能定位不清, 即承担了业务工作, 又在政策制定、督导检查方面代替行政部门行使管理职能, 绩效按照内部机构设置来确定, 而不是按照公共卫生整体功能, 直接影响了绩效评价的作用。结构上有区域指标和单位指标, 而缺乏整体公共卫生指标, 如国民卫生需求指标、健康指标, 而这些都是国际上通用的对公共卫生体系的评价内容。一些区域性的指标考核疾病控制的指标并不妥当, 如传染病漏报的标准等;一些关键指标方面缺乏科学性, 如接合病的直视督导短程化疗等。通过投入来看产出, 目前多数基层疾病控制机构经费投入不足, 实际工作无法开展, 考核工作最后可能变成纸上谈兵, 这可能是基层疾病控制机构绩效评价隐藏的危机。此外对重大传染病和肥传染病疾病的绩效评价指标方面有待进一步完善。

如何做好绩效考核工作 篇3

益的差别；二是根据不同的岗位，建立不同的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平，实行岗位薪变，让薪酬体现岗位的差别；三是以员工个人绩效为依据，奖勤罚懒，让薪酬体现员工个人工作业绩的差别。

近期，我公司进行了薪酬制度改革，我想实际上也体现了这种思想。目前我公司薪酬发放最大的弊端就是工资发放固定化，没有和单位效益挂钩，也与员工个人工作业绩脱节，整个薪酬制度缺乏生气，员工对薪酬制度满意度较低。而此次薪酬制度改革，实行以员工个人绩效考核为主、单位经济效益考核为辅的岗位绩效薪酬制，员工薪酬的主体为按岗评定的岗位薪和按单位效益、个人绩效考核确定的绩效薪，辅之以对特殊贡献人员的特殊奖励，提高了薪酬浮动的空间，拉伸了薪酬激励的深度。让员工薪酬与单位经济效益挂钩，让员工能够共享企业发展成果，共担企业发展的责任；通过强化员工薪酬与个人工作绩效的关联度，使员工要关注自己的薪酬，必须要先关注自己的工作业绩，要看自己对企业的贡献，引导员工努力工作，通过不断提高工作业绩来取得较高的薪酬。

但是，如何执行好新的薪酬制度，关键还是要让薪酬动起来。除了薪酬水平的调整，做好岗变薪变的动态管理之外，最根本的问题是要加强绩效考核，让员工薪酬水平随着个人业绩高低而浮动，真正实现多劳多得、少劳少得的按劳取酬原则。员工对薪酬考核发放意见颇多，往往是没有差距就没有积极性，拉开差距又有矛盾。究其原因，不完全是薪酬制度本身的问题，其根源是绩效考核的问题。比如原来奖金的发放，由于缺少考核，直接上级在进行奖金评定时完全凭主观印象，评定结果取决于直接上级的责任心和良心，对直接上级没有约束力，同时员工对评定结果认同感较差，认为不公平、不公正，使得各人都有意见。

而我们绩效考核工作最大的症结在哪里？应该说这里面有制度本身的问题，有考核标准缺失的问题等等，这些都是需要人力部门去研究，去创新，但还有一个不可忽视的因素就是思想问题，大家头脑里缺乏绩效意识，干部不愿意去考核，员工对考核存在抵触情绪，绩效考核往往陷于“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的困局。在此大环境下，即使有敢为人先者，往往要承受更大的压力，慢慢地也归于“平庸”。

要破解绩效考核的困局，我个人认为，首先企业应该倡导以绩效为导向的企业文化，解决考核的环境问题。中国人向来有“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的观念，绩效意识比较淡。管理者在考核时往往采取和稀泥的做法，不是从绩效的角度出发，情感上的主观评价较多，所做的考核比较含糊，而员工也往往是只比收入，不比成绩，这些都危害了绩效考核制度生存的土壤。当然，这里并不是说员工比收入有什么不对，让员工不比收入比贡献，是无法做到，也无必要。无欲则无求，只有对高质量生活的向往，才是驱动人前进的动力。关键是引导员工如何去比收入，让大家明白你的薪水从哪里来。不能只讲苦劳，更不能连苦劳都不讲。“君子爱财，取之有道”，在企业薪酬发放中，这个“道”就是按劳取酬。对员工来说，就是要树立绩效意识，通过提高工作业绩，来提高自已的收入。而对企业来说，对各级管理者来说，就是要努力维持“道”的畅通，使员工劳有所得，并藉此向员工表明，企业真正需要什么、重视什么、奖励什么，只有这样，才能使绩效观念深入人心。因此，企业应通过倡导以绩效为导向的企业文化，形成绩效为企业根本的理念和价值观，并以管理制度与实践作为支撑，深入到企业工作的方方面面，为绩效考核营造一个良好的氛围。

其次，各级干部要转变思想观念，敢于考核、善于考核，公平、公正地评价员工的工作业绩。目前有的干部“老好人”思想严重，怕得罪人；有的“兄弟情深”，工作中带有太多的感情因素；有的是责任心不强，得过且过；也有少数干部不善于考核，好歹不分，甚至使投机取巧、善于表演者得到了奖励，扭曲了考核制度本意。干部对考核工作积极性不高，主要是考核的原始动力不足，不愿意运用考核的手段。要解决这个问题，须依赖于干部聘用制度的完善，加强对干部的聘用考核，将绩效考核工作作为各级干部管理能力的一项评价指标，纳入到对文秘杂烩网干部的考核之中，强化其责任意识，解决考核的原始动力缺乏症。要提高对绩效考核的监管力度，建立考核监督制度，督促各级干部有效地进行绩效

考核工作，并确保考核结果的公正性和公平性。另外，各级干部也应改变对绩效考核的认识，改变工作方法。现在绩效考核和日常管理两张皮，绩效考核成为多余的“作业”，无法渗透到日常管理工作中去。我们日常管理的目的是什么？与绩效考核有矛盾吗？应该说，绩效考核的最终目标，是通过改进员工的工作绩效，从而达到提升组织绩效水平的目的，目标是一致的。各级

干部应将本单位、本部门的经营管理工作和绩效考核工作结合起来，以此作为切入点，将绩效考核作为管理的一个重要工具，丰富自己的管理手段，促进管理水平的提高。

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇4

为切实加强中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供医疗服务所得收入与医务人员个人收入不直接挂钩的分配制度和激励机制，调动广大医务人员工作积极性，结合单位实际，特制定本考核办法。

一、基本原则

1、效率优先原则。坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬，不得将个人收入与开单提成相结合，突出社会效益，淡化经济效益。

2、公平公正原则。坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬。

3、合理分配原则。坚持成本核算、保底封顶、总量控制、确保结余，加强成本费用控制，摒弃短期行为，增强发展后劲。

二、考核内容及评价标准

中心干部职工的考核内容及评价标准参照附件。

三、考核方法

1、中心成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，各科主要负责人及职工代表（全体职工每月轮流）一名为成员，每月25-30日进行系统考核。

2、中心考核小组负责每月对职工进行考核，定期不定期对考核情况进行督查审核。

3、中心每年年初根据职工工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核，考核结果进行公示并备案，按考核结果兑付绩效工资。

4、中心职工实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。绩效工资的70%作为

基础性绩效工资，每月考勤发放，中心依据出勤情况实行日工资制，出勤天数按照当月法定出勤日计算。绩效工资的30%作为奖励性绩效工资，进行考核二次分配，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩。

四、考核方式

1、查阅资料。包括查阅各种统计报表、病历、处方、诊疗登记、健康档案、疫情报告等。

2、现场检查。包括查看医疗设备完好率和使用率、服务流程、服务规范、工作纪律、制度建设、环境卫生等。

3、走访群众。包括对预防接种对象、保健对象、建档对象和患者及其家属等接受医疗卫生服务的情况，测评满意度。

4、计算工作量。对每个职工的工作量进行核算。

5、评价服务质量。对每个职工的服务质量采取不定期巡查和定期检查相结合的方式进行评价，结果作为评价服务质量的依据。

6、评估满意度。对不遵守单位规章制度和工作纪律等要按次、按性质予以扣分。

五、考核结果运用

1、中心职工绩效考核实行百分制考核。考核结果分为三个等次，分值在90分以上的为优秀，60—89分为合格，60分以下的为不合格。考核优秀的比例不得超过30％，按分数高低依次确定。按考核结果确定相应考核系数，优秀为1.2，合格为1.0，不合格为0。

2、中心根据职工担任职务确定职务考核系数。其中中心主任1.6。

3、加分情况：中心可根据情况，对特殊情况予以加分。

4、制定出台本中心成本控制考核工作方案。

5、每月将各自岗位绩效考核系数×职务岗位系数×成本核算考核结果进行奖励性绩效工资的二次分配，但其总额不超过全中心奖励性绩效工资总额。

六、监督管理

1、中心根据卫计局绩效考核办法和目标责任书所明确的考核内容及评价标准，结合本中心实际，制订并签订内部管理责任书，并同本办法一并备案。

2、中心绩效考核分配工作接受全员监督管理，建立责任追究制度。

3、紧贴实际制定可操作的绩效考核办法，做到任务到人、责任到人、权利到人、考核到人、分配到人。坚持公平、公道、公正，切实发挥绩效考核的奖勤罚懒、激励创优作用，调动广大职工工作积极性，全面完成上级下达的各项工作任务。

4、中心对绩效考核方案、考核结果等进行公示，接受职工的监督。

5、中心职工的特殊岗位津贴、节假日加班费等按照省市区有关规定执行，列入支出预算。

6、中心职工的请销假旷工按照有关规定执行。

如何做好自上而下绩效考核 篇5

组织描述：某事业部的架构，总经理——部门经理——员工

案例：考核工作启动了，各部门经理开始对员工进行考核。事业部总经理由于很忙，所以一般在最后的时刻才给部门经理进行考核。所以实际上是员工先接受了考核，部门经理后接受考核。如果部门经理给很多员工打了高分，而他本人的考核结果为差，这就不能体现绩效考核的关联性了。这种时候HR要求部门经理对员工的考核结果做调整，部门经理由于已经进行过绩效面谈了，被强制要求把员工的考核结果调低，他肯定不愿意。

所以，考核变成了从下至上，或者说员工的考核结果跟部门经理没有关联性。如果避免这种的情况呢?

一、先进行部门经理的考核

二、以事业部为单位，实施强制分布法

三、各部门的优秀员工、一般员工、待改进员工的比例，根据部门经理的考核结果进行分配

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇6

社区卫生服务机构绩效考核指标体系探讨 作者：王静 程平

来源：《财会通讯》2013年第02期

随着医疗改革进程的推进，对基层医疗服务机构的要求也越来越高。社区卫生服务机构的绩效考核一方面对机构人员工作积极性具有重要作用，同时对机构的服务也具有引导作用。本文将以潍坊市奎文区内潍棉社区卫生服务中心、梨园街道社区卫生服务中心、樱园社区卫生服务中心为调查对象，收集整理三所卫生机构的医务人员绩效考核指标体系，对其医务人员进行访谈，结合相关文献，运用参照对比法、文献查阅法、经验总结法、访谈调查法，研究制定切实可行的社区卫生服务机构医务人员绩效考核指标体系。

一、社区卫生服务机构绩效考核指标体系存在的问题

本文以梨园社区卫生服务中心为重点调查对象，其医务人员绩效考核指标体系一级指标分为基本医疗服务，公共卫生服务、社区服务与管理三项，通过对主要指标的研究提出如下问题：

（一）未注意考核对象间的差异性 社区卫生服务中心包括医技人员、护理人员、药房工作人员和管理人员等，不同岗位人员的工作内容也存在较大差异，在目前考核中简单地将考核内容分基本医疗和公共卫生服务外，其他没有被纳入绩效考核体系中来。笼统的指标体系分类到具体考核对象上无法明确其考核内容，增加考核实施的难度。

（二）部分考核指标缺乏代表性与科学性 选取的指标片面强调服务数量和服务质量等二级指标，如该指标体系中，“服务质量”二级指标下的 “平均住院费用”三级指标与二级指标相关性不大，不能代表和衡量社区卫生服务机构医务人员的服务质量。

（三）部分考核指标与当地社区卫生服务发展水平不匹配 社区卫生服务对其服务主体采用的评价指标必须与其发展的水平程度相适应，才能起到积极的作用。考核指标的过高过低都会导致被考核者为了达到要求虚假填写，结果将失去真实性。在对梨园社区卫生服务中心调查中发现例如“35岁以上居民首诊测血压率”、“居民基本卫生知识知晓率”等指标大而空，与当地社区卫生服务发展水平不相匹配，难以确切衡量，操作可行性不大。

（四）考核指标繁琐，考核工作费时费力 社区卫生服务考核指标体系大而全，每年考核需要抽调大量人员对社区卫生服务基本单元进行考核，其工作量可想而知。例如，“公共卫生服务”一级指标下分成了“居民健康档案”、“健康教育”、“传染病防治”、“老年人保健”、“慢性病管理”、“重症精神病患者管理”、“居民满意度”共七项二级指标，而且每项二级指标又包含了三到四项三级指标，指标设置繁琐。由于一些不必要的考核占用了大量人力和物力，而实际的考核操作者也确实感到有些考核项目不必要，结果很容易使考核流于形式。另外，像“居民

基本卫生知识知晓率”、“传染病疫情报告及时性”、“协助疾病控制部门进行疫情调查处理情况”这样的三级指标很难进行定量判断，增加考核实施难度，考核工作费时费力。

二、社区卫生服务机构绩效考核指标体系构建

根据调查社区卫生服务机构绩效考核中存在的问题，本文在对具体岗位工作分析的基础上重新构建考核指标体系，构建步骤如图1所示：

（一）对社区卫生服务机构医务人员进行工作分析 社区卫生服务机构医务人员的绩效考核对象主要包括以下五类：全科医生、公共卫生人员、护理人员、医疗技术人员、职能管理人员。其中，全科医生、护理人员可统称基本医疗服务人员。考核对象因其工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件不同，所选取的考核指标也要有所差异。根据考评目的，结合考核对象的自身特点，了解被考核者在该岗位工作的基本职责、资格要求，得出相应的岗位分析结果。

（二）确定考核指标 具体如下：

（1）明确考核对象。根据社区卫生服务机构的工作内容及特点，社区卫生服务机构医务人员的绩效考核对象可分为全科医生、护理人员、公共卫生人员、医疗技术人员、职能管理人员。相比较以前社区卫生服务机构医务人员绩效考核对象的选择，增加了医疗技术人员、职能管理人员，注意了考核对象的差异性，考核指标全面、客观的反映了社区卫生服务机构的工作服务内容。

（2）指标体系的确定。根据社区卫生服务机构人员构成以及对其工作分析的结果，设定全科医生、公共卫生人员、医疗技术人员、护理人员、职能管理人员五类考核对象。具体指标如下：

全科医生、公共卫生人员、医疗技术人员的一级指标包含服务数量、服务质量、患者满意度；护理人员的一级指标包括服务数量和患者满意度；职能管理人员由于其工作的特殊性，一级指标包含服务质量、满意度。

全科医生服务数量的二级指标可包含：普通门诊人次数、急诊人次数、出诊人次数、院前急救人次数，手术服务人次数。服务质量的二级指标可包含：门诊抗生素2联及以上联用处方百分比、门诊处方激素百分比、门诊处方使用合格率、门诊处方见效平均时间，其中门诊处方见效平均时间以类似病症的康复时间为参考依据。患者满意度的二级指标可包含投诉纠纷次数、医疗技术满意度、服务态度满意度、病情解释满意度。

护理人员服务数量二级指标包括住院服务床日数，家庭病床服务日数，观察室输液病人数。患者满意度的二级指标可包括投诉纠纷次数、护理技术满意度、服务态度满意度。

公共卫生人员服务数量的二级指标可包含接种的人次数（包括一类疫苗和二类疫苗）、妇女保健人次数、儿童保健人次数、高血压病人规范管理人数、糖尿病病人规范管理人数、精神病人规范管理人数、艾滋病病人规范管理人数、结核病病人规范管理人数、新建档案人次数、签约家庭户（人次）数和健康体检人次数。服务质量的二级指标可包含服务文件书写合格率、规范管理效果总评、突发公共卫生事件应急处理准确率。患者满意率的二级指标可包含：投诉与纠纷次数、技术满意度、服务态度满意度。

医疗技术人员服务数量的二级指标可包含辅助检查人次数、配备和使用基本药物、执行零差率销售、药房规范化建设情况。服务质量的二级指标可包含：检查报告及时性、检查准确率、检查报告书写合格率。患者满意率的二级指标可包含：投诉与纠纷次数、技术满意度、服务态度满意度。

职能管理人员服务质量的二级指标可包括目标完成情况、差错率、责任感。满意度的二级指标可包括职工满意度、患者投诉率。

（三）指标标准的确定 具体如下：

（1）量化标准。量化标准往往紧随结果指标之后，能够精确描述指标需要达到的各种状态，在社区卫生服务机构医务人员指标体系中，对于全科医生，护理人员、医疗技术人员的考核，通常使用量化标准。门诊抗生素2联及以上联用处方百分比、门诊处方激素百分比等指标的考核标准设计参考了山东省卫生厅、山东省人力资源和社会保障厅关于下发《山东省基层医疗卫生机构绩效考核办法》的通知等政策性文件（见表1）。

（2）描述性标准。描述性标准常见于特质指标、行为指标之后，在对整体性绩效结果的评价中运用的较多。在社区卫生服务机构绩效考核中，职能管理人员的绩效考核比较复杂，且服务内容多于维护中心高效运作有关，适用于描述性标准。

参考文献：

［1］马起龙、尹文强、黄冬梅等：《社区就诊患者满意度调查与分析》，《中国卫生质量管理》2009年第3期。

［2］董恒进、曹建文：《医院管理学第二版》，复旦大学出版社 2008年版。

［3］葛楠：《综合医院临床科室负责人绩效考核评价体系的研究》山东大学2007年硕士论文。

［4］石晓宇：《医院绩效考核与评价》，《管理观察》2009年第2期。

［5］姚中华、陶红：《社区卫生服务新型绩效考评机制的实践与思考》，《中国农村卫生事业管理》2009年第7期。

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇7

1、宣传建立健康档案的意义，及时准确收集建档建档率达到95%得5分，每降低1%扣农民的基本情况、主要健康问题及卫生服务记录等查阅资料5分1分,扣完为止。信息。辖区居民到村卫生室接受服务时，为其建立居民健康档案，并根据复诊信息及时补充记录。

一、建立居民健康档案抽查10名建档居民核实，居民档案

2、协助乡镇卫生院入户建档及信息更新。完善居（13分）信息不全或错误发现一处扣0.5查阅资料6分民健康档案的信息资料。分，扣完为止。组织不力扣1-2分，后勤保障不好

3、配合卫生院组织辖区居民参加疾病筛选、健康查阅资料2分扣0.5-1分。体检等。查记录及原始资料，查10户核实。

1、发放印刷资料，包括健康教育折页、处方、手查阅资料、实地居民健康知识入户率每下降10个百2分册等，每月不少于1种。查看分点扣0.5分,扣完为止。未设健康教育宣传栏不得分、内容

2、至少设置健康教育宣传栏一块，宣传内容每季查阅资料、实地不符合要求或版面不及时更换扣12分

二、健康教度至少更新一次。查看分。育（8分）

3、协助卫生院组织辖区居民参加各种健康咨询活查阅资料、相关每月不足1次不得分，开展不好酌2分动及知识讲座。知识现场考核情扣分。未设健康教育档案不得分，不完整

4、健康教育档案完整查阅资料2分酌情扣分。

1、及时掌握辖区出生人口信息，及时发现流动人无儿童底册扣2分，查10名儿童，查阅资料2分口中的儿童，进行登记，并报送乡镇卫生院。漏登漏报1例扣0.5分，扣完为止。

2、及时收集、传达预防接种信息，协助乡镇卫生

三、儿童健以考核资料为准，每下降1%扣0.2院通知适龄儿童接受预防接种。及时报告疑似预防查阅资料2分康管理(6分)分，扣完为止。接种异常反应。无预防接种档案信息扣1分；接种

3、协助开展入学、入托查验证及补种工作。建立查阅资料2分率每下降1%扣0.1分，扣完为止。本村预防接种档案。

1、熟悉传染病的报告规范，做好传染病和突发公无门诊日志及传染病登记本扣2查阅资料、现场共卫生事件登记、报告。法定传染病及时报告率≥分，迟报每例扣0.5分，漏报每例2分提问95%。扣1分。按照传染病的发生、发展及控制过程，做好初次报告、进程报告和结案报告；及时处理疫点得2分，不

2、参与、配合传染病防控、公共卫生突发事件的查阅资料2分报告、不处理不得分，报告处理不处置、重点传染病个案调查，按照预案规范处置

四、传染病及时1次扣0.5分，其它缺1项扣0.2报告和突发分,扣完为止。公共卫生事件的处理（8无病例不得分。相关病例随访管理

3、协助防治机构做好结核病和艾滋病患者的有关分）查阅资料2分未完成按工作量相应比例扣分。工作。按规定进行应急报告及处置，要求报告及时率达100%、处置及时率达100%，漏报率小于5%得1分，迟审

4、突发公共卫生事件查阅资料2分、迟报1次扣0.2分；漏报率大于5%，每上升1%扣0.2分,扣完为止。

1、熟悉、掌握常见慢性非传染性疾病知识（重点查门诊日志未开展首诊量血压按比查阅资料、现场为高血压、糖尿病、精神疾病等防病知识），接受例酌扣0.5-1分，无本村慢性病人2分提问居民咨询；实行35岁以上居民首诊测血压。登记各扣1.5分。

五、慢性非

2、建立本村慢性非传染性疾病患病基本情况档案管理率达到95%得5分，每降低1%扣传染性疾病查阅资料5分。0.5分,扣完为止。管理（15分）为慢性病患者规范建档、每年随访

3、开展慢性病患者的登记建档、随访及管理工作4次、体检1次得2分，随访、年检。对确诊的高血压、糖尿病患者定期随访，询问病查阅资料8分率每降低2%扣0.1分，不全或错误情，对用药、饮食等进行健康指导。发现一处扣0.5分，扣完为止。

2015年西天乡乡村医生公共卫生服务绩效考核评估指标 目项考 核 内 容考核方法评分依据分值得分发现未掌握孕妇1名扣2分，根据有

1、全面掌握本行政村孕产妇信息，及时发现孕关通知要求统计，缺报1次扣0.2分妇，配合乡镇卫生院或社区卫生服务中心建立孕产查阅资料2分、迟报1次扣0.1分，资料不完整、妇保健手册。真实酌情扣分。

六、孕产期

2、做好孕前和孕中期增补叶酸的政策宣传、药物无叶酸发放记录扣2分，组织不力查阅资料、随机保健（7分）发放、使用指导工作。积极宣传孕产期保健基本知、后勤保障不好扣0.5-1分，扣完3分抽查识，指导、动员孕妇按时产前检查。为止。

3、协助开展产后访视和母乳喂养、保健、避孕等查阅资料、随机开展不好酌情扣分。2分方面的指导。抽查

1、掌握辖区内老年人口信息。对本村65岁以上老不掌握辖区内65岁以上老年人基本查阅资料2分人进行登记建卡。资料不得分；老年人体检率每下降1%扣0.5分，2、每年进行1次健康管理服务，进行一般体格检查记录不全、不真实或错误发现一处

七、老年人、老年人自我保健及伤害预防、自救等健康指导等查阅资料8分扣0.5分，扣完为止。死因登记报保健（12。访视率≥95%。告率每低5%扣1分，扣完为止.分）通过综合评估，提出干预措施和健

3、协助开展老年人健康管理，给予健康咨询指导康指导意见得2分，未评估不得查阅资料2分、随访和干预。分，开展不好酌情扣分。建档率达100%以上，每降低2%扣

1、排查辖区重性精神疾病患者建立健康档案。0.1分,记录不全、不真实或错误发查阅5分现一处扣0.5分，扣完为止。

八、重性精随访、年检率每降低2%扣0.2分。

2、每2个月至少随访1次，随访率100%。每年进行1查阅资料实地查神疾病管理记录不全、不真实或错误发现一处8分次健康检查，可与随访相结合。看（15分）扣0.5分，扣完为止。组织不力扣2分，后勤保障不好扣

3、协助做好危重情况紧急处理及转诊。查阅资料2分0.5-1分，扣完为止。按要求开展该项工作得2分；及时做好相关工作记录，记录内容应齐

九、卫生监建立辖区内卫生监督协管信息登记报告、卫生监督全完整得2分，报告率要求达督协管（3协管巡查登记台帐，认真开展卫生监督协管，配合查阅资料3分100%，漏报率小于5%得1分，迟审分）专业机构开展其他相关工作、迟报1次扣0.2分。

十、临时工按时参加会议、开展应急接种及二类疫苗接种等查阅资料按参会次数及完成工作量评分3分作（3分）

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇8

基本公共卫生服务绩效考核及经费发放实施

方案

为加强我乡基本公共卫生服务绩效考核工作，提高基本公共卫生服务经费使用效率，确保基本公共卫生服务真正落到实处，群众真正受益，制定本办法。

一、考核依据

按照《国家基本公共卫生服务项规范》的要求实施考核

二、考核原则

(一)客观、公正、合理、量化的原则；

(二)全面考核与重点工作相结合的原则；(三)奖励与惩处相结合的原则。

三、考核对象及内容

考核参照12项国家基本公共卫生服务项目，及年初确定的目标责任书内容，根据工作进度对辖区10个村卫生室进行考核。

四、考核办法

1.卫生院成立基本公共卫生服务绩效考核领导小组，全面负责辖区10个村卫生室基本公共卫生服务工作的考核。

2.考核采取每月一次固定考核与平时督导相结合的方式进

－1－ 行。

3根据考核成绩兑付当年基本公共卫生服务经费，对连续三次考核不合格的村卫生室，按照考核成绩扣减相应的公共经费，由院长进行诫勉谈话，限期整改并提交整改报告及整改进度计划。

五、考核结果及经费发放

为充分调动各村卫生室对基本公共卫生工作的积极性经院委会研究。

（一）、对每个村卫生室保证基本经费6000元。

(二)、老年人管理按照当年实际管理的人数每管理一人拨付30的标准。其中1.完成老年人体检工作每完成一人拨付20元，包括体检表的完整性，基本生命特征、健康指导、血尿常规、肝肾功、心电图、B超、空腹血糖等体检填写规范，无空漏项。按照实际完成规范质量人数进行发放。

2、电子录入每录入一份拨付10元。电子录入和纸质一致率100%，按照实际录入质量拨付。

（三）、高血压、糖尿病、重性精神病患者管理每管理一人拨付70元。其中1.体检20元，完成体检工作包括体检的各种辅助检查、健康指导等无空漏项，完整率100%，按照实际完成的完整质量数拨付。2.电子录入10元，电子录入和纸质一致率100%,按照实际录入质量拨付.3.随访40元，每季度10元，完成随访工作包括纸质随访表和电子一致率100%，用药情况、转诊、血 －2－ 糖化验单等、按照规范、合格率拨付。

（四）、预防接种每针3元，包括卡、证、册相符100%，按照卡证册相符率，剩余疫苗，注射器处置等拨付。

（五）、正常人群健康档案每份5元。按照辖区人口总数减去老、高、糖、重、妇、儿童的档案剩余人数完成95%以上，按照实际完成数拨付。其中1.每建一份合格的档案拨付3元，保证真实为前提，无空漏项、逻辑错误等。2.电子录入每录一份拨付2元，必须纸质和电子一致，一致率100%。

（六）、死亡、肿瘤每上报一例拨付5元。本村本未报死亡、肿瘤各处罚100元。

（七）、配合妇幼每管理一名孕妇、产妇各拨付10元。

（八）、配合妇幼每管理一名0—3岁儿童拨付5元。

（九）、绩效考核，除以上之外的工作纳入季度及绩效考核范畴，剩余资金全部纳入绩效考核。年终绩效成绩按照第一季度、第三季度各占15%、第二季度占30%、年终占40%，计算绩效考核成绩，绩效考核结果采取百分制记分，对年终考核的综合成绩90分以上为优秀，80分-90分之间的为合格，80分以下的为不合格，资金的发放按照考核综合成绩兑付。对综合考核前三名的给予奖励；奖励第一名1200元、第二名1000元、第三名800元执行，考核后三名的依次分别扣除1200元、1000元、800元

－3－ 公共经费奖励前三名，并对考核后三名的卫生室进行通报批评，限期整改，对连续二年考核不合格的，卫生院对该村卫生室负责人进行问责。如：连续三年考核不合格，对其聘任的村医资格可采取措施，基本公共卫生服务工作中对村医不按要求开展工作等违纪问题将按照沙井镇乡村医生管理制度进行处罚，处罚资金全部用于奖励工作积极，给卫生院做出贡献、争得荣誉，每季度上级考核抽取的村给予奖励和综合考核前三名的，突出中医特色、村级三件示范村给予奖励。奖励金额根据当年处罚金额进行统筹奖励。

六、工作要求

(一)切实加强组织领导。开展基本公共卫生服务绩效考核是推动国家基本公共卫生服务健康发展的一项重要举措。卫生院考核小组要把绩效考核工作摆上重要议事日程，认真履行职责，密切协作配合，科学组织实施，跟踪掌握动态，以绩效考核“增压力、增动力、增活力”，推动责任落实。

(二)认真做好绩效考核各项工作。各负其责、执行国家基本公共卫生服务项目的村卫生室要严格依照实施方案和考核评分标准，规范、有序、从严做好绩效考核工作，既要善于发现问题，更要敢于解决问题，不断完善村级基本公共卫生服务。

(三)严格执行问责制。要严肃考核纪律，严禁编造、篡改绩 －4－ 效考核资料，严禁利用绩效考核之便向被评单位谋取利益，严肃查处考核工作中的弄虚作假行为，确保考核工作的客观性、公正性和严肃性。对弄虚作假、套取资金的单位和个人，一经发现，将予以通报，追缴经费，并依法追究责任。

5－

－

甘州区三闸镇卫生院

基本公共卫生绩效考核领导小组名单

组

长：黄兴旭

卫生院院长 副组长：何蓉芳

卫生院副院长

戴

虎

卫生院副院长 成员：王晓萍

公共卫生科科长

张

惠

公共卫生科专干

史慧敏

公共卫生科专干

代惠云

公共卫生科专干

吴惠萍

公共卫生科专干

代兴明

药库负责人

甘海琳

合疗负责人

领导小组下设办公室，办公室设公共卫生科，王晓萍兼任办公室主任，负责具体工作。

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇9

第一章总则

第一条 为督促指导乡村医生认真履行公共卫生服务职能，规范服务行为，改善乡村医生的待遇，促进农村三级卫生保健网络的可持续发展。强化村卫生所基本公共卫生服务能力，依据卫生部《乡村医生管理条例》、《乡村医生从业管理条例》和《山西省公共卫生服务项目考核标准（试行）》，结合本地实际制定本细则。

第二条 本细则所称的乡村医生，是指依法取得乡村医生执业证书或执业（助理）医师证书，在村级医疗卫生机构执业的，并在县级卫生行政部门注册、承担国家规定公共卫生服务的乡村医生。

第三条 乡村医生考核，是指乡级卫生院按照《乡村医生管理条例》、《乡村医生从业管理条例》和《山西省公共卫生服务项目考核标准（试行）》有关规定，对乡村医生从业情况定期进行的考核。

第二章 考核机构

第四条 乡卫生院成立乡村医生绩效考核委员会。负责本辖区内乡村医生考核的具体组织实施工作。

第五条 委员会由乡卫生院的卫生管理人员及技术人员和各村委负责人、随机抽取的群众代表组成，人员总数为5人以上单数，其中卫生技术人员占50%以上。

第六条 考核委员会应按照本细则规定的考核内容、考核方式和程序进行考核。

第三章 考核的时间和内容

第七条 考核委员会每年分别于6月中旬和12月中旬各进行一次。考核必须坚持科学、公平、公正、公开原则，考核内容以公共卫生服务为重点。第八条

考核内容

（一）居民健康档案

1、以妇女、儿童、老年人、慢性病人等人群为重点，建立统一、规范的辖区居民健康档案；

2、根据居民健康状况，及时更新健康档案内容并逐年完善。

（二）健康教育

1、设置健康教育宣传栏，定期更新；

2、定期开展健康知识讲座等健康教育活动，普及健康知识；

3、开展妇女儿童保健、预防接种、传染病、地方病、慢性病防治及烟草控制等有关知识的宣传、咨询活动。

（三）免疫规划

1了解和掌握本村适龄儿童（包括流动儿童）计划免疫接种情况，动员按时接种和强化接种；

2、完成每年的常规免疫接种工作，提高儿童疫苗接种率并及时上报接种数据，报告率达到100％，并将原始接种登记资料上报且登记内容按要求详细填写。

3、生物制品按要求保存，领取疫苗时携冷藏背包领取，避免将疫苗无效接种给儿童。

4、协助本村内托幼机构、学校等开展查验接种证工作；

（四）传染病管理

1、建立传染病报告和突发公共卫生事件报告制度，及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例；协助专业机构开展疫点处理，排查密切接触者，留观随访，指导病例家庭落实消毒预防等措施。

2、开展艾滋病、结核病、肝病、禽流感、甲型H1N1流感等传染病防治知识宣传和咨询服务；

3、配合乡卫生院对非住院结核病患者进行治疗和随访管理；

4、协助专业公共卫生机构开展食品、饮用水安全和职业卫生监督工作；

5、参加定期培训、例会，汇报阶段工作进展情况。

（五）妇幼保健

1.孕产妇保健。及时发现孕妇，动员其到乡卫生院建立围产期保健手册，定期接受孕产妇保健管理；进行孕期营养、心理等健康指导，协助追踪高危孕产妇，动员孕妇住院分娩；

开展产后访视和母乳喂养指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。开展预防出生缺陷相关知识的宣传教育，免费和规范为准备怀孕和已怀孕三个月以内的怀孕的农村妇女增补叶酸，降低神经管缺陷发生，提高出生人口素质。2.儿童保健。开展新生儿访视，包括新生儿健康检查、指导母乳喂养、新生儿护理等；积极宣传儿童保健知识和开展必要的健康指导。为辖区内0-36个月婴幼儿建立儿童保健手册，掌握辖区儿童数量及分布。对0-36个月儿童进行系统管理，包括生长发育监测及评价、辅食添加指导、心理行为发育咨询指导、出生缺陷的发现及转诊、婴幼儿常见疾病的防治、意外伤害预防等，对体弱儿、高危婴幼儿进行转诊及管理。

（六）老年人保健与慢病管理

1.协助对辖区65岁以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供必要的健康指导。2.慢性非传染性疾病管理工作。逐步完善辖区内确诊的35岁以上高血压和糖尿病患者的登记管理，定期进行随访，并进行必要的健康指导。

（七）村卫生所管理。

1.卫生所布局合理、室内清洁卫生，“四室”分开有明显标志，医务人员工作衣帽整洁卫生，药品摆放合理有序、无过期、失效药品；

2.上级配发的医疗器械登记在册并与登记册的种类、数目相符，无损坏、丢失等；

3.执行卫生行政部门的各项政策措施情况以及各项卫生政策（新农合）宣传情况。严禁套取新农合资金，促进医患关系建设。

4.乡村医生应有出勤记录，每月工作日不得少于22天，节假日除外（但必须有值班人员及值班记录）；例会、学习培训应视为在岗，乡村医生不得随意旷工、迟到、早退。如确必需离岗应于村委负责人履行请假手续。

5.各类卫生信息登记、统计、报告。包括每月将新出生儿童及死亡人员报告乡卫生院；掌握本村户数、人口数、育龄妇女数、0—7岁儿童数及当年出生儿童数；掌握本村养殖户及牲畜信息及时登记上报；完善日常门（急）诊登记及规范处方书写。

5、乡村医生要按时参加县、乡卫生部门举办的各种业务培训，积极学习新的技术、新方法，以提高本人的业务素质。

6、严格执行医疗操作规范，杜绝发生医疗事故和医疗差错。严禁超范围执业。

（八）居民满意度评价。

考核委员会随机抽取20名村民并发放调查问卷或由村民代表口述，对乡村医生进行评价。

第四章 考核方式和程序

考核方式实行百分制，根据《杨兴乡乡村医生绩效考核评分表》主要对本细则规定的第八条内容进行考核 第九条 考核方式

（一）个人述职与现场检查

1.乡村医生需提交书面述职报告材料，也可辅以口头述职。内容包括、日常工作、业务水平、学习培训、任务完成情况四方面内容。

2.现场检查。查阅村卫生室的工作记录、学习培训记录、登记表册、相关报表、文件资料、处方和门诊登记等各种医疗文书;查看村卫生室的药品、医疗器械、标志标识管理和制度建设。

3.根据个人述职内容结合现场检查情况做出综合评定

（二）日常工作考核

日常工作考核的基本内容包括乡村医生在执业过程中遵守有关规定和要求，一定阶段完成工作的数量、质量和指令性工作的情况。

（三）工作任务完成情况

公共卫生任务完成情况，一般医疗服务（常见病和多发病的一般诊治、转诊服务）开展情况。

（四）业务水平测试

包括乡村医生掌握医疗卫生管理相关法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，应用医疗卫生基本理论、基础知识、基本技能、解决实际问题的能力以及学习和掌握新理论、新知识、新技术和新方法的能力等。

（五）学习培训情况考核

学习培训情况考核是指对乡村医生参加卫生行政部门举办或认可的培训情况考核。乡村医生至少保证每年接受一次培训。

（六）职业道德评议

由考核委员会收集村民对乡村医生的投诉及满意度评价情况，做出合格与不合格的评定。村民满意度随机调查人数不低于20人，满意率低于50%的评定为不合格。村民投诉事项经调查属实且后果严重的评定为不合格。第十条 考核程序

1、考核委员会应当于考核前10日通知接受考核的乡村医生；考核通知包括考核时间,地点,内容,程序,是否申请回避,以及考核具体组成人员的单位,姓名,职务等内容（随机抽取的村民代表不作为通知内容）,乡村医生收到书面考核通知后在回执上签字.回执由考核委员会交乡卫生院保存。

2、考核委员会按照本细则第九条对乡村医生进行考核；

3、考核委员会综合评定考核结果；

4、考核委员会向乡村医生送达书面考核结果；

5、乡村医生对考核结果签署意见；

6、考核委员会于考核完成后15日内将各村卫生所考核结果上报县卫生局。

第十一条 乡村医生认为考核人员与其有利害关系，可能影响考核客观公正的，可以向考核委员会申请回避。理由正当的，考核委员会应当予以准许。

第十二条 乡村医生因特殊情况需要暂缓考核的,应自收到通知之日起15日内向考核委员会提出申请,并说明理由,经考核委员会批准同意后,予以暂缓考核.一个考核周期内,每名乡村医生仅能暂缓考核1次,暂缓考核时间原则上不超过1个月。

第十三条 考核中应充分听取乡村医生、村委会和村民的意见，客观、准确、全面评价乡村医生承担的公共卫生工作。

第五章 考核结果及应用

第十四条 按照本细则由考核委员会制定《杨兴乡乡村医生绩效考核评分表》，作为评分标准。

第十五条 考核委员会应当将考核结果记入《乡村医生考核档案》中的“考核记录”栏。

第十六条 绩效评定

（一）考核总分100分。考核结果分为四个等次：分值90分以上为优秀，80-89分为合格，60-79分为基本合格，60分以下为不合格。考核优秀的比例原则上不超过参加考核人数的10%。考核结果作为发放乡村医生承担公共卫生服务补助的依据。

第十七条

乡村医生对考核结果有异议的,可以在收到考核结果之日起15日内,向考核委员会提出复核申请。考核委员会应当在接到复核申请之日起15日内对乡村医生考核结果进行复核,并将复核意见书面通知乡村医生本人。复核意见为最终考核结果。乡村医生逾期未提出异议的,视为接受考核结果。

第十六条

乡村医生经考核合格的,可以继续执业;经考核不合格的,在6个月之内可以向考核委员会申请进行再次考核。逾期未提出再次考核申请或者经再次考核仍不合格的乡村医生,考核委员会将建议原注册部门应当注销其执业注册,并收回乡村医生执业证书。

考核委员会受到再次考核申请后，应在一个月内组织再次考核。

第十七条 乡村医生在考核工作中有下列情形之一的,考核结果为不合格:

（一）以不正当手段通过考核的；

（二）无正当理由不参加考核的；

（三）暂缓考核后仍不按时参加考核的；

（四）伪造病历、处方等套取新农合资金的；

（五）出具虚假医学证明文件，伪造、隐匿或擅自销毁医疗文书，参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；

（六）故意泄漏涉及患者个人隐私的有关信息、资料，并造成严重后果的；

（七）突发公共卫生事件应急处置时不服从乡级卫生部门调遣的；

（八）其它违反《乡村医生从业管理条例》的情形。

第六章补助经费发放的原则

以考定补，实行动态责任管理

第十八条 补助经费分为基础补助和绩效补助两部分。第十九条 基础补助经费。承担公共卫生任务的乡村医生基础补助经费标准为100元/人.月。做为月固定工资，年终一次性发放。

第二十条

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇10

为切实做好我镇基本公共卫生服务项目绩效考核工作，提高基本公共卫生服务项目经费使用效率，确保基本公共卫生服务工作任务按质按量真正落到实处，特制定本方案。

一、组织领导

成立张新镇基本公共卫生服务项目绩效考核工作组，负责组织对各项目实施单位进行考核，组成人员如下：

第一组成员如下：

组

长：王保华

成员：李曙光（项目档案资料的整理）

马中伦（健康教育管理项目）

尚素芝（孕产妇保健管理项目）

张天红（传染病和精神病管理项目）马中伦（负责免疫计划）

马继军（老年人管理项目）

马中伦（居民健康档案项目）

马继军（慢性病管理项目）

马晓燕（儿童保健管理项目）

马继军（重性精神疾病管理）

二、考核依据

（一）卫生部、财政部、国家计生委联发的《关于促进基本公共卫生服务均等化的意见》。

（二）卫生部、财政部《关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见》。

（三）《国家基本公共卫生服务规范（2009版）》。

（四）《临泉2011年基本公共卫生服务项目实施方案》。

（五）《临泉县基本公共卫生服务项目资金管理暂行指导意见》。

三、考核原则

（一）分级负责、逐级考核的原则；

（二）客观、公正、合理、量化的原则；

（三）全面考核与重点检查相结合的原则；

（四）建立激励机制，调动积极性的原则；

（五）考核评分与资金拨付挂钩的原则。

四、考核对象

行政村卫生室。

五、考核内容

考核内容包括管理指标、业务指标和效果指标（详见《临泉县基本公共卫生服务项目绩效考核内容及标准》）。

六、考核办法

（一）考核程序

汇报——入村、入户调查——反馈

（二）考核方法

1、现场考核：采取听取汇报、查看相关资料、现场检查，对有关人员进行调查、考核等方式进行。走访居民。通

过电话调查、入户随访、问卷调查等方式，由居民对基层医疗机构提供的基本公共卫生服务进行评价。随机抽取一定数量的村入户调查。30个以上村的乡镇抽取30%的村；15个以上村的乡镇抽取40%的村；15个以下村的乡镇抽取60%的村。

2、非现场考核：以日常报表准确及时情况，会议及培训参加情况，镇项目办、防保站日常督导情况为准，进行综合评分。

3、计算绩效值。对绩效考核情况进行定量和定性分析，按照统一的评分方法计算绩效值，并将考核结果排名公布。

（三）考核时间

7月14日 考核马楼卫生室

7月15日，考核谢寨卫生室

7月18日，考核高小寨卫生室

7月19日，考核陶新卫生室

7月20日，考核马大卫生室

7月22日

考核马寨卫生室

（四）考核经费预算

车辆安排由各参核单位自行负责，卫生院 1辆车、，标准为每车每天100元。考核组成员补助为每人每天30元，由各参核单位发放。工作餐由各被考核单位先行安排，以简单实惠为宜，严禁工作时间饮酒，随后县项目办将餐费下拨至各被考核单位。

七、考核结果及责任

（一）考核结果

绩效考核结果均采取百分制记分，综合得分95分以上的为优秀，85-95分的为合格，75-85分为基本合格，75分以下为不合格。考核等级与奖惩挂钩，考核分数与划拨经费挂钩。

（二）相关责任

1、对考核为不合格的乡村给予通报批评，责令整改，并按规定追究相关单位和人员责任。对考核为基本合格的乡村责令整改，并限制安排基本公共卫生服务项目经费、基本公共卫生服务机构能力建设项目。对考核为优秀的乡村将在相关项目安排、经费分配等方面予以倾斜。

2、对考核为合格以上等次的基本公共卫生服务机构，按照规定全部拨付考核经费，优秀的，可给予奖励；基本合格的扣减10%的考核经费；不合格的，通报批评，扣减20%的考核经费。

3、对被考核单位考核时，各被考核单位一把手及项目办全体工作人员必须到位，积极配合考核组的考核工作

浅谈如何做好社区卫生服务中心绩效考核与管理 篇11

石社卫发〔2012〕2号

关于印发2012年石臼街道社区卫生服务站

卫生室绩效考核办法（试行）的通知

各社区卫生服站、各卫生室：

现将《2012年石臼街道社区卫生服务站、卫生室绩效考核办法（试行）》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

二○一二年二月二十日

主题词：社区服务站 卫生室 绩效考核 通知

东港区石臼街道社区卫生服务中心 2012年2月20日印发

2012年东港区石臼街道社区卫生服务站卫生室绩效考核办法（试行）

为加强社区卫生服务站、卫生室管理，确保社区卫生服务站、卫生室工作职责落实，充分发挥社区医生补助使用效益，根据有关规定，结合辖区社区卫生服务工作实际，制订本办法。

一、工作目标

为加强社区卫生服务站、卫生室人员管理，充分调动社区医生工作积极性。社区卫生服务站、卫生室绩效考核坚持客观、公正、公平和奖优罚劣的原则，逐步建立良好的政府投入补偿机制，奖优罚劣、多劳多得的分配机制和社会监督、民主评议机制。实现社区卫生服务站、卫生室的工作重点由基本医疗向提供公共卫生服务转变，以维护居民健康权益为中心，为社区居民提供安全、有效、便捷、优质的服务，不断提高社区居民的健康水平。

二、功能定位

社区卫生服务站、卫生室是三级医疗预防保健网的网底和基础，是检测突发公共卫生事件的前沿哨所。其主要职能是：从事儿童常规计划免疫接种和建卡工作；妇女、儿童保健服务与管理；开展地方病、慢性病等疾病预防控制知识宣传及健康教育，建立社区居民健康档案，提高社区居民医疗保健意识；开展社区常见病、多发病的初级诊治及危重病人的就医指导和双向转诊服务；执行国家基本药物、实施康复指导；为新型社区合作医疗制度提供卫生技术服务；开展社区除害灭病技术指导；按上级要求收集、整理、传递社区卫生信息，对社区突发公共卫生事件进行报告。

三、考核内容

主要包括实施基本药物制度、建立居民健康档案、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、预防接种、传染病报告和处理、慢性病管理、老年人健康保健、重性精神病管理、重大公

共卫生等内容，社区医生执行社区卫生服务一体化管理，接受社区居民满意度调查，绩效考核细则见附件2。

四、考核办法

社区卫生服务站、卫生室的考核由社区卫生服务中心具体负责组织实施，定期考核。主要采取的办法有：

1.查阅资料。查阅社区卫生服务站、卫生室的相关报表、工作记录、处方、门诊登记和相关医疗文书等。

2．现场查看。查看社区卫生服务站、卫生室的内部设置和国家基本药物执行等情况。

3．走访群众。调查不少于10户居民，并发放调查表，了解群众对社区医疗服务的满意度。

4．计算绩效值。按照《卫生室绩效考核细则表》评分并计算绩效值，绩效值总分为100分。

五、考核与奖惩

由社区卫生服务中心依据社区医疗工作态度与表现，结合考核细则量化，采取打分的办法进行考核。社区卫生服务站、卫生室考核结果达到90分以上领发政府补助标准，低于90分的按比例发放。低于80分的责令限期整改。

未设卫生室的行政社区的公共卫生服务可由社区卫生服务中心的防疫、妇幼人员承担

附件：1.石臼街道卫生服务站卫生室绩效考核小组成员名单

2.石臼街道卫生服务站卫生室绩效考核细则

3.石臼街道卫生室（站）督导内容记录表

附件1 石臼街道卫生服务站卫生室绩效考核小组成员名单

组 长：庄光利

副组长：宋全生 郑培林 路奎玉

成 员：张丽梅 王 兵 闫振东

高恒长 闫丰东 王 伟

许 健 徐 宁

附件2 石臼街道社区卫生服站卫生室服务绩效考核细则

单位： 考核时间： 得分：

项

目 建立居民健康档案（10分）

2.协助社区卫生服务中心入户建档及信息更新。完善居民健康档案的信息资料。

3.配合社区卫生服务中心组织辖区居民参加疾病筛查、健康体检等。

4.档案保管恰当，应用方便。健康教育（7分）

2.至少设置健康教育宣传栏一块，宣传内容2个月更新一次，并及时发放宣传单。

考核内容

考核方法

分值 扣分

1.宣传建立居民健康档案的意义，及时准确收集自愿建档居民的基本情况、主要健康问题及卫生服务记录等

每缺一项信息。辖区居民到查阅资料 3分

扣0.5分

社区卫生（站）室接受服务时，为其建立居民健康档案，并根据复诊信息及时补充记录。

查阅资料 3分

更新不及

时扣1分

查阅资料 2分

不配合扣

1分

查阅资料 2分

保管不善

扣1分

1.发放印刷资料，包括健康教育、处

查阅资

每少一种方、手册等，不少

料、实地2分

查看

扣0.5分

于12种。

未设置宣传栏扣1查阅资料、实地查

2分分，少更

看

新一次扣

0.5分，未记录发放宣传单扣

0.5分 无相关记录扣0.5分，无培训记录扣0.5分，相 3.协助社区卫生服务中心组织辖区居民参加各种健康咨询活动及知识讲座。卫生服

查阅资料、相关知

2分 务站、卫生室每月卫生室至少举办一次针对高血压、糖尿病、结核病、精神分裂症识现场考核

关知识考患者或家属、孕妇等健康知识讲座

核每一人不合格扣0.2分 4.健康教育档案完整 查阅资料 1分

缺一项扣

0.2分

1.及时掌握辖区出预防接种 生人口信息，及时发现流动人口中的儿童，进行登记，查阅资料 2分

（6分）

并报送社区卫生服务中心。

未按要求收集传达预防接种2.及时收集、传达预防接种信息，协助社

信息扣1区卫生服务中心通知适龄儿童接受预防接查阅资料 2分

分，发现种。及时报告疑似预防接种异常反应

疑似预防接种异常反应未报告每一人扣0.2分

3.按时参加社区卫生服务中心组织的例会一次未参等。

查阅资料 1分

加扣0.2分

未按要求4.协助开展入学、入托查验证及补种工作。建立本社区预防接种档案。

查阅资料 1分

完成预防

接种档案每发现一人扣0.2

漏登记1人扣0.5分

分

1.熟悉传染病的报传染病报告和处理

告规范，做好传染

病和突发公共卫生

查阅资

事件登记、报告。

料、现场3分

（9分）

法定传染病及时报提问

告率达100％。

2.参与、配合传染病防控、公共卫生突发未参与、事件的处置、重点传染病个案调查。

查阅资料 2分

配合扣2分

3.协助防治机构做好结核病和艾滋病患者无记录扣的有关工作。

查阅资料 2分

2分 4.协助进行疾病控制、妇幼保健等相关公无记录扣共卫生数据的收集。

查阅资料 2分

2分

1.熟悉、掌握常见慢性非传染性疾病慢性非传染性 知识（重点为高血

压、糖尿病、精神查阅资疾病管理 疾病等防病知料、现场3分 识），接受居民咨提问（12分）

询；实行35岁以上居民首诊测血压。

2.配合社区卫生服务中心组织辖区居民参加慢性病筛查等。

查阅资料 3分

无记录扣

2分 3.协助社区卫生服务中心开展慢性病患者查阅记的登记建档、随访及管理工作。对确诊的录，一项高血压、糖尿病患者定期随访，询问病查阅资料

4分

不达标扣情，对用药、饮食等进行健康指导。

2分

4、建立本村慢性非传染性疾病患病基本情查阅资料

2分

不完善扣

登记、报告一项不完整扣0.5分，及时报告率每下降5个百分点扣0.2分

无记录扣2分，现场提问不合格扣1分

况档案。孕产期保健（8分）

2.做好孕早期随访，积极宣传孕产期保健基本知识，指导、动员孕妇按时产前检查。动员孕产妇进行住院分娩。

3.协助开展产后访视和母乳喂养、性保健、避孕等方面的指导。

4、孕产妇档案管理资料齐全。儿童保健（8分）

2.协助开展新生儿访视及生长发育监测。

1分

1.全面掌握本社区孕产妇信息，及时发现孕妇，配合社区卫生服务中心免费建立孕产妇保健

手册。做好孕期5查阅资料 2分 次孕期指导，做好孕前和孕中期增补叶酸的政策宣传、药物发放、使用指导工作。

无记录扣1分，未查阅资料 2分

进行动员分娩扣1分

无指导记查阅资料、随机抽

录扣

2查

3分

分，记录不完整扣1分 管理记录查阅资料 1分

每缺一项扣0.5分

1.及时掌握辖区新生儿信息，参与0-3岁儿童保健工

作，配合社区卫生查阅资料 2分

服务中心建立儿童保健手册。

资料不全查阅资料 2分

扣1分，未开展扣2分

不完善扣1分，无指导记录扣1分

资料不全扣1分，未开展扣2分

3.积极宣传儿童保健知识，协助开展儿童系统管理。

查阅资料 2分

资料不全扣1分，未开展扣2分

资料不齐

全扣2分

4、儿童档案管理资料齐全 查阅资料 2分

老年人保健（7分）

1.掌握辖区内老年人口信息。对本社区65岁以上老年

查阅资料 3分

人进行登记建立居民档案，建档率达90%。

建卡率每降低5个百分点扣0.5分

2.通知辖区内65岁以上老年人到社区卫生

查阅资料

服务中心参加体检。

1分

未落实扣0.5分，低

于50%扣0.5分 记录不全扣1分，未开展扣3分 3.协助开展老年人健康管理，给予健康咨询指导、随访和干预。

查阅资料 3分

重性精神疾病

管理（8分）

1.掌握本社区重性精神病人信息，协

助社区卫生服务中查阅资料 3分 心做好登记建档工作。

资料不全扣1分，未开展扣2分

2.协助对重性精神疾病患者进行随访，督

查阅资料、实地查

3分 导患者服药，鼓励和帮助病人进行生活功

看

能康复训练，指导患者参与社会活动。

资料不全扣1分，未开展扣2分

未落实扣

1分 3.协助做好危重情况紧急处理及转诊。查阅资料 2分

社区卫生（站）室管理

1、上岗乡村医生

明确岗位职责，具查阅资料 1分 无岗位职责扣0.5分，不具（13分）备专业资质。

2.社区卫生室工作制度、基本公共卫生服及相关制度及乡村医生职责上墙。

实地查看 1分

3、有完整的门诊日志、处方书写符合规范要求。相关工作记录（紫外线、物品、地面、等消毒记录），门诊登记、处方、收查阅资料 3分费发票要统一。严格医疗废物处置相关要求登记回收并记录。

4、配备和使用国家基本药物，按照政府统一价格公示。不私购基本药品目录外的药物，不滥用抗生素、激素。门诊抗生素2查阅资料及实际查

4分联及以上联用处方不超过20％。药房达到看

规范化要求。参与一体化管理。

5、参与新农合宣传发动、筹资等，配合做好参合居民医药费用报账、报销公示。严实地查看 1分格新农合规定。

6、按时参加省、市、区及社区卫生服务中心组织的会议及业务培训。并记录规范

查阅资料

1分

7、建立双向转诊制度，及时按程序上转病人

实地查看

1分

备专业资质扣0.5分

无制度扣1分，制

度未上墙

扣0.5分

每少一项

扣0.5分

一项不达标扣0.5 分

一项不规范扣0.2 分

一次不参加会议、培训扣0.2分，一次 记录不规范扣0.2分

未建立转诊制度扣

0.5分，转

诊程序不规范扣0.5分

一项不规

8、完成上级交办的其他指令性任务，及时统计、汇总，上报卫生信息。

查阅资料

1分

范扣0.2分

协助卫生行政部门做好各项重大公共卫生服务的宣传、重大公共卫生（2分）

发动和组织工作，查阅资料 2分 具体任务由区级卫生行政部门安排确定。

居民对该乡村医生提供的基本公共卫生服务内容、服务居民满意度评价10分

态度、服务质量、问卷调查 10分 服务可及性的满意程度，满意度不小于80％。

考核人签名： 被考核人签名：

附件3：

石臼街道卫生室（站）督导内容记录表

社区卫生室（站）得分： 日期： 年 月 日

项目 检查内容

完成得2分，缺项扣0.5分

满意度每下降5个百分点扣2分

得分

1、做到“诊断室、治疗室、药房、观察室、处置室”五室分开，各室规范使用，整洁卫生。

2、1、卫生室设备按照标准配备诊断床，诊断桌，观察床，药柜（架），治疗台、紫外线灯、听诊器、血压计、体（3分）温表、出诊箱、（配备常规急救药品）、压舌板10个、压脉带10根，消毒缸、持物钳、高压消毒设备，污物桶。有条件的卫生室应配备应急照明灯，氧气包，瓦灯，担架，体重计等。

1、领导组织、工作制度齐全。日常工作、学习记录齐全。

2、所长认真履行所长职责，负责卫生

2、乡医管理室工作日常管理，及时参加所长会议。

3、坚持24小时值班制度，按时上下班，不迟到、不早（3分）退，坚守工作岗位，不带酒上岗。工作时间衣帽整洁、佩戴上岗证，服从管理，遵守法律、法规和卫生室的各项规章制度。

3、居民档案及时建立统一规范的居民健康档案（包括卫生室所辖所有社区），总建档率要达到80%。内容真（10分）实，无逻辑错误，不得有空项。1份档案不得超过2处涂改。

1、慢病管理规范，包括高血压病人、糖尿病人、重性精神病人及其他慢性病人，询问病情，并

4、慢病管理对用药、饮食等进行健康指导。

2、自建档之日起每3个月随访1次，表格不得有空项，随访有（10分）

病人或家属签名。

1、全面收集所在社区60岁以上老年人人口信息，认真做好健康危险因素的调查及评估，健康指

5、老年人保健导、健康管理随访等工作。

2、自建档之日起每3个月随访1次，表格不得有空项，随访有病人（10分）

或家属签名。

1.卫生室设专兼职健康教育人员，有名单、有成员。

2、有健康教育宣传版面，健康教育活动有

6、健康教育记录，每2个月至少进行1次健康知识讲座（有记录），每年不少于6次。

3、宣传栏及时更新（10分）

（有更新记录），每2个月至少进行1次，每年不少于6次。

4、保存健康教育处方至少12种。

1、门诊登记规范，字迹清昕，无涂改。

2、项目至少包括：日期、姓名、性别、年龄、职业、住

7、门诊登记址、初复诊、诊断、处置。

3、35岁以上患者首诊测血压。

4、按照双向转诊有关规定执行，转（8分）诊程序规范，方便群众。有转诊病人登记本，并有记录。坚持传染病报告制度（腹泻用药病人）。

8、门诊处方

1、使用统一规范的处方，字迹清昕，书写正规，用药及剂量规范，不得有漏项，无涂改。

2、修（6分）改处要有签名和日期。

3、发药有双签名，划价准确（不得故意漏项）。

9、医疗废物处

1、医疗废物分类存放。

2、治疗室设4个垃圾桶和一个锐器盒，按规定消毒处理；

3、有统一医理（5分）疗废物标示，暂存放不得超过48小时，及时处理并有记录，回执条及时存档。

10、消毒隔离

1、清洁区、污染区有分开标识。

2、物品摆放整洁。

3、压脉带和体温表用后及时用有效氯（5分）500mg∕L的84液消毒并有记录。

4、压舌板一用一消毒，并做好消毒记录。

5、紫外线灯消毒、地面消毒每天至少1次。

6、各种消毒登记规范及时。

7、拖把、抹布分区使用，医疗污水处理规范。

1、药房达到规范化要求。执行零差率销售。

2、配备和使用基本药物、规范、合理用药，不滥用抗菌素、激素。门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%。

3、有药品及一次性用品入

11、药品管理库验收记录。

4、有温湿度记录，超出范围时有处理措施。

5、发现药品不良反应及时报告。

6、（5分）

拆零药品有拆零记录。

7、药品分区规范（内服与外用药品分开；易串味药品分开；合格与不合格药品分开；药品区与生活区分开）。

8、一次性用品使用规范，有消毁、回收记录。

1、有传染病登记报告制度，有传染病报告卡。

2、严格执行传染病管理制度，不得有传染病漏

12、传染病防报、迟报、虚报现象。

3、执行传染病规定。不得截留5岁以下发热患儿。（5月1日—10月31治（5分）

日腹泻病人严格执行传染病管理规定。）

1、预防接种通知单发放及时到位。

2、小儿出生死亡报表及时。

3、有死亡人口登记本。死亡人

13、防疫工作口上报及时。

4、每月5日、15日、25日上报出生、死亡人口资料，卫生室留存根。

5、按时完（5分）

成其他任务。

14、合作医疗

1、报销及时，报销程序规范，无代签名现象。

2、二联处方与门诊登记一致。

3、公示栏及时更（5分）新，存档资料完整。

1、收费合理，药品划价准确。

2、收费有票据。

3、及时报账。

4、专人管理账本。

5、固定资产

15、财务管理和药品每季度盘点1次，并及时上报。

6、1月5日、4月5日、7月5日、10月5日上报前一季（5分）

度的季度报表。