总部部长工作内容

总部部长工作内容（精选7篇）

总部部长工作内容 篇1

1、每天楼下信箱拿报纸。

2、安放纸巾，检查各个洽谈室的卫生并整理。

3、登“日出房产3”

QQ:1046034691 密码：richu654321

4、（1）、每天发报，都市报直接录入，密码：richu66，商报周一至周五发给“商报2”，周六发给“商报值班”；

（2）、发报时间：每天的8:30~13：00

周一录周二，周二录周三，周三录周四，周四录周五，周五录

六、日、一。

5、每天9:00检查洽谈室，并锁门。

6、统计每日的发报内容，包括条数和金额，月末做好核对，包括门店、加盟店的报纸数据核对。做好总部经纪人的预留金表格，并上交给温冶。

7、每日的带看单统计，13:00之前交给行政。

8、安排值班，将前一天的值班责任表拿回，交给行政，月

末做好下月的值班表格。

9、接待面试人员，填写初试复试表格，通知人资部面试；客人的接待，安排客人入座并倒水（客人或外来人员不能在业务部），客人走后，清理桌面。

10、每天15：00论坛锁帖、发帖，并整理好各店的报纸。

11、下午下班之前将洽谈室开了给阿姨清扫。

12、每周的8号、15号、22号和29号进行数据统计，包括

房源、客源和带看，统计完毕在房翼中发公告通知经纪人核对，在月末做好月末的惩罚数据，上交给财务。

13、名片的制作与核对，并记录在当月名片文档中

14、文件的打印、复印、扫描与传真

15、钥匙的领取与登记，门店物品领取的登记。

16、月末做好经纪人考勤统计，最好在4号之前就能做出来发给财务，并在房翼中发公告告知经纪人在24小时之内核对完毕，做好修改。

17、每月PK表的发放

18、月末做好仓库盘点表

19、月末上交给财务的表单：总部预留金、月末门店预留总统计、月末考勤、月份数据表

总部部长工作内容 篇2

特许经营在我国着陆以来, 一直处于超速发展状态, 这个状态浓缩了特许经营的发展阶段, 浓缩了特许经营的成熟过程。特许经营本身是一种处于商业运营高端层次的模式, 其中有许多要求与操作条件。但我们还没有时间、没有心情来看清它的面貌时, 特许经营就已经渗入到我们的市场与生活当中。所以, 在操作时难免会产生偏差, 于是特许经营的一些潜在危机就这样被埋藏下来。

许多企业与投资人没有深刻理解特许经营的特点与内涵, 只看到特许经营是一种可以利用他人综合实力来实现自身快速扩张的新型商业模式, 并没有意识到这种商业模式的内在要求与潜在危机。但市场是无情的, 不论你是否强壮, 不论你是否健康, 不论开花与结果, 不论冷暖……每个成员都要承受它的冲击与过滤。不完善的特许体系本身十分脆弱, 当冲击到来、潜在危机爆发时, 连锁体系常常一夜之间崩溃, 这样的例子不胜枚举……

特许经营不是扩张的神话。其如同一列处于高速行驶状态的列车, 无论哪个环节出现故障, 都会造成整个连锁体系的重大损失。一些生存下来的连锁企业也逐步察觉到这一点, 开始放慢脚步对连锁体系进行整合与提升。

但是从哪里入手进行体系整合与提升, 仍是许多连锁企业困惑的问题。经过多年对特许连锁企业的实战与研究, 我认为现阶段我国特许连锁企业已经在进行特许推广的同时亟待整合与提升的有五个核心工作。

进行战略适应

当企业决定以特许连锁方式进行拓展时, 这本身就是一项重要的企业战略方向转移。

此时企业经营与管理都会发生很多转变。企业销售的已经不再是现有商品, 企业将要销售的是一套投资方案;企业不再以总部为核心立足于市场, 品牌成为连锁体系真正的核心;企业不能够像管理直营店一样管理加盟店, 因为加盟商是相对独立的个体……

面对这么多的转变, 许多特许企业没有提前做好准备, 盲目开展特许经营事业, 将特许体系置身于简单模仿、摸着石头过河的状态。

首先, 制定适合特许体系发展的战略, 是每一个企业开展特许事业前必须要做的工作。企业首先要找准特许事业的发展方向, 这是一个最为艰苦的抉择过程;其次, 特许企业要多方位对特许事业进行战略规划, 使战略具备适应特许连锁发展的需要与能力。包括特许品牌与产品的进一步研究与定位、特许管理体系设计、特许产品结构的重新组合、特许体系市场拓展的合理规划、特许体系的财务平衡、与特许事业发展相适应的人力资源规划……另外, 还要制定出与战略目标相配套的战略实施方案与制度, 要努力将战略有效付诸实战。

统一“标准”实操

我们都知道, 做特许连锁要有几个统一:统一的品牌、统一的店面形象、统一的服务、统一的产品质量、统一的价格、统一的管理……于是, 许多特许企业就不遗余力地研究统一, 似乎统一越多、特许体系就越完善。他有五个统一、你有七个统一、我就要创造出十个统一……

其实, 无论几个统一都只是特许连锁的表象。统一的背后是一系列研究、提炼“标准”的过程, 是一系列研究“执行力”流程的过程, 决不是简单模仿。

但现实是, 许多特许企业标准缺失、标准华而不实, 标准最终成为企业形象工程的艺术品被束之高阁。

标准最终的落点是各连锁终端店, 特许体系的标准如不能付诸实施, 就不会有任何价值。

缺乏操作能力的“标准”会对特许体系产生3个严重的反作用:一是无法真正实现店铺“可复制性”;二是特许体系失去“统一”基础, “统一”名存实亡;三是对特许企业权威性产生严重损害, 特许总部失去一项重要的管理工具, 无法对体系内的终端店铺进行有效控制与管理。

增进总部管理与支持

在企业管理中, 管理一个企业难, 管理有分公司的企业更难, 管理特许连锁企业难上加难。

特许经营对特许企业的管理水平有很高的要求。这个高要求不是专家提出的, 也不是某机构认定的, 而是市场逼迫的必须要求。

特许企业面对的管理分支非常复杂, 有总部管理、直营店管理、区域加盟管理、单店加盟管理、顾客管理、加盟商管理、集中采购管理、集中加工管理、物流管理、销售管理……几乎每一个管理分支都需要一个严谨的体系来组织实施完成。在千头万绪之中, 特许企业要想维护体系正常运转, 就要一手抓体系管理, 一手抓体系支持, 两手都要抓, 两手都要硬。

许多特许连锁企业都有这样的感觉:10家以下的终端店铺, 有信心有能力管理好;当体系发展到几十家时, 管理成本大幅增加, 但管理仍不到位, 就力不从心了。什么“标准”、“统一”, 根本无暇顾及, 体系管理处于被动局面。

这种现象的产生, 就是总部管理与支持体系出现了问题。如不及时进行管理整合与提升, 任连锁体系“连而不锁”地发展下去, 有朝一日损害到企业品牌时, 连锁体系将出现“多米诺”连锁倒塌效应, 这就是特许连锁最为脆弱的一面。

保持持续技术研发力

现代特许经营出让更多的是“知识资本”。我们在这里讲的技术, 指的是在特许经营模式中与“知识资本”相关的各方面技术, 包含产品技术、服务技术、管理技术和营销技术几个方面。

“知识资本”在市场中最大的风险就是被他人仿冒。

一些缺乏专有技术或其技术容易被竞争者仿造的特许企业, 当仿冒冲击纷至沓来时, 束手无策, 无法应对, 最终伤了品牌, 伤了元气, 一蹶不振。这些企业之所以倒下, 主要是因为因循守旧、沾沾自喜, 缺乏持续技术研发能力。

要清醒地看到, 仿冒者在短时期内只能够仿冒我们的产品、形象、经营方式……有形的、可视的表象元素。我们的产品技术、服务技术、管理技术、营销技术, 仿冒者要花费大量时间与费用进行研究才有可能掌握。特许企业自我保护的最好手段就是进行持续的技术研发, 保持动态平衡, 使仿冒者永远跟不上我们的步伐。

持续的技术研发能力, 是特许企业持续发展的动力, 是特许企业保持市场占有率的必要手段, 是特许企业权威性的体现, 是特许品牌活力的能源。

当然, 特许企业在强化持续技术研发能力的同时, 不要忽略对各类技术的保护措施, 要有效控制技术研发流程中的重要环节、制订技术保护制度和签订技术保护契约。

提高体系盈利能力

特许经营依点成网、依点成势 (点就是终端店铺) , 点能够聚到一起的最根本驱动力就是经济利益。

只有体系具备一定的盈利能力, 体系才能保持利益平衡, 才能完成规模效应, 进而才有可能树立品牌地位, 有效占领市场。

特许企业要对每一个投资人负责, 要对每一个店面负责, 要将特许连锁体系中每一个终端店铺都当成品牌战略支撑点和效益支撑点。只有这样, 才能带领特许连锁体系走上可持续发展的轨道。特许企业要看清这点, 不能只顾全自身利益而忽略投资人的回报, 要尽全力维护体系的盈利能力与盈利水平。如果认识不到这点就不如及早退出特许经营领域, 免得日后积怨太多不好收场。

在特许连锁体系这个网中, 核心是品牌。品牌的真正拥有者是特许企业, 品牌无形资产增值的最大受益者也是特许企业。所以, 特许企业在盈利设计时要目光长远, 要注重有形资产收益与无形资产收益的结合。并且, 特许企业要将多年的营业精华总结出来, 将它们无私地传授予投资人, 这将有助于终端店铺展开全面的营运工作, 使日常业务能够顺畅进行, 有效地提升店铺的盈利能力。

总部部长工作内容 篇3

【关键词】宣传教育；组织体系；远程监控；现场管控

【Abstract】Construction is a high-risk industry， construction enterprises covering a wide area， span， brought no small difficulty to the corporate headquarters of safety supervision. How to strengthen the security macro management of construction enterprises， as corporate headquarters security managers should from the macro and micro should seriously think about.

【Key words】Publicity and education；Organizational system；Remote monitoring；Site controls

建筑施工企业涉及的领域非常广，有铁路、公路、房屋、桥梁、隧道、城市轨道等，几乎无所不及，建筑施工企业涉及的工作地点也非常广，城市、乡村、山区、平原、江海等等，凡是有发展的地方，就需要有建筑施工，有建筑施工，也意味着发展，但正是由于建筑施工企业涉及的领域和施工地点的多面性和不确定性，企业总部对安全的监管就显得尤为突出，如何加强施工项目的远程监管，发挥企业安全管理的总部职能，提升安全管理的适时性、有效性，更需要从法律法规的宣贯、安全教育培养、远程监管的技术型提升以及过程管理的细化等多方面入手，才能确保施工企业安全管理的长治久安。

1. 宣传教育是安全管理的基础

（1）安全工作有法可依。法律法规是企业安全监管的底线，这是任何单位、项目和个人都不能逾越的，所以。安全管理的法制教育必须摆到安全教育第一位置。较早的《安全生产法》、《建筑法》，之后的《安全生产许可证条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等，对建筑施工企业的安全管理都有非常清晰的条款，具有极强的指导性和操作性；《建筑施工企业负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产考核管理暂行规定》，又对建筑施工企业负责人、项目经理和专职安全员等“三类”人员的持证上岗提出了明确要求，特别是《建筑施工企业安全生产管理机构及专职安全生产管理人员配备办法》和《企业安全生产费用提取和使用管理办法》等新的法规出台，对建筑施工企业专门机构的设置和人员的配备给予了明确界定，对建筑施工企业的安全措施费作了明确强调，把建筑施工企业安全管理工作提到了新的高度。《生产经营单位安全培训的规定》又是对普及安全管理的后台支持，为全员安全培训和安全管理提供了新的平台。所以，加强建筑施工企业的安全教育，首先要从法律法规的宣贯入手，强化法制观念，增强安全管理的紧迫性，才能使安全管理的起点更高，要求更严。

（2）安全教育要抓好群众普及，今年国务院第一次以《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》（安委[2012]10号）的形式对安全培训提出了明确的要求。当前，安全教育和培训的载体较多，为我们提供了很好的平台，尽管如此，我们还是要充分运用好这些平台，发挥安全教育的作用，从而进一步提升全员、全过程的安全管理意识。一是要抓好持证上岗培训，这是基础，不持证就不能上岗，更谈不上管理了，包括“三类人员”（企业负责人、项目经理、专职安全员）、特种作业人员、特种设备操作人员等，每一个层面的管理人员和操作人员都必须做到懂业务、会操作，不然，安全管理就是一笔糊涂账；二是要抓好各级业务培训，安全管理既有政策性，也有专业性，尤其是施工项目部专职安全员的培训，要形成制度化，长期不间断开展，结合实际边学习边整改边提高，才能促进项目安全的动态管理；三是要抓好“一法三卡”的普及教育，从管理层、操作层以及农民工队伍等各个方面，尤其抓好农民工的安全培训教育，发挥群众作用，全员参与管理，真正做到安全教育无死角、无缝隙；四是要抓好安全的日常性宣贯，常言道：宁听骂声、不听哭声，宁看口水、不看泪水，就是要把安全工作纳入常态管理，通过施工项目部的各种会议、职工夜校等反复宣讲，让安全标准逐渐成为员工自觉习惯。

2. 组织体系是安全管理的平台

（1）预则立，不预则废，安全工作必须制度先行；施工企业必须把安全管理纳入战略发展的重要组成部分。健全、完善、有针对性、可操作性强的企业安全管理规章制度是企业安全监管的根本，也是各项目部规范管理的依据，要以安全生产相关的法律法规为依据，结合施工企业的特点，有针对性建立和完善具有操作性的安全管理规章制度，无论是公司一级，还是项目部一级，或是工队一级，只要是有工作的地方、有人的地方、有物的地方，都要有安全管理规范，才能使安全管理的规章制度真正做到纵向到底，横向到边。

（2）建立健全管理体系。建立和完善三级管理体系：公司成立安全生产管理委员会，由主管领导任组长，分管领导和总工任副组长，各相关部门负责人组成，负责公司安全生产规划；起草安全生产、安全管理、安全监督、安全检查、安全考核等方面的制度，并负责监督执行；各施工项目部成立安全管理实施小组，主要由项目领导班子、专职安全员、安全部门等人员组成，主要负责安全管理的具体实施、隐患排查、整改落实等工作；在最基层的工队和作业层，要有具体的现场安全管理员，主要负责安全管理的过程管控、日志填报等具体工作，形成安全管理的责任链。

（3）建立和完善预案体系。应急管理是一项系统工程，施工单位的组织体系、管理模式、风险大小以及生产规模不同，应急预案体系构成不完全一样。企业总部要根据《生产经营单位安全生产事故应急预案导则》（AQ/T9002-2006）的要求，建立应急预案体系文件，重点编制综合应急预案和专项应急预案；各施工项目部要根据自身特点，重点建立和完善现场处置方案及应急措施，强调预案（方案）的简单、针对性和可操作性。比如：在江边施工的应有防洪方案，高空作业的，应有高空坠物的预案，软基处理、边坡防滑等，要有相应的预案措施，机械设备多、交叉作业的，要有设备维护保养和人身伤预案，城市闹市区施工，要有环保预案、交通处理预案等等。不仅如此，施工项目还要结合预案有针对性地实施演习，才能提高操作人员的应急能力。

3. 远程监控是总部管理的保证

当前，安全管理的技术手段越来越先进，措施越来越多样化，为强化安全管理提供了很好的帮助，尤其是视频监控，极大地缩短了施工项目与企业总部之间的管理跨度，方便了适时监控和在线管理。

（1）一是信息化管理提升了安全管理的科学化水平。企业建立和完善信息化系统，将所有管理事务纳入信息化平台，搭载专门的安全管理信息模块，包含项目概况、施工动态、安全技术、安全教育、安全风险点、安全检查、整改回复、安全总结、事故报告、流程控制等主要内容。企业总部及施工项目适时上报数据，在线动态监控，做到每一个项目、每一个工作面的情况都一目了然。项目部每天的工作情况，相关数据反映，在企业总部对相关数据进行统计分析，提前想到隐患、提前发现隐患，以备提前消除隐患，及时有效的监控施工项目的安全生产情况。随着时间的推移，每个项目部的管理日志都能自动生成汇总，既减少了不必要的人工汇总，也防止了那些人为修改的可能，确保企业总部管理的适时监控，极大地提高了工作效率。

（2）二是视频监控为安全管理提供了质的飞跃。现在很多施工项目都注重发挥视频监控的动态功能，在每一个施工现场的重点部位安装视频监控器，通过网络传输到项目管理枢纽，施工项目主要管理者不出门就可以看到现场的每一个角落。为了方便工作，通过电脑操作还能够自动转换角度及放大现场的某个局部，遥控操作现场摄像头，还能录下不在视频现场的某个时段，随时回放，做到了现场监控的无微不至。不仅减少了工作强度，也提高了工作效率。项目管理枢纽通过网络方式，同样能够把现场施工情况动态地传递到企业总部，使企业总部能够及时查看施工现场的过程管理，对物资的摆放、操作流程、“三违现象”、现场安全风险点都能动态、及时发布指挥信息，从而更好地发挥了施工企业安全监控的总部作用。

（3）三是图片资料也为安全监管提供了必要的保障。综合工程的施工项目管理难度大、安全风险多，对重大的危险源或风险点要保留或提供相关的图片资料，如对火工品的监管，企业总部每月随机抽查连续五天的所有火工品的计、领、发、退、现场爆破记录等相关的记录资料，以扫描件的形式发回总部，进行分析、汇总，检查对火工品的管控情况，及时纠偏。

4. 现场管控是提高效率的关键

（1）无论采取什么样的措施手段，无论采用什么样的设施设备，都始终代替不了现场管理的方式，因此，加强安全现场管理，是强化总部管理永恒的主题。

（2）施工企业的现场管理着重要从以下几个方面入手，一是进行作业指导，下达作业指导书，对任何一个分项工程，在进行施工的技术交底同时，也要进行安全技术交底，尽可能完善安全工作的细节管理，确保万无一失；二是抓现场规范，设施设备的摆放和运用，安全标志的正确使用，施工人员的防护设施以及车辆和机械设备使用等，都需要现场人员及时引导和管理，才能确保各个环节的相互作用；三是坚持现场旁站制度，所有的施工现场都必须有安全人员在现场发挥管理和督导作用，大到设施设备的完好，小到安全标志的佩戴等，都要做到精细化管理。

（3）抓好隐患排查是现场管理的重中之重。施工企业安全管理决不能死后验尸，必须防范未然。根据公司实际施工能力，先识别公司固有的重大危险源，按各分部分项及单位工程的施工完成顺序对重大危险源进行动态管理，并及时消号，如隧道工程建立每一里程的设计围岩等级、实际施工等级、主要的重大危险因素、拟采取的主要控制措施，掌子面、初期支护、二衬及仰供的相关安全距离，隧道施工进行到哪一里程就反映到哪一里程，动态监控；桥梁工程建立每一个桩、台、柱、梁体每一节段的施工时间点，根据长度、高度、跨度等因素的不同，确定安全等级，制订安全措施，实行动态监控。有的地方还可以通过“杀回马枪”的办法反复检查，提升检查和整改效果。

（4）安全管理的责任追究也是发挥总部监管的重要环节，对于现场管控不力，作用发挥不好的，公司总部一定要维护制度的严肃性，强力推行责任追究制度，重奖重罚，严格兑现。在问题处理上要切忌捕风捉影，空穴来风，切忌人情世故，好人主义，切忌虎头蛇尾，头重脚轻。

总之，安全生产是一项长期而艰巨的工作，只有把各项基础工作都扎实认真的有序稳步推进，才能形成企业安全管理的综合实力，才能更好地发挥施工企业的总部作用。近几年，国家在安全管理上也高度重视，从“安全生产”到“安全发展”，从“安全发展理念”进而明确为“安全发展战略”，这一层层递进、步步深入的变化，充分体现了党中央、国务院以为人本的执政理念。我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入贯彻落实科学发展观要求，必将进一步推动建筑施工企业安全管理的长期发展。

总部部长工作内容 篇4

2017年结束了，在这里，首先感谢酒店领导对质检工作的大力支持和帮助。2018年将进一步提高门店的工作质量、服务提升、技能培训的关键一年。客房运营前厅业务将认真贯彻落实酒店工作的总体要求，结合酒店的工作特点，制定2018工作。做以下工作总结和计划实施安排；

2017年工作总结

1、质检的数据表、存档不规范。（未做到分类管理执行）。

2、对检查到的问题，总结与分析及找到解决的方法等工作规程未做到持续的每日执行。

3、整改回复内容的复查执行和处罚未做到100%的跟踪。

4、到分店检查时，未做到根据前几轮检查存在的问题及整改报告内容进行100%分析针对问题的重点执行检查

5、对共性问题的处理，缺乏对共性的判断（人的纪律、行为、操作等共性问题；检查与统计；对存在共性问题的跟踪处理未到100%）

6、客房运营管理中心前厅业务部的质检人员尚未补充完毕，在2018年尽快完成质检员的补充；

7、过去的工作日程每天检查存在的问题，第二天须分析、总结、执行。（工作内容：1数据统计、2数据分析与总结，数据协调沟通执行。早上10：00-11：30），将还未完成的工作和计划执行的制成电脑桌面。

8、对各店的质检数据，按数据汇总统计表的明细数据与汇总数据统计后，转给店经理检阅。）每月的质检表，按分类以店为单位建立档案。

9、各店的培训内容是根据质检存在的重点问题和共性问题为培训内容。由质检部下达分店落实情况。

10、各分店培训的主题：技能培训和操作规范的规定培训，需有视频照片为准。

11、分店管理检查过的还发现其他问题和检查到的问题不能彻底处理和未去解决但又未上报，每一轮质检结束后总结和解决方案。

12、重点执行检查工作：1.合适的人干合适的事。2.人的行为纪律共性问题。3.上班玩手机。4.推动在岗培训工作。5.维修房出售及维修房的检查执行。6.对客服务的操作过程。7.使用的表格是否合理化，真实性。

未完成的工作

1.在2017年将7人以上的分店前厅管理人员储备在2名（分别是领班1名、组长1名），10人以上分店管理人员储备在3人（部长1名、领班+组长2名）。

这样的编制能够保证前厅部工作开展得到完全的及时补给。同时在允许的情况下严格执行制度化管理，使用末尾淘汰制的方式筛去部分状态不佳的个别管理或员工。

2.各店前台负责人必须在2018年01月31日之前向质检总部内报储备前台管理人员一名，A级员工1-2名，在未进行审核通过之前不得向其透露任何有关消息以免没有审核通过导致影响员工情绪，有出现透露的处罚半个月绩效。未能完成工作任务，考评表第14项（总部临时任务安排执行）为零分直达完成任务后恢复： 资质要求： 01.必须高中以上学历（或一年工龄）； 02.男女不限，年龄在20-28岁之间； 03.获得优秀员工证书4张以上； 04.可接受集团总部对其的工作门店调动； 05.女生身高160、男生170以上； 06.没有合适人选可外招；必须经过店经理面试； 07.如有个别不符以上要求，但条件优秀可适当放宽要求；

3.、按照每月进行考核评比，对于每月都是最后一名的管理员，进行与最好的门店去进行学习对调。

4.联合人事部以质检部名义招录一批储备干部，进行管理知识培训；在门店有需求的时候可机动调整；

5.适当安排员工慰问工作心得分析与引导。2018计划大纲

01.计划参与门店管理会并记录，对有用的、可用的、实用的管理经验进行推广他店试用。02.组织或旁听班门店班前会，培训新储干人员的会议组织能力。

03.退房高峰房务与前厅巡视及时了解最新情况，及时发现宾客需求建议。

04.实施实现客房运营管理中心前厅业务部分范畴，提高前厅部整体接待能力和质量。

05.提高服务质量，加强员工技能。计划目标是顺利完成宾客接待，并且使总台服务定格在一个较高的标准上。

06.促进酒店内部各部门之间的和谐，互相学习、互相借鉴、共同发展。

07.对总台工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为之后的工作做好准备。

08.提高前厅部总体接待能力，再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。

09.进一步提高各部员工语言沟通能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好的对客服务。10.完善并确定接待的标准服务流程，将接待失误率降至最低，甚至无接待失误。11.调整前厅接待操作，发现问题、解决问题。计划目标是使前厅接待工作质量提高到细致化操作的阶段。

12.有效的提高接待宾客好评率必须要有明显的上升。

13.使前厅管理更好达到对员工的激励作用，为酒店留住优秀员工。2018年工作细化以及细化安排

一月份

1、完成接待、收银、预订各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训的考核。

2、对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。

3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。

4、组织全体管理、分店进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。

5、组织一次全体前厅管理和优秀人员活动，增进感情，解决各店之间的沟通障碍，促进前厅运营的工作和谐发展，在日常工作中起到互帮互助的友谊关系。

6、月内有组织、有次序地进行招募质检员工，以备质检工作能更高效的开展。同时完善宿舍、食堂等区域长期处于空白的问题。

上述计划的开展实施主要目的是实现客房运营管理中心前厅业务部分范畴，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接每个宾客对酒店更佳的住宿体验。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的作业标准，宾客投诉率降低50%以上，网络好评率计划提高30%。

二月份

1、协助各店做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。

2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量。

3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制所检查的门店问题，做到合理整改。

4、节后18日-28日将对协助人事部进行一次春节后的外聘人员的招募工作，主要先幕招营业部门人员，同时招募合适储备管理和质检员； 5、27日准备内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培养对象。

6、上述计划主要目的是提高服务质量，加强员工技能。计划目标是顺利完成春节高峰期的宾客接待，并且使总台服务暂时定格在一个较高的标准上。

7、争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务。三月份 1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，群讨论的形式进行讨论，必要时进行召集会议方式一一讲解，一一总结处理，并作详细记录作为实际案例进行学习。2、10日根据2月份的培训，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进行强化培训，员工前期所接受岗位的知识面，对员工进行精神激励，提高员工对工作的积极性。

3、密切合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。在可能的情况下组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工交流会。

4、如果工作允许的情况下向相关上级申请让销售部，邀请销售经理对前厅部员工进行一次销售谈判技巧培训，传授技巧和经验，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好基础准备。

5、以上计划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，互相学习、互相借鉴、共同发展。实施计划所要达到的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。四月份

1、以往就有计划组织各店管理根据兴趣爱好，建议举行一个“野外拓展”、“户外交流”的活动，主要是为了增进门店与门店以及总部和门店之间的隔阂距离沟通与交流。加强之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，在允许的情况下多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。

2、开展模拟演练做团队接待、散客预订接待工作。

3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进行准备，争取圆满完成接待任务。

4、进一步加强前厅部员工的强化培训严苛考核，增强对前厅管理的工作监督指导。

5、以上计划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为之后的工作做好准备。所需达到的目标是，所有员工都可以保证以饱满的精神状态进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力集中、错误和失误率不断向下。五月份

1、全力以赴督导五一黄金周的接待工作，预订房态预订的合理控房，控制房价销售政策、争取为酒店创造利益最大化。2、15日，对黄金周期间，各店前厅接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，组织议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。

3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力，再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将前厅部接待能力提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。六月份

1、计划在5日对部分分店员工进行一次“酒店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。

2、与客房质检协商沟通交流分析，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集门店对总部的不理解意见和更好的工作建议，同时研究门店的真实需求及员工的对工作的心理，提高前台销售技巧能力。

3、以上计划实施目的是为了进一步提高各部员工语言沟通能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好的对客服务。计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。七月份

1、七月份是部分地区分店的旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队、宾客，让每一位在万佳国际酒店集团下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，计划要求门店管理对全体员工进行团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。无论团队客人还是散客都能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的口碑酒店。

2、要求分店负责人组织全体员工组织学习规章制度，巩固制度管理成果，将制度变成工作习惯。

3、监督指导总台操作相关工作，配合市场营销部完成接待工作，使接待工作有一个良好的开端。

4、以上计划实施目的是为了更好的迎接每个宾客的到来，提高前厅部的接待能力。其目标是完善并确定接待的标准服务流程，将接待失误率降至最低，甚至无接待失误。八月份 1、1日-5日之间计划给各店前厅部门员工做一个前厅各岗位常见案例PPT文件分析，让门店管理进行讲解，防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。

2、要求店负责人对团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作，做严格培训。

3、计划组织一次前厅部管理会议，将近半年的接待中存在的问题和我们的优势进行分析讨论。

4、落实旅馆四实登记的应注意的事项，督促做好四实登记及来访登记的工作

5、以上计划实施目的是进一步调整前厅接待操作，发现问题、解决问题。计划目标是使前厅接待工作质量提高到细致化操作的阶段。九月份

1、为了能让各店不被黄金周10月1日的旺季接待冲刺，混乱工作。计划在23日-28日对房态用电话进行全面性的检查，内容有：9月30号—10月08日之间的预订情况、人员安排、休假等等的安排，同时是否有对各个接待人员的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。

2、门店需要合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的准备。

3、以上计划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而忽视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识等服务标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接黄金周的巨大工作压力到来。十月份

1、十月份是黄金周的旅游期，在有必要的情况下到最繁忙的分店协助开展接待工作；

2、在十月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能力达到一个新的高峰。

2、做好十月份黄金周的工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的监督门店管理控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。

3、对于预订的工作，届时将合理跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。

4、大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化。

5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，进行设立人员名单，作为储备干部并在适当时间进行面试。

6、对部份在工作做得不够的员工，要求分店管理，对做得不够的员工，进行岗位突破性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。

7、以上计划实施目的是为了更好的完成黄金周的接待工作，并从中获得经验，提高前厅部整体接待能力。其目标是顺利优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店创造更多的效益。

十一月份

1、组织各店管理起草前厅部储备的优秀员工做晋升的培训工作，为企业储备更多的管理人才，做到人尽其用，为《前厅部》奠定基础。

2、初步统计宾客接待量化数据，为前厅部年中数据分析做工作。

3、学习市场营销部做十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。

4、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终接待高峰。

5、以上计划实施目的是为了迎接年终和新年高峰期的到来。目标是年终接待宾客好评率明显上升。十二月份

1、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，也是员工最缺的一个月，同时也可能存在严重缺人的窘境。计划在十二月主要的工作是稳定固定员工、维护员工、和招募新同事。

2、要求门店管理将企业发展的文化的拓展战略灌输到每一位员工，让员工从内心深处认同有在万佳国际酒店集团的长期发展意识，更努力的工作。

3、总结2017年的工作，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。

4、学习营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。

以上计划实施目的是为了承前启后，总结经验教训，准备新的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年，达到对员工的激励作用，为酒店留住优秀员工。

在充满挑战的2018年，客房运营管理中心前厅业务部将通过内外培训、内外招募优秀质检员、优秀督导管理员，努力提高前厅质检人员的综合素质，增强前台的销售技能、简单客诉处理。客房运营管理中心前厅业务部在集团领导下立志以前瞻的视野，超强的工作技能，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献、争取创造酒店的新形象、新境界。

陈远星

总部总务部工作职能及岗位职责 篇5

为强化鹏润（国美）总部行政中心总务部（以下简称总部总务部）的管理职能，并进一步明确部门工作职责和管理权限，使其充分履行行政管理和后勤服务的双重职能，更好地为鹏润集团和国美电器公司的经营发展、内务管理工作服务，经总部领导批准同意，现将新的《鹏润（国美）总部总务部工作职能及岗位职责》下发，请予遵照执行。

鹏润（国美）总部总务部的工作职能

总部总务部是公司的行政协调和后勤服务中心，处于承上启下、组织实施、督查指导的管理地位，是公司行政管理、后勤保障、消防安全监管、车队管理、装修监理、工程维护、物业管理、礼宾服务的实施机构，其主要工作职能如下：

一．负责鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的制度建设及宣贯落实工作； 二．负责鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的机构设置及各地分部总务部人员定编及业务管理工作；

三．负责实施对鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统干部员工的队伍建设、技能培训、考核评估，督查监管工作；

四．负责考核国美电器各地区分部的行政费用支出预算计划的执行情况，并按公司规定执行奖惩措施；

五．根据总部领导的指示要求和工作需要，制订全国行政后勤系统的中长期发展规划及工作计划，并负责分解工作计划、督促分部严格执行；

六．管理鹏润投资/国美电器系统的固定资产、低值易耗品、办公用品、办公家具、维修物料、汽车油料等所有物资，并负责上述物资的采购、验收、入库、发放工作；

七．负责审批鹏润/国美总部及各地分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包工程）及政府规定的其他费用，并负责对总部的员工宿舍实施管理工作； 八．负责国美系统的水电设施等硬件设施维护的管理及费用审批工作；

九．负责鹏润总部及各地分部的行政车队、人员及车辆的行政管理及相关费用审批工作，负责监管各地分部配送车队开展达货服务，并对各类违纪情况进行监察和处理； 十．负责指导并督促各地分部的有关部门开展消防安全内部监管及外部协调工作；

十一． 负责管理总部的礼品及贵重办公用品等物资，并负责督查监管各地分部的礼品及贵重办公用品的管理工作；

十二． 负责国美电器总部及各地分部的企业保险投保及理赔工作；

十三． 负责分管公司礼宾部，承担公司对外礼宾接待及后勤服务呼叫中心的工作职能，是承担公司各项外事接待任务的窗口部门及员工行为规范的标兵单位，是公司前台管理、会议室管理及服务、咖啡厅运营、展厅讲解、VIP贵宾接待等各项工作任务；

十四． 负责对鹏润（国美）行政后勤系统的各类专业合同范本进行适时更新和完善； 十五． 负责执行并达成总部领导临时赋予的其他职能任务或临时性工作。

鹏润（国美）总部总务部岗位职责

一． 总务部经理

（一）报告上级：鹏润（国美）总部行政中心总经理、副总经理

（二）督导下级：本部员工、鹏润系统各单位总务部经理、国美电器各地区分部总务

部经理

1． 根据总部领导下达的工作任务和指示要求，制订鹏润（国美）全国行政后勤系统的中长期发展规划及工作计划，审核各单位上报的行政费用支出预算计划，并分解至国美电器各地分部总务部，督促其落实执行；

2． 结合总务系统的实际工作状况，实施对总务系统的制度建设工作，使得总务系统在开展工作时有法可依、有理可据；

3． 按照授权，全面组织实施总部总务部的各项职能任务，确保全国总务系统管理到位、督导严格、保障有力；

4． 负责对本部门员工、各地分部总务部经理及全体员工的工作绩效进行综合考评，并提出人事任免建议；

5． 督导总部总务部后勤主管，完成对总部及分部的资产管理后勤、物资采购、投保理赔、内务管理、外勤联络等工作；

6． 督导总部总务部物业主管，完成对总部及分部的业主关系协调、物业费用审核支付、装修工程施工及监理、水电设备及通讯设施维护及保障、突发事件的紧急处置等物业工作；

7． 督导总部总务部车队主管，实施对总部及分部行政车队、送货车队管理的建章立制、规范服务、强化培训、严查投诉等监管措施，确保车辆交通安全无事故，人员管理无漏洞；

8． 开展对全国总务系统的员工队伍建设和岗位培训工作，不断适应公司未来经营发展

的工作要求；

9． 负责审核全国总务系统的行政费用支出预算计划，并严格把关、综合控制，提倡并鼓励各地分部总务部在励行节约、增收节支方面取得重大成果，并适时指导各地分部在节约大额费用支出方面新的工作切入点和工作方法； 10． 负责协助总部有关部门和督导各地分部总务部解决在开展消防安全监管工作时的技术要点和工作难点，在消防建审验收申报、消防工程整改、消防主管部门协调、消防安全法规培训、消防安全实战演练等方面给予指导和协助。11． 完成总部领导交办的其他工作任务或紧急情况下的突发事件处置工作。

二． 总务部后勤主管

（一）报告上级：总务部经理

（二）督导下级：本部门后勤干事、各地分部后勤主管及干事

1． 负责公司资产管理体系和采购制度的建立，规范总部及各地分部的固定资产、低值易耗品、办公用品、汽车油料、办公家具、维修物料等物资的采购、验收、入库、建帐、发放工作，并负责上述工作的监督落实；

2． 负责总部及分部的礼品上缴、贵重办公用品的管理工作； 3． 负责制订总部及分部的后勤物资采购、配发标准； 4． 负责公司集团采购的协调联络工作；

5． 负责总部办公设备、办公家具、员工宿舍等的管理工作； 6． 负责新开分部的所有后勤物资供应及督导管理工作； 7． 负责实施总部及分部的企业保险投保和理赔工作； 8． 负责总部总务部的外勤联络工作；

9． 负责对全国总务系统的后勤费用支出进行综合评估和有效控制；

三． 总务部物业主管

（一）报告上级：总务部经理

（二）督导下级：本部门物业干事及电工、各地分部总务部物业主管及电工

1． 负责审核总部及各地分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包工程费用等）及政府规定的其他费用； 2． 负责组织实施总部及各地分部的装修工程监理工作；

3． 负责管理总部及各地分部的水电、中央空调、自动扶梯、店招、通讯设备等硬件设

施的维护保养及后勤保障工作，并对相关费用进行审核； 4． 负责督导各地分部总务部开展与业主的协调工作；

5． 督导各地分部物业主管及电工对停电、停水等突发事件的处置及善后工作； 6． 负责指导各地分部总务部实施消防报警、喷淋、广播、排烟等专业系统的消防工程整改工作；

7． 负责制定有关的物业管理及工程维护的规章条例。

四． 总务部车队主管

（一）报告上级：总务部经理

（二）督导下级：本部车管干事及总部车队司机、各地分部总务部车管

1． 负责管理总部及各地分部行政车队、送货车队的人员及车辆；

2． 负责实施总部行政车队车辆规费缴纳及申办工作，负责督导各地分部车管实施车辆规费缴纳及申办工作，并审核相关费用；

3． 负责督导实施总部及分部的所有新购车辆选型、询价及车辆上户手续工作； 4． 负责总部及各地分部车队的车辆维修保养、车辆保险理赔、年检及相关税费的审核管理工作；

5． 负责总部行政车队的日常管理及公务用车调度工作；

6． 负责督导并管理总部及各地分部的车辆和司机档案的建档、跟踪工作； 7． 按公司授权，负责国美系统的车队调度工作；

8． 负责对总部及分部所属车队人员的进行工作考核并提出人事任免建议； 9． 负责对总部及各地分部行政及送货车队的日常检查及抽查工作； 10． 负责对全国车队发生的交通安全事故进行备案及善后处理工作。

五． 总务部礼宾主管

（一）报告上级：总务部经理

（二）督导下级：礼宾部员工（含前台、会议室、咖啡厅、展览厅）

1． 据总部领导和总务部的指示要求，制订礼宾部中长期工作规划，工作计划，费用开支预算方案等，并负责分解，落实执行；

2． 结合礼宾部的运行情况，实施对礼宾部的制度建设，员工队伍建设工作； 3． 按照授权，全面负责组织实施礼宾部的各项职能任务；

4． 负责对本部门员工的工作绩效进行综合考评，并提出人事任免建议；

5． 严格控制各项费用支出，确保礼宾部高效、低耗运转； 6． 完成领导交办的其他工作任务。

六． 咖啡厅主管

（一）报告上级：礼宾部主管

（二）督导下级：咖啡厅工作人员

1． 负责咖啡厅的日常管理工作 2． 负责处理咖啡厅运营工作 3． 完成领导交办的其他工作

七． 总务部后勤干事

（一）报告上级：总务部经理、后勤主管

1． 负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品、贵重办公用品、礼品、汽车油料等物资的实物和帐务管理；

2． 负责公司集团采购的协调联络工作；

3． 负责新开分部的后勤物资供应及督导使用工作；

4． 负责总部与各地分部的申请报告等公文流转及上报工作，并负责总部总务部的公文打印工作；

5． 总部员工宿舍的日常管理和定期检查工作；

八． 总务部物业干事

（一）报告上级：总务部经理、物业主管

1． 负责按总部总务部物业管理和工程维护的职能权限开展工作； 2． 负责起草有关物业管理及工程维护的规章条例； 3． 负责初审全国总务系统上报的各类物业及维修费用；

九． 总务部车队干事

（一）报告上级：总务部经理、车辆主管

1． 按总部总务部车队管理的职能权限开展工作；

2． 负责全国行政及送货车队人员及车辆档案的建档管理工作； 3． 负责登记发放汽车油料等车辆用品的工作；

十． 总务部电工

（一）报告上级：总务部经理、物业主管

1． 负责对总部机关的水电设施管理及工程维修工作； 2． 负责初审各地分部上报的维修物料及工程改造费用；

3． 负责指导各地分部总务部制定紧急预案应对停水、停电等突发事件。

十一． 鹏润集团、国美电器总部行政车队司机

（一）报告上级：总务部经理、车辆主管

1． 按照公司行政车队管理制度的相关要求，做到安全行车、文明驾车； 2． 根据领导安排，做好日常公务用车的出车工作；

负责对本人专职驾驶车辆的车容、车况进行定期自查及维护保养工作。十二.前台文员

（一）报告上级：礼宾部主管

1． 负责做好客户接待工作

2． 负责票务预定（飞机票、火车票）工作； 3． 负责费用报销（飞机票、火车票、订房）工作 4． 负责协助各部门的商务订房工作 5． 负责EMS的收发及结算工作

6． 负责报纸、信函的收发工作，确保高效、准确、迅速 7． 负责物业报修工作

8． 负责协助各部门纯净水的预定工作 9． 负责集团公司总计的电话转接工作 10． 负责鲜花的预订工作及背景音乐的播放工作

十三 会议服务人员

（一）报告上级：礼宾部主管

1． 负责会议的服务工作

2． 负责提供会议用品（铅笔、白板、移动投影仪等）3． 负责保管会议设施工作

十四 VIP服务人员

（一）报告上级：礼宾部主管

1． 负责接待VIP贵宾工作 2． 负责提供VIP贵宾服务

3． 负责提供用品（欢迎标语、欢迎水牌、欢迎条幅、桌牌、鲜花、便签纸、铅笔、纯净水、茶水、咖啡、水果果牌等）

十五 展厅讲解员

（一）报告上级：礼宾部主管

1． 负责向来宾宣介企业的经营发展历程、经营状况、企业远期规划等工作

十六 咖啡厅工作人员

（一）报告上级：礼宾部主管、咖啡厅主管

1． 负责接待公司高层领导、贵宾的工作（经理级以上领导、VIP贵宾）； 2． 负责为来宾提供咖啡厅服务工作

总部部长工作内容 篇6

3月24日，中国石化集团公司安全监管局负责人带队，到巴陵石化调研指导工作，要求该公司倍加珍惜来之不易的安全生产良好局面，进一步从严从实从细抓好安全生产工作，尤其是按照“一修至少保3年、最好是4年”的目标，高标准、严要求、优质量，抓好大检修技改统筹协调工作，确保装置“停稳、修好、开优”。在巴陵石化期间，总部安全监管局重点调研该公司大检修技改安全工作准备情况，高风险作业制度执行情况，主要是了解总部用火作业制度执行情况，包括办票流程、火票分析、“谁的工作谁负责、谁的业务谁负责、谁签字谁负责”的要求落实情况等内容。同时了解巴陵石化七大直接作业特别是用火作业管理制度制定及执行情况；“五个必须”落实情况；安全督查大队机构设置及专业化建设情况、制度建设情况、督查运行情况；罐区隐患排查和整治情况；职业健康管理情况。在听取巴陵石化安全生产工作汇报后，总部安监局调研组与企业负责人等进行交流，提出具体工作要求。

中国石化召开2017年科技进步工作会议

3月21日，中国石化集团公司召开2017年科技进步工作会议，总结2016年科技进步工作，分析面临的形势，部署2017年重点任务，动员广大科技人员，大力实施创新驱动发展战略，不断深化科技体制机制改革，着力推进重大关键技术突破，为支撑和引领公司转方式调结构、提质增效升级打造新动力。集团公司总经理戴厚良出席会议并讲话。集团公司副总经理马永生做科技进步工作报告。戴厚良为科技创新功勋奖获得者吴雷颁奖。会议对中华技能大奖、全国技术能手和集团公司科学技术奖、优秀创新团队、技术能手进行表彰，命名第二批创新型企业。

2016年，集团公司深入贯彻全国科技创新大会精神和《国家创新驱动发展战略纲要》，召开公司科技创新大会，对科技改革和科技创新作出全面部署。编制了“十三五”科技进步规划，发布了科技项目、科技经费、科技成果转化推广与激励三项管理办法和配套实施细则，实施了重大科技项目和项目长负责制、提高科技成果转化推广奖励等一系列改革举措。一大批技术实现工业转化，专利申请和授权量再创历史新高，支撑了油气勘探突破和炼油化工产品结构调整，促进了公司发展质量和效益提升。

戴厚良强调，一要强化大局意识，切实增强做好科技工作的责任感和使命感。要在推动建设科技强国中担当作为，在推动振兴实体经济中担当作为，在推动公司提质增效升级中担当作为。二要明确主攻方向，加快推进供给侧结构性改革取得新突破。广大科技人员要坚持问题导向，找准主攻方向，围绕提高供给的质量和效率，增强供给的适应性和有效性，加大科技攻关力度，加快科技攻关步伐，扎实推进供给侧结构性改革取得新突破。三要突出活力效率，加快推进科技体制机制改革。领导干部要带好头，带头理解改革、支持改革、推动改革，把思想和行动统一到党中央国务院的要求精神和集团公司党组的决策部署上来。要重点解决密切产销研结合、推进研究成果向现实生产力转化等机制性问题。四要坚持以人为本，进一步加强科技人才队伍建设，不断完善激励机制，营造良好创新环境。

马永生在讲话中强调，要深化科技体制机制改革，激发创新活力；聚焦重大项目，加快关键核心技术工业转化；加强技术攻关研究和中间试验，早日取得突破；加大知识产权风险防控和维权力度，推进成果转化；完善企业技术管理体系，加强技术进步工作；加强科技人才队伍建设，着力提升创新创造能力；实施质量与标准化提升工程，提升中国石化品牌形象。集团公司老领导、副总师，总部机关部门和专业公司主要负责人，部分在京直属单位主要负责人，在京直属研究院院长、书记和分管科技副院长，部分获奖代表等在主会场参加会议。集团公司科技委顾问、委员，各单位相关人员在分会场参加会议。（记者刘江波 宋铁毅）

中国石化部署“两会”期间安全生产工作

2017年全国“两会”即将召开，中国石化集团公司近日下发通知，要求做好全国“两会”期间安全生产工作，通知要求，各单位要充分认识当前安全生产面临的严峻形势，要有高度的政治觉悟和责任，深刻吸取事故教训，并结合《关于发布中国石化重大安全风险清单的通知》要求，对重大风险进行再评估，尤其要落实责任，加强管理，强化防控措施，坚决防范安全事故。

通知强调，相关单位要进一步加大开工、复工和检修项目的安全监管力度，要制定严密的开工、复工和检修方案，开展全面系统的安全检查，做好安全条件确认、人员培训等工作，严防开工、复工和检修期间安全事故；各单位要提前防范，认真开展风险评估和隐患排查，结合自身特点，及时落实完善各项安全防火措施，避免火灾事故；按照相关管理规定，加强“两会”期间的安全生产管理，落实领导带班、干部值班制度，保持生产负荷稳定，严格高风险作业管理，尤其要加强用火作业的安全管理，生产区尽量减少用火，严格按照用火制度有关要求进行用火作业，严格执行信息上报制度，确保突发事件的信息及时准确上报。（安讯）中国石化部署“两会”期间安全生产工作

2017年全国“两会”即将召开，中国石化集团公司近日下发通知，要求做好全国“两会”期间安全生产工作。通知要求，各单位要充分认识当前安全生产面临的严峻形势，要有高度的政治觉悟和责任，深刻吸取事故教训，并结合《关于发布中国石化重大安全风险清单的通知》要求，对重大风险进行再评估，尤其要落实责任，加强管理，强化防控措施，坚决防范安全事故。通知强调，相关单位要进一步加大开工、复工和检修项目的安全监管力度，要制定严密的开工、复工和检修方案，开展全面系统的安全检查，做好安全条件确认、人员培训等工作，严防开工、复工和检修期间安全事故；各单位要提前防范，认真开展风险评估和隐患排查，结合自身特点，及时落实完善各项安全防火措施，避免火灾事故；按照相关管理规定，加强“两会”期间的安全生产管理，落实领导带班、干部值班制度，保持生产负荷稳定，严格高风险作业管理，尤其要加强用火作业的安全管理，生产区尽量减少用火，严格按照用火制度有关要求进行用火作业，严格执行信息上报制度，确保突发事件的信息及时准确上报。（安讯）

中国石化总部生产经营部到长岭炼化调研

月23日，总部生产经营部调研组就如何加强承包商监管，如何对特种设备、特种作业进行严格管控等到长岭炼化检查指导工作。调研组先后来到长岭炼化800万吨炼油项目生产现场、控制中心、机电公司进行实地了解相关管理情况，并与管理人员进行了座谈交流，要求吸取同类事故教训，严格审查承包商和特种作业资质，严格执行作业前期和过程管理制度、作业票证制度以及签字和监护制度，杜绝安全事故发生。

中国石化股份公司特种设备专项检查组到西北油田检查

3月16日，中国石化股份公司2017年特种设备专项检查组一行，到西北油田检查指导工作。检查组提出，要加快特种设备应急预案的编写工作，要加强人员培训、现场实际演练，要把控好特种设备管理的最后关口，特种设备检验检测工作要严格按照管理要求执行，特种设备档案管理要在西北油田进行统一规范，要加强特种设备人员取证的重视程度，保证操作、管理人员取证上岗。检查组一行来到四号联合站，现场听取岗位员工讲解特种设备管理开展情况，抽查特种设备管理资料台账。对采油二厂设备管理给予高度肯定，也对特种设备管理当前存在的薄弱环节和节点加以指正。国务院国资委党委书记郝鹏到九江石化调研

2月23日，国务院国资委党委书记郝鹏、副主任孟建民一行到九江石化调研，深入了解九江石化生产经营、改革发展、信息化建设和党建工作开展情况。中国石化集团公司总经理、党组副书记戴厚良，江西省副省长李贻煌陪同调研。在生产管控中心，九江石化负责人介绍了该企业从分散管控到集中管控，再到智能化管控的发展历程，郝鹏对此表示赞赏，表示这是保证石化企业安全平稳运行的基础和关键。在消防保卫监控中心，郝鹏详细了解企业消防装备和应急处置情况，要求石化消防加强演练，关键时刻能战斗、打得赢。

在观看了九江石化智能工厂视频片后，郝鹏做了讲话。他说，石化产业作为传统产业，近年来通过技术改造和技术进步，走出了一条安全、环保、绿色、可持续发展之路，特别是九江石化通过加强信息化建设，推进智能化改造，走在了中央企业智能化工厂建设的前列，起到了示范作用，同时高度重视企业党的建设，为生产经营改革发展提供了保障和支撑。郝鹏指出，石油石化产业是国家的支柱产业，党中央国务院都十分关心、高度关注，九江石化要在现有基础上，进一步深化改革、加强管理、提质增效，为中央企业发展做出示范，为地方经济社会建设做出更大贡献。

此前，戴厚良听取了九江石化工作汇报，对该公司过去一年取得的成绩给予充分肯定，要求坚持高起点、快节奏、上水平、创一流。要不比规模比特色，不比总量比回报，牢牢抓住有利时机，发扬精细严谨的优良传统，继续提升智能化水平，力争做到标准一流、技术一流、管理一流、回报一流、党建和队伍建设一流。

总部部长工作内容 篇7

水利部抗震救灾指挥部副总指挥、水利部副部长鄂竟平前往机场迎接并主持召开防汛抗洪会商会, 水利部抗震救灾指挥部副总指挥、中纪委驻水利部纪检组组长张印忠, 水利部抗震救灾指挥部副总指挥、水利部副部长、水利部抗震救灾前方领导小组组长矫勇, 水利部抗震救灾指挥部副总指挥、水利部副部长周英等出席。

陈雷说, 汶川特大地震形成了35个堰塞湖, 震损了2 473座水库、822座水电站、1 057 km堤防, 还要解决全国955万人、四川575.18万人饮水困难问题。党中央、国务院对水利部, 对水利人寄予了厚望, 人民寄予水利人重托。目前35个堰塞湖全部消除危险, 震损的水库、水电站没有一座发生垮坝, 震损的堤防没有一处造成溃决, 圆满地解决了饮水困难。我们圆满地完成了党中央、国务院交付的异常艰巨的任务, 向党、国家和人民交上了一份合格的答卷。这次水利抗震救灾工作得到了党中央、国务院领导的高度评价。

陈雷指出, 这一成绩来之不易, 是在党中央、国务院的坚强领导下取得的, 是在国务院抗震救灾总指挥部的有力指挥下取得的, 是在国务院抗震救灾总指挥部水利组、水利部抗震救灾指挥部和前后方、全行业广大干部职工的共同努力下取得的, 也是在解放军指战员、武警水电部队和地方各级党政部门以及各有关部门的共同努力下取得的, 同时也凝聚了水利专家、技术人员的心血和汗水。这一页永远会载入中国抗震救灾史册, 也会载入水利光辉史册, 全国地震灾区的人民、四川地震灾区的人民永远不会忘记水利人作出的突出贡献。经过这次水利抗震救灾斗争的洗礼, 也进一步锻炼、考验和培养了水利干部职工, 增强了水利行业的凝聚力、战斗力和向心力。水利人也以自己的实际行动, 进一步诠释了“献身、负责、求实”的水利行业精神。