物资超市2012年质量工作计划
为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。
一、指导思想
物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学
发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。确保物采部质量目标全面完成。
二、质量目标
1、用户满意度＞92%
2、代储物资帐物卡符合率100%
3、用户投诉处理率达到100%
4、杜绝发生一般质量事故
三、实施方案
2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基础性工作常抓不懈，广泛开展全员全过程的质量管理活动，不断提高工作质量和服务质量。按照“把住入口，重视过程，确保结果”的工作原则，从源头上把好质量关；切实发挥好物资入库质量检验的作用，增强责任意识，服务意识；完善管理模式，培养高素质的员工队伍。强化“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序负责”的质量意识，全面提高过程质量控制水平，努力为用户提供合格的物资和优质的服务。
（一）转变观念，提高认识，增强质量工作的责任感
1、广泛宣传动员，牢固树立“用户第一、服务至上”的服务理念。让每名职工知道服务工作流程，服务什么，如何服务。
2、转变观念，创新发展模式，切实做好全面质量管理工作，把“零缺陷”的管理思想应用到质量管理的各个环节，追求“第一次把正确的事情做正确”，以对用户高度负责的态度，把全面加强质量工作的各项措施落到实处。
3、牢固树立“服务就是产品”的理念，转变思想观念，用真心、真情服务用户，让用户满意、组织满意、个人满意。
（二）服务工作制度化
1、超市实行24小时物资配送服务承诺，在石化公司区域内，正常物资3个工作日内送达用户手中，安全、快捷、优质，为用户创造价值。
2、服务做到：（1）不说服务禁语；（2）24小时全天候周到服务；（3）无论任何理由，不与用户发生争执。以最大限度满足用户要求的服务理念来提升服务工作水平。
3、建立质量信息反馈快速应对机制，设立用户服务投诉电话：36692正确处理用户投诉。接到用户投诉电话经调查核实，属超市员工责任的将在绩效考核中进行考核。不断提高用户满意度和忠诚度，树立超市良好的企业形象。
（三）加强质量管理体系有效运行，积极推行卓越绩效管理模式
1、强化质量管理体系有效运行。⑴以GB/T 19001《质量管理体系》标准作为公司全面质量管理工作的根本依据，促进质量管理工作的有序进行，不断夯实质量管理基础。
2、通过检查、审核等方式，及时发现和总结体系运行及改进的经验做法，不断改善体系运行状况，提高体系运行绩效。
（四）加强管理，提升服务质量
1、实行专人跟车配送服务制度，及时与二级单位沟通联系，解决用户的实际问题，不断提升服务质量。
2、每月进行服务满意度用户调查，对于提出问题的用户及时了解情况，解决问题。
物资超市
《质量发展纲要2012年行动计划》提出, 要加强重点产品质量安全监管。以食品、食用农产品、药品、妇女儿童用品、农资、建材为重点, 对制假售假、产品质量问题严重的产品生产聚集区、城乡接合部和农村市场等重点区域以及城中村、建筑工地、中小学校园等重点场所, 开展综合治理。组织开展打击“黑心棉”、“粉末砖头”、“瘦身钢筋”、“中药材造假”等质量违法犯罪行为的专项行动。
《质量发展纲要2012年行动计划》要求各地区、各有关部门督促企业落实质量安全社会责任。推动企业落实汽车产品“三包”责任, 履行“缺陷产品召回”法定义务。建立实施企业重大质量事故报告制度。鼓励中央企业率先发布年度社会责任报告。加强质量诚信体系建设, 出台质量诚信体系建设指导意见, 建立质量失信“黑名单”, 做好质量失信“黑名单”建章立制工作, 公布一批严重质量失信企业。建立以组织机构代码实名制为基础的企业质量信用档案和以物品编码系统为溯源手段的质量信用信息平台, 推进质检、商务、金融、工商等部门间质量信用信息共享。
《质量发展纲要2012年行动计划》提出, 要加大质量法律法规的立法调研及修订力度。组织开展计量法、国境卫生检疫法、标准化法、缺陷汽车产品召回管理条例、限制商品过度包装条例立法调研及修订, 推动特种设备安全法、设备监理条例、流通领域商品质量监督管理条例立法研究。建立重点质量案件挂牌督办制度, 加强对质量违法犯罪案件的督查督办, 挂牌督办重点质量案件, 涉嫌犯罪的依法移送公安机关处理, 加强行政执法与刑事司法衔接。
《质量发展纲要2012年行动计划》要求加强认证认可管理。组织开展轮胎、电线电缆、有机产品等认证产品专项整治, 开展强制性认证安全风险评估工作。实施食品检验机构资质认定制度, 推进进口食品境外企业注册, 完善出口食品备案管理。
三、活动时间：9月29日—10月7日（据报纸消息，可能黄金周放假有所变动，因此，活动时间根据情况可能随时调整）
四、活动效果：销售目标14万/日;冲刺目标16万/日
五、宣传方式：
1、商场广播宣传：促销活动内容。
2、卖场pop广告宣传：
3、户外展板
4、西门门口彩虹门活动主题条幅。
a、xx县居民区发放8000份
b、店内发放xx份。
6、店内气氛布置：
a、店内吊旗更换，以秋天的色彩为主，主题为：浓浓枫情
六、活动内容：
1、国庆节里乐无边，精彩大戏随您看：
10.1-3日，有xxx西门口，xxx为您在南阳邀请来了精彩的文艺演出，高雅的演出风格，多种多样的文艺形式，让您在国庆节里大饱眼福！
2、我是中国人，国旗大派送：
国庆节当天，凡在我超市二楼一次性购物满18元，即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面。(限500面，送完为止)
3、秋装上市，名品服饰展示会
活动时间：10月1日
4、名品夏装、换季打折，超低特价、最后清仓
活动时间：10月4日——7日（4天）
10月4日起，在xx广场举办三楼名品男女夏装，换季打折活动，超低的价位，让您心动到家，带上您的家人，到锦上花西门名品服饰特卖场来淘宝吧！
由百货部安排三四楼各专柜，有出外卖的，统一安排处理。
5、欢乐实惠颂：
国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。除了菜价外，出惊爆价的部门依次为：二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品，酒饮。选择商品时，根据xxx的近期活动，要有针对性的选择商品，原则上为平毛利。情况特殊可作负毛利。一定要在活动期间作出清早买菜老太太满场飞奔的情况
6、购物有奖刮刮乐，惊喜大奖乐翻天：
在10.1-5日，凡在我商场二楼次性购物满38元，或是在一三四楼一次性购物满58元，即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动，获得刮奖卡一张，刮开涂层，便可获得对应奖品：
一等奖：29英寸康佳纯平彩电一台;
二等奖：澳柯玛洗衣机一台
三等奖：电饭锅一台;
参与奖：洗衣粉一袋或是醋一瓶。
100％中奖！
国庆节，逛商场，顺便还能拿大奖！
7、黄金周，结婚季、浪漫而甜蜜！
曾经，因为那次的怦然心动，如今，我要对你实现我的承诺，那就是，给我一个机会，让我一生一世对你好！亲爱的，我们结婚吧！让锦上花和紫梦为我们共同见证，天长地久，此情不渝！
凡是在黄金周期间结婚的新人，且在我商场一次性购物满500元以上，即可获赠xx县紫梦婚纱摄影名店提供的20寸免费艺术照一张。
8、旅游用品大特卖：
纵情于山水，远离水泥与鼠标，给心情彻底的放个假，来到一个很少有人的地方，放开喉咙，向大山吼上几声，也放开嗓子，对河水欢唱，身体以大字形躺在草地上，看蓝天上的白云静静的飘过，凭虫子跳在身上而不理会，转过头呼吸青草的气息，和自然真正的来一次零距离接触！
范文网
又是一个旅游的季节，广大的“驴友”又要过年了，锦上花为您准备了各种旅游用品，帐篷、保温壶、充气皮艇等应有尽有！
为您出游加足马力！
9、您来购物我送礼：
一、实践目的1、实践目的及意义
进入大三，面对着学业与就业的双重压力，社会实践显得尤为重要。在社会时间的过程中，我们不仅可以把知识运用于实践，同时由实践所积累的经验果实也可以促进我们对知识的汲取。这次寒假社会实践，我选择了10年暑假进行的社会实践地点。一来，我认为在上一次的社会实践过程中，我并没有充分准备好，没有达到一名店员的标准。二来，经过一年多的学习，我的心智和知识已经提高了不少，我想看一下这对我的就业实践有无帮助。
2、实践部门的概况及发展情况
东莞美佳超市成立于1990年，是我国开办最早的连锁超市公司，至今已经是东莞地区甚至是广东地区最具规模和影响的连锁超市系统。目前拥有分店达100家，分布于广东省东莞市及江苏省xx市，已成为中国连锁业百强企业及广东省规模最大的连锁超市之一。连续多年被评为广东省连锁经营协会“最佳门店”、“最佳行业形象奖”、“维护消费者权益最佳企业”等荣誉称号。近年通过不断转型调整，不但推出了“美宜佳”２４小时便利店，还开办了“美意达”礼品连锁店
xx目前共有34家美佳超市，分布在xx区、沧浪区、虎丘区、吴中区、相城区以及两个地级市，昆山市和张家港市。
xx的美佳超市位于镇中心，成立已有十多年之久，在东山形象良好。近些年，面对大型卖场的冲击，美佳超市作为社区店仍有着很高的销售量。
3、实践要求
保持店内整洁明亮；保持商品齐全，确保没有过期的商品出现在货架上；搬运货物，保持仓库有序；如有顾客询问，礼貌待人，尽可能解决顾客的疑问。
二、实践内容
1、实践安排概况
（1）时间
寒假开始后，我进过一番考虑和联系，获得了再次在美佳超市时间的机会。时间是1月10号到1月31号半个多月的时间。在超市工作分为早班和晚班两种。早班是上午七点到下午两点；晚班是下午两点到晚上九点。
（2）内容
负责店内的清洁卫生，并且搬运货物管理仓库。
（3）地点
xx市吴中区xx美佳超市内
2、专业知识与专业技能在实践过程中的应用
我的专业是英语师范专业。就英语单方面来说，在此次实践过程中并没有运用很多，因为在东山的外国人还是比较少的。但是在师范上面来说，因为与人交流是个很重要的额部分，所以在这方面还是运用到了不少，并且也从实践的过程中学到了很多与人交流的技巧。
三、实践结果
1、店内工作人员与顾客的沟通方式有待改进
（1）实例
在排队结账的时候，顾客常常因为发现显示出来的价格与他看到的价格不一致而产生摩擦。其原因有二，一是顾客自己没看清价格标签，导致误解；其二是工作人员的价格标签没有及时更新或是摆放有错位。产生摩擦之后，工作人员往往不能很好的与顾客沟通，导致不欢而散。
（2）建议
超市的工作人员应该及时更新产品信息，确保电脑中的商品价格与标签上的价格一致。当发生摩擦时，应该以顾客为第一位，做好解释工作，在不影响正常营业秩序时，要给顾客一个合情合理的解释。
2、店员的工作时间往往不能得到充分利用
（1）实例
在我工作的那半个月里，虽然很累，但是我发现其实我一天真正工作的时间还是比较少的。大多数时候就是站在店内等待顾客的咨询。
（2）建议
店长应该根据店内实际情况制定出更加合理的工作时间表。因为东山的美佳超市规模不大，属于社区店。所以工作的员工比较少，这也更有利于店长对每位员工进行工作时间的分配。
四、实践总结或体会
1、想要真正步入社会，不是想象的那么容易
在大学三年的时间里，我自认为自己也参加了不少社会实践，对于人与人之间的相处之道虽不说是深谙其中之道，但也是有过一定的经验积累。但我两次在美佳超市进行实践后发现，社会是远远没有自己想的那么简单。在一家超市，一天人来人往也有几百人，虽然不是每个人我都会与之交流，但是他们也绝对不会无缘无故的体谅我。所以，在这一次的实践过程中，我感觉到，大学给我们提供的实践机会，只是给了我们一扇小小的窗户，通过这个窗户，我了解到的，只是一个被净化过的无害的社会。所以，当我从大学毕业，真正踏上社会的时候，遇到的困难会比我想象的更多，更艰巨。
2、高调做事，低调做人
这次实践，我还奉行着这句八字箴言。这句箴言在我妈妈口中就是“少说话，多做事”。虽然在这个社会，每个人都是独立的个体，都要求自己的个性魅力得到彻底的释放，但是在一个陌生的环境，多做少说才是生存下去的道理。
3、就业是一门学问，但它不能决定人生
一想到一年过后，我就要踏上求职之路，心中不免有些紧张和迷茫。以前总会安慰自己时间还多，自己还是个小孩子。但是随着毕业的越来越临近，心情不由得复杂起来。就业真的那么重要吗？怎样才能找到一份理想的工作？
病历是记录患者就医过程的重要资料，是医疗过程中形成的医疗文书，它要求客观、真实、准确、及时、完整地记录患者病情和诊疗经过，是医疗质量的重要反映形式。随着《医疗事故处理条例》的实施和人民群众法律维权意识的提高，病历的作用不仅仅是服务于临床医、教、研活动的医疗档案，也成为处理医疗纠纷最有力的证据，在维护患者和医院合法权益方面发挥着重要作用。因此，重视病历书写的规范化、科学化和法律化是提高医疗质量、保障患者合法权益、防范医疗事故的重要措施。加强从病历书写到质量监控的各个环节的管理，全面提高病历质量，是医院管理的一项重要工作。我院主要从以下几个方面着手，提高病历书写质量。
一、加强医师“三基三严”培训
医师“三基”水平和“三严”作风是病历质量的基础，加强“三基三严”培训，特别是病历书写规范培训是提高病历质量的首要工作。我院专门安排业务技术过硬、职业道德高尚的高年资业务骨干对各级医务人员进行三基三严培训，通过业务讲座、操作培训、技能竞赛等形式提高医务人员的基础理论、基本知识和基本技能，培养严格要求、严密组织、严谨态度的工作作风。由病历质量控制办公室从事多年质控工作的资深专职质控人员对新分配来院的医师、住院医师、低年资主治医师进行病历书写规范化培训，从病案书写的格式到每一项内容的内涵一一讲解，并针对日常质控工作中遇到的共性问题、典型问题、临床医师比较棘手的疑难问题重点讲解和点评。同时通过积极参加各类病历评比等活动促进医务人员书写病历规范化和科学化。
二、加强医务人员法律法规培训
定期对全院各级医务人员进行法律法规知识培训，如《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《处方管理办法》等，使广大医务人员掌握与行业有关的法律法规，做到合法执业。同时结合媒体曝光的医疗事件、卫生行政部门通报的卫生事件以及我院在处理医疗纠纷中遇到的问题，警示医务人员提高依法行医意识和自我保护意识，充分认识病历在医疗活动中的重要证据作用，规范病历书写，维护患者和自身的合法权益。
三、严格执行三级医师查房制度
查房是医师在医疗工作中最基本、最重要的医疗活动之一，是各级医师进行医疗工作时必须遵循的基本医疗制度，是提高医疗质量、贯彻各级规章制度和规范的重要环节，而病历是临床医疗工作过程的记录。住院医师是住院病历的书写者。主治医师既指导住院医师的诊疗行为，同时也承担对病历的审核责任，因其熟悉病人情况，对病历审核专业性强，能及时提出针对性意见，并可监督病历书写的时效性。主任医师对诊疗活动提出指导性意见，对病历内涵质量起到把关作用。我院严格加强和规范三级医师查房制度，对查房的时限、查房参与人员、查房内容、记录内容都有明确规定，以保障三级医师查房质量和病历书写质量。
四、加强病历质量监控
我院建立了“三级”病历质控体系，进行病历质量监控。一级质控由科室质控员完成，质控员负责本科室医疗管理工作及病历质控工作，并对本科室病历从格式到内涵进行全程审核，出科前全面检查并签字。二级质控由科室主任完成，科主任把病历质量管理作为科室医疗质量管理的重要内容，每月对本科内各专业组的病历进行抽查，督促和检查质控员职责落实情况，同时也避免了不同专业组医师对病历书写规范理解不一致或掌握标准尺度不同而造成病历书写评估标准不一致的问题。三级质控由医院医务科病历质控办公室的专职质控人员完成，医院医疗质量管理部门医务科和质控办建立了科学的病历质量考核制度，院委会组织专职质控人员定期深入病房对运行病历进行环节质控，对医师规范书写病历进行督导。病案室质控人员对归档病案进行终末质控，负责对归档病历格式规范化及完整性以及病历内容进行审核，经审核合格的病案方可上架归档。
五、严格奖惩制度
医教科每月将科内运行病历和终末病案质控考核情况在院周会上通报，并以书面形式向各科室进行反馈。对存在较严重问题的病历先限期予以整改，并与病历书写医师进行沟通，共同探讨其在病历书写中出现的问题，今后将如何改正等，如同样的问题再犯将予以重罚。病历考核结果作为科室工作绩效的重要指标进行考核，与经济效益挂钩。通过以上措施加强管理，近年来，我院病案质量有了较明显的提高，甲级病案率达100%，杜绝了丙级病历。总之，只有充分认识到病历质量的重要性，从多方面加强管理，才能有效提高病历质量，最大限度发挥病历的内在价值，促进医疗质量提高。
锡盟蒙医医院
物资管理部门全权负责对企业生产建设所需物资进行“五统一”管理,即统一计划、统一资金、统一采购、统一库存、统一调剂。设立物资超市,将物资选择权交给使用单位。发挥统一采购优势,进行超市化经营,对所需物资实行物流配送,减少超储积压物资,降低储备资金占用,达到提高整体效益的目的。
2 物资供应超市化经营的优点分析
2.1 采购权高度集中,由企业直接控制,便于管理协调采购与供应过程中出现的问题。
2.2 实行按定单采购配送体制,扩大采购批量,降低采购成本,减少库存储备数量。
2.3 使储备资金容易控制,库存物资可直接相互调剂,降低分散
采购与库存带来的各项管理费用与物流费用,增加了资金的集中调配和统筹使用,减少各部门因资金不平衡而引起生产发展失衡,影响整体的良好运行。
2.4 便于采用现代化信息管理手段科学规范管理程序,加快物
资信息传递速度,让用户直接面对市场,实现零层管理,增加采购环节的透明度。
2.5 减少分解采购管理上的漏洞,因采购分散、监控的范围增
大,产生漏洞的可能性增大,而统一集中采购,把漏洞产生的可能“点”集中在一个部门并加以严格控制和管理,就容易达到堵塞漏洞的目的。
2.6 对目前大量超储物资只有集中管理,才能有效地调剂,使损失降到最低点。
2.7 有助于形成规模采购优势,与生产厂家建立供需全方位互
动机制,形成一批战略合作伙伴,提高采购质量,促进本企业品牌的提升。
3 实施物资供应超市化经营的运作措施
3.1 推行电子商务,以信息化带动物资管理的现代化。
应用信息网络对物资计划采购、储备、资金、核算等实行全方位管理与控制。特别是对各部门物资需求计划、物资采购计划、合同管理、出入库管理、供应商管理、代储代销管理、设备使用管理等实施网络控制,在物资管理部门与各用户之间搭建软硬件管理平台,管理门之间、用户之间及他们与超市之间能够及时沟通库存信息,合理调剂库存物资;同时通过计算机辅助管理,可大大降低数据传送的时间差,使所有物资库存信息都能及时、动态地反映到领导决策层,通过规范决策程序,加速资金周转速度,进一步减少储备资金的不合理占用,科学控制库存成本。从而使信息网络载着物流、调控资金流、监管着人流,把物资管理行为完全置于市场化、规范化、程序化之中,提升物资管理的信息化水平。
3.2 创新物资管理方式,实行专业管理中心负责制。
根据新型管理模式的要求,应积极创新物资管理方式,组建物资采购、物流配送、售后服务、废旧物资处理、财务结算、电子信息等职能管理中心,并成立专门的绩效检查考核机构,对各职能部门的业务运作情况进行监督考评,科学、协调、有序地管理相应的业务内容,进一步规范运作程序。
3.3 加强对供应商的管理。
与供应厂家建立长期友好的战略合作伙伴关系,通过信息化,建立供应商信誉考核体系,定期对供应商实行市场准入管理制度,物资超市的机电产品、材料物资均实行供应厂商代储代销的方式进行,各生产使用单位根据需要,在物资超市直接选购自己需要的物资、设备,使用后办理结算手续,这样做便于合理控制库存,降低管理成本和储备资金占用,实现物资管理低成本、高效率地运营。
4 对策与建议
4.1 转变观念。
为适应现代市场竞争的需要,企业全体员工要真正转变观念,树立牢固的市场意识、竞争意识、成本意识、服务意识、效益意识及资源意识,从思想深处产生强烈的通过再造物资管理流程来实现企业效益提高的愿望。
4.2 制定具有可操作性的管理制度,夯实基础。
任何一项工作都必须用制度来规范,没有制度的约束,一切都会杂乱无章,甚至会影响整个企业的发展。因此,做好物资管理工作,规范物资采购行为,可操作性的管理制度是基础,包括物资采购管理制度、物资招标、比价管理细则、物资议价采购管理程序、供应商评估制度等。只有坚持科学管理,细化管理制度,增加其可操作性,才能提升采购管理水平。
4.3 建立健全组织结构。
为保证供应链管理能够在企业的物资管理过程中顺利实现,要对传统的物资管理机构、人员及相应的职责进行彻底的改造,建立健全适应供应链管理的新的管理体制。如将企业物资管理部门及人员重组为独立或相对独立经营权的物资公司,并按公司化运作;根据各生产单位的地理位置及消耗情况,在考虑现有资源的条件下建立配送中心,完善相关设施;与相关利益共同体合作,建立物资超市及分超市,将销售网点设置在用户身边,便于提供及时有效的服务。
4.4 制订有预见性的基层需求计划和准确的物资采购计划。
加强计划管理,狠抓采购计划审核制度的落实。加强与各部门的协调,延伸服务,深入基层,指导基层单位规范编制月度物资需用计划,了解基层单位生产任务及要求,综合考虑市场供货难易程度、库存水平和经济订货批量,尽量形成规模采购,减少临时采购计划。积极利用代储和零储备,有效控制库存储备资金的占用。将储备定额指标具体落实到计划员和保管员,充分利用库存,从源头上控制呆、废物资的形成和超储积压的产生,避免造成新的浪费,提高计划人员编制物资采购计划的预见性和准确性,保障物资采购工作的顺利进行。
4.5 细化物资采购过程管理。
注重物资采购的价格,质量、进货渠道三个关键环节的管理与控制。
首先要加强物资采购过程管理,设专人成立市场调查小组,了解各供应商、物资产地、品牌、价格,全方位掌握市场信息及价格变动趋势,确保物资采购人员合理确定物资价格,做到事前控制与事后监督相结合,从而降低企业的物资采购成本,保质保量地服务煤矿生产。
其次是加强物资采购方式的审核管理,规范物资招标、比价、议价采购管理程序,扩大招标比价采购范围,本着扩大招标、规范比价、限制议价的原则,确定物资采购方式。对招标或大宗物资议价采购,要加强前期市场调研、核算和之后的检查、总结和评估,以达到细化采购过程的目的。
4.6 规范供应商管理,完善供应商评估制度。
一是建立健全供应商信息档案,包括对其资质、生产经营规模、信誉程度、技术保障能力、质量、价格等信息的收集和整理,做到知己知彼、心中有数。
二是合理选择供应商,发展“共赢型”供应商,规范控制“合同型”供应商。
三是每个月对主要供应商进行一次综合性的动态评估,包括对货物质量的评价、供货及时性的评价、售后服务、证件是否齐全等几个方面的评价。
四是对首次进入的供应商应进行资格预审,多方考证后方可进入。对发生一般质量问题且能及时弥补的供应商,应削减、控制其供货量;对发生重大质量问题的供应商,应追究责任并坚决清除。
4.7 加快信息化建设步伐,完善物资管理信息化系统。
充分利用现代化的信息网络,实现物资供应计算机系统联网运转,随时掌握库存物资的动态信息,摸清资源,及时疏通各方面物资渠道,充分利用社会资源,合理调剂余缺,实现资源共享,满足煤矿正常生产,同时也增加对采购过程与结果的监督手段,从而减少资金占用,提高企业经济效益。
参考文献
[1]孔繁玲.管理学原理[M].北京:清华大学出版社.
春去冬来，一年即将过去。2011年12月，在集团公司邱董事长的正确领导之下，根据公司发展的实际情况和需要，成立了公司质量管理中心。承蒙董事会的信任和邱董事长及相关人员的支持，本人很荣幸被任命为质量管理中心总监，主持公司质量管理和工艺技术管理工作。以下作2012年上半年质量管理中心的工作计划：
一、质量管理中心的体系建设方面
质量管理中心体系建设主要从公司对质量和工艺技术的要求去进行部门定位。
1、深入的调查，发现问题，突出重点，确定质量管理目标和工作方针。
（1）质量方针:以高度的责任意识，不断提高管理水平，改进产品质量，持续满足客户要求。
（2）质量目标：产品一次检验合格率90%以上，钢结构安装合格率100%，成品出厂合格率100%，顾客满意度95%以上，无重大质量责任事故。
2、完成编制部门组织架构图
3、组织建设，内部人员协调，定岗定编，团队组建。
第一，深入沟通，了解实际，开展思想工作教育，完成对内部各厂质检人员异动要求，异动手续的办理；
第二，人员补充，人手增补。计划于2012年2月初，与人力资源部合作共同完成。
4、制度汇编
第一，关于质量管理中心成立期间的工作总结总结。
（1）完成部门各职位岗位说明书的编写（2）完成各报验点重新设置报验相应规定
（3）完成质量质量管理办法及措施
（4）完成质量控制流程图
（5）完成生产工艺控制流程图
（6）完成各岗位实施控制及质检员绩效考核办法
第二，关于2012年上半年工作开展计划。
（1）管理体系的完善，审核与认证
（2）督导相关部门建立品质目标并进行业绩评估（3）技术要求及标准等信息的收集整理（4）制定质量改进计划并推进（5）培训计划的策定
二、质量控制方面
第一，履行总监岗位职责中的指挥协调功能，指挥协调质检部下属部门较好的完成工作，以提升质量管理中心的形象和地位。年度质量工作开展计划如下：
（1）参与特殊订单审核，质量计划的作成
（2）参与特殊订单的生产工艺研究，落实相应产前准备（3）根据产品要求制定相应检验标准（4）样品以及特殊订单检验安排（5）原辅材料的异常处理
（6）供应商质量管理，并参与合格供应商的评定（7）生产现场巡视（8）让步接收批准与否决（9）不合格品处理（10）客户投诉处理（11）质量事故处理
第二，履行岗位职责中监督功能，监督各质量相关部门的工作开展情况，及时开展稽查，纠错工作。年度质量工作开展计划如下：
（1）开展工作例会（2）审阅质量日报（3）质量异常现场分析
（4）监督检验设备及检测器具的抽查情况（5）组织质检员操作规范性的不定期检查（6）负责计量器具检定周期和报废的批准（7）审查质量统计分析（8）审查质量工作总结与汇报
（9）审查相关文件，记录，信息的管理和追踪（10）预防与纠正措施的实施和效果确认（11）部门人员工作质量检查和考核（12）6S的实施与监督
三、工艺技术方面 第一．图纸分析方面
（1）帮助市场管理中心进行图纸难度分析；（2）帮助市场管理中心建议工程报价；
（3）根据各工程的实际情况，按照各工程的工艺指导书，合理的正确的编写和改进工艺方案；
（4）根据各工程的实际情况，进行重要工程的工艺技术交底，为公司节约了一定的成本。
第二．各厂工艺监督和执行方面
（1）明确各厂工艺监督和执行目的是，提高产能，保证质量，有效地控制成本和强化内部管理；
（2）明晰各班组工艺流程，开展工序间的工艺质量的监督；（3）完善车间生产工艺流程中，抓住主要矛盾，解决实际问题；（4）在执行中做到二个现场，现场监督，现场解决问题，并给员工进行现场讲解。
四、完成上级下达质量管理中心的任务（1）定期向直属领导做工作报告；
（2）定期与直属领导以及相关部门负责人进行工作沟通。
质量管理中心：任才柱
2012年，行业质量管理体系建设要在“体系目标化”、“管理流程化”、“流程信息化”、“基础规范化”、“改进持续化”等五个方面持续强化和提升，向创建“一流的质量管理体系”目标不断迈进，切实提高行业体系建设整体工作水平。
一、总体要求
深入贯彻落实2012年全国烟草行业工作会议及2011年云南行业企业管理现场会议精神，以重基础、严管理、促规范为工作重点，按照ISO9000质量管理体系本质要求，深入推进基础管理“五项”工作,持续提升体系建设“五化”水平,创新工作思路，提高工作标准，注重工作实效，努力创建一流的质量管理体系。
“一流的质量管理体系”要达到以下要求：质量管理思想方法特别是“以顾客为关注焦点”在企业各业务工作领域得到全面贯彻和应用；形成以质量管理体系为基础的科学、规范、统一、高效的综合管理体系和系统管理平台；企业“大质量”观全面形成，质量目标的引领作用突出，关键质量目标逐年提升；体系文件具有规范性、先进性和实效性，文件执行率达到100%；核心业务流程信息化率达到90%以上；“一把手”对体系建设工作高度重视并发挥指导推动作用，“全员参与”得到充分体现，“建体系”、“用体
— 1 — 系”得到全面落实，体系的持续改进氛围浓厚，实施效果显著。2012年，要围绕以下五个方面开展“体系建设创一流”工作：
1．坚持一流的质量目标引领。
第一，形成健全的目标体系。目标指标要突出反映企业发展战略与重点目标任务，要能反映企业重点核心业务工作和流程关键环节的工作质量要求；要有清晰的目标层级结构，加强目标细化和分解，使之全面覆盖，有机统一，层层落实；要科学确定目标值，目标值需体现和反映持续改进的思想要求。第二，清晰界定目标管理职责。建立科学的目标管理流程，理顺企业综合管理部门与各专业条线部门在目标管理上的职能归口，形成目标管理的持续改进循环机制。第三，建立完备的目标测量系统与考核机制。建立顺畅的目标数据源收集渠道，确保数据来源准确，计算方法科学。强化数据分析与处理，使目标管理结果真正作用于体系改进与提升。
2．建立一流的体系文件。
第一，突出“精”，实现文件的精简、高效。确保体系文件对同一业务管理事项要求明确，标准统一，流程高效，操作简捷，逐步实现文件由“繁”到“简”，由“厚”变“薄”。第二，突出“严”，使体系文件结构严密、科学严谨。根据行业标杆和企业历史情况，从严制订企业标准，以先进的目标要求引领企业提升水平，实现超 — — 2 越。在质量手册、程序文件、作业文件之间要形成充分的关联支撑结构，使体系文件具有层次性、完整性和较全的覆盖性。第三突出“实”，使体系文件切实发挥实效性和实用性。注重将行业相关管理规定和工作要求及时转化为体系文件，确保体系标准要求成为企业各项业务管理工作的唯一执行标准，真正使文件受控和具有较强的权威性，发挥体系文件对实际业务工作的规范指导作用。
3．实施一流的信息化支撑。
第一，加快体系信息化建设步伐，实现体系运行与信息化的深度融合。借助信息化手段，全面落实体系要求，控制工作过程，记录工作痕迹，评价运行效率。通过信息技术的有效应用，把优化后的制度和流程加以固化，通过对流程关键节点的运行监控，真正实现管理“可视”、过程“可控”和绩效“可考”。第二，加强对企业重点核心业务流程的运行管理。工业企业要围绕提升集团化运作效率和“四个中心”协调运转能力，商业企业要围绕市场预测、品牌培育、精准营销、现代物流、专卖管理、烟叶生产经营等核心业务，促进并实现体系建设核心工作领域与信息化的深度融合。第三，强化过程的监视和预警预控管理。借助信息技术固化和运行流程控制标准，确定稳态控制界限，快速发现异常并实施报警，采取有效的纠正预防措施对异常运行加以修正。
4．实现一流的持续改进。
第一，加强持续改进的系统性管理。要围绕企业战略目标的实现，组合各项改进课题，实现各种先进管理方法、质量技术的集成应用，以系统性、集成化的持续改进促进企业管理在某一方面的重大突破。第二，扎实开展内部审核。要制订出反映本组织实际的审核方案，方案设计既要全面覆盖体系范围，又要突出重点，反映出对管理薄弱环节的针对性。内审要重在发现系统性、倾向性的问题，内部审核的内容必须反映本单位体系文件的具体要求，确保内审工作的质量与成效。第三，做实管理评审。管理评审要紧紧围绕行业中心工作，从战略管理的高度，结合行业发展实际扎实开展，不断提高体系建设水平。要与目标指标的实现与策划、企业发展战略的调整与制定等有机结合起来，深入研究影响体系有效运行的关键性问题，跟踪并确保改进项目的落实。
5．强化一流的队伍保障。
第一，加强各业务系统管理中层、业务骨干的培养。强化各系统管理人员对体系文件要求和PDCA过程方法的理解和应用，建立和完善以目标管理为主线的PDCA改进循环机制，切实发挥各业务系统管理人员的在体系运行中的持续改进作用。第二，加强内审员队伍建设。围绕提高内审水平和体系改进能力，强化 — — 4 内审员队伍管理，完善内审员培训制度和激励机制，使内审员知识储备、职业技能和管理经验不断提高。使其在各个岗位上充分发挥日常指导、审核纠正的作用，为体系持续有效运行奠定人才基础。第三，牢固树立顾客意识，提高全员执行力。强化全员“标准意识”、“质量意识”、“服务意识”的培育，加强顾客需求的有效识别和转化，确保“顾客满意度”水平在原有水平上有所提升。
二、工作要求
1．制订方案，注重实效。行业各单位要高度重视，围绕以上五个方面工作，切实将“体系建设创一流”作为2012年体系建设工作的突出重点和主要任务，结合企业实际制订具体的工作方案和推进计划。进一步明确工作主线，突出工作重点，创新工作思路，切实加强工作的组织推动力度，注重工作的延续性、创新性和实效性，确保今年“体系建设创一流”工作取得实质成效。
2．对照要求，修订文件。各单位要根据工作要点的相关要求对照开展体系文件自查修订工作。特别要突出文件对过程的规范指导作用，围绕各过程目标，识别过程关键控制点，规定相关管理事项的准则和测量分析要求，制订纠偏对策，切实提高文件体系的基础核心作用，使体系文件的规范性、先进性和实效性达到全面提升。
3．完善目标，动态提升。各单位要结合相关要求进一步完
— 5 — 善本单位的质量目标体系，进一步突出指标对重点工作领域的引领，进一步识别和制订出反应过程质量、服务质量、工作质量的目标指标。目标指标值的设定要在去年已达到水平基础上适当调高，企业质量目标完成情况要实现整体同比提升。
4．落实报告，有效开展管理评审。上半年，各单位要结合行业当前的主要任务，立足自身实际，紧密结合“卷烟上水平”，结合“重基础、严管理、促规范”，结合“创建一流的质量管理体系”扎实开展一次管理评审，确保管理体系在上述几方面得到系统提升。国家局将适时对各单位管理评审开展情况进行抽查。
5．加强培训,提升素质。各单位要围绕“体系建设创一流”有针对性地开展专题培训。国家局将于今年4月份，结合工作要点的有关要求，围绕目标管理、体系文件、持续改进等有关内容，组织举办两期行业质量管理体系建设培训班。
6．交叉检查，整体提升。国家局将适时组织开展行业部分工商企业质量管理体系建设交叉检查。重点围绕体系“五化”推进和持续提升情况，围绕今年工作要点的贯彻落实情况，围绕企业管理工作推进的有效做法和突出成效进行重点检查。促进行业体系建设工作的互动交流以及整体工作水平的持续提升。
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龙商网&超市周刊具有丰富的专家顾问资源,广泛的连锁届企业家的人脉积累,以及成熟的行业市场化运作经验。我们致力于组织行业专家研究中小企业的经营难点,帮助拟定改善方案和指导落实,组织中小零售企业的管理人员亲临行业标杆、现场交流学习。
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工作总结
县农委：
为确保元旦春节期间畜禽产品质量安全，使广大人民群众欢度“两节”，我畜牧站按照《关于加强2012年元旦、春节期间农产品质量安全监管工作的通知》要求，迅速行动，采取有力措施，在“两节”期间加大对农贸市场的检疫监测力度，全面开展对县北门、凤山、东门等农贸市场畜禽产品的检验监测，把握对进出县境动物的监督管理，加强对养殖户养殖的技术指导，有力保障了节日期间畜禽产品的消费安全。现将主要工作总结如下：
一、明确责任，强化学习
按照县农委的有关要求，我站于1月6日下午组织召开了全站职工关于加强2012年元旦、春节期间畜禽产品质量安全监管工作的会议，成立了元旦春节期间畜禽产品质量安全监管工作核心，以站长全面统筹协调，各站员具体负责，明确职责，全面负责北门、凤山、东门等农贸市场的畜禽产品安全，加强屠宰场生猪进场、肉食品出场的检疫检验，以确保肉食品安全生产。
二、加大检验监测力度，认真做好肉产品抽检工作 为了解和掌握全镇养殖场中是否有“瘦肉精”等有害物质的使用和肉产品质量安全状况，在胡奎站长的带领下，全站人员进一步学习了“瘦肉精”等危害产品的检疫检验，制
定了一些与之相匹配的检验方案，并对农贸市场的肉制品迅速拉开排查，坚决杜绝了不合格肉产品流入消费者手中。全镇畜禽安全生产状况良好，为元旦春节期间农产品质量安全提供了技术保证。
三、加强宣传指导，确保饲养场按照标准组织生产 我站组织各兽医深入各自包片村养殖场，以安全畜禽养殖为重点，采用实地指导、发放宣传资料等有效方式，积极开展了以“加强科技服务、保障畜禽安全生产”为主要内容的宣传活动，大力宣传畜禽安全生产、一般添加剂的使用等知识，指导养殖户按照标准添加量进行生产，并发放给散养户安全畜禽产品生产的指导册，有效地提高了广大养殖户生产管理水平和畜禽安全生产观念，营造了良好的安全养殖生产氛围。
一、总体要求和工作目标
总体要求：贯彻落实省第九次党代会精神，围绕打造“三个强省”、建设美好安徽的奋斗目标，以科学发展观为指导，坚持制度创新，狠抓工作落实，切实加强工程质量安全监管，全面落实工程建设各方责任主体的质量安全责任，促进工程质量稳步提升和安全生产形势稳定好转。
工作目标：
——工程质量稳中有升，继续降低投诉率，确保保障性安居工程的建设质量，杜绝较大以上工程质量事故；全年创省优“黄山杯”工程100个以上；创“鲁班奖”工程2—3个。——百亿元建筑业增加值死亡率控制在全国平均水平以下；遏制较大事故，减少一般事故；创建350个省级安全质量标准化示范工地（小区）。
二、工作重点
（一）加强工程质量安全制度建设。贯彻落实国务院《关
于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发„2011‟40号），出台建筑施工企业领导带班制度、重大隐患挂牌督办制度、事故查处督办制度等三项制度的实施细则，制定《安徽省建筑安全质量标准化工作标准》和《安徽省建筑施工现场安全检查标准》；修改《安徽省建设工程安全生产管理办法》，争取以省长令出台。研究制定加强保障性住房质量监管意见与措施，出台《安徽省保障性安居工程质量管理规定》；修订和完善《安徽省建设工程质量管理办法》，争取上升为安徽省地方法规；拟定安徽省农民建房管理办法，争取以省政府规范性文件出台。
（二）强化保障性住房等民生工程质量监管。严格实施《安徽省保障性住房建设标准》，加大检查、巡查和督查工作力度，加强全过程跟踪监管，切实把好保障性住房工程勘察设计、施工图审查、施工监理、建筑材料、质量检测、竣工验收等关口，全面推行质量终身制，在建筑物明显位置设置永久性标牌，接受社会监督，确保保障性住房工程质量，确保群众住上放心房。
巩固前阶段工作成效，继续联合教育部门加强中小学校舍安全工程组织实施和质量安全管理，圆满完成校舍安全工程建设任务。
（三）强化差别化工程质量监管。重点加强对县级等房屋质量薄弱区域的监督巡查，省级质量巡查的重心下移到县域和各类开发区、工业园区，项目重点是保障性安居工程和政府投资兴建的拆迁安置房，巡查内容主要是结构实体质量和建筑节能标准的执行情况。同时，加大对实体质量的抽查抽测，加强监督抽查抽测和专项检查，严肃查处工程质量违法违规行为。
（四）严格住宅工程分户验收制度。巩固3年来住宅工程质量通病防治阶段性成果，以安徽省地方标准《住宅工程质量通病防止技术规程》颁布实施为契机，深化住宅工程质量通病防治工作，继续保持住宅工程质量投诉下降态势。严格住宅工程分户验收制度，受监住宅工程分户验收执行率达到100%。
（五）强化工程建设创先争优活动。引导施工企业树立质量为本、生命至上理念，加强诚信建设和企业文化建设。积极倡导“优质优价、优质优先”，坚持以质取胜的质量发展核心理念，修订和完善“黄山杯”奖（省优质工程）评选标准、办法、程序和激励政策，深入有效开展“黄山杯”奖创建活动，认真做好“鲁班奖”的申报和推荐工作。
（六）深入开展建筑施工安全质量标准化工作。所有建筑施工企业安全生产工作“合格率”达到100%，特、一级企业施工现场的“优良率”达到85％；二级企业施工现场的“优
良率”达到70％；所有施工现场封闭管理，门卫制度健全。制定建筑施工安全质量标准化工作奖惩措施，对在规定时间内未达标的建筑施工企业和施工现场，必须停工整改；对获得市级及以上安全质量标准化示范工地的企业，在招投标环节中予以政策加分。
（七）强化工程质量安全监管方式转型。依靠科技进步，由传统监督方式向信息化、网络化、数字化监管方式转型。全面推进施工现场重大危险源信息监控平台建设，今年房建和市政工程总承包类企业基本建成重大危险源信息监控平台；施工现场的高大模板、施工升降机（塔吊）等重大危险源基本得到有效控制，并作为施工企业安全生产条件之一进行考核。推进完善工程质量监督和检测信息系统，实施工程检测实时监控，实现数据共享，提高监管效能。制定施工现场质量标准化管理的具体内容、具体要求和检查评分标准，开展施工现场质量标准化试点工作。
加强诚信体系建设，加强招投标市场活动与质量安全施工现场“两场联动”。设定诚信评分考核标准，由建设主管部门定期对施工现场质量安全行为等进行量化考核，确定企业信用得分并定期公布，纳入招投标活动环节，有效促进“两场联动”。
（八）严格落实建筑安全监管责任。全面落实“三项制
度”和施工现场关键岗位打卡制度，重点强化建筑施工监理企业安全生产主体责任，及时组织排查治理施工作业现场安全隐患，切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。进一步创新建筑安全监管机制，落实各级建筑安全管理部门特别是主要负责同志的安全监管责任，严格实行“一岗双责”。各级建设行政主管部门主要负责人每个季度，分管负责人每个月至少带队到施工现场检查一次安全生产工作，做好检查记录。强化应急值守，重点抓好全国“两会”、党的十八大等重要时段、敏感时期和极端气候条件下建筑安全生产的监督检查工作。
（九）提高工程质量安全队伍素质。依法加大质量安全监督机构、监督人员的考核和建筑施工企业“三类人员”、特种作业人员以及工程质量检测人员的培训力度，大力开展项目总监的安全教育培训，增强从业人员专业素质和业务技能。
本次调查结果综合显示, 玉米收获机械质量总体水平较好, 用户满意度指数达到了83.0, 与2009年质量调查数据相比提高了7.4。其中:安全性能较为理想。安全性满意度指数得分最高, 为91.5, 与2009年质量调查数据相比, 提高了5.1, 用户表示非常满意。玉米收获机械安全性能受到农机生产企业、农机鉴定和管理等部门的高度重视和严格监管, 产品安全性能普遍提高。可靠性能亟待提升。可靠性满意度指数得分最低, 为77.5, 但与2009年质量调查数据相比, 提高了5.0, 用户表示满意。本次调查的800个用户累计发生故障3272次。其中产品平均累计故障次数为2.6, 与2009年相比只减少0.1;自走式玉米收获机可靠性满意度指数为67.1, 比2009年降低了0.2。适用性能有待增强。适用性满意度指数为81.5, 与2009年质量调查数据相比, 提高了9.3, 提高幅度较大, 用户表示满意。用户普遍认为机具对大地块和作物结穗高度、产量的适应性较好, 但对种植行距、小地块、成熟度及倒伏程度的适用性能有待改善。服务质量仍需提高。服务质量满意度指数为84.0, 与2009年质量调查数据相比, 提高了5.3, 用户表示满意。大部分企业能够重视产品售后服务, 认真贯彻落实国家有关三包规定, 不断改进服务模式, 提高服务质量。但仍有部分企业存在售后服务不及时、服务效果不能满足用户要求的情况。
调查中发现玉米收获机械普遍存在的质量问题主要有:安全性方面主要是一些产品存在一定的安全隐患, 如一些自走式玉米收获机割台或排气管等防护不到位, 易发生伤人或着火等事故。主要表现形式是机具危险运动件缺少安全防护和安全警示标志, 使用说明书中安全使用说明不齐全等。可靠性方面主要是零部件质量差、装配质量低和部分结构设计存在缺陷等。故障的主要表现形式有机架和轴类件断裂、焊接件开焊、液压系统漏油、传动皮带磨损、链条断裂、轴承和油泵损坏等。适用性方面主要是对玉米种植行距、疏密程度、成熟状况、倒伏收获和地块条件的适应性。故障的主要表现形式有玉米种植行距与收获机行距相差较大以及玉米穗太干或太湿都会造成收获机堵塞、损失加大, 种植过密增加收获阻力导致链条断裂、出茬口堵塞, 对倒伏玉米收获效果差, 地块小或是坡度大导致机具工作不灵活、收获效率低等。服务质量方面主要是配件供应不足、通用互换性差, 售后服务不及时、现场排除故障能力低等。服务质量差主要表现形式有售后服务人员少、服务态度差, 配件调运周期长, 企业对机手的培训指导不到位等。
根据满意程度评价标准, 本次质量调查中用户满意度指数较高的产品有8个, 分别为:自走式玉米收获机为山东金亿机械制造有限公司生产的4YZ-4、4YZ-2型自走式玉米收获机和山东国丰机械有限公司生产的4YZP-2X型自走式玉米收获机;悬挂式玉米收获机为爱科大丰 (兖州) 农业机械有限公司生产的4YW-3型悬挂式玉米收获机、山东巨明机械有限公司生产的4YW-3型悬挂式玉米收获机、山东时风 (集团) 聊城农业装备有限公司生产的4YW-2型悬挂式玉米收获机、山东宁联机械制造有限公司生产的4YWFP-2型悬挂式玉米收获机;玉米割台为福田雷沃国际重工股份有限公司生产的4YD-3A型玉米割台。
一、工作情况总结
2012年上半年，在指挥部领导的指导下，安质环保部的各项工作都取得了进展，较好地完成了兰渝公司和集团公司下达的各项工作。现把本部门上半年工作汇报如下：
（一）不断完善各项内业资料的整理，做好施工生产信息传递工作通过网络办公在兰渝公司、陇南指挥部、监理站、集团公司、分部之间对施工管理信息进行传达、反馈。截止到6月25日，上半年安质环保部共传达、整理、上报各项资料986件，内业资料同步整理，保证施工管理的顺利进行。
（二）抓好安全环保工作，为施工生产提供有力保障
一是通过检查督导加强了对火工品、消防、隧道塌方、隧道涌水、桥梁高空作业、特种设备、场内交通安全的预防工作，针对季节性施工要求分部落实了防洪防汛、防地质灾害、防大风、防静电等措施。二是要求分部全力做好全管区的治安保卫工作，维护管区内部治安。对“春节”、“五一”等节假日制订了维稳方案，为防止突发事件做好应急准备。三是督促分部对全体参建员工定期进行岗前安全环保教育培训，进一步落实了安全管理人员和特种作业人员持证上岗制度。四是指挥部和各分部根据铁道部及兰渝公司信用评价、施工阶段风险管理最新要求，结合工程的开展状况，制定了施工阶段安全风险管理实施细则、高风险隧道包保实施细则，建立了高风险管理台账，按照兰渝公司总体应急救援预案要求，对专项应急救援预案进行了完善，配备了充足的救援物资和应急设备。各分部每月
组织1次应急演练，有效地提高了员工的安全风险防范意识和对突发事件的处置能力。五是认真开展铁道部、兰渝公司、集团公司组织的各项检查活动，认真落实整改，达到闭环管理。
（二）加强工程质量管控，推进标准化管理
一是按照标准化管理的要求，健全质量管理组织机构和管理体系，完善各项质量管理制度和办法。二是要求分部加强质量培训，对新进场人员尤其加强教育，提高参建员工的质量意识，针对不同工种学习专业知识，提高技术水平。三是要求分部把好原材质量、进场检验关，不合格的材料拒之门外。四是加强了关键工序和部位的旁站制度，工序质量得到控制。五是发现问题能够及时处理，消除潜在隐患，保证了闭环管理。六是标准化管理稳步推进，做到了施工现场常态化。
（三）加强维稳工作，创造安定和谐的施工环境
从去年以来，建设资金持续紧张，给施工队伍的稳定带来了影响，产生了不安定因素。指挥部和各分部深入调查，周密安排，共同做好节日和日常的维稳工作。一是围绕员工最关心最直接最现实的利益问题，深入开展了各种矛盾纠纷排查化解工作，切实维护职工群众的合法利益。二是做好了突发性群体事件的预警与防控工作。制定了应急处理预案，预防突发性的群体上访事件的发生。三是加强了治安综合治理工作，制定措施，排查隐患，维护正常的施工生产秩序，切实保护员工的生命财产安全。
（四）积极迎接检查，全面开展上级倡导的各项活动
施工期间，积极配合铁道部及所属质监站、兰渝公司、陇南指挥部、地方各级监管部门、监理站组织的各类检查40余次，同时开展了“打非治违”专项行动、工程建设领域预防施工起重机械脚手架等坍塌事故专项整治、危爆物品检查、汛期安全检查等活动，从源头、过程、细节上对施工
生产加以监管。
二、存在的问题
在施工中，惯性问题和质量通病多次出现，各分部现场管理不同程度存在着重视不足、整改不彻底、培训教育不注重效果等问题。安全质量责任履行不到位，相关职能部门和管理人员缺乏对本部门及本职岗位的责任感。
三、下步工作打算
（一）完善体系制度，明确各级责任
进一步完善安全、质量、环水保管理体系、制度，明确各级管理人员和各岗位操作人员的安全生产职责，明确各自工作重点，严格履行各自职责，进一步强化监管人员的责任落实，加大监管不到位和违规行为的处罚力度。
（二）做好安全质量培训，提高操作水平和安全意识
在质量培训教育上突出重点，针对不同工种加大学习专业知识频次，考核严格把关。要求各分部针对部分外来务工人员文化素质低、职业技能差的状况，采取多种形式培训，多讲一些浅显易懂的道理，多举一些身边的实例，按专业集中培训。从业人员逐步熟练安全操作规程，提高专业技能，从根本上解决操作能力不足、安全质量意识差等问题。
（三）强化监查整治，落实闭环管理
把预防预控和隐患治理作为安全生产的主要任务来抓，真正做到措施落实到位，防患于未然。特别对隧道等工程重点项目，加强火工品、消防、特种设备和人员管理，加强对泥石流、洪水等自然灾害的防治，加强现场和人员的安全防护，尤其是桥梁高空作业的防护，堵塞和消除由于管理不
到位造成的漏洞和隐患。认真开展定期、不定期的安质环保检查，加大检查与整治的力度、深度，及时、认真整改各级检查中发现的问题，做到检查、整改、复查执行到位。
（四）加强应急管理，提高防范能力
指挥部和分部进一步加强应急管理体系管理，完善项目施工现场的事故预警和应急救援预案，增强对各类事故预防和处置能力，配备必要的应急救援人员、器材和设备，做好应急物资储备，搞好应急演练，做到事故发生后有条不紊地开展应急救援工作，最大限度保障职工生命财产安全，减少事故损失。
在今后的工作中，在指挥部的领导下，继续贯彻执行兰渝公司和集团公司的各项要求，认真履行本部门职责，加强对下工作的检查指导，确保实现兰渝铁路安全质量目标的实现。
2012年是“十二五”承上启下关键之年，也是开发区实现跨越发展和积极落实省、市“项目落地年”的攻坚之年。今年随着开发区建设项目不断增多，我站面临项目多、责任重、工期紧等诸多困难，但在开发区管委会的正确领导下，在全站全体职工的共同努力下，以邓小平理论、“ 三个代表 ” 重要思想为指导，认真贯彻建设工程质量法律、法规和强制性标准，重点加强对质量、安全责任的落实，围绕年初制定的工作目标，以确保工程结构安全和使用功能质量为目的，圆满完成了全年的工作任务，现就 2012 年的工作汇报如下：
一、质量监督主要工作：
（一）质量监督基本情况
1、全年共办理质量监督备案注册 24个项目，总建筑面积56.55万平方米，总造价 8.44 亿元。质量受监工程 44 个项目，总建筑面积 123万平方米，总造价20.44亿元。质量总体受控，未发生质量事故。
2、全年进行基础验收10个项目，主体验收16个项目，竣工验收7个项目质量验收合格。
（二）开展质量定期检查与巡查、春季复工、春季质量检查和质量监督综合执法检查。
1、在日常监督中，坚持以地基基础，主体结构和影响使用功能的关键部位为监督工作重点，严格监督程序，重视应用先进的检测仪器对基础、主体结构等重要部位、构件质量进行辅助监督检查，提高了监督工作质量水平，减少了人为判段失误。有效控制了质量通病。在抓好对工程实体质量监督检查的同时，我们还逐步加强过程及验收等重要环节建设各方责任主体质量行为的监督工作，并取得一定效果。
2、进行了春季复工、春季和质量综合执法大检查。从检查总体情况来看，全区在建工程的建设程序、各方责任主体的质量行为、工程结构实体质量等，情况较好。但也存在一定的问题，砼结构外观观感较差，大多数砼构件表面蜂窝、麻面较多，阴阳角处模板拼缝不严，出现漏浆现象，部分构件有漏筋、门洞口尺寸偏差现象。少数项目存在砼及砂浆试块超龄期、设计变更、技术核定资料签字盖章不全等问题。及时下发隐患整改通知，督促整改。
全年质量监督检查共外出200余次，下发隐患整改通知书257份，及时纠正监督检查、巡查中发现的各种问题。
二、安全监督主要工作
1、安全监督基本情况
全年共办理安全监督注册21个项目，塔吊使用登记备案37台，施工升降机使用登记 5 台。安全受监工程 44个项目，总建筑面积123 万平方米，总造价20.44亿元。安全监督覆盖率100%，未发生安全事故。
2、进行安全标准化工地申报 15个项目，进行竣工安全综合评价5个项目。
（二）开展建筑工程安全文明施工标准化工地现场观摩会
2012年5月10日上午，由市住建局和开发区建设局主办，在我区花园项目工地召开“全市建筑工程安全文明施工标准化工现场观摩会”。省安全监督站、市住
建局、市安全监督站、开发区建设局等有关领导及全市所有在建项目负责人及相关技术人员约300余人参加观摩会。
参会各界人士通过现场观摩，实地查看，相互交流，充分肯定了我区花园项目
工地管理规范有序，施工质量控制良好，及安全生产和文明施工各项措施落实到位，通过此次现场观摩会，势必会全面推动我区建筑工程质量、安全、文明施工管理等各项工作再上一个新的台阶。
（三）开展春季复工安全生产大检查和建筑起重设备专项检查。2012年2月14日至29日，对全区20个在建项目进行了春季安全生产大检查，此次检查，对发现的施工现场安全隐患及项目安全管理存在漏洞，我站及时给予指也纠正。共下发安全隐患整改通知书12份，合计安全隐患98条，停工整改项目两个，现整改回复12份，合计整改隐患82条，整改率83.6%，停工项止经整改验收达到复工要求。
在春季复工检查的基础上，联系建筑起重机械检测公司，对全区14台塔吊进
行了全面的隐患排查，对保险装置、限位装置不全、性能不可靠的塔吊及时告知施工单位进行整改。对全区施工升降机防坠落试验，进行全过程监督，确保施工升降机防附器安全、可靠。
（三）开展建筑安全专项整治“回头看”工作
根据省、市有关要求，我站积极行动、全面部署召开了全区安全专项整治工作
会议并制定下发2012年建筑施工安全专项整治“回头看”工作方案，于4月15日至30日开展了专项整治“回头看”检查工作，对全区16个建筑工程项目累计检查
30余次，下发隐患整改通知书31份，合计安全隐患207条，停工整改项目1个，现已整改回复31份，整改隐患 171条，整改率82%，停工项目经整改复查，已复工。
（四）开展建筑施工标准化建设工作
根据省建设厅《关于开展建筑施工企业安全认证和施工现场达标验收的通知》（第320号）要求，督促各施工单位按照《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77—2010、以下简称《评价标准》）对建筑施工企业开展安全生产标准化认证和《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99，《行标》）和《建筑工程施工安全管理标准》（DBJ04-253-2007，《省标》）对建筑施工现场开展安全达标验收，确保全区在建项目6月底前全部达到《省标》“合格”标准。
（五）、抓好汛期及高温期间建筑工程安全生产工作。
一是留心掌握气象动态；二是在强降雨、高温等恶劣天气来临前，及时通知各施工企业及施工工地项目部，做好施工现场的防备工作；三是对在建工地执行专项检查，有方法、有部署、有值班、有应急预案启动等，确保了全区在建工地在各种恶劣气候条件下的不出安全事故，保证工程质量安全，降低耗损。
（六）开展“安全月”活动。
根椐上级主管部门的统一部署，认真搞好“安全生产月”活动，制定活动方案，负责活动的部署工作。一是6月10日进行宣传咨询活动，组织全区建筑施工工地张贴悬挂安全标语、条幅、发放安全宣传资料3000余份等。二是开展安全生产事故教育警示周活动。给全区所有施工单位发放典型案例警示教育片《人命关天》、安全生产事故案例警示教育片《生命敲响的警钟》、“安全月”主体宣传片《科学发展 安全发展》等宣传片。三是6月21日上午在龙湾项目工地组织了建筑施工安全生产事故应急预案演练，各施工、监理、建设单位进行了观摩。
（七）开展建筑施工安全生产百日隐患大排查专项行动
根据开发区安委会有关文件要求，我站高度重视，成立了专项行动领导小组，明确工作目标和任务，并结合我区建筑安全工作实际及时制定了安全生产百日隐患大排查实施方案，对排查治理及百日督查工作提出了具体安排部署，并于8月底至9月份对辖区38个项目进行督查检查，从督查检查情况来看，大多数施工企业能够按照文件要求进行自查自整，少数企业存在现场安全文明施工差、外脚手架、施工用电、临边防护等不符合规范、安全资料不全面等问题，责令家施工单位进行停工整改，下发安全隐患整改通知书 份，要求施工单位限期整改，并将整改落实情况报我站进行复查。
（八）对我区建筑工地进行中秋、国庆和“十八大”期间安全生产大检查。根据市、区有关文件要求，为切实做好我区中秋、国庆和“十八大”期间建筑施工安全生产工作，维护社会稳定，让人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的节日，确保党的十八大期间全区安全生产形势平稳。我站成立安全检查小组对全区在建工程进行督查，严厉查处违反各项安全生产规章制度的行为，对有禁不止、事故隐患拒不整改或整改不达标的，坚决予以停工整顿，并对有关责任单位和责任人进行严属处理，确保节日期间生产安全。
（八）开展系列专项整治工作
①制定下发2012年建筑施工安全专项整治实施方案。整治目标：确保完成2012年度市及区建设局下达建设工程安全生产目标责任书的各项指标，保证全区建筑施工质量安全总体平稳趋势。②制定下发我区2012年建筑工地食堂食品安全专项整治工作方案。成立领导小组，按方案要求开展对全区在建工地食堂卫生进行集中整治和检查。③开展国家文明城市创建检查工作。④开展全区在建工程建筑机械专项检查。
⑤集中力量深入开展打击安全生产非法违法行为专项行动。
全年安全监督检查共外出200余次，下发隐患整改通知书 225份，及时纠正监督检查、巡查中发现的各种问题。
三、综合方面工作
1、贯彻落实省、市有关文件会议精神，完善各项规章制度。全年我站根据省、市、区有关文件通知精神，我站共草拟文件21份，下发到各企业单位共950余份，上报信息及工作汇报30余份，完善工作办事程序及各项规章制度24项。
2、制定《开发区建筑工程安全责任考核方案》和《考核实施细则》,《开发区特种设备安全生产使用目标责任考核奖励办法》、《开发区特种设备使用单位安全主体责任承诺书》。
3、迎接省市专项整治“回头看”和建筑工程质量安全督查，完善、整理、上报检查资料。
2013年工作计划
1、加强队伍建设，规范监管行为。认真组织干部职工学习业务知识和法律法规，转变观念，严格按照新《条例》赋予我们的职责进行依法监管，确保质量安全责任目标顺利完成。
2、继续开展安全隐患排查治理工作，确保全年安全生产形势继续稳定好转。
3、进一步强化施工现场动态质量安全管理的监管，加强日常监督和巡查力度。
4、建筑市场各责任主体不良行为的监管将进一步加强，并着重在监理质量行为、检测单位质量行为等方面加强管理。
5、进一步深化文明工地创建活动和安全标准化建设工作。大力推广安全生产先进技术，全面推行标准化、定型化设施，确保文明工地创建水平有质的提高。
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