中医馆管理制度（共12篇）
大家晚上好！
九天日月开新运，万里风云起壮图；深山虎啸雄风在，绿野兔奔好景来。值此新春佳节来临之际，我谨代表中医馆全体人员向武陵山珍中国养生会馆的各位领导、各位同仁以及参加今晚聚会的各位来宾致以新春的祝福和诚挚的问候。
今天我们欢聚一堂，回首2010年，感慨良多。刚刚过去的2010年是团结拼搏的一年，是辛勤劳作的一年，是喜获丰收的一年，在这一年里，我们诊治朋友1200多人次，免费看诊朋友不计其数，同时救济了很多贫困朋友以及少数癌症朋友，让我们更欣慰的是我们的朋友不局限于南山、南岸、主城九区，有更多其它区县、其它省市以及台湾同胞和海外朋友都慕名而来，这些成绩的取得离不开养生会馆给我们提供这么好的平台，离不开各位领导和同仁的关怀与帮助，也离不开我们员工的团结拼搏，更离不开我们黄医生的爱岗敬业和无私奉献，在此，我向各位领导、各位同仁表示深挚的感谢和崇高的敬意。
辞旧岁豪情满怀，迎新年信心百倍。新的一年孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌，让我们以昂扬饱满的精神状态，协力同心，锐意进取，奋力拼搏，不断开拓养生事业新境界。
最后祝愿你们把新年的金财银财大财小财汇成万贯家财，再用你们的朝气英气正气勇气换得一团和气，保你们在新的一年里百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百氏，年年高乐高！也祝愿大家家庭好，事业好，生活好，好上加好，一年更比一年好！谢谢大家！
中医养生馆针对亚健康人群以及各种慢性病人, 用刮痧、拔罐、针灸、按摩、食疗等简、便、验、廉的传统中医药适宜技术, 达到预防, 保健, 康复的效果。不打针, 不吃药, 安全无任何毒副作用。
项目优势
1.政策支持。国务院自2008年开始在全国启动“治未病”工程;国家中医药管理局在2010年提出推进中医药服务“三进工程” (进社区、进家庭、进乡村) ;国家人力资源和社会保障部2010年推出中医药行业特有工种———中医刮痧师和养生保健师;国务院 (2010) 58号文件《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》要求:推行职业资格证书制度, 鼓励有一技之长人员举办中医医疗机构;逐步建立和完善执业医生和职业技能人员相结合的中医预防保健服务提供体系。
2.真实可靠的技能培训。目前, 社会上有很多的养生馆、足疗店、按摩店等, 虽然也打着中医养生的牌子, 但真正通过正规中医专业培训的专业人员寥寥无几。而本项目方——鄂州市中医院是国家三甲医院, 培训内容严格按照《养生保健师》教学大纲内容培训, 有专业的培训场地和设备, 技术和信誉绝对优于普通的培训机构。培训后的学员, 医院实行终身远程技术指导, 包括医疗技术, 客户服务, 产品营销等免费服务, 确保学员能100%开店成功。
3.投资少, 收益快, 零风险。国家正规医院培训, 无技术转让费, 无加盟费。开店初期, 有1—2名员工参加《养生保健师》考证班学习, 拿到证书即可开业, 设备投资就是几张理疗床, 刮痧板, 拔罐器, 再购置一台全自动医用针灸治疗仪, 设备投资加员工培训总投入6万元。开业当月就可盈利, 年收入至少十万以上。
市场分析
中医养生已成为市场热点。据权威资料显示, 我国颈椎病的发病率达10%, 糖尿病人7000多万, 血脂异常人达2亿, 风湿关节炎的发病率达2.8%, 各种慢性病呈逐年上升趋势, 慢性病单靠药物是不能根治的, 由于药物的毒副作用, 往往一个病治成了多个病。中医药适宜技术以其简单, 方便, 灵验, 廉价的优势, 能防治几十种常见病和慢性病, 必将迅速走红市场。专家预测, 到2015年, 我国养生市场份额将近10000亿元, 进入养生行业, 永远不会淘汰, 没有投资风险。
同时国家中医药管理局发文, 用5—7年的时间, 将抗生素的使用量从现在的87%降低到5%, 今后大部分医生将转攻中医预防保健。这让中医养生产业在未来十年内都是医疗领域中的热门领域。
投资分析
开养生馆投资可大可小, 以最小投资为例, 开一家50平方米的中医理疗养生馆, 共计投资约6万元, 其中房租1.5万元/年;装修1.5万元;购买理疗床、针灸治疗仪、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8万元;2名员工技能培训费约1.2万元;进货1万元。
效益分析
养生馆的服务对象是亚健康人群, 需要按疗程长期调理, 销售模式以会员卡为主, 单次消费68元;会员月卡800元;季卡2000元;年卡6000元。若在1年内累计有100个会员, 年主收入60万元。其中消耗材料费用、员工工资、水电房租占收入的65%, 年纯利约20万元左右。
养生馆的另一部分收入来自保健品的销售, 主要经营药食两用产品。按照雇佣5—10名店外销售人员, 可按销售提成发工资, 进行店外销售。若每人每月销售5000元, 年销售额约60万元, 预估纯利12万元。
投资提示
项目方提供人性化的市场推广方案。中医养生馆除了理疗服务收入以外, 还增加健康产品营销收入, 产品包括日用品、化妆品、保健品、保健器材, 根据客户需求选择高品质, 低价位产品, 采用会员积分制店内店外同时销售。同时实施店推店对外推广制度, 现有的养生馆成功复制推广一家新店, 供货商按新开发市场产品销售业绩的百分比返利给推广者, 推广新店越多, 收益越多, 形成店店连锁, 且无需加盟费, 达到共赢市场目的。
现在鄂州市中医院面向全国招收学员, 学费5800元/人。
这一次，刘琼把圣爱中医馆开到了南京，而且火力十足。
4月24日，外形古朴典雅、总面积达2000平方米，位于南京三山街的圣爱中医馆正式开业，这是圣爱中医馆的第21家分馆。
几天之后的4月29日，坐落在南京水西门大街的圣爱中医院也开门迎客。至此，圣爱中医馆在武汉、贵州、成都、重庆、南京等城市，共有22家分馆。
圣爱中医馆创始人及董事长刘琼对《支点》记者透露，目前圣爱中医馆年销售额已过3亿元，累计服务人次超过130万。
当初从2005年1月19日开出第一家圣爱中医馆，却连续两年亏损，差点就要倒闭。它是如何“起死回生”的？又如何从1到22的呢？
童年记忆让她离开上市公司二次创业
许多认识刘琼的人，都会打趣说她是个“奇葩”。
一切，只因刘琼在云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称“一心堂”）发展得如火如荼时，她却选择了离开去创业。当时中医不太景气，她偏偏选择了中医馆。
“一心堂”是刘琼和她的丈夫阮鸿献，靠经营药材生意慢慢发展起来的一家以经营连锁药店为主，并于2014年在深圳证券交易所上市的公司。2015年，“一心堂”营业收入达53.21亿元，净利润3.46亿元，共有3496家直营连锁门店。
正是在呈现快速发展之势，且已有300多家门店的2005年，刘琼选择了离开。
“离开时，我只保留了‘一心堂’董事的身份，为的是圆我的中医梦。”刘琼说，早前，她就想在中医方面有所作为，当“一心堂”步入正轨后，就义无反顾地进行了二次创业。
刘琼与中医结缘，与她的外婆有关。童年时，她与外婆一起居住在云南文山州广南县的一个小山村。外婆因略懂中医，时常为附近村民看病疗伤。那时，外婆常常给她讲“华佗为关云长刮骨疗毒”的故事，她总是百听不厌。
一次，刘琼咳嗽严重，身在大山深处求医艰难，外婆去门外的枇杷树上采摘了一些树叶，放入几粒杏仁一起煮水。她喝了之后，很快病就好了。这让她印象深刻，并在心里默想，长大了也要跟外婆一样，用中医为人们治病。
“中医既可治已病，也可治未病，这是中医独特的优势。”刘琼说，但现实中中医却被边缘化了，“我希望打造一个平台，让更多人享受中医服务。”
带着这样的初心，40岁的刘琼于2005年1月19日投资800万元，在云南开出了第一家圣爱中医馆，主要开展与中医治病、养生有关的“望闻问切”诊疗，以及针灸、火罐、推拿等服务。
“免费看病、免费抓药”活动让公司扭亏为盈
既然是开中医馆，作为核心资源的名医自然必不可少。圣爱中医馆最初引进了10多位知名老中医。
老中医来了，就诊者却不多。面积近1000平方米的这家圣爱中医馆，高峰期每天也仅有二三十人，一些医生甚至出现了“坐冷板凳”的情况。一年下来，中医馆出现亏损。
“造成这种现象的主要原因，还是整个中医不景气。”刘琼解释，那时甚至有不少人提出，国家应取消中医，让中医退出国家医疗体制。当时，全国一些县级中医院，也的确取消了中医。
“事实上，随着时代发展，中医已经走向了临床，而且也有了一定成果。”国家中医药管理局原副局长、国家中医药管理局中医学术流派传承推广基地理事长李大宁对中医的看法，刘琼非常认同。她说，要改变一些人对中医的偏见，培养人们信中医、爱中医、用中医的理念，就显得尤为重要。
刘琼也深知，这项工作任重而道远。在第一家圣爱中医馆开业一周年后，她决定通过“烧钱”方式吸引人们对中医的关注，并推出了三天“免费看病、免费抓药”的活动。
让刘琼没想到的是，正因为这场活动，圣爱中医馆在很多人心中留下了烙印。
一位名叫赵贵云的小脑萎缩患者，被送到了圣爱中医馆。才20岁出头的他，虽然四处求医，但病情仍不断恶化，常年瘫痪在床，家里为给他治病而债台高筑。
了解到赵贵云的情况之后，刘琼决定无限期为他免费看病，并安排多位老中医给赵贵云把脉会诊，针对他的病情配出了多副中药进行治疗。这事在当地被传为佳话。
渐渐地，附近十里八乡的乡亲们生病时，会主动找到圣爱中医馆求医问药。“免费看病、免费抓药”的活动，也成了圣爱中医馆新馆开业和周年纪念日一直延续的传统。
为让更多人认识和接受中医，刘琼还创办了有关中医的杂志和报纸，讲述名方名药、养生之道和进行健康指导，免费赠阅给当地百姓。
多重努力之下，圣爱中医馆渐渐有了名气。在连亏两年后，第一家圣爱中医馆开始有了盈利。2008年，刘琼在昆明又开了两家圣爱中医馆。到2014年底，圣爱中医馆在云南共有9家分馆，年销售额突破1亿元。
中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药
此时，刘琼有了将圣爱中医馆开到全国的想法。
“走出省外也是为了练内功。要想成为一个全国品牌，就得迈出这一步。”刘琼说，这样才能真正实现自己的中医梦。
2015年1月19日，圣爱中医集团成立。同年4月20日，圣爱中医馆将走出去的第一站放在了武汉。武汉的第一家分馆位于南湖，后来在雄楚大道与民族大道交叉口又开了一家，两家圣爱中医馆总投资近4000万元。
“之所以选择武汉，是因为湖北中医药历史文化深厚，中医氛围比较浓厚。”刘琼解释说，中医人才资源丰富，也是选择落户武汉的重要原因之一。
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随后，圣爱中医馆又相继走进贵州、成都、重庆、南京等地，2015年销售额突破3亿元。
在圣爱中医馆不断发展壮大期间，国家对中医药的利好政策也越来越多。2012年，国家中医药管理局发布的《中医药事业发展“十二五”规划》提出，将大力支持中医医疗服务发展，并鼓励社会资本成立中医医疗机构；今年2月22日，国务院办公厅印发的《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》更提出，要实现人人基本享有中医药服务、中医药产业成为国民经济重要支柱之一的发展目标。
中医氛围大幅提升的同时，竞争也在不断加剧。这几年，国内中医馆呈遍地开花之势。
其中，较有代表性的是和圣爱中医馆几乎同时起步的和顺堂国医馆，如今在珠三角地区已有50多家门店，年服务人次超过70万，年销售额接近3亿元。
“中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药。”刘琼严肃地说，这事关人的生命，来不得半点虚假。圣爱中医馆从成立之初就在这样做，未来还是会坚定地坚持下去，“这也就是我常常说的练内功。”
刘琼所说的名医和良方，具体来说就是通过名医打造工作室。目前，圣爱中医馆在全国共有438位名老中医为患者服务，已形成了以治疗妇科为主的“姚氏医学流派研究工作室”（始于乾隆后期，历经8代，迄今250余年），以治疗脑瘫为主的“管式针灸流派研究工作室”（始于清朝末年，历经5代，迄今110余年）等六大名医工作室。
正如“好马配好鞍”的道理一样，在刘琼看来，名医名方的疗效还得靠好药来支撑。在她制定的圣爱中医馆药材管理法则上，要求选择道地中药材，从接药、入罐、浸泡、过滤、装袋等流程上严格把控质量。
“产品的质量就是人品。”刘琼说，只有人品好，客人才会不断地接受你的服务。
中医馆发展还需人才输送和政策滋养
不过，眼下摆在刘琼及众多竞争对手面前的一个问题是，作为核心资源的名医，多为年老中医，如果这些名老中医因为各种原因不能再工作了怎么办？如何做才能保持中医馆有着源源不断的人才输送？
这也是李大宁担心的问题。
“这涉及到老师如何传授经验，学生如何去学的问题。”李大宁说，中医人才培养很重要的一点是动手能力。
“其实我们很早就意识到了这个问题，并着手解决。”刘琼说，一方面通过学术流派传承，另一方面通过圣爱学院培养人才。
刘琼介绍，圣爱中医馆打造的六大名医工作室，也是国家中医药管理局第一批中国学术流派传承工作室，同时承担着各自流派的传承工作。
圣爱学院通过名老中医理论授课、现场实践经验传授，以及学术探讨等方式，向爱好中医的人群传授临床、中药、技师手法训练等知识。
“我们一共培养了100多名中青年医师。”刘琼颇为骄傲地说，其中有三分之一的人留在了圣爱，还有三分之二的人留在了其他医疗机构。
另一个阻碍中医馆发展的问题是，和西医相比，中医馆的价格并没有太大优势。
在刘琼看来，在中医馆的基础上，再建设中医院能在一定程度上解决这些问题。于是，圣爱中医馆在云南和南京分别有了一家圣爱中医院。
“有了中医院，很多人就能享受医保报销政策，这在很大程度上能降低就医费用，让更多人看得起病。”刘琼解释说，圣爱中医馆要更好地服务人们，还有很长的路要走。（支点杂志2016年6月刊）
一、上班前做好准备：
1、仪表端正，着装整洁得体，符合导医着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，导医鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。
二、上班期间工作注意事项：
（一）、工作细则
1、服务老师：a、上班时主动微笑问候上班老师。如“XX老师，您早！”b、主动关心老师，了解老师当天工作状态情况，做好老师服务工作及时向上级反应情况c、为老师准备好当天工作需要的东西（工作衣服、门牌、水牌、纸笔、茶水、医馆将传达给老师的信息:新上的药品、新上的服务项目以及传达医馆正面的信息等）d、了解每位老师的真正需求，及家庭情况，并提出好的建议向医馆负责人汇报。e、老师生日祝福（祝：XX老师生日快乐！），并给老师一份生日小礼物。
2、服务病人：a、患者进门，起身，站直，微笑并主动招呼。(如：您好，需要帮忙吗？您好，请问您哪儿不舒服，您找哪位大夫，请在这里挂号？。）b、病人较多时候，进行有效的分流病人，维持的排队次序。c、给等着抓药的病人倒一杯开水。d、及时解决病人的疑难问题，化解纠纷和矛盾。e、做好患者和老师的意见收集工作。
（二）服务态度
1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁；
2、热情真诚，微笑服务，文明用语；
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微；
4、主动帮助，协助患者到楼层检查、治疗、抓药、煎药；
5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦；
6、主动为老师提供热情服务，早上主动问候老师。
（三）工作积极性、责任性、灵活性
1、熟悉医馆楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍；
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作；
4、每隔十分钟到诊室巡查一次；帮助老师整理文件、打单子、倒开水、午饭、晚饭及其他事情；根据老师或者患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助；
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。
（四）劳动纪律
1、严格遵守医馆各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工；
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假；
3、上班时间不准上网、看报纸，不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香；糖，不谈与工作无关的话题，不许交头接耳，不许聚团；
4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行；
5、绝对服从医馆领导的管理，配合各科室负责人的工作调配。
（五）团队精神
1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义；
2、积极维护医馆名誉，自己遵守医馆保密制度，不说不做有损医馆利益的事情；
3、维护医医馆的良好形象及声誉，爱护医馆的公共财产，养成节约为本的美德
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明；
5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。
三、下班时候注意事项：
1、检查各诊室：保持桌面整洁、收检老师衣物、关闭电脑、电灯、窗户、老师门牌、关好门。
2、整理好导医台文件，保持导医台干净整洁。
这530万人只是理论上的数据，由于是增值服务，未必每人都来。但一旦他们熟悉了当地的消费习惯，再新开或收购当地的中医馆后，这部分群体就会成为固生堂的固定客源。
纳入医保体系
目前，固生堂在全国有5家独立中医馆。位于北京雍贵中心的固生堂中医馆，面积有1500平方米左右，于今年3月份开始营业，但是没有医保资质。涂志亮打算今后集中做有医保资质的中医馆。
这是不需要争辩的事实：有医保资质，意味着患者来看病可以报销，就诊人次就会上升。国内医疗机构的从业牌照和医保资质是不允许转让、租借的，对想快速占领市场的固生堂来说，它选择了并购公司股权的方式。
请注意，是并购公司股权，而不是门诊部。拿国家牌照的是门诊部，而它一定会隶属于某个公司，固生堂要收购的就是这家公司的股权。假如它的并购对象是门诊部，意味着这是一起资产并购，将会触犯到国务院颁布的《医疗机构管理条例》。而股权的变更，就不会涉及牌照的更替。
除了北京总部的这家店，广州和深圳的两家医保店都是它收购过来的。其中深圳的一家医保店，面积只有650平方米，去年10月之前每月只有不到50万元的收入，8个月之后，每月已经有200万元的收入。
目前，固生堂的收入主要来自金融行业的大客户采购和其他散客。公立医院主流的“以药养医”情况，在固生堂也得到了一定的管理和控制。之所以聘请那些退休的中医，一方面是看重他们的医德医术，另一方面是相比三四十岁的年轻人，他们对金钱的需求不是那么强烈，更多的是希望继续体现自己的价值。所以，虽然名医的收入除了挂号费还有药费提成，但是药费的客单价都基本控制在200～300元之间，这是7天的剂量。
这样严格的控制也涉及民营医院的生存现状。医保资格是由当地所在的人力资源和社会保障局认定，一旦民营医院出现违规行为就会被吊销执照，“没有二话，而且永世不得翻身”，郑伟说。
2、负责制定及执行门店年度，月度，周度销售计划，促销活动执行，确保销售目标达成。
3、负责客户服务工作：客户接待、客户资料建档、老客户关系维护，客户投诉建议处理，客户满意度调查，顾客回访等。
4、负责组织灸疗师培训工作(推广顾客理疗项目介绍、话术培训、新项目推广工作等)。
5、负责门店人员管理(日常工作分配、排班、员工关系协调等)。
6、对下贯彻总部经营管理思想，对上传达门店管理需求。执行公司制度并监督落实情况，发现问题及时整改及反馈。
7、负责店面运营成本控制，财务管理，门店备用金，现金管理，确保资金安全。
8、负责门店物料盘点、申请、派发使用。
9、负责店面设备设施维护报修工作，店面安全管理，确保正常营业。
10、保证门店各类报表的制作精准无误。
11、主持门店分析总结会议，不断提高顾客和员工满意度。
刚刚9点，就迎来了客户来问诊把脉。用我们专业的服务给客户进行了诊疗服务。经过张老师的专业问诊把脉，为客户解决了许多疑难疑问，问诊结束后，客户非常满意，并成为我们的会员客户。
六善堂中医馆是六善堂中医药研究院旗下的健康服务机构，中医馆汇聚一大批造诣非凡的中医专家，是集中医诊疗（中药、针灸、推拿、按摩、拔罐、气功、食疗等多种治疗手。
中医养生、中医健康管理、中医学术交流等服务于一体的高端人文中医馆。以下是我们店面的相关图片。
六善堂中医馆门头
楼梯走廊
道医玄灸
医道同源，华夏先祖在中原大地开创文明的时候道医诞生，从盘古开天，到三皇五帝，到后世历朝历代中原大地道医、道家、道教明家辈出，传承“守中归原”医道思想，铸就中原道医法脉传承，为中华文明做出重要贡献。
道家论玄：《老子》曰：“玄之又玄，众妙之门”。何为妙者，变也，化也，易有三易“变易、简易、不易”。变易为根，不易为本。故而玄者，变化之理也，这即是根，玄又具其宗，不变是相对，变化是永恒。然变化又和其道，此消彼长，阴阳平衡。即自然规律不会变。故道家之玄和于易之三易——变易、简易、不易。
说到艾灸的重要性。古人早就说过：“针所不为，灸之所宜。”根据【黄帝内经•灵柩】解释：“针为泄法，灸是补法”。实证，病在表、泄热、阳亢等适宜用针法泄热解表；而由实转虚、病在里、寒症、阴阳皆虚等固疾就不能用针法泄了„„最适用就是艾灸。华夏自古就有：“十病九寒”。
说到根治疾病的方法，我国古代早以有之。其法有三，一、艾灸；
二、修炼内丹；
三、大剂量的附子剂。其中艾灸是最佳的方法。道家艾灸，以重灸下元为主，通丹田，补元阳。道家称之为消尽阴翳，炼就纯阳，转凡成圣。
道医玄灸对妇科疾患效果神奇，如宫寒不孕，久瘀成瘤等。对寒凝瘀滞引起的腰酸腿疼，失眠健忘，气虚血瘀，月事不调，痛经腹冷，疲劳乏力，食欲不振，面色不华等效果确切。
温馨、专业的双人艾灸室
温馨、专业的单人艾灸室
道医秘法药蒸
华夏医学药蒸疗法由来已久，中医学经典《黄帝内经》中就有记载“摩之浴之”之说。宫廷熏蒸由来已久。在唐代宫廷皇妃就用温泉、鲜花浴身。
道医秘法药蒸，选用道医专用地道药材，以纯粮酿酒泡制基方，根据患者四诊合参，再君臣佐使配以专方（单人单方），结合蒸汽发生器生成药气施以熏蒸。其利用人体皮肤的生理特性、药酒熏蒸的温热作用及药气、酒气归经、引经、归脏的特点，使药酒蒸汽透过皮肤吸收，进入经络、脏腑及微循环，通过熏蒸、温热、药补的三种作用，泄浊、清血、补气、活血、强筋壮骨等功效，从而达到治疗疾病的目的。
道医秘法药蒸专属药蒸缸，在瓷都景德镇专门特制，其内壁按要求贴敷有2000多片量子能量石，遇热时会释放大量负氧离子，对药物吸收、改善人体微循环有加强的作用。并使整个蒸疗过程更加轻松愉悦。
治疗范围：
风湿类疾病，尤其是产后风湿、全身游走性风湿，活血化瘀除湿效果极佳。
妇科肌瘤、囊肿、乳腺疾病； 失眠、抑郁、健忘等； 疲劳综合症；
无并发症的血糖高、血压高； 宫寒不孕、流产、习惯性流产； 减肥、除斑、美白、修身。
以上治疗必须诊断辩证，并认真遵医嘱！
独特的六善堂单人熏蒸室
六善堂特制药蒸罐
接待的茶室
学习的会议室
目前，首先开设的服务有专家问诊把脉、道医玄灸和道医秘法药蒸。更多的服务，敬请期待中！
地址：在陕西省西安市未央区开元路108号蓝天华庭南门（公交六公司北隔壁公交专用道往东100米即到）。
六善堂门店小程序： 扫描以下二维码，即可获知更多门店信息！
热烈祝贺六善堂中医馆正式试营业！
致：成都市高新区卫生局：
随着我国改革开放的不断深化，社会主义市场经济体制不断完善，国家相继出台了一系列关于开放和规范医疗卫生市场的政策与措施，成都市人民政府也为此出台了相应的具体实施意见和办法，这为社会投资办医，多渠道筹集资金拓展国内医疗卫生市场提供了良好的发展机遇和广阔的空间。经过对成都市的医疗卫生市场进行了长达一年的跟踪考察，我拟在成都市高新区中和镇投资设置一所中医医疗门诊，能够达到完善对成都市人民群众的医疗卫生条件和医疗环境设施的目的。并且我根据《成都市人民政府关于加强城市社区卫生服务工作的实施意见》(成府发(2007)38号)、《成都市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，对设置尚善堂中医馆的可行性进行了调查论证。
现将可行性研究报告拟定如下：
一、申请人情况：
姓名：杨济之
民族：汉
性别：男 籍贯：四川巴中 出生年月：1938年9月27日
医师级别：主治医师
身份证号码：5***333
二、成都市高新区中和镇人口、经济和社会发展情况：
根据成都市高新区在2012年8月15日就《成都高新片区中和组团的项目建设及配套规划情况》的媒体见面会上公布的数据，中和街道于2010年5月由成都市双流县划转成都高新区，划转后中和组团面积达35平方公里，总人口近14万人，其中户籍人口6.7万人。区划前的2009年，中和组团辖区工商税收1.91亿元，区划后2011年，税收达到5.01亿元，规模以上工业增加值3.2亿元。2012年上半年，中和组团完成固定资产投资10亿元，招商引资总到位资金3亿元。
在医疗卫生方面，随着天府新区和新川创新科技园建设的不断推进，为了解决新建的新华片区农转居社区居民基本医疗和公共卫生服务的问题，成都高新区正在积极推动新建社区卫生服务中心项目，并已进入设计图审核阶段，将于近期动工。在社会福利和救助帮扶方面的投入也较划转前有较大幅度的提高。划转前的低保和医疗救助经费为每年90.95万元，划转后高新区每年投入386.07万元，使中和群众特别是残疾人、低保户群体的幸福指数大大提高。
由此可见，飞速发展中的高新区中和组团，急需民营自主的医疗服务机构的产生，以满足人口不断增长所带来的医疗卫生服务需求。
三、成都市高新区中和镇医疗机构分布情况：
目前中和片区拥有小型医院5家（中和社区卫生服务中心、城南医院、龙翔医院、民爱医院、善道医院）、西医类诊所十余个（春风诊所、春惠诊所等），专业中医综合性诊所一家（左氏中医馆）。单就中医医疗服务来讲，远远无法满足该片区14万人的医疗卫生服务标准，和对专业中医医疗条件的需求。
四、中国内科疾病健康状况及中和片区健康卫生状况：
1、中国内科疾病健康状况：
随着人们饮食环境的恶化、饮食习惯的不良以及生态环境的破坏，中国在呼吸系统、消化系统、心血管系统、泌尿系统、内分泌系统和血液系统等方面的疾病日趋严重。如上呼吸道感染，肺炎，胃炎，胃溃疡，高血压病，冠心病，泌尿系感染，肾病综合症，糖尿病，骨质疏松，白血病，ITP等等。概括而言，以下三种病种最为突出：
1）超四成成都人有慢性疾病。成都市社区居民 40%以上患有慢性非传染性疾病，患病率前5位依次是高血压、冠心病、骨质疏松和阻塞性肺病。与2002年的发病率相比，五种疾病的发病率分别增加了3.28-10.8倍；其中以高血压的发病率增长为最快，高血压报告发病人数增加了10倍之多。慢性非传染性疾病已成为成都市居民的主要死因。列死因前五位的依次是心脏病、恶性肿瘤、脑血管病、呼吸系统疾病、消化系统疾病。
2）年恶性肿瘤病患增幅达七成。恶性肿瘤一直是成都居民主要死因之一，居于死因谱的第二位。近几年，成都市恶性肿瘤的发病率呈逐年增长趋势，恶性肿瘤患病人数4年增幅达77%。恶性肿瘤中发病率居前五位的分别是肺癌、肝癌、胃癌、结肠或直肠癌、食管癌。
3）糖尿病患病率。目前，中国已经成为全球糖尿病患病率增长最快的国家之一，2002年全国营养与健康状况调查显示，中国约有糖尿病患者2000多万，另有近2000万糖耐量低减者。糖尿病需要终身监测及治疗，如果不能得到良好的控制，高血糖带来的微血管和大血管并发症，将导致患者继发心血管疾病、血脂异常、失明、卒中、肾功能衰竭和截肢等严重并发症，严重危害人的健康和生命安全。由于种种原因，中国糖尿病的公众知晓率和治疗率仍然非常低，对糖尿病流行的危险因素、预防的必要性等普遍认识不足，远低于西方国家平均水平，严重影响中国糖尿病的防治和控制。随着城市的发展，群众急需完善的社区中医医疗保健。
2、中和片区的健康卫生状况：
1）正在建设中的中国片区因大量施工，使得空气污染、噪音污染以及其它人居环境的污染，较之其它区域更为严重，因此，中和片区居民的身心健康受到了严重的影响，更需要一些专业的中医内科诊疗机构，为他们提供医疗卫生服务。
2）作为新生代开发区，中和片区的人群结构以城乡结合部安置失地农民以及外来务工人员为主，这就决定了其主流人群的文化程度较低，他们的生活习惯和对健康保键的意识十分薄弱，患心血管、呼吸系统及消化系统等内科疾病的概率较高。
五、拟设置医疗机构的名称、功能、任务、管理：
1、项目名称及优势简介：“尚善堂中医馆”是一家集慢性疾病传播卫生信息知识的现代专科医疗机构。门诊环境优雅、舒适, 设有独立的内科诊室，引进先进的中草药配方，严格区分污染区、消毒区和无菌区，为广大患者提供一流的就诊环境和一流的就诊服务。
2、类别及性质：民营、营利性中医门诊
3、服务对象：社会
4、门诊经营理念：医德、专业、温馨、服务
5、服务宗旨：治病救人 尚善天下
6、经营目标任务：以“提高成都市人民慢性疾病保健意识，提升人民慢性疾病的健康质量”为发展目标，追求不断创新与技术进步，打造中医药对内科疾病治疗的速度达到西药的水平，成为中医行业优质服务的先锋。
7、经营管理： 采用电子化诊疗操作流程及管理系统，引进国际先进医疗管理模式，为
客户提供会所式的管理，执行预约制和会员制，为客人营造幽雅、私密、轻松的就诊环境。
8、消毒管理：安全、无菌、系统、规范。
9、诊疗环境：优雅、温馨、舒适。
10、门诊面积：50—100平方米。
11、门诊设备：煎药机、打粉机各一台。
六、拟设门诊的服务方式、时间、诊疗科目和床位、人员：
1、服务方式：坐诊
2、诊疗科目：中医内科
3、服务时间：每天上午9点至晚上 8 点（节假日照常上班）
4、拟设门诊病床3张
3、尚善堂医务人员：主治医师2名，中药药剂师 1 名，护士 2 名。
七、拟设门诊污水、污物处理方案：
污水、污物按生活垃圾与医用垃圾分类处理：生活垃圾交由当地环保部门处理；医用垃圾按相关规定单独另行处理。
八、拟设门诊选址与服务半径区域内其他医疗机构的关系和影响：
1、拟建立的尚善堂中医馆选址与服务半径：门诊选址位于成都市高新区中和镇中柏路，服务半径内人口约7万，专业中医内科诊疗机构为空白，医疗技术等各方面已不能满足广大市民日益增长的内科疾病诊治的需求。
2、根据拟设置尚善堂中医馆的定位和发展战略，与服务区域内其他医疗机构的关系和影响大致可概括为：
1)填补空白，受益社区专业中医内科疾病患者，不会形成恶性竞争； 2)优势互补，取长补短，有利于按卫生区域规划形成阶梯医疗体系； 3)对改变行业垄断，消除行业不良作风有积极作用；
4)对整体提高该地区的医疗质量和医疗服务水平有促进作用。
九、资金来源、投资方式、投资总额、注册资本：
1、资金来源：自有资金和设备投资；
2、投资方式：个人独资；
3、投资总额：预计投资总额37万元人民币；
4、医院注册资金：5 万人民币。
十、拟设中医内科的投资预算：
1、房租费用及工程装修费：25万元
2、设备器械药品投资：5万元
3、办公家具等：2万元
4、不可预计投资和流动资金：约5万元
以上合计：37万元
十一、结论和建议
根据初步的论证，尚善堂中医馆具有独特的地理优势和定位优势，特别是如果在策划、医疗、管理人才等方面采用现代医院的人性化管理理念，突出特点，发挥优势，门诊的前景是非常乐观的。我相信，在政府和卫生行政部门的直接领导和关怀下，经过现代企业的投资、管理运行，一个设施齐全并具有特色的“尚善堂中医馆”将能为成都市社区居民提供优质的医疗服务，为构建健康和谐贡献一份力量。妥否，恳请领导批示！
前台管理制度
公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。
●标准规范
一、迎客规范
二、1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！欢迎光临”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
三、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走
四、电话规范
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。
●日常工作要求
1、前台上班时间为8:30—11:30；14：20—18：00； 18:00——21:00；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。
瑜伽馆前台卫生管理制度
一 :每日班前卫生再次清洁
（店门口地面的清洁）
（1）清理检查瑜伽垫、毛毯、沙发等软家具的灰尘（2）检查地面卫生情况（细致的再次清洁）。
（3）
清理茶几、前台、总台、所有镜子、音响、毛巾、饮水机等营业场所的所有设施的灰尘。
（4）对各类毛巾、拖鞋、瑜伽垫要进行每日清理的检查（特别是高温课后用过的垫前一天晚上是否消毒清理到位）
二: 每日班中卫生小清洁
（1）会员离开后及时收放会员使用后的瑜伽垫、毛毯和瑜伽用品。（2）摆放干净砖、瑜伽垫和所以上课物品。
（3）查看室内卫生，有无异味等做到通风透气，保持空气清新。（4）更换垃圾袋，清理完毕后，带走每天的卫生垃圾。
三: 每日班后卫生的清洁：
（1）收放瑜伽垫、砖等瑜伽用品。（2）整理浴室、更衣室和卫生间。
四:卫生阿姨晚间8：30——10:30针对整馆进行深度清洁
签名：
为进一步规范管理，维持正常的上班秩序，提高会馆的销售业绩，特拟定本制度。
1、上班必须签到，漏签按5元/次扣罚。
2、员工上班由本人亲自签到，代人签到或委托他人签到者一律按照20元/次进行扣罚，两次以上者予以除名。
3、员工上班应提前5分钟签到，迟到10分钟内扣罚2元，迟到10分钟以上（含）扣罚10元，迟到30分钟以上（含）扣罚20元。
4、早退10分钟内扣罚5元，早退10分钟以上（含）扣罚10元，早退30分钟以上则扣罚当天基本工资。
5、签到本应保持整洁，放置整齐，严禁涂改或故意脏污。
6、员工上班时间因事外出，必须征求主管同意并登记清楚后方可离开，因私外出则应办理请假手续。员工因事、因病请假应填写《请假条》，经批准后方可离开，否则视同旷工。
7、旷工扣罚标准：底薪÷当月天数×1.5×旷工天数。
事假、病假扣薪标准：底薪÷当月天数×请假天数。
8、前台的上班时间为早上9：00，下班时间以当天最后一节课下课会员走完为标准。
9、会籍顾问实行早、班制，早班上班时间段为9：00—16：00，晚班上班时间段为15：00—21：00。
经营管理是一个很大的话题。限定在瑜伽馆的层面上，依然有很多值得与大家分享的地方。我是闻道软件(wendaosoft.com)的CEO。闻道软件公司为瑜伽舞蹈行业提供管理软件，至今有3年多的行业经验，350多家瑜伽馆和舞蹈馆用户。我们接触过非常多的客户，有了一点体会。今天想与大家分享：【管理的规范化】和【经营的成熟度】。
【管理的规范化】 俗话说，“没有规矩，不成方圆”。但中国人在很多时候却信奉，“规矩是人定的，规矩就是用来打破的”等等。这些观念用在经营管理上，往往会出问题。在瑜伽馆中出现的问题往往不是经营者们没有制定管理规则的智慧，而是经不住顾客和员工们的不理解、不接纳，而最后不得不开始放弃原先的要求。当然，即使是最规范的管理模式也需要不断改进和改善。但如果经营者的管理规则得不到落实，就无法谈及规范了。
管理制度得不到规范化的原因其实更多的时候是员工们的不理解，而不是顾客们的不接纳。举个例子，很多馆主都想要收集一下顾客的生日，以后可以通过闻道软件进行短信群发和生日提醒，进行更好的售后服务和营销活动。这个工作当然需要员工们向客户去询问，然后登记下来。员工们能理解这件事情的价值，但无法理解其必要性。就会理解成：“如果我问了，客户不说那就没我的事了”，或者是“客户如果会籍资料里自己没有填写，我也不必多此一举去询问了”等等。最后的结果就是馆主的理念得不到落实。对策：馆主们应在一项管理互动公布之前，仔细地思考一下其重要性和难度。如果非常重要，且难度较低的，就应该坚决予以落实。这时就应以制度的形式予以落实，而不是口头公布的方式。要写进公司管理制度当中，有执行细则和奖惩措施。当然，定期的跟踪和问责是必须的。
【经营的成熟度】
经营的成熟度可以理解成，对经营活动的完整透彻理解和执行。
一百个馆主就会有一百种理解和执行方式，没有对错之分，只有是幼稚还是成熟之分。幼稚的经营方式，往往就是观念过于理想化、执行过于简单化、精力过于分散化。成熟的经营方式，会更好的将观念、执行和精力这三样东西和谐统一起来。经过我们对经营收益很好且口碑很好的瑜伽馆的观察，她们的经营往往建立在数据分析的基础上。举个例子：有一家很成功的瑜伽馆，经营了有10年左右时间。其馆主每周所关注的有三点：
1、每周的收入、各卡种的销售和会员销课情况。
2、每周各员工的销售情况和各员工负责客户的续费情况。
3、各教练的课程到课率和预约率。第一点，她通过数据从总体上了解了馆里的经营状况和负债水平，第二点她通过数据分析，将经营活动的难度分散到各员工的层面，减轻了自己的工作强度，并使员工有更强的销售和服务意识。第三点，通过数据分析，她掌握了教学方面的情况，并使教练更加专注于教学活动和客户沟通。其实，该馆主并没有时刻待在馆里，也没有事事亲历亲为。她的诀窍就在于，通过对数据的分析，来全面了解各方面的情况，并做出对策。我们不得不佩服她的是，她已经充分理解到20%的精力产生80%的效益的道理。
跆拳道馆学员规章制度
（一）跆拳道是经过东亚文化发展的一项韩国武术，以”始于礼，终于礼”的武道精神为基础。
礼节篇：
（1）进、出道馆练习场首先向国旗敬礼，再向教练敬礼。
（2）遇见馆长、教练、长辈、高段位学员，要立正问好、并先礼让。
（3）请假、重新进场都须立正敬礼，以示对他人和跆拳道的尊重。
（4）练习中馆长或教练进场，立正问好后继续练习；回答教练问题、立正问好时，不得态度随便。
（5）练习前学员间应相互敬礼，练习后再次相互敬礼；同辈间相互问好，彼此之间互相照顾、对下辈要谦虚、多提携及照顾；虚心向他人学习，感谢教练的辛勤培养，提高练习者的修养。
行为篇：
（1）学员必须穿规定的道服、道鞋参加训练；贵重物品、饰品不得带入场内，若有丢失、损坏，后果自负。
（2）学员之间要注重礼仪，不打架、不骂人，爱护公物、互相帮助，注意道馆的环境卫生。
（3）道馆内练习及休息时，未经允许，不得随地坐、卧及吃东西、打闹嬉戏、大声喧哗。
（4）按照教练的规定训练，循序渐进，讲究科学，以免受伤，影响动作质量。
（5）场内严禁吸烟，学员身穿道服不能吸烟。
（6）爱护公物，若有损坏视情节照价赔偿。
学习篇：
（1）学员入馆必须服从管理，听从安排，严格遵守《道馆学生安全守则》及与学生有关的制度，认真学习，按时完成作业。积极参加道馆组织的与培训有关的比赛、演出、活动。
（2）学员及家长在学习中遇到的问题及困难要及时向道馆馆长、教练及负责人反映，以便道馆及时采取措施予以解决。学员要积极参与晋级考试，避免因级别差异影响学员的自尊心、意志力。确保培训时间和培训质量，按时完成培训计划。
（3）学员有事不能按时上课的，一定要到馆内或家长打电话请假，防止学员借训练为由外出玩耍。
（4）学员必须保证按时上课，请假一月时间内，旷课学费照常计算。
跆拳道馆学员规章制度
（二）跆拳道馆是练习跆拳道技艺的场所，学员应该遵守道馆的制度，制定目的是为了加强学员有效的学习跆拳道，有效的训练个人的意志和身体。
1.学员进入或离开道馆，须向国旗行鞠躬礼、向馆长或教练行鞠躬礼，学员必须竭尽所能遵从跆拳道精神，遵守道馆制度及服从馆长或教练的管理。
2.在道馆内，不论年龄、资历，学员与馆长或教练说话必须礼貌，教练或馆长可对学员训练进行严格的要求。
3.参加本道馆训练必须身着本道馆指定道服，并保持道服整洁，保持道服整洁是武德的基本规范要求，整理道服必须背向国旗，不穿道服者不许进入道馆。
4.未经教练同意，学员不得随意早退，迟到者算旷课一次，迟到要喊”报告”迟到的学员要自觉补做热身活动；训练要严肃认真，嬉闹偷懒者按相应的动作进行体罚，数量强度即定。
5.训练前做好各项准备工作，上课时严禁高声谈话、嬉笑，不准戴手表、项链及眼镜等饰物，手机调到无声状态，不准食用口香糖，道馆内禁止吸烟，在道馆以外不准穿道服和道鞋。
6.饮酒后不能参加跆拳道练习、不许进入道馆。道馆有权终止顽厉学员的上课资格。
7.因身体原因不得不中断训练的学员，可在场地外休息不得进入训练场地或干扰其他学员训练，学员之间要互敬互助，不得恶意嘲弄、谩骂及打架斗殴，违者一律开除。
8.学员在训练前必须摘掉眼镜，并放入自己包内保管，如因摘掉眼镜视力不清，请务必配好隐形眼镜再来上课。学员在训练中因佩带眼镜及无视教练要求自行训练不当造成的损害后果自负。本道馆不承担任何责任！
9.严格按照道馆关于训练卡转让，退卡及有效期说明的各项规定办理学员训练卡；如遇任何争议以道馆训练卡的各项规定为准则并按时缴纳本道馆的训练费用。
跆拳道馆学员规章制度
（三）1.学员必须按时参加训练，不得随意迟到、旷课、早退。
2.学员出入道馆时需应向国旗敬礼，以示对国家的尊重。
3.学员见到教练、长辈、家长、带位高者应主动问好，并行鞠躬礼。
4.学员在向教练、长辈、家长、带位高者请教问题时必须先行鞠躬礼，问题得到解答后再行鞠躬礼以示感谢。
5.在教练、长辈、家长、带位高者在为你指导动作后须行鞠躬礼以示感谢。
6.在互助对练前先互相行鞠躬礼，在交换脚靶前要行鞠躬礼，接到脚靶后再行鞠躬礼，不小心踢到对方要行鞠躬礼道歉。
7.学员之间应相互尊重，互相帮助，不得随意侮辱、谩骂、贬低其他学员。
8.上课、下课、中途休息时都要背对国旗整理道服，训练中不得随意解开腰带。
9.不得在教练、长辈、家长、带位高者面前说脏话、抽烟、喝酒。
10.不得在道馆内吃零食、抽烟、喝酒，要时刻维护道馆清洁，只准光脚或穿道鞋上训练垫子。
11.训练时必须穿道服，不得穿便装训练，换下衣服放到指定位置摆放整齐，否则取消当天训练资格。
12.训练时必须服从教练安排，不得顶撞教练，在未得到教练准许不得随意休息、喝水、上厕所、闲聊等。
13.未得到教练准许不得随意挪动、使用训练器材。
14.不得佩带项链、耳环、手链等饰物，以免在训练过程中弄伤自己或他人；长发者在训练过程中必须装头发束起。
15.在训练馆内不得随意躺卧、追逐打闹、大声喧哗，教练讲课时必须认真听讲，不得讲话、随便依靠、交头接耳，否则取消当天训练资格。
16.不得滥用所学跆拳道欺负弱者，聚众闹事，违法犯纪，否则直接取消训练资格，不退还任何费用。
17.严重违反学员守则不听劝导不思悔改的学员，本馆有权取消所有训练资格，不退还任何费用。
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