旅游市场营销实习心得（精选9篇）
在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。以下是小编收集的《旅游市场营销实习心得》，仅供大家阅读参考!
XX旅游市场营销实习心得
上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。
市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。
在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。
所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快打造出自己的产品特色，把握机会。
在线旅游产品营销更加自助，更加灵活，更加适应市场目前的发展状况。美国旅游服务的三分之一都是在网络上进行的。我国的发展虽然相比发达国家有差距，但我国的发展空间十分广阔，“去哪儿”“携程”等在线旅游服务网站发展的十分欣欣向荣。淘宝的出现改变了中国人的购物方式，同时也为网上交易打下了坚实的基础，为旅游产品这种无形产品的交易创造了很好的受众基础。像我们大部分学生在做旅游攻略时，都会借助“去哪儿网”“蚂蜂窝”等网站规划自己的形成，订酒店，火车票飞机票等。同时在线旅游服务也和各个不同的企业联手，如百度地图和支付宝等。这样能够使旅游市场更加精细化和专业化，节约成本。打破了中国旅游市场旅行社一手包的格局，长远来说对旅游市场的规范和发展是很有好处的。但是因为是发展初期，网络营销还是有很多不足的地方，比如售后，或者检察制度不完善等，伤害了消费者权益，为未来发展埋下隐患。
总而言之，中国旅游市场发展蒸蒸日上，大有可为。对未来人才的需求肯定也要求全面提高，我们还是要好好学习，天天向上，提前为未来做准备。通过这学期的学习，加强了我的技能素养，也对旅游市场了解了更多。
XX旅游市场营销实习心得
一、实习目的
本次实习的目的在于通过深入到社会商业经济中，将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的能力、了解消费者心理等，尤其是观察、分析和解决消费中的实际问题以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会。
二、实习内容
首先简单介绍一下我的实习单位：湖南职工国际旅行社，是经湖南省工商局注册具有独立法人资格的实体单位，注册资金200万，是一家专业从事旅游电子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业务的有限公司。公司汇集了大批旅游行业精英，员工都是从事该行业多年，积累了丰富的旅游经验的优秀员工，短时间内在同行业中起到了很强大的影响力。公司坚持“少做广告，多做实惠”，在旅游市场领域里凭借高质量，低价位而闻名湖南同行，良好的信誉和员工的努力，公司的形象深深扎根广大消费者心中，并成功的树立了自己的优秀品牌。
在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这半个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在国旅实习的半个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。
经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听文老师讲些有关市场营销的理论知识，偶尔在大二的时候有过些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把三年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责韶山一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。经过此次调研活动，我对湖南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
三、市场分析报告
目前省内的旅游市场分析
第一，同行业激烈的竞争。旅行社求新求变跨越发展。省内各大旅行社在当前日趋激烈的市场竞争中，求新求变，内提升外扩张，实现了跨越式发展。一是在市场竞争中实施差异化战略，突出优势。近年来，省内各主要旅行社抓住后金融危机时期的发展契机，实施差异化战略，加快结构调整，突出各自特色和优势，不断开辟新的市场，使旅游市场蛋糕越做越大。如长沙中国国际旅行社秉承经营高端客源的策略，主攻澳大利亚等远程高端旅游市场，收到了良好的效果。二是准确定位，产品推陈出新。省内各主要旅行社根据各自的市场定位和目标市场，精心设计了各具特色的产品，受到了旅游消费者的追捧。如：湖南省中青旅国际旅行社有限公司推出的出境游包机产品颇具市场竞争力;湖南海外旅游有限公司不仅拥有长沙县乡村旅游产品和长沙市开福区一日游产品的专线权，还与湖南卫视“勇往直前”栏目合作，全年推出“我与明星去旅游”旅游产品;湖南新康辉国际旅行社则推出了会奖旅游产品、自由行旅游产品等适应新兴市场的产品。三是创新促销模式，加大促销投入。省内各主要旅行社顺势而为，不断创新促销模式，收到了良好的促销效果。如湖南新康辉国际旅行社除常规的促销方式外，突出网络营销和电信营销，全面改版企业网页，申请电信短码96555，成立短码服务中心，建立网上门店和电信门店等;同时各主要旅行社加大促销的经费和人力的投入，今年宣传促销投入上百万的旅行社有5家。如：湖南省中青旅国际旅行社有限公司投入促销经费万元，同比增长153%;湖南光大国际旅行社投入177万元用于促销，先后派专人赴马来西亚、印度尼西亚、新加坡等其主要客源市场促销和采购5次以上，还派专人常驻新
加坡促销。四是外延扩张与内涵提升并重，推动旅行社跨越发展。近年来，省内各大主要旅行社在提升企业内涵的同时，根据旅游消费趋势、行业特点和产品特性，结合企业经营理念和模式不断打造品牌，增设分公司、门店等网点，朝规模化经营、品牌经营转变。如湖南省中青旅国际旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不断加强区域网络扩张，连锁门店不仅基本覆盖全省，还在其重要的客源码头城市设立了分公司。
第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短半个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。
第三，旅游市场混乱。相信到旅游过的人，都知道旅游市场的大致情况。各种黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。
相应的解决方案
一、突出针对性，讲求实效。各大旅行社认为，根据不同的市场采取不同的促销策略、针对性地推出产品，才能出实效，特别是境外旅游市场。要根据旅游市场的结构特点制定出相应的市场开拓规划，有重点、分层次地进行促销，并按照市场开拓规划，有选择性地参加国家旅游局牵头组织的境外促销活动。
二、运用现代技术，改进促销方式。各大旅行社认为，携带大量纸质宣传资料参加旅游交易会、博览会、旅展等是在资讯很不发达的环境下采取的旅游营销手段和方式，在特定的环境下有一定的效果。在网络、通讯异常发达的今天，要采取网络营销、电信营销等新型营销方式，这不仅更加符合受众的需要，而且更加低碳、环保。
三、借船出海，协调利用其他机构促销。各大旅行社认为，旅游产业本身的高关联性决定了旅游市场的开拓离不开航空公司、口岸办、国家旅游局驻境外办事处和国家驻外使馆等机构的支持。协调与这些机构的关系，充分利用和发挥它们各自的优势，借船出海，对旅游宣传促销可起到事半功倍的效果。
四、实习报告总结及体会
在实习期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具体操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有短短两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
刚刚结束了为期18天的军训，我们又投入到了我们寒假的另一个环节——去巫山县旅游局带薪实习，说实在的，我从来没有出去实习过，对这次暑假行动真的很期待。
我们预约的是13号那天到达巫山，那天早晨，我四点半就起床了，收拾整理了一下，六点钟坐公交去龙头寺，八点二十从汽车站出发，一路烟雨迷蒙，云雾缭绕，风景很好，经过了五个多小时的车程，我们在下午两点多的时候到达了巫山，跟老师联系好后，约定去他的办公室报道，开始的时候一切还挺顺利的，老师说第二天给我们三人安排工作，先让我们解决我们住宿的问题，这
也是最令我们纠结的事情。因为先前单位说要给我们安排住宿，后来才晓得是要我们自己付房租，他们给我们找的住宿地方就是这边的扬子江国际旅行社里面住，但是我们每人房租一个月最低也要六百元，这对我们这些还没有出生社会的学生来说，实在太贵了。我们都是农村的孩子，家庭条件都不是很好，这样子的话这一个月下来自己还是得让家里补贴不少，觉得还是很不合适。虽然这个暑假的带薪实习没打算赚钱，但是也想自立自强，满足得了自己一个人的生活，这也是我毕业以后的最低的目标。现在事先体验到了，想想我们拖着笨重的行李箱，漫无目的的找房子，真的想像到了以后该怎么办，好在现在有了个思想准备，不会说以后会少了这种麻烦，但是至少也会有个借鉴!
一点一滴的积累，一点一滴的成长，当某一天回首的时候我们会发现所有的努力都没有白费。虽然现在正处于信息高速发展的时代，但却发现身边的人越来越重视人与人之间的沟通与交流，而这当中所不可或缺的就是人际交往礼仪。
企业形象设计是一门知识面比较宽泛的学科，而其中所涉及的知识面相对于其它学科较多。主要讲了企业形象识别系统以及公司cis战略，企业形象识别说得通俗一点就是将企业经营理念与精神文化运用整体传达系统传达给企业的关系者或团体，从而达到企业的目标。但我所庆幸的并非书本上所讲的那些理论知识，而是我们那位美丽.优雅的美女老师所教给我的更多有关于礼仪方面的知识，并教会了我们怎样将这些好的行为习惯在我们实际的人际交往的过程中所展示出来。
两个月下来，我们先后学习了站姿.坐姿的要领，这当中首先必须要做到抬头.挺胸.收腹，这样来保持自身良好的精神面貌。站立时双脚着地要有力，双肩要放平，并且男.女姿势也各不相同，而我也顺利的改掉了萎靡不振的站坐姿态。接着学习了握手礼仪.拜访礼仪.送礼礼仪，以及在与人交往中我们应该注意的哪些方面的常识，以及我们在用餐中所应该注意的礼仪，还有很多比如送客方面的礼仪.座次等等与我们实际的生活.工作所息息相关的礼仪知识。
两个月下来，才发现自己在礼仪方面的知识真的欠缺好多，但这两个月以来也确实学到了很多的东西。正如孟子在《孟子.离娄下》中所谈到的：君子以仁存心，以礼存心：仁者爱人，有礼者敬人。爱
人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。也时刻谨记着张老师告诉我的那十点：笑容多一点，嘴巴甜一点；
想得细一点，说得轻一点；
站得直一点，坐得正一点；
走得快一点，穿得雅一点；
态度诚一点，应变活一点。篇二：市场营销学 实训指导书 实训指导书
课程：《市场营销学》
所属学院：国际商学院
编写：市场营销教研室
《市场营销学》实训指导书
一、实训任务和性质
《市场营销学》是市场营销专业的专业核心课程，具有很强的是应用性和实务性。所以必须在对相关市场营销理论和方法有总体了解的基础上，强化实践操作，通过实务实训，使学生更加全面、深刻地领会和掌握科学的营销方法，掌握不同行业不同领域不同专题的营销操作技能，贴近生活实际，接触真实的市场，增强学生的实际操作能力，提高处理和解决企业在经营管理工作中的实际问题的本领，使学生在了解基本理论的基础上能熟练运用本课程的具体方法，确确实实的能够帮助企业解决营销中遇到的实际问题。
二、实训教学目的和要求
目的：本课程以市场营销基本理论介绍为主线，较系统的阐述了市场营销的基本知识和基本策略并介绍了国内外市场营销的新成果和新经验。目的在于培养学生的全面素质，以能力为本位，以就业为导向，从实际出发，使学生更好的掌握市场营销的基本技能。
要求：学习本课程，首先需要对市场营销领域的工作有一定的兴趣，了解市场营销学科的基本理论知识。同时需要对社会的热点新闻有足够的关注度，特别市场经济领域和市场领域的变化发展，养成善于观察和勤于思考的习惯。另外，还需要有比较综合和全面的学科知识进行支持，包括经济学、社会学、行为学、心理学和管理学等方面的知识。
三、实训项目：
（一）树立现代营销观念实训
（二）市场信息收集与分析实训
（三）猜猜ta想什么？顾客心理分析及销售问话实训
（四）综合拓展实训
（五）营销战略、策略规划实训
（六）cis设计、销售说辞设计实训
（七）新产品设计、推广实训
（八）价格制定实训
（九）业务磋商模拟实训
（十）综合促销模拟实训
（十一）营销综合实训
四、参考课时
共十一个小项目，建议安排课时为30—40节之间。
五、实训材料准备 根据不同的实训项目进行准备。
六、考核办法
本课程的实训环节主要目的在于提高学生的实际操作能力和其他综合能力。据此，主要采用过程性考核方式。
（一）实训出勤率占10%(二)实训参与程度30%
（三）实训个人表现占20％，（四）实训小组表现占10％，（五）实训达到的效果30％，目 录
实训一（树立现代营销观念实训）5 实训二（市场信息收集与分析实训）???6 实训三（猜猜ta想什么？顾客心理分析及销售问话实训）??7 实训四（综合拓展实训）8 实训五（营销战略、策略规划实训）???9 实训六（cis设计、销售说辞设计实训）?10 实训七（新产品设计、推广实训）11 实训八（价格制定实训）13 实训九（业务磋商模拟实训）??14 实训十（综合促销模拟实训）??15 实训十一（营销综合实训）??17 实训一（现代营销观念实训）
（一）实训目的
1、让学生了解营销观念的演变过程和营销观念的发展趋势
2、让学生明确新旧营销观念的区别
3、让学生树立并践行科学的现代市场营销观念
（二）实训要求
1、学生必须先将之前形成的观念暂时剔除；
2、要求每个学生都要积极参与，不得缺勤
3、小组成员之间要积极协作
4、学生服从教师安排，并积极配合实训教学
（三）实训内容
观看与营销观念相关的培训短片或阅读培训案例，由学生归纳总结教学资料中显示的营销观念，并由学生现场进行讨论和讲解，使学生树立现代的营销观念。
（四）实训方法
1、观察法
2、讨论法
3、演示法
（五）实训准备和步骤
1.全班按每组10至15人组成实训小组；
2.教师播放相关视频，学生认真观看并做必要的记录
或者教师讲解（发放）相关案例资料，学生认真听并做必要的记录。篇三：美的的cis营销实践
[经典案例] 美的cis营销实践
营销就是一场战争，是一场没有烽火、斗智斗力的战争。战争要讲战略，企业营销也要讲求策略。cis在企业营销中的导入就解决了这一问题。
理念识别（mi）使企业的发展有了一个明确的方向，令每个企业员工脑海里有着一个共同理想，这有利于企业凝聚力的形成，“军心”的稳固是企业发展的关键。一致的“军心”如一股无形的力量把企业的上上下下整合在一起，发挥出强大的核心作用。要达到“军心”的一致，就必须向企业员工灌输企业的文化，企业的未来发展前景及不同岗位员工在其中充当何角色。尤其是后者至关重要，要让全体员工知道企业的运作由生产——供货——销售中的每一个流程都很关键，是“齿轮”关系。举个例子，要让生产车间工人意识到产品的一点暇疵不只是产品外观的不完美，而是影响了销售，更深一层是损坏了企业的形象。那么我们该如何向企业员工灌输企业的文化呢？切记：千万不要采取面对面的教授方式，面对面的教授只会使员工觉得众多的规范在制约着他们，令企业与员工之间形成隔膜。企业文化塑造的主体应是广大的员工，没有员工的共同努力，谈不上有企业文化，更不用说企业的凝聚力了。我们知道，行军打仗最讲究的是军心不能动摇，军心的不稳固会导致丧失战斗力而最终落败。因此，企业文化不是固有的，不是空洞的，它是随着企业的不断壮大凝聚而成的。也就是说，企业文化是企业广大员工的共同追求。那么我们在向企业员工灌输企业文化的时候就应该遵循这样的原则：从员工的价值追求中来到员工的价值追求中去。只有通过这不断反复、不断完善的灌输过程，企业的凝聚力才得以建立起来，这样的凝聚力使个人与集体的价值追求达到了统一，有利于“军心”的稳固。
现在很多企业都实行事业部制，事业部制有利有弊，弊端就是各事业部各自为政，只一味追求产品宣传，而不顾及企业的统一形象，在消费者眼中造成混乱的现象。广东美的集团几年前已实行了事业部制改革，激励了斗志，推动了销售。但随之而来面临的问题却是各事业部“诸侯割据”现象越更明显：各事业部产品广告宣传口号不统一，ci的应用五花八门。空调事业部声称：“原来生活可以更美的”，家庭电器事业部广告口号由“全球高品质的生活”到“里里外外，美的全面”，而厨具事业部的广告语则由“时尚生活更美的”转为“你的家，美的家”。各事业部在ci的运用上无统一规范，没有形成同一的“血脉”。我们知道，“血脉”是反映着一个“大家族”的成员特征，甚至反映一个“民族”的繁衍。若“家族”各成员都有着同一信念，团结一致，那么这个“家族”必定会越来越强大，反之则衰落下去。自1999年初美的集团委托了朗涛（香港）设计顾问公司为其进行ci改造，选择盛世长城（广州）广告有限公司作为其品牌顾问以来，美的集团形象焕然一新，有了统一的理念：“创新领导者”及新的集团广告口号：“率先活在明天”。创新意味着管理、科研开发、设计、生产、营销等各方面都包含创新，以使集团上下员工有了明确的方向，达成“军心”的一致。但当时美的集团却把宣传重点放在对外的新闻发布会上，而对集团内部员工没有进行广泛的大力宣传，只是在内部刊物《美的报》上做了宣传介绍。而《美的报》登载的绝大部分是“专家式文章”，总体上均是围绕“国际化”等观点作评论，实际上多数的员工并不理解“国际化”，面对他们讲些“理想、目标、价值”也许更好。因为“自己人”是否拥有一致“军心”，是企业凝聚力形成的重要体现。
视觉识别（vi）有如“军旗”，鲜明的统一的“军旗”为军队在作战中树立了信心。军队作战时，往往有一位举旗者，跟随将帅冲锋陷阵，人在则旗在，旗千万不能倒。确实，“军旗”对于作战时的士气强弱有着不可磨灭的贡献。试想一下，在战场上触目之处均是自己军队的战旗在飘，士兵的叫喊声是否比起只有一面旗大声些呢？卖场就是战场，一个企业的不同产品在所属的不同功能销售区若能树起统一的企业标识，在旁的导购人员若能穿着一致、言行有礼，那么这个企业的销售力是否也会强一些呢？企业的视觉识别必须做到鲜明和统一，更重要的是如何去维持此鲜明的视觉识别统一化，要使此“军旗”不能更换，更不能倒。“军旗”与“军心”的关系是密切且不能分割开的，“军心”是“军旗”的灵魂、核心，“军心”一致时只有一款“军旗”，反之则会有多款“军旗”的产
生。美的集团在商场里树起了三款“军旗”。一直以来美的空调是美的集团的拳头产品，其广告投放量更居集团榜首，其广告语“原来生活可以更美的”与其代言人——北极熊一家三口形象已深入人心，甚至在某些城市，消费者提起美的只知道美的空调而不认识其它产品，可以说美的空调的广告是非常成功的。另一方面，在美的集团的大家庭中，这位空调“大哥”在事业上取得了成功，是否也应该帮帮其余的“兄弟姐妹”一把呢？人多力量大，这是否更有助于占据市场呢？然而，自从美的集团换了新标志，我们通过广告和商场的pop发现：美的风扇、饭煲等产品已举起同一面旗（美的集团标识），美的空调却举起另外一面旗（美的集团标识与空调字样、空调广告语的组合），美的燃气灶、抽油烟机等产品举的旗又不一样。其中我们发现美的各事业部对集团统一商标的应用各施各法，张冠李戴，同一个卖场里出现几个不同的商标，这样的“军旗”是否会被人误以为是“杂牌军”。2000年美的集团与盛世长城广告脱离了合作关系，委托洪福（广州）广告为其品牌顾问后，统一了集团与各事业部的广告语为“原来生活可以更美的”，制定了店中店（卖场）的“美的家居”概念，将美的各产品按功能区划分为客厅区、厨房区（而不是以事业部来划分摆放），让消费者感受到温馨的家庭氛围，宣示“原来生活可以更美的”，突出“创新领导者”的品牌核心。并将此概念引申至展览会中。这面鲜明且统一的“军旗”已先后在长沙、深圳、上海迎风飘扬，而后“叫喊声”能否持续上升，这将有赖于其品牌执行人员的素质。作为中国人是非常盼望看到自己民族的骄子取得更大的飞跃的，我们将拭目以待。
行为识别（bi）可以称之为“军纪”。凡与企业有关联的所有的人、物或事件的活动表现均属于行为识别范畴，更重要的是这些活动表现是企业向消费者展示其理念的途径。理念只是口号，要将口号得到实践就必须用行动来体现，且这些行动要一直坚持下去。这方面外资公司就有很好的范例：如在服装穿着方面，从董事长至工人均穿着同一式样的工作服，由此看出他们非常注重团队协作。回头看看本土一些企业，大多缺乏整合营销传播的意识，有些只单纯将整合营销传播理解为企业在各媒体的广告投放、公关活动、终端等方面的策略一致，而忽视了以下方面：如该企业员工在社会上的行为（人的对话）、产品在市面上的形象包装（物的对话），这两方面与消费者的对话比起广告来更直接、更真实。例如，本土的一些企业在名片上也分“级别”（不同级别按不同设计用不同纸质），其实这对企业的形象塑造是很不利的，别人在今天接了一位员工递来的名片，过几天又接了不同员工不同的名片，就会产生这里面是否有一位员工是冒牌的联想；企业员工的一些不良行为，如染上吃喝玩乐、嫖赌饮吹等恶习，也会给企业形象抹上阴影，这些情况在国内一些企业的部分驻外人员身上会发现。在市场竞争越发激烈的今天，其“军纪”越显重要。一支优秀的军队要在战场上取得成功，要依赖各种人（如军师、将领、士兵、后勤、粮饷等）的有力配合，同样，企业的产品（或服务）也要靠各种角色（管理人员、科研人员、策划人员、推广人员、销售人员、导购人员、售后人员、财务人员、生产人员等）来发挥合力作用，才能占据市场。
美的集团意识到售后服务的重要，在此方面下了一番苦功：增设了一定规模的客户热线服务组，规范言语，以礼待人；有着统一服装的售后维修安装人员队伍，美的空调事业部还有着一套特别培训规范，作为客户，可以看到维修人员首先会很有礼貌地向您问好并说明来意后将自己的鞋子脱下，套上干净的鞋套（印有美的标志），然后在需要站上去进行工作的沙发上铺上干净的布（印有美的标志），最后在离开时也不忘“打扰您了”的言语。美的家庭电器事业部还增加了一批客户售后服务专用车，统一车身，色彩鲜明，对售后服务队伍建设及美的集团形象的塑造做出了巨大的作用。但由于美的集团本部对于各事业部的ci管理仍未到位，如美的厨具事业部的售后服务车身设计参考家庭电器事业部的售后车，但设计又不规范，又像又不完全像，而且集团的标识一方面应用不规范，另一方面粘贴歪歪扭扭。这种现象无疑又是一辆“冒牌货”出厂了。当策略制定后，推广执行人员的专业素质是非常重要的，例如在卖场里，美的各产品应该统一以集团标识作展示，这样才会有效发挥合力，才会突显美的企业的规模。而在商场里美的空调则自以美的空调标识展示，弄不好会给消费者造成有两个企业的存在，这是很不理智的。在整合营销的各种传播途径中，执行者的素质尤为重要。传播是一个很长的过程，“军纪”贯穿其中，只要坚持不懈，执行同一，那么就一定会取得胜利的果实。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波
炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群，年
产各类
和谐：合作协同、共担责任
务实：追求实效、不事张扬
创新：发展科技、创新机制
经营准则
理性追求：宁慢两步、不错半步
授权经营：充分授权、业绩导向
协作共享：价值为尊、利益共享 美的集团
管控准则
集权有道 分权有序 授权有章 用权有度
发展理念
和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展
内部层级定位
企业集团：资本经营，股东价值最大化
二级集团：产业经营，成为市场领先者
经营单位：产品经营，建立产品竞争力
重大关系准则
股东 与 经营层：契约经营、利益共享
企 业 与 员 工：互动双赢、共同成长
企业与合作伙伴：互利互惠、携手前进
企 业 与 社 会：恪守商道、承担责任
员工能力标准
美的集团
以客为尊：客户导向、服务意识
激发潜能：积极主动、挑战压力
有效沟通：换位思考、彼此尊重
卓越执行：承担责任、追求实效
创新解难：积极思考、解决问题
员工行为准则
敬业：恪尽职守、敢于承担
进取：永不满足、精益求精
协作：服从大局、协同合作 学习：谦虚好学、学以致用
标识中旋转的圆与m相连 表达了美的致力于创新，缔造完美和谐生活的意思，企业与员工的和谐，产品与消费者的和谐，产品与自然的和谐，这个旋转的圆以抽象简约的设计，比喻日月天地的生机与平衡，柔和了刚与柔，体现了美的在科技上的发展和对生活的关怀
深蓝色：表示企业在纷繁复杂的世界里始终能沉着冷静的发展，象征着企业产品具有现代感和科技感，象征着美的始终忠于自己的顾客，给顾客宁静和快来的感觉
昨日9时15分，记者走进1968年创办的美的集团，在全球金融危机的背景下，美的逆势增长，实现销售收入950亿，同比增长6%，经济效益则同比增长50%以上。美的集团董事、副总裁黄晓明告诉记者：“2010年，美的总体销售收入将突破1000亿，到2015年，美的销售收入将达到2000亿，实现‘再造一个美的’的宏伟目标。”
美的靠什么在金融危机的背景下实现逆势增长呢？黄晓明坦言，在国家、省的一系列政策支持和指引下，尤其是近年来“家电下乡”的政策在开发三、四级市场中成为大功臣，在出口受到冲击的同时，给美的提供了一条开拓市场的新道路。同时，科技创新与利用好政策一样，成为逆势增长的助推力。美的通过加强新产品开发、推动技术升级，开拓了新的市场。开发出变频空调、滚筒洗衣机、蒸功能微波炉、大容量冰箱、商用电磁灶
在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。
就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬;在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。
首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。
其次，我很有幸能够参加20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。
在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展示两个月，27元/箱;维雪20带3，28元/箱;雪花10带2，28元/箱;竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战争!
在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出3000，我出5000，经过较量我们金星买断了大部分饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将近200万买店费。
时止今天，我的实习期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色，已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
最后，感谢我的母校——XX商业高等专科学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢三年以来教育过我的所有老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。
感谢当初录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指导和教诲。
7月9日我们组一行7人乘坐170一起来到建材市场。因为第一次来建材市场实地考察，可以说两眼一抹黑。我们本着学习的目的，懵懂的来到建材市场。因为第一次接触建材，建材市场的每一种产品在我看来都那样新奇，有些产品不知道是用于什么地方，就逐一向卖家请教。
我们按照顺序一家一家店的考察学习，了解了很多生活中常用的建筑材料，让我受益匪浅。这次考察的目的是，了解地板，油漆，龙骨和各种板材的结构，性质规格以及价格。经过这次考察，也让我认识了造价这门学科的专业知识，了解了各种建筑材料。
通过对建材的了解，我们可知，实木地板以权威部门出具的检测报告，实木地板因材质的不同，其硬度，天然度的色泽和纹里的差别较大，根据不同人群的需要选择不同的种类。实木地板的干燥处理，要使木质地板达到新环境特点的平衡含水量，调整并恢复形变。如果使用中出现实木地板呈瓦片状或拱起，这是因为地板受潮所致。但如果施工不当也会造成隆起，如干燥处理不当，含水率太低，背槽太浅，施工中伸缩缝隙未留足，铺设太近等。
在建材调查中，我们找到了螺纹钢，槽钢，角钢等钢材的种类。钢筋混凝土用钢是指钢筋混凝土配筋用的直条或盘条状钢材，有直条和盘状两种。钢筋在混凝土中主要承受拉力。钢筋广泛用于各种建筑结构，尤其是大型，重型，轻型薄壁和高层建筑结构。
槽钢是截面为凹形槽的长条钢材。槽钢分为普通槽钢和轻型槽钢。槽钢主要用于建筑结构，车辆制造和其他工业结构，槽钢通常和工字钢结合使用。
角钢俗称角铁，是两边互相垂直成角型的长条钢材。有等边角钢和不等边角钢之分。等边角钢有两个边宽相等，其规格用 边宽×边宽×边厚的毫米数表示。角钢可按结构的不同需要组成各种不同的受力构件，也可作构件之间的连接件。角钢广泛用于各种建筑结构和工程结构，如房梁，桥梁，起重运输机械及仓库货架等。
在房屋建设中涂料是必不可少的。建筑涂料又称墙漆，用于建筑物内墙外墙以及顶棚及地面的涂料。用于物体表面能够结成保护膜的物料。其具有装饰功能，保护功能和居住性改进功能。有些建筑涂料具有耐磨蚀，耐污染，耐紫外线照射。耐气候变化，耐细菌侵蚀和化学侵蚀等特性，以减少建筑物的毁坏。
建材市场的调查，还让我了解了胶合板，石膏板，pvc—排水管，外墙文化砖，内墙砖等建筑材料。每一种建筑材料都让我充满了好奇。因为第一次设身处地的来到建材市场，对一切建材都想详细询问，搞清楚它们的用途和功能。
2012/1/6
一周的网络营销实习就这样的结束了，一周都在机房，空气很闷，一直面对着电脑有种头昏脑胀的感觉，让自己不知是忙还是忘，有很多东西都没有做好。
还记得在实习的第一天老师要求每一个同学必须把自己的实习心得一天一篇的写在自己的博客中，我没有按照老师所说的做，只是在自己的博客中照常写了一些自己想写的文章，感觉很好，但不知这样会不会挨老师的批，求神保佑吧
今天下午是网络营销实习的最后一节课，感觉还行，在这一周中收获最大的就是制作gif图片，刚开始接触这个软件的时候感觉很难，什么都不会，在制作的过程中遇到很多问题，都在老师的指导下完成了自己制作的小图片，感觉很开心。
在这实习过程中我发现只要自己愿意去做，用心去做没有什么难的。
其实在这一周的实习中最开心的还是每天早上早早的去机房排队，为的只是坐到自己一直坐的位置，我喜欢哪个位置，这或许与自己的性格有关吧，习惯了就不想改变。在这一周中没有玩，有遗憾又有收获，和朋友一起做实习需要做的内容很开心，不懂得或是不明白的大家互相问问互相帮
助帮助问题解决了。
在制作动画图片时，自己想达到的效果但自己做不出来，这就是自己所欠缺的，也就是自己该用心去学习的，该去努力的目标，在制作第一幅图片的时候，找自己想要的素材很难，刚开始制作的时候想让有飞翔的感觉做出来的效果不好，第二幅的时候看着只是简单的图片但花了自己好长的时间，终于知道为什么日本的动画每天更新一集，其实能更新一集也是很不错的，那技术含量得多高啊。第三幅制作的时候想让图片的字体达到忽隐忽现的和一笔一画的感觉虽然做出来了，但效果不好，很粗糙，看着同学们制作的图片构思很好，不过我知道每个人都有每个人的思维方式，会用不同的表现形式表达出自己的思维和想法。
在第一天的时候把自己的空间地址放到各大网站的搜索引擎中，可就忘了把自己的博客地址放到搜索引擎中，哎。
由于系领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力，xx届本科毕业生实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。本届毕业实习全面落实了实习计划，使实习管理得到了规范，实习教学质量得到了提高，并得出一些建设性的建议。
一、实习基本情况
1.实习时间xx年x月22日—xx年x月9日，共七周。
2.实习地点实习地点x2个。在自治区内2x个实习点，区外7个实习点。具体实习地点详见附件一，xx届本科毕业生实习情况统计表。
x.实习内容
实习内容可以概括为两大类。一类是本专业范围内的工作，另外也有个别
4.实习人数
(1)实习学生。xx届三个毕业班的1x1名学生全部参加了实习。
(2)实习指导教师。共17人。由于实习点多，地点分散，系领导、教研室主任和本学期任课教师及相关行政人员全部参加了实习指导工作。
5.实习形式
根据学院教务处的要求，采取集中实习和分散实习两种形式。分散实习学生自己联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料(个人申请书、家长同意书和实习单位接受实习的证明书)。集中实习学生的实习单位由系里联系。所有实习单位都有专业教师指导。实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生107人(x1个实习点)，毕业设计24人(1个实习点)。根据学生个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参加毕业设计。
6.实习成果数据统计
(1)收到x2个实习点每个点一份实习鉴定(实习单位盖章有效)。鉴定对每个实习学生做出了评价，1x1名学生单位实习鉴定成绩全部合格。
(2)收到学生实习报告112份。其中毕业实习学生每人一份，共107份;毕业设计每组1份，共x份。实习报告全部合格。
(x)收到实习教师每人一份实习总结报告，共17份。报告内容包括三部分。一是对学生在实习过程中的表现、能力、纪律情况和基础知识掌握程度的评价。二是结合实习单位的意见，对自己指导的每个学生给出综合实习成绩。三是就毕业实习过程中反映出来的教学存在的问题提出改进意见或建议等。全体学生综合实习成绩全部合格。
二、实习表现与效果
达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习采取分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。
1.工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、外贸谈判、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。
2.实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。
x.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
带着这份好奇的心情，我们走进了第一天动员大会的会场。
院系领导与一直没有见面的班导师与我们一一见面并做了简短的讲话。他们充满着激情与热情。在他们的身上闪烁着大学教师的人格魅力与特色。他们不再像中学老师那样对我们谆谆教导，更多的是对我们的启示引发我们自己的思考。令我佩服的是上台讲话的那几位学长与学姐。他们在参加各种创新比赛中荣归学校，在实践中他们获得了宝贵的实战经验并将学习的理论知识灵活的运用到实际工作中。他们有过失败有过成功，失败是对他们最好的总结与反思，让他们不断地进步。成功是对他们最大的鼓励。看到这些学长学姐我感到比起他们我们遥遥而不及。更觉得要在实践中不断磨练自己提升自己各方面能力这项任务的艰巨。我深刻的感觉到大学学习任务的深远。我们必须认真对待大学的学习生活，必须从一开始就有长远的打算与准备。而不是将大学当成人生的享受期与游乐场。
接下来的几天里，系里请来了“安徽网新科技有限公司”副总裁钞磊先生，还有安徽函件局副局长唐志鸿。他们都是我们合肥工业大学管理学院的MPA。他们认真而仔细的给我们讲解他们从事工作领域的专业知识，帮我们分析市场认识市场最新动态。亲切而又耐心的为我们解答我们的不懂与质疑的问题，和我们分享他们一路走来成功与失败的经验。
从这俩位已经在他们自己工作领域中取得比较高的成就的社会人士。我被他们的涵养与不懈的精神折服。当今社会竞争如此激烈，不论谁在哪个领域取得成就都是很困难的。能取得成功的大多都是那些善于总结不断提升自己能力，并且坚持不懈的人。这是一条漫长而又充满荆棘的路。只有不怕挫败的路才会享受到成功的喜悦。
如果说社会是战场，那么大学就是一个汇集人才的真实的操练场。当四年的青葱岁月一眨眼之间结束后，我们都将接受社会的考验。都会主动或被动的卷入一场场没有硝烟的战争里那些。能取得瞩目成就又有几个。所以这几场报告会让我明白，我们只有在大学的四年学习生涯里将自己锻造成一个与时俱进的社会人才，只有将自己培养成一个理论与实践相结合，具有远大理想与优良素质并存的社会接班人。我们才会在将到来并伴我们大半辈子的职场里尽显风采。
很感谢学校在大一就让我们去接触去了解社会。我觉得这是很有必要的。不仅表示了大学的学习应该与社会紧密联系。还体现了我们大学学习的创新性质。我们每个人都应该从中有属于自己的觉悟，并且有自己的打算。最好从现在就开始准备。
去而不可留者，亲也。
往而不可追者，年也。
一、实习性质和目的专业综合实习是专业人才培养方案的重要组成部分，是理论联系实际的综合实践教学环节。主要目的是使学生熟悉旅游企业的组织及整体运作模式，掌握旅游企业主要业务部门的工作程序与方法，开阔学生视野，丰富学生的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。
二、实习基本内容和要求
根据专业特点和从业需要，旅游管理专业学生专业实习的主要内容和要求包括以下几个方面：
1．培养和增强学生遵纪守法、敬业爱岗的良好思想品德和职业道德，符合旅游行业从业人员的素质要求。
2．巩固在校期间所获得的理论知识，并结合实习单位的实际状况加以运用。
3．掌握饭店中所实习的各岗位的具体操作规范和服务技能。
4．了解所实习饭店的组织机构设置以及人力资源管理状况。
5．针对所实习饭店的管理现状，能够提出问题并思考解决问题的措施，为日后管理工作提供思路。
6．掌握旅行社中所实习的各岗位，尤其是导游的具体服务规范和技巧。
7．了解所实习旅行社的组织机构设置以及人力资源管理状况。
8．了解旅行社各项经营活动中常见问题以及解决问题的办法，为日后管理工作提供思路。
9．掌握所实习的旅游景区的各岗位操作规范，了解其运行规律和具体管理实务。
10．有意识地培养自身良好的人际沟通与合作能力。
11．锻炼及时、妥善地处理各类突发事件的应变能力。
12．培养能够合理安排工作时间，按时完成上级布置的工作任务的能力。使自己成为具有较强的工作责任心和一定的管理能力的合格毕业生。
三、实习的组织与实施
（一）实习的组织领导
在分管院长的领导下，由相关人员及实习带队教师等组成的院实习工作领导小组，其主要工作是：
管理和建设实习教学基地；制（修）订实习教学大纲；研究探讨实习中的重大问题并提出处理意见；负责制订专业实习工作计划；协调落实实习单位，提出实习经费的使用安排计划；对实习学生进行动员、中期开展检查、做好实习结束总结交流等项工作。实习的日常事物性工作由教务科协助，团委配合对实习生的思想教育工作及实习生的送迎等宣传工作。
（二）实习单位的选择和职责
1．实习单位的选择
实习单位包括高星级酒店、旅行社、景区、旅游公司、旅游政府部门等与旅游业相关的各种管理岗位、服务岗位。实习单位选择的具体要求如下：
（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的实习单位。
（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。
（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。
2．实习单位的职责
（1）制定并实施接纳实习生的工作计划（含分派每位实习生的具体实习工作任务）；
（2）为每位实习生选派适合的指导教师（师傅）；
（3）解决或帮助解决实习生的后勤（办公、食宿等）安排，给实习生的实习工作创作良好条件；
（4）向实习生介绍本单位的管理理念、规章制度，宣传优秀员工的事迹，帮助学生树立敬业爱岗的精神，成为拥有良好职业操守的员工；
（5）督促实习生完成实习大纲规定及实习单位安排的实习任务；
（6）督促指导教师（师傅）及时完成实习成绩的评定工作；
（7）关心实习生的人财物的安全，进行安全意识的培训。
3．实习指导教师（师傅）职责：
（1）为所带的实习生制定并实施具体的工作计划；
（2）负责实习生的专业知识培训，并进行具体业务指导；
（3）负责向实习生宣传单位的管理理念，并有意识培养其服务意识；
（4）具体负责实习生的日常考勤；
（5）负责实习生实习成绩的评定；
（6）负责将实习生的具体实习状况及时向上级汇报；
（7）负责与实习生及时沟通，了解其实习思想动态，并予以正确的引导，培养其敬业精神。
（三）实习形式
实习形式以集中实习与分散实习相结合。但都必须进行统一实习。集中实习单位建立学生管理小组。所有实习学生指定学校与单位指导教师。学生必须定期与不定期汇报。
每位学生必须在1个管理岗位或两个以上的服务岗位接受实践锻炼。
（四）实习时间
2009年10月12日至2010年4月17日
（五）实习阶段
第一阶段：校内实习动员，搜集资料，熟悉实习企业状况，实习注意事项；
第二阶段：企业实习，如酒店前台、客房、餐厅等部门，掌握本部门的业务知识和操作流程。
第三阶段：实习总结与报告撰写
四、实习报告与成果要求
（一）实习报告的内容要求：
实习工作简历：包含实习时间，实习单位、岗位名称及实习的工作项目；
实习工作总结：
（1）对实习的认识和态度；
（2）对实习单位和行业概况的了解；
（3）实习任务的完成情况；
（4）实习工作的收获、成绩和经验教训；
（5）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。
（二）实习报告的写作要求：
1．广泛搜集资料，占有大量的翔集的材料是实习报告写作的基础。
2．以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一。讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。
3．层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。
（三）实习报告的格式要求：A4纸，标题用小二宋体字加黑；正文用小四宋体字，标准字距，行距固定值为20磅；正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。
（四）实习报告的字数要求：学生必须独立完成正文字数3000字以上的实习报告的撰写。
（五）实习报告的交稿要求：按规定格式打印文稿，并将实习报告封面和内页装订成册，在规定时间交指导教师。
（六）实习报告的其它要求：被评为优秀实习报告的需提交电子文稿存档。
五、实习的考核方式及成绩评定标准
（一）实习考核的依据：
实习考核的依据是“实习鉴定表”、“实习报告”两份材料。材料的要求如下：
1．“实习鉴定表”是对学生实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”需有单位实习负责人签名并加盖单位印章。“指导教师鉴定”需有对学生实习的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。
2．“实习报告”是学生综合实习的总结性材料。内容应包括以下几方面：
（1）总结个人对实习工作的认识和表现；
（2）总结个人实习的主要工作内容及完成情况；
（3）总结个人实习的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华；
（4）字数5000以上。
（二）实习考核成绩的评定
1．实习鉴定的成绩由企事业单位的实习负责人依据学生的实习表现进行评定；
2．“实习报告”的成绩由实习指导教师分别依据学生实习原始记录的真实性和对照实习报告编写的要求进行评定；
3．实习考核的总成绩包括实习鉴定以及实习报告两部分，由实习指导教师分别进行综合评定。
（三）学生实习的最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。（90—100分为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格）
（四）学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。
六、实习纪律与注意事项
为保证学生异地实习安全、有序的进行，保证实习效果，特对饭店管理方向学生异地实
习做如下规定：
1．要端正工作态度和服务态度，充分发挥自己的主观能动性，按照实习指导书的规定和企业的要求，努力工作，积极思考。学生取得实习成绩的重要依据就是企业的实习鉴定。如实习鉴定较差，将按实习成绩不合格处理，不能取得实习学分。
2．应严格遵守所在企业的规章制度、操作规程，服从工作安排。如因不遵守上述要求被企业退回，除往返费用由学生本人承担外，将按实习成绩不合格处理，不能取得实习学分，并报请学校按照相关规定予以纪律处分。
3．工作中注意安全操作，增强责任心，避免发生工伤事故或给企业造成经济损失。如因责任心不强造成经济损失，酒店有要求赔偿的权利。
4．因异地实习，指导教师不能随时亲临现场解决问题，学生实习期间必须服从学院指定的学生干部的管理，如有任何问题、要求，学生不得私自与企业交涉，须由负责同学请示相关领导后，由相关领导与店方联系或委托负责同学与企业方交涉。
5．严格遵守企业的宿舍管理制度，服从管理人员的管理，提高安全防范意识。上班期间和晚间严禁外出。如遇休班白天外出，须到负责同学处请假、备案，且至少要两人以上同行。女生必须有男生同行，方可外出。
【旅游市场营销实习心得】推荐阅读：
旅游市场营销试题10-18
旅游市场推广方案06-05
旅游市场联合执法机制07-12
旅游市场运营管理12-18
旅游市场营销教学改革初探06-28
旅游演艺市场调研报告10-02
旅游景区市场分析10-24
旅游市场调研计划书11-10
旅游市场专项治理工作总结12-07
旅游市场调查swot分析12-12
