管理服装店

管理服装店（共8篇）

管理服装店 篇1

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

管理服装店 篇2

中国戏曲服装多种多样, 是舞台演出不可缺少的装饰。从广义上来说, 分为古代服装和现代服装两大类。古代服装包括蟒 (mang) 、帔 (pei) 、靠 (kao) 、褶 (xue) 、衣 (yi) , 每一类又根据服装颜色、样式、纹路、性别等分为数类。比如“蟒”可以分为团龙蟒、行龙蟒、团凤红蟒等。衣可分为长衣、短衣、专用衣等。

在戏曲服装中, “蟒”是在明、清“蟒衣”的基础上, 经过美化和装饰所形成的。它不束腰, 可任意摆动以表示人物情绪, 不受生活服装的约束。在戏曲舞台上, 常由蟒的颜色来区别剧中人物的身份、地位与年龄。蟒分为上、下五色, 上五色是红、绿、黄、白、黑, 下五色是蓝字、紫、粉红、淡青和香色。

“帔”:即对襟长袍, 是帝王、官吏和乡绅在家中所穿的服装, 一般平民百姓是不穿的。男帔长及足, 女帔稍短, 仅过膝。比起蟒来, 以“对襟”的形式给人一种自由开合的宽松感, 既符合人物在家居场合的穿着, 又不失其华贵, 更有利于表演。帔的另一个特点是:男团花帔和女团花帔, 在色彩纹样上完全一致, 一般用于成对夫妇, 所以被称为“对儿帔”, 在舞台上更具有的整体美。

“靠”在戏曲舞台上是武将的战服, 扎旗 (四个护旗) 的为硬靠或大靠, 表示人物全副武装, 已处于临战状态;不扎靠旗的为软靠, 用于非战斗场合的武将;改良靠是软靠的改良版本, 腰身既紧又瘦, 更为轻便灵活, 它不及传统靠的样式威武, 一般用于普通将官。女靠没有软靠, 只有大靠和改良靠, 女靠造型比男靠更有装饰性, 色彩纹样都更为绚丽, 更能完美地衬托出女将的英武和阴柔之美;女改良靠更有利于体现女将军的婀娜多姿和刚健, 比战衣战裙要好看得多, 它与男改良靠形式基本相同, 一般用于绿林女杰。

“褶子”的分类也非常细致, 绣散枝图案的一般为文小生服装;武小生的服装一般为花图案, 有时文武小生也交替穿用, 小生褶子力求精干, 绣法上一般要求淡地深花或深地淡花, 用色与花纹高雅相宜;扮演青年文武丑角等花花公子的服装, 色彩要强烈而调和, 纹样处理为散乱无章;皎月色、茶花、散枝女褶子一般是扮演大家闺秀、官府千金以及大户人家少妇穿的服装, 这种女褶子可以穿在外面, 也可以衬到女帔里面作衬服;贫妇穿的褶子, 一般用全素黑色服装, 称为“青衣”。素褶子是扮演平民百姓、书生、相公、家院、仆人等穿用的服装。老旦褶子用于贫苦的老旦妇女, 其特点是大襟斜领 (与男式褶子相同) 。

“衣”在戏曲舞台上除了蟒、帔、靠、褶之外, 都称之衣。如“开氅”属于便服, 用于高级武将在非礼仪场合穿用。因为这种服装气派很大, 所以为了强化表现力也用于占山为王的寨主、大将及侠士等。“官衣”是文官的官服, 胸前与背后各缀一块方形“补子”。官衣以颜色来区别官职大小。改良官衣采用平金绣的图形纹样取代“补子”。如七品知县身份的喜剧人物或反面人物, 衣服略短, 一是表现出他们的官职微小, 二是为了给观众一种滑稽感, 三是为了适应舞台表演动作的需要。“宫衣”虽然华丽, 但规格低于女蟒, 不能用在庄严隆重的场面。“箭衣”属于轻便的戎服, 上至帝王、武将, 下至英雄豪杰、衙役、狱卒等俱用, 某种人物使用某种箭衣, 有着严格规定。“抱衣”又名“打衣”、“豹衣”、“英雄衣”用于侠客义士、绿林英雄等人物, 分花、素两种。“马褂”在戏曲舞台上, 无论文官武将、卫士都可以穿用, 这虽然与历史服装不相符, 但戏曲服装自成体系, 不受历史年代限制。“斗篷”在戏曲舞台上不只局限于御寒, 凡行路或特定场合均可穿用。

现代戏服装虽然没有古代戏服装那么复杂, 但也要根据戏中人物的身份、地位、性别和年龄来设计和穿戴。现代服装包括工人、农民、干部、学生、儿童等各种不同的服装。

各种不同的服装穿在不同演员的身上, 经过演员在舞台上的演出亮相, 就能使观众清楚地明白剧中每个人物的身份、地位和年龄。从而帮助人们更加深入的理解剧中人物。各种各样戏曲服装的穿着, 加上演员准确而精湛出色的表演, 可达到美学的直观艺术效果。由此可见, 戏曲服装在舞台艺术中非常重要的。

戏曲服装的管理人员必须具有专业细致的管理水平。戏曲服装尤其是古代戏服装, 服装管理人员要十分熟悉所演出的剧目, 把所有参加演出人员的服装分门别类摆放好;让自己能够一目了然。如果对演出剧目不熟悉, 服装不能做到有条不紊, 那么演员在开演前的装束准备、演出中的人物换装赶场就会忙中出错, 就会严重影响一出剧目完美的舞台效果和演出质量。从事服装服务与管理的人员必须具备娴熟敏捷的服装穿戴技巧。一出戏的演出, 演员之多, 服装之多, 演出中各类人物的及时换装赶场, 这就要求服装管理人员对演员的装束穿戴必须十分熟悉而且动作要麻利迅速, 演员的穿戴必须准确、整齐、特别是帮助演员扎大靠时更应如此, 否则延误演员的及时上场, 也会影响到整个剧目的演出质量。在戏曲表演中, 有“宁穿破不穿错”的说法, 这充分反映了戏曲服装管理者的重要性。

户外服装的色彩管理 篇3

众所周知，卡其、深棕、军绿，这就是传统户外的色彩，不过目前的国内外户外服装品牌早就打破陈规，致力于突破这样的传统色彩的束缚，越来越多样的色彩进入到户外服装领域，而对于色彩的搭配和运用也开始多样化和大胆起来，使我们的户外之路如彩虹般绚烂多姿。不过，面对着货架上越来越丰富的色彩，如何穿出自己的风格和特色开始成为选择户外服装的一种挑战。此时，你需要一些户外服装色彩管理的知识，好让你的户外经历更出色。

功能美学使得户外也能穿时装

人对色彩的敏感度远远超过对形的敏感度，因此色彩在服装设计中的地位是至关重要的。而人们对色彩的需求也恰恰折射出人们内心的价值。同时，虽然人们对色彩的反映是强烈的，但并非对色彩的感受都所见略同。因此在服装设计中对于色彩的选择与搭配要充分考虑到不同对象的年龄、性格、修养、兴趣与气质等相关因素，还要考虑到在不同的社会、政治、经济、文化、艺术、风俗和传统生活习惯的影响下人们对色彩的不同情感反映。

而在户外的服装设计中，除了要考虑户外服装的功能性需求之外，其色彩的搭配组合的形式直接关系到户外服装整体风格的塑造。设计师可以采用一组纯度较高的对比色组合来表达热情奔放的热带风情；也可通过一组彩度较低的同类色组合体现服装典雅质朴的格调。

户外品牌phenix（菲尼克斯）2012春夏产品就用自己的产品诠释了户外服装色彩设计的独到之处：男士系列选用了全世界14座最高山峰的等高线以及登山器具、绳索作为主要设计元素，而女士系列则运用了尼泊尔春天节日的标志popy花来增添春天的气氛，服装下摆、拉链和纽扣等细节处运用喜马拉雅传说中的雪人（YETI）造型、菊石动物、蓑羽鹤、虎耳草、高原植物Bluepoppy、纪念品勋章等设计元素作为点缀。整体设计元素概念统一、不失新意，使户外爱好者在享受户外运动的同时，也能感受到品牌所带来的概念创意。其色彩搭配师冈部文彦在接受媒体采访时透露自己所崇尚的功能美学概念时这样表述：我们将以上元素巧妙应用于各款功能性服装中，充分演绎了“功能性+时尚性+泛用性”的outdoor comfort styling，并对机能美学进行了完美诠释。机能美学是功能性与时尚性的平衡，是顶尖功能材料与时尚设计的完美融合，它反映出时下年轻人在户外运动中对时尚的把握与追求。

四季色彩理论你属于哪一型？

说起来色彩那么多，如何挑选合适自己的呢？你不妨参照一下“四季色彩理论”。

“四季色彩理论”的重要内容就是把生活中的常用色按照基调的不同，进行冷暖划分和明度、纯度划分，进而形成四大组和谐关系的色彩群。由于每一组色群的颜色刚好与大自然的四季的色彩特征相吻合，因此，就把这四组色群分别命名为“春季型、夏季型、秋季型、冬季型”。其中春、秋两个季型为暖色调；夏、冬两个季型为冷色调。

自我诊断色彩季型

A、春季型

肤色特征：浅象牙色，暖米色，细腻而有透明感

眼睛特征：象玻璃球一样奕奕发光，眼珠为亮茶色，黄玉色，眼白感觉有湖蓝色。

发色特征：明亮如绢的茶色，柔和的棕黄色、栗色。发质柔软。

春季型人的色彩搭配原则——

春季型人选择最适合自己颜色的要点是：颜色不能太旧，太暗。春季型人的服饰基调属于暖色系中的明亮色调，在色彩搭配上应遵循鲜明、对比的突出自己的俏丽。春季型人使用范围最广的颜色是黄色，选择红色时，以橙红、桔红为主。

特别提示：

对春季型人来说，黑色是最不适合的颜色，过深过重的颜色会与春季型人白色的肌肤、飘逸的黄发出现不和谐音，会使春季型人看上去显得暗淡。春季型人的特点是明亮、鲜艳。属于春季型的人用明亮、鲜艳的颜色打扮自己，会比实际年龄显得年轻。

B、夏季型

肤色特征：粉白，乳白色皮肤，带蓝色调的褐色皮肤，小麦色皮肤。

眼睛特征：

目光柔和，整体感觉温柔，眼珠呈焦茶色，深棕色。

发色特征：轻柔的黑色、灰黑色，柔和的棕色或深棕色。

夏季型人的色彩搭配原则——

夏季型人拥有健康的肤色，水粉色的红晕，浅玫瑰色的嘴唇，柔软的黑发，给人以非常柔和优雅的整体印象。夏季型人适合以蓝色为底调的柔和淡雅的颜色，这样才能衬托出她们温柔、恬静的个性。夏季型人适合穿深浅不同的各种粉色、蓝色和紫色，以及有朦胧感的色调，在色彩搭配上，最好避免反差大的色调，适合在同一色相里进行浓淡搭配。

特别提示：

夏季型人选择适合自己的颜色的要点是：颜色一定要柔和、淡雅。夏季型人不适合穿黑色，过深的颜色会破坏夏季型人的柔美，可用一些浅淡的灰蓝色、蓝灰色、紫色来代替黑色。夏季型人穿灰色会非常高雅，但注意选择浅至中度的灰，注意夏季型人不太适合藏蓝色。

C、秋季型

肤色特征：瓷器般的象牙色皮肤，深桔色、暗驼色或黄橙色。

眼睛特征：深棕色、焦茶色、眼白为象牙色或略带绿的白色。

发色特征：褐色、棕色或者铜色、巧克力色。

秋季型人的色彩搭配原则——

秋季型人是四季色中最成熟而华贵的代表，最适合的颜色是金色，苔绿色，橙色等深而华丽的颜色。选择红色时，一定要选择砖红色和与暗桔红相近的颜色。秋季型人的服饰基调是暖色系中的沉稳色调。浓郁而华丽的颜色可衬托出秋季型人成熟高贵的气质，越浑厚的颜色也越能衬托秋季型人陶瓷般的皮肤。

特别提示：

秋季型人选择适合自己的颜色的要点是：颜色要温暖，浓郁。秋季型人穿黑色会显得皮肤发黄，可用深棕色来代替。

D、冬季型

肤色特征：青白或略带橄榄色，带青色的黄褐色。冷调的看不到红晕的肤色。

眼睛特征：眼睛黑白分明，目光锐利，眼珠为深黑色，焦茶色。

发色特征：乌黑发亮，黑褐色，银灰、深酒红。

冬季型人的色彩搭配原则——

冬季型人最适合纯色，在各国国旗上使用的颜色都是冬季型人最适合的色彩。选择红色时，可选正红、酒红和纯正的玫瑰红。在四季颜色中，只有冬季型人最适合使用黑、纯白、灰这三种颜色，藏蓝色也是冬季型人的专利色。但在选择深重颜色的时候一定要有对比色出现。

特别提示：

冬季型人选择适合自己的颜色的要点是：颜色要鲜明，光泽度高。冬季型人着装一定要注意色彩的对比，只有对比搭配才能显得惊艳、脱俗。

“四季色彩理论”的最大成功之处在于，它解决了人们在妆扮用色方面的一切难题。一个人如果知道并学会运用自己的色彩群，不仅能把自己独有的品味和魅力最完美、最自然地显现出来，还能因为通晓服饰间的色彩关系而节省装扮时间、回避浪费。重要的是，由于你清晰什么颜色是最能提升自己的，什么颜色是你的“排斥色”，你会在一生中的任何形象关头轻松驾驭色彩，科学而自信地装扮出最漂亮的自己。

单品搭配方案1

男款单价1090

采用Anti-pollen面料，不易沾附花粉；运动时受力部位采用具有弹力及透气性的面料；前身、侧袋使用防水拉链；大身、袖子采用立体剪裁，腋下采用拼接工艺以提高运动舒适性；底摆采用单手调节橡筋抽绳。

男款单价990

防泼水功能；最精简的宽松立体剪裁；采用四向弹面料，适合剧烈运动；膝盖部位拉链可瞬间改短裤长；散发臀部多余湿气的换气功能；采用透气式侧袋；腰部内侧采用通风口；脚口采用单手调节橡筋抽绳；采用迷彩提花腰带。

单品搭配方案2

单价488

紫外线遮蔽率达到90%以上，防止皮肤晒黑的同时，更防止晒伤；吸汗速干功能；附有绳扣。

单价1680

采用由phenix自主研发、具有高效透湿防水性的专业面料LEVECAdvancedPerformance，防水透湿性能卓越；大身、袖子采用立体剪裁，腋下采用拼接工艺以提高运动舒适性。

单价280

采用phenix自主拥有的专利DEOSEAM的魔力消臭线，吸汗速干功能；双向弹面料，更适合户外运动；紫外线遮蔽率达到90%以上，防止皮肤晒黑的同时更防止晒伤。

单价580

采用美国INVISTA公司的拳头产品Lycra材料，具有7倍延展的超强弹力，适合激烈运动使用；采用SuperEvapos材料，与肌肤接触吸收潮湿汗气后，瞬间扩散，吸湿速干；采用双向弹面料，更适合户外运动。

单品搭配方案3

单价880

防泼水功能；采用phenix自主拥有的专利DEOSEAM的魔力消臭线，吸汗速干功能；四向弹面料，更适合剧烈运动；配有多处方便口袋。

单价248

可双面穿护腿

单价268

紫外线遮蔽率达到90%以上，防止皮肤晒黑的同时，更防止晒伤；单手调节橡筋抽绳；防风吹挂绳。

单品搭配方案4

单价980

采用phenix自主拥有的专利DEOSEAM的魔力消臭线，速干功能；紫外线遮蔽率达到90%以上，防止皮肤晒黑的同时，更防止晒伤。

单价580

服装店经营管理如何经营服装店 篇4

俗话说，做生意全凭一张嘴，能说会道的销售肯定要比闷不作声的卖的多。下面小编就来为您介绍几个服装销售技巧案例，通过这几个场景教您开服装店如何销售，如何学会!服装销售技巧有很多，小编跟您选一些重要的来说一下，其他的还要靠您慢慢积累。

服装销售技巧案例销售情景1

导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议

1.喜欢的话，可以试穿。

2.这是我们的新款，欢迎试穿。

3.这件也不错，试一下吧。在八年的服饰终端培训生涯中，我进行过大量的男装订货会培训或全国店长培训，比如柒牌男装、劲霸男装、虎都男装、与狼共舞、太子龙、洛赛克斯、莱克斯顿及卡尔丹顿等。在培训前的门店走访及后期的实地辅导中，发现许多服装门店终端对如何引导顾客试穿倍感困惑，因为试穿特别麻烦，而男人又最怕麻烦。服装销售技巧案例，你是否也有类似困惑呢?如果有，那你像上面那样请求顾客试穿过衣服吗?如果答案是肯定的，那我不得不告诉你，你可能在给自己制造麻烦!

“喜欢的话，可以试穿”这种语言不应该出现在店面，因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦，服装销售技巧案例，给顾客制造心理压力，它隐含的意思是说“如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了”，当然反过来说，只要顾客试穿就表示顾客喜欢，喜欢就要买哟。各位，请问这样的衣服谁还敢试呀?

“这是我们的新款，欢迎试穿”这句话几乎成了中国服饰终端销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服通常都要经过试穿环节。

“这件也不错，试一下吧”，则让顾客感觉导购缺乏专业知识，所以只要顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

顾客什么时候才会考虑把衣服买回去?对，一定是通过试穿并感觉良好后才会做出购买决定，服装销售技巧案例，顾客不试穿就把衣服买回去的可能性微乎其微，所以提高顾客试衣率就是提高销售业绩。但事实上我们导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。

所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，要注意：

1.要把握机会，不可过早提出试穿建议，除非你真的觉得衣服很适合顾客。

2.试穿建议的提出一定要真诚，因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，所以绝对不要滥用第一次。

3.建议试穿一定要有信心，服装销售技巧案例，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来，而且一定要不断给顾客传递“买衣服一定要试穿才可以看出上身效果”的信息。

4.建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应事先想好再度要求对方试穿的理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。5.在顾客面前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。

导购：小姐，您眼光真好!这件衣服是我们刚上市的新款，也是这个礼拜卖得最火的一款。服装销售技巧案例，以您的身材，我相信您穿上后效果一定超级棒!这边有试衣间，您可以试一下，看看上身效果，小姐，这边请„„(不等回答，提着衣服主动引导试衣)

导购：(如顾客还是犹豫不决)小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。小姐，您买不买真的没关系，先试一下嘛，来，我先帮您把衣服的扣子解开。(再次拿起衣服主动引导试衣)

导购：小姐，您真有眼光。您看的这款衣服是我们刚上的新货，非常受白领女性欢迎。服装销售技巧案例，以您这样的模特身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。光我说好看还不行，到底上身效果怎么样您试一下就知道了，这边有试衣间，来，小姐这边请„„(提着衣服引导顾客去试衣间)

导购：(如顾客还不愿试穿)小姐，您最好还是试一下，因为每款衣服的版型不一样，有的偏大有的偏小，您不试怎么知道衣服是否合身呢，您说是吧?您先试一下吧，如果觉得不好不买也不遗憾，如果觉得好买起来也就更放心了，您说是不是?(只要顾客默认，就立即提着衣服引导顾客试衣)

导购：(如顾客依然还不试穿)小姐，我发现您似乎不大愿意试。其实，您今天买不买这件衣服真没关系，不过我确实想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是这款衣服哪方面您不喜欢?您可以告诉我吗，谢谢您!(降低身段获得顾客认同，如果顾客说不喜欢，则转入询问推荐阶段)

要提升服饰门店业绩，先想办法赶顾客进试衣间

服装销售技巧案例销售情景2

你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀

1.你要买名牌，那是要多花点钱嘛。

2.你这点钱算什么呀。

3.这个我就不知道了。

我为鸿星尔克做全国巡回培训时，有位山东的学员就提到这个问题，后来在其他品牌培训时也陆续有几个学员问到过。通过我对终端的实地调研，发现上述几种回答比较典型。

服装销售技巧案例，“你要买名牌，那是要多花点钱嘛”及“你这点钱算什么呀”让顾客感觉自己的提问很幼稚，可能激怒顾客，而且也没有正面解决顾客的顾虑。

“这个我就不知道了”则属于不负责任的解释，不利于引导顾客购买。

服饰门店什么事情都可能发生，关键是我们在面对时要做到张弛有度、坦然处之。而要做到这一点就要求导购明白自己的角色定位，清楚自己到底是做什么的。

确实，名牌需要适当的广告包装，难免会增加商品的零售成本。顾客一方面希望买到名牌，另一方面又担心广告费会摊到自己的头上。服装销售技巧案例，顾客有这种心理其实很正常，当顾客问到该问题时，导购可以从广告费用分摊比例来解释，让顾客明白广告费其实只占非常小的一部分，或者通过明星代言来侧面证明产品品质，进而引导顾客购买。

导购：张先生，您这个问题提得非常好，确实为了快速提升品牌知名度，我们也做了一些广告，但由于我们品牌具有较高的知名度和较大的影响力，许多媒体对我们品牌的宣传都是最低价格甚至免费，加之我们公司走的是规模化路线，那点广告费分摊到每件衣服上可能就是那么一两块钱而已。所以，您大可不必过于担心这个问题。

导购：张小姐，我们品牌确实请了××做代言明星，这主要是为了使我们品牌被更多的人快速认知。我想您也知道，××是一个社会责任感和大众口碑极佳的人，她对代言的服装品牌也非常谨慎，但她觉得我们品牌的品质确实不错，所以选择我们作为唯一的服装代言品牌。虽然这样我们的衣服会增加一些成本，但由于我们走的是大规模生产的路线，所以分摊到每件衣服上其实并不多。张小姐，我们买衣服多花一两块钱固然重要，但品质其实更重要，您说是吗?

如果顾客不是很配合，那是因为我们没有引导好顾客 服装销售技巧案例销售情景3

顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他 1.您放心吧，质量都是一样的。2.都是同一批货，不会有问题。3.都是一样的衣服，怎么会呢? 4.都是同一个品牌，没有问题。

邀请我为其做全国订货会培训，服装销售技巧案例，在与学员的沟通交流中，有位店长问到上述问题。我们都知道服装企业，尤其是女装企业在库存处理上很多时候依赖季末清仓等特价活动，而做活动就必然导致一系列消极问题的发生，本案例即是如此。

中国的服饰终端销售人员要做好服装销售，永远要记住“认真做对事，用心做好事”这句话。通过八年的服饰终端调研和实地教练，我深刻地感觉到：部分终端店员很多时候给顾客的解释感觉是在尽义务。语言平淡，空洞无力，缺乏真诚和热情，这样的语言自然就缺少说服力。

其实就本案而言，顾客表面上是怀疑衣服的质量问题，可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客解释，难以取得顾客真正的信任，自然效果也就大打折扣了。

这个世界上人是最复杂的，顾客是人，心理自然不好把握。服装销售技巧案例，衣服贵了，他跟你讲价，并且讲价过程越痛苦他越有成就感。如果你轻易就主动给他打折，他却可能怀疑起你来。所以，给顾客让步尽量不要太多太主动，而应该学习恋爱中那些聪明女人的做法——慢慢给，一次给一点。

当顾客不信任我们的时候，我们无需简单地表白和空洞地解释，此时，最需要做的是恢复顾客对我们的信任。就本案而言，导购可以坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为卖点引导顾客立即购买。

服饰门店销售人员要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往容易取得顾客的信任!导购：小姐，您有这种想法可以理解。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服做特价，但都是同一个品牌，质量也完全一样，并且价格比以前还要优惠得多，所以现在购买真的很划算!(认同顾客并强调特价品优点)导购：小姐，您这个问题问得非常好，其实，这些衣服先前都是正价商品，只是因为这个款已经断码，所以才拿来做特价，但质量完全相同，这一点您可以放心。(先认同顾客，然后给顾客合理的解释)

导购：小姐，您这个问题问得非常好，我们以前有些老顾客一开始也有过这种顾虑。服装销售技巧案例，不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价款还是促销款，其实都是同一个品牌，质量也完全一样。就拿您现在看到的这一款来说吧，质量和质保其实都一样，但价格却要低得多，所以现在买这些衣服真的非常划算。您完全可以放心地选购!

没有不能引导顾客去认同的问题，只有不会引导顾客解决问题的人 服装销售技巧案例销售情景4

你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

1.如果您这样说，我就没办法了。

2.算了吧，反正我说了您又不信。

3.„„(沉默不语，继续做自己的事情)

河南一家服装商场老总邀请我为商场的800多名导购和促销人员做为期四天的导购轮训。服装销售技巧案例，讲课前，我以神秘顾客的身份探访了该商场的一到五层。当我提出该问题时，上述三种导购都鲜活地展现在我面前。让我们扪心自问：如果你遇到顾客提出类似问题，你会怎么做呢?

“如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上好像很无奈，其实却很强势，会让顾客

感觉自己没面子，潜在的意思是说顾客不讲道理，我对你都无话可说了，简直不想理你。

“算了吧，反正我说了您又不信”的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。

沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

中国现在的市场环境还欠缺足够的商业诚信，无论是服装企业、代理商、加盟商还是终端导购都是如此。有些导购为了完成眼前的短期目标，不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客，事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度，导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。

在这种状况下，导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感，如果顾客没有信任感，导购说得再真诚都会被顾客怀疑。其次，导购可以认同顾客的感受，对同行这种不负责任的行为进行谴责，并表明本店铺的立场和态度，以真诚的语言、客观的事实去说服顾客，从而恢复顾客对我们的信任。

导购：小姐，您说的这种情况确实也存在，有的店为了卖衣服把自己的东西吹得天花乱坠，对于这种不负责任的行为，我们也十分痛恨，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方经营三年多了，拥有很好的口碑，我们绝对不会拿自己的招牌去冒险。服装销售技巧案例，我相信，我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任，这一点我很有信心。小姐，请问，您今天是„„(通过提问引导顾客思维)导购：小姐，您说得也没错，谁卖东西都会说自己的东西好，但光说好是没用的，东西好不好还得顾客说了算，您说是吧?您看我们店在这里开五年多了，连锁店也开了五六家，如果我们东西不好，顾客不买账自然店也不可能越开越多呀，您说是不是这样?所以呀，您还是先试一下，自己亲身感受这款衣服是不是真的好，因为您亲身感受的才最有发言权呀，您说是吧?来，这边就有试衣间，您这边请„„(直接引导顾客试穿以转移顾客注意力)

导购：我完全能够理解您的这种顾虑，不过这一点请您放心。因为我就是卖“瓜”的，并且我已经在这个店卖了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我，我又何必给自己找麻烦呢，您说是不是?我对我们的“瓜”非常有信心。当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，“瓜”到底甜不甜，您自己尝一下就知道了，这边有试衣间，来，小姐，这边请!(不必总在“甜不甜”上纠缠，顺势引导顾客去试穿)

当顾客对我们不信任时，我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任

服装销售技巧案例销售情景5

营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失

1.您等一会儿再过来好吗?

2.您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3.„„(任凭顾客询问，无暇顾及)

培训时认识一位朋友，现在做着国内几家知名男装品牌的加盟店，她三番五次非常真诚地表示要送一套西装给我，当然除了表示感谢之外，确因忙于全国各地授课而无暇去拿衣服，真是非常愧疚。有一天决定抽时间到朋友的店铺把衣服拿回来。在店面停留的短短一个多小时，我突然发现一个事实——我们经常向老板抱怨业绩不好的理由，可是，我们终端连最基本的礼貌都非常缺乏!如果我们连这些最简单的事情都做不好，怎么可能苛求顾客给我们业绩呢?

就拿本案例来说吧，“您等一会儿再过来好吗”和“您等一下，我先忙完这儿的顾客”之类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。任凭顾客询问，无暇顾及，甚至视而不见则更不礼貌，常有很多顾客都是这样被气跑的，实在可惜!

有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于门店人流量的分布不均匀，服装销售技巧案例，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，有些急躁的顾客还可能一走了之。所以，如何在顾客较多的时候延长其停留时间并引导顾客选购商品就显得尤为重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。

接待顾客的时间分配以顾客的购买意愿而定，但绝对不可以因此而顾此失彼。导购要以诚恳的态度、委婉的语言向顾客说明情况并请求顾客理解。

导购要有先来后到的顺序观念，否则可能人为制造顾客的抱怨，当然，对于后到的顾客应亲切地招呼并有礼貌地请他稍等片刻，当再次接待其他顾客时一定要礼貌地向顾客致歉。导购：(对先期来店的顾客)真不好意思，这位小姐，今天客人比较多，我们人手不是很够，有招待不周的地方还请您多包涵。小姐，您先看看今年这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，我会马上过来，您看这样好吗?

导购：服装销售技巧案例，(顾客大多理解，导购离开去照顾其他等候顾客)真不好意思，让您久等了，没有及时为您服务还请您见谅。您想试穿一下这条裙子是吗?我马上给您拿，请稍候。

导购：(对来店闲聊的老顾客)真不好意思，今天店里顾客比较多，没有时间好好招呼您，您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿再跟您聊，好吗?

导购：(对来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时段的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款?

门店无大事，做的都是细节;门店无小事，细节做不好就是大事

服装店管理的方法？ 篇5

1、陪衬对比法

人无论对价格还是美的心理感觉，都是在比较后才知晓的。所以对主推的鞋服要对比着卖，顾客在挑选甩卖的物品时，在旁边摆放上质好价高的产品，让顾客自己去对比选择。例如，卖真丝衣服，就在旁边摆放假真丝的面料，并且告诉客户怎样辨别，那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些，人还是愿意多花一点钱买好的。

2、注重店铺的鞋服摆放及宣传

店铺选址如果不在繁华的街面上，路过的人群是没有采购鞋服的需求的，那么店铺的产品摆放就很重要，门口可以挂上夸张的独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试下。

3、培养鞋服知识及搭配常识

店主应该懂得一些鞋服知识及搭配常识，如服装方面，见到顾客热情的告诉他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区别，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越愿意购买你的服装。

4、笼络人群中的领导者

大批的低价甩货可以带来人气，中国人爱跟风，大部分人拿不定主意，一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语就特别有影响力，所以要多刺激她们讲话，她们一旦热情，品评这个是真品牌，那个价格合理，识货的人就会让周围的人加速判断。对这样的顾客要不见山见水的笼络，她们可以帮你带来很多顾客，也会帮你无形中“卖”出很多。

服装店员工如何管理 篇6

1是否加班取决于心情在崇尚个性发展的现代职场，越来越多的职场新人开始不再拘束于各种条条框框，而是强调“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。

【错误做法】

遇到这种情况，有些店长习惯于“强压工作指标”，以居高临下的态度要求店员“必须这么做”，制度大于一切。殊不知，带有“强制性”的工作部署更容易引起店员的抵触心理，适得其反。正确的做法应当是对店员的工作观念进行引导，使其认识到加班的必要性。

【解决办法】

店长可以通过谈话的方式，主动询问新人的工作情况，以示关心。在交流过程中，店长要向新人灌输门店的企业文化，告诉她：“由于工作性质的关系，加班是不可回避的。药店也不愿意占用大家的业余时间，也希望店员都能按时下班，但对于需要突击完成的工作，希望获得大家的理解和支持。”需要提醒店长的是，出现加班情况，店长应当按规定支付相应的加班费：属于延长工作时间的，按工资基数的150%支付加班费；属于法定节假日加班的，按工资基数的300%支付加班费；每月加班时间累计不能超过36小时。

2员工激励不可少1、进行挫折教育。挫折教育本来是教育界的一种激励方式，放在职场同样适用。挫折教育是指让受教育者在受教育的过程中遭受挫折，从而激发受教育者的潜能，以达到使受教育者切实掌握知识的目的。案例中，让新人到“亏损的老店去工作，只拿基本工资”就是一种挫折教育，是让店员能够“忆苦思甜”，珍惜眼前的工作机会，而不是一味由着性子来。但在操作过程中，店长应当讲究方法策略，先做通新人的思想工作，以免出现“调令一下，员工回家（离职）”的尴尬局面。

2、提高待遇。待遇是个敏感而实际的问题，药店管理者必须敢于面对。员工的付出和收益是成正比的，当门店的绩效提高或工作量增大的时候，店长应当考虑员工的待遇问题，适当增加员工的工作报酬，同时制定行之有效的奖惩制度来激励员工的责任心。需要注意的就是要做到赏罚分明，否则员工责任心会更加缺失，甚至对奖惩制度有抵触甚至故意破坏的情绪。

3、营造良好环境。店长可以营造一个负责任的环境来激励新人责任心。大环境的责任心程度决定小环境责任心程度。身边的人都能负责任起来，个别偷懒、责任心缺失的员工肯定也会受身边人影响而变得富有责任心。因此，店长应当让门店的优秀老店员多对新人进行“传、帮、带”，以责任心激励责任心。

3积极帮助新人融入团队新人入职，面对新的工作环境和人际关系，常常会有一种诚惶诚恐的心理。如何让新人尽快融入团队，也是店长亟须做的一项工作。最普遍的做法就是给新人分配一个所谓的“师傅”，同时安排新人与师傅同岗。这样无论遇到什么困难，新人至少有一个人可以请教。如果不安排，新人有了问题，可能不知道这个问题该问谁，也不敢去问别人，就干脆不问了。

对于工作任务的安排，也要区分对待。新人新环境，对人事和工作流程都不熟悉，此时店长应当安排给他们力所能及的工作去完成，而不是将棘手的、非常有挑战的工作交给他们去做，这样只会让新人倍感压力，无助于提高效率。同时，有加班任务的话可以要求他们参与，但不宜安排高强度、高频率的加班，这样新人很容易“吃不消”，甚至被“吓跑”。

4招聘时把好关管理者在招聘过程中可以先展示公司的理念、团队的精神、人员的要求、专业素养，在沟通中寻找有共鸣的门店成员，这样选进来的人员在沟通、教育上相对容易，也不会因为管得太严而引起反感。由于新店的业绩没有可参照性而且收入并不确定，新员工进来难免有思想动荡和不统一的情况，管理者可从精神和物质上进行疏导。

物质上，在门店步入正轨前，给员工提出目标，根据其在门店的贡献大小建立短期的奖罚制度，给员工心理保障。步入正轨后，再从数据上告诉员工盈亏平衡点，树立员工的成本意识，了解企业的处境。

精神上，对于年轻员工，管理者可从职业规划和职业技能方面进行引导并给予帮助，根据实施情况进行检查和监督；对年纪大的员工，要身体力行地给予关爱、体谅，充分尊重和发挥其经验优势，给予其被认可的感觉。当然，物质补助也不能缺；管理者还可以给员工分析行业形势，告诉员工行业内的要求，既然选择了这一行，只有做得更好才能不被淘汰，才能有高收入。

5以身作则，树立榜样根据企业情况设置“红线”进行原则性控制，不是原则的问题都可以疏导解决。总之，作为管理者得时刻更新自己的知识，扩大知识面，以身作则，树立全力为员工服务的心态，以心换心去做管理，大部分的事情都会得到员工的理解和帮助。

每人到一个新环境都会习惯性地自我保护，新员工进入团队也是一样。如何引导新员工融入团队氛围和管理中，是管理者该思考的课题。什么样的管理者就造就什么样氛围的团队。同时，管理者还得学会控制情绪，不让自己的不良情绪影响团队的氛围；在与团队成员相处时，以真诚的心态与员工沟通，积极学习，建立一个积极学习、思维活跃、充满正能量的团队。只有先让员工认可自己，管理者才更容易帮助新员工融入团队。

1不会做――对所交代工作缺乏了解

【分析】

多半是因为店员对店长交代的工作性质缺乏了解和认识，不知从何下手。比如店员的能力和素质欠缺导致无法胜任，或者店长对店员的了解不够，所安排的工作超出店员的能力范围。

【解决办法】

店长在对员工进行岗位调整、人员定位的时候，需坚持“把合适的人放在合适的岗位”为原则，并以各种方式积极引导、帮助店员提高自身素质及拓宽工作执行范围。

2不敢做――心存顾虑，缺乏信心

【分析】

店员在接到一个新任务时心存顾虑，不敢随便甩开包袱去干。要么是店员对自己缺乏信心，或者门店管理制度中责权界定不清晰。

【解决办法】

首先要了解民意、民情，并理顺门店制度中的责权关系，明确各区域中相应责任人的权利范围，并通过培训来增强普通店员的素质和信心，不仅能更好地完成工作，还为门店培养了优秀的管理人才。

3不愿做――心中不满或自身懒惰

【分析】

是指对店长交代的工作，在性质和流程上比较熟悉，但出于某种原因不想去做，原因比较复杂。比如店员对门店管理层或店长本人有看法，压抑的不满情绪让他们消极怠工；又或者是店员自身懒惰散漫而蓄意躲避工作任务。

【解决办法】

针对前者，店长要及时与店员沟通并了解他们的想法，尽快解决他们的不良情绪及消极思想的根源。若为门店单方面原因，店长要通过交流使其摆脱阴影，以积极的心态投入到工作中；若为后者，店长则要注意引导，如果店员不思悔改再加以处罚也不迟。

4不能做――接到的工作任务违反店规

【分析】

这种情况极有可能是店员所接到的工作违反门店规章制度或行业的法律法规。一些店员因顾及颜面不好直接与店长说明情况，便用“罢工”的方式等着店长主动来找。

【解决办法】

店长一定要弄清自己所分配工作的性质，有无触犯公司的管理制度。若确实如此，不但不能对店员进行责备处罚，反而要对店员这种“对事不对人”的负责态度加以表扬。同时店长也要从根本上检讨自己的错误行为，多了解各种行业法律法规，熟记店面的规章制度，以免下次犯同样的错误。

5做不好――工作任务重，无法独立完成

【分析】

主要是因店长所交代的工作太繁琐或量太大，使店员不能独自一人完成，需要来自他人的帮助方可解决。如店长不能及时了解店员的困难，不能给予人力和物力的支持，店员便会受“外力限制”放弃工作任务或故意拖延时间。

【解决办法】

店长要了解店员的需要，若条件果真受限，店长应主动与店员沟通，得到他们的理解，再采取各种方法对该工作进行指导，既提高了工作效率还增强了团队意识。

服装逆向物流信息管理平台研究 篇7

随着我国经济社会的快速发展, 纺织服装产业长期积累的结构性矛盾日益突出, 产业转型升级刻不容缓。目前, 广大纺织服装企业乘着国家相关政策的东风, 正在加快转型升级步伐, 试图通过技术创新和管理创新改变过去高消耗、高污染的发展道路, 转而走“低碳”、“绿色环保”的可持续发展之路。不少企业通过回收库存服装、回收库存面料、回收库存布料和回收服装加工废料等废旧纺织品并进行再利用的模式找到了新的经济增长点。废旧纺织品回收和再生成为企业转型升级的助推器和发展“低碳纺织”、“绿色纺织”的有力途径, 被业界称之为“一个做不完的行业”。

废旧纺织品的回收和再生是企业逆向物流系统的重要功能, 它是纺织服装企业利润的一块处女地。应该鼓励广大纺织服装企业以积极的姿态面对逆向物流管理问题。但是, 对长三角地区纺织服装企业的调查发现:缺乏逆向物流信息管理系统已经成为纺织服装逆向物流发展最大的障碍之一。目前, 逆向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏, 应该建立为逆向物流服务的IT信息系统, 便于提供准确、充足的附加信息来提升资源再生的效率和成本。研究纺织服装企业的逆向物流特点、过程、模式以及运营管理, 进而开发其信息管理平台成为广大纺织服装企业的迫切需求。毫无疑问, 这将是一个具有广泛社会效益和经济效益的研究领域。

电子商务的发展正在改变服装行业的传统商业模式。服装电子商务的快速发展为服装逆向物流信息管理带来机遇和挑战。相对于传统的商业模式, 在电子商务环境下服装逆向信息获取和流通相对容易, 成本更低。另外一方面, 服装电子商务的发展需要更加有效的逆向物流信息管理系统支持其物流活动。因此, 现阶段逆向物流信息管理必须从电子商务的视角出发, 研究如何依托服装电子商务平台已建立的物流信息管理系统实现精确、高效、快速的逆向物流信息管理。

本文以纺织服装逆向物流管理为出发点, 研究如何利用电子商务技术建立服装逆向物流信息管理平台以支持废旧服装的回收和再生, 为我国服装产业的转型升级以及“低碳化”、“绿色化”提供理论支持和实践指导。

二、服装逆向物流信息管理需求

关于逆向物流内涵目前尚未统一, 但不同学者所给出定义都是相似的。Carter等认为逆向物流是企业通过循环利用、再使用以及材料减量从而提高环境效率的流程。Rogers等认为逆向物流是对消费端到起始端的原材料、再制品库存、成品和相关信息的流程进行规划、实施和控制的过程, 以重新获取利润。Fernandez认为只要是属于修理、恢复或者增加价值的回返形式物流就属于逆向物流。《中国国家标准?物流术语》将逆向物流分解为两大类:回收物流, 指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的物品实体流动;废弃物物流, 指经济活动中失去原有使用价值的物品, 根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存, 并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。由于服装是人们日常生活必需品, 消耗量巨大, 随之产生的废旧服装数量惊人, 尤其是对于像中国这样的人口大国更是如此。因此, 本文将研究聚焦于废旧服装的回返、再处理和再利用所形成的物流。

逆向物流的出现和发展必然要求有相应的信息系统提供支持。逆向物流活动的参与者众多、地域分布广, 如果没有信息技术贯通在整个物流中, 作为竞争手段的逆向物流是难以实现的。逆向物流参与各方的信息交换与共享相当必要, 在某种情况下, 再利用信息的价值远高于逆向物流本身。正因为如此, 逆向物流信息管理系统的建立受到学者们的重视。鉴于信息管理在逆向物流管理中的重要作用, 必须建立适合行业特点的信息管理平台以提升逆向物流管理水平。逆向物流信息系统的核心内容是对回返产品信息的归类和处理, 它们直接作用于追踪回返过程管理和产品的再利用、再处理。随着网络技术、信息技术的不断发展, 建立信息化、网络化、智能化和柔性化的信息管理平台是支持服装企业发展逆向物流的重要基础。然而, 目前国内关于服装行业逆向物流信息平台研究的相关文献很少。

服装逆向物流与正向物流相比有较大的不同, 信息管理中存在着亟待解决的难题, 这些难题包括:

1) 服装逆向物流的信息源非常分散, 信息产生的随机性强, 难以追踪。在服装逆向物流系统中, 哪些消费者要求回返废旧服装, 何时回返, 回返产品的数量、质量如何, 诸多的逆向物流信息难以预测。如果没有信息系统的支持, 难以及时地收集到需要的逆向物流信息, 难以确定信息流的汇聚点, 也就很难实现信息的及时管理。

2) 大部分的服装逆向物流信息处于一个动态变化的过程。在产品的整个生命周期中, 产品的质量可能发生变化, 随着时间的推移, 产品可能进一步损坏。因此, 逆向物流系统中的信息处于一种动态变化的状态。

3) 服装逆向物流的信息管理需要正向物流信息的支持。逆向物流的产生基础是正向物流的存在, 逆向物流的信息管理需要一定的正向信息积累的支持, 比如产品的用途信息, 产品的材料特性等, 这些信息是废旧服装回收、再处理和再利用的基础。因此, 促进废旧服装产品数据信息在逆向物流参与企业间的流通与共享是服装逆向物流信息管理平台的核心需求之一。

4) 服装逆向物流信息管理需要建立具有行业特点的信息体系。如果不开展逆向物流信息体系研究, 面对业务环节众多、信息流动错综复杂的逆向物流环境, 企业将难以构建结构合理、功能完备且层次关系分明的逆向物流信息系统, 也就无法对逆向物流各环节的具体实施进行指导。

5) 服装逆向物流信息管理的驱动力是降低逆向物流成本。与正向物流一样, 同样存在运输、配送过程, 但是由于大多数废旧服装的再利用需要考虑回收成本问题, 如果成本太高则企业实施逆向物流的动力不足。随着电子商务的发展, 众多企业建立了相应的信息系统支持服装销售和正向物流的运营, 网上销售服装已成为电子商务的重要组成部分。因此, 服装逆向物流信息管理平台的建立不能从零开始, 而是要与已有的系统进行集成, 充分利用已有系统和电子商务优势, 以降低逆向物流信息管理平台建设的成本和企业发展逆向物流的信息化投入成本。

要有效解决上述难题, 必须利用IT技术和电子商务构建建立面向终端消费者、中间商、生产商和原材料供应商的信息服务平台, 以支持废旧服装的回返、再处理和再利用, 实现价值再生。

三、建立服装逆向物流信息管理平台的关键技术

如前所述, 逆向物流信息具有分散性、动态性、异构性等特征, 而逆向物流信息平台的核心内容是对回返产品信息的归类和处理, 并且要尽可能降低建立平台的成本。因此, 建立服装逆向物流信息管理平台需要解决的关键问题包括信息集成、信息智能识别和快速分类、利用电子商务建立逆向物流通道以及信息平台的经济性, 涉及的关键技术包括:

1、服装逆向物流信息集成技术

由于服装逆向物流信息大多数是来自于不同参与者的异构信息, 加上其具有来源广、种类多、信息量大和动态性强等特点, 解决信息集成问题不可回避。而要解决信息集成问题, 首先需要建立标准化、通用化的逆向物流信息体系, 它是建立在对服装企业逆向物流特点、服装产品特征以及流通模式的充分了解之上, 分析服装逆向物流信息体系的功能需求, 并结合逆向物流信息管理的现状, 提出服装逆向物流信息体系结构, 核心内容包括逆向物流信息体系由哪些要素构成、构成要素之间的关系如何以及构成要素内部的结构和功能是什么, 并用标准化和通用化的语言, 如利用XML进行描述, 以实现逆向物流信息在参与企业和终端用户之间的自由流通和共享。

Web服务是一种分布式计算技术, 在Internet或者Intranet上通过标准的XML协议和信息格式来发布和访问服务。通过Web服务, 服装企业和终端消费者对外发布信息, 其信息可以被Web程序所使用, 也可以被其它企业的应用程序使用。目前, 基于Web服务的信息集成是电子商务环境下解决信息集成的首选技术方案。因此, 基于Web服务的服装逆向物流信息集成技术是建立服装逆向物流信息管理平台的关键技术之一, 这是一项任务繁重、涉及面广的技术课题。

2、服装逆向物流信息的智能化处理技术

服装逆向物流侧重于“废中取宝”, 因而必须尽可能提高效率, 减少成本, 这需要利用IT技术实现服装逆向物流信息的智能化处理。然而, 由于服装逆向物流管理面临产品品种多、出入库量差异程度起伏大、整箱和单件出入库模式并存、拆箱动作频繁、产品信息采集仍处于人工处理阶段等挑战, 使得逆向物流信息的处理需要大量人工长时间作业才能完成, 信息处理效率低下。虽然目前广泛使用的虽然条形码采集信息比人工采集信息效率有所提高, 但是由于服装产品的上述特征以及市场对企业快速响应的要求, 条形码并不能做到多批次、远距离、自动获取数据以及自动监控跟踪货品, 限制了物流过程效率的更大化。因此, 需要更好的信息技术支持服装逆向物流信息管理的智能化, 无线射频识别技术 (Radio Frequency Identification, RFID) 是其中关键技术之一, 将RFID引进到服装仓储配送的信息化管理已得到业界的共识。

RFID技术可用于识别、存储和传输数据, 它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据, 识别工作无须人工干预。RFID的应用系统具有非接触、工作距离远、精度高、信息收集处理自动快捷及环境适应性好等一系列优点, 可实现物流信息的智能化管理, 解决目前服装逆向物流信息管理的数据采集难题和效率低等问题, 实现精确快速的分拣、装箱、返货, 从而提高逆向物流管理效率。

四、服装逆向物流信息管理平台原型

为了验证和应用本文提出的关于服装逆向物流信息管理平台建设思路, 结合完成的某企业委托课题, 本文从电子商务视角设计和实现了一个平台原型。这里简要介绍一下其总体架构和主要功能。

1、总体架构

服装逆向物流信息管理平台需要为终端消费者、中间商、生产商和原材料供应商提供废旧服装回收和处理的信息服务。从电子商务的视角看, 平台提供的信息交互模式包括个人对企业 (C2B) 、企业对企业 (B2B) 等, 平台不仅需要提供服装逆向物流信息输入、存储、查询和处理等服务功能, 还需要为政府、企业和广大消费者提供废旧服装供求信息等, 以支持企业和个人开展逆向物流活动。除此之外, 由于服装逆向物流的运营依然是以正向物流为基础, 所以物流企业的地位和作用至为重要。为了有效减低运营成本, 可以建立物流企业联盟, 其前提是信息共享。由于各个企业都有自己的信息系统, 必须利用现有的信息集成技术来达到该要求, 这里考虑基于Web service的技术实现信息集成与共享。因此, 该平台的总体架构如图1所示。

2、平台功能

为了有效解决服装逆向物流信息管理遇到的难题, 平台原型系统利用最新的IT技术并结合电子商务理论将平台划分为三个子系统, 包括C2B逆向物流服务平台、B2B逆向物流服务平台、逆向物流公共服务平台。

(1) C2B逆向物流服务子系统。该子系统基于电子商务理论和Internet技术为服装终端消费者提供废旧服装逆向物流信息登记、查询等功能, 并建立与正向物流无缝连接的接口, 这样终端用户既可以在购买新服装时借助正向物流处理废旧服装, 同时也可以采用电子商务的“团购”模式借助正向物流集中处理废旧服装。终端用户登记的逆向物流信息可以通过公共服务子系统进行整合, 以实现信息的流通和共享。

(2) B2B逆向物流服务子系统。该子系统基于电子商务理论和Internet技术为物流企业和服装生产企业提供交易平台, 两者分别将供求信息发布于公共服务平台, 再通过本子系统实现逆向物流信息的传递, 进而辅助完成废旧服装的回收、再处理和再利用。

(3) 逆向物流公共服务子系统。该子系统基于Internet技术, 提供面向政府、服装企业、社会机构和终端消费者的服装逆向物流信息交流和信息共享服务。通过该平台, 企业可以获取政府制定相应的逆向物流方面的法律、法规、税收政策及罚款条例, 获取服装废旧品的产销信息、交易信息、相关的市场动向和产品再制造现状, 获取废旧市场行情、消费者的环保消费喜好和消费者对服装再生品的需求信息等;消费者可及时把废旧服装的信息反馈给制造商;物流企业可以通过该子系统发布物流服务信息等等。

五、总结

服装是人们日常生活的必需品和易耗品, 加之人们生活水平的提高和消费观念的变化, 导致废旧服装大量产生。如何利用信息技术实现废旧衣服的回收、再处理和再利用, 以实现资源再生和服装的“低碳化”和“绿色化”, 进而帮助服装企业实现经济转型是一项重要的研究课题。根据服装电子商务快速发展的基本事实, 本文以电子商务理论和信息技术为基础, 从服装逆向物流信息管理需求、关键技术和原型系统三个方面研究了如何建立服装逆向物流信息管理平台, 以帮助政府、企业和终端消费者实施逆向物流活动, 促进废旧服装的回收、再处理和再利用。由于篇幅有限, 加上现阶段我国服装逆向物流还处于起始和探索阶段, 本文所提出的思路还有待于进一步完善, 比如通过对所获取的信息进行分析, 逆向物流公共服务子系统还应该动态地为政府提供当前纺织服装行业的资源消耗水平、环保水平等, 为政府制定宏观调控政策提供依据, 也可以为企业衡量自身的资源再生能力水平提供支持, 这将有力降低资源消耗, 实现纺织服装的“低碳化”和可持续发展, 这些将是未来研究的方向之一。

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浅析服装企业生产现场管理新趋势 篇8

【关键词】 服装企业；生产现场；管理；市场化

随着科学技术的发展和信息传递的加快，以及金融危机的影响和市场竞争不断的加剧，对于中国服装企业来说，面临着新的挑战和生存环境。服装企业要想在未来得以继续发展，在整个市场环境中立于不败之地，就需要参与国际竞争适应市场的变化，并要不断调整自己的方针策略，要使企业在生产现场管理中实现市场化，才能适应服装企业生产现场管理新趋势的发展。如何实现企业市场化要求，以适应生产管理新模式，是当今服装业管理者需要思索的战略问题。

实现服装生产现场管理市场化，以适应服装企业生产现场管理新趋势要求，不仅能提高服装企业生产效率，而且能增强企业的凝聚力，更能全员共同提升服装企业的社会影响力和竞争力，完成服装企业战略目标。企业生产管理市场化其核心内涵为“四化”，即生产精益化、管理人性化、作业标准化和建立良好的企业文化。概括起来应该包括以下几个方面。

一、作用主体化

在现代服装企业中，生产现场管理的中心正在下移，表现为中、高管理层的权力逐渐下放，使以往由中层或高层管理者考虑的问题，下放到现场管理阶层，以给各级员工以充分的自主权，来调动它们的积极性、主动性和创造性，使员工以为自己做事的心态来面对工作，因而他们在工作的各个环节中主体意识强烈。

在一般情形下，中、高管理层的职权往往要由现场的基层管理者进行分流和实现，如果在符合生产标准的情况下现场基层管理者能够自己拿定主意，这样能充分发挥现场工作人员的主人翁意识，极大地激发让他们自觉自愿地为企业奉献力量。

随着服装生产现场在适应市场变化和满足用户要求方面的反应度不断提高，而加工企业市场竞争的日趋激烈，因此，生产现场管理对企业提高竞争力愈来愈显得重要。

在企业里我们经常会看到这种情形，企业为了迎接重要客户（客人）的到来，在广播里给员工提出了工作纪律要求，甚至突击进行卫生“大扫除”等零时措施，但实际上员工也是被迫应付一下，不但影响正常生产，而且没有实际效果相反在员工的思想中产生抵触情绪。所以，企业已逐渐开始重视生产现场的自律性，并以加强员工主人翁的主体化作用，将标准化、精益化生产落实到平时的工作中，以提高生产现场的管理水平。我们可以想象充满生机勃勃，繁忙兴旺的服装生产现场不仅能增加客户的信心，使生产现场管理成为企业管理的主体，也必将给企业带来客观的经济效益。

二、导向市场化

服装生产链的市场需求和激烈的市场竞争表现得尤为突出，它不仅要求服装产品能够在市场中引领市场，而且企业内部的生产现场必须快速地对市场需求作出快速反应，能最大限度地满足客户对产品质量、品种、交货期和价格不断变化的要求。服装企业在市场中与同类企业相比，只有在相同的时间下，能够优质、优时的完成产品的加工任务，才是市场竞争中企业处于优势地位的有力保证，也只有这样才能面对瞬息万变的当代及将来的服装市场。

三、运作自主化

现代服装企业中，随着信息技术的发展及其网络的形成，已改变了企业内部传统的联络方式，同时，在企业组织结构上也开始出现了扁平化趋势，以及企业管理层次的减少和职能机构的压缩。这样就使得生产现场人员获得信息的时间和指令的速度明显加快，从而根本上改变了过去生产作业运作中需要经过多层次、多部门的指令才能实现的局面，因而，当今服装业出现了由精通技术业务的直接使用者自主实施管理的新趋势。

四、组织团队化

在服装生产中，由于传统的“金字塔”组织结构受到冲击，资本技术密集型劳动日益成为企业发展的基本力量，因而团队工作方式正在一些企业的生产现场广泛兴起，并在不断地取代传统的、以个人作业为基本分工单位的工作方式。所谓团队，就是让现场作业人员打破工序、工种甚至部门的界限，绕过原来的中间管理层，直接面对客户，并对企业总体目标负责，即从群体协作优势赢得竞争主导地位的现场作业组织形式。在这种企业中，各种不同形式的工作团队形成分工的基本单位，构成整个企业组织的基础。以模块式的生产方式为主，即一人多工序、多设备，最多设备可达5～6台，以组成模块，模块之间的在制品传递常为单件。实践表明，这种方式能够适应高附加值、多品种、小批量的快速生产。由于团队打破了工序、工种甚至部门的界限，有利于团队成员之间扬长避短，有利于促进技术的改进和开发，有利于企业技术人员的稳定与依赖，更有利于企业经济效益持续、稳定地提高。

五、管理人性化

当代企业中，由于生产现场管理的地位和作用日益突出，现场成为企业各类人员共同关注的重点。特别是系统工程、微电子、计算机、自动化和行为科学、领导科学等科学成果和新技术的出现与成熟，极大地推动了现场管理向规范化、标准化、综合化方向发展。现场管理层采用了多种学科、多种管理方法和手段进行管理，使现场管理整体水平不断提高。

例如，九牧王（福建）服饰发展有限公司，在利用微电子、计算机、自动化方面投入大量资金进行服装设备与管理手段改造。在车间（部门）生产总监处，电子显示屏可以动态地显示生产小组的生产进度（产量）、质量检测、工序状况等等适时监控，为企业生产现场管理第一时间提供了准确的依据，使管理者有针对的进行生产调度和安排，而在生产管理现场次序井然。

六、社会责任化

社会责任化有利于企业形成良好的形象，企业形象、市场知名度、顾客忠诚度、超值利润度都是成正比的。形

成良好企业形象，是企业发展的支持要素。社会责任感可以创造品牌，使产品更深入人心,更人性化，使消费者从理性和感性上都容易接受。从企业的战略方针上看，企业战略是宏观环境、行业环境、企业内部条件的有机结合，社会责任在各个环节中起着连接的作用。

例如，江苏红豆实业股份有限公司，在打造企业文化致力于弘扬中国民族文化中，不惜花大量的人力、财力、物力，呼吁倡导“七夕红豆相思节”。通过八年的打造，公司与社会各界的广泛交流与合作中，已在全社会引起了一定的社会反响，也使公众看到了一个有责任感的大企业的胸怀，而公司旨在将“红豆”打造为中国第一文化品牌。

一个有社会责任的服装企业才是有发展前景的企业。在当今大学生就业难的非常时期，服装企业参与解决社会矛盾，吸纳更多的社会劳动力就业；并遵守国家的法制法规如实上交税金和提供更多的社会资助；同时，关心员工生活，加速员工进入全面小康的步伐。只有员工稳定、企业稳定、社会稳定，经济才得以发展，以企业自身的影响带动企业地区的经济发展，共同构建区域经济的和谐发展。

一个有社会责任的服装企业才有企业发展的空间。企业不仅对产品质量负责，也是对消费者高度负责，同时，对资源消耗高度关注，对环境保护高度重视是服装企业树立良好企业形象的有效途径，也是与世界接轨的基础。与此同时，企业的良好形象得以彰显。

一个有社会责任的服装企业才能吸引有志之士的加盟。在企业内部对待高层人才，采取给股份、给产权的办法，使其成为企业股东，与企业经营实绩融为一体；对待优秀人才，努力营造公平的制度选人用人环境，公开竞争上岗，以能力赢得岗位，以岗位获得高薪；对待广大员工，努力提高待遇和收入，并创造出人人都有展示自我的机会，让员工憧憬着美好的未来。

综上所述，服装企业要想在未来得以继续发展，在整个市场环境中立于不败之地，就要适应市场的变化，要不断调整自己的方针策略，并要使企业在生产现场管理中实现市场化，才能适应服装企业生产管理新趋势的发展, 才能实现服装企业发展的战略目标。

参考文献：

1、《服装企业生产现场管理》第1版 宁俊 中国纺织出版社

2、中国.江苏红豆实业股份有限公司宣传册