服务企业调研报告

服务企业调研报告（共8篇）

服务企业调研报告 篇1

一、“双50”企业现状

我县区共有海虹陶瓷、金丰农业、宏升粮食、源丰油脂、通利麻纺、立翔食品、合昌纺织等7家企业入选信阳市“双50”企业。根据此次调研情况，将每个企业实际情况列表如下：

二、企业服务工作中存在的问题及几点建议

通过此次调研情况来看，我县区企业面临的困难及问题主要如下：

1、在工业经济运行方面，企业用工困难，用工成本大幅度上升，加上工业原材料价格快速上涨，产品成本加大，虽产量在提高，但效益在下滑。

2、部分企业流动资金不足，融资难。由于受国家宏观调控及金融政策的影响，加之我县部分工业企业发展实力弱、信用等级低、有效资产抵押能力差、融资渠道单一、投资担保服务体系不完善等问题，造成了企业贷款融资难问题日趋突出，企业生产及发展资金匮乏，导致生产经营无法正常开展。

3、龙头骨干企业带动力不强。规模以上企业和龙头骨干企业在全县工业总数中的比重较小，规模以上企业的支撑作用还不明显，全县的工业经济还处在创新能力弱，科技含量低，生产规模小，经营管理粗放和经济效益不高的局面，缺乏具有市场竞争力的大企业、知名企业和名牌产品。

几点建议如下：

1、建议政府在大力发展食品产业的同时，把纺织服装业作为我县第二主导产业，以弥补我县工业发展不均衡局面，增强我县工业发展后劲。

2、建议制定重点项目攻坚行动计划，坚定不移地实施“重点项目带动战略”，及时解决好项目建设中存在的资金、土地、人才等突出问题。对在建项目要落实领导分包责任制，集中力量到项目一线，认真梳理、逐项研究、主动协调、及时解决问题。

3、建议加大人才引进工作力度，充分发挥人才在实现新型工业化中的引领作用，尽快出台关于科技创新和人才开发方面的政策。鼓励领军型人才到息县创业，鼓励企业设立科研机构，对设立科研机构的企业给予一定的补助。

三、减轻企业负担工作开展情况

1。县工信局成立专门工作小组，由分管领导陈尚龙同志亲自带队，深入企业实地考察企业的负担状况。采取问卷调查、实地走访、座谈等对县企业的负担状况进行了一次全面详细的摸底检查。检查采取抽查和自查相结合的方式，共向企业发出调查表30余份，调查走访重点企业10家，收集到反映企业负担方面的意见20条。

服务企业调研报告 篇2

服务通常被理解为顾客经历 (马钦海, 2004) , 即顾客从进入到离开服务系统所经历的、与服务组织发生交互作用的总和。服务是由一线员工与客户交互过程中传递的。员工在服务递送、顾客服务消费和评价中通常占据重要位置, 扮演着不可缺少的角色, 对服务质量感知、顾客满意度和忠诚度起着重要作用。在某些情况下, 顾客将与其接触的员工和所得到的服务等同起来。实证研究表明, 员工能够传递的服务质量越高, 顾客就越有可能对服务经历给予高度评价, 并产生较高的满意度, 提高未来购买和光顾次数 (Bowen, 1989) , 进而提高企业的服务竞争力。对于哪些员工能够凸显企业的服务竞争力这一问题, 许多学者提出了服务导向 (Service Orientation) 的概念, 员工个体服务导向是组织服务导向能力的核心 (Brown, 2002) 。

近年来, 在电子商务的带动下, 我国的物流业进入了高速增长阶段。国家邮政总局数据显示:2014 年我国快递业务量达140 亿件, 同比增长52%。物流服务属于高接触服务, 物流企业的一线员工在工作过程中所经历的各种心理感受会对其服务导向产生重要的影响, 需要引起管理者高度重视。

目前我国物流企业工作压力大, 劳动强度大, 员工服务导向在工作场所非常匮乏, 员工潜力得不到充分开发, 因此对物流企业一线员工服务导向影响因素开展调研设计对获得影响物流企业一线员工服务导向影响因素的第一手数据资料具有重要的价值。

二、调研变量的选择

通过对已有文献梳理发现, 前人对个人服务导向影响因素的研究主要从个体层次和组织层次展开。其中, 个体层面对个人服务导向影响因素的探索主要集中在个人背景、大五人格和行为三个方面;组织层面对个人服务导向影响因素的探索主要从组织文化、企业管理视角开展研究。

1.个体层面调研变量的选择。从个人背景视角考察服务导向的影响因素主要集中在性别、年龄、年资、职位以及教育程度等五个方面。研究显示, 女性较男性具有显著的感性人格, 对人比较关注, 富有同情心。随着年龄的增长, 人的社会经验越丰富, 在人际关系的处理上就会更趋成熟和圆满 (O'Conor, 2000) 。企业的资深管理人员相较于非管理人员具有更高的压力承受力和独立判断能力 (Martin, Fraser, 2002) 。具有较高学历的销售人员对待顾客会比具有较低学历的销售人员更加友好互动。

已有实证研究表明, 大五人格中的外向性、严谨性、亲切性、稳定性对员工的个人服务导向具有积极影响 (Donavan, 1999) 。

从员工行为视角对个人服务导向影响因素的研究主要包括:情绪劳动和工作投入。情绪劳动对员工的服务导向具有显著影响 (于伟等, 2010) 。此外, 对工作高度投入的员工可能会表现出更加优质的个人服务导向。

因此, 个体层面员工个人服务导向影响因素调研变量包括:性别、年龄、年资、职位教育程度、大五人格、情绪劳动和工作投入。

2.组织层面调研变量的选择。已有研究表明, 员工的服务导向会受到情境的变化而改变, 因此, 组织的服务氛围影响企业成员的行为 (吴清津, 2004) 。具有较高学习承诺的组织会使员工在组织中不断提高自身的服务水平和服务意愿。

在企业管理方面, 员工的组织支持感越强, 他就会越发新人领导, 会更加投入地完成各项服务工作 (Peccei R, 2001) 。因此, 领导的支持对员工的服务导向行为具有正向影响。此外, 企业的奖励也可以在一定程度上增强员工的服务意识, 激发他们为顾客提供优质服务的意愿。

因此, 组织层面员工个人服务导向影响因素调研变量包括:学习型组织、服务氛围、组织支持感、奖励。

三、量表的选取

根据调研变量, 以符合中国人语言习惯和社会背景为原则选择变量量表。对于个人背景变量可以直接通过被访者填写信息获得。

1.个体层面量表的选取。大五人格量表选择包含40 个条目的中国大五人格问卷简式版。情绪劳动变量选择邹佩君 (2003) 修订的包含15 个题项的量表。工作投入采用Schaufeli等编制的包含活力 (vigor) 、奉献 (dedication) 和专注 (absorption) 3 个维度的Utrecht工作投入量表。

2.组织层面量表的选取。学习型组织选择由美国学者Watkins和Marsick开发的学习型组织问卷调查表 (DLOQ) 的修订版, 包含18 个题项。服务氛围选取了在服务氛围研究中广泛使用的Schneider等 (1998) 量表的改进量表, 包含7 个题项。组织支持变量参照Eisenberger (1986) 的POS问卷, 结合Mc Millin关于工具性组织支持的界定, 修订和编制了二维组织支持感问卷, 具体包括情感性组织支持和工具性组织支持2 个维度, 共6 个题项。奖励变量采用Jerry Dermer (1975) 编制的包含4 个题项的量表。

对于调研的因变量服务导向, 本研究采用Donovan (1999) 在对服务导向定义的基础上编撰包含21 个题项的量表。

四、调研方法与调研对象的选择

本研究的主要目的是为开展研究物流企业员工服务导向的影响因素奠定基础。因此, 调研以物流企业直接接触顾客的员工作为调查对象, 采用问卷调查的方式展开正式的问卷调查。

本文选择的物流企业覆盖地区主要有辽宁、河北、天津、北京、浙江、山东等地, 物流企业主要包括顺丰、德邦、吉佳、中通、申通、员工等。问卷调查主要通过两种方式发放问卷, 分别是实地调研和网络发放。

五、结束语

本研究从调研变量的选择、调研量表的选择、调研方法与对象的选择三个方面对物流企业一线员工服务导向影响因素研究进行调研设计, 研究结果对进一步开展对物流企业一线员工服务导向影响因素的调研工作奠定了坚实的基础。

摘要：在电子商务的带动下, 我国的物流业进入了高速增长阶段。物流服务属于高接触服务, 物流企业的一线员工在工作过程中所经历的各种心理感受会对其服务导向产生重要的影响, 需要引起管理者高度重视。本研究通过变量选择、量表选择、调研方法与调研对象选择三方面对物流企业一线员工服务导向影响因素开展调研设计, 对获得影响物流企业一线员工服务导向影响因素的第一手数据资料具有重要价值。

关键词：物流企业,员工,个人服务导向,调研设计

参考文献

科技服务林改调研报告 篇3

关键词：集体林权制度改革；科技服务；农村经营体制；调研

中图分类号： S750 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2013）-24-65-1

集体林权制度改革是在坚持集体林地所有权不变的前提下，依法将林地承包经营权和林木所有权通过家庭承包经营方式落实到本集体经济组织的农户，确立农民作为林地承包经营权的主体地位，这是继“大包干”之后农村经营体制的又一次大变革，生产关系的又一次大调整，生产要素的又一次大活化，生产力的又一次大解放。

双辽市参改面积38900万平方米，此次林改已确权37700万平方米，占97%，尚未确权面积1200万平方米。这样，承包到农民手中的林地资源为37700万平方米。市林业局在深入调研的基础上，针对科技需求，组织相关技术人员对林业先进实用技术进行筛选，争取多种形式推广应用。同时，针对基层生产单位和林农最关心、最迫切、最关键的林业技术难题与上级科研部门展开专项研究，逐步开展科技服务林改活动，实现“推广一项技术，带动一个产业，致富一方百姓”的目标。

1 专项调研逐步开展科技服务林改活动

1.1 加强对接，建立科技服务网络

请吉林省林科院、四平林研所派出不同专家支援双辽市林业科技服务工作，与乡（镇）技术员和示范户组成一个覆盖全市的“四级林业科技服务网络”，深入开展“科技进农户”活动，组织建立高效林业示范点，采用广播、图册、光盘、讲课、现场指导等多种形式，传授林业科技信息、理论和实用技术，同时组织开展科技兴林竞赛活动，要求林技人员建立一块示范基地，组织一次技术培训，撰写一篇学术论文，研读一本科技书籍，并根据完成情况进行评比，给予奖励。

1.2 注重实效，促进林业增产增收

以服务林业为突破口，充分挖掘利用森林资源，开展“科技服务林改”活动。选定以郑家屯苗圃为主的“杨树优良品种的引进与推广”、“名优花卉种苗示范基地”两个示范基地建设，培育优质苗木，满足林农的需求，促进林农增收。选定以国有林场为主的“板蓝根林药间作”、“生态公益林的可持续经营”、“森林培育与高效利用”、“食用菌林下栽培基地”等基地建设，起到试验示范作用，以实现兴林富农，提高农民素质。

1.3 加强科普，提高林农科技素养

制定林业科普行动计划。结合双辽市林业的实际情况，拟定以下几个项目：建立以郑家屯苗圃为主体的苗木花卉培育基地及容器育苗基地，以玻璃山林场为主体的林草间作基地，实验林场为主体的品种杨栽培基地。

组建林业科普工作队。年初，林学会积极动员和组织会员投身林业科普工作，并积极收集整理他们在林业方面的论文所主持参与项目的成果及会员的相关材料，组建一个林业科普人才库。

加大林学会科普工作力度。林学会拟定在植树节前后，开展一次以“建设良好生态，振兴吉林林业”为主题的林业科普之春的宣传活动。准备印发一些内容丰富多彩、通俗易懂的宣传单。内容包括绿化新树种简介、果树栽培新技术、花卉栽培技术及一些林业政策法规，深入乡（镇）、村落，走到哪儿，宣传到哪儿，把科技信息送到广大群众手中，调动全社会力量积极投身于“发展生态林业，建设秀美吉林”的伟大实践中去。林学会还将利用防治荒漠化日，结合双辽市防沙治沙工程开展一次宣传活动。

积极撰写林业科普文章。林学会将利用《吉林林业科技》开辟《科普园地》栏目的有利时机，组织会员积极撰稿。同时，林学会也将组织好《双辽林业简报》的发行工作。

2 存在的问题及建议

双辽市的科技成果大多数是十年前的成果，技术含量不高。期望在科技服务林改活动中有质的飞跃。科技人员对科技成果的转化工作积极性不高，做与不做一个样，而且几乎是没有科研经费，也无法去做。建议把科技成果作为无形资本，应用到生产中，取得经济效益后，应当给予科技人员一定的奖励，或者以入股的形式分红。

作者简介：王亚军，双辽市向阳乡林业站，助理工程师，研究方向：基层林业生产及技术推广。

网络出版时间：2013-12-26 12：52：45

服务企业调研报告 篇4

为多渠道了解科技企业的发展需求，构建与科技企业的信息交流与沟通的渠道，以便更好地为企业提供服务，宣传并落实国家、省、市、区关于软件产业发展的各项政策，推动科技产业的稳步发展，在区政协、区科技局领导带领下，区科技局科技管理科、知识产权科、综合科相关工作人员，于2011年4月11日-14日对全区有代表性的6家科技企业进行调研走访，了解了这些科技企业的情况和面临的问题，宣传并落实国家、省、市、区关于科技产业发展的各项政策，为我区实现三个发展开拓思路。

一、走访企业总体情况

本次走访的6家企业董事长、总经理均为鼓楼区政协委员，企业年销售收入均在2000万以上，企业已经由生存期步入成长期。其中，可认定但尚未认定为高新技术企业或技术先进型服务企业的有5家，分别为南京中图数码科技有限公司、南京市规划设计研究院有限责任公司、江苏省建筑科学研究院有限公司江南公司、江苏万全集团、江苏和亿昌环保工程科技有限公司；科技贸易型企业1家，为南京天翔电子技术有限公司。

南京中图数码科技有限公司在数字工程和数字城市两大领域提供三维数字工厂设计和工程制图服务。

南京市规划设计研究院有限责任公司的前身是南京市 规划设计研究院，具有甲级城乡规划编制资质，乙级建筑、市政、文保等工程设计资质以及旅游、土地利用等规划资质。

江苏省建筑科学研究院有限公司江南公司主要通过开发和采用新工艺、新技术、新材料、新设备，开展外墙附着升降脚手架、结构工程加固、土石方、建筑智能化工程等专业设计与施工等特种施工业务。

江苏万全集团是一家集通信服务、园林景观、楼宇智能、工业阀门、暖通空调、整体家居及软件开发等多元化产业经营为一体的大型集团企业，旗下拥有多家独立运营的子公司。江苏万全科技有限公司是集团的龙头企业，主要致力于智能家居、智能办公、智能医疗等物联网产业的开发和应用。

南京天翔电子技术有限公司是一家科技产品贸易公司，在代理东芝、爱普生等世界知名品牌的同时为其提供专业化的市场需求，为全国系统生产制造商提供产品信息。

江苏和亿昌环保有限公司主要从事大型燃煤锅炉、焦化炉的烟气脱硫装臵（FGD）的设计、采购、制造、安装施工、调试运行及环保工程的技术咨询，同时生产烟气除尘、工业废水处理设备。

二、走访中发现的问题

1、产业政策尚未用足

走访的6家企业年销售收入在2000万—1.5亿之间，近几年发展势头强劲。如成立于2004年的南京中图数码科技有限公司，在短短6年时间里，就从一家名不见经传的三维数字工厂设 计和工程制图服务企业发展壮大成为拥有250人专业工程师团队、年销售收入达3000万元的科技型企业。

6家企业均未申报高新技术企业和技术先进型服务企业，也不拥有高新技术产品和自主创新产品。在专利的申请、授权方面，江苏万全通过有偿转让的方式拥有两项发明专利，南京中图数码和江苏和亿昌环保各有若干项发明专利进入实质审查阶段，而其他企业的专利工作尚处于空白状态。可见，这些综合实力较强、发展势头良好的科技型成长期企业，往往一味专注于市场的开拓，而忽略了国家、省、市各类科技政策、产业政策的运用，未充分享受到科技政策带给企业的优惠和实效，对提高自身核心竞争力的重要性不够重视。

2、科技产业链尚未形成

这6家科技企业，中图数码、南京市规划设计研究院、江苏苏南建筑公司（江苏省建筑科学研究院有限公司江南公司）居于科技产业链中的设计环节。天翔电子主要从事科技产品贸易和研发设计方案的优化，涉及了科技产业链的产品开发和销售两大环节。江苏万全集团集产品开发、推广、终端销售等为一体，涵盖了科技产业链中多个环节。江苏和亿昌环保工程科技有限公司提供科技咨询服务，服务的触角延伸至环保工程的各个环节。

纵观这6家科技企业，每一家企业都有着各自核心的技术，但是，就区域科技产业链的构建来说，这些科技企业之间缺乏上下游产业之间的衔接和互补，完整的区域科技产业链尚未形成，区域科技产业缺乏宏观规模效应和整体竞争力。

3、企业保护自主知识产权的能力不强

通过与企业面对面的交流，我们深入了解了企业的发展状况和亟待解决的问题。多数企业都意识到自主创新在企业发展壮大中的重要作用，但在如何提高自主创新能力方面往往束手无策。南京天翔电子技术有限公司在代理东芝、爱普生等世界知名品牌的同时为其提供专业化的市场需求，为全国系统生产制造商提供产品信息，2010年销售收入达1.2亿。经过18年的产品代理之路，公司正积极探索转型发展，一方面与电器生产厂家谈判，力争在研发环节拥有自己的专利份额；另一方面积极开拓业务，与国外生厂商合作，开创自己的品牌。但是，对这种为厂商提供专业的市场化需求以改善产品功能的行为，如何开展专利的申请和保护，企业感到无从下手。同样，江苏苏南建筑公司在技术集成创新方面的知识产权保护也存在同样的困惑。

由于这些科技企业对自主创新的保护不到位，企业丧失了很多转型发展的机遇，也丢失了许多本该获得的利润，阻碍了科技型企业的健康发展。

三、意见和建议

1、加深对驻区科技企业的全面了解

要分阶段、分类别地对全区科技企业开展形式多样的摸底调研，通过实地调研、调查问卷、电话沟通等方式，全面了解我区 科技企业的基本状况、主营业务和存在问题，并围绕不同的调研主题形成相应的调研报告，为制定好的产业引导措施提供依据。

2、加大政策的宣传力度

调研中发现，尽管国家、省、市、区都已经出台了一系列扶持科技产业发展的政策，但由于信息渠道的不畅，很多科技企业不了解政策或者对政策缺乏正确解读，很多本该享受的优惠政策没有得到享受，影响了科技型企业的跨越式发展。

作为科技管理部门，要不遗余力、不拘一格地将各级各类科技政策准确、及时地传递给科技企业，通过申请专利，申报高新技术产品和自主创新产品，高新企业、软件产品和软件企业认定，以及帮助企业实施各类科技计划项目，增强企业提高核心竞争力的意识。

3、制订适合区情的科技政策

作为区级部门，在科技政策的制定方面有着很大的局限性。一方面，我们要梳理国家、省、市各级科技政策以及其他部门制定的相关产业政策，为政策宣传工作夯实基础。另一方面，根据我区实际情况，修订或重新制订切实可行的相关优惠政策，并真正落实到位。可以通过将区域科技型产品优先列入政府采购名录、完善以政府资金为引导、以科技项目为载体的科技投融资体系，形成涵盖创新载体、科技服务、科技金融、科技人才等各种创新要素的科技政策。

银行企业服务质量总结报告 篇5

中国工商银行**市**支行企业服务质量总结报告我行位于**市**区镇淮楼西路8号，现有职工116名，支行内部二线设有“三科一室”，一线设有七个营业网点，主要从事存款业务，贷款业务，结算业务，中间业务和国际业务等，面向全区各单位和个人，积极提供各种金融服务。近几年，我们**工行在区委、区政府和上级行的正确领导下，坚持“服务立行”的经营宗旨，不断强化优质文明服务，服务质量和服务水平不断提高，赢得全区人民的普遍赞誉。几年来，我行多次被区委、区政府和上级行授予“文明单位”，我行先后有四个网点被省、市行授予“十佳营业网点”和“优质文明号”的光荣称号，有23人次被省、市行授予“服务标兵”和“优秀工作者”称号，2000年、2001年，我行连续两年被区委、区政府授予“目标管理先进单位”„„这些荣誉的取得，来自于区委、区政府和行业有关部门对我行服务工作的支持和帮助，是我行领导高度重视优质服务的结果。现将我行服务质量管理工作报告如下：1.领导和战略1.1.树立“以顾客为中心”的经营理念，科学实施经营战略。1.1.1确立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。银行是特殊的服务部门，与城乡各单位和居民有着十分密切的联系，银行服务工作的好坏，不仅直接关系到地方经济发展和居民生活的改善，而且也影响银行自身的生存和发展。

服务型企业认识实习报告 篇6

一、实习概况

1、实习时间：20XX年2月22—20XX年3月222、实习单位：XXX工程有限公司

3、实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

4、实习单位概况（XXX设计工程有限公司）

XXX计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1、实习岗位：前台接待

2、实习工作职责

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？ ”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘XX’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思考

与此同时，在实习中，我也发现XX公司在经营、管理上存在的一些问题。

（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

（3）、依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

对于XX公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。

（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。

（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。

（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。

四、实习总结

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

服务企业调研报告 篇7

本次调查问卷共设置三项问题。其中, 前两项问题为封闭式选择题, 由企业选择其关心的行业信息和综合指标, 并对目前统计服务满足企业需求情况进行判断和勾选。问题一为“Q1.您需要哪些行业信息?目前能否得到?”, 下设18个行业信息选项。问题二为“Q2.您需要哪些统计数据?目前能否得到?”, 下设19个综合指标选项;统计服务满足需求情况分为4种类型, 分别是“非常需要, 目前可以得到所需的全部数据”、“非常需要, 但目前只能得到部分数据”、“非常需要, 但目前得到数据的时间较晚”和“非常需要, 但目前无法得到数据”。问题三为开放性问题“Q3.您对政府统计信息服务工作有哪些意见和建议”。

二、调查总体情况

2013年2月份月报期间, 企业一套表在库调查单位 (企业) 79.10万家, 包括工业企业34.37万家、建筑业企业8.73万家、批发零售业企业13.70万家、住宿餐饮业企业4.01万家、房地产开发经营业企业8.68万家和重点服务业企业9.61万家。

本次调查由企业通过一套表联网直报平台自愿填报, 共收回报表61.56万份, 占所有在库调查单位的77.82%。其中, 工业企业28.74万家, 占全部工业企业的83.63%;建筑业企业3.44万家, 占全部建筑业企业的39.39%;批发零售业企业11.44万家, 占全部批发零售业企业的83.50%;住宿餐饮业企业3.22万家, 占全部住宿餐饮业企业的80.34%;房地产开发经营业企业6.90万家, 占全部房地产开发经营业企业的79.48%;重点服务业企业7.82万家, 占全部重点服务业企业的81.32%。

同时, 从各行业企业在名录库中的比重和在自愿填报企业的比重对比可以看出:建筑业受访企业占全部受访企业的比例为5%, 低于名录库的比重 (11%) ;工业受访企业占比47%, 略高于名录库比重 (44%) ;其他行业受访企业占比基本与名录库比重相当。

因此, 大部分行业参与此次调查的企业占该行业全部企业的比重均在80%左右, 除建筑业行业参与调查企业占比较低、代表性稍差外, 其他行业的调查结果基本能反映企业对统计信息服务的需求情况。

三、调查结果分析 (1)

(一) 企业最关心所在行业的综合统计数据

从行业数据需求情况看, 对于全部受访企业, 需求最集中的前5项行业信息依次是:制造业30.27万家, 占全部受访企业的49.17%;批发和零售业26.01万家, 占42.24%;房地产开发经营业24.87万家, 占40.40%;建筑业24.31万家, 占39.49%;电力、热力、燃气及水生产和供应业23.74万家, 占38.56%。

分行业看 (见表1) , 工业企业最关心的前5项行业数据中包括了组成工业的三个行业门类, 分别是制造业19.31万家, 占受访工业企业的67.18%;电力、热力、燃气及水生产和供应业12.47万家, 占43.37%;采矿业10.09万家, 占35.11%。而建筑业企业、批发和零售业企业、住宿和餐饮业企业、房地产企业选择关注排名第一位的均为本行业信息。重点服务业企业最关注的前5项行业中有4项是重点服务业行业范围, 分别是:交通运输、仓储和邮政业3.72万家, 占受访重点服务业企业的50.12%;信息传输、软件和信息技术服务业3.44万家, 占44.05%;租赁和商务服务业3.29万家, 占42.14%;居民服务、修理和重点服务业3.25万家, 占41.58%。

从表1可以看出, 需求次序反映了不同行业的相关程度。例如, 农、林、牧、渔业和金融业受到工业、建筑业、批发零售业和房地产开发经营业企业的重点关注;建筑业企业对于房地产开发经营业和水利、环境和公共设施管理业, 住宿和餐饮业企业对于文化、体育和娱乐业的关注排名明显高于其他行业。

(二) 企业更关心与生产经营关联度高的统计指标

从指标数据需求情况看, 全部受访企业认为最需要的前5项指标数据依次是:从业人员及工资数据35.62万家, 占全部受访企业的57.85%;营业收入数据30.41万家, 占49.40%;营业成本数据29.69万家, 占48.22%;营业利润数据29.54万家, 占47.99%;资产负债数据28.03万家, 占45.52%。这些都是与企业生产经营情况直接相关的指标。

而与之形成鲜明对比的是, 企业对于与生产经营不直接相关的指标需求排名较为靠后。排名前10的指标中, 此类指标只有GDP数据排名第8 (26.49万家, 占43.03%) 。其他指标, 如人口数据、能源消费数据、财政收支数据、城乡居民收支数据、企业单位数、固定资产投资额数据、进出口数据、科技活动经费支出数据等排在最后8位。

分行业看 (见表2) , 与行业数据需求相对分散的情况不同, 各行业企业对于统计指标需求最关注的前5项较为集中。尤其是从业人员及工资数据和营业收入数据, 各行业关注次序与全部受访企业次序一致, 分列一、二位。

另外, 从表2也可以看出, 需求次序在一定程度上反映出行业特点。例如, 工业企业对产品产量、产值数据, 批发零售业企业对于产品 (商品) 销售量、销售额数据和产品 (商品) 库存量、库存额数据, 房地产企业对于GDP数据、人口数据和城乡居民收支数据的关注度明显高于其他行业。

(三) 企业对统计数据的整体需求度 (1) 和满意度 (2) 还不高

从需求类型来看, 一方面, 企业对于数据的整体需求度还不高。对于行业信息, 仅有35.44%的企业认为行业信息“非常需要”;对于指标数据, 有43.01%的企业认为指标数据“非常重要”。另一方面, 企业对于数据的整体满意度也不高。对于行业信息, 选择“非常需要, 目前可以得到全部数据”的企业占关注行业信息企业的19.90%;对于指标数据, 选择“非常需要, 目前可以得到全部数据”的企业占关注指标数据企业的31.22%。

(四) 企业对指标数据的满意度略好于行业信息

一方面, 从前述需求类型的占比可以侧面反映出指标数据的满意度高于行业信息。关注指标数据并认为该指标数据“非常需要, 目前可以得到所需的全部数据”的企业占比为31.22%, 高于选择关注行业数据并认为该行业数据“非常需要, 目前可以得到所需的全部数据”的企业占比 (19.90%) 。

另一方面, 从需求类型的峰值来看, 指标数据的满意度好于行业信息。对于行业信息, 需求类型最集中的是“非常需要, 但目前只能得到部分数据”, 占比为34.36%。除采矿业、科学研究和技术服务业选择最集中的是“非常需要, 但目前无法得到数据”之外, 其他16项行业指标最集中的需求类型均为“非常需要, 但目前只能得到部分数据”;而对于主要指标数据, 需求类型最集中的是“非常需要, 目前可以得到所需的全部数据”, 占比为31.22%。包括从业人员及工资数据在内有11项指标最集中的需求类型为“非常需要, 目前可以得到所需的全部数据”, 价格数据等8项指标最集中的需求类型为“非常需要, 但目前只能得到部分数据”。

(五) 企业对政府统计信息服务的意见和建议

通过对开放性问题的汇总, 企业对政府统计信息服务工作的意见和建议集中在以下6个方面。一是培训与宣传方面。希望能增加对企业统计人员的专业培训, 同时通过大力宣传统计工作的重要意义, 普及统计法制意识, 提高统计人员在企业中的形象与地位。二是沟通与服务方面。希望统计部门能及时反馈有关信息, 更加公开透明, 加强与企业的联系, 实地调研了解情况。三是报送时间方面。希望能与会计、税务等有关部门的报送时间进行更好的衔接。四是数据提供方面。希望能有明确统一的数据发布和查询平台, 数据可以更全面、更细致、更快捷的提供给企业。五是网络平台方面。希望能改进平台提高网速, 完善系统功能使之更加人性化。六是统计工作量方面。希望建立统一的政府统计数据平台, 减轻企业对不同政府部门重复报数的负担。与此同时, 不少企业表达了对基层统计人员的感谢, 对他们耐心细致的服务表示肯定, 并愿意继续支持配合统计工作。这也充分说明, 基层统计人员的态度、水平、能力直接决定了企业对统计部门的满意度。

四、对策建议

全国统计工作会议指出, 必须加快建设面向统计用户、面向统计基层、面向调查对象的现代化服务型统计。因此, 应内外兼修, 整体推进统计服务质量和满意度提升。内在, 要不断提高统计能力和数据质量, 依托现有资源和网络平台, 优先满足全体企业的基本和共性需求, 同时积极研究探索进一步满足单个行业甚至单个企业的个性化需求;外在, 要切实提高各级统计人员的服务意识, 改进统计服务态度和作风, 完善统计服务手段和方法, 促成政府统计公信力和满意度双提升。根据此次问卷调查反映出的企业需求特点和意见诉求, 结合当前统计改革实际, 建议从以下几方面着手。

(一) 定期组织需求调查, 探索建立沟通机制

建议定期组织需求调查, 使之常态化。进一步扩大问卷调查范围, 为更全面了解调查对象需求、更全方位改进统计工作, 奠定良好的基础。一是适度丰富问题设置。此次调查仅限于行业信息和指标数据, 未包括对统计制度和业务工作流程等方面的需求情况调查。二是逐步拓宽调查范围。从一套表联网直报企业逐步扩大到平台上的各级统计机构和工作人员, 以及非联网直报企业和其他调查单位、社会公众等。

通过定期的需求调查, 一方面可以及时了解调查对象的需求情况和满意程度, 及时调整工作侧重点;另一方面, 可以跟踪调查对象需求的变化, 既可以挖掘企业的新需求, 以需求为导向推进统计改革, 又可以作为系统评估统计各项改革成效的有益补充。尤其是在重大统计改革、制度方法创新的实施前后, 用来评估和检验改革的效果。实施前, 征求意见;实施中, 询问效果;实施后, 收集建议。例如近期开展的统计指标和报表可行性测试, 可以考虑借助企业问卷调查的形式, 询问企业的意见与配合度。

(二) 继续完善平台功能, 打造数据交流门户

建议进一步完善在直报系统中为企业提供国际国内相关宏观经济信息、行业运行信息和统计咨询服务的功能。一是统计信息的集中展示。包括发布行业数据和主要统计指标, 提供相关统计分析、公共数据库的链接等。二是统计信息的定向推送。可以考虑利用平台信息等方式, 针对不同行业企业需求的特点和侧重点, 开展基于用户定制的定期或不定期统计数据和统计分析推送。三是统计信息的咨询服务。加强对企业填报工作的指导, 充分发挥联网直报呼叫中心的作用, 完善网站Q&A, 增加在线咨询功能, 准确、快速、有效解决企业在联网直报、数据搜集和使用中遇到的问题。四是统计信息的快速采集。探索利用平台进行快速调查的可行性, 尤其是意向性、预估性的倾向调查等。

通过完善平台功能, 使企业在为政府提供资料的同时, 能够及时获得更好的信息服务;转变企业对联网直报平台的认识, 由单向被动的数据填报工具, 转变为双向主动的数据交流平台;实现统计机构与调查对象之间, 由单向的数据收集与发布, 转变为双向的数据交流, 真正建立起新型互惠伙伴关系。

(三) 不断创新理念方式, 拓展服务深度广度

一方面, 从生产角度, 要不断变革统计生产方式。探索广泛利用行政记录、企业财务会计资料和大数据、地理信息系统等新技术来采集数据, 在努力减轻调查对象负担的前提下, 丰富统计信息的范围, 开拓统计调查研究的领域, 补充和部分替代传统工作方式。

另一方面, 从服务角度, 要不断创新统计服务理念。一是充分利用可视化、微信、微博、移动终端应用程序等新手段, 改进统计数据的发布方式和呈现效果, 由单一的文字分析和表格展示, 拓展为可视化程度更高的视频、动态图集等;二是提高统计知识、统计理念、统计法制的普及程度, 培育公众和企业配合统计的意识, 努力为调查对象独立真实报送数据营造良好氛围;三是积极探索利用《中国统计摘要》、公报、年鉴等多重响应速度的刊物、书籍、材料, 满足不同对象对统计数据的时间要求;四是要进一步增加细项、分组指标和中位数等数据的发布, 尤其是分行业数据和与企业生产经营情况直接关联的指标数据, 以此满足不同对象、不同行业的个性化需求。

(四) 加强统计制度方法诠释, 推进统计公开透明

从尊重调查对象角度看, 要切实尊重调查对象独立填报的权利, 同时也应认识到, 及时了解和掌握国家调查制度的内容和变更情况是调查对象的权利;从数据质量角度看, 数据来源于调查对象, 对指标的理解程度直接决定统计数据质量;从数据利用角度看, 只有掌握指标的含义, 调查对象才能合理利用统计机构公布的数据;从填报意愿角度看, 只有了解统计数据的来源和基本计算方法, 调查对象才能深刻领悟依法提供统计数据的重要意义, 实现责任感和实用性的双重提升;从消除误解的效果和可控性看, 主动公开优于被动解释。

因此, 既要走出去, 也要请进来, 使统计数据和统计工作对于公众和调查对象不再“神秘”。一要紧紧围绕中央确定的重点工作, 结合调查对象和社会各界的关注焦点, 继续做好对经济运行重点、热点问题的跟踪监测, 不断提高分析深度, 着力把握经济运行的新变化, 努力反映经济发展的新规律。二要继续深入推进统计公开透明, 使统计产品更好地服务全社会。不断加大统计新闻宣传, 认真做好统计开放日活动, 进一步加大统计指标诠释、统计数据解读以及统计制度公开力度。还要继续在有关报刊、媒体开辟经济指标诠释专栏, 适时邀请记者、社会公众实地了解统计数据生产情况, 组织专家对统计指标进行深度解读。

(五) 加快元数据库建设, 提升统计服务规范

全国统计工作会议指出, 要强化元数据发布。加快建设统计元数据库, 既是改进数据生产的内在需要, 也是提升统计服务的外在要求。越是丰富多样的呈现方式和发布方法, 越需要统一规范的元数据库为支撑。底层的元数据库越科学、规范、通用、可比, 支撑就越牢固, 表层的可视化、大数据处理等工作就可以更快、更好地得到实现。

目前, 我国许多统计数据在发布的同时已增发元数据, 这就要求所公布的元数据和指标口径、制度方法一定要经得起国内外公众、专家和社会各界的推敲和质疑。因此, 要研究利用国际成熟的元数据标准, 充分学习借鉴国外成功经验, 加快建设规范统一的统计元数据库, 提高统计服务的质量和规范化水平。

参考文献

[1]张成福, 党秀云.公共管理学[M].北京:中国人民大学出版社, 2001.

[2]邱东.谁是政府统计的最后东家[M].北京:中国统计出版社, 2003.

[3]国家统计局“.十二五”时期统计发展和改革规划纲要, 2011.

服务企业调研报告 篇8

关键词：社区党组织 服务群众能力 问题 对策

党的十八大报告指出：“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设。”在城市社区中，如何实现党在社区民众思想意识形态上的领导地位，如何为居民更好的服务，保持党同人民群众的血肉联系，如何加强政府对社区的管理和服务，充分发挥基层党组织的作用，这是需要我们研究的重大课题。望花区是一个典型的重工业老旧城区，全区32万人口中有30万在城区居住，提高社区党组织服务群众能力的要求更为迫切。为此，我于今年6月初开始，围绕提高社区党组织服务群众的能力问题进行了调研。

一、调研及问卷统计汇总情况

为全面了解社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求，这次调研我采取了三种方式：一是问卷调查。全区70个社区，全部纳入调查范围。每个社区调查问卷的发放数量均在30份以上，共发放调查问卷2500份，收回2480份。二是个别访谈。访谈对象包括社区负责人、社区工作人员、社区普通居民、两代表一委员。调查对象的政治面貌有中共党员、民主党派、普通群众，较全面地反映了社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求。三是开展座谈。我抽样调查了10个社区党组织，累计与193名社区党员群众进行了面对面的座谈交流。

从回收上来的调研问卷看，各社区党组织和调查对象对这次调研高度重视，都能认真回答所提出的问题。我对回收上来的问卷重要问题进行了梳理和汇总，结果如下：

1、对所在社区党组织的工作是否满意。回答非常满意392人，占15.8%；满意706人，占28.5%；基本满意930人，占37.5%；不满意452人，占18.2%。

2、认为您身边的共产党员作用发挥情况。回答普遍较好575人，占23.1%；普遍较差665人，占26.8%；个别较好706人，占28.5%；个别较差534人，占21.6%。

3、有问题能想到或愿意交给社区帮助解决。回答首先想到社区，并寻求社区帮助1029人，占41.5%；能想到，但担心社区无力解决833人，占33.6%；根本想不到找社区帮忙618人，占24.9%。

4、最需要社区党组织提供哪些服务。回答需要社区党组织提供的服务总共有16项，需求人数最多的前五项服务是保安保洁622人；医疗保健429人；住宅维修338人；劳动就业309人；金融保险243人。这五项服务需求，社区现在只能提供部分相应的服务。

5、社区党组织投入精力最多的工作有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：完成区政府各职能部门及街道布置的任务；完成各种汇报材料和报表；走访群众、服务群众工作；党建工作。

6、社区党组织做好服务群众工作的困难有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：社区建设资金短缺172人，占47.8%；社区工作任务太多85人，占23.6%；社区干部综合素质较低76人，占21.1%；党员的作用发挥不够27人，占7.5%。

二、对调查情况的综合分析

综合分析调研问卷中梳理和汇总的情况，结合在访谈、座谈中深入了解到的意见和建议，我感到，问卷调查中所反映的问题，基本上反映了社区党组织和党员服务群众的能力建设所存在的问题，主要表现在以下几个方面：

1、社区党组织在服务群众工作中存在“心有余而力不足”的问题。一是从社区党组织所完成的主要工作任务来看，目前，社区党组织要用三分之二以上的时间和精力完成街道布置的任务，同时还有一些区政府各职能部门布置的任务。这在客观上造成了社区党组织缺少必要的时间和精力去做群众工作，也导致了党组织工作呈现出明显的机关化趋势，蹲办公室的时间多，需要交付的各种汇报材料和报表多，而他们主动走访群众、服务群众则受到很大的制约。二是从社区党组织书记人员情况来看，年龄结构相对老化，知识结构比较陈旧，思维方式较为滞后，与上级党组织对其工作要求和居民群众对其实际需求相比，还存在相当的差距。

2、社区服务内容和形式单一，难以满足群众的需求。社会在全面进步，群众的生活方式、行为方式也正趋于多元化，社区居民群众的需求内容由过去简单必要的吃、穿、住、行向休闲、娱乐、文化等高品质需求转化，需求水平由低层次向低、中、高多层次发展，需求对象也由原来的特殊群体向更普遍的居民拓展。原来侧重为“低保户”、下岗失业家庭和残疾人等弱势群体提供的扶贫帮困、就业扶持等服务已远远满足不了新形势下不同群体、不同层次的服务需求。在调研中发现，保安保洁、医疗保健、住宅维修、劳动就业成了社区居民最关心、最头疼的事情。由于社区党组织服务内容单一，仅能提供一般性的服务，无法满足群众多样化、个性化的需求。

3、社区个别党组织、党员服务意识淡泊，宗旨意识差。随着利益主体的多元化和市场经济的发展，部分党员越来越看重现实利益，尤其是经济利益，有的只强调个人利益，只讲权利，不讲义务，奉献意识弱化。群众到社区去办事，经常遇到态度不好的情况，尤其是在办理低保、打证明等有求于社区的事情时，个别社区党员对群众的态度生硬，有一种高高在上的感觉。许多下岗、失业和内退的职工党员存在着抱怨情绪和失落感，个别党员因工作没着落，生活困难，长期游离于党组织之外，理想信念、党性修养、纪律意识等出现滑坡。有些党员考虑自己切身利益、个人困难多，考虑履行党员义务少。

4、社区建设资金短缺，制约了社区服务功能的拓展。由于地方财政比较困难，对社区建设拨款较少，造成社区资金短缺。调查中我们了解到，近年来，望花区社区干部的收入、办公经费有所增加，但总的来说，可供支配的资源有限，拓展资源渠道的能力不足，因而开展社区活动常常陷入“有心无力”、“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。例如党员活动经费、志愿者队伍经费等依然捉襟见肘。

三、对策及建议

1、创新社区工作体制机制，保障社区党组织服务功能的充分发挥。实施行政事务进社区的“准入制”，从体制机制上处理好同上级部门的关系。从上级党组织和政府既要领导又要服务的原则出发，为居民区党组织服务群众创造条件。区、街道要坚持工作重心下移，实现从管理到服务、从突出权力主体到突出义务主体，把解决社区实际问题作为义不容辞的职责。实行“权随责走，费随事转”，对有关社区的事务类工作，可以通过政策导向和项目运作，委托给社区实施，并给予一定工作费用。上级部门要充分“过滤”、“打包”到社区党组织的行政性活动，严格执行下达行政性活动审批制，使社区党组织能够有较多的时间和精力投入到为居民办实事办好事中去。

2、强化服务质量，全方位构建以满足居民需求为目标的社区服务机制。一是服务站点网络化，形成便民、利民的常规服务机制，将方便快捷的贴心服务送到每户居民家中。二是主题活动深入化，建立为民、乐民的特色服务机制。发动和组织社区党员尤其是望花好人发挥其在社区卫生、治安、民事调解等日常工作中的先锋模范作用。通过开展“邻居节“、“楼院文化”、“广场文化”等丰富多彩的社区文化活动拉近邻里关系，活跃居民的业余文化生活，增加居民幸福指数。社区党组织还要从了解群众、关怀群众、凝聚人心入手，积极开展“五必管”、“五到家”、 “道德银行” 、“热线电话”等特色服务，不断满足社区居民的个性化需求。三是服务队伍多样化，形成市场化、产业化的服务体系。运用“品牌”理念，开展党员服务队品牌创建工作，进一步提升社区党员服务效能。同时，积极探索服务市场化、产业化，充分利用市场和社会的力量，实现服务专兼职结合，有偿与志愿相结合，集中服务与个性服务相结合，使便民服务扎实有效。

3、加大投入，增强社区服务的动力。一是加大财政拨款力度。将社区办公经费和社区干部报酬纳入地方财政预算，加大每年对社区建设经费的投入力度，缓解社区党组织无钱办事的问题。二是协调有关部门加大支持力度。组织部门可将社区党员上缴的党费全部返还给社区党组织，专门用于社区党组织建设。民政、再就业、计生等部门也应从本部门业务工作出发，按社区所担负的各方面的工作任务，根据“费随事转”的原则，在工作经费上给予适当的支持。三是多渠道筹措资金。根据现阶段的财政状况和社区发展的需要，通过以上两个渠道筹措的资金还远远满足不了开展社区建设、社区服务的要求。社区党组织还应通过兴办社区服务实体，开展有偿和低偿服务的方式弥补资金的不足。同时，动员驻区单位企业、致富能手在力所能及的情况下对社区建设给予一定的捐助。

4、加强社区党员的党性宗旨教育，增强党员参与服务群众的积极性。一是从调动党员参与社区服务的积极性入手，通过党员集中学习提高党员的群众意识，通过活动增强党员对群众的情感。二是建立服务考核机制，通过量化积分考核制度和不作为党员告诫制度，督促党员积极参加、组织社区活动，密切与群众的联系，拉近与群众的关系。三是搭建服务平台，为社区党员发挥先锋模范作用创造条件。

5、增强社区工作者的综合素质。社区工作者的能力如何直接关系到服务群众质量的高低，所以必须始终坚持高标准、严要求，增强社区工作者的综合素质。一是严格入口关。选拔任用社区干部，要通过笔试、面试选用那些服务群众意识高、能力较强的同志来社区工作。二是要加强对社区工作者的教育管理。对新招聘的人员，应进行不少于半个月的岗前培训，考核合格后方可持证上岗。要充分发挥区委党校的作用，有计划的对社区工作者进行岗前培训和岗位培训。培训要侧重通过真实案例和岗位实践，切实提高其协调能力和处理复杂矛盾的能力。同时，还可根据社区发展的需要，通过开展社区干部论坛交流、组织到先进地区考察学习、挂职培训等方式，提高社区工作者服务群众的能力。