用语规范

用语规范（推荐8篇）

用语规范 篇1

一、基本礼貌用语

1、欢迎语：欢迎光临！

2、问候语：您好

早上好

晚上好！

3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！

4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！

5、征求语：有什么可以帮助您吗？

6、接电话：您好，长城宽带……

二、文明服务用语十五条：

1、您好，请稍等。

2、请坐!

3、请原谅!

4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。

5、对不起，让您久等了。

6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。

7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

8、对不起，让您多跑了一趟。

9、刚才是误会，请您谅解。

10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。

12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。

13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。

14、没关系，这是我们应该做的。

15、不用客气，再见。

三、※ 服务忌语：

用语规范 篇2

关键词：不规范用语,修改,有利于读数规范

小学数学教材人教版一年级上册 (实验教材) 关于“20以内数的认识”第83页有这样的文字表述:

一个十和一个一合起来是十一

11 (读作) 十一;15 (读作) 十五

(即只要十位上是一的两位数均读作十几)

笔者认为教材中这样的文字表述和读法不规范, 不利于学生对多位数认识和能力的培养。教材中对于数字是20以内两位数的读法中部分内容应重新修订, 原因有如下几点。

一、规范的读数法则不允许这样读数

多位数的读法法则为:

1.个级读法。 (1) 从高位读起, 按照数位顺序读。 (2) 千位上几就读几千、百位上是几就读几百, 十位上是几就读十几, 个位上是几只读几。 (3) 中间有一个“0”或几个“0”只读一个“零”。 (4) 末尾不管有几个“0”都不读。

2.万级和亿级读法和个级相同, 但每读完一级后必须读出这一级的计数单位。其中, 法则 (2) 规范了读数时不仅读出数位上的数还应读出这个数位的计数单位, 只有个位的计数单位可省略。数位上是0时可不读计数单位。

那么, 在低年级的教材中为什么不去渗透和执行法则而出现与规范读数法则相矛盾的内容呢?如一年级上册85页中出现的一个十和一个一合起来数是十一, 11和15分别读作十一和十五。

86页利用计数器读20以内的数, 两个计数器上十位均是一个珠, 个位上分别是四个珠和七个珠。对这样的直观读数教学为什么不渗透读数法则, 规范地读成“一十四和一十七”而读成“十四和十七”呢?

规范本就是一种约束, 是让人们都必须去遵守的, 作为教材责任重大, 不应该出现与读数法则相矛盾的语言文字表述, 否则甲地的小学生将11规范地读成一十一, 而乙地的小学生就会说他读错了应是十一, 请问谁之过。

二、整数的数位及计数单位

整数数位顺序从右向左的数位顺序依次为个位、十位、百位、千位、万位、十万位……, 它们的计数单位分别是个 (一) 、十、百、千、万、十万……。显然“十”是计数单位。

计数单位和计数单位上的数是两个不同的概念。教材中读两位数时十位上的1不用读出来, 读三位数四位数时十位上的1为什么又要读出来呢?同样道理, 十位上是1时可用计数单位代替, 那么百位上、千位上是1时为什么不可用计数单位代替。例如“1112”读成“千百十二”呢?

三、从小学生的认知规律方面探讨

对于数字是一十几的, 如11和15, 由于教材的误导, 作为一名教师或一个成人, 我们也习惯把它们读成十一和十五, 好像这样读数既简略又明白了。但却忽略了我们的教育对象———小学生, 特别是一年级小学生, 他们对一切事物的认知大都处于感性阶段, 所以小学数学教材中安排了大量的小学生常见的物体, 并利用画图进行直观教学。我们知道自然数是由1、2、3、4、5、6、7、8、9、0组成, 对于这几个基本数的认识 (一位数) , 学生的识数过程是依次有序的, 为1、2、3……然后才是两位数、三位数、多位数。

另外, 教材中对于一位数的教学是渗透计数器, 对于两位数的教学是利用计数器渗透数位顺序, 渗透读数法则, 教材中的这种编排意图比较符合学生的认知规律。但是教材中20以内两位数的认识中有关一十几的不规范表述, 却破坏了整个认识自然数的规律。

小学生对自然数的认识是一个由简到繁循序渐进的过程, 即由一位数的1、2、3……到两位数的一十、二十……。我国把自然数从右到左按四位一级来分, 在小学阶段所识自然数是亿级。其中个级是小学生认识数的基础, 而20以内两位数的认识是基础的基础, 因为在教学中既要渗透数位顺序又要渗透读数法则, 所以由一位数到两位数 (20以内) 的读法就是整个读数的关键, 故20以内两位数的读法必须规范。

四、规范与不规范读数差异分析

通过以上分析规范的读数应有序 (有一定的规律可寻) 、有续 (前后知识可延续) 、唯一 (一个数只能有一种读法) 。

规范使用化学用语解答实验题 篇3

关键词：化学用语；实验教学

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）18-233-01

化学实验十化学教学的重要组成部分，它既是化学教学的重要基础，又是化学教学的重要内容、方法和手段。化学新课程标准确立了化学实验教学改革以提高学生的科学素养为重点，重视科学、技术和社会的联系，倡导以科学研究为主的多样化学习方式，强化评价的诊断、激励与发展功能。

历年高考，化学实验题占有相當大的分值，而实验题又是考生失分较多的题。主要原因是文字表达不明确，化学专用术语错误，化学用语表达不规范等导致失分。强化化学用语的规范化训练，加强训练学生的实验文字表达能力，养成认真严谨的科学态度，减少非智力因素的丢分，对于提高考生的成绩具有举足轻重的作用。我认为可以从一下几个方面加强训练：

一、规范书写所选的试剂，最好用中文写出名称，或者在化学式后面加上溶液、固体、气体等字样，并根据题目要求指出试剂的浓度和用量。

例如：利用装置进行氯气的实验室制备，观察铜与氯气反应的实验现象，并验证氯气的氧化性强于溴，主要步骤如下：

1、写出制氯气中所加的试剂

学生典型答案1.HCl 2.HCl（aq） 3.浓HCl 4.HCl（浓） 5.浓HCl溶液 6.盐酸 7.浓盐酸。其中第五和第七个写法更规范一些。

二、规范书写装置中试剂的用途

1、发生装置（生成…….产生……制取……）

2、除杂装置（除去或者吸收.….防止……的干扰 除去……中的杂质）

3、性质实验装置（与……反应 验证……说明……）

4、尾气的吸收装置（吸收……防止…….的污染）

例1制备乙酸乙酯的试验中

（1）试管中加入浓硫酸、乙酸和乙醇各2ml，正确的加入顺序以及操作是

（2）试管加热的目的是

（3）饱和的碳酸钠溶液的作用是

（4）反应结束后震荡饱和碳酸钠溶液的试管，看到的现象

答案是（1）先加入乙醇，然后边摇动试管边加浓硫酸，再加冰醋酸。

（2）加快反应速率；及时将产物蒸出有利于生成乙酸乙酯的平衡正向移动。

（3）溶解乙醇，反应乙酸，降低乙酸乙酯的溶解度。

（4）右边的试管中的液体分为两层，上层是无色油状的液体。

三、规范书写实验方法和目的

操作：用试管取少量（适量）……滴加…….

现象：如果……那么…出现……（现象），证明…..（结论）

例1如何检验溶液中的氯离子？

用试管取少量的待测液，滴加硝酸酸化的硝酸银溶液，如果有白色沉淀产生，说明溶液中有氯离子。

例2：2006年理综

试管中氧气收集满气体后，下一步实验操作是：

正确的做法：把E中的导管移出水面，关闭分液漏斗活塞，用拇指堵住试管口，取出试管，立即把带火星的木条伸入试管口内，木条复燃，证明试管中收集的气体是氧气。

四、规范书写实验现象（要求全面、准确）

溶液：1、颜色由……变成…… 2、液面上升或下降 3、溶液变浑浊 4、产生..…..沉淀 5、产生大量气泡。

固体：1、固体逐渐溶解 2、颜色由…..变成….. 3、固体表面产生大量气泡。

气体：1、生成….色….味的气体2、气体由…色变成…色3、先变...后...（褪色、加深、变浅）。

化学语言的表达模式，经过强化以后，被学生掌握，今后学生要表达类似的问题，他们会主动生成语法，产生相应的语法结构，组织出合理的句子。

在教学过程中，教师应该言传身教，学生往往会模仿老师的言行。我认为教师在教学过程中应该做到以下几点：

1、教师要有良好的化学实验教学科研素质。教师要喜欢进实验室，要喜欢做化学实验，要用行动证明化学实验在化学教学活动中的重要性。教师在做演示实验时要亲自准备，多做几次，要熟练地掌握实验仪器、药品的性能，当药品的杂质情况不同时，要能预测实验可能的不同结果。要准确掌握仪器的使用，给学生做个良好的示范。

2、教师的实验教学中要有安全意识和环保意识，在必要的时候可以将演示实验改装成微型实验，有利于增强实验的趣味性、探究性、实践性。还可以节省试剂，减少污染，实验过程快速、安全，实验现象明显，还可以激发学生兴趣，培养学生的创新能力。

3、教师要有合理的知识结构、扎实的专业的理论基础，教师的语言应具有科学性、启发性、教育性，做到准确、简练、有条理。在课堂教学中，教师必须运用准确、科学的语言表达各种概念、原理和理论。例如：“1摩尔水18克”的说法就不科学，二应该说“1摩尔水分子的质量是18克”。描述“取少量的溶液于洁净的试管中”，“取洁净的铂丝棒蘸取待测物”。

4、教师的板书要规范，教师要规范使用化学用语、符号，书写元素符号、化学式、化学方程式笔画清晰端正，不连笔书写。注意字母的大小写，规范、完整写出解题过程。让学生受到规范、严格的影响，养成良好的学习习惯。

5、采取多种教学方式，给学生‘说’、‘读’、‘写’的机会，让学生深刻体会化学用语的重要。

参考文献：

[1] 姚如富，李艳婕，周泽尚.绿色微型化学实验在中学化学教学中的研究及应用 中学化学教学研究，2009，125-129.

医院服务用语规范 篇4

为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务规范汇编成册。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

优质服务文明用语

一、总体性要求

全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：

1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值。

入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作时多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人增添精神支柱。

2、“十个不说”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说； 傲慢的话不说，责难的话不说； 讽刺的话不说，刁难的话不说； 泄气的话不说，庸俗的话不说； 推诿的话不说，不负责任的话不说。

3、“十个多”

多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一些尊重； 多一些理解，多一些和谐； 多一声祝福，多一点宽容；

二、行政科室优质服务规范用语

1、您好，请坐，有什么需要帮助的吗？

2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？

3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍后。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把„„“，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？

7、对方要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请您谅解”向对方解释，并说明规定或不能办理的原因。

8、患者或医护人员反映情况时：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报，有消息马上给您答复。”

三、后勤服务岗位优质服务规范用语

1、请放心，我们立即派人去维修。

2、对不起，影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。

3、因到**科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。

4、请问您要领什么物品？

5、这种物品暂时缺货，大概**时会到货，到时我们打电话通知您。

6、请清点物品数量，并在这里签字。

7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪一下好吗？

8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。

四、保卫人员优质服务规范用语

1、您好，我们是保安部的工作人员，在您住院期间请您注意„„

2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在„„

3、对不起，医院医疗区域内禁止吸烟，请您把烟熄灭。

4、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。

5、请您保管好自己的财务。

五、收款处人员优质服务规范用语

1、您好，请对接诊医生的工作进行评价，谢谢！

2、您的费用共**元，收您**元，找零**元，请收好。

3、您是公费医疗病人吗？请您把医保卡交给我。

4、收您**元，退您**元，请将收据保管好。

5、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。

6、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）？

7、对不起，今天**专家的号已挂满，换**专家可以吗？

六、门诊医师优质服务规范用语

1、您好，请坐！

2、请您慢慢讲，别着急。

3、问诊过程中：

初诊—“您好，您是第一次来就诊，请问您哪里不舒服，请您把患病情况介绍一下”

复诊---“您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）”

4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张，请您用力闭眼，伸出舌头，握住我的手等等。

5、病人离开时---“请您按时服药，药服完后来复查，请慢走。”

6、需要做理化检查时—“您的病要做某种检查以帮助确诊（观察近期用药效果）。”

7、需住院治疗时—“您的病需要住院系统治疗，您是否同意？”根据您的病情，我建议您住院进一步检查和治疗。

七、门诊护士优质服务规范用语 分诊护士：

1、您好，请出示您的就诊卡。排队后请坐下稍等，按序就诊。

2、请您稍等，轮到时会呼叫您（按就诊序号就诊）。

3、对发热病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。

4、您好，**同志、先生或女士等，请到**科室**诊室就诊。

5、您好！请出示您的预约挂号单，以便为您优先安排。导医护士：

1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。

2、您好，请问有什么需要帮助的吗？

3、您好，您要找的**科在*，您可以乘坐那边的电梯上去。

4、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。

5、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到***科诊室请医生看。

6、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，请坐到轮椅上吧。别着急，我帮您挂号，送您到**科。

八、急诊医师优质服务规范用语

1、请问您哪里不舒服。

2、让我帮您检查一下，别紧张。

3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，我们一定会全力以赴。

4、经过观察、治疗，现在病情基本稳定，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。

九、急诊护士优质服务规范用语

1、您好，请问您哪里不舒服？

2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。

3、您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，有事请随时找我们。

4、您今天感觉好些了吗？

5、您好！请只留一个陪护人，其它家属回去休息，以免影响病人休息。

十、医技科室工作人员优质服务规范用语 总体要求

1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在*处，**时间后请您到*处取化验结果。”

2、等待检查结果的病人——“大约***时间会处检查结果，请您稍等。”

3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，请大家耐心等候，按顺序排队检查，多谢合作。”

4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家***时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。”

5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。”

6、检查过程中需要变换体位——“请您像左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”

7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合——（讲解配合要领）。”

8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做*检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”

9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您抽血动作轻，不会很疼的。”

10、因工作需要外出返回时，有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。”

11、病人需拍片时——“（称呼），请到*机房拍片；请在*月*日时来拍片；请脱掉外衣后站上去；请穿好衣服，*时间来取报告。”

12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。”

13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。”

14、请您到**室做**检查。

15、您需要做增强检查，请先做个**药过敏试验。

16、您的检查做完了，CT/MRI和胃肠检查取报告时间为隔半天，普通放射为两小时，在登记处（分诊处）取报告。

17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿好吗？

18、对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在**时间再来拿检查报告单好吗？

检验科

19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？ 20、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

21、请您把标本放在**处。

22、您稍等一会儿就可以取报告单了。

23、请您***时到门诊一楼总服务台领取报告单。

十一、特检科室工作人员优质服务规范用语 内镜

1、请您在候诊区稍等一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

2、您是***吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

3、谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。

4、给您取了个病历标本，询问病理科哪天出报告，到我科登记室取病理报告。您走好。

影像介入检查

1、您好，现在为您做**过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。

2、您是**吗？现在给您做**检查（治疗），请不要紧张。心、脑电图

1、您好，请把申请单给我。

2、请您躺（坐）好，现在为您做**图。

3、您回去后清洁胸前皮肤，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电记录仪。

4、请坐好，我为您安上（取下）记录仪。

5、您需要24小时佩戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下记录仪。

6、这是您的报告单，请拿好。

十二、药剂科工作人员优质服务规范用语

1、您好，请对于本次就诊过程的总体情况进行评价，谢谢！

2、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。”

3、发药时——“（称呼），这是您的药，**药*盒（瓶／支），请收好”，或者“您的*副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”

4、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。”

十三、医保办工作人员优质服务规范用语

1、请您把医保卡／新农合证和身份证给我看一下好吗？

2、对不起，病历正在审核过程中，预计**能够完成。

3、您的审批单已经审核，请按要求到省市医保中心审批。

十四、住院处工作人员优质服务规范用语 办理入院手续时：

1、您好，让您久等了，现在马上为您办理入院手续。

2、您好，请出示您的就医卡，身份证（户口本）、医保卡、农合证。

3、本次住院您需要预交住院费****元。

4、请您在这个窗口交款。

5、本次收您*元，这是收据，出院时此单据还要交回住院处以便办理结算，请保存好。

6、手续已办好，请保管好就诊卡，出院前进行满意度评价时还会用到这张卡，请您到*号楼*层*病区*科住院。

办理出院时：

1、您好，请您到*号窗口结算。

2、请把您的全部押金收据给我，审核后给您办理结算。

3、您还欠费，需要补交*元。

4、这是退您的钱，一共*元，请您当面点清。

5、这是结算票据（或清单）请务必保管好。

十五、病房医师优质服务规范用语

1、您好，我是您的主管医生，我叫**，希望在接下来这段时间我们互相配合，关于治疗的方案我会及时和您沟通，住院期间您有什么问题及时告诉我。

2、您好，我是**医生，今晚我值班，我回来查房，如果您有什么特殊事情，可以随时到医生办公室来找我。

3、请您把患病情况介绍一下好吗？

4、现在我为您检查一下，别紧张。

5、为了明确诊断，您需要做**检查，大约需要**钱（如果是大型仪器需要说明）。

6、您患的是**病，准备采取**治疗，您看看有什么问题？

7、您的病目前恢复较好，*天可以出院了。

8、您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是**病。下一步的治疗方案是**，对于我们的治疗你还有什么疑问吗？

9、您好，感觉好些了吗？还有哪里不舒服？我再给您检查一下好吗？

10、治疗上您还有哪些要求，请随时告诉我们。

11、您的病还需要进一步确诊，我们将组织邀请**科医生给您会诊。

12、您出院后要注意休息，饮食要注意**，适当活动，调整好心情。按时服药，定期到门诊复查。有什么问题可以打**电话随时与我联系。

十六、病房护士优质服务规范用语

1、当服务对象入院时，护士应热情予以接待，并说：“您好，认识您很高兴，我叫**，是您的责任护士，住院期间您有什么困难可随时与我联系，我将尽力为您服务。”

2、按排好服务对象后，应做宣教和解释工作，如说：“请您先在此休息，待会主管医生会来看您。这是您的床头柜，可放茶杯及您随时需取用的物品，食用物品请放入柜内，贵重物品请自己保管好或由家属带走，这样您的休养环境会显得整洁舒适些，谢谢合作。

3、为服务对象做晨间护理时说：“早晨好！现在为您扫床。”对能下床的服务对象应礼貌的说：“请您先在凳子上坐会，扫完床后再到床上休息，谢谢。”观察和询问病情时说：“**，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗?”

4、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事情：“请您稍等一下，我马上就来。”

5、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了。”

6、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是**床的**先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）„„”操作前后向服务对象做好解释：“现在准备给您输液，您是否需要小解。”输上液体后再关照服务对象说：“如您感觉有不适，请按传呼器，我会及时来看您的。”

7、如静脉穿刺一次为能成功，需第二次穿刺时应向服务对象表示歉意，并说：“实在对不起，多扎了您一针，给您增加了痛苦，请原谅。”

8、听到他人呼叫后：“请问有什么需要帮助？„„好的，马上来”

9、通知病人交医疗费用时：“**先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交**元，谢谢！”并告知交费地点。

10、患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的”、“您过奖了”。

11、对非探视时间前来探视人员：“对不起，现在是治疗时间不能探视，请**时间再来。”

12、当服务对象或陪护人对医院或某个工作人员有意见时，我们应虚心接受：“同志，您提出的意见我们虚心接受，一定将您的意见向有关部门转告，我们将尽快改进工作，非常感谢您对我们的帮助。”

13、病人向护士至以歉意的时候，应及时接受，并表示必要的谅解，可说：“不要紧”、“不必”、“我不会介意”、“希望大家互相理解”等。

14、当服务对象或陪护人在病房内打扑克牌或抽烟时，应解释（宣教）说：“同志这里是无烟区，吸烟对您的健康不利，也会影响他人，服务对象需要一个安全舒适的休养环境，请不要抽烟和喧哗。”

15、当发现服务对象或陪人随便往地上吐痰或扔脏物时，应先主动将赃物清扫干净，然后诚恳地说：“同志，请保持病区整洁是服务对象养好病的条件之一，工人打扫卫 生很辛苦，请您尊重工人同志的劳动，协助我们维护好病区的环境卫生。”

16、通知病人到医技科室做检查时：“**先生（女士），您好，请在*日*时到*科做*检查„并详细交代注意事项，告知检查地点。

17、当服务对象未经允许或外出超过规定时间时，应诚恳的对服务对象说：“**，住院期间请您自觉遵守院规，不得随意外出或外出超时，要注意休息，休息不好对您的健康不利，也不便我们对您的病情进行系统的观察和治疗，如您有什么急事需要办理，可与我们联系，我们将协助您办理或转告家属办理。”

18、对夜查房的护士长，护士应主动报告：“我是值班护士**，欢迎护士长检查指导，”并陪同检查，查毕送至楼梯（电梯）口。

19、安慰死者家属时：“请不要太难过，您们做家属的已尽力了，我们在治疗上也做了最大的努力，请节哀，保重身体。”

20、当服务对象或陪人到护士办公室办理出院等有关手续时，应详细交代有关出院后的注意事项：“**，您已基本恢复健康，回去后仍要注意休息和个人卫生，按医生的吩咐及时用药，定期来医院复查。”“感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助，请随时与我们联系”、“请慢走，一路平安，多保重”。

十七、电话总结、电话回访员优质服务文明用语

1、（开始语）：您好，我是长城医院患者回访中心*号回访员，为了改进医院的医疗服务工作，向对您进行简单的互访，耽误您几分钟时间，您现在方便吗？

2、（过程用语）：请问您对住院科室医生的医疗技术和医疗服务是否满意？

3、（过程用语）：请问您对住院科室护士的医疗技术和医疗服务是否满意？

4、（过程用语）：请问您对医院的总体评价（印象）是否满意？

5、（结束语）：谢谢您支持我们的工作。谢谢您对我们工作的肯定。谢谢您提出的宝贵意见。谢谢您。打扰您了。（以上用语根据实际情况任选其一）

6、特殊情况电话用语

（1）回访人表示目前很忙。回访员要主动说：“不好意思，打扰您了。请问您什么时间有空呢，我再打给您？”

（2）没有找到目标回访人。回访员要主动告知对方回访的目的，积极宣传医院以人为本的服务理念，如对方不了解被回访对象住院情况，也要致谢，并说：“对不起，打扰您了”或（不好意思，打扰您了，感谢您接听我们的电话，再见。”

（3）被回防人去世。得知消息后，回访员要马上说“对不起，那您还方便接收我们的回访吗”，如对方同意可继续回访，如对方因伤心等原因拒绝回访，也要礼貌的说“我能理解您的心情，打扰您了，请您保重身体。”

（4）被回访人有意见、建议。回访员要主动安抚对方情绪，化解矛盾，说“请您别着急，我会您心听您的叙述”、“您的意见我们已经帮您记录下来了，会尽快反馈给医院有关部门，请您放心”。如被回访人要处理结果，回访员要耐心听完被回访人的叙述，并告知“很抱歉，*先生／女士，您的要求我已经记录下来了，会及时反馈给医院相关部门，他们会主动与您联系的，请您放心。”

（5）被回防人的要求超出回访员的的工作权限。回访员要耐心听完被回访人的叙述。应清楚告知原因，并表示歉意，同时要给被回访人一个解决问题的建议或主动协助解决：“很抱歉，*先生／女士，您的要求目前我已近记录下来，并会及时反映给医院相关部门，他们会主动与您联系的，请您放心。”

（6）如果被回访人因自己的失礼言语向你道歉，应大方的回应：“没关系！请问还有什么可以为您服务的？”或“没关系，请问您还有其它需要帮助的吗？”

（7）被回访人声音太小时。回访员要说“很抱歉，听不到您的声音”，“麻烦您声音大一点，好吗”停顿2-3秒，如无改善，再说“很抱歉，我听不到您的声音，稍候我们再与您联系，再见。”

（8）应答后杂音太大回访员要说“电话杂音太大，我听不到您的声音，请您大一点声好吗？停顿2-3秒，如无改善，再说“很抱歉，也许我说的不够清楚，我再给您解释一遍好吗？（根据对方的情况将重点再重复一遍或讲解的再通俗些）”

（9）回访过程中，被回访人无任何回应时。“您好，请问您能听到吗”辨别被回防人是否在线。如仍无回应，再说“很抱歉，听不到您的声音，稍候我们再与您联系，再见。”

（10）被回防人表示不理解时。“非常感谢您提出的宝贵意见，我们会尽快反馈给医院相关部门，使我们的服务更加完善，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”

（11）被回防人提出建议时。“非常感谢您提出的宝贵意见，我们会尽快反馈给医院相关部门，使我们的服务更加完善，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”（12）复述对方问题时。“请问指的是**吗？／您的意思是***，请问是这样吗？”

（13）为挺清楚对方陈述时。“很抱歉，我没有听清楚，请您再重复一下好吗？”

（14）对方感谢回访员时。应表示谦虚：“感谢您对我工作的认可，这是我们应该做的。”

（15）对方询问回访员姓名时。“很抱歉，我们在工作时使用的是工号，我是*号回访员。”

（16）请被回访人提供更多信息时。“请问您是否能提供一些更详细的信息？”可引导被回访人进行问题的阐述。

（17）倾听被回访人陈述时。应不时以“是的”、“对”回应被回访人，表示在认真倾听。

（18）需要对方记录相关内容时。“请您记录一下好吗？或麻烦您记录一下好吗？”

（19）回访员的表达使被回访人产生误解时。“如果我的表达产生让您产生误解，在此向您表示歉意，我重新为您解答一下好吗？”

（20）受理表扬本医院人员时。应表示谦虚：“感谢您对我院人员的认可，我们会进一步提升我们的医疗技术和服务水平。”

（21）受理投诉本医院人员时（例如：护士技术不好、医生看诊不详细）。“很抱歉，如果我们工作人员有做的不到位的地方，我代表他向您表示歉意，您先消消气，请多包涵。您反映的情况我们已经详细记录，稍候会联系相关部门进行核实处理。今后我们也会不断提升我们的技术水平和服务。’

(22)当被回访人表示基本满意或不满意时，引导被回访人说出不满意原因：“请问您是否可以提供一下基本满意（不满意）的具体原因呢？“

（23）被回访人表示出院时已进行过满意度调查，为什么还回访：“我们现在为您回访，主要想了解一下您是否还有其它的意见建议，以便于进一步提升我们的服务。“

（24）患者或家属想了解投诉多长时间回复，“您的问题反映给医院相关部门，他们核实后，会在第一时间主动与您联系的，请您放心。”

规范用语用字制度 篇5

一、本联将说普通话、写规范字、用文明语，以及公文办理等情况作为考核的重要指标。

二、全联工作人员在办公、会议、接待、面对社会公开讲话等活动时以普通话为基本用语。领导干部应带头推广普通话。

三、单位公务中公文、印章用字；名称牌、标志牌用字；日常公示文字用字等应当清晰、准确且必须使用国家规定的规范字，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。

四、全体干部职工要积极参加各种形式的普通话培训，普通话水平均应达到规定等级以上。

开标规范用语(0610) 篇6

开标规范用语模板

(主持人宣布开标会议开始)各投标单位，大家好！我是XXX（公司名称）的XXX（姓名），本次开标会由我主持。XXX（项目名称）的投标截止时间已到，开标会议现在开始。今天到会成员有桐庐县招投标服务中心工作人员、桐庐县公证处及本项目的行业监管部门（或其它部门）。

会议第一项 宣布开标纪律：

a、场内严禁吸烟；

b、凡与开标无关人员不得进入开标会场；

c、参加会议的所有人员应关闭手机或调至震动，开标期间不得高声喧哗；

d、投标人代表有疑问应举手发言，参加会议人员未经主持人同意不得在场内随意走动。

e、投标单位法定代表人或其委托代理人应全程参加开标会议。

会议第二项 请公证人员校验投标人标书递交时间，IC卡签到及标书密封情况：

公证处：XXX（项目名称）在投标截止时间前共收到X家投标单位的标书，共有X家单位IC卡成功签到，以上X家投标单位的投标文件密封情况符合招标文件要求。

会议第三项 请公证处对各投标人的法定代表人或授权委托人及交易员进行到场确认，并核对投标保证金。（公证处核验）

公证处：以上X家投标单位的投标人员及投标保证金均符合本项目招标文件要求。

会议第四项 现在，将有效投标文件送入评标室，评标委员会审查各投标单位的投标文件，县监管部门派员到场监管，请各投标单位耐心等待。（休会）

（总价下浮法）（复会）下面宣布XXX（项目名称）资格审查及技术文件审查情况。本项目共有X家单位参加投标，X家单位通过了资格审查及技术文件的审查，其中X家未通过，不通过的单位分别为XXX（公司名称）。不通过的理由…。

（合理低价法或综合评估法）（复会）下面宣布XXX（项目名称）资信标及技术标评审情况，本项目共有X家单位参加投标，X家单位通过了资格审查，X家单位未通过。未通过的单位分别是XXX（公司名称）。不通过理由 XXX（公司名称）未按招标文件要求，不符合招标文件第几条第几款。…，X家单位通过了技术标，X家单位未通过。未通过的单位分别是XXX（公司名称）。不通过理由 XXX（公司名称）未按招标文件要求，不符合招标文件第几条第几款。… 对通过的X家单位宣布各单位的资信得分及技术得分。（宣布得分）

会议第五项

总价下浮法：

请各投标单位授权代表按照刷卡签到顺序至公证处前台来抽取本单位的抽签顺序号，抽到1号的作为投标人代表与招标人代表一起核查抽签乒乓球。（公证处宣布各单位抽签顺序号）

请1号投标人代表与招标人代表核查乒乓球，核查无疑义后由招标人代表抽取拟中标人与中标备选人。（招标人代表与投标人代表核查乒乓球）

首先抽取本项目的拟中标人，再抽取中标备选人。（投标人代表开启摇号机按钮）本项目的拟中标人为XXX（公司名称），中标备选人为XXX（公司名称）。本项目的中标情况将在桐庐县公共资源招投标网上公示三个工作日，各投标单位对本项目有任何疑义的请在公示期间按有关规定向县招管办或县行业监管部门提出，本次招标会议到此结束，散会。合理低价法或综合评估法：

请各投标单位授权代表按照刷卡签到顺序至公证处前台来抽取本项目的投标单位抽签代表人。（抽取抽签代表）

公证处拆封各投标单位商务标，招投标中心工作人员导入各投标单位的商务标投标光盘，宣布报价。各投标单位核对大屏幕报价，上前台签字确认各自报价。

请招标人代表及投标人代表核查本项目下浮系数并按规定抽取下浮系数。下面，先由业主代表开启摇号机按钮抽取第一个下浮系数，再由投标人代表开启摇号机按钮抽取第二个下浮系数。（抽取系数）本项目的招标人下浮系数为X，投标人下浮系数为X，平均下浮系数为X。

会议第六项

下面，将商务标送入评标室，评标委员会对各投标单位的商务标进行评审，请各投标单位耐心等待（休会）

大学英语课堂用语规范性研究 篇7

在大学英语教学中, 教师课堂用语起着重要的桥梁作用。它是沟通师生之间语言、情感的重要工具, 同时, 也是提高大学英语教学效果的重要条件。教师的课堂用语应该是规范的、生动的, 并且要能激发学生学习兴趣。只有这样, 课堂用语才能真正发挥其作用。

1 课堂用语的定义

所谓教师课堂用语是指教师用于组织课堂教学、给学生讲解知识以及与学生互动沟通时所用到的语言。课堂用语不是简单的英语口语交流, 也不像复杂的英语篇章学习。它是一种能让学生听懂并且能激发学生学习兴趣的语言工具。所以, 课堂用语的规范性就显得格外重要了。可以说, 英语教师课堂用语的规范程度直接影响英语课堂的教学效果。

2 大学英语教师课堂用语常出现的问题

2.1 一个句子中同时出现英汉两种语言

英语教师教学用语存在大量的双语现象, 即在英语中夹杂使用汉语。如有的教师上课时常说:“Can you tell me something about定义从句?”, 这显然是不符合语言规律的, 同时也是课堂用语的一大笑话。其实, 教师如不会用英语表达某一词语或专有名词, 完全可以用一句中文表达, 这在语言教学中是可以理解的, 但是要是同一句话夹杂有两种语言那就不可理喻了。

2.2 课堂用语常出现语法错误

在大学英语教学中, 教师不经意间说出的英语句子常会出现语法错误, 这是他们没留意也没重视的。如:“Can you guess what does it mean?”, “Can you imagine to go there?”, “I don’t know what’s your name.”, “Could you tell me why don’t you answer my question?”。从这些句子出现的语法错误可以看出, 英语教师课堂用语有时不细心, 很随意。其实仔细想, 这些语法错误是完全可以避免的, 只要教师在日常课堂教学中养成细心的习惯, 加之平时多注重口语的训练就足够了。还有, 不少英语教师经常说“How to translate the sentence?, 或How to say in English?”。教师为了方便, 或是经常听人家也这么说, 于是自己在课堂上也经常这样给学生讲。其实, 这些句子本身语法就有错误, 应该是How do you translate the sentence?或是How do you say it in English?。所以, 平时上课时, 我么应该注意一个“为人言表”的原则, 尽量保证说出的话没有语法错误, 以教师良好的语言习惯为学生示范。

2.3 课堂用语不符合西方文化

有些老师上课经常会问学生一连串的问题, 尤其是针对刚上大一的学生。如:“What’s your name?Where is your hometown?How old are you?Do you have boy friend?”。很显然, 句子本身虽然没有错, 但是不符合西方文化习惯。在西方国家, 除了在医院或警察局这样的地方, 很难想象会有人问别人这样一连串的问题。更何况像询问年龄, 问有无男朋友之类的涉及个人隐私的问题是绝对不能问的。当然被问及的人也是不想回答的。所以, 教师在讲出一句课堂用语的同时, 应该考虑的不仅是汉语思维习惯, 而更应该考虑是否符合西方文化习惯。

2.4 课堂用语不活泼且重复率高

通过笔者不断的听课和总结, 发现很多大学英语教师的课堂用语很单调且同一个单词和句子反复出现。这不仅会让学生感到枯燥乏味, 没有新意, 更体现出教师拙劣的英语口语表达能力以及个人人格魅力。当然这不利于调动学生的积极性, 更不利于学生的口语培养。英语老师老用一个词, 老唱一种调, 语言就乏味了。例如有的老师在课堂上经常讲:Ok!Now.Very good!Good!Pay attention to.Understand?How to say.等, 其中出现频率最高的是“Ok”。笔者经常听公开课, 有些教师居然在一节课使用了20多个“Ok”。其实教师可以换种说法, 如:That’s it.Exactly!等。同样, 有些教师一节课可能会用到10多个very good来表扬学生, 这也大可不必, 学生听多了也会觉得教师的表扬有些勉强而不愿听。其实教师可以用Excellent, Super, You are smart, You are right.等句子来代替Very good。作为大学英语教师, 我们应该知道, 课堂用语并非是简单操练的单一口令, 我们的课堂用语应该多样化, 而且要尽可能生动活泼。

2.5 课堂用语脱离以学生为中心的教育理念

在大学英语教学中, 部分教师课堂上使用的语言具有较大的盲目性和随意性。实践证明, 口语较好的老师善于捕捉反馈信息, 注意以学生为中心组织教学, 教学方法也较灵活多变。而口语较差的教师则显得有些滞后, 课堂教学方式不灵活, 以自己为中心, 忽略学生的感受。在具体教学过程中, 很多英语教师都爱说:“Thank for your cooperation.” (谢谢大家的配合) 。这一貌似谦虚或感激的话, 明显与“以学生为中心”的教育理念相悖。其实, 不应该是学生配合教师, 而是教师配合学生才对, 因为学生才是课堂的主角。此外, 有的老师本来是安排学生先自己做一下书上练习的, 但不知怎么的, 当学生还在认真思一下子打乱学生的思路, 而且会让学生丧失学习的信心和动力。由于老师的这一“霸权主义”, 学生只有被动的当“听众”的份了。

3 规范大学英语课堂用语的一些建议

3.1 不断学习总结, 提高英语口语表达能力

大学英语教学中, 部分教师课堂用语可能出现发音不清晰, 句子语法错误等问题。这需要教师不断学习, 提高英语综合能力。首先, 教师应从“口”上下工夫, 重视语音, 进行发音训练, 做到语音语调过关。只有这样, 教出的学生发音才算过关。其次, 每次上课之前一定要精心准备, 尤其是哪部分用什么课堂用语, 要能保证学生理解所传递的信息。而且要保证学生对教师课堂用语本身所传递的知识信息、情感的渲染持有积极的回应。教师课堂用语的有效性最终的表现即学生听得懂, 愿意听, 有所学。与此同时, 英语教师应该尽量用英语授课。因为这不仅能为学生提供训练听力的机会, 而且能提高英语教师本人的英语口语表达能力。在英语课堂教学中我们应该遵循一个“讲”的原则, 即:Speak English if possible, speak Chinese if necessary.

3.2 多了解和学习西方文化

作为大学英语教师, 我们应该多了解和学习西方文化, 加强跨文化对比意识。并把这些意识通过教学的形式传授给学生。英语教师平时可以读一些有关外国文化的书籍, 从中了解和积累一些西方的文化习俗。与此同时, 还可以读一些有关地道口语表达的书籍, 看看英语国家人是怎样进行日常交流的, 特别是在一些特殊交际场合。此外, 有机会的话, 尽量和外教多交流, 因为他们的英语表达方式一般都很规范地道。

3.3 注重课堂用语多样化

要改变英语教师课堂用语单调且同一表达反复出现的现状, 关键在于提高英语教师口语表达能力, 同时改掉一些语言表达上的坏习惯。很多教师平时上课几乎不讲英语, 讲英语的时间就只是读单词或课文的时间, 那是不读不行, 而其他时候几乎不讲英语。在他们看来, 讲英语没必要, 因为学生听不懂英语, 于是干脆就讲汉语, 成为汉语式的英语教学。其实不然, 虽然前几次课学生听起来会有点吃力, 但经过一段时间后他们会慢慢习惯全英语授课的方式, 而且受益匪浅。这不仅能提高学生听力, 而且学生口语表达能力也相应的得到提高。而对于英语教师本人来说, 经常用英语授课不仅会提高授课质量, 而且还能变向的提高其英语表达能力。实践证明, 经常用全英语授课的教师英语口语表达能力较强, 相反, 注重汉语式传统教学的英语教师口语表达能力则欠佳。只有口语表达能力得到提高, 英语教师课堂用语才会有丰富的语言材料来源, 课堂用语才会生动活泼, 有时还有一定的新意, 而不仅是一个“Very good”, “Ok”等简单的课堂用语可以描述教师当时的情感。与此同时, 要使课堂用语多样化, 教师还需改掉一些不良习惯。如口头残”Now”, “Clear”, “Right”.学生听多了有时会觉得心烦的。

3.4 课堂用语应注重以学生为中心

大学英语教学不能像以往一样由老师主宰课堂, 而应该注重以学生为中心, 即:学生的学决定教师的教。那么在具体课堂教学中, 教师课堂用语应该如何在以学生为中心的基础上进行呢?笔者认为首先英语教师课堂用语不应过多。不是教师的语言主宰教学, 而应该是学生的参与激活教学。教师的语言应尽可能精炼准确, 起到提示和反馈作用即可。但也不能少而过少, 让学生感觉到老师无话可说。总之教师课堂用语应根据课堂实际需要有的放矢。其次, 所讲的课堂用语应尽量满足学生心理要求。例如, 有教师听课, 请大家不要紧张等话语最好不要在课堂上出现, 因为这反而会增加学生紧张感。其次, 教师应注意一些必要的细节。如记住学生名字, 平等对待班上学生等。其实, 学生上课时最希望听到的就是教师一口能叫出自己的名字了, 即便他不能回答问题也觉得心理热乎乎的。要记住学生名字只要经常点名和提问就行了。不要怕点名, 也不要少提问。只要多与学生交流, 学生一定会喜欢的。

4 结语

英语课堂环境是学生学好英语的最佳地方, 英语教师的课堂用语起着重要的杠杆作用。所以, 教师的每一句话都很关键, 都很重要。教师应该尽量通过其规范的课堂用语为学生创造良好的语言环境, 减轻学生语言学习上的焦虑感和沮丧感, 多为他们提供互动的机会。改进教师课堂用语应该成为每位英语教师的责任之一。英语教师要从我国大学英语教学的实际出发, 不断学习总结, 探索出一套适合自己和学生的规范的课堂用语, 为学生传授标准一流的英语知识, 提高学生的英语综合能力。

参考文献

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[2]Claire Kramsch.Context and culture in language teaching[M].上海外语教育出版社, 1993.

[3]Underwood.Effective Class Management[M].Longman lnc., New York, 1988.

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[5]田式国.英语教学理论与实践[M].北京:高等教育出版社, 2001.

[6]邹为诚.外语教师职业技能发展[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[7]周星, 周韵.大学英语课堂教师话语的调查与分析[J].外语教学与研究, 2002.

反常用语多奇趣 篇8

一、 超常搭配，点石成金

①我同时便机械的拧转身子，用力往外只一挤，觉得背后便已满满的，大约那弹性的胖绅士早在我的空处胖开了他的右半身了。（《社戏》）

②那三三两两的人，也忽然合作一堆，潮一般向前赶；将到丁字街口，便突然立住，簇成一个半圆。（《药》）

③老栓，就是运气了你！你运气，要不是我信息灵……（《药》）

④在阴沉的雪天里，在无聊的书房里，这不安愈加强烈了。（《祝福》）

⑤我将深味这非人间的浓黑的悲凉。（《记念刘和珍君》）

细品上述例句，我们不难发现，它们都在词语的组合关系上突破了既定的语法规则和搭配习惯，这就是文学语言中常用的修辞手段——超常搭配。这些语句看似奇崛反常，实则耐人寻思，极富墨趣。如①中的“胖”字是形容词活用为动词，仿佛那胖绅士肥肥的“弹性”就在眼前，真是妙趣横生！②中的“簇”是量词活用为动词，如果换成“围”字，便觉索然无味，而“簇”是更形象、更新鲜的动态摹绘；③中的“运气”，前者为使动，后者活用为动词，便将康大叔自我标榜卖乖的市侩嘴脸活脱脱地画出来；而④⑤都不拘泥于修饰词与中心语的搭配规则，⑤中的一个“浓黑”便将难以捕捉、无法言传的“悲凉”感受形象逼真地描绘出来，实在是高明。

鲁迅先生笔下的超常搭配，表面怪异，实则使表意丰富鲜活、趣味横生，不能不说具有鲜明的独创意义，具有点石成金之功。

二、反常悖论，寄寓宏丰

①旧历的年底毕竟最像年底。（《祝福》）

②街上黑沉沉的一无所有，只有一条灰白的路，看得分明。灯光照着他的两脚，一前一后的走。有时也遇到几只狗，可是一只也没有叫。（《药》）

③为了忘却的记念。（《为了忘却的记念》）

④她分明已经纯乎是一个乞丐了。（《祝福》）

上述表达，都在一定程度上违背了事理逻辑，甚至自相矛盾，让人感到荒谬。如“大约”与“的确”、“忘却”与“记念”的鲜明对立，这其实是悖论辞格的运用。悖论先以其意义不协调却内涵真实的字眼使人吃惊，后以其生动微妙的潜隐寓意，牵动读者的感情。

例①按常理该说：旧历的年底到了，或旧历的年底毕竟是最热闹的。但在这样一个阔别已久却依旧为传统习俗深深裹挟、为封建礼教罗网所笼罩的鲁镇，作者能感受到一丝旧历年底“正常”的喜庆吗？非但不能，反觉其“年年如此，家家如此”的压抑沉闷、冰封不化。用“毕竟最像”便是一种强调，强调其牢不可破，因袭之深厚，也寄托了作者沉重的忧思，给全文蒙上了一层冷峭深沉的灰色。这一悖谬的表述，蕴味深广！例②中老栓走路难道能两脚并行？夜半狗吠该是常理呀！只要闭眼一想文句中的情景，便感阴森恐怖，这种情景来自于那黄晕灯光下“一前一后”的双脚，或许是正急于奔赴刑场喝血的“不叫的狗”。这不合情理的表述恰是在开篇渲染氛围的基础上，使肃杀、阴冷、死寂的氛围再加重一层，例③与例④也正是在自相矛盾中达到意味隽永、警策动人的效果，已为大家熟知，不必赘述。

三、袭用反讥，一箭双雕

袭用是叙写对话中的一种独特的修辞，顾名思义，将对方说过的话沿用过来以戏谑或反讥。请看《阿Q正传》中阿Q与小D的一场“龙虎斗”。

“好，好！”看的人们说，不知道是解劝，是颂扬，还是煽动。

然而他们都不听。阿Q进三步，小D便退一步，都站着；小D进三步，阿Q便退三步，又都站着。……阿Q的手放松了，在同一瞬间，小D的手也正放松了，同时直起，同时退开，都挤出人丛去。

“记着罢，妈妈的……”阿Q回过头去说。

“妈妈的，记着罢……”小D也回过头来说。

这一场势均力敌的“龙虎斗”，无论是开斗、酣斗，还是退出战斗，在语言运用上，也都是“势均力敌”的，而作者让小D袭用阿Q的话以反戈一击，讽刺意味尤为深长。

又如《祝福》中：

“唉唉，我们的阿毛如果还在，也就有这么大了。……

……

“祥林嫂，你们的阿毛如果还在，不是也就有这么大了么？”

在此，鲁镇人对祥林嫂语言的袭用与回敬，果真是达到了戏谑逗乐的目的，而在“大家咀嚼赏鉴”祥林嫂悲哀的同时，作者也将其冷漠麻木的灵魂剥蚀无遗，可谓一箭双雕。

鲁迅先生笔下的袭用不同于一般的反复，反复意在强调突出，而袭用意在讥刺、戏谑，先生巧借袭用在不动声色中达到幽默讽刺之效。

四、运用仿词，鲜活生动

运用仿词，实际上就是突破现行语言规范的束缚，临时仿造一个意义相反或相近的词语来提高语言的表达效果。鲁迅先生就是擅用此法的高手。

①这阿Q的大名忽又传遍了未庄的闺中。……后来这终于从浅闺传进深闺里去了。（《阿Q正传》）

②满心“婆理”而满口“公理”的绅士们的名言暂且置之不论不议之列，即使真心人所大叫的公理，在现今的中国，也还不能救助好人，甚至于反而保护坏人。（《论“费厄泼赖”应该缓行》）

③一个阔人说要读经，嗡的一阵，一群狭人也说要读经，岂但“读”而已矣哉，据说还可以“救国”哩。（《华盖集·这个与那个》）

例句中“浅闺”与“深闺”对照，形象地写出进城回来后的阿Q一下子声名远扬。“满心‘婆理’”仿“满口‘公理’”、“狭人”仿“阔人”而造，便对那些替统治者极力辩护鼓吹、尊孔读经的帮闲文人作了无情的讽刺。先生巧用仿词，便不由分说地把你裹挟到一种幽默犀利、生动活泼的语言氛围中。

五、特殊反复，意味深长

①大家都叫她祥林嫂。

大家仍然叫她祥林嫂。（《祝福》）

②我因为常见些但愿不如所料，以为未必竟如所料的事，却每每恰如所料的起来，所以很恐怕这事也一律。（《祝福》）

③在我的后园，可以看见有两株树：一株是枣树，还有一株也是枣树。（《秋夜》）

例①中“仍然”是鲁镇人对改嫁过的祥林嫂的习惯称呼，深究这一习惯的根由，便是“从一而终”的观念让人们对祥林嫂改嫁事实的否认，“仍然”便从侧面揭示主旨。例②则在不变之变中，将复杂难言的微妙心理写得一清二楚，而后文“恰如所料”的悲剧让人倍觉沉重。例③本可以合说，偏偏分别重复，恰是在反复中营造了一种压抑憋闷的氛围。