电话销售的工作计划（精选8篇）
电话销售个人工作总结1
从2019年_月进入工作至今，我已经在公司工作了_个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在那里总结以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自我的本事。
在这大半年的工作中，我从掌握了基本的工作本事开始，就在不断的总结和思考，经过自我的学习和参考同事们的经验，学会了很多的知识，同时也在工作中有了不小的提升。可是此刻看来，因为自我在学习的时候无计划、无规律，反而导致在工作中浪费了很多的时间!
为了能更好的掌握此刻的知识，也为了让自我在今后的学习中有更清晰的了解，我在那里将今年的工作总结如下：
一、个人发展进程
在刚进入公司的时候，我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生，平时就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。可是，电话销售的基础其实很简单，经过了一周的培训后，我们基本都已经开始上手。
之后，我们一向在重复的工作着，可是每一天都没能取得多少的业绩，导致很多同学都失望而归。可是，我却认为没能达标可能是我们自我的问题!在之后，我主动去和经验丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自我的问题和不足之后，我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景!于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中锻炼自我，让自我的交流本事，应变本事，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一开始，我们的业绩基本都是为零，此刻回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致很多机会都被白白的浪费。
可是再看此刻的自我，其实也有很多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
虽然自我工作中可圈可点的地方很少，可是说起改改正的地方，却有一大堆。
首先是我在工作中的紧张感。虽然此刻这么久的工作过去了，可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题，在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错，导致本应当顺利的聊天开始变得死板，变得套路化。
其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自我的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢?
四、总结
自我的错误和问题，其实我自我是最了解的，不需要别人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，让自我成为一名合格的销售人员。
电话销售个人工作总结2
年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少，无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下完美的回忆都值得我们去奋斗，所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间经过自身的努力已经全部完成，只可是当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘，研究到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。
销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自我需要慎重对待的，由于自我进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很熟练，尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来，所以今年自我在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出了很多的训练，除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同事进行模拟对话，并且在午休时间自我还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处，长此以往最终在年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通，实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是十分困难的。
销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的，今年的销售工作中自我听从了销售经理的办法采取客户分级的方法来区别对待，确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用，经过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础，实际上自我今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得，只可是由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其他销售员工来说略有差距。
在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力，今年自我在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售员工之间的互动，经过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮忙，并且由于参与的销售员工有很多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结，甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少信心，活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消客户的疑虑。
作为电话销售员还是需要经过不断的实践使自身本事获得较大的提升，至少今年自我在销售工作中经过同事们的帮忙与自身的努力突破了瓶颈，实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试，为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。
电话销售个人工作总结3
一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，提高了很多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本事，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本事得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
电话销售个人工作总结4
一年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!
2019年已成为过去，勇敢来挑战20__年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售个人工作总结5
一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此刻越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：
一、销售工作
我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自我的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我十分清楚在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本事得到提高，我愿意花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到__那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自我实现了很多价值，我会继续加油努力的。
二、销售成果
一点电话销售，我一共拨打了____个电话，其中有效客户___，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。
三、不足之处
做电话销售的好处
tasha:田小姐, 我想问一下, 您一直在中华英才网工作, 是什么原因让您一直坚持下来呢, 因为我听很多人说做电话销售是很枯燥的一项工作。而您从电话销售一直做到销售管理, 一定有很多值得我们学习和借鉴的地方, 可以分享给我们吗?
田如蜜:首先我有一个明确的目标, 我看好网络招聘这个行业;其次电话销售这个岗位是相对来说原始积累比较快的, 可以赚很多钱和经验, 可以为我未来工作做铺垫。电话销售相对于原有的传统销售方式来说具有成本低和效率高的特点。
电话销售的晋升前景
shirley:请问电话营销有那些发展前途?
田如蜜:做电话销售可以向两个方向发展, 一是向管理层发展, 销售主管、经理、总监, 做呼叫中心的管理者;二是走专业路线, 现在规模比较大的公司都会设有教练或者外部销售这样的岗位, 这就需要你在销售技巧方面比别人优秀。
电话销售与面对面销售的不同
彩色蜡笔:我有6年的销售服务经验, 沟通、协调都很好。我想知道这些对以后做电话销售是否有帮助?面对面销售和电话销售有什么不同?电话销售的最低学历要求是什么?
田如蜜:对于电话销售的最低学历, 每家公司的要求不一样, 中华英才网的要求为大专, 如果是私企和移动电信行业, 或许中专学历就可以满足其要求。你有6年销售经验, 并且沟通协调方面都没有问题, 相信是可以成为成功的电话销售人员的。电话销售相对于面对面的销售而言, 对沟通、协调能力要求会更高一点, 工作中会遇到很多不可控的事情。面对面销售和电话销售各有各的好处, 各有各的适合行业, 一般很多公司都是采用面对面销售配合电话销售的营销模式来进行销售工作的。
金牌电话销售需要具备的素质
lisa:我即将从事电话销售工作, 我想问一下, 做一个金牌电话销售需要具备什么样的素质?如果您是面试官, 招聘电话销售人员, 你喜欢什么样的人呢?有没有什么标准?
田如蜜:做电话销售工作首先要具备很强的抗压能力和学习能力;其次要掌握一定的销售技巧, 包括良好的沟通技巧和谈判能力;此外还要具备积极向上的心态, 积极热情, 敬业爱岗, 这样才能适应重复枯燥的工作。
性格内向, 能做电话销售吗?
雨儿:请问性格内向的人适合从事电话销售这一行吗?
田如蜜:没有人天生适合做销售, 比如我的专业是会计, 以前也不是性格外向的人;其实电话销售是一门科学, 是需要学习的。我们不能利用先天优势或者劣势去衡量自己是否能做, 何况性格内向并不是劣势。
电话销售, 不断重复不厌烦吗?
月亮之上:电话销售是不是通过电话进行销售各种产品?一直打电话不会烦吗?
田如蜜:电话销售就是通过电话来销售产品和宣传企业形象。电话销售是概率销售, 需要多打电话。其实任何工作都有80%的工作内容在不断地重复, 电话销售、财务工作都是一样的, 只要你坚持, 有自己的目标, 并且朝着这个目标努力, 你做任何工作都不会觉得烦。最重要的是你要知道自己想要的是什么, 为了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些东西。
如何维护客户关系?
广沪:能提供一些方法用来维护客户关系吗?
田如蜜:定期给客户发邮件;逢年过节, 天气变化有什么新闻发生时记得给客户打电话;公司有新礼品, 或者有新宣传资料时, 可以寄给客户。在客户家中发生事情的时候, 适当对客户进行关心等等。
做销售害怕被拒绝怎么办?
羞:我以前从事过几天电话销售, 可是坚持不下来, 因为在工作中我找不到乐趣。我怕被拒绝, 怕失败!我现在都没有勇气再去工作。我做过两年公立学校的老师, 可能因为以前工作的关系, 我的角色总是转变不过来。
田如蜜:并不是每个电话销售一开始都有非常辉煌的业绩, 但是你要坚持, 在中华英才网的销售团队中, 也不乏像你这样害怕被拒绝, 害怕失败的人, 但是很多人有不放弃不抛弃的信念, 用专业的态度对待他们的客户, 坚持到了今天, 我们可以看到他们的成绩很优秀, 很突出, 成为了公司的中流砥柱。还是那句话:你要有一个明确的目标, 明确自己真正想要的是怎样的生活, 这样你就会为你所想要的东西付出你应有的努力, 你也不会觉得被拒绝和失败是很痛苦的事, 一切都会过去的, 迎接你的将会是无限的光明。
如何锻炼销售技能?
河马:电话营销要求销售人员有很强的洞察能力和应变能力, 请问有没有一些方法可以自我训练、自我提升?
田如蜜:一个人提高自己能力的方法有很多, 日常生活中也有很多机会进行锻炼。我有一个朋友, 他对销售工作十分热爱, 他们领导带他们出差时, 就会让他们在饭店与人沟通, 让店家为他们打折, 看谁的成绩突出。这样一方面锻炼了自己的沟通能力, 另一方面也得到了实惠, 建议你在外出的时候也可以采取此种方法。类似的方法还有很多, 需要你在生活中慢慢摸索。
工作中碰壁了怎么办?
gehg:我个人也经常接到保险公司的电话, 他们算不算电话销售呢?如果算的话, 是不是说电话销售会令人比较反感呢?别人责骂你的时候, 你怎么办呢?
田如蜜:你说的这种电话销售叫做推销, 专业的电话销售要根据客户端需求推荐产品的, 而不是不分时间地点将产品硬塞给客户。当客户表示反感的时候, 不要和客户直接冲突, 换个时间再打过去。中国有句古话, “伸手不打笑脸人”。
如何引起客户兴趣?
YYW:我是一名刚毕业的大学生, 做电话销售工作。工作中通常会遇到以下3种情况:用户有兴趣听;用户保持沉默;用户没兴趣要挂电话。请您帮我指导一下, 前两种情况该怎么继续下去?
田如蜜:用户有兴趣听那就要深层次地了解一下客户的需求以及以往所使用产品的情况, 大概摸清客户的预算和采购产品的时间、周期和流程, 今后再选择合适的产品对其进行推荐。如果用户保持沉默, 可以用一些自己的专业知识, 或者是行业方面的知识或者是其他类似用户的案例, 来引出话题, 引起客户的兴趣, 然后了解客户的需求情况进行销售。
如何做好电话销售?
kujia:你好, 我是做直销的, 目前只是通过网络做销售, 虽然业绩还算不错, 但还想通过电话来做销售, 但是拿起电话来和在网上聊天完全不一样, 网上可以对着产品达到边讲边看的效果。但电话里只能说, 所以我想问一下该怎么进行电话销售?
田如蜜:用电话销售绝对是提升你的业绩的方法, 但是你要去调查一下你的客户群, 并对这些客户群发邮件, 寄一些宣传资料。让客户对你的产品有一定的认识, 然后再打电话过去进行讲解和推销, 这样效果可能会好一些。其实你这种通过网络营销来做销售的产品, 用电话的方式也是完全可以的, 我想只要你用对方法, 一切问题都可以解决的。
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任何工作、任何职业的人都有自己工作的上限，而只有那些有心人，才有见微知著的本领。其实这些本领并不神奇，靠的就是这样一句话：事无巨细，提笔就记。
特约教练 孙路弘
每期成长版发行后，我都会收到十几封读者的邮件，其中有按照学习要求回答问题的，有提出自己现实工作问题的，也有疑惑和思考。一个电话销售人员从事这项工作超过三个月后，每天的工作就会变成习惯，就容易按部就班，不再思考，不再从重复性的工作中寻找新的线索和突破了。这样对一个电话销售人员而言，你的工作就已经封顶了，就不会再有任何提高和突破了。
就算为了自己未来三年的职业发展，你也应该从每天重复的工作中找到提升自己的线索。而能够让你在一年后、三年后较大幅度提高自己的收入和职位的线索，就在每天的电话中。
这一期讲的就是：找到自己销售的上限，并寻求突破。
建立你的销售记录
电话销售人员的工作上限是每天的工作时间，如果是8小时工作制，平均5分钟完成一个电话，1小时就是12个，8小时就是96个电话。实际上，每个销售人员在8个小时内平均完成的通话不应该超过100个，如果这个数量超过100个，那么每通电话的时长就会少于5分钟，通话的有效性也就大幅下降，并且这也会使电话销售人员的工作情绪和精神状态都陷入被动，只是在机械地重复早就滚瓜烂熟的台词了。为完成数量任务，只会让你成为电话线旁边的一台录音机。
作为电话销售人员，请完成如下的10项记录，这样才能找到你每天工作的真正上限：
1．每天实际通话超过5分钟的电话有多少？
2．每天实际成交的电话有多少？
3．每天遇到多少来自客户的新的提问？
4．每天通话中有几次能够有客户介绍朋友，并给你联系方式的？
5．每天电话中有几次是自己没有说完，就被对方挂断的？
6．每天被客户拒绝的理由都有什么？
7．每天拨通的电话中男性占多少？
8．每天有几次通话中客人会说“现在不方便”？
9．每天通话中，客户说的能够让你感兴趣的事情都有什么？
10．每天有几次客户问你的名字，并问你的电话号码？
找到工作的上限
通过以上这10项，不仅能够找到电话销售工作的上限，还可以找到启发你进一步发展的线索：
1．每天实际通话超过5分钟的电话有多少？如果这个数字不到10%，你的沟通表现就需要大幅度地提高了，重点提高提问的能力、讲故事的能力。或者，应该重点训练自己的发音声调、语速和语音等基本功。如果这个数字超过30%，祝贺你，你应该可以在电话上推销一些价格较高的产品了。
2．每天实际能够成交的电话，指的是你的通话目的是否能够达到。比如你的目的就是要客户的通信地址，那么，每天能够要到多少个？如果你的目的就是约好客户下次再谈，那么，客户如果答应了，就算是这次通话成交了。你的目的不同，成交的比例也不同。通常价格较高的产品，成交比例较低，如果在电话中邀请客户开户炒股或者购买基金，10天中能有一个成交就算业绩不错了，因此，这个数字并不能说明你的水平。请参考上一期的《电话销售第六课：成功是阶段目标的结果》，为自己的通话设计不同阶段的目的。
3．每天会遇到多少来自客户的提问？这里需要你细心记录，如果你能够连续记录100天，就可以对来自客户的提问进行分类，通常可以分为信任类、商务类、服务类、技术类等。如果你能够积累到超过50个不同的新疑问，你就可以认真思考这些新的疑问应该如何回答，并整理出全新的电话话术，这才是能够让你真正快速成长的重要方法。从明天开始，记录来自客户的新疑问吧，并积累、整理出清单。如果你不会分类和设计答案，可以发给我，让我们大家一起来帮助你找到成交的线索，为你搭建成长的台阶。
4．每天通话中有几次能够有客户介绍朋友，并给你联系方式的？如果这项一个都没有，不要紧，不过，有时真的会碰巧有客户给你介绍朋友，这时一定要将自己说过的话详细记录下来。当客户说：“好吧，我有一个朋友可能需要，你联系他吧。”此时，立刻回想自己之前说的话，那些话就是销售线索。能够将这些话记录下来并积累起来，你就开始突破自己成长的上限了。
5．每天电话中有几次是自己没有说完，就被对方挂断的？要详细记录这个数字，这个数字能够鉴别你的销售表现是受到自己水平的局限，还是因为公司数据库的质量太差了，以免由于后者影响到你的信心。如果这个数字超过60%，公司给你的销售线索质量就太差了。如果你的同事也是这个数字，就应该向公司建议改进数据库的资料。
6．每天被客户拒绝的理由都有什么？这一项与第三项是类似的，积累客户的提问能够让你脱颖而出，同样，积累客户拒绝的理由，也可以让你从简单的工作中找到开启成功之门的钥匙。不怕少，就怕懒，如果每天记录一个的话，三个月也可以得到近100个了，这些拒绝的借口中包含了大量的成功突破口。如果你不会分析，不妨发给我，让我们为你找到成功的出路。
7．每天拨通的电话中男性占多少？这个数字能够揭示数据库资料的质量。在电话销售的统计数字中，男性的平均沟通时间比女性要短60%。如果男性的比例太多，那么要考虑推荐的产品是否是电子技术类，或是需要重大决策类的。请记录自己每天通话中男性客户的数量，这样就可以推测公司给你的数据库的质量情况。
8．每天有几次通话中客人会说“现在不方便”？这个数字的提高也能够证明你的销售水平的提高。在客户拒绝的借口中这个最好，因为这个借口没有对你关门，仅仅是时间不合适，说明你的销售介绍符合他的需求，或者是你的介绍打动了他，但是他个人的主见不够，可能在犹豫，所以才会用时间不方便为借口。如果这个数字提高到10%以上，说明你的销售水平已经处在中等以上了。
9．每天通话中，客户说的能够让你感兴趣的事情都有什么？电话销售人员最大的弱点，也是最常见的弱点，就是不会倾听。看似在电话上你一句我一句，其实，对方说的时候自己根本没有在听，想的就是我怎么反驳，我怎么说自己的话术。如果是这样，你根本就听不到客户话语中的任何有趣的事情。只要能够与客户对话超过5分钟，就应该能捕获一些有趣的话题、有意思的事情，如果你每天都能够积累一个这样的事情，其实你就在培养自己倾听的能力，记录到100个，你就开始对电话销售真正入门了，至少也能够真正开始与客户在交谈的时候建立关系，而不是简单的推销。
10．每天有几次客户问你的名字，并问你的电话号码？祝贺你，只要有一次，都是对你工作的肯定，一定要记录下来，并回忆这通电话中自己说了哪些内容，并找到打动对方对你感兴趣的原因。将这些原因收集起来，你就找到自己职业发展的突破口了。
每个人每天的工作无论是有趣，还是简单重复，其中都隐藏着能够让人脱颖而出的线索，都埋伏着机会。就看你是不是一个有心人，是不是能够找出大多数人遇到的发展上限，并通过分析，找到突破上限的线索、思路和方法。
从记录中寻求突破
电话销售不是一生的职业，但是通过电话销售这个工作，能够培养出让自己取得成功的良好的工作习惯。开始记录自己每天工作中以上10项内容，你可以得到三个方面的启发：
1．自己作为电话销售人员的销售倾向。比如，能否获得客户的认同、能否引发客户的兴趣。找到自己的风格是人生发展的重要关键点，认识自己，了解自己，才能够为自己的发展进行更好的规划。
2．找到让自己克服障碍的线索。比如，积累客户的疑问、积累客户拒绝的借口，并将积累的资料进行归类、整理，从中就可以得到更多的启发，在不断的积累并反思的过程中，自己的话术水平就会进一步提高。多数人每天的生活仅仅是完成既定的部分，不思考，不动脑，不反复琢磨和研究，这就构成了庸庸碌碌的芸芸众生，这就是平庸的一代又一代，而你通过认真的记录，就能够从细节小事中得到人生的大启发，就能够超越平庸成就非凡。
3．找到业绩发展的本质因素，并建立属于自己的自信。比如，业绩不好的原因，到底是自己的表现水平不高，还是数据库的问题。每天太多的拒绝会让人消极、低落、无精打采，不要因为别人的错误来惩罚自己。坚定信心是电话销售人员成功的一个前提，而坚定信心不能是盲目的，应该是有方法的，开始积累你的数字吧！
任何工作、任何职业的人都有自己工作的上限，而只有那些有心人，才有见微知著的本领。其实这些本领并不神奇，依靠的就是这样一句话：事无巨细，提笔就记。
雷锋的一生就建立在对微不足道的小事的记录上，1000多天中的小事成就了他伟大辉煌的一生。电话销售就是这样一个职业，通过对工作的计较、认真和投入，并落实所有细节，就可以得到深化，成就更高的境界。
你开始记录了吗？可以把你的记录发给我，让我来帮助你分析，帮助你养成习惯，我的邮箱是：yes4you@gmail.com。最后请牢记这句话：事无巨细，提笔就记！
（编辑：侯韶莹housy0116@126.com）
电话销售工作计划1
来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。
说实话当时我是把自己看成被＂逼＂上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是＂认识＂了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。
我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。
现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
一：提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。
二：找资料，没有足够的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。
三：了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。如果自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。如果客户问的问题不能回答出来，会让客户产生怀疑。
四：销售过程中要保持良好的心态，好的心情，如果自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。
五：自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户愿意和你合作。
六：不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丢失掉一个资源。
七：客户的拒绝是很正常的，任何一个陌生人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能因为拒绝而气馁。
八：学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感兴趣。
电话销售工作计划2
时间过得好快，我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的协助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差别，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：
1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。仅仅从我这里听消息。
4.过度在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提升自己，总体水平素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
在销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4增强销售意识，增强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得增强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能持续增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，即时改正。
电话销售工作计划3
成功的电话销售简单理解就是在与客户未见面的情况下，通过电话的形式销售你的产品，并且达到让客户购买的目的。这样的销售模式是难度很大且非常锻炼，若没有周详的工作计划成功的
我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的20xx年下半年电话销售工作计划：
在下半年销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
4、今年的销售工作计划我对自己这样要求：
(1)每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。
(2)一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
(3)见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
(4)对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
(5)要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
(6)对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
(7)客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
(8)自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
(9)和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
(10)为了今年的销售任务每月我要努力完成20xx到20xx万元的任务额，为公司创造更多利润。
电话销售工作计划4
当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，很多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。
不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行!
在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
以上，是我对xxxx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xxxx年新的挑战。
我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好!我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色!
电话销售工作计划5
xx在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的56.4%，成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：
1—3月4—6月7—9月10—12月
58304元 35120元 19000元 144961元
销售回顾：
公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类产品，由20xx年11月初在流通领域中常见的`辣根王，果汁，寿司酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的寿司醋，辣椒油、芥末油等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。
经营分析：
1、经销商的定位，南京现有的两个经销商：a与b
a现有的销售网络集中在市内酒店宾馆，主营高档干货，餐料配送业务。
b的客户群面向流通市场，同时也兼营终端业务。
a和b的销售网络存在一定的互补性，同时也缺乏一定的成长性，他们因其客观因素限制，业务拓展能力不强，短期未能在原有的网络基础上进行业务延伸。
2、产品消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋，芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上，需要准确定位。
业绩来源：
销售商理念是考虑自利行为和风险因素，我们的终端销售队伍在消费界的推广效果，打消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的产品的替代品，鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额，果汁替代新的品牌，芥辣则抢占爱思必局部市场，而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外，公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或宾馆，中档酒楼，专业粤菜馆，咖啡馆等，产品分类全年销售比例如下：
电话销售工作计划6
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责过去的某某年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在某某坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是某行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次某行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出某行某某支行和某行某某支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：某行某某路支行、某行某某支行、农行上某某行和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、分享和，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种.种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样、吃饭、看某和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在某月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xxxx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，xxxx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xxxx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xxxx年初达到了，在xxxx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。
如果说xxxx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
电话销售工作计划7
销售部门经理的职责之重大无可厚非。作为一名销售部门经理，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，销售部门经理是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售部门经理与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售部门经理代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。
承上启下的销售部门经理，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、创新意识、服务意识，俱有掌控、驾驭、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促销售人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、大客户定单的制定、展会的策划建议、销售人员工作的分配以及协助技术部、生产部研发新产品等等……
销售部门经理的工作计划十二项：
第一、督导销售人员的工作：
其实要说督导还真不是很确切。首先，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，销售部门经理是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，销售部门经理应对其进行相应的督导，帮助他（她）顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。
作为销售部门经理，需要督导的方面：
1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；
2. 拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3. 拟订预算，分解、报批并督导实施；
4. 根据中期及销售计划开拓完善经销网络；
5. 根据业务发展规划合理进行人员配备；
6. 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；
7. 洞察、预测危机，及时提出改善意见报批；
8. 把握重点客户，控制产品的销售动态；
9. 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；
10.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；
11.参与重大销售谈判和签定合同；
12.组织建立、健全客户档案；
13.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；
14.向直接下级授权，并布置工作；
15.定期向直接上级述职；
16.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；
17.负责本部门主管级人员任用的提名；
18.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；
19.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计；
20.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。
第二、督促销售人员的工作：
作为销售部门经理，需要督促的方面：
1. 销售部门工作目标的完成；
2. 销售网络建设的合理性、健康性；
3. 销售指标制定和分解的合理性；
4. 工作流程的正确执行；
5. 开发客户的数量；
6. 拜访客户的数量；
7. 客户的跟进程度；
8. 独立的销售渠道；
9. 销售策略的运用；
10.销售指标的完成；
11.确保货款及时回笼；
12.预算开支的合理支配；
13.良好的市场拓展能力；
14.所辖人员的技能培训；
15.所辖人员及各项业务工作；
16.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌；
17.销售人员的计划及总结；
18.市场调查与新市场机会的发现；
19.潜在客户以及现有客户的管理与维护；
20.成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；
电话销售工作计划8
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;这周对自己有以下要求
1：要增加x个以上的新客户，还要有x到x个潜在客户。
2：周末小结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
电话销售工作计划9
新一年是一个充满挑战机遇压力开始一年，也是我非常重要一年。出来工作已过4个年头，家庭生活工作压力驱使我要努力工作认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新一年里有更大进步成绩。
一制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员时俱进步伐业务方面生命力。我会适时根据需要调整我学习方向来补充新能量。专业知识综合能力都是我要掌握内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给我支持。
二增强责任感增强服务意识增强团队意识。积极主动地把工作做到点上落到实处。我将尽我能力减轻领导压力。
三熟悉公司新规章制度业务开展工作。公司在不断改革，订立了新规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定同时全力开展业务工作。
1第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发客户资源，找出有漏洞地方，有针对性做可行性建议，力争为客户公司知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元。
2在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求客户全部开发一遍，有意向合作客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元每件4万元。做诉讼业务开发同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等客户交办业务进展情况。
3在第二季度时候，以商标专利业务为主。通过到专业市场参加专业展销会上网电话陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作客户群体。以至于达到4.8万元代理费每月不低于1.2万元代理费。在大力开拓市场同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等客户交办业务进展情况。
4第三季度“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好开端。并且，随着我对高端业务专业知识综合能力相对提高，对规模较大企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件客户，做一次有针对性开发，有意向合作客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省商标》，承办费用达7.5万元。做驰名商标商标业务开发同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等交办业务进展情况。
电话销售工作计划10
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着某月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在某月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年某月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为某月份我们取得了突出的成绩，在某月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从某月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到某月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年某月某日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。
如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
电话销售工作计划11
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展销售工作制定短期见效的销售工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定销售工作计划书;
4、协调各部门销售工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员销售工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的销售工作以树立权威，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权
电话销售工作计划12
总台工作人员等我们说清楚本公司单位主要业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种
1你们搭建公司，我们不需要，直接挂电话。
2喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别一切不方便告知。挂电话。
4你们是搭建公司，你们要不发一份精选过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面二种情况，常出现，碰到这类电话，一般电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类问题经常出现，本人发现几个比较有效办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近贵单位展台落实情况，交流一些重要事情。话说到这里，电话一般接进去，如果前台就是负责展台人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年会展情况满不满意，今年参加情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步了解后，在做详细后准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人名字，那个部门，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现问题，如果打连续超过五个电话都是这样，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单沟通后，礼貌挂电话，是大客户那在通过别渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望。
第3个问题，这类总台，真好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起“鸡肋”，打吧，现在社会竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己经念去处理，不同问题有不同答案，但只有一个是不变，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！
第4个问题，每个电话销售都爱听到话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意点头，朋友们，这是个假象，什么样情况是假象呢1他不知道你们公司名字电话中，一般说一次公司名字，90%新客户是不记得名字，但知道你是做什么。2电话交流不超过五句。3他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步沟通需要什么吧，是，千万记住，客户不会交自己展台给一家业务不熟练公司，而你代表着公司，把所有流程都好好去记住，你宗旨，要让客户花钱，最值。沟通好客户需要东西，好好跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做越多，并不会更好。这种要去承担负责都是不讨好。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样，紧李把对方当成生死大臣了。他所说任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要话。好好去发挥自己能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计展台，在这里收集，他们公司网站，包括一点点新闻，这也是有帮助。交给设计部门，记住，本公司做设计永远是了。
爱自己工作，爱自己团队，爱自己公司。
电话销售工作计划13
在将近一年时间中，经过市场部全体员工共同努力，使我们公司产品知名度在x市场上渐渐被客户所认识，良好售后服务加上优良产品品质获得了客户一致好评，也取得了宝贵销售经验一些成功客户。这是我认为我们做比较好方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大问题。
一下面是公司__年总销售情况
从上面销售业绩上看，我们工作做是不好，可以说是销售做十分失败。在x市场上，__产品品牌众多，__天星由于比较早进入x市场，__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大压力。
客观上一些因素虽然存在，在工作中其他一些做法也有很大问题，主要表现在
1销售工作最基本客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作，在开始工作倒现在有记载客户访问记录有__个，加上没有记录概括为__个，八个月__天时间，总体计算三个销售人员一天拜访客户量__个。从上面数字上看我们基本访问客户工作没有做好。
2沟通不够深入。销售人员在客户沟通过程中，不能把我们公司产品情况十分清晰传达给客户，了解客户真正想法意图；对客户提出某项建议不能做出迅速反应。在传达产品信息时不知道客户对我们产品有几分了解或接受什么程度，x迅汽车运输有限公司就是一个明显例子。
3工作没有一个明确目标详细计划。销售人员没有养成一个写工作总结计划习惯，销售工作处于放任自流状态，从而引发销售工作没有一个统一管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。
4新业务开拓不够，业务增长小，个别业务员工作责任心工作计划性不强，业务能力还有待提高。
二市场分析
现在x__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司产品从产品质量，功能上属于上等产品。在价格上是卖得偏高价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多就是产品价格。有几个因为价格而丢单客户，面对小型客户，价格不是太别重要问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品价位时非常敏感。在明年销售工作中我认为产品价格做一下适当浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在x区域，因为__市场首先从x开始，所以x市场时竞争非常激烈市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品知名度价格都没有什么优势，在x开拓市场压力很大，所以我们把主要市场放在地区市上，那里市场竞争相对来说要比x小一点。外界因素减少了，加上我们销售人员灵活性，我相信我们做比原来更好。
市场是良好，形势是严峻。在x__市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
三__年工作计划
在明年工作规划中下面几项工作作为主要工作来做
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定销售团队。
人才是企业最宝贵资源，一切销售业绩都起源于有一个好销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神销售团队是企业根本。在明年工作中建立一个谐，具有杀伤力团队作为一项主要工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统业务管理办法。
销售管理是企业老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流状态。完善销售管理制度目是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度责任心，提高销售人员主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己看法建议，业务能力提高到一个新档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。建议试行。
根据今年在出差过程中遇到一系列问题，约好客户突然改变行程，毁约，车辆不在家情况，使计划好行程被打乱，不能顺利完成出差`目。造成时间，资金上浪费。
5、销售目标
今年销售目标最基本是做到月月有进帐单子。根据公司下达销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段销售任务。并在完成销售任务基础上提高销售业绩。
我认为公司明年发展是整个公司员工综合素质，公司指导方针，团队建设是分不开。提高执行力标准，建立一个良好销售团队有一个好工作模式工作环境是工作关键。是我一些不成熟建议看法，如有不妥之处敬请谅解。
电话销售工作计划14
有好的计划才会有好的工作效率；为了让自己成长速度加快，在9月份对自己的工作做出以下计划：
一、找回自我主动学习，加强业务能力。
1、找回我的激情、勇气和自信，以最好的工作状态去对待每一天的工作；
2、每天开会主动对练话术，让自己的话术更加的熟练，加强与客户的沟通能力和自我学习能力；
3、只有不段学习才会茁壮成长，所以每天向优秀的人员不断学习加强实力，有不明白的地方向他们及时请教；
4、在非工作期间，多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有。
二、9月详细工作计划，完成工作目标。
1、以最好的工作状态，认真仔细的去拨打每一个资源，对积累到的客户进行长期服务，每天一短信。两天一电话；
2、仔细聆听客户所说的每一句话，从而挖掘客户的须求；
3、平均每天拨打300个电话，要5个以上的QQ号并教3个以上的模拟盘；
4、对每天和每周的新客户做出一个筛选，从中找出意向客户并加以跟踪；
5、争取让意向客户开户入金操作，完成本月个人目标5万的业绩；
6、对以有客户每天进行回访，而且要不断积累新的客户，为下一个月做好冲刺的准备。
为了让9月份业绩顺利达成，不拖团队后腿，我一定要更加的努力、并全力以赴的去对待我的工作；相信自己一定可以完成定下的目标。希望团队和公司监督我。
电话销售工作计划15
时间飞逝，马上就要迈进20xx年时光机了，我从事电话营销工作已经三年多时间，从刚开始拒绝率达到90%，到现在我已积累几百客户。其中滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我心态变得更好，更成熟，能有今天成就我感谢这些客户。以下是我做出20xx年电话销售工作计划
在销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类
一；对于老客户，固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定客户关系。
二；在拥有老客户同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务交流技能向结合。
四；今年销售工作计划我对自己这样要求
1每周要增加5个新客户，还要有5到10个潜在客户。
2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上失误，时改正下次不要再犯。
3见客户之前要多了解客户状态需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4对客户不能有隐瞒欺骗，这样不会有忠诚客户。在有些问题上你客户是一直。
5要不断加强业务方面学习，多看书，上网查阅相关资料，同行们交流，向他们学习更好方式方法。
6对所有客户工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好形象。
7客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们工作实力，才能更好完成任务。
8自信是非常重要。要经常对自己说你是最好，你是独一无二。拥有健康乐观积极向上工作态度才能更好完成任务。
9公司其他员工要有良好沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
二;在拥有老客户同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定销售团队。
人才是企业最宝贵资源，一切销售业绩都起源于有一个好销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神销售团队是企业根本。在下周工作中建立一个和谐，具有杀伤力团队作为一项主要工作来抓。
2) 完善销售制度，建立一套明确系统业务管理办法。
销售管理是企业老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流状态。完善销售管理制度目是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度责任心，提高销售人员主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己看法和建议，业务能力提高到一个新档次。
4) 在地区市建立销售，服务网点。
根据这周在出差过程中遇到一系列问题，约好客户突然改变行程，毁约，车辆不在家情况，使计划好行程被打乱，不能顺利完成出差目。造成时间，资金上浪费。
5)销售目标
这周销售目标最基本是做到月月有进帐单子。根据公司下达销售任务，把任务根据具体情况分解到每日，每周 ;以每周 ，每日销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段销售任务。并在完成销售任务基础上提高销售业绩。
(1)部门全体：xx元以上;
(2)每一员工/每月：xx元以上;
二、基本方针
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。
(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，始具实现上述目标的原则。
(四)为达到责任目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)为使规定及规则完备，本公司将加强各种业务管理。
(六)xx公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场本公司应致力达成预算目标。
(七)为促进销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能销售产品
三、确实的广告计划
(1)在新销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。
(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。
软交换技术是21世纪初发展起来的一种新的交换控制技术,用于取代传统的电路交换,它能够把业务和媒体分离,使得每一项业务都能够独立出来,方便开发、扩展和维护[1]。Vo IP(Voice over Internet Protocol)是在互联网的基础上建立语音通话,SIP(Session Initiation Protocol)协议作为一种多媒体通信的信令协议,支持网络电话、多媒体会议等形式的会话,是软交换通信的重要桥梁。在当前的移动互联网时代,Android凭借其开源免费的特性,已经在市场上占据了半壁江山[2,3]。
在目前常见的电话销售系统和客户服务系统中,电话部分与销售业务或客服业务是分离的,其中很多电话语音设备依旧采用传统的电路交换设备,电路交换设备需要一定的硬件设备,如固定电话机、SIP电话机等,因此传统的电话系统存在硬件成本过高、终端受场地限制、不易携带等缺点[4,5]。销售业务或客服业务部分需要记载商品、物流、客户等一系列信息,这就需要一台可输入的智能设备来完成。采用Android手机APP替代传统的席位系统,利用Wi-Fi或者4G网络打破线路限制,实现通话和业务的便捷,其中的销售业务直接由手机APP下单,客户等相关信息直接利用手机输入,简化操作流程。
1 需求概述
从通话和销售下单的角度看,系统应具备以下功能:
1.1 语音通话功能
电话销售是基于语音通话展开的,要求系统支持普通语音通话和SIP语音通话,包括拨打和接听,其中SIP语音通话能够支持其他SIP通话终端,即客户采用其他SIP通话系统也能与系统通话,做到SIP的兼容性。
1.2 通话记录和录音功能
在信息系统中,信息的保存是非常重要的,通过对信息的挖掘可以拓宽自己的业务。通话过程中,系统会自动对其录音,通话时间、通话类型、通话时长等通话信息也会自动保存。以上信息在本地端保存成功后,将会同步到服务器端。
1.3 销售功能
电话销售系统中,销售是核心功能,普通电话系统通常是对客户提供客服业务,系统在提供客户服务业务的基础上,添加了销售功能。在通话过程中,如果客户需要购买商品,员工可以帮助客户下单,实现电话销售功能。
1.4 客户管理功能
客户的信息对于企业和员工是非常重要的,根据客户的信息,员工可以向其推荐感兴趣的商品。因此,员工可以查看自己的客户群体、与客户的通话具体信息、自己的销售记录信息等,也可以对客户业务信息进行完善,方便以后查看。
1.5 统计与考核功能
员工每月的绩效都需要通过其工作情况进行考核,系统需要能够对员工每日通话次数和每日的销售业绩进行统计,这些统计信息需要采用简单明了的方式展现出来,同时也必须能够方便员工按月查询自己的统计情况。
2 系统设计
根据需求,系统总共分为语音通话、通话记录与录音、销售、用户管理和统计五大模块,这五个模块分别包含了若干子模块,具体的功能模块图如图一所示。
2.1 通话模块设计
通话模块是电话销售的基础模块,员工与客户的交流都是通过通话模块进行的。通话模块主要分为3个部分,即普通通话、SIP通话和客户通讯录。普通通话设计采用Android系统自带的通讯模块进行电话的拨打和接听,系统提供接口去调用。SIP通话采用软交换中的SIP协议作为基础,结合多媒体的G.711和H.264协议对通话语音进行数据的采集、处理,最后利用网络传输的UDP和TCP协议进行传输,SIP语音通话的时序图如图二所示。客户通讯录独立于系统自带通讯录,是员工专有的客户通讯录,里面包含了更多的客户信息,如客户的职位、收入范围等信息[6,7]。
客户通讯录数据项:{客户ID、姓名、性别、生日、固定电话号码、地址、电子邮件地址、手机号码、网络号码、职业、职位、工作单位}。
SIP通话是系统的核心功能之一,使用SIP通话前,需要向SIP服务器进行注册,系统设计采用一个SIP管理类对SIP服务器注册进行管理。与普通通话类似,SIP通话拨号需要一个对方的网络号码,客户通讯录设计中就包含了用户的普通电话、网络电话等信息。SIP通话拨号利用PJSIP接口进行拨号,系统对其进行了封装,方便直接对其进行呼叫。拨号过程中也将会对通话的信息进行记录,系统设计了一个通话记录类来辅助保存信息。SIP通话设计的类图如图三所示。
2.2 通话记录和录音模块设计
在日常通话中,手机都会记录通话双方的号码、通话类型、通话起始时间等基础信息,但这对于电话销售系统来说是不够的,系统在这基础上加入了同一号码通话次数、对方手机号归属地等信息,使得通话记录更加完善。录音是对通话过程最清晰的描述,员工根据录音可以为客户提供更好的服务,管理人员也能通过录音检查员工的工作情况[8]。因此,在通话过程中,系统会自动对通话进行录音,直至通话结束。通话录音的时序图如图四所示。
通话记录数据项:{通话单号、来电号码、去电号码、通话类型、通话开始时间、通话结束时间、录音文件名称、手机号码归属地、通话次数}。
2.3 销售模块设计
销售模块是系统的核心功能之一,它能给企业带来直接的利益。销售模块设计包含了业务记录和商品销售。业务记录是对客户的咨询、留言、售后等信息的记录,用于为客户提供电话客服服务。商品销售是帮助客户电话下单,在员工与客户创建了通话记录后,员工可以为客户提供商品购买服务,具体流程为员工选择事项为订货后,系统界面将会自动显示商品的选择栏,根据选择的商品可以自动的展现商品的基本信息和价格,员工在保存后会自动的创建商品购买订单,商品销售的时序图如图五所示。
业务记录数据项:{业务单号、客户ID、业务类型、业务事项、业务内容、创建时间}。
销售模块考虑到商品购买时能够快速下单,设计了商品销售类,商品销售类记录了商品销售的信息,提供了添加、修改接口;也提供了商品类,商品类包含了商品的信息;同样提供了添加和修改接口方便对商品信息操作。作为电话销售系统,每一次的商品销售必须与通话记录类绑定,保证每一个订单的所有信息都可查,也方便以后售后服务的支持。商品销售类图如图六所示。
2.4 客户管理模块设计
客户管理模块是针对客户信息的管理,员工在该模块中可以查看、修改客户的相关信息,客户管理模块包括了录音管理、短信管理、业务管理、通话管理和销售管理。录音管理是对员工与客户通话录音的管理,员工可以在里面播放自己所有的通话录音,了解自己完成的业务情况。短信管理可以查看自己与客户的短信记录。业务管理包含了业务信息,员工可以查看自己的业务信息,考虑到通话时间过短,员工记录不便,员工可以修改自己的业务信息,完善记录情况。通话管理包含了通话信息,员工可以具体的了解自己与用户的通话情况。销售管理是对销售信息的整理,员工可以查看自己的销售记录,了解每一位客户的爱好[9]。其中业务管理时序图如图七所示。
2.5 统计与考核模块设计
统计与考核模块是针对员工工作情况设计的,里面包含了员工的话务信息和业绩信息。话务信息对员工每月的电话情况进行统计,统计内容为每天的通话总数。业绩信息是对员工每月的销售情况进行统计,统计内容为每天的销售成功总数。统计采用折线图的方式展示,其中X轴以每月的天数为单位,Y轴以电话拨打的总数或商品销售的总数为单位进行绘制。其中话务统计时序图如图八所示。
3 系统实现与测试
3.1 开发与测试环境
系统的开发与测试平台如表一所示。
3.2 业务统计的实现
业务统计采用了在Github上开源的MPAndroid Chart图表组件来绘制折线图,MPAndroid Chart是目前最流行的图表组件之一,它能够绘制折线图、柱形图、饼图、雷达图等8种图形。相比其他绘图组件,MPAndroid Chart体积更轻巧,图形支持拖拽、缩放。
使用MPAndroid Chart前,首先引入相关的jar包到工程文件下,然后在布局文件加入组件,系统使用的折线图采用linechart组件。在代码控制组件时,首先是设置折线图全局的参数,包括X轴和Y轴的文字、线条、背景等。然后给组件设置数据源,MPA-ndroid Chart采用一个Entry实体类设置每个点的数据,再封装在Lin Date Set里面表示一条折线的数据,最后封装在Line Date里面表示所有折线的数据。业务统计的效果图如图九所示。
3.3 系统实现后的主界面
系统主要功能及其界面如图十所示。
3.4 测试
系统开发完成后,分别对其通话、信息记录、录音、业务等功能做了多组测试,具体测试结果如表二所示。
4 结束语
利用Android手机的移动便携性,结合电话销售行业的特点,实现了基于Android的电话销售软交换客户端,替代了传统的固定话机,并能通过手机实现商品购买,简化电话销售流程。系统经过测试,通话质量良好、运行稳定,能够在工作环境下使用。今后可以继续完善系统,加入更多销售功能,并移植到其他移动智能操作系统。
摘要：在Android智能手机操作系统已经普及的背景下,针对电话销售系统的不便利性,本文利用已经成熟的软交换技术,把PJSIP协议栈移植到Android平台上,设计并开发了Android手机电话软交换客户端,使之能够通过SIP服务器进行语音通话,加入电话销售功能,为客户提供购买、咨询、业绩统计和考核等功能。系统在经过测试后,通话质量良好,数据记录正常,达到预期设计目标。
关键词：Android,电话销售,软交换,客户服务
参考文献
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从上期开始，电话销售课程已经提升到了第二段位，这个段位强调的是在电话沟通中关注“话题”而不是“话术”。上期我们研究了买卖次序，知道了买在前，所以研究好买家，就能成为成功的卖家。本期的关注重点还是买家：
他们如何拒绝你的电话？
他们常用的借口有哪些？
作为卖家的你，应该如何应对？
买家常用的三类借口
人们在接到陌生来电时，本能的心理反应是防范，何况听到的还是陌生事物——你推销的产品也许他们从来没有用过，甚至从来没有听说过。一个陌生人，介绍的是陌生的事物，而眼下自己可能正在想着其他棘手的事情，也可能压力很大要完成眼前的任务，还可能正与朋友一起愉快地享受美好时光，而此时你的电话来了，既不认识你，又不了解你推荐的产品，心里想的就是将你打发掉。
在电话销售第四课《机会来自“防范”》中，我们已经介绍了处理防范心理的一些话术，销售人员通过话术建立信任，从而把买家的推脱、推辞和借口都处理掉，进一步与客户进行沟通，并通过更多的交谈赢得信任，取得订单。不过，那还是初级阶段的异议处理方法，在二段水平上，电话销售人员在应对防范心理时，应该找到更多的话题。
常见的客户拒绝借口主要有以下三类：
1．对不起，没有兴趣！
2．抱歉，现在没有时间！
3．不巧，你介绍的这个事儿，我已经知道了，也早就有了。
应对以上三类借口的核心原则只有一个，那就是锲而不舍！意思就是不要挂断电话，不要接受客户说的，要继续提问（如果你是初级销售，请参考2011年第9期成长版《电话销售第四课：机会来自“防范”》，尝试建立信任）。而有效的提问，需要你练就良好的倾听能力。
听什么呢？
倾听＋提问：挖掘借口背后的真相
不仅是电话销售人员，所有的销售人员都应该提高自己的倾听能力。电话销售是通过电话交谈完成产品推荐、约见客户、邀请客户接受你的要求，这就更需要听出电话那段的人到底要说什么？到底在说什么？心里想的到底是什么？
其实，客户说出来的并不一定是心里想的。倾听的本质，就是对人的动机的充分认识。让我们通过学习处理客户拒绝的借口，了解倾听的本质。
1.“没有兴趣”
“没有兴趣”的背后有三种可能性：第一种是对你介绍的产品没有听懂，当然就对产品没有兴趣；第二种是对你推荐产品产生的效果并不信任，或有过类似的体验，并没有得到期待的效果，于是也会说没有兴趣；第三种就是对你没有预约直接呼入电话的方式反感，从而干脆想都不想直接就说没有兴趣。
表现倾听的卓越技巧是将这三种可能性都问出来，让对方有机会澄清到底是哪种原因。比如，你可以问：“您是对我介绍的产品没有兴趣，还是对这个产品带来的效果没有兴趣呢？”如果此时对方沉默，没有回答你的提问，你可以接着说：“那么，您一定是对我没有预约，冒昧地给您打电话比较反感，也就对我介绍的产品没有兴趣了吧？”稍等片刻，约3秒后，再接着说：“现在每一个开车的人都能够感受到油价的压力，因此会对任何节油的发动机添加剂都有兴趣。不过也许您是不信任我们讲的效果，您担心的是风险……”
这种应对技巧强调的是，将对方的心理动机分析到位后，通过提问的方式揭示出对方没有说出来的想法，从而获得更多时间来深入介绍产品，而且这是在打动了对方后的介绍，对方能够听进去更多的信息。如果辅以《电话销售第四课：机会来自“防范”》中的内容建立信任，就更加容易达成目标了。
可见，倾听的本质，是挖掘出你所听到的简单拒绝背后，在逻辑上可能的原因。充分表现倾听的技能，则是将推测的原因问出来，以达到一个问题直击对方内心深处的作用。
2.“没有时间”
我们再来看第二类借口：“抱歉，没有时间。”就这么简单的6个字，你能够推测出买家此时的心理动机吗？
其实，“没有时间”的心理动机与“没有兴趣”是类似的，要不就是没有听懂，要不就是觉得你是陌生人而不愿意多说。此时，能够坚持多说几句、不放弃的销售人员，才有更多的机会。那么，说什么呢？
“没有时间”的借口，在本质上只有三种可能性：
（1）在重要程度上，你说的事情不如对方现在所做的事情重要，此时人们会说自己没有时间。比如，你邀请同事周末来家里吃饭，对方说：“对不起，没有时间，我还要陪孩子去学钢琴呢！”这句话的意思就是，陪孩子学习钢琴这件事比你的邀请重要。如果不只是来家里吃饭这么简单，而是因为公司面临改组变革，一起吃饭的还有公司老总，特意邀请他一起来谈谈想法。同事就会说：“噢，原来这样，那我还是去吧！”意思就是如果是老总谈公司的变革和部门调整，一定涉及人事变动，有人上有人下，那么这件事显然要比陪孩子学钢琴重要多了，况且陪孩子学钢琴也可以找朋友代替一下。
理解了这一点，你也就能够理解电话中听到的“没有时间”这句话。于是，你可以问：“您说的没有时间的意思，是不是就是眼前您还有更加重要的事情，比您的股票投资升值还要重要？”
（2）“没有时间”还可以理解为连想都没有时间想，这就属于人们的习惯意识，对于自己不熟悉的事情，或觉得还要思考一下的事情，就会用“没有时间”作为一种摆脱的借口。如果你能够理解到这个层次，就可以这样说：“您说的没有时间，是连想一下这件事情的时间都没有吗？一天有24个小时，每个小时是60分钟，一天有1440分钟，我就占您3分钟的时间，是一天的1/480的时间。也许听到一个每月至少节省30块钱的通讯套餐，一分钟能够省10块钱，您也没有时间吗？”
（3）在日常生活中，“没有时间”也有可能是来不及的意思。如果理解到这个可能，在电话中就应该说：“您说的没有时间的意思是，现在组织企业参加销售能力的培训也来不及提高业绩了吗？”“现在加入一个新的月度电话套餐，也来不及节省费用了吗？”
应对“没有时间”的借口的技巧仍然是倾听，倾听客户没有说出来的逻辑因果，并把可能的逻辑发展讲出来，这才使你能够听到客户的心声，也会让他们感慨地说：“你怎么知道我是这么想的！”电话沟通的二段水平表现，不是简单地滔滔不绝，而是在倾听后一句点到那个关键的要点，震动到对方的内心，并引发其思考。
3.“你介绍的这个事儿，我已经知道了，也早就有了。”
这句话的背后含义是，你介绍的不是新的东西，我已经知道这个事儿了。其逻辑发展次序就是，你就不用接着说我已经知道的事情了。
这类借口的要点是你介绍的东西并不是新的，如果此时你说“抱歉，打扰了”，就等于承认自己是依靠介绍新东西来赢得销售机会的。事实上，这类借口是最容易突破的，可以用三种方法：
（1）“那是当然了，您见多识广，而且这个产品确实影响力大，不过在用的过程中您觉得满意吗？产品虽然没有变化，不过用法、用途都推出了新的方式和新的研究结果，对于您这样的老用户来说，就更应该了解了。”
（2）“您用过类似的产品，太高兴了，您看我能不能帮上您？在用这类产品中，有过任何的障碍吗？或者功能都实现了吗？也许，还有新的功能没有试过吗？”通过这样的提问，引导对方去想现在产品的不足之处，从而给你的产品留下一些机会，至少能够建立他对你的产品的期待。
（3）“您用过类似的产品，又听到了我们的产品，这就是自由竞争的市场啊！您其实是我们激烈竞争的获益者，只要让您现在用的产品的公司知道我们建立了联系，他们可能就会给您提供更好的服务呢。因为他们担心您抛弃他们用我们的产品，只要他们担心，就可以提供更多的服务和增值给您。所以，我们取得联系本身对您就有价值了。”
除了上面三类常见的借口，还有一些借口表现的没有那么干脆，比如：“我再考虑考虑”、“我还要与老婆商量一下”、“过两天你再打我电话，那时再说”。所有这些借口，你都能够听出来背后的逻辑因果吗？
“我再考虑考虑”的意思是：（1）你讲得太快，我没有听懂；（2）你说的有一些道理，但是我能够信任你吗；（3）做事不能冲动，冷静后多想想以免后悔。
“我还要与老婆商量一下”的意思是：（1）这事儿没有把握，搞不好还要被老婆埋怨；（2）让老婆决定，自己就不用仔细想这个事儿了；（3）习惯性反应，平时几乎不自己做决定。
“过两天你再打我电话，那时再说”的意思是：（1）两天后，你自己也就忘了；（2）现在眼前的事儿重要；（3）还要想这些事儿，太烦，以后再说。
如果平时能够养成一个习惯，经常思考人们随口说出的话的本质，听到其背后没有明说出来的内容，并针对没有说出来的内容进行提问，这样，你也许渐渐就能够对人心有了把握，那么岂止是可以做好电话销售工作，任何销售工作都可以做得好。
成功的电话销售都是相似的：提高倾听的水平，加强自己提问的能力，把握递进的话题层次，一点一滴地为客户增加价值。而失败的电话销售，都是在各种情况下没有把握客户的心理，没有听到客户内心的声音。
研究买卖的次序，从研究买家开始，他们都采用什么借口来拒绝你，你是否也接受了对方的借口而没有进一步深入提问？养成自己的习惯，积累客户常说的借口并认真分析，剖析出那些没有说出来的意思，并针对这些意思进行提问，你也可以走向成功。
你可以尝试将平时听到最多的拒绝借口写下来，也可以通过电子邮件发给我，让我们一起成长，我的电子邮件地址是：yes4you@gmail.com。
（编辑：吴明housy0116@126.com）
充分表现倾听的技能，是将所听到的简单拒绝背后，在逻辑上可能的原因问出来，以达到一个问题直击对方内心深处的作用。
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