保险公司客户调查问卷

保险公司客户调查问卷（推荐9篇）

保险公司客户调查问卷 篇1

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）

3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:

1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）

2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）

3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）

4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

——保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法？（）

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

（多选）（）

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内（）

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）

A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

———保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄（）

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位（）

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么?()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样？（）

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）

保险公司客户调查问卷 篇2

1.1 人寿保险的内涵

人寿保险是以被保险人的生命为保险标的, 以生存和死亡为给付保险金条件的保险业务, 是人身保险市场的主要业务来源。人寿保险业务包括:传统型人身保险业务, 如死亡保险和生存保险;创新型人寿保险业务, 如变额人寿保险和万能人寿保险。人寿保险所具有的储蓄和高额风险赔付的作用可以减缓意外对我们生活的打击。一般来说, 人寿保险是一个国家金融市场发展后出现的一种理财产品。购买人寿保险有以下一些作用:人寿保险可以保障我们生活的相对稳定, 使我们更加从容的面对意外和疾病的发生, 可以为我们安享晚年提供一定的资金支持。

1.2 我国人寿保险业的现状

我国人寿保险业自1982年全面恢复以来, 发展迅速。2002-2008年中国寿险业保费收入年均增长28%, 保费收入增速全球最高;2009年, 在金融危机结构调整的大背景下, 全行业单月保费曾经历5个月的同比负增长, 累计保费增长率则从年初的逾10%逐渐下探到年中的3%最低点, 随后在下半年缓步上升, 直至实现全年同比增长10.9%的平稳业绩。2010年, 我国寿险行业排名前六位的险资寿险占领了行业八成领地, 实现保费收入8189.21亿元, 占比84.6%。2011年, 由于受银保新政及银行揽储等政策的影响, 我国人身险全年原保险保费收入约为9721亿元, 同比下跌8.57%。2012年仍处于下降态势, 为8908亿元。2013年, 中国寿险行业面临外部流动性中性偏紧、资本市场疲弱不振、经营环境错综复杂和内部经营周期波动等众多不利因素影响, 市场增长乏力并延续了前几年缓慢增长态势。寿险行业虽然短期内仍难言乐观, 但增速较上年略有增长, 逐渐开始进入快速发展的轨道。

虽然中国寿险市场是全球增长最快的寿险市场之一, 但是其保险深度、保险密度、保险业资产占金融资产比重、家庭寿险支出占金融总资产比重, 都与国际水平存在较大差距。中国寿险发展潜力还具有十分巨大的潜力。

2 吉林省“保险准客户问卷调查”的数据统计分析

2.1 样本说明

调查问卷的数据来自于2013年吉林省“保险准客户回访”活动, 活动中共回收1341份, 其中有效问卷1227份, 无效问卷114份。问卷共设13个调查项目, 均为多项选择, 分别针对家庭投资理财观念、人寿保险的认知度、购买保险的偏好等方面进行调查和分析。

2.2 统计分析

2.2.1 家庭投资理财观念

该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 在各类家庭投资理财方式中, 银行存款仍然是居民最为青睐的方式, 所占比例超过2/3;其次是人寿保险和房地产投资, 占比均高于10%;再次为股票和债券理财, 占比均高于5%;最后是基金、黄金与财产保险, 占比均在3%以下, 属于小规模理财。值得一提的是, 有7.43%的居民会选择其他的理财方式, 如投资藏品、外汇理财等。

2.2.2 人寿保险的认知程度

该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 对人寿保险了解的程度基本呈现正态分布, 也即多数居民表示比较了解, 占到40%;非常了解和不太了解的居民数量居中, 分别为20.62%和32.82%;相比较而言, 对人寿保险一无所知的居民相对数不高为5.81%, 但绝对值不容小视, 共有71人。

2.2.3 购买保险的偏好

(1) 对险种的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。数据显示, 居民关心的险种主要集中在健康医疗保险和养老保险两大类型, 分别为44.12%和37.83%;意外伤害险和投资理财险也是重要的投保险种, 分别占到15.15%和11.34%;另外, 少儿保险等其他保险在居民投保中也占到一定比重。 (2) 对销售人员的偏好。数据显示, 对销售人员的喜爱度表明, 品质优秀是居民最看中的因素, 诚实守信的销售人员得到了过半数居民的好感;态度端正其次, 服务周到、认真负责都占到了1/3左右;而有丰富业务知识的销售人员仅获得了16.54%的支持率。极少数的居民表示没想过这个问题或者无所谓。 (3) 对销售途径的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。据显示, 绝大多数居民更倾向于从保险推销人员渠道购买保险, 占到71.19%;少部分居民会通过保险公司实体销售点和保险公司网站购买, 分别占到16.39%和13.08%;极少数居民会通过中介机构购买保险, 仅为1.16%。

2.2.4 人寿保险的购买需求

(1) 不同品种的需求程度。该部分有1210份问卷回答, 回答率为98.61%。数据显示, 养老保险和医疗保险的需求仍然在居民的购买倾向中占有绝对比重, 分别达到38.93%和37.52%;投资性分红收益保险为23.39%;意外伤害保险和少儿保险也有一定的需求, 分别占到12.81%和6.69%。 (2) 组合商品的需求程度。该部分有1215份问卷回答, 回答率为99.02%。数据显示, 组合类商品具有较高的显性购买需求和隐性购买需求。明确表示会购买的居民占到28.23%, 表示有购买意愿的占到54.65%。

2.2.5 对保险行业的认知

(1) 保险公司的信赖程度。该部分有1223份问卷回答, 回答率为99.64%。数据显示, 居民对保险公司的信赖程度结果相对集中, 过半数的居民信赖中国人民人寿保险公司, 仅有25.18%的居民信赖中国人寿保险公司, 11.86%的居民信赖平安人寿保险公司, 而其他5家人寿保险公司均不超过10%。 (2) 保险公司存在的不足。该部分有1214份问卷回答, 回答率为98.94%。数据显示, 居民对保险公司存在的问题主要集中在“理赔难”问题;其次是法律法规的不健全问题, 占到19.03%;而行业人员素质问题、保险公司信誉问题、管理不规范占比较轻, 均在10%左右。 (3) 保险人员的改进方向。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%数据显示, 在四个选项中, 居民最关注的是工作人员的专业水平, 其次才是服务态度和行为准则, 而工作效率则排到末位。

2.2.6 是否购买人寿保险的因素

(1) 没有购买的原因。该部分有1213份问卷回答, 回答率为98.86%。数据显示, 近半数的居民购买过人寿保险。除去31.9%的人不具备购买能力外, 很多居民主要是由于购买了其他品种的保险, 分红收益理财类保险首当其冲。 (2) 影响购买的原因。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%。数据显示, 超过1/3的居民在购买时会优先考虑公司工作人员是否具有较强的专业性, 其次是公司的服务态度、服务方式和服务能力等, 最后才是公司的形象因素。

3 吉林省居民的人寿保险需求总结及对保险行业的启示

3.1 需求总结

调查数据反映, 一方面居民的购买行为仍然是偏于传统和理性的;另一方面居民对保险公司和销售人员也提出了更高更具挑战性的新要求。

(1) 从投资理财方式的统计结果来看, 居民的风险偏好较低, 趋于稳健型投资。股票、基金等高风险高收益的理财方式, 并不适合大多数居民的理财要求。 (2) 从对人寿保险认知程度的统计结果来看, 呈现两个特征:第一, 大多数居民对人寿保险有一些认知, 但并不完善, 仍有较大提升空间;第二, 大多数居民是被动地接受这些信息, 很少有居民会主动关注相关信息。 (3) 从居民购买保险的偏好上来看, 大多数居民并不排斥购买保险, 但是购买方式较为传统, 表现在:种类上, 以医疗养老为主, 较少涉及新型产品;渠道上, 以保险推销为主, 较少主动进入门户或平台主动购买。 (4) 从人寿保险的购买需求上看, 居民还是侧重于选择医疗、养老类产品, 然而我们有一个发现, 当涵盖医疗、养老保障的新型组合商品推出后, 虽然仅有1/3的居民明确表示会购买, 但是过半数的居民表示“可能会”购买, 这就暗示了我们在这一领域, 我们有很大的潜力空间。 (5) 从保险行业的认知程度上来看, 居民会青睐于口碑和声誉较高的保险公司, 并且这种支持率会随着信誉度的降低发生明显变化。另一项调查结果显示“理赔难”, 是居民选择保险公司的最主要因素。 (6) 从对保险人员的要求上来看, 一个诚实守信的销售人员更能得到居民的好感, 其次还要有较好的服务态度;不过统计结果表示多数销售人员是能够满足居民的这些要求的。相对而言, 相比素质和态度方面, 销售人员的专业知识则稍显不足。

3.2 启示

(1) 在保险产品的风险程度的设计上, 应当以低风险的稳健型产品为主。投资领域需多考虑货币型基金、房地产等相对安全的领域。 (2) 要加强居民对人寿保险的认知, 加强居民的内生动力, 使其能够更加主动地去了解人寿保险知识, 而不是仅依赖于听说明会和销售人员讲解。 (3) 保险产品的创新必须稳中求变, 在传统类型上实现渐进式发展;同时要逐步引导消费者转变消费方式, 改革现有的保险销售人员奖励机制, 让推销人员在服务的同时为居民灌输更多的互联网营销概念, 引导居民养成网上购买的习惯。 (4) 在充分了解居民购买需求的基础上, 按照居民需求意愿的强烈程度来进行组合型产品的设计。要重视对医疗和养老保障两个因素的设计和安排。 (5) 注重公司的品牌文化、口碑和信誉, 是保险企业在竞争中始终要抗稳的大旗, 而这种信誉度的培养, 并不仅是加强对员工的培训、改善管理模式、规范法规制度, 更重要的是解决百姓最迫切的理赔问题, 要做到快捷、方便、合理。也即是说, 前端和后端的服务都要做实, 才能在群众中获取良好口碑。 (6) 对保险销售人员的传统培训, 由于购买者的需要, 可能比较重视提升其道德素养和服务态度, 而忽略了对专业知识能力的训练。要加强对保险销售人员综合素质的培养, 以适应不断变化的群众购买需求。

摘要：通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访, 收集到千余份调查问卷数据, 通过对调查数据的分析, 我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法, 将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项, 最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。

关键词：人寿保险,居民需求,影响因素

参考文献

[1]张自力.影响我国人身险需求的宏微观因素分析[J].中南大学学报 (社会科学版) , 2007 (03) .

[2]蒋恂.重视和发挥人身保险在完善我省社会保障体系中的积极作用[J].学术探索, 1994 (04) .

保险公司客户调查问卷 篇3

【关键词】探索性研究; 客户满意度测评;深度访谈法;焦点小组法

中图分类号:G35 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0265-01

0 引言

客户满意度测评(以下均简称为CSM)已在各行各业运用的非常普遍。CSM的合理性取决于两个主要因素:一是提出恰当的问题,二是向合适的客户提问。但对测评问卷中问题的设置,多是由管理者自己根据以往的经验或是研究者根据现有的标准提出的,这样设置的问卷题目通常会有两个缺陷:(1)问卷太长;(2)问卷总是考虑对公司经营者重要的问题,但对客户来说未必是重要的。这样的调查结果会与客户期望的满意度标准有差距。所以,客户满意度调查的关键起点是实施探索性研究,从而提出恰当的问题。

本文基于以上原因,就探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法对CSM问卷中问题的如何设置提供参考。

1 客户满意度测评的意义

CSM最核心的意义在于:通过客户满意度测评使企业得到忠实的客户。在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天,谁拥有忠实的客户谁就有了赖以生存的基础;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。客户的测量与评价,早已成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。 如今很多企业都在开展CSM,并从中受益。

2客户满意度测评问卷中题目的设置

CSM问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式,以及如何回答问题的指导和说明等内容,它是问卷的主要组成部分。 在问卷题目的设计中问题的选用是至关重要的。

2.1 从客户角度出发设置问题

企业与客户通常以不同的方式、从不同的方面看待问题。企业总是按照他们生产的产品、雇佣的人员和服务的流程来思考问题;而客户则是从他们自己的角度,从他们是否获得想要的结果、效果和利益来评价企业。图1是组织视角与客户视角的不同。

所以要想得到客观公正的客户满意度测评结果,在CSM问卷中题目的设置时就必须遵循从客户角度出发设置问题的原则。 发自内心的认为顾客第一,顾客永远是对的;选择顾客认为最关键的内容,从客户的角度来考察企业满意或不满意的因素。

2.2 探索性研究是客户满意度测评的关键起点

常用的探索性研究方法有四种[2] :深层访谈;焦点小组;二手数据分析;两阶段设计。对于CSM来说,常用的探索性分析方法主要是深层访谈法和焦点小组法。通过深层访谈法和焦点小組法考察、解释消费者的动机、态度与行为,帮助问卷设计者从客户角度出发设置问题,从而有利于调查结果的合理性。

2.3 深层访谈法在客户满意度测评中的运用

(1)深层访谈法的概念

深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在、信念、态度和感情[3] 。深层访谈是面对面的、一对一的,是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。深层访谈法通常用于重点客户或重要的客户群体。

(2)深层访谈法的步骤

A,确定访谈对象:深层访谈的对象通常是重点客户。

B, 预约访谈对象:给访谈对象发送邀请函确定访谈时间、地点及会谈目的。

C, 正式访谈:访谈中多用开放性问题,并且与访谈者轻松交谈,激发访谈对象畅所欲言。

D,访谈的问卷、记录、录音的整理:理清什么是客户认为重要的,总结出客户满意或不满意的事项。

2.4 焦点小组法在客户满意度测评中的运用

(1)焦点小组的概念

焦点访谈法是由一名主持人以一种无结构的自然形式与被调查者交谈,通过倾听一组从中选来的被调查者,从中获取对一些有关问题的深度信息。这种方法的价值在于可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

(2)焦点小组法的实施步骤

A, 确定焦点小组人员:进行CSM的焦点小组人员可分为已流失的客户;现有的客户;潜在的客户这三类。在确定焦点小组成员时要确保客户具有代表性。

B, 召集焦点小组人员:常用方法有客户自愿参加;通过信件或当面邀请;通过市场机构来召集。焦点小组的成员应该在10人左右[4] 。

C, 确定主持人:焦点小组的主持人应该对客户满意度调查的背景、目的及分组情况充分了解,还要有一定的主持技巧。

D, 实施座谈:座谈过程主持人要用多种办法调动成员积极参加讨论。

E, 分析资料和数据:对记录了的客户座谈内容的资料进行整理。将结果运用到问卷中。

(3)客户满意度调查中常用的焦点小组调查法有:电话焦点小组调查;在线焦点小组调查;视频焦点小组调查。

3 小结

客户满意度测评的关键起点是实施探索性研究,从客户的角度出发设置问题。通过深层访谈法或焦点小组法,真正了解客户、理清什么对客户才是重要的,总结客户满意度评价的主要标准,这才能使调查设计得当,保证调查的正确性。

参考文献:

[1]尼杰尔•希尔,约翰•布赖尔利,罗布•麦克杜格尔. 怎样测评客户满意度,北京,中国社会科学出版社.2007:17.

[2]唐纳德•R•库珀,帕梅拉•S•幸德勒,郭毅译. 商业研究方法(第7版),北京,中国人民大学出版社 2006:146.

[3] Laws, S. (2003) Research for Development: A practical guide. London: Save the Children, pp. 298.

客户满意度调查问卷 篇4

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

银行 客户关系管理调查问卷 篇5

A、男B、女

第2题：您的年龄（）[单选题]

A、20岁以下B、21~30岁C、31~40岁 D、41~50岁E、51岁以上

第3题：您的受教育程度（）[单选题]

A、小学B、中学C高中D、大学E、研究生F、博士G、其他

第4题：您的年收入（税后）（）[单选题]

A、1万元以下B、1万~5万元C、5万~10万D10万以上

第5题：除了必要的开支，您的年余额占年收入的...[单选题]

A、10%以下B、10%--50%C、50%以上

第6题：您将个人理财即月余额的主要投入在（...[单选题]

A、储蓄B、股票C、基金D、保险

第7题：您持有的金融资产有（）[单选题]

A、1万元以下B、1万~5万元C、5万~10万D10万以上

第8题：您的个人理财主要是（）[单选题]

A、自己决定B、受媒体影响C、受亲友观点影响D、专业商业银行个人理财业务部咨询

第9题：关于股票及其近期走势，您的看法是（）[单选题]

A、有涨有跌，形势会好，值得投资B、风险太大，不值得投资C、不关心

第10题：关于基金，您的看法是（）[单选题]

B、有涨有跌，形势会好，值得投资B、风险太大，不值得投资C、不关心

第11题：您是否了解商业银行的个人理财业务（）[单选题]

A、很了解B、印象模糊，听说过C、没有印象

第12题：您对国内商业银行开展个人理财业务的看...[单选题]

A、很好，为人们理财指出更多道路B、不适合普通居民C、跟外国学风，不一定适合中国国情D、E、无

所谓

第13题：如果商业银行免费主动为您提供个人理财...[单选题]

A、很信赖B、结合多家分析听取C、商业银行以盈利为目的，不很信赖D、外资或个人商业银行

第14题：您对我国商业银行提供个人理财业务的前...[单选题]

A、适应经济及国情发展，前景好B、应有专门的机构提供该项业务C、要看经济发展的情况，问题及不足

还很多，前景不一定好

第15题：你觉得一般银行员工的服务是否热情周到...[单选题]

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

第16题：你对银行提供的交易环境场所是否感到满...[单选题]

B、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

第17题：你是否使用银行的自助交易设备，如自动...[单选题]

C、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

第18题：你是否时常关注银行所举办的活动或推出...[单选题]

D、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

第19题：你在银行是否有下列哪一类贷款（）[单选题]

A、个人住房贷款B、个人消费贷款C、没有

保险公司客户调查问卷 篇6

问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。

二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环

问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。

比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。

三、问卷可译性的问题

Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。

如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。

四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求

问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。

首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。

其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。

再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。

最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。

五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段

问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:

六、结论

问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。

摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。

关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译

参考文献

[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.

[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .

读者调查问卷专区 篇7

现在数学君正稳稳地躺在桌前，而手里拿着笔的我还在用手机写字。我想，会不会每个女孩都视数学君为敌人呢，不知各位亲你们的感想是什么？（一定要说讨厌数学+_+*）

讲个冷冷的笑话，有个人去钓鱼，钓着钓着他就掉下去了。

最后祝小博越办越好，各位编辑老师，各位亲友都快快乐乐哦！

语嫣酱：代表编辑部广大女同胞们向数学君说一声，你真的很麻烦哎！每个人都有一段讨厌数学的日子，但等你到了大学后你会发现，原来中学时的数学蛮可爱的，因为高数不仅包括了你算也算不明白的微积分，最重要的是考试还不能划范围！语嫣酱在这里希望你学习顺利，开心度过最美的中学时光！

等等大王要来啦

怡明姐在群里发来几张陈伟霆的封面图片。

王语嫣：陈等等！大王终于来啦！

怡明姐：为啥叫陈等等啊？？

王语嫣：因为陈伟霆谐音waiting，他的Instagram账号名字又是williamchenwaiting，所以网友都叫他陈等等。

围子姐：从你嘴里说出来都成了故事啦！

王语嫣：我是个有故事的人……

怡明姐：噢，好，那我准备用其他小鲜肉了！

围子姐：说出来就变成个悲伤故事了吧。

王语嫣：终于理解什么是悲伤逆流成河了……

怡明姐：亮叔说了，怕这张的底色太浅，印出来会比较灰暗，不好看。所以准备用另一张了。不过，陈伟霆以后还是有机会用的！

王语嫣：好的，我们等，等等！

第六个使徒行者

围子姐：最近在看《千金女贼》，刘恺威和唐嫣演的。突然想起杨幂曾说刘恺威，“我给你生个宝宝，你都算老来得子！”

怡明姐：看来刘叔叔在家受老欺负了……

围子姐：多亏刘叔叔脾气好……

怡明姐：他亮叔，那个李钟硕在孩子们中呼声也很高，准备邀一张他的封面可行否。

围子姐：是谁呀？演啥滴？

怡明姐：《doctor异乡人》《听见你的声音》的主演啊，89年的小帅哥。演过《秘密花园》里的韩泰善啊。最近一个戏是《匹诺曹》，和朴信惠演的，老火了。186cm啊，个子一高，人就好看。你孟姐近年来好像不看韩剧了。

围子姐：孟姐已经改看《二炮手》了，哈哈哈。

怡明姐：《二炮手》我看完了，还看了一个黄渤演的，叫啥来着？《锋刃》吧。《二炮手》和《锋刃》都应该算是抗日神剧吧。

围子姐：《锋刃》我都看完了。我这几天一直在追《千金女贼》，我喜欢那个盛少，男二号。

怡明姐：韩剧吗？

围子姐：不是，国产的。男二号，杨佑宁，简直帅呆了。女二号也好看。

怡明姐：杨佑宁我知道，演过《京城81号》嘛，小伙子蛮有气质。

围子姐：那个鬼片？林心如和费曼爸演的那个？

怡明姐：对对对，就是那个。但一点也不吓人。

亮叔：百度了一下李钟硕，好友一栏蹦出了金宇彬。就是《继承者》里的崔英道。这个最近也大火啊。

怡明姐：鱼饼欧巴，邀！

王语嫣：怡明姐是影视圈的“使徒行者”吧……

隐藏的最后一位秘密成员

在改稿子，听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着突然响起了Pablo友好而浑厚的叫声，敲门人惊吓状：“哎妈，我不进去啦！稿子给你塞门缝底下啦！”我通过音色分辨出这是围子姐的声音。“围子啊！那我就不开门了啊！”怡明姐从遥远的办公桌前喊道。

过了一会儿，怡明姐发来消息：“嫣儿啊，你在不？”很快怡明姐又发来一条消息：“你洋姐家Pablo来啦，刚才堵在门口不让我出去，想说我把稿子放门缝底下，让你帮我把稿子给亮叔！现在好啦！”我：“哈哈，远远地就听到了Pablo的叫声……”怡明姐：“Pablo在喊你来，你来呀！我给他买麻辣烫了！可是他好像怕热。”我：“啊！他可能是比较怕会变成‘热狗’！姐你不要吓他啦！”

五分鐘后，再次听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着再次突然响起了Pablo欢迎的叫声。敲门人惊吓状，大喊：“哎妈，我就不进去啦！”然后转身跑走。我通过音色分辨出这是广丽姐的声音。

信用社社客户经理调查问卷 篇8

一、您对联社相关情况的认识：

1、你了解我社目前的经营现状吗？（c）A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解

2、你对我社的发展前景是否持乐观态度？（e）

A、没有信心 B、信心较弱 C、没有感觉 D、比较有信心 E、非常有信心

3、你如何评价我社目前的贷款流程（b）

A、流程很完善，且严格执行 B、流程很完善，有时候能够按照流程执行 C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行 D、流程不太完善，且很多时候不按照已有的流程执行E、基本没有流程管理制度

4、你认为什么是影响我社发展的最主要三个因素？请按影响力大小性排序（e）（c）（b）

A、组织职能不健全 B、缺乏创新能力 C、缺乏金融产品 D、市场竞争激烈 E、人员结构不合理

5、你认为联社高层能听取职工意见吗？（c）

A、没有人听取下级意见 B、少数领导能听取 C、多数领导能虚心听取

6、请问以下哪种方式是联社信息主要的传播途径？（AC）A、主任口头传达 B、会议传达 C、文件传达 D、私下里听人传言

7、联社是否存在不严格执行制度的现象？（c）A、很常见 B、偶尔发生 C、极少发生

8、你认为客户经理队伍是否得到联社的信任？（b）A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、没有得到信任

9、你在联社是否觉得有公平感？（b）A、有 B、一般 C、没有

10、你认为联社的办事效率如何？（b）A、很高 B、较高 C、不太高

11、你认为联社目前设置的信贷岗位及岗位职责合理吗？（b）A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理

12、你认为联社多采取何种形式的激励？（B）

A、正负激励都不常用 B、正负激励都经常采用 C、倾向于负激励 D、倾向于正激励

13、你认为联社目前的绩效考核是否全面？（b）A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、没有考核

14、你认为联社目前绩效考核的不足之处，主要体现在哪个方面 A、考核周期不合理 B、考核指标不合理 C、考核信息不客观 D、考核沟通不足 E、考核过后缺乏反馈 F、考核体系缺乏

15、你认为联社对你的考核指标设置合理吗？B A、非常赞同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、强烈反对

16、你认为联社的激励措施是否足够？（b）A、足够 B、尚可接受 C、比较少 D、非常缺乏

17、你认为以下哪种方式是联社对你最有效的激励。选两项（A）（F）A、奖金 B、实物奖励 C、加工资 D、升职 E、授予荣誉称号 F、提供培训机会 G、奖励度假旅游

18、你认为联社最有效的处罚方式是什么？按照从高到底顺序选前三项（D）（C）（A）

A、减法或扣奖金 B、直接罚款 C、工资降级 D、降职 E、记过 F、公开批评 G、写检讨 H、辞退

19、你认为联社当前在信贷业务上最需要的是哪方面人才？（b）A、客户经理 B、风险分析师 C、复合型人才D、公关人才

20、你认为个人发展前途和联社发展前途是否有关？（A）A、很有关系 B、有些关系 C、关系不大 D、无所谓

21、你是否愿意跟联社长期发展？（A）A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓

22、你认为联社目前管理问题表现最突出的三个问题是什么（选择三个）？（LKF）

A．凝聚力不强

B．执行力不强

C．任务目标不明确

D．职责不清晰

E．沟通不顺畅

F．人情和关系管理

G．人浮于事

H．缺乏监督机制

I．缺乏奖惩机制

J．制度不完善

K．缺乏人才

L．缺乏培训机制

M．员工相互指责

N．职工和管理层的思想不统一

二、您对联社相关部室的服务意见：

23、你对机关部室人员的工作效率意识如何？（A）A、很强 B、一般 C、没有意识

24、你认为联社各部室之间的配合意识如何，部门间能否积极配合？（a）

A、部门间能够积极配合 B、部门间有配合，但不太积极

25、你认为联社部门之间是否存在推诿扯皮现象？（C）A、经常存在 B、偶尔存在 C、不存在 D、说不清

26、你认为部门没有发挥好作用的原因是什么？（b）

A、内部关系没有协调好 B、没有得到充分授权 C、人员能力较低 D、职责权力不明晰

三、您对联社客户经理制度的意见：

27、你如何看待我社目前实施的客户经理制度？（b）A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、反对 E、强烈反对

28、我社目前的客户经理制度，你认为这对个人和联社有利吗？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、无所谓 D、虽然理解，但不接受 E、强烈反对

29、你是否认为我社实施客户经理制度后制定的各种流程，对于开展日常营销工作有利？（b）

A、非常有利 B、赞同 C、有时候是这样 D、不这么认为 30、你认为你所在分社的客户经理能够体现团队精神吗？（B）A、做的非常好 B、有时候能体现 C、跟我关系好的同事，很乐意体现团队精神 D、很少能体现

31、你认为主任能够常常与客户经理充分沟通、交换意见吗？（b）A、很难沟通 B、沟通、但不充分 C、常常充分沟通

32、你认为周围客户经理的工作积极性如何？（a）A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低

33、你认为自己的工作积极性高吗？（a）A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低

34、你认为联社客户经理是否存在危机感？（a）A、所有人都有 B、少数人 C、大部分人有

35、你认为客户经理危机感的主要来源在哪里？（a）

A、金融市场的剧烈变化 B、个人在激烈的人才竞争中能否适应联社未来发展的需要 C、联社在激烈的银行竞争中会有很大的发展空间

36、你认为我社的客户经理客户服务意识如何？（a）

A、客户至上 B、还做的不够，但已意识到其重要性 C、不够好 D、很差

37、你认为自己在联社会有较好的发展吗？（a）

A、前景会很美好 B、不出大问题的话，应该不错 C、说不准，要看机遇怎么样 D、前景不是太好

38、你认为联社客户经理队伍的学习意识如何？（b）

A、爱学习，但不能学以致用 B、善于学习，并付诸实践 C、想学习，但不知道学什么 D、从不注意学习

39、客户经理的创新意识如何？（b）A、很强 B、一般 C、较差 D、根本没有

40、你是否认为有些事务性工作不是客户经理职责所在？（B）A、经常有 B、有时存在 C、很少有 D、从来没有

41、你是否认为目前我社要求客户经理所做的一些工作影响客户经理的营销？（B）

A、是，影响较大 B、偶尔 C、不受影响 D、说不清

42、你认为客户经理薪酬应该和工作绩效挂钩吗？（C）

A、非常有必要 B、挂钩，但比率应该控制在10%以内 C、挂钩，占总薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反对 E、挂钩不挂钩无所谓

43、你认为几个方面对提高客户经理积极性和创造性最有益，请列举2个（B）（C）

A、更大的工作授权 B、领导认可 C、培训机会 D、挑战性的工作 E、职位晋升 F、福利改善 G、收入提高

44、对比当地平均水平和行业水平，你是否对自己的收入满意？（A）A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意

45、根据你对工作的付出，你认为你的收入和付出相比是否满意？（b）

A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意

46、你对你所在分社的主任满意吗？（b）

A．很满意

B．比较满意

C．不满意

D．非常不满意

47、联社下达贷款指标是否能够如期完成？c A、很少完成B、偶尔完成C、基本完成D、完全完成

48、您认为客户经理应有那些基本功和素质？DE A、自信心

B、超乎寻常的胆识 C、执着的进取心 D、产品专家 E、高度的热忱和服务心 F、亲和力 G、韧劲 H、强大的执行力

49、工作之余你怎样管理时间和生活？ABCDE A、休闲娱乐

B、维持与客户关系

C、看书学习

D、研究专业知识 E、其他

50、你认为目前我社的客户经理制度实施以来是否对你的正常生活有一定影响？a A、影响较大

B、有影响，但影响不大

C、没有影响

四、讨论问题

1、你认为如何才能成为一名优秀的客户经理, 你的营销方式是什么?

增强风险意识，加强业务学习，了解信贷政策，遵守国家法律法规，有拓展业务能力和与别人交流的能力，具备吃苦耐劳精神，做事有自己的主见，敢于说不。

通过朋友介绍，联系业务，对所选的业务坚持宁缺勿滥的原则。

2、你对联社的客户经理制度有什么意见和建议

保险公司客户调查问卷 篇9

亲爱的同学：

您好！为使您的校园通讯生活更加丰富多彩，提高移动通讯使用质量，我们精心设计了这份问卷，希望能了解您的一些想法，并且给予中国移动公司一些合理的建议，感谢你百忙之中抽出时间填写此问卷！请务必如实填写！

1.您的性别是（）

A、男B、女

2.您的年级是？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您目前使用的通信运营商是？（可多选）（）

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

4.如果您还在使用中国移动请回答（没有则转至第5题）：

您选择保留中国移动的原因是

5.您选择除中国移动以外的其他运营商的原因是？

A、有线套餐B、流量套餐C、通话套餐D、其他

6.您目前每月的通讯费用区间？（）

A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上

7.您能承受的月手机资费是？（）

A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上

8.您选择目前运营商的主要原因是什么？（可多选）（）

A、资费便宜B、朋友都用C、套餐好

D、信号好E、一直都用F、其他

9.下面的优惠活动，哪个对您的诱惑力很大？（）

A、充费送费B、充费送实物礼品

C、充费送机D、其他

10.您觉得目前选择的非中国移动运营商存在的问题有？（可多选）（）

A、套餐不合理B、上网速度慢C、计费错误

D、通话质量差E、捆绑业务F、其他

11.您了解到的三大运营商在人工服务方面哪家最好？

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

12.您是通过什么途径了解最新的优惠活动的？（）

A、短信B、宣传单C、同学D、营业厅

13.您对中国移动的GPRS业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14.您对中国移动的通话业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15.您对中国移动的WLAN业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16.您给中国移动的建议：