奥运志愿者工作总结

奥运志愿者工作总结篇1

老师们、同学们：

北京奥运会、残奥会已经圆满地落下了帷幕。北京奥运会、残奥会的成功举办，实现了中华民族百年奥运梦想，中国人民实现了自己的庄严承诺，用行动向全世界呈献了一届“有特色、高水平”的奥林匹克盛会，谱写了“同一个世界、同一个梦想”的华美篇章。北京奥运会、残奥会的成功举办，饱含着全国各族人民、各条战线工作者的辛勤付出，其中也凝聚着人大法学院志愿者的奉献和汗水。今天，我们在这里召开总结表彰大会，一方面是为了总结工作经验，表彰先进个人和集体；另一方面也是为了进一步弘扬奥运精神，把这种精神转化为“学生全面发展、学院建设一流”的新动力。

刚才，院团委书记郑小敏对我院奥运志愿者的工作进行了全面总结，听了以后很受感动。奥运期间，我和叶秋华老师多次到工作站点看望，也和志愿者代表座谈，了解你们的情况。当看到你们积极为市民服务、开展各种宣传，当得知到你们用辛勤汗水、无私奉献赢得各方面的肯定和赞扬，我由衷地为你们出色的工作成绩而欣慰，为人大法学院拥有你们这样一批优秀的同学感到高兴。

希望院党委、团委认真总结开展志愿工作的经验，继续探索新形势下做好学生工作的新规律；希望各学生组织发扬在志愿工作中形成的“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的高昂斗志和拼搏精神，不断增强为同学们成长成才服务、为学院中心工作服务的能力；希望参加志愿工作的每一位同学，将服务奥运、奉献奥运的激情转化为倍加刻苦学习、倍加勤奋工作、倍加矢志报国的不竭动力，明确历史使命，勇挑时代重担，勤于学习，勇于实践，善于创造，甘于奉献，努力“国民表率、社会栋梁”，努力成为合格的人大法律人。

最后，我要再次感谢你们为奥运会、残奥会付出的每一份努力。祝同学们在今后的工作和学习中取得更大的进步！篇二：志愿者活动总结

篇一：青年志愿者服务队志愿服务活动总结四月份是院里的心理健康月，为了积极四月份的活动主题，秉承“爱心助人、公益务实”的系训，我部门特此联系了长沙市孟妈妈青护园，并在青护园园长的孟阿姨以及青护园的工作人员，我们与长沙市流浪儿童站建立了一定的联系。

流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。

有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。

在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到长沙市流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游

戏。

在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。

当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。

这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。

但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。

另外一方面我们从这次的活动当中也看到了一些可以继续保持的以些经验。从流浪儿童保护中心的工作人员，长沙市孟妈妈青护园的工作人员以及我们的志愿者们反映，我们的活动是值得继续保持和继续开展的，也在一定程度上符合了孩子们的需求，使我们看到了这次活动的很强的可持续性。这次支援服务也在一定程度上增进了我们的专业认同感和归属感。

在以后的工作过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给孩子们带去更多的更好的服务，可以进一步的走进他们的内心，尽可能的帮助他们所遇到的困难和问题。

篇二：志愿者服务活动总结范文

参加志愿活动已经半个月了在团市委的指导下和局领导的关心下，积极开展了志愿服务工作，履行志愿者的职责，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实学习实践科学发展观，在工作能力、思想素质等方面有了更进一步的提高。

在参加志愿活动的半个月中，我遇到许多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。记得当时是，早晨公交车最拥挤的时段，有一个步履蹒跚的老人上了车，一个中年男子主动站起来给老人让座，老人笑呵呵的向他敬礼，说了声谢谢。而他起身离开位置的一刹那，我才发现，他的右腿好像不太方便。原来，他是一名残疾人！而车上的乘客也发现了男子的不便，纷纷站起来给他让座。这虽然是件小事情，但是温暖着每个乘客的心。

参加这次活动，我受益良多。我将始终以一名共青团员的纪律、责任感来严格要求自己、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“xxxx”重要思想以及贯彻落实学习实践科学发展观活动。在工作方面，发扬积极进取的工作精神，认真参加了局里组织的共青团员学习培训，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策，坚持党的建设总目标。以“服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风”作为自己的工作宗旨，认真履行志愿者的职责，为共同前进的美好社会贡献力量。

以贯彻落实科学发展观为契机，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想认识。全身心投入本职工作，积极参与局里组织的学习，严格遵守单位的纪律要求。

我的志愿服务期已经结束，这半个月的志愿服务经历是值得我终生铭记的。在这半个月里我学到了很多，最重要的是深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在以后的工作、学习生活中，我将以这半个月的志愿服务经历鞭策自己，继续弘扬志愿精神，为社会做出自己应尽的义务和贡献。

篇三：志愿者服务总结

奥运会虽然已经离我们而去，但作为一名安保奥运志愿者，我们不但见证了奥运会的成功举行，更体验了一次从未有过的奥运盛宴，这次奥运会使全国人民对体育的热情空前

高涨，作为一名奥运志愿者，我感到很光荣，同时也深感自己是如此的幸运。在这个暑假我学到了许多东西，我所执勤的地方到处都可以看到志愿者服务站，从他们身上我学读到了“我参与，我奉献，我快乐，奉献，有爱，互助，进步的志愿者风采。虽然我是从事的安保方面的工作，但我从中学到了忍耐与坚强。

2011年是特别的一年，我们的奥运梦想终于实现了。而我的梦想。。。参与奥运，感受奥运见证奥运也终于实现了。从被通知我们可以为奥运服务到现在，我感受很多。

我们从事的是安保工作，是一种远离场管的工作，我们不会见证每一个奥运健儿站在最高领奖台时那种欣喜的热泪，看不到最后一名懊恼的眼泪，甚至我们会错过奥运场上的每一个精彩的时间，但我们无怨无悔，我认为我们也是奥运场上重要的一部分，因为我们确保着奥运的正常进行。

在7月13日，我们到达北京，开始我们的短暂的训练，一个多星期后我们开始了我们的第一班岗，第一天站岗真的很不习惯，自己往那一站，没有一个人去理睬你，你会感到很空虚，甚至你会感觉每一个人看你的眼神都怪怪的，这还是次要的，最主要的是每天站6个小时，当其他的人换岗的时候，那时你会感觉到你的腿已经快不属于你了，晚上的时候看时腿已经肿了，不过第二天你还是要继续的，你能想象到两个月是怎麽过来的吗？篇三：2006年青年志愿者工作总结

2006年青年志愿者工作总结

xx区青年志愿者协会是以xx共青团组织为依托，以青年志愿者为主体的志愿者组织。2006年，区青年志愿者协会团结引导全区广大青年志愿者，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务理念，组织开展了丰富多彩的志愿者活动，为全面实施“新北京、新奥运”战略构想和全面构建社会主义和谐社会首善之区作出积极贡献。

一、全面加强青年志愿者协会自身建设 1．组织建设。2005年3月，在总结多年经验、精心组织筹备的基础上，xx区青年志愿者协会和xx区青春奥运志愿服务团正式成立，选举产生了协会第一届理事会和领导机构，完善了《xx区青年志愿者协会章程》等规章制度。协会对全区青年志愿者工作实施统一规划，逐步建立健全招募、注册、选拔、培训、考核、表彰管理体系，目前以团队为主体，系统整合区域资源，初步建立了区属为核心、区域为外延的属地化管理机制，形成了较规范的“协会-总队-支队”梯级服务网络。协会整合区域青年志愿者资源，青年志愿者服务团队3xxxx支，青年志愿者3000xxxx人。2．调查研究。为进一步摸清我区志愿服务工作的底数，团区委从今年5月启动了志愿服务调查工作，共发放调查问卷500份，系统总结了我区志愿服务工作的现状和特点，分析了存在的问题和不足，并结合我区实际情况提出了对策和建议。今年7月，团区委举办了“青春与奥运同行”xx青年志愿者工作什刹海论坛和青年志愿者工作答谢会，邀请有关领导、专家和驻区中央、市属单位团委书记，研究奥运志愿服务内在规律，积极探索长效工作机制。配合团市委做好2008年奥运会志愿者招募注册和立法调研工作，为志愿服务规范化、法制化发展奠定了良好基础。

二、摸索创新志愿服务工作模式

在丰富多彩的志愿服务活动中，协会逐步摸索形成了品牌化运作、社会化运作、项目化运作等工作模式，并综合运用到志愿活动中，不断促进志愿服务向纵深发展。

1.品牌化运作——将重点志愿服务活动与社会热点结合，以多项内涵深刻、生动形象的工作品牌为平台，凝聚志愿服务力量，服务社会需求，并加大宣传力度形成积极的品牌效应。多年来，分会着眼于各类服务需求，塑造出“社区学习中心”、“城区爱心行动”“社区关爱工程”“温馨互助工程”等一系列亮丽品牌，引领青年志愿者勇开文明风气之先，服务社区主义和谐社会和首善之区的构建。

2.社会化运作——树立全面资源观，以青年志愿者工作为纽带突破区属概念，全面整合区域资源。邀请各驻区单位团委书记担任青年志愿者协会副会长，积极开发适合驻区单位参加的志愿服务项目，形成区域良性互动。大力加强“区校共建”，广泛引入大学生志愿者资源深入社区开展社会实践活动。系统整合驻区中央、市属单位资源开展志愿服务活动。3.项目化运作——以志愿服务工作项目为载体，系统规划一段时期、一定领域的志愿服务内容。充分发挥青年志愿者协会牵线搭桥作用，实现志愿服务供需双方的直接联系，明确服务内容，突出工作重点。以“青年志愿者服务‘三区’战略”项目签约为标志，开创了志愿服务项目化运作的新模式。目前,“社区学习中心”志愿者项目、大学生担任社区青工委主任助理项目、“一助一”结对助老、助困、助孤、助学项目等运转良好，已成为志愿者日常化志愿者服务活动。

三、认真做好奥运会志愿者工作

今年，区青年志愿者协会以“志愿奥运和谐先锋”为主题，深入开展迎奥运志愿服务活动，为做好2008年北京奥运会志愿服务积累经验、储备人才。

1．赛会志愿者招募和宣传工作。8月28日，在团市委和北京奥运会志愿者工作协调小组的精心指导下，在全区相关单位的大力支持下，经过团区委的精心筹备，我区2008年北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作正式启动。招募工作启动后，团区委在本单位、西单

商场门前、北京图书大厦门前设立xxxx区级北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作宣传咨询点，开展网络宣传报名工作，在全区xxxx街道设立报名点，向社会公布团区委的咨询热线和电子邮箱。自8月28日起，共解答咨询xxxx5千余人次，报名网站点击率累计xxxx3千余人次。

2．绿色奥运环境志愿者工作。今年3月，团区委组织全区各基层团组织和青年志愿者服务队，开展了“同迎奥运，共创文明——学雷锋迎奥运环境改善日”活动，累计开展清理卫生死角、小广告等志愿服务六千余人次。“十一”前夕，联合区08环境办和北京师范大学团委，组织五十余名环境志愿者开展“绿色奥运魅力xx——迎国庆环境改善志愿行动”，在什刹海周边集中清理小广告、捡拾垃圾，倡议大家争做2008环境志愿者，共同建设北京良好的市容环境。

3．奥运会志愿者公益实践活动。团区委积极组织开展“迎奥运讲文明树新风”共建交通文明志愿活动，组织近80xxxx青年志愿者在我区重要路段劝阻不文明交通行为，累计提供志愿服务上千小时。继续组织中国青年政治学院大学生志愿者深入社区、机关和企业开展奥运知识?赛场礼仪宣讲活动，增进社区群众和青少年对奥运的认知和体验。今年9月，组织北京交通大学、中国青年政治学院、外交学院等1xxxx单位的50xxxx志愿观众文明观看中网公开赛，使志愿者进一步了解国际赛事规则，引导大家“文明观赛事理智对输赢”。

4．成立奥运会志愿者工作协调小组。11月9日，根据市委和北京奥运会志愿者工作协调小组的统一部署，我区奥运会志愿者协调小组正式成立。区委副书记刘跃平任组长，副区长许伟、陈蓓任副组长，办公室设在团区委。区委宣传部、区文明办、公安分局、区教工委、区民政局、区财政局、区商务局、区市政管委、区文委、区卫生局、区旅游局、区体育局、交通支队、区总工会、区妇联、区残联、团区委等单位作为协调小组成员单位。协调小组将在北京奥运会志愿者协调小组的统一领导下，认真做好赛会志愿者和城市运行志愿者的招募、选拔、培训等相关任务，大力开展“迎奥运讲文明树新风”主题志愿服务活动，推动我区志愿服务事业全面协调可持续发展。

四、广泛开展社区志愿服务和谐行动

今年，区青年志愿者协会以社区为平台，综合梳理在社区的组织、队伍和工作项目，积极了解社区发展的有关需求，广泛开展社区志愿服务和谐行动，努力在和谐社区建设中找准聚焦点、明确结合点、把握着力点。

1．开展日常性社区志愿服务活动。加强和驻区高校的“区校共建”，组织近百名大学生志愿者担任社区青工委主任助理，在和谐社区建设中把握着力点。继续推进青年志愿者“一助一”结对助老、助困、助孤、助学等日常化、个性化志愿服务活动，为各类弱势群体解决实际困难。与区残联共同组织全区xxxx街道的10xxxx志愿者开展“迎奥运手拉手志愿者爱心助残行动”，走访慰问了5xxxx贫困残疾人家庭。动员指导全区法制校长和法制宣传队伍深入学校、社区开展新修订的《北京市未成年人保护条例》的宣传活动。经常组织大学生志愿者和律师开展“商品房买卖”等与市民生活关系密切的专题维权咨询活动。开展“和文明做朋友、和奥运共成长”、“红领巾爱心传文明”等主题教育，组织少先队员向贫困地区学生捐赠《北京少年报》和学习用品。组织开展禁毒宣传教育、应急知识宣传、捐献造血干细胞等服务活动，积极倡导文明和谐新风尚。2．积极扶助城区特困生。联合区教委、区少儿图书馆等单位，加快建立“阳光心语行动”xx区工作站，开展社区青少年心理健康教育活动。组织我区特困学生参观海淀公共安全馆，以灾难模拟、亲身参与等形式提高青少年的防灾意识和自护技能。加强希望工程xx工作站的运作管理，认真做好“爱心基金”“学子阳光”“希望之星”等捐助项目的申报发放工作，上半年共为我区特困生募集各类捐助资金1xxxx余元。继续在全区推广“3×48”特困生救助模式，实现捐资助学与志愿服务有机结合，即由每名志愿者每年为每位特困生提供 48小时义务家教和48小时计算机培训，每位受助学生每年为社区提供48小时志愿服务。“3×48”模式为青年志愿者和受助对象建立了良好的互动反馈，改变了特困生单纯受助的局面，有利于他们自立、自强、健康成长。

四、思考和建议

1．大力宣传志愿精神，营造人人参与志愿服务的氛围，打造志愿服务文化。一是注重宣传志愿精神的深刻内涵，明确志愿精神兴起的社会经济基础、社会心理基础和文化价值。二是注重开展生动鲜活的宣传活动，广泛开展公益实践活动和志愿知识普及活动，充分发挥典型引路的作用。三是注重对有形宣传载体的培育，加强与各类新闻媒体的沟通，建立良好的合作伙伴关系；同时，在社区、机关、企事业单位经常开展“寻找身边的志愿者”活动，确保志愿者宣传活动更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。

2．明确职能，完善机制，加强我区志愿服务管理体系系统化、规范化建设。一是理顺关系，明确主体，建立起强有力的专门管理机构，明确专人负责，给予专项经费，对全区志愿者组织进行系统管理，对全区的志愿服务工作进行统一运筹规划。二是完善制度，规范运作，完善落实登记注册制度、培训管理制度，探索实施可行的奖励激励制度。三是开发资源，带好队伍，积极争取各类社会资源参与进来，尤其在人力资源方面，做到组织招募和社会公开招募双重并举。四是强化管理，提高素质，加大对从事志愿服务工作人员的管理力度，提高其服务理念、业务技能和组织领导能力等综合素质。

奥运志愿者工作总结篇2

志愿者是奥运运转不可缺少的一部分, 更重要的是他们让我们看到了真诚和奉献。88岁高龄的孙芳垂老人也是这些志愿者中的一员, 岁月并没有磨灭老人心中的热情, 他希望能为北京、为奥运贡献自己的力量。孙老这样的老人还有很多, 他们的愿望很朴素, 就是祖国能强大起来, 自己还能够为社会做一点事情。

结束语

奥运．志愿者篇3

200年，志愿者的微笑是北京最好的名片!志愿者现代奥林匹克运动的形象大使。

The term“volunteers”as mentioned in the BeUing Olympic Volunteer Program，reflers to thosewho will serve Other people，Society，and the Olympic Games from now until 2008 throughout thepreparation and holding of the Olympic and Paralympics Games．These people operate on thebasis of free will，in the form of volunteer service and within the system of the Beiiing OlympicVolunteer Program．

北京奥运会志愿者行动中所称的志愿者是指从现在起到2008年，在奥运会、残奥会筹备和举办全过程中服务奥运，服务他人，服务社会的志愿者。他们本着自愿的原则，以志愿服务的形式，在北京奥运会志愿者行动项目体系内工作。

奥运志愿者工作总结篇4

说明

1．本库共包括四类问题，对北京奥运会、残奥会城市志愿者（以下简称北京奥运会城市志愿者）的有关问题，做了初步回答。所有问题的答案可能随着工作的深入开展而变化调整。

2．对于此口径库中没有提到的相关问题，可回答“非常感谢您提出的建设性意见，您提出的问题我们已经做了详细记录，会立即向有关主管部门反映，您要了解北京奥运会城市志愿者的相关信息，请登录志愿北京网站进行查询”。

4．对于政治、宗教等敏感性问题，可回答“对不起，这里是北京奥运会城市志愿者咨询热线，我们仅回答志愿者相关问题，请原谅，谢谢”。

一、总体问题

1.什么是北京奥运会城市志愿者？

北京奥运会城市志愿者是指第29届北京奥运会和第13届北京残奥会赛会期间，为服务赛会的顺利进行和城市的正常运转，在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务的志愿者。

2.北京奥运会城市志愿者与北京奥运会赛会志愿者有何区别？

赛会期间，北京奥运会赛会志愿者主要在奥运场馆内（含竞赛场馆、非竞赛场馆和训练场馆）进行志愿服务。同时，根据赛会需要，部分专业赛会志愿者的服务岗位将在奥运场馆外。

赛会期间，北京奥运会城市志愿者主要在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务站点开展城市志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，还将开展其他城市志愿服务。

3.北京奥运会城市志愿者与北京奥运会社会志愿者有何区别？

赛会期间，北京奥运会社会志愿者主要在社区（村）内及其周边，以志愿服务的形式，服务于营造奥运氛围、传播奥运理念和文化、维护社会秩序、优化城市环境、倡导文明行为，促进和谐社区、和谐村镇建设。

4.何时开展奥运会城市志愿服务？

北京奥运会城市志愿者将在2008年7月15日（奥运村预开村前5天）至2008年9月25日（残奥村闭村后5天）期间约70天时间内开展城市志愿服务。

5.北京奥运会城市志愿者的总体需求是多少？北京奥运会城市志愿者的总体需求约为40万人。6.北京奥运会城市志愿者的基本条件是什么？（1）自愿参加北京奥运会城市志愿服务工作；

（2）1994年6月30日（含）前出生，身体健康（未满十八周岁的报名申请人需经法定代理人同意）；（3）遵守中国法律法规；

（4）能够参加赛前培训及相关活动；

（5）能够在北京奥运会、残奥会期间提供3个工作班次（含）以上的服务；（6）具备北京奥运会城市志愿服务岗位必需的知识和技能。7.北京奥运会城市志愿者的服务地点？

赛会期间，北京奥运会城市志愿者将在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务站点，开展城市志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，在其他地点开展城市志愿服务。

8.北京奥运会城市志愿者的服务对象？

北京奥运会城市志愿者的服务对象是奥林匹克大家庭成员（包括国际奥委会、国家和地区奥委会、国际单项体育联合会、夏季和冬季奥运会组委会、各国代表团的官员及参与奥运会的运动员、教练员、随队工作人员等）、国内外媒体记者、观众、游客以及首都广大市民。

9.北京奥运会城市志愿者的服务领域和工作内容？

赛会期间，北京奥运会城市志愿者主要在奥运场馆外围及全市重要交通枢纽、商业网点、医疗机构、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的城市志愿服务站点开展信息咨询、应急服务和语言翻译等志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，还将开展其他城市志愿服务。

10.北京奥运会城市志愿者的权利？（1）了解北京奥运会城市志愿者政策；（2）在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；（3）获得必要的工作保障；（4）维护自身的正当权益；

（5）获得参与北京奥运会城市志愿服务工作记录的证明；（6）参加北京奥运会城市志愿者的评比表彰；（7）对北京奥运会城市志愿者工作提出意见和建议；（8）申请退出城市志愿服务。11.北京奥运会城市志愿者的义务？

（1）遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神和志愿精神；

（2）弘扬中华民族优秀文化，展示首都和谐社会首善之区的建设成果；（3）履行经本人签署的志愿服务承诺书；（4）完成相应的培训；

（5）服从志愿服务工作岗位的安排；

（6）服从志愿服务期间所在团队的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务。

二、招募选拔问题

12.北京奥运会城市志愿者报名的起止时间？

北京奥运会城市志愿者的报名时间为2007年6月至2008年6月。13.北京奥运会城市志愿者报名方式？

北京奥运会城市志愿者报名申请人可登陆服务意向地所在区（县）指定的报名网站进行网上报名，也可到服务意向地所在区（县）的街道办事处团工委、乡（镇）团委填写、提交纸质报名表进行报名。

14.北京奥运会城市志愿者的招募流程？

北京奥运会城市志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试、背景审核、发出录用通知等。

15.北京奥运会城市志愿者如何选拔？

按照北京奥运会志愿者工作协调小组制定的统一标准和工作流程，对北京奥运会城市志愿者申请人进行材料审核、测试和背景审核。考核合格后，择优录取，发出录用通知。

16.如何对北京奥运会城市志愿者申请人进行测试？

主要通过培训考核和社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及“好运北京”体育赛事期间的实践考核等方式对北京奥运会城市志愿者申请人进行测试。

17.北京奥运会城市志愿者申请人测试哪些内容？

测试内容主要包括志愿者的服务精神、服务意识、服务态度以及相关服务岗位必需的知识和技能。

18.北京奥运会城市志愿者申请人如何得知自己被录用？

北京奥运会城市志愿者申请人被录用后，我们将通过电话、电子邮件等方式通知志愿者本人。

19.北京奥运会城市志愿者录用工作何时开始？北京奥运会城市志愿者录用工作于2007年7月开始。20.北京奥运会城市志愿者录用工作何时结束？北京奥运会城市志愿者录用工作于2008年7月结束。

21.年龄未满18岁的北京奥运会城市志愿者如何参加城市志愿服务？年龄在14至18岁之间的北京奥运会城市志愿者将由所在学校、单位有组织地参与城市志愿服务工作，同时，还应得到志愿者的法定代理人同意。

22.对北京奥运会城市志愿者的身体状况有什么要求？

要求北京奥运会城市志愿者的身体状况能够胜任所服务的岗位。23.北京奥运会城市志愿者报名是否收费？北京奥运会城市志愿者的报名不收取任何费用。

24.北京奥运会城市志愿者纸质报名表的区（县）街道办事处团工委、乡（镇）团委地址及联系方式是什么？

与北京奥运会赛会志愿者相同。

25.户口所在地和常住地不一致应该在哪里报名？

考虑到志愿者本人参与志愿服务的便利，建议选择在常住地进行报名。26.如果已经是北京奥运会赛会志愿者申请人，想报名参加北京奥运会城市志愿者，是否需要重新填写城市志愿者申报表？

已报名北京奥运会赛会志愿者的申请人将自动视为北京奥运会城市志愿者申请人，无需重新申报。

27.赛会期间，可否同时从事赛会志愿服务和城市志愿服务？

由于在赛会期间，北京奥运会赛会志愿者和北京奥运会城市志愿者有着不同的工作领域和工作任务，为保证志愿服务时间和效果，原则上不建议同时担当两类志愿服务任务。

28.残疾人是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？

社会各界热心志愿服务事业的，符合城市志愿者报名条件的人士均可报名参加北京奥运会城市志愿者。

29.京外省（区、市）人士是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？如何报名？京外省（区、市）有志愿服务意愿的人士可登陆服务意向地所在区（县）指定的北京奥运会城市志愿者报名网站进行报名。

30.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？如何报名？

有志愿服务意愿的港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人可登陆服务意向地所在区（县）指定的北京奥运会城市志愿者报名网站进行报名。

31.京外各省（区、市）人士如何进行相关咨询？

京外各省（区、市）人士可通过拨打北京奥运会城市志愿者报名咨询热线86－10－12355进行相关咨询。

32.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人如何进行相关咨询？

港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人可通过拨打北京奥运会城市志愿者报名咨询热线86－10－12355进行相关咨询。

三、管理问题

33.北京奥运会城市志愿者是否需要通过签署相关法律文件来约束其志愿服务行为？

为保证服务质量、规范志愿服务行为，被录用的北京奥运会城市志愿者将签署具有法律效力的文件。

34.北京奥运会城市志愿者工作时间有何规定？

北京奥运会城市志愿者原则上每天工作不超过两个班次，一个班次不超过四小时。

35.北京奥运会城市志愿者有什么工作保障？

我们将为志愿者提供工作服装，制发工作证件，提供赛时工作期间的人身意外伤害保险等工作保障。

36.对北京奥运会城市志愿者有什么激励办法？

北京奥运会、残奥会期间及赛会结束后，将对表现突出的北京奥运会城市志愿者集体和个人进行激励、奖励和表彰。同时，参与服务的志愿者也将获得参与北京奥运会城市志愿服务工作记录的证明。

37.如何安排北京奥运会城市志愿者的工作时间、工作地点和工作岗位？根据志愿者具备的服务技能、服务意愿以及城市志愿服务工作的实际需要，合理安排志愿者的工作时间、工作地点和工作岗位。

38.确定成为北京奥运会城市志愿者之后可否退出？

确定为北京奥运会城市志愿者后，志愿者有权利申请退出城市志愿服务。39.北京奥运会城市志愿者是否有统一标识？

作为北京奥运会志愿者的重要组成部分，北京奥运会城市志愿者也将使用北京奥运会志愿者的标识。心心相扣的心形，象征志愿者与运动员及奥林匹克大家庭和所有宾客心连着心，用心服务、奉献爱心，为奥林匹克运动增添光彩。舞动的人形，展现了志愿者奉献为乐的志愿者的精神。志愿者真挚的笑容、出色的服务、友善的行为将唤起每一位奥运会参与者的心灵共鸣。志愿者标志的设计，运用了中国独特的传统文化形式——中国书画艺术风格，与北京奥运会会徽“中国印•舞动的北京”相互映衬。

40.北京奥运会城市志愿者是否有补贴？北京奥运会城市志愿者没有补贴。

41.对于来自京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者，在交通、食宿方面是否有特殊待遇？

京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，以及在赛事举办地的住宿费用和餐饮费用。

42.北京奥运会城市志愿者由谁管理？

北京奥运会城市志愿者在北京奥运会志愿者工作协调小组的指导下，由所在区（县）奥运会志愿者工作协调小组进行统一管理。

四、培训问题

43.是否对北京奥运会城市志愿者进行培训？我们将对北京奥运会城市志愿者进行培训。44.北京奥运会城市志愿者的各种培训是否收费？北京奥运会城市志愿者的各种培训都是免费的。45.北京奥运会城市志愿者的培训内容有哪些？

北京奥运会城市志愿者的培训包括通用培训、岗位培训。通用培训的内容主要包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。岗位培训的内容主要包括岗位职责、工作任务、业务流程、服务规范等。

46.北京奥运会城市志愿者的培训方式有哪些？

北京奥运会城市志愿者的培训方式包括远程培训、面授培训和实践培训。远程培训是指通过网络、广播、电视、报刊等媒体对志愿者开展的培训。面授培训是指通过集中授课的方式对志愿者开展的培训。实践培训是指组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及“好运北京”体育赛事期间的城市志愿服务工作等为主要内容的培训。

47.京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者如何参加培训？

奥运会志愿者表扬篇5

今年8月，奥运会正式开赛前的一次大预演——“好运北京”奥运棒球测试赛在京举行，来自上海的10位青年志愿者代表齐聚五棵松棒球场，分别承担安检协查、验证、队列控制、观众引导、坐席服务等工作。在一天的内部预演赛和九天的测试赛中，志愿者们踏实工作、任劳任怨，用实际行动展现了上海青年志愿者的风采，践行了“尽己所能、帮助他人、服务社会”的青春誓言。

《青年报》体育部记者丁元元同志从300余名报名者中脱颖而出，此次赴京身兼双职，既是奥运测试赛的志愿者，又承担着部分奥运工作采访任务，他经常是岗位、媒体区两头跑，在太阳下暴晒4个多小时完成观众引导工作后，又赶往媒体区、新闻发布厅等报道现场，采撷第一手新闻资料，结束后再返回志愿者岗位，继续为观众引导服务。志愿者丁元元“干回记者本行，但我还是志愿者”的精神，受到团市委青年志愿者工作部称赞，以高度负责、精益求精的工作激情，展示了青年报人爱岗、敬业、奉献的精神面貌，树立了新闻工作者的良好形象。《上海团的工作》今年第27期《奋战奥运赛场尽显青春风采》也刊发了丁元元同志的事迹。

奥运征文志愿奥运青春无悔篇6

一个志愿者就是一把泥土，但我们存在的意义，不是被淹没，而是与无数把泥土聚集在一起，成就一座山峰、一条山脉、一片群峰。这样的山峰，可以改变风的走向，可以决定水的流速。这风，就是社会风气，这水，就是文明进程。

——《志愿者，你准备好了吗》

窗外，纷纷扬扬的雨水洒落在京城大地，一场大雨为初夏的北京带来了丝丝寒意。但在这间屋子里，我和我的志愿者伙伴们，心头却有温暖在守护，有微笑在绽放，讲台下面端坐着的二十多个民工子弟渴求的眼神，给了我们行走下去的执着与力量。

奉献者的语言是最易沟通的人类共同语言，服务他人的行为是最高尚的行为。正是“志愿者”这个神圣的称号，领引着我近十载，怀着一种平静、平和、平淡的心态，为着一份属于自己的光荣的认知和体验，孜孜不倦，锲而不舍。

结缘奥运志愿服务

我是一个十足的体育迷，体育能带给我竞技的激情与积极进取的力量，每每看到各国体育健儿顽强拼搏，无论成功与失败，无论欢笑与泪水，心中总会不禁澎湃。

2001年7月13日北京时间22时，中国人的百年奥运梦想实现。从那时起，我就许下心愿：我要努力成为一名光荣的奥运志愿者。经历了，人生才能因此而丰满。

从1997年起，我正式开始了我的志愿者生涯。那年10月，我创建雏鹰小队，开展社区服务、环境保护、助学帮困等工作。此后的数年里，我做过敬老助残、清洁环境等服务，参与过文体辅导、种树护绿等工作，担任过大型赛事志愿者（第八届全国中学生运动会、CUBA第五届中国大学生篮球联赛），承担过大型活动志愿服务（中国人民大学65周年校庆），这些志愿服务工作为我积累了大量的服务技能和宝贵的实践经验。后来，我加入了中国人民大学青年志愿者协会。在这个全国十大杰出志愿服务集体里，我有机会接受专业、系统的志愿服务培训，有机会在立足校园的同时不断融入社会，在志愿服务活动中理解奉献、净化心灵，在社会实践中增长知识与才干。我渐渐从一名普通的联合国难民署（UNHCR）项目办公室志愿者成长为社区志愿服务项目的组织者、管理者，后来又成为志愿工作和志愿精神的宣传者、弘扬者。九年弹指一挥间，我越来越发现，只能在志愿服务中，才能真正让爱心沸腾，让精神升华。志愿者打破奉献和索取的天平,他们是怀揣梦想与现实的使者。在青年志愿者眼里，志愿服务的经历是一个让参与者不断获得人生感悟的极有价值的实践。

但是，我始终怀有一个小小的奥运梦想。每每有机会参与到有“奥运”字眼的活动，就倍感神圣和光荣。我曾有机会参与到学校人文奥运中心“北京奥运会总体影响”（OGGI）课题项目的研究，也多次在奥组委网站的互动交流活动中收到网站寄来的纪念品，彼时彼刻，成就感和自豪感就油然而生。

实现梦想需要经历一个艰苦的过程，需要勇气、智慧、执着的经受考验。彼岸就是梦想的岛屿，渡的过程就是追逐梦想实现的过程。我精心准备着，也在耐心等待着机会的到来。今年4月，经过北京志愿者协会推荐，我终于实现了自己的奥运志愿者梦想，成为2006年北京奥组委招募的首批前期志愿者之一。

北京奥运会志愿者的难题篇7

与历届奥运会相比，北京奥运会的志愿者培训，面临着许多独特的考验

与历届奥运会招募志愿者困难，甚至因国民太少被迫招募大批国际志愿者的雅典奥运会相比，中国人口大国的气派在志愿者招募问题上显现无遗。

从2006年8月28日上午10点，北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作正式启动开始，截至2007年12月，报名总人数已达76万人。而北京奥运会和残奥会的赛会志愿者总需求加起来约10万人。这恐怕是历届奥运会中，淘汰率最高的一次。

王丽的志愿者培训经历

北京体育大学体育新闻方向的研究生王丽与她的许多同学一起，在2006年底报名了参加了北京奥运媒体运行志愿者。

4个月后，她在学校参加了通用培训。培训内容主要包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常識及急救技能等。

通用培训原则上面对所有志愿者申请人，只要递交了申请书都应参加。一般都由奥组委委托各高校完成，讲师多是各高校教师。培训期间，奥组委媒体运行部专家也到学校，对其进行初步专业培训。每个学校自行安排培训时间。

之后，奥组委组织所有报名者进行笔试和面试。笔试与培训的内容相关，而面试更多是对外语、性格及应变能力的考察。

王丽通过考核后，被分配为“好运北京”摔跤测试赛的媒体运行志愿者。2007年8月1日到3日，摔跤项目媒体运行志愿者集结，开始专业培训。

奥组委对赛会志愿者的培训主要分为三类：通用培训、专业培训和岗位培训。三类培训次第进行，逐步深入。整个培训过程从报名启动开始，一直到奥运会、残奥会开幕前结束。

专业培训是重要一环，针对服务岗位的专业要求教志愿者应掌握的相关专业知识和技能，一般由奥组委及指定的培训机构来组织实施，以面授为主。

专业培训和岗位培训都没有统一的教材。由奥组委的ONS主管和摔跤项目专家共同主讲，内容包括摔跤规则、ONS实务及一些对雅典奥运会新闻稿件的学习等等。

8月10日，王丽他们提前一周进驻场馆，进行具体的岗位对接培训。岗位培训一般由场馆的志愿者团队负责，包括明确志愿者岗位的工作任务、业务流程和紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面内容。在这一周，王丽与其他志愿者一起，需要准备运动员的相关资料，写一些给媒体的英文公告，一遍遍熟悉工作流程，直到比赛开始。

人数多，时间短

2000年悉尼奥运会，征集志愿者47000人；2004年雅典奥运会，征集志愿者60000人。北京奥运会时，仅直接服务于赛事的赛会志愿者就将达10万人。“这么大的志愿者群体，怎么进行组织、怎么提高志愿者素质，告诉他们什么是志愿者、什么是志愿服务，对我们来说是一个很大的课题。”人文奥运研究中心副主任、《奥运会志愿者读本》作者魏娜告诉记者。

理论上讲，通用培训的对象就达76万人。而截至2007年底，仅8万多名志愿者申请人完成了通用培训，其中3万名专业志愿者申请人接受了专业培训。“悉尼、雅典在奥运会前4～6年就开始志愿者的招募和培训。而北京奥运会的志愿者培训是提前3年开始进行的，“开始得不算早”，魏娜说。

“报名人数确实太多了，现在培训的面还不是很到位，做得也不很细，针对性不是很强”，魏娜对记者说。去年进行的一系列测试赛中，志愿者培训不系统的一系列问题也显露出来。

30岁的李刚是航天科技十一院的团委书记，去年9月，他参加了“好运北京”现代五项测试赛的志愿服务工作。

他原本一直期待成为一名赛会志愿者，但北京奥运会赛会志愿者主要针对各大高校学生。已有7年驾龄、每天开车上下班的他，最终选择成为了一名驾驶员志愿者。

2006年底报名，接连经历两次考核，最终入选。考核的内容主要涉及:英语口语、驾驶技术和奥运知识。李刚所在的十一院共6人入选了“好运北京”现代五项的司机志愿者，其中有两人是博士学历。

2007年初开始，李刚一行人接受驾驶员志愿者通行的“二加一培训”——两天专业基础知识面授，一天奥运交通路线踏勘。

专业基础知识培训，由奥组委交通部的工作人员主讲。李刚告诉《中国新闻周刊》记者：“第一次主要讲一些交通法规和一些紧急情况应对的方法，还有中国传统文化的东西；第二次重点介绍场馆的情况。”

临近比赛前，奥组委老师带领所有的志愿者对整个场馆、驻地的情况进行了勘探。之后，又进行驾驶技术的考察，最终确定每个人具体接待的官员。李刚作为现代五项驾驶员志愿者的领队，被安排接待国际现代五项联盟的秘书长布祖。

尽管多方准备，在实际工作中，李刚的团队里还是出现了一些意外状况：有官员突然提出要去逛街的、有要去泡吧的，也有外出突然爆胎的。每位高级官员都配有一辆专车，同时还有一名贵宾志愿者陪同，可以随时翻译。但一些级别较低的技术官员就只能两三个人同乘一辆车，也没有陪同翻译。“如果碰上什么意外情况，就无法沟通。”

如今总结，李刚觉得：“培训整体来说还是做得不够。时间太短，也不够系统。”他认为，除了技能培训之外，英语口语和外交礼仪方面的培训尤其应该加强。

在培训中，奥组委发过一些小册子，涉及各方面的内容，但是内容太过简略，“英语方面大概只提了十句话左右。”

学生志愿者能否坚持到底？

北京志愿者协会常务副会长方力曾多次强调：作为志愿者，除了要具备一定操作能力外，奉献精神尤其重要。而在魏娜看来，培训的难点也正在于对志愿文化的普及和倡导。“在掌握技能之前，必须先让他们明白什么是志愿者。”

“在国外，志愿领域可以说是除政府、市场之外的第三领域，大部分以非营利组织的人员来完成，比如说医院、慈善机构，学校等管理人员，包括家庭主妇、退休人员等等，形成了一个源远流长的志愿文化。”

而在我国，志愿者的概念起步很晚。真正开始，还是在申奥成功后的这几年。2005年，魏娜接手编订通用培训教材时，才发现没有人进行这方面的系统研究。因此编订这套教材，她“用了一年多的时间，整个过程很艰难”。

此外，志愿者对待志愿服务的态度也不够正确。在通用培训期间，央视曾经对受训学生做了一次调查，许多学生对参加目的的选择还是“能够见到明星大腕”“能够跟明星合影”“能够看比赛”等等。魏娜说，志愿者理解的改变还需要一段时间。

雅典奥运会志愿者的平均年龄是历届中较小的，35岁以下的占62%。而志愿者目前统计看，北京奥运会入选中，35岁以下的史无前例占到97.9%。以高校学生为主体，这也是北京奥运会志愿者的一大特点。

记者在采访中发现，因为北京高校都是集体组织填写报名表，不少报名者是“随大溜”。由于对工作性质、工作时间等的不满意，中途放弃者并不少见。

佟唯(化名)是北京某高校的大三学生，参加了去年11月底“好运北京”体操国际邀请赛的新闻运行志愿者服务。他工作的职位叫“成绩公报发送员”，在场馆新闻中心内工作，主要负责在第一时间将成绩公报送到指定地方，供记者们取阅。

两天比赛结束之后，他决定：即使有机会也不再参加今年8月份奥运会的服务。原因有二：志愿者要在赛前7天进入场馆实习，过于消耗时间;其次，每天跑来跑去，辛苦且工作内容缺乏技术含量，过于单调。

北京奥运会志愿者培训手册篇8

到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

1．选择合适的服装

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

2．带好合适的礼品

根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。

3．到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。

4．保持合适的举止

第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

（二）待客礼仪

家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。

1．迎接客人

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

2．问候寒暄

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

3．敬烟、敬茶

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

4．陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5．送客礼节

当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

1．头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

2．牙齿的要求

坚持“

三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3．鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

4．指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

5．体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

（一）称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

（二）对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

（一）站立

站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1.站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

2.不良站立姿势及纠正

交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

（二）就座

就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

1.就座的要求

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

2.不良坐姿及纠正

与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

（三）行走

行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

1.行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2.不良走姿及纠正

行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

（四）手势

手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

1.手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

2.交际中应避免出现的手势

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。