供应链管理总复习（精选8篇）
填空
1采购与供应管理有计划、（）、监控三大内容。2采购谈判的阶段：摸底、（）、（）、（）、成交阶段。3采购管理的内容：采购技术规格、（）、（）。4采购管理的原则：适当的质量、（）（）、（）、（）。5选择供应商考虑额因素：技术水平、产品质量、（）（）、（）、（）、（）。6采购决策的特点：预测性、（）、（）、（）。7采购决策的作用：优化采购作用、（）（）。
1、组织实施 询价、磋商、消除分歧、3采购需求规格、采购标准化 4适当的供应商、适当的时间、适当的数量、适当的地点。供应能力、价格、地理位置、可靠性、售后服务。6目的性、可行性、评价性。7实现准时采购、提高经济效益
8采购决策的程序：确定采购目标、（）、（）、（）、（）。9网上采购的特点：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
10全球采购的过程：（）、（）、（）和执行采购策略 11采购价格确定方式：报价、（）（）
8收集有关信息、拟定多个可行性方案、选择满意方案、实施控制反馈。9公开性、广泛性、交互性、低成本、高效率、高速度 收集数据、确定产品价格、制定11公开竞争招标、谈判协议
12//影响采购成本的因素：（）、（）、（）、（）、（）13//库存控制原则：经济效益、（）（）（）14//采购人员素质：、（）、（）、（）15//采购订单计划：（）、（）（）制定订单计划
12//采购价格、商品质量、交货时间、采购数量、供应地区
13//完整性、安全性、时效性 14强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的交际能力、丰富的知识
15//准备订单计划、评估订单需求、计算订单容量 二单项选择题
1．定价是采购的重要环节，常见的竞争性报价适用于（）。A.买方没有优先考试的供应商
B.供应不能确定风险和成本
C.买方要求供应商早期参与
D.供应商需要时间开发商品
2．下列不属于JIT 采购应用要求的为（）。
A 供应商的参与B 信息技术应用C 供应商组织结构D 战略伙伴关系 3下列不属于JIT采购基本思想的是（）。
A.只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品 B.彻底杜绝浪费 C.追求零库存生产 D.按客户的具体需求定制产品
4在下列采购类型中，不属于按采购制度进行分类的类别是（）。A.政府采购 B.集中采购 C.分散采购 D.混合采购
5.采购流程中定价的方法有很多种，其中最为常见的有两种，即（）。A.竞争性报价和谈判
B.谈判和议价 C.竞争性报价和议价 D.议价和协商
6.按供应商对采购商的重要性以及采购商对供应商的重要性，供应商可分为（）。A.短期目标型、长期目标型、联盟型、渗透型和纵向集成型
B.伙伴型、重点商业型、优先型和商业型 C.供应商按80/20规则分类
D.专家级型、行业领袖型、低产小规模型和量小品种多型
7、（）是企业经营的核心环节，是获取利润的重要来源，在企业的产品开发、质量保证、供应链管理及经营管理中起着重要的作用。A、运输
B、采购
C、仓储
D、配送 8采购是企业（）的保证。
A.产品价格
B.产品数量
C.产品质量
D.产品的附加值 9采购计划编制流程中，共设置4个控制点，首先是（）
A.编制采购计划
B.编制采购预算
C.提出采购需求
D.执行采购计划
10（）是指那些向买家提供产品或服务并相应收取货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。A.供应商
B.生产商
C.销售商
D.零售商
11.买卖双方在谈判过程中，到达（C）可采用扩大蛋糕法，争议交易法，降低成本法，利益交集法，非特定补偿法等谈判方法。
A.利益谈判
B.交易谈判
C.双赢谈判
D.竞争性谈判
12.（A）是指通过征求一些熟悉有关问题，具有丰富经验的专业人士的意见来预测需求的方法。
A.专家意见法
B.情景分析法
C.市场测试法
D.定性分析法
13.（B）的大致步骤是确定预测目标，收集资料，选择预测方法，验证预测模型，做出预测，预测分析与修正，编写预测报告，将预测结果付诸实际应用。
A.采购计划
B.采购预测 C.采购核算
D.采购检查
14.PDCA中的C代表的是什么意思？（A）
A.check检查
B.cheap便宜
C.cease停止
D.cede放弃
15.（）是包括涉及订货工作指标、供应商供货指标、交货与货物接收指标，库存及周 转指标等。
A.采购成本
B.采购价格
C.采购质量指标
D.采购物流指标
16.（）在世界范围内进行招标，国内外合格的投标商均可以投标。要求制作完整的英文标书，在国际上通过各种宣传媒介刊登招标公告。
A.国际竞争性招标
B.国内竞争性招标
C.邀请招标
D.国际投标 17.政府采购是一种（）的行为
A.私人选择
B.集体选择
C.官员选择 D.老板选择 18.（）始终是各国国内市场最大的用户。
A.政府 B.中国 C.资本家 D.社会需求
19.对于采购而言，应当（）的态度来对待采购风险。A.无动于衷
B.被动消极 C.事不关己
D.主动积极
20.（）是指企业为了实现一次采购而进行的各种活动的费用。A．采购花费
B.采购成本
C.采购价格
D.采购指标
1．A 2．C 3D 4．A．
5B 6D 7 B 8 C 9 C 10A 11C 12A 13B 14A15 D `16 A 17 B 18A 19D 20B
三、多项选择题
1．采购与供应管理发展趋势有（）。
A.交易式采购
B.JIT 采购
C.电子采购
D.多货源策略E.全球化采购
2．供应商质量管理的策略为（）。
A.供应商的持续改进
B.采购方的态度 C.供应商激励
D.扩大供应商数量 E.供应商质量论证
3．采购合同按有效性分类包括（）。A.短期合同
B.长期合同 C.可撤销的采购合同
D.无效的采购合同 E.分期付款合同 4.采购是企业（）的源泉。
A.产品质量
B.降低成本
C.技术革新
D.利润杠杠 E.产品属性 5.企业在采购的过程中，要遵循（）原则。A.适价 B.适质
C.适时
D.适量
E.适地
6预测应该遵循一定的程序和步骤以使工作有序化、统筹规划和协作。采购预测的过程大致包含以下（）的步骤。
A.确定预测目标.B.搜集资料.C.选择预测方法
D.验证预测模型 7常用的定性采购需求预测方法有（）几种。
A.专家意见法
B.市场测试法
C.定量分析法
D.定性分析法 8供应商管理对于采购方来说的意义可以从（）方面理解。
A.做好采购管理工作的重要基础
B.提升采购经济效益的要素
C.供应商管理是物流的重要环节
D.供应商管理是供应链管理的关键环节 9采购价格的影响因素有（）。
A.供应商成本的高低
B.规格与品质
C.采购物品的供需关系 D.供应市场中竞争对手的数量
E.客户与供应商的关系 10.采购谈判中的入题技巧包括（）几种。
A.迂回入题
B.直接入题
C.先谈细节、后谈原则性问题D.先谈一般原则、再谈细节
E.从具体议题入手
11//实现采购目标所需的资源包括（）等。
A.采购人员
B.采购管理
C.采购程序
D.采购信息系统 12//．国际采购战略与计划的组成是（）
A.收集数据 B.资源战略 C.供应商战略 D.应急计划 13.//实施国际采购战略与计划的步骤是（）
A收集数据 B编制国际采购计划 C市场调研 D拟定国际采购方案 14.//评标的原则是以下哪些方面（）？
A.规范化和公开、公平、公正的原则
B.事实求是的原则
C.适价、适质、适时、适地的原则
D.择优选择的原则
15.//目前经常采用的寻找供应商的方法有以下几种？（）A.杂志报纸
B.商行名录
C.贸易刊物
D.网络
1．BCE 2．ABCE
3．CD 4 BC 5ABCDE 6ABCD 7ABC 8ABD 9 ABCDE10ACDE
11ABCD
12BCD 13 ABCD 14ABCD BCD
四简答题 简述采购预算编制要点 答：（1）避免预算过繁过细
（2）避免预算目标与企业目标不协调（3）避免一成不变
2.简述战略采购的实施原则。战略采购包括以下几个重要原则：（1）考虑总体成本；（2）在事实和数据信息基础上进行协商；（3）采购的终极目标是建立双赢的战略合作伙伴关系；（4）制衡——双方合作的基础。3.简述招标采购的一般程序。
答：招标采购一般都包括以下过程：制作招标文件、发布招标公告、出售招标文件、召开招投标大会、开标、唱标、评标、选出预中标单位、实地考察、公示预中标单位名单、发中标通知等。
4.简述采购价格的影响因素。答：采购价格的影响因素包括：（1）供应商成本的高低；（2）规格与品质；（3）采购物品的供需关系；（4）供应市场中竞争对手的数量；（5）客户与供应商的关系。5.简述如何制定一份合格的标书。答：投标单位应根据招标文件要求和技术规范的要求编制材料投标报价单；投标单位要按招标文件要求提交投标保证金；投标文件编制完成后，应仔细整理、核对，按招标文件的约定进行密封和标志；投标文件应响应招标文件，按照招标文件的各项要求编制，包括以下内容：（1）投标书；（2）投标保证金；
（3）法定代表人资格证明文件；（4）名授权委托书；
（5）具有标价的工程材料投标报价表。
五、名词解释
1．采购管理：采购管理是指为了保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。2．供应商管理：
供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。供应商管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。3.采购：是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营的活动。4.招标
答：招标是指由招标人发出招标公告或通知，邀请潜在的投标商进行投标，最后由招标人通过对各投标人所提出的价格、质量、交货期限和该投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之最终签订合同的过程。5．采购价格 答：采购价格是指企业进行采购作业时，通过某种方式与供应商之间确定的所需采购的物品和服务价格。
6.采购合同
答：采购合同是由买卖双方或经其授权的代理人经过协商一致而签定的合同文本。7.专家意见法 答：专家意见法是指通过征求一些熟悉有关问题、具有丰富经验的专业人士的意见来预测需求的方法 8.采购谈判
答：采购谈判是指企业为采购商品作为买方，与卖方厂商对购销业务有关事项，如商品的品种、规格、质量保证、订购数量、包装条件、售后服务、价格、交货日期与地点、运输方式、付款条件等进行反复磋商，谋求达成协议，建立双方都满意的购销关系。
9采购计划；企业管理人员在了解市场供求的情况下，在认识企业生产经营活动过程和掌握消耗规律的基础上对计划期内物料才过活动的意见性的安排和部署。
10采购预算：一种用数量类似表示的计划，是将企业未来一定时期内经营决策的目标通过有关数据系统地反映出来，是经营决策具体化，数量化地表现。
11//采购调查：是为了更好的制定采购决策而进行的系统地数据收集，分类和分析。
12//价值分析：将所购货物体现出地功能与其成本相比较，力求找到成本更低的替代品。13//采购决策：根据企业经营目标的要求，提出各种可行的方案，对方案进行评价和比较，按照满意性原则，对方案进行决择并加以实施和执行的管理过程。
14//公开招标：由招标人爱国家指定的报刊、信息网络发布招标公告，邀请不特定的企业参加投标竞争。招标人从中选择中标单位的招标方式。
15//邀请招标：招标单位选择一定的数目的企业。向其发出投标邀请书，邀请其参加投标竞争。
六、案例分析
联华近几年发展速度很快，每三天有一家连锁店开业，至今已有1 400多家，销售额年均增长率为123％，2008年达140亿元。速度快了，也让人担心，效益能否保持同步，增长是否稳健。这就需要强有力的技术支撑。对商业企业而言，这个技术主要是管理技术，包括采购技术、物流技术、信息技术等。正是这些核心技术的提高，使联华的高速发展有了坚实的平5 台。
采购：全国建网，引领市场
从全国各地采购多种物美价廉的商品，丰富货架，联华近几年下了很大的工夫。采购是商业企业扩大销售、获取商品利润的关键环节。乍一看，市场上商品极大丰富，卖的东西都差不多，在品种上很难做文章。联华不这么想。他们注意到有关部门的一项调查：在上海，商品供应可挑选种类约为8万种，供应种类为3万余种，也就是说，每种商品的挑选余地仅为3：1，并不宽松。为让消费者到联华购物有“走千家不如走一家，走一家赛过走千家”的感受，联华开始实施全国商品采购建网战略。
联华一改过去等客上门的采购方式，主动走出去，到全国各地特别是农副产品集中的大省，举行采购专场，建立商品采购中心。2000年，联华到各地组织了5次大的专场，引进了2 500多种新商品。如今，在联华拥有的商品总数中，各地商品每年都以倍数递增。
主动走出去，不仅可以丰富货架，也使商业企业走向采购源头。联华的超市中，同类产品，从原产地直接采购来的商品价格要低10％左右。对部分销量大的产品，如酱油、纸巾、洗衣粉，联华主动选择生产厂家，工商联手，定牌加工。上海蓝星饮料厂生产的蒸馏水，原销量在联华超市仅为同类产品的12％，每瓶售价2.40元；合作定牌“联华”品牌后，联华出资大量订货，每瓶价格降至2元，销售份额增长到48％。据统计，联华公司定牌产品的价格，一般要比同类商品低20％，受到了消费者的欢迎。
农副产品销量大，消费者几乎天天离不开，这就对采购技术提出更高的要求，价格要低，质量要好。联华推出了定单招标的采购方式，由科研单位提供、食监部门认可的质检数据为标的，以社会公开招标形式下发订购单。
回答问题：
商业企业的核心技术是什么？上海联华超市让消费者购物如何感受“走千家不如走一家，走一家赛过走千家”？
上海联华超市的农副产品如何采购？质量如何监控？
参考答案：
1.主要是管理技术，包括采购技术、物流技术、信息技术等。联华一改过去等客上门的采购方式，主动走出去，到全国各地特别是农副产品集中的大省，举行采购专场，建立商品采购中心。2000年，联华到各地组织了5次大的专场，引进了2 500多种新商品。如今，在联华拥有的商品总数中，各地商品每年都以倍数递增。
2.联华的超市中，同类产品，从原产地直接采购。对部分销量大的产品，如酱油、纸巾、洗衣粉，联华主动选择生产厂家，工商联手，定牌加工。对部分销量大的产品，如酱油、纸巾、洗衣粉，联华主动选择生产厂家，工商联手，定牌加工。
农副产品销量大，消费者几乎天天离不开，这就对采购技术提出更高的要求，价格要低，质量要好。联华推出了定单招标的采购方式，由科研单位提供，食监部门认可的质检数据为标的，以社会公开招标形式下发订购单。“一家公司，如果其采购物料的费用占到其销售产品成本的55％，那么采购费用每下降1％，对利润增长所做出的贡献，相当于销售额增加12％～18％所带来的利润增长。”“国内生产企业，一般情况下采购支出占产品生产成本的30％～70％，可见采购费用的下降对提 6 高利润率有何等巨大的潜力。”无论你是准备优化内部管理的企业，还是需要提供更高效解决方案的软件厂商，埃森哲的经验之谈都值得一读。
埃森哲在为客户提供供应链咨询服务的过程和对《财富》500强企业的调查中，发现采购绩效优异的公司，在以下四个方面有独到之处：
1.建立统一的测评机制。在大多数企业中，CEO和负责采购的副总或其他高层主管，对采购业绩各有自己的评价标准。在某种程度上，这属于正常现象，因为企业的高层管理人员，总有一些与所担任的职位相联系的具体目标，而对不同的事情有不同的优先考虑顺序。很多公司都要应对这种采购评价标准的不连贯状况。在这方面走在前面的公司，CEO和采购主管使用同一个平衡记分卡（Balanced Scorecard）来评价绩效，以便使每一个人都能够以大致同样的方式理解采购信息。遍及全公司的平衡记分卡帮助各个不同的业务部门调整它们处理业务轻重缓急的顺序，制定目标和期望，鼓励有利于业务开展的行为，明确个人和团队的责任，决定报酬和奖励，以及推动不间断的改进。
2.积极的领导作用。有眼光的采购领导的第一任务，也是最重要的一件任务，是确立全局的采购策略。一般而言，这个策略应该围绕企业如何采购物资和服务，提高绩效水平，来规范业务实践、政策、优先考虑的事情和做事情的方法。其中最重要的一点，是要把采购和整个供应链管理结合起来。企业采购供应链管理是以采购产品为基础，通过规范的定点、定价和订货流程，建立企业产品需求方和供应商之间的业务关系，并逐步优化，最终形成一个优秀的供应商群体的方法。
3.创造性地思考组织架构。采购业务做得好的公司，最常用的组织架构形式是根据同类物品划分组织。这种架构使公司可以在全局范围内集合采购量，并且有利于集中供应基地。按同类物品划分的组织架构也有利于采购人员发展深入的行业、产品和供应商知识，并且学会怎样用同一种声音与供应商对话。但是，这种方式也有不足之处。例如，因为要与公司内跨不同事业部的内部客户打交道，协调和合作可能比较困难。地处一隅的用户可能会觉得自己离供应商的选择和管理流程太遥远，因而可能会禁不住想独自与外界的供应商发展和保持关系，为了应付这种挑战，有些公司尝试集中发展采购知识，如招标、合同、谈判、服务等，这些知识成为采购优化中心（Centers of Excellence）。在公司内部，这些知识能帮助增加地方用户的接受程度，降低发展关键技能所花的时间和资源，并且有助于在分散的采购环境中培养符合法律和道德规范的行为。
4.全企业范围内的整合。为了让有效率的、从企业出发的采购理念取得优势地位，领先的公司常常依靠覆盖全企业范围的采购团队。这些团队的成员包括采购、工程和产品开发的代表。不定期会有财务、销售、分销和IT的人员参与。这些团队一起决定策略采购优先考虑的事项，设计物料占有成本模式，发展品种策略，并设计供应商选择标准。对于大多数的公司来说，在采购方面要取得好的业绩，需要有改变采购能力的意愿。在这些方面做出改进，其效益是明显的。例如，据《市场报》报道，河南正龙食品有限公司，仅仅是采购部门实施了零配件采购公示制度，每周对零配件供应商的名称、采购数量、价格公布一次，使实际使用这些零配件的管理人员、技术部门和工人对不同供应商的产品进行比较，并将意见反馈到采购部门，设备维修费就从每月8 000元降为4 000元。
回答问题：
1.从采购的角度，如何提高企业利润率？提高采购绩效的策略是什么？ 2.采购领导最重要的任务是什么？如何完成这个任务？ 参考答案：
1.采购费用下降提高企业利润率。提高采购绩效的策略是建立统一的测评机制，全企业范围内的整合，创造性地思考组织架构，积极的领导作用。
2.有眼光的采购领导的第一任务，也是最重要的一件任务，是确立全局的采购策略。这个采购策略应该围绕企业如何采购物资和服务，提高绩效水平，来规范业务实践、政策、优先考虑的事情和做事情的方法。其中最重要的一点，是要把采购和整个供应链管理结合起来。企业采购供应链管理是以采购产品为基础，通过规范的定点、定价和订货流程，建立企业产品需求方和供应商之间的业务关系，并逐步优化，最终形成一个优秀的供应商群体的方法。// 美国气体化工产品有限公司（Air Products and Chemicals）是一家总部坐落于美国东部的气体和化学品工业制造商。该公司在全球范围内提供生产设备的设计和运营。不幸的是，越来越多的工业购买者开始把该公司的产品视为竞争性商品。其产品面临着来自中国和其他国家的激烈竞争，且面临着价格急剧下跌的压力。这是美国气体化工产品有限公司面临的最主要问题。虽然公司的利润很紧张，但其仍对股东们做出了保证公司业绩的承诺。
该公司一直以来都是通过工程师下订单的，也就是说，大量的工程师与设计工作都是为每个新设备和项目定制的。通常工程师在设计新设备时，并没有考虑以前的设计，或权衡整个设计和采购中心的共同性。现在，管理层开始意识到公司必须追求标准化的设计，并采购以现成产品为基础的思考方式。公司的目标是以全球而不是地方公司的身份进入世界市场。实现此目标需要制定全球一体化的工程和采购流程。
1.全球工程和采购流程
为了实现工程和采购全球化，项目和物料供应总监组建了一个领导小组来发展、内部推广并实施公司的全球流程计划。在该公司的流程计划制订过程中，美国和欧洲的设计中心进行了广泛而深入的研究分析以找出各个领域的共同性和协同性。虽然该流程是以某些关键性商品开始的，但随着成本节约的日益明显，有更多的项目种类也纷纷采用此流程方式。
2.组织结构支持机制
美国气体化工产品有限公司之所以能够在全球工程和采购流程中获得成功，可能最主要的原因就是该公司所采用的组织结构设计拥有自己独特的特征。这些特征包括两个指导委员会，一名全球经理，以及广泛采用跨部门或跨区域小组。
（1）指导委员会。两个指导委员会支持全球流程：一个是执行指导委员会；另一个是运营指导委员会。执行指导委员会由来自工程部、采购部和营运部的高级经理构成。当需要时，财务代表也会为小组提供支持。该委员会为全球流程带来了更高层次的承诺和参与。该委员会还拨出预算基金支持全球管理者及其员工，以及队员的旅行和生活开支。
一名全球经理、一名项目采购经理以及亚洲采购总监组成了运营指导委员会的核心人员。指导委员会与全球经理共同合作承担一些重要责任。该委员会一方面负责优选出全球商业机会，成立跨部门小组，并明确成本节约目标。同时，委员会成员还负责清除任何影响流程的障碍。运营指导委员会负责维护在线支持文件、更新公司内部网络上的项目进程状态，并且在每个项目的结束时在小组之间开展经验总结交流会。
（2）全球经理。经理层就全球经理的重要性达成了意见。全球经理负责监视全球工程和采购流程。作为操作指导委员会领导的全球经理是一个有25年工作经验且非常受人尊敬的工程师。他需要分别向欧洲工程部和美国工程部的副总裁汇报。此汇报工作对两个设计中心都非常重要，因为在整个全球项目中，双方都是紧密合作的。全球经理已经将自己的办公地点及采购小组搬至美国总部，这将有利于团队合作，加强采购部和工程部间的相互信任。
全球经理将全身心地投入来支持全球流程，并决定预算基金的开支。同时，他需要审核运营指导委员会的所有开支，确定项目小组成员，包括与其他部门经理进行合作以争取部门支持和队员时间。在帮助小组制定项目里程碑时，全球经理也起着非常重要的作用。
（3）跨部门或跨地区小组。美国气体化工产品有限公司非常需要跨部门或跨地区小组来支持全球工程和采购工作的进行。这些小组通常包括4～6名成员，来负责制定和提出全球采购战略。指导委员会将根据个人经验和支持小组的个人能力来选择成员。每个小组都有来自美国和欧洲的代表。
项目小组遵循拥有9个步骤的全球流程，其中包括向运营指导委员会定期进行进程汇报。这些项目小组最重要的责任可能就是制定假设的物料成本，以识别可以实现成本节约的领域。成本节约主要存在于三个领域：物流节约、资金节省、由于采购需求产品的竞争而带来的节约。
美国气体化工产品有限公司是否成功了？随着100个项目的完工，与以前的协议相比，公司成本平均降低了20%。执行经理认为目前公司所实行的所有重要内部流程程序中，全球流程是其中比较重要的一个。如果没有对正确的组织设计的认真关注——该设计认识到了领导、协调、交流及资源支持的重要性，气体化工产品有限公司就可能无法获得成功。
回答问题：
1． 美国气体化工产品有限公司的产品面临什么问题？原来的采购由谁下订单？合理吗？
2． 项目小组认为从哪些方面可进行成本节约？
3． 美国气体化工产品有限公司能够在全球工程和采购流程中获得成功的原因是什么？
参考答案：
1.产品面临着来自中国和其他国家的激烈竞争，且面临着价格急剧下跌的压力。该公司采购一直以来都是通过工程师下订单的，不合理。
2.成本节约主要存在于三个领域：物流节约、资金节省、由于采购需求产品的竞争而带来的节约。
EPC是一个源于美国工程界的固定短语, 它是设计 (Engineering) 、采购 (Procurement) 、施工 (Construction) 3个英文单词第一个英文字母的缩写。EPC总承包模式是指总承包商按照合同约定, 完成工程设计、材料设备的采购、施工、试运行 (试车) 服务等工作, 实现设计、采购、施工各阶段工作合理交叉与紧密融合, 并对工程的进度、质量、造价和安全全面负责的项目管理模式。在EPC总承包模式下, 工程绝大多数风险都由总包方承担, 从而转移了业主项目风险;总包方把E (设计) 、P (采购) 、C (施工) 3者结合在一起, 使整个项目在一个统一的框架下展开整体运作, 目标一致, 行动一致, 从而确保了工程进度, 提高了采购效率, 减少了施工变更, 有利于总包方降低成本。随着近十几年的发展, EPC总承包已成为工程承包的主要实施模式。由于总价和工期的确定使得业主的介入很少, 从而造成对承包商的监管很弱, 尽管理论上所有工程的缺陷都是承包商的责任, 但实际上质量的保障全靠承包商的自觉性, 由于业主的参与力度很小, EPC承包商可以通过调整设计方案包括工艺等来降低成本 (另一方面会影响到长远意义上的质量) 。因此, 业主对承包商监控手段的落实十分重要。笔者所在企业2003年开始作为业主方采用EPC总承包模式建成了多个项目, 在实践中发现, 业主方通过对项目供应商的管理, 可以有效控制EPC总承包商的采购质量。本文结合具体项目, 对EPC总承包模式下业主方对项目供应商的管理手段和方法进行探讨, 以期为EPC总承包模式下业主方, 项目管理提供借鉴。
2 EPC总承包模式下业主对项目供应商的有效管理是业主项目管理至关重要的一环
对于工程项目来说, 设备、材料的采购费用大约占项目总投资的50%~60%, 采购成本直接影响工程的造价。由于EPC总承包一般采用固定总价合同模式, 对于EPC总承包商而言, 在总价固定的前提下, 如何降低采购成本, 是他们关注的重点。承包商可能基于成本考虑, 会选用较低标准材料及设备的同等品。而对业主来说, 采购质量的好坏则制约着项目质量的高低, 并将决定项目建成后的连续、稳定和安全运转。
根据EPC合同要求, 业主一般只对工程项目的整个过程实施监督, 采购过程也不例外, 业主方负责编制项目合格供应商名单, EPC承包商按照与业主签订的EPC承包合同要求, 在业主方选定的供应商范围内确定最终项目供货厂家, 采购相应的设备/材料。采购工作由EPC承包商具体实施, 业主方仅对其过程进行监督。因此, 业主在工程项目中如何选择合适的供应商就成为工程项目成功与否的关键。对EPC承包商限制过多, 直接影响其积极性以及项目的整体进展;限制过少又不利于控制采购质量。
笔者所在的中国神华煤制油化工有限公司, 2003年开始建设煤直接液化项目, 项目总投资126亿元人民币, 除部分关键设备由神华业主自行采购外, 其余物资均根据不同装置由各EPC承包商来完成采购。以煤制氢装置为例, 据粗略统计, 该装置设备/材料采购金额约5.3亿元人民币, 涉及104类产品。而作为世界上第一条工业化生产线的神华煤直接液化项目, 设备的质量是业主方面关注的重点。业主方通过编制项目合格供应商名单对各EPC承包商的订货范围加以限制, 同时在承包商采购过程中, 对其进行管理和监控, 才能使各EPC承包商采购的设备/材料质量处于业主可接受的范围之内。
3 EPC总承包模式下业主方对项目供应商有效管理的途径和办法
3.1 项目前期选择合适的供应商
在EPC总承包模式下, 业主方负责编制项目合格供应商名单, 项目合格供应商名单做为EPC招标文件的一部分, 是EPC承包商报价的基础和依据。中标后的EPC承包商在采购过程中, 必须在业主方选定的供应商范围内实施采购。因此, 工程项目前期业主对项目供应商名单的选择就尤为重要, 项目前期供应商一旦选择不当, 将会给项目建设造成严重影响。对于一个EPC项目而言, 业主方受费用控制的限制, 不可能一味选择质量好、价格高的供应商;从项目建设质量出发, 也不能选择价格低但质量不能保证的供应商。如何在保证项目建设质量的前提下, 通过选择合适的供应商来降低EPC总承包费用, 需要注意以下几点:
1) 建立评估体系, 选择项目合格供应商
改革开放三十多年来, 中国的制造企业有了显著发展, 以石油石化设备为例, 根据国家统计局发布的数据统计分析, “十一五”期间, 我国石油石化设备制造业规模以上企业数量已增至2023家。据粗略统计, 截至2011年12月底, 我国石油石化装备全行业主营业务收入2000万元以上企业中, 炼油化工设备与金属压力容器制造企业分别为384家和420家。至于其他通用设备材料的制造厂商数量, 则更是数不胜数。虽然供应商数量众多, 但管理水平、产品质量、服务等方面却是良莠不齐。因此, 如何选择最为合适的供应商是需要认真考虑的问题。供应商的选择不是一个简单的比价过程, 供应商的综合素质直接影响供应商的产品和服务质量, 供应商综合素质的评估是供应商选择的基本策略之一。通过评估供应商综合素质可以了解供应商的基本情况, 为选择供应商打好基础。供应商综合素质的评估包括以下五个方面。
第一, 装备与能力方面评估。供应商的生产装备、设备性能和加工制造能力对供应商能否生产出质量合格的产品和充足的数量起决定性的作用。良好的设备性能是维持正常生产的保证, 先进的生产装备反映了供应商追求高品质的产品和高效率的生产的愿望。具体来说, 供应商装备和能力的评估主要分为两部分, 第一部分是生产产品的关键设备;第二部分是辅助设备, 如质量部门使用的检测设备和设施、生产车间规模、仓库设施、厂区的基础设施等。
第二, 财务状况方面的评估。现实工作中并不是所有供应商都愿意向其顾客透露公司的财务状况, 但作为业主方, 在选择供应商的时候应尽可能多地了解供应商的财务状况。业主方需要清楚供应商是否运营正常, 财务状况是否出现恶化, 是否出现资不抵债的情况等。应尽量避免与财务状况较差的供应商合作, 财务状况的恶化会使供应商的各种潜在矛盾激化, 并容易导致生产运作混乱, 严重时会导致供应商破产。
第三, 管理制度及人员素质方面的评估。良好的生产管理需要有良好的管理制度和规范, 当今社会绝大多数的企业在不断追求和完善企业的管理制度, 许多企业已经实现了TQC管理、GMP管理和ISO900 0管理体系。供应商如果能够在这些方面取得成效和认证, 则表明其生产管理体系比较完善。此外, 完善的制度和良好的设备都需要人去执行和操作, 供应商管理和生产人员素质总体水平越高, 供应商的产品和服务质量就越好越稳定。
第四, 相关业绩和历史绩效方面评估。供应商评估时应了解供应商过去曾为哪些企业服务和现在正在为哪些企业服务, 供应商在哪些方面取得过突出成绩等。通过了解供应商的相关业绩和历史绩效, 可以从侧面分析供应商的综合能力, 如果供应商曾经或正在提供给其他企业的产品和服务与所需求的产品和服务相同和相近, 则说明供应商基本有能力提供符合业主方要求的产品和服务。
第五, 供应商的地理位置。在其他条件均满足的前提下, 供应商的地理位置越靠近项目所在地, 供应商与项目所在地之间的交通网络越发达, 供应商产品的运输费用就越低, 交货期就更能保证。此外, 供应商的服务也会因为地理位置的靠近而更方便, 更快捷。
2) 按照物资分类, 对供应商进行分级管理
根据采购物资的重要程度以及采购成本, 对采购物资进行分类, 可分为:战略物资、重要物资、瓶颈物资、一般物资。
(1) 战略物资:这类物资的采购成本高, 对企业影响程度较大, 其质量好坏直接影响到最终产品的质量和企业生产经营的可持续性。一般企业依赖于此类供应商, 企业的选择余地不大。
(2) 瓶颈物资:企业对这类物资采购成本较少, 需求量少, 但其风险较大, 对企业生产影响程度较大。其供应市场一般为垄断市场, 产品不易获取。
(3) 一般物资:属于低价值低风险的物资, 货源繁多, 在供应市场上容易获得。但要特别注意此类物资的采购质量。
(4) 重要物资:属于高价值、低风险的物资, 库存占用资金较大, 市场供应充足, 议价能力较强。
在EPC模式下, 业主方选择项目供应商时, 除非受项目专利商指定, 应尽量避免选择战略物资和瓶颈物资的供应商。因此, EPC模式下对供应商的分级管理指的是一般物资和重要物资供应商。具体工作中, 可根据供应商综合能力, 以及供应商产品对项目的重要性, 将供应商分为A、B、C三个级别。
A级供应商:综合实力最强, 产品制造难度大, 设计要求高, 属于项目关键设备/材料供应商。
B级供应商:产品具有一定竞争性, 有一定制造难度, 属于项目重要设备/材料供应商。
C级供应商:产品不具有竞争性, 可随时被同等厂家替代, 属于项目一般设备/材料供应商。
分级的好处在于, 业主在选择项目供应商时能够保证所选供应商水平的一致性, 从而有效控制项目成本和采购质量。
3) 根据项目具体情况, 选择最为适当的供应商
笔者参与的煤直接液化项目, 某装置中业主方选择的静设备高压容器供应商均为国内著名制造厂商, 档次相同。但采购过程中发现, 由于这些供应商都属于国内著名制造厂, 其工作负荷较大, 对于项目所需的一些交货期较紧的订货合同, 这些供应商或者拒绝参与, 或者签订合同后不能按期交付, 都给项目的推进造成不少困难。
因此, 对于EPC项目而言, 业主方在选择项目供应商的时候, 一定要根据项目具体情况选择适当的供应商, 对于不是关键装置的关键设备, 可以考虑B级或C级供应商, 这样既能有效保证项目进度, 又可以为自己培养一些长期、稳定的合作伙伴。
3.2 项目进行过程中, 加强对项目供应商的动态管理
EPC总承包模式下, 业主方虽然提供了项目供应商名单, 但根据项目具体进展情况, EPC承包商可以对名单提出增补要求, 在项目进行过程中, 也会出现供应商不满足项目要求的情况。因此, 在项目进行过程中, 业主方要从以下方面加强对供应商的动态管理。
1) 供应商的增补
业主方必须对EPC承包商增补项目供应商进行有效控制, 除非有下列情况发生, 否则EPC承包商不得提出推荐增补供应商的申请:
(1) 业主方提供的项目供应商名单内无所需采购的分类项;
(2) 业主方提供的项目供应商名单内相应报价的供应商不足3家。
当业主方提供的项目供应商名单内无所需采购的分类项时, EPC承包商在提出增补要求时, 要详细说明新增采购分类项特性, 并应至少推荐4家供应商备选;当业主方提供的项目供应商名单内的供应商无法满足报价要求或谢绝报价而导致有效投标人少于3家时, EPC承包商应推荐相应补充数量供应商, 并说明涉及供货产品范围/类型及提出供应商增补申请原因, 列明无法满足报价或不报价的供应商名单、联系方式等, 供业主方确认。
2) 问题供应商的处理
在项目采购合同执行过程中, 如发现供应商有不按照合同规定内容执行, 交付严重延期, 出现质量问题严重或处置推诿、敷衍等情况, 业主方在确认事实后, 应及时视情况对问题供应商采取警告、降级或删除出项目合格供应商名录等方式进行处理, 以保障项目顺利实施。
3.3 项目结束时, 及时组织对项目供应商进行后评价
当装置工程试车完成并进入交付阶段时, 业主方应及时组织EPC承包商对主要安装工程材料、工艺、配套设备的供货供应商开展后评价, 供应商后评价应从产品质量评价、准时交货评价、合作态度评价几方面进行。
1) 产品质量评价
产品是企业服务于市场的载体, 产品质量反映了企业服务于市场的能力, 在EPC总承包模式下, 供应商产品质量是业主方首要关注的问题, 好的产品质量是项目连续、稳定和安全运转的保障。有缺陷的产品可能会给项目后续运转造成困难, 也会使业主方增加后续项目改造投资。
2) 准时交货评价
由于EPC总承包模式下, 业主方对于项目总体进度有一定的要求, 准时交货就成为评价供应商的一个关键指标, 准时交货的定义是指供应商在准确的时间将准确的产品交到准确的地方。供应商交货准时, EPC承包商就能够按项目进度计划开展后续工作。相反情况下, 如果供应商不能够实现准时交货, 项目进度计划就可能被打乱, 严重时, 可能会导致项目停工或延期。
3) 合作意愿评价
供应商愿意合作的态度对业主方来说是十分重要的, 对于具体项目而言, 供应商售后服务的及时性与服务水平、供应商与项目现场的配合情况等不仅会对项目建设过程产生重要影响, 还会影响项目建成后业主方的管理工作。在现实当中, 并不是每一个供应商都全心全意为企业服务。例如, 一个大型的公司就不一定愿意为一个需求量很少, 但产品要求比较特别, 业务量也不大的公司长期提供产品, 因为这样的业务投入大, 回报少, 效益低。因此, 在评价供应商的合作态度时要基于以下两点来考虑, 即互利性和匹配性。互利性是供应商愿意诚心诚意合作的基础, 互利性包括效益上的互利和名誉上的互利。效益上的互利是指供应商通过提供产品来获得直接经济效益。名誉上的互利是指供应商通过与企业合作从而提高了供应商的知名度, 给供应商带来间接的经济效益。匹配性是指供应商获得的业务量与供应商期望的业务量之间向匹配, 通常情况下, 供应商获得的业务量占到供应商总业务量的一定比重, 如十分之一以上, 这样的业务量是供应商比较希望获得的, 那么供应商就会很愿意满足企业提出的各种要求, 企业也因此能够获得供应商提供的良好服务。相反, 如果供应商获得的业务量只占到供应商总业务量的极小一部分, 对供应商的总业务量不产生任何影响, 那么企业就有可能不能从供应商那里获得最好的服务, 因为供应商会把主要精力放在那些大客户身上。
业主方根据项目供应商后评价考核结果, 衡量与供应商的后续合作, 对供应商进行激励和奖惩, 如增大或减小供应份额、延长或缩短合作时间等, 从而有效地提高后续项目工作效率, 降低后续项目采购总成本。
4 结语
综上所述, EPC总承包模式下业主方通过对项目供应商的有效管理, 可以从采购工作的源头上对EPC采购过程进行监控, 从而保证EPC项目建设质量。在EPC项目中, 业主方要积极采取措施, 在合同约定的条件下, 最大限度发挥对项目的管理作用, 这样才能确保项目建设质量。
摘要：EPC总承包是国际通行的一种工程建设模式。论文结合实际EPC项目, 分析了EPC总承包模式下业主对项目供应商的管理在项目管理中的重要作用, 提出了EPC模式下业主对项目供应商管理的途径和方法。
关键词：EPC,业主,供应商管理
参考文献
[1]王伍仁.EPC工程总承包管理[M].北京:中国建筑工业出版社, 2008.
[2]陈柳钦.中国石油石化装备制造业发展探讨[N].中国能源报, 2012-5-14.
[3]刘文娟, 刘清志.供应商关系管理模式浅析[J].商业现代化, 2005 (22) :21-22.
你好!又到期未了，课程基本讲完了，现在的主要任务是复习。我习惯于在课堂上听讲，最发愁自个儿复习。以往每到期末考试前，我都忙得没有头绪，不知道该如何复习，这回面对各门功课进行总复习，又是焦虑烦躁、不知所措，我该怎么办?
笨笨
笨笨：
你好!复习是学习的总结，教学经验丰富的老师们都非常重视学生复习功课这个环节。因为只有通过复习，学生才能够把课堂上所学到的内容融会贯通，举一反三。那么怎样进行复习，才能收到良好的效果呢?据我的经验总结，提出八条，供你参考：
一、忌临时抱佛脚。复习要长计划、短安排，不能搞突击。临阵磨枪时间紧迫，难免对所学的内容挂一漏万，以偏概全。同时神经紧张，身体疲惫，头脑昏胀，会影响考试时的正常发挥。
二、忌顾此失彼。复习要全面、细致，抓住重点、难点，透彻理解。不能随自己的兴趣和好恶而顾此失彼。
三、忌浮光掠影。复习要深入，要有针对性，对每门功课的知识做一些梳理归纳；做一些要点难点的思考分析；做一些典型题目的思辨操练。从基础知识和基本技能两个方面入手，才能成竹在胸。
四、忌题海战术。复习时，适当做一些习题是很必要的，但要有目的、有重点、有针对性地选择一些题目进行练习，在分析解题思路上多下工夫，才能举一反三，真正提高解题能力。
五、忌死记硬背。复习要注意方法，所有功课内容，都要尽量在理解的基础上去记忆。记忆时，也要采取有效的方法。
六、忌猜题押宝。对考题不要猜，不要抱侥幸心理去选定考试范围。想“碰运气”获得好成绩，那是注定要失败的。
七、忌精力不集中。有的学生对复习不以为然，复习时马马虎虎，心猿意马肯定不会收到好的效果。所以，复习时要集中注意力，在相对集中的一段时间里，静下心来，全神贯注，才能提高复习效率。
八、忌情绪不良。复习期间，要善于调节自己的情绪，始终保持宁静、轻松的心境，专心致志地复习。有些学生遇到一些困难就焦虑烦躁，灰心丧气，沮丧悲观，这些不良情绪会严重影响复习效果的。
祝你大获全胜!
1、什么是效率与效果？
效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
2、霍桑实验的理论结论是什么？（答案不完整）
一、工人是“社会人”。
二、工人的士气是决定生产效率的关键。
三、企业中存在着“非正式组织”。
四、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。
3、为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？
决策遵循的是满意原则，而不是最有原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：（1）获得与决策有关的全部信息。（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
现实中上述这些条件往往得不到满足。具体来说：
（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？
集体决策的优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。
5、会区别政策、程序和规则。
『政策』是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也尝尝会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策帮助事先决定问题处理的方法，这减少了对某些例行事件处理的成本。政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面政策并不等同于规则，另一方面我们又必须把这种自由限制在一定范围内。
『程序』是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。它与战略不同，它是行动的指南，而非思想指南。它与政策不同，它没有给行动者自由处理的权力。组织中，每个部门都有程序，并且在基层，程序变得更加具体化和数量更多了。
『规则』没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其本质是它反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是罪 简单形式的计划。
规则不同于程序。（1）规则指导行动但不说明时间顺序；（2）可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。就其性质而言，规则和程序均旨在约束思想；但我们只有在不要组织成员使用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。
6、部门有哪些划分方法？
（1）按职能划分。这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。这是使用最为普遍的一种部门划分形式。按照这种形式，企业可分为销售、工程、生产、财务等部门。
（2）按产品划分。它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。这种划分有助于利用从事生产某一具体产品或某一产品系列的人的技术专长。
（3）按地域划分。即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门。这是联营商店在建立区域性营业处时常采用的形式。一般说来，按地域划分部门要辅之以分权式结构，“将在外，君命有所不受”，企业总部事实上也不可能管得过多过细。
（4）按服务对象划分。顾客对商品和服务有着各种不同的要求，按服务对象划分部门，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间。
7、管理幅度和管理层次的关系？
管理幅度是指一位主管人员所能直接诶有效地管辖的下级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规律问题。管理幅度的大小，实际上意味着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次实质上市组织内部纵向分工的表现形式，各个层次分别担负不同的管理职能。
管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大，则管理层次就相应减少，管理幅度缩小，则管理层次就相应增多。
8、影响管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）
1、主管和下属的工作能力。
2、工作的内容和性质。（1）主管所处的管理层次；（2）下属工作的相似性；（3）计划的完成程度；（4）非管理事务的多少。
3、工作条件。（1）助手的配备情况；（2）信息手段的配备情况；（3）工作地点的相近性；
4、工作环境。
9、组织设计的基本原则有哪些？（答案不完整）
（一）因事设职与因人设职相结合的原则。
1、组织设计往往并不是为全新的组织设计职务和机构，因此通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题。
2、组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员。
3、任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。
（二）权责对等的原则。
（三）命令统一的原则。
10、了解组织结构的基本形式有哪些？它们的优缺点是什么？
一、直线制。直线制产生于工业发展初期，它是一种最早的和最简单的组织形式。它产生于手工作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管理”，生产、技术、销售、财务等各项事物都亲自处理。因此，这种形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理层，实行直线领导。优点：①机构简单，沟通迅速；②权力集中，指挥统一；③垂直联系，责任明确。缺点：直线制把直线指挥与参谋职能合二为一，要求企业领导必须通晓各项管理业务，因而只适用于小规模企业；企业规模一旦扩大，生产与经营活动复杂化，企业领导人就会力不从心，顾此失彼。
二、职能制。这种组织形式的要求是：在企业内设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受多个职能部门的领导。但事实上，职能制只是表明了一种强调职能管理专业化地意图，并不可能也从没有在企业真正实施过了。优点：管理分工教细，有利于工作深入，便于充分发挥职能机构的专业管理功能。缺点：在这种组织形式下，必然是多头领导，政出多门，企业无法统一指挥。
三、直线——职能制。直线——职能制又称直线——参谋制。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统，一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。这种组织形式以直线指挥系统为主，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用。优点：既保证了企业的统一指挥，又有利于专业化管理提高管理效率。缺点：①下级缺乏必要的自主权；②各职能部门之间联系不禁，易于脱节或难于协调；③企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。
11、主管人员发管理技能有哪些？对不同管理层次主管人员的管理技能有什么不 同的要求？
（一）技术技能。技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（二）人际技能。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。人及技能对于所有层次管理的重要性大体相同。
（三）概念技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
12、会结合实际案例分析组织中过度的集权与分权不当对组织效率有哪些影响？（答案不完整）
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。过度集权会降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情；而分权不当则会造成企业主管领导陷于琐碎的事物，不利于下属发挥特长、增长才干，易使其责任心降低，工作热情减退，工作效率低下。
13、掌握马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论与强化理论。
14、领导的权力来源有哪些？
（1）强制性权力。强制性权力是建立在惧怕基础上的，一个人如果不服从的话就可以产生消极的后果，出于对这种后果的惧怕，这个人就对强制性权力做出了反应。这种权力取决于使用或威胁使用胜利的处罚，如肉体的痛苦，精神上的打击，对基本的生理及安全需要的控制。
（2）奖赏性权力。奖赏性权力是指提供奖金、加薪、表演、升职或其他任何令人愉悦的东西的权力。
（3）法定性权力。法定性权力又叫职位权，是由组织正式授予领导者在组织中的职位所引起的，指挥他人并促使他们服从的权力。法定权是领导者职权大小的标志，是其他各种权力运用的基础。
（4）专家性权力。专家性权力来源于专长、技能和知识。（5）参照性权力。参照性权力是一种由于领导的表率作用，赢得被领导者发自内心的信任支持和尊重的一种权力。这是与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
15、菲德勒的领导权变理论。（答案不完整）
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。即，领导方式受领导者特征、追随者特征和环境的影响。领导的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等；环境主要指工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。其中，菲德勒还将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。
16、沟通的定义？沟通的方法有哪些？试比较它们的优缺点。
从一般意义上讲，沟通是指人与人之间的信息交流过程。具体地说，就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思。（1）沟通首先是信息的传递。如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通；（2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解；（3）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
沟通的方法：
1、口头沟通。口头沟通是指沟通双方以口头语言进行的直接沟通方式。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大；缺点：传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。
2、书面沟通。书面沟通是指沟通双方以文字、图画、图表等书面形式为媒介而进行的沟通方式。优点：持久、有形，可以核实；缺点：效率低、缺乏反馈。
3、非言语沟通。优点：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活；缺点：传送距离有限，界限含糊，只可意会不可言传。
4、电子媒介。优点：快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息同时传递多人，可以同时上传或下载，也可面对面实时交流沟通，效率高且廉价；缺点：沟通过程中容易产生噪声，且噪声源不易控制。
17、管理者大部分时间都在与人沟通，请谈谈如何克服沟通的障碍？（答案不完整）
1、明了沟通的重要性，正确对待沟通；
2、学会“听”；
3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
5、职工代表大会，每年一度的职工代表大会为大家汇报工作提供了良机；
6、工作组，当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授权组成临时的专题工作组；
7、加强平行沟通，促进横向交流；
8、利用互联网进行 沟通。
18、会判断预先控制、现场控制、成果控制。（答案不完整）
1、预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。
2、现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：（1）可以指导下属以正确的方法进行工作；（2）可以保证计划的执行和计划目标的实现。
3、成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。
19、什么是控制？
从管理学上的角度说，所谓“控制”，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。在这里，“控制”意味着①校对或验证；②调节；③与一项标准相比较；④行使职权（指令或命令）；⑤抑制或限制。
要把握控制的含义，需要掌握以下几个要点：①控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。②控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。③控制职能的完成需要一个科学的程序。④控制药有成效。⑤控制的目的是指组织管理系统以更加符合需要的方式进行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。20、内部招聘与外部招聘的优劣？
（一）内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。优点：
1、利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；
2、有利于吸引外部人才；
3、有利于保证选聘工作的正确性；
4、有利于使被聘者迅速展开工作。缺点：
1、引起同事的不满；
2、可能造成“近亲繁殖”的现象，使某些不良作风得以发展。
（二）外部招聘。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。优点：
1、被聘干部具有“外来优势”；
2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；
3、为组织带来新鲜空气。缺点：外聘干部不缺乏一定的人事基础，需要一段时间适应；
2、组织对应聘者的情况不能深入了解；
药事管理学复习题
思考题
1.药事管理学科的性质是什么?
1、是药学的分支学科，是一个知识领域，是一个边缘学科；
2、基础理论和研究内容：与药学其他分支学科不同，具社会科学性质；
3、研究对象：药学事业中的人、经济、法律、信息、机构、制度；
4、研究目的：社会、经济、法律与伦理、历史与文化等内外环境因素以及各种管理因素对药学事业的影响，探索药学事业管理的客观规律，促进药学事业的发展。
２.药事管理常用的研究方法有哪几类?
（一）历史研究
（二）描述性研究
（三）相关研究
（四）事后回顾研究
（五）实验研究
（六）调查研究
思考题
1.什么是处方药，非处方药？
处方药:必须凭执业医师处方或执业助理医师处方才可调配、购买、使用的药品。
非处方药：不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。
2.药品的质量特性有哪些？
(1)有效性(2)安全性(3)稳定性(4)均一性
3.药品质量监督检验的类型有哪些？
１.抽查性检验２.评价性检验３.仲裁性检验４.国家检定
4.药学职业道德的具体原则是什么?
1、质量第一原则
2、不伤害原则
3、公正原则
4、尊重原则
思考题1.国家食品药品监督管理局药品审评中心的主要职责是什么？（书77页）
SFDA直属事业单位。SFDA药品注册技术审评机构，为药品注册提供技术支持。负责药品注册申请的技术审评。
2.国家食品药品监督管理局药品评价中心的主要职责是什么？（书77页）
国家药品监督管理局直属事业单位。负责国家基本药物目录、处方药和非处方药目录制定、调整的技术业务组织工作，以及药品再评价、药品淘汰、药品不良反应监测等技术业务工作。
3.国家食品药品监督管理局药品认证管理中心的主要职责是什么？（书78页）
国家药品监督管理局直属事业单位。参与制定GLP、GCP、GMP、GAP、GSP、GUP等及管理办法，负责相应的认证、培训等工作。
思考题
1.什么是假药?哪些情形的药品按假药论处?
有下列情形之一的，为假药：
（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；
（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：
（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
（三）变质的；
（四）被污染的；
（五）使用依本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的2.什么是劣药?哪些情形的药品按劣药论处?
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：
（一）未标明有效期或者更改有效期的；
（二）不注明或者更改生产批号的；
（三）超过有效期的；
（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
（六）其他不符合药品标准规定的。
3.什么是药品的国家检验?
国务院药品监督管理部门对下列药品在销售前或者进口时，指定药品检验机构进行检验；检验不合格的，不得销售或者进口
思考题：
1.药物临床前研究内容包括哪些？
1、文献研究 ：药品名称和命名依据,立题目的与依据
2、药学研究：1原料药工艺研究、2制剂处方及工艺研究、3确证化学结构或组份的试验、4药品质量试验、5药品标准起草及说明、6样品检验、7辅料、8稳定性试
验 9包装材料和容器有关试验等
3、药理毒理研究
1）主要药效学研究；
2）一般药理研究：观察主要药效以外的其它作用；
3）毒理学研究:（1）全身性用药的毒性试验（急性、长期）（2）局部用药的毒性试验
（3）特殊毒理研究（致突变、生殖毒性、致癌）（4）药物依赖性试验
4）药代动力学研究
2.什么是“两报两批”？为什么药品注册要进行“两报两批”？（书140-141页）
思考题
1.特殊管理的药品包括哪几类？
《药品管理法》规定对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品实行特殊管理。
2.麻醉药品和精神药品的定义是什么？分别列出常用的两个品种。
麻醉药品：具有依赖性潜力的药品，连续使用、滥用或不合理使用易产生身体依赖性和精神依赖性，能成瘾癖的药品。例如：阿片，吗啡，哌替啶（度冷丁）等。
精神药品：直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生药物依赖性的药品。例如：司可巴比妥，苯巴比妥，艾司唑仑。
第二个老师上课部分：课后练习单选题：（出其中十道题）
1．中药二级保护品种的保护期限是（B）
A.5年B.7年C.10年D.15年
2．对擅自仿制和生产中药保护品种的，药品监督管理部门以（B）
A.生产劣药依法论处B.生产假药依法论处
C.无证生产药品论处D.生产假、劣药品论处
3.经营者销售药品应当（Ａ）
A.明码标价B.明码实价C.诚实信用D.货真价实
4.跨地域药品零售连锁企业质量管理工作负责人应是（Ａ）
A.执业药师B.主管药师C.副主任药师D.主任药师
3．中药是指在中医基础理论指导下用以防病治病的药物，它包括（D）
A.中药材、中药饮片、中成药B.中药材、中药饮片、民族药
C.中药材、中成药、民族药D.中药材、中药饮片、中成药、民族药
4．科学完善中药质量标准体系和评价体系应为（A）
A.安全、有效、稳定、可控B.安全、有效、稳定、经济
C.安全、有效、经济、可控D.安全、有效、可控、经济
5．国家对野生药材资源实行（C）
A.严禁采猎的原则B.限量采猎的原则
C.保护和采猎相结合的原则D.保护与鼓励人工种养相结合的原则
6．GAP的核心是规范中药材生产过程以（A）
A.保证药材的质量稳定、可控B.保证药材的质量和疗效
C.保证药材安全、有效D.保证药材安全、有效、质量稳定
7.药品广告的审查批准机关是（B）
A.国家药品监督管理局B.省级药品监督管理局
C.省级工商行政管理局D.省卫生厅
8．药品包装、标签、说明书必须按照（D）规定的要求印制
A．本企业质量管理部门B.市级药监机构
C.省级药监部门D.国家药监部门
9.根据《药品包装、标签和说明书管理规定》，药品标签上通用名与商品名用字的比例不得小于（B）
A.1：1B.1:2C.1：3D.1：
410.《药品管理法》规定，直接接触药品的包装容器和材料，必须符合(B)
A.卫生要求B.药用要求C.化学纯要求D.无菌要求
11．中药蜜丸蜡壳至少要标注（A）
A.药品名称B.规格C.用法用量D.生产批号
12．中药材包装上，必须注明(A)
A.品名、产地、日期、调出单位、质量合格标志B.品名、产地、调出单位、发往单位
C.品名、产地、日期、质量等级D.品名、日期、调出单位、质量等级
13．药品生产企业主管药品生产管理和质量管理的负责人（D）
A.具有高等教育或相当学历B.具有管理专业教育或相当学历
C.具有医药或相关专业的学历D.具有医药或相关大专以上学历
14．药品生产企业中洁净室（区）的温度和相对湿度应控制在（B）
A．温度18~24℃，相对湿度45~65℃B．温度18~26℃，相对湿度45~65℃
C．温度18~24℃，相对湿度45~75℃D．温度18~26℃，相对湿度45~75℃
15．ISO9000：2000质量管理定义是指（C）
A.在质量方面计划和管理定义是指B.在质量方面实施规范或控制计划的活动
C.在质量方面指挥和控制组织的协调活动
D.在质量方面按判断标准进行监督和评价的管理活动
16．药品进入国际医药市场的首要条件是（B）
A.制药企业必须通过ISO9002认证B.制药企业必须通过GMP认证
C.制药企业必须通过GSP认证D.制药企业必须通过WHO GMP认证
17.药品经营质量管理规范是药品经营质量管理的（Ａ）
A.原则要求B.实施指南C.指导原则D.基本准则
18.从本质来看，药品市场营销的含义是（Ｃ）
A.药品销售B.药品推销C.药品交易活动D.药品服务具体化过程
19.经营者销售药品应当（Ａ）
A.明码标价B.明码实价C.诚实信用D.货真价实
20.跨地域药品零售连锁企业质量管理工作负责人应是（Ａ）
A.执业药师B.主管药师C.副主任药师D.主任药师
21．开办医疗机构必须依法取得（B）
A.《医疗机构执业许可证》B.《医疗机构许可证》
C.《医疗机构准许证》D.《医疗机构执业准许证》
22．医院对药品的经济管理实行（D）
A．金额管理、季度统计、实耗实销的管理办法
B．金额管理、控制加成、实耗实销的管理办法
C．金额管理、按月统计、实耗实销的管理办法
D．金额管理、重点统计、实耗实销的管理办法
23．门诊处方普通药一般限量为（D）
A．1天B．3天C．5天D．7天
24．医疗机构制剂必须经（D）方可配制
A．SFDA批准，并发给制剂批准文号B．省级药监局批准，并发给生产批准文号
C．经省级卫生厅局批准，并合符药典标准D．省级药监局批准，并发给制剂批准文号
简答题：（出其中两道题）
1.申请办理中药品种保护有何程序？（书211页）
2.我国对二、三级保护的野生药材物种采取哪些管理办法？（书213页）
答：
二、三级保护物种管理：采猎、收购须按批准计划执行。采猎者须申请采伐证或狩猎证。不得在禁止采猎区（期）采猎，并不得使用禁用工具采猎。
3.GMP有何特点？（书276页）
答：GMP特点：（1）.GMP的条款仅指明了要求的目标，而没有列出如何达到这些目标的解决办法。
（2）.GMP的条款是有时效性的，需定期或不定期修订，新版GMP颁发后前版即废止；
（3）.GMP强调药品生产和质量管理法律责任；
（4）.GMP强调生产过程的全面质量管理；
（5）.重视为用户提供全方位，及时的服务。
4.比较GMP和ISO9000的异同。（书284页）
答：（1）.GMP与ISO9000的相同点： GMP与ISO9000的目的都是保证产品质量，确保产品质量达到一定要求；
①通过对影响产品质量的因素实施控制来达到确保产品质量的目的；
②强调从事后把关变为预防为主，实施工序控制，变管结果为管因素；
③对生产的质量管理的基本要求是随着科学技术的发展而不断发展和完善的。
（2）.GMP与ISO9000的不同点：①性质不同：绝大多数国家或地区的GMP具有法律效力，而ISO9000则是推荐性的技术标准。
②适用范围不同：ISO9000标准适用于各行各业，而GMP只适用于药品生产企业。
5.简述医疗机构现行药品分级管理制度的要点。（书352页）
答：医院对药品的管理实行“金额管理，重点统计，实耗实销”
一级管理：麻醉药品和毒性药品的原料药。
二级管理：精神药品、贵重药品及自费药品。
三级管理：普通药品
一、单项选择题
*
1、按采购主体分类，采购可以分为(D)A.长期合同采购和短期合同采购 B.有形采购和无形采购 C.国内采购和国外采购 D.政府采购、个人采购和企业采购 *2． 适用于不同生产经营活动水平的费用预算被称为（B）
A.概率预算 B.弹性预算 C.滚动预算 D.常规预算
3． 在大型企业中，战略可以分为四个层次，一线管理者主要承担的是（A）
A.经营运作战略 B.职能战略 C.公司战略 D.业务战略
*4． 某采购经理要为企业购买两台设备，现有四家供应商可以提供货源，但价格不同。供应商甲、乙、丙、丁的价格分 别为 130 万元、110 万元、140 万元、160 万元，它们每年所消耗的维护费分别为 10 万元、20 万元、6 万元和 5 万 元。假设这些设备的生命周期均为 5 年，问该经理选择的供应商为（C）
A.供应商甲B.供应商乙 C.供应商丙 D.供应商丁
5． 定价是采购的重要环节，常见的竞争性报价适用于（A）A.买方没有优先考试的供应商 B.供应不能确定风险和成本 C.买方要求供应商早期参与 D.供应商需要时间开发商品
6． 下列不属于 JIT 采购应用要求的为（C）
A.供应商的参与 B.信息技术应用 C.供应商组织结构 D.战略伙伴关系 *7． 某电冰箱厂明年准备生产 3 万台电冰箱，需要采购 3 万台压缩机，则压缩机属于何种需求的物料(B)A.独立需求 B.相关需求 C.离散需求 D.连续需求
*8．在生产性导向的企业中，采购部门通常隶属于（D）A.总经理 B.行政副总经理C.营销副总经理 D.生产副总经理 *9．采购与供应管理对企业来说最重要的作用为（A）A.利润杠杆 B.资产收益率 C.企业竞争优势 D.营运效率
10．假如生产中使用了两批不同的原材料，此时所绘制的直方图的形状为（B）
A.陡壁型 B.双峰型 C.孤岛型 D.偏态型 11．下列不是电子采购实际运营模式的为（B）A.第三方系统 B.第四方系统 C.买方系统 D.卖方系统 12．制企业在选择供应商过程中，不重要的指标为（D）A.产品价格 B.服务 C.产品质量 D.股权结构 *13．经济订购批量公式适用的采购环境为（D）
A.季节性需求 B.市场价格变动很大 C.产品生命周期短 D.以上答案均不正确
14．当企业采购的原材料数量大，竞争激烈时，企业选择供应商可采用（C）
A.协商法 B.层次分析法 C.招标法 D.供应商走访法 *15．JIT 起源于下列哪个国家（B）A.美国 B.日本 C.德国 D.中国 16． 建立战略合作关系的第一步是（A）
A.明确战略关系重要性 B.制定选择标准 C.评价合作伙伴 D.选择合作伙伴
*17．某公司每年需要购入原材料 9000 件，每件单价 10 元，假设每次订购费用为 20 元，单位年存储成本按原材料价 值 10%计算，那么该原材料经济订购批量为（D）A.400 件 B.200 件 C.500 件 D.600 件 18．集中采购的主要优点为(A)A.采购方谈价能力增强 B.采购响应速度快 C.容易应付紧急需要 D.能更好地了解用户需求
19． DRP 代表的内涵为（C）
A.企业资源计划 B.物料需求计划 C.分销需求计划 D.主生产计划 20．在采购定价方法中，产品生命周期成本法最适用于（B）A.MRO B.大型设备采购 C.服务采购 D.包装材料 21．价值型谈判方法强调（D）
A.谈判对手为敌人 B.谈判对手为朋友 C.声东南西策略 D.满足利益而不是坚持立场
*
22、采购订单发给供应商之后，采购部门接下来应(C)A、等待验货 B、等待收货 C、进行订单跟踪和跟催 D、准备开票和支付货款
二、多项选择题（每小题 2 分，共计 10 分）23．采购与供应管理发展趋势有（BCE）
A.交易式采购 B.JIT 采购 C.电子采购 D.多货源策略 E 全球化采购] 24．供应商质量管理的策略为（ABCE）
A.供应商的持续改进 B.采购方的态度 C.供应商激励 D.扩大供应商数量 E 供应商质量论证
25．采购预算的编制方法包括（ABDE）
A.零基预算 B.概率预算 C.随机预算 D.弹性预算 E 滚动预算 26．采购绩效评估的标准为(ABE)A.历史绩效标准 B.目标绩效标准 C.G D.P 增长率 D.采购经理人指数 E 预算标准
27．采购合同按有效性分类包括(CD)
A.短期合同 B.长期合同 C.可撤销的采购合同 D.无效的采购合同 E 分期付款合同
三、简答题
1、JIT采购的基本思想是什么，它与传统采购方法有什么区别？
答、（1）准时生产的基本思想是只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，是在多品种，小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式，其核心是追求无库存的生产系统或使库存最小化。
（2）区别：A、传统采购的模式是为了补充库存，而即时制采购模
式追求的是零库存。
B、对供应商数量的选择不同。C、对交货即时性的要求不同。D、对质量控制的标准不同 E、对信息交流的需求不同 F、制定采购批量的策略不同
2、采购合同的主要内容
答、(1)商品名称、品种、型号、规格等(2)质量条款(3)数量和计量单位(4)商品价格(5)交货的期限、地点和方式(6)产品包装标准和 包装物的供应与回收(7)商品验收方法(8)违约责任(9)结算方式
3、采购业务的基本流程
答、（1）请购（2）核准与选择（3）询价、招标（4）报价、投标（5）审查(6)开标(7)采购方式（8）核定（9）订购（10）交货（11）验收（12）付款与结案
4、供应链的定义及产生的背景
定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
产生的背景：（1）现代竞争环境下企业面临的挑战
（2）传统管理模式存在的弊端
（3）供应链管理模式的产生
一、基本概念习题化
数学概念的复习不是简单的重复，而是要建立概念之间的有机联系，不能死记硬背，要会解决问题。
例如，初中数学中涉及到有关“式”的概念比较多，教师要针对这些概念编选一些习题引导学生弄清这些概念之间的联系与区别。
学生通过具体的习题分清相近概念的层次、区别，与枯燥的死记概念相比，学生既感到兴趣又在解题过程中掌握了数学概念。
二、知识结构系统化
总复习的目的之一在于巩固知识和把知识系统化，把知识系统化可通过将知识列表或画出知识结构图来进行。
例如，“方程”的复习，初中所学方程的知识庞杂，分布较广，可引导学生把所学主要知识进行归纳，形成“方程知识结构图”。
通过结构图，分清层次、类型;知道各类型方程的已知条件及解题方法;知道哪类方程用哪种方法去解决;哪些方程需要检验。明白自己对哪类方程还不太熟悉，以便更有针对性地练习等等。
三、例题习题模型化
“人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学”这是“新课程”中《数学课程标准》的基本理念。为此《数学课程标准》给学生提供了现实的、有意义的、富有挑战性的数学学习内容，这些内容的呈现以“问题情境——建立模型——解释———应用与拓展”的基本模式展开。之所以采用这种模式，就是要使学生经历从实际背景中抽象出数学模型，探索数量关系和变化规律的过程，引导学生运用所学知识和技能解决实际问题，使学生理解数学，发展解决问题的策略，体会数学与现实生活的联系，从而培养学生的实践能力和创新精神。“数学教育的目的是使学生学会运用数学，为我所用。”“数学学习的最重要的成果就是学会建立数学模型，用以解决实际问题。”为了促进数学教师尽快实现数学教育理念的转变，近几年各地的中考试题都加大了对数学模型方法考察的力度，因此，初中数学总复习教学中例题习题的设计特别要加强数学模型方法的教学，以弥补平时教学之不足。数学模型方法的教学就是根据实际问题构造数学模型，也就是根据实际问题的特定关系，考察主要因素和有关量之间的关系，在进行抽象概括的基础上利用有关的数学知识和数学语言刻画这种关系。限于初中学生的知识水平和认知能力，这里的“实际问题”并不是真正意义上的实际问题，而是已经“初步数学化”了的实际问题。
例如：增长率的问题;涨价、降价问题，利用二次函数求最大利润;不等式组解应用题问题，“不空不满问题”;以及方案设计问题，等等。
四、训练方法科学化
认真研究考纲,确定复习方向
笔者通过多年对高考试题的研究发现,真正的高考信息,来自对考纲、高考题、教材的学习和研究。教师要分析、体会高考题是如何体现考纲要求的。同时,高考题也是课本上例题、习题的类似题或变式题。如果考纲变化了,教师要明确其变在哪里,稳在何处,从而采取针对性措施。对考纲中容易题、中等题、难题、复习中知识点难度的控制,要通过具体的题目来体现。所以,题目的选取能否既符合考试的要求和趋势,又符合学生的实际就显得尤为重要,更是对教师教学经验与水平和对考纲把握程度的反映。
研究好考纲,就能把握好复习的尺度,掌握好题目的难度和类型,从而避免复习的盲目性,不做无用功;就能增强复习的针对性,提高复习的实效性。教师必需通过对教材、高考题的研究,紧贴考纲,驾驭教材、高考题,制定好三轮复习的指导思想和复习计划。
优化教学过程,提高复习效果
首先,备课要充分、有计划,上课要有效率。备课时,教师对每个章节内容的取舍、重点难点的把握、题型的选择、方法的选取、题量的控制、测试题难度都要反复斟酌,做到心中有数,并在教学过程中,根据反馈信息及时调整复习的进度。如解题训练是高考复习的一个重要环节,教师可在分析研究学生实际情况的基础上,确定教学方案:课堂例题应以中档综合题为重点,少选难题,重视讲解,充分暴露思维过程,注重方法规律的概括总结,同时还要兼顾学生训练的度和量。上课要变传统的“讲——练——讲”为“练——讲——练”,题目要由易到难,分层次设计,从而使每个学生都有收获。又如,教师在课堂上要重视题目评点,能强化学生的思维形成:
(1)评点题目解答的多样性,培养学生思维的灵活性。讲一题多解,要先讲最基本的方法,再讲方法的演变,要从不同侧面、不同角度分析问题和解决问题,比较各种方法的优缺点,教会学生如何选择最佳方法,但一题多解不能因为过多地追求解题技巧而冲淡学生对基本解法的掌握。
(2)评点题目解答的合理性,培养学生思维的深刻性。针对有的学生解题时,不注意审题或审题不清,缺乏周密的和深入的思考,教学时教师可通过对学生解答的合理性作点评,进而提高学生的解题能力,深化学生的思维。
(3)评点题目解答的科学性,培养学生思维的批判性。对于有些题,特别是应用性的题目,通过引导学生判断答案是否合理,形成学生的批判性思维。
(4)评点题目结论的应用性,培养学生思维的敏捷性。有的数学题的结论应用广泛,充分挖掘和发挥其应用功能,就能让学生敏锐地抓住某些数学题的本质,从多种方案中快速优选,大大提高解题速度。
(5)评点题目的多变性,培养学生思维的广阔性和创造性。在解题教学中,教师不应满足于就题论题、讲完了事,要通过典型题的一题多变、多题归一的点评,达到让学生学会举一反三、融会贯通的教学目的,培养学生多角度、多层面、全方位地考虑问题,培养其勇于创新的思维品质。
其次,注意三轮复习的侧重点和衔接。第一轮复习是基础,要兼顾全面、扎实、系统、灵活的原则。第二轮复习是对第一轮复习的巩固、强化、综合,又是学生数学能力和学习成绩大幅度提高的过程。第三轮复习则是查漏补缺,模拟训练,调节学生心理情绪,使之处于最佳竞技状态。当然,三轮复习不是独立的,第二轮复习中要适当带有章节练习,教师应对学生进行不同题型的解题策略的指导和方法的总结。第三轮复习中还要穿插章节或专题训练。
注重信息反馈,调整教学策略
信息反馈包括课上信息反馈、课后信息反馈、测试后信息反馈。教师在课堂要根据学生反应、课堂练习情况,及时调整教学。课后要根据下班辅导、学生作文、学生疑问、师生交流等情况调整以后的教学。每次测试后,可先让学生自己改错、自己分析试卷,每道题考查了哪些知识点,可用哪些方法解题,你的方法优点在哪里,不足之处是什么,分析错题原因,搞清是知识理解、计算错误,还是方法选择上的失误。然后教师再来讲评,帮助学生分析总结,从而积累考试经验,尽量解决“会而不对、对而不全、全而不美”的知识原因、策略原因、逻辑原因、心理原因,在此基础上,教师再调整自己的教学,效果更佳。
了解易犯错误,防止问题出现
教师要对每轮复习中经常出现的几类问题进行深入地剖析,进而提前预防和及时发现问题。
第一轮复习中常出现的问题有:(1)复习无计划、效率低。原因是重点把握不准,详略不当;教材把握不准,复习偏难或偏易。(2)复习不扎实,漏洞多。原因是起点过高,难题耗时过多,忽视基础;速度过快,学生掌握不牢,知识出现漏洞;要求过松,抓而不紧,基础不牢。(3)解题不少,能力不高。原因是以题论题,缺少总结、归纳、推广;题目无序、无梯度、没有归类、重复。
第二轮复习中常出现的问题有:(1)机械重复第一轮复习。(2)单纯就题做题、就题论题。(3)起点过高、难题过多。(4)学生成绩的提高出现停滞。在第一轮对试题的大量练习后,第二轮复习过程中,由于种种原因,常常会出现学生成绩停滞不前的现象,这是教师在第二轮复习中应引起足够重视的一个危险信号。解决的措施有:组织会诊,寻找病因;重新研究学生;重新备课、重新设计习题;组织高质量的讲评:解决学生的心理问题。
第三轮复习中常出现的问题有:过多地做练习,以练代讲:进行不坚守课堂、不备课、不研究的“放养式”复习;考前辅导简单,考试技巧辅导不够,考试心理辅导不重视;没有继续着力解决学生成绩停滞的问题。
(作者单位:江苏海门市三厂
