现代医院管理制度改革（共7篇）
全国医院工作条例
第一章 总 则
第一条 医院是治病防病、保障人民健康的社会主义卫生事业单位，必须贯彻党和国家的卫生工作方针政策，遵守政府法令，为社会主义现代化建设服务。
第二条 医院必须以医疗工作为中心，在提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作。
第三条 广大医院职工是办好医院的依靠力量，必须认真贯彻党的知识分子政策，充分发挥技术骨干的作用，鼓励职工努力学习政治、钻研业务技术，培养一支又红又专的技术队伍。
第四条 医院必须教育全体职工学习马列主义、毛泽东思想，坚持四项基本原则，加强政治思想工作和医德教育，树立全心全意为人民服务的思想。
第二章 领导体制
第五条 医院实行党委领导下的院长负责制。党的领导主要是政治思想领导。医院党组织的主要工作是：贯彻执行党的路线、方针、政策；发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的模范作用；做好全院职工经常性政治思想工作和对工会、共青团等 群众组织的领导；讨论和决定管理范围内的人事任免、奖惩工作；审议医院长远规划、计划、总结和重要工作部署等。院长负责全院行政、业务的领导工作，副院长在院长领导下分管相应的工作。党委书记和院长都要对党委负责，贯彻执行党委的决议，工作中要互相尊重、互相支持。党委书记要支持院长的工作，尊重院长的意见，使院长有职有责有权。院长要接受党委的领导，重大问题要及时提交党委讨论。科室实行科主任负责制，科室党支部保证监督各项任务的完成。各级医院要逐步建立民主管理制度，扩大自主权，实行责任制，以加强医院管理，克服平均主义，调动积极性，促进医院的发展。
第六条 医院根据减少层次的原则实行院和科室两级领导制。院一级设置精干 有力的办事机构。医院按照规模、任务、特长和技术发展情况，设立业务科室。行政科室和业务科室的设置或撤销，须经主管卫生行政部门核准。
第三章 医疗预防
第七条 医院设急诊室，并要有一定数量的观察床。挂号、收费、检验、放射、药剂、手术等科室，要密切配合，为急诊提供方便。有条件的医院可设急诊科。急诊科、室要配备技术熟练、责任心强的医务人员，主治医师或高年住院医师要相对固定。建立抢救室和传呼设施，常备必需的急救药品器材，制定抢救常规和抢救程序。保证抢救工作及时、准确、有效地进行。观察室要建立健全医疗、护理、查房等制度，留院观察病人应有病历、正式医嘱和观察记录。实行二十四小时开放应诊。危急病人不受划区分级分工医疗限制。可能在转院途中死亡的病人不应转院。门诊各科室各部门要按规定任务配足医疗力量，搞好协同配合，有秩序地安排 就诊，简化手续，方便病人，尽可能缩短候诊时间。建立门诊病历，实行预约门诊、计划门诊和门诊一贯制。主任医师要定期参加门诊，主治医师和住院医师应保持一定比例，有条件的医院可设立专科或专病门诊。门诊病人经三次门诊不能确诊者，应请上级医师复诊。加强候诊教育，做好防治疾病、计划生育和科学育儿知识的宣传工作。除国家统一规定的节假日外，任何医院未经卫生行政部门批准不得停诊。
第八条 认真做好住院病人的诊疗工作。对住院病人应有固定的医师负责，实行住院医师、主治医师、主任医师（科主任）三级负责制，及时作出正确的诊断和治疗。严格执行值班和交接班制度。认真按时写好病历，保持病历的及时性、准确性、完整性，提高病历书写质量。组织好危急重病人的抢救、会诊及疑难病例和死亡病例的讨论。加强手术管理，建立重大手术和新开展手术的术前讨论和审批制度，明确门诊和住院手术范围。逐步建立重病监护室、危重病人抢救室、手术后病人复苏室。加强随访工作，搞好资料积累。积极创造条件逐步实行住院医师二十四小时负责制。某些科室实行总住院医师制。
第九条 医院要加强对护理工作的领导，要有一名副院长分管护理工作。护理部主任或总护士长，在副院长的领导下，负责管理全院的护理工作。科室护理工作 实行护士、护士长、科护士长三级负责制或护士、护士长二级负责制。护理人员的培训、考核、院内调配由护理部或总护士长负责；任免、晋升、奖惩等要充分听取 护理部或总护士长的意见。护理人员要树立专业思想，认真执行医嘱和护理常规，根据分级护理原则切实做好基础护理和专科护理。严格执行交接班、查对等护理制度，正确进行各项技术操作，密切观察病情变化，准确做好各项护理记录。实行护理查房、计划护理和夜间护士长总值班制。注意总结护理经验，开展护理科研工作。搞好病房管理，减少陪住，控制探视，建立良好的病房秩序。
第十条 药剂、检验、血库、病理、放射、同位素、理疗、功能检查、营养等 医疗技术科室，要加强技术力量，充实必要设备，有计划地培训人员，根据临床需 要，积极开展新技术，扩大业务范围，提高工作质量。检验、药剂等科室要逐步统一标准，统一方法，开展质量控制。较大医院可设医疗器械科和专职维修人员，也可以配备工程技术人员。
第十一条 根据医院特点，对中医、西医、中西医结合三支力量有所侧重，全面发展。建立健全中医科和中药房，设置中医门诊和病房。中医病房的设置一般应占全 院总床位的百分之五，有条件的医院亦可超过这个比例。要有计划地将中医院校毕业生充实到中医科，加强中医技术力量。继承、发掘、整理、提高祖国医药学遗产，总结名老中医、中药人员的经验，搜集、验证民间单方验方，总结疗效，推广应用。积极开展中西医结合工作，有条件的应设中西医结合病房或病床，充分运用中西医结合的成果，不断提高中西医结合的诊疗水平。少数民族地区的医院，要切实做好民族医药的继承、发展、提高工作。
第十二条 严格执行隔离消毒制度，遵守无菌操作规程，防止交叉感染。内科、儿科实行预检和分诊。手术室、分娩室、婴儿室、监护室、血库、注射室、制剂室、检验科、供应室以及可以成为传染源的场所，均应严密消毒。对献血者进行体格检查、肝功能检查和乙型肝炎表面抗原的测定等。根据任务设立传染病房或隔离病室，对传染病人实行分类隔离治疗。传染病房或隔离病室的工作人员和病人，必须严格执行消毒隔离制度。发现传染病人，要及时登记、报告疫情。有毒有害和有传染性的污水污物，必须经过消毒处理。医院应认真搞好环境卫生、室内卫生、个人卫生和饮食卫生，加强对病人的卫生宣传教育，为病人创造一个整洁、肃静、舒适、安全的医疗环境。
第十三条 医院的预防保健科，要做好地段的医疗预防工作，配合有关部门，搞好工业卫生、食品卫生、学校卫生和妇幼卫生，做好围产期保健，指导托儿所、幼儿园的业务工作。配合街道办事处开展计划生育和爱国卫生运动。加强疫情报告，做好预防投药和预防接种工作。组织有关科室开展家庭病床。积极防治传染病、职业病、结核病、精神病和其它多发病、常见病。工业比较集中的城市，要在指定的若干综合医院和工矿医院设置职业病科，加强工矿职业病的防治。
第十四条 医院设立计划生育门诊，有临床研究任务的可设置一定床位，要注意改进节育技术，保证手术质量。结合计划生育临床工作，积极进行节育、优生学知识的宣传和技术指导。有的医院，可建立婚前健康咨询门诊、遗传疾病门诊、儿童保健门诊，做好优生工作。
第十五条 搞好划区分级分工医疗，建立逐级技术指导关系，实行转诊、转院制度。上级医院要对下级医院进行技术指导，培训提高医务人员，输送技术骨干。综合医院的妇产科、儿科，要为妇幼保健机构培训医务人员，指导解决疑难问题；协助进行妇科病查治及婴幼儿健康检查；协助开展医疗、保健、教学及科研工作。城市医院要与厂矿、基层医疗机构、县医院挂钩协作，开展技术指导，帮助提高技术水平。
第四章 教学科研
第十六条 医院必须制订培养本院各类人员的规划，明确要求，落实措施。在加强基础理论和基本知识的学习，搞好基本技能训练的基础上，努力跟上国内外医学科学的发展，提高医务人员从事本职工作的能力。重视对优秀人才的选拔和重点培养，努力建设又红又专的技术骨干队伍。技术队伍的培训，要坚持在职教育为主，发挥高级技术人员的作用。行政管理人员应努力学习管理知识，提高管理水平。
第十七条 医院要在保证医疗质量、完成医疗任务的基础上，积极承担高中等医药院校学生临床教学和毕业实习以及在职人员进修培训任务。对医学生、实习生、进修生，要确定专人负责，订出培养计划，严格要求，定期检查考核，保证教学质量，并培养他们树立正确的医疗思想和优良的医疗作风。
第十八条 医院要积极开展以提高临床医疗、护理水平为主的科研工作，有条件的应开展临床实验医学和基础理论的研究，经批准可设立实验研究室或专科研究所（室）。对经过临床验证和鉴定，确已肯定的科研成果，应积极推广应用。要发动群众开展技术革新，改进技术措施。经常开展学术活动，做好医学情报资料的交流。要积极创造条件开展临床药学研究，使药剂工作在医疗中发挥最大效应，并不断降低毒副反应，做到安全合理用药，以提高医疗效果。
第五章 技术管理
第十九条 医院各级领导要经常深入业务实际，了解情况，及时掌握全院医疗业务动态。要做好人员、设备统一指挥、统一调度，建立正常的工作秩序，做到职 责清，情况明，调度灵，协作好，效率高，使医院各项业务工作得以顺利进行。
第二十条 医院要按上级卫生行政部门规定的任务，结合具体情况，确定业务建设目标，制定长远发展规划和具体实施的计划，按计划安排工作，并积极采 取措施付诸实现，使每所医院办成有自己特色的医院。
第二十一条 医院要按照国家发布的组织编制原则，配备各级各类人员。缺编的业务技术人员主要从高、中等医药院校毕业生中补充，不得安插未经专业训练的人员，对现有从事业务技术工作而又未经专业训练的人员，要抓紧培训提高，经过技术考核仍不合格者，不能继续从事业务技术工作。医院要建立技术档案，通过实际考核，选拔优秀人才。
第二十二条 医院必须建立以岗位责任制为中心的各项规章制度，明确各级各类人员职责，严格执行医疗护理常规和各项技术操作规程。对病历书写、急症抢救、手术前讨论、查房、查对、交接班、疑难病例讨论、死亡病例讨论等关键性制度，应经常检查实施情况。逐步做到管理工作制度化，技术操作常规化，基本设施规格化。要积极预防和减少医疗差错事故。一旦发生事故，必须采取严肃认真、实事求是的态度查明原因，总结经验，吸取教训。凡是医疗、行政、后勤人员疏忽、贻误所致的差错事故都要按规定上报，严肃处理。隐瞒事故真象者，要追究责任。
第二十三条 医疗质量是衡量一个医院服务思想、技术水平和管理水平的主要标志。医院要制定出反映医疗质量和工作效率的指标，并做好登记、收集、整理和分析工作。经常检查、总结、研究诊断符合率、治愈率、抢救成功率、病死率、无菌手术感染率、病床使用率、病床周转次数、平均住院日、门诊人次、差错事故发生率等指标的变化，及时解决存在问题，提高医疗护理质量。病案是医疗、教学和科研的重要资料，也是法律的依据。门诊、住院病人都要有完整的病案，用科学方法管理，开展综合研究利用。诊断未明，有科研、教学价值的死亡病例，要说服家属，进行尸体解剖。
第二十四条 医院应根据现代医学科学技术发展和实际工作需要，有计划地购置新的诊疗仪器设备，并切实加强管理。大型、精密仪器确定专人负责，建立管理档案，严格执行使用、保养和定期检查维修的制度，防止积压、浪费和损坏，实行专管共用，充分发挥效能。要重视常规器材的配备、保管、维修和更新。
第六章 经济管理和总务工作
第二十五条 经济管理是医院管理的组成部分，要与政治思想工作、行政管理和业务技术管理相结合，运用经济手段促使医院合理地使用人力、物力和财力，提 高医疗和服务质量，逐步实行医疗成本核算，讲究经济效果，更好地完成医疗、教学、科研、预防等各项工作任务。医院对药品材料，实行“金额管理、重点统计、实耗实销”的管理办法。对各种物资要制定合理的消耗定额，并严格执行物资采购、验收、保管、领发、点交和赔偿制度。加强财务管理和监督，各级卫生主管部门对医院的经费补助，要逐步实行“金额管理、定额补助、结余留用”的制度。结余的经费用于发展事业、改善集体福利和个人奖励。医院要按照国家政策，合理组织收入，努力节约开支，反对铺张浪费，防止贪污盗窃。财会人员要坚决执行国家的方针政策和财经制度，认真履行职责。
第二十六条 总务工作是完成医、教、研任务的重要保障，必须重视和加强对总务工作的领导。医院总务工作要面向医疗，配合临床，为医疗工作服务，为病人生活服务，主动及时地服务到科室。积极搞好职工生活，办好职工食堂、托儿所、幼儿园、浴室等集体福利，积极改善职工住宿条件。总务部门具有工种多、技术性强的特点，要十分重视总务队伍的建设，要采取 在职学习、以老带新、外出培训、举办业余学习班等方法，提高他们的技术水平和工作能力。总务部门的某些单位，可以参考企业管理的办法，实行企业化管理。有些工作，例如清洁卫生工作，也可以和劳动服务公司签订承包合同。
第二十七条 医院新建和改建房舍都要以有利于方便病人就诊、诊断治疗、符合防止交叉感染和污水污物无害化处理的原则。做到合理设计、合理布局、合理使用，充分发挥医院建筑的使用效能。
第七章 政治思想工作
第二十八条 政治思想工作是经济工作和其它一切工作的重要保证。医院的党、行政、工会、共青团等组织都要重视思想工作，积极主动地宣传马列主义、毛泽东思想，宣传党的路线、方针、政策和四项基本原则，调动全体职工的积极性。政治思想工作一定要与业务工作结合，与解决实际问题结合，与经济手段结合。要运用批评和自我批评的武器，表扬好人好事，批评歪风邪气。特别是对那种脱离社会主义轨道、脱离党的领导、搞资产阶级自由化的思潮，要进行必要的批评和恰当的斗争。
第二十九条 政治思想工作一定要和建设社会主义精神文明，“五讲”、“四美”，医德教育结合起来。教育医务人员以白求恩同志为榜样，树立毫不利已，专门利人，全心全意为人民服务的思想，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，对工作极端负责，对同志对人民极端热忱，对技术精益求精，遵守医院工作人员守则，努力改善服务态度，改进医疗作风，做到文明行医，礼貌服务。
第三十条 各级医务人员必须严格实行保护性医疗制度，消除各种影响病人的不良刺激。及时了解病人的心理状态，有针对性地做好病人思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。同时，要教育病人自觉遵守医院规章制度，服从治疗，与医务人员密切合作，共同向疾病作斗争。本条例适用于地、市以上综合医院，其他医院可以参照执行。
医院领导干部深入科室制度
１．领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
２．深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
３．院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
４．院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
会议制度
１．院办公室会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。
２．院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。
３．科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。
４．科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。
５．科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
６．护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
７．门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
８．晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
９．工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。
请求报告制度
凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请求报告：
１．严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；
２．凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；
３．紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；
４．发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时；
５．收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；
６．重大经济开支报批时；
７．增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；
８．工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；
９．参加院外进修学习，接受来院进修人员等。
院总值班制度
１．院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。
２．负责检查夜间工作人员的工作情况。
３．做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。
卫生工作制度
１、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。
２．宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。
３．要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“
五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。
４．坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。
５．认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
６．有计划地植草、种树，美化环境。
７．认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。
病案管理制度
１．医院必须建立病案室，负责全院病案（门诊、住院）的收集、整理和保管工作。
２．门诊和住院病员应有完整的病案。病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写，病案室应定期回收并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。
３．本院医师借阅病案，要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外医疗单位一般不予外借，必要时，需持有介绍信，经医务科批准，可以摘录病史。
４．住院病案原则上应永久保存
医疗登记、统计制度
１．医院必须建立和健全登记、统计制度。
２．各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。
临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。
门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。
医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
３．医疗质量统计，一般包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症，以及医技科室工作数量、质量等。
４．医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。
５．统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，报卫生行政部门。
医学图书管理制度
１．图书室开放时间，除每日办公时间外，每星期日及晚上亦要适当开放。
２．凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办理好还书手续。
３．每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室内阅览的图书、报刊或是其它资料，不得拿出室外。
４．必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。
５．图书室工作人员应定期购买、登记、整理、收集、分类编号、装订图书、杂志和报纸等。
６．建立图书目录索引卡片，方便查阅。
７．图书室必须保持清洁、安静和应有的照度（不得低于５０勒克习）。有条件的医院图书室和阅览室应分别开设。
８．密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，定期介绍新书刊内容。
进修工作制度
１．进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定统一计划安排。
２．医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。
３．进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。进修期间不安排探亲假。
４．进修人员的处方权，由指导医师提出，经科主任批准，报医务科备案。
５．医院领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求意见，改进工作。
６．进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后，连同材料和本人一起送回单位处理。
７．进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。
赔偿制度
１．因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。
２．凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。
３．遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。
传达、门卫制度
１．住院处和病房应随时将入、出院和转科病员的姓名送交传达室。传达室要建立并管好住院病员一览表，按探视制度准予探视。
２．传达室工作人员必须坚守工作岗位。工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼，文明礼貌。
３．凡出入医院住院部的人员按规定配带证件；出、入院凭出、入院通知单；陪伴凭陪伴证。危重探视凭病危通知。门卫有权查验有关证件。
４．凡住院病员和陪伴人员携物品进院、出院时（凭放行证），必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。
入、出院工作制度
１．病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院证，门、急诊病历，公费医疗证，记帐单（自费者按规定预交住院费）到住院处办理手续，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。
２．病员住院应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。
３．病员出院由主治医师或负责医师决定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应赁结帐单发给出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。
４．病员出院前，经治医师应告知出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。
５．病情不宜出院而病员或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报科主任批准，并由病员或其家属出具手续。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。
住院处工作制度
１．出入院病员统由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员。病房无空床不得预办住院手续。病房不得擅自收住病员。急诊室不得开具慢性病员住院证。
２．各病区可保持１—２张急诊床位。
３．住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。
４．热情接待入院病员，核对入院证件。对当日可以入院的病员，应详细登记住院卡片及病历首页。对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。
５．对外省、市来住院者，需经省、市卫生厅、局介绍，并事先和本地卫生行政部门联系，经同意后安排入院。不符合上述手续的，一般不予接待。
６．病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具帐单。病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。
探视、陪伴制度
１．探视病员要按规定时间，每次探视要领取探视证（牌），每次两人。学龄前儿童不得带入病房。传染病员一般不得探视和陪伴。
２．探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。
３．陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。
４．探陪人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。
５．凡探视、陪伴人员损坏、丢失医院物品，应负责赔偿。
急诊室工作制度
１．各临床科室应选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士担任急诊室工作，轮换不应过勤。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师由科主任批准方可参加值班。
２．对急诊病员应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。对危重不宜搬动的病员，应在急诊室就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对立即需行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。
３．急诊室各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。由专人管理，放置固定位置，便于使用，经常检查，及时补充、更新、修理和消毒。
４．急诊室工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种危重病员抢救技术操作程序。
５．急诊室应设立若干观察病床，病员由有关科室急诊医师和急诊室护士负责诊治护理。要写好病历，开好医嘱，密切观察病情变化，及时有效地采取诊治措施。观察时间一般不超过三天。
６．遇重大抢救，需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及法律、纠纷的病员，在积极救治的同时，要及时向有关部门报告。
７．急诊病人不受划区分级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后，方得转院。
附：急诊范围
凡病员由于疾病发作，突然外伤受害及异物侵入体内，身体处于危险状态或非常痛苦的状态时，医院均须进行急诊抢救。例如：
１．急性外伤、脑外伤、骨折、脱臼、撕裂伤、烧伤等。
２．突然之急性腹痛。
３．突发高热。
４．突然出血、吐血、有内出血象征、流产、小儿腹泄、严重脱水、休克者。
５．有抽风症状或昏迷不醒者。
６．耳道、鼻道、咽部、眼内、气管、支气管及食道中有异物者。
７．眼睛急性疼痛、红肿或急性视力障碍。
８．颜面青紫、呼吸困难者。
９．中毒、服毒、刎颈、自缢、淹溺、触电者。
１０．急性尿闭者。
１１．发病突然、症状剧烈、发病后迅速恶化者。
１２．烈性传染病可疑者。
１３．急性过敏性疾病。
１４．其它经医师认为合于急诊抢救条件者。
上列规定，不可机械执行耽误病员，如情况模糊难定，应由医师根据病员全面情况斟酌决定。
抢救室工作制度
１．抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用。
２．一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。
３．药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。
４．每日核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。
５．无菌物品须注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。
６．每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。
７．抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。
８．每次抢救病员完毕后，要做现场评论和初步总
急诊观察室制度
１．不符合住院条件，但根据病情尚须急诊观察的病员，可留观察室进行观察。
２．各科急诊值班医师和护士，根据病情严密注意观察、治疗。凡收入观察室的病员，必须开好医嘱，按格式规定及时填写病历，随时记录病情及处理经过。
３．急诊值班医师早晚各查床一次，重病随时。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划，指出重点工作。
４．急诊室值班护士，随时主动巡视病员，按时进行诊疗护理并及时记录、反映情况。
５．值班医护人员对观察病员的临时变化，要随找随到床边看视，以免贻误病情。
６．急诊值班医护人员对观察床病员，要按时详细认真地进行交接班工作，必要情况书面记录。
门诊工作制度
１．医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。
２．各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。
３．门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。
４．对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。
５．对高烧病员、重病员、６０岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。
６．对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。
７．门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
８．门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
９．加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。
１０．门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。
１１．门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
１２．门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。
１３．对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。
挂号工作制度
１．门诊病号，应先挂号后诊病（危重抢救例外）。
２．挂号室分科挂号（病儿先预检后挂号），开诊前半小时即应挂号。
３．挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，留下复写卡片入档。复诊病员收下挂号证，找出病历，分别送至就诊科室。
４．复诊病员遗失挂号证者，应代为查阅卡片，找到门诊号码，抽出病历，送至就诊科室。
５．同时就诊两个科室或转科病员，重新挂号，会诊例外。
６．挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。
７．初诊、复诊病历，均应直接送至就诊科室，不能由病员携带。
８．下班前取回当日就诊病历，依次上架。
９．按病历号将各种检验报告贴到病历页上。
处方制度
１．医师、医士处方权，可由各科主任提出，院长批准，登记备案，并将本人之签字或印模留样于药剂科。
２．药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药剂科有权拒绝调配。
３．有关毒、麻、限剧药处方，遵照“毒、限剧药管理制度”的规定及国家有关管理麻醉药品的规定办理。
４．一般处方以三日量为限，对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。
５．处方内容应包括以下几项：医院全称，门诊或住院号，处方编号，年、月、日，科别，病员姓名，性别，年龄，药品名称、剂型、规格及数量，用药方法，医师签字，配方人签字，检查发药人签字，药价。
６．处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签字。一般用拉丁文或中文书写。急诊处方应在左上角盖“急”字图章。
７．药品及制剂名称，使用剂量，应以中国药典及卫生部（省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师在剂量旁重加签字方可调配。未有规定之药品可采用通用名。
８．处方上药品数量一律用阿拉伯字码书写。药品用量单位以克（ｇ）毫克（ｍｇ）毫升（ｍｌ）国际单位（ｉｎ）计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。
９．一般处方保存一年，到期登记后由院长副院长批准销毁。
１０．对违反规定，乱开处方，滥用药品的情况，药剂科有权拒绝调配，情节严重应报告院长、业务副院长或主管部门检查处理。
１１．药剂师（药剂士）有权监督医生科学用药，合理用药。
注射室工作制度
１．凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。
２．严格执行查对制度，对病员热情、体贴。
３．密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。
４．严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。
５．准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。
６．室内每天要消毒，定期采样培养。
７．严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。
治疗室制度
１．经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。
２．器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。
３．各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。
４．毒、限、剧药，贵重药应加锁保管，严格交接班。
５．严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。
６．无菌持物钳浸泡液每天更换一次（器械消毒液），头皮针、静脉导管酒精浸泡液经常保持七十五度。
７．已用过的注射用具要随手清理、清点，每日同供应室对换。
８．无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。
换药室制度
１．严格执行无菌管理制度，非换药人员不得入内。
２．除固定敷料外（绷带等），一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。无菌溶液（生理盐水、呋喃西林等）超过三天重新消毒。
３．器械浸泡液每周更换两次。
４．换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。
５．特殊感染不得在换药室处理。
病房管理制度
１．病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。
２．定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。
３．保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
４．统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。
５．保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。
６．医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。
７．病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。
８．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。
９．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。
１０．病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。
附１：病房工作人员守则
１．对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
２．对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。
３．有关病情恶化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。
４．不要对病员谈论其他医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良影响。
５．在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病员痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到治疗室处理。
６．有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病员。
７．对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。
８．合理安排工作时间，避免紊乱嘈杂，早晨６时前，晚上９时后及午睡时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后施行。
９．保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时洗扫，保持清洁卫生。
１０．按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的休养生活。合理地组织病员参加文娱活动。
１１．重视病员的思想工作，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决。
附２：住院规则
１．住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。
２．住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。
３．住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改；院外送进的食物，需经医师或护士同意后方可食用。
４．住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。
５．住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其他有关医疗记录。
６．住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医师批准后，方可离开。
７．住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。儿科病员损坏物品可以酌情处理。
８．住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自行保管，严防遗失。
９．为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位，非探视时间不许会客。
１０．住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工作。
１１．病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时应通知原工作单位或请有关部门处理。
病历书写制度
（一）病历记录应用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、倒填、剪贴。医师应签全名。
（二）病历一律用中文书写，无正式译名的病名，以及药名等可以例外。诊断、手术应按照疾病和手术分类名称填写。
（三）门诊病历的书写要求：
１．要简明扼要。病员的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住所由挂号室填写。主诉、现病史、既往史，各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象诊断及治疗、处理意见等均需记载于病历上，由医师书写签字。
２．间隔时间过久或与前次不同病种的复诊病员。一般都应与初诊病员同样写上检查所见和诊断，并应写明“初诊”字样。
３．每次诊察，均应填写日期，急诊病历应加填时间。
４．请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。
５．被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见并签字。
６．门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初步印象诊断。
７．门诊医师对转诊病员应负责填写转诊病历摘要。
（四）住院病历的书写要求：
１．新入院病员必须填写一份完整病历，内容包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住所、主诉、现病史、既往史、家族史、个人生活史、女病人月经史、生育史、体格检查、化验检查、特殊检查、小结、初步诊断、治疗处理意见„„等，由医师书写签字。
２．书写时力求详尽、整齐、准确，要求入院后２４小时内完成，急诊应即刻检查填写。
３．病历由实习医师负责填写，经住院医师审查签字，并做必要的补充修改，住院医师另写住院记录（入院志）。如无实习医师时则由住院医师填写病历。主治医师应审查修正并签字。
４．再次入院者应写再次入院病历。
５．病员入院后，必须于２４小时内进行拟诊分析，提出诊疗措施，并记于病程记录内。
６．病程记录（病程日志）包括病情变化、检查所见、鉴别诊断、上级医师对病情的分析及诊疗意见、治疗过程和效果。凡施行特殊处理时要记明施行方法和时间。病程记录一般应每天记录一次，重危病员和骤然恶化病员应随时记录。病程记录由经治医师负责记载，主治医师应有计划地进行检查，提出同意或修改意见并签字。
７．科内或全院性会诊及疑难病症的讨论，应做详细记录。请他科医师会诊由会诊医师填写记录并签字。
８．手术病员的术前准备、术前讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结，均应详细地填入病程记录内或另附手术记录单。
９．凡移交病员均需由交班医师作出交班小结填入病程记录内。阶段小结由经治医师负责填入病程记录内。
１０．凡决定转诊、转科或转院的病员，经治医师必须书写较为详细的转诊、转科、或转院记录，主治医师审查签字。转院记录最后由科主任审查签字。
１１．各种检查回报单应按顺序粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书亦应附于病历上。
１２．出院总结和死亡记录应在当日完成。出院总结内容包括病历摘要及各项检查要点、住院期间的病情转变及治疗过程、效果、出院时情况、出院后处理方针和随诊计划（有条件的医院应建立随诊制度）由经治医师书写，主治医师审查签字。死亡记录除病历摘要、治疗经过外，应记载抢救措施、死亡时间、死亡原因由经治医师书写，主治医师审查签字。凡做病理解剖的病员应有详细的病理解剖记录及病理诊断。死亡病历讨论也应做详细记录。
１３．中医、中西医结合病历应包括中医、中西医结合诊断和治疗内容。
查房制度
１．科主任、主任医师或主治医师查房，应有住院医师、护士长和有关人员参加。科主任、主任医师查房每周１—２次，主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。住院医师对所管病员每日至少查房二次。
２．对危重病员，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、主任医师临时检查病员。
３．查房前医护人员要做好准备工作，如病历、Ｘ光片，各项有关检查报告及所需用的检查器材等。查房时要自上而下逐级严格要求，认真负责。经治的住院医师要报告简要病历、当前病情并提出需要解决的问题。主任或主治医师可根据情况做必要的检查和病情分析，并做出肯定性的指示。
４．护士长组织护理人员每周进行一次护理查房，主要检查护理质量，研究解决疑难问题，结合实际教学。
５．查房的内容：
①科主任、主任医师查房，要解决疑难病例；审查对新入院、重危病员的诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作。
②主治医生查房，要求对所管病人分组进行系统查房。尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论；听取医师和护士的反映；倾听病员的陈述；检查病历并纠正其中错误的记录；了解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见；检查医嘱执行情况及治疗效果；决定出、转院问题。
③住院医师查房，要求重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；检查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱；检查病员饮食情况；主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。
６．院领导以及机关各科负责人，应有计划有目的地定期参加各科的查房，检查了解对病员治疗情况和各方面存在的问题，及时研究解决。
医嘱制度
１．医嘱一般在上班后二小时内开出，要求层次分明，内容清楚。转抄和整理必须准确，一般不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。
２．医师写出医嘱后，要复查一遍。护士对可疑医嘱，必须查清后方可执行。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。
３．护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。
４．手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重开医嘱，并分别转抄于医嘱记录单和各项执行单上。
５．凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。
６．医师无医嘱时，护士一般不得给病员做对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。
查对制度
（一）临床科室
１．开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、床号、住院号（门诊号）。
２．执行医嘱时要进行“三查七对”：摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射处置后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法。
３．清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。
４．给药前，注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁忌。
５．输血前，需经两人查对，无误后，方可输入；输血时须注意观察，保证安全。
（二）手术室
１．接病员时，要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。
２．手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。
３．凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。
（三）药房
１．配方时，查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌。
２．发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期；查对姓名、年龄，并交代用法及注意事项。
（四）血库
１．血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时要重做一次。
２．发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、姓名、血型、交叉配合试验结果、血瓶号、采血日期、血液质量。
（五）检验科
１．采取标本时，查对科别、床号、姓名、检验目的。
２．收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号、标本数量和质量。
３．检验时，查对试剂、项目，化验单与标本是否相符。
４．检验后，查对目的、结果。
５．发报告时，查对科别、病房。
（六）病理科
１．收集标本时，查对单位、姓名、性别、联号、标本、固定液。
２．制片时，查对编号、标本种类、切片数量和质量。
３．诊断时，查对编号、标本种类、临床诊断、病理诊断。
４．发报告时，查对单位。
（七）放射线科
１．检查时，查对科别、病房、姓名、年龄、片号、部位、目的。
２．治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、条件、时间、角度、剂量。
３．发报告时，查对科别、病房。
（八）理疗科及针灸室
１．各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。
２．低频治疗时，并查对极性、电流量、次数。
３．高频治疗时，并检查体表、体内有无金属异常。
４．针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。
（九）供应室
１．准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。
２．发器械包时，查对名称、消毒日期。
３．收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。
（十）特殊检查室
（心电图、脑电图、超声波、基础代谢等）
１．检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。
２．诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。
３．发报告时查对科别、病房。
其他科室亦应根据上述要求精神，制定本科室工作的查对制度。
会诊制度
１．凡遇疑难病例，应及时申请会诊。
２．科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意，填写会诊单。应邀医师一般要在两天内完成，并写会诊记录。如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。
３．急诊会诊：被邀请的人员，必须随请随到。
４．科内会诊：由经治医师或主治医师提出，科主任召集有关医务人员参加。
５．院内会诊：由科主任提出，经医务科同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加。一般由申请科主任主持，医务科要有人参加。
６．院外会诊：本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经医务科同意，并与有关单位联系，确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时，携带病历，陪同病员到院外会诊。也可将病历资料，寄发有关单位，进行书面会诊。
７．科内、院内、院外的集体会诊：经治医师要详细介绍病史，做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中，要详细检查，发扬技术民主，明确提出会诊意见。主持人要进行小结，认真组织实施。
转院、转科制度
１．医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的病员，由科内讨论或由科主任提出，经医务科报请院长或主管业务副院长批准，提前与转入医院联系，征得同意后方可转院。
２．各省、市、自治区级医院病员（包括门诊病员）需转外地医院治疗时，应由所在医院科主任提出，经院长或业务副院长同意，报请省、市、自治区卫生厅批准办理手续。急性传染病、麻风病、精神病、截瘫病人，不得转外省市治疗。
３．病员转院，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病历摘要随病员转去。病员在转入医院出院时，应写治疗小结，交病案室，退回转出医院。转入疗养院的病员只带病历摘要。
４．病员转科须经转入科会诊同意。转科前，由经治医师开转科医嘱，并写好转科记录，通知住院处登记，按联系的时间转科。转出科需派人陪送到转入科，向值班人员交代有关情况。转入科写转入记录，并通知住院处和营养室。
病例讨论制度
（一）临床病例（临床病理）讨论
１．医院应选择适当的在院或已出院（或死亡）的病例举行定期或不定期的临床病例（临床病理）讨论会。
２．临床病例（临床病理）讨论会，可以一科举行，也可以几科联合举行。有条件的医院与病理科联合举行时，称“临床病理讨论会”。
３．每次医院临床病例（临床病理）讨论会时，必须事先做好准备，负责主治的科应将有关材料加以整理，尽可能作出书面摘要，事先发给参加讨论的人员，预作发言准备。
４．开会时由主治科的主任或主治医师主持，负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗等方面的问题并提出分析意见（病历由住院医师报告）。会议结束时由主持人作总结。
５．临床病例（临床病理）讨论会应有记录，可以全部或摘要归入病历内。
（二）出院病例讨论
１．有条件的医院应定期（每月１～２次）举行出院病例讨论会，作为出院病历归档的最后审查。
２．出院病例讨论会可以分科举行（由主任主持）或分病室（组）举行（由主治医师主持），经管的住院医师和实习医师参加。
３．出院病例讨论会对该期间出院的病历依次进行审查。
①记录内容有无错误或遗漏。
②是否按规律顺序排列。
③确定出院诊断和治疗结果。
④是否存在问题，取得那些经验教训。
４．一般死亡病例可与其他出院病例一起讨论，但意外死亡的病例不论有无医疗事故，均应单独讨论。
（三）疑难病例讨论会：凡遇疑难病例，由科主任或主治医师主持，有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗方案。
（四）术前病例讨论会：对重大、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。由科主任或主治医师主持，手术医师、麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加。订出手术方案、术后观察事项、护理要求等。讨论情况记入病历。一般手术，也要进行相应讨论。
（五）死亡病例讨论会：凡死亡病例，一般应在死后一周内召开，特殊病例应及时讨论。尸检病例，待病理报告后进行，但不迟于二周。由科主任主持，医护和有关人员参加，必要时，请医务科派人参加。讨论情况记入病历。
值班、交接班制度
（一）医师值班与交接班：
１．各科在非办公时间及假日，须设有值班医师，可根据科室的大小和床位的多少，单独或联合值班。
２．值班医师每日在下班前至科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。
３．各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师对重危病员应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。
４．值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理；对急诊入院病员及时检查填写病历，给予必要的医疗处置。
５．值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。
６．值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，必须向值班护士说明去向。
７．值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员未得休息时，应根据情况给予适当补休。
８．每日晨，值班医师将病员情况重点向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。
（二）护士值班与交接班：
１．病房护士实行一周倒班一次三班轮流值班。值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对病员进行护理工作。
２．交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病员记录，重点巡视危重病员和新病员，并安排护理工作。
３．病房应建立日夜交班簿和医院用品损坏、遗失簿。交班人必须将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数；新病员的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况；送留各种检验标本数目；常用毒剧药品、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班簿，向接班人交待清楚后再下班。
４．晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重病员和新病员病情诊断以及与护理有关的事项。
５．早晚交班时，日夜班护士应详细阅读交班簿，了解病员动态，然后由护士长或主管护士陪同日夜班重点巡视病员作床前交班。交班者应给下一班作好必需用品的准备，以减少接班人的忙乱。
（三）药房、检验、放射等科室、应根据情况设有值班人员，并努力完成在班时间内所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行。
护理工作制度
１．新病员入院每天测体温、脉搏、呼吸三次连续三天；体温在３７．５℃以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病员每天早晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血压及体重一次（七岁以下小儿酌情免测血压）。其他按常规和医嘱执行。
２．病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
特别护理：病情危重，需随时进行抢救的病员。
派专人昼夜守护，严密观察病情变化；备齐急救器材、药品，随时准备急救；制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
一级护理：重症病员、大手术后及需严格卧床休息的病员。
卧床休息，生活上给予周密照顾，必要时制定护理计划和做护理记录；密切观察病情变化，每三十分钟巡视一次；认真做好晨、晚间护理；根据病情更换体位，擦澡、洗头、预防并发症。
二级护理：病情较重、生活不能完全自理的病员。
适当地做室内活动，生活上给予必要的协助；注意观察病情变化，每一至两小时巡视一次。
三级护理：一般病员。
在医护人员指导下生活自理；注意观察病情。根据病情参加一些室内、外活动。
附：死亡病员料理事项
１．经医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理。
２．医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。
３．需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死者家属或单位。如家属和单位不在，应交由护士长保存。
４．当班护士要用棉花塞好死者之口、鼻、耳、肛门、阴道等。如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好，使两眼闭合。穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。
５．整理病室，拆走床单、被褥等物，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理。如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。
６．整理病案，完成护理记录。
隔离消毒制度
（一）一般隔离消毒要求：
１．传染病房与一般病房（或其他建筑物）应当保持一定距离或有严密的隔离措施，以防止交叉感染。传染科、结核科和小儿科，均应设有单独的出入口。小儿科门诊，应设有专人进行预检，遇有传染病可疑者立即隔离。
２．医院的手术室、分娩室（产房）、婴儿室、传染病房、隔离观察室、血库、注射室、药剂制剂室、检验室、供应室以及可以成为传染源的处所等，均应有严格的消毒制度。医院的门诊和一般病房也应有定期的消毒制度。
３．传染病房应备有单人房间，以便收容需要观察的病员。
４．传染病员所住的病房，应按时进行消毒；用过的家具、器皿、被服、碗筷等用具必须经过严格消毒后再用。
５．传染病员的排泄物和分泌物，必须经过消毒或净化后再排入下水道。
６．工作人员进病房和门诊前，必须穿工作服，在传染病房应穿隔离衣、戴工作帽和口罩（条件许可时应穿特备胶鞋），但不得穿出传染病房。接触病员后应及时洗手。
（二）门诊防止交叉感染：
１．门诊发现传染病员时，必须按规定上报疫情。
２．在门诊或急诊室发现传染病或疑似传染病时应立即就地隔离，进行消毒，并根据情况将患者送入传染病院、传染病房或隔离病室。
３．传染病员离开或死亡后，室内床单等应一律更换，并进行终末消毒（方法视病种而定）。
４．传染病流行期间，设立临时检疫岗，对每一就诊病员，必须经过初步检查后才能挂号，可疑者进行隔离处理。
５．放射线科及理疗科应将门诊及病房病员的治疗和检查时间严格分开。
６．病员应在指定地区候诊、检查和治疗，不得在门诊各处走动，以防止交叉感染。
７．门诊应设肠道传染病员的专用厕所。
（三）住院防止交叉感染：
１．接诊室（住院处）：
①病员进入病房前应根据情况沐浴或擦澡（危急病员须先行抢救，以后在病房内进行）、理发、剪指甲。
②病员进入病房前应测体温，如遇发热的病员应判明发热原因。决定是否进入病房或入隔离室待查。
③病员的服装应进行清洁处理，如条件许可，病员更换的鞋、袜、衣、裤不得与医院准备之干净服装接触。
④无接诊室或住院处者可在进病房后当日进行卫生清洁工作。
２．病房：
①病员在住院期间，如发现传染病，应按隔离消毒原则处理。
②病房经常保持整洁，住院病员应按期沐浴或擦澡、理发、洗头和剪指甲等。
③患者用过的便盆、便壶应进行消毒，有传染病的患者（如滴虫阴道炎、肠道寄生虫病、肠道传染病等）应固定使用。脸盆、澡盆，每次用后应及时擦洗与消毒。
④患者餐具用后消毒，茶具固定使用并按期消毒。
⑤被脓、血、排泄物所污染的敷料和布类等应采用可靠的方法进行浸泡消毒后洗涤。必要时再行煮沸消毒，小件敷料可焚烧处理。
⑥患者的衣服、被单、枕套等应定期更换，必要时随时更换。
⑦有传染病可疑的衣物或污脏之大衣、毛毯、被褥、枕套及报纸、书刊等应用日光曝晒或用其他方法消毒。
⑧打扫厕所的清洁工具，与打扫其他场所的工具，应严格分开。
３．传染病房（或隔离病室）：
除严格执行病房的各项有关规定外：
①传染病房的设立应尽量集中，不得与居民住宅或职工宿舍设在同一院内。
②遇有急性传染病，应暂为隔离，并尽快转送传染病院，当地无传染病院的应按急性传染病隔离措施处理。
③每一病房只能收治同一病种的传染病员，如确有困难，可安排在病房的一角，用屏风隔开，同时实行床边隔离。
④患者不能随意离开病房。得到医师许可者，可在指定范围内活动。
⑤传染病患者一般禁止探视，特殊情况须经医师或护士长决定。
⑥进入传染病房须穿隔离衣，遇不同病种应更换隔离衣。
⑦胃肠道传染病员的便盆、便壶应固定专用，并严格消毒。
⑧传染病房的地面和墙壁应注意消毒，病员出院或死亡后，病房和用具须作终末消毒（处理方法视病种而异）。
⑨工作人员应定期进行大便培养、大便常规检查、咽喉培养。工作人员患有传染病，特别是呼吸道传染病，须隔离观察，直至检疫期满为止。
（四）病员衣物用品污物清洗消毒：
１．污物应放置于指定地点，污物箱、痰杯等应带盖，并经常消毒。处理人员应注意安全，避免感染。
２．各种污物应经指定路线送出。传染病房的垃圾、痰及大便纸，一律焚毁。脓、血污染的敷料应用可靠的方法进行消毒，必要时可焚毁。一般病房垃圾可倒入带盖垃圾箱内。
３．化验室、病理解剖室等检验物、标本、尸体及接种动物的处理，均应严格遵守隔离消毒制度。
４．传染病房污衣、被服等必须包好，再送洗衣房，先经过浸泡消毒冲洗后，再进行煮沸消毒。
５．洗衣房应将有传染性的衣物、被服等附上明显标志，与一般衣服分开放置和处理。
６．芽胞细菌（破伤风、炭疽、气性坏疽等）感染患者的衣物应用间歇灭菌法消毒。
７．供应室必须将清洁无菌与污染物品绝对分开，凡经传染病员或可疑者使用过的医疗器械应包好并有鲜明标记，及时进行单独消毒处理。对高压消毒器应每次进行指示剂消毒效果检查，定期进行细菌培养测定。
８．对洗净消毒过的衣物、被服，定期作采样细菌培养，并登记备查。
９．医院的洗衣房应建立安全制度。
病房小药柜管理制度
１．病房小药柜所有药品，只能供应住院病员按医嘱使用，其他人员不得私自取用。
２．病房小药柜，应指定专人管理，负责领药和保管工作。
３．定期清点、检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀变色、过期、标签模糊等药品时，停止使用并报药剂科处理。
４．毒、麻、限剧药品，应设专用抽屉存放，严格加锁，并按需要保持一定基数，动用后，由医师开专用处方，向药房领回。每日交接班时，必须交点清楚。
５．药剂科对病房小药柜，要定期检查核对药品种类、数量是否相符，有无过期变质现象，毒、麻、限剧药品管理是否符合规定。
预防保健科工作制度
１．协助有关部门建立健全医疗卫生网，培训提高基层卫生技术人员。
２．积极开展、督促、检查、指导本院和地段的爱国卫生运动，经常宣传卫生知识，健全清洁卫生制度，做好除害灭病工作。
３．指导担任本院和地段的多发病、传染病的预防工作。做好疫情报告、统计和传染病的消毒隔离、家庭病床及访视工作。
４．指导并担任本院和地段的妇幼保健工作，做好计划生育宣传，技术指导和妇女病，儿童病的普查普治工作。
５．负责本院职工的体检、保健工作。本院职工的诊治、病休、住院、会诊和转院等，由预防保健科医师根据病情和有关规定处理。夜间、假日急诊，由有关科医师处理，但所开诊断证明不得超过三天。
６．建立并管理好职工病案。
７．保健医师由主治医师或高年资住院医师担任，定期轮换。
分娩室工作制度
１．分娩室每日二十四小时应有人值班。值班人员不得擅自离开分娩室。
２．分娩室应设有产程中所必需的用品、药品和急救设备，做到专人保管，定期检查、补充和更换。
３．工作人员进入分娩室，必须穿戴分娩室专用的帽子、口罩、鞋和工作服。接产和手术时，应严格执行无菌操作规程。
４．值班人员应热情接待产妇，严密观察产程。产妇在待产和分娩过程中，如有异常情况不能处理时，应及时报告上级医师。
５．严格交接班制度，接班者要测血压、听胎心，并做记录。
６．分娩室应保持清洁，定期搞好卫生和消毒，定期做细菌培养。有传染病的产妇，分娩时应采取隔离措施，分娩后及时消毒。
７．接产后，接产人员应及时，准确填写产程、临产、新生儿和出生证等记录。
８．产妇在产后留分娩室观察一小时，无特殊情况送回病房。新生儿处理完毕，抱给产妇辨认性别，全身检查，测验脚印、手圈、点眼等，送婴儿室。
婴儿室工作制度
１．婴儿室应保持清洁整齐和适宜的温度、湿度。室内每日通风换气或用紫外线进行空气消毒。
２．本室工作人员必须是无传染病者。工作人员须定期做喉部细菌培养，以便检出带菌者。新工作人员经体格检查，合格者才能进入。非婴儿室工作人员不得入内。婴儿室谢绝参观。严禁家属到室内探视新生儿。
３．工作人员进婴儿室前应戴好帽子、口罩，穿好隔离衣，更换专用鞋。每次护理新生儿前后，应洗净双手。
４．婴儿室的面巾，产妇清洗乳头的棉棒，奶瓶、奶头、奶罩，新生儿的衣服、尿布必须经过消毒才可应用。新生儿出院后床位要进行消毒。新生儿患传染病或有感染可疑时，应当予以隔离。
５．新生儿的手圈、床及包被外面，均需标明母亲姓名、新生儿性别以便识别。
６．发现新生儿有脐带出血、颜面苍白、发绀及其他异常情形时，应在可能范围内予以处置并立即报告医师。新生儿应逐日称量体重，生后２～４天口服或接种卡介苗。
７．婴儿室内的器械、物品均应固定专用。
８．每次交接班除书面报告外，要巡视新生儿逐一口头交班。病危新生儿交班本上要书写清楚，并将特殊病情记入护理记录单上。一切用品应整理齐备交给下一班。
９．新生儿使用热水袋，温度不宜超过摄氏４９度。热水袋应加布套，切勿贴近新生儿身体以免烫伤。
１０．婴儿室沐浴盆每日消毒一次。在面盆不足时，用过一次，应用肥皂手巾擦洗清洁。有条件的医院最好每天沐浴。
１１．婴儿室应备有必要的抢救药品和器械。
手术室工作制度
１．凡在手术室工作人员，必须严格遵守无菌原则。保持室内肃静和整洁。进手术室时必须穿戴手术室的鞋、帽、隔离衣及口罩。
２．进手术室见习、参观，二人以内的需经科室负责人和手术室护士长同意；三人以上的需报医务科经业务副院长批准。参观或见习手术者，应接受院方医护人员的指导，不得任意游走及出入。
３．手术室的药品、器材、敷料，均应有专人负责保管，放在固定位置。各项急症手术的全套器材、电气和蒸气设备应经常检查，以保证手术正常进行。手术室器械一般不得外借，如外借时，须经手术室护士长同意。麻醉药与剧毒药应有明显标志，加锁保管，根据医嘱并经过仔细查对方可使用。
４．无菌手术与有菌手术应分室进行，如无条件时，先做无菌手术，后作有菌手术。手术前后手术室护士应详细清点手术器械、敷料等之数目，并应及时收拾干净被血液污染的器械和敷料。
５．手术室在夜间及假日应设专人值班，以便随时进行各种紧急手术。
６．手术室对施行手术的病员应作详细登记，按月统计上报。协同有关科室研究感染原因，及时纠正。
７．手术室应每周彻底清扫消毒一次，每月作细菌培养一次（包括空气、洗过的手、消毒后的物品）。
８．负责保存和送检手术采集的标本。
９．手术通知单须于术前一日交手术室以便准备，急症手术通知须主治医师或值班医师签字。
１０．接手术病人时，要带病历并核对病人姓名、年龄、床位、手术名称和部位，防止差错。病人要穿医院衣服进入手术室。
附：施行手术的几项规则
１．凡需施行手术的病员，术前要完成必要的检查，尽可能明确诊断，并做出术前小结。
２．凡较大手术或复杂手术，均需进行术前讨论，进一步明确诊断、手术适应症、手术方法、步骤、麻醉及术中、术后发生的问题及对策，确定术者和助手。
３．一般手术如阑尾摘除术、疝修补、简单的乳房切除、神经压榨、急性脓胸、膀胱结石摘除、尿道扩张、鞘膜积液、一般四肢手术（不包括截肢）、刮宫术、一般体表肿瘤摘除、内窥镜检查、穿刺、石膏固定等由主治医师或科主任批准；由有一定经验的医师（士）担任手术者（实习医师担任手术者必须在主治医师或高年住院医师带领和指导下进行）。
４．重大手术的讨论由科主任、主任医师或主治医师主持，如内脏手术、食道手术、甲状腺、血管瘤、内耳、各种复杂的矫形术及移植术、脊髓神经手术和手术后可能导致病员残废者，应经科主任或院长、业务副院长批准，由主治医师或主任医师担任术者或负责指导手术。
５．凡危险性较大手术、新开展的手术、诊断未确定的探查手术，或病情危重又必须手术时，除术前仔细讨论外应由有经验的主治医师或主任医师担任术者，同时应报院长、业务副院长批准，必要时报请上级批准。
６．实行手术前必须由病员家属、或单位签字同意（体表手术可以不签字），紧急手术来不及征求家属或机关同意时，可由主治医师签字，经科主任或院长、业务副院长批准执行。
７．手术前的各项准备工作，必须及时完成，如有脱水、休克、贫血等不利于手术的现象应先行治疗。同时做好病员的思想工作，减少或消除不必要的顾虑。
８．手术医师或第一助手，应在术前一日开好医嘱，并检查手术前护理工作的实施情况，必要时协助手术室护士准备特殊器械。
９．病员去手术室前应摘下假牙，贵重物品交护士长代管。手术室工作人员应热情接待病员，核对病员姓名、床号、诊断、手术部位、麻醉等，然后再施行手术。
１０．一般情况下术者在手术过程中，对病员负完全责任。助手应按照术者要求协助手术，发现不利于病人情况时，助手有责任提醒术者注意，但必须互相配合，紧密合作。如在手术当中发生疑难问题，可以互相商讨，必要时应请示上级医师。当手术是在上级医师指导下，由低年医师或实习医师任术者时，仍由上级医师对病员负完全责任，术者必须服从指导。
麻醉科工作制度
１．负责麻醉者，在术前一天到科室熟悉手术病员的病历、各项检查结果，详细检查病员，了解思想情况，确定麻醉方式。开好术前医嘱。重大手术，与术者一起参加术前讨论，共同制订麻醉方案。
２．麻醉前，应认真检查麻醉药品、器械是否完备，严格执行技术操作常规和查对制度，保证安全。
３．麻醉者在麻醉期间要坚守岗位，密切观察，认真记录。如有异常情况，及时与术者联系，共同研究，妥善处理。对实习、进修人员，要严格要求，具体指导。
４．手术完毕，麻醉终止，麻醉者要把麻醉记录单各项填写清楚。危重和全麻的病员，麻醉者应亲自护送，并向值班人员交待手术麻醉的经过及注意事项。
５．麻醉后应进行术后随访。对全麻及其他重危病员，新开展的针刺、中药等麻醉，应于二十四小时内随访，将有关情况写入麻醉记录单。遇有并发症，应协同处理，严重并发症向上级汇报。
６．术后应及时清理麻醉器械，妥善保管，定期检修，麻醉药品应及时补充。
７．为随时参加抢救呼吸、心跳突然停止等危重病人，应从人员值班、操作技术、急救器械等方面做好准备。
药剂科工作制度
（一）调剂室工作制度
１．收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
２．配方时有关处方事项，应遵照“处方制度”的规定执行。
３．遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联系更正后再行调配。
４．配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科所规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。
５．散剂及胶囊剂的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。
６．含有毒药、限剧药及麻醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药品的规定办理。
７．配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。
８．中药方剂需先煎、后下、冲服等特殊煎法的药物，必须单包注明；对需临时炮炙的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。
９．处方调配应经严格核对后方可发出，调剂室有二人以上工作时，处方配好应经另一人核对，或由发药人核对，对剂型、色、嗅味等进行检查，在可能情况下，做快速分析。处方调配人及核对检查人，均须在处方上共同签字。
１０．投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。
１１．发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”。外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。
１２．发药时应耐心向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。
１３．急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。
１４．调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。
１５．调剂台及储药瓶等应保持清洁，并按固定地点放置。用具使用后立即洗刷干净，放回原处。
１６．其他人员非公不得进入调剂室。
（二）制剂室工作制度：
１．制剂室必须具有制备制剂的必要设备，配制注射剂者还应具备无菌操作的设备条件。
２．制剂的制备应按照中国药典、卫生部（省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准或其他药学书籍之制备手续，定出制剂操作规程，经有关人员研究确定，并经药剂科主任批准后方可配制。
３．为保证质量，配制制剂所用原料，溶媒以及其他附加剂的质量等均应符合药用标准。
４．制剂前应填写制剂单，以便检查并为消耗及入帐的根据。制剂者应签名。
５．每配一制剂时，应将所需药品集中在制剂台上，称量时应仔细核对。
６．使用毒、限剧药及麻醉药时，应按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药品的规定办理。
７．制剂室必须保持经常清洁整齐，药剂人员工作时必须戴口罩、帽子，穿工作服。
８．在制剂室制备的制剂，应进行分析检验（大型输液必须进行热源试验），保证质量。并要写明制剂名称、用途、用法、注意事项及制剂日期之标签。
９．药剂科应将经常所配的各种制剂汇集登记，并详细注明调配方法、试验心得，为日后提供生产技术资料做准备。
１０．灭菌制剂工作应注意下列各项：
①灭菌制剂室与其他各室分开，便于消毒灭菌，以利无菌操作，如果限于条件不能设立专室时，应设无菌操作箱（柜）。
②灭菌制剂室内地板、墙壁、天花板的结构，要便于经常冲洗。
③灭菌制剂室内家具要简单，桌面用玻璃、水磨石和瓷砖。
④灭菌制剂室应经常保持清洁，从事灭菌制剂的工作人员应严格遵守个人卫生，穿戴洁净工作衣、鞋、帽、口罩，操作前要洗手。
１１．积极开展中草药制剂的配制和研究工作，经常与科室联系，了解制剂使用情况，观察效果，总结经验。
１２．非本室工作人员不得随意进入制剂室和灭菌制剂室。
（三）药品供应保管工作制度：
１．计划预算：
①药品的供应计划，应根据本院业务性质工作范围、各科室请购计划、不同季节发病率、本院过去历史资料、储备定额等为基础，由药库人员编定初稿，并经药剂科主任或副主任审核后，报请院长或主管业务副院长批准执行。
②计划预算批准后，复写二份。一份送医药公司，作为合同供应计划，一份存药剂科备查。
２．验收入库：
①购入、调进或退库的药品，应由采购经手人根据原始单据填入库单，如药库人员兼采购人员，则由药剂科指定适当药剂人员负责验收。
②验收时如发现实物与原始单据所载数量、规格、质量等不同，应根据情况查明更正或退换。
③验收人对药品规格及质量性能负责检查，必要时，进行分析化验或校验。
④购回之药品应及时（最多不能超过三日）办理验收入库手续。
３．药品保管：
①药库应按照药品性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效、虫蚀、霉坏变质。
②按性质分类的药品应分别保管，编号管理，并设立库在卡随时登记，保证账货相符。
③各种收支凭证，应分类按月保存备查。
④药库门窗应注意关锁，设消防设备，严禁吸烟，防止火灾。
⑤有关毒、限剧药的保管，按“毒、限剧药管理制度”执行。
４．领发：
①各科室向药库领取药品，除特殊情况外，一般应定期领取。
②各单位应填写正式领物单，方能领取；医院各科病房的备用药品，必须指定有经验的护理人员负责管理，药剂科要在业务上加以指导，并经常检查药品质量和使用、保管情况。
③领发药品时，如存量不足，先得与使用单位联系酌量减发，添购后补发。
④领发时按照实发数量详细点交，如有不符及时提出解决，否则由经手人负责。
⑤领物单应填一式二份，一份作药库登记凭单，一份由领用单位存查。
⑥发出药品应及时登录帐卡。
⑦有关毒、限剧药的领发，应按“毒、限剧药管理制度”的规定执行。
５．统计报销：
①药品统计报表应做到正确及时，按期报送规定的单位。药剂科一般做药品原、进、销、存的数量品种的统计，表报中有关金额核算应由财会部门负责协助。
②药品统计范围：药剂科直接或间接掌握的麻醉药品毒、限剧药及贵重药品，药剂科应在月终进行一次盘存，以处方实际消耗量为该月消耗量。关于药品增损报销办法，可由各地方自行规定。
每月盘存，可采用固定储药瓶的办法，瓶签上注明去盖的瓶重，以节省盘存时间。
③毒药、限剧药的统计报销，按“毒、限剧药管理制度”的有关规定执行。
④有关麻醉药品的统计报销，应按国家有关管理麻醉药品的规定执行。
⑤负有物资保管责任的药工人员，在调动工作时必须办理交接手续。
医疗器械科工作制度
１．凡属医疗、教学、科研所需的仪器设备，均由器械科（组）统一负责采购、调配、供应、管理和维修。
２．根据各科请购计划和储备情况编制采购计划，报院长批准执行。
３．一般医疗器械，按计划的品名、规格、型号、数量进行采购。贵重仪器应会同有关科室人员进行采购。
４．凡购入的器械、卫生材料等，必须履行严格的出入库手续。
５．购入或调入的国内、外贵重仪器，应由院领导和有关人员参加验收；然后入库上帐立卡，建立仪器技术档案，与有关科室制定领取、使用和管理制度。如发现问题要及时向有关部门联系，按规定进行处理（包括办理索赔）。
６．器械库要按照器械的性质分类保管，要求帐物相符。要注意通风防潮，保持整洁，防止损坏丢失。
７．各种医疗器械的请领和保管，须由专人负责，贵重仪器应指定专人使用，定期维护保养。
８．失去效能的各种器械，要按规定办理报废手续。贵重仪器的报废、报损、变价、转让或无价调拨，由科室填写申请单，经本科审核后送院领导或上级主管部门批准。
９．各科需要维修的仪器，应填写修理申请书，送交医疗器械科，由维修人员组织维修。维修人员平时应经常深入科室进行检修。
检验科工作制度
１．检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上注明“急”字。
２．收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本随时做完随时发出报告。
３．要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。
４．特殊标本发出报告后保留二十四小时，一般标本和用具应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。
５．保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度。定期抽查检验质量。
６．建立实验室内质量控制制度，积极参加室间质量控制，以保证检验质量。
７．积极配合医疗、科研，开展新的检验项目和技术革新。
８．菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。
放射科工作制度
１．各项Ｘ线检查，须由临床医师详细填写申请单。急诊病人随到随检。各种特殊造影检查，应事先预约。
２．重要摄片，由医师和技术员共同确定投照技术。特检摄片和重要摄片，待观察湿片合格后方嘱病人离开。
３．重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查，对不宜搬动的病人应到床旁检查。
４．Ｘ线诊断要密切结合临床。进修或实习医师写的诊断报告，应经上级医师签名。
５．Ｘ线是医院工作的原始记录，对医疗、教学、科研都有重要作用。全部Ｘ线照片都应由放射科登记、归档、统一保管。借阅照片要填写借片单，并有经治医师签名负责。院外借片，除经医务科批准外，应有一定手续，以保证归还。
６．每天集体阅片，经常研究诊断和投照技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。
７．严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。
８．注意用电安全，严防差错事故。Ｘ线机应指定专人保养，定期进行检修。
放射治疗室工作制度
１．凡需放射治疗的病员，由医师填写治疗申请单，携带病历及临床各种检查资料（如Ｘ光片等），经放射治疗医师诊查，书写放射治疗病历，制定放射治疗计划，精确定位和填写放射治疗处方后，即可进行放射治疗。
２．治疗室的工作人员要严格执行查对制度和技术操作常规，并要了解病情，介绍放射注意事项，观察疗效和放射反应。
３．治疗中要经常检查病员，掌握病情发展变化，并积极采取综合治疗措施，科主任、主任医师和主治医师要定期检查，会诊疑难病例，不断提高医疗质量。
４．治疗结束后，要及时作好总结，并告知病员注意事项。治疗病历要妥善长期保管。
５．放射治疗后的病员，每半年要随诊或随访一次，以了解病情，巩固疗效。
６．对放射治疗设备要进行清洁、保养和定期检修。
７．严格执行《放射防护规定》，做好防护保健工作。
同位素科工作制度
１．凡需放射性同位素检查、治疗的病员，由临床科医师填写申请单，严格掌握适应症和禁忌症，详细介绍病情，并经同位素科同意，方可办理预约手续。
２．同位素仪器的使用、药品的分装、投药，均应严格执行操作规程，防止扩大污染和差错事故。
３．病员服用同位素前，应严格核对品种、剂量、用法，准确无误后在实验室内服用。对应用不同同位素的病员，应分开病室。
４．检查报告要随检随报。做好登记、建卡工作，统一保管资料，定期追踪观察。
５．经常对机器进行清洁、保养，每月进行一次检修。
６．严格执行放射性同位素制剂的有关管理规定。放射性同位素应有专人保管。建立并执行来药登记、核实制度，存放于专用储藏室内。设立专用登记本，定期清点，严格交接手续，如有疑问，应马上报告科主任和院领导进行清查。
７．同位素科必须有急救药品、设备。医师要掌握抢救技能。
８．对防护用具、放射性废物及被污染的一切物品，必须按有关规定进行妥善管理和处置。
９．按《放射防护规定》做好防护和保健工作。
特殊检查室工作制度
１．特殊检查包括心电图、基础代谢、超声波、脑电图、脑血流图、肌电图、超声心动图、内窥镜、肺功能检查等。
２．需作检查的病员，由临床医师填写申请单，必要时经有关医师检诊同意。检查前应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备。危重病员检查时应有医护人员护送或到床边检查。需预约时间的检查应详细交待注意事项。发现有患传染病患者，应排于最后检查，检查完毕严密消毒仪器和用具。
３．及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与临床医师联系，共同研究解决。
４．严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养、维修，并对机器进行检测。
５．各种检查记录应保管好，建立档案，经过批准和登记手续后才能借出。
理疗科工作制度
１．凡需理疗者，由医师填写治疗申请单，经理疗科医师检诊后，确定治疗种类与疗程。
２．严格执行查对制度和技术操作规程。治疗前交待注意事项；治疗中细心观察，发现异常及时处理；治疗后认真记录。
３．理疗工作人员应经常深入病房，了解病情，观察疗效，介绍理疗方法，更好地发挥物理治疗作用。对不能搬动的住院病员，可到床边会诊及治疗。
４．疗程结束后，应及时作出小结，存入病历供临床科参考。需继续治疗时，应与理疗科研究确定。因故中断理疗，要及时通知理疗科。
５．进行高频治疗时，应除去病员身上一切金属物，注意地面与病员的隔离。病员和操作者在进行治疗时，切勿与砖墙、水管或潮湿的地板接触。高频之所有机器应避免与地面接触。超高频率治疗器材，电疗前，必须检查导线接触是否完善，板极有无裂纹、破损，否则不能使用。大型超短波禁用单极法。下班时，所有理疗器械一律切断电源。治疗中病员不得触摸机器。
６．爱护理疗仪器，使用前检查，使用后擦拭，定期检查维修。要避免震动损坏电子管和紫外线灯管。理疗机器每次治疗后应有数分钟的休息。
７．体疗病员，由体疗医师及技术人员根据病情决定体疗种类。并对病员介绍治疗作用及注意事项。
针灸室工作制度
１．严格无菌操作，针具必须严密消毒，防止交叉感染。
２．凡留针治疗者，术者不得离开岗位，注意观察病员变化。取针时注意防止漏针、断针。
３．采取措施，预防晕针、滞针和断针，如有发生，迅速处理。
４．使用电针时，应首先检查机器是否完好，输出是否正常，并根据病情，选用适当强度。治疗完毕后将开关关闭，输出扭至零位。
５．经常检查针具是否完好，如有不锐利及弯曲时应及时修理、更换。
６．针灸要严格遵守操作规程，注意解剖部位，防止发生意外。
病理科工作制度
１．活体组织标本应及时用固定液固定，注明科别及姓名，连同申请单及时送病理科。
２．送检脏器和较大的标本，不要切开和翻转，对较小病灶加以标记。做冰冻切片时，一般应在前一日与病理科联系。
３．凡各科室需检癌细胞的分泌物，穿刺标本必须新鲜，取材后立即送交病理科。盛检癌细胞标本的用具必须干净，以免污染，混淆诊断。
４．病理切片应编号长期保存。有价值的病理标本要妥善保管。活检大体标本一般保存半年。尸检大体标本一般保存数年。组织切片和蜡片以及有科研、教学价值的标本均应分类整理，长期保存。
５．活体组织检查应于三日内报告，冰冻切片随时报告，均应留副页存档。
６．院内借片需办理登记手续，院外借片需凭医疗单位证明经医务科批准。
７．尸检按《解剖尸体规则》执行
营养室（部）工作制度
１．从多数病人的经济情况出发，计划与制备合乎治疗原则及卫生要求的膳食。
２．除因特殊代谢需要限制某些营养外，应根据供应情况，调配符合营养的膳食，定期计算营养价值。如有营养成分和热量不足，必须及时解决，以促进病人体力恢复。
３．制定医院膳食种类，如普通饭、半流质、流质以及各种治疗膳食，并将各种膳食之原则和内容明文规定，使医护人员了解。
４．积极配合临床，开展临床营养科研工作，随时观察疗效，不断总结经验。
５．制定各类膳食的菜谱，应考虑下列各点：营养价值、治疗原则、伙食标准、样别调剂，季节性食物以及病人饮食习惯等。
６．在采购、储存、制作食品时，要做好经济核算，物资节约，做到收支平衡，帐目清楚。
７．做好营养知识的宣传，使患者了解营养与健康的关系，治疗膳食的临床意义；向炊事、配餐人员进行营养和卫生常识的教育。
８．各种膳食应按规定时间发出。开餐前，营养人员重点检查尝味，确认符合治疗原则和卫生要求时，才能发出。有条件的医院可进行食品留验。
９．病员食堂的卫生管理，包括环境卫生、饮食卫生、工作人员卫生要求等，按本制度职工食堂管理制度第５、６、７条执行。
１０．有关食品的制备、分发、配膳和保管等，应根据医院条件，制定具体的要求，并严格执行食品、餐具的清洁、消毒制度。
供应室工作制度
１．及时供应各科室医疗器材、敷料，并保证绝对无菌。供应器材的范围由各院自行规定。
２．在供应器材类别以内的物品，由供应室按月造预算，向有关科室请领。凡需要新添或改装医疗器械时，必须经院长或主管业务副院长批准。
３．供应手续：
（１）在供应器材范围以内的用品，除不便携带者外，一律由门诊和临床科室做好需用计划（基数），由供应室每日定时送各科室，采取收旧补新的方法主动供应。
（２）凡不在供应器材范围以内及临时或急诊用物，则由科室自借和归还。
（３）各科室如需特殊器材，应预先通知，以便准备。
（４）供应物品如有错误和损坏，应立即通知供应室，以便及时了解、纠正和补换。
（５）凡沾有脓血的器械，须由科室立即洗涤清洁，以免凝固损坏。传染病用过之物品，由各科室先行消毒后方可退还。
（６）凡无菌日期超过一周或封口已被拆开者，一律不得再用。
４．对准备器材、敷料的要求：
（１）所有包布、治疗巾及孔巾必须清洁无损，做到每次用后一律换洗。
（２）金属器械，每次清洗后擦油，以免生锈损坏。
（３）各种针头应做到清洁、通畅、锐利，斜面的大小、针梗长度要符合要求。
（４）玻璃类器皿应按规定冲洗清洁，严密灭菌。
（５）刀剪等锐利器械应与一般器械分开，单独保管。
（６）橡皮用品应保存于较凉地方，冬天避免受冻，防止锐形折叠。手套应定期检查上粉，凡质量变软或有粘连时，一律不得再用。
（７）所有物品，必须挂牌标明品名、数量、成人或小儿使用，并注明灭菌日期、包扎人编号，以便检查。
（８）敷料须轻松、柔软、平滑而易于吸水。所有毛边应折在里面，无异物，大小适宜，使用前必须严格灭菌。
５．消毒灭菌工作：
（１）根据物品性质采用适当的灭菌方法，严格掌握无菌程序和时间。
（２）采用高压蒸气灭菌法时，灭菌前须检查包布是否双层并无破损，物品是否清洁，包扎是否严密。放置玻璃器材时不得挤压。消毒员不得擅自离开，应严格掌握压力和时间，以保证灭菌效果。灭菌完毕后，必须待汽压表的指针下降至“０”处，方可打开锅门，以免发生危险。定期鉴定高压锅的灭菌效能，注意高压灭菌器的保养工作，每次（日）使用前要洗刷一次。
（３）拿取无菌物品时，必须洗净双手；灭菌时，戴口罩、帽子，穿工作服。
（４）已灭菌物品和未灭菌物品应严格分开放置，以免混淆。
（５）凡不用高压灭菌的物品，则用煮沸法，如玻璃、搪瓷类，应放入冷水中，待水煮沸后煮１０分钟；橡皮类则须待水温后放入煮１０分钟。
（６）不适用以上方法者可用化学药品消毒，如刀、剪、膀胱镜、肠线等，浸泡前必须洗刷清洁，所用消毒溶液应定期更换（容器应消毒）。
差错事故登记报告处理制度
１．各科室内均应建立差错事故登记制度。对所发生的差错事故应定期讨论，总结经验。
２．发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救，并报告医务科、院领导，对重大事故，应做好善后工作。
３．对已发生的事故应严肃处理。
财务科工作制度
１．正确贯彻执行各项财经政策，加强财务监督，严格财经纪律。财会人员要以身作则，奉公守法，对一切贪污盗窃、违法乱纪行为作斗争。
２．合理组织收入，严格控制支出。凡是该收的要抓紧收回。凡是预算外的、无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必须的开支，应按审批手续办理。
３．根据事业计划，正确及时编制和季度的财务计划（预算），办理会计业务。按照规定的格式和期限，报送会计季报和年报（决算）。
４．加强医院经济管理定期进行经济活动分析，并会同有关部门做好经济核算的管理工作。
５．凡本院对外采购开支等一切会计事项，均应取得合法的原始凭证（如发票、帐单、收据等）。原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，方能以据报销。一切空白纸条，不能作为正式凭据。出差或因公借支，须经主管部门领导批准，任务完成后及时办理结帐报销手续。
６．会计人员要及时清理债权和债务，防止拖欠，减少呆帐。
７．财务部门应与有关科配合，定期对房屋、设备、家具、药品、器械等国家资财进行经常的监督，及时清查库存，防止浪费和积压。
８．每日收入的现金要当日送存银行，库存现金不得超过银行的规定限额。出纳和收费人员不得以长补短。如有差错，由经手人详细登记，每月集中讨论，找出原因后报领导指示处理。
９．原始凭证、帐本、工资清册、财务决算等资料，以及会计人员交接，均按财政部门的规定办理。
医疗收费制度
１．收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
２．交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
３．病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
４．病员住院期间，住院处应定期下病房结算。自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。对欠帐者，应抓紧催收。
５．收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。
财产物资管理制度
１．凡医院所需的各种财产物资（除药品和图书外），均由总务科统一负责采购、调入、供应、管理、维修。要尽可能修旧利废，做到物尽其用，节约使用。
２．总务科负责管理的财产、物资，应建立健全帐目，指定专人采购、领发、保管，加强管理，定期或不定期清点实物，核对帐目。要求帐物相符，保证物资安全，防止积压损坏、变质、被盗。有关人员要经常深入科室，了解需要，指导、协助有关人员管好、用好物资。
３．各科室所需物资，按月、季、年编制计划送总务科，经院领导审批后列入财务计划进行购买，按计划供应，实行送货上门。属于交回物资要交旧领新。
４．各种物品、被服的报废，要办理报废手续。总务科对报废物资要妥善处理。医院的财产物资，任何人不得私自取回。重大财产物资的报损、报废，及财产物资变价、转让或无价调拨，须根据具体情况，经科室评议，由总务科审核转院领导报主管部门批准处理，不得擅自处理。
５．各科室应指定专人负责物品请领、保管及注销工作。
维修组工作制度
１．维修组负责机电、水暖、通讯、交通、广播、五金等设备以及土木、注明用料数量、金额、工时等，油漆等工程的维修工作。
２．维修组应定期到现场，主动上门检查维修，事毕应填写检修登记卡，由被检修单位负责人签字验收。各科如有临时维修工作需要填写修理通知单，送维修组，由检修人员办理。如属抢修、抢救急需，可立即通知维修人员到现场检修。
３．可携带及易搬动的器械物资需修理时，除填写修理通知单外，并连同该物送承修部门。对不能立即修理好的，须向承修部门取回收据，待修复时，凭据领回。一切器械物资修复后，使用部门应进行验收签证。
４．各科室如新装、新建、改装、改建有关设备，需填写申请单，报分管副院长批准后安排办理。
车辆管理使用制度
１．救护车专供抢救运送病员使用，不得调作他用。车辆除公用外，私人一律禁止使用。特殊需要使用，须经领导批准。
２．车辆由办公室负责统一管理，救护车由医务科调度，运输车辆由总务科掌握使用，无派车通知，司机不得私自开车。夜间遇有特殊情况须紧急出车，可由院总值班人员直接派车。保证会诊用车。
３．车辆平时停放车房内，做好检修、清拭保养和必要的消毒工作，保证使用。
４．要建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到院时间、公里数、耗油数登记清楚。
５．车辆行驶中应严格遵守交通规则，不得超载、超速，做到安全行车，节约用油。
６．救护车外出救护应按标准里程由司机统一收费，回院后及时将现款上交财务部门。
７．司机要坚守工作岗位，接通知后立即开车，有事离开时应向值班人员说明去向。
职工食堂管理制度
１．医院必须办好职工食堂，要做到民主管理，改善服务态度，提高烹调质量，降低成本。
２．轮派值班人员，对夜班及因公迟下班的职工要做到有热食供应。
３．伙食管理及食堂工作人员对各种票证及实物，要严格手续，妥善保管，定期清理，按月公布帐目，接受群众监督和有关部门检查。
４．伙食收支单据，以原始凭证为准。购买的各种食物，均由保管员验收盖章（签字）。
５．食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行健康检查，发现传染病立即隔离，待身体康复，确无传染性后再恢复食堂工作。未经健康检查证明无传染病者，不得调入食堂工作。
６．食堂要经常保持室内外环境整洁，消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及其孳生条件，地面和墙壁应用便于冲洗的材料制成。
应当有防蝇、防尘、防鼠、洗涤、洗手、餐具消毒、污水排放和存放废弃物质（垃圾）的设备。
７．食堂不得采购霉烂变质食物，生食和熟食、食品和原料都要分开存放，防止污染。
８．提高警惕，搞好安全保卫，无关人员不得进入厨房，严防贪污盗窃和破坏。
９．定期召开伙委会，广泛听取意见，改进工作。
被服供应站（洗衣房）制度
１．负责对全院各种医用被服，各科值班室的被服和工作人员的工作服进行清洗、消毒、缝补、干燥、烫平，按要求折叠，做好供应工作。
２．被服由供应站负责下收下送。
３．被服供应站与科室各掌握一定基数的被服，对布类物品必须逐件清点，办理交换手续，发现差错及时处理。每年大清点一次。
４．被服消毒、洗涤、供应应做到有色的和无色的被服分开；病员的被服和工作人员的工作服分开。严格遵守操作规程和隔离消毒制度，防止交叉感染。
５．被服、工作服等破损时经缝纫组修补后方能发出。应报废的被服，统一由被服供应站集中，填好报废单，按月、按季会同有关部门现场鉴定，由总务科长（副科长）签署意见，由院长或副院长批准，办理报废手续。被服供应站凭报废单向仓库如数领取。
６．被服供应站各种工具、机器、被服要有专人保管，防止霉烂、遗失、差错等。做好机器维修、保养工作。
７．可以回收的棉花、纱布等，要求有关科室互相协助，共同做好回收工作。
质量管理制度
1．医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中、2．医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。
3．院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。
4．质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
5．医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。
6．质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。
7．质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。
社会监督制度
1．医院要设立社会监督电话和意见箱，有专人负责管理。
2．建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。
3．不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。
4．聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。
5．医院须实施下列公开制度：
（1）上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、科室、职称和职务等内容的胸卡；
（2）公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法；
（3）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准1公开常时药品价格和自费药品品种；
（4）对出院病人出具其费用结算凭证）
（5）公开专家门诊姓名、职称、专科、，时间、挂号费标准等；
（6）公开重大检查和手术的时间安排。
医德教育和医德考核制度
1．医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2．医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3．医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。
4．医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。
5．医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。
6．医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；对医德考核成绩差者应进行批评教育；对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。
岗前教育制度
1．医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。
2．岗前职业教育主要内容：
（1）政治思想教育；
（2）医疗卫生事业的方针政策教育；
（3）医德规范教育；
（4）医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；
（5）当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；
（6）现代医院管理和发展的有关内容。
3．岗前教育要由院方考核合格者方可上岗。
4．其他新上岗的职工，要依照本制度进行自学和考核。
5．岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。
医院感染管理制度
1．医院要认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施细则》及《消毒管理办法》的有关规定。
2．建立健全医院感染监控组织，配备专（兼）职人员，并认真履行职责。
3．医院要制定医院感染监控方案、对策、措施、效果评价和登记报告制度，并作为医院评审的重要条件，定期或不定期进行核查。
4．对医务人员的消毒、隔离技术操作进行定期考核与评价。
5．建立医院感染控制的在职教育制度，定期对医院职工进行预防医院感染的宣传教育。
6．医院须建立特殊区域（如手术室、消毒供应室、产房、婴儿室、新生儿病房、治疗室）保洁、消毒或无菌的监控制度和措施，定期检查。
7．建立合理使用抗菌药物的管理办法。
党政综合目标管理责任书
1、党组织建设
认真贯彻落实党的路线、方针、政策，加强思想政治工作；健全基层党组织，做好党员的培养发展工作，加强党员教育和管理工作，党员教育做到制度化、经常化、多样化、效果明显；按规定程序召开1-2次民主生活会；落实党组织的“三会一课”制度；按时足额缴纳党费。
2、行业作风建设
认真组织党的“十六大”精神的学习和宣传；贯彻落实《公民道德建设实施纲要》；加强职业道德建设。继续深化规范化优质服务活动，落实“一满意，四规范”，做到组织健全，目标明确，措施有力，效果显著；各项活动达到检查活动标准；针对社会和人民群众关心的热点问题进行有计划的治理，加大对乱收费、开大方、开单提成、收受红包、吃请受贿等现象的治理力度，年内有明显的成效；认真执行《山东省县级以上医院出院病人医疗服务质量信息反馈制度》，群众满意度达90%以上。
3、人事管理工作
积极深化干部人事分配制度改革，改革实施方案科学、规范、完善、切实可行；内设机构科学合理，干部选拔任用实行竞争上岗；专业技术人员管理制度健全，措施得力，推荐专业技术职务任职资格严格标准条件，专业技术职务实行评聘分开，竞争聘任；严格执行组织人事纪律；根据国家政策和本单位业务发展需要，按时报送大中专毕业生用人计划；完成上级下达的军转干部和退伍军人的安置任务；依法加强劳动用工管理；加强人事归档材料的管理，归档材料真实、完整、及时，学历材料严格执行归档程序报送。
4、办公室工作
单位信息网络畅通，信息宣传工作有专兼职人员负责，按要求及时向卫生局报送重要信息；落实社会治安综合治理责任制，职责明确，全年无治安刑事案件，无重大盗窃案件发生，无重大安全事故，无火灾事故发生；建立综合档案室，文书档案实行集中统一管理，按时完成文件归档工作，顺利通过市档案局年检；建立信访“三项制度”，明确责任，落实措施，无集体上访和越级上访事件发生；做好日常值班工作，保持联络畅通。
5、爱国卫生
爱国卫生机构健全，有完善的卫生制度和检查制度，单位的硬化、净化、美化符合要求，使其达到经常化、制度化、规范化。搞好单位内部卫生，达到市级卫生先进单位标准，卫生先进单位是评选各类文明单位的必备条件。普及健康教育，广泛开展健康教育活动，有健康教育宣传阵地。
6、计划生育工作全面落实人口与计划生育目标责任制和控制人口出生性别比责任书；晚婚、晚育率、计划生育率、避孕节育率均达100%。
7、老干部、共青团、妇联工作
组织健全，开展活动经常。重视老干部工作，落实离休干部政治生活待遇，保证离休干部的离休费和医疗费。建立老干部支部。加强老干部支部管理。积极支持和帮助共青团工作，落实好党对共青团组织建设的有关规定。加强妇女工作，充分发挥妇女在卫生事业的作用。共青团、妇联要围绕单位的中心工作积极开展丰富多采的活动。
8、综合目标管理责任制
认真贯彻落实综合目标责任书的各项指标任务，领导重视，组织健全，责任明确，层层分解，责任到科，责任到人，抓好经常性的监督管理与考评工作，确保单位综合目标的顺利完成。
9、经济管理
(1)认真贯彻落实《会计法》，无违反财经法规、制度现象。
(2)严格执行预算，建立健全管理制度。
(3)加强会计基础工作，积极推行会计电算化。
(4)加强经济管理，开展成本核算，积极增收节支，实现当年收支平衡，单位业务收入不低于前二年的平均增长幅度。
(5)建立健全财产物质管理制度，规范购置及处置行为，防止国有资产流失，必须确保国有资产保值或增值。固定资产未经批准不得擅自调拨、转让或变卖出售。
(6)积极做好药品、材料集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购和集中议价采购。实行集中招标采购的药品，在扣除医疗机构应有的药品差价收入后，形成的差价要有不低于60%的让利于民。
(7)认真执行价格政策，全面落实国家计委等部门《医疗价格实行价格公示的规定》。实行住院病人费用“一日清单”制度，无乱收费现象。
(8)药品收入占业务收入的比重每年降低2-3个百分点，管理费用占业务支出的比重比上年都有所下降。
(9)认真贯彻落实“审计法”，建立健全内部审计组织和内部审计制度，做好内部审计工作。
(10)认真贯彻落实“统计法”，按时完成统计任务，做到制度健全、数据准确、项目完整、上报及时。
10、基建管理
(1)单位有经可行性论证的总体建设规则，建设项目要符合单位总体规划。
(2)10万元以上新扩建项目，2万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析。30万元以上新扩建项目、5万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析，并将论证报告及有关资料报市卫生局。
(3)所有项目按规定程序报批，保质、按期完成。
(4)基建财务要统一核算、专户管理，及时进行工程财务决算、竣工项目及时转固定资产管理。
11、后勤管理
(1)后勤工作岗位职责制度健全。
(2)严格物资管理。
(3)提高后勤服务质量。
(4)积极推进后勤服务社会化。
(5)抓好业务培训。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
医疗、设备管理工作综合目标管理责任书
1、医院管理
（1）认真贯彻《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《献血法》等法律规定，依法执业，卫生技术人员合法执业率达100%。
（2）严格执行政府办非营利性医疗机构的政策规定，规范服务行为。
（3）医疗技术服务项目依法准入率达100%。
（4）依法做好医疗广告的宣传和管理。
（5）医务科独立设置，并按有关规定配备管理人员，认真履行其职能。医疗服务质量监控科要独立设置，并有2名以上专职卫生技术人员，认真履行其职能，落实好文件要求。
（6）避免医疗技术事故的发生；责任事故为零；医疗纠纷上访率为零。
（7）门诊全部实行病人选医生制度。
（8）积极组织实施医疗质量的管理和控制。
（9）准确及时向市卫生防疫部上报传染病疫情。
（10）圆满完成指令性、应急性医疗任务。
2、主要医疗工作指标
（1）年门诊量8万人次。
（2）病床使用率70%。
（3）平均住院天数≤18天。
（4）病床周转次数15次。
（5）出院病人每年达4700人次，出入院符合率达95%以上。
（6）首诊确诊率在80%以上，手术前后诊断符合率≥90%，临床诊断与病理诊断符合率在90%以上。
（7）门诊、急诊建设和管理达到标准。
（8）急诊危重病人抢救成功率≥80%。
（9）每二级科室试行3种以上单病种质量控制。
（10）住院病人平均药品费用与平均总费用之比≤45%。
（11）大型仪器检查阳性率≥60%（X光机检查阳性率≥50%）。
（12）成分输血达80%以上。
（13）杜绝使用假冒伪劣药品。
（14）禁止院内感染，肺结核转诊率100%。
3、科教工作
（1）引进新技术2项以上。
（2）认真做好卫生科技工作，用于卫生科研基金不少于医院业务总收入的0.5%。
（3）认真做好继续医学教育工作，完成继续医学教育工作要求。用于卫生技术人员继续教育基金不少于医院业务收入的0.5%。
4、设备管理
（1）加强设备配置管理，单位2万元以上设备的配置，内部要有可行性论证和经济效益分析，5万元以上设备的配置要将论证报告和有关资料报市卫生局。
（2）加强设备使用管理，建立健全设备管理组织和各项登记制度，使用要符合安全操作规程，定期保养维护，杜绝安全事故发生。
（3）大型医疗设备配置和使用要取得“三证”，严禁购买“二手货”。
（4）认真执行国有资产管理办法，严格设备报废管理，防止国有资产流失。
5、红会工作
领导重视，组织健全，加强红会自身建设，认真履行工作职责，及时完成上级组织交给的指令性工作。
护理、药剂管理工作综合目标管理责任书
一、护理部分工作目标
1、认真贯彻《医疗机构条例》、《护士管理办法》、《献血法》等法律规定，依法执业，卫生技术人员合法执业率达100%。
2、护理技术指标
（1）整体护理模式病房推广率≥80%。
（2）护理技术操作考核2次以上，参加人员达100%。
（3）基础护理合格率达100%。
（4）五种护理表格书写合格率≥90%。
（5）护理人员“三基”训练合格率达100%。
（6）严格控制院内感染，一次性医疗用品用后灭菌毁形率100%。
（7）急救物品完好率100%。
3、护理部独立设置，并按有关规定配备管理人员，认真履行其职能。
二、药剂部分工作目标
1、积极做好药剂的集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购的集中议价采购。
2、禁止购进假冒伪劣药品。
3、住院病人平均药品费用与平均总费用之比≤45%。
4、督促或检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作。
办公室工作目标责任书
为了提高办公效率和管理水平，特制定2003办公室工作目标责任书。
1、单位信息网络畅通，信息宣传工作有专兼职人员负责，按要求及时向卫生局报送重要信息。
2、建立综合档案室，文书档案实行集中统一管理，按时完成文件归档工作，顺利通过市档案局年检。
3、做好日常值班工作，保持联络畅通。
4、爱国卫生机构健全，有完善的卫生制度和检查制度，单位的硬化、净化、美化符合要求，使其达到经常化、制度化、规范化。搞好单位内部卫生，达到市级卫生先进单位标准，卫生先进单位是评选各类文明单位的必备条件。普及健康教育，广泛开展健康教育活动，有健康教育宣传阵地。考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
财务科工作目标责任书
为了加强经济管理，做好我院的财务工作，特制定2003财务科工作目标责任书。
1、认真贯彻落实《会计法》，无违反财经法规、制度现象。
2、严格执行预算，建立健全管理制度。
3、加强会计基础工作，积极推行会计电算化。
4、加强经济管理，开展成本核算，积极增收节支，实现当年收支平衡，单位业务收入不低于前二年的平均增长幅度。
5、建立健全财产物质管理制度，规范购置及处置行为，防止国有资产流失，必须确保国有资产保值或增值。固定资产未经批准不得擅自调拨、转让或变卖出售。
6、积极做好药品、材料集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购和集中议价采购。实行集中招标采购的药品，在扣除医疗机构应有的药品差价收入后，形成的差价要有不低于60%的让利于民。
7、认真执行价格政策，全面落实国家计委等部门《医疗价格实行价格公示的规定》。实行住院病人费用“一日清单”制度，无乱收费现象。
8、药品收入占业务收入的比重每年降低2-3个百分点，管理费用占业务支出的比重比上年都有所下降。
9、认真贯彻落实“审计法”，建立健全内部审计组织和内部审计制度，做好内部审计工作。
10、认真贯彻落实“统计法”，按时完成统计任务，做到制度健全、数据准确、项目完整、上报及时。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
总务科工作目标责任书
为了加强后勤工作管理，搞好后勤工作改革，提高后勤服务工作质量，特制定2003总务科工作目标责任书。
1、后勤管理
(1)后勤工作岗位职责制度健全。
(2)严格物资管理。
(3)提高后勤服务质量。
(4)积极推进后勤服务社会化。
(5)抓好业务培训。
2、基建管理
(1)单位有经可行性论证的总体建设规则，建设项目要符合单位总体规划。
(2)10万元以上新扩建项目，2万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析。30万元以上新扩建项目、5万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析，并将论证报告及有关资料报市卫生局。
(3)所有项目按规定程序报批，保质、按期完成。
(4)基建财务要统一核算、专户管理，及时进行工程财务决算、竣工项目及时转固定资产管理。
3、积极做好材料集中招标工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
医务科工作目标责任书
为了提高医疗技术水平和工作质量及管理水平，特制定2003医务科工作目标责任书。
1、医院管理
⑴认真贯彻《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《献血法》等法律规定，依法执业，卫生技术人员合法执业率达100%。
⑵严格执行政府办非营利性医疗机构的政策规定，规范服务行为。
⑶医疗技术服务项目依法准入率达100%。
⑷依法做好医疗广告的宣传和管理。
⑸医务科独立设置，并按有关规定配备管理人员，认真履行其职能。医疗服务质量监控科要独立设置，并有2名以上专职卫生技术人员，认真履行其职能，落实好文件要求。
⑹避免医疗技术事故的发生；责任事故为零；医疗纠纷上访率为零。
⑺门诊全部实行病人先医生制度。
⑻积极组织实施医疗质量的管理和控制。
⑼准确及时向市卫生防疫部上报传染病疫情。
⑽圆满完成指令性、应急性医疗任务。
2、主要医疗工作指标
（1）年门诊量8万人次。
（2）病床使用率70%。
（3）平均住院天数≤18天。
（4）病床周转次数15次。
（5）出院病人每年达4700人次，出入院符合率达95%以上。
（6）首诊确诊率在80%以上，手术前后诊断符合率≥90%，临床诊断与病理诊断符合率在90%以上。
（7）门诊、急诊建设和管理达到标准。
（8）急诊危重病人抢救成功率≥80%。
（9）每二级科室试行3种以上单病种质量控制。
（10）住院病人平均药品费用与平均总费用之比≤45%。
（11）大型仪器检查阳性率≥60%（X光机检查阳性率≥50%）。
（12）成分输血达80%以上。
（13）杜绝使用假冒伪劣药品。
（14）禁止院内感染，肺结核转诊率100%。
3、科教工作
（1）引进新技术2项以上。
（2）认真做好卫生科技工作，用于卫生科研奖金不少于医院业务总收入的0.5%。
（3）认真做好继续医学教育工作，完成继续医学教育工作要求。用于卫生技术人员继续教育奖金不少于医院业务收入的0.5%。考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
护理部工作目标责任书
为了提高我院护理业务技术水平及管理水平，特制定2003护理工作目标责任书。
1、认真贯彻《医疗机构条例》、《护士管理办法》、《献血法》等法律规定，依法执业，护理人员合法执业率达100%。
2、护理技术指标
（1）整体护理模式病房推广率≥80%。
（2）护理技术操作考核2次以上，参加人员达100%。
（3）基础护理合格率达100%。
（4）五种护理表格书写合格率≥90%。
（5）护理人员“三基”训练合格率达100%。
（6）严格控制院内感染，一次性医疗用品用后灭菌毁形率100%。
（7）急救物品完好率100%。
3、护理部独立设置，并按有关规定配备管理人员，认真履行其职能。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
药剂科工作目标责任书
为了加强药品的采购、保管、使用等工作的管理，特制定2003药剂科工作目标责任书。
1、积极做好药剂的集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购的集中议价采购。
2、禁止购进假冒伪劣药品。
3、住院病人平均药品费用与平均总费用之比≤45%。
4、督促或检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
器械科工作目标责任书
为了加强设备配置管理，使其发挥最大作用，获得最好的经济效益，特制定2003年设备科工作目标责任书。
1、加强设备配置管理，单位2万元以上设备的配置，内部要有可行性论证和经济效益分析，5万元以上设备的配置要将论证报告和有关资料报市卫生局。
2、加强设备使用管理，建立健全设备管理组织和各项登记制度，使用要符合安全操作规程，定期保养维护，杜绝安全事故发生。
3、大型医疗设备配置和使用要取得“三证”，严禁购买“二手货”。
4、认真执行国有资产管理办法，严格设备报废管理，防止国有资产流失。
考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。
院级委员会职责、院务管理委员会职责
一、院务委员会在院长领导下进行工作，负责讨论研究医院发展建设中的重大问题，对重要决策提出建议。
二、对上级领导机关布置的重要工作和医院的重大工作布置，研究制定贯彻落实的措施。
三、审议医院办院方针、发展规划、科室设置、工作计划、人才培养计划、重大科研项目和技术设备引进计划等。
四、审议医院的教学方案、管理条例、全院性的规章制度以及奖金的分配方案，自留资金的使用。
五、审议医院经费预决算、大型设备购置及大型基本建设、维修等项目的实施方案。
六、审议干部、职工的重大奖惩。
会议制度
一、院长办公会
院长办公会由院长主持，一般每周一次。院长办公会由正副院长、院长办公室主任参加。亦可根据会议内容，由主持人确定其他有关人员参加会议。为便于沟通情况和及时交换意见，可邀请其他院级领导与会。院长办公会的议题，由院长、副院长商定。各职能科室提请院办公会研究决定的问题，填写议题单，提交院办公室，由院办公室主任向院长汇报后，安排议程与时间。院长办公会研究决定的问题，由分管院长与有关职能科室组织实施，院办公室负责协调督促，并及时向院长报告。
二、院周会
院周会由院长或副院长主持，各职能科室负责人、临床（医技）科室主任（负责人）、护士长参加。每周召开一次，周五下午进行。院周会由院办公室协助院长或副院长做好各项准备工作。
四、科主任例会
科主任例会由分管院长主持，主要内容总结当周工作，包括医疗质量、重危病人管理、制度落实、服务态度以及教学和科研工作情况，布置下周任务。
五、门诊例会
门诊例会每月一次，由分管院长或门诊部主任主持，所有门诊科室负责人参加。主要总结当月门诊工作，包括医疗质量、服务态度、急危抢救、门诊管理及卫生等有关问题。布置下月任务并协调门诊科室的工作。
六、医院工作信息发布会
医院领导每季度向全院职工或科室负责人发布一次院内信息，主要介绍医疗教学、物资供应、财政收支、基本建设、技术培训、思想工作、党团建设等方面的情况。信息发布会由院办、党办准备。
七、职代会：每年举行一次，由工会筹备，听取院长汇报一年来的工作，审议并通过下年工作计划，讨论通过有关重要的议案。
院长办公会议事规则
一、院长办公会的主要任务是：就医院的发展建设，中心任务和其他重要行政工作做出决策；讨论医疗、教学、科研、行政、后勤等工作中的重要问题，并作出相应决定；听取各行政职能部门的重要工作汇报，分析医院形势，检查总结工作。
二、院长办公会研究处理的事项主要有：贯彻落实上级指示的具体措施；院党委提出的重要问题；医院长远发展规划，工作计划及重要工作的实施方案；医疗、教学、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及实施办法；机构设置调整和一般人员调配；医院分级管理工作的重大问题；职能科室月工作检查测评；医院基本建设的重大问题；医院经费的预决算和开支计划；千元以上设备的引进，500元以上的计划外开支，对职工的奖惩，奖金分配方案；重大活动的接待安排；重大工作计划的执行情况和工作总结；安全保卫的重要问题；其他重要工作。
三、院长办公会参加人员：院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时通知其他有关人员参加。为便于掌握情况和决策，院党委书记、副书记、纪委书记、工会主席、党委办公室主任，可以根据参加会议。
四、院长办公会召开时间：一般每周召开一次，特殊情况可随时组织召开。
五、院长办公会由院长召集和主持，当院长不在时由主持工作的副院长召集主持。
六、需提交院长办公会讨论的问题，有关方面必须作好准备，认真填写议题内容，拟定解决措施和办法，并经过分管院长同意，在开会的两天前交院办公室，由院办公室主任汇集后送交院长确定议题。未列入议题的事项，会上不作讨论。
七、院长办公会要贯彻民主集中制，研究问题时要充分发扬民主，重要问题需经到会人员充分发表意见。重大问题要经过调查研究、科学论证，有关部门要提出书面意见，并提交两个以上的方案，以增强决策的科学性。会议主持者要在充分听取各方面意见的基础上，集中多数人的意见，作出决策。当意见分歧双方人数相当时，可再次复议，重大问题请上级决定。
八、参加会议人员要按时到会，集中精力研究工作。会议期间一般不会客，不办与会议无关的事情。要严格执行保密纪律，不准泄漏会议讨论情况和会议决定的机密事项。院长办公室秘书认真作好记录并妥善保管会议记录，对一些重大问题必要时形成会议纪要，下发各科室贯彻执行。
九、对会议决定的问题，须明确主办单位和协办单位。院长办公室协助院长了解决议执行情况和催办有关事项，并把办理情况及时向院长汇报。
院总值班制度
一、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。
二、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
三、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。
四、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。
五、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。
六、做好值班记录，于第二日上班后向院办公室交班，简要通报值班情况，并由院办负责安排当日值班人员。
七、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。
八、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
九、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。
院领导深入科室制度
一、院领导要经常深入科室调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
二、深入科室检查、医疗、护理、教学、科研、及后勤保证、职工思想工作、服务质量、病人生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
三、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
四、院领导要参加业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
职能科室工作人员守则
一、坚持四项基本原则，在政治、行动上同党中央保持一致，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针和政策。
二、树立“三服务”思想（即为领导服务、为医疗第一线服务、为群众服务），廉洁奉公，遵纪守法，谦虚谨慎。
三、经常深入科室，了解听取意见，发现问题及时解决，对科室提交的申请报告，能解决的马上解决，一时不能办到的应在一周内给予明确答复。
四、严格执行岗位责任制，工作认真负责，对基层科室请示问题，属于本职范围内的工作，要善始善终办好，不属于本职范围也要主动向有关部门联系，不得推诿扯皮。
五、坚持请示报度，凡遇到超越自己权限或按常规不能解决的问题，要主动向领导和有关部门请示联系，然后再做答复。
六、遵守医院规章制度，不迟到、不早退，工作时间不串岗、不闲聊，讲卫生，处处起到模范带头作用
请示报告制度
凡有下列情况，必须及时逐级向有关部门及院领导请示报告。
一、遇有严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时。
二、凡有重大手术，重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。
三、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。
四、发生医疗事故或严重差错时。
五、丢失或损坏贵重器材、药品和剧毒药品时。
六、发现成批药品失效或变质时。
七、收治涉及法律和政治问题及存在争议或不能确诊的病人时。
八、重大经济开支。
九、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。
十、工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。
十一、参加院外进修学习、接受来院业务进修人员时。
十二、发生病人逃跑、伤人、自杀以及有自杀迹象的病员时。
十三、丢失重要机密文件时。
十四、职工发生打架斗殴或与社会上发生冲突时。
社会监督制度
一、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有人专人负责管理。
二、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。
三、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。
四、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。
五、医院须实施下列公开制度。
（一）上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。
（二）公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。
（三）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。
（四）对出院病人出具其费用结算凭证。
（五）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。
（六）公开重大检和手术的时间安排。
（七）公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。
信访工作制度
一、医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作。
二、领导干部要定期接待来访群众，原则上每半月一次
三、各科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。
一、当前医院绩效管理存在的主要问题
1. 绩效管理理念尚需转变。
绩效管理虽然在医院的行政管理中逐渐应用起来, 但管理者往往受传统管理思维影响, 加上对绩效管理尚不了解, 更缺乏与医院管理实际和行业特色紧密结合, 通常首先在理念上就走进了管理的误区。这主要表现在:一是对绩效管理的认识不足, 它是一个涵盖沟通、管理、考核、评价、反馈等环节在内的系统化的管理模式, 而并非仅仅局限于绩效评价, 每个环节都不容忽视;二是对绩效管理的应用还仅仅园囿在形式上, 没有真正从根本内容上与医院的行政管理和日常业务紧密结合起来, 难以取得实质性成效, 绩效的循环体系还没有完全建成并发挥实质性作用;三是对绩效管理的整体理解过于狭隘, 一些医院甚至把绩效管理仅仅理解为对内部科室和职工绩效管理的手段, 严重缺乏医院整体管理的思维性和战略性。
2. 绩效评价指标体系尚需修正和完善。
从国家层面和行业层面来看, 明确针对医院绩效管理的评价指标体系均没有正文明晰, 指导意见也没有统一版本。而理论研究层面上构建的学理浓厚的指标体系虽然具有一定的指导性, 但学术性强、针对性不足, 缺乏实用性, 操作起来较为困难。因此理论版本也缺乏医院绩效管理的基因和架构。各医院鉴于实际需求和绩效管理的价值, 通常是根据自身管理需要, 结合理论依据, 或在相关部门的培训指导下, 开展绩效管理, 设定评价指标体系。由此形成的指标体系, 虽然具有一定的操作性和可行性, 但难免缺乏全面性、科学性, 医院绩效与战略管理之间的千丝万缕势必会混乱不堪。因此, 个种商榷和修正之处仍需在实施中检验和调整。
3. 医院绩效管理的价值定位偏离根本职能。
一些医院由于没有完整系统的绩效考核机制, 各部门往往缺乏大局观念, 忽视部门间的协作配合, 只顾铸就自身成绩, 甚至暗自攀比。一些业务部门更是严盯考核指标, 采取各种手段创收增收, 甚至违规滥用药物, 延误患者病情。结果是圆满完成医院考核指标, 却损害了患者利益, 加剧了医患矛盾, 最终影响医院的整体社会形象。医院本身承载的是社会服务职能, 社会效应大于经济效应。随着我国医疗体制的深入改革, 其社会服务职能更为凸显。显然, 当前的一些医院采取的绩效管理手段已经导致医院的价值和职能偏离。
为此, 一些医院实行绩效管理模式尽管产生了一定的功效, 但必须有针对性加以深入改革与创新, 避免过度注重短期经济利益和不利于医院长期发展的问题存在, 确保绩效管理与医药行业紧密结合, 构建其有医院特色的绩效管理系列模式, 满足社会服务需求职能。
二、现代医院绩效管理改革与创新的基础
1. 加强上下协调沟通, 为深化改革打好基础。
我国的医院结构复杂, 牵涉面广泛, 且就业人口众多。要深化绩效改革, 首先, 必须与上级政府和主管部门加强沟通, 尽力获取支持, 为制定和完善绩效管理机制创造良好的条件, 并努力获取相关政策和业务指导。其次, 应广泛开展调研工作, 进行对内沟通, 深入掌握本院管理情况和存在的问题;坚持走出去战略, 进行对外沟通, 深入学习调研兄弟单位成功的改革经验和运行模式;不断进行绩效管理相关理论学习实践, 加强与专业管理机构的沟通与合作, 尽力获取有效的改革信息。最后, 应适时召开党代会, 获取党内支持, 确保党员干部发挥改革的引领作用;适时召开职工代表大会, 切实加强横向沟通, 获取全院职工的理解和支持, 并畅通电话、信箱、接待日等信息沟通平台, 随时接受职工和社会的监督。
2. 成立专门办公室, 全面负责绩效管理工作。
绩效管理涉及医院行政管理和业务运行的方方面面, 牵涉到每一位医务工作人员的根本利益, 且能够及时调整好整个医院的运行状态。可以说, 好的绩效管理模式基本涵盖了以往主要的管理方式, 需要有独立的负责部门进行改革和运作。因此, 有条件的医院, 可以成立独立的绩效管理办公室, 专门负责各项绩效考核管理工作, 不受任何部门和个人干预。没有条件的医院, 可以人力资源管理中心为依托, 成立办公室, 加强人事和绩效改革。办公室应配备专业的骨干成员, 为深化绩效改革与创新提供人才支撑。
3. 加强人力资源结构调整和相关机制建设, 为深化绩效改革打好基础。
绩效管理主要涉及全院职工的方方面面, 改革能否成功, 关键在人。因此, 要做好绩效管理改革创新, 必须进行人力资源结构调整和改革。首先, 应根据竞争上岗的原则, 对中层管理人员实行聘任制, 建立能上能下的岗位竞争机制, “确保那些管理能力强、业务精湛、具有开拓创新精神的年轻人才得到重用和培养, 成为合格的管理人才, 从而对绩效管理改革能够起到支撑和推动作用”。其次, 应建立健全内退人员的保障机制, 尽量避免损害其相关利益, 避免各类改革障碍。最后, 应建立底线机制, 确保普通员工收入的稳定和增长性;绩效工资的设置上下极限也不宜过于悬殊, 否则容易导致收入差距过大, 分配不公, 也容易引起恶性竞争。为调整不同级别和职称的利益差别, 有条件的医院在不影响绩效管理的情况下, 可设立相应的补贴工资机制, 来弥补绩效考核中的不足。
三、现代医院绩效管理的改革与创新
1. 建立健全规范、合理、有效的激励机制。
激励机制既是绩效管理的重心, 也调动职工工作积极性和热情, 提高工作效率的重要手段。因此, 医院首先应建立健全激励机制, 确保整个管理过程充满活力和竞争性。激励机制应坚持按劳分配、多劳多得、优劳多得、能力提升待遇、业绩创造价值的原则, 按岗定薪, 依绩增薪, 彻底转变传统的论资排辈、层级决定待遇的考核潜规则。现代的医院管理激励机制主要包括:薪酬激励、福利激励、精神表彰激励、培训深造激励、价值体现激励、优越环境激励、思想教育激励等等。但核心还在于薪酬激励和精神激励, 并以精神激励为主, 采取多种措施, 积极调动各项激励因素的有利方面, 来不断调动职工的积极性和热情, 充分发掘其巨大潜力, 发挥其创造性, 全心全意服务于医务工作, 并积极创造价值。需要注意的是, 这些激励机制的建立与运用, 应具有规范性, 在合理的框架内发挥作用, 着力避免因绩效考核而导致的收入差距过大现象。
2. 紧密围绕医院战略发展规划, 着力构建与之相匹配的绩效考核与评价指标体系。
医院的战略发展规划, 特别是五年发展规划, 基本明确了医院今后努力和发展的方向, 是全院业务改革与发展的出发点和落脚点。因此, 绩效管理所制定的系列考核和评价体系应紧密围绕医院的战略发展规划加以有机构建。绩效考核指标不仅要突出战略发展核心和重点, 而且要涉及每一项战略规划任务, 并富有特色, 充满创新举措。同时, 应强调维度考核理念, 将医疗、服务、科研、教学、人才等中心考核维度作为常规和根本指标, “并从计划、目标、评估、监督、沟通、反馈等环节进行目标分解和考核”。例如, 科研绩效管理体现的是科技能力和水平、科技创新和转化的核心理念, 集中了科研课题、论文专著、成果奖励、发明专利、新药开发、GCP承担项目等指标。对临床科室、医技科室、实验室和研究室这4种不同特征的科室, 其科研绩效评价指标应各有侧重。同时, 建立相应的评价机制, 在环节之间进行有机融合, 相互促进, 在绩效考核综合质量上凸显成效。
3. 绩效管理应做好成本控制。
医院虽然是事业单位, 但同样需要讲求成本核算, 绩效管理的重要目标之一就是减少成本投入, 扩大产出比例。因此, 作为医院, 首先应通过成本核算的方法, 加强各项医疗项目、医药引进、奖励支出的成本控制, 在评估与考核的双重考量下, 以最小的代价换取最大的成本回报。其次应制定相应的投入控制指标, 如会务费、交通费、材料费等不应超过一定的限额;对后勤基础费用方面也应加强控制, 确保在合理的范围内, 不浪费, 科学合理利用水电, 最终把一些辅助性开支控制在合理的区间内, 降低医院运转成本和风险。最后应加强各项医疗设施的规范有效管理, 充分发挥其价值, 如提高病床使用率, 合理安排手术, 确保诊断畅通等, 做到既不超负荷运转, 又充分发挥各自价值, 尽量避免闲置浪费。需要注意的是, 大部分环节的成本控制需要采取市场化运作的方式, 引入竞争机制, 方能实现有效的控制和管理。
4. 充分发挥绩效反馈的作用。
一方面, 医院在绩效管理的过程中, 通过健全的评价和考核机制, 能够将全院职工在薪酬分配、职称晋升、岗位调整、职工培训、荣誉评比等各方面反映出的问题和成绩综合、归纳到一起, 供管理者参考分析;另一方面, 依托畅通的监督和管理机制, 也必然会将管理中产生的问题通过一定的方式反馈给管理者, 以便及时调整和纠正。作为绩效考核的管理者应高度重视这些反馈成绩和问题, 应认真加以分析, 总结成功经验和失败教训, 并及时针对存在的严重问题和违规行为加以惩罚, 对成绩突出和富有创新经验的举措应及时进行激励, 确保整个绩效考核体系在良性循环的过程中可持续运转。
医院的绩效改革与创新是一项复杂系统的工程, 需要管理者整合多方面的力量和资源进行全面梳理和改革。上述举措也旨在抛砖引玉, 为今后医院的深化改革开辟道路。作为医院更应当立足实际, 结合需求, 把绩效管理推向深入, 更好地服务医疗事业。
摘要：医院绩效管理改革是一项涉及每位医务工作者切身利益的大工程。当前, 医院绩效管理存在的主要问题是管理理念不清晰, 绩效评价指标体系不完善, 医院绩效管理的价值定位偏离根本职能。现代医院绩效管理的改革与创新, 应建立健全规范、合理、有效的激励机制, 紧密围绕医院战略发展规划, 着力构建与之相匹配的绩效考核与评价指标体系, 充分发挥绩效反馈作用, 确保整个绩效考核体系在良性循环的过程中可持续运转。
关键词：医院,绩效管理,改革与创新
参考文献
[1]阚全程.PDCA循环在医院战略管理中的运用[J].中国医院管理, 2009, 29 (8) :47-49
关键词现代医院管理；内涵；重要性；问题；对策
中图分类号R194文献标识码B文章编号2075-2156(2009)04-0133-01
1 现代医院管理的内涵
现代医院管理是为了保证和不断提高医院各项工作效率和医疗质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管理过程。传统的或狭义的医院管理概念认为医院的管理就是医疗管理。这种管理是以临床医疗科室作为主要的管理单位，通过对医生执行医疗制度、常规的评价进行医疗质量控制。这种管理是以传统的医疗指标作为医疗终末统计评价指标，并局限于医疗技术和医疗效果的管理，基本不涉及服务质量及医疗费用管理。随着社会经济的发展和人们维权意识的提高，患者对医院所提供的医疗服务的要求也越来越高。单纯进行医疗质量管理已经难以满足广大患者的医疗服务需求，更多的投诉和抱怨来自对医疗费用和服务方式等方面。为了满足这种更加广泛的质量需求，产生了广义的现代医院管理概念。广义的现代医院管理是包含基础质量、环节质量和终末质量，涉及医疗技术质量、服务质量和管理质量的全方位系统化的管理概念。除了考虑医疗终末统计评价指标之外，服务对象的满意程度被视为重要考核指标之一。
2 现代医院管理的重要性
医院质量管理是医院管理的核心，医院质量管理是永无止境的持续改进过程。医疗市场的竞争日趋激烈，在医院管理者优化资源配置过程中，通过提升医院管理质量，提高服务能力和水平能更好地满足病人的需求，可以吸引更多的病人，增强医院的竞争力，所以建立有效的医院质量管理体系，提高医疗质量，达到病人期望的“疗效高、服务好、时间短、费用低”的要求，这是新时期医院立足、发展的根本点。
3 加强现代医院管理中遇到问题
新形势下，现代医院的管理也面临着许多新情况，在其实施过程中自然会遇到这样或那样的问题。归纳为以下几个方面：
3.1 对加强现代医院管理的认识不够实施现代医院管理的关键，领导重视，统一认识，现代医院管理能否顺利实施取决于领导重视与否，只有排除各种干扰，下定决心对某些疾病与问题加强管理，才能使加强现代医院管理的实施工作有了根本的保证。另外，临床医务人员的认识更为主要，不要把现代医院管理只是简单看成医院的有一个管理方式，而是要真正了解其实施的目的和意义。只有认识统一了，加强现代医院管理才会顺利实施。
3.2 来自临床科室的抵触加强现代医院管理会对以往医生的工作予以了明确的规范，有可能会改变以往的医生的工作习惯，同时，加强现代医院管理的目的是要降低医疗费用，提高治疗效率，各科室担心收入会降低，势必要产生思想上的顾虑，所以加强现代医院管理要遇到阻力。
3.3 各科室协作不畅各科室之间和医师之间的密切配合也是非常重要的，如果医技科室不能及时检查和发放报告，手术室不能及时排病人手术等，临床医师也很难按照临床路径诊疗病人。
3.4 执行临床路径过于教条加强现代医院管理，要对医护人员每日要做的事情都做具体的规定。这些规定并不是一成不变的，而是根据病人的具体情况随时可以改变的。有的医护人员过于教条，反而延误治疗。
3.5 患者不配合，导致加强现代医院管理发生偏离按照医院管理规定进行检查治疗时，经常会遇到患者不配合，出现这样情况时，加强现代医院管理的措施就无法顺利实施下去。
4 针对问题的对策和建议
4.1 现代医院管理措施实施前要大力宣传让每位医务人员都知道现代医院管理的措施，了解加强现代医院管理路径的目的和意义，了解国内外医疗发展的动态和趋势。让医务人员懂得，规范化的管理才能使医院长足发展，医院发展好了，吸引力自然大了，患者就会越来越多，效益自然不会因实施现代医院管理措施而受影响。只有广大医务人员从内心真正接受了现代医院管理，那么才会使其得以顺利实施。
4.2统一思想，统一认识，全员参与，通力合作实施现代医院管理不是限制医师的诊疗行为，而是要以一个大家可以接受的医疗行为模式来提醒临床医师减少不必要的浪费，所以，统一思想，统一认识是非常重要的。院领导、机关职能科室和各级医师均应参与到现代医院管理的筹划、制定和实施的具体工作中，各司其职，各尽其责。只有这样，才能群策群力，使现代医院管理从制定到实施更全面、更能符合客观实际。因此，全员参与，密切配合是实施现代医院管理的重要保证。在制定和实施现代医院管理措施时，切不可急躁。同时选择多种疾病实施现代医院管理，在制定时很难考虑全面，即使制定了现代医院管理措施，其可操作性不强，在实施的过程中很难推行。我们认为先选择一种可操作性强、变异小的常见病和多发病来实施现代医院管理，在实施过程中不断修正。也可以选择一个或几个科室进行试点，实现点状突破。取得一定经验后，可以不断地推行其他疾病的现代医院管理，最后达到全面铺开。
4.3 实施现代医院管理措施前，制定好现代医院管理措施实施说明这点非常重要，其内容包括实施现代医院管理的时间，如何实施，实施过程中的注意事项，遇到可预见的特殊问题的解决方法以及不可预见问题的解决途径。不是简单地通知医院各科室实施现代医院管理就是完事大吉，还需经常检查和督导，把所有的问题整理出来，讨论并加以解决，以达到持续改进。有些疾病病情复杂，合并症较多，且多以药物治疗为主，患者之间的个体差异等，使现代医院管理措施制定和实施的难度相对较大，甚至有时患者不合作可能导致方案的放弃。虽然国内医疗卫生改革的转向要求医院尽可能降低医疗费用，但是国内现行的医疗服务性收费相对滞后。一些有关法律、法规也一定程度上影响了现代医院管理的推行。由于患者医学知识的缺乏、社会对医疗系统的不正确认识、医患沟通不佳等都会使患者对医务人员缺乏信任，从而出现不遵医嘱行为，偏离路径。
4.4 定期总结，逐步完善现代医院管理在疾病治疗过程中，经常会出现与现代医院管理措施设定内容不一致的时候，应该适时变通。变通后要有记录，说明变异的原因，定期组织讨论会，将临床路径变异情况进行汇总分析，必要时对制定的路径进行修改完善。
1、医院财务科负责在全院实施国家医疗收费的政策、规定、标准，并负责日常医疗收费的管理和监督，组织指导各科室收费工作，定期对医疗服务价格执行情况进行抽查，做好新增医疗服务项目的成本测算及医疗服务价格的申报工作;
2、医务人员要根据患者的病情施治，做到合理检查、合理指导、合理用药，不得采用不合理手段增加病人的不合理医疗费用，违规者给予相应处罚;
3、各科室严禁擅自提高收费标准，自立收费项目，严禁重复收费和错收费，违规者给予相应处罚;
4、医院监察室和专职物价员每月对门诊及各医技科室的收费情况不定期进行检查，并对检查中发现的问题，查明原因，采取措施，及时整改;
我们的使命是服务每一位患者，幸福整个家庭。医院不断以高标准要求自己，努力为患者提供好、贴心的医疗服务。坚持“病人第一、患者至上”服务宗旨，尊重、理解、关爱每一个患者;树立“爱心、耐心、细心、恒心”的“四心”理念，坚持“一医、一患、一护”诊疗模式。
兰州现代泌尿医院
医院感染管理在现代医院管理中发挥着重要作用，医院感染管理水平是医院管理水平、技术水平、质量水平、医德水平和现代化水平的重要标志，医院感染管理事关患者、医务人员的生命与健康，也关乎医院的发展。当前的医院感染管理已经步入“新常态”，呈现出一系列新的特点：医院感染管理领域中的传统风险与非传统风险共存且相互转化；医院感染管理理论与实践的内涵和外延同步扩展；伴随着医院感染监测技术改进与能力提升，对医院感染风险识别水平迅速提升，而干预能力提升需要时间和实践的积累。而且，医院管理水平在不断提升，人民群众对医疗水平的要求也在不断提高，显而易见，感染管理需要迈出新的步伐。新形势下的我院的感染管理要有新思路、新举措，要着力“四化”建设，努力打造现代化医院感染管理。
一、推动感染管理标准化，提升感染管理规范程度
一是完善感染管理运行机制，精简感染管理流程。医院感染管理实践中存在着多部门交叉管理的情况，制约着感染管理的效率和效果。例如，抗菌药物合理应用的监管涉及医务部、质量控制办、感染管理科等多部门，相同的病历资料或数据信息要反复接受不同部门查阅、调取。这种管理职能的交叉与重叠，耗费了管理资源，增加了管理成本，降低了管理效率。近年来我院在信息化建设上取得了长足的进步，已经为构建更精简的感染管理机制奠定了坚实的基础。我们应该梳理管理工作流程，借助信息化手段，实现资料文档的信息化查阅，创新感染管理运行机制，提升管理的效率。
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二是推行标准化消毒灭菌管理，实现源头控制。消毒灭菌一体化集中处置已是当前的发展方向，我们可以探索所有手术科室、所有手术器械的清洗、消毒、灭菌、维护的集中管理办法，实现资源共享，精简人员及设备投入。对处置的全过程建立详细的控制标准，配置专业人员按照规范化流程操作，减少细菌和病毒的扩散机会，实现感染管理的源头控制。同时完善管理制度，消毒员持证上岗，按流程清单及工作标准执行消毒及检查工作。
三是优化清洁方式，打造良好的卫生环境。卫生整洁的医院环境是所有医务人员和患者的共同期望，也是感染管理的重要保障。清洁工作也要科学化，借鉴5S管理模式，要有标准化的流程和清单，如不同区域的清洁频率清单，不同空间的清洁工作内容清单。同时清洁工具的选择也要科学化，要尽量选用拖布代替拖把；用不同颜色的抹布和拖布区分功能，绿色表示“清洁区”，白色表示“半污染区”，红色表示“污染区”。
二、推动感染管理精细化，提升感染管理质量水平
一是加强医院感染高危区监测，实现防控策略精细化。推动感染监测逐步从回顾性转向目标性、前瞻性监测，从事后管理转向事前管理，制定与完善各环节防控策略与核查措施，做到内容全面、流程全覆盖，确保使各项指标控制达标。
二是科学开展医院感染宣传教育，组织实施分层次的感染培训。医院感染管理工作的水平和层次取决于人才队伍的水平和层次，打造一支素质优良、结构合理、既能满足医院临床监测需求又具备竞争能
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力的高水平感染管理人才队伍是提升感染管理工作质量的重中之重。因此，要全面分析感染管理中的难点、痛点和问题点，有针对性地、分层次地组织医务人员参加实际工作需要的精细化的感控培训，例如，对医院感染管理的专职人员开展专职培训，除掌握专业技术外，还要接受发展前沿信息；对各科护士长、总住院医师、感控监控员、重点病房医务人员等开展重点培训；对全院职工、进修生、实习生、新上岗人员等开展全员培训；对微创手术等开展专项培训；对保洁人员组织保洁培训；同时对患者、家属等普通大众开展以宣传资料为主的普及教育，全面宣传感染控制的基础知识。
三、推动感染管理信息化，提升感染管理工作效率
一是搭建信息技术平台，实现信息化临床感控监测。医院感染的信息化管理是信息技术的迅猛发展的情况下感染管理发展的需要。运用信息技术搭建科学、规范、实时、高效的质量管理和监控平台，不仅可以为医院感染控制专职人员提供了极大的便利，提高感控人员的工作效率，也可以对医院感染相关因素进行主动、连续、系统地监测分析，实现感染控制的“大数据”管理，充分发掘医疗大数据在感染管理中的作用，例如，为医院感染管理提供实时监测预警，实现患者情况、医院感染信息、手术信息、数据统计分析等实时查询，可前瞻性预测临床医院感染情况的动态趋势，为感染病例的暴发提供预警，重点监测高危部门，为及时采取干预措施提供科学依据。
二是关注感染管理持续改进，实现数据化临床感控反馈。要以信息化平台中的数据为基础，编制数据报表，并按月或按季度向临床科
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室反馈其感染控制工作的绩效与问题点，推动科室感染管理工作的持续改进。对重点科室和普通科室财务区别化反馈机制，调整反馈的频率，创新反馈的载体。例如，对重点科室要采用月度反馈，要充分发挥监控员作用，对当月情况进行总体、全面地分析，通过科室交班、宣传栏等形式予以公示；对普通科室可以采用“季度反馈”，要对科室季度内的医院感染控制执行情况进行分析总结，并以书面形式发予科室，并针对个别突出、重复发生的问题进行针对性培训；对医院感染暴发流行采取“立即反馈”制度，做好暴发事件的流行病学调查与样本采集，及时采取有效的控制措施，将危害控制到最低限度；对有传染病的科室采取“随时反馈”制度，做好传染病及时上报与转诊准备，必要时采取相应的应急预案。同时，充分运用网络平台，将季度内各科室的感控数据在我院内网上公示，以便科室之间寻找差距和改进方向，发挥监督和促进的作用。
四、推动感染文化建设，实现从“要我感控”到“我要感控”和“我会感控”的转变
一是推进感染文化建设，强化感控文化的引导作用。标准化、精细化、信息化都是提升感染管理的推动式力量，而要想做好感染管理仅依靠推动式力量是不够的，还需要文化的牵引式力量。我们要以文化建设为抓手，让全体人员认同感染管理的标准、规定和方法，要认可感染管理的重要性，要梳理参与感染管理的主动性。我们要通过改善感控设施的外环境形成视觉文化，通过培训强化感控意识，形成理念文化和行为文化，让感控文化内化于心、外化于行，让全体人员从
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“要我感控”向“我要感控”和“我会感控”转变，让感控文化深深根植于全体人员的心中，践行于全体人员的日常工作中。
二是探索手卫生运动，推动感控文化的有效落地。文化具有引导作用，但文化不落地就没有实际的效用。我们要探索一系列的举措逐步地推动文化落地，手卫生主要是针对医护人员在工作中存在的交叉感染的风险而采取的措施，是医院感染控制的重要手段，而当前我们的手卫生依从率还有较大的提升空间，我们可以从提高手卫生依从率着手，开展手卫生专项运动，强化感控文化的认同度。一是要做到任务分解到位和责任落实到位，各科室内组建手卫生管理专项团队，由各科室医院感染监控小组成员组成，科室主任和护士长为团队的负责人，明确各自的责任和任务。二是监督考核到位，定期对手卫生产品安装设施与使用状况进行检查，定期临床督查，对手卫生知识知晓程度、洗手正确性、手卫生设施齐备程度等进行全面监测，开展季度统计排名公示，并与科室的绩效考核挂钩。三是模范典型到位。试行推荐１-２个手卫生模范科室，起典范带头作用，改被动监测模式为主动引导模式。以开展手卫生专项运动为试点，不断夯实感控文化的认同度。
感染管理的标准化建设、精细化建设、信息化建设和感控文化建设是新形势下感染管理的必然趋势，我们应以“四化”建设为着力点，狠抓基层、基础、基本功，努力打造现代化的医院感染管理，为建设苏中地区一流三甲医院而努力奋进。
1加强现代公立医院宣传管理工作的重要性及意义
现在, 随着经济全球化的不断深入, 我国的医院形式已经不仅仅局限于过去陈旧落后的公立医院, 越来越多的先进公立医院拔地而起, 为我国医学水平的进一步提高带来一定的帮助。从公立医院的发展现状及其自身特点来看, 加强现代公立医院宣传管理工作尤其重要, 其主要意义在于:
第一, 能够提高公立医院在世界众多公立医院等单位中的地位, 实现公立医院的现代化建设。在经济快速发展的当今社会, 我国的医疗单位逐渐由公立医院向私立医院过度, 然而公立医院在整体医学水平的发展过程中的重要性仍不可忽略。加大对该类医院的宣传力度, 一方面可以提高其在众多同行之间的知名度, 促进医学事业的发展。另一方面对现代公立医院进行大力宣传, 在很大程度上符合现代医学界的需求, 实现现代化医院的建设, 对我国整体医学水平的提高具有很大的促进作用。第二, 加大了我国医学水平在世界中的竞争力度, 有利于中国综合国力的提高。医学水平的高低是一个国家综合国力的重要评价指标, 加大对公立医院的宣传管理工作可以充分的体现私立医院的存在意义和价值, 提高其知名度, 让更多的人认识了解到该类医院存在的重要性, 从而为我国综合国力的发展奠定基础。除此之外, 做好对现代公立医院的宣传管理工作还有许多重要的意义有待发现, 我们需要对其进行进一步探讨。
2现代公立医院宣传管理工作的现状分析
新时期, 我国相关政府部门和工作人员已经渐渐认识到公立医院对于我国整体经济和医学技术发展的重要性。在过去的一段时间里, 经过众多人的努力, 有关该类医院的宣传管理工作有了很大的进步, 并取得了许多成就。然而, 事物的发展往往都具有双面性, 公立医院的发展也不例外。由于现实环境的影响, 现代公立医院的宣传管理工作还存在以下几点问题:
2.1工作人员对现代公立医院宣传管理工作的重要性认识不到位
公立医院是当今社会一种新型的医学体系, 其较私立医院而言有更新的医疗技术和来自专业人士的治疗方法, 加大对其宣传管理工作尤其重要。但是, 根据公立医院的现代发展状况来看, 政府部门对其宣传管理力度较小, 缺乏相关的管理工作, 这主要源于人们对它的认识仍然不够到位。与私立医院相比公立医院有更为专业和高超的技术。然而, 这类公立医院的工作人员往往会认为自身具有更多优越的条件, 无需像其他知名度较低的医院去做相应的宣传工作, 在日常工作中缺乏对医院的宣传意识, 久而久之便失去了自身的优越性, 影响了整体医学水平的发展。
2.2缺乏健全的宣传管理体制, 对现代公立医院的宣传管理力度较小
完整、健全的管理体制是任何单位发展的首要条件, 公立医院的宣传管理也不例外。现在, 许多公立医院在日常宣传管理工作中的制度并不完善, 工作人员认为宣传工作可有可无, 相关制度的建立也毫无意义, 这严重制约了该工作的顺利开展。另外, 许多公立医院即使拥有宣传管理体制, 但仍只停留于表面, 缺乏实践。
2.3对现代科学技术的应用较少, 公立医院的宣传管理工作过于机械化
随着科学技术水平的快速发展, 众多计算机等科学技术水平被广泛应用到社会的各个领域。然而, 众多公立医院为了节省资金, 并未将其真正应用到自身的宣传管理工作中, 而是采用老化的人工宣传方法, 导致现代公立医院的宣传管理工作及其机械, 无法适应新时代的发展需求。
3有关现代公立医院宣传管理工作的具体优化措施
为了实现公立医院的现代化建设, 相关政府部门和医院工作人员首先必须深刻认识到其宣传管理工作的重要性。在日常工作中, 应注意对工作人员进行专业培训, 为其提供合理的宣传管理环境和条件, 为现代公立医院宣传管理工作的顺利进行奠定坚实的基础。其次, 公立医院要建立完整、健全的宣传管理体制, 禁止仅口头宣传而缺乏实际行动的空口号, 而要将这些体制应用到实际工作中, 加大对现代公立医院的宣传管理工作。最重要的是, 公立医院要善于引用先进的科学技术, 利用计算机等信息技术进行宣传, 实现公立医院的现代化建设。
4结论
公立医院是目前较为流行的医学体系, 对整体医学水平的提高具有极其重要的导向作用。为了实现医学管理现代化, 达到预期的医疗目标, 相关部门在日常工作中一定要加大对公立医院的宣传力度, 使其逐渐向世界先进的公立医院迈进, 为我国整体医学水平的提高奠定坚实的基础, 并使病人的生命安全得到保障。
摘要：21世纪, 随着改革开放的不断深入, 中国的科学技术和经济水平都有了很大的进步, 医疗水平也有了一定的改善, 过去看病难的问题也渐渐得以解决, 人们的生活水平有了很大的提高。在市场经济条件迅猛发展的当今社会, 为了适应全新的医学理念和治疗水平, 公立医院不再仅仅局限于国外, 许多学者周游世界, 带回来先进的医疗技术, 公立医院因此广泛存在于社会中。宣传管理工作在公立医院的生存和发展中具有非常重要的作用, 良好的管理体制是确保病人生命安全的重要条件。为了使公立医院趋于正规化, 这篇文章将就此方面的问题展开讨论, 希望能为现代公立医院的进一步发展带来帮助。
关键词：公立医院,宣传管理,具体措施探讨
参考文献
[1]张春梅.中国公立医院医疗服务信息披露规制研究[D].武汉:华中科技大学, 2011.
[2]张春梅.中国公立医院医疗服务信息披露规制研究[D].武汉:华中科技大学, 2011.
[3]夏丽荣.我国公立医院内部管理存在的问题及对策研究[D].昆明:云南大学, 2013.
论文关键词：医院 经济管理 创新
经济管理所涵盖的学科十分广泛，具有十分丰富的内涵。所谓医院经济管理，就是按经济规律来管理医院，是医院管理的重要组成部分之一，占据着不容忽视的重要地位。随着我国医疗改革的不断深入，面对市场的竞争越来越激烈，医院的经济管理形势也发生了巨大的变化，对医院卫生经济管理也赋予了新的涵义。医院的经济管理的好坏对医院的生存和发展将产生直接影响，医院想要在市场竞争中立于不败之地，就要以经济管理作为重要基础和保障。在新形势下，医院应当在树立新的管理理念的基础上，不断探索新思路，达到实现医院经济的低耗、优质、高效运行的目标，以适应竞争的需要。
一、医院经济管理的必要性分析
在社会主义市场经济条件下，医院的各项经济活动必然受到市场因素的调节，受到市场经济规律的支配。现阶段医院的生存与发展处于社会经济体制转轨时期，补偿机制是预算补贴和医疗服务经营收入的叠加形式。随着医疗体制改革的不断深入，政府的预算补贴呈下降趋势，而且对各类医疗服务采取低廉的收费价格，超标准费用又得不到补偿，客观上运行的经济负荷却不断加重，医院的生存与发展越来越依赖于自身的医疗服务经营收入，采取增收节支的措施势在必行。
医院的成本核算是具有非常重要的地位的，同时也是医院经济管理的重要组成部分。现今，很多医院的医疗设备，有将近70%是国家无偿投入的，这些都不计成本和效益。所以，在医院的成本管理中，不理解和支持的现象经常遇到，不仅情绪上抵触，甚至还有反对的现象。医院还没有从根本上扭转“等”、“靠”、“要”的思想。其次，很多医院的管理者，还有职工，对医院成本核算的重要性并没有足够的认识，片面地认为，医院成本核算只是一种会计的方法，是财务部门和管理决策层的事情，与其他职能部门、临床科室没有多大的关系。正是他们存在这样的想法，各科室就只会向医院伸手要设备和房子，而没有爱护、保养这些设备的意识，完全不考虑投入与产出、成本与效益之间的关系。面对员工成本意识淡薄的现状，各家医院都不能不采取相应的措施，制订相对合理的经济管理方案，使得员工的成本意识得到加强。
医院的经济管理工作必须注意从市场需求出发，根据经济效益优化原则，站在医院全局的高度，通过预测、分析，提出对策，合理规划、调控引导医院的经营活动，使医院的经营活动既适应市场的需要，又能提高经济效益。资金是医院经济活动的血液，又是医院管理中的“牛鼻子”，加强资金管理。清楚自己的家底，明確资产质量状况。及时清理呆账、坏账、盘活资产，是医院生存发展的客观要求。作为医院经营管理重要组成部门的经济管理体制，要强化资金管理意识，千方百计筹集资金，集中管理资金，控制资金外流，促进合理使用；强化监督约束机制，加强资金的日常监督、检查、合理灵活地调剂资金，节约有效地使用资金，充分发挥资金管理对医院经营的保障、支持和控制监督作用，促进医院的经济效益不断增长。
二、当前医院经济管理中存在的问题
第一，医院对经济管理重视不够，重要性认识不足，风险意识不强。医院经济管理是合理组织、协调医院经济的一种方法，是全员参与全过程的管理。而目前的状况是，一些医务人员认为经济管理只是医院领导和经济管理部门的事情，作为医务人员只要自己干好本职工作就行了，觉得医院经济管理离自己太遥远，就是这样错误的思想认识，影响了医院的办事效率。
第二，实物管理不规范影响了成本核算的准确性和完整性。目前，我国各类各级医院，资产不清晰、实物管理不规范的问题或多或少还是存在。虽然对经费收支实行了统一管理，但事实上实物资产日常管理还是相对分散的。
第三，医院长期计划福利性导致经济管理基础工作不到位。我国医院大部分都属于公立医院，以往由于在计划经济体制下以体现其社会福利性为主，基本上是一切靠国家计划和政府指令，投入不计成本，产出不计效益，医院处于一种低水平的运转，技术和建设发展缓慢。在市场经济条件下，政府对医院补偿机制不完备，国家给医院的资助是有限的，补偿金额与医院实际需求相差甚远。为此，就要求医院的管理人员要学会如何在这种市场经济条件下进行经济管理，广开筹资渠道，降低成本，提高效益。也正是由于这，使得个别科室、部分医务人员重经济效益、轻医疗服务。
三、医院经济管理的方法转变
1.更新观念，重视经济管理。一些医院管理者和职工有这样的认识：他们主要是从事医疗卫生工作的医务人员，医学科学规律才是他们需要掌握和研究的，对于经济规律则不需要研究；医院应该是社会福利事业，经济管理是不应该被强调的；经济管理无非就是多搞钱、发奖金，事实上，这些认识都是错误的。
近几年来，医院的资源配置开始靠市场的经济运行，医院的资产也开始呈现多元化的趋势，为此，解放思想，更新经济管理观念，实行科学的管理，来推动医院各项事业的健康发展是势在必行的。这就要求医院，不但要有较为先进的经济管理理念，而且还要有将专业财务知识和最新的经济管理理念融合在一起的能力。同时，由于大部分医院的主要领导人都是医学方面的专家，对经济管理方面的知识并不熟悉和了解，所以，经济管理人员应通过教育来提高干部职工对医院经济管理工作重要性的认识，多向主要领导人灌输经济管理的新观念和新思路，让领导在思想上接受经济管理理念，并将这些管理理念融入到日常的管理工作中去。
除此之外，医院还要定期、定时更新全院职工经济管理观念，克服一些医务工作人员存在的模糊认识，让全体职工明确医院经济管理的真正目的和意义，都能自觉、主动地参与到医院经济管理中来，实行定额管理，健全财、物的管理制度和手续。全体职工的参与就是搞好经管的关键。
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2.强化医院预算管理。经济管理的重要手段之一就是医院预算管理，医院编制预算的过程同时是医院优化资源配置和使用的过程医院通过科室床位数分配，制定相关的支出定额，通过预算强化各部门的成本管理意识，将成本管理的意识深入到医院每一经济事项预算要做到数据准确，对每一个具体项目都有明确的预算，具有较强的可操作性，在规范的流程控制下，医院通过高水平的预算，提高各项资金的使用效益和医院的运行效益。
3.增强成本管理意识，加强成本控制。在市场经济时代，成本是竞争出来的，谁的成本低，谁就能在市场竞争中生存下来，而发展的基本前提就是生存。成本管理是以降低成本，提高经济效益，以增加医院财富为目标而进行的各项管理工作，它对医院的经济效益起到了决定性的作用。改革开放以来，各医院都不同程度地参与了市场竞争，对成本管理有一定的认识，但是成本意识并未深入人心，尤其人力成本的控制还未引起管理者的重视。
因此，医院首先就要增强成本意识。医院要设置必要经济管理部门，建立经济管理制度和运作程序，规范经济行为，培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术的管理专家队伍，本着艰苦创业勤俭办院的精神，千方百计降低医疗成本从而提高医院的社会效益和经济效益。只有减少浪费，降低消耗，避免冗员和仪器设备闲置。这样收入效益才会增加，个人的劳务收入才会提高。其次，医院的成本管理方法要有利于医院的成本控制，医院核算应按照全成本核算的要求，规范地计算医院的收支结余；科级核算应该根据医院的具体情况，以控制管理变动成本为主，不要过分强调全成本核算。最后，避免不必要的成本。医疗成本中有些是必要的劳动消耗，有些是不必要的可避免的成本。医院开展医疗活动，必须消耗人力、物力、财力，医疗成本支出是否合理，对医院的管理和发展有重要影响。通过成本核算，加强审核力度，规范支出管理，降低成本费用。在安排支出时，能够保证重点，尤其是使直接费用与间接费用支出保持合理比例，使支出趨于科学化、合理化，减少资源浪费。
4.规范医疗收费，树立良好工作作风。其实，医疗服务的价格一直是直接影响医院声誉的重要因素，同时也是医院生存与发展的关键所在。所以，医院就应该时时刻刻记住，全心全意为人民服务才是医院服务的宗旨，只有认真学习和自觉遵守国家政府的医疗物价政策，保持良好的行业作风，执行合规的医疗服务价格，才能得到广大患者群众的支持和信赖。具体来说，医院要在门诊大厅的显要位置，在大屏幕将医疗收费的标准滚动显示；在执行科室，各种诊疗项目的收费标准都要明码标价，装框上墙；将费用查询系统设置在门诊大厅和住院部，方便病人随时、自主地查询和了解医疗收费的标准及自己的实时费用情况；门诊收费出具收费发票之后，同时要将费用清单提供给病人，对于住院的病人，则要提供每日清单，自觉接受病人的监督，让老百姓明白自己看病花钱的情况，体会到医院规范透明的收费，让医院形成良好的口碑，以带来源源不断的经济收入。
5.积极争取政府和人民群众的支持。医院的发展是离不开政府支持的，因此，医院应该利用各种合法的渠道主动、积极地争取政府的支持，无论是资金上的投入还是政策上的支持，使得医院能在更高的一个平台更好地发展。同时，广大人民群众的支持也是支撑医院发展的重要力量，医院同样也离不开。为此，医院就应按照总体规划，大力开辟新的医疗领域，不断将医疗技术水平进行提高，并且培养大批专业人才，以吸引广大患者群众，提高医院的市场占有率，使医院能有长足发展的动力。
6.强化医院管理，提高运营效率。首先，为了适应新形势下社会发展的需求，医院应该建立健全适应社会经济发展的管理模式，积极尝试走企业化管理发展的道路。比如，医院可以借鉴成功商场或酒店的管理经验，将先进的现代企业管理引进到医院的管理中，特别是在服务态度和生活配套方面，使医院的经营管理从传统的“硬专家”型转变为现代的“软专家”型。
其次，一直以来，医疗质量的竞争都是医院之间最根本的竞争，医院应该加强医疗质量的管理，逐步深化对医疗质量的认识。全面地说，只要是同患者有关的，其实每个环节都是可能存在医疗质量问题的，所以，医院要在简化服务程序，方便病人的基础上，搞好全程优质服务，使每个病人能够得到全面、高效、优质、经济的服务，而且这种服务还要一直延伸到病人出院后的康复阶段。
最后，医院要保证医疗的安全。医院工作的第一前提就是医疗安全。医院作为一个复杂的系统，其内部各环节相互作用、相互影响、相互制约。要保证医疗服务按一定程序安全、高效、稳定地运行，必须有完善的规章制度，让医院能整体顺畅地运行下去。
7.培养人才，加强考核奖惩制度的管理。虽然现在医疗服务竞争激烈，但医疗服务市场是具有垄断性的，而且正因为医疗服务作为商品，相比一般商品就具有特殊性的，所以其衡量和定价是有所不同的。为此，那些既清楚了解国家卫生管理及改革政策，又懂得我国医院经济运行的实际和特点的复合型人才，就正是新世纪的医院经济管理所需要的人才。作为院方，就应该积极、主动引进和培养这一类人才，增强医院的实力。
同时，医院还要划分责任中心，进一步健全考核奖惩制度，在全面评价和分析各个责任中心的工作业绩的基础上，对员工完成工作的质量给予相应的奖与罚，在调动各责任中心工作人员积极性的同时，在整个经济运行过程中，高质量完成医院的总体目标。
综上所述，随着医疗市场的放开和医疗制度的改革，医院面临的市场竞争越来越激烈。加强医院经济管理工作也日益引起医院管理者的重视。医院的经济管理是一项复杂的系统工程，并非一朝一夕的事情，医院应依据社会发展规律的客观要求，结合自身医院的实际情况，建立健全科学的管理机构和管理制度，合理地使用人力、物力、财力，并且不断总结经验教训，以较小的投入获得最大的社会效益和经济效益，使医院经济管理规范化、科学化，最终实现医院社会效益以及经济效益。
主要参考文献
[1]李信春，王晓钟.医院成本核算[M].北京：人民军医出版社，2002：122-132.
[2]朱元琴.对公立医院全成本管理的思考[J].中国卫生经济，2004（10）：71-72.
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