心态阳光的优秀句子（精选9篇）
（2）没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
（3）记忆，像是倒在掌心的流水，无论你我摊开还是紧握，它总会渐渐流逝。只是，心也在慢慢枯萎。
（4）你受的苦，吃的亏，担的责，扛的罪，忍的痛，到最后都会变成光，照亮你的路。
（5）强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
（6）空想会想出很多绝妙的主意，但却办不成任何事情。
（7）若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
（8）只要努力抬起你的双脚，胜利将属于你。
（9）成功没有快车道，幸福没有高速路。所有的成功，都来自不倦的努力和奔跑；所有幸福，都来自平凡的奋斗和坚持。
（10）昨晚多几分钟的准备，今日少几小时的麻烦。
（11）山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。
（12）行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
（13）拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。
（14）人类也需要梦想者，这种人醉心于一种事业的大公无私的发展，因而不能注意自身的物质利益。——居里夫人
（15）你堕落的时候，总有人在努力，你懒散的时候，自然有人在求上进，你觉得不如意的时候，有人过得比你更惨。所以，在这个世界上，总是有人过着你摒弃了的生活，也有人过着你期盼着的生活，更有人过着你现在一样的生活。
（16）小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。
（17）你若真见过那些强者打拼的样子，就一定会明白，那些人之所以能达到别人到不了的高度，全是因为他们吃过许多别人吃不了的苦。这世上从来就没有横空出世的运气，只有不为人知的努力。
（18）绊脚石乃是进身之阶。
（19）遇到困难时不要抱怨，既然改变不了过去，那么就努力改变未来。
（20）用爱生活，你会使自己幸福！用爱工作，你会使很多人幸福！
（21）坚持自已的信念，自信地付诸行动，比起一遇到挫折就放弃的人更具有优势。
（22）没有天生的信心，只有不断培养的信心
（23）最简短的回答就是行动。
（24）考研是个漫长的过程，途中风风雨雨，荆棘丛生，要走完这段路，需要的是坚持，需要的是不断的从堕落中重生，从放松中觉醒！
（25）这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
（26）长得漂亮是优势，活得漂亮是本事。
（27）每个人真正强大起来都要度过一段没人帮忙，没人支持的日子。所有事情都是自己一个人撑，所有情绪都是只有自己知道。但只要咬牙撑过去，一切都不一样了。
（28）只要能收获甜蜜，荆棘丛中也会有蜜蜂忙碌的身影。
（29）任何的收获都不是巧合，而是每天的努力与坚持得来的。不怕你每天迈出一小步，只怕你停滞不前；不怕你每天做一点事，只怕你无所事事。
（30）一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。
（31）人生的经历就像是铅笔一样，开始很尖，经历的多了也就变得圆滑了，如果承受不了就会断了。
（32）善待自己，幸福无比，善待别人，快乐无比，善待生命，健康无比。
（33）当困苦姗姗而来之时，超越它们会更有余味。
（34）天才是由于对事业的热爱而发展起来的。简直可以说，天才──就其本质而论──只不过是对事业，对工作的热爱而已。──高尔基
（35）如果耐不住寂寞，你就看不到繁华。
（36）要铭记在心：每一天都是一年中最完美的日子。
（37）我们总不能老指望失恋的时候身边有个王小贱，胃痛的时候家就在身边，生活如此的不靠谱，我们只有把自己变靠谱。总有一天，我们都能强大到什么都无法扰乱我们内心的平和的。
（38）踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。
（39）世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
心理学家们普遍认为, 人际关系代表着人的心理适应水平, 是心理健康的一个重要标志, 而人际交往不良常常是心理疾病的主要原因。缺少正常人际交往的孩子, 往往会表现出如下适应困难:拘谨胆小、害羞怕生、孤僻退缩, 或自我中心、不能合作、任性攻击。而人际交往中的尊重、分享、合作、关心则是预防和治疗这类心理问题的灵丹妙药。由此可见, 从小培养学生具有良好的人际交往能力和水平, 对促进其心理健康发展, 预防各种心理疾病有着积极而重要的意义。
对于新入学的学生来说, 因为许多同学相互都不认识, 我们要求孩子在班级里进行自我介绍, 同学之间碰到困难主动帮助, 到食堂用餐两两手拉手, 平时主动与同学老师打招呼, 在家主动跟家人、邻里乡亲问好。学生通过这样的训练, 逐渐养成主动交往的习惯。
对于比较内向、朋友比较少的学生, 一方面我们要求平时比较活跃的学生主动跟他们交朋友;另一方面, 我们要求这类学生也主动地结交几位朋友, 实在不行的话, 一开始由老师给予指定人员作为朋友, 平时一起活动, 一起学习。
二、教会学生感受快乐
1. 在丰富多彩的活动中感受校园生活的快乐。
我们学校的校园生活是丰富多彩的。学校开设了二十几个社团, 如独轮车、自行车、中国象棋、篮球、乒乓球、车模、航模、烹饪等, 学生有兴趣都可以参加。除此之外, 我们还组织学生外出参观、敬老院慰问、社区服务等活动;校园的一些如科技节、英语节、体育节及各位文娱活动等, 更使学生感受到校园生活的快乐。
2. 在班级服务中感受到快乐。
学校每个班级都设立了二十多个班级服务岗位, 如饮水机管理员、讲台管理员、路队长、图书管理员等, 有的岗位是一个学生负责, 有的岗位是两个学生共同担任。每天, 每个学生都积极地做好自己的服务岗位;每月, 我们都对这些管理员进行表扬;每学期末评选班级管理能手, 我们的学生在服务班级学生中感受到服务的快乐。
3. 在志愿者服务中感受到快乐。
我们的学校规模比较大, 课间的卫生、校园的绿化、各类的检查及学生的管理等都需要一大批人来做, 好多学生都主动要求加入到志愿者团队中来, 他们在老师的指导下认真做好服务工作, 看到自己的服务为校园带来新的变化, 人人感受到无比的快乐。
4. 在成功中体验到快乐。
我们要求老师让每一个学生获得成功感。这对于部分动手能力、学习有困难的学生来说有点为难, 为此, 我们认为从细微的地方开始, 让他们获得成功感, 是行之有效的办法。如课堂上的提问, 简单的问题让学习困难的学生来回答, 简单的事情让动手能力比较弱的学生来完成。再如, 平常作文一直写不好的学生, 我们在习作讲评时有意挑选其中的一段话或者一句话进行当场评点, 这对该学生习作积极性的提高具有大大的促进作用……学生在老师的表扬声中, 在同学们赞许的目光中感受到成功的喜悦。
三、直面挫折, 培养学生耐挫能力
首先通过榜样力量的感召。平时的晨会课上我们会经常以典型的一些事例、课文中的人物对学生进行正面宣传, 有时也会利用身边的事例如邀请成功人士进行国旗下讲话, 讲述自己成功背后的艰辛。这样非常直观地使学生感受到世上没有一帆风顺的事情, 人生就是面对挫折如何去克服、碰到困难如何去解决的过程, 只有坚韧不拔才能到达辉煌的顶峰。
其次, 传授给孩子应对挫折的基本能力。虽然说“失败是成功之母”, 但只是失败从不成功, 对孩子的自信心培养肯定是没好处的。所以, 我们要注意教给孩子一些基本技能, 如与人发生冲突后怎么样化解不愉快;做错了事以后应该怎么样弥补纠正;别人比自己强的时候应该怎么样努力赶上, 等等。当孩子有了应对挫折的能力, 自然会对自己充满信心, 而一个充满自信的人, 自然不会再害怕困难。
四、教会学生做一个自信的人
1. 一分钟演说。
为了让学生能勇敢地面对群体, 我们在中高年级段的晨会课上开设了“1分钟班级学生演说”, 说话要求声音响亮、口齿清楚、把话说清楚。通过这一活动, 许多学生逐渐消除了胆怯心理, 不再害怕直面群体学生, 平时的课堂发言也不再扭扭捏捏。
2. 自我风采展示。
每个班级的一块醒目的墙面上, 都有学生认为最能展示自己风采的照片, 照片下面有一段学生自拟的自信十足的话语。学生到校后看到自己自信的照片心里非常的开心, 自信的话语也能常常暗示他们对自己要充满信心。
3.“我能行”班级循环日记。
“我能行”班级循环日记, 记录着班级学生无论是参与活动、学习进步还是做事情的成功, 更重要的是对自己自信的一种肯定, 好多同学在参与循环日记活动中从其他同学身上感受到力量, 同时把这份自信快乐传递给其他同学。
五、教会学生学会感恩
感恩是一种爱的激励, 是一种对爱的尊重, 更是一种豁达的心态。它自古以来就是中华民族的传统美德。但是, 现实生活中真正懂得感恩的学生并不多, 他们认为我人小, 父母师长等给予我的关怀与帮助, 是理所当然的, 也是天经地义的。所以他们不觉得别人对他的那些付出就是恩, 因此他也就没有什么感恩之举。那么老师该怎样让学生学会感恩呢?具体从以下方面进行———
1. 感恩在课堂上。
课堂上老师不只完成自己的教育教学任务, 还要解答学生的疑难, 解决突发事情, 帮助学生学习……当学生得到老师或同学的帮助而他无言以对时, 我们必须提醒学生, 至少应该说声“谢谢”。这绝对不是礼貌, 这是感激, 应该这么做。同样, 当老师碰到问题, 如问学生借字典、红笔……我们也应该感谢学生。这样以自己的行为为孩子塑造榜样, 通过我们的行为去感染学生。
2. 感恩在活动中。
感恩活动的开展要比空洞的说教来得更令学生信服和感染。为了让学生有个更直观的感恩体验, 我们举办“我为同桌服务”活动, 让对方体验到得到别人帮助是多么的高兴, 同时自己体验到帮助别人是一件多么快乐的事情。当然活动内容还有很多, 如讲有关感恩的故事, 探望生病的同学, 三八妇女节、母亲节、父亲节、九月教师节等节日, 要求孩子通过适当的方式为父母、为老师送去深深的祝福。通过这些活动帮助孩子把自己的美好心愿转化为感恩的实际行动, 充分享受到其中的幸福与甜蜜。孩子一旦体验到由感恩所带来的快感, 便会在思想深处留下深深的印象, 从而促使自己在头脑中快速形成感恩意识。
3. 感恩在放学时。
每天放学时, 利用几分钟的时间, 让学生说说自己在今天最想感谢的是谁 (可以是本班的同学, 也可以是外班的同学;可以是老师, 可以是员工。凡是帮助过自己的或者他给予你启示的、受到教育的) , 说说为什么感谢他, 说说自己该怎样去回报他, 从而加深同学之间的凝聚力, 对造就一个团结、和谐、积极向上的团队很有帮助。
当然, 培养学生阳光心态不只是上面几条, 只要我们仔细探究, 一定还会想出更多的办法。我们的目标只有一个:让每个学生都拥有积极的阳光心态。学生从小具有积极的阳光心态, 他的为人处事、对世界的看法、对人生的态度都将是积极乐观的。这样, 在我们孩子的眼里, 将会看到阳光和大道, 他们将每天都有一个灿烂的心情去面对丰富多彩的世界, 他的心胸将会更宽阔, 他的未来将会更灿烂!
摘要：“阳光德育”最重要的核心是培养学生积极的阳光心态。可从五个方面着手培养学生的阳光心态:一是培养学生主动交往的能力;二是教会学生感受快乐;三是直面挫折, 培养学生的耐挫能力;四是教会学生做一个自信的人;五是善于正确评价自己和他人, 教会学生学会感恩。
任何事情不必去猜测的太多，猜的太多怀疑中会撞坏那原本的相信。
别骗，当心自欺欺人，别计算太多，当心敷衍来敲门。
所谓的旧情复燃，结局很可能只有一个，那就是重蹈覆辙。
多少英雄汉一怒为红颜。多少同林鸟已成分飞燕。
不要教死的知识，要授之以方法，打开学生的思路，培养他们的自学能力。
人并不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。
成年人有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所有苦难。
一年又一岁，匆匆行路人;看淡无常事，万般皆平静。
我不是为了失败才来到这个世界上的，我是猛狮，拒不与羊群为伍。
人们不相信聪明人会做蠢事：人的权利竟是丧失到了如此地步。
成长的路上，不容许返航，岁月的波涛，推着你前行。
仰望天空，强忍着不让泪流下。可，最终，软弱还是打败了坚强。
那些步履蹒跚的路，被爱照亮的每分钟都值得珍藏。
(二) 若现在就觉得失望无力，未来那么远你该怎么扛。
(三) 要做的事情总找得出时光和机遇，不要做的事情总找得出借口。
(四) 再难再苦，就当自己是二百五，再难再险，就当自己是二皮脸。
(五) 路在自己脚下，没有人可以决定你的方向。
(六) 对活者的人来说，是没有明天的;死了的人则没有今天。
(七) 你要求的次数越多，你就越容易得到你想要的东西。
(八) 心中有梦，才能看到远方。心中有路，才能走得踏实。
(九) 我用望远镜也看不到对手，根本不在乎跟谁竞争。
(十) 是谁和谁的名，铭刻了海誓。是谁和谁的锁，锁住了山盟。
(十一) 在生活的路上，善待自己!努力活成自己喜欢的样子，不用在意别人的眼光，不必在乎别人的议论，活给自己看，才能笑得灿烂。
(十二) 每个人的成功都建立在坚持的基础之上。
(十三) 昔有朝歌夜弦之高楼，上有倾城倾国之舞袖。
(十四) 相遇是为了邂逅，还是为了给彼此都留下回忆?
(十五) 赢家，永远都有一个计划;输家，永远都有一个借口!
(十六) 人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程。
(十七) 一个诚挚、热心，为着光明而斗争的人，不能够不是刻苦而负责的。
(十八) 只有你爬到山顶了，这座山才会支撑着你。
(十九) 你活得漂亮了，世界才会将你温柔对待。
(二十) 我要去看得最远的地方，和你手舞足蹈聊梦想。
(二十一) 每个人都有退休的一天，但并不是每个人都有保障。
(二十二) 文人富贵，起居便带市井。富贵能诗，吐属便带寒酸。
(二十三) 每天给自己一个微笑，微笑温暖了别人，也温暖自己，虽然只是一个表情，但更重要的是一种美丽的心态!
(二十四) 既然心知肚明，为什么还要到处煽动呢?
(二十五) 如果要给美好的人生一个定义，那就是惬意。如果要给惬意一个定义，那就是三五知己，谈笑风生。
(二十六) 坚持总要放弃，总不敢放弃，也总不能坚持，却又不放弃。
(二十七) 多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。
(二十八) 今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。
(二十九) 如果你想一步登天，那么你必将摔得体无完肤。
(三十) 人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。
(三十一) 不开心的时候，尽量少说话多睡觉。鸡汤再有理，终究是别人的总结。故事再励志，也只是别人的经历。只有你自己才能改变自己，不求很成功，但求不后悔。你要明白：争气永远比生气聪明!
(三十二) 只有孜孜不倦地求索，才有源源不断的收获。
(三十三) 没有人能一路单纯到底，但别忘了最初的自己。
(三十四) 歹毒的生活把我们变成了这样，受过高等教育的流氓。
(三十五) 明天是世上增值最快的一块土地，因它充溢了但愿。
(三十六) 在意自己应该在意的，不去想自己不该想的。
(三十七) 知识是贵重宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽。
(三十八) 头脑中想着行动而不是信条，将有助于满足我们最大的需要。
(三十九) 生活中的阳光，不仅来自太阳，也来自我们的内心。
(四十) 锦城虽乐，不如回故乡;乐园虽好，非久留之地。归去来兮。
(四十一) 生活中其实没多少大风大浪，人生多数时候都是自寻烦恼。
(四十二) 生活总是这样，不能叫人处处都满意。但我们还要热情地活下去。人活一生，值得爱的东西很多，不要因为一个不满意，就灰心。
(四十三) 进步，是一次次尝试得来的，只要多尝试一定会进步。
(四十四) 勤奋的双脚，一定要踏在正确的道路上。
(四十五) 昨天发生的事情今天又发生了，只是发生在不同人的身上。
(四十六) 你若不想做，会找一个借口;你若想做，会找一个方法。
(四十七) 斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。
(四十八) 叫懒惰者勤奋不易，叫勤奋者偷懒也难。
(四十九) 想来想去，还是努力工作赚钱最靠谱。不然心情不好时，只能买两瓶啤酒一袋鸡爪坐在路边嗷嗷的哭，努力赚钱的话，就能躺在山中的温泉里，敷上面膜止住眼泪。
(五十) 人生就像一本书，出生是封面，归去是封底，内容要靠自己填。
(五十一) 我从不相信自带光环，也不相信命中注定。
(五十二) 愿才华撑得起我的梦想，也配得上我的野心。
(五十三) 对于渴望陆地的人，三寸长的水草便是岸。
(五十四) 活在当下，生命的每一刻都可以如花开般美好。
(五十五) 我们的回忆没有褶皱，你却用离开烫下句点。
(五十六) 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎。
(五十七) 要让事情改变，先改变自己;要让事情变得更好，先让自己变得更强。
(五十八) 只有不努力的学生，没有读不了书的学生。
(五十九) 人生没有过不去的坎，只有过不去的人。
(六十) 所谓门槛，过去了就是门，没过去就成了槛。
(六十一) 在梦想的最美好世界中，一切都是为最美好的目的而设。
(六十二) 真正的贤人虚怀若谷，真正的强者，温文尔雅!
(六十三) 从风雨中寻找愉悦，在挫折中持续坚韧。
(六十四) 面对生活的困境，想办法解决，而不是喋喋不休地抱怨。
(六十五) 每个人的生命里，都有最艰难的那一年，将人生变得美好而辽阔。
(六十六) 让别人快乐是慈悲，让自己快乐是智慧。
(六十七) 总在不经意的年生，回首彼岸，纵然发现光景绵长。
(六十八) 努力不一定成功，但不努力一定会后悔。
(六十九) 早晨不起误一天的事，幼时不学误一生的事。
(七十) 生活可能并非我们期待后舞台，但既然来了，我们就要翩翩起舞。
(七十一) 向自己奋斗目标飞奔的人，才是美好生活的播种者。
(七十二) 学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。
(七十三) 温暖向阳，不骄不躁，拥抱每一天，开心每一天。
(七十四) 心若定，何须追逐;心若安，何须浮躁;心若净，何须飘摇。
(七十五) 一心一意往前跑时，就会忘了哪里受了伤。
(七十六) 只有靠你自己的双手，才能搬来生命的障碍。
(七十七) 脚踏实地沉着备战，相信自己相信未来。
(七十八) 能征服人心的，永远不是小聪明，而是厚道!
(七十九) 终点在不断的改变，我们必须一刻不停的成长。
(八十) 学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。
(八十一) 人生照例是一场值得一搏的争衡，然而它的奖品的拼斗。
(八十二) 人生需要有目标，有追求，然有所以。
(八十三) 为什么有时候他们很多人都恨我，就是因为我说对了。
(八十四) 不必一一追究，因为从来都不存在历历分明。
(八十五) 失败没有借口，担当才是成功的前提。生活不会完美无缺，唯一可以抱怨的，是不够努力的自己。
曾有一位秀才要进京赶考，考试前两天梦见自己在墙上种白菜和在下雨天既戴斗笠又打伞。解梦人说其种菜是为白费劲，戴斗笠又打伞为多此一举。秀才一听，心灰意冷，准备回家。这时店主人听其原因，便说：“高墙种白菜不是高中吗?戴斗笠打伞是说你有备无患。”秀才听了，不在垂头丧气，而是精神振奋的去参加考试，结果居然中了个探花。可见，拥有阳光心态多么重要。倘若秀才当初听信解梦人的胡话，心灰意冷，精神颓废，以后的仕途恐怕是渺茫的，看到生活阳光的一面使他
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生活的幸与不幸全在于自己的心态，拥有好的心态会拥有美好的人生，只看到阴暗的一面只会使你处在阴暗之中。处于荒漠中的旅行者，当看到有半瓶水的时候，乐观者会高兴的说：“哇，太好了还有半瓶水可以利用，这样足够我走出荒漠了。”之后怀着高兴满足的心态继续自己的旅程。自然而然，他的旅程不再是可怕的，而是充满阳光的。相反，悲观者则会抱怨只剩半瓶水，什么也不能做的状况而意气消沉，对他来说，只有半瓶水的现状是黑暗的。可想而知，他的旅程将会是充满艰辛的，充满苦楚的，没有阳光心态的支撑，终点也许就再也找不到他的身影了。面对相同的状况，不同的心态决定不同的结局，为何不选择阳光，摒弃阴影呢?
一是存在挫折气馁的心理。当前, 80后、90后官兵已经成为了主力军, 相比而言, 这些“新生力量”的眼界更宽, 接触的新鲜事物更多, 思想上的多样性和目标型更加明显, 几乎每个人都是抱着一定的理想和愿望来到军营。有的想考军校, 有的想入党, 有的想学一技之长, 如果不能如愿, 就会对自己的前途产生忧虑;有的训练落后就责怪罪自己, 结果对训练生活失去信心。面对这些挫折, 一些战友就会表现出失望、压抑、沮丧、忧郁的情绪, 如果不能及时调整, 终日悲观消沉, 久而久之, 必然劳其心志, 伤其体魄, 影响工作。
二是存在盲目随大流的心理。一部分官兵入伍以后没有明确的目标追求, 报着当兵尽义务的心态, 得过且过。主观能动性不强, 别人说怎么说就怎么干, 别人干什么自己就干什么, 没有考虑过为什么这样干, 是不是应该这样干, 这样干到底行不行这些问题, 渐渐地便失去了主观创造力, 影响了对事物的判断力, 甚至辨不清是与非, 对与错, 有的甚至走上违法违纪的道路, 影响了在军旅的正常生活。
三是存在恐惧退缩的心理。听党话, 不怕死是我军的战斗精神, 战斗精神是战争中精神力量的主体, 他是军人斗志、勇气、胆量、毅力的体现。却历来是军中之魂, 是战场克敌制胜的关键。俗话说的好:“狭路相逢勇者胜”。在现代战争条件下, 更要求我们广大官兵必须具有坚强的意志力, 良好地情绪控制力, 冷静地研判形势, 勇敢果断地采取行动。然而, 由于缺少战斗精神的训练, 不少官兵在参与重大活动时, 就容易产生紧张情绪, 无法控制自己的情绪, 无法冷静地做出正确的判断, 在这样恐惧害怕、畏缩不前的心态下, 就无法完成任务, 甚至在生活中也会产生畏惧心理。
四是存在盲目攀比的心理。军人来自五湖四海, 有的家庭条件好, 有的家庭条件差一点, 这是客观事实, 在军营中, 一些同志不顾自己家庭条件, 盲目攀比。总感觉到, 自己钱挣少了, 出手不大方, 在战友面前丢面子;别人进步快了, 自己赶不上, 在同事面前失面子;别人有荣誉, 自己没有, 在战友面前丢面子。在这些同志看来, 面子往往是一个人尊严的象征。面子大, 威信就高, 说话就有人听;面子小, 影响就弱, 无人爱搭理。结果错误的心态导致产生错误的认识, 越比越感到灰心, 越比越感到没劲, 最后心理失衡, 一事无成。
这四种官兵常见的心理反映, 从医学角度来讲是一种轻度的心理疾病。在当前部队工作压力大、紧张度高、生活节奏快的情况下, 如果年官兵精神中存在的这些心理反映长期得不到应有的调适, 必然会导致焦虑不安、抑郁症、精神障碍等心理问题和精神疾病, 直接影响官兵的身体健康。每一个青年官兵应该拥有阳光的心态。阳光的心态像太阳, 照到哪里哪里亮;阴暗的心态像病毒, 传到哪里哪遭殃。要想拥有阳光的心态, 要做到以下几点:
一是善于在生活中发现美。相信我们很多基层中队都把电视剧《士兵突击》当作思想政治教育影片组织官兵集体观看过, 影片里有一个执拗的近乎执着的战士许三多, 他在刚新兵下连就被分到荒无人烟的大草原上, 始终保持积极向上的“阳光心态”, 坚持每日作息时间, 坚持每天的军事训练。同时, 他还凭着坚忍不拔的毅力, 独自修了一条当年一个加强排都没有修下来的路, 给偏远的哨所增添了亮色, 给周围的战友带来了激励。看多这部电视剧后很多人都被感动, 感动我们的是除了许三多“认死理”的执着外, 更多的是他在困难中总能寻找到快乐的态度。有个哲人说过, 生活中并不缺少美, 缺少的是发现美的眼睛。要学会欣赏每个瞬间, 要热爱生命, 相信未来一定会更美好。所以, 我们应该养成一种习惯, 用心灵的摄像机去发现生活中的美好。不管周围环境如何变化, 既来之, 则安之。
二是学会以平常心看待荣誉。部队是一个拥有悠久革命历史和无数荣誉的集体, 在这个集体里涌现出了无数的英雄, 他们在各自的岗位上创造了属于整个部队的辉煌。身处在这样一个光荣的集体中, 能够获得荣誉的人毕竟不多, 在争取荣誉的过程中很多人背上了重重的负担。伊索寓言上这样一个故事, 有一个富翁做生意赚了很多钱, 可是他既怕人来偷, 又怕人家来借, 成天为了这些钱财而忧心忡忡, 所以很不快乐。有一天, 他遇到了一位担着柴从山上走下来的樵夫, 正好在富翁面前停下休息。樵夫放下了担子, 一边擦汗一边愉快地向富翁打招呼。富翁就问樵夫:“你知道快乐在哪里吗?我找了好久都没有找到。”樵夫指着自己的担子说道:“知道啊, 放下了就很快乐。”富翁听到这话顿时茅塞顿开:“原来自己不快乐是因为背负的太多, 为了那些钱物, 整天担惊受怕, 患得患失, 怎么可能会有快乐可言呢?”每个人都渴望荣誉, 如果一味刻意的追求, 带给自己的永远都是无穷的压力和不快乐, 不如适当的放一放, 脚踏实地的干好自己的本职工作, 成绩会说明一切。请记住:有了荣誉, 你是你, 没有荣誉, 你还是你。
三是学会宽容大度多忍让。在生活中每个人都不可避免地会受到程度不同的伤害或攻击, 会受气。要学会谅解和宽容, 因为不懂得原谅, 等于给了别人持续伤害你的机会。俗话说“形象重于生命”, 一个单位、一个人形象的形成并非一朝一夕, 一日之功, 它需要付出艰苦的努力。消防部队的光辉形象是经过一代又一代官兵共同奋斗、流血流汗树立起来的, 如果我们学会宽容别人, 不注意从自己做起, 每一个人都成为胸怀宽广、深明大义的革命战士, 而是为斗一时之气去报复他人, 谈何立身做人, 保卫祖国, “人民战士”的巍峨形象岂不毁于一旦。
四是学会多为他人服务。不知道大家对“人生价值”这个词语怎么理解, 在我的观念里, 一个人的价值取决于他被需要的程度。有这样一个女孩, 她是一家足浴城的洗脚工, 每天蹒跚走过长长的走廊给客人端水洗脚做按摩。而就是这个被人们称作洗脚妹的姑娘, 这些年却资助了上百个贫困的学生。这些孩子送给了她一个称号“最美的姐姐”。这个女孩叫刘丽, 《感动中国》组委会给予了她这样的评价:“为什么是她?一个瘦弱的姑娘, 一副疲惫的肩膀。是内心的善良, 让她身上有圣洁的光芒。她剪去长发, 在风雨里长成南国高大的木棉, 红硕的花朵, 不是叹息, 是不灭的火炬!”服务, 不是一种卑躬屈膝的行为, 不是一种居高临下的思想, 而是个体的人性光辉大放光芒, 个体道德水平提升的最佳表现。
生活因为热爱而丰富多彩, 生命因为信心而瑰丽明快, 激情创造未来, 心态营造今天。如果我们把生活比作一道自助餐, 那么, 你吃什么是你自己的选择, 你选择什么就会得到什么。而阳光的心态就像透过玻璃窗的一道光线, 让我们在早上醒来的时候, 把光彩写在脸上, 满面春风的迎接未来;中午, 把光彩放在腰上, 挺直腰板活在现在;晚上, 把光彩垫在脚下, 脚踏实地, 做好自己。年轻的官兵, 我们要学会调整、改变和驾驭自己的心态, 尽力避开心理误区, 以阳光的心态去应对军旅道路的一切艰难险阻, 从而改变人生的现状, 创造崭新的生活, 成为真正主宰自己命运的主人。
摘要：本文结合实际工作, 对某团官兵进行了心理状态相关调查研究, 并针对官兵常见不良心态提出了针对性建议。
“心态决定成败”.心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时，对待任何事物不是单纯的一种心态，而是各种不同心态的综合。在许多人眼中，销售的成功仅仅是将产品卖给顾客。其实不然，在销售过程中也要注意和顾客建立良好的交流氛围，满足顾客需求，提供为客户解决问题的方案。那么，作为一个优秀的销售员，应该具备的基本心态是什么呢？
最重要的是积极的心态。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。当出现问题时，如果我们去关注阴暗面，就会因此而消沉，但如果更加关注着阴暗的改变，这种困难的排除，积极寻找解决问题的办法，便会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
热爱客户，就要对客户的价值进行深刻的认识。但客户的素质千差万别，销售人员首先要具有与不同的客户打交道的能力，要学会体贴与宽容，不管发生什么不愉快的事，都要以满腔的热情帮助客户解决实际困难和问题，努力实现顾客满意。这也是对销售人员的基本要求。主动的心态。有这么一个案例：每到周末，爸爸和妈妈带着孩子去超市购物，经过榨汁机柜台时那个年轻的推销员总是会递给孩子一杯鲜榨果汁，所以那个柜台的孩子特别多。后来几次，她发现销售员给自家孩子的果汁都是香蕉味的，就对销售员说：“你们真是默契，我们家孩子最喜欢吃香蕉了。”销售员笑笑，回答说：“每次看您来超市都会带点香蕉，还是孩子小心翼翼抱着，就觉得这孩子肯定爱吃香蕉。”后来家里想买一个榨汁机，第一个想到的便是那位“香蕉”销售员。正是销售人员主动观察客户并且投其所好，使顾客对他的印象逐渐深刻，销售的成功也就不言而喻了。
包容的心态。作为销售人员，会接触到各种各样的经销商和消费者。经销商的爱好和消费者的需求纷繁复杂。销售人员是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求销售员学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。就连身边的同事也许与自己也有不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。
——浅谈大学生阳光的心理
作者： 姚航
摘要：
刚经过高考的洗礼，加上以前对于大学的主观理解，很多人都认为大学是个很轻松的环境，不需要付诸太多精力 便就可以轻松毕业。所以,一系列的问题就产生了.不仅客观问题接踵而来，主观心理问题也油然而生，选修了心理课后，我对大学生心理学有了浅显的了解，我想就大学生应具有阳光的心态开展我的论题。
人的健康不仅体现于没有疾病,应该还包括心理上的健康和社会上的完满状态，大学生这个特殊的群体，正处于从青春期叛逆心理，转化为一个成年社会人心理的关键期，在这段时期里不仅要塑造自己拥有一个健康的心理，也要培养自己拥有一个阳光向上的心态，为此，我深入了解了大学生常见的心理障碍的表现
一、大学生常见心理障碍的表现：
1.来自学业竞争的心理障碍。在激烈的高考竞争中有幸进入大学的人往往以竞争胜利者的姿态出现，在一片赞扬声与羡慕的目光下，优越感、自豪感油然而生。但是，在群英荟萃、强手如林的新环境中，以往的优越便不复存在，学习生活中遇到的困惑和挫折使我们容易产生自卑心理，如果不能正确认识理想中的自我和摆在面前的客观现实，不能正确对待挫折与失败，便会致使一些同学产生焦虑心理，引起心理失衡。
2.来自人际交往的心理障碍。在陌生的环境中寻找良师益友，以求得被人理解和接纳是大多数新生强烈的需要。但由于交往的机会较少，缺乏主动性，加之青春期的心理闭锁等原因，同学之间不易吐露真情，交换思想，致使一些大学生由于自己找不到知己而闷闷不乐，有的因不被别人理解而惆怅,内心矛盾、焦虑、抑郁、自闭、感到孤独，缺乏一定的信任感和安全感。
3.来自自我评价的心理障碍。基本上能从理论上较客观地评价自己，有较明确的自我主张，但有时又过高地估价自己，实际上又不能客观地评价自己，常常面临着自我否定的心理冲突。这种冲突带来对自己的怀疑和厌恶，使自己陷入自卑与孤独，无论对自己估价过高还是过低，都容易失去心理平衡。
4.来自无意义感和逆反心理障碍。在多年高考的压力下苦熬出来的学生在进入大学后，卸下了沉重的包袱，有一种说不出的轻松感，思想上极易产生轻松情绪，加上进入大学以后又没有确立明确的奋斗目标，造成一些大学生感到事事没劲，精神萎靡，学业荒废，缺乏动力，出现无意义感心理障碍。还有的因存在某些消极的思想定势，对宣传教育传递的思想信息，不假思索，一概排斥，在这种心理影响下，有的会对政治性、思想性的正面宣传或教育持冷漠、不关心甚至抵触的态度，常常表现出较强的逆反心理。
如何改善大学生的心理障碍？首先要树立积极的健康观，塑造良好的价值观，养成健康的生活方式。社会的发展迫使人们卷入一个生活节奏加快、竞争加剧、各种生活刺激增多、污染严重的境况之中。面对生活环境的变化，选择与社会发展相适应、与个体身心健康相统一的生活方式，是实现人们期望的根本途径。大学生的学习负担较重，心理压力较大，为了长期保持学习的效率，必须科学地安排好每天的学习、锻炼、休息，使生活有规律。
其次还要培养健康的学习心理。学习是大学生的首要任务，健康的学习心理对大学生完成学业起着重要作用。目前在学习方面存在的不健康心理主要有：惰性心理、厌学心理、惧考心理、怯场心理、舞弊心理等等。一年级新生刚刚从紧张、高竞争的中学生活来到相对独立的大学学习、生活环境中，不知如何安排自己的学习生活，尚未掌握大学的学习规律，依
靠教师的心理还未完全克服，自我管理能力相对较弱。特别是考取大学的都是中学学习的尖子，一旦在大学竞争压力下受挫折，就容易产生心理失衡。针对大学生在学习过程中产生的这些不健康心理，加强教育，帮助树立学习的自信心显得尤为重要。
坦然面对问题，积极解决问题，及时进行心理咨询。心理咨询就是通过咨询者与被咨询者的交谈接触的过程，给被咨询者以心理健康知识的指导和帮助，并进行心理卫生的宣传教育，从而提高其适应能力，缓解心理紧张和冲突，解决心理上的困扰和精神上的苦恼。其主要内容是：宣泄、疏导被咨询者的情感以缓解情绪压力；协助被咨询者改善认知结构，以正常经验取代旧的不正常的经验，树立对人、对己、对周围环境和事物的正确观念和态度，为被咨询者在日常生活中重新建立与人相处的和谐关系，培养良好的生活适应能力和行为习惯。加强心理健康教育是丰富和完善思想政治教育的良好途径。思想政治教育必须注意对心理特点和心理规律的研究，充分发挥心理健康教育的积极作用，丰富思想政治教育的内容，更好地实现对学生的政治教育、思想教育和道德教育。当然，必须强调的是，大学生心理健康教育工作不能影响思想政治教育的主导地位，更不能用心理健康教育取代思想政治教育，而应把它视为思想政治教育的有益补充，以丰富和完善思想政治教育的内容体系和方法体系。
加强同学自我心理调节能力的培养。通过参加一些课程、演讲懂得如何正确对待挫折，面对困境要积极寻求解脱并找出教训。使同学能对自己的情绪进行把握与调节，豁达大度、遇事冷静、放弃成见、身心放松，常能做到自我正确的安慰；能合情合理地对待自己的各种需要，培养对挫折的承受力。学习和生活上的不愉快虽然时有发生，但应自觉地化消极因素为积极因素，正视现实并与其保持正常的接触；对周围事物有清醒的客观的认识，对生活中的问题、困难、矛盾都能很好的处理，为实现理想处处能表现出进取精神。如果大学生在这方面的锻炼加强了，那么将获得较为过硬的心理素质。同时自我教育的能力也将随之而增长，感情沉稳、自制力增强，在很多情况下都能自己摆脱心理负担除掉精神障碍。
大学生的心理也需要释放，在学业、情感、经济等方面受者困扰，压力也可能失衡，例如马家爵就是典型例子，我们应正确释放自己的压力。控制自己的情绪也是解决压力的正确途径，我们每个人在日常生活中不免要发生不愉快的事情，我们要学会控制自己的情绪，遇到不愉快的事情要想开些，不要钻牛角尖，为了一些不值得的事情，生闷气，抽闷烟，甚至喝闷酒，这都是不应该的。这是一个过程,总之,用一个好的心态去面对,要学会自己乐,要做一粒快乐的分子,去调动周围的积极因素,使你总可以在一种积极的环境中,去最大限度的发挥你的潜力。
对大学生进行心理健康教育的意义。心理健康教育是提高学生综合素质的有效方式，心理素质是主体在心理方面比较稳定的内在特点，包括个人的精神面貌、气质、性格和情绪等心理要素，是其它素质形成和发展的基础。学生求知和成长，实质上是一种持续不断的心理活动和心理发展过程。教育提供给学生的文化知识，只有通过个体的选择、内化，才能渗透于个体的人格特质中，使其从幼稚走向成熟。这个过程，也是个体的心理素质水平不断提高的过程。学生综合素质的提高，在很大程度上要受到心理素质的影响。学生各种素质的形成，要以心理素质为中介，创造意识、自主人格、竞争能力、适应能力的形成和发展要以心理素质为先导。在复杂多变的社会环境中，保持良好的心理适应状况，是抗拒诱惑、承受挫折、实现自我调节的关键。正是从这个意义上可以说，大学生综合素质的强弱，主要取决于他们心理素质的高低，取决于学校心理健康教育的成功与否。
进行心理健康教育是驱动学生人格发展的基本动力 ：心理健康教育与受教育者的人格发展密切相关，并直接影响个体人格的发展水平。一方面，学生以在心理健康教育过程中接受的道德规范、行为方式、环境信息、社会期望等来逐渐完善自身的人格结构；另一方面，客观存在的价值观念作为心理生活中对自身一种衡量、评价和调控，也影响着主体人格的发展，并且在一定条件下还可转化为人格特质，从而使人格发展上升到一个新的高度。同时，心理健康教育不是消极地附属于这种转化，而是在转化过程中能动地引导受教育者调整方向，使个体把握自我，对自身的行为进行认识评价，从而达到心理优化、健全人格的目的。
进行心理健康教育是开发学生潜能的可靠途径 ：教育的目的之一就是要开发受教育者的潜能。良好的心理素质和潜能开发是相互促进、互为前提的，心理健康教育为二者的协调发展创造必要条件。心理健康教育通过激发受教育者的自信心，帮助主体在更高的层次上认识自我，从而实现角色转换，发展对环境的适应能力，最终使潜能得到充分发展 心理健康是指具有正常的智力、积极的情绪、适度的情感、和谐的人际关系、良好的人格品质、坚强的意志和成熟的心理行为等。心理键康与一个人的成就、贡献、成才关系重大。心理健康是大学生成才的基础，心理健康可以促进大学生全面发展健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求，也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分认识德智体美劳等方面的和谐发展，是以健康的心理品质作为基础的，一个人心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现，心理健康可以使大学生克服依赖心理增强独立性。大学生经过努力的拼搏和激烈的竞争，告别了中学时代、跨入了大学，进入了一个全新的生活天地。大学生必须从靠父母转向靠自己。上大学前，在他们想象中的大学犹如“天堂”一般，浪漫奇特，美妙无比。上大学后，紧张的学习，严格的纪律，生活的环境,使他们难以适应。因此，大学生必须注重心理健康，尽快克服依赖性，增强独立性，积极主动适应大学生活，度过充实而有意义的大学生活，心理健康是大学生取得事业成功的坚实心理基础。目前我国大学毕业生的分配工作已发生了很大变化，大学生都实行供需见面、双向选择、择优录用等方式，择业的竞争必然会使大学生心理上产生困惑和不安定感，惊叹“皇帝女儿亦愁嫁”。因而，面对新形势大学生要注意保持心理健康，培养自立、自强、自律的良好心理素质，锻炼自己的社会交往能力、使自己在变幻复杂的社会环境中，作出选择适宜自己角色的正确抉择，敢于面对困难、挫折与挑战，追求更加完美的人格，为事业成功奠定坚实的心理基础，心理健康利于大学生培养健康的个性心理。大学生的个性心理特征，是指他们在心理上和行为上经常、稳定地表现出来的各种特征，通常表现为气质和性格两个主要方面。气质主要是指情绪反映的特征，性格除了气质所包含的特征外，还包括意志反映的特征。当代大学生的心理特征普遍表现为思想活跃、善于独立思考、参与意识较强、朝气蓬勃的精神状态等等，这些有利于大学生的健康成长。学习是一项艰苦的脑力劳动，在学习过程中会遇到许多困难和挫折，所以大学生要取得优秀的学习成绩，掌握更多的科学文化知识，没有意志，没有不屈不挠的向上精神是不可能的。健康的心理，以积极进取、服务于社会的人生观作为自己人格的核心，并以此为中心把自己的需要、愿望、目标和行为统一起来，树立远大理想，“以天下为己任”，从而产生强大的学习内驱力，推动大学生努力完成学业，自觉攀登科学高峰。心理健康是大学生掌握文化科学知识的重要保证，有了良好的心态，不仅能取得好的学习效果，而且有益于终身的发展。如果离开良好心理的培养，就培养不出具有先进文化知识的合格大学生。综上所述，心理健康教育不仅是提高大学生整体素质的要求，而且也是大学生全面发展，成为“四有”人才的重要保证和基础
一、电力行业服务的特殊性
电力服务行业与普通服务行业不同, 其所经营的产品属于特殊资源产品, 电力部门集生产、供应、销售等所有环节于一体, 向广大企业工厂和居民提供能源服务, 在国民经济建设和生活中地位举足轻重。电力市场的营销较为特殊, 这与电力这种必备能源需求本身的特性分不开, 电力市场本身也是由一切与电有关的特定需求群体以购买的方式实现营销的环境, 对于电力部门来说, 一旦用户购买电力, 其中通常就已经包含了电力服务, 可以说, 电力供给是必备基础, 在供给过程中所提供的服务则具有极其重要的地位。对电力企业来说, 他们所提供的服务属于混合型, 包括供给产品和服务, 所以电力行业的优质服务不仅意味着营销市场本身的局限性被到, 同时也意味着良好的企业形象、稳定客户群与显著的收益。
电力服务与产品的组合形式多样, 其服务特点主要以三种为主:无形性、不可分割性、可变性。电力部门所提供的服务是无形的, 用户在使用电能之前, 服务是无形的, 所以, 为了降低不确定性, 需要统一的服务质量标志与证据, 这样客户才能够切实感受到电力部门提供的服务。对于电力部门来说, 他们的服务定位应该切合电力本身的特点, 具有“方便、快捷、优质、高效”等特点, 经营场所要大方、整洁, 服务网店要根据区域用电情况以满足群众需求为主, 有完善的设备和高素质的专业工作队伍, 定期向群众提供沟通材料, 尤其是电力的价格, 不能随意波动。通常电力消费与服务是同时进行的, 二者不可分割, 那么供电的过程中向客户提供服务就需要建立良好的沟通通道, 以亲切热情、耐心的态度提供各类服务。电网密布的特征决定了电力部门服务具有高度的可变性, 不同地区、不同时段的服务都会有所变化, 所以实际工作中严格按照规章制度进行操作就十分必要了。对工作人员进行高素质的统一培训, 并制定科学有效的切实考核计划与监督计划, 工作中及时解决用户疑难问题, 快速有效受理用户业务, 并定期对投诉与建议进行诚心反馈, 对于最重要的电力设备和设施要定期进行检查与维护, 一旦发生问题, 要尽量确保将危害限制到最小并最快达到现场协调故障处理。
二、当前优质服务工作现状
我国现在是全球发电量和用电量最大的经济体之一。作为电力部门来说, 随着市场化程度的提升, 切实提供优质服务工作不仅是用户的需求, 也是电力行业自身发展和竞争的重要途径。下面我们对当前优质服务工作现状略作简析。
在过去我们发展条件所限的情况下, 我们所能专注的就是满足广大用户用电需求, 随着国家电网建设工作不断出现新成就和人民生产、生活水平的提升, 针对电力行业部门提升服务质量的需求也不断扩大, 当前工作中积极探索, 不断改进服务措施, 提供全方位、高效的优质服务不仅是电力服务部门进入市场经济所必须经受的考验, 同时也是未来不断扩大市场占有率、实现行业进步和升级的必须。当前不少地区都已经切实建立了优质服务的常态机制, 虽然在实际工作中还存在一些问题, 但是这种尝试是十分可喜的, 基于这些基础和成就, 不少地区在日常工作中积极推广和切实实践, 在制度规范的指导下完成机制完善与创新, 配合考核激励措施、监督保证等形成新模式, 促使优质服务常态机制顺利长期运行。比如江西上饶地区的电力部门制定了《公司优质服务工作规划》, 将优质常态服务机制作为工作重点紧抓、狠抓, 顺应市场需求灵活调整工作重心, 取得了不错的成果, 值得众多电力部门学习。
在具体工作实践中, 很多地区都切实落实了优质服务工作责任制, 形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式, 建立与之配套的行之有效的责任体系, 针对各级电力供应工作进行监督, 保证生活与生产, 对各类建议和投诉慎重处理, 经常对用户开展沟通交流活动, 悉心听取意见, 无论是工作中各个环节的配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升。当前, 电力服务部门优质管理已经形成制度与体系, 以《电力优质服务常态运行机制规范意见》、《供电服务规范实施细则》、《用电故障报修回访制度》、《客户工程回访制度》、《营业差额责任追究办法》等多个管理意见为核心, 使各项工作不断规范化与制度化。
随着电力服务硬件建设不断稳步推进, 城市、城乡地区的电网建设和改造工作只会越来越频繁, 工作生产和生活需求会越打越大, 为避免“卡脖子”现场的出现, 供电的稳定性、供电量、服务力度与质量都要逐年随之提升。尤其是现在各种信息技术的应用, 要不断完善用户档案信息管理系统, 及时收录信息, 加强老旧电网的改造和维护, 尽量减少安全事故的发生和对生产生活的影响。如今我国电力市场化程度不断提升, 无论是出于经济效益还是社会效益考虑, 电力部门都要对自身的营销管理系统进行升级改造, 在具体工作中以优质的服务获得用户的支持, 提升用户满意度, 让电力应用和服务在我国变得更加可靠、快捷与方便。
三、阳光心态打造优质服务
阳光是热情与温暖的象征, 在电力服务部门推广阳光心态优质服务就要求工作人员们在拥有高素质的基础上, 以积极的心态、负责任的态度处理用户疑难需求, 切实为客户解决问题。下面我们结合电力服务队伍建设情况谈下阳光心态打造优质服务。
对于电力服务工作人员来说, 每天的工作都需要市场穿梭在各类客户之间, 处理形形色色或大或小的问题, 八小时的工作时间时常精神紧绷且需要保持充沛的经历, 对于他们而言工作压力是很大的, 尤其不少时候会遇到一些较为难缠的客户, 挨打受骂的情况也是有的, 对于他们来说, 工作热情一旦下降, 服务质量就必然会受到影响, 所以想要打造阳光心态优质服务, 首先必须从加强工作人员建设做起, 培养他们的阳光心态, 让他们享受到人文精神与人文关怀下的好处, 这样他们在工作中也才能传递正能量, 更好的与客户沟通、交流。
加强服务队伍建设是必须, 要以追求卓越的标准从选拔开始提倡工作人员的高素质。电力行业作为垄断行业从以前开始在服务上就一直存在着落后用户需求的问题, 所以, 在当前新形势下, 消除这些弊端和负面影响力, 改善工作态度和观念, 转变服务理念, 树立以用户为本的核心理念是当前立足的基础。对于工作人员紧抓教育培训, 上岗前工作素质必须过硬, 服务意识和服务水平必须高, 在日常工作中定期或定期进行检查、考核, 展开荣辱观教育, 展开为用户提供贴心服务等活动, 从服务技巧、服务礼仪、言行规范、服装等方面入手, 使职工从思想认识到工作实践中尽快树立优质服务理念。对于营销人员的培养和管理要做到明确自身权责, 确保服务到位。服务行业道德建设是近年来重点, 电力服务部门也要紧抓这方面工作, 培养员工良好的职业道德, 爱岗敬业、严于律己、诚信待人、认真负责。
创建用户服务绿色通道, 诚信服务, 让广大用户拥有舒适的用电环境, 简化业务手续, 缩短业务流程, 可大力推广全方位一体化一条龙业务服务, 工作中切实实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等, 规范程序, 提高效率, 方便客户。针对收费难、欠费停电等老问题, 建立实时沟通通道, 及时解决问题, 确保能够实现快速、优质的沟通, 在相关部门和社会的监督中切实履行自身责任。对于困难用户, 可提供上门服务, 经常走访城乡地区用户, 宣传电力政策的同时及时收集反馈意见和建议, 并选择优秀的可行性建议对工作进行完善与改进。对于各地区的电力设施, 要加强检修与维护, 一旦发生故障, 要建立快速处理通道, 将危害和影响减至最低。对于区域内的企业, 建立相关数据资料库, 使广大用户们真切感受到电力服务部门的诚意和优质服务, 鼓励员工以优质的服务感动客户, 以诚信赢得客户, 以服务占领市场。在具体日常工作中, 要将各项措施落到实处, 加强监督与考核, 配合常态服务机制、监督机制、服务意见等对工作进行评价, 定期开展座谈会、客户恳谈会等, 广泛收集社会各界的意见和建议, 对工作中出现的问题进行改进与完善, 以便优质服务工作能给广大用户带去更多便利。
在电力服务工作中保持阳光心态, 对待客户热情洋溢, 不仅有助于各类问题的解决, 减少各类纠纷的发生, 同时对于电力服务部门工作人员来说, 也能够有效减少工作压力, 共同打造和谐友爱的电力服务环境。
参考文献
[1]常先连.优质服务的换位与对位认识[A].安徽省电机工程学会优秀学术论文集 (2002-2003) [C], 2005.
[2]刘宇, 宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[A].2009中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C].2009.
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