医院保洁员培训试卷（精选12篇）
姓名：评分人：得分：
一、填空题：（每空1.5分,共28分）
1、一般作业的操作程序和原则
总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。
1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。
2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。
3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。
二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”）
1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）
2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）
3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）
4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）
5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）
6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）
7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）
8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（√）
9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）
10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）
三、不定项选择题：（每题3 分共27分）
1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬B度。
A10B30C45D902、“四害”的防治措施，主要有（A、B、C、D）
A环境治理B生物防治C化学防治D物理防治
3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按A比例配置。
A1：4B4：1C1：7D2：14、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E。
A您好B请C对不起D谢谢E再见
5、属于酸性清洁用品的有：（A、C）
A洁厕灵B 洗衣粉C盐酸D全能清洁剂
6、每次清洗面积到C后，拖布需进行清洗。
A1m2B2m2C3m2D4m27、不锈钢字、牌制品、设施应D用干燥干净的毛巾沾上D进行清洁。
A每日，玻璃水B每周，玻璃水
C每月，不锈钢水D每周，不锈钢水
8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（C）。
A6：1：1B 1：1：6C 1：6：19、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成A、B、C、D。
A浪费洗剂B打蜡和洗抹布费时
C洗剂残留，蜡水易附着D物体表面容易变脏
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项是什么？（12分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；
5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
四、问答题：
2、简述保洁、服务人员的红线标准？（11分）
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责？（12分）
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理； 6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理； 7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责； 8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
1 对象和方法
1.1 对象
选择我院保洁人员50名作为调查对象, 男2名, 女48名, 小学学历19名, 初中学历21名, 初中以上学历10名。
1.2 调查方法
培训前后采用发放医院感染知识调查表的方法调查保洁员对医院感染基础知识掌握程度及个人防护现状。调查表内容包括:日常工作区域划分、清洁顺序、清洁用具分区使用、消毒液配制方法、垃圾的分类收集、地面墙面及各类物品消毒方法、个人针刺伤的处理方法、“七步洗手法”等。培训前后分别发出调查表50份, 完成后立即回收, 有效回收率均为100%。
2 结果
2.1 调查结果见表1。
2.2 保洁工作中存在的问题
2.2.1 接受能力差
我院保洁员年龄偏大, 其中50岁以上41名, 且大多只有初小学历, 文化水平低, 接受能力差, 不良卫生习惯较多, 尽管反复培训, 但在平时检查中仍发现存在不少问题。
2.2.2 人员流动性大
保洁员的工资福利待遇较低, 岗位没有保障, 且科室对他们的约束力不够, 造成人员不稳定, 更换频繁, 流动性大。
2.2.3 医院感染知识贫乏
不了解日常工作区域 (清洁区、半污染区、污染区) 的划分及意义;拖把没有分区, 为了完成工作任务, 保洁工具混放混用, 抹布数量不足, 未做到一桌一用一消毒, 而是一巾多用;消毒液配制不用量杯, 随意倒或不加消毒液;医疗废物混装;自我防护意识差, 不执行标准预防, 接触污染物时不戴手套, 或者一双手套从上班戴到下班, 脱手套后不洗手直接接触清洁物品。
2.2.4 管理不到位
保洁员由保洁公司统一聘用管理, 科室对其缺乏一定的约束力, 因此有的科室干脆不闻不问;而保洁公司管理人员并非医学专业技术人员, 本身就缺乏医院感染管理知识, 不能正确地进行督导, 管理不到位。
2.2.5 工作责任心差
保洁工作大多在无人监督下进行, 再加上保洁人员流动性较大, 工作中责任心不强。
3 讨论
3.1 加强培训
系统地对保洁公司管理者及保洁人员进行培训, 培训从卫生学基础知识入手, 采用通俗易懂的语言、图文并茂、现场演示结合有奖问答互动的方法, 使他们能初步掌握清洁、消毒、灭菌的概念;常用消毒液的浓度及如何正确配制 (在容器上做刻度做标记, 放入固定消毒剂) ;抹布、拖把的处理 (不同区域的拖把用不同的颜色标记, 分区使用, 悬挂晾干) 、生活垃圾与医疗垃圾的分类、封口及交接登记等;说明洗手的意义及如何正确洗手;空气、物表清洁消毒和工作流程;如何做好自我防护等。对年龄较大、接受能力差者, 进行反复的一对一的讲解。
3.2 提高工作责任心
在岗前培训中加强职业道德教育, 突出培养保洁员也是医院一份子的观念, 强调都是为患者服务, 只是分工不同;强化慎独精神, 并提出奖罚措施, 提高责任心, 保证工作质量。
3.3 建立健全各项规章制度
指导并协助相关部门制定保洁人员工作职责、保洁工作制度、医疗废物管理制度、医疗废物收集运送制度及保洁员安全防护制度, 将保洁员工作质量与各科医院感染考核挂钩。根据各科特点制定规范的工作流程, 各班职责明确, 责任到人。
3.4 提高自我防护意识
医院是各类病原微生物密集的场所, 随时可能受到感染, 且锐器较多, 如在工作中不及时采取防护措施, 稍有不慎就容易造成刺伤。平时工作及培训时要充分强调自我防护的重要性, 一旦发生锐器损伤后, 要按照规定紧急处理, 及时上报。上岗前及每年要统一组织进行体检, 相关人员接种乙肝疫苗。配发防护用品, 要求工作时必须戴帽子、口罩, 穿工作服, 必要时戴手套, 穿防护服及橡胶靴子等, 不能抱有侥幸心理。
3.5 加强督导和检查
由保洁公司配备3名管理人员每天对医院各部门进行巡视, 负责对保洁工作进行督导、检查, 下班前通报当天检查情况, 纠正保洁工作中存在的问题。科室成立医院感染管理小组, 由护士长、感染控制医师、护士各1名组成, 明确规定小组对保洁人员负有管理责任, 实行科室与保洁公司双重管理。医院感染专职人员经常深入病房, 强化对保洁工作执行情况的检查力度, 除当面指出不足责令整改外, 还应将检查结果反馈至部门管理人员, 对违反工作程序, 情节严重者, 实施处罚。每次培训后即进行考核, 考试成绩不合格者再次培训, 直至完全掌握。
3.6 注重人文关怀
尊重保洁人员, 关心他们的工作及生活情况, 有困难时及时伸出援手;提高工作待遇, 奖惩分明。
经过培训, 保洁员自我防范意识增强, 卫生观念改变, 掌握了医院感染相关基础知识、基本技能及正确的工作流程, 不良习惯明显改变, 洗手后采样合格率达95%, 针刺伤后正确的处理方法知晓率达90%。自从加强对保洁员的培训与管理后, 我院保洁工作质量明显提高, 病房环境清洁、整洁, 墙壁及门窗玻璃洁净明亮, 卫生间清洁无异味, 为患者创造了一个洁净、舒适、安全的良好环境, 在提高医院保洁工作质量的同时, 有效地降低了医院感染率。综上所述, 加强对保洁员的培训与管理, 对预防医院的感染起到了至关重要的作用。
参考文献
各科室：
为加医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全；加强医院感染管理工作；进一步提升本医院感染管理水平，特举办医院感保洁人员医疗废物处置及管理知识培训班。现将具体事项通知如下：
一、培训时间：2018年6月10日
下午4:00—5:30
二、培训地点：会议室
三、培训对象：本院全体保洁人员
四、主讲：院感科崔华萍
五、培训内容：
1、医院医疗废物的处置相关知识培训。
2、医院医疗废物管理办法培训。
3、手卫生知识培训。
怀远县赵集医院院感科
姓名部门成绩
一、填空题
1、我国医院感染常见发病部位为、、2、医院感染的主要传播途径 和
3、医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程，称。
4、手卫生为医务人员、、的总称。
5、医务人员发生锐器伤有伤口时，应当由向出，并用和进行冲洗。
二、是非题
1、标准预防就是医务人员接触传染性疾病患者的血液、体液、分泌物时，要做好防护。（）
2、标准预防就是医务人员接触所有病人都要带好手套、口罩、护目镜或防护面屏，穿好隔离衣以及安全注射。（）
3、医务人员洗手与卫生手消毒都能减少手部皮肤暂居菌。（）
4、即使手部有肉眼可见污染，使用速干手消毒剂消毒双手也能代替洗手。（）
5、某医院的住院患者中，一周内发生了3例同种同源病原体感染的感染，不是医院感染（）
6、采用隔离措施，可以防止病原体从患者及携带者传播给他人。（）
7、医院感染是指住院病人在住院期间发生的感染。（）
8、住院病人在医院内获得、出院后发生的感染不属于医院感染。（）
9、工作人员在医院内获得的感染不属于医院感染。（）
10、医疗机构收治的传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾，不需按医疗废物进行管理。（）
11、损伤性废物应置于黄色医疗废物包装袋内。（）
12、感染性废物、病理性废物应置于黄色医疗废物包装袋内。（）
13、药物性废物和化学性废物应交由专门的机构处理。（）二选择题
1、发生医院感染高危科室是（）
A、五官科B、消化科 C、新生儿病房 D、皮肤科
2、符合标准预防的基本原则是（）
A、认定所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物进行隔离 B、只需对具有传染性的血液、体液、分泌物、排泄物进行隔离 C、认定传染性疾病患者的血液、体液、分泌物、排泄物含有被传播的感染源，应采取相应的隔离和保护措施 D、目的是预防疾病由医务人员传至患者 E、目的是预防疾病由患者传至医务人员
3、下列哪项不是标准预防的措施（）
A、手卫生，包括洗手和手消毒 B、呼吸卫生/咳嗽礼仪 C、了、接触患者体液、血液、分泌物时做好个人防护 D、接触到非传染病患者分泌物的医疗仪器不必进行处理 E、正确的处理污染的医疗器械、物品、织物和环境，防止其成为感染源的传播媒介
4、下面有关WHO提出的“手卫生5个重要指征”，正确的是（）
A、清洁（无菌）操作前、清洁（无菌）操作后、接触体液后、接触患者后、接触患者环境后 B、接触患者前、清洁（无菌）操作前、清洁（无菌）操作后、接触体液后、接触患者后、接触患者环境后 C、接触患者前、清洁（无菌）操作前、接触体液后、接触患者后、1
接触患者环境后 D、清洁（无菌）操作前、接触体液前、接触体液后、接触患者后 E、接触患者前、清洁（无菌）操作前、接触体液前、接触体液后、接触患者后
5、医务人员在下列情况下不必洗手（）
A、直接接触病人前后 B、接触易感病人前 C、从同一患者的清洁部位移动到污染部位时 D、接触不同病人指间 E、摘手套后
6、关于洗手不正确的描述是（）
A、要有充足的水洗手不必考虑是否为流动的 B、取适量的肥皂或者皂液抹至整个手掌、手背、手指和指缝 C、按6步洗手法揉搓至少15秒 D、应注意清洗指背、指尖和指缝 E、在流动水下彻底冲净双手，用干手巾或纸擦干，区适量护手液护肤
7、预防医务人员血源性病原体职业暴露的基本措施中不正确的是（）
A、严格执行标准预防措施 B、针对接触的不同疾病的传播途径采取相应的隔离措施
C、对医务人员健康状况评估，进行预防接种 D、穿双层隔离衣 E、加强医务人员血源性病原体职业暴露防护知识的培训
8、血源性病原体职业暴露后的处理程序，不正确的是（）
A、进行正确的局部处理 B、向科室负责人及感染管理科报告，并填写职业暴露登记表
C、根据感染源种类及暴露的程度，进行相关抗原抗体检测 D、采取相应的预防感染措施，并定期追踪随访 E、立刻注射乙肝免疫球蛋白
9、医疗废物在分类收集时应存放于（）
A、无需存放，可露天放置 B、生活垃圾袋 C、医疗废物专用的包装袋，锐器盒 D、纸盒 E、塑料桶
10、治疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等属于（）
A、感染性废物 B、病理性废物 C、损伤性废物 D、药物性废物 E、化学性废物
11、传染病分哪几类？（）
A、甲类、乙类、丙类B、甲类、乙类
C、甲类、丙类、戊类D、甲类、乙类、戊类
12、您在日常医疗活动中用过的医用针、缝合针、备皮刀、手术刀等锐器应投入以 下那种颜色容器（）
A、黄色垃圾袋B、黑色垃圾袋C、红色垃圾袋
D、黄色标志利器盒E、以上都可投F、以上都不可投
三．简答题
1.七步洗手法口诀？七步洗手法的步骤？
近年来，随着改革的不断深入,我院后勤服务逐步推向社会化保障。院内环境卫生、清洁消毒工作均由保洁工司负责完成,由于医院保洁员大多来自农村或下岗工人,文化程度偏低,缺乏卫生知识和自我防护意识,加上人员流动性大,缺乏系统的卫生知识
培训,工作不规范,制度不落实,为此工作中存在着各种隐患，均可导致医院感染的发生为此应。为此应加强医院保洁员队伍的医院感染知识培训和监督管理工作,更好地控制医院感染。1导致医院感染的危险因素
1.1文化素质低、年龄偏大多数保洁员均来自农村和下岗工人,文化程度偏低,年龄偏大，缺乏医学知识，接受新知识能力较差，卫生习惯差，加上保洁员的工资待遇低，人员流动性大，虽经过岗前医院感染知识培训，但工作中仍存在不少问题。
1.2保洁员工作不规范保洁员工作直接关系医院的感染率和医疗护理工作安全。由于保洁人员未受过专业培训,工作中存在盲目性,往往把生活中的不良习惯带到工作中,如:一条毛巾擦拭所有的床头柜,拖把使用后不悬挂，各区域拖把不分开使用等。
1.3缺乏消毒隔离知识由于保洁员文化素质相对较低,消毒隔离观念淡薄，尽管在上岗前已接受了保洁方面的培训，但仍对与保洁相关的医院感染知识知之甚少，没有认识到疾病传播的危害性。常出现不戴口罩、不戴手套直接接触污物,处理污物后不摘手套 就直接接触洁净甚至无菌物品，手部皮肤经常沾染患者的血液、体液或被锐器刺伤等情况。在配制消毒液时不能严格按照要求的浓度配制，导致消毒效果失败也会造成微生物传播引发感染。
1.4自我防护意识差由于保洁员缺乏相关医学知识,对感染认识不足,思想上麻痹大意,再加上职业的特殊性,每天都要接触处理一些医疗废弃物和病人的生活垃圾,接触污物时不戴手套或不摘去手套即接触洁净物品。加上不知道怎样保护自已,很容易被丢弃的锐器刺伤 造成疾病的传播，增加了自身感染机会。
1.5缺乏有效的管理措施近几年来,我院后勤服务逐步推向社会化保障，保洁人员的管理均由保洁公司负责完成。由于保洁公司各层管理人员对医院感染控制知识认识有一定的距离,管理措施及各项规章制度不健全,使监管力度不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物以及患者的排泄物、分泌物等，如不按清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，增加了医院感染的潜在危险性。2预防对策
2.1加强保洁人员岗前培训，提高控制感染意识医院应有计划、有目的、系统地对保洁人员进行培训，采用通俗易懂的语言对保洁人员的医学、医院感染等基础知识培训,使他们能初步了解清洁、消毒、无菌的概念，遵守清洁、消毒、隔离及保洁工作等各项规章制度，改变不良的卫生习惯,使其逐渐掌握控制医院感染的基本知识、技能，提高控制感染意识，以达到有效控制和预防医院感染的目的。2.2加强保洁人员工作的规范化保洁人员做清洁消毒工作大多在无人监督下进行。因此首先应加强职业道德教育，提高执行清洁消毒规范的自觉性。平时注意对保洁人员工作的督导，培养其规范的清洁卫生、消毒、隔离的意识，自觉地执行各项规章制度，保证保洁工作质量，降低医院感染的替在危险性。
2.3加强保洁人员的自身防护教育和宣传、强化保洁人员的自我防护意识，并指导他们如何正确防护，如有损伤要及时处理及正确的处理方法。强化洗手意识，指导六步洗手法，注意个人卫生，凡接触血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔离，以确保保洁员的自身健康。2.4建立健全各项规章制度依据医院感染管理及清洁、消毒、隔离的要求,结合医院的实际情况,建立健全保洁员工作制度、工作职责、工作流程及安全防护制度等，使他们在工作中有理论指导、有行动依据。做到机制完善，制度健全，措施有力，奖罚分明。
2.5加强督导和检查保洁公司的管理部门人员负责每天对保洁员的工作、质量进行督导和检查，发现并及时纠正保洁员工作中的错误和不足之处。院感办人员经常深入病房了解保洁员的工作情况，指出不足之处和存在问题，责令其及时改正并将检查结果 反馈给有关部门管理人员。3小结
1“保洁”存在的问题
1.1 个人防护不到位
(1) 在日常工作中发现, 保洁员对手卫生方法和手卫生的重要性认识不足。多数保洁员不了解正确的洗手方法和洗手要求, 每天从工作开始到结束不进行正确的洗手和手的消毒;在需要戴手套操作时不戴手套或者工作中始终戴着手套;脱手套后不进行及时洗手;在不洗手的情况经常有“揉眼睛、挖鼻子”等不良卫生习惯;经常不戴手套整理医疗废物, 甚至直接用手捡拾针头等锐器。曾有5名保洁员因未按要求直接用手捡拾锐器而发生锐器伤。由于工作的需要, 保洁员的手常不可避免地接触到医院的各类环境和诸多物体表面, 上述未经清洗或消毒的手无形中变成了微生物传播的直接载体。 (2) 不规范使用口罩。经调查发现, 部分保洁员戴口罩后在不洗手的情况下脱口罩, 口罩脱下后常与钥匙、笔等杂物放在一个口袋内, 清洗频率也不高, 常常发现正在使用的棉纱口罩外观比较脏。戴口罩以后, 既起不到防护的作用, 还可能成为一个潜在的感染源。
1.2 操作常规执行不准确
按医院感染管理的有关规定, 医院保洁必须实施一桌一巾、一床一巾, 拖把按区域设置标识, 分开使用, 但少数保洁员图工作方便, 常出现“一块抹布抹到头, 一把拖把拖到底”的现象, 这是导致环境交叉污染的重要因素之一。
1.3 消毒液使用不规范
如医院地面的清洁处理, “消毒技术规范”要求当地面无明显污染情况下, 通常用清水或清洁剂拖地;当地面受到病原菌污染时, 用含有效氯500mg/L的消毒液拖地或喷洒。但保洁员在配制消毒液时不严格按照要求配制, 从而影响消毒效果。大多数情况, 保洁员将消毒液作为清洁剂使用, 不但造成不必要的浪费, 还可能造成对环境的影响。
1.4 隔离防护意识不强
隔离技术是预防微生物在病人、医务人员及媒介物中播散的措施[1], 其中医务人员也包括医院的保洁员, 但保洁员由于其知识水平、文化背景的不同, 对医院所采取的各种隔离防护技术不甚了解, 经常串科室、串病房, 隔离工作未得到应有的重视[2]。从而有可能成为一个流动的载体穿梭于不同的病人之间, 造成极大的交叉感染隐患。
2 原因分析
2.1 对“医院感染管理”认识不足
通过对我院51名保洁员调查, 平均年龄54岁, 文盲3人, 小学文化水平35人, 初中文化12人, 高中文化水平1人。以农村务工人员为主, 年龄偏大, 文化素质偏低。如此结构造成求知欲低, 接受新知识能力弱, 观念陈旧, 知识不足。工作以完成任务为主, 很少考虑自己的工作与医院感染的发生有关。
2.2 保洁员队伍不稳定
保洁员由于受工作环境、服务对象、福利待遇等因素的影响, 流动性很大, 不利于医院感染相关知识的学习与积累。
2.3 缺乏监督管理
护士长是保洁员的直接管理者, 但由于临床护理人员相对不足, 护士长常侧重于病人安全的管理, 而对保洁员则侧重于环境清洁卫生的效果, 工作任务的完成等结果的管理, 忽略了对具体操作环节的过程监管, 不能及时发现细节上的不足。
3 对策
3.1 加强上岗前的培训
医院感染的预防与控制专业性强, 纯理论的培训对保洁员来说既深奥又陌生, 达不到预期的效果。笔者根据保洁员的特点和文化认知程度, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法。对于防护用品的使用, 强调只有正确的佩戴与使用, 才能真正起到防护的作用, 否则有可能成为一个潜在的污染源。如口罩的使用, 展示口罩正确佩戴方法的图例和正确的保管方法, 强调口罩应每日更换、清洗、消毒, 如果是一次性防护口罩, 则必须确保一次性使用。再如手卫生的培训, 展示六步洗手法的正确步骤, 边讲解边练习, 直到每个人掌握为止。强调手是医院感染传播的主要媒介, 医院感染通常是直接或间接经手传播[3], 如医院中多重耐药菌株多是经由医务人员手、医疗仪器和环境表面急剧传播[4]。洗手除了为减少自身感染以外, 还是一种最基本、最简便易行、最有效的预防和控制病原体传播的措施。其次, 根据保洁工作的需要, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 如常见病原体的传播途径;常规消毒液的配制;消毒灭菌的概念;医疗废物的分类、包装、运送等常识, 通过岗前培训, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求。
3.2 强化定期培训与专题培训
虽然对保洁员进行了岗前培训, 但受人员稳定性和文化、知识结构等因素的影响, 往往在很大程度上影响培训效果, 需要定期进行各专题的强化培训。使保洁员充分认识到医院是为病人服务的特殊环境, 环境清洁的标准不能只停留在表面的洁净上, 深层次的清洁消毒是保证病人安全的前提。使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念。
3.3 充分发挥护士长的监督管理职能
保洁员管理是护士长的管理职责之一。首先, 在工作中, 强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动。为他们提供必要和充足的防护用品, 如口罩、帽子、手套等, 尽可能稳定保洁员队伍。其次, 通过对保洁员的考核, 特别是环节质量的考核, 督促保洁员每天做正确的事, 保证工作质量。
通过采取以上措施, 保洁员对医院感染预防与控制的基本知识掌握度普遍提高。通过定期培训与强化与培训, 能有效规范他们的操作行为, 保证医院的环境卫生质量, 减少医院感染的易感因素, 有效防范医院感染的发生。
摘要：保洁员是保持医院环境卫生的重要成员, 但保洁员由于其个人的知识结构, 认知程度, 文化背景等因素的影响, 存在个人防护不到位、操作常规执行不准确、消毒液使用不规范、隔离防护意识不强等诸多问题, 在保洁的同时, 有可能成为导致医院感染的危险人员。根据保洁员的特点和文化认知程度, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求;其次通过强化培训与专题培训等多种培训方式, 使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念;第三充分发挥护士长的监督管理职能, 在工作中, 既强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动, 为他们提供必要和充足的防护用品, 稳定保洁员队伍。通过上述培训、监管与考核等措施, 明确保洁员的工作目的, 确定他们的工作范围, 规范他们的工作行为, 达到改善医院环境质量, 提高个人防护能力, 有效预防医院感染的目的。
关键词：医院保洁员,保洁,问题,对策
参考文献
[1]刘振声, 金大鹏, 陈增辉.医院感染管理学[M].北京:军事医学科学出版社, 2002:440.
[2]任丽娟, 张云, 于瑞兰, 等.出院病人医院感染情况3年调查[J].齐鲁医学杂志, 2003, 18 (3) :307-309.
[3]钟秀玲, 程棣研.现代医院感染护理学[M].北京:人民军医出版社, 1995:107-115.
1、应热爱本职工作，有责任心。
2、应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。
3、相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。
4、应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。
5、应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。
6、工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。
7、应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情。
8、严格按照操作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。
9、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件到位。
10、要爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率电器。
11、要加强安全防范意识，注意维护医院和病人的利益。
医院保洁员岗位职责(二)
门诊保洁员岗亭职责
1.认真各科室和查抄科室的桌、椅和床的干净消毒。
2.做好电话、电脑及其他电器、仪器的外貌干净消毒事变。
3.打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。
4.认真护士台的桌、椅和血压器等干净卫生。
5.帮忙护士调换床单位，一样平常一周一换，有脏污时及时调换。
6.及时干净门诊大众卫生间、洗手间，并严格消毒。
7.及时消除病人的吐逆物、分泌物等。
8.及时整理诊室的污物、垃圾。根据消毒断绝要求处理惩罚，在放工前将医疗垃圾和生存垃圾分类打包整理，认真污物车的洗濯和保管。
9.为医护职员衣物盘点外送盘点领用，被服洗濯外送盘点并归放整洁，创建被服和事变服登记本，逐日盘点。
10.下雨天帮忙保安认真病人雨具保管，发放包袋，认真地面整洁干爽。
医院保洁员岗位职责(三)
急诊保洁员岗亭职责
1.逐日数次用消毒水擦洗救济室、治疗室、观察室的床、桌椅及东西柜外表等。
2.用消毒水及时干净急诊地区的地面、墙面的血迹和吐逆液等。
3.认真干净大夫办公室、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并根据医护职员要求，及时处理惩罚无用的标本，纸张及病人遗物等。
4.保持电话、电脑等医用电器和其他医疗帮助仪器的外表干净。
5.加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。
6.及时调换急诊地区的垃圾袋。
7.完成临时指派和各项任务。
8.为医护职员衣物盘点外送盘点领用，被服洗濯外送盘点并归放整洁，创建被服和事变服登记本，逐日盘点。
医院保洁员岗位职责(四)
病区保洁员岗亭职责
1.干净病房内床、桌、椅、柜、灯、装备带及门、窗、墙、地。
2.做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的干净卫生。
3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和表示牌等干净。
4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。
5.认真大夫办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的干净。
6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，离开操纵(赤色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、苏息室)。
7.擦床抹布一床一布，按抹布标记举行操纵，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡___分钟，捞起晾干。
8.逐日晨病房饮用水的供给。
___对开水间、污物间及垃圾桶举行干净、消毒。
10.为医护职员衣物盘点外送盘点领用，被服洗濯外送盘点并归放整洁，创建被服和事变服登记本，逐日盘点。
医院保洁员岗位职责(五)
手术室保洁员岗亭职责
1。严格根据手术科室规定操纵，上班前必须调换手术室事变衣、裤、帽、口罩和手套。
2.认真做能手术台、桌椅、墙面、地面和东西柜外等干净消毒事变。
3.充实做好术前预备室和术后清醒室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的干净消毒事变。
4.保持护士台、值班室、易服室和卫生间等处的干净卫生。
5.及时处理惩罚手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。
6.同一堆放穿过的手术衣、裤，并会合装入指定布袋内。
7.保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等处的干净。
chinahrd2012-06-13 09:440
保洁培训，在员工培训方面，是让员工做好保洁工作的同时日益提升自身的综合素质，培训要让员工明白，做好事情的同时还要做好人，让员工能够从培训中掌握立足于社会工作和生活的知识素养，并且能够运用这些知识，对自身及社会产生积极的影响。
保洁行业的员工培训一直是管理上的难点，许多人会认为保洁员的培训并不重要，以为保洁工作很简单，还要培训吗？其实，任何行业的培训都很重要，而且培训并不是我们想当然的那么简单，许多相关人士认为保洁行业的培训工作就是培训保洁工作方面的的知识，如果存在这种观点是有失偏颇的。对于今天用人成本不断增高，如何提高员工工作效率有留住有责任心的员工变的越来越重要，一则可以稳定发展，提高企业综合竞争力；二则可以扩大规模，团队加油，提高企业效益。
那么，如何打造正确规范的员工保洁培训呢？
保洁培训，在员工培训方面，是让员工做好保洁工作的同时日益提升自身的综合素质，培训要让员工明白，做好事情的同时还要做好人，让员工能够从培训中掌握立足于社会工作和生活的知识素养，并且能够运用这些知识，对自身及社会产生积极的影响。
培训内容涉及多方面，除相关的保洁工作技能和安全应急措施外，还应向员工灌输：思想品德、个人社会形象、社交礼仪、沟通技巧等，全方位的培训让员工明白，公司培训课程不仅是为了让员工做好保洁工作，更是为了员工自身利益着想，让员工在今后的工作和生活中能够更开心、更出色、更完善、更成功的为业主服务。
那么，员工培训的形式应该什么进行呢，归纳五个基本点：
1、多些案例分析，案例分析不是培训人员在上面吧案例复述一遍，让下面员工当故事听。而是把一个个具体的案例其发展过程逐段剖解，让员工积极参与讨论案例发生的原因和处理
结果。发挥员工主观积极性，如果只让培训老师在上面讲，员工只在下面听，员工本来就没兴趣，又不让他们参与讨论，员工不打瞌睡都很难。
2、培训过程中，应对员工多提问，多沟通，只有这样你才能及时有效的掌握员工对所学内容的掌握程度，才能更好的与员工互动，把培训的效果做到最好。那么如何让课程变得互动，生动，则是企业领航者必须要关注的问题。参考其他同类优秀公司的培训系统，可以更快地综合资源。
3、培训就像脑白金广告，要经常讲，反复讲，才能在会后的现场操作中加深员工对培训内容的印象，才能真正的让员工在潜移默化中接收到培训内容。如果把员工定期送到专业培训基地进行培训，那当然是好，但是成本太高，也不现实，可以通过函授的形式，清洁技术函授培训教程通过多媒体，生动的视听模式，从医院，学校，酒店，大厦，地铁，机场各种场所注意事项，对各种机器的视频观看与演练，可以加深员工的系统知识。
4、传统清洁培训已经不能满足现代员工，任何一个成功的清洁公司（三百人以上），都有自己一套清洁管理流程，或于老板，或于制度文化；快洁管理理论认为清洁管理流程是指控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。快洁管理颠覆了传统的清洁、保洁理念，跨越物业公司整体管理，清洁公司整体管理，家政公司整体管理三大服务行业，灵活运用保洁技术，石材护理技术贯穿其中，业务互拓，资源共享，授人以予的函授培训展示方式，是现代管理模式优化的重要途径。
5、现代保洁函授培训不仅仅是指员工技能，技术方面的培训，还有管理运营，市场营销，可以通过编辑打印成自己公司的操作手册，人手一份，不单有利于拓展业务，也有利于培养管理人才，现代市场竞争，归根结底是人材的竞争，说是这么说，但是真正做到的公司却不多。
一、工友归科室管理，有事不超过1天的假向直接管理者请假，1天以上的长假向主管领导请假，批准后方可离岗。
二、上班时间：
06：00—11：00 夏季13：30—17：30
冬季13：00—17：00
三、工作流程
1、每天打扫地面（先扫后拖）、床头柜、清倒垃圾篓并及时套袋、擦拭墙壁、窗台、病床、门、走廊栏杆、楼梯扶手等，保持干净。
2、下午值班人员要对出院病床做好终末消毒，彻底清理病床及床头柜内外卫生。
3、打扫完卫生后每小时巡视病房、走廊，做好记录。（见巡视表）
4、除日常工作外，每天工作着重点如下：
周一：地面
周二：床头柜、氧气管道 周三：墙面、墙角 周四：病床
周五：门、电视、走廊扶手、楼梯扶手 周六：公共卫生间、病房卫生间卫生 周日：全面打扫
5、每月清洗暖瓶、凳子（28—30号）。
6、每隔三月清理墙沿灰尘，每半年清洗地面。
7、保洁工具固定位置，摆放整齐，如有损坏及时上报维修。
1、清扫广场路面，捡拾果皮、纸屑等杂物, 标准无杂物、干净，2、广场路面巡查，随手捡拾果皮、纸屑、烟头等杂物, 干净，无杂物，3、广场路沿边和死角卫生保洁, 无杂物，4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
大厅工作标准
1、大厅地面擦拭、墙面、玻璃擦拭, 无污渍、干净无蜘蛛网
2、大厅内所有电器开关擦试
3、大厅卫生自我检查维护, 干净、无杂物
4、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
卫生间工作标准
1、卫生间垃圾清理，纸篓不得多于3/2
2、卫生间地面擦拭、镜面、水池、刷洗便池, 无杂物、干净，无异味
3、卫生间蹲位、小便池，无污迹、无异味
4、卫生间门擦拭
5、卫生间检查维护, 无异味、无污渍
6、全天做好巡视保洁工作
楼层工作标准
1、走廊过道地面每天进行清扫、全天保持干净亮洁、无脚印、无积水、无灰尘
2、楼梯及扶手每天擦试、全天保持干净、无灰土、无污渍
3、墙面定期清洁，保持干净、无蜘蛛网、无死角、无灰土
4、天关、指示灯、消防栓、宣传牌每天擦试，保持干净、无灰土、无污渍
5、走廊玻璃定期清洁保持明亮干净、无灰土
6、窗台、踢脚线每天擦拭、全天保持干净、无尘土、无污渍
7、垃圾桶每日清倒，保持干净，无异味、无污渍
8、区域内卫生自我检查维护,做好巡视保洁工作
会议室工作标准
1、地面、踢脚线、窗台每天清扫擦拭、保持洁亮干净、无尘土、无污渍
2、桌椅、沙发、茶几每天擦拭，保持干净、无灰尘
3、开关、指示灯
每天擦拭、保持洁净、无灰尘
4、窗框玻璃 定期刮洗、保持干净明亮、无灰尘
5、墙面、窗户定期清扫，保持干净、无蜘蛛网、无灰土
每周计划
1、墩擦步行梯、擦拭扶手、栏杆, 干净、无尘，2、擦拭电梯门（不锈钢保养剂）
一、严格执行手卫生制度: 进行各种操作后用肥皂及流动水洗手(按六部洗手法)，接触污物之前，应戴好一次性手套或乳胶手套进行操作，操作后脱掉手套用流动水肥皂洗手，如手直接接触污物者，操作后应将污染的双手先用肥皂液流动水洗手二遍后，再用快速手消毒剂消毒双手。
二、各种物品的消毒方法：
1、痰盂：有污垢时用清洁剂去污，清水冲净后，浸泡于含有效氯500 mg /L“84”消毒液中浸泡30分钟取出冲洗干净，干燥保存备用，消毒水每日更换。
2、一次性便器使用后直接丢入黄色塑料袋内送焚烧。
3、地面及物表：湿扫、湿拖、湿抹，当受到明显血液、体液等污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，再清洁和消毒（用有效氯500 mg /L“84”消毒液）。医院感染高风险部门的地面和物体表面应每天消毒（消毒用有效氯500 mg /L“84”消毒液）。
4、拖把或拖布和抹布：应有明显标记，严格分区使用。每次用后统一清洗消毒，干燥备用（拖把或拖布消毒用有效氯500 mg /L，抹布消毒用有效氯250 mg /L“84”消毒液浸泡30分钟）。
5、墙面：未污染的情况下通常采样清水抹洗，当有污染时，用含有效氯500㎎/L消毒液擦洗干净，墙面消毒一般为2.0m-2.5m高。
6、试管架每天用含有效氯500 mg /L“84”消毒液浸泡30分钟。
8、送消毒物品与取回的无菌物品必须分容器装，且要防湿防污。
9、开水瓶塞每日送高压消毒更换，或编号专床专用，出院做终末处理。开水瓶盖及外壳每周集中刷洗一次。
10、外勤工人送标本时严禁用戴手套的双手按电梯。
11、洗手池、卫生间、便池每天用500mg/L“有效氯”消毒液刷洗。
12、垃圾桶、垃圾车、收集大便的篮子每天500mg/L“有效氯”消毒液刷洗
三、严格执行医疗废物管理制度：医疗废物收集员收集感染性垃圾时必须扎好垃圾袋，并在垃圾袋上注明垃圾产生科室、产生日期及重量，必须用带盖容器运送。病区废物登记本上病区保洁员及收集员必须双签全名，资料保存叁年备查。
各位兄弟姐妹
你们好！
我是新来的员工老夏,在以后的日子里就要和大家一起为公司发展而努力工作,在此，我首先向各位兄弟姐妹道一声：你们辛苦了！
保洁工作如同人体的毛细血管一样，虽然处于社会环卫工作的最未端，却起着清除垃圾。输送养分的作用，保洁人员日复一日的清理着每个角落的垃圾，在改变着人们的生活环境，为社会的发展创造了一个干净的环境，也有社会承担了责任，为此保洁工作是非常伟大的，是一项非常崇高的工作职位，是社会环境的高级美容师，为此我们做为一名保洁员，我们应以我们的工作为荣。为我们的职业感到骄傲。从另一方面讲，在劳动的同时我们不但锻炼了身体，也为自己挣得了应有的利益。一具两得，其实我们是幸福的。
做为保洁服务，一是指清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮，二是指维护，保持清洁。
一、岗位职责：1.每个人负责所辖区内的室内室外的设施，设备的日常清洁和爱护。
2、按质按量的完成每个人工作范围内的工作。
3．每个保洁员不能离开自己的工作岗位，在工作范围之内保持干净整洁。
二、保洁员行为规范。
1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。按时上下班。
2、当班时间不吸烟，不吃东西，不会客聊天不得撤擅自离岗
3.同事之间要互相团结、礼貌待人。
4、使且礼貌用语，热情帮助顾客
5、精神饱满，举止端庄大方。工作态度不卑不亢。
6.员工要穿统一工作服。保持干净整洁。
7、服务礼仪，使用“您好”“请”“对不起”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
8、行走礼仪，不得在通道中大声喧哗，遇到领导或客户要主动让行
其实保洁工作并不累，工作程序也比较简单。工作按照一定的程序，根据每个环境的不同，人员流动的时间段不同，哪些应该先做，哪些应该后做，只要每个员工用心注意细节问题，用心体会，眼勤手勤，工作就会做的非常出色。
我们的企业是一个温暖的大家庭，以它宽大的胸怀，接纳、包容了在场的每一位。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，公司不分职位的高低，每一个员工都在企业中却扮演着不同的角色，都为公司做着应有的贡献，都在为公司默默做着奉献，公司不会忘记你们的，企业的发展壮大，需要资金的积累和不断的投入。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报；但是，我们要相信，只要企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，你们从事的未必是自己最喜欢的工作；但是，我们要知道，企业是一个相互配合的有机整体。企业需要你们的敬业爱岗、无私奉献！
为此，我再一次向为企业辛勤工作的美洁员们表示衷心的感谢和敬意！正是您们在幕后的默默支持，使我们无后顾之忧，努力工作、勇往直前！通过大家的不断努力和良好的工作生活环境，我们预计今年公司的业绩将为翻一翻，公司在发展的同时，员工的利益也会相应的得到改善。
我衷心期待各位兄弟姐们们和企业共同成长，期待各位兄弟姐妹们为企业予以大力支持，和工作方面的配合。
作为大家庭中的一员，我想对你们说：公司的每一位同仁都是公司最宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。我衷心希望各位兄弟姐妹在为企业努力工作的同时，都能关注健康，珍爱生命，一同创造我们企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果！
胜利的荣耀属于我们企业，属于企业的全体同仁！
最后，我衷心祝愿各位兄弟姐妹们及家属工作顺利、生活愉快、万事如意！
【医院保洁员培训试卷】推荐阅读：
医院保洁员总结07-22
医院保洁员聘用合同06-07
医院保洁部保洁方案06-19
医院保洁合同 doc07-22
医院保洁管理规定09-06
医院保洁人员考试题库09-27
保洁员培训标准07-06
保洁员服务意识培训10-27
保洁员培训计划一11-02
保洁通用服务标准培训05-29
