专升本运作管理（精选8篇）
专升本管理
2009年河南省专升本考试《管理学原理》模拟题型
一、选择题（每题2分，共60分）
1.下列不属于管理学研究范围的是（）。
A.管理活动的原理、规律和方法；
B.外交事件、偶发事件、动人故事；
C.管理人员、组织、及其他要素；
D.管理实践、管理思想、管理活动
2．一公司总裁说；“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”该总裁的做法符合（）。
A.管理幅度原则；
B.等级链指挥原则；
C.权变管理原则；
D.例外管理原则
3.（）提出了非正式组织的问题。
A.泰勒；
B.梅奥；
C.麦格雷戈；
D.法约尔
4.“if……then……”短句是（）所揭示的思想。
A.权变理论学派；
B.决策理论学派；
C.系统管理学派；
D.社会系统学派
5.挣钱被不少人当作满足经济需要的手段，但在另一些人的动机模
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式中，经济上的成就被视为是事业成功的标志和自我实现的体现。上述对人的认识属于（）。
A.经济人假设；
B.社会人假设；
C.复杂人假设；
D.自我实现人假设
6.判断一个组织分权程度的主要依据是（）。
A.管理幅度、管理层次增加；
B.设置多个中层的职能机构；
C.按地区设置多个区域性部门；
D.命令权的下放程度
7.某组织中有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度看，出现这一情况的根本原因最有可能是（）。
A.组织设计上没有考虑命令统一的原则；
B.管理部门选聘干部上没有考虑到合适的人选；
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求；
D.组织设计没有考虑责权对应的原则
8.控制工作得以开展的前提条件是（）
A.建立控制标准；
B.分析偏差原因；
C.采取矫正措施；
D.明确问题性质
9.汉代董仲舒说过:大富则骄，大贫则优。使富足者足以示贵而不至于骄，贫者足以养生而不至于忧。以此为为度而调均之，是以财不匮而上下相安。这句话反应了决策过程心理压力表现形式的（）。A.趋避冲突
B.双趋冲突
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C.双避冲突
D.以上都不是 10.下面不属于人员控制方法的是（）。
A.强选择列等方法
B.目标管理
C.成队列等方法
D.实地审查法
11.领导的权变理论重视领导过程中的各种要素的匹配，而领导绩效有赖于的主要因素是（）。
A.领导者、被领导者、情境
B.领导的方法技术，领导的条件环境
C.领导的风格，领导和下属的关系
D.领导的权威、领导的职务 12.在组织设计的过程中，对组织结构具有基础性意义的设计是（）。A.组织的部门设计
B.组织的职能设计
C.组织的职权设计
D.组织的职位设计 13.我们一般把组织职能划分为专业性职能、综合性职能和服务支持性职能，这种划分是依据（）。
A.按照业务的性质划分
B.按照工作特点划分
C.按照领导指挥权划分
D.按照管理的不同作用划分 14.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的（）。
A.心理构建正确的组织文化
B.情感心理感性与组织的目标任务理性结合
C.心理和信息顺利沟通
D.性格、习惯和兴趣配合到
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同一部门
15.美国心理学家和行为科学家沙因对前人和自己的各种假设加以归纳分类，其中他提出的假设是（）。
A.理性经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
16.心理学家勒温提出的领导风格中，他认为其中效率最高的领导方式是（）。
A.自由放任型
B.开明专制型
C.专制型
D.民主型
17.美国学者纽斯特龙提出了改善倾听的10条建议，这10条建议种，他认为最重要的是（）。
A.要有耐心
B.让谈话者无拘束
C.要有同情态度
D.自己不再讲话
18.预算控制的最大缺陷是缺乏灵活性。为了克服预算的不足，人们又提出了（）。
A.实物量预算和收支预算
B.资产负债预算表 C.可变预算和零基预算
D.长期预算和灵活预算 19.我国目前对各级领导干部和广大共产党员进行的“共产党员先进性教育”，从控制的角度看就属于（）。A.间接控制
B.直接控制
C.事前控制
D.过程控制
20.孟子说：“生亦我所欲也，义亦我所欲也，二者不可兼得，舍生而
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取义者也。”这句话说明（）。
A.激励过程是要把低层次需要引导到高层次上来
B.人的需求是多方面的
C.激励要一碗水端平
D.激励过程“为政不在多言”
21.在众多的激励理论种，奠定了激励理论继续发展基础的理论是（）。
A.麦克莱兰的三种需要理论
B.期望理论和公平理论
C.行为理论和科学理论
D.双因素理论和需要层次理论
22.在各种沟通形态中，容易导致信息扭曲或失真的是（）。A.链式沟通
B.轮式沟通
C.环式沟通
D.Y式沟通 23.A
· ·
B
·
·
C
·
·
D
E
F
G 上图所示的组织职权设计哪一个原则要防止出现的现象？（）A.合理分权和集权的原则
B.权职对称原则
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C.连续分级原则
D.确保命令统一原则 24.菲德勒用LPC调查表的得分来衡量领导者的个性，从而确定领导风格。关于LPC得分以下说法正确的是（）。A.LPC得分高证明领导者与下属关系好，而低关心任务； B.LPC得分低证明领导者低关心员工，低关心任务。C.LPC得分高证明领导者低关心员工，高关心任务； D.LPC得分低证明领导者高关心员工，高关心任务。
25.适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况的沟通网络是（）。A.环式沟通
B.链式沟通 C.Y式沟通
D.轮式沟通
26.按照工作特点划分，高校的财务职能是属于高校的哪一类职能？（）
A．专业性职能
B．综合性职能
C．服务支持职能
D．主要职能
27.提出“当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以几何级数增加”观点的管理学家是
（）。
A.管理学者汉密尔顿
B．管理学者A.V．格丘纳斯 C.管理学者T．J．彼得斯
D.管理学者R．H．沃特曼 28.下面不属于自我实现人的是（）。
A．阿吉里斯的个性成熟的人
B.麦格雷戈Y理论中的人
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C.梅奥的社会人
D.以上都是自我实现人 29.在组织控制方面，泰罗的科学管理理论提出了（）原则。A.职能工长制
B.例外 C.跳板
D.14项 30.下面不是纯粹职能制组织结构缺点的是（）。A.存在多头指挥
B.责任不清
C.过分强调本部门的重要性而忽视组织整体要求 D.造成职能部门之间相互争权
二、判断题（每题2分，共20分）
31.根据超Y理论，没有适合于任何组织、任何时间和任何个人的统一的管理方式。
32.效率和效果之间存在着明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。33.动力源来自人的种种需求，因此动力的刺激量愈大，人的积极性越高。
34.管理的二重性是指生产力和生产关系。
35.正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。36.人际关系学说认为非正式组织是影响劳动生产率的决定因素，而古典管理学派认为作业方法、条件与经济刺激是提高劳动生产率的关键。
37.在决策分类中，满意决策就是最优决策。
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38.需要对环境迅速反应的组织应当是实行集权化管理。39.指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权力。
40.强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。
三、简述题（每题6分，共30分）
41.科学管理之父泰罗开展了哪些主要研究试验？其科学管理论的要点有哪些？你如何评价泰罗制？
42.请结合实际谈谈你对双因素理论的认识。
43.简述组织结构的主要类型及其主要特点。
44.计划工作的基本特性 45.组织设计的原则
四、论述题（每题12分，共24分）46.论领导与管理。
47.在汶川抗震救灾战役中，我国政府迅速成立了由政府官员、消防战士、医护人员、武警官兵等组成的应急机构。试分析这种机构属于什么组织形式？它有何特点？
五、案例分析题（每题8分，共16分）科维特公司
50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。
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从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。
问题：
48.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？
49.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ ，精心收集
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一、教务处人员知识、技能结构的更新换代
第一, 教学管理者应“走出去”, 了解更新的专业课程设置。
教育部高教司在2008年2月发布的《教育部普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系变化与最新要求》中提出:“在进一步拓宽专业口径的基础上, 大力倡导在高年级灵活设置专业方向……构建以核心课程和选修课程相结合。”而我校原有专科课程设置传承多年的传统课程模式, 除去就业指导外, 很少涉及其他专业的交叉学习, 将之实施于本科专业则有老瓶装新酒之嫌。要改变这一现状必须首先武装思想, 应从拓展教学管理人员的眼界和管理经验着眼, 多去学术、就业层次更高的学校学习、参观, 提升学校教学管理观念。
二、不断完善适合本科特点的考试制度
目前, 铁岭师专专科生实行的学年制考试形式按照课程类型, 主要分为考察、考试两大类。大多数学科由任课教师按照教学内容及教学大纲制定。升本形式下的考试制度应进一步完善。
1. 试题库的建立和管理。
试题库既能反映该门课程的全部知识内容, 又能生成最佳组合的考试题目。建立试题库应按照实施素质教育、培养学生创新能力的原则进行。同时, 试题库的建设是一个动态过程, 需要不断进行调整和补充。根据教学的需要, 随机抽题, 随机组合试卷文件, 才能保证每份试卷中结合不同难度级别的题目、让题目的难度层次分布比例恰到好处。
2. 考试形式多样化。
在保证考试结果科学性的前提之下, 可采用多样化的考核形式调动学生灵活学习的兴趣。比如, 铁岭师专成功改革的思想政治系列课程的综合考评模式, 即能实现对学生课程学习的考核目的, 又能动态地结合学生课堂表现情况, 及学生灵活运用知识点的能力, 综合给出成绩, 摆脱了专业理论课程笔试考评中的呆板、单一及一张考试卷决定分数的特点, 在未来的考试课程改革过程中十分值得借鉴。
三、促进教师科研能力的提升
重组改制的主要内容
通过资产、业务、机构和人员的重组，强化公司核心业务和核心竞争力。按照上中下游相结合、产供销相结合、国内市场与国际市场相结合、主业与辅业相结合、商品经营与资本经营相结合的原则，完善产业化经营体系。重组后，资产得到优化，业务得到整合，核心业务更加突出，机构和业务框架以及人力资源配置更加合理，强化了公司的核心竞争能力。
健全法人治理结构。设立党组、董事会、监事会、经营管理机构，决策层、监督层、管理层按照工作规则各司其职、各负其责，实现决策的标准化、专业化、程序化、规范化；实行扁平式管理，简化管理层次，缩减并逐步取消二级法人；财务集中管理；全面推行战略预算体系，以严谨的市场及竞争形势分析为基础，作为每年规划、计划、预算程序的起点，总部通过对战略的质询指导业务部门发展，通过每季度的经营情况质询会推进预算的完成，战略预算每年进行审核并向前滚动修正，以适应市场变化的需要；深化薪酬制度改革，推行全员业绩考核，建立包括中高层管理人员、关键技术人员的股票期权、强制性长期持股计划和员工储蓄性股票等方式在内的薪酬制度，形成长期有效的激励、约束机制。
在香港整体上市，分步实施。利用香港成熟的资本市场和规范的管理经验，进一步推进公司管理体制和运行机制的深层次改革，加快与国际惯例接轨，提高企业核心竞争能力，使公司能够在激烈的国内外市场竞争中掌握主动权。
组织结构设计及主要原则
总部设8个职能机构，行使4大管理中心的职能，即总部的财务计划、财务管理与投资中心，人事管理与培训中心，战略发展与规划管理中心，区域、海外及关联企业管理中心。
5个经营中心，负责中粮公司日常的经营日常管理：
中粮粮油。主营粮、油、糖等大宗农产品的进出口，致力于成为国家粮食经营政策决策的重要参谋机构和国家粮、油、糖商品的贸易前沿。
中粮国际。主营食品的贸易和生产加工，形成生产企业为基础，国内外市场为目标，上下游产品齐全，贸易、生产、销售、网络和品牌建设一条龙的行业产业链。
鹏利国际。主营地产开发、酒店和物业管理，致力于成为最佳物业公司之一。
中粮发展。主营肉食品、包装产品、船务及其它综合贸易；培育、发展公司有发展前景的产业，使其成为优质资产，注入上市公司；清理整顿拟退出的领域和行业。
中粮金融中心。主营保险、期货、信托、财务公司，为公司资产经营、资本经营提供平台。
设计组织结构时，我们主要遵循了6大原则：
结构清晰。总部对下属业务经营部门的管理以业务为主线，确保战略的一体化。主营业务明确，以业务单元为战略及运作管理的基础单位。
责任明确。将职能部门与业务经营部门分开，职能部门为费用中心，业务经营部门为利润中心。业务部门对经营业绩负责，责任及权限明确，不能跨业务经营。
机构精简。职能部门设置力求精简，并尽可能分享资源。避免过多的法律主体。
控制有力。财务、审计两个职能部门归总部一条线独立领导，以确保控制。
流程完善。制定战略规划、业务计划及经营运作的关键程序，明确岗位责任及汇报关系。总部对业务单元的领导、管理通过管理程序实现，而不是对日常经营活动的具体干预。
业绩至上。明确业务单元、职能部门及岗位的具体责任和经营目标，并通过严格的战略及经营计划质询和考核评估经营业绩，实施奖惩激励。
减少管理层次的具体做法
取消多级法人，集中财务管理。突破多极法人体制的束缚，取消二级机构(子公司、分公司)的法人资格，将分公司、子公司作为现代大公司基本的组合与控制方式和内部生产经营单位，统一纳入总公司经营目标和发展战略体系，服从总公司的整体利益和战略计划，其重大投资、利润分配、人事安排等重要经营决策按照总公司议事决策规则研究决定或股份公司通过股东会、董事会决定，形成“集中决策、分散经营、协同作战”的阵容，有利于总公司整体战略意图的实现。
通过取消多级法人，只为上市在经营中心建立法人实体，获得了以下优势：由总部、经营中心对业务单元的战略及计划进行直接控制和协调；汇报关系及管理职责清晰、简洁，有助于快速决策和及时反应问题；减少不必要的职能重复，提高效率；面对迅速变化的消费品市场，进出或合并业务领域都不存在法律障碍；不同业务单元之间可以利用税收整合，及时调配资金等。
当然，取消多级法人肯定会遇到一定的阻力。当时那些即将要被取消掉法人资格的法人代表们有的有不同意见，表示不方便经营。过去作为独立法人，权限很大，取消后就没有那么方便，所以有牢骚。面对阻力，我们采取两种办法，第一条就是劝说他们服从大局，减少二级法人是大势所趋；第二条，我们申明，你不干，就请别人来干。只有这两条，没有别的。
我们重组改制方案的设计也充分吸纳了各单位的意见。在咨询公司设计方案前，我们就提出了设计的原则和详细的要求。咨询公司完成初稿后，方案的最终敲定经过了公司领导班子、有关部、室、子公司和咨询公司几上几下的讨论，并提交职代会征求了职工代表的意见，在业务上坚持实业和贸易的统一，在这个基础上进行组织结构的调整和设计，数易其稿，最后才形成我们今天的机构业务重组改制实施过渡方案。可以说，这个方案，是公司上上下下共同讨论的结果，是中粮公司全体干部职工智慧的结晶。这个方案，基本反映了中粮公司的当时状况和未来几年的业务发展要求，既遵循了国际惯例，又突出了中粮公司的特点，我们认为是可行的，并且具有很强的操作性。
通过吸收合并，缩减二级法人单位。中粮公司在吸收原二级公司的基础上成立四个业务群为独立法人。中粮粮油进出口公司吸收合并中粮糖业杂品进出口公司，为第一业务群—“中粮粮油”。中粮粮油饲料进出口公司吸收中粮果菜水产进出口公司，变更为外商投资企业，更名为中粮国际(北京)有限公司，为第二业务群—“中粮国际”。中粮置业发展有限公司变更为中外合资企业，更名为中粮鹏利国际(北京)有限公司，为第三业务群—“鹏利国际”。中粮贸易发展公司吸收中粮畜禽肉食进出口公司、中粮包装实业贸易公司、中粮广告展览公司，变更为外资企业，并更名为中粮发展有限公司，为第四业务群—“中粮发展”。
中粮酒业有限公司、中粮工业食品进出口有限公司变为外资企业，以上两公司与中粮期货经纪有限公司均因企业商品专营权问题暂保留法人地位。
吸收合并过程中，人员随所从事的业务归属相应经营中心、业务单元，原各二级公司所承担的债务则由其所归入的新机构承继。我们还报请工商、海关、税务等部门批准，在新机构正式运转后，将原二级法人注销时间宽限半年，期间其原有名称、财务专用章、已签合同等继续有效，专门用以处理其原有业务，以保证重组过程中业务的连续性。
重组改制后，公司二级法人由33个减少为7个，砍掉了26个二级法人，过去二级法人各有账户，现在财务实行集中管理，简化了管理程序，控制了业务风险。
不设“虚置”的副职，避免人浮于事，责任不清，同时开展两项特别的人事制度改革。总公司班子成员由过去的分工管理变为直接负责，同时各级机构不设虚职。公司领导班子的副职都是经营中心、职能部门的一把手，业务群和职能部门的副职也兼任下一级机构的实际工作，这样分工明确、职责清楚，使他在职责范围内、决策权限内切实负起相应的责任，便于激发主观能动性，明确经营目标，减少盲目性，形成业绩至上的经营理念，也为实施业绩合同管理奠定了基础。
2000年，我们推出了两项特别的改革，中层干部男的55岁、女的50岁以上，不再担任实际职务。同时，对所有的干部职工重新评定岗位级别，在评定过程中不论资排辈。这两项改革措施出台后，一批老同志因为年龄原因退居到了二线，一些老同志则从年轻人的领导变成了副手。有的老同志对此思想上想不通，特别是给年轻同志当副手的老同志，他们说，他进公司的时候，我就已经是副处长，甚至是我把他从学校招进公司的，现在他反过来成了我的上司，心理上无论如何难以接受。发牢骚的有，哭鼻子的有，骂大街的也有。公司班子很理解这些老同志的心情，但是班子认为，如果大家都抱着“官本位”思想，抱着级别、名分、论资排辈的旧观念，如何让优秀人才脱颖而出?如何增强企业的活力?尽管遇到了不小阻力，但是我们没有退让。实践证明，走上重要岗位的年轻同志也都比较争气，没有辜负公司领导班子的希望。
通过资产、业务、机构和人员的重组，实施业务整合，强化公司核心业务和核心竞争力，进一步突出主业。整合后，对公司主营的粮油贸易、食品贸易、油脂、酒业、巧克力、面粉等业务进一步加大投入，巩固并扩大市场；对酒店、物业和地产加强管理。整合奠定了提高营销效率和效能的基础，效益明显提高。
遵照有进有退原则，加大清理力度，盘活存量资产，优化配置资源，提高资产整体收益水平。对不符合公司主业发展方向的业务及投资项目，通过股权转让、清算、吊销、解除合同、解除联营、有偿销售、法院判决、股权置换等办法，逐步清理退出。个别企业由于存在着因历史原因造成的法律诉讼或债权债务等问题，致使清理工作暂时无法继续。
资产划转。继吸收合并后，对评估确认后部分资产划转至中粮香港，中粮香港将其中11家企业资产注入上市公司“中粮国标”。
人员安置的几点做法
确定逐步清理的企业77家，目前已经清理完毕40家，并对京外公司1455名职工置换了国有身份，终结了他们与中粮的劳动关系。工作中我们重点把握好以下几点：
按照法律程序，主动争取地方相关部门的支持和帮助。在制定改革方案、组织实施的过程中，我们采取聘请法律顾问，事先咨询有关劳动、社保、经贸委、体改委、劳动监察部门、劳动政策部门等方式，使方案完全符合国家和地方的法律法规，使整个程序符合相关规定，并发挥法律顾问的作用。具体作法是：
1.聘请熟悉劳动法等相关政策和法规的律师担任法律顾问。
2.在认真调查摸底、反复研究安置方案、正式报集团公司领导审批前，均由法律顾问对相关文书起草或把关，并经总公司人力资源部和法律部会签。
3.在通知有关人员办理解除劳动关系时一律采用书面通知(由法律顾问协助拟写定稿)的形式，按法律送达的方式交给职工本人。
4.职工到公司办理相关手续，在解除劳动关系等文书上签字并领取补偿时，法律顾问到场。一方面对部分人员提出的问题进行解答，另一方面起到现场见证的作用。这样职工更踏实、放心，公司则避免了后遗症，整个工作完全按法律规定进行。
5.对有些地方规定要求的或人数较多的情况，公司会同法律顾问在安置工作正式启动前，将安置方案送当地劳动部门备案。
6.职工解除劳动关系，签字后，公司及时到当地劳动部门、社会部门办理转移备案手续。
认真研究、严格执行国家与地方的有关政策。职工安置涉及到相关人员的切身利益，正确处理好改革和稳定的关系是至关重要的。我们在每一个公司清理工作正式开展之前，都按程序调研摸底，认真收集、研究国家有关方针政策，对各类人员可以享受的相关政策反复研究，有时还专门走访当地的劳动、社保等部门，以便弄清某些具体执行时可掌握的尺度。方案反复修改后，还向当地有关部门征求意见。
做好思想说服工作，向职工耐心宣讲相关政策。我们努力让相关企业的职工理解改革的必要性，了解国家和地方的有关政策，了解享受这些政策对应的条件，以保证改革顺利进行。比如珠海中粮改革前，职工思想波动很大，议论纷纷。我们通过召开职工大会和个别谈话，把政策交给职工，使改革得以顺利进行。
管理学原理
（课程代码：00054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“理想的行政组织体系”理论的提出者是（）A．韦伯
B．科特勒 C．戴明
D．泰罗 2．科学管理要解决的中心问题是（）
A．提高企业凝聚力
B．实现人的全面发展 C．构建学习型组织
D．提高劳动生产率 3．许诺原理是指（）
A．许诺越大，实现许诺的可能性就越小
B．许诺越大，实现许诺的时间就越短 C．许诺越小，实现许诺的可能性就越大
D．许诺越小，实现许诺的时间就越长
4．对主管人员来说，（）是计划工作中最重要的原理。A．改变航道原理
B．限定因素原理 C．灵活性原理
D．许诺原理 5．预测时主要参照专家意见的方法是（）A．德尔菲法
B．决策树法
C．线性规划法
D．边际分析法 6．美国管理学家丹尼尔斯提出了自我考评的（）尺度。A．八项
B．十项 C．十二项
D．十五项
7．（）涵盖了组织的目标和实现日标的途径，它是一切管理活动的前提。A．计划
B．组织 C．协调
D．控制
8．某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是（）A．区域
B．职能 C．产品
D．流程 9．顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）A．强调满足顾客的独特需求 B．部门职能重复配置
C．易产生部门倾向
D．需要顾客群体有一定的数量规模 10．一个人拥有别人不具有的某种个人特长、特殊技能或知识，而他人又予以认可的一种影响力是指（）
A．合法权
B．惩戒权
C．奖赏权
D．专长权 11．以下对授权的理解中正确的是（）
A．下属不拥有职权
B．被授权者不需要向上级管理者汇报
C．上级管理者在授权后具有解除授权的权力
D．上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力 12．最有利于分权的沟通方式是（）
A．星式
B．Y式
C．链式
D．全通道式 13．管理的艺术性实质上就是强调其（）
A．实践性
B．理论性
C．功能性
D．科学性 14．进行人员的配备属于（）
A．预先控制
B．事中控制
C．事前控制
D．事后控制
15．主管人员越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高，这是指（）
A．例外原理
B．直接控制原理
C．控制工作效率原理
D．控制关键点原理 16．良好的激励就是要去激发人的（）
A．意愿
B．动机
C．远景
D．计划 17．控制工作首先是要（）
A．流程再造
B．思维换位
C．打破现状
D．维持现状
18．组织通过组成团队或工作小组来完成工作任务的是（）
A．流程型组织
B．学习型组织
C.团队组织
D．过程组织 19.双因素理论的建立者是（）
A．马斯洛
B．斯金纳
C．赫茨伯格
D．弗鲁姆
20.计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效，这说的是（）
A．反映计划要求原理 B．组织适宜性原理
C．控制关键点原理
D．控制工作效率原理
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出，学习型组织应该（）
A.自我超越
B．改善心智模式
C．建立共同愿景
D．团队学习
E．系统思考
22.外部招聘的优点包括（）
A．冲击组织的稳定性
B．为组织带来新的理念
C．影响组织中人员的积极性
D．避免组织内部人事竞争给内部人员过大的压力
E．可供挑选的人才来源广泛
23.以下关于西方近代科学管理的说法中正确的是（）
A．仅仅把人作为达到组织目的的手段
B．没有证明组织目的的来源
C．在管理学中抽掉了人的思想和社会属性
D．使被管理者处于被动和依附的地位
E．强调了需要层次理论的重要性 24.影响管理幅度的因素有（）
A.面对问题的种类
B．主管人员与其下属双方的素质和能力
C．工作任务的协调
D．授权
E．组织的稳定性
25.社会的道德规范要求企业（）
A．把国家利益同企业利益统一起来
B．以经济利益作为经营的唯一目标
C．应遵守诚信理念
D．讲质量、讲信誉
E．遵守平等、互利、共同发展的道德规范
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理客体 27．收缩战略 28．参谋职权 29．预算 30．分权
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．事业部组织结构适用于哪些情况？ 32．简述直线职权与参谋职权的关系。33．简述员工活性化的含义。34．简述复杂人假设的主要内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标的性质。36．试述计划评审技术的特点。
六、案例分析题（本题15分）
37．设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王成的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王成会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。
问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
全国高等教育自学考试模拟试题（十八）答案
管理学原理
（课程代码：00054）
一、单项选择题
1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A
二、多项选择题
21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE
三、名词解释题
26.管理客体是指进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。27.收缩战略是指通过调整来部分或整体收缩企业经营规模或经营范围。
28.参谋职权是指组织中因其职位对组织目标的实现担负建议和咨询职责的管理者所具有的职权，属参谋性质的职权。
29.预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。30.分权是指在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。
四、简答题
31．(1)不稳定、不确定的环境；
(2)大型组织；
(3)以产品专门化和创新为目标的组织。32．(1)直线职权是指挥权、命令权；
(2)参谋职权是建议权和直线管理者的授权，其建议内容也是通过直线职权的命令链向下才能得到下属的执行。
(3)拥有这两种职权管理者的矛盾焦点在于，参谋职权的拥有者是否拥有专家权，双方通过各自不同的影响力影响对方。
33.活性化是员工参与的一种高级方式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿．同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
(1)活性化的含义远比授权要广泛的多，授权只能算足实现活性化的一个方面。就字面而言，“power”这个词具有能量、能力、力量、活力、权力等多种含义，而英文的前缀“cm”则起到了，“使„„如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是
使人们更有力址、能力、能址、权力、活力的意思，这实际上也就是这一概念在管理中的含义。
(2)活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，一定意义上它也是管理的目的之所在。一个组织不仅仅只是为了其自身利益而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在创造财富的同时，也在创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。
34.复杂人假设是20世纪60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。(1)它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。
(2)认识到人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。
五、论述题
35．(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标
前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。
(2)目标的纵向性（即目标是分层次的）
从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。
我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：
①环境层——社会加于组织的目标。
②组织层一一作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保 障员工的劳动安全，以及创造文
明的工作环境等目标。
③个人是——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
36．(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。
(2)可以有效帮助管理人员进行计划，并掌握个局，找出主要矛盾，抓住关键环节。(3)能够有效地对工作进度进行控制。(4)项目越复杂，其优点越明显。
(5)能够通过网络分析，得出完成汁划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。
六、案例分析题 37．(1)在计划方面
王威或刘江对于这项任务，要么住工作日程表上将时问安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排小当，无法做好。(2)在组织方面
可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到止确的时问估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。
(3)在配置方面
可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。
(4)在领导方面
可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地
去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。
(5)在控制方面
也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。
[题型]:单选
[分数]:2
1.以下不属于社区自治方式的是（）
A.民主协助 B.民主决策 C.民主管理 D.民主选举
答案:A
2.构成现代社区的三个主体不包括（）
A.政府
B.居民自治组织 C.社区专业机构 D.社区私营企业
答案:D
3.以下不属于构成社区的主要要素的是（）
A.地域要素
B.文化要素
C.心理要素
D.物质要素
答案:D
4.以下不属于社区基本要素的是（）
A.地域要素 B.人口因素 C.制度要素
D.公共设施服务系统要素
答案:C
5.按照有关法律规定，由全体居民或其代表选举产生的具体承担社区公共事务管理、监督和运行的群众自治组织是指（）
A.社区中介组织 B.业主委员会 C.街道办事处 D.社区居民委员会
答案:D
6.按社区内部组织形式可将社区分为（）
A.整体社区和局部社区
B.经济社区和政治社区
C.具体社区和抽象社区
D.农村社区和城市社区
答案:A
7.以下哪项不属于社区管理的内容（）
A.社区组织管理 B.社区经济管理 C.社区党建管理 D.社区环境管理
答案:B
8.（）属于社区的内部功能
A.社会服务功能
B.促进经济发展功能
C.社区互助功能
D.社会参与和社会民主功能
答案:C
9.以下不属于滕尼斯关于社区分类的三种形式是（）
A.地区社区 B.“精神社区” C.亲属社区 D.经济社区
答案:D
10.以下哪项不属于中国城市社区不同于西方国家城市社区的特殊功能（）
A.社会稳定功能 B.社会整合功能
C.社会服务的替代功能 D.社会救助功能
答案:D
11.以下哪项不属于社区的内部功能（）
A.居住功能 B.社会服务功能 C.休闲娱乐功能 D.文化教育功能
答案:B
12.城市社区的基本结构不包括（）
A.城市社区的时间结构
B.城市社区的设施结构
C.城市社区的空间结构
D.城市社区的经济结构
答案:C
13.以下不属于社区管理主体的是（）
A.社区党组织 B.派出机构 C.村民委员会 D.社区中介组织
答案:C
14.改革开放前的城市基层管理体制存在的主要问题不包括（A.职能权限不明
B.管理体制不顺
C.管理机制简单
D.管理手法单一）答案:D
15.社区内各事业单位、人民团体、居民群众及其自治性组织组成了（）
A.社区管理循环系统 B.社区管理辅助系统 C.社区管理支持系统 D.社区管理执行系统
答案:C
16.雷德非认为社区是介于民俗型和都市型之间的连接带，每一社区都有逐渐从民俗型演变为都市型的特点。雷德非是以以下哪项作为社区分类的基础和标准。（）
A.生活方式 B.组织方式 C.社会生态因素 D.社会经济因素
答案:A
17.以社区居民为成员、以社区地域为活动范围、以满足社区居民的不同需求为目的、由居民自主成立或参加、介于社区主体组织和居民个体之间的组织称为（）
A.居委会
B.社区中介组织 C.街道办事处 D.社区党组织
答案:B
18.改革开放中期城市基层管理变经过的时间跨度为（）
A.1992--1999
B.1992--1998
C.1990--1998
D.1995—1998
答案:B
19.发挥社区功能的关键在于（）
A.社区民主建设 B.社区经济建设 C.社区文化建设 D.社区设施建设
答案:A
20.物业管理的既定初衷以及物业管理的最终目标都是（）
A.追求有偿服务原则
B.为物业业主、用户以及居民提供全方位、多层次的管理服务 C.追求人类自身发展与所处的生态环境相和谐 D.保护物业功能的正常发挥
答案:C
21.城市社区党的基层组织，主要包括哪两个组织（）
A.工会和居民党支部
B.居民党支部和街道党委
C.团工委和纪工委
D.纪工委和妇联
答案:B
22.最重要的社区参与主体是（）
A.社区居民
B.社区内政府
C.社区内单位 D.社会团体
答案:A
23.居民委员会一般由主任,副主任和委员共（）组成。
A.5—9人
B.10—20人
C.15—20人
D.20-30人
答案:A
24.以下哪一项不属于我国社区经济在其发展过程中呈现出的特点（）
A.服务社区，服务社会 B.发展平稳，效益递增 C.高速发展，效益递增
D.拾遗补缺，运转灵活
答案:C
25.社区中介组织与一般中介组织的区别在于（）
A.民间性
B.志愿性
C.非法人性
D.群众性
答案:C
26.下面不属于按社区公共服务的内容为标准对社区公共服务进行划分的内容是（）
A.面向老年人、残疾人、优抚对象等提供的福利 B.面向社区居民提供的公益性的便民利民服务 C.面向社区企事业单位和机关团体开展的双向服务 D.面向外来务工人员提供的补偿性福利
答案:D
27.社区管理的基本单元是（）
A.社团组织
B.居民代表委员会 C.社区管理组织 D.街道办事处
答案:B
28.社区管理组织不包括（）
A.街道办事处
B.乡政府
C.派出所
D.志愿者组织
答案:D
29.我国街道办事处的发展趋势不包括（）
A.经营化趋向 B.参与性加强 C.权力加强 D.自主性增强
答案:B
30.以下关于社区参与说法不正确的是（）
A.社区参与的最重要的主体是社区政府 B.社区参与的客体是社区中的各种社会事务 C.社区参与的心理动机是公共参与精神 D.社区参与的目标取向是社区和人的发展
答案:A
31.在市场经济条件下，按照国家法律规定，对城市住宅小区进行有偿服务、有偿管理的专业性经济法人组织称为（）
A.业主委员会 B.社区志愿组织 C.社区自治组织 D.物业管理公司
答案:D
32.社区建设的最直接实施者是（）
A.政府 B.街道
C.居民委员会 D.社区
答案:B
33.根据参与主体的组织形式，可将居民的社区参与活动分为（）
A.吸纳型参与和自主型参与
B.组织参与和非组织参与
C.制度化参与和非制度化参与
D.社区社会参与和社区经济参与 答案:B
34.将社区参与划分为社区社会参与、社区经济参与、社区文化参与、社区政治参与四种类型的依据是（）
A.参与主体意愿的强烈程度 B.参与主体的组织形式 C.参与渠道的制度化水平D.参与客体的内容
答案:D
35.我国社区建设的关键是（）
A.社区民主建设
B.推进社区民主过程
C.社会参与
D.增强居民社区意识
答案:A
36.以下不属于社区自治的职能是（A.自治方式
B.协助职能
C.主导职能
D.监督职能
答案:C
37.社会参与的目标取向是（）
A.社区民主 B.公共参与精神
C.社区发展和人的发展 D.和谐互助
答案:C
38.社会福利服务体系不包括（）A.中年人服务系列
B.老年人服务系列）C.残疾人服务系
D.再就业服务
答案:A
39.下列不属于社区公共服务的参与者的是（）
A.社区公共服务的接受者 B.社区公共服务的提供者 C.社区公共服务的监督者 D.社区公共服务的生产者
答案:C
40.以下哪项不是构建社区管理体制框架的原则()
A.管理中心下移，立足基层
B.条块结合，以块为主 C.小政府、大社会 D.市、镇齐抓共管
答案:D
41.下列不属于我国社区公共服务的发展趋势的是()
A.社区公共服务的专业化 B.社区公共服务的网络化
C.社区公共服务的集约化
D.社区公共服务的产业化
答案:C
42.物业的特点不包括（）
A.耐久性
B.建设周期性短
C.位置固定性
D.形式多样性
答案:B
43.文化教育类物业包括（）A.学校
B.体育场馆
C.行政办公场所
D.医院
答案:A
44.下列不属于我国社会转型期城市社区管理的体制性矛盾的是()
A.行政化管理主体与多元化管理现实要求的矛盾 B.政府行政体制在社区管理中“条”与“块”的矛盾
C.社区建设实践中政府行政机构在组织职能上的“政社不分”、“政社混淆”的矛盾 D.社区建设中政府在宏观经济计划与微观经济措施之间的矛盾
答案:D
45.以下哪项不属于按照社区参与客体的内容不同这个标准划分的社区参与类型(A.社区社会参与 B.社区经济参与 C.社区组织参与 D.社区政治参与
答案:C
46.下列不属于现代城市社区发展主要特点的集中表现的是()
A.城市化步伐明显加快，城市社区在人类生活中的地位和作用迅速提高 B.大城市超强增长，城市社区的规模日趋扩大 C.城市人口大大增加，消费水平逐渐增强 D.城市功能综合化和社会多元化趋势十分明显
答案:C
47.关于申请成立小区业主委员会的条件，以下正确的一项是()
A.新建住宅出售50%以上
B.某一住宅小区的共有住宅出售建筑达到40%以上 C.住宅自开始出售时间已满3年 D.由30%业主联名申请
答案:A)48.1987年英国学者H.S.梅因出版的（）一书，首先使用了社区这个名称。
A.《东西方村落社区》
B.《社区与社会》
C.《二十年来之中国社区研究》
D.《社区》
答案:A
49.以下哪一项不属于社区服务()
A.福利性服务 B.行政性服务 C.商业性服务 D.公益性服务
答案:D
50.以下不属于“善治”的基本要素的是（）
A.合法性
B.透明性
C.责任性
D.多元性
答案:D
51.下列组织中属于社区专业服务组织是()
A.业主委员会 B.社区居委会 C.社区党组织 D.物业管理公司
答案:D
52.以下哪一项不属于我国社会公共服务的提供方式（A.政府主导 B.街道主管 C.居委会操作 D.社区共建
答案:A）
53.具有行使社区管理宏观决定权的社区常设机构是()
A.城市区政府
B.街道办事处 C.社区管理委员会 D.物业公司
答案:C
54.以下不属于我国香港物业管理特点的是（）
A.居屋管理
B.公共屋村的管理
C.私人楼宇的管理
D.还建房的管理
答案:D
55.目前社区居民参与的主要形式是()
A.非政治性参与 B.精英参与
C.社区党组织参与 D.动员式执行性参与
答案:D
56.根据服务的对象、服务提供的产品、服务运行等因素可以将社区服务项目进行划分以下哪一项不属于社区服务项目划分结果()
A.有偿服务 B.无偿服务 C.低偿服务 D.高偿服务
答案:D
57.社会中介组织大致可以分为几类（）
A.二类
B.三类
C.四类
D.六类 答案:B
58.社区居民委员会的性质是（）
A.地方性自治组织
B.社区居民的管理、服务和教育组织 C.社区居民的群众性非正式的自治组织
D.党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织
答案:D
59.目前，解决社区服务资金不足的主要途径是()
A.社区经济收益
B.社区居民捐助 C.政府财政拨款 D.社会单位捐助
答案:C
60.改革开放前的城市基层管理体制存在的主要问题不包括（A.职能权限不明
B.管理体制不顺
C.人员类别不清
D.管理机制单一
答案:C
[试题分类]:专升本《城市社区管理》_11018450
[题型]:多选
[分数]:2
1.社区中介组织大致可分为（）
A.自助类
B.活动类
C.权益类
D.服务类
答案:B,C,D）
2.社区自治包括以下哪些内容（）
A.人事选免
B.财务管理
C.社区教育
D.社区服务
答案:A,B,C,D
3.按社区内部组织形式分类可讲社区分为（A.整体社区
B.局部社区
C.具体社区
D.抽象社区
答案:A,B
4.我国社区公共服务的发展趋势是（）A.专业化 B.自治化 C.网络化 D.产业化
答案:A,C,D
5.以下属于社会福利服务体系的是（）A.老年人服务系列
B.社区青少年服务系列
C.妇女服务系列
D.中年人服务系列
答案:A,B
6.社区的内部功能主要包括（）
A.居住功能 B.休闲娱乐功能 C.文化教育功能 D.社区互助功能）
答案:A,B,C,D
7.社区管理的特征包括（）
A.区域性与群众性 B.综合性与规划性 C.层次性与动态性 D.互助性与复杂性
答案:A,B,C,D
8.中国城市社区承担着与西方国家城市社区不同的特殊功能是（A.社会稳定功能 B.社会整合功能
C.社会服务的替代功能 D.社会救助功能
答案:A,B，C
9.我国社区经济在其发展过程中呈现出以下主要特点（）
A.服务社区，服务社会
B.发展平稳，效益递增
C.拾遗补缺，运转灵活
D.社区服务，社区发展
答案:A,B,C
10.城市社区党的基础组织包括（）。
A.街道党委 B.居民党支部 C.社区工会 D.社区妇联
答案:A,B
11.以下属于社区自治组织的是（）。
A.社区居民代表大会 B.居民小组
C.社区协商议事委员会）D.门栋长、义务关照员
答案:A,B,C,D
12.物业的特点有哪些（）
A.耐久性
B.建设周期性长
C.位置固定性
D.形式多样性
答案:A,B,C,D
13.居民委员会的组织人员有（）
A.主任 B.副主任 C.委员
D.党支部书记
答案:A,B,C
14.构成社区的主要要素有（）
A.地域要素与人口因素 B.公共设施服务系统要素
C.文化要素与社区组织结构要素
D.社区居民心理上的归属感与认同感要素
答案:A,B,C,D
15.卫生类物业包括以下哪些（）
A.文化馆
B.卫生所
C.药检所
D.疗养院
【摘要】 生产运作管理是一门实践性很强的学科。学生由于缺少对生产运作管理内容的感性认识，普遍反映该课程比较抽象，不好理解，缺乏学习热情。本文通过对生产运作管理课程特点分析，借助ERP沙盘教学工具，将抽象的知识变为具体活动，使学生在体验中达到对生产运作管理相关知识的理解和应用，提高学生学习兴趣，从而达到提高教学效果之目的。
【关键词】 企业沙盘 生产管理 教学
生产运作管理是一门实践性很强的学科。在教学过程中，普遍存在教师难教，学生难学的情况。学生由于缺少对生产运作管理内容的感性认识，普遍反映该课程比较抽象，不好理解，缺乏学习热情。如何提高学生学习兴趣，如何将抽象的知识变为具体的应用，从而达到提高教学效果之目的。教学方法调整与教学模式创新已成为一个亟待解决的问题。
一、生产运作管理课程特点
（一）实践性。生产运作管理是一门实践性特别强的课程。它的原理、方法等都来源于企业的生产运作实践，是多年来各国生产运作管理实践经验的提炼和总结，经过不断地丰富、完善，逐渐发展成为一门系统性、科学性很强的应用学科。生产运作管理课程以培养学生的综合管理技能与个人素养为主线，通过对生产运作管理基础知识与先进管理方法的学习，使学生全面掌握和理解生产运作管理的理论体系，掌握生产运作管理的基本方法、手段，提高学生解决生产运作管理过程实际问题的能力。
（二）复杂性。生产运作管理课程设计工厂选址和设施布置、生产过程的组织与生产线的设计、工作设计与工作测量、需求管理与需求预测、生产计划、生产作业计划与控制、制造资源计划、物资管理、生产现场管理、生产过程质量管理、车间劳动管理与班组建设等。其内容多而杂，有许多具体的运作活动，技术性比较强（既有定性的分析，又有定量的计算），内容比较枯燥乏味，既有理论分析，又有实践应用。
（三）决策性。生产运作管理中很多问题的解决都有多种方案，但不同的解决方案对人的积极性的调动、产品质量的改善、工作效率的提高等方面会产生巨大的差异。因此需培养学生根据不同背景、不同特点设计个性解决方案，明确生产管理的目标和任务，以寻找实现目标的各种途径，并在对处理结果预测和比较的基础上，做出最优决策。
二、ERP沙盘应用分析
ERP沙盘是以现实中订单型生产企业为背景，通过组建六个相互竞争的模拟公司，成立相应的部门、赋予对应的岗位和职责，进行6-8年的企业生产经营管理活动。整个经营过程是以销定产的思路进行P系列产品的销售、研发、生产。企业伊始拥有一个A厂房和一定的生产设备，从事P1产品的生产和经营，通过一家权威机构对P系列产品进行预测后发现，P系列产品将会由相对低水平发展为高科技产品。因此企业的投资者希望：投资新产品的开发，使公司的市场地位得到进一步提升；开发本地市场以外的其他新市场，进一步拓展市场领域；扩大生产规模，采用现代化生产手段，努力提高生产效率。通过角色扮演和对应职责分配，让学生了解企业的组织结构、岗位设置与分工和业务流程，明确恪尽职守、各司其职的重要性，懂得团队的工作方式。
通过生动形象的企业沙盘，展现出企业布局：整个盘面分为“办公区”和“厂区”两大部分。其中办公区有财务部、市场部、质检部、采购部、研发部等部门；厂区有生产车间、原材料库、成品库。沙盘布局让学生了解厂址选择和设施布置对企业的重要性，选择恰当的地址使其方便生产经营并提高竞争力；设施布置和选址都是企业的战略性问题，都对企业长远发展有战略影响。由此自然而然地引入企业选址的常用方法、决策因素和决策方法，设施布置原则、形式和方法；设施布置好坏对工作效率有直接影响，设施布置不当可能导致物料运输路径增长，从而增加物料运输成本等设施布置的重要性。设施布置通过企业沙盘布局的展示，还可以反映出资金流、物流、信息流和商流的关系以及各流的流向，培养学生的观察能力和知识的应用能力。例如，物流从原材料的订购、原材料入库、材料上线加工、完工后入库、最后销售给客户的整个过程。无论是准备工作，还是经营的整个过程，都涉及了生产运作管理的方方面面。比如准备工作中的企业成立、团队设置涉及生产组织机构设置，责任权利的划分，班组建设等内容；又如生产经营活动中的需求预测、厂房的选择、生产线的设计、产能分析、设备更新、生产过程的组织、生产计划制定、物料需求计划、生产过程管理等内容。准备工作就绪后，即可进行6-8年的生产经营活动。
厂房代表模拟公司生产制造产品的场所，在ERP沙盘中设置了A、B、C三种厂房，不同的厂房容量不同：A厂房可容纳四条生产线、B厂房可容纳三条生产线、C厂房可容纳一条生产线。并且厂房可以购买、租赁或出售，每经营一年，就要进行厂房的购买、租赁或出售决策。想扩大生产规模，还要考虑到资
源的稀缺性、资金的有限性，此时就需要学生结合所学知识进行厂房的购买、租赁决策。
生产线作为产能的体现，ERP沙盘中主要设置了四种生产线：手工生产线、半自动生产线、全自动生产线、柔性生产线。不同生产线的生产效率、灵活性不同，其价值、安装周期、安装费用也不同，且生产线可以购买、转产、变卖。企业发展过程中按市场需要能够生产的产品，在沙盘活动中设计了四种产品：P1产品、P2产品、P3产品、P4产品。为了能更高效率生产出产品，就需要运用生产管理中相关知识进行计算与决策：不同的产品用不同的生产线来组织生产比较划算，不同产品在不同阶段进行研发和淘汰，在什么阶段购买哪些生产线，哪些设备在何时淘汰或改造。产品研发完成，同时生产线调试按照完成，才可以进行生产。
产品加工，在ERP沙盘中，生产不同的产品需要的原料不同，每种产品所用到的原料及数量也不同；不同的原材料采购周期不同，何时采购，采购多少，是批量采购还是JIT采购；产品上线时需要支付加工费，不同生产线的生产效率不同，加工费也是不同的。涉及到物料需求计划的相关知识。
借助ERP沙盘教学工具，以体验互动的学习方式，瞬息万变的动态环境，让学生总全局深刻认识到企业资源的有限性，制定长中短期生产计划、进行定量需求预测的重要性。从工厂选址、设施布置，到生产过程的组织与生产线的设计、工作设计与工作测量、需求管理与需求预测、生产计划、生产作业计划与控制、制造资源计划、物资管理、生产过程质量管理等内容，更加深刻具体地理解生产运作管理相关的概念、原理、方法等知识，并懂得应用知识。
三、教学效果分析
（一）理论融于实践，知识得到升华
通过ERP沙盘教学，培养学生理论结合实际的能力。教学内容体系强调从全局勾勒知识内容的框架，激发学生从企业战略高度考虑企业生产管理与控制和企业其他管理活动之间的关系，加深了学生对具体知识点的理解。学生经历了一次从理论到实践再到理论的上升过程，能全面深刻理解战略管理、生产计划与物料需求计划管理、需求管理与需求预测及全面经营管理的重要性；学会根据具体情况制定生产计划，学会掌握企业最佳采购模式，学会合理控制与管理库存，能够配合市场需求与产能从事全盘生产流程规划；能够准确把握最佳盈利机会，从而实现效益最大化。同时也改变了学生死记硬背的学习方法，培养了学生富于思考和综合理解的能力。
（二）激发学习兴趣，培养应用能力
基于工作导向，任务驱动。利用事找人的思想，让学生置身其中，面对一系列动态的情景和急需解决的问题，通过需求带动兴趣，进而由被动学习变为主动学习。通过具体的过程和需求激发学生兴趣，理论不再显得枯燥、空洞、乏味和无用。使学生从多维度获得企业生产运作活动的感性和理性认识，体验、接受和认识客观世界中的客观事物，深化对概念、原理和方法的理解。通过把教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心，强调学生是教学活动的主体，极大地调动学生的学习积极性和主动性，挖掘学生的学习潜能，激发学生的学习兴趣，培养学生的学习能力，发挥学习团队的作用，形成学习型组织，充分发挥学生在教学活动中的主体作用。通过亲身体验，掌握如何把知识变成能力的方法。
（三）增强合作共赢意识，提高综合素质
在企业经营战略方面，学生运用供应链管理的思想，只做自己擅长的部分，进行企业间的联合达到双赢。在生产管理方面，ERP沙盘教学跨越了专业分隔和部门壁垒，把企业的采购管理、生产管理、质量管理统一纳入到生产管理领域，面对新产品研发、物料采购、生产运作管理、品牌建设等决策问题，学生充分运用所学知识，积极思考，并在成功与失败中获取新知。不仅提升了学生融合各学科知识的能力，而且极大地提高了学生统观全局、综合分析与解决问题的自主创新能力。同时，在经营中，企业不景气，锻炼了学生应对逆境的承受能力和抗挫折能力；动态的企业经营状况，锻炼了学生对时机和机会的把握及应变能力。
结语
一、目视管理的特点
1. 直观。
目视管理要求现场的指令、记录、表报等信息利用一定的手段, 直接地、概括地、直观地表示出来, 以观察生产现场静态状况和动态趋势。这比罗列数据进行比较分析取得的间接信息更加容易发现异常变动, 便于采取措施、对生产现场进行有效的控制。通过目视管理, 将重点的间接信息转化为直接信息, 强化视觉感受, 达到一目了然的效果。
2. 方便记忆。
通过管理图表比通过罗列数字的统计报表更能直观的掌握生产实际动态。因为视觉、感受的印象更加深刻, 更容易记忆, 并可引导思维、促进思维、强化思维。如生产均衡状态曲线图, 通过曲线的走势, 上扬与下落的幅度可以看出均衡生产的态势, 印象十分深刻。
3. 提高信息传递速度。
在生产现场信息流与物流伴生运行, 但是有关生产的各种数据形成信息文件总是滞后于物流的运动。通过目视管理提高信息速度使信息与物流趋于同步, 使管理者能直接地、敏捷地获取重点信息, 做到当场获得信息、当场采取措施。
4. 信息反馈快。
即获信息, 即刻反馈, 当场解决问题是目视管理的重要特点。及时获取信息的目的在于揭露生产现场矛盾, 揭露矛盾的目的在于解决矛盾, 只有快速反馈才能做到当场解决问题。
二、目视管理的工具
要做好目视管理必须借助于一些工具才能使生产现场达到目视效果。而这些工具必须根据管理内容特点来设置。最好由生产单位统一规划、统一设计和统一制作, 其版面大小、内容、颜色及其执行都必须遵循统一规定的原则。一般来说, 制造业的工厂可以考虑设立并借助下列工具:
1. 标记和标牌。
生产现场使用各种不同颜色、形状的标记和标牌表明产品、设备、工具等所处状态。比如说, 贴在零件箱上的红三角表示急件, 必须一路绿灯通行无阻, 而在设备上的“故障”标牌说明设备要维修。
2. 信号灯或者异常信号灯。
在生产现场, 第一线的管理人员必须随时知道, 作业员或机器是否在正常地开动, 是否在正常作业, 信号灯是工序内发生异常时, 用于通知管理人员的工具。
(1) 发音信号灯。适用于物料请求通知, 当工序内物料用完时, 或者该供需的目视管理看板信号灯亮时, 扩音器马上会通知搬送人员立刻及时地供应。 (2) 异常信号灯。用于产品质量不良及作业异常等异常发生场合, 通常安装在大型工厂的较长的生产、装配流水线。一般设置红或黄两种信号灯, 由员工来控制, 当发生零部件用完、出现不良产品及机器的故障等异常时, 往往影响到生产指标的完成, 这时由员工马上按下红灯的按钮, 等红灯一亮, 生产管理人员要停下手中的工作, 马上前往现场, 予以调查处理, 异常被排除以后, 管理人员就可以把这个信号灯关掉, 然后继续维持作业和生产。 (3) 运转指示灯。检查显示设备状态的运转、机器开动、转换或停止的状况。停止时还显示它的停止原因。 (4) 进度灯。它是比较常见的, 安在手动或半自动生产线上, 它的每一道工序间隔大概是1~2分钟, 用于组装节拍的控制, 以保证产量。就作业员本身来说, 主要用于把握进度, 防止作业的迟缓。进度灯一般分为10分。主要对应于作业的步骤和顺序。
3. 卡片、通知单。
正在现场加工的零件都要附带一些卡片或通知单。这些零件加工到哪一步或还要再加工什么, 只需看一下流水卡片和通知单就清楚了。另外, 有些卡片或通知单也可以作为相互联络的工具, 生产现场设立一个“联络箱”, 从这里车间业务室可以不断得到工段或每个加工工人要求服务的通知。
4. 地面标记。
生产场地的地面必须利用不同颜色的油漆划线。一般的通道使用黄色, 在制品加工区使用绿色, 原材料区使用蓝色, 超差品处理区使用红白色, 废品区使用红色。这些都要全厂统一规划并建立相应的规章制度, 以使生产现场秩序规范化、标准化。比如说, 参观者或与加工无关者不得进人加工区就是一条必须严格贯彻的规矩。
5. 操作流程图。
它本身是描述工序重点和作业顺序的简明指示书, 也称为步骤图, 用于指导生产作业。在一般的车间内, 特别是工序比较复杂的车间, 在看板管理上一定要有个操作流程图。原材料进来后, 第一个流程可能是签收, 第二个工序可能是点料, 第三个工序可能是转换, 或者转制, 这就叫操作流程图。
三、目视管理的实施
1. 规章制度与工作标准的公开化。
为了维护统一的组织和严格的纪律, 保持大工业生产所要求的连续性、比例性和节奏性, 提高劳动生产率, 实现安全生产和文明生产, 凡是与现场工人密切相关的规章制度、标准、定额等, 都需要公布于众;与岗位工人直接有关的, 应分别展示在岗位上, 如岗位责任制、操作程序图、工艺卡片等, 并要始终保持完整、正确和洁净。
2. 生产任务与完成情况的图表化。
现场是协作劳动的场所, 因此, 凡是需要大家共同完成的任务都应公布于众。计划指标要定期层层分解, 落实到车间、班组和个人, 并列表张贴在墙上;实际完成情况也要相应地按期公布, 并用作图法使大家看出各项计划指标完成中出现的问题和发展的趋势, 以促使集体和个人都能按质、按量、按期地完成各自的任务。
3. 与定置管理相结合, 实现视觉显示资讯的标准化。
在定置管理中, 为了消除物品混放和误置, 必须有完善而准确的资讯显示, 包括标志线、标志牌和标志色。因此, 目视管理在这里便自然而然地与定置管理融为一体。按定置管理的要求, 采用清晰的、标准化的资讯显示符号, 各种区域、通道, 各种辅助工具 (如料架、工具箱、工位器具、生活柜等) 均应运用标准颜色, 不得任意涂抹。
4. 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。
为了有效地进行生产作业控制, 使每个生产环节、每道工序能严格按照期量标准进行生产, 杜绝过量生产、过量储备, 要采用与现场工作状况相适应的、简便实用的资讯传导信号, 以便在后道工序发生故障或由于其它原因停止生产, 不需要前道工序供应在制品时, 操作人员看到信号, 能及时停止投入。例如, “广告牌”就是一种能起到这种作用的资讯传导手段。各生产环节和工种之间的联络, 也要设立方便实用的资讯传导信号, 以尽量减少工时损失, 提高生产的连续性。例如, 在机器设备上安装红灯, 在流水线上配置故障显示幕, 一旦发生停机, 即可发出信号, 巡回检修工看到后就会及时前来修理。生产作业控制除了期量控制外, 还要有质量和成本控制, 也要实行目视管理。例如, 质量控制, 在各质量管理点 (控制) , 要有质量控制图, 以便清楚地显示质量波动情况, 及时发现异常, 及时处理。车间要利用板报形式, 将“不良品统计日报”公布于众, 当天出现的废品要陈列在展示台上, 由有关人员会诊分析, 确定改进措施, 防止再度发生。
5. 物品的码放和运送的数量标准化。
该方法可以充分发挥目视管理的长处。例如, 各种物品实行“五五码放”, 各类工位器具, 包括箱、盒、盘、小车等, 均应按规定的标准数量盛装, 这样, 操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。
6. 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度。
现场人员的着装不仅起劳动保护的作用, 在机器生产条件下, 也是正规化、标准化的内容之一。它可以体现职工队伍的优良素养, 显示企业内部不同单位、工种和职务之间的区别, 因而还具有一定的心理作用, 使人产生归属感、荣誉感、责任心等, 对于组织指挥生产, 也可创造一定的方便条件。
7. 色彩的标准化管理。
摘要：文章系统地对国外各类征信运作管理模式做了比较研究，以期为确定符合我国国情的征信运作管理模式提供借鉴，文章还将世界上各种不同类型的征信系统根据其运作管理的特点分为市场、公共两类，进而从它的产生和发展、信息流程、监管等方面进行对比分析，从而得出各模式的基本特征以及对我国发展和管理征信行业的有益启示。
关键词：征信：模式：国际比较
征信的实质是为社会提供信用信息共享服务。以此抑制失信行为。促进信用经济发展。Klein(1992)、Padilla＆Pagano(2000)、Jappelli&Pagano;(2005)、Djankov(2007)分别从理论和实证上证明了征信对促进信贷市场发展的作用。我国正在大力推进征信体系建设，2002年国务院“征信专题小组”成立。2003年人民银行征信管理局成立。2006年个人信用信息基础数据库和企业信用信息基础数据库开始运行。然而，我国征信建设在取得成就的同时也面临许多重大问题，例如：人行征信系统的信息种类单一、服务范围狭窄、缺乏激励机制，市场征信组织又发展艰难，人们对征信的认可程度低等。这些困难在发展中国家中具有普遍性，它与征信基础理论研究的缺乏有着重要关系(Miller,2003)。本文对不同征信运作管理模式的比较就是为探寻征信发展的规律做出努力。
一、征信模式的主要类型
世界征信史已有一百七十多年的时间。早在19世纪30年代美国就有了专门的征信机构。时至今日。世界上有超过110个国家有某种类型的征信系统(Worldbank，2006)，各种各样的征信系统根据其运作管理特征可以分为二种主要类型：
1，市场模式。这类征信机构由民营资本投资和运营，以美国为代表。例如美国邓白氏公司就是由私人创立，其前身是1841年由刘易斯·大班(Lewis Tappan)在纽约成立的征信事务所Merchantile Agency。目前，邓白氏为美国及全球的商业银行、供货商、租赁公司、财务公司、咨询公司等提供企业信用报告和评级服务等11种征信服务以及各种信用管理软件。它占据美国企业征信市场90％的份额，是世界上最大的商业信用信息提供商，在全球有380个分支机构。拥有穆迪、尼尔森等知名子公司。益百利(Expefi，an)、艾奎法克斯(Equifax)、环联(Trans-Union)是美国个人征信领域的三个主要公司，同样是民营性质，他们根据市场需要提供消费者信用报告、信用管理咨询、市场销售等咨询服务。
2，公共模式。这类征信机构由政府投资运营，公共征信机构最早出在欧洲。1934年德国政府就建立了世界上第一个公共征信系统，目前过半欧盟成员国和许多东欧国家都拥有公共征信系统。由于金融动荡，巴西、阿根廷等9个拉美国家在1989年后也纷纷建立了公共征信系统。目前，德国的公共征信系统由德意志联邦银行负责建设运营，其主要目的是服务于银行监管。该系统已存储有超过120万债务人的信息，它免费为金融企业提供征信报告。法国于1946年建立公共征信系统，是世界上第二个建立公共征信系统的国家，而且是一个只有公共征信系统的国家。目前该系统由法兰西银行负责建设运营，它分为企业征信系统和个人征信系统两部分。巴西的公共征信系统称为CRC。是1997年在原空头支票登记系统(CCSF)基础上建立，由巴西央行的银行监管部负责运营。该系统不向公众提供服务，仅向金融机构和债务人本身开放。
二、征信行业运作管理模式的比较分析
1，机构的产生和发展。
(1)机构的性质和产生的诱因。市场征信机构是盈利组织，它应市场的需要而产生。例如，19世纪美国商业信用对一般企业尤其是乡镇企业十分重要。但美国国土辽阔。人口流动性强，销售商们缺乏有效的信用风险管理手段，因而提供资信调查的专门机构就应运而生，1841年成立于纽约的Memhantfle Agency即是如此。
公共征信机构由政府出资和运营。属非盈利机构，其设立的初衷主要是为了满足政府加强金融监管和维护金融稳定的需要，因而。在许多国家是在金融部门出现问题后，如大量银行不良资产等，才导致了公共征信系统的建立。例如。法国1946年开始建设的公共征信系统就是为了应对1929年后开始出现的大量银行坏账问题。巴西1997年CRC的建立同样是为了应对“雷亚尔”计划实施后，个人贷款显著增加但违约率也迅速上升，致使包括大型零售商和银行在内的大量企业倒闭的状况。另外8个拉美国家同样也是为了应对金融动荡才建设公共征信系统的。
(2)发展路径特征。市场征信体系从产生到相对成熟经历了漫长的过程。例如在19世纪末的时候，美国的征信业还处于混乱的状态，由于使用不当信息收集手段和传播方式，使其经常成为诉讼对象。后经过近百年的发展，法律日趋完善，征信公司在竞争和法律约束下不断调整自身行为，才使征信业逐步步入正轨并为公众所接受，后经过20世纪末的大规模并购重组，形成了当前的垄断格局。由邓百氏、益百利、艾奎法克斯、环联等少数公司分别垄断了企业和个人征信市场，英国的个人征信市场则由益百利占据了绝大部分份额。这种垄断并不是由于政府限制行业的自由进入所致，而是由于征信的网络产业特征所致(张周，2003)。即征信公司获取信息的成本和速度与其网络规模相关。规模越大就能越快、越全面、低成本地获取信息，从而为客户提供更好的服务。
相比而言。公共征信系统依靠政府的力量，能在较短的时间内迅速形成较大规模。例如玻利维亚1989年建设的公共征信系统对个人的覆盖率在2002的就达到18％，葡萄牙1978年建设的公共征信系统对个人覆盖率在2002年则达到了44.4％(Miller,2003)。
2，信息采集。
(1)信息采集的内容。各类征信系统都会采集一些共同的数据。例如90％的系统都收集借款人名称、贷款金额和类型这三项数据(Miller，2003)。但它们采集信息的具体内容存在较大差别。
市场征信机构收集信息的内容非常广泛。例如。邓百氏公司除收集各个企业的交易状况和还款历史外，还收集企业经营历史、组织形式、财务报表(公开披露时)和法律诉讼、财产抵押、欠税等信息。
公共征信机构由于受性质和目的所限，收集信息的内容较为单一，主要是信贷记录及相关抵押品的信息等。例如德国央行的征信系统只收集债务人的贷款余额、贷款类型、是否隶属于某一集团企业等信息。而且公共征信系统主要关注大额贷款的情况，因而会设定最低报告门槛，例如，德国规定需报告的最低贷款额约合美元160万，法国8万美元，意大利8.3万美元，巴西2.5万美元。这类规定客观上为私营征信公司的发展提供了市场空间。
(2)信息来源和采集方式。市场征信机构的信息来源
渠道是多元化的。采集方式也比较灵活，不会象公共征信机构那样主要依赖金融企业报送的信贷记录。其来源渠道除供货商和银行等机构提供外，还通过现场调查、对企业管理层和政府相关部门的访谈、查阅政府档案和司法记录、关注媒体报道等获得信息。有时。他们甚至会因为收集了某些隐私信息而引起法律纠纷。信息获取的方式包括无偿获取、购买、与其他征信机构交换信息、以服务与客户交换信息等多种方式。
公共征信机构则借助政府的强制力从受管辖的金融机构处无偿获取信息，即金融机构有法定义务向公共征信机构报送信息，报送是定期进行的，如德国按季报送，法国、意大利等其他多数国家都是要求按月报送，西班牙则要求按日报送。公共征信机构一般不会做主动的信用调查。
3，信息使用。
(1)产品形式。市场征信机构会利用收集来的信息提供丰富的产品和服务，例如在企业征信领域，邓白氏公司提供信用报告查询、企业资信调查、企业资信评定、应收账款管理、信用管理咨询服务、信用管理外包服务、行业风险分析报告、国家风险分析报告等多种服务，其信用报告中包含的信息有企业的基本信息、12个月-24个月的拖欠账款记录、付款能力和风险评估等。在个人征信领域。益百利、艾奎法克斯、环联提供个人信用报告查询、信用评分、潜在优质客户名单、雇佣咨询等服务。公共征信机构提供的服务种类比较单一，主要是信用报告查询服务。
(2)服务对象及限制。市场征信机构的服务对象没有限制，包括各类信贷机构、保险公司、商业企业、招聘单位等，甚至向公共部门提供服务。据世界银行调查77个有征信公司的国家中有33％的征信公司向税务部门提供数据(Miller，2003)。此外，他们还服务于一些消费者评分软件、应收账款管理软件的设计企业。如Eeredit、Fairisaae等公司。除非法律明令禁止。征信公司在服务时不会附加任何限制。
公共征信机构服务对象。主要是有二类：一类是中央银行或其他银行监管机构，提供数据时没有限制。40个有公共征信机构的国家中有33个是这样做的。另一类是金融企业。向金融企业提供的数据通常是有限制的，只能用于审核贷款的目的。并且只会以汇总数据的形式提供给查询者。例如德国央行的征信系统向相关机构提供的征信报告中只披露了某个借款人在某一时点的借款总数(同一集团的不同借款人会被合并为一个借款人计算)、借款类型、涉及到的银行数等信息，不会披露具体是哪些银行。
(3)服务收费。市场征信机构是以盈利为目的，服务自然是要收费的，但向借款者本人和公共部门提供信息除外。收费标准通常是依据提供信用报告的份数或在线查询的数据流量确定，而不考虑所报告数据的质量。公共征信机构的服务通常是免费的，但少数国家会对某些服务收费，如法国对金融企业经央行的Minitel系统获取的信用数据收取费用，意大利对金融企业获取一个新借款人数据(即被查询者原不是该企业客户)收取费用。
4，监管安排。
(1)监管立法和监管方式。市场征信机构因对利润的追逐而有可能在征信中侵害信息主体的权益，因此对其进行法律约束和监管就显得十分重要。在美国。经过征信机构、公众、政府和立法机构之间长期的博弈，已经形成了一套与其市场征信模式基本适应的法律体系和监管框架。相关法律有17个之多，其中最主要的是公正信用报告法(Fair Credit Reporting Act)。此外还有公平信贷机会法(Epual Credit Opportunity Act)，公正信贷记帐法(FairCredit Billing Act)，消费信贷保护法(Consumer Credit Pro-teetion Act)，公正债务征讨法(The Fair Credit Debt Collee，tion Act)等。监管方式是行政监管与司法约束相给合。监管征信的行政机构主要是联邦贸易委员会(Federal TradeCommission，FTC)。FTC接受消费者个人的投诉，并对投诉中具有普遍性的问题加以调查，对违法者予以处罚或将其告上法庭。当监管事项涉及到银行时。就由联邦储备体系负责。另外，各州的法律也对征信作出了一些规定，是整个监管体系的组成部分。除FTC外，征信中权益受到侵害的企业和个人都可以提起诉讼，从而给予征信机构以司法约束。
对于公共征信机构的监管则完全不同，由于它是由政府直接运作。并主要服务于公共目的。因此各国并不针对公共征信系统进行专门立法，其监管方式是由所属的主管部门(如中央银行或其他银行监管机构)以行政管理的方式进行，例如以行政命令要求所有辖内金融企业定期报送指定的信息。限定公共征信机构提供服务的范围和形式，对信息保密甚至是计算机技术的使用提出要求等。某些国家既有公共征信机构又有市场征信机构，例如意大利等欧盟国家，则会颁布针对所有征信活动的法律规范，这时公共征信机构自然也需要满足这些法律的要求，不过在一般情况下。公共征信机构的运作规范程度会远高于这些要求。
(2)监管重点。对市场征信机构的监管，其重点放在数据采集和扩散方面。例如美国和欧盟的征信法律都规定数据采集应当在合法范围内并以合法方式进行，数据使用应符合“许可目的”或经当事人授权，消费者有索取自己的信用报告的权利，如发现错误则有权要求更正。美国法律中。由消费者个人发起的交易(申请贷款、保险、求职等)都属于法律规定的“许可目的”，此时不需消费者个人授权就可查询使用信用信息报告。英、德、意等国的数据保护法(Data Protection Act)严格限定所采集的信息要与信用活动直接相关。有关个人收入、资产、纳税等方面的信息严禁采集。在德国和意大利。正面信息的采集还须得到消费者的书面同意。对于负面信息的使用期限，美国规定征信机构不能提供10年以上的破产信息、7年以上的民事诉讼、欠税、坏账、遭逮捕等信息，但超过15万美元的贷款，或年薪超过7，5万美元的工作申请信息除外：西班牙则规定对贷款逾期信息只能保存6年，其他欧盟国家只原则规定负面信息保存时间要与采集数据目的相符。德国还对不同信息的使用范围作了限制，信用卡公司、银行和租赁公司可以从征信机构获得全部(正面和负面)信息，贸易、邮购、电信、保险等公司只能从征信机构获得负面信息，而收账公司只能从征信机构获得住址方面的信息。此外，欧盟国家法律规定成立征信机构必须向国家数据保护机构进行登记以获得许可。而美国在市场准入方面没有限制。
三、结论与启示
综上我们可以得出结论。两类征信模式各有优缺点。具有不同的适应性。市场模式的优点是具有内在发展动力。能够根据市场的需求提供多样化的、贴身的征信服务。能够主动地、多渠道地获取相对人的全面的信息，因而信用信息共享程度较高：缺点是市场征信系统要达到有效率的规模需要经过较长的时间，在发展初期易出现不规范行为。公共模式的优缺点基本与市场模式相反，优点是能够规范运作，能够迅速形成大的规模。缺点是缺乏内在动力，信息内容和产品服务较为单一，多数不为一般工商企业提供服务。信用信息共享的深度和广度较低。
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