格力面试

格力面试（精选6篇）

格力面试篇1

进门之后只有一个面试官（本来据说是两个面试官的），看起来很严肃的一个大叔。

首先他让做下自我介绍（第一次面试有点紧张），这个要看自己怎么准备的，尽量让自己的优点特长之类的凸显出来，不要给人很罗嗦的感觉。

之后他就根据你的简历和自我介绍问你一些相关问题

像是根据自我介绍问：你的家乡的相关问题，身高，体重，家庭情况，有无男朋友之类的；

而根据简历：他可能问你简历上涉及的任何问题，记得要对你的简历非常熟悉，免得到时措手不及。

最后说下你的专长或性格优点，之后就你的专长优势具体举例说明；也可能是就你在学校担任的职务或者获得的奖项具体说明下你组织的活动或者你获奖的优势（你可以吹下你组织举办的活动或者获奖过程）。

虽然没通过一轮面试，但是觉得凡事以事实为基础，稍微夸大吹水点，尽量表现自己好的一面，一定要有礼貌。

格力参考价篇2

豫格销字[2014]

策。

（三）格力空调——购买格力空调台台有大礼

1、礼品的供应及赠送办法

本次格力空调活动礼品由经销商和公司共同出资或单由公司出资采购，根据礼品的价值不同，公司将采取不收或部分收取经销商一定礼品费用的方式供应礼品，经销商按照活动价格表中的赠品内容进行赠送。

2、格力空调活动资格的要求及资源分配办法 ① 凡在5月25日前晶弘冰箱提货达到全年任务90%（含90%）以上，并且在6月15日前格力净水机的提货市、县级经销商达到全年任务的65%，乡镇经销商达到全年任务45%的，特价机所赠送的大松汤锅由公司出资予以赠送；变频I铂、变频I尊、变频王者之尊所赠送的两门晶弘冰箱，公司按每台300元的礼品费向经销商收取，其他格力空调活动机型所赠送的格力净水机及风扇类赠品公司按每台30元的单台礼品费向经销商收取，活动赠品其余所需费用由公司承担。② 若只达到上述晶弘冰箱或格力净水机一项活动提货要求的，公司将对所赠送的大松汤锅每个按10元、风扇类赠品每台按50元、格力净水机每台按130元、两门晶弘冰箱每台按500元收取礼品费，其余所需费用由公司承担。如两项活动提货要求均未达到的，将不再享受本次格力空调的活动礼品资源，销售所需赠品按本次核销办法中相应赠品金额自行购买。③ 两项提货都达到本次提货要求的地区，公司将对该地区核算本次格力空调的活动资源，没有达到要求的地区，则将对完成的经销商核算。

3、活动内容

活动期间，参加活动的机型（特价机除外）均需按《2014销售第二阶段格力空调及空气能热水器系列产品价格表》中的“挂牌价”统一挂牌，并严格按最低零售限价销售。活动机以赠送大礼的形式体现活动力度，具体活动机型及所赠送的礼品按《大爱无疆—格力空调活动机型及价格表》执行（见附表二）。① 特价机活动政策要求

活动期间所销售的以下系列机型为特价机，在按活动售价销售中直接实现销售毛利，要求：以上机型须在活动中或活动结束后3日内按“活动开票价”提货，逾期公司不再按活动开票价供货。

② 核销办法

本次活动的核销手续为销售台账及安装卡（见附表三），销售台账需在6月12日下午5点前由地区总经销商核对后上交公司市场部邮箱（解世开收），安装卡需在6月15日前上交。公司凭核销台账及安装卡核销本次活动礼品，对虚假部分的礼品汤锅按30元/个、风扇类按80元/台、格力净水机按392元/台、晶弘冰箱按1280元/台给予3倍收差。

（四）格力净水机、大松空气净化器、格力空调联合活动

1、凡在活动期间购买格力空调的用户，每购买一台格力空调均可获赠一张100元的格力爱心卡，该爱心卡在购买格力净水机或大松空气净化器时，在享受本次活动优惠的基础上，可再抵100元货款使用，但每台格力净水机或大松空气净化器只可使用一张爱心卡。本次活动格力爱心卡的100元优惠由经销商从顺加利润中让利。

2、本次活动中销售和赠送的格力净水机在安装合格且上交安装卡后仍可享受2014价格表中60元的安装费。

四、乡镇经销商超额完成小家电全年任务其超出部分可计入净水机全年任务考核量

格力净水机各经销商应努力完成已下达的全年任务。如部分乡镇经销商的格力及大松小家电累计提货在完成格力小家电全年任务60%（含）以上且大松小家电达到小家电全年任务5%（含）以上的提货要求后，超额所提的格力及大松小家电的提货金额可计入乡镇经销商格力净水机的全年任务量考核，但不计入本次格力空调活动所要求的格力净水机提货要求的考核。望广大经销商利用本次净水机前所未有的活动资源实现销量和利润的双丰收。

五、“晶弘冰箱巨惠中原巡展节”大型促销活动在本次活动期间仍应按格力系列产品08号文的要求认真宣传和实施，抓住本次机遇加大销售量，使经销商能轻松和圆满的完成全年任务。

本次关爱活动不但体现了公司对消费者健康的关心，也充分体现了公司对广大经销商销售工作的大力支持，望广大经销商努力加强产品的销售工作，完满完成本各项销售任务。

格力实习报告篇3

本次实习活动的目的之一，就是指导我们按照科学研究的方法对所学知识进行有机整合，实现知识升华，提高自己的科学素养。

1.建立市场营销的基本概念，形成现代市场营销观念;

2.通过实习，学习生产操作技能，培养一定的动手能力，并形成一定的管理理念;

3.通过实习，了解社会，接触实际，增强劳动观念和事业心、责任感;

4.通过实习，巩固和加深理解所学的专业理论知识，培养理论联系实际能力，并为后续课程的学习获得感性知识，为将来走向社会走向工作岗位奠定基础。

二、实习流程

1.周一上午拟定实习内容、方向及企业，下午开始实地实习。

2周二――周四按照拟定的实习内容及地点展开调研。

3.周五撰写小组报告，对实习内容进行汇总并撰写实习报告,汇报交流并上交实习报告。

三、实习任务

1、了解和分析企业营销环境

2、了解和分析企业市场机会

3、了解和分析企业营销策略

4、了解和分析企业营销的创新策略

四、实习内容

(一)企业名称

平顶山格力空调

(二)企业概况

成立于1991年的格力电器股份有限公司是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球200多个国家和地区，用户超过1.5亿。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球，格力拥有珠海、重庆、合肥、郑州、

武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，8万多名员工。公司拥有各类国家级认证科研实验室300多间,4500多名技术研发人员和3500多项国内外专利技术。家用空调年产能4000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)。20xx年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

如今，格力空调已传播到世界的每一个角落，为全球销售者营造舒适和谐的工作环境和家庭氛围，精心打造人类美好生活。

(三)企业市场现状分析

1、营销环境分析

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。

进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

国际金融危机对中国空调业的发展造成一定冲击，受益于国家陆续推出的扩内需保增长政策，我国空调行业形势有所好转。家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对

三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场在20xx年逐步恢复生机。

绿色经济和低碳经济的发展已成为全球经济发展的大势所趋，环保节能、健康舒适成为空调行业未来发展的主要方向。变频空调以其恒温、快速制冷热等性能上的优势，受到消费者青睐，成为各大空调厂商争相开发的热点产品。中国空调企业正主动适应外部环境的变化，积极加大自主创新力度，加速产业结构调整。20xx-，中国家用空气调节器行业将保持平稳增长的良好发展势头，未来中国空调行业发展前景依然乐观

2、SWOT分析

S：

1、实实在在做事的一个公司，高度符合素质模型;

2、空调行业已经经历过洗牌，恶性竞争的可能性不太大，利润得到保证;

3、对产业链的控制力很强;

4、技术，全球最大集研发、生产、销售服务于一体的专业化中央空调企业，格力拥有270多套实验室，是目前国内空调行业内最大种类最齐全的企业，在世界上也是首屈一指。

5、格力的低成本。来自于两方面：家用空调的规模所带来的原材料采购优势，以及管理成本优势。

6、营销技术。

W：

1、精细管理上存在一些问题;

2、在经济危机过程中，资金运营情况在恶化，应收账款上升，现金流减少;

3、利润率偏低;

4、进入空调市场的时间比较晚，已被一部分企业占了先机。

5、相对同类产品来说，要在中央空调产品质量和服务方面多下功夫。 O：

1、商用空调领域待挖掘，民用领域也还有很大发展空间，以上;

2、世界空调主要产能在中国，未来出口市场还有很大提升空间;

3、家电下乡上产品渠道明显

4、格力“股份制区域性销售公司模式在中央空调行业适用，各厂家对格力的忠诚度高

5、扎根当地的格力专卖店可以起到良好的中央空调产品方案设计反馈、安装、售后服务作用。

6、格力电器多年来培育巩固的分级经销商有强大的动力开拓中央空调市场 T：

1、在连锁加大对3、4级市场开店的情况下，如何处理与连锁、自己经销网络的关系。

2、如何度过此次危机对库存和资金链的影响;

3、变频空调市场下半年已经启动，初国家强制推高能效空调，而格力在变频空调领域可能落后了1年;

4、在空调领域海尔的价格战将可能拉低其利润率;格力的专卖店并非格力投资建立，格力与专卖店是纯粹的利益关系而非权属关系，格力没有绝对的控制力，外销市场的不稳定风险，经销商能否有能力持续为格力提供预付款的风险及上游供应商收缩信用的风险;无休止的降价继续延续、行业增幅继续减缓、原材料价格的继续大幅上涨的风险

3、市场占有率分析

日前，中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合“20xx年度中国市场商品销售统计”结果显示，格力空调荣获“20xx年市场综合占有率名列同类品牌第一位”。这也是格力空调自1995年起连续产销量位居中国空调行业第一，再次证实了其在消费者心目中已经当之无愧成为中国空调业唯一的“世界名牌”。

据悉，格力空调作为目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，20xx年实现营业收入608亿元，同比增长42.6%，实现净利润42.8亿元，同比增长46.8%。其中，空调内销收入466亿元，海外营收97.5亿元，同比增长67%，享有极高的市场占有率和影响力。

格力空调通过以市场销售量份额和市场覆盖面综合的市场占有率评比，荣获“20xx市场综合占有率名列同类品牌第一位”，是消费者对格力品牌空调品质的信任。

(四)目标市场定位

1、STP分析

(1)市场细分

当前，空调市场同质化竞争的现象较严重，各企业绞尽脑汁寻找新的卖点。而格力始终以人为本，一直致力于关注不同阶层、不同消费层次的消费者对空调的感受，推出一款款广受消费者喜爱的产品。

格力空调根据构成总体市场的不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯 ,细分为高、中、低三类消费群体，针对不同的消费群体推出了挂壁式空调、立柜式空调、窗式空调和吊顶式空调等;同时针对不同的消费群体对空调的不同需求程度，格力空调又细分为卧室空调，其他适用于各种特定环境的空调，“办公・厅”、“王者之尊”、“睡美人”??以满足不同消费者的不同需求，把企业对人的关怀进行到底。，

(2)选择目标市场

选择目标市场，明确企业应为哪一类用户服务，满足他们的哪一种需求，是企业在营销活动中的一项重要策略。在对市场进行细分的前提条件下，综合各方面的因素，格力空调采取：

1、差异目标市场战略，用不同的产品满足整个市场的不同消费者的需要，核心是强调在不同细分市场上的顾客群具有各自不同的需求, 企业应针对这些不同需求分别进行营销活动。用来使各种不同消费者的需求都得到满足，同时也有利于提高企业的竞争能力。

2、集中目标市场战略，格力根据消费者需求的差异性，以一个细分市场为目标市场，集中力量，实行专业化生产和经营的目标市场战略。通过其本身的15大类，50多个系列，1500多个品种，集中资源的使用，提高规模的经济性。使消费者的需求得到更好的满足的同时，也有利于提高企业的竞争能力。

3格力对公司的目标市场进行了重新定义：集中发展经济条件好、受教育程度高、追求高质量生活的一个特定市场――工薪阶层。即产品――居家低碳环保、需求――保证休息睡眠、客户――中高收入阶层、地域――三线城市以上。

格力空调营销策略论文篇4

格力空调市场营销策略探讨

珠海格力电器股份有限公司是在中国空调行业的领军企业，在空调市场有着显著的竞争优势和竞争力，这与格力空调的市场营销策略有着重要的联系。格力空调正是凭借其市场营销策略，抓住发展机遇，发挥利好因素的重要作用，促进格力电器逐步发展壮大，保持行业的领先地位。随着经济形势和市场环境不断的变化，格力电器开始面临全新的机遇和挑战，其市场营销策略也在适时的进行调整和转变。

一、格力空调市场营销所面临的形势

1.激烈的市场竞争

空调作为生活中重要的电器，其需求量与日俱增，为空调企业的发展创造了良好的契机。众多家电企业涌入空调市场，带来了巨大的竞争压力，对于格力电器同样也是如此。美的、海尔等电器企业同样是空调市场极具竞争力的企业，与格力一起构成了中国空调市场的“三巨头”。根据当前的市场环境和经济形势，格力电器市场营销战略必须做出适时的调整和创新，以更好的满足市场需求，在激烈的市场竞争当中赢得优势。尤其是在经济全球化的大背景下，推动了空调国际市场的发展，许多国外著名空调品牌进入到国内市场，加剧了空调市场的竞争。在这样的市场环境下，良好的市场营销战略对于电器企业市场经营有着决定性的意义，格力电器需要采取更适合当前市场环境的市场营销战略，开拓全新的市场营销方式，促进空调市场营销战略创新，使格力电器能够在越发激烈的市场竞争当中赢得优势。

2.营销渠道的丰富

当前，网络信息技术的应用对经济发展产生了重要的影响，并在市场营销当中充分的予以体现。格力空调市场营销面临着全新的机遇，市场营销的渠道变得更加丰富。充分利用网络的优势，拓展市场营销渠道，市场营销的效率得以显著提升。随着市场营销模式的转换，形成了立体化的营销体系，遵循市场营销的规律，清楚地了解市场形势的变化。只有选择选择正确的营销手段，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于格力空调的市场营销策略的制定，同样需要从这一方面加以考虑。拓展营销渠道，以更好的满足客户的需求，积极面对市场环境的变化，对提升格力电器企业竞争力有着重要的作用。

3.高集中度的空调市场经营

高集中度的空调市场经营是当前空调市场的显著特征，格力电器企业市场营销策略也需要围绕其进行调整和完善，以赢得市场竞争优势。随着空调市场集中度的增加，空调产业形成了寡头竞争的局面。与格力空调强有力的竞争对手主要有海尔和美的两家电器企业。在规范化的市场体制当中，各企业之间从市场份额竞争逐渐转化为内部管理竞争，着重体现在企业的经营管理战略以及市场营销策略，优化资源配置，赢得市场竞争奠定坚实的基础。面对经济形势和市场环境的不断变化以及激烈的市场竞争，格力空调的市场营销战略在市场竞争具有一定的优势，同时也面临着巨大的压力和挑战，为了更好地实现格力电器企业市场营销的战略目标，适时的改革创新十分必要。

二、格力空调市场营销战略的优势

1.核心技术优势

格力空调的核心技术优势是竞争力的重要体现。空调技术的不断研发和升级，带动着格力空调的发展进步。格力空调在技术方面占据着绝对的优势，通过自行研发和升级，制冷技术、自动化技术、机电技术以及家电技术都处于国家领先水平，享有发明专利2000余项。我国大多数空调企业的技术受制于国外技术，发展和提升的空间有限，这就在很大程度上落后于格力空调。正是凭借核心技术优势，格力电器企业才能保持良好的发展势头，格力空调长期处于全国销量领先的位置。“格力掌握核心技术”不仅是格力电器的广告语，同样也是格力空调发展的真实体现。

2.品牌优势

格力空调连续占据着我国空调行业的销售量第一的位置，在空调市场中具有显著的优势。格力空调正是凭借其市场营销策略，在竞争激烈的市场环境中发挥优势，抓住发展机遇，发挥利好因素，创造良好的经济价值，进而打造良好的品牌形象。品牌代表着企业的形象。每个企业的品牌都具有其自身的特色，品牌效应特色与企业自身经营理念、经营发展战略有着密切的联系，并受到经济形势和市场环境变化的影响，同样也代表企业的竞争力。品牌优势是格力空调市场营销战略当中的关键性要点。根据格力电器企业发展的需要及其经营管理理念，创造具有企业特色的品牌。品牌效应最显著的特征就是深入人心，在消费者心中树立良好的形象。消费者在购买空调时，第一选择便是格力，则充分说明了格力空调在市场营销方面具有强大的品牌优势。一看到“GREE”，消费者便能够认出是格力的商标，提升格力空调的品牌优势，对市场营销有着积极的影响。格力已经超过了曾经畅销于国内空调市场的日韩品牌，如三星、LG等，格力的规模也在不断拓展，充分体现出品牌名优势的重要价值。

三、格力空调市场营销战略面临的压力和挑战

首先，技术的开发成本高。格力空调具有强大的核心技术优势，依托于其强大的科研团队。在科研建设和技术研发上，格力电器企业投入了大量的资金。空调技术研发投入占据了格力电器企业经营资金投入很大的比重，加上资金依存度大，销售商模式占用较高资金。上下游企业的应付和预收款会给格力电器企业带来不小的资金压力。其次，格力集团作为国有企业，存在着产权不清、体制受限等诸多问题，经营发展有着明显的局限性。加上房地产市场的变化以及成本上涨，格力空调市场营销战略面临的不小的压力和挑战。最后，空调行业激烈的市场竞争，美的、海尔等空调品牌成为巨大的竞争威胁。作为最大的竞争对手，美的空调在市场营销策略上做出了调整，加强的产品开发和推广的力度，并在空调市场当中对格力呈现挤压的状态。美的空调的市场竞争力并不逊色与格力空调，市场占有率的竞争变得越发激烈。格力空调市场营销战略必须做出针对性的调整，积极的应对来自于各方面的压力和挑战，以开拓格力空调市场营销的创新思路。

四、格力空调市场营销的创新思路

1.精准定位

定位是格力空调市场营销的关键，从某种意义上来说，是为格力空调规划了全新的市场营销方向。深入到空调市场当中进行调研，掌握当前空调市场环境，了解人们购买空调的基本需求。对格力空调产品进行总结评估分析，与美的、海尔等竞争对手的空调产品进行对比，进行精准的市场定位。在此基础上，加强营销宣传，以多种营销手段，充分发挥格力的品牌优势，将自身的技术优势传达给消费者，为广大消费者提供优质的服务，让更多的人认识格力品牌，在消费者心中树立良好的形象。只有赢得消费者的信任，市场营销活动才能有条不紊的开展，市场营销的价值也充分体现出来。根据不同的消费群体，根据其特点制定相应的营销策略，扩大消费人群，以占据更多的市场份额，进而扩大格力空调的竞争优势。

2.市场营销方式的转变

在格力空调市场营销的过程中，对于空调市场同类型价格、产品质量等问题要进行综合分析，同时对于房地产市场的变化以及成本上涨等因素也要加以考虑制定正确的营销策略，不能局限于某一种市场营销方式，需要进行适应性的转变。当前，格力空调面临着巨大的竞争压力，美的和海尔在市场空间的共同夹击，TCL、奥克斯等空调品牌的紧追不舍，格力空调在经营管理的过程中，一刻都不能松懈。“优胜劣汰”是现代企业的竞争法则，在竞争激烈的市场环境中，保证企业的竞争力是十分关键的。创新市场营销方式，以消费者为主体，根据消费者的需要设计和执行市场营销方案。了解了消费者的需要，进行空调产品和技术的开发和创新，以全新的空调市场营销理念，充分发挥格力空调的技术优势，以实现格力空调市场营销的目标，促进格力电器企业的可持续发展。

3.建立完善的空调市场营销体系

格力空调在市场营销精确定位以及市场营销方式转变的基础上，应用现代化的营销手段，基于信息技术，建立完善的空调市场营销体系，以满足格力空调市场营销的需要，积极应对竞争压力，提升空调市场营销策略的灵活性。从空调产品功能、质量以及环保等多方面进行考虑，通过网络营销、服务营销以及绿色营销等多种途径，推动市场营销创新，在完善的空调市场营销体系中，格力空调有着更加良好的发展前景。

五、结语

市场营销策略是企业经营发展战略的重要组成部分，是当前经济形势和市场环境下的必然需求。格力空调面对巨大的竞争压力，从市场营销着手，结合当前经济形势和市场环境，明确自身市场营销上的优势和劣势，开拓创新思路，以实现市场营销战略创新，使格力空调市场营销的价值突出体现出来，提升格力空调的竞争优势。

作者:张爽单位:中国人民大学

参考文献：

格力电器渠道结构浅析篇5

(2009-11-20 14:55:58)转载▼ 标签：分类：企业营销分析

杂谈

一、格力电器股份有限公司简介

格力电器股份有限公司成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。

2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

“格力”品牌空调，是中国空调业的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。

二、格力电器渠道结构分析 ①渠道短（渠道结构扁平化）

格力空调致力于自建渠道，以设置专卖店，电子商务网上直销、采用直销的方式销售产品为主。

从近些年来的发展趋势来看，渠道结构呈现扁平化发展。当海尔、美的等众多空调品牌都在和家电专业连锁商大力合作的同时，格力却一直保留着自己独特的销售渠道。据了解，目前格力90%的空调产品都是通过自己的专卖店以及零售终端卖给消费者的，而大型家电连锁的销售量在格力的总销售量中只占到很少的一部分。

由于渠道结构扁平化有以下几种优势：

第一，厂家在终端与消费者作直接、互动的沟通，作好售前、售中、售后服务，更好地满足消费者的需求,了解消费者的真实需求获取更准确的市场信息。利于企业更好的开发产品

第二，渠道扁平化、强化终端有利于管理和服务经销商，又有利于控制和驾驭经销商。第三，企业越来越越重视企业的销售成本问题，由于扁平化的销售渠道可以使企业减少在经销代理过程中的利润摩擦，因而扁平化的分销渠道有利于发挥企业的成本优势。

第四，控制渠道产出期望的服务水平；通过控制分销达到赚取更多利润；可以提供更多的品种和更好的展示，基于这几点，格力电器采取这种独家专卖渠道方式为主可以更好的控制市场、了解消费需求并降低成本。

但是选择直接渠道也会有一定的弊端：第一，销售队伍庞大，管理难度大

第二，渠道的覆盖面较窄，消费者购买产品不方便

第三，不一定能够产生更高的分销效率。一个企业既从事生产又从事分销，会导致企业规模扩大和复杂，从而产生低效率。

②中间商种类少：中间商，在格力电器的分销渠道中，渠道中中间商所占的比例并不是很大，以国美、大中、苏宁为主，但面对国美收购大中的事实，国美与苏宁形成双寡头市场，格力勇于挑战渠道之王之称的国美电器，毅然停止向国美供货（见附录）。受其影响格力与大中的合作关系也受到相应的影响。

但是单纯靠格力自身的专卖模式是难以大量的占领市场，格力不排斥任何坚持真诚平等互惠互利经营原则的销售渠道，积极探索与家电连锁等新兴渠道的合作。连锁渠道也是格力经销商的一部分，而且连锁渠道也有很多合作伙伴可以供格力选择去合作。但目前在格力的渠道中，专卖店和专营店是主流，尤其是专卖店，并且今后仍然是他们的大力发展的方向。

③选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。格力电器在选择中间商方面主要选择少量中间商进行销售代理。格力电器在各个分销地区设置分销的格力分公司，分公司之下并相应的选择个别的经销商、零售商进行代理，诚信、亲情、公平，靠这三招，格力在商界赢得了渠道的普遍尊敬，从而居于领先的主动地位。

格力的经销商之一四川内江卓越电器高德军总经理的话颇具代表性：“格力最吸引人的地方是它说一不二和说到绝对做到的风格。格力的各种销售政策、返利、奖励办法等凭业务员的一句口头通知就生效。”

附注：2004年2月，成都国美为启动淡季空调市场，在相关媒体上刊发广告，把格力两款畅销空调的价格大幅度下降，零售价原为1680元的1P挂机被降为1000元，零售价原为3650元的2P柜机被降为2650元。格力认为国美电器在未经自己同意的情况下擅自降低了格力空调的价格，破坏了格力空调在市场中长期稳定、统一的价格体系，导致其他众多经销商的强烈不满，并有损于其一线品牌的良好形象，因此要求国美立即终止低价销售行为。格力在交涉未果后，决定正式停止向国美供货，并要求国美电器给个说法。“格力拒供国美”事件传出，不由让人联想起2003年7月份发生在南京家乐福的春兰空调大幅降价事件，二者如出一辙，都是商家擅自将厂家的产品进行“低价倾销”，引起厂家的抗议。2004年3月10日，四川格力开始将产品全线撤出成都国美6大卖场。四川格力表示，这是一次全国统一行动，格力在全国有20多家销售分公司，其中有5家公司与国美有合作，产品直接在国美销售，导致这次撤柜的主要原因是与国美在2004的空调销售政策上未能达成共识。3月11日，国美北京总部向全国分公司下达通知，要求各门店清理格力空调库存。通知称，格力代理商模式、价格等已经不能满足国美的市场经营需求，要求国美各地分公司做好将格力空调撤场的准备。

面对国美的“封杀令”，格力的态度并没有退让。格力空调北京销售公司副总经理金杰表示：“国美不是格力的关键渠道，格力在北京有400多个专卖性质的分销点，他们才是核心。谁抛弃谁，消费者说了算。”格力空调珠海总部新闻发言人黄芳华表示，在渠道策略上，格力不会随大流。格力空调连续数年全国销量第一，渠道模式好与坏，市场是最好的检验。格力电器公司总经理董明珠接受《广州日报》记者采访时表示，格力只与国美的少数分店有合作，此事对格力空调的销售几乎没有什么影响，自己的销售方式也不会为此做出改变。对一个企业来说，对任何经销商都应该是一个态度，不能因为以大欺小，格力对不同的经销商价格都是一样的。格力在各地设立自己的销售公司主要是为了在各个区域进行市场规范管理，保持自己的品牌形象，而销售公司靠服务取得合理利润，价格一直贴近市场，格力空调去年500万台的销量就证明了这一点，因此格力不会改变这种销售方式。对于今后能否与国美继续合作，格力坚持厂商之间的合作必须建立在平等公正的基础上，违背这种合作原则只能一拍两散。

事实上，在国美、苏宁等全国性专业连锁企业势力逐渐强盛的今天，格力电器依然坚持以依靠自身经销网点为主要销售渠道。格力是从2001年下半年才开始进入国美、苏宁等大型家电卖场中的。与一些家电企业完全或很大程度地依赖家电卖场渠道不同的是，格力只是把这些卖场当作自己的普通经销网点，与其他众多经销商一视同仁，因此在对国美的供货价格上也与其他经销商一样，这是格力电器在全国的推广模式，也是保障各级经销商利益的方式。以北京地区为例，格力拥有着1200多家经销商。2003格力在北京的总销售额为3亿元，而通过国美等大卖场的销售额不过10%。由于零售业市场格局的变化，格力的确已经意识到原来单纯依靠自己的经销网络已经不适应市场的发展，因此从2001年开始进入大卖场，但格力以自有营销网络作为主体的战略并没有改变。

格力新员工培训资料篇6

政策类

1. 格力空调包修政策?

答案：1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月

2. 格力空调包换政策?

答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);

按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么?

答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

3.1.201月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

3.2.年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

4. 遥控器的保修是多长时间?

答案：保修期六年。

5. 格力空调包退政策?

答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。

6. 格力空调退机折旧费计算?

答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

7. 格力家用空调是否免费安装?

答案：格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。

无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。

8. 丢失发票的机器还享受包修吗?

答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。

9. 格力空调投诉电话是多少?

答案：格力空调北京投诉电话为：010-64337315，全国服务电话4008365315

珠海投诉电话为：0756-8617555，

商用空调客服电话：01064334507

配件库电话：67807892、67807959

技术组电话(传真机)67807605

国美派工：67807706

国美客服电话4008113333

大中客服电话4008113339

京东商城客服电话4006065500

10.产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗?

答案：不能享受免费包修。空调需要专业人员进行维修，如用户私自维修或找外面的维修人员专业技能水平没有保障，既不能修好机器，同时还易引发更多的机器故障或安全隐患，建议用户联系格力专业服务网点。

11. 保内的机器找非专业人员移过机有故障了怎么办?

答案：可以收费维修，此次维修后继续享受保修政策。

12. 超保机器维修后能保修多久?

答案：国家三包规定是，对维修部件保修期为一个月，格力公司规定，超保机维修后更换的部件包修3个月(压缩机保修期为一年)。

13. 老鼠咬坏电线是否收费维修?

答案：是属于收费项目，环境原因造成的非机器自身故障。(如果用户不给钱，可让网点填维修单，但只限一次)

14. 空调是购买N年才安装/使用的，如何计算保修期?

按国家三包法规定，机器保修日期是按发票日期，从购机之日起开始计算。

15.安装是否收取远程费?高空作业费?

答案：不收。

16.用户反映工人安装后把纸箱拿走，是不是格力规定?

答案：不是。

16.小家电包修政策?

答案：整机一年，主要零部件3年，需要送修上门。

17.机器正常的标准是什么?

答案：行业规定，制冷时进出风口温差大于等于8度;制热时温差大于等于15度。

事务类

1. 客服中心接线员的第一句服务用语是什么?结束语是是什么?

答案：您好，请问有什么可以帮到您。

感谢您的来电。

2. 加长管是焊接还是整管?哪种更好一些?

答案：都可以，效果一样。

3. 如何分辨单冷还是冷暖机器?

答案：看型号1.KF是单冷，KFR是冷暖。2五位数的第三位是3的是制冷5的是冷暖。

4. 超保机器上门服务时是否需要收取上门服务费?

答案：超保机器上门服务时，需要收取50元上门服务费(六环以内)

5. 格力空调移机是怎么收费的?

答案：格力空调移机是采用有偿收费的，收费标准见《2019年北京格力家用空调包外维修及部分项目收费标准》。

6. 格力空调需要配多长铜管?

答案：格力空调定频挂机一般配管是3M，变频挂机3.5M铜管，;格力空调柜机一般配管是4M，安装时加长铜管需要另外付费。

7. 空调外机不固定行吗?

答案：为保证空调正常使用和安全性，我们建议您在安装空调时，需找一个固定地方进行固定。外机不固定易出现噪音过大;机器震动时连接管易松动，造成机器漏氟;机器运转时移位或大风天把机器刮掉或掉落等危险。

8. 在哪里能买到格力空调?

答案：可以在专卖店购买。

在大中、国美等连锁卖场的格力专卖柜台也可以买到格力空调。

在网上也可以买到格力空调(如京东网、酷吧网、卓越网、当当网等)

9. 用户购买格力空调后自己安装行吗?

答案：不行，俗话说：三分质量七分安装，空调安装质量对机器能否正常使用非常重要，如果用户私自安装的，既不能保证安装质量，同时易产生安全隐患，如果属安装质量不合格，导致机器不能正常工作。格力公司不予包修。

10. 遥控器坏了，能在哪里购买到?

答案：可以到格力空调各售后服务单位处购买，建议用户到最近的维修服务单位购买或登记后让服务单位联系用户，(需了解用户地址和电话)。

11. 格力空调有免费保养服务吗?

答案：有，格力空调每年会举办二次免费上门保养活动，时间为每年的11月和3月，活动开始时会在当地主流媒体上刊登活动信息，届时用户可以拨打北京地区售后服务电话101-64337315进行预约。

12. 格力空调保修收费标准是?

答案：保外维修收费=上门服务+检修费+材料费

13. 格力空调是否免费移机?

答案：格力空调公司没有免费移机这项服务，我们的移机都是收费的，您说的免费移机可能是部分连锁商场他们自己搞的促销活动，如果他当时承诺有的话，你可以去联系他们。

格力公司移机收费是北京统一指导价，移机包括拆装机的费用和加氟费用(不含运输)，如果你的机器还属于保修期内的话，最好是找我们专业的网点，否则因移机造成的机器损坏不予保修。外面部分搬家公司或路边网点报价可能会比我们低一点，但他们都是采用低报价，维修时说要加氟，铜管搞坏了，到时要用户付费，这样价格反而更高，并且这种投诉每年都不少，最后都是用户自己买单，而其服务没有保障，机器出现问题也找不着人了，建议你还是仔细考虑一下。

14. 约打孔如何进行?

答案：在门店(专卖店)购买找门店(专卖店)。在京东网购买，直接登记派安装队。不管在哪里购买都收取100元押金。

15.格力承诺的上门服务时间是多少?

答案：承诺的上门服务时间是24小时内上门。

16.小家电提供上门服务吗?

答案：不提供。小家电产品具有体积小，便于携带的特点，因此在购买时和维修时需要由客户负责运送。您只要拿到当地维修部即可维修。

17.工人上门时，怎么确定是格力的工人?

答案：您可以通过两种方法判断工人是否为格力工人，一是格力工人上门均穿格力工作服，二是格力工人上门均有上岗证，您可以检查他的上岗证。

18.投诉工人上门服务不规范?

答案：我们工人上门服务不规范给您带来的不便，我们深表歉意，您能告诉我服务人员哪些不规范的地方吗，我好记录下来汇报给公司领导，公司会依照制度对服务单位和服务人员进行考核。

19.国美安装单位负责的区域如何划分?

答案：参照国美/大中安装队通讯录的负责区域来划分。

20.格力公司使用的空开是多少开的?

答案：32安，金额108元，桂林机床厂生产。

21.室外机丢失，如何确定室外机的型号?

答案：先查内机的型号，然后在找能匹配的外机。

22.三相柜机为什么不配遥控器?

答案：三相柜机主要用于工业、商业等公用场合，公用场所人员流动性大，遥控器易丢失，而且室内机面板上由手控操作显示板，如增加遥控器必然会增加客户的购买成本，因此，处于对客户利益的考虑，我们三相机不配遥控器，同时考虑到个别特殊客户的需要，遥控器作为可选配件，可以单独向我们购买。

23.去年(一年内)在国美买的空调，现在想要免费移机，现在找谁?

答案：联系当时购机门店，登记和预约免费移机服务。如果不知道门店电话，可以拨打国美客服电话。

24.空调安装时打孔需要用水吗?

答案：需要。

25.我在市场上购买的二手空调可以享受保修吗?

答案：您好，对二手空调我们公司不予保修。一方面空调三分质量七分安装，您所购买的机器不是我们格力公司专业安装人员安装的，所以安装质量无法保证，另一方面如果私自拆装机，属于人为损坏，按三包法不予保修。

26.在小销售门店买的格力空调，会不会有假?

答案：目前市场上没有发现假的格力空调，不管在哪里购买的空调，都享受保修政策。

27.格力家用空调清洗收费标准是多少?

答案：普通家庭用户空调清洗收费标准见《收费标准》，餐厅、机站等特殊环境需要与服务网点协商处理。

28.保修期内空调外机脏不能正常工作，为何要收费维修?

答案：格力空调包修主要是指因产品性能或质量引起的空调不能制冷或制热，由于外界原因造成机器不制冷或不制热不予包修，如外机脏等，属非产品质量问题，是机器使用环境不行，所以需要收费维修。

29.格力空调专卖店的产品质量和服务有保证吗?

答案：格力空调专卖店销售的产品和连锁卖场的一样，都是格力电器生产的，质量有保证;格力空调专卖店服务全程接受格力厂家和用户的监督，售前、售中、售后服务一条龙，所以服务人员均通过厂家的正规培训，所以有保障。

30.用户能向格力公司配件库购买格力配件吗?

答案：不行，格力公司配件是用于格力售后服务网点正常维修，对非格力售后服务网点不提供配件，建议用户联系格力售后服务网点，由格力售后服务网点上门检查确定原因。

31.我要找你们总经理(老板)，我要投诉你们，告诉我你们总经理(老板)的电话是多少?

答案：您好!我理解您的感受，也非常理解您焦虑的心情，我作为格力的坐席员，我的工作已经经过我们公司和领导的授权，代表格力来为您解决问题，您能告诉我，我有什么可以帮助您的吗?

32.关于能效等级?

答案：能效比公式=空调制冷(热)量/空调实际耗电量，能效比越高能效等级越低，能效等级越低更省电。

33.外机支架安一个膨胀螺丝行吗?

答案：不行，格力公司规定挂机必须安装6个膨胀螺栓，柜机安装8个以上。

34.我买的空调外机较大，安装时遇到困难，护栏太小，是否可以要求更换或退机?

答案：可以，(只要没有安装)需要到销售单位办理。

35.哪里销售格力小家电?

答案：京东网和一些小超市都销售。

36.格力空调销售价格一样吗?

答案：原则上北京市场价格统一，但不排除某个商场或专卖店在短时间之内有促销活动，建议您货比三家。

37.小家电燃气热水器能维修吗?

答案：对不起，格力公司不生产燃气热水器，可能是香港格力小家电生产的，建议你问一下销售维修单位。

38. 家用空调和商用空调怎么区分?

答案：家用空调是用KFR表示的，商用空调是用FGR、GMV、RS、LSBLX表示的。

39.用户要求退机或换机怎么办?

答案：先让维修单位上门检查是否属于机器质量问题，属于质量问题的让用户找销售单位(安装单位)，由销售单位(安装单位)发申请换机单发给技术组，电话(67807605)。再由技术组审核开单，由销售单位(安装单位)提货，然后给用户更换。

40.空调漏水造成客户家庭财产损失，要求索赔怎么办?

答案：1安抚。2问清用户购买时间及销售单位(安装单位)，购买时留的电话及地址，然后找出责任单位把信息派给责任单位。

41.热线电话如何使用?

答案：置忙，拿起电话听见畅通后按*11#;

置闲，拿起电话听见畅通后按*12#

抢接(代接)来电，拿起电话听见畅通后按*57#

转电话，轻按一下挂机键听见语音提示说“请输入分机号码“，然后再按#号键结束。

42.空调超过保修期，师傅上门检查空调是否有问题时，但用户不

需要维修，按规定可收取上门费或检查费，客户不能理解，认

为没有修不应该收取任何费用?

答案：因为维修员上门服务，需要付出一定时间人力还有交通

成本，根据国家三包政策，超过保修期的产品实行收费维修，

收费内容其中包括上门工时费，希望您能理解。

43.部分商家做出过高的承诺，但后来客户找不到责任单位，客户

意见。如何回复客户?

答案：我们厂家的服务承诺也全部写在保修卡上，超出保修卡

所列的承诺，都是商家所承诺的，从法律意义上讲，我们厂家

无法替其兑现，但您是我们格力的客户，我们可以帮您核实和

协调此事。

44.空调过保修期，部分客户不愿付费，应如何解释?

答案：国家三包规定空调的包修期是一年，而我们公司主动将

包修期延长，大大超过国家三包规定，已经充分考虑了客户的

利益。

根据国家三包规定，超过规定包修期的，一律实行收费修理，希

望您能理解。

45.用户找外人移机后，维修是否收费?

答案：收费。

46.用户要求接线员把网点的地址电话通过短信形式发给他?

答案：对不起，我们的系统不能发送短信，我现在通过电话告

知你，请你记录一下好吗。

47室外机底脚螺丝应固定几个?

答案：如果安装在支架上，必须四个底脚全部固定，如果安装

在平地或阳台，则至少固定两个对角。

48.在同一楼内(或同一小区)移机收运输费吗?

答案：不收取。

49.在保修期内，遥控器坏了是修理还是更换?

答案：出现故障后我们都是更换。

50.变频环保制冷剂可以补加氟里昂吗?

答案：不行，制冷剂不同。

51.两个室外机安装间距是多少?

答案：可以正常维修即可。

52.用户在京东网、国美网上商城专卖店购买的要求送货怎么办?

答案：1在京东网购买的让用户打京东客服热线(4006065500)

2用户在国美网上商场购买的让用户打国美客服热线(40008113333)

3用户在专卖店购买的问清用户购买的销售单位，由客服人员来联系督促销售单位及时与客户联系。

53.跨区委托安装如何办理?

答案：1在外地购买北京安装的;用户在当地销售门店告知销售人员，由销售人员联系当地的销售公司，再由销售公司向珠海总部提出申请，审批后当地销售公司回传给北京客服中心委托函。

2.在北京购买安装在外地的;用户在销售门店告知安装地址及机型，由销售门店向北京格力公司规管部申请，再由规管部向珠海总部申报，审批后传到安装地的销售公司。

54.维修网点反映安装位置无法维修怎么办?

答案：先让网点拍照，抄写条形码，反馈后由客服中心确定。

55.外机丢了，如何购买?

答案：登记派给服务单位，让服务单位先给用户报价，认可后找格力公司开票。

56.新机安装时需加长电源线，说明书上必须用一整根电源线，而

工厂没有客户所需长度，如何解释?

答案：根据我们珠海总部消费者研究小组的广泛调研，目前设计的电源线长度能够满足绝大多数客户的实际需要，我们可以尝试着尽可能配足您的所需长度(需要您补相应的差价，具体价格需要我们公司核价确定后才能确认)，但是这有一定的难度。我们不一定能够配到您需要的长度。当然，根据考虑到您的用电安全，我们公司规定不允许加长电源线，我建议您将插座移到空调插头附近。

57.空调过包修期维修后，还有保修期吗?

答案：有，国家规定维修后同一个故障包修30天，而我们公司规定同一故障包修三个月。

58.如何派工?

答案：维修信息先在e3系统中查询有无保修记录，有信息就派原单位，没有信息就按区域派工表执行(见派工表格)。

安装信息按各销售单位划分的区域执行派工(见派工表格)

59.新装的机器外观有破损怎么办?

答案：1如果用户同意维修更换配件，派给安装单位或维修单位均可。

2如果用户不同意更换配件，由安装单位负责跟客户协商解决。

60.用户来电咨询配件电价格怎么办?

答案：让用户直接打维修服务站的电话咨询或记录下用户的电话，让服务站给客户打过去。

61.我的机器还在保修期，为什么外机清洗需要收费(外机脏致

机器保护)?

答案：我们机器保修期只限于产品质量引起的故障，您家机器情况是因为外机使用环境问题，主机太脏导致机器不能正常工作，所以这需要付费维修。

62.我刚买的新空调，安装不合适，移机需要付费吗?

答案：您为什么想移机呢?(了解情况下再说)我们在安装空调时工人已经同您确定过安装位置了，同时也征得您或家人的同意，如果你需要重新移机的话，我们是需要收费的。(国美有一年内免费移机一次，告知用户联系到购机的连锁卖场门店进行免费移机预约)

63.用户要求以旧换新的折旧款怎么解决?

答案：家电以旧换新是国家制定的政策，此政策在2019年12月31日已结束。如果用户没有拿到折旧款，建议用户找专卖店。如果专卖店不给予解决，先核准专卖店名称及电话，然后找格力公司经营中心杜鹃核实。

64.国美自建队打的空调孔，收的押金如何解决?

答案：先问清用户当时打的那个电话，然后让用户在直接与其联系。

65.买格力空调送的小家电如何保修?

答案：凭购买空调时的发票，享受正常保修。没有发票的按三包标准执行。

66.在网上购买的机器没有发票，能免费安装吗?

答案：能，看送货单据核准机型。

67.客户不会安装小家电，问怎么不负责安装?

答案：小家电涉及的安装单位都比较容易，而且说明书有详细的说明图，所以行业内通常都不提供上门安装服务，我们也不例外。

根据实际情况，客户确实无法完成安装，可由服务网点安排人员上门处理(收费)。

68.经销商(维修单位)开据的发票是格力的发票吗?

答案：不是，是经销商自己的发票。

69.说明书背面中部位置的8位数字实际为物料代码，不是客户服务电话。

发票问题：

1. 我购买空调开的发票内容写办公用品等非格力空调内容是否可以享受保修?

答案：不可以，只有在发票上注明格力空调才享受本台机器的保修。

2. 凭发票复印件是否享受保修政策?

答案：可以，只要注明格力空调都可以享受保修政策。

3. 销售单位是否可以开增值税发票?

答案：不可以，增值税发票是企业之间进货开据的发票，不针对个人零售用户。只能开零售发票。

4. 销售单位开据的收据，收款凭证是否可以保修?

答案：可以，只要能够证明什么时间购买的格力空调，都承担保修或维修义务。

5.空调安装(维修)当时是否带发票?

答案：不是，因为安装(维修)不知道需要多少费用。事后会补寄发票或送上门。

6.手写发票是否享受保修政策?

答案：可以。

制冷类

机型和使用面积对比表

机型建议使用面积

23(小1匹) 10-16平方米

24(小1匹) 11-17平方米

26(大1匹) 12-18平方米

27(大1匹) 13-19平方米

32(小1.5匹) 15-22平方米

35(大1.5匹) 16-24平方米

50(2匹) 23-34平方米

72(3匹) 32-50平方米

46(小2匹) 21-31平方米

76(大3匹) 35-52平方米

120(5匹) 55-85平方米

1. 制冷关机后室内机风叶还要运转一段时间，怎么回事?

答案：制冷出现这种现象属正常现象，为确保机器内部使用干净，我们设计了防霉干燥功能，空调关机后室内风机还会继续运转，将室内蒸发器上的水风吹干，保持机器内部的干净，风机运行十分钟后自动停机，如让空调马上停机，先按节能，再按关机。

2. 我们家空调在制冷时吹雾，是怎么回事?

答案：空调在制冷时，由于房间内的空气湿度大而蒸发器的温度又降低，这样湿空气在吹过蒸发器时，变成了雾气，空调本身没有问题，您可以放心使用或者是开除湿运转一段时间后，雾气会逐渐变小。(在桑拿天的时候室内机出风的扫风板还会有结露的情况)

3. 空调漏水造成用户家物用品损坏，要求索赔，如何处理?

答案：记录用户信息确认事故的责任单位(销售单位，安装单位)，然后由责任单位自行处理。

4. 儿茶素过滤网有几片?

答案：一片。

5. 超保用户空调加氟如何收费?如何计算?

答案：详细请见20收费价格表。

6. 室内机(挂机)离天花板的距离是多少?

答案：15公分左右。

7. 什么机型带左右摆风?、

答案：除睡梦宝二代、U系列、睡美人、节能王子、带左右扫风，其它挂机都不带左右扫风。

8. 空调电源线挂机是多长，柜机是多长?

答案：根据机型挂机是(1.5—2米)，根据机型柜机是(2.8—3)米。包括机内部分

9. 机器自带的排水管是多长?

答案：1.8米。

10.定频和变频机器怎么区分?

答案：空调型号中带FN的是变频空调，例KFR-50LW(50553)FNAa-2。

11.如何区分机器是环保冷媒的还是普通制冷剂的?

答案：机器型号中带N的是环保冷媒的，例KFR-32GW/(32570)FNBa-4

12.用户来电咨询配电价格怎么办?

10. 挂机室内机儿茶素过滤网带几片?

答案：一片。

11. 挂机室内机显示屏不亮怎么办?

答案：按遥控器右下角灯光按键即可。

12. 变频机安装时是否需要抽真空?

答案：需要，格力公司要求必须要抽真空。

13. 室内机蒸发器积冰是否正常?

答案：不正常，需要上门检查。

14. 耦合式插头插座是否属于保修范围?

答案：是的。

15. 天井机是否带管?

答案：购买新机时天井机不带管，只带线(5米)。

16. 挂机、柜机、天井机如何区分?

答案：挂机用G表示(例KFR-26GW);柜机用L表示(例KF-50LW);天井机用T表示(例KFR-120TW)

17. 单冷机跟冷暖机如何区分?

答案：单冷机用KF表示，冷暖机用KFR表示。

18. 加氟的问题，挂机收费120元是什么概念?

答案:1.5P 以下补加制冷剂收费120元，即维修人员将空调制冷剂全部补加至标准值。不按压力计算。如果用户觉得不合理，可告知用户，市面上补加制冷剂一个压力80元，如果按此计算，受损失的多半是用户本人。

19. 挂机内外机高度差和长度是多少?

答案：高度差是10米，长度是15—20米(根据机型而定)。

20. 柜机内外机高度差和长度是多少?

答案：高度差是6—10米，长度是15—20米(根据机型而定)。

21. 空调扇0602HG有没有冰晶盒 ?

答案：有

22. 移机收氟是在开机还是关机情况下收氟?

答案：开机状况。

23. 移机收氟是在制冷还是制热的情况下收氟?

答案：制冷状态。

24. 变频空调里面有氟吗?

答案：没有，但是变频空调里面有制冷剂是R410A(所谓的无氟)也是常说的环保冷媒。普通定频空调的制冷剂是R22(所谓的有氟)

25. 客户部接受空调热胀冷缩声，并以其他空调无这种声音来对比，如何解释?

答案：空调内机外壳是优质工程塑料，重量轻，外观优雅，但是和所有物体一样，他回随温度场的变化而热胀冷缩，特别是环境温度在设定温度附近波动时，压缩机频率开停以维持这个温度，这时空调内部的温差部段波动，就会感觉热胀冷缩声比较频繁，夜深人静时较为明显，而压缩机的开停次数又与房间大小，设定温度有关。实际上热胀冷缩是自然界的一种物理现象，只要存在温度变化，就会存在热胀冷缩，是无法避免的。

所以空调的“啪啪”声不是故障，请您放心使用。

26. 客户认为噪音大，维修师傅凭经验认真检查判断为正常，客户仍不认可，应如何做解释工作?

答案：刚安装的新空调在刚开始使用的是很有个磨合期，塑料件在遇热时或遇冷时偶尔会产生一点热胀冷缩的声音，属于正常的物理现象。空调在使用中，内风机运转时带动贯流风叶转动产生风声是不可避免的，我们都知道空调结构比风扇复杂得多，电风扇都会有风声，何况空调呢?

既然维修师傅已上门检查空调是正常的，那您在观察一下，如有问题再联系我们，好吗?

27. 室内机出厂都贴膜吗?到用户家膜是完好的吗?

答案：隔离空调出厂时，室内机均贴有一层薄膜，但是薄膜并不是完全粘帖在机身上的，有很多凸起的地方。

28. 柜机打孔距离地面多少公分?

答案：30公分以下。

29. 安装在商业或办公场所的两匹柜机是否属于商用空调保修范围?

答案：不是。不管安装在任何场所，商用和家用的区分是以制冷量(14000W)决定的。

30. 遥控器设定温度与室内机显示温度不一致(来回跳动)怎么办?

答案：让用户调整遥控器上的温度显示按键，遥控器显示屏的左下角会出现一个像空房子的小图标，这表示设定温度与环境温度一致;再按一下温度显示按键，小房子里会出现一个像感叹号的符号，就会出现遥控器设定温度与室内机显示温度不一致(来回跳动)。