2021年度后备干部述职报告（通用9篇）
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好准备一份述职报告吧。那么你有了解过述职报告吗？下面是小编整理的2020年度后备干部述职报告范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
转眼间已经在这个岗位上一年多了，回首一年前的我，还是一个涉世未深的毛头小子，而如今已经是xx镇xx村的村主任助理。在担任主任助理的这段时间内，我学到了很多课本上学不到的知识，也提高了我很多方面的能力。都说农村是个大舞台，可以磨练人、成长人，我在这样的一个环境中也不断学习，不断进步。同时农村也是最基层的组织，虽然组织比较小，但是却担负着各式各样的事务，村干部所做的也是最具体、最细致的工作。以下是我的述职报告。
作为一名工作在基层的大学生村干部，能为农民排忧解难，我感到十分荣幸。一年来，我认真学习党和国家在农村的相关政策和方针，了解农村的相关法律、法规。严格要求自己，认真完成上级布置的各项工作，发挥一名大学生在村里的作用，积极协助村两委工作。
一、日常事务
“勤廉双述”制度是x县在干部管理制度上创新，也是在管理民主方面的创新和发展，更是建立在广大农村基本情况的基础上提出的一项极富创造性的思路方法，在促进社会主义新农村建设方面更是起到了十分重要的。作用。“勤廉双述”制度主要有两个方面的内容：一是村干部履行职责方面，包括党和政府各项方针、政策贯彻情况，村级财务收支管理情况，计划生育政策执行和社会抚养费征用情况，村级经济发展、产业结构调整、土地使用权转让、特困户救助、抢险救灾、社会治安、民事调解等群众关心、关注的热点问题及处理情况；二是廉洁自律方面，包括民主决策、民主管理、民主监督情况，遵守各项规章制度和廉洁情况，村干部家庭成员婚丧喜庆等重要事宜办理情况等。具体实施就是每两个月开一次勤廉双述会，每逢双月份召开一次。双述会上所针对的对象是现任的村委四大员，由党员代表和群众代表出席对“勤”和“廉”两方面进行评定，而我常常回去客串一下主持人和观众。经过勤廉双述，学习到了如何在基层做好一个村干部，并以此来要求自己，不断完善自我。
计划生育“双月查”是农村的一项基本工作，也是长期工作。计划生育工作在农村是一项十分重要的工作，同时也是开展难度最大的一项工作。由于这些年农村外出务工人员较多，流动人口多，很多时候都不能实现双月查效果的达成。社会抚养费的征收也是日常工作中的一项难点。在这个过程中，我常常和村书记、主任还有计生专干走访农户，了解各项动态。并在规定双查时间内，安排好计生站检查人员，和参加双查人员的次序，安排好各个方面的工作，以保证能够有序顺利地完成。
二、农业事务
我村以果树种植为主，果树面积占全部耕地面积的80%以上，所以各项工作的开展都围绕果树展开。果树的田间管理和病虫害防治，果园的灌溉和排涝，苹果的采摘、运输、储存以及销售都是果园需要注意的工作。做好果树的套袋工作、果园浇水、苹果剪枝、疏花疏果等各项工作，一方面是学习果园管理和果树种植技术，另一方面是向村民讲授先进管理理念和果树技术。对于果树最为关键的是做好果树的病虫害防治。在镇领导的组织和带领下，和村干部一起巡查防汛形势，特别是险工险段。在麦收季节全力收割小麦，特别是外出务工人员家庭的小麦，要组织好人力抢收抢种。对于麦秸的处理，做好宣传工作，劝阻麦田焚烧麦秸的事情发生。积极联系让麦秸转化为其他可利用的资源。做好水稻病虫害的预防和治理工作，按照科学办法，合理使用农药。并依据气候条件，看天，看田，看稻株长相严格控制，做好追施粒肥工作。
在以后的工作，最好日常工作的同时，谋求发展，最好苹果产业发展。苹果协会的建立是将农户置身于社会经济的发展当中，通过协会让农户参与到大区域内的产业分工来实现和保障自身的经济效益，同时也可以通过自己协会在流通市场上做文章，推进自身产业集聚，从而获得更大的经济收益。苹果协会不仅仅是生产合作组织，同时也是中介服务组织，为农民提供信息、生产资料以及技术的服务，带领农民走到市场，提高农民进入市场的组织化程度，增强农民的市场适应能力和开拓能力。同时依托苹果协会做好科学规划，合理布局，建设农产品批发市场、专业市场、农贸集市，带动区域专业化生产和产销一体化经营，促进农业经济的繁荣。
三、其他事务
1、镇村换届选举
在换届选举过程中，一方面参加镇机关选举，同时作为主持人到其他选区，组织选举。在村两委换届工作中，负责了全村选民登记造册，选票发放回收。保证了各项工作合法稳定有序进行。
2、后备干部选拔
为了选拔村级后备干部，姚集镇成立了由镇三套班子领导成员组成的领导小组，并且由镇组织科直接负责，由各村推选后备人员预备人员，建立后备干部资源库。从8月底开始要求各村“两委”班子对村级公推公选工作进行宣传部署，并且公开报名条件、选拔程序和方法，广泛宣传选拔村级后备干部的.现实意义，确保公推公选工作能够深入民心。9月上旬开始对村级上报的后备干部进行审核，并建立村级后备干部资源信息库。9月举行基层后备干部公推公选演讲答辩会，通过这种形式，来了解后备干部人员预备人员对于村基本情况的掌握程度和村经济规划的制定能力。最后根据后备干部预备人员表现情况，进行考察公示。我参与了其中各个环节。
3、人人体检工程
人人体检工程是县委一项重要举措，为了做好这项工作。我参与了这个活动的全过程，从早期的宣传到体检时，医务人员的接待、安排，还有参加体检人员的组织。
4、产业规划调整
农业要发展，必须做出适合本村的发展规划，进行产业调整。在走访农户，了解产业结构的基础上，提出筹备苹果协会和发展现代农业、采摘农业的想法。
5、农村关爱工程
为了让农村劳务输出人员家庭的儿童得到更多关爱，促进他们健康成长；老人得到更好照顾，帮助他们安度晚年；妇女得到及时扶助，解决她们生成生活困难。结合上次农村劳务输出人员家庭的儿童、妇女和老人建档登记表统计结果，把我村农村留守人员分为三个类别：与祖辈或者非父母亲生活在一起的留守儿童，特别是家庭生活困难的留守儿童；与其母亲生活在一起，特别是家庭困难的留守儿童和留守妇女；独自在家的，特别是家庭生活困难的留守老人。在上次的统计结果中，可以发现在我村中，这三类人群是我村留守人员的主要组成部分。要落实好农村关爱工程就必须分清留守人员的构成，只有这样才能真正明白留守人员的需要。我一方面参与外出务工人员的统计工作，一方面对留守儿童、留守妇女、留守老人进行摸底调查，并开始制定符合实际的活动方案，实施关爱方案。
四、存在的问题
1、学习不够。主动学习少，被动学习多，造成工作思路不开阔，政策法律答复不到位。
2、工作作风还不够深入扎实。继续要秉承严谨的工作作风。
后备干部述职报告
1一年来，在各级领导的关怀指导下，通过学习和实践，使我在思想政治、工作能力和业务素质等方面得到进一步提高，现将一年来学习和工作情况汇报如下：
一、思想工作方面
在思想上我时刻不忘自己是一名党员，时时处处用优秀党员的标准要求自己。时刻向身边的好党员看齐。严于律己，以高要求来约束自己，鞭策自己，力争成为同事、家长、学生的心目中的“好老师”。严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退，在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽。
二、教学工作方面
在教学工作方面，积极开拓教学思路，认真研究教材教法和大纲，虚心向各位老师讨教经验，认真备课，上好每一节课，并及时写好教学后记，本学年，我在课堂上特别重视调动学生学习的积极性和主动性，经常开展小组竞赛活动，充分发挥学生自觉学习和主动学习的优势，让学生自觉参与到课堂教学的全过程，从而优化课堂教学，构建高效课堂。
三、会计工作方面
作为学校会计，我首先要求自己做到正确定位，帮助校长排忧解难，为学校和每一个教师的利益负责。在行动上，自己起模范带头作用。在困难面前，带头承担，别人不愿做的事自己来做。在荣誉面前，不争不抢，一言一行，始终以学校大局出发，不过多计较自己的个人得失。在平时工作中，我坚持两条原则：一是加强学习，不断加固精神防线，弘扬正气；
二是乐于接受群众监督，自觉做到“三不”：不计较工作时间长，不计较工作任务重，不计较做的事情多
四、其他方面
作为一名后备干部，我明白这是组织对我的考验，因此我在工作中坚持服从大局，执行领导决定，主动配合学校领导，认真做好分管工作。随着教育改革的深层发展，学校管理的法制化，规范化，科学化的进程不断加快，学校事务也繁琐纷杂。为了完成上级交代的任务，搞好校务工作。本着上对领导负责，下对全校师生负责的精神。抢时间，团结协作，创造条件开展工作。同时还要抓自己承担的教学工作，其工作的繁重，辛苦可想而知。一项工作，一副重担。挑起重担，奋力前行，我亦欣然。
清清白白做人，干干净净做事。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。我不断告诫自己，要以身作则，赢得教师们的信任与支持。工作中，我要求自己做到：对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，不勾心斗角，注重团结，容人容言，荣辱不惊，提高心理承受能力。
最后，再次感谢学校领导对我工作的信任和支持。以此为起点，我将努力工作，及时查找工作中的不足之处。在思想上，在工作上，与领导保持一致，提高思想认识，提高业务能力。以更务实的工作作风做好各项工作。
后备干部述职报告
2冬去春来，在学校这片土地上，我和在座的每一个同事一起辛勤的耕耘着。自我参加工作这19年以来，非常感谢各位领导、老师对我的关心、指导和帮助，宽容我的错误，理解我的不足。现在我就自己在毕业年级的履职情况从德能勤绩四个方面向各位领导老师述职。
一、努力学习，提升自我我不仅坚决拥护中国共产党的领导，并且郑重的向党组织递交了入党申请。时刻以党员的标准要求自己，在工作中，认真贯彻国家的教育方针及各项政策法规。始终坚持“诚心对人，真心做事”的准则，团结老师，在工作中特别注重团结班主任队伍，增强了毕业年级整体工作的凝聚力和战斗力。领导的指导与鼓励，同事们的理解与包容，让我更加热爱我的工作，并用实际行动践行着。20xx年11月参加了德育干部任职资格考试，取得了任职资格证书。今年3月参加了朝阳区教育系统人才考试，并顺利通过，进入了干部人才库。
二、踏实履职，初见成效
毕业年级的德育工作稳步开展，各项工作有序进行，形成了以诚信教育为核心的德育教育特色，在20xx年区级德育校园文化检查中被评为优秀。毕业年级的德育工作我本着“常规管理不放松，教育教学有提升”的宗旨，着力突出以下几个方面的工作：第一、进一步明确了学校的德育工作思路，“以德育促智育”；第二、加强学生在思
想意识方面的教育，强化自己的责任、诚信等意识；第三、加强德育队伍建设。坚持每周一次的班主任例会制度，累计召开40余次，加强对新班主任工作的培训与指导，使他们的工作能力有了大力提升。校园内无一起意外伤害事故，学生犯罪率为零。
三、勤于工作，乐于奉献
我严格遵守学校的各项规章制度，力争不因身体和个人原因影响学校的工作。在工作中我做到：第一、脑勤，对工作勤于思考，力求学校德育工作能得到进一步规范，撰写工作心得日志8篇，案例转化工作总结3个，其中一篇获得朝阳区教育系统管理干部研究成果二等奖，一篇获得朝阳区双困生案例转化三等奖。第二、嘴勤，我想“兼听则明”，多听取大家的意见肯定会对学校的德育工作有好处，因此经常和教师、学生进行思想沟通，学生累计谈话达到100多人次，双困生辅导体会记录69个。和学困生家长沟通累计50余次，得到家长的认可。第三、腿勤，每天检查常规，一天三转，让校园卫生环境得到了很大的改善，毕业年级学生没有破坏公物和吸烟现象。
四、全面思考，注重实效
1.构建家校平台合力提升教育
在毕业年级，充分发挥家长的作用，加强学校、家庭、社会的联系。本学年共召开家长会8次，并坚持做家访，与家长共同探讨学生的教育问题。得到家长的认可，家长为初三年级全体教师送锦旗5面。
2.抓好主题活动，培养良好品德，提高综合素质。
20xx年10月创建诚信水站，目的是培养我们的学生养成不贪婪、不自私的良好品质，以诚信为自己做人的准则。通过将近一年的实践，学生的诚信度高达99%以上。我们一直坚信：一滴水能折射阳光的七彩斑斓，举手投足可彰显品德素养的高下优劣。
在这些工作的保障下，毕业年级的德育工作取得了喜人的成绩。学校在20xx年校园文化检查中被评为区级优秀单位；在创建文明城区活动中，我校被评为优秀单位；德育工作得到家长的好评，家长将感谢信送到教委，并送来锦旗。
班主任工作有序展开的同时，能力得到很大提升，大家积极撰写论文和案例12篇。其中一篇班主任论文获区级二等奖，主题班会案例获得区级二等奖。
学生也取得了许多骄人的成绩，我校7名同学获得市级三好生称号；12名同学在春雷杯中获奖；在书香燕京征文活动中有近百名学生获奖；在爱眼、环保、做有责任感的中学生征文活动中，多人次获奖；原初二（4）班、原初三（1）班获得区级优秀班集体称号及区级文明示范班级体称号。
毕业年级这个团队教会了我奉献、教会了我不计回报、教会了我快乐地面对困难，更教会了我从学生、教师的需要考虑工作，同时拥有了更强的服务意识和责任意识。
大家好!我是新华小学袁学民。很有幸在县教育局的统一部署下，我被安排在实验小学挂职培训学习。首先，我要真诚的感谢教育局领导对我的委派，为我搭建了学习、锻炼的平台。说心里话，能到鼎鼎有名的实验小学接受锻炼是我人生中一次难得的机会，我倍感珍惜。因此，我时时提醒自己：一定要珍惜机会，抓住机会，认真学习锻炼，切莫辜负了领导的期望。可以说，挂职两年的时间是对我教育教学管理理念进行彻底洗礼的一段宝贵时光，所以我告诫自己，珍惜机会，努力学习一些新知识，以便在实际工作中更好地指导教育教学，当好领导的助手，配合校长把新华小学的工作提升新档次、新水平。
在实验小学挂职培训学习期间，我得到了孙慧娟校长的热情接待和真诚地指导，学校全方位向我开放，让我有机会真正触及到学校管理的各个层面，使我能够在“做”中学、看中思，边看边做，边学边思，零距离接触了名校深厚的文化积淀。通过挂职锻炼，我开阔了眼界、拓宽了思路，锻炼了能力。下面对我在挂职期间的学习情况和我在工作中的所思、所悟及所做做以如下汇报：
一、挂职学习情况：
挂职期间，在谢春波业务校长的指导下，我结合自己掌握的教育教学管理理念对实验小学的管理活动进行分析，认真考察学校新课程的实施情况，听取谢校长的经验介绍，探讨新课程资源开发、校本教研、教学管理与评价的途径、方法，边学习边反思，将挂职学校作为自己行动与研究的平台，将自己融入其中，在现实的具体教育管理实践过程中发现问题、研究问题，在研究过程中不断预设和生成新的设想，以此提高自己的实践智慧。
(一)全方位参与管理：从进入实验小学的第一天起，我迅速进入了副校长的角色，参与学校的教育教学、教育科研、教育管理活动，与领导、老师融为一体。期间我重点吸收了孙校长、谢校长的办学思想、科研意识、学习精神和管理方法，开阔了眼界，提升了自己。
(二)积极主动的参加各种会议，从中感受校长应如何协调工作、策划学校各项活动的周密组织和管理，如何了解教职工动态、激发教职工积极性。
(三)深入课堂调研：积极参与听评课160多次，更深层次了解了实验小学的教育教学情况。
(四)虚心请教：我的办公室设在副校长室，与校长室相邻，经常与校长沟通，有机会了解校长的处事方式和方法，并就自己的困惑及时向她请教，丰富自己的工作方法。
(五)经常深入到教导处、大队部、总务处、年级组，了解各职能部门的运作情况，及时分析自己学校的实际情况，确定经验的取舍。
(六)积极参与学校组织的各项活动，活动中及时记录，并加以整理，为今后的工作提供参考。
二、我的所思、所悟及所作
在实验小学挂职学习期间，我深刻的领悟了实验小学先进的办学理念和管理方法，知道了如何提高教学质量和教师专业能力的有效途径，懂得了如何构建和谐校园文化，加强学生的管理等等。我真正的学到了一些新东西，新思想、新理念，并对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思。力求在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的增长点。现在就把我在新华小学任业务副校长的情况向在场的领导、同仁作以汇报。
一、明确目标，在思索中前行。
我常把在实验小学挂职培训时的所学，有意识的运用到自己的实际教学管理中，准确把握角色位置。作为副校长，我对自己分管的工作高度负责，身体力行，不敷衍，不打折，大胆工作，勇于创新。处理问题果断、坚决，尽量处理好自己分管工作中的问题，不把矛盾上交。作为校长的助手，工作上积极配合，人格上充分尊重，思想上主动沟通。对群众，我热切关注，真诚爱护，用心帮助，不断激励，尽心打造良好的人文管理。
二、开拓进取，在实践中收获。
围绕学校发展目标，在教育教学管理中我主要着力做好了三方面工作：
1 、实现教学管理的规范化、制度化、科学化。
一是严格执行国家课程计划; 二是加强教学常规管理。对常规教学中备、教、批、辅、考、研、评各环节逐一落实，形成制度; 三是强化质量管理，建立健全了教学督导制度：①行政领导巡堂制度。②听课、评课制度。③定期检查备课、作业批改制度。④质量监控制度。 四是规范教研活动。教研活动力图在“实”与“新”上下功夫。
2.以课题研究为重点，全面提升学校教科研管理水平。
自任学校教学管理工作以来，我狠抓学校的教科研工作，在实现规范管理的基础上，抓住“课题研究”不放松，引导实验组成员潜心探索。无论工作多忙，每周我必参加至少一个课题组的研究。本着一个“实”字，力求短期内课题研究有突破性进展，实现学校教科研水平的全面提升。
三、冷静思考，在反思中发展
自任我校教学副校长以来，无论作为教师还是管理者，我都力求对待工作一丝不苟，对待同事以诚相待、以理服人，淡泊名利，严于律己，为人正直。凡事能自己做的，就多做些，例如：本学期，由于学校人员紧张，本人承担了三年级两个班的数学，教学工作，这无疑加大了工作难度，但无论多难，为了学校整体工作我都义无反顾，毫无怨言!
总结这次挂职培训的经历，反思自己在工作中的历练，我深感任重而道远。尽管我们学校与实验小学的差距很大，但是实验领导在教育教学管理及教学实践中的先进经验与方法，将为我今后的工作起到扬帆引路的作用。
建设系统后备干部评选个人述职报告尊敬的各位领导，同志们：大家上午好！今天参加局组织的后备干部评选活动，接受各位领导及单位同志们的评价。我觉得这是提高自身素质、增长能力，促进工作的好机会。因此，我做了认真的准备，现将个人的基本情况，和工作情况汇报如下：
1、个人基本情况Xxx，1982年11月出生，汉族，函授本科学历，2004年2月参加工作，现职称：助理工程师，2008年3月加入中国共产党，现职务为xxxxxxxxxxxxx科长。自参加工作以来，曾先后被评为“xxxxxxx先进个人”、“省级先进工作者”、“优秀共产党员”的称号。
2、工作情况汇报2004年参加工作以来，一直从事起重机械设备安全管理工作，并先后在起重机械设备检测科，监督科，管理科工作。在检测科工作期间，不怕苦，不怕累，对检测过的每台设备认真负责，及时排除隐患。在监督科工作期间，我坚持“小问题不错过，大问题不放过”的原则，消除安全隐患，尽可能的降低安全事故的发生。在管理科工作期间，坚持“严把关，多沟通”的原则并和相关科室积极配合，既提高了工作效率，又使施工企业得到了满意。在各岗位中的工作表现得到了领导和同志们的一致肯定。同时，多次参加单位和省组织的安全培训，对于起重机械设备方面掌握了一定的专业知识，并能够运用到工作中。
为了加强公司厂处职后备干部队伍建设，*公司党委高度重视后备干部的推荐工作，按照******公司党工字„2010‟25号文件精神，一、指导思想
（一）民主推荐
1***（集团）公司厂处职后备干部管理2、2010年10月29日上午，组织召开了后备干部民主推荐大会进行民主推荐。参加后备干部民主推荐大会人员包括：领导班子全体成员6人，在岗科职干部20人，在岗中级以上职称人员人，职工代表 人，共52人，进行了无记名投票；
3、党群工作部对推荐票数进行了认真的统计，结果见附件。
（二）组织考察
根据推荐情况，党群工作部确定了6名科职干部作为重点考察对象，并对他们进行了组织考察，形成了考察材料（附后）。
（三）集体讨论
县委组织部：
根据县委组织部研究确定的科级、副科级后备干部人员名单及有关要求，XXXX根据相关人员工作能力及现实表现等情况，于XXXX年XX月XX日召开局务会议，集体研究决定，将有关人员分别按以下顺序推荐上报。
一、XXX局机关科级、副科级后备干部
1、正科级后备干部近期：XXX 中期：XXX
2、副科级后备干部近期：XXX 中期：XXX 远期：XXX
二、XX系统县、乡XXX机构科级、副科级后备干部
1、正科级后备干部近期：XXXX 中期：XXXX 远期：XXX
2、副科级后备干部近期：XXXX XXXX 中期：XXXX XXXX 远期：XXXX 特此报告
XXXX年XXX月XXX日
广大农村基层干部是建设社会主义新农村的中坚和骨干力量，是党的路线、方针、政策在农村的执行者，直接关系到农村基层组织建设的成败。“为政之要，惟在得人”，而选拔培养建立一支素质优良、数量充足、结构合理的村级后备干部队伍是一项带有基础性、全局性、长期性的战略任务，它对改善基层干部队伍整体结构，落实党在农村的各项方针政策，保持农村工作的连续性有着重要意义。本文对我街道43个行政村后备干部队伍状况及管理培养情况进行了调查研究。
一、基本情况
三甲街道共有43个行政村，农村党员1850名，村两委成员294名，后备干部150名。从街道村级后备干部队伍建设的情况来看，主要有以下几个特点。
（一）队伍结构趋向合理。本着实用、有效的原则，街道、村两级扩大视野，调动农村优秀青年参与村级工作的积极性，不断改善后备干部队伍的年龄、文化结构。150名后备干部当中，村委会成员50人，村支委成员38人，村团支部书记32人，护村队成员24人，男性占82%，女性占18%，30周岁以下38名，30—40周岁以下79名，40—50周岁28名，中青年后备干部占78%，大专以上占31%，高中以上占57%。从以上数据看，我街道后备干部队伍的年龄、文化、性别结构不断趋向合理。
（二）能力素质不断提高。街道党工委一直非常关注、关心村级后备干部成长，通过各种方式培养他们的能力。一方面是把村级后备干部培训纳入街道农村党员干部培训计划中，推荐一部分后备干部到党校学习或参加各类培训，不断提高他们的素质，后备干部中有8人在党校大专毕业，目前仍有14人在读大专。另一方面是通过“传帮带”培养不断提高村级后备干部工作能力，建立驻村干部和村党支部书记联系制，帮助、带动熟悉村情和开展工作，并让村后备干部承担村务党务相关工作，使后备干部在实践中不断提升能力。
（三）作用发挥明显。在村党组织带动下，村级后备干部干劲足，热情高，工作积极，在村级各项工作中发挥了较好的作用。在平时班子调整时，也能够及时充实进来，保持了村级班子和村干部队伍的持续稳定。如海丰村后备干部陈海建，其同时也是一名大学生村官，工作扎实，作风硬朗，甘于奉献，在担任后备干部期间，在村集体资金紧张的情况下，协助村两委创办农民学会馆、老人电大班，并通过创建市级充分就业村、市级农村信息化推广等积极为村里争取补助资金，同时，会同街道5名大学生村官创办养鸡场，在大学生村官中掀起一股创业之风。像这样的后备干部在街道里还有10多位。
二、存在的主要问题及原因
总体来说，我街道按照 “严格把关、优化素质、跟踪管理、注重实绩、优先使用”方针，进一步加强和改进村级后备干部工作，培养了一支数量充足、结构合理、素质优良的后备干部队伍，为建设高素质农村干部队伍奠定了坚实的基础。但是，村级后备干部自身仍存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下三个方面：
（一）思想政治素质有待进一步提高。村级后备干部文化水平一般比较高，思想比较活跃，接受新事物快，适应性比较强，但在思想政治素质方面有比较明显的弱点： 一是缺乏运用理论联系实际的能力，缺乏党的生活严格锻炼，缺乏在艰苦的环境或逆境中的磨砺，缺乏群众观点和宗旨意识，政治素养不高。二是自我定位不准，有眼高手低现象，思想上怕艰苦，特别是在面临各种考验时，容易把握不住自己，往往对困难估计不足，经不起挫折打击，心理承受能力不够好。三是价值取向有偏差。在经济快速发展的今天，更多的趋向于追求经济利益的最大化，有的过于看重眼前利益，立志新农村建设的信念不够坚定。
（二）解决实际问题的能力不足。在农村发展的新形势下，后备干部平时大都忙于经商、务工、种植或养殖，把作为村级后备干部当成副业，只是到村里有中心任务时才抽上来从事村务工作。由于平时参与少，缺乏实践经验，在具体工作中思路窄，办法少。特别是刚毕业的学生和退伍军人，接触农村实际不多，不能结合具体情况、从村情民意出发去处理和解决实际问题，影响了工作成效，从而降低他们的工作积极性。
（三）在经济发展中还不能发挥生力军的突出作用。大部分后备干部有一定的致富能力，如自办企业或经商的，但整体科技致富水平不高；受过培训的多以街道组织的政治培训为主，参加实用科技技术培训不多，在农民致富中的“引领”作用不突出，在经济发展和村级各项工作中还不能发挥骨干和带头作用，缺乏政治素质强和致富能力强、文化素质高和工作水平高的“双强双高”型后备干部。
仔细分析产生以上问题的原因，除了后备干部自身原因引起外，主要在培养与管理方面存在以下几方面问题。
（一）客观原因造成后备干部岗位吸引力不高。一是年轻人外出务工多，力量分散。随着经济不断发展、社会的不断转型变革，农村有志青年外出经商、务工的人员越来越多，高素质后备干部人选缺乏。二是村级任务重，工作难度大。面对加快发展的新形势新要求，村级工作包括结构调整、引进引办、基础设施建设等公益事业，以及计划生育、土地管理、征兵、民事调解、精神文明建设等诸多繁重任务，村级负担重，压力大，令年轻人望而却步。三是村干部岗位报酬（工资）低。村干部报酬普遍不高，虽然自实行村长书记基本报酬政策后，村主要干部报酬有所提高，但村两委其他成员工资仍然比较低，而且差距拉大。另外，村干部或后备干部一般都有自己工作或实业，村干部报酬相对来说也偏低，加上个别村集体经济薄弱，一些正常工作开展不起来，干部工资常年挂在帐上，导致状态低迷，成效不高，在群众中没有威信。
（二）主观原因造成后备干部选拔培养流于形式。一是个别村主要干部不愿培养后备干部。部分现任村干部特别是村支部书记，受思想水平和权力意识的局限，从个人眼前利益出发，对培养后备干部抱有抵触情绪，担心自己的地位受到威胁，有意无意地淡漠对后备干部的选拔和培养。二是少数村主要干部不敢选拔后备干部。部分村主要干部统率全村大局的能力不高，在事务性工作中不愿意放权，有的担心选拔后备干部会引发年轻村组干部之间的矛盾，导致班子的不稳定，只好放着人才不用或不能有效使用，贻误了人才的成长。所以在村级后备干部推选中，未按照街道有关文件认真实施，敷衍了事，报街道党工委的后备干部名单杂乱。三是部分村对后备干部的管理培训乏力。一些村级后备干部“名存实亡”，有些后备干部一备几年，有些后备干部仅有名单而没档案。村对后备干部只“满足于有，而不着力于用”，对后备干部的管理和培养当做“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的工作，在一定程度上挫伤了后备干部培养的积极性。
（三）机制原因造成后备干部培养激励措施少。主要表现为街道在指导村里培养使用后备干部方面的机制不完善、不成熟，不定型。一方面培养措施不具体。街道党工委已制定后备干部培养制度，但不是很具体，少数村在执行上弹性较大，培养目标无法得以完全实现，培养锻炼的途径和办法也比较单调，还需对培训的内容、实践锻炼的方式、教育管理办法等进一步探索和完善，增强培养的针对性和实效性。另一方面培养责任不明确。在后备干部的培养和使用上，目标和责任不够明确，考核和激励机制还有待进一步健全完善。
三、对策与建议
根据村级后备干部队伍建设的现状，针对构建针对构建和谐社会和加快社会主义新农村建设的新任务、新形势，要着眼于农村发展和稳定的大局，从确保党在农村的各项事业后继有人的战略高度出发，调动一切积极因素，建立“选、育、管”相衔接的长效机制，加强村级后备干部队伍建设。
（一）拓宽渠道，创新选拔方式，建立科学选拔机制 人才的选拔利用，关键看能否把握好入口关。在后备干部干部选拔方面，按照任人唯贤、德才兼备的原则，充分尊重党员群众意愿，严格规范程序，在选拔方式上可以探索采取“两推一评”方式。“两推”：通过制定村级后备干部选拔标准，由村两委或村团支部、妇代会及老人协会等进行组织推荐，或由本村5人以上村民联名进行群众推荐，开展村级后备干部推荐工作，重点将群团组织负责人、致富能手、复退军人、创业青年、大学生村官纳入选拔范围。“一评”：村党支部组织人员对提名对象进行资格审查的基础上，召开村民代表和党员会议进行民主测评，全面了解推荐对象的政治表现、思想品德、工作实绩、工作作风等方面情况，并从中选取群众满意度高的确定为村级后备干部。另外，街道党工委应加强村级后备干部推荐监督和指导。
2010年，三甲街道通过“两推一评”方式选拔村级优秀年轻党员，共推选出53名村级优秀年轻党员，能力素质各方面较优秀，其中大学生村官2名、创业青年16名、村班子和群团组织成员21名，80后党员占34%。
（二）多管齐下，完善培养模式，建立长效培养机制
1、加强教育培养，提升综合素质。区有关部门和街道党工委应把村级后备干部培训纳入村干部培训计划，提高培训资金投入，切实加大理论教育培训力度。一方面在培训内容上，应坚持与时俱进，根据新的形式和任务，及时更新知识。另一方面采取多种培训方式。可以把村级后备干部培训同村主要干部培训相结合，同党员大轮训相结合，同入党积极分子培训相结合。同时，鼓励、推荐村级后备干部参加大专及以上学历教育，提高综合素质。
2、实施加压培养，提高工作能力。一方面以街道为基地，进行挂职培训，让村级后备干部在更高的层次上认识社会、参加实践，提高科技水平和组织协调能力。如人口普查工作，可以抽调一部分后备干部参与其中。另一方面以村级日常工作为阵地，各村结合实际，安排担任书记助理、主任助理、群团组织负责人或治安、调解、村级重点工程等管理岗位，主动交任务、压担子，为后备干部打造锻炼平台，提高实际工作能力，加快成长步伐。
3、加强联系培养，促进成长有保障。建立动态了解机制，把街道片长、驻村干部和村党支部书记为村级后备干部的培养联系人，通过经常联系、言传身教，充分发挥“传、帮、带”的作用，帮助后备干部尽快适应工作。
（三）强化考核，确保能上能下，建立动态管理机制
1、建立跟踪监督制度。通过不定期的走访和监督，听取基层干部群众的意见，跟踪了解后备干部的思想、工作等情况，定期作出鉴定，并存入个人档案，把监督、管理贯穿于村级后备干部成长的各个环节。
2、实行动态管理。进一步强化考核措施，对吃苦精神差、发展潜力小、不安心农村基层生活的适时调整出去；对政治素质好、工作能力强、成绩突出、群众公认的及时提拔任用，积极营造能上能下的良好氛围。
对后备干部的考核可采取平时督查考核与考核相结合，岗位目标考核与民主评议相结合的方法。平时考核由村党组织负责，包括出勤考勤、履行工作职责、工作完成情况进行全面考核，其考核结果作为年终考核的重要依据之一。后备干部的年终考核由街道党工委和村党组织共同组织完成，后备干部根据职责履行情况进行自评和总结，向所在村党员、干部、村民代表进行述职。党员、干部、村民代表对他们的德、能、勤、绩、廉等五方面进行民主评议。街道党工委结合平时考核与民主评议结果，对其作出考核鉴定，作为今后培养使用重要依据之一。
街道党工委坚持备用结合的原则，对成熟的优秀年轻党员，在考虑村干部人选时合理配置，量才使用。
客服部述职报告1
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：
一、本人于20__年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20__年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20__年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾20__年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20__年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
客服部述职报告2
世界上没有最完美的事情，只有更完美的事物。或许你的工作已经做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的报告，那么你得到的报酬和你的期望值可是会有很大的区别。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[ne_tpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！
客服部述职报告3
本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
客服部述职报告4
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
（二）公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
（三）工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
（四）驻外访谈工作
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
（五）联合巡检与夜间巡检的工作
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
（七）培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
（三）对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20__年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
客服部述职报告5
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
尊敬的各位x、同志们：
大家下午好！
今天，嘉宾高朋满座，家人欢聚一堂，辞别意义非凡的xxXX年，迎来充满希冀的xxXX年。瑞雪兆丰年，此刻，我谨代表集团向百忙之中出席XX保安集团xxXX年度总结暨表彰大会的各位嘉宾表示热烈的欢迎！向长期关注、关心、支持、帮助X事业发展的各级领导、各服务单位和各界朋友表示由衷的敬意和深切的感恩！向一年来奋斗在工作岗位上的全体X家人们致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！X集团的每一项业绩、每一点进步，都凝聚着您们的智慧心血和辛勤付出，没有您们，也就没有X的今天。
总结和部署，是为了更好地前行，现在我向大会作年度工作报告，报告分为三个部分：
一、从聚力到创变，xxXX年，我们呈现一份满意的答卷
一个企业能否持续高效应对经济发展，聚焦和专注尤为重要。过去的一年，在各级领导的关心支持下，在社会各界朋友的关爱帮助下，我们聚力“品质注定市场、改善促进效益、奋斗改变人生”的工作主线，以抓基础管理、品牌建设、安全生产、市场拓展的“四抓”工作为重点，创新求变，攻坚克难，呈现了一份满意的答卷，较好地完成了全年目标任务。
（一）业绩代表尊严，聚力突破亿元大关夯实集团发展基础
X保安集团全年累计实现资金收付x亿xxxx万元，集团X保安在项目外包方面：全年共计承接了X区域xx个保安服务项目，外地分子公司xx个保安服务项目，现有服务项目X区域xxx个，外地分子公司xxx个；其中集团X物业现有服务项目xx个；集团在管项目总计xxx个。在大型安保方面，全年累计为xx家客户单位提供临时保安服务xx次，共出动临勤xxxx余人次。承担了X卫视春节联欢晚会节目录制、X市公安局轨道交通分局辅警培训、X市公安局合巢开发区分局辅警培训大型活动的安保任务等，先后承接了代表性项目，X电子信息职业技术学院、X学院、X工厂、联合X、X市执法办案看护定点单位、X公安分局等保安物业服务项目。
集团X环保、集团XX科技公司、集团X商贸公司、集团X保安培训学校、集团各分子公司，业务都有较好突破。
（二）口碑代表软实力，社会各界的认可是对我们的鞭策和鼓励
这一年，我们先后荣获：X省物业协会“xxXX年度优秀合作单位”称号；改革开放xx周年“X省保安行业标兵企业”称号；我本人荣获X市“优秀中国特色社会主义事业建设者”称号，并被聘为省直机关效能建设监督员，当选高新区青年企业家协会（青年商会）首任会长；X市“xxXX年度宣传报道先进单位”；X市保安协会“xxXX年度义务夜巡督查先进单位”；集团党总支被命名为“第一批区级非公企业和社会组织党建工作示范点”；集团工会荣获高新区“五一劳动奖状”称号；集团团委先后荣获高新区、X市“五四红旗”团委称号；团委书记XX荣获区、市优秀共青团干部称号，X、X荣获高新区优秀团员称号；集团驻教育厅保安队荣获“X先进保安队”称号；集团驻保利五环城项目保安队获“扑灭火灾，组织得力”荣誉称号；X、X等四名同志荣获“X市优秀保安员”称号；集团组队参加X市保安协会举办的xxXX年劳动和技能竞赛（保安员）职业技能竞赛，荣获团体三等奖、优秀组织奖的佳绩；集团在参加X高新区xxXX年度劳动和技能竞赛安保技能竞赛中摘得桂冠，荣获团体一等奖，参赛队伍在水带铺设、交通指挥、队列会操上分别荣获佳绩。
这一年，各级领导倾情关怀：X省检察院党组成员、副检察长X，X省工商联副主席兼秘书长X，X市卫计委党组书记、主任X，X市公安局轨道交通分局党委委员、副局长X，X市公安局特警支队党委委员、政治处主任X，桐城市司法局党组书记、局长X，x市公安局党委委员、副局长X等先后来集团调研指导党建工作；高新区工会主席X、副主席X等来集团进行专题调研指导工会建设工作；X市关工委原常务副主任X、高新区关工委主任XX来集团指导关工委工作；X省政协副主席、省教育厅厅长XX，省委教育工委正厅级副书记XX、副书记XX，纪委书记XX，副厅长XX、XX等领导来X集团驻省教育厅保安队，亲切看望值班保安队员。高新区党工委委员、管委会副主任XX、区政法办主任、信访局局长XX，公安分局局长XX等领导来集团调研企业发展情况。
这一年，集团承办多次有影响的社会活动：X市公安局轨道交通分局xxXX年度辅警集中培训、X巢湖经开区公安分局辅警培训在X保安培训学校举行；X市公安局轨道交通分局局长XX，政委XX，时任XX湖经开区公安分局政委XX，政治处主任XX等一行来集团实习实训基地慰问培训辅警学员；X市物业协会第一、四次会长办公会在集团成功召开；承办X市物业协会培训中心年度工作会议；承办X高新区青年企业家协会（青年商会）第一次筹备会；承办X市高新区兴园中心三八妇女节活动；集团国旗护卫队圆满完成蒙牛集团第二届全国运动会升旗任务；X保安为第二届X院士创新发展论坛保驾护航；多次抽调队员配合高新公安分局进行国庆期间义务巡逻活动；对XX烈士陵园，进行山地森林防火巡查等活动，并被人民网、X日报刊登报道。
这一年，集团加大对外交流：X省监狱管理局原局长、X巢湖商会名誉会长XX，XX会执行会长XX率一行企业家，来集团交流并签署战略合作协议。X州市保安协会会长XX保安公司负责人xx余人来集团交流；X州市X区住建局副局长、x红色物业公司董事长X，XX集团董事长X，XX公司总经理X、X等领导来集团考察交流。XX物业分别与集团签订战略合作协议。组团参加中国长三角青商高峰论坛；组织多次安全联盟专委会会员开放日活动；拜访了公安部治安管理局、X大学继续教育学院、XX公司等，走访了X省X市保安服务总公司、XXX发电公司、X县政府、X市公安局、X市公安局、X学院、XX院X创新工程院主要领导，就合作进一步延伸达成一致意见。
（三）重点突破求新求变，集团全年亮点工作多角度呈现
x.关于组织学习和团队激励板块。忆旧岁心无憾事，步新元再书华章。回首xxXX年，我们以“品质注定市场、改善促进效益、奋斗改变人生”为主线，以“四抓”工作为重点，不断优化集团投标专业委员会建设，依据市场拓展奖励办法，全年累计发放市场拓展提成奖金xxxxxx元，比xxXX年增加x个百分点，鼓励介绍新员工入职和“伯乐”奖励xxxxx元；在原三个大队的基础上，成立了四大队，主要职责是覆盖监管外埠未设分公司的拓展项目，四个大队深入驻点一线管理，能有效做到片区内项目有效对接；继续开展新任班、队长培训，全年共计开展班、队长培训xx次，组织开展员工晋升及文化修养提升等培训xx次，累计课时xx小时，做到有方案、有教材、有讨论、有总结。
1.关于团队教育培训和业务创新板块。xxXX年，严格各驻点负责人、本级办公人员和分子公司负责人绩效考核。全年发放管理人员绩效考核兑现奖金xxxxxx元；为党员、退伍军人、专本科学历、职称人员发放各类补贴xxxxx元。一年里，我们先后邀请第三方质量管理公司为集团量身制作质量手册；第三方税务师事务所，为集团财务管理提供有力保障。在市区两级政府关心下，X市高新区X保安培训职业学校获批，已取得人社部门颁发的资质证书，并联合消防培训学校开展了三期建筑物构筑物消防员培训班；X大讲堂全年开课多期，举办了两期骨干培训班；X市物业管理协会会长XX来X大讲堂讲授“投标书编写基本要求”课程；保利物业X公司总经理XX来X大讲堂讲授“物业管理工作‘五步法’”；X市十三届政协党组成员、秘书长XX来集团讲授“不忘初心、牢记使命”主题党课。董事长X，党政办主任X、物业部经理X，先后参加了X大学、X大学、X大学等“高级研修班”学习。团省委“创业xx·未来新X商”特训营一期在厦门开班，集团副总经理、工会主席X选拔参训。多名同志取得保安师、建筑物构筑物消防员证书；集团代表队参加了X市物业协会、X市保安协会、保利物业举办的劳动技能竞赛等。承办了高新区保安劳动技能竞赛，全区xx家物业保安企业参赛，高新区党工委委员、管委会副主任X，中国物业管理协会副秘书长、X市物业管理协会会长X，时任高新公安分局副局长X到会指导。选手们在比赛场上，竞技了队列、警棍盾牌术、水带铺设、交通指挥手势等技能，得到了X市物业协会、X市保安协会、X市总工会、高新区总工会和广大客户单位及一线员工的普遍赞誉。
2.关于党建工作和创先争优板块。公司于xxxx年成立党支部，xxxx年升格为党总支，现有党员xx名。按“把党组织建到项目上”的原则，成立了X支部、x支部、x支部。坚持抓党建、创品牌、促发展，抓班子、带队伍、推发展、促和谐理念，充分发挥党总支的领导带动作用、党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，不断提高党建工作标准化水平。完成了xxXX年度党建工作标准化建设，集团党总支被高新区命名为“第一批区级非公企业和社会组织党建工作示范点”。党总支与X省安策智库咨询公司党支部签署了党建共建协议，并赴XX市周恩来故居、周恩来纪念馆开展“学习总理品格、深化党性教育”红色主题教育；党总支会同工会开展了“炎炎夏日送清凉”活动，为一线员工送去了毛巾、香皂、洗发水、花露水、蚊香及防暑药品十万余元；工会组织开展了“三八”妇女节座谈会活动。x月，我本人带领各分管领导、部门负责人及员工代表一行xx余人赴XX市保安服务总公司就保安专业化运营、企业文化建设、团队管理和党建工作进行交流学习。x月x日，集团隆重举行“传承五四精神，争做安保先锋”纪念五四运动xxx周年主题升旗仪式。x月xx日，组织部分党员、入党积极分子观看了重大革命历史题材故事片《周恩来回延安》。x月xx日，集团举行庆祝建党xx周年系列活动。x月xx日，合欢路非公企业党建联盟揭牌仪式暨xxXX年度兴园第一社区公益捡跑活动在X园区广场圆满举办。xx月x日，集团党总支组织观看“不忘初心、牢记使命”主题教育专题节目《榜样x》。x月xx日集团举行妇女联合会揭牌仪式，高新区妇儿工委主任XXX为集团妇女联合会揭牌。
3.关于文化宣传和势能打造板块。xxXX年紧紧围绕集团的中心工作，编辑出版了xx期-xx期《X保安报》，合计xxxxx字。全年微信公众号累计刊登xxx篇报道，《实干兴邦》、《X市场星报》、《X民商》、《X物业管理》、《X新企联通讯》等纷纷采访、发表集团动态和创业事迹；《xx时报》“两会”特刊名企风范栏目发表集团改革创新发展事迹。
集团还结合不同时期的工作重点选好宣传切入点，进行主题策划，推出系列宣传活动，形成舆论合力。同时从注重内宣向注重外宣转变，积极向外拓展、向外借力，努力形成内外结合、相得益彰的良好宣传格局。集团通讯报道还先后被《人民网》、《中国保安》、《X保安》、《X市场星报》等几家新媒体争相转载。为弘扬正能量、推广服务品牌、传递项目管理和集团工作动态等提供了传播平台，有效的贯彻了集团“传承红色基因，坚定职业信仰；弘扬传统美德，成就美好人生”的企业文化理念。
4.关于社会公益和员工关爱板块。x月xx日在X市“百企帮百村”活动中，集团领导走访慰问了XX县四户贫困户家庭。x月xx日，在时任兴园社区服务中心党委副书记XX、兴园第一社区党总支书记XX带领下，集团领导走访慰问了X市康福残疾人服务中心。x月xx日，集团领导来到x名困难员工家中，亲切慰问困难员工及家属，为他们送去了慰问金、慰问品和新春的祝福。x月x日，集团领导亲切慰问X轨道X辅警。x月x日，集团主要领导一行再度走访慰问困难负伤职工XXX夫妇，为他们送去xx余万元慰问金。除夕夜至大年初三期间，集团领导赴项目驻点为坚守在工作岗位上的一线保安同志们送上新年祝福和亲切的慰问。x月xx日，集团关工委在XX中心小学对口认领、持续资助（一直资助到大学毕业）了三名贫困小学生，并为他们捐赠了助学善款和学习用具。x月x日，集团职工代表大会暨员工互助基金方案座谈会圆满召开，会上审议并通过了设立“员工互助基金”及《员工互助基金会章程》（草案）。八一建军节当天，集团举行了退伍军人代表座谈会。x月xx日，集团举行了金秋爱心助学捐赠仪式，捐助了十名集团员工子女贫困大学生，发放助学金x万余元。全年累计发放年休假工资XXXXX元，社会保险缴纳费用为XXXX元，累计为xxxx人购买了雇主责任险，共计缴纳费用为xxxxx
5.xx元，员工社保报销及补贴全年合计xxxxx元，累计发放劳保用品物资xxxxxx元。集团本级人员、项目负责人调增了绩效考核奖金，增幅为工资总额的x%，驻点一线员工待遇按照“客户单位平均调增服务费部分的xx%”予以上调。
一年来，我们收到各界送来的锦旗二十余面、感谢信十余封。我们的队员在拾金不昧、智擒窃贼、处置上访、爱岗敬业、扑灭火灾等方面为集团争得了诸多荣誉，提升了X人的良好社会形象。
这一年，既是极不平凡的一年，又是硕果累累的一年。回首刚刚过去的一年，我们在竞争中求生存，创新中求发展，取得了一定的成绩和进步，赢得了不少的荣誉和嘉奖，我深知，成绩是大家共同努力的结果，荣誉是各级领导和社会各界对我们的鞭策。在这里，我必须对忙碌了一年的“X人”真诚地道一声：大家辛苦了！
二、坚持问题导向，致力解决目前存在的不足，科学谋划xxXX年工作思路
过去的一年，集团领导深入一线，走访客户单位频次不够；各项责任目标完成情况存在较大差异；各项应收款按时收取比例不高；一线人员业务技能有待提高；一线员工安全教育未能落到实处；绩效考核尚欠严谨；驻点队员睡岗、着装不整等现象时有发生。全年总公司招聘入职xxxx人，其中新增驻点人员xxx人，离职xxxx人，员工离职占比较高；特别是试用员工离职较高。xx岁以上人员替换工作推进力度不强，X区域超xx周岁员工人数xxx人，替换xxx人，替换率仅为xx.x%；市场拓展方面专业性仍待提高，全年累计投标xx次，中标xx次，中标率仅为xx.xx%。
基于集团目前存在的问题与不足，按照集团品质建设三年规划，xxXX年是集团品质提升年，同时，xxXX年，集团确定x个“xxx”目标，即“xxXX年，新增xxx个项目；xxXX年，培养出xxx名合格班队长骨干；xxXX年，集团党组织吸收发展xxx名党员”，继续以“从品质要发展、从发展要品牌、从品牌要效益”为工作主线，共同推动集团各项事业再上新台阶、再创新业绩。
（一）提升管理者的职业化水平
加大项目管理者业务技能的培训，优化管理者的带队水平。新的一年，针对项目管理者，制定更加细致的考核办法，对学历较低、工作态度不端正、不愿意学习的项目负责人要逐步淘汰出局。开展不同形式的专业技能培训，全面提升基层管理队伍的服务水平和管理能力，为集团承接高端服务项目奠定基础。进一步提高绩效考核工资，通过激励措施，实现管理者的付出与回报协同一致，实现人才培养与组织绩效管理的协同一致。
（二）提升项目督察检查的频次和质量
为了使集团各项目能够平稳运行，提升服务质量，分管领导每x个月对所辖区域进行不少于一次的全覆盖回访，管理品质部对服务品质督察检查每月一次全覆盖检查，大队长和项目负责人每月至少x次，并分别针对回访中甲方提出的问题进行梳理和整改。要认真听取一线员工的心声，关爱员工成长。每月总经办要召开一次项目运行分析会，对项目存在的问题进行分类解决，确保项目续签率和服务费能同步提高，构建更加和谐的劳动关系，全力推动集团良性循环运转。
（三）提升风险防控意识
我国自古就有“生于忧患死于安乐”的训诫，习近平总书记强调：“防范化解重大风险，是各级党委、政府和领导干部的政治职责，把防范化解重大风险工作做实做细做好。”企业要强化风险意识，培育担当精神。强化风险意识要着眼于大局，能够看清形势顺应潮流，提高预见性，善于发现隐藏的风险和危机，及时化解，做到未雨绸缪。要提升化解能力，加强理论修养。我们的服务单位有X省教育厅、X省卫计委、X省博物馆、X市案点看护、X市广播电视台等一大批重要单位，这就更加要求我们要在源头切断风险扩大的可能性，将危害降到最低。强化化解能力，要不断积累经验，提升防范风险的能力。
（四）提升争先创优的氛围
企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。积极性、创造性的激发靠健全的奖惩激励和晋升机制。为了使每名员工都能发挥各自最大的潜能，科学的奖惩制度尤为重要，从项目一线负责人到片区大队长、机关部门、分管领导实现正激励全覆盖，真正给想干事、会干事、干成事、不出事的员工相应的经济奖励，使每名管理人员都主动从“要我干”向“我要干”转变。进一步扩大“五险一金”的覆盖范围，逐步解决员工的后顾之忧。畅通员工晋升机制，对退伍军人、党员和大中专毕业生提供更大的晋升空间，采用骨干班和储备干部的方式，留住人才，发挥最大管理效能。进一步推进伯乐奖制度，鼓励广大员工为集团推荐人才。
（五）提升和完善集团各项制度
没有规矩不成方圆，一套严谨、完善的企业制度，是指导和考核员工的重要依据，我们聘请的第三方品质监测评估企业为集团量身定制的一套质量手册，该制度出台后，制度的落实要靠一个“严”字，而“严”的具体标准就是一丝不苟的去落实。集团将认真贯彻执行质量手册和党建xS工作法，用标准量化工作，确保新的一年各部门负责人能各司其职，发挥各自的长处，使部门与部门间，部门内部间，紧密配合，高效率地完成新一年高标准的工作。通过制度建设，真正形成集团上下一盘棋，形成示范效应，让优秀员工能脱颖而出，实现从劳动力向专、精人才转变，达到事半功倍的效果。
三、不忘初心，只争朝夕，不负韶华，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，奋力实现x个“xxx”目标
百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。xxXX年，是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，习近平总书记在民营企业座谈会上强调，“非公有制经济在我国经济社会发展中的地位和作用没有变！我们毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展的方针政策没有变！我们致力于为非公有制经济发展营造良好环境和提供更多机会的方针政策没有变！”乘着新时代改革发展的浩荡东风，我们将继续秉持锐意进取、开拓创新的智慧与勇气，全力推动X保安集团高质量发展，着力提高X家人们的获得感、荣誉感和幸福感！
旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。xxXX年，集团将实现x个“xxx”目标；服务费应收未收款项在xxXX年度基础上，降低二十个百分点；项目续签率在xxXX年度基础上增加xx个百分点；合同续签服务费平均上调不低于x%；年服务费百万以上安保项目力争x个，高校、医院、收益性停车场项目，分别不低于x个；在公安辅警业务上要有更大突破；安全责任事故发生率为零起；集团X物业公司、X安防公司、X商贸公司、云界环保公司要实现产值不低于xx%的增长幅度，全面配合推动集团实现任务目标产值；X保安职业学校全面实现对外招生和培训工作；成立分公司不少于x家；打造X保安集团自有的培训基地。这就要求我们：
1.要主动出击，加强市场调研，了解客户需求。继续推进集团全员营销战略，落实激励措施；加强营销策划和业务宣传，通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，准确把握微信等传媒社交途径，在各类平台上多多发布关于集团的一些动态信息等。在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给管理部门和大队部；集团各级市场相关人员要定期开展市场培训及研讨会，提高自身工作素质和工作效能，提高标书制作能力，提高投标中标率。争取在劳务派遣、物业管理、保安培训等业务领域有更大的突破。
2.要不断学习专业知识，提升管理水平，进一步完善各项绩效考核方案。要在人才招聘、薪酬设计上分析研究和调研，加强与人力资源公司、招聘网站等第三方的联系与合作，对新进项目人员薪酬设定要科学有依据。要建立人才储备信息库，记录意向求职的各类人员信息，在培训工作中挖掘人才，建立人才梯队。进一步落实推进负责人A/B岗相关制度，进一步扩大储备干部队伍。加强与上级人事劳动部门联系，主动争取各类政策性培训及补贴。对新入职员工、拟晋升员工等制定切实的培训计划与方案，将培训工作落到实处。加大对超龄队员的替换工作力度，将超龄员工比例控制在x%以内，将年龄超过xx周岁在职员工控制在xx人以下。集团劳动纠纷案件全年总体不超过x人次。在“双推、双培、双促”上，进一步挖掘一线党员充实到管理队伍中来。
3.要加大驻点的管理力度，坚持集团现有的夜查制度和绩效考核制度，认真做好各项督导，促进驻点检查工作的常态化、规范化。要加强驻点检查力度和频次，力争在xxXX年实现部门夜查xx次。积极与甲方领导建立良好的沟通机制，能够及时发现和解决工作中存在的问题，持续加大班、队长岗中培训力度，在去年xx次培训的基础上增加到xx次；大型活动方面确保服务质量，在xxXX年营业额的基础上，增加xx%；要在队员规范着装、基础表单填写、脱睡岗、礼仪礼节上研究对策，主动发力，确保整体形象有更大的提升。
4.要在后勤物资采购、财务报表、各项成本控制方面下功夫，做到选优供应商，件件有台账；要确保每月产值报量准确，无错账和转错款，应收款数据清晰准确；做到呆账率、死账率为零；各分子公司经营成果数据能按月精准提供；严格规范报销审核流程；审核各部门的费用支出范围和额度，做好各部门的费用测算。解读政府各项涉及企业税收优惠政策，让企业、员工和客户单位得到最大的实惠。
5.要在行政管理和创先争优上下功夫，力争取得省、市级政府类荣誉分别不低于x件，各类协会类荣誉不低于x件，要在宣传教育上下功夫，加大内外宣传，全年实现市级以上媒体正面报道不低于xx篇，负面报道为零。
新的一年，力争获得X市劳动奖状单位；继续保持区级优秀党建称号，力争市级优秀党建单位称号；继续保持市级非公企业廉政建设示范点、关心下一代工作示范点称号；积极保持市级团建优秀单位，力争省级团建优秀单位；力争成立x-x个项目党支部、共建党建单位x-x家；力争成立党委；力争创建高新区技术企业称号。
6.各分子公司要跟上集团快速发展的步伐，实现步履一致。各分子公司在新的一年里，力争产值和净利润较xxXX年分别上调xx%，并在构建和谐劳动关系、员工安全教育上，做到用工关系和谐，安全事故为零。在合同续签率、服务费调增上与总公司保持一致。
让我们不忘初心，牢记使命，凝心聚力，携手前行，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，奋力谱写“做受人尊重的保安人”的崭新篇章，集团这个平台永远属于想干事、会干事、能干事、干成事的人。
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