燃气市场开发管理制度

燃气市场开发管理制度（精选9篇）

燃气市场开发管理制度 篇1

隆重召开

7月26日，中国燃气（江浙闽片区）市场开发经验交流会在漳州宾馆隆重召开，中燃集团副总裁范金生、中燃集团副总裁金容仲、中燃集团总裁助理及江浙闽片区首席代表兼福建安然董事长王晋、中燃集团总部市场客服部总经理尹生开、总助邓必醒、中燃集团运营协力团副总经理裴钟玖、项目经理兼翻译赵凡、江浙闽片区各项目公司总经理、市场分管领导、市场部经理及骨干参加了会议，本次会议持续两天。

会议开始后，福建安然本部领导、集团总部领导分别进行了开场致辞，随后按照会议议程井然有序地开始了为期两天有主题和有针对性的交流发言、专题分组讨论、专题培训。来自各项目公司的相关负责人及厂家代表组成的讲师队伍依次进行了主题发言。讲师们准备充分，PPT课件图文并茂，通过事例阐述、数据说明、图片展示等方式，分享了中国燃气及江浙闽片区各项目公司在市场维护、巩固、拓展方面的成功经验与案例，并就市场开发过程中存在的问题进行了深入探讨。在交流发言后的提问环节，现场气氛活跃，参会人员纷纷踊跃提问，针对工作中存在的问题提出质询和交流经验，各位讲师从容应答，认真负责地回答每一个问题。

会议在大家的积极发言和认真学习中圆满落下帷幕，中燃集团副总裁范金生对2012财年中国燃气（江浙闽片区）市场开发经验交流

会的成功召开表示热烈的祝贺，并指出，面对困难，我们务必完成三大任务：一是解放思想、认清形势；二是交流经验、明确方向；三是坚定信心、加速发展。范总最后对会议进行了精彩而深入的总结，范总表示，我们从此次会议中学习到三大法宝：一是会议的基本经验，包括宣传导向、政策支持、团队建设、领导班子建设四个方面；二是市场开发的基本策略，包括发挥优势、赢得政府、争取上游、战胜对手；三是今后发展的基本战略。同时，范总向大家提出了殷切的要求和期望。

燃气市场开发管理制度 篇2

燃气管线是城市的重要基础设施,但是由于土壤以及管内输送介质对管道的腐蚀等因素,燃气管线频繁发生腐蚀穿孔泄漏事故,严重影响燃气管网的安全运行[1]。这是各大城市燃气管线维护方面的普遍问题。为解决这一问题,通常需要专业的技术单位对燃气管线进行及时的电保护施工。因此,专业的电保护技术单位如何高效地对电保护工程项目进行管理就变得非常重要了。

北京永逸舒克防腐蚀技术有限公司(下简称北京永逸舒克)是一家专业的燃气管道电保护技术公司,每年承担着北京市政燃气管线的大量电保护工程。以2008年为例,北京永逸舒克共处理北京市管线电保护施工和检测工程近1500个。

为了对大量的工程信息和数据进行管理,北京永逸舒克对燃气管道电保护工程项目的管理已经从传统的手工逐步过渡到了单机管理阶段。近年来工程量不断增加,但单机管理模式限制了公司日常管理工作效率的提高:

(1)数据格式标准不统一:虽然使用了计算机来管理数据,但仅仅是从纸质记录变成了计算机记录,没有对相关数据格式标准等做统一。而日常管理的基本信息和业务数据种类多、数量大,这样给公司业务管理短期上带来麻烦,长期上带来隐患。

(2)数据共享整合困难。管理部门和具体业务执行部门不在同一个办公地点,资料分散,导致数据的共享整合困难。

(3)统计耗时费力。由于操作人员技术水平的限制,在每月,每季度,每年底制作统计报表需要大量的工作量。

为了解决这些问题,需要升级管理模式,而由单机管理模式提升为基于数据库和网络平台支持的管理信息系统模式是一个可行的方案,通过整合各部门的业务数据信息,统一数据记录格式标准,利用网络数据分享和计算机自动统计,实现协同办公和强大的报表功能,从而提高工作效率,从根本上提高北京永逸舒克防腐蚀技术有限公司的管理水平。

1 系统方案设计

系统方案设计的第一步,是获取用户的需求,进行系统的需求分析。首先,通过对系统未来应用部门的所有用户的类型进行了解,根据其要求来确定系统的整体目标和系统的工作范围[2]。然后将应用部门的已有单据、统计表格、台帐等各种需要纳入系统的文档进行分析,整理出需求分析的初步结果,并开发出系统原型,在开发者与未来用户的团体工作会议进行确认、修改、加强,得到需求分析的完整版本。

以北京永逸舒克为例,需求分析过程历时2个月,其中一共进行了6次团体工作会议,总体需求可以概括为:建立全公司网络平台,实现异地办公资源完全共享;实现以业务部、生产部和材料部为主要涉及部门的工程项目流程管理;实现数据处理的规范化;提供强大的数据查询和统计,为管理层决策提供依据。

具体分析以北京永逸舒克为代表的燃气管线电保护工程项目管理信息系统,可得到以下几个特征:该类系统需要进行进度管理和合同管理,这属于项目管理信息系统的范畴[3];公司各个部门自身的管理需求在该类系统中也要实现。

从项目管理的角度对北京永逸舒克系统进行分析,可得到如图1所示的跨部门合作进度流程图。在图1中以时间为线,顺序描述了一个典型电保护工程的各个管理环节。

从部门功能的角度对北京永逸舒克系统进行分析,可得到如图2所示的部门功能结构图,这个图也从一定程度上反映了北京永逸舒克工程项目管理信息系统的组织架构。

在方案设计中需要考虑的实际情况是,该类系统的使用人数多,并且办公地点分散,而且该类系统通常并行数据量不大。基于这些原因,再结合到系统的开发速度、成本以及将来的维护和扩展,该类型系统采用B/S架构,即浏览器/服务器的系统架构是比较合适的。在北京永逸舒克系统中,B/S架构的服务器端使用的是Microsoft SQL Server 2000软件作为数据库,并且使用以VBScript作为脚本语言的ASP技术实现系统代码。浏览器端使用的是安装有Windows XP操作系统以及Internet Explorer 6.0浏览器的计算机。

2 数据库设计

在对系统方案进行设计之后,需要进行数据库的设计,将需求细化到对应的数据表示和组织结构。数据库设计需要经过三个阶段。

首先是需求分析,将系统方案设计阶段得到的需求具体化成每一条数据的名称、类型等属性,明晰输入和输出,形成数据字典描述的数据需求,这一阶段形成如《需求分析说明书》等文档,为后面的设计做基础。

其次进行概念结构设计,将数据需求分化成实体和实体间关系。在北京永逸舒克系统设计中,定义了61个实体,包括工程信息、材料类别、每日工程量等等。在这一阶段,使用Sybase PowerDesigner 11[4]软件作为辅助,进行具体的概念结构模型图绘制,可有效提高设计速度和质量。

最后是物理结构实现,将概念结构设计的数据库模型转化成为具体应用环境的物理结构,将概念设计的数据类型转化为实际数据库软件对应的数据类型,以及设计相应的字段名称等。在这一阶段,可以将概念结构模型通过辅助软件如Sybase PowerDesigner 11的自动转换功能转换成对应于数据库软件如Microsoft SQL Server 2000的物理结构模型图,并据此生成对应数据库构建的SQL语句组。将生成的SQL语句进行完善调整,然后导入对应数据库软件,如使用Microsoft SQL Server 2000企业管理器新建数据库,然后在查询管理器中执行生成的SQL语句,即完成了数据库的具体实现。

通常,在数据库设计时,应该遵守设计三范式1NF,2NF和3NF。第一范式1NF的原子性和第二范式2NF的唯一性在设计时比较容易遵循。但对于第三范式3NF,即没有冗余,并没有完全遵循。这是结合考虑了实际的操作要求,创造部分冗余能够大大提高数据查询的速度以及代码开发和维护的方便性。

比如,材料子系统中的每张领料单都有对应的材料用途,一般是电保护工程名称。完全按照第三范式3NF的设计原则,只需要在领料单数据库主表中保存对应工程的数据库内部标识编号即可。但是在实际应用中,操作人员经常需要使用工程名称和工程编号来查询领料单,这样在领料单数据库主表中添加冗余项,用于存储对应工程名称和工程编号,能够提高数据查询的效率。

当然,对于冗余字段需要做相应的维护,使之实时地与产生该冗余字段的来源字段相一致。

另外,燃气管线电保护工程项目管理信息系统的需求在实际运营过程中会不断地变化。以北京永逸舒克系统为例,2007年以电保护工程为主的局面到了2008年变成了以检测工程为主电保护工程为辅。为了适应这种变化,在数据库扩展设计和维护时,采用了树状数据库设计思想[5],以原有数据表为基础,根据需要多层次地添加数据表作为其子节点,每个子节点只拥有一个父节点。图3展示的是在北京永逸舒克系统的需求扩展中添加接头采购相关数据表的树状数据库设计结果。

树状数据库设计思想的优点在于完全不改动已存在的数据库表,保证原有系统的稳定性,而又实现了新加数据的存储需求,并且实体间关系根据实际需求可灵活设置,特别适合于应用复杂,业务规则多变,应用可能发生扩展的情况。

3 系统代码实现

根据详尽的需求分析和数据库设计结果,接下来是具体程序代码的实现。

基于方案设计部分确定的B/S结构,在这里使用基于VBScript的ASP技术来实现系统代码。为了实现程序的模快化、可重用和易维护性,在实现过程中,将代码分成了表示层,数据库层以及辅助功能三个部分:

(1)表示层用于页面的产生和绘制,这些页面包括列表页面,显示页面,新增页面,修改页面,删除页面以及打印页面。

(2)数据库层与表示层的列表,显示,新增,修改等功能是基本对应的,将页面提交的数据请求,利用SQL语句与Microsoft SQL Server 2000数据库进行数据读取和写入。

(3)辅助功能的作用是统一系统标准,提高代码复用性,其中包括金额计算标准方法,通用读取打包功能等等。

系统开发完成后是测试部分,分为两个阶段。第一阶段是实验室的内部测试,利用从北京永逸舒克得到的真实运行数据进行测试,使用的是黑箱测试方法,对系统进行错误调试。第二阶段是在北京永逸舒克的现场进行试运行测试,结合具体操作人员的反馈,对系统进行各方面完善,包括易用性和使用习惯方面的改善等等。

通过一年多的试运行和正式运行,不断完善,系统运行良好,逐渐成为高度贴合用户单位具体操作人员的操作习惯和要求的系统。系统提供的完善的查询和强大的报表功能极大方便了用户的日常工作,提高了工作效率和管理水平。实践证明,本文所述的设计实现方法对于该类管线电保护工程管理信息系统的设计开发是高效的。

4 结束语

以北京永逸舒克工程项目管理信息系统为例探讨了燃气管线电保护工程项目管理信息系统的开发,其中使用的设计方法对于系统的成功起到了关键的作用:

(1)采用B/S,即浏览器/服务器的系统架构,对于系统的快速开发,后期的维护以及任意的客户端数量扩展提供了极大的方便。

(2)采用树状数据库设计思路适宜于应用复杂,业务规则多变,应用可能发生扩展的工程项目管理信息系统的扩展设计和维护。

(3)使用专业的数据库模型设计软件,如本文例子中使用的Sybase PowerDesigner 11,可有效提高开发速度和质量。

参考文献

[1]李夏喜,丁淑兰.城市燃气管线阴极保护技术的应用探讨[J].北京:城市燃气,2004,348(2):13-15.

[2]王晓武,石宏.应用系统需求调研与分析方法[J].成都:计算机应用研究,2004(3):67-69.

[3]杨双全.中外工程项目管理软件对比分析研究[J].武汉:软件导刊,2006(5):3-5.

[4]赵韶平,等.PowerDesigner系统分析与建模[M].北京:清华大学出版社,2004.

天燃气市场调研报告 篇3

我公司经过一年多来的市场调研，南下焦作，北到濮阳，行程两万多公里，访问了十几位专家和企业著名人士，了解到天然气市场大有可为，这是关系国计民生的一件大事，是国家十二.五规划”中提倡发展的清洁能源，也是和联合国要求低碳环保减少大气污染的目标契合。

天燃气不仅可以作为燃料使用，还可以作为化工原料。是一种油料及煤炭的替代能源。随着全球石油可采储量的不断下降，每一次海湾危机，都牵动着大国的神经，均会引起国际原油价格的宽幅波动。由于天燃气的能源及清洁双重属性，其将成为继油与煤之后的下一个大国能源争夺目标，推广天燃气的应用对于我国经济的十二五可持续发展具有战略意义。随着原油价格的上涨，及国家对大量天燃气管道的紧张铺设，经济及政治应用条件已日趋成熟。各地均在纷纷大力上马相关的燃气配套项目，此行业正迎来一个快速发展期。

长途输送以管道加压输送为主，目前较著名的工程国家间的有中俄天燃气管道（俄罗斯阿尔泰至新疆、俄恰扬金至沈阳），城市间的有西气东输、四川至上海、陕甘宁至北京

燃气工程等，一般城市还建有城市燃气环形网等。

车载方式是对管道方式的补充，扩大了天燃气的覆盖范围。

我公司根据市场需要，从去年开始，研发了十多种天然气运输车，已有主要产品CNG普通运输车（平压）和CNG液压运输车（液压子站车）及LNG低温运输车（52.1M3）LNG低温移动运输车,具有CNG运输车SJL9360GGY、SJL9380GGY、SJL9400GGY的整车公告,CNG液压运输车已获得了国家知识产权局颁发的八项专利证书。

我公司天然气运输车在中国市场占主导地位，已获得国家公信部公告的企业全国共5家。现有的生产量已远远达不到市场的需求，急待扩大生产规模，占领天然气运输车的市场，时不我待。

天然气CNG、LNG运输车市场销售分析：

一、液压子站高压气体运输半挂车8管平压式

每台售价73万元成本价59万元，利润率14万元/台，每年生产200台

利润：200×14=2800万元

二、液压子站高压气体运输半挂车10管平压式

每台售价93万元成本价71万元，利润率22万元/台，每年生产250台

利润：250×22=5500万元

三、液压子站高压气体运输半挂车8管液压式

每台售价105万元，成本价73万元，利润率33万元/台，每年生产150台

利润：150×33=4950万元

四、LNG低温运输半挂车(52.1M3)

每台售价65万元成本价42万元，利润23万元/台，每年生产200台

利润：200×23=4600万元

五、LNG液化移动运输半挂车(33M3)

每台售价230万元成本价130万元，利润率100万元/台，每年生产120台

利润：120×100=12000万元

总计：全年利润29850万元。利润可观。

综上所述，大力发展天然气相关的天然气运输车，市场广大，前景看好，谁占领了先机，谁就占领了市场主动权，所以，为了加快扩大天然气运输车的生产，我们准备利用这个大好时机，招商引资，希望广大有识之士前来合作洽谈，共同发展天然气事业，共创美好前景！

中国重汽集团梁山龙腾专用汽车有限公司

燃气市场开发管理制度 篇4

水泥企业的销售管理，与其他行业存在巨大的差异，比如，运输成本严重制约着每个水泥企业的销售范围；渠道选择上一般会采取经销与直销的双重方式；目标客户非常清晰等等。但是，为何产能等营销条件相类似的水泥企业之间的销售结果会产生迥然不同的差异呢？其主要原因在于不同企业之间，营销人员从营销理念到对销售细节问题的理解与执行中的不同营销行为所导致的不同结果。本文就普通水泥企业的大客户――水泥销售管理的一个细节――我们定义为“市场份额客户”的开发问题，进行初步的探讨。

水泥企业“市场份额客户”的开发何谓“市场份额客户”？

水泥属于有最低生产规模要求的行业，一旦开工，销量就必须维持在一个额度之上，低于这个数字，企业必亏无疑。

水泥企业产品品种比较少；从停产到开机生产的成本相对较高，因此连续性生产的要求比较高；产品库存方式独特，仓库资源不能与其他行业的仓库资源实现共享。这就要求销售部门必须按照企业的库容和生产的现状，保障常规销售量。否则，企业就有可能出现因为“胀库”而停产。

如果是短期“胀库”，企业可以借机安排生产与设备检修。但是，如果因为销路不畅通而导致较长时间的“胀库”停产，那损失可就大了。

因此，大中型水泥企业（年产量超过100万吨）的销售管理的重点之一，就是如何围绕企业的产能来开展销售活动――通过稳定的日常销量，以保持生产的稳定性。

于是，“市场份额客户”的概念应运而生。企业通过这种客户，可以获得相对稳定的市场份额和销量，保障产销平衡。一般来说，水泥企业应有30％左右产量是通过市场份额客户实现的。

从这个意义上讲，市场份额客户对水泥企业的主要贡献不是从吨单位利润，而是从厂商双方合作的持久性、稳定性中获得的长期价值。事实上，市场份额客户多数都会享受销售政策上的特别优惠政策，因而他们不是吨单位利润的主要贡献者。

也因为这个原因，企业必须对其消费总量进行控制。这样才能在剩下的销量中获得足够的利润，也避免受制于大客户。根据经验，把市场份额客户的“消费量”控制在企业产能的25％－30％比较合适。

认清“市场份额客户”的消费特征

“市场份额客户”的消费特征，不同于日用品企业的大客户。而且“市场份额客户”的三大类型客户（大型商混公司、大型房地产开发商、市场能力很强的经销商），其消费特征也存在不同的差异。

商混公司：

为了防止水泥粉尘对环境的污染，改善环保质量，国家强制要求大城市和有一定规模的二级城市的建筑工程，不得在建筑工地自行搅拌混凝土，必须向商业混凝土公司订购或委托加工。

商混公司拥有自己固定的商品混凝土市场，对水泥的需求量比较稳定；他们自购水泥原材料的客户有一定的影响力；他们希望得到水泥企业的供货保障，同时也在价格上也要求享受最优惠的条件；他们看重合作双方的营销资源互动与特殊支持；看重双方的长期合作。

大型房地产开发商：

由于建筑质量终生制和房屋消费者对商品房质量上的要求，开发商比较看重水泥产品品质的稳定与质量保障；他们看重水泥企业品牌对房地产开发销售的附加影响力；他们对价格优惠问题有一定的要求，但不如商混公司那么高；他们更看重双方长期合作所带来的综合效益。

大型经销商：

价格优势是他们的首要要求；他们掌握了独有的一些市场资源，这些资源可能是水泥企业无法争夺的客户；他们既是水泥产品的销售者，也可能是水泥产品的运输商，因而可以从出售和运输服务的两个角度来获得利益，建立价格优势；他们有一定的“游离”特征，一般都会同时经销两个或更多的水泥品牌，以满足各个类型客户的需要，并以此制约厂家。

操作提示：

大型建筑公司以及在四川等地存在的水电站开发商，都没有被纳入市场份额客户的范畴，这是因为前者普遍信用差、风险大，迫使我们不得不面对现实；而后者与水泥企业的合作是以“是否中标”为前提的，属于重点项目客户，不属于“长期消费者”特征的市场份额客户。

链接：选择“市场份额客户”应遵守的原则

信誉原则：对于那些信誉良好的目标客户，一定要花大力气拿下。

忠诚度原则：对于那些习惯于长期使用某种品牌，或者习惯于重复购买的客户，属于我们的目标客户。

销售量原则：对此类客户的年采购（销售）量应有数量要求，

比如，年产150万吨以上级水泥企业，所要求的市场份额客户的消费量最好在8万吨以上。当然，5万吨左右的现款现货客户也在考虑范围之内。

资源互动原则：那些乐于使用双方营销资源，乐于实现营销信息共享的客户，属于目标客户。例如，某个大型项目的混凝土招标，商混公司可以邀请水泥企业一同前往共同投标等等。

风险原则：市场份额客户，同时也可能是风险客户。因此，那些现款、预付款客户是首要目标客户。

“市场份额客户”的开发流程

市场份额客户的开发，要重视，但也不要急于求成，应该根据其消费特征，采取积极的、有计划的开发手段，来获得最佳效果。

市场份额客户的开发过程可以分为三个阶段来完成：

制定计划

此阶段的主要任务是制订市场份额客户的开发方案，具体的内容有：

1．确定谈判人员给予市场份额客户的现款现货价格底限，包括最大的信用额度（即滚动垫资），最长的结款期限等。这些量化权限是给谈判人员的最后防线，不得自行突破。

2．落实具体的业务谈判人员，并提出具体的接触和谈判的要求。

3．确定领导、协调、指挥程序，保证谈判效率和效果。

4．对目标客户进行分析和筛选，最后确定企业必须开发的重点客户和一般客户。

开展接洽

这个阶段的任务是“接触―了解―加强沟通―促进合作意愿的形成”。

1．派出得力人员，通常是由业务科长以上级别的人员带队，与目标客户进行接触，表明合作愿望，探讨合作的可能性，听取对方的意见。

2．跟踪对方内部的信息状况，制订下一步的行动方案。

3．围绕对方提供的信息、结合本公司的实际情况，逐步推进与客户的合作步伐。此时不要急于求成。

例如，商混公司在习惯了使用某种水泥产品性能之后，若没有足够的理由，是不会轻易换品牌的――他们要为抛弃传统习惯而付出的时间成本、关系成本，并要承担新品牌可能带来的风险和利益冲突――所以，企业慢慢地转变其理念，比急于出售产品更为重要。此时可以根据信息资料完成一些关于双方合作后的“双赢结果”分析，让对方系统地了解合作的好处，增强说服力。

4．把握时机，在特殊时机加强公关行动。

何谓时机？比如对方的供应商出现质量事故、服务事故、供货保障问题的时候，就是“离间”和乘虚而入的时机。此时我们可以及时“同情”客户的困难，并提供我们的“完全攻略方案”，“建议”客户选择我们“试一试”。特别是原供应商无法提供“供货保障”的时候，是绝对难得的机会。

谈判签约

在全面完成上述工作之后，大多数目标客户的领导人都会和我们探讨合作，最终双方围绕“双赢――回报”展开要约条件的谈判。

期间，我们对每一个谈判阶段都可以进行书面总结，完成相应的“合作方案”与“洽谈纪要”，并把相关文本送给对方，以示对对方的重视和我们的合作诚意，起到加强信息沟通和促进合作的目的。

水泥企业要以促进尽快合作为工作目标，不要提出太苛刻的要求，甚至可以暂时满足客户的部分“无力要求”。因为只有迈出第一步，才会有第二步、第三步。

另外，我们可以使用“利益引诱”、“合作价值链”、“合作承诺”等核心竞争策略――

利益引诱：要开出比竞争对手更好的利益条件，让对方受益。这对于商混公司和经销商的吸引力最大，是动摇他们利益信心的关键手段。

合作价值链：要充分表明实现合作后，双方将会获得的综合效益。该策略对于商混公司和房地产开发商，容易产生吸引力，因为他们的管理层的文化水平高，具有现代营销理念，更着眼于长期利益

合作承诺：提供品牌承诺，可以细化为具体的经济额度，并把承诺记录到合同中，给对方以充分的法律保障和心理满足。该策略，对于三种类型的客户都是十分重要的。

操作提示：

燃气市场开发管理制度 篇5

管理制度

第一章

总则

第一条 为进一步规范本企业市场管理，强化市场开拓能力，优化营销机制，从而推进企业全面发展，特制定本管理制度。

第二条 以质量求生存，以品种求发展，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是本企业产品的销售方针。

第三条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是本企业产品销售管理的目标。

第二章

市场预测

第四条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：

1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。

2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。对知名汽车品牌的生产技术及需求进行跟踪，及时进行预测判断。4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知己知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

第五条 预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。

第六条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。

第三章

经营决策

第七条根据公司中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由市场销售部提出初步的年产品销售方案，报请公司总经理审查决策。

第八条经过公司会议讨论，总经理审定，确定年度经营目标并作为编制年度生产计划的依据。

第四章

产销平衡及签订合同

第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营总经理批准。

第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。

第十一条 参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

第五章

产销过程及回款

第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。

第十四条 发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。

第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。

第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金。第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往。

第六章

产品销售信息反馈制度

第十八条 市场营销部每年需要一次全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。

第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。

第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。销售前的7S管理工作制度

一、7S 的起源与发展

7S 起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。日本式企业将 7S 运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位；

7S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。

二、7S 的含义

7S 是日文 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)、SAVE(节约)这七个单词，因为七个单词前面发音都是“S”，所以统称为“7S”。

■整理

就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品： △将混乱的状态收拾成井然有序的状态 △ 7S 管理是为了改善企业的体质 △整理也是为了改善企业的体质 ■整顿

就是能在 30 秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：

△能迅速取出 △能立即使用 △处于能节约的状态 ■清扫

将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象：

△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜、吧台、桌椅等 △机器、工具等 ■清洁

将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

■素养

对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。△典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神。△ 养成良好的7S管理的习惯。■安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。△就是要求在工作中严格执行操作规程，严禁违章作业。△ 时刻注意安全 , 时刻注重安全。■节约

就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物;△提高经济效益，△降低管理成本。

三、7S 的主要功用(1)让顾客留下深刻的印象；

(2)节约成本，实施了7S的场所就是节约的场所；(3)缩短交货期；

(4)可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；(5)可以推进标准化的建立；

(6)通过7S可以极大地提高全体员工的士气。

四、7S的终极目标

促进市场开发，为客户提供更优质的到厂体验和产品，建立长远的合作机制。

市场人员就业规定

第一章 总则

第一条 为了让市场员工了解本企业的状况、工作要求、奖惩办法等规定，在工作中能认真执行，维护工作、生活的正常运营，保障员工的合法权益，特制本规定。

第二条 制订本办法的宗旨：以产品经营为中心，坚持把加强思想政治教育与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的营销队伍，充分发挥市场人员的积极性和创造性，保证企业经营目标的实现。

第三条 本规定仅适用本企业的全体市场员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条 员工必须自觉遵守国家的政策、法规、法令。

第五条 员工必须有爱企业如爱家的意识，树立“我为企业，企业为我”的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。

第六条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。

第七条 员工必须遵守本企业制订的各项规章制度，尤其是保密制度，对规章制度不同意见的建议，可以向有关领导提出。

第八条 员工对企业的管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。

第九条 员工可按企业制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。

第三章 劳动关系

（市场人员的选拔）

第十条 对于有意愿加入本企业的人员，要经过企业的考试选拔，才能按规定办理相关 的手续并登记，之后即成为本企业的试用期员工。（试用期间）

第十一条 新进人员的试用期间为1--2个月，试用期间的工资根据工作性质的不同进

行决定。对于在试用后不合格的人员，将不进行雇用，也不会给予任何的补偿，对此，试用期员工也不能提出任何的异议。与公司的合同书也在不合格所决定之日，自动解除。对于试用后合格的人员，试用期开始日期即作为采用日期，并可算入上班的连续年数内。（报到）

第十二条 通过选拔所采用的员工，如果收到了通知，则必须按照指定的日期时间及地点，自行到企业办理报到手续。在不能按照指定的时间到达时，则要申请延迟到达的期限，如果这个申请未能得到批准，那么就将取消本次的采用，而从其他的候补人员中按顺序进行采用。

（到达后手续）

第十三条 员工在到达后，必须提供以下证件，办理相关手续。（1）人事简历表（2）身份证（3）学历和履历证书（4）最近3个月内所拍摄的上半身照片4张

市场调查及预测工作管理制度

搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定本工作管理制度。

第一条 市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参共同完成此项工作。

第二条 市调查及预测的主要内容及分工：

1.调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和厂产品在市上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

2.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

3.了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。

4.了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产中发展新动向。此项工作由研究在每年六月前提出。

5.预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。6.搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。

第三条 市场调查方式： 1.抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。2.组织公司领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

3.销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。

4.搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

5.不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

6.建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

油田燃气语音系统开发与应用 篇6

1.1 概述

燃气公司的通知往往是通知用户多, 需要通知及时, 准确。而以往的通知方式使用手工拨打电话和张贴通知, 这远不能满足用户的需求。而且对于燃气公司的服务人员来说劳动强度大。方便快捷地把信息通知到用户, 并且减轻客服人员的工作强度, 成为目前需要解决的重要问题。吉林油田燃气语音平台正是在这样的需求下应运而生。

1.2 研究内容和技术指标

(1) 中继通信方式。

(2) 用户信息的采集与录入。

(3) Socket通信。

(4) 多线程操作。

(5) 语音板卡的操作。

(6) 7号信令传输。

2 开发工具

Oracle+Ajax+Vss+VS2008。

3 用户需求

燃气公司希望依照客服人员要求自动拨打用户电话, 及时准确地将信息通知到用户。

燃气公司希望统计每次拨打电话是否成功, 以备客服可以进行手工拨打, 人工进行通知。

燃气公司希望系统稳定, 拨打速度快。

燃气公司希望用户信息录入方便。

燃气公司希望用户数据库以小区、楼、单元、楼层、 住户为单位进行搭建, 可以使服务人员快速查询所需数据;

燃气公司希望语音重拨机制, 对于没有接收到语音通知用户, 可以进行重复拨打操作。

4 软硬件架构

(1) 软件: 根据用户需求, 即任意时刻任何PC可访问此系统, 因此选择B/S架构。

(2) 硬件 : 本系统硬件采用语音中继 , 以多线语音处理技术将语音文件发送给指定用户, 实现每次发送30个用户。

5 功能模块

5.1 楼房管理

楼房创建用于给小区创建楼的信息, 便于工作人员查找用户信息。

5.2 住宅信息管理

房间号界面如图2所示。

5.3 检索用户

如图3所示。

5.4创建发送项目

将信息录制成wav格式的音频文件, 通过此界面保存至服务器数据库中, 如图4所示。

5.5发送项目

查看发送的项目信息。在此界面可以将小区、楼房、住户批量添加至发送对象, 如图5所示。

5.6发送情况查询

可以按年份查看语音信息发送状态, 如图6所示。

点击某个发送描述, 可以打开如下界面, 显示未成功发送和成功发送的项目如图7所示。

5.7 审批

在发送语音项目时需要有关人员进行审批才可将消息发送至用户, 如图8所示。

6 结语

(1) 软件自主研发。不受设备厂商制约 。可以采购多厂家设备进行灵活使用。

(2) 软件更新速度快。从功能上 、使用的灵活性方面都要高于厂家软件系统。可以在几天内更新, 能较快满足不断变动的流程的需要。

(3) 适用性较高 , 自主开发燃气语音呼叫系统可以满足企业比较独特的需求, 实现许多外购软件难于实现的功能。

摘要：燃气公司在通知用户业务时,通过张贴通知与人工拨打电话的方式与用户交流。由于用户数量大,张贴通知的通知覆盖面有限,人工拨打电话通知耗费时间长、劳动强度大、通知不及时。本系统的应用能够方便快捷地把信息通知到用户,采取自动语音群呼的方式来发送通知,确保信息可以及时、准确地被用户接收。

燃气市场开发管理制度 篇7

讲师：姚路加

培训背景

由于农资行业的无序竞争与行业低潮，很多农资公司业务员拼命地跑市场却没有结果，还有很多业务员身在曹营心在汉兼职卖别的公司产品，更有业务员得过且过混基本工资和差旅费。公司领导用尽了各种激励方法，用尽了各种留人方法。。。到最后，成本、费用、血压、血糖、血脂、火气、脾气都高了，就是业绩没有高！

来吧，让姚老师来训练你的团队，用他近20年的一线销售和农资企业高层管理与营销策划经验来训练您的销售团队，快速提升您的业绩。。。

培训目的1、深度剖析业务员为什么失败的各种因素

2、端正员工心态，让他们把工作当成事业做

3、让您的员工知道他选择这个行业和公司是最正确的4、打破陈旧的销售理念和方法，植入创新销售思维模式

5、用讲师的经典销售案例教员工销售技巧，全面提升业务员销售能力

培训对象

农资公司销售部门管理人员及全体销售人员

培训时间

2天=12课时，也可根据您的需求进行调整

培训风格

情景模拟，幽默风趣，以讲师本人在销售中的实战案例分析为主，听到就能运用，现场提升销售能力，痛苦激励、震撼人心

培训大纲

一、农资行业发展的过去、现在和未来（略）

二、农资销售人员的6大阶段

1、农资业务员在农资经销商和大众眼中的形象

2、农资行业业务员的几种形态：

1）、婴儿阶段：万事靠领导

2）、吹牛阶段：无知者无畏

3）、乞丐阶段：人格换销量

4）、感情阶段：客户成兄弟

5）、知道阶段：不如不知道

6）、做到阶段：职场白骨精

三、深度剖析销售失败的各种因素

1、很多业务员死于市场恐惧心理

2、很多业务员死于对产品信心缺乏（互动：现场演示）

3、很多业务员死于客户的情绪

4、很多业务员死于陈旧的、错误的销售方法

5、很多业务员死于用很多废话介绍公司产品（互动：现场演示）

6、如何改变以往的错误的心态思维和销售方法

四、影响销售的第一因素：信念与心态

1、为什么是信念决定了你的心态（互动：体验意念的力量）

2、意念对你的影响到底有多大（你心中的市场就是实际的市场）

3、决定你心态的不是事物本身，而是你对事物的看法

4、如何消除负面情绪，轻装上阵

5、重装你的系统

6、改变你的价值观可以改善你的心态

五、如何养成积极的销售心态和良好的销售习惯

1、一个感恩的人是打不倒的（基督徒心态）

2、自信的心态胜过千言万语（如何才能充满自信）

3、成功者永远是不放弃的人

4、有多大担当就有多大事业（和珅的担当）

5、机会永远属于主动出击者

六、深度分析农资经销商的购买心理1、2、3、4、5、6、理性购买和非理性购买的心理剖析及应对（如何让客户失去理性）他需要一个农民（或终端经销商）接受你产品的理由 不是产品不优秀，是你没告诉他如何把你的产品卖出去 农资经销商4种情况下快速做出购买决定（互动：为客户量身定做政策）现场演示经销商购买产品的几个阶段（互动：演示挖掘客户需求）只要你有帮他开发市场的方案和案例，谁会不尝试呢？（策划营销方案）

七、如何选择你的目标客户1、2、选择农农资销商的几个必要条件 销售人员如何根据自己不同的发展阶段选择经销商（互动）

八、快速与客户建立亲密关系的秘诀

a)

b)

c)

d)制造偶遇（案例：如何与农药经销商一见如故的）有效地参加经销商家庭活动（案例：轻松征服顽固农资经销商）发展同盟（他一句话胜过你的千言万语）过程要短，花钱要少

九、与农资经销商的沟通程序

a)寻找伤口（找出他经营当中的问题）

b)揭示伤口（告诉他经营中间的问题）

c)伤口撒盐（放大问题，使他感到非常痛苦）

d)伤口抹药（给他问题的解决方案）

十、农资产品介绍也要创新1、2、3、4、5、6、巧妙化解对手优势，放大自己优势（案例：穷教师追市花）强调价值，弱化价格（价格较高时，价格低时反之）让你的产品成为故事的主角（案例：华威公司的做法）先抑后扬，取得信任（没有信任的介绍都是废话）这时候应该立即停止你的产品介绍 如何用自己不知名的高价位产品战胜对手名牌产品？（案例：本人如何轻

松销售高价位杀菌剂的？）

十一、快速有效处理经销商异议1、2、3、4、处理异议的最根本基础：淡定和同理（案例：本人弹指间化解客户积怨）处理农资经销商异议的几大步骤和技巧 轻松化解6种类型农资经销商的异议 现场解答销售员产品销售过程中的客户异议（互动：现场解答，逐条解决）

十二、大胆开口要单（成交技巧、客户快速决定）1、2、3、农资经销商的成交信号（细心观察，果断出手）大胆开口要单，不要等到花儿都谢了 6大成交技巧，轻松搞定农资经销商（案例：本人如何不说话就成交客户）

十三、快速开发市场绝技：农资会议营销1、2、3、4、5、6、农资会议营销：农资市场开发利器（案例：本人200多场会议营销体会）会前准备工作内容 会中流程设计与注意事项 如何做出色的农资会议营销演讲 会后的跟踪与评估 让你的公司销售团队人人都会会议销售

十四、客户的分类与管理1、2、3、4、5、建立你的动态经销商档案 四类农资经销商的特征 四类农资经销商的管理办法 有效防止客户的叛逃 掌握他的客户资源

燃气市场开发管理制度 篇8

1、开拓新的渠道 2、处理库存货物 3、与竟品抢占市场

4、新产品上市 5、季节产品旺季来临时

二、促销推广会的类型

(一)按会议规模分

1、小型：针对县级城市范围内的客户，费用1万元以内

2、中型：针对市级城市范围内的客户，费用2万元以内

3、大型：针对省级城市范围内的客户，费用1万元以上

(二)按主办方式分

1、独办式;特点：品牌宣传力度大，订货量大，但费用大;

2、联办式：特点：费用较少，但与会者较多，品牌宣传力度不大，订货量不大。

3、搭车式：特点：费用较少，但达不到品牌宣传效果，订货量也会很小。

(三)按会议方式分

1、集中式推广;将区域内的零售商集中起来开会推广

2、分散式推广：在一定的时间段，实施的促销政策由区域业务负责人带给零售商，让零售商按促销政策订货，享受规定的优惠政策

三、促销推广会的对象

促销推广会的对象按进货量大小分为两类

a、大型连锁药店、平价大卖场、药店超市; b、单体药店、社区药店。

四、促销推广会的方式

1、有奖销售 2、购货特别奖 3、幸运抽奖 4、当日购货最高奖

五、促销推广会运作步骤

(一)前期准备

1、选择合作经销商;2、确定促销推广对象;3、邀请开会对象;4、邀请的时间

5、开会前工作准备(活动方式、赠品名称、奖励内容、产品价格)

6、布置会场及购置相关礼品 7、人员确定及分工

(二)实际操作

1、对参会人员进行登记、建档 2、播放企业形象及产品知识介绍的录象

3、业务人员与与会代表分组座谈 4、主持人主持活动

5、签定购货合同，发放促销物品 6、会议结束发放纪念品

(三)后续跟进(略)

(四)注意事项(略)

六、促销推广会的核心工作

1、第一个核心

会议活动目的的阐述、产品的推介及企业品牌形象传播

2、第二个核心

vip客户由老总、副总和办事处经理接洽商谈，争取更大的定单

问题客户或习惯用药客户，由主管和精干业务员接待、洽谈

一般客户由双方业务员做工作

3、第三个核心

“主持人”把握节奏很重要

始终做好现场接待、咨询、服务工作

散发(意见调查表)客观评价推广会效果

会议结束，将订货单和签到表收好

七、促销推广会的评估

(一)参会人员评估

1、主要数据：邀请人数、签到表、就餐人数

2、分析内容：a、邀请的没来;b、中途离开;c、未请自来

(二)产品的评估

1、信息来源：定货单

2、2、分析内容：有的产品没订货;订货量不大;什么原因造成

(三)对渠道的评估

燃气市场开发管理制度 篇9

然而, 同发达国家相比, 我国的燃气企业信息化程度仍然存在很大的差距, 其原因在于燃气企业信息技术的总体应用水平较低;信息化建设方向不明确;对于信息化的投入力度较小等等。在当前激烈的市场竞争环境性, 燃气企业实现信息化已经是企业生存和发展的必然趋势。

根据中国互联网信息中心的统计, 截至2011年12月底, 中国网民数量突破5亿, 达到5.13亿。近几年来, 科学有效的网络服务管理系统受到了很多管理者和用户的青睐。它不仅为管理者、客户提供了更快捷、有效的服务, 也同时提供了高效的企业服务质量。

为了弥补网络服务的不足和漏洞, 扩大服务范围和提升服务质量, 解决用户的实际用气问题, 有必要利用现有的先进的信息技术, 结合实体社区服务中心的服务职能, 成立网上客户服务信息系统。

本系统采用了B/S开发模式, Sql Sever数据库, 使用ASP.NET开发环境和C#面向对象的开发语言进行开发。本文通过调研分析, 系统分析, 系统设计和具体代码编写实施等几个方面来详细说明介绍本系统的开发过程。

1 系统分析

1.1 系统组织结构图

1.2 业务流程分析

1) 为提高系统效率, 缩减开发成本, 终端产品购买业务不在本系统中实现, 注用户购买终端产品时, 系统自动跳转至网络商店页面, 即销售业务通过第三方网络商店平台。

2) 管理员对用户购买记录进行管理, 以备日后进行数据挖掘等信息处理工作。

1.3 系统数据流程分析

数据流程图可以对系统的流程进行进一步细致划分和逐层分解, 可以更全面的描述系统的逻辑模型。数据流图符号图例如图2所示:

2 系统设计

2.1 系统设计目标及主要工作

管理信息系统设计阶段的主要目标是将系统分析阶段所提出的反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的技术方案。

系统分析强带了系统的业务问题, 系统设计则专注于系统的技术性或实现方面。

它是衡量一个系统设计方案优劣的标尺, 也是选择该设计方案的主要依据。

系统设计的目标具体表现为以下几个方面:

2.1.1 可维护性

随着科技的不断更新, 和新业务的增加与新的用户需求, 如何添加新功能实现系统扩展和完善现有的系统功能也是必不可少的。

2.1.2 可靠性

系统故障是系统运行、和调试过程中在所难免的问题, 所以尽可能的避免故障的产生, 降低系统故障的改进难度就成为了设计的主要工作方向。在故障发生时, 应确保故障能够最快的排除解决。

2.1.3 运行效率

在选择开发工具时, 应考虑到运行环境对运行效率所带来的影响。此外, 数据库的设计也对系统的运行效率起到了一定的影响。在划分模块时, 也应争取实现的高效的工作效率。

2.1.4 实用性

实用性包括:操作界面的简洁高效程度, 系统的适用条件、适用对象, 系统操作的难易程度等。

2.2 系统总体架构

现在已有的结构模式分为B/S, C/S两种类型。

B/S指的Browser/Server, 以浏览器为基础的部署形式。

C/S指的Client/Server, 以功能丰富的客户端程序作为部署形式。

以目前的技术看, 局域网建立B/S结构的网络应用, 并通过Internet/Intranet模式下数据库应用, 相对易于把握、成本也是较低的。根据燃气行业办公人员的流动性、特殊性, 选用B/S结构能实现不同的人员, 从不同的地点, 以不同的接入方式访问和操作共同的数据库;它能有效地保护数据平台和管理访问权限, 服务器数据库也很安全。特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后, B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。

综上所述, B/S结构具有维护和升级方式简单, 成本降低, 选择更多等优势, 更适合本系统。所以选取B/S结构。

在三层体系结构中, 客户端只能通过WebServer访问数据库, 不可以跳过该步骤直接访问, 大大提高了系统的安全性。

本系统从系统构成来看, 总共有三个部分, 即数据库, 数据处理层与业务逻辑层。

具体描述如下:

2.2.1 最底层———数据库

用来存储与系统有关的信息, 相关表存储于此, 用来执行用户做出的对数据库进行的操作。燃气营销管理信息系统采用的数据库为SQLServer2005。

2.2.2 中间层———数据链路层

数据链路层是为网络层提供数据传送服务的, 这种服务要依靠本层具备的功能来实现。链路层应具备如下功能:链路连接的建立, 拆除, 分离;帧定界和帧同步;顺序控制, 指对帧的收发顺序的控制。差错检测和恢复。还有链路标识, 流量控制等等。

2.2.3 顶层———业务逻辑层

它处于数据访问层与表示层中间, 起到了数据交换中承上启下的作用。用于做一些有效性验证的工作, 以更好的保证程序运行的健壮性。如完成数据添加、修改和查询业务等;不允许指定的文本框中输入空字符串, 数据格式是否正确以及数据类型验证;用户权限的合法性判断等;通过以上的诸多判断以决定是否将操作继续向后传递, 尽量保证程序的正常运行。

2.3 功能模块设计

以下是根据主要功能做的系统划分, 即主要功能模块的划分, 主要功能模块图如图3所示:

2.4 数据库设计

实现良好的数据库设计必须考虑这些问题:

2.4.1 逻辑数据库规范化问题

一般来说, 逻辑数据库设计会满足规范化的前3级标准:

第一范式:数据库中的字段都是单一属性的, 不可再分。

第二范式:数据库表中不存在非关键字段对任一候选关键字段的部分函数依赖 (部分函数依赖指的是存在组合关键字中的某些字段决定非关键字段的情况) , 也即所有非关键字段都完全依赖于任意一组候选关键字。

第三范式:在第二范式的基础上, 数据表中如果不存在非关键字段对任一候选关键字段的传递函数依赖则符合第三范式。

遵守这些规则的数据库设计会产生较少的列和更多的表, 因而也就减少了数据冗余, 也减少了用于存储数据的页。

2.4.2 生成物理数据库

要想正确选择基本物理实现策略, 必须了解和利用好数据库访问格式和硬件资源的操作特点, 特别是内存和磁盘子系统i/o。

除了以上提到的原则以外, 设计数据库时还必须符合系统实际数据结构, 这样的数据库才能更好的与实际的数据情况相结合, 存取有用的数据。

本系统E—R如图4所示:

2.5 部分代码和输入输出设计

2.5.1 建立数据库代码

2.5.2 报装界面设计

如图5所示:

3 结束语

首先, ASP.NET平台提供了一种可视化的开发环境, 它的强大性和适应性, 可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。SQLServer2005是一个全面的数据库平台, 它的数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能。C#语言既拥有C/C++的强大功能, 还具备VisualBasic简易使用的特性, 同时也继承了C++语言的部分特点, 如封装与类。为编程开发带来很多便利。

其次, 该系统通过在线完成提交预约服务申请, 可以大大缓解客服热线的呼叫压力, 更是为用户提供了一个真实可靠、便捷快速的窗口, 特别是社区巡检计划查询和社区服务网点查询, 真正做到以客户为中心, 将燃气服务细致化、具体化。同时, 它帮助管理者最大限度、最大化地获取了用户的有价值信息, 如用户的个人信息和购买记录, 为未来燃气业务信息化发展提供了宝贵的行业数据。

更重要的是, 随着燃气业的发展和未来企业对信息化建设的迫切需求, 更多的信息技术完全可以投入到燃气业务当中, 客户服务系统只是众多信息技术的一隅, 除此之外, 建立更快捷、便利的面向用户的网银缴费系统, 省去用户每月往返银行的时间;在燃气表上加装智能联网设备以此达到缴费后自动充值, 让IC卡片退出历史舞台;针对家庭用户的用气习惯和燃气炊具的选购进行细致的数据采集和数据挖掘, 促进终端销售的精细化管理, 等等。

更强大的信息技术支撑将为燃气业务的完善和改革提供坚实的技术支持和基础, 帮助企业争得更多燃气用户。

摘要：建立燃气客户服务信息系统能够有效地提升燃气行业的服务质量和工作效率, 是未来燃气服务发展的必然趋势。根据实际工作情况, 本文详细介绍了该系统的分析与设计方法。