供电营业所所长十佳服务明星事迹材料

供电营业所所长十佳服务明星事迹材料

供电营业所所长十佳服务明星事迹材料 篇1

xx，女，1968年4月出生，中～员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。xx曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，积极实践“xxxx”重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。

xx是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号；曾代表班组参加qc小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，《电力营销新举措：光明1+1工程》获安徽省电力公司qc成果一等奖第一名。

一、优质规范铸造品牌

xx作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的xx感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了xx的一个心结。xx面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠费，供电局怎么说我欠费１，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，xx和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我不欠你供电局电费。”xx只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，xx认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让xx帮着查询，xx向她婉转解释了原因，对方反说xx工作态度不端正，不愿意查，并扬言要告到局长那让她下岗。xx满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释，终于取得她的理解。之后，改由她诚恳地向xx表示歉意。热心为客户服务，必须杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，xx常和大家一起学习《中华三德歌》、《职业道德知识读本》等，接受“三观”、“三德”等道德素质和职业道德教育；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，展开大讨论，要求换位思考，并结合自身岗位提出个人服务承诺。

xx常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到xx时，她一查发现托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不容易，恳切希望帮忙查一下，xx二话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的客户坚持要请xx吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是xx同志的工作准则。

xx常和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动，xx和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录，掌握真实情况，为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的一致好评，说供电公司服务真是到家了。

二、创新管理彰显活力

为客户优质服务，对此xx无怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。

优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下，xx和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改变了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一，也是全国电力行业的精品服务工程，并曾在《中国电力报》予以报道，并给予高度评价。

为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，xx带头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。

优质服务离不开“以人为本”，xx与同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位知识考核、面试、举办优质服务普通话演讲比赛活动等多种形式，把大家对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了客户代表的整体综合素质，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创造条件。

三、公益活动服务社会

xx在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的“优质服务月”活动、合肥供电公司组织的“诚信服务宣传月”活动、党员进社区服务活动，安徽省电力公司组织的“诚信安徽电力，阳光动力”活动等。为每一位客户做好服务，xx总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。她多次义务为特殊客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，xx发现后赶忙迎上前去。谁知他们看到xx来询问时，不禁泪水涟涟。经详细询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需3000多元费用又承担不起。于是，xx往返数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，xx带头捐款，募集资金3000多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者服务，解决其装表工程。终于使王帮俊夫妇经营电烘饼炉如愿以偿。事后，王帮俊紧紧地握着xx的手久久不愿松开，不停地说“谢谢！谢谢１。又有一次，柜台来了位80多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。xx看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。第二天xx自己掏钱坐车看了现场用电情况后，帮他填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。

四、不断学习强化素质

xx同志不仅加强业务知识的学习，还十分注重自身政治素质的提高，认真参加各种政治学习，时刻以一名优秀党员的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她的座右铭，现今她还在利用业余时间进行本科学历的学习。由于业务熟练，曾先后两次被华东网局抽调参加规范服务达标验收检查组。她所在的班组多次在qc小组活动中获奖，如《营业厅柜台坐收新举措》获合肥供电公司qc成果二等奖，《电力营销新举措——光明“1+1”工程》获安徽省电力公司qc成果第一名。在安徽省电力公司举办的青工技能比武中，她与同事组成的代表队获二等奖。在合肥供电公司“恒卓杯”信息安全知识竞赛中获三等奖。其家庭在合肥供电公司“创建学习型组织、争做知识型”活动中被评为“学习型家庭”。

面对这些，xx很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今天和明天，珍惜荣誉，迈步从头越，努力从今日始。”“在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为建设‘一强三优’现代公司作出应有贡献”——这就是xx的信念。

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十佳科所长事迹材料 篇2

**，女，***年9月出生，中共党员，本科学历，现为**区国家税务局税源管理一科科长。

自参加税收工作以来，她经历了从税收会计、专管员、稽查员到税源管理科科长角色的转变，工作岗位在变，职务在变，但她。担任税源管理科长的7年间，科室税收收入由当初 850万元增加到现在的1亿多，各项税收征管工作迈上了新台阶。她先后获得**区国税局‚优秀公务员‛；省国税局 ‚精神文明建设先进个人‛、‚陕西省纳税服务明星‛、‚***优秀青年‛、‚优秀共产党员‛等荣誉称号。

勤学苦练 增强技能

***年，带着对国税工作的热爱和憧憬，***从西北税校毕业踏上了从税之路。税收是一项业务性很强的工作,面对全新的环境、全新的工作，她认识到要做好税务工作，必须不断的提高自己的知识层次、不断提高自身的业务水平。带着一份执着，她坚持参加了高等教育自学考试会计专业的学习，当很多人都因为自学考试的辛苦和太低的通过率而选择放弃的时候，她却默默坚持着。凭借这份韧劲，顺利通过了各门功课的考试，并于2002年取得了大学本科文凭，这对一个中专毕业的学生来说是多么艰苦的一项工作。但她从来不把这个当作骄傲的资本，而是作为新的学习起点，面对从

未接触过的具体税收业务工作，她从《税务管理》、《税收征管法》、《税收会计》、《企业所得税法》以及相关税收政策等基础知识入手，逐条逐句进行学习，力求掌握政策，吃透精神。对于业务流程不懂的地方，都会认真地向同事请教，学习他们丰富的工作经验。然后把学习到的知识应用到实际工作当中，在工作中逐步提高自己的业务水平，进一步丰富自己的工作经验。就这样，勤学好问、孜孜不倦的她，很快就成为税收征管工作的行家里手，同时也为她在一个又一个新的岗位上不断取得出色的成绩奠定了坚实的基础。

扎根基层 默默奉献

凭着对税收工作的热爱和对国税事业的忠诚，***于2001年加入了中国共产党，从此以后，她以更加严格的标准要求自己。**年底，她被调至***示范区国家税务局,从事的是税务稽查工作。在国税局，税务稽查一直是男同志的专利，但是她就是不信这个邪。在稽查工作中，凭着丰富的业务知识和过硬的业务水平，她很快就赢得了同事们的信任，随着在越来越多的检查中取得不俗的成绩，硬是在这个男同志的领域赢得了好评。**年她顺利通过竞争上岗成为基层税源管理科的一名科长。总共3人的科室管理着220余户纳税人，每年为国家组织税收收入上亿元，占到了***国税系统税收收入的60%以上。税源管理工作对于一个年轻人特别是对于一个年轻的女同志来说，困难是可想而知的。在当时纳税人自觉纳税意识并不强的时候，税收征管的难度非常大。但她

企业税收收入严重下滑的形势，她带领科室同志，多次赴所辖企业办公在**、***等地的场所进行实地调研，宣讲税收优惠政策，催缴应纳税款，并指导帮助企业用足用活税收优惠政策，不但详细掌握了税收征管的第一手资料，而且为组织收入工作赢得了主动。她不光提倡规范、微笑式纳税服务，更提倡要为企业排忧解难，办实事、办好事。每当有新政策出台，她总是在第一时间组织科室同志及企业进行培训，并随时掌握各项优惠政策的落实情况。在税源管理工作中，她不断创新服务方式，通过开展提醒服务、预约服务、延时服务等，赢得纳税人的一致好评。特别是率先通过网络建立税企互动QQ交流群，及时宣传了国家税收政策，同时极大方便了纳税人办税流程，增强了税企的沟通，赢得了企业的信任和好评。********有限公司的财务人员每月来申报纳税，都要和她及科里的同志一起聊聊，通报一下公司的经营状况和税收情况。用该公司财务总监***的话讲，‚与***打交道让人心暖！‛话语虽短，却是她与纳税人以心交心、以诚待人的折射和体现。

秉公执法 廉洁奉公

供电营业所所长十佳服务明星事迹材料 篇3

来雁支行

2012年9月下旬，市分行在雁城宾馆召开了华融湘江银行十佳服务明星事迹报告会。本人以崇敬的心情听完了这场报告会，感受颇多。

十佳明星中均为工作在一线的柜员、大堂经理和会计主管。他们中，有的亲戚生有重病但是坚持工作；有的不辞辛劳下班后努力开展业务；有的待客户如亲人获得大家好评。

在事迹报告会上，“十佳服务明星”用朴实的语言，向与会人员介绍了他们如何扎根一线、兢兢业业、踏踏实实，把热情、希望和理想无私奉献给华融湘江银行事业；如何牢记服务客户的银行宗旨，凭着敬业、务实、执著的精神，用自己的真诚与客户沟通，用自己的真心为客户服务；如何苦练技能、优化服务、奋力拼搏，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

供电营业所所长十佳服务明星事迹材料 篇4

供电公司营业厅副主任先进事迹事迹材料

**，1999年参加工作，先后做了***，2005年担任营业厅副主任。“为民解忧要热心，对待客户要耐心，提供帮助要诚心，真情服务要恒心。” 十几年来，他始终恪守着这个准则。**深感，要做名合格的电力营销人员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。只有不断学习和积极的探索，才能为客户提供更新、更快、更全面的服务。于是，业务上他带头勤学苦练，对自身严格要求，认真学习“三个十条”内容，严格执行员工服务行为“十个不准”。工作中，及时做好客户满意度调查工作，寻找工作差距，努力改进服务方式，提高服务质量。通过扎扎实实的工作，营业大厅充分展现了电力公司的良好形象。

为提升团队整体的业务素质，**想方设法，采取多种方式提高团队客户代表的岗位技能和心理素质。并还十分注重言传身教，无论刮风下雨，每天总是第一个来到营业厅，以舒心的微笑迎接客户。作为营业厅副主任，他还经常以一个客户代表的身份走访客户，深入第一线。在**的带动下，营业厅各客户代表间比、学、赶、超的氛围日益浓厚，增强了优质服务的意识。