物业公司企业文化

物业公司企业文化（精选8篇）

物业公司企业文化 篇1

物业服务宗旨：

打造示范窗口企业构建和谐宜居小区

物业服务理念：

业 主 是 上 帝服 务 是 天 职

和 谐 理 念：

人与社会的和谐人与人的和谐

人与企业的和谐人与生存环境的和谐

生 态 理 念：

坚持山·水·人的协调共融，科学保护和利用生态资源，因山制宜，因水制宜，开发绿色空间，引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。

安 全 理 念：

安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。

物业服务内涵：

1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；

2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；

3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；

4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；

5.服务决定生存，细节决定成败。

物业服务目标：

打造生态生活环境构建温馨宜居家园

引导时尚生活理念建立良好生活习惯

提高居民文明素质培育社区和谐氛围

物业服务规范：

六 不 准：不准拒绝业主不准冷落业主不准刁难业主不准吃请业主不准衣着不整不准低俗用言

四不：不喝业主敬茶不吸业主敬烟不用业主电话不收业主谢礼

四个一样：楼道楼巷一个样楼前楼后一个样节日平时一个样检查不检查一个样

物业服务作风：

严肃认真勤奋务实技术过硬团结协作

和 谐 倡 导：

崇尚文明远离愚昧崇尚先进克服陋习

爱护环境珍惜生命文明养宠共享和谐

保护每寸绿地建设生态家园

和谐衍生快乐快乐有利健康

物业公司企业文化 篇2

在物业管理行业中, 大部分的企业还是沿用着老套的、落后的激励机制, 一刀切。因此, 建立有效的、合理的企业人员激励机制也是物业管理公司未来生存和成长发展的关键。

当然, 我们在制定和实施激励政策时, 一定要谨慎再谨慎。注意一些必要原则, 有助于提高激励的效果。第一, 激励是因人而异的。在制定并实施激励政策时, 首先要清楚地知道每个人真正的需求是什么, 然后制定相对应的激励政策, 满足员工这些需求。第二, 适度奖惩。如果奖励过重, 会使员工产生骄傲等情绪, 提高企业成本;如果奖励过轻的话, 会起不到激励作用, 甚至可能会使员工产生不被领导重视的感觉;倘若惩罚过重, 则会导致员工对公司不认同, 有可能产生怠工或者破坏的情绪;而惩罚过轻, 则让员工注意不到错误的严重性, 而在同样的错误上一错再错, 得不到改正。第三, 激励需要讲求公平性, 这也是在企业的发展之路上是非常重要的一个原则。如果员工感到不公的待遇, 就会影响到他的工作效率以及工作时的情绪, 最终还影响到激励效果。现在人们关心的不仅是收入报酬的绝对量, 更加关注的是相对量。所以最好有相对明确的规定, 付出多少报酬多少, 避免员工因比较而产生不平衡心理。

春华物业管理有限公司在不断地实践和发展之后, 经过了一些改革, 改变和深化了公司的激励机制, 公司的发展是愈来愈好了。公司把人员的级别划分为:中层管理人员、基层管理人员和普通员工, 根据不同对象制定不同的激励方式。

公司中层管理人员主要包括各部门的正、副经理, 针对这部分人, 必须着重对其进行自我实现和成就感的激励以更加激发他们的工作热情。春华公司对中层管理人员的激励是采取了物质激励与精神激励向结合的办法。负激励, 就像罚款之类的;正激励, 就像津贴、福利、奖金、发放工资之类的。随着我国改革开放的逐步实施和逐渐深入的发展, 市场经济也逐步确立下来了, “金钱是万能的”这种思想便在相当一部分人的头脑中生长起来, 他们觉得只有发足了奖金, 员工的积极性才能被充分地调动起来。事实上, 人们不但有物质需要, 更有精神方面的需要。精神激励, 如公司经营决策权分享、倾听中层管理人员的意见和建议、对中层管理人员的杰出表现表达感谢之情等。所以, 仅仅用物质激励方式不一定能起到作用, 只有企业把物质激励和精神激励完美融洽地结合起来以后, 才能真正充分地调动起中层管理人员的积极性, 从而实现企业发展。

春华公司的基层管理人员, 主要有每个部门的主管、副主管、大学生、外聘的骨干等等。因此, 将春华物业管理公司的生存和发展目标同基层管理人员的个人发展巧妙地联系在一起, 是一种十分不错的激励手段。基层的管理人员将会为了实现一个实在的目标或理想, 而认真地考虑自己如何做和怎样才能做好, 这种方法可以极大的增加基层管理人员对公司的凝聚力和向心力。除此之外, 对于公司的基层管理人员, 还有职位激励、目标激励、荣誉激励、企业文化激励、物质激励等多种激励方式。

公司对普通员工的激励措施同样是十分多样的:公司尊重各级普通员工的价值取向和独立人格, 达到知恩必报的良好效果;对于普通员工劳动贡献给予荣誉和奖励, 如光荣榜、发荣誉证书、会议表彰、在公司内外媒体上宣传和报导、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵、家访慰问等;对普通员工工作以及生活上的关心, 如经理签发员工生日贺卡, 建立普通员工的生日情况表;提倡公司内部普通员工之间的平等有序的竞争以及优胜劣汰;有条件的增加公司普通员工的工资、生活福利、保险等。

我对企业激励机制的认识还是十分浅的, 若是深入研究, 那也是一门不小的学问, 里面包含着大艺术……

参考文献

[1]Bates Suzanne.《Motivate like a CEO》.2008.12

物业公司企业文化 篇3

关键词：文化再造；物业管理；企业文化

中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0033-01

物业管理对于每个居民来说都息息相关，却又没空记起，这种漠视正是源于物业管理行业没有树立符合自身的企业文化造成的。营造益于物业管理行业发展的企业文化已成燃眉之急。

1 企业文化的重要性

企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象，又称组织文化。企业文化的核心是价值观和企业精神，是一定条件下企业生产经营和管理活动中创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，还包括文化观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业产品等。作为企业的灵魂，企业文化是企业发展的不竭动力。

1.1 企业文化的意义

①激发员工使命感。企业使命感作为企业不断发展前景的动力之源，也是企业全体员工的目标和方向。

②凝聚员工归属感。企业文化的核心就是价值观的体现，让一群不同来处的人在同一个地方追求同一个梦想。

③加强员工责任感。优秀的企业文化会通过多种方式来培养员工的责任感，让全体员工都认识到责任感的重要性。企业不是某一个人的，是属于企业全体员工的，这就需要强烈的团队意识。

④赋予员工荣誉感。企业文化所主张的是一种积极向上的、鼓励员工多做贡献多进取的工作方式，在员工各司其职的同时，相互竞争，共同进步，多追求荣誉感。

⑤实现员工成就感。企业文化决定了一个企业的繁荣昌盛，优秀的企业文化在保证企业成功的同时也会给员工带来更大的成就感。

1.2 构 成

企业文化是企业在经营活动中形成的总和，包括经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等。根本体现了企业的个性化，作为企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化主要是由三种形式构成：物质文化，包括企业设备设施、产业基地，产品造型、外观、质量等；制度文化，包括企业管理体制、规章制度、人际交往等；精神文化，包括行为规范、价值观念、团队意识、职工素质等。

2 物业管理需要文化再造

2.1 物业管理需要文化再造

物业管理作为以服务居民为主的新兴企业，一直被大多数人所忽视，在优良的发展前景下却没能找到符合自身企业发展的切入点，这些都跟企业文化有着重要的关系。

企业文化是企业的灵魂，是一个企业主流理念和主流行为方式的综合表现。在社会不断进步的同时，全力打造具有鲜明个性、凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质企业文化，是企业保持持久的不竭动力所在。

2.2 文化再造的原则

企业文化的形成、传播、扩散、与物质生产不同、主要通过人们的思想观念和意识形态来反映，是一个长期发展变化的过程，不可能短期内产生，应循序渐进，切莫急于求成。对于物业管理来言，企业文化需要受到重视的同时，也需要遵循其运作规律。

2.3 物业管理需要重视文化发展

随着我国逐渐成为经济大国，“文化兴国”的战略也受到重视。文化的发展决定了一个国家未来发展的趋势，好的文化普及将会推动其发展壮大。对于物业管理而言，注重培养企业文化，成为该行业发展的突破点。说起物业管理的企业文化，很多人可能会以为不就是社区组织歌舞、篮球比赛，要么就是物业管理人员每天组织开开晚会，如果要这样说想必对企业文化还是认识得过于浅显了。在我看来，对于物业管理者来言，真正的企业文化应该是所有从业者都拥有的一种积极向上信念，是乐于助人的理念，是必须严格要求自身行为、监督他人的管理制度。这种企业文化落实在每个人心中，与人的价值观、思想观融为一体，物业管理行业将会得到空前发展。

3 建造符合物业管理本身的企业文化

企业文化作为企业发展的重要保障，对物业管理来言，坚持以人为本的企业文化，不但体现了物业管理行业的核心价值观，也丰富了物业管理行业的精神文化的建设。

3.1 诚信是企业之根本

当今社会，对于任何一个企业来言，诚信都应属首位。孔子曾说过，“民无信不立”，对于企业而言，如果失去了诚信这一基本守则，何谈立与不立一说。而物业管理本身就是以服务社区居民为主的企业，在利益交互的同时诚信就成了维持这一沟通的重要标准。在市场经济当中，随着自由开放市场的普遍，企业经营者的道德成为绝对企业发展的标准。守信用的人才会在当今社会上得到长远的立足。作为一个物业管理人员，本身和顾主相处的机会会比较多，那样诚信的建立也会变得轻而易举。我们都知道物业管理行业中并不缺少诚信，缺少的是将诚信意识推广的实践与决心。

3.2 包容是企业之理念

所谓包容，对于企业来言，继承发扬了本行业长期积累的优良的思想观念，文化内涵，文化氛围。在我国物业管理迅速发展的30年以来，积累了大量的宝贵经验，在旧的基础上不断发展的同时，永葆包容之心，才会拥有更长远的未来。作为从事物业管理工作的一员，本着包容他人的服务理念，学习国内外许多物业管理企业的优点和精髓，才会在这一行业中更加强大。

3.3 进取是企业之信念

物业管理作为新时代的朝阳企业，学会进取是符合当下发展背景的有利因素。只有不断的进步，强大自身体系，物业管理这一行业将会在日益激烈的企业竞争中获得属于自己的一片天地。以现在的物业管理行业来看，大多数企业都是小规模的服务企业，没有形成自身完善的体系，经济发展得不到保障，也没有足够的资源去改善这一弊病，使得物业管理的发展变得缓慢，甚至停滞不前。行业不能实现它存在的价值，那么自然会被市场的另外一种模式取代。

3.4 责任是企业之核心

拥有强烈的责任感，从古至今，由内而外，都是亘古不变的企业生存法则。负责任的企业会赢得好的口碑，其发展前景也会不断壮大。对于物业管理来言，责任作为其本质的商业文化，在起着举足轻重的作用的同时，也会让企业精神变得更加饱满。当然，责任不单单只是对企业本身负责，在保证消费者权益，切合自身利益的同时，对社会负责任也是企业进步的一大标准。确保合法经营，提供更多的就业机会，促进市场发展这些方面都是企业前进的保障。

4 结 语

在物业管理企业文化树立和不断饱满的同时，做好文化宣传工作将对企业文化产生巨大的影响。我们物业管理行业真正要做到的是不仅让从业者耳熟能详，更要在全社会产生影响力，这就需要在宣传上做好十足的努力。满足企业所需程度的宣传，会传递更多的企业文化元素，树立企业文化新风，扩大行业文化的受众，让行业的从业者了解行业文化，营造新的企业文化氛围。

当前，我国社会主义企业文化建设呈现出良好趋势，对于物业管理企业来言，企业文化是从深层次提高服务素质和市场竞争能力的有效途径，在实践中，不断努力开发自身的文化潜力的同时，还需积极引进外部可资借鉴的先进经验。但是，从总体上说，还不能适应市场经济大潮的客观需要。如公平竞争机制的不完善，“以顾客为上帝”的服务意识的不到位，以及弄虚作假，唯利是图等等，都不同程度地存在于现实当中，成为物业管理企业文化建设的消极因素。应当说，在从计划经济向市场经济的过渡中，出现上述情况，并非完全不可思议；然而，换个角度考察，却正好说明加强企业文化建设的迫切性。

参考文献：

[1] 姚丽萍.企业文化建设的基本原则[J].现代交际，2014，（4）.

[2] 李二青.企业文化建设中的人力资源管理问题研究[J].山东社会科学，2014，（1）.

物业公司社区文化活动管理制度 篇4

一、适用范围

适用于管业处组织开展的各类社区文化活动。寓教育于社区文化活动之中，创建高品们的人文环境。其职责包括：

A]大厦管业助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施.B]管业处经理负责审核、批准社区文化活动计划。

C]管业处其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

二、工作程序

1.每年年初大厦管业经理根据管理处具体情况拟定本社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管业处经理批准后对计划做适当调整.2.较大型社区文化活动

A]管业经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报管理处及公司领导批准.B]管业助理根据上级审批意见制定活动的具体方案.C]管业经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦业/租户及有关单位发出活动通知.D]活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生.E]管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场.F]在较大型的社区文化活动完成后，大厦管业助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

3．常设性的社区文化活动

A]管业处按规定时间开放社区文化活动中心，并设专人管理，以丰富大厦业/租户的日常文化生活。

物业公司企业文化 篇5

作为物业管理的重要内容之一,社区文化开展得好与坏,不仅可以直接反映出物业管理公司的管理水平,还能够综合地反映该小区的形象和精神风貌,以及反映该小区居民的素质、精神境界和道德规范等。人们已经接受了买房子是买70年生活方式的观念,而这种生活方式直接体现于社区文化中,积极、健康、向上的社区文化反映了小区的生命力,关系到安居乐业,关系到房子的升值和保值。

物业公司经过对其它拥有先进经验物业公司的考察和结合自身的实际情况，制定出2014年度物业公司社区文化方案。活动主题如下：

一月份：喜送春联到家温暖千家万户”或“写春联 送祝福”。二月份：闹元宵 猜灯谜 拿大奖

三月份：邻里共护绿 快乐“森”呼吸----3.12植树节 四月份：风筝飞满天 快乐天地间（风筝赛）或 社区团体旅游 五月份：温馨母亲节 感恩母亲 感谢生命

六月份：缤纷六一 快乐童年 或者 书香六一，快乐童年 七月份：第四届格林社区乒乓球比赛 或 第四届格林社区运动会 八月份：仲夏夜 露天电影节 或 清凉一夏 缤纷电影节 九月份：中秋节社区大型文艺晚会活动 十月份：心怀感恩，从行动开始

物业公司企业文化 篇6

一、社区文化内容体现在社区的方方面面

社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主（住户）共同努力的结果。

社区文化的内容主要包括：

（1）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。当你进入一个小区时，展现在你面前的是怡人的绿化园林，舒心的休闲布局，写意的小品园意，高品位的建筑风格时就可以确定这个社区的环境文化氛围。

（2）行为文化：这是社区文化中第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往，娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出来的是社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。当你看到这些活动在实践时，就可以确定这个社区的文化氛围。

（3）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则。同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。

（4）精神文化：这是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，这是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。而社区成员的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了这个社区文化的面貌。这四个内容综合地体现了社区文化在现阶段的表现形式，而不是绝对的内容所在。社区文化的内容也是随着社会的发展而不断地丰富的，它永远是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带

社区文化建设从

它的内容上看应由三方构成：

第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能地提供适应社区文化硬件设施，搭好社区文化活动的舞台，逐渐克服先天性不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。

第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，而且是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化不能离开载体而存在。社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。

第三，在制度文化和行为文化上则是以物业管理公司为主，它在其中起到了中枢纽带的作用。这个组织的作用就是社区居民在有限的文化设施的基础上发挥最大的效益，从基础设施角度上看，正是由于物业管理公司的介入，才使得设施得到了充分的利用，居民得到了尽可能的需求。但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者或引导者，最终达到以业主为主自发地开展社区文化。但一个新兴小区的出现，或每当物业管理公司初次出现在小区内时，这种组织作用永远不会消失。其原因有三：

第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互间沟通减少，忽视了人际间的交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等问题。而物业管理企业正是通过社区文化建设，为住户创造一个相互了解交往的必要条件。

第二，物业管理专业的队伍更有能力、有精力去组织业主、引导业主开展社区文化建设。物业管理企业的日常工作实际上就是在潜移默化地倡导一种文化的逐渐形成，而住户则自觉不自觉地逐渐接受着这种社区文化。

第三，物业管理企业在文化建设的同时，宣传了自己的企业形象。从多年的经验看，创建社区文化的同时，实际上减少了物业管理公司劳务量的输出，实现了效益、效率最大化。

从以上三点可以看出，物业管理公司在社区文化建设中起到了举足轻重的地位。一个社区的社区文化建设如何，直接反映着社区的物业管理企业，同时也体现着物业管理公司本身企业文化的建设。

三、认真实践社区文化建设

社区文化建设的实施要注意以下几个方面或者说要从以下几个方面进行工作：

（1）社区文化建设要有策划、有思路，不能无目的、无计划、无组织地靠自然形成。任何一种文化都要经过逐渐发展、成熟的过程，而在这个过程中，就需要有人去设计、去规范、去引导它，使之能真正体现本社区文化特点，更接近广大居民。

（2）针对不同群体的不同需求开展工作。业主是一个相对复杂的社会群体，年龄、性别、爱好不同，各社区之间业

主的社会层次不同。因此，每个社区的社区文化开展都要有所侧重。根据业主的需求开展活动，不能强求。在形式上力求多样，适应不同群体的需求。

（3）注重参与。社区文化建设的成功与否，主要是看业主的参与率，我们力求每一项活动都要尽可能地增加业主的参与率，否则就失去了社区文化建设参与的主体，这样就永远形不成自己社区独特的社区文化，因而要贯彻人人参与的原则。

（4）注重娱乐性与文化宣传价值相结合。社区文化体现出来的并不是政治性很强的团体活动，而是一种轻松愉快、让人通过感观就能享受的健康向上的具有积极意义的文化价值和良好的宣传价值的区域活动。只有这样才不失于社区文化是以业主参与为主的文化建设，贯彻雅俗共存的原则。

（5）面对现实，不刻意追求场面声势，注重传统和创新。由于社区文化建设的特点和发展过程的要求，创建社区文化要采取传统和创新的方法，并且一定要面对现实，面对基础条件，适时、适地、适能力地开展，不要为了场面和声势而超现实地去做，那将得不到好的效果。因此要贯彻大小适宜的原则。

浅析航空公司的企业文化 篇7

航空公司是一个企业,本质上是盈利组织。一方面,航空公司倡导的企业文化必定要符合保证利润提升、实现企业的可持续性发展的要求,否则企业自身的正常运转便难以为继。另一方面,航空公司还需承担起相应的社会责任。一个怀有强烈社会责任感的航空公司才有能力和底气来保障航行安全,才会愿意将部分盈余用于公共事业建设,也才能赢得消费者的信赖、在消费者心目中树立良好的企业形象。由此可见,航空公司亦需兼顾好社会效益。据此,本文探讨的企业文化就反映了这样一种社会效益与经济效益并重的价值观。

一、安全第一

安全是顾客的首要需求,航空公司应将其视为工作的重中之重。安全理念贯穿于航空活动的每个部分,是航空公司运营的生命线。每一次飞行的安全完成,都是航空公司无形中的财富。各大航空公司都有大力奖励恪行职守、化险为夷地保障航班飞行的事例。比如,海南航空股份有限公司的负责人在奖励机组人员后表示,他们值得这些奖励,因为他们阻止事故发生的工作成果换算成金额则是飞机本身价值和巨额赔偿。忽视航空安全问题,严重的还可能导致企业破产。例如因洛克比空难而破产的有着70年历史的泛美航空公司,因2010年伊春空难而被迫重组的河南航空公司,因飞机起飞时爆炸起火而在2012年宣布停止运营的西班牙航空公司等等。

航空安全文化要求所有员工必须对自身生产行为负责,同时也要明确安全行为和危险行为,提升安全问题意识与能力。中国南方航空公司的飞行员夫妻李颖和聂鹏用心对待飞行,在切磋中提高预判力,深刻领会“安全上无小事,小事上见安全”。他们两个人用这种“一人飞行,两人受益”的方法精心飞好每个航班。又如,2014年5月,厦门航空公司飞机维修工程部通过振动监控系统发现了发动机风扇叶片填块裂纹,这种方法被认为是国际首创。这些工作岗位上重视安全的事迹,不仅能降低事故发生率,还能成为日后宝贵的工作经验。

航空公司需要开展安全培训教育,展安全培训教育,但是现实中一些企业、个人对此不够重视。有的人把开展安全培训形式化,有的人认为安全培训费钱费时而收获甚少。这些不端正的思想反映了安全意识的薄弱和对待安全培训教育的敷衍态度,导致安全事故发生不断。

安全文化能增强职工的安全凝聚力、向心力、持久力,对职工的安全生产的行为具有导向、约束、凝聚和激励的四大功能。因此,在建设基层安全文化时,通过开展安全培训教育、举办宣讲会、举行安全知识竞赛、展开实际演练等各种各样的活动,来培养和增强员工的安全意识是非常必要的。与此同时,针对航空安全的特殊性,还要具体地从操作程序、信息传递等飞行活动的方方面面来完善相应的安全制度。将“安全第一”的价值观融入航空公司的运营理念中和每一位员工的心中,严守规章,安全操作每一步。要高度重视飞行管理系统、机务维修系统、运行控制系统、安全监察等系统建设,这样它们才能真正形成一个有效的安全机制,从而使航空公司的安全有了保证。

二、服务顾客,赢得市场

(一)服务顾客

以人为本就是把以员工为本,以客户为本,就是把员工和客户作为一切工作的出发点和落脚点。例如,中国国际航空公司倡导让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念,其中作为最高追求的动心,就是用真诚服务感动旅客,以心换心,以情动人,使服务升华到更高的境界。其金凤乘务组作为国航机组的样板,引领服务发展潮流。以人为本不是一种口号,而应该实际地体现在工作中。要在公众心目中树立起企业良好形象,把尊重顾客的意识融进员工的工作态度中,用心与顾客建立长久联系,加强企业对顾客的责任意识,在服务水平、服务质量上精益求精。

(二)以顾客需求为导向

根据北京大学网络经济研究中心的研究,因为信息不对等及挑选花费的实际成本,造成68%的消费者会将选择转移到其他公司,而超过80%的公司收入来源于老客户。因此,以优质的服务和不断创新的进步留住老顾客,以良好的口碑和企业形象吸引新顾客,是航空公司成功的关键。

要以市场为向导,以满足顾客不断增长的需要为指针,不断革新企业的管理工作和服务工作。菲利普·科特勒(1999)提出了顾客让渡价值的概念,表现为顾客购买总价值和顾客购买总成本之间的差额。企业为在竞争中脱颖而出,吸引更多的消费者,则会向顾客提供更多的顾客让渡价值。一方面,航空公司可以通过改进产品和服务的质量,提高人员价值形象来提升产品的总价值。如近年来日益兴起的公务机服务。另一方面,航空公司可以降低销售成本,来降低顾客购买总成本。如使用电子登机牌服务,为购票和办理登机的顾客提供全程电子商务化、便捷可靠的服务。航空公司只有主动、准确、全面地了解顾客,甚至预先考虑顾客需求、超越顾客导向,企业才有可能在产业的未来发展中获得领先地位。

三、爱护员工,企业与员工共成长

以人为本,爱护员工,实现企业与员工共成长,才能让全体成员拧成一股绳,发挥出最大的力量。

(一)营造和谐的工作氛围

和谐的工作氛围,能让员工心情愉悦地高效工作,是顾客信任航空公司的服务能力的前提。要营造出这种理想的工作氛围,一要营造互尊互爱、坦诚包容、诚信和谐、理解合作的组织氛围,不因国籍、种族、宗教信仰、地域、性别、学历、婚姻等因素而歧视员工。二要提供健康、卫生有保障的工作环境,预防和减少职业病和其他疾病对员工的危害,全面提高员工生活水平。三要全方位、多层次地完善员工培训体系,用心把各种类型的专业培训、管理培训、技能培训和资格培训等精品化,切实提高员工业务技能和素质能力,促进员工职业生涯发展。这也被各家航空公司列入公司的章程中。例如,中国南方航空公司企业文化核心——“南航心约”文化,主要包括五个方面的内涵:对员工关心、对客户热心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心。“南航心约”把“对员工关心”摆在第一位,进一步明确了员工对于公司生存与发展的重要性,坚信公司成败的关键在于能否使员工发挥其巨大的力量和才能,倡导“以人为本”的新文化。

航空公司的企业文化的内涵必须包括人才意识。培养专业人才、重视人才及发挥人才的作用是企业发展的必要。因此,企业应完善人才发展通道,为人才提供各种成长的机会和发挥价值的平台,使员工在为企业创造价值的同时,成就个人事业。航空公司可以通过内部公开竞聘管理职位、联合专业高等学府举办培训班、派员到外航、联盟成员公司挂职培训等方法来加大对员工的培训力度,从而有效提高员工的综合素质和专业能力,为员工的内在价值升值。企业要通过培训教育,引导员工将个人价值观放在企业的价值观中实现,增强职工对企业文化的系统认识,加强员工对企业文化的归属感、认同感。

一个和谐友爱的工作环境,能凝聚全体员工的“精、气、神”,加强各部门之间、领导班子成员间和上下级之间团结协作。例如,飞行工作是高技术含量的工作,任何一次安全飞行,不仅需要飞行员有过硬的技术,机组人员、机务工程人员、飞机维修人员以及与地面控制人员的配合都至关重要。飞行人员与各部门间的交接,与地面控制人员的数字与口头交流,都需要做到严丝合缝,没有差错,这就需要全体工作人员以高度的责任感进行相互配合。在团结协作的氛围中,员工们用集体的力量确保安全准点,提升服务质量,为企业的共同目标而拼搏奋斗。

(二)培养员工爱岗敬业精神

爱岗敬业文化要求员工发扬主人翁精神,尽心履职,在本职岗位上提升自我,与企业共同成长。不满足已有成绩,为自己设定更高目标,争创卓越绩效。要始终保持工作的激情,以必胜的信心面对困难和挑战,不抱怨,不退缩,不推诿,敢于担责,勇于攻坚。

航空公司要根据员工工作的差异性,有针对性地引导员工积极工作。如对于高层、中层管理人员的要求和一线员工的要求则不尽相同。与此同时,还应建立健全员工激励机制、完善利润分配机制,让员工持续分享企业经营成果。

笔者认为,每位员工都有一种期待,就是希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅是物质上的,还包括精神方面的。因此,航空公司需要建立一套有效的激励机制和科学的考评机制,来为员工创造公平、公正、公开的发展平台,激励员工把企业价值观付诸工作实践。企业的激励机制对业绩突出、为企业争得荣耀的员工,必须给予奖励;对违反公司章程、作出有损公司形象和利益的人和事,必须按规定处理。以奖惩分明的方式来培养员工遵章守纪和恪守职责的良好风气,鼓励员工为企业作出贡献。通过科学有效的激励机制,让普通员工向优秀员工和技术骨干看齐,让优秀员工和技术骨干向管理者的职位靠近,使每一个企业员工都有工作的目标与期望。

企业的成功离不开全体员工一点一滴的共同付出。因此,企业的成果理应与员工分享。这种回报激励模式能有效增进员工的主人翁意识,把企业的前途命运同自身紧密联系起来。例如,奥凯航空公司正在打造一个企业与客户、员工、公众和股东五者之间的“命运共同体、利益共同体和事业共同体”,以期让客户、员工、股东、公众等多方主体共同参与到企业建设中,群策群力地为企业发展出谋划策、提出建议,进而共同分享企业的经济效益和成功的喜悦。

(三)培养进取精神、创新意识

“进取”要求员工在立足本职、爱岗敬业的基础上,勤于钻研,自我超越,锐意进取,精益求精,在职业生涯中追求事业成就。“创新”是指企业与个人通过自强不息的努力,创造新局面,使企业长久保持发展的活力。鼓励创新,容忍挫折,培养创新意识,提升创新能力,建立创新机制,有助于形成良好的创新氛围和开拓蓬勃向上的局面。航空公司应当建立不断进取、勇于创新的企业文化。

创新是企业的生存之道,发展之魂。航空公司要注重创新,加大力度鼓励创新思维。例如,中国南方航空公司积极倡导绿色飞行理念,通过更新机队、减低噪音、优化航路、降低油耗、电子商务等手段来节能减排,推行环保。2010年,用新一代A320和A330客机取代旧型号的飞机(如MD82和MD90),帮助南航每年减少碳排放达310,000吨。2012年,采用二次放行技术,减少到达目的地机场剩余燃油,每年减少燃油消耗800多吨。追求创新就要求企业领导者要不断自上而下进行创新,鼓励员工创新。

四、担当社会责任

航空公司的社会责任,是指其在追求利润最大化的经营过程中,以自身利润对社会承担的责任或对社会应尽的义务。国有航空公司在承担社会责任方面更是义不容辞,应起到带头表率作用。

例如,中国国际航空公司充分发挥金凤组这个品牌的独特影响力,有意识地把一些富有社会意义的工作交给她们,创造机会向社会传播正能量。金凤组致力于公益活动,为汶川地震灾区学生进行机上零钱募捐,组织“孤儿保障大行动”的机上募捐,通过客舱这个平台,唤起人们对公益的关注。从她们的活动中折射出了中国国际航空公司努力推动社会和谐进步的理念。

又如,中国南方航空公司于2005年出资2000万元成立“十分关爱”基金会。截至2012年底,基金会捐助学校23所,3万多名家庭经济困难、品学兼优的学生受到资助,累计捐赠金额5000余万元。2009年4月,派出B777-200型飞机经过37个小时飞行将因H1N1疫情滞留墨西哥的97名同胞接回祖国。2010年,向青海玉树地震灾区和海南洪水灾区捐献1042万元人民币,并安排30班包机运送1177名官兵和128吨救援物资。2013年5月,向雅安地震灾区捐款356万元人民币。南航还积极倡导绿色飞行理念,通过更新机队、减低噪音、优化航路、降低油耗、电子商务等手段来节能减排,推行环保。

如今,有越来越多的航空公司,如中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司、海南航空公司、厦门航空公司、天津航空公司等都通过发布年度社会责任报告的方式来介绍公司在社会责任领域的理念、政策,以及在经济、节能减排、公益事业、救援救灾等方面的行动与实践,彰显出航空公司在追求经济利益的同时,积极承担社会责任,维护公共利益。这些无疑能够有效促进航空公司与利益相关方和社会公众之间的了解、沟通与互动,有助于树立良好的企业形象,实现企业的可持续性发展。

五、结束语

笔者认为,能实现社会效益和经济效益统一的航空公司企业文化是以安全第一、服务顾客、爱护员工和社会责任为内涵的文化。第一,把安全当作航空公司发展的命脉,高度重视安全问题,将不安全因素通过定期培训、检查、演练、准备预案等方式尽可能地降至最低。保障安全是航空公司的第一要务,也是对顾客、员工和社会应有的责任与担当。第二,民航行业作为一种服务业,其盈利能力很大程度上取决于它的服务能力。认真对待顾客的需求,用心建立与顾客之间的联系,从而形成自身较为稳定的顾客群是尤为重要的。第三,企业文化的践行需要每一个员工的共同参与,全体员工的工作面貌能体现出企业文化的价值。所以,航空公司要想培养塑造出爱岗敬业、勤奋上进、敢于创新的员工,就要先为员工提供一个和谐温馨且充满机会的企业环境。第四,任何一个企业都应当承担相应的社会责任,这也是对社会的感恩回馈。一个有充满责任感、坦然接受社会监督的航空公司是值得顾客信任的。

总之,企业文化是企业的灵魂,大力加强航空公司企业文化建设势在必行。这不仅是为企业自身,也是为实现民航强国梦,实现中华民族伟大复兴的中国梦助力。

参考文献

[1]中华人民共和国安全生产法.2014.12.1

[2]司文.中国国际航空企业文化研究[D].2010

[3]莫国棠.中国南方航空企业发展战略研究[D].2005

企业文化“血型”与公司发展 篇8

而后美国学者罗伯特·奎因在1988年提出“竞争性文化价值模型”，把“内在一外在”和“控制一灵活”作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新四种导向，用于实证分析各种导向的文化对企业竞争力的影响。

通过“竞争性文化价值模型”可以看到，组织文化类型主要包括四个主要方面，两个维度：根据组织关注的工作内容的不同，可将企业文化划分为组织内部取向文化和外部环境取向文化，根据组织采取的工作方式的不同，可将企业文化划分为过程控制型文化和灵活自主型文化；综合组织关注的工作内容和采取的工作方式，可将企业文化划分为团队支持文化、灵活创新文化、市场绩效文化、层级规范文化四种文化类型。

就像人类的血型分为A型、B型、AB型和O型，企业文化也体现出团队支持、灵活创新、市场绩效、层级规范四种“血型”，但与人体的血型不同的是，任何一个企业的文化都不会单纯表现出一种类型，而是某一种文化类型占据主导地位，其它文化类型较弱，即企业文化是多血型的融合。文章内容：

企业文化的四种“血型”既相互补充，又相互制约，当团队支持导向处于强势地位时，其对立的市场绩效导向就会偏弱；我国大部分国有企业具有严格的层级规范导向，其灵活创新导向就显得不足。正是这种补充和制约，使企业在面对市场变化时会出现相应的调整和改变，以迎合市场的需求。

“血型”与价值观

“企业文化‘血型’论”中认为“血型”即价值观的观点是不贴切的，企业的核心价值观是指导组织行为的一系列基本准则和信条，它告诉大家怎么做才能与企业共同获得成功，通俗地讲，价值观就是一个组织认为“哪些行为值得我们做”。

价值观研究工具中最具权威性的“企业价值观OCP量表”把企业的价值观划分为七个文化维度：革新性、稳定性、尊重员王、结果导向、注意细节、进取性、团队导向。

以“革新性”为例，当一个企业的价值观是“创新”的时候，我们发现，这种创新文化会体现在“竞争性文化价值模型”的四个象限中：在团队支持导向下体现出以团队为基础的协作创新，在灵活创新导向下体现出打破常规与冒险精神，在市场绩效导向下体现出顺应市场，在层级规范导向下体现出为提高效率而进行的管理创新。

我们经常可以看到，在同一个行业中，两个彼此竞争的企业价值观是不同的，一个倡导革新性，另一个倡导稳定性，两个企业都把这种价值取向作为自己的信仰，而两个企业都发生过重大变革，并取得了成功。

企业一旦确立了适合自身发展的价值观，就要坚持这种价值准则，而对价值观的坚持，并不会阻碍文化的变革。所以说，企业的“血型”并不是价值观，而企业用来凝聚员工的是价值观，而非“血型”，不认同组织价值观的成员会被淘汰。打个比方，同样是A型血的人，其生活态度却形形色色，并不能全部走到一起；而一个肝胆相照的群体中，会包括不同血型的人，大家能够携手共事是因为价值取向相同。

企业文化的“血型”变化

有人提出，企业经过一段时间的发展，留下的都是思想价值观相近的人，最终可能会导致企业缺乏新思想，会不利于企业的发展。

如果用人来比喻，即使血型与价值观完全相同的人，也会有成功者和失败者。企业也是如此，完全复制成功企业的文化，必然会以失败告终。企业是一个复杂的有机体，其诞生、生存、发展受到来自内外部多种因素的影响，每个企业的经历不同，其文化也会表现出不同的个性。

企业的文化不是一成不变的，我们知道，组织的价值观会在四种文化类型中有不同的体现，而四种文化类型又是相互补充和制约的。在企业发展过程中，尽管始终遵循着同样的价值取向，但表现在四种文化类型中的侧重点却有所不同。企业发展的不同阶段，其主导的“血型”必然是适合企业发展的，是符合当时的市场要求的。

我国的企业有一个比较普遍的规律：在企业创业时期，可能要依靠强大的团队支持导向文化凝聚人心，团队成员密切配合，不计较个人得失，充满激情地开拓；当企业逐渐在市场站稳，层级规范导向就逐步体现，企业开始完善各种内部管理制度，规范行为；面对越来越激烈的市场竞争，企业开始追求更快速的市场反应能力，市场绩效导向凸显，结果成为衡量员工业绩的重要标准；与国际市场的接轨对企业提出了更高的要求，企业加大变革力度，内部管理更加灵活，体现出灵活创新导向的文化。

苹果电脑公司成长过程中的“血型”变化则代表了另一种文化的变革：当苹果公司刚刚创建的时候，成员都是年轻而不愿受约束的青年人，他们的文化体现出强烈的灵活创新导向(图A)；几年后，苹果电脑公司组建了外号叫“海盗”的麦金塔团队，这个小团队获得了巨大成功，整个公司都效仿他们的团队文化，成为灵活创新导向为主，团队支持导向为辅的文化(图B)；随着公司的壮大，组织内部越来越需要严格的管理和标准的流程，形成了层级规范导向为主的文化；当苹果发展成为一个大型、成熟的组织时，它开始追求更加高效和市场应变能力，组织文化开始向层级规范与市场绩效导向协同的方向发展。

罗伯特·奎因提出，组织最需要的不是文化的平衡，而是当时局改变时，向适合的文化类型转变的能力。