用户体验分析师简历（共13篇）
一年以上工作经验|男|25岁(1992年7月8日)
居住地：南通
电 话：189****(手机)
E-mail：
最近工作[1年]
公 司：XX有限公司
行 业：互联网/电子商务
职 位：用户体验设计师
最高学历
学 历：本科
专 业：管理科学与工程类
学 校：天津工程师范学院
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：用户体验设计师
工作经验
/7—至今：XX有限公司[8个月]
所属行业： 互联网/电子商务
设计部用户体验设计师
1. 负责智能手环、智能手表Andriod/IOS APP交互设计;
2. 整理输出App中各功能描述，跟进项目开发进度，及时检视，保证开发输出质量;
3. 及时了解业界动态和行业内相关竞品资讯，参考并完善现有设计的.体验优化;
4. 参与公司新产品原型设计讨论，输出原型设计。
/7—2015/7：XX有限公司[1年]
所属行业： 互联网/电子商务
设计部 UE设计师
1. 分析用户体验并确认设计目标，制定设计策略及计划。
2. 设计产品的资讯架构及使用者操作流程。
3. 设计使用者互动界面，跟进视觉设计，前端工程开发。
4. 关注使用者体验并持续改善，制作产品互动原型以及制定界面互动模组。
教育经历
/9—2014/6 天津工程师范学院 管理科学与工程类 本科
证书
/6 大学英语六级
2010/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
自我评价
信息技术的发展使信息产品广泛应用到社会生产和人们的生活中, 并在推动社会生效率和提高人们生活便捷方面发挥出了重要的作用。信息技术是为了推动社会发展以及对社会做出改造过程中的重要工具, 因此软件设计工作以及开发工作中, 应当将人的需求当作重要的依据, 应该要多站在不同用户的角度去考虑, 以满足用户需求为第一目标, 尽量避免软件推出之后出现问题。在软件设计以及开发的实践工作中, 软件的设计者以及开发者往往关注软件的功能, 而没有强调用户的体验, 换而言之, 软件功能的事先并没有引起足够的关注, 然而这一因素, 在产品的设计与开发中恰恰发挥着决定行的作用。对用户体验的重视不仅有利于提高用户对软件本身的评价, 同时也有利于软件设计和开发质量的发展, 能够具有更加明确的设计思路, 从而确保软件设计与开发工作具有良好的发展方向。
2 软件设计开发中的用户体验阶段
由于软件设计和开发具有周期性, 而不同阶段对用户体验所产生的影响也具有差异, 所以在软件设计开发准备期、交互期、反馈期, 用户有着不同体验。从发展趋势上来看, 用户体验在准备期以及交互阶段前期, 呈逐渐上升的趋势, 而在交互阶段后期和反馈阶段, 用户体验则呈先下降的趋势。理想的用户体验发展趋势应当是在准备期、交互期和反馈期呈现出平稳态势。
2.1 准备期
软件设计开发的准备期是软件用户在获得产品以及使用产品之前的阶段, 用户对产品的认知仅仅是在设计者或者开发者所提供的设计思路, 虽然没有对软件产品本身展开实际交互, 但是对用户的心理产生了一定的影响。因此, 软件设计开发人员应当从用户角度出发, 最大程度的了解用户对产品的渴望与需求方面, 可以从方便用户操作、以最少步骤满足用户需求、界面更加符合用户的审美观等方面考虑。由于准备阶段中的用户体验直接影响着产品在用户心中的形象, 所以如果这一阶段产生问题, 很容易让用户对软件产品或者软件团队产生负面影响, 影响对产品的第一印象。所以只有做好这一阶段的用户体验工作, 才能为后面阶段中的用户体验工作做好铺垫。
2.2 交互期
所谓交互期就是用户试用产品的时期, 在这一段时间, 用户和产品开始频繁的交互, 通过使用产品对其有了更多的了解, 因此交互期是用户对产品体验的重要时期, 也是软件开发设计人员最注重的时期。由于在这一阶段, 软件产品能帮助用户解决一些实际问题, 用户对软件的舒适性、方便性以及快捷性有一定的要求, 因此, 软件产品一是要具有完善的实用功能以及实用性。二是软件需要能够满足用户视觉方面的审美享受, 同时要有助于客户加深对产品的理解。所以, 通过在这一阶段提高用户体验, 可以有效提高用户对软件产品的认可程度, 并推动软件产品市场占有率的扩展。
2.3 反馈期
反馈期是用户对软件做出评价和改进意见的时期。由于软件产品有着较长的使用周期, 所以这一时期比较容易被忽略。这就需要软件开发设计人员的高度重视, 能够确保用户在软件开发设计的整个周期都觉有良好的用户体验, 可以彰显出自身的职业道德和专业水平, 这对于推动软件产品本身和软件团队都是具有重要意义。
3 用户体验的提高策略
3.1 注重界面设计, 对软件具有一个良好的第一印象
不同的用户有着不同的个性化特点, 带有非常强烈的主观性, 因此对软件开发者来说, 应该打破传统的设计理念, 结合该软件所面对用户的特点进行设计。譬如可从用户的操作习惯来布置控件的位置、用户的喜好来设置界面的主色调、合理的错误提示及处理、完善的帮助体系。
3.2 注重软件的适用性及运行效率
一个软件的好坏, 它的适用性非常重要, 若软件产品功能无法满足用户需求, 何来的良好用户体验, 所以软件的适用性是良好用户体验的前提也是必要条件。软件开发设计的时候一定还需要注意对算法的优化, 用户长时间的等待而产生不满的情绪。因此, 对软件开发设计者来说, 应该在不影响软件程序本身功能的前提下, 对软件的代码进行相应的优化, 提高软件的运行效率, 从而让计算机用户能够体验到高运行效率的软件, 使用户成为该软件的长期用户。
3.3 软件功能要满足用户的人性化需求
软件的最终目的就是解决问题, 在满足用户在某项功能上的需求, 又要为广大用户提供良好的服务。譬如一些统计数据可做动态联查, 一层层钻取数据, 让用户更加明确数据来源, 在页面中显示的内容可让用户自行配置, 显示用户个人所关心的信息, 重视检索功能, 方便用户查询等。这些细小的设置, 能为用户提供更加人性化、更加灵活的服务。这就需要软件开发设计者在进行软件设计的时候, 能够将用户体验放在首位, 让软件产品切实发挥服务的作用, 注意软件程序中的各个模块进行合理、灵活的搭配, 能够根据用户的需要而提供各不同的操作方式, 便于用户选择自己习惯的操作方式。
4 结束语
在以人为本的时代, 为用户提供个性化、差异化的体验将成为软件公司的核心竞争力。良好的产品体验会提升产品的档次与价值, 同时也会增加用户对产品的忠诚度, 重视用户体验, 为用户提供一个美好的未来, 也为企业增加更多的用户群, 最终实现共赢。
参考文献
[1]唐超兰, 袁清珂.基于可用性工程的WEB软件见面设计研究[J].包装工程, 2010.
关键词：用户体验；智能卫浴产品；设计方式
中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0020-02
在人民物质、精神生活水平逐渐提高的背景下，群众对于卫浴产品需求逐渐从基本使用功能需求发展到体验互动、节能环保以及人性化需求。近年来，卫浴产品设计越来越重视环境、人与产品之间智能化的体验，主要目的就是为了给用户提供优质的卫浴产品。
1 卫浴产品的体验方式
卫浴产品的体验方式主要是：让用户感官受到刺激，从而根据使用要求与什么做出选择与判断。主要以刺激用户视觉感官的方法，使用户作出审美或使用方面判断和选择。例如：在早上起床进行洗漱时，洗化用品以及毛巾摆放不仅需要科学与顺手，而且还要合理与美观，而洗脸盆应该为用户提供可容的空间，并保证舒适性，同时防止出现下水阻塞的问题，尽可能为使用者提供舒适的体验，该过程可以把用户评价与使用感受组成体验过程的流变。而且通过以上的体验方式，可以让用户充分了解卫浴产品的优势与不足，从而做出明智的选择[1]。
2 用户体验下智能卫浴的设计
2.1 概念设计过程
这个项目使用迭代研究的方式，主要包含背景研究、创造的阶段、概念测试、实现的阶段以及陈述的阶段。
第一，背景研究。其一直从卫浴的历史起源到智能建筑以及开放式的建筑中对于卫浴产品的应用，主要研究卫浴产品发展历程。
第二，创造的阶段初期就开始出现概念，概念产生于使用者对于卫浴的情感上，该情节如今已经变成技术性解决方式与视觉主体的组织。
第三，当完成全部设计以后，概念的测试将会进入粗糙食物的模型建立阶段，通过粗糙食物模型阶段进行测试的目的是为了对概念进行验证。
第四，在测试后，需要对相关概念进行实现，在实现阶段，概念被设计成了功能原型与三维模型。
第五，陈述的阶段。整个设计过程需要以人为本，尽可能设计出让消费者满意的卫浴产品，从而提高消费者满意度。
2.2 卫浴体验的理念
在生活节奏日益加快的当下，大众普遍需要人性化与温暖的设计，换句话说，卫浴设计只有与人们日常生活相贴近，才能得到大众的认可与接受，才能拓展卫浴产品的销售渠道。在日常使用的智能化卫浴设计过程中使用体验设计时，需要重视引导使用者参与，因为卫浴产品体验设计主要由使用者、设计师与产品共同完成。尤其是使用者参与至关重要，通过使用者参与可以对卫浴产品设计成功与否进行检验，新时代已经是新工艺、新材料时代，为了满足使用日益提高的要求，相关设计师需要应用新工艺与新材料创造体验式的情感，因为大众对于材质认知过程至关重要，只有设计产品满足用户体验要求，才可以打开智能化卫浴产品的市场[2]。
2.3 用户体验和满意度
2.3.1 使用过程的体验
目前，使用体验主要包含使用过程中以及使用之前两种体验，其中，使用前的体验一般依赖于视觉的感受，使用者通过视觉对环境和卫浴产品之间的关系进行了解，对卫浴产品适用性进行判断，同时还要了解卫浴产品有用性。
可见，卫浴产品易用性的设计同样重要，若产生设计缺陷，容易伤害到用户身体，换句话说，易用性不高的卫浴产品价值不大，用户也不会选用。
例如：感应式的坐便器可以一次性完成冲便与净身，沒有体验使用障碍，还降低了操作复杂性，使使用者体会到这种卫浴产品的好用与简单[3]。
2.3.2 用户满意度
使用者的满意度事实上就是使用者核心利益最大程度的满足，通常卫浴接点的产品指标评价，不仅是使用次数与频率的评价，主要看使用者是不是想用该功能，或者说使用某个功能以后获得多大的价值。目前有不少产品设计属于武断做法，都是强加给使用者，导致用户没有多余的选择，此种情况容易导致设计被拒绝或者说阻止。
通常情况下，卫浴产品体验过程缺货主要包含两者解释：
第一，横向体验的通道比较少或者是智能化卫浴产品设计中某个环节体验存在缺憾，例如：在入厕前、入厕中与入厕后所出现的情绪变化与行为，一旦卫浴产品使用过于麻烦，就会导致使用者情绪产生烦躁与低迷。
第二，某一个体验节点纵向的能力不足，当卫浴产品为人民服务时，如果出现纵向能力缺陷，会引起使用者情绪不快，例如：产品不安全性以及致癌性，都会影响到用户的使用。
因此，要想真正获得用户的信任，需要从卫浴产品的能力着手，严格按照相关设计要求进行设计，确保产品设计质量。只有卫浴产品的可用性以及安全性得到保证，才可以给使用者提供完整体验的过程，进而提高卫浴产品体验满意度，推动卫浴产品的发展与壮大[3]。
3 智能卫浴产品的发展趋势
3.1 社会的意义
智能化的卫浴产品属于社会进步例证，也属于市场内在的需求，同时是人类对于生活方法的探索结果，智能化的卫浴产品对于社会、用户以及企业都有着重要意义。
第一，从用户的角度来看，在人性化的理念指导下所设计出的智能化卫浴类产品，不仅是为了满足人们对于卫浴产品的基本功能需求，同时比较重视人机之间的交互，通过智能化卫浴产品为使用者创造人性化、智能化以及健康的生活。
第二，就企业角度来看，智能化卫浴产品设计属于一次创新与突破，主要是企业在满足现有市场与潜在市场前提下，针对用户实际需求进行设计的产品，同时满足卫浴产品生产企业的发展与生存需要，在某种程度上可以提高产品价值，加深卫浴产品品牌的影响力，确保企业在市场竞争中占据主导地位，从而推动企业永久、可持续地发展。
第三，智能化卫浴产品对于智能家具构成至关重要，通过应用智能化产品，不仅可以实现该产品高效以及强大的功能，而且能够给使用者提供健康、便利以及舒适的体验，同时可以推动环保与节能事业发展，对于社会健康、可持续发展有着重要价值[4]。
3.2 发展的前景
自从进入二十一世纪以后，社会逐渐迈入了信息化的时代，今后人类势必会进入全球科技化的时代，到那时候人民生活中将会普及应用各种智能化产品，很多家务活主要通过科技化的产品来完成，其中，智能卫浴的产品必然会成为大众的一个重要、贴心伙伴，人们不再需要自己开关水龙头，不需要亲自动手调节冷热水。而且，智能化的卫浴产品可以按照使用者意念感知、声音识别以及表情模拟的识别，为使用者提供智能化的服务。
可见，智能化的产品势必会成为今后智能化家居中必不可少的部分，其可以与智能化家居的控制系统相结合，实现计算机网络操作，不仅如此，智能化的卫浴产品还会具备人机交互的功能，并且这种功能会越来月强大，从而给人们生活、工作提高方便。换句话说，智能化的卫浴产品设计是人类发展与科技进步下的必然发展趋势，同时还是人们生活方式与工作方式不断提高下的高层次需求，对于人们的生活工作非常重要，所以智能化卫浴产品发展前景良好[5]。
4 结 语
综上所述，环境与卫浴产品基础都是适用性与普遍性，从相关分析中可以看出，导致用户情感变化以及影响用户体验的主要因素源自于体验环境、认知通道、体验的节点以及认知流程，一旦这些方面出现问题，就会直接影响到用户情绪与体验。因此，在规划产品体验的过程中，需要综合考虑使用者行为特点与实际需求，并当做节点次序以及优先级的布局；在体验的通道上各个节点作用力度、操纵方式以及能力范畴等，都需要严格依据使用者使用者行为特点与需求进行设计。
此外，由于使用者在家务行为与自洁过程中，实际需求的差异比较大，这在某种程度上要求环境和卫浴产品严格根据用度频率高低实施分布，确保操控方式以及交互式语言形式适宜性；将干湿空间的分离布局原则作为基础，最大程度的满足使用者审美、自洁、便利以及安全取向与目标。还要通过遵循这些价值取向以及原则，在理解以及尊重使用者基础上，设计智能化的卫浴产品，提高用户体验满意度，从而促进卫浴产品的发展与完善。
参考文献：
[1] 刘合森，管锡珺.整体卫浴的发展前景、优缺点及住宅建筑应用现存问 题[J].青岛理工大学学报，2014，（4）.
[2] 曹祎杰.工业化内装卫浴核心解决方案——好适特整体卫浴在实践 中的应用[J].建筑学报，2014，（7）.
[3] 陈豪.明式家具造型的线元素在陶瓷卫浴产品设计中的尝试[J].陶瓷 科学与艺术，2013，（3）.
[4] 周峰，田梦琦.用户体验在网页界面设计中的应用——以箭牌卫浴网 站为例[J].设计，2015，（5）.
之前在网上经常看到某某大师，某某专家分析网站而且广而告之，奔着学习的目的去，结果大部分都整些什么域名注册历史，IP地址，PR值等信息，天雷滚滚之余，我也反思了自己到底认识网站分析吗?今一抒己见，列位看官见笑了：
一、用户体验分析和SEO的关系?
用户体验是否规划于SEO范畴我也说不清楚，但一个很抢眼的网站往往能吸引你的关注，但这个抢眼是好是坏就分两种情况了，优秀的网站能让我们赏 心悦目，不断点击链接，不断寻找更多好内容;但蹩脚的网站却使得我们咬牙切齿的离开(就算是某某票网站，我们也是咬牙切齿的，只是我们仍然不得不依赖它而已)。
那么用户体验分析就变得很重要了，一个网站从美工到页面布局，往往能决定访客去留，你要说SEO和用户体验没有任何关系也行，毕竟有些只要SEO牺牲用户体验的是垃圾站，稍微正规一点的，都有考虑过用户体验，起码考虑过自己的感官，那更不用说一些正规的站了。
如图有三个浮动框，一般用户肯定对其产生不好的印象，甚至对于目标用户，都是比较反感过多的弹窗，浮动框等，给人感觉就一垃圾站，虽然我知道背后的原因，但试想列位看官对自己需求的某个产品，访问了一个目标网站，出现这种情况，你们会怎样?
当用户体验烂到了极点的时候，也无所谓SEO。
二、网站基本信息讲解就是网站分析?
前面说到很多大师专家都喜欢拿别人的网站来分析，结果很多都是分析什么域名历史，IP地址，PR值等信息，高级一点的专家会讲解收录啊，世界排 名，关键词排名，反向链接等。我就纳闷了，这些都是属于网站表面的东西也能讲个一节课，如果真要讲一些内在的东西是不是能讲个三两天呢?
如果一个专家专业到这个地步那也没办法，只能怪自己2B了，不知道大师们讲到内链锚文本布局、外链战略、SEO数据分析的时候会怎样，可能大家 会以为SEO分析和网站分析不同，的确是不同，但所谓的网站分析却花了大部分时间来讲解网站基本信息就说不过去了，大家都很忙的，浪费自己的时间就算了， 不要浪费别人时间(去听那群孩子)
三、功能分析与SEO的界线?
功能分析是我比较喜欢的，网站是否成功不在于你有多么绚的外观和多么综合的功能，而在于你的产品功能经得住不同用户群的体验，甚至很小一个细节都能决定网站的生死，为什么现在很多网站都是突然推出新产品，新功能，其一为了对用户负责，其二想让新产品在开放之初即得到更多认可，所以功能测试和分析 成了很关键的一步，
在我参与过的一个项目中，任何小的问题都要提出来，尽可能把产品做到一步到位，虽然在产品未正式推出的时候无法得到目标用户的体验报告，但可以从小范围内测试该功能的运作情况，功能测试决定了项目能否如期推出，甚至决定了整个网站的存亡。
说到这里，SEO似乎成了一个配合网站运作的因素而已，那么孰是孰非，SEO给功能让路还是别的，就要看SEO能否协调配合好产品的未来发展了。
四、网站性能分析=产品测试?
网站ping速度，页面打开速度，图片加载速度，相关内容调用速度等性能都很值得分析一下，但简单来说，性能的分析并不就是产品测试，产品测试 可能有更详细的流程和更规范标准，甚至可能配置专业的测试员，适用那些高深的工具和云里雾里的术语等对产品各个参数进行检查和评测。
相对而言，网站性能分析可能就有点狭义了，毕竟我们不是专业的测试人员，无法获知产品的详细情况，但是性能分析却有利于用户体验的完善和网站的发展，不能说我们并没有在性能分析上得到任何有价值的东西，相反的，通过网站性能分析报告往往能得到很多意想不到的收获，你还hold得住吗?
五、后端分析是否重要?
更贴切来说就是一些深入一点的SEO分析，虽然我们不一定看得出操作者的心思，但从某些痕迹来看一些网站SEO手法不是难事，这个对于新手来说 肯定有点难消化，一要技术手段的实现，而要沉得住心来想这些异于其他网站的现象，新手的心态就是急乱浮，所以后端分析似乎是对牛弹琴，对一些有技术的人来说，人家也不屑于听你讲，说不定人家理解起来比你更深。
如图产品页调用了一些相关信息，但真的是相关的吗?如何匹配的，数量有讲究吗等，表面上看到的和实际情况并不一定相同，很多时候A~Z的适用，两个网站都一样，但效果截然不同，这就是分析与否的差异，不能不说后端分析很重要。
最近总在思考网站分析怎样才能更容易被新手和老手接受，既能让新手很好的消化掉网站分析的一些知识点，又不至于太脱离老手的视线，不然就会埋没在只有新手的思维中，后来我发现这都是一厢情愿的事，网站分析从来没有一个标准，大师专家都按照自己的思维和理解去认识网站分析这个名词，我又何必去纠结新手是否能消化掉这些知识点呢?
用户粘性可以降低推广成本减轻推广压力，站长网admin5.com扬扬认为更重要的是用户粘性和用户体验密切相关。用户体验做的好，说明网站的用户粘性强，只有不断增强用户粘性，才能促进用户体验全面的提升，所以说想提高用户体验，必须优先考虑用户粘性，从用户粘性入手开展网站的策划优化。
了解了用户粘性的重要性，不光要懂得增强用户的粘性，更要明白用户粘性不在于你获得了多少，而在于你能否长期维持，不断增强用户粘性。如果网站的用户粘性稍有提高，便开始松懈。也许在不知不觉中你便会忽视用户粘性甚至是整个用户体验方面的建设，导致粘性下降，用户体验变差。只有不断改进，不断发现网站存在的问题，将用户粘性长期维持在较高的层次，用户体验才能不断改善，留住老用户，吸引新用户。
不断增强用户粘性需要注意以下几点问题，在网站建设中重点关注，并时刻注意改善。
要注意用户粘性的有效性
这里所说的有效性是指网站忠诚用户中也存在一些无用的用户，并不是所有的忠诚用户都对网站有用，当你看到网站的老用户不断增加，回头率越来越高的同时，要明白这些老用户中并不是所有的用户都对你有用，有些很可能是因为网站中的一些无用内容才留下来的。无效用户所占比例的多少直接揭示了你的网站存在哪里问题，比如推广方法不对效果不佳，网站内容陈旧无更新，网站内容与网站主题相关性差，产品服务用户满意度低，对用户了解太少等等，
每个留在你网站的用户都有不同的目的和体验，只有深入了解这些用户，适时的做一些有针对性的改进，用户粘性的有效性才会提高。
不能满足于现状。
有的站长网站做了一段时间，用户基础也积累了不少，老用户形成了一定的数量规模就开始沾沾自喜，认为网站的用户粘性已经足够高，不需要再做太多的工作。当你开始满足于现状之时，便是你开始忽视用户之时，虽说用户忠诚度高，会对网站用户体验，内容质量等方面的下降有一定的容忍度，但是也有一定限度，当你不重视用户，开始沉浸在seo，五花八门的推广中时，忠诚用户便很可能流失，因此无论网站发展到了什么程度，你都不能满足，更不能忽视用户。
维系老用户的同时积极接纳新用户
论坛到什么时候都是互联网上最好的交流平台，好的论坛氛围和理念很有可能形成一种论坛文化，人们在这里相识，在这里讨论共同的话题，交流分享。论坛的底蕴是由老用户积淀的，但是光有老用户也不行，人气和活力才能推动继续发展。而有很多网站和论坛在制定推广方案。销售策略，论坛版规时往往会片面的针对老用户，而对新用户置之不理，一些新用户来到网站，很有可能会因为网站对其无意间的排斥而选择离开。不管你的网站做的再好，服务再到位，如果没有新来用户所需要的东西或者让新用户不知道如何留下来，那么网站会渐渐失去活力，人气下降。特别是论坛，有些论坛过于排斥新人，对新人的规章制度太苛刻，往往新人进来会发现都是一些熟悉的老人在论坛里自high，新人根本无法涉及他们讨论的圈子。这样对论坛的发展是极为不利的。只有善待新用户，重视新用户，给新用户带来比老用户更好的用户体验，经常提出新理念，新制度，新活动，让新用户迅速融入进来，网站才能人气不断。
大家都知道用户访问一个网站的顺序，从左到右，从上到下，所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是“常用设置”，让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目，大家看到我选择前和选择后的区别没?我选择了5个之后，左边菜单栏出现了一个常用设置，里面所列出的选项就是我之前所选择的5项，
这样做有什么好处呢?
大家都看到了，系统默认的菜单栏是“订单中心”，“客户服务”，“账户中心”，“社区中心”四大类，每个大类里面都有好几个选项，但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗?这个答案是肯定的，没有谁会每天都需要使用它的那么多功能，但是这里的每一个选项都是对用户有用的，既然是有用的，那就是无法省略的，所以京东就想了个办法，让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部，充分体现了其高超的用户体验设计，时刻为用户着想，每一个功能设计都是为了用户，不说此功能是否会让用户喜欢，我想绝对没有人会讨厌它的，我们都知道，即便是注册用户也会产生一定丢失率的，这个有效的减小了一部分丢失率。
我的订单，我的团购，在线支付，我的关注(相当于收藏功能)，返修/退换货，取消订单记录，我的投诉，账户信息，账户安全，账户余额，消费记录，我的积分，收货地址，这些每个商城都有的功能咱就不去分析了，咱们来看看其他的。
价格保护：咱们都知道，每一件商品的价格都不会是永远固定不变的，那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢?难道就吃这么个哑巴亏哦?肯定没人愿意的，所以京东就推出了这么个价格保护服务，仅为了向用户表达一个意思，在京东买东西是绝对不会吃亏的，京东的服务都是从用户的角度来做的，即便你买的产品是降价之前进的货，成本较高，京东也不会让你多出一分钱，此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。
神秘促销：对于神秘的东西，人人都会感兴趣，好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的，所以我想大部分用户应该会点进去看一眼，
尊敬的客户，为了应对供货商严格的限价政策，京东商城现推出一项长期促销方式：神秘邮件促销。
只要您订阅以下任意促销邮件，就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品，订阅越多机会越多哦。
比商城报价更低的价格?还有积分相送?
我想这个功能恐怕没几个人会拒绝，毕竟谁买东西不想得到实惠呢!
从此图中可以看出，它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的，你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息，这又是其用户体验的一大特色了，自主，想要什么都是由用户自主决定，让用户感到很方便实用。
很多商城会天天给用户发商品邮件，这样不光成交率低，而且极其容易引起用户反感，从而拒收你的邮件，这样的后果不用我说大家都知道的。
咱们看京东的，邮件分为周刊和月刊，时间上把握得非常好，我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧?
一个星期或者一个月给用户发一次，既不让用户感到厌烦，更使得用户不会忘了京东，但是假如你天天都有发那啥的优惠活动，久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣了，淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了(一件商品天天都是限时抢购)，一周或者一个月一次，说明这个东西并不是那种随时都有的，过了这个村就没这个店了，给用户一种紧凑感，有助于提升销量。
从邮件内容来看
很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些“他们自己认为”用户会需要的产品信息，试问一下，你认为用户需要的东西他就一定会买吗?
再看京东的，内容都是用户自己选择的自己喜欢的，既然是自己喜欢的，那肯定会去认真的看一下，既然认真的看了，如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的，但是既然是用户喜欢的，那么肯定就会有一定的成交，不论成交率如何，至少此邮件最重要的目的就算是达到了
灵活的自主订阅是其用户体验的表现，周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段，两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率!
好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢!
一、产品的可用性、好用性评估
(一) 产品的可用性评估。可用性即是对业务系统存在的客观错误进行考查, 是互联网业务用户体验的重要指标之一, 是良好用户体验反馈的必要条件。通过大数据技术对于服务器上海量的用户信息进行快速检查分析, 及时发现互联网业务中出现的Bug、错误访问信息等, 提报给技术人员, 由技术人员及时地针对性修改, 保证用户使用的顺畅感。互联网业务的系统结构复杂, 内容繁多, 随着用户端的层级的增加会让整体的结构变得更加复杂, 这种复杂变化呈几何指数增长的形式, 加之现实用户端的环境差异, 单纯依靠对于几个例案的分析调查根本不具有代表性, 不能为提升用户体验提供有价值的参考值。
(二) 产品的好用性。好用性是针对用户使用习惯调整产品的重要指标, 是用户体验的重要组成部分。不同的用户对于产品的使用要求是不同的, 怎样让产品满足不同用户的使用要求, 减少用户使用互联网业务时的搜索时间, 是提升用户体验的首要问题。第一, 对于用户访问量大, 但是处于层级深处的页面应添加直通入口或者相应调整页面的层级, 方便用户搜索。第二, 部分搜索项模糊不清, 用户不能准确、直接找到自己需求的相关内容, 往往需要访问多个页面, 造成时间的浪费, 这就需要对导航系统重新修改, 避免用户使用时绕弯路。第三, 许多页面在用户访问时存在很高的并发性, 针对这种情况可以在并发性高的页面之间设置跳转连接或者直接兼并整合这些页面。
二、互联网运营的用户体验提升
(一) 发现交易过程的阻碍。许多用户原本已经决定购买业务, 但是由于交易过程中的体验不佳而放弃了购买, 造成不必要的客户流失。通过大数据技术对以往用户交易记录数据的分析, 还原用户的交易过程, 快速找到致使用户放弃支付的交易页面, 依据用户的使用信息反馈, 对这一页面进行针对性的整改, 减少由于这类问题造成的失败交易。
(二) 提升用户购买业务的兴趣。用户在决定购买某种业务前, 一定会对这项业务进行了解。运用大数据技术对用户交易前的访问记录进行分析, 发现用户浏览时间长、浏览次数多的页面, 结合用户的交易记录, 就可以建立用户需求和用户访问内容之间的联系, 在关联性高的页面之间设置购买页面的快速链接或植入有吸引力的宣传广告, 就有望提升业务的销售量。
(三) 协助用户快速、准确找到所需求业务。传统的业务推荐机制是借助协同式过滤和关联规则等技术, 将用户需求的业务信息发布到用户终端, 这样的推送机制往往是一种业务的内部信息推送, 当用户对于业务范围有不用的要求时, 往往就不能满足用户需求。例如, 用户被阅读网站上的一本书所吸引, 进而想搜索这本书相关的同名电影、相关歌曲时, 这个阅读网站就没有能力推送用户所需的业务信息。但是通过大数据技术的跨平台数据整合分析能力和海量数据快速处理能力, 不同范围的广泛业务推送就会变为现实, 满足用户对于业务使用的多种要求。
三、用户的个性化管理
(一) 大数据分析数据是基础。无论是对非结构化数据还是半结构化数据处理, 大数据技术都有良好的表现, 可以对互联网页面中包含的内容及业务信息进行高效、精准的分类。通过这些基础工作, 互联网网站的页面基础和其主要业务内容分类的标签工作也逐渐完成, 依据这些基础工作就可以针对不同用户的访问业务, 定义个性化用户体验。这种定义可能不完全正确, 但是提出了一种可行性高的执行方案。
(二) 建立用户体验个性化管理。运行商借助大数据技术对全互联网或局部地区的用户数据, 进行整合分析, 根据用户对类别不同的互联网业务使用数据的分析结果, 总结出用户在全互联网业务中的偏好类型。以用户在互联网业务中的偏好类型为基础, 进而细化区分不同用户对于业务的用户体验问题, 就能作出有针对性的整改。这种偏好模型的建立不仅可以用于用户体验的研究, 还可以针对不同用户进行精准营销, 保持用户队伍的黏性及稳定性。
四、用户体验管理机制
(一) 大数据技术对用户体验管理的意义。维持业务用户队伍的黏性就是创建用户体验管理机制的主要目的, 通过大数据分析技术采集, 用户对互联网使用偏好信息和用户体验的监测指标数据等用户个性化数据信息, 建立用户体验差异模型, 用户体验对产品的影响力模型等, 从而更有效管理业务用户队伍增加队伍黏性。
(二) 用户体验的差异性类别分类。当用户体验模型建立之后, 要得出用户体验中具有代表性的差异类型, 只需要对用户体验指标进行聚类分析, 就可以得出结论。有了这个结论, 就可以针对其中的典型用户进行深度查访, 这对进一步揭露业务的缺陷、提升业务的用户体验有重要意义。
(三) 建立用户流失预警模型。用户队伍的黏性和用户体验的优劣有直接关系, 建立用户流失预警模型, 时刻保持对用户体验指标变化的关注, 对于及早发现用户流失趋势、提前准备用户的挽留和追回工作有重要意义。大数据技术还可以根据不同层面用户的个性化数据分析, 在模型中设置用户体验变量, 针对不同的变量缩小模型预警范围, 提高准确性和预警效率。
五、结语
大数据技术通过对超出传统观念的海量数据分析, 为用户体验研究提供了更具有代表性的用户行为数据, 同时达到了更为高效、极速、精准的数据分析处理能力要求。基于大数据技术的这些特点, 大数据技术的应用必将成为用户体验研究在今后发展道路上的重要方向。
摘要：大数据分析方式与以定性研究方法为主的传统用户体验研究方式相比更具有代表性和数据准确性, 也更能满足用户体验研究对用户全方位行为信息数据和具体的详细行为的数据粒度方面的要求。大数据技术的进步使大量数据资源的整合用时更短, 并且大样本数据下进行的用户体验研究, 补齐传统用户体验研究定性分析的缺失。对于提升用户体验方面, 运用大数据本身的数据资源, 进行数据分析, 可以得到更全面的用户特征描述, 实施个性化用户体验管理。
关键词：大数据,互联网,用户体验
参考文献
[1]康波, 刘胜强.基于大数据分析的互联网业务用户体验管理[J].电信科学, 2013, 3
围绕以上问题，2013年6月，计世资讯联合国内权威第三方应用性能监测与用户体验评估机构基调网络开展了一期关于3G用户访问体验的监测调研活动。
调研说明：
1、调研方法：计世资讯与基调网络合作，委托基调网络对国内7个城市的3G用户访问5大行业网站的性能进行监测，对性能数据进行城市与运营商访问效果的对比分析。
2、监测方法：通过基调网络在全国部署的移动监测节点，从不同城市、不同运营商对参评网站进行固定频率的持续监测。共计7个城市3家运营商，每个运营商1个IP测试点（3G），平均4小时频率，测试周期1周，总计采集样本量15800个。
3、调研维度：从用户的访问成功率（可用性）和访问反应时间（性能）两方面进行评估。
4、城市范围：覆盖国内一线、二线共计7个主要城市。
一线城市：北京、上海、广州、深圳
二线城市：武汉、杭州、西安
5、运营商：移动、联通、电信。
6、测试网站：涉及门户、搜索引擎、应用商店、网盘、旅游交通5大行业网站。
7、测试浏览器：标准WAP浏览器。
一、城市维度比较：综合访问互联网成功率和反应时间，北京、武汉的3G用户访问体验较好，广州3G用户体验相对一般。
访问成功率：广州3G用户体验低于基准值。
综合三大运营商的用户访问情况，3G访问成功率在各城市差别不是很大，平均访问成功率（基准值）为99.4%，也就是说在100次访问各类型网站中，仅有不到1次访问失败，这样的几率能够满足网民的访问需求。相比较，一线城市广州的3G用户访问成功率偏低，仅为98.4%，这个概率甚至低于武汉、西安等二线城市。（如下图，蓝色为高于基准值，红色为低于基准值。下同）。
访问反应时间：杭州、武汉3G访问速度较快，而一线城市上海、广州访问反应时间较长。
从整体调研结果来看，城市访问反应时间的基准值为7.6秒。一线城市中，北京、深圳3G用户访问体验较好，而上海、广州表现迟缓，比基准值慢2-3秒，10秒多的等待时间对网民的忍耐力是一个较大的考验。二线城市杭州、武汉的3G访问优势明显，用户在访问网站时能够快速得到打开响应。（见下图）。
二、运营商维度比较：综合三大运营商用户在各城市的访问表现，联通3G无论在访问成功率还是反应时间上均表现出优势，而移动3G的表现一般。
访问成功率：三大运营商均表现出色。
监测数据显示，三大运营商3G用户访问互联网的成功率均表现优秀，达到99%以上。
访问反应时间：联通3G具有领先优势，移动反应速度较慢。
调研发现，三大运营商3G用户的平均访问时间是7.6秒，其中联通3G访问用户的访问速度领先于电信和移动。移动3G用户访问效果接近10秒，用户体验堪忧。
三、访问性能差异分析：如下是三大运营商3G用户在7个城市的访问成功率对比图。综合图表数据分析：
访问成功率：广州移动访问成功率偏低。
从运营商角度看，电信和联通3G用户在各城市的访问成功率均没有偏离基准值太远，访问成功率均在98.8%以上，但广州移动3G用户的访问成功率表现较差，仅为96.6%。通过基调网络数据报表分析，由于广州移动用户出现比较多的无法解析错误，另外还有少量超时、与服务器连接不上的情况，导致页面无法正常打开。
从城市角度看，深圳的三大运营商3G用户访问成功率表现给力，访问成功率均高于基准值，而广州电信和移动的3G用户访问成功率均低于基准值。另外值得注意的是，一线城市上海电信、北京联通3G访问成功率低于基准值，性能表现不如部分二线城市。报表分析原因：由于上海电信有些用户出现与服务器连接不上，或页面长时间加载不完；北京则是一些无法解析的错误影响了访问成功率。
访问反应时间：上海电信、广州移动访问反应时间较慢（如下图）
从运营商角度看，联通3G用户在各城市的访问效果最好，5.6秒的平均访问时间达到优质体验。电信3G用户在广州和上海的访问体验较差，均超出10秒。结合报表分析：由于上海电信和广州电信访问页面时网络层不理想，下载速度慢，影响了页面打开时间。
而移动3G用户的访问时间则表现得更差一些，各城市平均访问时间比联通3G慢了将近5秒，广州移动3G用户访问时间达到15秒多，用户体验堪忧。原因是广州移动用户在访问网站时网络层与服务器连接的时间和服务器返回第一个数据包的时间较差，且出错率高，导致访问效果不佳。
搜索引擎不断的强调站点的用户体验度，但是何种用户体验才算是真正符合我们站点呢?从搜索引擎上的说明中我们无法得到完整的解释，但是从一些统计工具中我们却能够得到：用户体验就是访客搜索一个关键词并从搜索结果中选择我们的站点到停留我们的站点，然后二次返回我们的站点，最后固定成为我们站点的用户，完成了这一个套流程才算是真正符合用户的体验，那么我们要如何让用户完成这一套流程呢?这就本文的重点：拾访客之所喜,弃访客之所恶。
网站标题不要浮夸，内容与标题需“拾访客之所需”
现今有一个很普遍的现象就是很多站长为了追求网站流量，片面的追求一个有流量的标题，一味的关注热点事件，然后通过关键词挖掘工具搜寻到一大堆有的没的关键词，然后筛选出指数最高的词，就组成一个所谓的高流量标题，殊不知这样的方式去构建网站标题对网站的内容要求来说压力非常大，例如现今不少站长朋友都在优化的减肥药这个关键词，于是很多站点的标题就罗列了一大堆：减肥药排行榜-减肥的方法-快速减肥的技巧等等关键词，但是当我们搜索找到并打开这些站点时，发现网站内容根本就没有减肥的方法，也没有快速减肥的技巧，试问这样的网站能够满足用户的需求吗?
要想做好网站的用户所需工作，首先我们的标题就不应浮夸，网站内容是什么就是什么，一个浮夸的标题，这不仅仅会导致站点的跳出率攀高，更有甚者会让访客下次看到您的网站就感觉到之前的被欺骗，不会点击您的网站，
因此笔者建议各位站长朋友以后在网站的标题拟定上一定拾用户的需求来定，不要让标题与内容相互违背，那样影响到了网站的整体形象。
定位用户需求，“弃访客之所恶”
不同的行业网站，访客对其的需求肯定是大相径庭的，而作为一名站长首先就要将自己的网站行业的访客心理把握准确，比如现在不少的小说类的站点，凭什么您的小说网站能够获得访客的长期关注，要么靠丰富内容，要么靠自身特色，而笔者发现现今大部分小说网站为了眼前的利益一下子就部署了N多弹窗广告，昨天晚上我在访问一个小说网站的时候，点击下一章节足足弹出了五个弹窗广告，流量器直接卡住，笔者甚是无语，于是换了一家小说网站，通过这件事情我们知道网站的内容不仅要拾用户之所喜，更要弃用户之所恶。访客来到您的站点不是为了看广告的，而是为了获取想要的信息，如果您忽略了这一点，那么您的网站最终也会被用户所淘汰。
其次网站站长还要做好访客的服务工作，网站内容建设不仅仅是文字上的建设，还应该包括网站的服务，现在的访客需求也有很多而且是各异的，如果您的站点是做产品的，那么保持18小时的服务很有必要，因为访客有问题需要咨询、产品需要购买都想联系到真正的客服，而不是机器，所以建议各位站长朋友还必须找准自己的网站服务内容，争取让访客感受到站点的热情，从而获得访客的真正支持与信任。
新媒体运营面临着新的挑战，真正做新的改进，比如说新媒体运营方面讲重视在用户体验方向。用户体验会增加新媒体运营的效果，而且会更吸引广告消费者。下面是广告买卖网总结的新媒体运行的新情况，下面请看详细信息。
在新媒体运营的设计与开发中，关注最多的一个词是 “用户体验”，用户体验度的高低决定了新媒体运营的最终成效。ISO 9241-210标准将“用户体验”定义为 “人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，也就是“用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”
用户体验的背后是对用户的尊重，对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。网站围绕着用户的各种需求进行页面设计、模式开发、内容提供和环境打造，尽可能提高用户体验度，以此增强用户对网站的粘度和忠诚度，拥有庞大的用户群。拥有了用户也就拥有了运营的基础，拥有了用户也就意味着拥有了内容、人气和网站活力。京沪高速广告广告效益很好。
传统媒体的思维模式是一种自上而下的，以宣传、灌输、垄断为出发点的运营理念，这一思维惯性自然地传承和延续到新媒体的运营之中。举一个简单的例子，传统媒体在设计网站主页时考虑更多的是如何在页面上放置更多的内容，如何让页面更美观，如何突出自己想要让用户知道的内容，因此页面上堆砌的内容密密麻麻，大图小图、动态Flash图片充斥网页，各种颜色、字号交杂，这样的设计虽然满足了网站的要求，但却忽略了用户打开网页的速度问题，忽略了用户在浏览中的感受和体验。
根据Alexa提供的数据，网站页面的平均加载时间，腾讯网为1.51秒，搜狐网为1.29秒，网易网为0.49秒，北青网为2.84秒，环球网为2.93，湖南红网为2.97秒，看似差距只是1、2秒，但用户可能就是在1、2秒的瞬间改变了鼠标的点击。
对于年轻的80、90甚至00后来说，电子商务已经成为生活中不可缺少的一部分，人们正热烈地享受着网络购物带来的高性价比、方便、快捷和高效，经常趴在网上光顾国外品牌电子商务网站售卖、促销的用户比比皆是。
2010年12月，邦购商城的上线标志着美特斯邦威从传统渠道走向传统渠道与电子商务渠道的结合。相应地，他们认识到电子商务网站的搭建必须能满足用户对方便、快捷和高效的需求，不仅要能赶超国内领先电子商务网站的速度和购物体验，甚至还要能媲美国外网站的购物体验。在2010年邦购商城设计之初，就全方位地考虑了用户的购物体验需求，从网站的UI设计，到网站后台的处理和加速，都多方比较各类解决方案，以期获得最佳的整合效果。
“尤其在网络加速与负载均衡方面，我们希望未来系统能够具备每天几十万订单、几千万人民币流水的吞吐能力。”邦购的网技术负责人称：“在对各家产品进行综合评定后，邦购选择了Citrix NetScaler产品。”通过部署NetScaler，它们实现了服务器负载压力的均衡，邦购能确保每台服务器的可用性和稳定性，并通过提供集成式应用防火墙，提高安全性，大大降低了成本。
随着我国经济的快速发展,制造业和物流业对于机械化作业的需求也在不断增加。目前,我国物流业已完成了用叉车替代人工进行物料搬运作业的机械化进程,物流业成为叉车使用的巨大客户群体。我国作为制造业大国,这个行业本身对于叉车的需求量也是相当可观的。
物流业与制造业这两个巨大的市场,吸引了众多叉车生产企业的关注,其中既有实力雄厚的国企民企,也有积淀厚重的外来品牌。在这些叉车制造企业所推出的产品中,既有强悍耐用的高端产品,也有经济实用的经济型叉车。各种类型的叉车不同的技术参数、标准和售后服务的状况,并不为用户所详知。
为此,本刊在本期“物流装备”栏目中,推出叉车用户体验专刊。希望通过一些叉车用户的使用体会,使关注于此的读者了解一些品牌叉车的适用范围、使用特点、售后服务等情况,从而得到这些叉车用户提供的使用经验和采购建议。同时,也希望通过本刊对用户的采访,使叉车制造企业更好地了解用户在型号、操作、价位,以及售后方面的要求,使叉车制造企业研发的新产品,更切合用户的需求,服务品质更上一层楼。
半年多的时间下来，国内的综合门户们相继的都对各自的首页进行了调整改变，不管其目的是出于战略意图的改变，还是出于对时尚潮流的追赶，或者是其它的原因，门户们对其首页的改版有一个目的是不变的，那就是吸引更多的用户，留住更多的用户。
门户们改版之后的新首页，不论是从UI还是从交互上来说，相较于旧版的首页都是一种进步，门户们的新首页正朝着为用户提供更好的服务前进。
1、网易改版之后的新首页是在月12日推出，是国内最早一个改版的综合门户，与那些在年改版的门户们的首页来说，有着很多的不同点。在这些综合门户中，网易新首页是唯一一个还停留在800*600分辨率的窄屏时代的首页，其他门户们都选择了提升自己新首页的宽度，即使曾经的中国雅虎可由用户自行切换宽屏与窄屏，但在新首页里并没有保留这个功能而是直接采用了宽屏，
宽屏是在保留同样的内容下，减少首页整屏高度的最好的方法；
2、腾讯首页改版带来的最大的变化并不是它时尚型的UI或者是伪宽度的宽屏，而是它对首页新闻标题的字体提升了一号，相较于网易跟TOM.COM的“小字”来说，腾讯的“大字”具有更高的易读性。加大字体型号这一特点也在腾讯之后改版的门户们中流行开来，新浪、搜狐、中国雅虎纷纷对自己着页的新闻标题字体进行了加大。可是搜狐新首页对字体型号的处理却很怪异，同样的新闻标题，却又有大小号字体之分，这显然给视觉造成了困扰；
3、一直不喜欢新浪跟搜狐的首页，除了其在版式上让内容显得臃肿之外，还有很大的一个原因就是新闻标题全都加有下划线，一眼望去整屏的下划线。在有链接的文字下面加下划线，是浏览器默认的渲染样式，也是网民心中默认的链接样式。可是首页新闻标题的链接是否应该显示下划线呢？当在满是文字的信息内容里对其中的链接加下划线对用户来说算是一种提示，提示这里有其它内容的链接。可是在首页出现的文字基本上都是新闻标题，整个首页的文字基本上都具有链接性，有下划线对其来说并不具备提示的作用，相反的给视觉带来一定的疲劳感；
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