旅游服务心理学试卷（精选8篇）
（一）一、名词解释（每题3分）15%
1、旅游知觉2、11．快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。（对）12．多血质的游客外向活泼，情感丰富，爱说爱笑，喜欢与人交谈。因此对 待他们的提议和要求不必太认真。（错）
13．粘液质的游客习惯于照章办事，不太善于变通，导游人员在旅游过程中，应尽量按照规定程序办事。（对）
14．客人投诉主要是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错）15．旅游者一般不会为了生理需要、安全需要而去旅游。（错）
三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分，共5 题，每题2 分，共10 分）1．个性倾向性包括（ABCDE）。
A．需要 B．动机 C．兴趣 D．信念 E．世界观 2．人格结构理论认为人格是由（ABC）构成。
A．儿童自我状态 B．成人自我状态 C．父母自我状态 D．本我自我状态 E．超我自我状态
3．情绪情感的两极性主要体现在（ABCDE）方面。
A．肯定的与否定的 B．积极的与消极的 C．紧张的与轻松的 D．激动的与平静的 E．强的与弱的
4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD）。
A．需要 B．兴趣 C．旅游目标 D．_______人格 E．团队压力 5．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ACD）组成。A．本我 B．真我 C．自我 D．超我 E．乐我
四、简答题（共5 题，1~2 题6 分，3~5 题7 分，共33 分）1．心理的实质是什么？
2．态度的心理结构包括哪三个方面的因素？答：认知、情感和意向。3．列举社会知觉的几种偏见形式（三种以上）。
4．根据性质分类，有哪几种基本情绪形式？答：喜、怒、哀、乐、惧 5．在旅游服务的初始阶段、中间阶段、终结阶段，客人有哪些心理特征？ 如何做好针对性服务？
五、论述题（共2 题，1~2 题2 选1，每题12 分，3~4 题2 选1，每题15 分，共27 分）
1．著名未来学者托夫勒在《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是 走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下
旅游心理学试题
（九）（开卷）
一、案例分析题（每题30分 共60分）
案例1 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换„„
听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。
从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。
1． 案例中的小王做错了吗？错在哪里？（8分）2． 这体现的是什么心理现象？（12分）
3． 谈谈这一心理现象对于导游工作有什么意义？（10分）
案例2 小钟在桂林遇到小郑就说：“我的命真大，逃过了一劫呀!”小郑问小钟：“出了什么事，说得这么吓人?”
原来，小钟的客人曾对小钟说，到了西安，一定要增加品尝“羊肉泡馍”这道风味，可是到了西安，小钟把这事给忘记了。等到了桂林，客人又提起这件事，小钟吓了一跳，赶紧向客人道歉，并表示要增加其他节目做补偿。小钟担心，客人还是会有意见的。没想到，客人却反而把小钟安慰一番。
小郑听了也觉得有点奇怪：“按道理说，客人肯定会有意见的。你的客人怎么会对你这么好呢?是不是散团以后，还有用得着你的地方?怕和你搞坏了关系，你会难为他们?”
小钟说：“你把我当成什么人了!我能那样吗?” 小郑说：“如果不是客人怕你，那就是客人特别佩服你，连你的失误也包容了。不过。要让客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。”
小郑猜得不错，团队入境不久，小钟的确是做了两件让客人非常感动、非常佩服的事。第一件事是在上海外滩游览的时候，一个小偷偷了客人的提包，小钟发现后纵身从高台上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的，里面除了钱和证件之外，还有去欧洲参加一个会议的机票，散团之后他们就要从香港去欧洲，一天也不能耽搁。这对夫妇自然是对小钟感激不尽，全团的客人也都赞叹不已，说是看见小钟从那个高台上往下跳的时候，都吓呆了。
第二件事是在苏州寒山寺，那天，在运河边上拍照的几个老外中的一位老先生，一不小心掉进河里去了，在场的人一下愣在那里了，小钟的车正好在那边下客。小钟见此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳进运河救人，等船工把救生圈扔过来的时候。小钟已经把那位老先生从水里扶起来了。小钟团里的客人都让小钟赶快回酒店，说有地陪在这里就行了，尽管放心。
小郑说：“有这样两件事，客人当然佩服你啦!” 小钟说：“有意思的是，客人到了各地，都主动对地陪说我们这个全陪如何如何好。没想到偏偏是在我身上出了问题!' 小郑听完小钟叙述后说：“要说起来，忘订“羊肉泡馍”可不就是全陪你的失误嘛。不过，客人还要看你是有心的还是无心的。像你这样，在上海就做了一件见义勇为的好事，紧接着在苏州又是一次见义勇为，客人肯定觉得你是一个好人哪!既然是好人，那么失误就肯定不是存心的。我说，不是你‘命大’，是你做的好事感动了客人。”
1． 小钟的失误客人为什么没投诉？（10分）2． 这一案例体现了什么心理现象？（10分）
3． 谈谈这一心理现象对于导游工作有什么意义？（10分）
二、论述题
（每题40分
共40分）
1．论述“态度决定人生”的理论根据是什么？举例说明态度的作用。
旅游心理学试题
（十）（开卷）
一、案例分析题（每题30分
共60分）案例1
丁先生是W市国旅的导游员，2001年开始做导游工作，初出茅庐就遭遇了一场硬仗。那一次。丁导游员带着一个美国旅游团游三峡，这个团共有138名游客．游程是从重庆上船。顺流而下．至武汉上岸。游程很顺利，然而丁导游员却暗暗担心，游客能不能准时到达武汉。按照惯例，游船一般足当日中午1 2点左右到达武汉，游客1点下船，4点30分飞机就要从武汉天河机场起飞，时间非常紧张。一点儿都耽误不碍：万一游船不能准点到达，就会误机，给后面的游程造成很大的麻烦。丁的担心是有道理的。结果，由于游船公司的原因，丁导游员所乘的那条船真的不能正点到达武汉。怎么办? 丁立即与游船公司做了郑重交涉，船方同意让改团于当日早晨8点从岳阳下船，转乘汽车去武汉。D把这一行程的变更通知了自己的地接社——w市国旅，没国领队及全团游客的谅解，对行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行，乘车途中赶上天下大雨，路不好走，司机说，照这样前进，即使到武汉不换车，不用餐，4点30分也不一定赶得到天河机场。怎么办? 丁立即和w市国旅进行联络：
一、取消午餐；
二、取消原定到武汉后换乘w市国旅的车再去机场的计划，请w市国旅派人直接把机票送到机场；
三、请w市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车上做了安抚游客的工作，并为每一位游客预订了盒饭。同时，丁也做好了最坏的准备，并及时与游船公司的业务代表联系，万一真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机一路高度专注。可是偏巧行车的这半边路上发生了堵车，眼见时间一分一秒地流逝，真是急死人。怎么办?这时来了一辆警车，丁立即跳下车，向疏导车流的交通警察说明了这个旅游团的“窘况”。交通警察被他说服了，立即开起警车，引导旅游车逆行而上，绕过了堵车的地段。这样，几经周折，临近下午4点，就在丁导游员和游客的汽车快要到达飞机场、介于赶上与赶不上之间的时候，他的手机响了，w市国旅告知，他们与航空公司交涉成功，那次航班推迟到5点30分起飞。D导游员终于深深地松了一口气。
问题：1.导游员应该具备的能力是什么？（15分）
2．分析文中导游员在应对问题时利用了哪些能力？（15分）
案例2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉，还常常有表扬信。一位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。在一次带团中，有位白发老先生咳嗽了一声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看一看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。
1．小路为什么会常常受到表扬信？从心理学上说原因是什么？（15分）2．该案例给你的启示是什么？（15分）
二、论述题 每题40分 共40分
1 材料与方法
本次考试试卷共有试题71道, 分客观题和主观题两大类, 其中客观题 (单选题、填空题、判断题) 59道, 分值为60分;主观题 (名词解释、简答题) 12道, 分值为40分;满分为100分, 试题分布见表1。
试卷评判: (1) 考题基本覆盖了教材所要求的内容, 可反映教学大纲对学生的要求; (2) 本次考试在2007～2008学年第二学期末由教务处统一组织、实施; (3) 阅卷由病理教研室全体教师严格按标准答案和评分标准, 统一流水阅卷, 保证了阅卷的公平与公正性, 考试成绩按统计学方法处理, 计算均数、标准差、难度和区分度, 并对考试成绩分布进行正态性检验。
2 结果
2.1 考试成绩分析
试卷满分为100分, 本次参加考试人数为42人, 考试成绩分布见表2、图1。
2.2 试卷分析
以试题难度及区分度作为评价试题质量的主要指标[2]。根据医学教学论文中介绍的方法分别计算出每道题的难度系数P、区分度D。客观题采用公式P= (H+L) ÷N, D=2 (H-L) ÷N, 其中, H为高分组答对该题的人数, L为低分组答对该题的人数, N为2组考生的总人数;主观题采用P= (GH+GL) ÷NA, D=2 (GH-GL) ÷NA, 其中, GH为高分组该题得分总和, GL为低分组该题得分总和, N为2组总人数, A为该题满分。试卷整体难度系数=平均分数÷试卷满分。
2.3 试题难度 (P)
试题难度是指试题的难易程度, 是反映试题质量的重要指标之一, P值越高, 难度越低。一般认为P<0.70为较难, 0.70～0.85为适中, P>0.85为较简单。该试卷难度分布见表3。
2.4 试题区分度 (D)
试题区分度反映试题对学生水平的鉴别能力, 试题区分度高, 学生水平高低区别越明显;区分度低, 学生水平区别不明显, 不能反映更多层次学生的真正水平。D值越大, 区分度越高[2], 一般认为D>0.30为区分度很好, 0.15～0.30为区分度一般, D<0.15表示试题既难、区分度又不好。各题区分度分布见表4。
2.5 学生得分率在各题型中的分布
(见表5)
3 讨论
3.1 题型分配
本次病理学试卷有5类题型, 客观题是考核学生对病理学基本概念及基本知识掌握和理解的程度;主观题是考核学生归纳、总结、分析、理解和应用知识的能力。一般来说试卷中客观题和主观题数量比例应为6～7∶3～4[3]。本次病理学试卷中客观题和主观题数量比例为4.9∶1, 试题覆盖面较广, 题型分布合理, 基本符合命题要求。
3.2 考试成绩分布
本次考试成绩分布基本合理, 平均成绩71.2分, 标准差为8.72, 最高分为95.0, 最低分为51.0, 分差为44分, 峰值在70～75分, 学生成绩基本呈正态分布, 本次考试成绩基本能反映学生掌握病理学知识的实际水平, 说明目前的多媒体教学、理论与实物标本结合教学, 使学生印象深刻, 加之学生课后有多媒体复习资料配合学习, 教学效果良好。
3.3 试卷质量分析
病理学课程虽然与其他基础课程有所不同, 但试题质量分析方法相同。合理的难度分配是一套高质量试题的重点, 全套试卷难度应控制在0.70
区分度是试题质量的另一重要方面, 是评价试题质量、筛选试题的主要指标。一般认为试题区分度≥0.15即为可用试题, 而区分度<0.15则应被淘汰。本套试卷区分度为0.18, 区分度<0.15的试题, 分值为46分, 理论上讲这部分试题对优秀学生及差生没有明显的区别作用, 为不合格试题, 应予以淘汰。
值得注意的是, 在实践中, 上述试卷质量分析的2个层面是相对的, 与授课教师对内容的强调程度、讲授方式和学生群组有关。对某一学生群组而言难度很大的题目, 如果另一群组的教师反复强调, 督促学生记忆, 会成为难度较低的题目。不同的讲授方式和手段也会产生类似的结果。因此, 遵循有效的教学原则和教学大纲要求是教学过程管理的关键, 不断改进教学方法和手段是促进学生掌握知识的有效途径。
4 启示
考试不是教学的“末班车”, 而是教学的“中转站”。学生病理课程的学习方向、学习方法和其思维能力的发展, 受到考试方式、试题质量、命题原则、试题类型的影响。通过对以上试卷及结果分析, 我们认为在今后的教学工作中应注意: (1) 充分利用多媒体教学的优势, 更多采用启发式、案例式等教学法, 使学生掌握正确的学习方法; (2) 进一步提高试题质量, 尝试建立病理学考试题库, 积累优质试题, 不断将区分度差的试题修改或淘汰, 从而建立科学、规范的试题库。
参考文献
[1]沈纪宗.高等医学教育学[M].西安:第四军医大学出版社, 1992.
[2]熊晓美, 冯晓敏, 金巧云.护理本科急救护理学考试试卷分析与评价[J].护理教育, 2007, 13 (3) :226～227.
1.游客登上泰山之巅，有感“会当凌绝顶，一览众山小”， 是因为（ ）
①选择了合适的登山路线 ②在特定气象条件下观赏的感受 ③泰山周围是地势低平 ④选择了合适的观赏位置，以情观景
A.①② B.②③ C.②④ D.③④
2.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明欣赏旅游景观要（ ）
A.把握观赏时机 B.选择观赏位置
C.抓住景观特点 D.移情于景
3.庐山和泰山作为旅游资源，在构造上其共同成因是（ ）
A.地壳运动形成的断块山
B.火山喷发而成
C.板块挤压形成的褶皱
D.由沉积作用形成
4.北京故宫吸引成千上万游客的原因是（ ）
A.位于首都北京，交通通达性好
B.历史文化价值高
C.自然、人文景观组合最佳
D.具有非凡性和历史文化价值，便利的交通和一定环境承载量
5.在接待国内游客方面，杭州每年约为2000万人次，而桂林只有600～700万人次。其主要原因是两地有（ ）
①游览价值差异 ②市场距离差异 ③地区接待能力差异 ④地理位置及其通达度差异
A.①② B.②③ C.②④ D.③④
6. 下列岩石中，通常有溶洞发育的是（ ）
A.石灰岩 B.页岩
C.花岗岩 D.大理岩
7. “我想去旅游，可是有时间的时候我却没有钱，有了钱的时候我却没时间。”这形象地说明，一个人要想成为合格的旅游者，应该具备的条件有（ ）
①较雄厚的经济基础 ②必要的闲暇时间 ③旅游偏好 ④旅游动机
A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④
8.主题形象为“千里跃进，将军故乡”的红色旅游区（ ）
A.湘赣闽红色旅游区B.左右江红色旅游区
C.大别山红色旅游区D.黔北黔西红色旅游区
有位外国游客来中国旅游后感慨地说：“中国真大啊！短短的十几天内在没有登高的情况下，就让我感受到一年四季的变化……”。结合图，回答9～10题。
9.这位游客来中国旅游的季节可能是（ ）
A.春季 B.夏季 C.冬季 D.秋季
10.这位游客最有可能的旅游路线是（ ）
A.甲乙 B.乙丙 C.甲丁 D.丙丁
11.武陵源风景名胜区位于湖南省西北部，以奇峰、怪石、幽谷、秀水、溶洞闻名于世，到处是石柱石峰、断崖绝壁、古树名木、云气烟雾、流泉飞瀑、珍禽异兽。这里还居住着土家族、苗族、白族等少数民族，民族风情十分浓郁。
参考上图，举例说明构成武陵源风景名胜区的主要旅游资源类型。
12.读下列图文材料，回答有关问题。
材料一 2010年在上海举办的世博会，使我国特别是“长三角”地区旅游服务业得到快速的发展。
材料二 长江三角洲地区主要旅游城市分布图。
请分析苏州与宁波哪一座城市更具有旅游优势？并说明其优势条件。
13.阅读下列材料，回答问题。
材料一 自2008年7月开放大陆居民赴台湾团队旅游以来，截至2011年10月底，大陆居民赴台团队旅游人数累计已达到282万人次。截至2011年3月，大陆居民赴台旅游已给台湾创造32.47亿美元收益。
材料二 进入台湾旅游人数排前五位的省份及所占台湾旅游市场份额统计表。
材料三 下图为台湾略图。
（1）简述进入台湾旅游的中国大陆客源地分布特点。
（2）分析台湾旅游资源多样性的原因。
选择题
“自下而上”的美学研究方法重点研究审美活动的 审美经验 中国文艺心理学的真正发展史载20世纪
20年代
“我看青山多妩媚，青山观我亦如是”可以理解为一种艺术观察中的 情感交流 在弗洛伊德的学说中，文艺被看成是 力比多的升华
“采着花瓣时，得不到花的美丽”强调审美心理活动的 整体性 司马迁“发奋读书”说，从创作动机讲 缺失性动机
热恋中的姑娘在柳条中看到了温柔，从格式塔看，这是一种 异质同构 阿恩海姆认为从静止对象中看到“运动”是因为
视觉经验的张力
从经验中见出生命的意义，深刻的思想和动人的诗意，这种经验就称为 体验 P75 体验生成的重要形式是 回忆 P90 王国维所说的“出乎其外”，就是体验主体对体验的 反刍
李清照在南渡后的作品中，外界劲舞几乎都化成了类似“人比黄花瘦”的形象，这是因为她心中形成了一种 艺术范式
孔子“登泰山而小天下”的体验是一种 崇高体验
陶渊明“采菊东篱下，悠然见南山”体现了一种 归依体验
毕加索创作《格尔尼卡》既要表现他对法西斯的愤怒，又要实现他对立体主义的追求，从创作动机上看，属于 双趋式动机矛盾
多选题（其余都是诗歌）
母爱对作家的影响主要体现在 情感的熏陶 心灵的培育
解释下列命题的文艺心理学内涵
入乎其内，故有生气；出乎其外，故有高致。P81、P83 “入乎其内，故有生气”一句中，说的是体验的忘我和艺术的“移情”，意思是作家体验不同于站在对象的旁边，只是作为一个旁观者作外部的观察和描写，而是进入对象，物即是我，我即是物，物我同一，这样作家对描写的对象就有了极为真切的理解，简直就像理解自己一样地理解对象，那么作家笔下的艺术形象自然自然生气勃勃，就像活的一样。“出乎其外，故有高致”说的是体验主体对体验的“反刍”与艺术的“诗意”。出乎其外就是跳出去，与自己原有的带有功利性质的经验保持距离，再次感觉自己的感觉，感受自己的感受，或者说吧先前自己的感觉，感受拿出来“反刍”、“再度体验”。当作家的体验达到“出乎其外”的境界是，所写事物的根本性质就会显著地突显出来，放射出诗意的光辉。
《诗》三百篇，大抵圣贤发愤之所谓作也。（缺失性体验作为创作的动机）
简答题 鲁迅说：“我以为感情正烈的时候，不宜作诗，否则锋芒太露，能将‘诗美‘杀掉，”简述其中包含的文艺心理学原理 P81体验的反刍与艺术的诗意
贝多芬在和伯爵女儿特丽莎热恋时，创作了《热情鸣奏曲》《命运交响曲》《田园交响曲》等名曲，从创作动机上看，它说明了什么问题？ P102丰富性体验
双趋式动机矛盾
问答题
有人问海明威：“一个作家最好的早期训练师什么？”海明威回答说：“不愉快的童年”，其中包含什么文艺心理学内容
P95 童年经验与艺术家体验的生成
分析王之涣《登鹳雀楼》的崇高体验。
白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。(P105遭受挫折后的异常体验)
参考资料
李清照词《如梦令》昨夜雨疏风骤，浓睡不消残酒，试问卷帘人，却道海棠依旧。知否知否，应是绿肥红瘦。体验生成的意向性P89
把文艺看成是一种纯粹的无意识活动的是 弗洛伊德 用集体无意识来解释文艺创造的的 荣格
马斯洛认为人的存在最高最美的状态的“自我实现”，最容易在产生于 审美活动 人类情感体验的基础是 需要
在情感与形式饿关系上，格式塔心理学提出了 异质同构说 艺术想象是有目的、自觉的 表象活动
愤怒出诗人的说法，其实只出了创作的缺失性动机
文艺心理学是介乎文艺学与心理学（美学）之间的学科。在弗洛伊德的精神分析说中，文学艺术是本能升华和满足 马斯洛认为在创造活动中达到自我实现，是人的存在最高最美的状态，而这种状态最容易在审美活动中产生
艺术是人类自我意识的表现形式，它又是人类心灵的自由创造 艺术感知是艺术感觉和艺术知觉的合称。人类情感体验的基础是需要。
在情感与形式的关系上，格式塔心理学提出了异质同构说。艺术想象是有目的，自觉的表象运动 集体无意识是由荣格提出的
2013~2014学年第一学期
试卷名称：学前心理学专业：学前教育姓名：学号：班级：得分：
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．和解放军叔叔联欢活动已经过去两天了，可是幼儿园的孩子们仍沉浸在欢乐的气氛中，兴高
采烈地谈论着联欢会上奇妙的魔术、惊险的杂技等节目，这是幼儿（）表现。
A.想像B.记忆C.语言D.思维
2.下列哪一时期是初步掌握本族语言的时期（）。
A.婴儿期0-1岁B.学前期3-6岁C.少年期11-15岁D.先学前期1-3岁
3.（）是维持儿童心理健康的重要手段。
A.想象B.思维C.记忆D.语言
4.下列有关儿童情绪发展的观点中，错误的是（）。
A.与学前儿童相比，小学生的情绪已逐渐内化
B.2岁时儿童已能初步表达内疚等复杂情绪
C.儿童从2岁到5岁，随着其认知能力的提高，对想象中妖魔鬼怪的害怕情绪减少了
D.“快乐损人者”现象体现了儿童道德情感发展的不平衡性
5.（）是人生最早出现的认识过程，是其它认识过程的基础。
A.记忆B.想象C.感知觉D.思维
6.观察儿童在日常生活和活动中的行为表现,根据结果分析其心理发展特点的方法称为（）
A.测验法B.操作法C.观察法D.谈话法
7.在以下几对方位概念中，儿童最先掌握的是（）。
A.上下B.前后C.左右D.内外
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8.中班幼儿有意注意的时间可达（）分钟左右。
A.15分钟左右B.3~5分钟左右
C.20分钟左右D.10分钟左右
9.学前儿童指的是（）。
A.3—6岁B.0—1岁C.1—3岁D.0—6岁
10.（）是儿童心理活动和行为的激发者。
A.个性B.社会性C.言语D.情绪情感
二、填空题(本大题共5小题，每个括号1分，共10分)
在每小题括号中填入正确的答案，字迹模糊无法辨认、有错别字均不给分。
1.（）的出现标志着儿童心理的发展。
2.完整的记忆包括三个环节：（）、（）和（）。
3.儿童与父母亲（养父母）之间进行的交往及其伴随着一种情感关系叫“（）”。
4.从思维的个体发展来看可分为（）、（）、（）。
5.记忆恢复的两种形式：（）和（）。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.思维：
2.最近发展区：
3.社会性：
4.工作记忆：
5.儿童心理发展的年龄特征：
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1．简述儿童动作发展的规律。
2．简述学前期独身子女社会性中的突出问题。
3．简述幼儿言语发展中句型发展的趋势。
4．简述学前儿童心理发展的总趋势。
5．简述记忆在学前儿童心理发展中的作用。
五、论述题（本大题共2小题，第1每小题10分，第2小题15分，共25分）
1．为什么幼儿中期常常出现“告状”现象。
2.试述造成幼儿口吃的原因有哪些，如何矫正“口吃”。
五、案例分析题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
例1：一个3岁的孩子由于得不到心爱的玩具而哭泣，这时妈妈给他一块糖，他立即破涕为笑。例2：新入园的幼儿，看着妈妈离去时，会伤心地哭，但是妈妈的身影消失之后，经老师引导，很快就愉快地玩起来。如果妈妈从窗口再次出现，又会立刻引起幼儿的不愉快情绪。
一、单项选择题（每题1分 共10分）
1.我国的____A____是世界上最早的教育文献。
A.《学记》
B.《中庸》
C.《论演说家的教育》 D.《论语》
2.在近代教育史上，对于掌握知识和发展能力究竟以谁为主问题上存在争论，一种理论是形式教育论，另一种理论是______B______。
A.学科课程论 B.实质教育论 C.活动课程论 D.现代课程论 3.新中国第一次学制改革是在____A____。
A.1951年
B.1949年
C.1950年
D.1952年
4.以教师的语言为主要媒介系统、连贯地向学生传授知识、表达情感和价值观念的教育方法是____B____。
A.演示法
B.讲授法
C.谈话法
D.陶冶法
5.在教学中，教师由浅入深，由易到难，由近及远，由简到繁，由具体到抽象，引导学生扎扎实实地掌握知识和技能，这是贯彻____A____原则的要求。
A.循序渐进
B.因材施教 C.启发性 D.巩固性 6.美国学者卡罗尔提出的教学法是_____B______。
A.快乐教学法
B.“掌握学习”教学法 C.“纲要信号教学法” D.导学式教学法 7.提出“最近发展区”理论的教育家是____C____。
A.皮亚杰
B.赞科夫
C.维果茨基
D.苏霍姆林斯基
8.下列关于遗传、环境、教育对人的身心发展的影响作用表述错误的是____B____。
A.环境对人的身心发展的有重要影响
B.遗传对人的身心发展起决定性作用
C.教育对人的身心发展起主导作用
D.社会环境对人的身心发展不起决定性作用 9.“泛智教育”思想的提出者是____A____。
A.夸美纽斯
B.赫尔巴特
C.布鲁纳
D.洛克
10.国家从具体国情出发制定的有关教育工作的总政策和总方向指的是____A____。
A.教育方针
B.教育目的 C.教育目标
D.培养目标
1．中国历史上最早专门论述教育问题的文献是（c）A．《论语》
B．《大学》
C．《学记》
D．《中庸》
2．教育科学体系中的基础学科是（B）A．教育经济学
B．教育学 C．心理学
D．学校管理学
3．决定教育性质的根本因素是（B）
A．社会生产力
B．政治经济制度 C．上层建筑
D．科学技术 4．“近朱者赤，近墨者黑”，这句话反映了下列哪种因素对人的发展的影响？（A）A．环境
B．遗传
C．教育
D．社会活动
5．课的类型一般分为两大类，即（D）A．讲授课和练习课
B．讲授课和复习课 C．讲授课和实验课
D．单一课和综合课
6．《学记》上说：“不陵节而施”，这句话体现了（A）A．循序渐进的教学原则
B．启发性教学原则 C．因材施教的教学原则
D．巩固性教学原则 7．教师的表率作用主要体现在（A）A．言行一致
B．衣着整洁 C．举止端庄
D．谈吐文雅
8．德育是指教育者培养受教育者（D）A．政治立场和观点的教育 B．政治思想品质的教育 C．共产主义道德品质教育
D．品德的教育
9．教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指导自我教育法
B．榜样示范法 C．实际锻炼法
D．陶冶教育法
10．课外校外教育与课内教育的共同之处在于，它们都是（B）A．受教学计划和教学大纲规范的 B．有目的、有计划、有组织进行的 C．师生共同参与的 D．学生自愿选择的
11．马克思主义观点认为，培养全面发展的人的唯一方法是（D）A．脑力劳动与体力劳动相结合B．城市与农村相结合 C．知识分子与工人农民相结合D．教育与生产劳动相结合 12．学生年龄特征中所指的两个方面是（D）A．认识和情感的特征
B．情感和意志的特征 C．气质和性格的特征
D．生理和心理的特征 13．中国实行的第一个现代学制被称为是（B）A．壬寅学制
B．癸卯学制
C．壬子癸丑学制
D．壬戌学制
1、“以僧为师”，“以吏为师”是古代什么时期的教育特征？(B)A．中国 B．埃及 C．希腊 D．罗马
2、以培养有文化修养和多种才能的政治家和商人为教育目的的是古代(D)A．斯巴达 B．埃及 C．希腊 D．雅典
3、以培养忠于统治阶级的强悍的军人为教育目的是古代(C)A．希腊 B．埃及 C．斯巴达 D．雅典
4、以注重身心的和谐发展，教育内容比较丰富，教育方法比较灵活为特征的是古代(D)A．希腊 B．埃及 C．斯巴达 D．雅典
5、以强调军事体育训练和政治道德灌输，教育内容单一，教育方法比较严厉为特征是古代(C)A．希腊 B．埃及 C．斯巴达 D．雅典
6、初等义务教育普遍实施于(C)A．古代 B．文艺复兴后的欧洲 C．近代 D．现代
7、以“教育的终身化”为教育特征的是(D)A．古代 B．文艺复兴后的欧洲 C．近代 D．现代
8、以“教育的民主化”为教育特征的是(D)A．古代 B．文艺复兴后的欧洲 C．近代 D．现代
9、以“教育的多元化”是为教育特征的是(D)A．古代 B．文艺复兴后的欧洲 C．近代 D．现代
10、反映孔子教育思想的文献是(A)A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》
11、在教育史上主张“有教无类”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
12、在教育史上提出“学而不思则惘，思而不学则殆”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
13、在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是
A．孔子 B．孟子C．墨翟 D．荀子(A)
14、下述属于墨家主张的是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(C)
15、下述属于孔子主张的是
A．有教无类 B．兼爱C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(A)
16、下述属于孔子主张的是
A．兼爱 B．“学而不思则惘，思而不学则殆”
C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(B)
17、下述属于孔子主张的是
A．复归人的自然本性 B．兼爱
C．“不愤不启，不悱不发” D．化民成俗，其必由学(C)
18、下述属于道家的主张是
A．有教无类 B．兼爱
C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(C)
19、由《学记》提出的教育主张是
A．有教无类 B．兼爱
C．复归人的自然本性 D．化民成俗，其必由学(D)20、“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”出自
A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》(A)
21、“学不躐等”出自
A．《学记》 B．《论语》C．《礼记》 D．《中庸》(A)
22、“建国君民，教学为先”这句话反映了
A．教育与政治的关系 B．教育与经济的关系
C．教育与文化的关系 D．教育与科技的关系(A)
23、西方古代以其雄辩和与青年智者的问答法著名的教育家是
A．苏格拉底 B．柏拉图C．亚里士多德 D．德莫克里特(A)
24、下述著作中反映柏拉图的教育思想的是
A．《理想国》 B．《政治学》 C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(A)3
25、反映古希腊百科全书式的教育家亚里士多德的教育思想的是 A．《理想国》 B．《政治学》 C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(B)
26、以教育现象为研究对象，探索教育规律的科学是 A．教育 B．教育学C．教育论 D．德育论(C)27、1632年，《大教学论》的出版标志着教育学的独立，其作者是
A．夸美纽斯 B．赫尔巴特C．卢梭 D．裴斯泰洛齐(A)
28、近代启蒙主义教育的代表人物是
A．夸美纽斯 B．康德 C．卢梭 D．裴斯泰洛齐(C)
29、近代教育史中主张“绅士教育”的教育家是 A．裴斯泰洛齐 B．卢梭 C．康德 D．洛克(D)30、近代教育史中提出著名的“白板说”的教育家是
A．洛克 B．卢梭 C．康德 D．裴斯泰洛齐(A)
31、教育学作为一门学科的建立始于夸美纽斯的研究，他的代表作是
A．《大教学论》 B．《爱弥尔》 C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(A)
32、第一个提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上的教育家是
A．卢梭 B．夸美纽斯C．康德 D．赫尔巴特(D)
33、赫尔巴特提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上，写了著名的教育学著作 A．《大教学论》 B．《普通教育学》
C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(D)
34、以下哪一项不是赫尔巴特强调的中心
A．教师中心 B．学生中心C．教材中心 D．课堂中心(B)
35、美国实用主义教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为 A．白板说 B．做中学C．儿童中心主义 D．实质教育派(C)
36、美国的实用主义教育家杜威的代表作是 A．《大教学论》 B．《普通教育学》
C．《论演说家的教育》 D．《民本主义与教育》(D)
37、以下哪一种观点是杜威的主张
A．教师中心 B．儿童中心 C．课堂中心 D．教材中心(B)38、1939年，首位以马克思主义为指导，主编《教育学》的教育家是
A．凯洛夫 B．赞可夫 C．布鲁纳 D．维果斯基(A)
39、我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于 A．50年代 B．60年代 C．70年代 D．80年代(B)40、20世纪60年代以后提出了课程结构理论的教育家是 A．凯洛夫 B．赞可夫 C．布鲁纳 D．维果斯基(C)41、20世纪60年代以后提出了教学发展思想的教育家是 A．凯洛夫 B．赞可夫 C．布鲁纳 D．巴班斯基(B)
42、决定教育领导权的是(2.1)A 生产力 B 科学技术 C 政治经济制度 D 文化(C)
43、决定教育事业发展规模和速度的是
A 科学技术 B 政治经济制度 C 文化 D 生产力(D)4
44、首次提出“人力资本”理论的学者是
A 布鲁钠 B 赞可夫 C 舒尔茨 D皮亚杰(C)
45、“人力资本”理论创建于（）
A 1948年 B 1952年 C 1958年 D 1960年(D)
46、影响受教育者的数量和教育质量的因素是
A 政治经济制度 B 科学技术 C 生产力 D 文化(B)
47、教育能推进科学的
A 制度化 B 系统化 C 体制化 D 全面化(C)
48、人的身心发展具有（3.1）
A 系统性 B 能动性 C 客观性 D 主观性(B)
49、中国古代“内发论”的代表人物是 A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 墨子(C)50、强调成熟机制对人的发展起决定作用的是
A 弗洛伊德 B 威尔逊 C 格塞尔 D 皮亚杰(C)
51、中国古代“外铄论”的代表人物是 A孟子 B墨子 C孔子 D荀子(D)
52、提出“白板说”的是
A 华生 B 洛克 C 卢梭 D格塞尔(B)
53、个体身心发展的顺序性决定教育、教学工作应
A 有针对性 B 因材施教 C 抓住成熟期 D 循序渐进(D)
54、“拔苗助长”、“凌节而施”违背了人的身心发展的
A 阶段性 B 顺序性 C 不均衡性 D 差异性(B)
55、在教育、教学中采用“一刀切”、“一锅煮”的办法，这是违背了人的身心发展的 A 顺序性 B 阶段性 C 互补性 D 差异性(D)
56、“因材施教”体现了人的身心发展的A差异性 B 不均衡性 C 阶段性 D 顺序性(A)
57、能够为人的身心发展提供前提的因素是
A 成熟 B 遗传素质 C 环境 D 教育(B)
58、“一两的遗传胜过一吨的教育”强调的是
A 环境决定论 B 遗传决定论 C 教育万能论 D 二因素论(B)
59、促进个体发展从潜在的可能状态转向现实状态的决定性因素是 A 遗传素质 B 环境 C 个体主观能动性 D 教育(C)60、心理学家所说的“危险期”或“心理断乳期”指的是
A 幼儿期 B 儿童期 C 少年期 D 青年期(C)61、国家把受教育者培养成为什么样人才的总要求，就是（4.1）A 教学目的 B 教育目的 C 培养目标 D 教学目标(B)62、衡量和评价教育实施效果的根本依据和标准是
A 教育目的 B 教育任务 C 教育规律 D 教育原则(A)63、教育目的是教育的根本性问题，对一切教育工作具有 A 控制作用 B 制约作用 C 促进作用 D 指导意义(D)64、教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的
A 主要方法 B 重要方法 C 唯一方法 D 特殊方法(C)65、根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求，我们习惯上称为 A 教育方针 B 教育目的 C 教学目标 D 培养目标(D)5
66、教育目的是社会需求的集中反映，它集中体现了
A 教育的性质 B 教育的任务 C 教育的内容 D 教育的规律(A)67、素质教育的重点是培养学生的
A 高水平的智力 B 实践能力 C 健康体魄 D 创新精神(D)68、现代教育与传统教育的根本区别在于重视
A 实践能力的培养 B 思维能力的培养
C 想象能力的培养 D 创新能力的培养(D)69、学生具有发展的可能性和（5.1）
A 潜在性
B 现实性 C 特殊性 D 可塑性(D)70、人是自然性与社会性的统一，个体的早期发展更多地体现了
A 实践的属性
B 社会的属性 C 自然的属性
D 现实的属性(C)71、社会环境对个体的客观要求所引起的需要与个体的发展水平之间的矛盾运动，是推动个体由自然人向社会人转变的
A 动力
B 动机 C 条件
D基础(A)72、学校作为为个体发展而有意识地安排的一种特殊环境，其要求、内容及各种活动能否引起并满足学生发展的需要，取决于教师对这种环境的 A 认识
B 设计 C 设想
D 安排(D)73、公民权利中最基本、最重要、内涵最为丰富的一项权利是
A 隐私权
B 人身权 C 名誉权
D 荣誉权(B)74、学生最主要的权利是
A 人身自由权
B 人格尊严权 C 受教育权 D 隐私权(C)75、学生是独立的社会个体，有着独立的法律地位，并且受到社会
A 正常的保护
B 热心的保护 C 一般的保护
D 特别的保护(D)76、教师不得因为各种理由随意对学生进行搜查，不得对学生关禁闭，这是由学生的
A 人格尊严权决定的 B 人身自由权决定的 C 隐私权决定的 D 名誉权决定的(B)77、教师不得对学生进行漫骂、体罚、变相体罚和其他侮辱学生的行为，这是由学生的 A人身自由权决定的 B 隐私权决定的
C 人格尊严权决定的 D 荣誉权决定的(C)78、教师职业的最大特点在于职业角色的
A 系统化
B 多样化 C 复杂化 D 专门化(B)79、教师胜任教学工作的基础性要求是，必须具有
A 学科专业素养 B 教育专业素养 C 品德专业素养 D 职业道德素养(A)80、教师职业的特殊要求是，必须具有
A 管理能力
B 控制能力 C 教育能力
D 研究能力(C)81、良好的师生关系是教育教学活动取得成功的
A 必然要求
B 必然结果 C 心理前提
D 必要保证(D)82、学生主体性的形成，既是教育的目的，也是教育成功的A 条件
B 任务 C 途径
D 结果(A)83、教师对学生指导、引导的目的是促进学生的
A 自由发展
B 自主发展 C 自愿发展
D 自动发展(B)84、一位教育工作者的真正威信在于他的
A 权利 B 威严 C 权威 D 人格力量(D)85、教育改革的核心是（6.1）
A内容改革 B方法改革 C课程改革 D途径改革(C)86、学校教育的基础是
A教师
B学生 C班级
D课程(D)87、把课程用于教育科学的专门术语，始于教育家
A洛克
B斯宾塞 C赫尔巴特
D杜威(B)88、课程的组织方式或设计课程的种类指的是
A课程类型 B教学计划 C教学大纲 D教科书(A)89、基础型课程注重学生基础学力的培养，即培养学生作为一个公民所必须的“三基”为中心的基础教养。“三基”指的是
A读、写、画 B读、画、算 C画、写、算 D读、写、算(D)90、注重培养学生的探究态度和能力的课程，属于
A实践型课程
B研究型课程 C拓展型课程 D知识型课程(B)91、从课程制定者或管理制度角度，可把课程分为
A地方课程
B研究型课程 C知识性课程 D社会中心课程(A)92以课程任务为依据可把课程分为
A学校课程 B技能性课程 C学生中心课程
D基础型课程(D)93、从课程功能的角度可把课程分为
A国家课程
B工具性课程 C拓展型课程
D社会中心课程(B)94、从课程的组织核心来看，可把课程分为
A社会中心课程
B技能性课程 C研究型课程
D学校课程(A)95、指导整个课程编制过程的最为关键的准则是确定
A教育目的B培养目标 C课程目标
D教学目标(C)96、强制性、普遍性、基础性这三个特征是
A课程目标的基本特征 B教学计划的基本特征C教学大纲的基本特征 D教学目标的基本特征(C)97、教学计划的中心问题是(A)A开设哪些科目 B各门学科开设的顺序
C各门学科的教学时间 D各门学科的教学方法 98、编写教科书和教师进行教学的直接依据是
A课程目标 B教学目标 C教学计划
D教学大纲(D)99、衡量各科教学质量的重要标准是
A教学计划
B教学大纲 C教育目的 D教学目标(B)100、教材的主体部分是
A讲授提纲和讲义 B教科书和参考书C教科书和讲义 D讲义和参考书(C)101、课程实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期的课程目标的 A基本要求
B基本原则 C基本手段
D基本途径(D)102、课程实施计划的展开过程是(D)A安排课程表 B分析教学任务 C选择并确定教学模式 D组织教学活动 103、学校进行全面发展教育的基本途径是（7.1）
A课外活动
B实践活动 C教学活动
D班主任工作（C）104、教学在学校整个教育系统中居于
A基础地位
B中心地位 C主要地位
D重要地位（B）105、智力是指人们的认识能力，其核心是
A注意力
B观察力 C思维力
D想象力（C）
106、把学习过程概括为“学——思——行”的统一过程的教育家和思想家是 A孔子
B孟子 C荀子
D墨子（A）107、主张“一切知识都从感官的知觉开始的”教育家是
A赫尔巴特
B杜威 C凯洛夫
D夸美纽斯（D）108、试图用心理学的“统觉理论”原理来说明教学过程的教育家是 A夸美纽斯
B赫尔巴特 C杜威
D凯洛夫（B）109、学习动机是推动学生学习的一种
A重要力量
B主要力量 C内部动力
D外部动力（C）
110、教学过程的结构指的是教学进程的
A基本部分 B基本内容 C基本途径
D基本阶段（D）111、在教学过程的基本阶段中，居于中心环节的是
A引起学习动机
B领会知识 C巩固知识
D运用知识（B）112、领会知识包括感知教材和
A熟悉教材
B分析教材 C概括教材
D理解教材（D）
113、根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的基本准则是 A教学目的B教学内容 C教学原则
D教学方法（C）
114、孔子提出的“不愤不启，不悱不发”，体现了教学的
A启发性原则 B巩固性原则 C直观性原则
D循序渐进原则（A）115、“学而时习之”、“温故而知新”体现了教学的 A直观性原则
B启发性原则 C循序渐进原则
D巩固性原则（D）116、循序渐进原则要求教学要
A温故而知新
B不陵节而施 C不愤不启，不悱不发
D学而时习之（B）117、教学工作中的中心环节是（8.1）
A备课 B上课 C作业的检查与批改 D课外辅导（B）118、课的类型的划分依据
A教学任务 B教学内容 C教学规律 D教学原则（A）119、教师上课必要的补充主要是通过
A布置作业 B检查作业 C课外辅导 D课后练习（C）120、一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度，成为测量的 A信度 B难度 C区分度 D 效度（D）
121、一个测验经过多次测量所得的结果的一致性程度，成为测验的A信度 B效度 C区分度 D难度（A）
122、为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活动的结构，称为 A教学程序 B教学步骤 C教学组织形式 D教学阶段（C）123、古代中国、埃及和希腊的学校大多采用
A分组教学 B个别教学 C道尔顿制 D班级上课制（B）124、最早在理论上对班级授课制进行阐述的教育家是 A斯宾塞 B卢梭 C洛克 D夸美纽斯（D）125、我国最早采用班级授课制是在
A 1856年 B 1860年 C 1862年 D 1866年（C）
126、德育活动在受教育者品德形成发展上所要达到的总体规格要求，称为（9.1）A德育目的 B德育原则 C德育规律 D德育目标（D）127、德育目标是德育工作的
A基础 B途径 C出发点 D重要环节（C）
128、德育目标确定了培养人的总体规格和要求，但必须落实到
A德育内容上 B德育规律上 C德育原则上 D德育方法上（A）129、德育过程中不同质的各种要素的组合方式称为德育过程的 A内容 B层次 C结构 D方法（C）
130、构成思想品德的四个基本要素是知、情、意、行，其中基础性的要素是
A知 B情 C意 D行（A）131、衡量人们品德的重要标志是
A道德认识 B道德情感 C道德意志 D道德行为（D）132、活动和交往是学生品德形成的
A关键 B基础 C内容 D途径（B）
133、进行德育时要有一定的理想性和方向性，以指导学生向正确的方向发展，这体现了德育的
A疏导原则 B因材施教原则 C导向性原则 D一致性和连贯性原则（C）134、德育的实施渠道或形式就是德育的 A方法 B手段 C内容 D途径（D）135、实施德育的最基本的途径是
A政治课与其他学科教学 B课外校外活动 C劳动 D共青团活动（A）136、通过摆事实、讲道理，使学生提高认识，形成正确的观点的方法是 A榜样法 B说服法 C陶冶法 D锻炼法（C）137、委托任务和组织活动是属于
A说服法 B榜样法 C锻炼法 D陶冶法（C）138、德育认知模式非常注重
A道德认识 B道德情感 C道德意志 D道德行为（A）139、德育体谅模式非常注重培养学生的
A道德认识 B道德情感 C道德意志 D道德行为（B）140、创立社会模仿模式的教育家是
A柯尔伯格 B皮亚杰 C麦克费尔 D班杜拉（D）141、学校行政体系中最基层的行政组织是（10.1）
A共青团组织 B教导处 C总务处 D班级（D）142、率先正式使用“班级”一词的是著名教育家
A埃拉斯莫斯 B夸美纽斯 C洛克 D卢梭（A）143、班级管理的主要对象是
A班级公共财产 B班级信息 C学生 D班级资料（C）144、通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动，属于
A常规管理 B平行管理 C民主管理 D目标管理（A）
145、班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式称为
A常规管理 B平行管理 C民主管理 D目标管理（C）
146、班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的管理方式是属于
A常规管理 B目标管理 C平行管理 D民主管理（D）
心理学部分
五、选择题：本题共13个小题，每小题2分，共26分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，把所有选项前的字母填在题后的括号内。23．下列选项中，哪项完整地表达了心理学的研究对象？(D)A．心理过程及其规律
B．情绪人格及其规律 C．生理现象及其规律
D．心理现象及其规律 24．心理现象的产生方式是（B）A．精神活动
B．反射活动 C．意识活动
D．技能活动
25．学生阅读时常使用画重点线的策略，这是利用了知觉的哪一种基本特性？（A）A．选择性
B．理解性 C．整体性
D．恒常性
26．一个较长的学习内容，首尾部分记忆效果好，中间部分遗忘较多，这是受下列哪种选项因素的干扰？
(D)A．消退和干扰抑制
B．倒摄和干扰抑制
C．前摄和消退抑制
D．前摄和倒摄抑制 27．高级神经活动类型中，“强——平衡——不灵活”型与下列哪种气质类型相对应？（C）
A．多血质
B．胆汁质
C．粘液质
D．抑郁质
28．下列哪种选项属于一般能力的范畴？（A）A．记忆能力
B．创造能力 C．运动能力
D．社交能力
29．注意的两种最基本的特性是（B）A．指向性与选择性
B．指向性与集中性 C．指向性与分散性
D．集中性与紧张性
30．“人逢喜事精神爽”，这是受人的下列哪种情绪影响所致？（B）A．激情
B．心境 C．热情
D．应激
31．教师在直观教学时，应用“变式”方法的目的在于（D）A．激发兴趣
B．引起注意
C．丰富想像力
D．分化概念
32．个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象，称为（A）A．从众
B．依从 C．服从
D．遵从
33．提出把人格特质分为共同特质与个人特质的心理学家是（B）A．卡特尔
B．奥尔波特 C．霍兰德
D．斯坦伯格
34．加德纳提出的智力理论是（C）A．智力二因素论
B．智力结构论
C．智力多元论
D．智力三元论
35．下列哪种方法属于精神分析法？（C）
A．系统脱敏法
B．支持疗法
C．宣泄疗法
D．认知作业法
20.心理学家冯特于_____B______在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。
A.1869年 B.1879年 C.1889年 D.1899年
21.同样一个人，由于距离的远近不同，投射在视网膜上的视像大小可以相差很大，但是我们总是认为他的大小没什么改变，仍按他的实际大小来知觉，这是知觉的____D_____。A.选择性 B.整体性 C.理解性 D.恒常性
22._____B______不是一种独立的心理过程，没有特定的反映内容，而是各种心理过程的共同特性。
A.感知 B.注意 C.记忆 D.思维
23.记忆信息保持的时间在1分钟以内，而且信息容量相当有限，这是____C_______。A.感觉记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆 D.长时记忆
24.把通过抽象的概括而获得的概念、原理、理论返回到实际中，以加深、加宽对各种事物的认识的思维过程是_____D______。
A.分析与综合 B.比较 C.抽象与概括 D.具体化
25.为了让学生掌握科学概念，教师在提供感性材料时，变换其非本质特征而保持其本质特征，这种方式是_____A______。
A.变式 B.定势 C.下定义 D.联想
26.“感时花溅泪，恨别鸟惊心”反映的情绪状态是_____A______。
A.心境 B.激情 C.应激 D.焦虑
27.通过斯坦福—比纳智力测验，一个8岁的儿童测得的心理年龄为10岁，他的智商为_____A______。
A.12
5B.135 C.80 D.100 28.在解决中等难度问题时，动机水平和活动效率之间的关系成_____D______。A.正比 B.反比
C.正U型曲线 D.倒 U型曲线
29.直接影响活动效率、直接决定活动完成的心理特征是____A_______。
A.能力
B.气质
C.性格
D.动机
1、个体积极探索事物的认识倾向是（C）A需要 B动机 C兴趣 D理想
2、表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和是（B）A气质 B性格 C兴趣 D能力
3、观察学习的提出者是（D）
A荣格 B华生 C斯金纳 D班杜拉
4、将人格分为内向型和外向型的是（A）A荣格 B谢尔顿 C威特金 D霍兰德
5、编制16人格因素问卷的是（B）
A艾森克 B卡特尔 C哈撒韦 D霍兰德
6、以下能够测定12种人格特质的问卷是（B）
A艾森克人格问卷 BY-G人格测验 C主题统觉测验 D卡特尔人格因素问卷
7、不爱与人交往，有孤独感，动作显得缓慢、单调、深沉的特征属于（D）A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质
8、根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C）A不可遏制型 B活泼型 C安静型 D抑郁型
9、人们在社会活动中表现出来和发展起来的能力是（C）A认知能力 B操作能力 C社交能力 D模仿能力
10、在比纳-西蒙智力测验中，每完成一个题目代表几个月的智龄？（B）A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
1、针对某一方面的心理发展，通过在同一时段内对不同年龄的儿童进行比较，又迅速找到差异所在的方法，称为(A)A.横向比较研究 B．纵向跟踪研究 C．连续发生研究 D．跨文化研究
2、在相当的一段时期内对相同的被试组进行反复跟踪调查的研究方法是(B)A．横向比较研究 B．纵向跟踪研究 C．连续发生研究 D．跨文化研究
3、将隶属于不同文化群体的儿童的一种或多种行为和能力模式加以比较，这种研究方法是 A.横向比较研究 B.纵向跟踪研究 C．连续发生研究 D.跨文化研究
4、揭示儿童认知发生、发展的规律和机制的“发生认知论”的创始人是(C)A.华生 B．加德纳 C．皮亚杰 D，斯腾伯格
5、根据皮亚杰理论符号功能的大发展发生在(B)被皮亚杰称为“哥白尼式的革命”发生在(A)个体的思维从动作向运算的转变发生在（C）个体的思维已经采用命题形式发生在(D)A．感知运动阶段 B．前运算阶段 C．具体运算阶段 D．形式运算阶段
6、（）指的是一种动态的过程，其目标指向是达到最佳的平衡状态(C)A．同化 B顺化 C．平衡化 D．自动化
7、在《超越IQ》一书中提出智力的三元理论的是(C)A．皮亚杰 B．加德纳 C．斯腾伯格 D．戴斯
8、乔姆斯基提出的语言获得理论是（B）
A．强化学说 B．先天决定论 C．相互作用论 D．循序渐进论
9、一旦抚育者离开，儿童就会表现出类似哭闹行为，称为(D)A．“同步性交往(儿童与抚育者之间交互发生影响的·行为)B．依恋(婴儿寻求并企图保持与抚养者亲密的身体联系的一种倾向)C．陌生人焦虑(遇见陌生人，婴儿就会哭闹或者畏缩于母亲身上的现象)D．分离焦虑
10、根据性别、年龄、技能、拥有物、居住地以及朋友对自己进行相应的分类，称为(C)A．自我评价
B．自我概念(将自我作为客体进行观察，形成一系列关于自己特质与特征的认识)C．自我定义。
D．自我同一性(个体对“我”是谁，是干什么的，“我”的期望、信仰和价值观是什么的一致和内化的认识)
1、布卢姆将认知目标由低到高分为那六个层次(D)A.知识、运用、领会、分析、综合、评价 B.知识、领会、运用、综合、分析、评价
C.知识、领会、分析、运用、综合、评价 D.知识、领会、运用、分析、综合、评价
2、认知学习理论是谁提出的（B）
A.布卢姆、B.加涅、C.澳苏贝尔 D.奥斯本
3、奥斯本提出了(D)A.教学目标分类理论 B.认知学习分类理论 C.先行组织者的教学策略 D.头脑风暴法
4、加涅的认知学习分类理论将认知学习分为（A）
A.言语信息、智力技能、认知策略 B.知识信息、智力技能、动作技能 C.言语信息、动作技能、认知策略 D.智力技能、动作技能、认知策略
5、学生运用概念符号与环境相互作用的技能是(B)A.言语信息 B.智力技能 C.动作技能 D.认知策略
6、教师不直接将学习内容提供给学生而是为学生创设问题情境，引导学生去探究和发现新知识和问题的方法是（B）
A.讲授法 B.发现法 C.掌握学习法 D.头脑风暴法
7、教师在教学过程，对正在进行的教学活动进行不断的自我认识和反思能力是（D）A.教学设计能力 B.教学组织能力 C.教学决策能力 D.教学监控能力
8、根据布登的教学年限划分，成熟阶段是（D）
A.第一年 B.第2-3年 C.第3-4年 D.第五年以后
9、儿童对父母和权威表现出尊重与顺从，或者把成人的规则看成是不变的阶段称为（B）A.自我中心阶段 B.他律阶段 C.自律阶段 D.公正阶段
10、品德态度的形成包括以下阶段（A）
A.顺从阶段、认同阶段、内化阶段 B.醒悟阶段、转变阶段、自新阶段 C.前道德阶段、因循阶段、原则阶段 D.自我中心阶段、权威阶段、可逆性阶段、公正阶段
1、人工智能是属于（D）
A.人和动物的学习B.人类的学习C.知识和技能的学习 D.机器学习
2、学生在学校中的学习活动的本质与规律，探讨学生学习与一般成人学习的不同之处的学习是（C）
A.人和动物的学习B.人类的学习C.学生的学习D.知识和技能的学习
3、认为学习是外部行为变化的学者是（B）A.桑代克 B.斯金钠 C.加涅 D.金布尔
4、强调学习是认知结构的变化的是哪位学者（C）A.桑代克 B.巴甫洛夫 C.奥苏贝尔 D.金布尔
5、根据学习材料的性质与学习者已有的知识经验，可以把学习分成（C）
A.言语信息学习、智力技能学习、认知策略学习B.接受性学习、发现式学习C.意义性学习、机械性学习D.知识学习、技能学习、心智学习、习惯学习
6、提出“学习风格”概念的学者是（D）
A.奥苏贝尔 B.加涅 C.布鲁纳 D.塞伦
7、提出认知地图理论的心理学家是（D）
A.桑代克 B.苛勒 C.布鲁纳 D.托尔曼
8、一个联结的使用，会增加这个联结的力量，是指（B）
A.效果律 B.应用律 C.失用律 D.准备律
9、根据强化物本身的性质可以分为（A）
A.自然强化物和人为的近似强化物 B.积极强化和消极强化 C.正强化和负强化 D.强化和惩罚
10、根据强化的性质和目的可以分成（C）
A.自然强化物和人为的近似强化物 B.积极强化和消极强化 C.正强化和负强化 D.强化和惩罚
11、对黑猩猩做“顿悟实验”的是（A）
A.苛勒 B.托尔曼 C..桑代克 D.巴甫洛夫
12、以下属于智力因素的是（A）
A.注意力 B.动机 C.情感 D.意志
13、以下属于非智力因素的是（C）
A.观察力 B.记忆力 C.意志力 D.思维力
14、以下属于从外在观点对动机下定义的是（C）
A.动机是推动人们行为的内在力量 B.动机是个体的内部过程
C.动机是为实现一个特定的目的而行动的原因
D.动机是一种需要所推动，达到一定目标的行为动力，它起激起、调节、维持和停止行动的作用
15、对多方面的事物或活动具有的兴趣是(D)A.直接兴趣 B.间接兴趣 C.中心兴趣 D.广阔兴趣
1、个体形成某一特定社会所要求的政治信仰、态度和行为的过程，称为(A)A政治社会化 B.民族社会化（个体形成本民族大多数人所共同具有的社会特性）
C.法律社会化（个体形成某一特定社会要求的法律观念和遵守法律行为的过程）D.道德社会化（个体形成某一特定社会的道德标准和与之相符合的行为的过程）
E.性别角色社会化（个体根据社会对男女基于不同性别所产生的不同角色要求和期望而形成的相适应的行为过程）
2、学校教育 入职培训属于(B)A.早期社会化（儿童掌握语言）B.预期社会化（学校教育、入职培训）
C.发展社会化（职业教育、成人教育）D.反向社会化（青年人较老年人电脑、开车）
E.再社会化（罪犯改造、精神病人入院治疗）
3、个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或行为原因进行解释与推测的过程是（A）A.归因
B.印象（认知者以自己过去经验为基础，对认知对象的属性进行分析、判断后对其总体特征做出的主观理解）
C.自我认知（主我读客我的认知与评价）
D.态度（个体对人、对事、对周围世界的一种具有持久性与一致性的反映倾向）
4、人们对人或事物所持有的一套比较笼统、概括、固定的看法，并以这种看法作为评价人或事物的依据（D）
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象效应
5、根据维纳的两维成败归因理论，属于稳定的内在原因是（A）
A.能力 B.努力（不稳定的，内在原因）C.任务（稳定的，外在原因）D.运气（不稳定的，外在原因）
6、在影响人际吸引中“近水楼台先得月”属于以下那种因素的作用（A）
A.熟悉性临近性 B.形似性与互补性 C.外貌 D.对等性或互惠性
7、人际关系的发展过程一般分为（B）
A.互不相识、双方的表面接触、注意到对方存在、双方建立友谊、形成亲密朋友关系 B.互不相识、注意到对方存在、双方的表面接触、双方建立友谊、形成亲密朋友关系 C.互不相识、注意到对方存在、双方建立友谊、双方的表面接触、形成亲密朋友关系 D.互不相识、注意到对方存在、双方的表面接触、形成亲密朋友关系、双方建立友谊
8、浪漫的爱的组成是（A）
A.亲近和激情 B.亲近和承诺（友情的爱）
C.激情和承诺 D.亲近、激情和承诺（圆满的爱）
9、在非对抗性态度的条件下，用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响，使之产生一致性，称为（C）
A.从众（个人的观念与行为在真实或臆想的群体压力、群体规范与群体目标的影响下，向与群体中大多数成员相一致的方向变化的现象）
B.服从（在外界压力下，个体改变自己的观点或行为，以符合外界要求的现象）C.暗示
D.模仿（在无外在控制条件下，个体由于受到他人行为的影响，而使自己的行为与他人行为相同的行为方式）
10、看到别人穿时装，自己也去买来穿上，属于（C）
A.服从 B.从众 C.模仿 D.暗示
11、三个和尚没水吃的现象是（B）
A.社会促进 B.社会抑制 C.社会进步 D.社会退步
1.对于心理健康的非病状态的表示以下哪个不正确（A）
A.非病状态是心理健康标准的底线 B.非病状态是心理健康的一个较为主观的标准 C.非病状态是指一个人心理的正常状态 D.非病状态是指一个人适应良好的状态 2.我们常说的提升学生心理素质，其标准是根据心理健康三层面中哪一层面的标准而来（C）A.非病状态 B.良好适应状态 C.理想状态 D.正常状态 3.关于团体心理辅导的论述以下哪一条是不对的(C)A.团体心理辅导活动可细分为团体心理咨询与治疗、团体心理辅导、团体心理辅导活动等 B.团体心理辅导工作效率高，是适合学校的心理健康教育工作形式
C.团体心理辅导活动适合有较严重心理问题的学生,活动的主持者应受过相应的训练 D.团体辅导是一种一对多的心理辅导方式
4、关于外展训练的表述以下哪一项是错误的(B)A.外展训练又称户外拓展训练
B.外展训练最早是用来训练士兵的求生能力的
C.外展训练需要利用特别设计的器材，往往难度很大 D.外展训练需要由受过专门训练的专业人员来带领实施
5、以下哪种说法是不正确的(C)A.学习动力缺失最主要的表现是厌学 B.要让学生掌握上课记笔记的学习技巧，养成上课记笔记的学习习惯，教师应该令人信服地让学生了解记笔记的作用、具体方法以及如何使用笔记
C.小学、初中、高中各阶段的学习方法是相同，所以应该从小学起就全面指导学生良好的学习方法，养成良好的学习习惯
D.成绩好的同学也会有厌学情绪
6、关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的(C)A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理 B.学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重
C.考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了
D.系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一
7、关于学生人际关系问题，以下哪种说法是不正确的(B)A.人际关系问题的处理事先预防比事后补救效果好 B.人际关系问题一般是学生相对较少关心的问题
C.教师应该以客观、公正、理性、平等、睿智、成熟和坦诚的态度和形象来面对学生，处理学生的人际关系问题
D.人际关系问题包括亲子关系、寝室关系等问题
8、自卑感问题是按照学生常见心理问题的哪种标准来划分的(B)A.问题的内容 B.内在心理根源 C.特定发展时期和阶段 D.问题的性质
9、关于自卑感以下哪种说法是错误的(A)A.自卑的人热衷于与人比较,而对自己的期待却很低
B.自卑的人往往对自己缺乏客观、清醒的认识，无法悦纳自己 C.自卑的人容易产生自我怀疑和自我否定
D.对成败进行正确的归因是处理自卑问题的方法之一
10、关于危机定义的表述，以下错误的是（C）
A.危机是一段时间的解体和混乱,在此期间可能有过多次失败的解决问题的尝试。B.危机是生活目标的阻碍所导致的，人们相信常规的选择和行为无法克服这种阻碍。C.危机状态指的是人们遭受重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付刺激的方法受到严重的破坏的状态，危机状态即是破坏本身
D.危机之所以是危机，是因为个体知道自己无法对某种境遇作出反应。
11、最重要和最良性的学习动力是(B)A.学习兴趣和教师的期待 B.学习兴趣和远大的理想
C.教师的期待和远大的理想 D.教师的期待和家长的期待
12、在危机干预时，在当事人认同和理解的基础上，做出现实可行的用于摆脱困境的短期计 划，是为了(A)A.帮助当事人看到摆脱困境的可能性 B.迫使当事人行动以改善自己的境遇 C.让当事人通过制定计划合理地宣泄自己的不良情绪 D.让当事人作出放弃自杀的承诺
1.1903年，在美国出版第一本《教育心理学》的心理学家是(1.1)A．桑代克 B．斯金纳 C．华生 D．布鲁纳 [A] 2.20世纪60年代初期，在美国发起课程改革运动的著名心理学家是(1.2)A．桑代克 B．斯金纳 C．华生 D．布鲁纳 [D] 3.已有研究表明，儿童口头语言发展的关键期一般在(2.1)A．2岁 B．4岁 C．5岁以前 D．1—3岁 [ A] 4.儿童形状知觉形成的关键期在(2.2)A．2-3岁 B．4岁 C．5岁以前 D．1—3岁 [B ] 5.人格是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的 A．行为系统 B．意识特点 C．综合心理特征 D．品德与修养 [ C] 6.自我意识是个体对自己以及自己与周围事物关系的(2.4)A．控制 B．基本看法 C．改造 D．意识 [ D] 7.广义的学习指人和动物在生活过程中，（凭借经验）而产生的行为或行为潜能的相对(3.1)A．地升华 B．发挥 C．表现 D．持久的变化 [ D] 8.桑代克认为动物的学习是由于在反复的尝试—错误过程中，形成了稳定的 A．能力 B．技能 C．兴趣 D．刺激—反应联结 [D ] 9.提出经典条件反射作用理论的巴甫洛夫是
A．苏联心理学家 B．美国心理学家
C．俄国生理学家和心理学家 D．英国医生 [C ] 10.先行组织者教学技术的提出者是美国著名心理学家 A．斯金纳 B．布鲁纳 C．奥苏伯尔 D．桑代克 [C ] 11.根据学习动机的社会意义，可以把学习动机分为(4.1)A．社会动机与个人动机 B．工作动机与提高动机
C．高尚动机与低级动机 D．交往动机与荣誉动机 [ C] 12.对学习内容或学习结果感兴趣而形成的动机，可称为
A．近景的直接性动机 B．兴趣性动机 C．情趣动机 D．直接性动机 [ A] 13.由于对学习活动的社会意义或个人前途等原因引发的学习动机称作
A．远景的间接性动机 B．社会性动机 C．间接性动机 D．志向性动机 [A ] 14.由于个体的内在的需要引起的动机称作 A．外部学习动机 B．需要学习动机 C．内部学习动机 D．隐蔽性学习动机 [C] 15.由于外部诱因引起的学习动机称作
A．外部学习动机 B．诱因性学习动机 C．强化性动机 D．激励性学习动机[ A] 16.学习迁移也称训练迁移，是指一种学习对(5.1)A．另一种学习的影响 B．对活动的影响 C．对记忆的促进 D．对智力的影响[ A] 17.下面的四个成语或俗语中有一句说的就是典型的迁移现象。
A．举一反三 B．聪明过人 C．思维敏捷 D．物以类聚[ A] 18.下面所列举的迁移种类领域中，有一种是错误的。
A．态度学习迁移 B．情感迁移 C．知识与技能迁移 D．气质迁移[ D] 19.下述所列的迁移说中有一种被认为是缺乏科学根据的：
A．形式训练迁移说 B．同化学习迁移说
C．经验类化迁移说 D．认知结构迁移说 [ A] 20.知识是个体通过与环境相互作用后获得的(6.1)A．感受与体验 B．前人经验 C．记忆的内容 D．信息及其组织 [ D] 17
21.由于反映活动的形式不同，知识可以分为陈述性知识与
A．程序性知识 B．实用的知识 C．直观的知识 D．可应用的知识[ A] 22.在实际教学过程中，知识直观的方式主要有实物直观、模象直观和
A．言语直观 B．形象直观 C．感知直观 D．表象直观 [ A] 23.现代认知心理学把记忆系统分为瞬时记忆、短时记忆和
A．长时记忆 B．内隐记忆 C．操作记忆 D．形式记忆 [ A] 24.短时记忆的容量 A．较大 B．没有限制 C．非常之小 D．为7土2个组块 [ D] 25.遗忘的进程是不均衡的，呈现的趋势是 A．时快时慢 B．快者愈快 C．先快后慢 D．先慢后快 [ C] 26.最早提出著名的遗忘曲线的心理学家是
A．艾宾浩斯 B．巴甫洛夫 C．冯特 D．弗洛伊德[ A] 27.所谓的及时复习，应该是指
A．在学习结束立刻复习B．复习越早越好
C．在大面积遗忘开始之前复习D．当天复习[ A] 28.根据知识本身的存在形式和复杂程度，知识学习可以分为符号学习、概念学习和
A．公式学习B．命题学习C．原理学习D．推理学习
29.最早提出遗忘曲线及其规律的心理学家是
A．巴甫洛夫 B．艾宾浩斯 C．斯金纳 D．威廉·冯特[ B] 30.通过学习而形成的合乎法则的操作活动方式被称作(7.1)A．操作技能 B．技巧C．操作能力 D．能力 [A ] 31.通过学习而形成的合法则的心智活动方式即是
A．智力技能 B．知识迁移C．智力 D．思维程序 [A ] 32.学习策略是学习者为了提高学习效果和效率，有目的、有意识地制定的有关学习过程的(8.1)A．复杂方案 B．学习计划 C．可行方案 D．思维程序 [A] 33.学习策略一般包括认知策略、元认知策略和
A．记忆策略 B．资源管理策略 C．思维策略 D．学习方法 [B] 34.对学习过程中制定自我学习计划、实施自我监督以及自我调控的策略，一般称为 A．智力技能 B．学习自觉性 C．元认知策略 D．自我意识 [C ] 35.生成性学习就是要求学生对所阅读或听讲的内容产生一个
A．新的理解 B．不同的见解 C．认知策略 D．类比或表象等 [D] 36.学习策略是学习者制定的学习计划，由
A．意识和能力构成 B．规则和技能构成
C．认知策略构成 D．经验和方法构成 [B] 37.问题是给定信息和要达到目标之间有某些障碍需要被克服的(9.1)A．刺激情境 B．即定疑问 C．思维状态 D．思维起点 [A] 38.创造性是指个体产生新奇、独特的、有社会价值的产品的
A．智力技能 B．思维品质 C．思维程序 D．能力或特性 [D] 39.问题解决的过程包括发现问题、理解问题、提出假设和
A．思维程序 B．调查研究 C．验证假设 D．论证假设 [C] 40.一个人的对人对已、对事、对物的态度是(10.1)A．与生俱来的 B．在先天因素基础上形成的 C．是实践锻炼的结果 D．通过学习而形成的 [D] 18
41.品德是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的心理特征和倾向，它是 A．比较不稳定的 B．受先天因素制约的 C．时稳时变的 D．比较稳定的 [D] 42.内化是指在思想观点上与他人的思想观点一致，将自己所认同的思想和自己原有的观点、信念融为一体，构成一个完整的
A．新观点 B．认知结构 C．策略系统 D．价值体系 [D] 43.认同是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响，使自己的态度和行为 A．与他人基本相同 B．与大家保持一致 C．被他人认可 D．与他人相接近[D] 44.与依从相比，认同更深入一层，它不受外界压力控制，行为具有一定的 A．自觉性 主动性和稳定性 B．积极性 C．适应性和社会性 D．内化性和意志性 [A] 45.态度的认知成分是指个体对态度对象所具有的带有评价意义的 A．知识经验 B．观念和信念 C．道德认识 D．道德观 [B] 46.态度的情感成份是指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验，是 A．态度的核心成分 B．动力性成份 C．非智力成分 D．内化了的成份 [A] 47.态度的行为成分是指准备对某对象做出某种反应的
A．行为方式 B．意向或意图 C．行为习惯 D．语言或行为 [B] 48.心理健康表现为个人具有生命的活力，积极的内心体验和良好的(11.1)A．社会适应 B．社会化人格 C．精神面貌 D．精神状态 [A] 49.心理健康的人能够有效地发浑个人的身心潜力以及作为社会一员的 A．积极的社会功能 B．应有的责任能力 C．应有的责任义务感 D．道德精神面貌 [A] 50.强迫症包括强迫观念和
A．怪异观念 B．强迫行为 C．强迫洗手 D．强迫恐惧 [B] 51.强迫行为指当事人反复去做他不希望执行的动作，如果不这样想，不这样做，他就会
A．什么事也做不下去 B．痛苦不安 C．感到惴惴不安 D．感到极端焦虑 [D] 52.恐怖症是对特定的无实在危害的事物与场景的
A．严重惧怕 B．原因不明地惧怕 C．非理性惧怕 D．持久性地惧怕 [C] 53.性偏差是指少年性发育过程中的不良适应，如过度手淫、迷恋黄色书刊、早恋、不当性游戏、轻度性别认同困难等，一般
A．不容易矫正 B．容易矫正 C．不属于性心理障碍 D．也属于心理障碍 [C] 54.教学目标是预期学生通过教学活动获得的(12.1)A．思维品质 B．学习内容 C．学习结果 D．知识技能 [C] 55.情感领域的教学目标根据价值内化的程度分为
A．若干等级 B．五个等级 C．三个等级 D．四个等级 [B] 56.根据认知学习理论，教学活动中学生学习的实质是内在的 A．信息加工 B．智力活动 C 信息输入 D．心理变化 [D] 57.任务分析必须将教学目标逐级细分成彼此相联的
A．各种智力活动 B．各种子目标C．各种课堂行为 D．教学阶段 [B] 58.领会超越了单纯的记忆，代表最低水平的
A．信息加工 B．学习活动 C．复杂记忆 D．理解 [D] 59.有些课题主要包含高度有结构的知识和技能（如数学、物理、化学、计算、语法等），如果教学目标是要求学生尽快地掌握这种知识和技能，则宜于采用 A．以教师为中心的讲授策略 B．师生互动策略
C．以学生为中心的发现学习D．合作学习策略 [A] 19
60.在情境教学中，教学环境是一种人为设计的问题情境，它与现实问题情境 A．有所不同 B．相类似 C．有一定联系 D．没有必然联系 [B] 61.合作学习也是一种教学策略，它的特征是以学生的主动合作学习的方式代替 A．教师的主导教学 B．独立完成作业 C．家庭作业 D．个别课堂练习[A] 62.掌握学习理论认为，学生能力上的差异并不能决定他们能否成功掌握教学内容，而是在于他们 A．学习积极性 B．学习自觉性 C．要花多少时间 D．智力水平[C] 63.研究表明，学生座位的安排对于学生接受课堂教学效果和学习效果 A．有影响 B．没有影响 C．几乎没有影响 D．有实质性影响 [A] 64.在教学程序中，教师安排的程序性事项就是
A．教学程序 B．教学过程 C．教学事项 D．教学方法 [C] 65.向学生提示教学目标，使学生在心理上做好准备，明了学习的结果和方法，以免 A．迷失方向 B．错用方法 C．措手不及 D．产生焦虑 [A] 66.课堂管理始终制约着教学和评价的有效进行，具有(13.1)A．维持动机作用 B．促进和维持功能 C．思想教育作用 D．培养纪律功能 [B] 67.教师的领导风格对课堂教学有
A．一定的帮助 B．较弱的影响 C．间接的影响 D．直接的影响 [D] 68.班级的大小是影响课堂管理的一个
A．可用因素 B．微弱因素 C．重要因素 D．利弊兼有的因素 [C] 69.松散群体是指学生们只在空间和时间上结成群体，但成员间尚无共同活动的 A．目的和内容 B．共同语言 C．深厚友谊 D．约束力量 [A] 70.集体则是群体发展的
A．最终结果 B．中间环节 C．目标 D．最高阶段 [D] 71.联合群体的成员已有共同目的的活动，但活动还 A．只具有个人的意义 B．小集团意义
C．依赖兴趣的作用 D．没有政治意义 [A] 72.群体规范会形成群体压力，对学生的心理和行为产生 A．极大的影响 B．不大的影响
C．积极的影响 D．消极的影响 [A] 73.在群体压力下，成员有可能放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为，这就是 A．集体观念 B．从众 C．服从大局 D．集体凝聚 [B] 74.从众现象的发生，一般认为有两个原因导致。一是人们往往相信大多数人的意见是正确的，觉得别人提供的信息 A．是权威意见 B．将有助于他 C．旁观者的意见 D．是客观的意见 [A] 75.课堂气氛也会使许多学生追求某种行为方式，从而导致学生间发生 A．连锁性感染 B．互相监督 C．互相帮助 D．遵守纪律 [A] 76.群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和 A．不成文的非正式规范 B．和口头的规范
C．潜意识遵循的规范 D．不成文的被动规范 [A] 77.群体规范通过从众使学生保持认知、情操和行为上的一致，并为学生的课堂行为划定了
A．方向和范围 B．方向 C．范围 D．纪律约束 [A]
78.人际吸引的特征表现为认知协调、情感和谐和
A．态度一致 B．行动一致 C．观点趋同 D．相互理解与扶持[B] 79.人际排斥的特征表现为认知失调、情感冲突和
A．行动对抗 B．不团结、不信任 C．拉帮结伙 D．互相为难 [A] 80.研究表明，距离的远近，交往的频率，态度的相似性，个性的互补以及外形等因素是影响人际吸引和排斥的
A．主要因素 B．辅助因素
C．外部互动因素 D．环境因素 [A] 81.课堂气氛往往有其独特性，不同的课堂往往有不同的气氛。即使是同一个课堂，也会形成不同教师的
A．教学风格 B．组织教学方法 C．气氛区 D．教学氛围 [C] 82.人际交往过程必须以一定的符号系统为交往工具才有可能实现，其主要交往工具是语言符号系统和 A．暗示影响系统 B．非语言符号系统 C．文字符号系统 D．情感感染 [B] 83.人际关系是人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或 A．感情关系 B．心理距离 C．友谊关系 D．互助关系[B] 84.人际关系的形成与变化，取决于交往双方 A．修养和处世方法 B．身份和地位 C．交往方式与方法 D．需要满足的程度[D] 85.吸引与排斥、合作与竞争是课堂里主要的 A．人际关系 B．对立统一关系
C．心理互动过程 D．人与人的矛盾 [A] 86.合作是实现课堂管理促进功能的 A．必要条件 B．辅助条件
C．重要表现 D．主要过程 [A] 87.竞争指个体或群体充分实现自身的潜能，力争按优胜标准使自己的成绩超过对手的适度竞争，不但不会影响学生间的人际关系，而且还会 A．提高学习和工作效率 B．养成竞争意识 C．导致教师管理公正 D．促进团结协作 [A] 88.竞争有可能会使一部分学生过度紧张和焦虑，容易忽视活动的 A．积极价值 B．创造性功能 C．内在价值和创造性 D．真正目的 [C] 89.课堂纪律是对学生课堂行为所施加的 A．监控与管理 B．准则与控制
C．限制性影响 D．限制与规范 [B] 90.学生、学习过程和学习情境是课堂的三大要素。这三大要素的相对稳定的组合模式就是
A．课堂情境 B．课堂结构 C．课堂形势 D．课堂教学 [B]
91.课堂常规是每个学生必须遵守的最基本的日常 A．课堂约定 B．课堂行为准则 C．课堂纪律 D．课堂行为[B] 92.分配学生座位时，教师最值得关心的是 A．对课堂纪律的影响 B．学生听课效果
C．后进生的感受 D．人际关系的影响 [D] 93.课堂情境结构包括班级规模的控制、课堂常规的建立和 A．教室的布置 B．教师的行为表现
C．学生的学习方式 D．学生座位的分配 [D] 94.课堂教学结构包括教学时间的合理利用、课程表的编制和 A．教学过程的规划 B．教学内容设计 C．教学方法的实施 D．教学方法的选择 [A] 95.对于消极的课堂行为，采用适当的惩罚 A．也是不行的 B．也是违法的
C．也是不必要的 D．是必要的 [D] 96.编制课程表时，尽量将文科与理科、形象性的学科与抽象性的学科
A．随机安排 B．分类安排 C．集中安排 D．交错安排[D] 97.长时间地集中学习同一学科或同一类学科，使大脑皮层的同一部位接受同一种刺激，会导致
A．兴趣形成 B．自发复习
C．过度学习 D．疲劳和厌烦 [D] 98.儿童不能遵守公认的正常行为规范和道德标准，不能正常与人交往和参与学习的行为等表现，一般称作
A．心理异常 B．不适应表现 C．不良表现 D．问题行为 [D] 99.班级里学习成绩差生和后进生有问题行为，优秀学生
A．也全都有问题行为 B．没有问题行为 C．只有问题行为萌芽 D．也有问题行为[D] 100.有的心理学家把表现为破坏课堂秩序、不遵守纪律和不道德等行为学生的行为称作 A．冲动型问题行为 B．扰乱性的问题行为 C．多动型问题行为 D．自律障碍行为 [B] 101.教学评价的目的是对课程、教学方法以及学生培养方案(14.1)A．作出分析 B．作出判断 C．进行评估 D．作出决策 [D] 102.测量首先要根据某种标准和一定的程序将学生的学习行为与结果确定为 A．一种量值 B．一种题型 C．某种题型 D．多种题型 [A] 103.测验是测量一个行为样本的 A．基本过程 B．全部过程
C．主要过程 D．系统程序 [D] 104.为了减少误差，测验在编制、施测、评分以及解释等方面都必须遵循一套 A．严格规则 B．系统规则 C．标准规则 D．系统程序[D] 22
105.对于认知和技能领域的学业，最常用的教学评价手段是标准化成就测验和[B] A．教师随堂评价 B．教师自编测验 C．随常考试 D．课堂提问测验
106.标准化成就测验是指由专家或学者们所编制的适用于大规模范围内评定个体
学业[A] A．成就水平的测验 B．能力形成的测验 C．结构的测验 D．智力发展的测验 107.一般人们认为标准化考试与学校课程之间关系[C] A．比较密切 B．缺乏学业效度 C．很不协调 D．基本协调
108.教师自编测验是由教师根据具体的教学目标、教材内容和测验目的，自己编制的测验，是为[C] A．教育目的服务的 B．教师和学生服务的 C．特定的教学服务的 D．当前工作服务的1.心理学作为一门独立的科学诞生于(a)年。
A.1879
B.1897
C.1789
D.1798 2.机能心理学的创始人是(a)A.冯特
B.詹姆斯
C.华生 D.魏太默
3.在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是(b)A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.测验法 4.我们在听课做笔记时，写字处于(b)意识状态。
A.可控制的 B.自动化的 C.白日梦状态
D.不自觉的 5.有的人因生活程序突然改变而影响睡眠，这属于(b)失眠。
A.假性
B.情景性
C.失律性
D.功能性 6.看电影时，人们的知觉活动主要是(c)
A.视知觉
B.听知觉
C.视、听知觉
D.视、感知觉 7.绝对感觉阈限是指(c)
A.人的一般感觉能力
B.最大可觉察的刺激量
C.最小可觉察的刺激量
D.差异觉察能力 8.人眼的可见光，其波长约为(a)毫微米。
A.500—600
B.0—1000
C.380—1280
D.400—750 9.将对象从背景中分化出来的知觉特性是(b)A.整体性
B.选择性
C.理解性
D.恒常性 10.信息在短时记忆中一般保持(c)秒钟。
A.5
B.20—30
C.60
D.120 11.研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为(d)
A.时快时慢
B.不快不慢
C.先慢后快
D.先快后慢 12.某学生智商为100表示(b)
A.较低智力
B.中等智力
C.较高智力
D.非凡智力 13.有机体活动的动力是(c)
A.动机
B.诱因
C.需要
D.目标
14.从众行为的原因之一是(a)
A.行为参照
B.省力
C.服从
D.强迫
15.脾气急躁、行为勇敢有力的人属于(a)气质。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质 16.助人为乐、廉洁奉公，反映性格的(c)特征。
A.理智
B.情绪
C.意志
D.态度 17.美感属于(a)A.情绪
B.情感
C.心境
D.都不是
18.人在认识活动中表现出来的思维方面的特征属于(b)特征。
A.态度
B.意志
C.情绪
D.理智 19.狼孩现象主要是由(b)因素造成的。
A.先天
B.后天
C.遗传
D.狼奶 20.青年期一般指(b)岁。
A．6—12
B.12—18
C.6—18
关键词：馆员心理,读者心理,读者服务
服务心理学, 研究的是消费者在消费活动中的心理变化以及服务人员在提供服务的过程中的心理变化规律。过去, 服务心理学常用在饭店以及商场的服务中。现在, 图书馆的服务也越来越多地受到社会的关注, 服务质量的提升可以增加图书馆的核心竞争力。在图书馆馆员和读者的互动接触中适当地运用心理学知识, 对服务质量的提升大有帮助。
1. 馆员心理分析
图书馆工作单调繁琐, 重复性强, 工作强度大, 加上图书馆特有的安静氛围, 馆员之间很少有空余的时间相互交流和倾诉, 时间一长容易使工作在其中的馆员感到倦怠和焦虑。从心理学角度来讲, 倦怠和焦虑都不利于日常工作的开展。不停地重复借阅工作造成馆员的职业倦怠, 较低的传统教辅地位增加了馆员对未来的不确定感, 容易产生焦虑心理。若不及时疏导, 很可能会消减其工作积极性, 进而影响服务水平。
因此, 馆员时常进行一些心理疏导, 积极调节自己的心理状态是十分必要的。在工作中, 要进行积极的自我心理暗示, 保持乐观向上的生活态度, 减少负面情绪。由于图书馆工作特殊, 馆员可以适当地做一些伸展运动, 注意加强颈部、肩部及四肢的锻炼;工作之余, 注意劳逸结合, 确保以饱满的热情投入工作。
服务心理学倡导人性化服务。也就是说, 馆员在自我状态调整的基础上, 不仅要考虑到“功能服务”, 还要做好“心理服务”。在互动接触过程中, 馆员可以通过读者表现出来的一些借阅习惯以及言谈举止, 掌握他们的阅读心理, 进而采取不同的应对之策。例如, 对于那些匆匆而来着急找书的读者, 馆员要言简意赅, 提高找书效率;对于那些慢条斯理多方咨询的读者, 馆员要做到细心和耐心, 力求在最短的时间内提供给他最多的咨询信息。
2. 读者心理分析
读者心理是读者在图书馆中所表现出来的心理变化规律。读者心理分析具体反映在读者的心理学情感过程中, 也就是读者在阅读时的内心情感体验。人在面对外界事物时, 总会有各种各样的心理反应, 如满意、赞赏、崇拜以及不满、烦躁、厌恶等。读者在进入图书馆之前, 心理对即将面临的服务抱有一定期待:希望可以找到需要的图书资料, 希望馆员热情友好、解答快捷准确, 希望馆内环境优雅宁静等等。着急找书的读者希望能快速地找到亟需的资料, 担心遇到不专业的馆员;性格内向的读者希望能遇到热情友好的馆员, 耐心地帮自己答疑解惑, 找到图书资料。
当读者进入图书馆, 如果接受的服务与自己的期望相符, 心理上就会产生愉悦感和满足感, 从而激发读者的阅读积极性, 自觉遵守馆内的规章制度, 营造良好的阅读氛围, 同时让馆员产生职业自豪感。反之, 则会让读者产生逆反、焦躁等负面情绪, 甚至会影响其他读者的阅读兴趣, 或是给馆员造成负面情绪。
这种负面情绪可能会引起一系列不良反应, 导致“破窗效应”。例如急于找书的读者因找不到书产生焦躁心理, 胡乱地堆放图书, 会给其他读者造成图书馆再脏、再乱一点也没事的印象。读者的一系列不当行为可能会使馆员产生烦躁、挫败心理, 进而情绪低落、反应迟钝, 在工作中容易出错, 影响工作积极性, 进而消极怠工。久而久之, 不利于图书馆的发展。
“南风效应”可以有效解决这一问题。遇到突发状况或者读者有不良的阅读习惯时, 如果馆员不能管理好自身情绪, 保持平和的心态, 可能会引发个别读者更强烈的逆反心理;但如果馆员及时地稳定自身情绪, 采用柔和的“南风”式沟通, 创造良好的解决问题的环境和氛围, 通常会事半功倍。例如在借阅高峰期, 如果馆员用轻柔的语气说:“请稍等一下, 可以吗?”一般情况下读者会选择理解, 但如果稍显急躁地说:“急什么, 没看见我正在忙吗?”可能会引发争吵。
3. 心理学在图书馆读者服务中的运用
3.1 对于私藏紧俏图书的处理
随着读者进入图书馆的次数增多, 对图书馆的环境及相关图书的摆放也逐渐熟悉, 这时, 一些受众群体比较多、比较受欢迎的图书就成了“紧俏货”。有些读者受一次性借书量的制约, 对于比较中意又无法马上借出的书籍采取私藏的办法。一般藏在不引人注意的角落或是书架的最顶端。发现这种现象, 馆员在面对面地和读者交流时要讲求心理技巧, 控制说话音量, 首先肯定其认真学习的态度, 理解其对此书的热爱及迫切需要, 然后委婉地指出这样做的错误, 让其有被尊重的感觉, 心悦诚服地改正错误。这种心理学上的情绪感染方式, 往往能达到意想不到的效果, 解决根本问题。
3.2 对于污损图书的处理
尽管图书馆有明确规定, 读者不能在图书或资料上乱写乱画, 损坏图书, 也制定了相应的处罚制度, 但图书还是经常会被涂画、损坏。这就需要还书时的仔细检查, 但检查图书往往容易引起馆员和读者之间的矛盾。读者对于馆员指出的污损一般都会马上予以否认。经研究发现, 这是心理紧张时的本能的反应。遇到这种情况, 馆员应该放慢语速, 尽量保持平和的、协商的语气, 引导读者进行放松, 提供胶水或胶带, 建议读者尽可能地恢复图书的干净整洁。这样, 对于一些实在不能恢复的缺陷, 即使提出相应的处罚, 读者也会心平气和地接受, 轻松处理矛盾。
结束语
图书馆工作的主要任务就是为读者提供服务, 在图书馆工作人员与读者接触的工程中, 心理上的沟通交流是非常重要的。图书馆要提供人性化的服务, 从心理角度入手, 分析读者的心理活动, 尽最大限度地为读者提供一个和谐温馨的读书环境, 体现图书馆的价值所在, 进而提升整个国民的文化水平。
参考文献
[1]王悦.谈心理学在图书馆工作中的运用[J].青海师专学报, 2007年04期.
[2]郑丹娘.对图书馆读者主体化的认识[J].江西图书馆学刊, 2006年03期.
2011年，我们对教师的心理倾向做过随机抽样调查，调查数据显示，93.6%的教师心理具有明显的时代特征。其中，95%的教师人生是积极向上的，他们有为国家发展、人民幸福，而献身教育的理想；有87%的教师希望在教学上有所成就；86.78%的教师希望通过自己的努力，成为一个有所作为，对社会有所贡献的人；有76.2%的教师追求美满家庭，称心工作，和谐生活；有31.2%的教师希望做自己喜欢做的事；有39.3%的教师希望赚取更多的钱；有19.14%的教师希望获得权力；有67.27%的教师追求和谐的人际关系。这些心理倾向，是由这个时代的政治、经济、文化特征所决定的，是社会现实的客观反映。作为特殊社会角色承担者的学校教师，在复杂艰辛的教学与科研活动中，不仅有住房、收入等物质方面需求的基础性心理；而且，有精神文化方面的更高层次的追求。他们对自尊和荣誉更关切，具有更强烈的创造和成就需求。针对这些心理特点，顺应并满足教师的合理需求，做好教师管理和服务工作，无疑对调动教师开展教学和科研的积极性，具有重要意义。
一、 准确把握不同教师发展的心理需求
根据相关部门的统计，截止到2010年，全国教师中35岁以下的占47.3%，36-45岁之间的占31.81%，46-55岁之间的有16.48%，56岁以上占4.41%。在职称方面：正高职称的占12.3%，副高职称的占28.9%，中级职称的占37.1%，初级职称的占18.9%，由此可以看出学校中，副高以下职称的教师较多。这些教师是校园内最为忙碌的群体，他们每天或奔波于各个教室，或忙碌于实验室，或畅谈于学生宿舍中，但他们的平均收入水平最低，办公条件最差，自我发展的能力最弱，他们的心理预期也在不断变化。因此，学校领导必须充分意识到这一点，着眼长远，谋划当前，坚持靠前服务，融入服务，到位服务，主动与教师建立良好的沟通渠道，及时了解和掌握教师内心的期望，消除教师在工作中产生的各种猜测、疑虑及不满，让教师更及时、准确地了解与把握学校有关方面的信息、思路，增强教师对学校的归属感和认同感，激发教师的潜能、热情，积极地为学校发展服务。
针对青年教师知识能力不高，经验不够丰富，生活物资比较紧张的特点，学校应当进行客观分析，建立一系列完善的科学的评价、识别、遴选服务体系，不断完善教师职业培训制度，帮助他们不断学习新知识，开拓研究新领域，让青年教师有更多、更可选择的继续教育形式，增加与不同学科背景的教师进行交流的机会，针对个别教师，表达能力欠佳，但科研水平较高，在教学中，往往因为个人表达问题影响教学效果，情绪比较悲观消极，有心从事科研活动的愿望，学校就应为其发挥专长而创造条件，在个人意愿的基础上，调整他从事科研工作，挖掘其在科研方面的潜力，满足教师在事业上取得成就的需要，并鼓励他成为某一学科的科研方面的专家。再如对一些年龄较大甚至即将退休的教师，工作经验丰富，他们心理上希望安定，想做一些稳定的工作，对于这些教师，尽量不调整他们的岗位，但给他配备助手，安排专门的工作室，将宝贵的经验传承下去。
二、 适度满足教师的正当心理需求
美国心理学家马斯洛把人的需求从低到高分为五个层次：生理需要、安全需求、社交需要、尊重需要、自我实现需要。作为社会一员的教师，有物质方面的基础性需要，也有“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已”的精神文化方面高层次的需求；更有学术声望、职称高低的自尊、荣誉和成就方面的关切性需求。对于教师的正当需求，如果不能满足，教师必然会寻求解决这些问题的办法，而无心从事教学和科研，甚至于造成人才流失。
我们说“设身处地为他人着想”，这当然是一个非常好的愿望。但由于人的需要具有多样性，以及心情、环境和年龄、地位、角色的差异，要真正了解不同的人的实际需要并不是一件容易的事。有的时候，教师可能会因为某种原因，并不愿意毫无保留地坦露他自己的真实想法。因此，校领导应努力创造相互信任的气氛，要超前思考，提前运作，让教师乐意主动和你交心。针对不同层次教师的正当需求，因人而异地区别对待，给予不同程度的满足。
当然，尊重和满足教师个人的合理需求，并不是一味地提供，无条件地满足。个人的需求，不能背离社会发展的条件。我们要善于控制教师需求的刺激因素，削弱那些不合理的需求。对为了实现目的而不择手段，用不正当甚至反社会的违规方法，片面追求荣誉和结果的不合理需求，应给予抵制和否定。比如，当前职称评定中，需要有一定量的论文。个别教师为了获得更高职称资格荣誉，抄袭他人文章，剽窃他人科研成果，就必须严肃制止。还有一些教师，对正常的教学不用心，整天在琢磨自己的课题项目，希望工作轻松，收入较高，像这样超范围、超现实、不合理的个人需求，我们应及时地、有效地帮助加以调控、削弱。
三、 正确引导教师较强的自我心理意识
学校领导要充分认识到教师视野开阔，吸收新知识，能力较强，长于横向思维，比较敏感，富有競争意识，自主、参与意识较强，注重自身文化需求，关注个人成就、社会评价和荣誉。拓宽教师服务领域，整合教师服务资源，健全教师服务体系，强化教师服务职能，提高教师服务能力。将工作延伸到日常服务中，提倡学校领导和广大教师交朋友，做知心人，视广大教师为自己的亲人。将工作前移，把方针、政策揉合到思想交流中，将教师服务工作渗透到各个方面和环节；在交谈中讲清政策，在交流中潜移默化。对教师提出的问题，应认真思考。对确实有道理，具备实施条件的，要在文件中得以体现；对暂时不具备条件，一时无法解决的，或与上级规定相抵触的，应将工作做细做实，主动到教师中去进行疏导和解释。在宣传与说服时，注意选择适宜的环境和形式，让教师有合适的发言与交流机会，帮助教师处理好成就、欲望与个人能力、贡献之间的矛盾。引导教师辩证地看待自己和他人，消除教师不平衡的心理状态。通过充分体现关心人、尊重人、理解人的思想交流，抓住教师的心；通过服务提高教师的认识，加深对政策的理解；让好的政策，在教师愉悦的心态下得到顺利执行。教师服务与日常人事管理有机结合，相互促进，必然能够相得益彰，事半功倍。
四、 科学对待教师的消极心理情感与意向
教师尤其是青年教师，如果在一定的社会情境中的动机驱使下，个人行为受阻，目标难以实现，容易产生一种消极的心理挫折情感。比如，一些从事某一课程教学的教师，在从教10年左右的时侯，自己所从事的职业重复、单调，自我感觉付出价值未能得到学校认可，心理满足需求受到挫伤，想调整自己的工作。当问题不能得到及时解决时，其在心理上困扰增多，极易产生心理障碍和心理问题，还会转变成问题老师，近而在教学中出现情绪多变，做出一定的行为反应，甚至行为失控。这种心理表现在外在情绪上，极易做出有悖常理的过激行为：或在课堂上莫名其妙地对学生动怒，或对外界刺激麻木不仁、无动于衷。表现在内心防御上，“述而不作”，工作效率低下，出现沮丧、失望等不良的职业倦怠情绪；表现在职业行为上，不备课或备课不认真，教学活动应付了事，缺乏创新思维，甚至将不满和埋怨情绪带入课堂，对学生失去耐心和爱心，不尊重学生人格，恶意打击挖苦学生，故意伤害学生的自尊心。这些教师既非觉悟低，也不是想无理取闹，是对现行的“既要干好，又不能肯定成绩”的粗糙的人事管理制度不满。再如，有的教育部门为了招聘到好的、有能力的、更有潜力的教师，在向社会招聘过程中，不实事求是地向应聘者介绍学校具体情况，故意夸大招聘岗位的真实信息、岗位待遇；造成应聘者在心理上对学校的心理需求期望很大，在工作中，发现在经济和心理上的期望与实际差距较大时，对学校忠诚度就会有所降低，对教学工作感到厌恶，甚至想离校，寻求新的单位。在对待想“跳槽”的教师，也要客观分析，可谓“人往高处想，水往低处流”。想走，势必因为我们有不尽人意的地方，伤害了他们的自尊。强留，主观能动性受到极大的抑制，造成人才浪费。有的学校和教育行政主管部门联手强扣档案，甚至要求交纳高额的违约金。尽管这些也许可以留住一部分教师，但并不是解决问题的根本之道。其实，调走的教师也是我们的财富，起码可以起到学术交流沟通的桥梁作用。针对这些极易产生矛盾和冲突的情况，学校领导必须意识到，心理挫折是由内、外多方面因素引起的，是一种每个人都会有的正常现象，给予正确理解，而不能将有这种行为的老师看作什么很大的问题，操之过急，更不能采取不恰当的手段，以避免激起教师本人更大的对抗情绪，而应认识到心理挫折是任何一个人都会有的正常心理现象。要用柔性的方式去管理，给予适度的宽容，允许受挫者合理发泄受压抑的消极情绪；帮助分析、了解产生心理挫折的内外因素，改进工作方法。引导教师正确认识心理挫折对个体心理平衡所造成的不良影响；从失败和挫折中寻求继续前进的动力，用积极健康的行为，抵消消极的反应，增强教师控制自己冲动情绪的力量。
教师的心理挫折常常会反映出学校管理上存在的一些弊端，或是当初招聘时的承诺没有兑现，或是我们的分配政策不合理，或是我们的管理制度有缺陷。因此，在学校管理、工作安排、人才招牌、服务等方面，要做出必要的改进。比如，在教师招聘过程中，无论是刚毕业的青年教师，还是在教育界有名望的教师，都要将工资待遇、教学科研条件、技术水平、研究成果等他们最关心、最直接、最现实的利益问题，如实讲清讲透，不能故意夸大其辞，随便许愿。免得让招聘来的教师，因产生太大的心理落差，而有被骗的感觉。同时，要建立良好的沟通渠道，让教师真正将校领导当作他们的知心朋友，让教师有交流对象，愿意去说，帮助教师毫无顾忌地发泄压抑在内心的消极情感；另外，学校平时不仅要对重点学科、教学带头人做好服务，对普通教师也要保持持续的关注，主动、积极地和教师接触，定期、不定期地进行交流。一学期起码有一次较深的交流，在交流中帮助调整情绪，在交流中发现问题，避免失去理智的不良行为的发生。
五、 准确理解教师对现实问题的关心和兴趣
学校教师，尤其是青年教师，思想活跃，知识面较宽，容易接受新鲜的东西，价值观念比较前瞻，富于開拓创新，勇于探索新情况、新问题。他们中很多人，都是以教学和科研活动作为终身职业的，对自己的学科和专业表现极大的忠诚，具有强烈的牺牲精神和奉献精神，他们以教学和科研工作作为一种享受，希望自己的专长和才能得到尽情的发挥，为社会做出更大贡献。他们关心国家前途命运，对现实生活中存在的各种弊端，十分忧患和不满。这些是积极的，应当给予肯定。但也必须看到，教师会过多地关注自身的荣誉和自尊，有时比较固执，爱钻牛角尖；有的教师看问题并不全面，有的还比较感性，观念比较片面，思想比较偏激；受社会大环境影响，过多地追求个人工资报酬，个人享受，有的不安心教学，只知道想办法怎样多得课时，多算绩效工资；有的热衷于申报课题、争取研究项目。在课题研究中，还有编写虚假数据，以偏盖全等，这些是消极的，必须正确引导。
尽管科学管理和精心服务无法取代客观影响，改变教师的一些消极认识、错误做法，还必须有赖于社会风气的根本好转；但只要我们都能在信息来源的可靠性上下功夫，在相关信息的告知上，既强调有利的方面，又说明不利的、负面的影响；允许他们发表不同的学术观点，对他们的管理和服务，尽可能地采用民主、平等的方式，而不能独断专行。对他们的缺点，甚至过失，要考虑到他们的自尊心、爱面子的心理，耐心细致地说服教育，切不可上纲上线，言辞过激地伤害他们。通过政策性服务，突出对教师个人的尊重，在不知不觉中，调整教师的心理，开发教师的潜能，激发其活力，提高其自我激励能力。
在教师服务过程中，科学运用理论，研究教师心理，洞察教师内心世界，对学校教师服务工作，是一个新思路。研究教师心理，关注教师需求，不断满足教师愿望，激发教师潜力，提高教师的工作绩效，对于教育事业的发展，具有十分重要的意义。
参考文献
[1] 王勇明，顾远东．浅谈高校教师“需要”的层次.江苏高教，2008（0２）.
[2] 何沐蓉，黎莉.高校教师激励机制探讨.中国高等教育, 2010（22）.
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[4] 周晓虹.认同理论:社会学与心理学的分析路径.社会科学，2008（04）.
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