加油站员工先进事迹-加油站先进事迹（精选11篇）
快乐来自工作中
第 X 加油站
XXX
你踏入第加油站的时候，你就会被她的快乐所吸引，当你走
进她的时候，你会被她的热情所感染。她聪明伶俐，她爱岗敬业，她乐于助人，她就是第X加油站站长XXX。她工作上兢兢业业、一丝不苟，以热诚、周到、优质的服务，扎实的工作作风，吃苦耐劳的敬业精神，高标准完成领导所赋予的各项任务，连续多年获得先进个人，赢得了同事们的认可！
XXX通过站长竞聘来到该站。由
于成品油市场竞争激烈，位于城区与国道交界处的第X加油站面临着巨大的市场挑战，但她并没有因地理位置不好找借口，而是面对困难，迎接挑战，积极寻找切合实际的发展之路。她始终不渝按上级公司要求，把握正确的经营理念，不断加强能力建设，制度建设，促进员工团结与进步，形成上下一心，业绩斐然。
业绩好不好，关键在于领导。作为最基层营销站的站长，她非常清楚自己所处的位置。只有把握好方向，才能经营出好业绩。首先她非常注重实效，认真执行上级有关文件精神，吃透公司的各种规定和要求，及时组织员工进行学习，平时多与员工讨论交流，让每位员工充分认识公司的有关规定和要求，同时明确各自的职责；其次是把握正确的宣传导向，强化对员工的引导和教育，规范员工的行为举止和服务理念，让全站员工都能正确对待，深入持久地开展工作，树立企业的良好形象。注重一线
员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受
到的是宾至如归的温暖。她每天都把关现场管理和交接班的具体事务；按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照HSE管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性！
第X加油站是 “青年文明号信用建设示范创建单位”，近年来，这个站始终将这一荣誉作为深化青年文明号活动的新起点，XXX不断加强对全站人员的职业道德教育，尤其是信用教育。最近，XXX站长的倡导下，加油站的员工用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进工作，把塑
造企业新形象、提高加油站销量作为信用建设的最终目标，积极开展了“青年文明号信用建设示范活动”。他们的具体做法：一是加强信用教育，提高信用意识，要求员工人人做表率，高度自觉地维护“青年文明号”这一崇高信誉。二是在加油站活动园地“荣誉角”，把先进个人的事迹进行集中陈列和展示，对员工进行经常性的传统教育。三是建立信用标准，开展信用承诺服务。他们提出了“信用第一、信誉至上”的主题口号，并在加油现场向顾客公布了承诺，以此接受用户的广泛监督。四是在邀请部分顾客担任监督员的同时，邀请公司与片区领导担任服务监督员，对服务质量进行适时动态监督管理。通过开展信用建设示范活动，第八加油站员工的服务意识得到显著增强，加油站服务质量得到进一步提
升，不仅被公司评为“管理示范样板站”，同时也赢得了广大顾客的普遍好评。
经营业绩好坏，最能体现站长的水
平。为提升业绩，她以站为家。平时注重自身建设，不断加强学习，积极参与各种技能培训，参与实践，进一步熟悉全站各种业务知识，做到理论与实践相结合；抓紧抓好员工的业务培训、技能训练和实践操作能力的提高。平时鼓励员工利用业余时间参与自学、函授培训，逐步提高员工素质。有素质才有业绩，在站长XXX的带领下，加油站业绩年年攀升，客户越来越多至目前已有80多辆长途车辆。
没有规矩，不成方圆。XXX站长在工作中深知制度管人的重要
性。她从加油站的规范化管理工作入手，从安全管理、经营纪律到员工着装，加油八步法，文明用语，IC卡的推广和使用内部台帐等，均按公司要求，一项一项地抓，一项一项地落实，对自己也严格要求，要求员工执行的制度首先是自己当好表率作用，时刻用先进加油站标准来要求自己，规范员工，用站荣我荣的主人翁态度来凝聚员工队伍。
在她的带领下，加油站的制度执行有力，规范化管理蔚然成风，成为公司亮点窗口。
“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，XXX把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。她常说：“加油站就是一个家，不论您是正式工，还是劳务工，或者临时工，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。”在加油站内部，不管哪位员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福。她只要不在外地，都要亲临祝
贺。不管哪位员工家里遇到困难，加油站都要送上慰问品、慰问金，表示慰问。员工过生日，加油站都会通过短信交流平台送去祝福.这些事情在第X加油站虽然找不到一个相关的文件，但已经成为了一个不成文的规矩。
政治思想工作是一门科学。无论是销售企业还是生产企业,思想是对于外界客观事物的一定反映和折射。思想的形成主要是从实践中来,再通过不断的实践来验证思想的正确性。政治思想工作的前提和基础是政治,需要对员工的思想进行系统性和科学的工作,引导员工走向正确的发展道路。
1 政工干部自身素质的提高
1.1 政治素质是基础
每一位企业政工干部都应该在政治立场、政治纪律和政治观点等方面具备良好的思想政治素质。政治素质体现出一个人的基本素质,尤其是政工干部,更应该遵守国家法律法规,贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,只有秉持在党和国家的方针政策下,遵守企业规章制度,才能做好政治思想工作。
1.2 专业素质是保障
作为企业政工师应具备一定的专业知识和才干,首先,政工干部要了解加油站员工的工作业务,要知道加油站每个业务环节,对加油现场管理,便利店商品陈列,后台操作等都有所了解。其次,要对加油站员工的工作方式方法进行了解,要知道加油站员工的倒班制度,工作的时间等进行了解。第三,对加油站员工学习内容进行了解,要知道交接班内容等,只有了解,熟知了加油站相关业务,才能对员工的政治思想进行工作,从而有能力将自己的工作实施下去,才能出色的完成各色各样的工作任务。
2 做好加油站员工的思想政工工作的方式方法
2.1 要树立加油员爱企、爱岗、敬业的执业理念
在当前的经济低迷发展趋势下,在服务客户水平逐步提高的情况下,如何做好员工的思想教育工作,如何让员工全身心的投入到实际工作中,以站为家的思想根深蒂固,是我们政工干部首先要做的工作。
2.2 培养和建立加油站员工典型的营销工作方法
一个人喜欢自己从事的事业并为之倾其所有是我们企业所盼望的事情,更是我们石油销售企业对加油员工管理的目标。企业政工干部起着引领员工思想的作用,尤其我们加油员工,大部分是青年群体,因此,政工师特别要做好青年高素质群体的政工工作,把握好年轻人的思想动态,站在他们的角度去考虑问题。培养和建立加油员员工的典型营销策略是我们政工干部需要挖掘并整理的的主要素材和对象。这也是凝聚智慧,创造活力,提升效率的工作方式方法。这也是政工干部结合实际,发挥引领作用的主要手段。
2.3 建立网络教育,利用网络技术实现相互学习的平台
在互联网发展的今天,使得远程交流成为了可能,网络的应用为企业政工干部与员工的沟通教育创造了有力条件,在当前,完全可以实现多对多,一对一的远程培训、学习、教育。首先在公司的主页上,设置专栏,对近期的党的方针政策和企业规章制度及营销形式进行宣贯,让加油站经理组织员工在交接班时学习相关的内容;其次利益微信、QQ建立企业政治思想工作平台,把员工吸收到微信、QQ群,每天发布公司的相关营销政策,让员工畅所欲言,建言献策,定期组织群里专题讨论会,将好的经营经验收集起来,制度成册,供员工共享学习。
2.4 政工干部改进工作中的方式方法
思想政治工作,必须适应当前时代发展,从实际出发,必须不断改进工作方式方法,是思想政治工作才能被员工接受,才能取得实效。由于员工之间因年龄大小,文化水平高低,工作工龄长短,性格差异等情况,作为政工干部就要采取不同的教育方式。而不是一概而论,芝麻胡子一把抓的工作方法。对待老同志和新入职的年轻人就要一对一,点对点的进行教育,要深入到加油站,面对面的进行谈心,要把谈心放在教育说理之前的工作去做。这样才能更加深入的和员工进行探讨、研究和宣贯。
2.5 关心员工的生活,注重培养和员工的感情
企业政工师应注重解决职工群众日常生活中碰到的实际问题,对员工出现的问题应该注重分析,找到问题的本源,全面客观的了解问题的实质。要解决当前员工心中主要的这一系列过程就是不断实践的过程,应该注重对事情前因后果的分析,坚持到实践中去和从实践中来,常怀以诚待人的心,切实解决员工的实际困难。要关心员工吃、穿、住、行等生活,要深入到加油站把解决生活问题和解决思想问题相结合起来,多做凝人心,稳思想的事情。使得加油站员之间敢于奉献,勇于争先,实现百花齐放,百花争鸣的加油营销氛围。
3 结语
石油销售企业政工师是运用马列主义毛泽东思想和三个代表重要思想武装起来的政治思想干部,要有大局意识,群众意识。在保障整个企业员工思想政治健康发展中起到重要作用,确保员工具有安全思想和安全行为,维护企业发展的安全和稳定。因此,企业政工干部,要紧紧围绕企业发展的中心任务开展工作,按照企业制定的年度目标计划,结合工作实际情况,从自身素质提高到员工整体思想提升具有重大的现实意义。真正培养员工爱司如家,司兴我荣,司衰我耻的思想意识,实现员工企业共同发展的目标,以饱满、旺盛的工作激情奉献企业,奉献社会。
参考文献
[1]中国石油员工基本知识读本(四).石油工业出版社,2012(4).
[2]上官建新.微言觅真[为官片].石油工业出版社,2011(12).
尊敬的各位领导
您好!
我站隶属于xxxxx分公司第x加油站，我站坐落于xxxxxx国道南侧，我站占地面积1000平方米，建筑面积150平方米，罩棚面积400平方米，有8台正星税控加油机并有4具地下卧式储油罐，总容量120立方米，我站每天平均销量5吨左右。
一、锐意改革，管理创新，富有成效
现任油站负责同志xxx是在全公司公开竞聘中脱颖而出的年轻干部，有知识、懂业务、会管理、敢创新，排除诸多阻力，迎难而上，锐意创新，敢于打破计划经济遗留下来的僵化的管理体制，秉着公开、公平、公正、择优的原则，从油站负责人、班长到各岗位工作人员逐级实行优化组合，率先从。
技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性！
当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。中国石油重庆江南销售分公司下属的七公里加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准。
得终端者得天下，终端得客户者得利益，而利益，只有一切为客户者才能真正得到！这已经是铁的市场规律，第x加油站之所以能够在非常短的时间内从一个销量不大的加油站快速晋级为顾客称道的优秀加油站，绝不是我们空谈的唾沫星子溅出来，而是每一个员工的辛勤汗水滴出来的，第x加油站的全站员工思想统一，本着“站兴我荣，站衰我耻”主人翁精神，每位员工对站内决策都有发言权，站上每月公布营销指标完成情况、费用开支情况、员工奖惩情况以及企业的最近发展动态；制定严格的考核制度，使员工按章办事，有章可循。充分调动员工的积极性，选拔一些爱岗敬业、作风踏实、吃苦耐劳、肯干能管理的员工当班长，将压力传递到每一个班组、每一位员工身上，每月评选出优秀班组和优秀员工，在站内形成你追我赶的良好风气，第x加油站努力做到最大程度挖掘潜在的市场，各种渠道、各种方式地联系发展客户，由于我们全体员工的努力，做到新老客户都得到最好的服务。
在油品限量期间，我站全体员工用真情的服务赢得的顾客的谅解。.在油品那么紧张的情况下我站还确保当地农业用油,为此当地村党支部书记还亲自做了一面锦旗送到了我站，给了我们极大的动力。
三、以人为本，提高素质，科技兴站
***加油站位于***镇渝巫路主干道，地理位置优越，交通便利，周围学校、企业云集，经营环境良好，是辖区主力站之一。
***加油站始建于2002年，2011年经过大规模的改扩建，形成了现有规模：占地面积2200平方米，网架式雨棚面积600平方米，总储油量100立方米，4条加油快速通道，4台8枪电脑加油机，储油罐全部安装了液位仪电脑自动计量管理系统，全部加装了防爆阻隔系统，购、销、存及客户管理均采用微机管理，主要销售93#汽油、0#柴油、润滑油等，同时为客户设立了货品齐全的加油站便利店，润滑油超市、IC卡发卡业务受理处，是辖区规模较大，硬件设施最为先进的加油站之一。
加油站现有员工8名，其中党员2名，团员3名，员工平均年龄29岁，大专以上学历员工占28.5%，实行三班两运转工作制，是一支纪律严明、凝聚力强、充满朝气的团队。
为抓好优质服务工作，该站严格对照“三会”（会说话、会微笑、会沟通）、“三起来”（三起来：笑起来、说起来、快起来）等优质服务目标，按照“八个常态化”、“四个一样”“加油十三步曲”、“收银六步曲”的管理要求，不断规范服务手势和服务用语，时刻保 1
持环境卫生整洁、亮丽，物品定置摆放，员工规范着装、仪表大方，精神饱满状态，热情对待每一位进站客户，为时刻替客户着想，在加油站现场，该站还设置了周边状况交通导视图、摩托车加油处遮阳避雨伞、便民工具箱、便民药品箱、服务意见箱、客户投诉电话、加油现场视频监控系统等，方便客户选择，切实为群众提供实实在在的方便和实惠,并主动接受客户监督，正是这些日积月累，一点一滴潜移默化的细致工作，该站不断擦亮着中国石油这块金字招牌，从未发生客服投诉事件，成为辖区服务窗口行业一张叫得响的地方名片，受到了广大客户的一致好评，也成为周边区域同行们学习的典范。
为保护客户权益，该站严把数质量关，严格执行计量收油程序，坚决做到不销售不合格油品、不短斤少两，不以次充好，使群众加到“放心油”、用上“满意油”。“油品计量、质量过得硬，没得说”，成为客户对该站最基本的评价，自该站开业以来，从来没有发生过油品数质量客户投诉事件，多次被地方行业主管部门评为“计量、质量信得过单位”，在油品控销保供和促销上量的不同时期，该站积极协调油品资源，确保了周边区域油品数量的有序供应和油品价格的平稳运行，特别是在关键时刻，充分发挥了主导地位、主渠道经营的不可替共作用，为地方经济社会事业发展排忧解难、提供了坚强有力的能源保障。受到各级地方党政领导的 2
表扬，在取得较好社会效益的同时，该站新老客户迅速增加，尤其是卡用户规模不断增长，确保了该站机构用户数量、日均销量、人均劳三项指标呈逐年增长态势，2012年1-8月，三项指标分别达到202户、8吨和621吨，刷新了该站历年以来的最好水平。
为确保安全管理受控运行，该站严格执行QHSE管理体系要求，明确划分安全责任人，逐级签订安全承包合同，坚持每日对设备，设施进行检查和保养，坚持每周组强员工进行安全教育和学习，坚持定期召开HSE例会和开展安全经验分享活动，专职安全员24小时闭路循检，全员定期开展安全环保知识培训并持证上岗，制定完善了加油站作业指导书（C版），风险识别因素和设备管理手册等基础台帐，强化了关键设施和要害部位的安全监控，定期组织开展预案演练，增强了员工安全防范意识和安全操作技能。该站持续开展“安全环保”主题活动，向广大客户宣传油品质量的鉴别和安全使用知识，自建站以来，该站未发生一起安全环保责任事故，同时，在上级公司及地方各职能部门开展的各项安全检查中，均得到肯定和好评。
为提高员工综合素质，培养技能复合型人才，该站以新版《加油站管理规范》为指导，以加油站达标创星考评细则为标准，制定职业道德和岗位技能培训计划，启动了行业内部技能鉴定培训 3
与考试工作，自觉参加中油远程培训课程的在线学习，通过培训与考试，目前该站共有两名员工通过中级鉴定，四名员工通过初级鉴定，这些工作的开展，为员工一岗多能、一专多用，提升综合素质，激励员工岗位成才，创造了宽松环境。
江口加油站位于云阳县江口镇，年销量近3000吨。多年来，江口加油站站全体员工兢兢业业、勤奋工作。在站经理的带领下，完成上级公司下达的各项经营指标，多次受到公司的表扬。今年该站在搞好成品油、非油销售的同时，狠抓节能降耗和IC卡的宣传促销，力争完成上级公司下达的各项指标。长念油站“安全经”，“安全是天”，安全工作只有起点，没有终点，安全对加油站来说更是工作的重中之重。
加强学习，提高员工素质，增加员工安全知识
江口加油站安全管理坚持以人为本，本着提高加油站经营管理人员自身素质。定期开展安全培训和事故应急预案演练，对所有员工进行安全培训，定期考核。培训主题涉及“油品理化性质、毒性及健康危害、燃烧爆炸危险性、加油站事故案例分析等内容”。使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度。及时传达上级公司安全工作会议精神，使员工及时了解近期安全工作的重点，加强相关方面安全工作。
安全管理科学、持续、有效
按照QHS体系的要求，严格执行作业指导书和管理手册的内容，将质量、安全、健康等方面情况纳入班组考核，力求在实际工作中抓出成效。秉承“诚信、创兴、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理
念，积极推行管理体系落实，加强定置管，对各项设备设施定期维护保养，不让设备带病工作。严格要求员工按照“十三歩曲”操作，安全提示清楚响亮。开展自我识别环境因素和危险源，全员参与风险识别和隐患评估。对发现的问题限期销项，实现科学、持续、有效安全的管理。
—毕节石油分公司威宁片区城关加油站（二○一0年九月三十日）
城关加油站座落于威宁县草海镇民享路,是县城城区加油站，2009年是形像改造后于2009年12月21日开业,本站现有加油枪6条,员工9人,站长1名，计量员1名，发卡员1名，安保人员1名，加油员5名。主要经营93#汽油、97#汽油、0#柴油和润滑油脂及“易捷”便利店经营。城关加油站自形改后开业至今，在片区领导及站长章云带领全站员工起齐心协力，以做精做细为目标，实现规范化管理为根本，开展特色经营，取得了较好的成绩。如今已成为毕节分公司的标杆站，城关站由形改初期的规模大、投入大、销量小的不协调经营已变成了现在的规模大、销量高、业务广的名符其实的城区站，轻油等销售指标占我司威宁片区的19%左右，便利店营业额占威宁片区的25%左右。主要表现在如下几个方面：
一、变座商为行商，发展周边客户群
威宁片区成品油市场竞争非常激烈，仅140多万人口的威宁县拥有在营加油站38座，中石化加油站11座，中石油加油站2座，私营及社会加油站25座。仅仅14万人口的县城城区拥有在营加油站14座，中石化加油站6座，中石油1座，私营及社会加油站7座。城关站形改后，原有客户在形改期间流失原重，没有固定大客户，只有一些零散车辆进站加油，而且当时资源充足，中石油加油站和在城关站形改期间的大地加油站开业优惠销售，每天销售量有限，这样的经营与城关加油站的自身条件极不协调，为解决这一销售瓶
颈，片区经理及加油站站长带领全站员工，积极开拓市场，发展客户群，变座商为行商，培养忠实客户，争取顾客回头率。全体员工积极行动，观察了解客户群的用油动态，制定方案，主动出击，并恳请亲人、朋友、同学出面帮忙周旋，多次登门拜访，争取了大批大客户，并成为城关加油站的忠实客户，尤其是为了维持一个相对稳定的客户体系，我们加油站建立了详细的客户档案，详细记录他们的用量，定性、定量、定期分析，掌握消费动态，进行走访，征询他们的意见和建议，另外还要抓住有利时机，合理调配资源，满足客户需求。
城关加油站营销工作取得了不错的成绩，员工们不但没有满足现有的状况，而且继续努力扩大市场份额，同时润滑油销售和便利店经营也紧跟其后，一次次创造了城关加油站的销售奇迹，轻油的销售从以前的220多吨增加到现在的460多吨，润滑油的销售也相应增加。至2010年9月轻油销售3366吨。润滑油销售近4吨，便利店销售近11万。便利店业务一直名列分公司前茅。
二、规范服务，从根本上提高服务质量
加油站以销售为主，顾客进站虽已购买了产品，但还需要另一种延伸产品，那就是服务。它包括售前、售中、售后服务，三者相辅相成，这样才能使顾客在消费心理上达到平衡。在刚改造完的城关站，员工上班得过且过，“规范服务”只是挂在墙上，说在嘴上，做在检查上的面子工作，根本未贯穿到员工和客户的身上，员工无服务意识，连规范的操作也成了问题，为了搞好员工队伍建设，提高服务质量，我们从员工的生活细节小事抓起，从操作规程中的点点滴滴抓起，我站召集全体员工，结合公司的各项规范化活动和绩
效考核要求，划分了个人责任区，把各项管理细化到个人，对规范服务长抓不懈，坚持每周召开站务例会，主要内容就是客户分析和规范服务知识培训，通过培训教育，员工的业务水平和精神面貌出现了前所未有的改变，现在，只要车辆进站，员工就能熟练自然地做到“您好”、“加什麽油”、“加油机已回零”、“师傅慢走”等巧用“八步”法，全新地为客户服务。
三、做好“站容站貌”的面子工程，创整洁优雅的消费环境 企业形象，站容站貌给顾客带来直接的视觉效果，会刺激顾客稳定的消费心理。城关站是城区站，清洁、整齐、优雅的站容站貌更是经营过程中的面子工程。为了给顾客一个舒适的消费环境和赢取更多的回头客，我站重新制定了卫生责任区制度。现在城关站做到了每天一次大扫除，员工每看到不清洁的地方就会主动清扫。由于油站加油客户多，加之周边无公厕，油站的厕所卫生给员工带来很大的困难，再加加油站场地面积大，人员偏少，员工给车辆加油已够繁忙，对搞好环境卫生、厕所卫生难以兼顾，为了使加油站能够保持“整脏治乱”工作的长效性，我们主动掏出钱请人打扫，聘请社会员工，专职清理加油站周围边沟、厕所卫生化粪池等，确保“整脏治乱”效果，员工能集中精力搞好服务营销工作。由于环境整洁，加之员工的优质服务，加油站的销售量也相应提高了，同时树立了良好的企业形象。
四、注重安全管理，杜绝违章操作，确保安全经营 安全生产是企业的质量保证，最大的效益是安全。我站坚持每班进行日查，每周进行一次周查，并对员工进行相应安全教育，每月坚持对应急预案进行演练，并在日常安全管理工作中，纠正员工 的违章操作现象，我站不仅重视站内安全管理，对邻近周边的住户、商贩的安全也做出了具体的重要防范措施。城关站周边有几家修理厂，对加油站的安全工作带来了一定的压力，为了消除电焊等带来的隐患，我站组织员工与各修理厂业主及人员进行安全知识和防火知识的教育培训，并要求修理厂业主及站内员工监督修理厂员工的规范操作，杜绝隐患。对资金管理方面更是严上加严，严格资金管理制度，严格落实人员的职责，严格执行投币制度，并制定了一系列防范措施，因此城关站从未出过任何大小安全事故，确保了安全经营。
五、降损耗、增效益
加油站管理中，损耗管理是提升加油站效益的一大保证。油销多了，损耗大了，利润也相应减少，等于是白白浪费企业的资源。为了抓好损耗管理，我站从加油站进、销、存三大环节入手。要求进油环节，严把进油关，杜绝违章作业，认真计量，如实登帐。销售环节，认真校验加油机，确保加油机鉴定值在误差范围之内，确保为客户优质服务。并坚持每日测油温和测油高，监控损耗动向，在储存过程中，认真检查设备，杜绝设备故障损耗，并减少空罐存油，减少蒸发损耗，为此，加油站损耗量逐年下降。
六、加强思想教育，培养优秀员工队伍，增强企业凝聚力。我们加油站站始终坚持“勤奋、守纪、敬业、创效”的企业精神，做好员工的思想工作,不断增强凝聚力,充分发挥团队精神。平常要求员工学习各岗位技能，并具备转岗、顶岗的多种工作能力。通过开展技术比武,岗位练兵活动。形成了“比、学、赶、帮、超” 的良好氛围，出现了人人争当工作能手和员工主动、能动工作的喜人局面。着力提高思想素质，努力塑造高尚情操。利用加油站的各种活动日，组织员工重点学习服务规范，积极开展分公司“销售竞赛”和“强化经营管理年”活动，把省、市分公司的管理要求和创新精神全面传达到员工，使员工知道做什么，如何做，从而达到做好服务规范的要求，规范化管理得到进一步的升华。开展爱岗敬业教育，有效地提升了员工热爱本职工作，服务用户的高尚情操。
在分公司领导和各部门的关心、帮助下，我们全站员工通过在经营、管理上的不懈努力，出色地完成了公司下达的各项工作任务指标，并获得了上级好评，通过了集团公司和省公司的各种检查，并取得了诸多成绩。同时一年来，我们全站员工把汗水留给自己，把微笑送给用户，以真诚的服务赢得了新老客户的满意。
一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取
文明用语与服务忌语
一、文明用语
1、你好！
2、欢迎光临！
3、请！
4、对不起！
5、谢谢！
6、请稍候！
7、别客气！
8、请走好！
9、欢迎再来！
10、再见！
二、服务忌语
1、喂！
2、不知道！
3、你问我，我问谁？
4、怎么不早说！
5、急什么！
6、叫什么！
7、靠边点！
8、没零钱，找不开！
9、等着吧！
10、快点，快点！
11、下班了，明天来！
12、听你的，听我的！
13、我就这个态度！
14、有本事你告去！
15、有意见。找领导（老板）去！
加油员岗位职责
一、在领班的带导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报，熟悉站内消防器材性能，并会操作和进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁卫生。
六、做好交接班工作，上班前首先做好准（预）备工作。
员工服务素质标准
第一条职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
第二条服务态度标准：
（一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。
（二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条服务语言标准
（一）迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
（二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
（三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
第四条劳动纪律标准
（一）按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。
（二）坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
（三）工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
（四）严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。
（五）服从指导，听从指挥，按章办事，不自作主张。
在这过去的一年里我努力学习站内各项报表的填写和各种设备的性能和保养，，努力提高自己的业务技能，虽不能达到优秀但是也能在自己的岗位上做到安全生产。习惯性的违章作业不但会给自己的生命安全造成威胁，同时还会威胁到他人的生命安全。我在站长和同事们的帮助下又认真学习了各项作业的标准操作和每个操作中存在的潜在隐患及怎样避免违章作业的出现。通过这一系列的学习，每项作业都会首先从安全的角度出发，彻底杜绝了违章作业。
在这过去的一年里我努力学习各项文化知识，不断巩固以前学习的`净化、回注方面的知识，不断提高自己的专业水平，努力做到学为所用。在技能方面主动向老师傅虚心请教站场的设备的维护保养以及设备的维修和更换，做到操作标准、安全。在队部组织的每月一考中每次都积极参加，并且凭着自己学习的真实本领在每次的考试中都能考到及格，做到了不作弊认真答题，不断提高自己的水平。
在今后的工作中我会更加的努力，改正自己工作中的不足。虽然在工作上有了一定的进步，但是我做得还不够，我知道“学无止境”的道理，在采气厂这个人才济济的大环境里要有“逆水行舟，不进则退”的危机感，在今后的工作中我会更加努力，努力学习各项专业知识，不断的提高个人素质，努力奋斗，在这个平凡的岗位做出不平凡的成绩。
赵鹏
岗前培训
1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗．
2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。
在职培训
1.在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。
2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。
培训内容
1.站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。
2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。
3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。
4.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训
加油站微笑服务培训——
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑
微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。
2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。
服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。
3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑
服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。
4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的
微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。
5、要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。
一、填空题（每空2分，共48分）
1、中国石化的HSE方针是、；全员动手、综合治理；改善环境、保护健康；科学管理、持续发展。
2、报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧、火势情况、并将报警人的姓名和 告诉消防队，以便联系。
3、加油站常用灭火器有 和。电气着火首选灭火器是，使用时要戴上防护手套，防止冻伤，并且要注意人员窒息。
4、加油时，油枪应与油箱，以消除。
5、消防器材的“四定”管理是指、、、。
6、“三违”是指、、。
7、“三不伤害”是指、、。
8、燃烧具备的三个条件是、、着火点。
9、加油车辆进入指定位置后，加油员应使用 问候顾客，并主动询问。
10、加油站发生恐怖袭击时，首先应。
二、判断题（每题2分，共18分）
（）
1、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（）
2、遇到熟悉车辆员工可以不问其加油品种。
（）
3、在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。（）
4、员工上岗时应服从领导，听从指挥，按章办事，不得擅做主张。（）
5、员工应严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。
（）
6、员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
（）
7、员工坐姿应端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。（）
8、加油机顶上可以隐蔽的摆放与工作无关的杂物。
（）
9、集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。
三、选择题（每题2分，共20分）
1、加油站必须提供的便民服务至少有（）
A、五种 B、六种 C、七种 D、八种
2、加油站员工在接电话是正确的说法是（）
A、您好 B、您好，XX加油站 C、这里是XX加油站，请讲 D、XX加油站欢迎您，您说
3、使用灭火器时，应将灭火器的喷嘴射向火焰的（）才能有效将火扑灭。A、根部 B、中部 C、上部 D、周边
4、扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）
A、寻找合适的灭火器 B、切断电源 C、呼救 D、报警
5、由铁桶向塑料桶内加注轻油，与加油机的距离最少在（）以上。A、2米 B、3米 C、4米 D、5米
6、为什么摩托车加油后必须推出站外后启动（）
A、噪音大 B、起动速度快 C、起动时易带出较多火星 D、起动慢
7、油品的特性有哪些（）
A、易燃、易爆 B、易流淌 C、易积聚电荷 D、有毒性
8、在进行“交接班”操作时首先要（）
A、油罐交接 B、加油员营业款交接 C、泵码交接 D、发票交接
9、下列不属于中国石化加油站的服务承诺是（）
A、计量准确 B、质量合格 C、服务一流 D、价格合理
10、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）
A、一视同仁 B、不卑不亢 C、态度真诚 D、加一看二照顾三
四、问答题（共34分）
1、简述“四懂四会”的内容（8分）
我们加油员每天都要同形形色色的顾客打交道。为他们提供服务。要成为一名优秀的加油员工，必须具有专业的知识、技能、人际关系、管理技巧及智慧基础。学习是成长的动力。是生活的一种方式，只有通过不断的学习，完善自己，丰富自己，才能实现人生的价值。作为一名中国石化的加油员，所从事的是专业性很强的工作。不仅对油站运营流程，设备，安全，油品都要十分熟悉，对顾客的心理，服务技巧等方面也要有一定的了解，要学习的东西的确很多很多。
记得有一次，我为一顾客加油，该顾客是坐在车里的，当加完油后，我让顾客看一下加油金额，顾客说：“不用看，你们是中石化的，难道你们还会给我们缺金短两吗?其他加油站的油价比你们便宜，但我们就是相信你们。你们的质量与服务得到了我们的肯定，相信你们的品牌!”当我听完这简单的几句话，我的内心既感动又兴奋，它让我深刻的明白，一个品牌的形象不是一朝一夕铸就而来的，是在长期的不懈努力中形成的。完善的服务与优质的质量是企业生存的根本条件。面对每一位顾客，我们都要用心对待，用心灵创造未来，真心地对待每一位员工，团结友爱，互相帮助。
面对日益激烈的竞争市场，我们只有不断的提高我们的服务质量，争取把点点滴滴做得更加完美，加油站给了我起步的地方，我会在以后的工作中不断学习，丰富自己，完善自己，才能走出更宽阔更精彩的人生路。
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