产品质量保证体系和制度

产品质量保证体系和制度（精选8篇）

产品质量保证体系和制度 篇1

务。

二、现场掌握生产动态。了解运营情况及时作出工艺调整。负责维修设备的零件加工等技术措施的制定和贯彻执行。

1．负责技术革新，具体组织革新项目的提出和调研方案的论证、设计、加工、改进及配套,直至用于生产解决实际问题收到效益。

2．负责技术资料的收集、统计、整理、保存。对厂内所维修过的`电气设备、加工的重要零件都要收集资料，以备改进。

3．协助站内搞好职工培训，结合实际承担专业方面的授课任务。

产品质量保证体系和制度 篇2

一、国外高等教育质量保证体系的借鉴

1.英国以院校审核为特色的高等教育质量保证体系。

从20世纪70年代末开始, 面对英国高等教育规模的扩大以及大学教育质量有所下滑的状况, 这个素来就有着大学自治自律和优质教学质量传统的国度曾一度寄希望通过建立一套评估体系来承担起质量评估的重任。然而经过20年的实践证明该方法太呆板、不成功, 因此, 建立了“以院校审查”的方法代替原先使用的“评估”方法。此项改革是英国在高等教育质量管理方面对大学自治管理观念上的高位回归。“以院校审查”的方法重在评估高等学校内部质量保障机制的有效性, 体现在以下三个方面:一是对院校课程项目质量和标准进行常规评估的同时, 重点评估院校内部质量保障机构和机制的有效性;二是对院校发布的课程项目质量和学术标准信息进行准确性、完整性和可靠性的审查;三是院校内部质量保障过程在课程项目层次的运用的例证。

值得注意的是, 作为外部评估的实施者, 英国高等教育质量保证署 (QAA) 是一个非官方性的独立组织。其运行经费来自于与各高校拨款机构所签合同拨付的款项以及各高校的捐赠资助, 主要面向社会、学生和高校负责, 并不受英国政府的直接管辖, 但也对高等教育各项政策的制定提供相关信息和建议。

2.美国以认证制度为核心的高等教育质量保证体系。

美国高等教育认证机构从类别上可以分为院校认证和专业认证两大类。在与政府的关系中, 认证制度是一种政府管理的重要媒介, 也是对政府管理的一种制衡。认证活动和媒体推动的学校排名, 与国家学术咨询机构对博士点的评价同时并存、相得益彰, 政府与民间的评估排名互为补充, 表现出多元、有序的特点。认证制度成为了高等教育与社会公众的纽带。不同认证制度机构之间所使用的认证标准不同, 正好吻合了美国高等教育多元化和多样化的发展特征。

通过非政府 组织的认证、排名和博士点评价等活动来保障高等教育质量, 没有官方的专门评估机构, 联邦政府不直接参与评估活动, 但是所有的认证组织需要经过民间的高等教育认证委员会 (CHEA) 的认可。

二、树立我国高等教育质量观

1.扫除高等教育质量评估的三大误区。

新的高等教育质量观应该是高等教育大众化和终身教育体系化的形成, 而我国当前在高等教育质量观上从评价内容、评价目标、评价机构等方面都还存在各种误区。

(1) 高等教育评价内容的误区。

目前的高等教育评价标准单一并且缺乏层次。这种计划经济条件下形成的高等教育质量考核标准, 阻碍了入世后市场经济新背景下的高等院校的个性发展。因此, 如何建立多层次、多类别的教育质量评价标准方面还需要更多的研究和改进。

(2) 高等教育评价目标的误区。

长期以来, 我国的高等教育质量评价目标只在乎学生考试成绩或纯分数差异上进行片面的考核衡量, 忽略了社会实践能力、创新能力的衡量标准, 结果高分低能的现象屡屡出现, 经不起社会和市场的检验。因此, 如何在教学改革上突破实践教育的难关、人才培养模式的创新等要求已提到一个高度、提到议事日程。

(3) 高等教育评价机构的误区。

我国高等教育评价机构只是国家和地方一级教育行政部门。而这种集管理者、举办者与评价者于一身的单一教育质量评价主体也存在着明显的权责不清等现象, 使评估的客观性和公正性受到影响, 而且也难以让社会所认同。因此, 如何建立教育行政部门、院校自身、社会三层次的评估机构非常重要。美国曾对4000多所大学的评估排名, 几乎全部是由社会有关机构完成的, 而且结果具有较强的公正性和权威性。

2.树立高等教育多元化质量观。

当前我国的高等教育质量从总体看是好的, 但良莠不齐的现象仍然存在。尤其是未考虑个性发展、未考虑多样性发展, 只用一个统一的尺度去衡量高等教育质量, 必须树立高等教育多元化的质量观。由于学生来源、预期愿望和社会需求的多样化决定着高等教育的多样化, 这个多样化体现在:评价标准、评价对象、评价机构三方面都必须多元化。

在美国媒体报刊每年一度的“最佳大学排行榜”的出台, 是学生、家长、教师乃至全社会关注的焦点, 这个排行榜分三个层次:按总体综合排名、按学科排名 (即分别按文、理、工商、艺术等) 、按学校的不同地域分布排名。

中国的国情和近年来的改革发展促进了中国高等教育在投资主体、办学模式、体系结构、培养目标、质量标准等方方面面愈来愈向多层次、多元化发展。如何建立一个由政府、中介、学校、民间多方评估组成的, 集综合性、科学性、层次性、灵活性于一体的评估体系, 正是我国高等教育大众化进程日益深入、规模日益扩大、体制日益多样化的内在要求。我国目前高等教育按不同的口径可划分为:公立大学与私立 (民办) 大学、重点大学与一般大学、专科大学与本科大学、综合大学与单科大学、国家 (省) 投资为主的大学与地方 (中心城市) 投资为主的大学等。因此, 建立以国家的基本标准为底线或参照, 设置分门别类的质量标准和评估体系, 提供多种多样的质量价值信息是关键之所在。

三、建立三层次的高等教育质量评估监督体系

自从有了高等教育就有了高等教育质量, 随着教育与社会生活的关系越来越密切, 教育评价作为一个独立的领域得以形成并发展起来, 评价逐渐成为高等教育质量管理的重要手段。建立一个由政府行政教育部门、社会利益关系人、院校三位一体的高等教育质量评估保证体制的理想模式应该是:院校的价值目标和社会利益关系人的需要形成了高等教育办学的决策;由决策转化为具体的办学目标和准则进行办学;根据政府行政教育部门、社会利益关系人、院校自身三方评估检验的结果, 进而改进设计和目标, 形成新的办学决策并且做到良性的循环往复。

1.从院校层面看。

近年来, 在连续扩招的背景下, 高等教育的办学规模迅速发展壮大, 学科专业也不断拓宽, 办学服务面、适应面也进一步扩大;教学工作的中心地位须不断加强, 要有一定的质量意识, 使发展数量与提高质量并重;应多渠道筹措经费, 加大对基本建设等方面的投入;从人才培养模式和培养机制上, 更需要不断探索不断改革, 进而不断提高教育质量。

根据不同学校层面水平和学科侧重点以及自身发展优势, 做到定位明确、发展规划切合实际, 梳理好办学思路, 形成自己的专业特色和办学特色, 构建自己的教学内容和课程体系, 不断完善质量监控办法。同时应鼓励各种积极的具体实施办法出台, 诸如:高薪选聘一流教授、专家、学者, 借鉴国外先进的教育理念、教学模式、教育方法, 深入开展学科建设, 积极开展各种学术活动、经常举行学术讲座和报告, 不断启发学生思维、开阔学生视野, 培养学生观察、分析、处理问题的能力。

2.从政府行政教育部门层面看。

(1) 加大投入。在教学投入方面、教学建设方面, 应进一步加大对高校教学的专项投入, 逐年增加国家级和省部级的“重点学科”、“重点专业”、“基础实验室”、“专业实验室”、“基础实习基地”、“专业实习基地”的专项经费投入, 同时在教学仪器设备、图书文献资料方面配套投入, 不断提高办学条件。 (2) 建立科学的评价体系。教育评价体系对大学的发展具有一定的导向作用。目前的评价体系尚缺乏一定的严密性和科学性。如:只重视大学的科研经费总量, 而忽视大学教学科研人员的人均经费数;只重视大学的物质条件, 而忽视大学“无形资产”的排名等等。总之, 不应该只用一个统一的大学评估指标体系, 应借鉴国外成功的大学评价指标体系并结合我国国情, 针对不同类型的学校建立多层次的评估体系。

3.从社会和市场层面看。

(1) 与社会搭建平台。传统的高等教育质量作为高等学校“自己的事情”, 高校以外的机构和个人被认为是与高等教育的质量管理无关的主体。高等教育的质量主要通过自身设定的学术标准和人文标准进行评价。现代的高等教育质量要依据满足利益关系人需要的程度作为评判标准, 不再追求非此即彼的共同质量标准, 将满足不同利益关系人的需要作为高等教育质量管理的重要目标才是到位的。与社会利益关系人对接的窗口可以是灵活多样的。根据就业服务窗口, 了解到市场用人单位所需的专业人才, 设置“量身定制”的课程结构, 甚至设置新专业;根据用人单位的测试、考核、面试学生的要求, 加强培养用人单位所需人才, 与用人单位搭建长期的相互依存、相互支持的平台, 对院校来说, 即是搭建毕业生的就业平台。 (2) 形成社会需求的特色服务。每个院校都应该在长期办学过程中积累形成有别于其他大学的办学风格或优秀特质, 使市场用人单位自然地到各特色学校求得特色人才。因为大学的办学宗旨就是为社会培养所需要的人才, 传播和创造科学与文化。哈佛大学在1636年建校时, 主要是为教民们培养神职人员的需要而建立起来的。随后, 顺应潮流, 积极参加了美国的“独立战争”, 并适应社会需要不断改革课程设置, 逐步形成了自己的办学特色。再比如耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学等等极具特色的大学, 无一例外地都体现了时代性和社会性。 (3) 体现社会需要的创新性培养。 斯坦福大学早在20世纪40年代就提出“学术尖端”战略, 即以特殊待遇招揽尖端人才, 把条件成熟的学科率先办成学术尖顶, 并且发展大学研究园区, 实施产、学、研相结合的“硅谷战略”, 使斯坦福大学从一所“乡村大学”发展成为全美大学三甲之一。总之, 只有不断进行教育创新, 才能使一所大学逐步形成自己鲜明的办学特色。

四、铺垫实践教学平台

目前我国高等教育重在传播知识、轻在指导学生解决问题的实际能力。因此, 改变传统教育模式下轻实践教学的状况, 加紧创建综合性、设计性和创造性的实践平台, 使每个大学生在四年的学习中都能够接受多个实践环节的培养, 构建主动适应经济发展需要的人才培养体系, 是当务之急。

可以从以下几个方面考虑搭建高等教育实践教学的平台:

1.从高等教学办学定位方面着手。

充分体现实践教学的重要地位, 美国的高校一般分为研究性大学、博士授予大学、综合性大学、普通四年制学院、社区学院以及专科学校等类别, 它们均有各自的定位, 彼此之间竞争并不激烈。可见政府行政主部门不能仅仅对高校着重考核学位点、重点学科、重点实验室、发表论文数量等纯学术的因素, 应加强考核社会发展和经济建设服务的应用因素。因此, 鉴于我国高等教育业已经步入国家和民众共同投资的关键阶段, 民众有权追求通过投资高等教育获得应有回报或应有技能, 以便适应特定职位要求, 并满足进一步的创业需要。突出使用理论、注重实践教学。诸如:加强实验、实习、社会实践、毕业设计 (论文) 等实践教学环节, 把理论教学和实践教学放在同等重要的位置。根据市场要求不断改革实践教学内容、改进实践教学方法, 产、学、研相结合, 校际、校企、校所之间相结合, 加强基础实践教学基地和专业实践教学基地的建设, 加强实验室的建设。

2.从科研促进教学着手。

科研与教学本来应该是相辅相成的, 而现今的高校科研纯理论、套话、总结陈词等现象严重并得到编辑乃至校方领导等多方的承认, 因此, 理论的原创性被抛弃、应用价值被忽略, 学术成了花瓶。当然, 纯理论的研究学者尚且可以原谅, 但应用学科的学者却不能, 必须保证其研究具有原创性、具有应用价值。

3.从学生实践能力着手。

实践其实也是创新的基础, 要坚持知识、能力、素质协调发展, 注重能力培养, 着重提高大学生的学习能力、实践能力和创新能力。必须随时与社会需要相适应, 不断深化教学改革, 构建主动适应社会发展需要的人才培养体系。应允许学生在不影响自身学业的情况下自主创业。同时, 实践教学管理方法要不断改进, 实践教学经费要不断增加投入, 实践教学机制要不断创新并完善。另外, 各院校都应将实践教学基地建设以培养学生技术应用能力和职业素质为宗旨, 以行业科技和社会发展的先进水平为标准, 以学校发展规划目标所设专业的实际需要为依据的实践平台, 形成真实或仿真的职业环境。

五、营造创新性教育培养机制

创新性教育应体现以下几个特点: (1) 培养具有合理的知识结构和创新性的学习能力的学生; (2) 培养具有灵活的非指定被动的思维方式的学生; (3) 培养具有前瞻性、社会性 (市场性) 和认识能力的学生; (4) 培养具有很强的实践能力的学生; (5) 培养具有良好的心理素质和鲜明个性特征的学生。营造创新性教育培养机制的几个关键因素:

1.从学校管理机制上体现创新性。

要建立有助于教师创新性发挥的院校管理长效机制。首先, 体现在对教师的管理上, 即制定出鼓励、帮助教师创新性教学的相关规章制度。通过制度化的规定, 对具有创造性表现并成果显著的教师给予精神上和物质上的鼓励。其次, 学校应利用一切条件为教师提供有关创新性教学所需的图书资料信息、研究成果、技术方法等。最后, 学校应经常性地、定期地组织参观学习、外请专家学者讲学、组织学生讨论交流, 拓展师生的思路、开阔视野。

2.在课程设置上体现创新性。

在保障必要的专业基本知识学习的基础上, 加大选修课的比重, 并且每年修改一次教学计划, 即时开设学科前沿简介性、专题性选修课程, 拓展学生知识面, 培养学生的前瞻性意识, 促进师生设置并完善与时俱进的知识结构。教师要在传授基本知识的同时, 更加注重学科最新知识和创新方向的介绍, 并培养学生良好的学习和研究方法, 进而鼓励教师进行基于自己研究的个性化教学。比如, 我们北京科技大学经济管理学院的李铁克教授、高学东教授将自己的研究项目引入本科教学课堂, 并吸纳本科生进入课题研究小组的做法就受到了广大师生的好评。

3.在教学考试形式和内容上体现创新性。

如客观的考试、问题情景考试、论文体考试等都应该得到鼓励, 问题讨论式教学、答辩析疑式教学等也应得到鼓励, 才能激发学生创新的热情、促成学生树立创新观念、参与科技创新活动, 进而做出创新性成绩。

4.从学校评估体系上体现创新性。

在设置学校年度考核体系以及优秀教学成果奖的设置上都可以体现创新教育能力的考核及奖励。如, 奖励教师辅导学生的科技创新项目, 尤其是得到社会认可并采用的科技创新项目, 可以设置重奖。

摘要：在以目标为导向的泰勒高等教育评价模式中, 质量标准和质量观都是通过教育目标体现出来。但高等教育质量标准难以如同工业产品或服务业那样统一形成, 因为不同市场主体的需要是不同的, 因此就有了不同的价值判断, 政府和社会都对高等教育提出质量要求, 即高等教育所面临的外部对其质量和效率关注的压力, 应该是促使高等教育质量保障体系形成和发展的主要动力。当然还必须是伴有高等教育的多样化。高等教育质量保障概念的提出体现了高等教育的质量观和质量标准从一元到多元的转变。高等教育的质量管理从通常意义上的评价向质量保障的转变是高等教育社会职能发展的必然要求。

关键词：高等教育,实践教学,创新教育,保证体系

参考文献

[1].钟秉林, 赵应生.我国高等教育大众化进程中教育公平的重要特征[J].新华文摘, 2007 (9)

加强施工质量保证体系建设 篇3

通过建立施工质量保证体系，以现场施工管理组织框架为基础，通过质量管理目标的确定和分解，所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统，是本文的研究重点。

施工质量保证体系的概念

对于油田区域的建设市场，建设单位和施工单位既属于承包合同关系，也属于不同管理体制下的一个有机整体，所以既要符合市场规律，又要符合油田建设的整体利益，所以要建立施工质量以保障现场施工有序运行为主体，根据施工单位质量管理体系和项目质量控制总体系统的有关规定和要求而建立。施工质量保证体系的特点是：系统性、互动性、双重性。施工质量保证体系专指现场施工管理组织的施工质量自控系统或管理系统，即施工建设单位为工程项目进行的施工质量管理和目标控制，以现场施工管理组织框架为基础，通过质量管理目标的确定和分解，所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。

作为项目的建设施工单位，施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环原理展开，即计划、实施、检查和处置。工程施工质量牵涉各方面各环节工作，只有加强了对决定和影响工程质量的所有因素控制，认真把住每个环节，才能创造出优质工程。

目前项目管理中的突出问题

主要体现在以下几个方面：一是现在的工程项目的施工预算较为笼统，只对总的工程造价和要求有要求，对每个细节步骤的人工、材料、机械等费用无法做到成本目标过程控制。另一方面，由于各项目部门对核算重视程度也不尽一致，因此，高标准、高质量地完成核算工作，是衡量项目管理水平的重要标志。施工质量保证体系的运行，应按照事前、事中和事后控制相结合的模式依次展开。这三大环节不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环的具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。

加强施工质量控制的方法和措施

施工质量预控是施工全过程质量控制的首要环节，包括确定施工质量目标、编制施工质量计划、落实各项施工准备工作以及对各项施工生产要素的质量预控等。项目人员素质，是项目管理的关键所在。项目管理的主体是“人”，而人的素质、能力、意识，直接影响到项目管理的全过程。现在项目管理力量不同程度地存在断层现象。有必须要按照优化和动态的原则组建项目管理专业队伍，对项目施工过程进行指导、检查、监督。同时，项目施工单位要加强和完善内部生产要素配置机制建设，建立和完善企业的“五大市场”，即：劳务人才市场、材料供应市场、机构设备租赁市场、资金使用管理市场、结算中心以及技术市场，促进公司资源的有序流动和优化组合。施工过程控制。项目成本的发生涉及到项目的整个周期，在每一阶段都要及时对实际成本和收入成本进行比对分析，如果实际成本大于收入成本就要及时查找原因，加强有效控制。

施工质量计划是施工质量控制的手段或工具。施工质量的计划预控，是以预防为主作为指导思想，在施工前，通过施工质量计划的编制，确定合理的施工程序、施工工艺和技术方法，以及制定与此相关的技术、组织、经济与管理措施，用以指导施工过程的质量管理和控制。工程开工后，进入全面施工阶段的质量控制，包括土建工程和设备安装工程中所有分部分项工程的施工作业过程（或工序）的质量控制。施工过程的质量控制是工程质量控制的关键环节，具有量大、面广、交错、互动的特点，必须充分重视和应用长期施工实践所形成的许多行之有效的控制途径和方法进行过程控制。

施工质量的检验

施工质量检验方式主要有自检、互检、专业检验和交接验收，即前后工序或施工过程进行施工交接时的质量检查。施工质量检查方式主要有：日常检查、跟踪检查、专项检查、综合检查、监督检查等。施工质量检查的一般内容包括施工依据、施工结果、整改落实等。

施工质量检测试验简称“测试”，是施工质量控制的重要手段，也是贯彻执行建设法律法规强制性条文的重要内容。工程检測试验必须委托有相应资质的检测机构进行，所提供的检测、试验报告才具有法律效力。

工程质量竣工验收及备案

单位工程施工质量验收的要求：具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程；建筑规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分作为一个子单位工程。单位工程质量验收也称质量竣工验收，是建筑工程投入使用前的验收，也是最重要的一次验收。

工程质量监督机构应对工程竣工验收工作进行监督。工程质量验收合格后，建设单位应在工程验收合格之日起15目内，向工程所在地的政府建设行政主管部门备案。备案部门在收到备案文件资料后的15日内，对文件资料进行审查，符合要求的工程，在验收备案表上加盖“竣工验收备案专用章”，并由建设单位进行存档。

施工项目的成本控制

项目成本超支，是项目管理难点中的难点，这与未能建立完整且行之有效的成本控制方法或制度有关，只是各类型的管理人员单独作战，这导致管理失误，权责不明，采购劣质材料，工人培训不充分，材料消耗增加，效率低，工序混乱，事故、返工等。从而又表现出项目部在组织协调上的不一致，由于施工生产的单件性，参与施工人员流动性大，需采取特殊的流水方式，组织量很大。由于施工在露天进行，工期长、需要资源多，还由于施工活动涉及到复杂的经济、技术、法律、行政关系和人际关系，施工项目管理中的组织协调工作最为复杂、多变，必须采取强化组织协调的办法才能保证施工顺利进行，这就需要优秀的项目经理、高效的调度机构，并配备称职的人员、建立动态的控制体系。

合同管理是企业管理的重要内容，也是降低工程成本，提高建设效益的有效途径。相关人员应抓好合同管理的攻与守，检查施工方履行合同的进展效果，以防止被对方索赔。同时要研究合同条款，寻找向对方索赔的突破点，及时办理相关手续和签证。搞好工程结算。结算过程能够反映项目管理水平的高低，工程项目经济效益的好坏与最后阶段工程结算编制息息相关。项目工程的结算，需要建设单位和施工单位一一对应，认真对照图纸、施工日志、已完工程内容，特别是隐蔽工程等，要及时检查签证单，核对结算汇总，按实际发生内容调整结算额度。

总之，工程项目管理的重点在是保证工程质量、提升工程效率、保障工程如期完工，及时结算。在施工项目管理不断加强的今天，我们就更应该把完善项目管理制度，加强项目管理，在按质保期竣工的前提下作为工作的中心，以更加稳妥的布局推动管理水平的不断提升，为油区建筑施工市场作出积极贡献。

产品质量保证体系和制度 篇4

论文关键词：远程高等教育质量保证体系运行机制

论文摘要：本文分析了我国远程高等教育质量保证体系的构成要素及运行机制。鉴于远程高等教育是一个规模庞大的体系，本文将质量保证体系分为宏观、中观和微观三个层次加以考察。

本文所论述的远程教育质量保证模式是一个动态的模式结构，其运作机制会随着教学文化传统、教育规模等不同而有所侧重。

一、背景

远程高等教育是我国高等教育事业的重要组成部分之一，在职业教育和非学历教育中占据重要的位置。随着高等教育大众化阶段的到来，我国远程高等教育赢得了发展的机遇，但也面临着来自国内外的挑战。

1.生源结构复杂，学生基础低

我国远程教育采取宽进严出的政策，相当一部分生源是普通高考和成人高考落榜学生以及其他接受学历教育的社会人员，生源结构复杂。再加上普通高校招生比例逐年加大，像北京、上海等城市达到70%，使远程教育的生源质量下降，无形中也降低了远程教育的质量。

2.规模扩大凸现了资源、标准和制度的匾乏

由于远程教育规模的扩展，远程高等教育面临师资、教育资源、经费等压力，不利于本身发展。在我国和网络教育教学相关的机制、标准不完备甚至空白，导致课程开发质量难以把关，对学生绩效考评标准模糊。

3.国外远程教育机构的竞争加剧

中国加人wto以后，作为境外支持服务形式的远程教育首先对外开放，国外教育机构也纷纷虎视耽耽凯觑中国市场。面对国际竞争，我国远程教育必须提升自身的教育质量才能赢得学生，赢得市场。

因此，对于我国远程高等教育来说，教育质量问题就成为获取社会公信力，获取自身生存和发展的关键。

二、远程高等教育质f保障体系的构建框架

在众多的关于高等教育质量保障体系研究中，is09000体系逐渐得到广大学者的认可，在上世纪80年代后期被引人到高等教育领域中。

在is09000族标准中，术语“质量”用于表示达到持续的顾客满意。这种持续的顾客满意是在组织承诺持续改进其效率和有效性的情况下，通过满足顾客的需求和期望来实现。满足用户需要就是这一模式的根本宗旨。随着技术支持手段的不断完善，远程教育能够为不同的需求提供个别化的学习方案;能够提供质量优良、品种多样，满足不同层次需求的教育服务，这些都与is09000的理念一致。

英国学者ellis，通过对工业质量保障标准的诊释，提出完整的教学质量保障模式。在该模式中，对于和教育质量保障相关的制度、负责人及其权力范围、执行机构、质量标准、主要工作程序、信息收集和反馈等作了详细的说明。

例如，提出大学必须制定其质量保障的制度，与此相关的政策、组织、制度和计划，并且写人质量手册中;大学应为供给者制定并监督与大学教学服务相关的标准;大学应详细说明教学基本特性的过程及支持教学的过程，以便能控制影响教育质量的因素，制定并监督标准、识别并解决问题等。

学者daveyyeung通过问卷等方法，以香港各大学为样本，对影响网络学习质量保障的因素加以实证研究，提出了基于网络学习的7个质量保证因素:

教学支持、课程开发、教/学过程、课程结构、学生支持、教员支持和评估。

国内研究者也针对远程教育质量保证要素构成开展了很多研究工作，比较有代表性的，如学者张岳健从分析远程教学系统出发，明确地提出了影响远程教育质量的几个主要因素:

1.教师因素，教师的自身职责和教师自身信息技术及学术水平。

2.学习者因素，学习者的学习经验和通过远程教育手段(网络环境下)完成学习的策略和技巧。

3.教学平台因素，主要包括教学管理、教学支持、网络课程开发和网络教学资源等支持性平台。

4.外部环境因素，主要关于学院组织机构和教学点建设，学习者交互活动及其他诸如家庭、社会背景等其他社会因素。

结合ellis的教育质量模式，分析上述影响远程教育质量保证因素，可以看出，对远程教育质量保证体系的建构主要源于对高等教育质量保证体系的参照和改造。高等教育质量保障的主要因素同样适用于远程高等教育。于此同时，远程教育由于其师生分离的特征，为了保证远程教育的质量，完备的技术支持、获取便利的.学习支持服务是教育质量保证体系构建中不可或缺的支撑部分。

(一)远程高等教育质量保证体系的框架构成

通过上述分析认为，远程教育质量保证体系至少包括以下几部分:

政策体系、组织体系、人员体系、教/学服务体系和评价考核体系。如图1所示

1.政策体系

该项目包括关于远程高等教育质量保证工作政策建设、制度建设。内容主要包括:质量保证的各项指导意见、工作程序和考核标准，以及关于远程教育的相关政策群，如财政支持政策等。

在我国，政策体系主要由各级教育管理部门制订和发布。如教育部办公厅2003年发布的《对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》就规定学生的统考成绩将作为评估试点高校教育质量的一个重要依据。

这些都是以政策的形式对我国远程教育质量保证工作的依据、标准和具体工作形式作出直接和明确的规定。其他类似财政支持政策等相关政策群则作为调节杠杆，规范远程教育的发展方向。

一些地方性质的教育机构也根据国家教育政策和本地教育发展规划，制订适合当地的政策体系。各级远程教育质量保证工作都要依据相应的政策、法规来展开，严格执行。

2.组织体系

是指为完成质量保证工作而建立的相关组织机构。主要包括教育管理机构、评估机构、远程教育质量实施机构(主要指办学机构)、社会监督机构等。

这些机构在整个远程教育质量保证环节处于不同的地位，承担相应的职责。远程教育质量评价一般模式图可以部分反映出上述几种机构间的关系和职责。

教育管理机构:负责统筹和协调远程教育质量保障工作，通常由各级教育部门中负责教学机构承担。教学管理机构通常由可支配的行政权力，还可以利用财政杠杆对整个质量保证工作进行调控。对于我国的远程高等教育而言，主要是教育部负责远程教育的职能部门、电大系统的教学管理部门和试点高校的网络学院。

评估机构:评估认证机构是进行外部质量保证工作的专业主体，其评价结果更富社会公信力，如chea(councilforhighereducationaccreditation)、qaa(qualityassuranceagencyforhighereduca-tion)等都是高校教育质量的权威评价机构。这些评估机构本身有较大的自主权，通常对质量保障体系的评估负直接责任。机构中的人员具备专业知识和技能。

通常这种机构工作分为两种形式，一是由教育管理机构授权，负责对远程教育质量进行评定和认证，更多体现出行政命令的性质;二是专业的第三方认证机构接受院校委托，依据双方公认的指标进行评定和认证。

办学机构:是实施远程教育，接受质量监督和考核的机构。办学机构依据评价结果持续改进，更好的落实质量保证工作。

3.人员体系

这里的人员体系主要是指构成远程教育教学系统的相关人员，即教师、学生和教学服务人员。

教师的素质和教学质量密切相关，因此教师从事远程教学的经历、学历、职称和信息技术的使用能力等成为教学质量保证的主要考察因素。

教学服务人员虽然不直接从事教学工作，但我们强调“把学生当作顾客”时，需要关注学生进行远程教学整个过程中的需求，因此，后勤保证和学习支持是必不可少的。

学生则需要关注其学习前后自身能力和知识的提升程度，用适合远程教育现实的质量观来培养学生，并以此作为考核教学质量的主要指标之一。

4.教/学服务体系

教/学服务体系主要来完成教学工作所需的教材、课程设计、课程实施模式以及相关学习支持。主要包括教学内容的设计、教学资源的开发和共享、师生教学交互活动等。它是远程高等教育质量保证的核心要素，因为最终对学生的培养是要通过课程内容、选择合适的教学活动来完成的。

该体系中涉及到的课程设计要符合学生自学的特点，合理选择提供教学内容的划分程度，适合不同层次和起点的学生自由选择完成课程学习的路径;对个人自学、协作学习、面授辅导、实践活动、作业、考核与考试不同教学活动，要全面考虑，合理设计。

关于教材的设计和教学资源的开发，则应以符合已论证和实施的标准，如《现代远程教育工程教育资源建设技术规范》等。

为了保证远程学习者有效学习，作为普通高校的学习支持服务也应成为远程教育重要的组成部门和质量保证因素。随着远程教育实践的发展，学习支持服务也突破了界线，学习者的支持还包括对办学机构的支持和服务。

5.评价考核体系

针对远程高等教育开展的各项评估，主要面向学生学习绩效、基础设施、技术标准、课程开发标准、人员标准等。评估是教育质量保障工作的主要手段，可以采取形成性评价和总结性评价相结合的手段，促进远程教育机构工作的持续改进和达标工作。评价考核的主要依据是远程教育各质量要素的评价指标体系。

(二)远程高等教育质量保证体系的框架的层次

框架体系的建立仅仅是研究远程教育质量保证的第一步，框架中的每一个要素必须落实到具体的远程教育环境中才能获得实践的意义。远程高等教育本身具备不同的层次，因而每一个层面上的质量保障体系也是具备自身特点的。

我们从实施远程教育机构层面上划分，可以有国家层面的宏观远程高等教育质量保证、区域层面的中观远程高等教育质量保证以及学校层面的微观远程教育质量保证这样三个不同层次。它们使得远程教育质量保证不仅从政策、财政上有了依据和保证，还可以从实践中加以落实。

我们可以用二维表格表示三个层次在远程高等教育质量保证框架下承担的角色和职责。

宏观层次上主要以国家为执行机构，以全国远程高等教育为对象，针对办学基础条件、办学方向、办学规模、培养目标、毕业标准、专业设置以及办学机构的职责等进行宏观调控。主要通过国家政策法规制定、办学机构资质审核等手段实施。宏观上的质量保证更多的输人外部质量保证。目前我国还未能发展出类似像欧美国家教育评估机构那样来实施评估，这将是未来国家宏观质量保证体系需要完善的地方。

中观层次则主要以区域性教育行政机构为主，对该地区进行有针对性地指导条例，使得远程教育的发展、专业规划、招生规模等和地方经济、文化发展水平相适应。通过建立区域性评估和教学指导机构完成质量保证。中观层次的质量保证可以灵活的贯彻宏观质量保证的方针，同时更具有区域性的现实意义。

微观的质量保证体系主要由远程教育高等院校作为实施主体，涉及到从学生人学到毕业全部教育和管理活动。如教师培训工作、教学实施和质量检查、课后作业布置和检查、考试组织和实施、学生毕业等活动。学校需要根据国家的教学指导意见和学生的求等预设质量标准，以此为核心通过不断强化教学条件、改进教学过程和提高管理水平等手段来实现质量目标。微观的质量保证体系总体来说属于内部质量保证。

为了更好的改善质量保证手段，提升质量保证工作的标准化和科学化，我国远程教育引人了前文所提及到的is09000质量认证体系。如北京大学医学网络教育学院于2003年3月28日通过了is09001认证体系，这是全国首家通过is09001认证的远程教育机构。该项工作也为我国远程高等教育质量保证工作提供了值得借鉴的思路。

三、远程高等教育质量保证体系的运行分析

远程教育质量保证体系的构成不仅涉及到影响质量的要素分析，还应该包含质量保证的运作，即要素之间的相互关系、各自承担责任和完成质量保证的工作流程和制度保证。前者是体系的静态构成单位，是基础;后者则使得体系实现其功能，获得其功能性意义。不同国家、不同机构或者不同层面的构架的远程教育保证体系因为静态要素的差别和运作模式的不同而呈现具体和多样化的体系模型。

良好的远程高等教育质量保证体系应该是一个分工合理、责权明确、协调统一、持续改进的系统。要达到这样的目标在远程高等教育质量保证体系运行中必须要考虑以下机制:

这里机制包括评价和整改跟踪机制、教学信息传递机制、人员培训机制、财政审核机制。每一个机制涉及到质量保证体系侧重不同，下图就标示出主要的参与要素。

1评价、整改和跟踪机制

前面论述了评价在质量保证过程中的作用。评价的目的不仅是为了分等级，而且也是为了通过“评价―整改―评价”的周期性评定和认证工作，使举办远程教育的院校工作得到持续性的改进。

因此，评价和认证工作不是一次性的，需要建立匹配整改和跟踪机制，以求质量保证工作取得长效。除了管理部门定期年检和认证机构的周期性审核以外，高等院校还应该建立内审制度，把教学质量作为一项日常工作来抓，以加强内部质量控制工作。如建立质量保证部门，对于教学单元进行评价、检查与质量保证有关的所有环节的工作，并详细说明评价的结果该如何纳人到质量管理和质量改进过程中来。

此外，评价指标也会随着技术的发展，随着对质量保证工作认识的深人，随着远程高等教育实践的发展而改变。评价指标的研究工作也是提升评价质量和增强评价信度的一项重要工作。

2.教学信息的传递机制

远程教育由于其师生分离的特性，导致教学信息交流渠道不如传统高校直接，因此教材的传递效率成为影响教学质量的重要因素。随着网络通信技术的发展，远程高等教育可以利用网络传递数字化的教学材料和资源以及师生交互活动。如中国人民大学网络学院利用网络教学平台完成学生注册、教材的发布、成绩和录取信息查询等功能(http;///dangdai/“>现代远程教育质量保证的长效机制。

产品质量保证体系和制度 篇5

设，努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，推动制度建设由浅层次向深层次转变、由单项工作向综合治理转变、由应急抓向经常抓转变，推动制度建设再上一个新台阶，为连云港的跨越发展提供了强有力的保证，取得了明显成效。

一、完善制度，规范权力正确行使

我市始终坚持把反腐倡廉制度建设贯穿于全市经济社会大发展之中，紧紧抓住规范权力运行这个核心问题，着重围绕规范领导干部行使权力加强反腐倡廉制度建设。

一是围绕党员领导干部行使权力加强制度建设。当前，我市正处在加快发展的关键时期，许多重大项目正在积极推进之中，为最大限度地减少党员干部特别是领导干部犯错误，防止上一批工程倒一批干部，我市组织专门力量研究制定了2006—2007年全市反腐倡廉制度建设规划，相继出台了硬约束规定、个人重大事项报告制度等一批对权力运行实施有效监督和制约的制度规范。如：《关于对党员领导干部行使权力进行硬约束的规定》明确规定凡属重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子集体作出决定，使权力得到合理分解、有效制约，在加强领导干部廉洁自律、科学决策、民主决策以及充分调动领导班子团结干事的积极性、主动性方面都取得了较为明显的成效。

二是围绕关键环节和重点部位权力运行加强制度建设。我市紧紧围绕人、财、物等权力运行的关键环节和权力集中的热点岗位，重点抓好对干部选拔任用工作、财政资金运行、重点工程建设等过程中权力行使的监督，围绕政务公开、公共资源配置、规范公务人员从政行为等方面要求，有针对性地制定了《公推公选领导干部工作的实施意见》、《政府投资项目代建制财政财务管理暂行办法》、《关于对重点工程建设项目实施监督暂行办法》、《工程建设领域违法违纪违规行为防治实施细则》等相关制度，督促市级机关14个重点部门制定了本制度建设具体规划，对加强党风廉政建设、改善内部管理、提高干部素质和提高工作效率等起到了十分积极的作用。

三是围绕行政执法权力运行加强制度建设。为加强对行政执法权力行使的有效监督，促进依法行政，维护群众合法利益，我市制定出台了《关于规范行政执法自由裁量权行使的指导意见》等制度，明确了规范行使行政执法自由裁量权的10项具体措施，有效减少了随意裁量、违规裁量、滥用行政执法自由裁量权的现象。我市还把解决群众身边的腐败问题作为加强反腐倡廉制度建设的重点，把制度建设同切实维护群众利益结合起来，围绕村务公开、民主管理、新农村建设和基层党员干部从政行为等方面，建立健全农村基层党风廉政建设等17项制度规范，并以制度汇编的形式下发全市，增强了制度建设的活力。

二、健全机制，保证制度落到实处

有效执行，是制度建设的生命力，在建立健全有效制约监督权力行使的制度体系同时，我市注重把科学运行的制度保障机制摆在突出位置，采取多种措施，确保制度落实，增强了制度的生命力。

一是健全广泛深入的宣传教育机制。我市制定出台了《连云港市开展行政权力公开透明运行工作实施方案》，对全市行政权力公开透明运行工作进行全面部署，及时向群众公开，让广大党员干部和群众熟悉制度内容。以“和谐港城、廉洁港城”为目标，建设省级廉政文化示范点7个、市级示范点10个，通过举办培训班、知识竞赛、警示教育、网络、报刊和广播电视宣传等多种形式，多渠道、宽领域加大反腐倡廉制度宣传教育的力度，使各项反腐倡廉制度深入人心，在全市初步形成自觉遵守和执行制度的良好风气，有效提高了党和国家机关工作人员依法行政和廉洁从政的自觉性，增强拒腐防变的能力。

二是健全有效可行的监督检查机制。确保制度发挥应有的作用，关键在于有效监督。我们建立健全了对制度落实监督检查机制，采取日常督查和专项督查等方式，随时掌握制度执行的情况，推动制度规定落到实处。先后出台了《党风政风监督员工作规则》、《行政效能建设社会监督员聘请办法》和《关于改进连云港市新闻舆论监督工作的意见》等制度，切实加强群众监督，有效发挥新闻媒体的舆论监督作用。市委常委、副市长亲自带队对落实党风廉政建设责任制落实情况进行检查，市县两级共组织效能监督员对重点部门明查暗访130次，检查480余个处室，对11起查实问题进行了通报或在新闻媒体上曝光，有效促进了制度落实。

三是健全威慑有力的责任追究机制。先后制定出台了《行政执法过错责任追究暂

行办法》、《关于对损害投资发展软环境行为实行责任追究的暂行规定》等制度，对不落实、不执行制度，违法或者不当行使职权等行为，造成不良影响和后果的，进行严格的责任追究，坚决纠正和查处违反制度的行为，切实维护制度的权威性和严肃性。在全市范围内开展了软环境集中整治，对近年来市委、市政府及市直部门制定的政策、法规、文件执行情况，社会公开承诺的服务内容与事项兑现情况，进行了全面排查梳理，对60名违反行政效能建设制度规定的人员实施了责任追究。

三、促进发展，彰显制度运行实效

通过加强制度建设，进一步拓宽了反腐败领域，深化了源头治理工作，促进了反腐倡廉建设的规范化、制度化和法制化水平，起到了标本兼治的重要作用。

一是切实提高了党员干部廉洁自律的自觉性。通过加强对权力的监督制约，使权力的运用更加规范有序，在一定程度上避免了工作的随意性和权力部门化、部门权力个人化、个人权力商品化现象的产生。加强了权力运用的有效监督，特别是“人、财、物”等重点领域的管理监督，减少了“暗箱操作”的可能性。加大了案件查处和责任追究力度，增强了各级党员干部的自律意识和责任意识，构筑了一个从源头上防止各种腐败现象的系统网络，把对钱、事、人的管理监督真正落到了实处，收到了实实在在的效果。

二是有效促进了党员干部作风的转变。随着对权力制约的深入开展，全市工作作效率明显提高，办事透明度大大加强，干部工作作风进一步转变，深入基层、深入群众的多了，高高在上的少了；为民排忧、主动服务的多了，推诿扯皮、支差应付的少了。今年以来，我市投资发展环境的不断改善带来了良好的经济效应，许多外来投资企业发展信心进一步增强，纷纷增加投资，如：新加坡丰益（中国）私人投资有限公司在连云港第三次追加投资3300万美元。至此，这家新加坡外商投资企业在连云港累计投资总额高达2.7亿美元。

三是有力促进了经济社会全面发展。源头治理腐败工作的整体推进，也为经济、社会的发展创造了良好环境。目前，执法部门和经济管理部门“四乱”和吃拿卡要的少了，坚持依法行政、主动为企业出谋划策的多了；有形建筑市场“暗箱操作”、违法违纪现象少了，阳光操作、透明交易的多了，呈现出风清气正事业兴的局面。如我市东区城区大开发，总投资7亿元，共有50多个建筑工队参与建设，组织各类招投标100多次，在整个建设过程中，未发现一起违纪违法案件。投资环境的改善，使不少域外企业纷纷落户连云港，今年上半年，我市注册外资实际到账同比增长3.2倍；财政一般预算收入同比增长11.4%，比全省平均水平高7.9个百分点，在13个市中居第4位。

质量保证体系 篇6

（三标段）

质量保证体系

欧亚照明有限公司锦绣川办事处光伏发电扶贫项目三

标段项目部 2017年8月16日 1.1、质量标准

国家及部颁与本工程有关的各种有效版本的技术规范、规程，以及设计院和设备制造厂提供的技术文件和质量标准。

国外电力设备的安装，原则上按采购合同规定的质量标准执行，如无要求，则按我国的现行国家、部颁质量标准实施，当采用的质量标准相互发生矛盾时由监理工程师及业主负责协调解决。

本工程施工质量检验评定标准按国家2005年颁发《电力建设施工质量验收及评定规程》，以及原电力部、能源部及国家电力公司颁发的其它有关规定执行。

本工程执行国家现行的有关电力建设规范、规程，以及与工程有关的有效文件。当标准有新新版本出版时则执行新标准，及遵循以新代旧的原则。1.2、工程质量检查、验收

国家及电力行业现行规程、规范、标准及有关实施细则； 经会审签证的施工图纸和设计文件； 批准签证的设计变更；

设备制造厂家提供的图纸和技术文件；

项目法人与施工单位、设备材料供货商单位签订的合同文件中有关质量的条款；

项目法人与监理单位签订的合同文件及相关监理文件；

以上标准均以最新标准执行；若中外规范有差异，或者规范同图纸有差异时，将执行较高的标准和要求。国家和电力行业最近发布的技术管理文件也同样执行。1.3、质量保证体系

ａ．公司管理方针：

关爱生命，控制风险，保障健康安全； 科学管理，精心施工，建设优质工程； 节能降耗，防治污染，重视环境因素； 遵纪守法，持续改进，提高综合效益。ｂ．质量策划实施体系和检查体系

为确保在本工程质量目标实现，针对该工程特点制订质量策划实施体系和质量检查体系，在施工过程中严格执行公司及项目部的ISO-2000质量体系文件。

公司按照《质量保证手册》的要求，每年对工程项目部进行二次内部质量审核。对审核中发现的问题，及时制定纠正和预防措施，并进行跟踪检查。项目部每一季度进行一次内部质量审核，并把审核的报告上报公司。必要时增加审核次数。

在执行ISO9001质量体系的同时，我公司还将继续推行TQM的理论和方法，以不断提高质量体系运行的“适宜性”、“符合性”和“有效性”。严格按照ISO-9001质量体系标准要求指导各项工作，在不断建立、健全和完善质保体系的基础上，利用TQM的理论方法解决一切问题，要把战略、质量、价格、成本、服务、资源、环境等多种因素作为质量的综合概念进行分析、考核并落实，将目前被动管理紧贴ISO9001标准要求变为主动管理。同时，对质量方针目标广泛宣传，深入人心，确保在“全企业、全员、全过程并采取多种多样的方法”的实践中逐步实现既定的质量方针目标。

各项管理工作围绕“以质量为中心”，以提高工程质量为目标，以提高人的素质为目的，恪守质量工作“始于教育，终于教育”的原则，并贯穿于本工程施工的全过程。

在本工程中制定出质量计划，并将重点放在落实质量岗位责任制。提高全体员工的质量服务意识，让全体员工树立“顾客满意”的观念。在质量计划中明确各职能部门、各施工单位及每个岗位，在本工程质量活动中承担的质量责任及赋予的权限，与国家提倡的工程质量终身责任制相接轨，建立工程质量行政领导责任制和终身负责制，层层落实质量各级责任制。做到每道工序有人负责，每项工作均有记录，每张记录均有人签字，质量监督检查人员做好检查日记，凡事有据可查，加大质量监督，质量检查，质量验收力度，实行“质量一票否决权”。

同时我公司还制定了质量奖惩制度，坚持质量与经济挂勾原则，设立专项质量奖励基金，签定质量保证合同，制定质量奖罚细则，对施工中造成的各种质量事故、质量缺陷按三不放过的原则，坚决追查到底并严肃处理，奖优罚劣，做到奖要奖出作用，罚要罚出效果。

做好标准化管理工作，各项工作应建立在“工作标准”、“技术标准”和“管理标准”的基础之上，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。

做好计量器具、检定设备的管理工作，保证计量器具配备齐全、质量稳定、示值准确且在检定合格期内，未经鉴定或鉴定不合格的计量器具严禁使用，为切实提高工程质量和降耗增效打好基础。

建立畅通的MIS信息管理系统，与业主实现信息共享，充分听取业主及各种内外部的质量信息，做到反馈及时、准确和全面。

在各项管理工作及施工活动还将严格遵循TQM理论方法中要求的PDCA循环程序执行，使每一个员工都明白自己的质量责任，进而实现“全体员工、全施工过程、全部活动均处于受控状态”，使各项质量管理工作不断“持续改进”和提高，以达到在工程质量管理活动中全面实施动态管理。

继续做好群众性的质量管理小组活动（QC），进一步提高QC小组活动的“注册率、活动率、成果率”等三率。充分运用TQM的方法和理论，围绕提高工程质量管理工作，充分发挥QC小组在各类施工活动中的积极性、科学性和广泛性。针对现场施工过程中的难点和质量通病等进行攻关，不断提高基础质量管理水平和施工工艺，保证所承建本工程整体质量达到高水平，建设国家优质工程。1.4、质量管理目标

a.质量目标

工程整体达到优良工程标准，各项质量指标满足现行施工规范的要求； 单位工程优良，分部、分项工程全部合格； 混凝土达到清水混凝土要求。b.质量目标的定位展开和实施 1.质量目标的定位展开

根据工程项目的质量目标，项目部确定具体目标，对目标进行分解，落实到施工单位、责任人，并与施工单位签定目标管理责任合同书，各施工单位将责任目标进一步分解，落实到施工班组、责任人，施工单位根据施工项目制定具体措施及计划，确保目标实现。

项目部定期（每15天）对目标实施及完成情况进行检查，保存相关记录，发现问题及时纠正。

2.质量目标的实施

采取项目各级责任制，公司经理对项目经理、项目工地单位责任人明确授权，授权内容至少包括体系运行中的人员职责、文件的编、审批权限等，发挥各级人员在质量体系运行中的责任感。

推行“跟踪检查，分项验收”的管理模式，搞好过程监督管理，将施工、设计、设备等质量问题消灭在施工过程中，保证一次验收合格率100%，杜绝返工现象；

c.达标投产措施和创优措施的执行

施工人员在达标投产措施和创优措施的指导下施工，施工前必须经过达标投产措施和创优措施的交底，使每项作业施工达到创优的目的。

在施工过程中施工人员严格按措施执行，并将执行的结果如实填写记录。将填写的表格交工程技术人员或管理人员，工程技术人员和管理人员对执行的结果进行分析，符合要求的急需执行，不符合要求的进行原因分析，经QC活动小组讨论决定整改方式。

根据施工开展情况，有目的的开展QC活动小组，使工程质量得到控制。每项工程完毕后要同本专业负责人带队对达标投产措施和创优措施执行的效果进行检查，并评价实施效果，对不能满足要求的要及时进行整改，最终达到顾客满意。

d.达标投产质量保证措施

1.本工程质量管理体系正常运行的保证措施

充分采用灵活多样的形式，广泛宣传、贯彻GB/T12000-1994idtISO2000:2000标准、公司质量管理手册及程序文件、工程项目的质量目标、达标措施和创优措施、项目部质保体系文件，提高员工的服务于顾客的意识和质量意识。

2.建立“三级三线”质量保证管理网络

行政线：项目经理-专业公司经理（施工工地主任）-班组长等各级行政领导为第一质量员；

技术线：项目总工-专业公司（施工工地）专工-班组技术员为技术负责线； 质检线：项目部质检科（各专业专职质检工程师）-专业公司专职质检员-班组兼职质检员为专业质检线。

使各项质量管理工作在完整的质量管理网络下闭环运转，使质量体系可靠运行。

为确保质量体系运行的持续性、有效性的质保检查，项目部采用每年两次的定期内审、随机监督检查和重大项目专项质量保证监察三种方法相结合的运作方式。

各级质保责任人在内审／检查过程中，执法从严，暴露不符合项准确、详实、公正，对于不符合项整改的复查及时、到位。

不符合项责任到人，认真按照程序文件对不符合项实行闭环管理模式，并进行原因分析，制定纠正和预防措施，整改要快，标准要严，杜绝类似问题重复出现。

项目工地的质量体系运行与经济责任制挂钩，将审核、监督检查结果纳入各单位的阶段考核项目，每项管理工作实行评分制，评分结果与奖金挂钩。

本工程施工质量管理和质量目标实现的保证措施

在本工程施工中，工程项目部将始终贯彻公司的质量方针，确保所承担的施工工程质量满足业主期望，建成达标投产机组，建设国家优质工程。为此工程经理部郑重承诺：遵守国家和电力行业法律法规和有关标准的规定，全面接受业主、工程监理和质量监督站的监督和指导，狠抓质量管理，树立精品意识，落实公司实施名牌战略的思想；有效执行质量管理程序、质量保证措施，向业主提供充分的质量信任。并通过以下的一系列质量管理活动来保证工程项目质量目标的实现：

e.建立质量管理网络，明确各级人员职责

建立、健全工程项目经理为首的三级质量管理网络，项目质保部严格把关，各专业工程处设专职质检员、各班组设兼职质检员。

明确规定从项目经理到每个员工各自单独承担的质量责任，务必使所有工作都以符合质量保证为原则，持续改进环境行为达到业主满意为目的。

抓好质量意识教育，使广大干部、工人时刻想到工程质量责任重于泰山，从思想上树立干好工程，为公司争光的意识，以高度的主人翁责任感对待工程质量，将为顾客服务的宗旨贯彻在工程施工的全过程。

工程开工前，组织专业人员、施工人员学习施工技术规范、质量标准，熟悉施工图纸及有关资料，学习工程技术管理制度、操作规程等，确保工作质量，使施工质量得到有效控制。

后车间生产质量保证体系研究 篇7

一、质量保证体系

质量保证体系的解决方案包括四个方面:1、客户培训;2、现场指导;3、质量验收;4、投诉处理。这些工作由技术服务人员或经过培训的售后服务人员执行。

二、客户培训

建筑涂料生产厂商通常将客户总分为内部客户和外部客户。从技术服务人员的角度来看, 内部客户主要指的是销售, 客服中心接线生。外部客户包括分销客户和工程客户。建筑涂料分销客户分为TT (传统渠道油漆店) 和MT (现代渠道大卖场) 。传统渠道包括一般油漆经销商 (包括批发商和各级经销商) 经营的店铺。现代渠道包括专卖店或形象店, 旗舰店 (提供产品和施工服务) , DDCN (色彩体验中心, 提供色彩设计, 产品和施工等服务) , 卖场超市 (有导购员的建材超市如广州的好美家, 百安居、麦德隆等) 。建筑涂料的工程客户比较单纯, 通常为具有施工资质的家装公司或挂靠建设单位的施工队伍, 有时还包括一些工程设计院。

客户培训包括客户分类和培训内容两方面。建筑涂料的客户培训, 主要针对对象包括销售人员, 客服人员;TT&MT协销员;家装公司, 工程队和设计院等。培训内容设计为涂料理论、产品介绍、施工应用、标准规范和投诉处理五大块。涂料理论具体包括涂料历史、涂料作用、配方组成、成膜机理、生产工艺、外观分类6项内容;产品介绍具体包括内墙漆系统 (经济型、中档、高档、超高档) ;外墙漆系统 (平涂、弹性、质感、高性能) 。施工应用具体包括刷涂、滚涂、喷涂 (有气和无气喷涂) 等施工方式比较和具体操作。标准规范具体包括, 《建筑涂饰工程施工及验收规程》JGJ/T 29-2003 (附录3) 和《合成树脂乳液内墙涂料》GB/T 9756-2001 (附录4) , 《合成树脂乳液外墙涂料》GB/T 9755-2001 (附录5) 。投诉处理具体包括脱粉, 色差, 气泡, 开裂。泛碱, 变色, 水印和遮盖等缺陷的原因分析和处理措施。培训课程与培训对象需合理匹配。

三、现场指导

现场指导内容设包括产品简介、油漆系统、基层处理、相关设计、施工工序、注意事项六方面, 以外墙漆施工指导详解。

1. 产品简介 (略)

2. 油漆系统 (略)

3. 基层处理

涂装工程的基底应该干燥、坚实、牢固, 不应有起砂、裂缝、疏松、起壳、空鼓等缺陷。修补、找平建议使用外墙聚合物水泥腻子 (推荐邦霸牌、卓能牌) , 同时需要4-7天以上养护至碱性达标。涂装工程的基底必须清洁, 无尘土、油污、溅浆等污染物。若发现有上述附着物, 应用铲刀、钢丝刷、砂纸、洗涤剂等除去, 再用高压水冲洗干净, 干透后方可进行涂装。墙面处理后应该尽快施工, 以免重新污染。涂料工程的基底不得出现泛碱发花, 若基底出现泛碱发花时, 应使用5%草酸水溶液刷洗, 再用清水冲洗干净, 干透后进行涂装。

当墙体含水率小于14%, 酸碱p H值小于10时 (国家标准JGJ/T73-91) , 则符合施工条件。墙体含水率可以用仪器测试, p H值则可用p H试纸检验。先用蒸馏水将试纸润湿, 贴于待测基面上, 根据其变色的程度则可获知墙体碱性。

4. 土建设计

水泥批荡完工后应依照施工规范养护28天, 以达到碱性、含水率要求。

外墙面批荡层依层高设计水平分隔线, 防止墙面大面积开裂。水平分隔线做好防水处理。

外墙面水泥批荡完工后, 应浇水养护一周, 防止日后墙面大面积开裂。

女儿墙顶部应做6O朝内坡面, 以避免外墙面挂灰。

外飘窗台做挡水边及滴水线, 以避免窗台以下部位挂灰造成污染。

墙脚以下墙面做30厘米以上防水处理, 墙脚做5O水泥散水坡, 以避免发生起泡、泛碱等问题。

土建阶段建议做好建筑结构缝处的防水处理。

所有开孔洞、修补工作完成并养护合格后才进行涂装。

5. 施工工序 (略)

6. 注意事项

油漆施工时必需保持环境清洁并无尘土飞扬, 环境湿度小于85%, 环境及表面温度在5-50OC之间, 为防止在施工过程基底表面水汽凝结及漆面慢干, 潮湿天气避免施工 (表面温度至少应高于露点3o C) 。施工及待干过程应保持良好通风, 避免雨淋。油漆涂装施工时, 必须使用必要的劳动保护装备, 佩戴合适的过滤式呼吸面具或口罩, 避免吸入漆雾。合理组织施工, 注意施工环境卫生。油漆涂装施工时,

施工场所禁止使用烟火, 不可同时进行打磨、切割处理, 不可使用非防爆电气及BP机、手机。如果油漆不慎溅入眼、鼻、嘴里, 立即用大量干净的温热清水冲洗, 并及时就医寻求诊治。不慎泄漏或倾倒于地面的油漆应使用砂石、木屑混合后依照国家环保法律法规正确处置。使用多余的已混合的油漆应待其固化后正确处置, 切不可倾倒入下水道, 以免发生堵塞, 污染环境。

四、质量检查和验收

质量检查内容涉及油漆体系、设计要求、环境条件、基底条件、施工控制和问题等方面, 可以使用下面表格填写。以外墙工程详解。表1

质量验收包括土建基础和涂层质量验收, 两项验收均分为普通级, 中级和高级三档涂饰级别。其中土建基础质量验收五项内容包括表面平整、阴阳角垂直、阴阳角方正、分格缝深浅一致和横平竖直。外墙涂料验收十项指标分别是1.反锈、掉粉、起皮;2. 漏刷、透底;3.泛碱、咬色;4.留坠、疙瘩;5.光泽;6.开裂;7.针孔、砂眼;8分色线平直;9.颜色刷纹;10.五金、玻璃清洁。

涂饰工程的检验批划分

室外涂饰工程每一栋楼1000m2划为一个检验批, 不足1000m2也划为一个检验批。

每个检验批的检查数量

室外每100 m2应检查一处 (每处10 m2)

五、投诉处理

产品质量问题的投诉处理程序包括1.客服热线电话记录, 2.投诉活动建立及分派, 3.技术部或质量部内部调查 (包括留样指标检测和现场模拟测试) , 4.现场补充调查, 5.技术商务处理, 6.客服热线电话跟踪投诉处理结果。投诉处理过程时间控制非常重要, 控制不当轻者影响客户满意度, 重则会令投诉升级。一般建议为客服热线电话及时记录, 24小时内投诉活动建立及分派, 1-2工作日完成内部调查, 1-2工作日完成现场调查, 1-2工作日完成提交投诉处理意见, 一周内完成投诉跟踪电话。流程图见下页:

投诉处理系统界面将投诉产品分成“Emulsion (乳胶漆) /Woodcare (木器漆) /HPC (高性能) 。不同类型产品套用不同投诉信息收集模版。同时投诉判定结果 (成立或不成立) 在界面中亦可反映。乳胶漆投诉基本信息包括基材状况、涂装方式、用漆量/涂

刷面积、施工温度、重涂时间、稀释比例、颜色深浅、配套底漆及其他。木器漆投诉基本信息包括板材类型、新旧板材、板材清洁、涂装方式、用漆量/涂刷面积、施工温度、重涂时间、施工工具、稀释比例、工具清洁、配套底漆、混合比例及其他。高性能漆投诉基本信息包括板材类型、新旧板材、板材清洁、表面处理方式、处理级别、涂装方式、用漆量/涂刷面积、施工温度、重涂时间、施工工具、稀释比例、工具清洁、配套底漆、混合比例及其他。

产品投诉应有明确分类。乳胶漆、木器漆和高性能产品质量投诉类型均有附着力、渗色等64类。

无论投诉“成立”或“不成立”我们都要找到根本原因 (Root Cause) 。归类“投诉成立”和“不成立”原因, 方便今后的数据分析。产品投诉成立的原因归类为:原材料质量、配方、生产控制和其他。产品投诉不成立的原因归类为:施工环境、基材状况、施工方式、产品使用、其他。

投诉数据评估, 以5万升产品的投诉量, 每月、每季度需要进行回顾评估。

投诉处理需建立在有效的沟通基础之上, 而有效的沟通需要技能或技巧, 更需要服务和取悦客户的态度。有效沟通的技能包括聆听、询问、收集线索、总结和反馈。聆听需注意保持耐心及同理心, 不要贸然打断客户;询问注意要问对问题;收集线索要详尽;总结过程要注意甄别信息的真伪;反馈需及时、明确。

缩写

[1]DDCN:Dulux Decoration Centre Network

[2]MT:Modern Trade

[3]TT:Traditional Trade

摘要：研究关注于建立系统的建筑涂料后车间质量保证体系, 完善涂料生产销售全过程的质量保证体系。

产品质量保证体系和制度 篇8

关键词：教学质量；课程建设；质量保证体系；运行机制

有关高校教学质量保证体系的研究和探索一直是学术界关注的热点。由于教学质量的保证既涉及教师和学生、培养方案、教学管理制度、教学条件、教学评价标准等要素，又涉及教学实施、质量监控、评价反馈等过程，已有研究成果多从要素或过程角度构建系统[1，2]，或偏重要素建设，或偏重监控、评价等过程。但研究成果缺乏可操作性，实践效果不理想。本文从人才培养的基本单元“课程”出发，在分析课程对教学质量保证的重要意义基础上，围绕课程建设构建教学质量保证体系。

一、基于课程的高校教学质量保证体系的构建

人才培养计划是高校人才培养的纲领。课程是培养计划的基本组成单元，只有保证每一门课程的教学质量，才能保证高校的整体教学质量和最终实现人才培养目标。因此，课程是保证和提高教学质量的基础和核心环节，是教学质量链条的起点[3]，教学质量保证体系的构建应以课程建设为核心。国外特别是英国的高等教育质量保证就是围绕课程开展的[4，5]。

课程建设是指在人才培养目标指导下，结合课程体系设置和课程特点，通过合理配置与培养课程教学团队、合理设计和组织安排教学内容、选择或建设教材及相关资料、运用先进适用的教学方法和手段等一系列建设活动，提高课程教学效果和教学质量。

为保证课程建设顺利实施并取得良好的成效，围绕课程的教学质量保证体系还包括一系列政策、制度、监控评价和教学条件等保障支撑过程和要素。

首先，教师和学生是教学活动的主体，教学质量的好坏从根本上取决于教师的“教”和学生的“学”。为提高教师积极投身课程建设的积极性，提高学生学习的积极性，通过制订一系列方针政策和行之有效的制度对教学主体的行为进行激励约束，是保证教学质量的必要条件。

其次，课程教学的开展离不开一定的教学条件支撑。包括多媒体教室、教学设备、图书资料、实验条件、实践教学基地、网络教学条件等。

最后，为保证课程建设和教学效果，需要建立相应的监控评价系统。包括通过学生评教、教学督导组评教、用人单位对人才培养质量进行评价反馈等方式，对课程建设的质量、教学效果进行监控、评价和反馈，不断改进和提高课程教学质量。

通过以上分析，可以构建基于课程的教学质量保证体系，包括课程建设系统、监控评价系统、激励约束系统和教学条件保障系统，如图1所示。

图1 基于课程的教学质量保证体系框架

二、基于课程的教学质量保证体系运行机制

为保证基于课程的教学质量保证体系的有效运行，促进教学质量的持续提高，本文引入PDCA循环理念构建体系的运行机制。

教学质量保证体系以做好课程建设规划为起点，以课程教学质量为基本控制单元，通过教学过程实现课程建设的内容，在教学过程中加强质量监控和评价，并将监控评价结果反馈于课程建设规划，形成闭环，以促进教学质量的持续提高。而为保障教学过程的顺利进行，加强对教学工作各方的监督激励，必须辅以政策导向和制度监督激励机制以及相应的条件建设。

因此，教学质量保证体系运行机制要以“课程建设规划（Plan）－课程教学（Do）－监控评估（Check）－反馈处理（Action）”（PDCA）为主线，以政策导向、制度监督激励、教学条件建设为保障和支撑。如图2所示。

图2 基于课程的教学质量保证体系的运行机制

具体而言，教学质量保证体系的运行包括以下几个方面。

1．课程建设规划（Plan）。课程建设规划是课程建设的纲领，是对课程建设措施、课程目标、课程内容、教学方法与手段、教学团队、课程资源、课程考核等方面做出的全面规划。具体来讲，应根据专业人才培养目标确定课程的地位、作用和目标。根据课程目标和特点确定课程内容组织和结构安排，进而确定教学方法和手段、课程考核方式、教学团队、教学资源等方面的建设计划。

2．课程教学（Do）。课程教学是课程建设内容的实施过程，是教学质量形成的“第一现场”，也是影响人才培养质量的关键环节。教师应根据课程的特点，综合运用多种教学方法和手段，充分调动学生学习的积极性，营造与学生互动的课堂氛围，发挥学生的主体作用，保证课程建设的内容得以完美地实现。在教学过程中，教师应注意发现问题并及时改进课程建设内容或教学过程。

3．监控评估（Check）。进行教学质量监控评估是评价课程建设效果、不断提高教学质量的重要手段。教学质量监控评估可以通过课程建设领导小组听课、教学督导听课、检查、教学团队互评、学生评教等形式进行。监控评估的内容主要包括教师的“教”和学生的“学”两方面，还包括与课程建设相关的教学条件、教学管理制度等方面。如教学内容、方法手段、课堂组织、讲解、启发引导以及学生到课、听课情况及回答问题、完成作业、实训或实验的结果等，考查通过一系列教学活动能否实现课程教学目标。

4．反馈处理（Action）。根据教学监控评估获得的大量信息找出差距，分析原因，反馈给教学参与各方。如课程建设方面的问题、教学过程的问题反馈给教师，教学政策、管理制度、教学条件、学生管理等问题应反馈给教务、学工等相关部门，并研究改进措施，制订解决方案，作为下一循环改进的依据，以促进教学质量持续提高[6]。

5．政策导向与制度监督激励。合理有效的政策导向、监督激励制度是提升教学组织体系工作效率、提高教学质量的保障。为激励教师积极参与课程建设、保证教学各环节的质量，高校应该有针对性地制订相应的教学质量保证方针和政策，强化教学工作的中心地位，在职称评定、岗位聘任等方面，突出教学方面的业绩，加大对课程建设的投入力度和建设成果的奖励力度。制度建设方面，制订教学质量评定标准，为严格监控和正确评价教师教学质量提供可靠依据；建立完善的课程建设管理制度、教学质量监控评价制度；围绕教学的各个方面，建立教学奖励制度，激发教师投入教学的热情；在岗位津贴、年终奖励分配等方面，应重点向教学倾斜。对学生的监督激励制度应以严格考试制度为基点，包括制订合理的考试管理制度，严格考风考纪，建立课堂考勤制度，设置各种奖励，加大奖学金的力度和覆盖面等，引导并促使学生努力学习。

6．教学条件保障。教学条件是实现高等教育基本职能和根本任务的重要前提和根本保证[7]。应结合课程建设、教学实施的需要，在人、财、物等方面加强教学条件建设。如加强教职工队伍建设，改善教学活动场所，以及购置必备的教学仪器设备及图书情报资料，进行网络及信息化建设，加强实验室、实习实训基地等实践教学条件建设等。

三、“工程项目管理”课程教学质量保证体系的实践

“工程项目管理”是工程管理专业的核心课程。该课程强调教师教学及学生学习的价值目标原则，以将传授的知识内化为学生实践、集成和创新的综合能力及素质为目标，为学生提供项目管理的基本理论知识和方法。其任务是帮助学生掌握工程项目管理实践所需要的理论和管理技能，培养学生工程项目管理的综合能力及素质。

1．课程建设规划与实施。建立“1234”课程规划体系，即“一条主线、两大基础、三个结合、四个突出”。一条主线是以培养工程管理岗位所必须具备的综合管理技能为主线和总体目标；两大基础是指课程内容设置上应包括工程项目管理理论的基础知识和项目管理的基本技术和方法；三个结合是指应结合课程体系设置、相关课程开设情况、学生就业去向等因素合理安排具体讲解内容和深度；四个突出是指结合该课程实践性强的特点，以调动学生的积极性为核心，建立突出案例教学、突出实践教学、突出科研融入教学与突出教书育人的教学方案与教学方法体系。

针对课程每一章的重点难点内容，教师提前给出典型案例，拟定讨论题目，让学生课前通过预习、查阅资料做好充分的准备工作；课堂上，待讲解相关理论要点之后，在教师的启发和引导下开展案例分析和讨论，最后由教师做出总结。在理论教学的同时，通过参与式、体验式和交互式等实践教学，如专题讨论、专题讲座、播放录像、扩展阅读、赴项目现场调查走访等，使学生增强感性认识，了解和亲身感受项目管理实践，提高学习效果。在课程考核方式上，也特别突出实践教学的比例，课堂专题讨论发言、课外调查报告、课外作业等成绩占40%以上。课程配备了具有丰富的理论知识和工程管理实践经验的教师，在传授理论知识的同时，将科研实践融入教学，并采取开放式教学思路，就某一专题邀请工程管理专家走进课堂，使学生更多地了解项目管理实践。针对工程项目涉及公共利益、公共安全，工程项目质量责任终身制等问题，在教学过程中，注重使学生牢固树立责任意识，为培养学生的就业能力和可持续发展能力奠定坚实的基础。

2．教学质量监控评估与反馈。在课程教学过程中，教师根据课堂教学实施情况、学生知识掌握情况，对课程内容、教学方法、时间安排等不断进行调整和优化。在自控的同时，课程教学团队邀请校内教学督导专家对课件、教案、课堂教学等进行评价，及时反馈意见；教师通过与学生交流、学生评教等方式，了解学生对课程建设及教学的意见，不断提高教学质量。

3．保障支撑条件建设。在现有教学资源条件的基础上，又配备了工程项目管理图书资料，与相关单位联合建立了校外实习实训基地。学校有关职称评定、岗位津贴分配、教学改革、课程建设等方面的政策、制度等也为教师积极投身课程建设提供了保障。

4．教学质量保证体系实施效果。经过近三年的建设，“工程项目管理”已经成为校级精品课程，并争取建设成为省级精品课程。围绕该课程的教学质量保证体系的建设与实施，教学团队教师先后获得了校“十佳课件”、“十佳教案”、“十佳讲课”竞赛奖励及省级教学成果二等奖。课程教学质量得到了学生、教学督导专家、用人单位等各方面的好评。由于突出实践能力和综合素质的培养，学生就业后的职业适应与发展能力大大增强。

参考文献：

[1] 肖坤，陈粟宋. 工学结合背景下教学质量保障体系的构建[J]. 职业技术教育，2010 (14)：75-77.

[2] 高小华，刘福来. 论高校教学质量直接控制系统的构建[J]. 教育学术月刊，2010(3)：55-56.

[3] 潘懋元，周群英. 从高校分类的视角看应用型本科课程建设[J]. 中国大学教学，2009(3)：4-7.

[4] 高海生，沈红. 基于自我评估的高校教学质量内部保证体系的理论构建[J]. 国家教育行政学院学报，2011(2)：47-52.

[5] 罗丹. 突出“课程”要素 保障教学质量——华威大学教学质量内部保障体系研究[J]. 高等工程教育研究，2007(2)：127-131.

[6] 马喜珍. PDCA循环在教学过程中的应用研究[J]. 河北软件职业技术学院学报，2011(4)：31-33.

[7] 刘建凤，樊顺厚. 加强高等学校教学条件建设与保障的若干思考[J]. 中国冶金教育，2008(4)：72-74.

[本文为中南大学教学改革研究项目“基于系统和可持续的工程管理专业人才培养体系研究”资助课题研究成果]