产品开发部工作职责（精选5篇）
一、基于工作过程系统化课程开发的内涵
2004年, 教育部和劳动和社会保障部等联合颁发了《职业院校技能型紧缺人才培养培训指导方案》, 提出“课程开发要在一定程度上与工作过程相联系”的课程设计理念, 遵循企业实际工作任务开发“工作过程系统化”的课程模式。
高职课程的工作过程系统化有三层含义:一是将课程与工作过程紧密联系, 通过分析、综合, 把工作过程中的各个部分归入一定的顺序, 并使各个部分之间互相关联, 构成一个有机的整体, 重新设计课程———课程自身的工作过程系统化;二是按照教育教学工作过程的顺序, 有组织有计划地开展课程的开发与建设———课程建设的工作过程系统化;三是对学生从入学到走上岗位的整个在校期间全方位、全过程的教学设计———课程教学设计的工作过程系统化。
二、“工作过程系统化”课程构建过程
常规的基于工作过程系统化的课程开发要组建校企专家共同组成的课程开发团队, 按照综合情境的分析———行动领域的导出———学习领域的确定———学习情境的设计———教学过程的实施 (教学六步法) 的路径推进, 将方法能力、社会能力、个人能力和专业能力的培养贯穿于学习领域中。
以典型产品引领基于工作过程系统化的课程开发过程是直接以典型产品生产过程为切入点, 围绕产品生产过程甚至是产品生命周期, 按照“基于工作过程系统化”的方法依次确定相应学习领域 (课程) , 然后围绕典型产品的生产过程、用途、型号等设计学习情境, 最后按“六步法”实施教学过程。
三、典型产品引领基于工作过程系统化的课程开发实例
以云南机电职业技术学院的连杆生产线为例, 按照以典型产品引领基于工作过程系统化的课程开发模式, 针对我院机械制造及自动化专业的专业课程进行开发。
我院机械制造及自动化专业的专业课程开发如表1所示。首先, 以连杆生产过程为主线, 确定专业学习领域, 以认知规律为指导, 序化学习领域;围绕连杆的生产纲领、生产过程、加工工艺、性能用途、材质和型号等尽可能多地设计学习情境;最后根据师资配备情况选择合适的学习情境按“六步法”实施教学, 并结合合格产品与生产过程综合进行结果评价和过程评价。
以上学习领域不仅涵盖了我院机械制造及自动化专业原有的所有专业课程, 而且学习情境的设计也紧紧围绕连杆生产线展开, 真正实现了“做中学, 学中做”。学习情境的设计和生产线的组织管理在培养学生专业能力的同时, 培养了学生的方法能力、社会能力和个人能力。
四、典型产品引领基于工作过程系统化课程开发所需条件
典型产品引领基于工作过程系统化的课程开发模式是对“基于工作过程系统化”课程开发模式的一种尝试, 笔者认为该模式具有较强的可操作性和优越性, 但使用该模式进行高职课程开发需要满足以下条件:
1. 典型产品的选取既要长期满足市场需求, 又能基本涵盖专业所涉及的知识领域。
该模式既然是针对整个专业进行的课程开发, 产品必须具备典型性, 即产品要能覆盖整个专业学习领域。同时为了保证“工学结合”的可持续性发展, 典型产品的选取还应满足市场需求, 以实现教学的良性循环。
2. 建设一个典型产品生产的实训基地。
该模式的教学过程是按“六步法”实施的, 因此必须有实训基地的支撑, 并且所有专业教学过程都应在实训基地完成。
3. 教师与师傅真正对接。
由于该教学模式的实施都在实训基地完成, 因此所有的教师均应是生产一线人员。就我院对该教学模式的实施而言, 所有的生产一线人员全都是经过培养的原专业教师, 这样才能真正有效地实施该教学模式。
4.
需要一套强有力的“基于工作过程系统化”考核评价模式的支撑, 才足以让学生能够安心、顺从地接受课程改革的实施, 让学生在生产学习过程 (专业能力培养) 中, 逐步培养方法能力、社会能力和个人能力。
总之, 典型产品引领基于工作过程系统化的课程开发模式是我院结合长线产品生产线, 对基于工作过程系统化课程开发模式的一种尝试, 也是一种非常有特色的课程开发模式, 目前还处于探索实施阶段, 效果需要时间的检验。
参考文献
关键词：复杂产品开发实践工业设计团队科学工作机制
中图分类号：TB472
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）10-0070-02
现代工业设计思想是以产品设计为核心，通过追求资源效益，实现为人类创造高尚生活品质的宗旨。展开谈即通过追求技术进步及其与相关资源的最佳配置，持續地创造、优化或保持满足人类物质和精神需要的产品、服务和环境，使技术资源应用效益最大化，获的最佳投入与综合产出比，并传播高尚文化。
因而，无论从企业市场竞胜或是从社会文明与可持续发展来说，产品开发都必须全面符合工业设计思想，加强工业设计力量，建立工业设计师在产品开发团队中合理的工作机制。
下面结合实际工作经历，先概述现代工业设计思想主导下的产品开发科学目标及其实现途径。然后通过解释复杂产品开发团队一般组织结构图、角色名称及其职责关系，进而解析工业设计团队在复杂产品开发团队中的科学工作机制。并总结分析出现代工业设计思想在复杂产品开发中成熟应用的标志和以快速市场竞胜为目标的工业设计师团队组成新解。
1现代工业设计思想主导下的产品开发科学目标
1.1环境资源友好
低毒、无毒、低污染、无污染、易降解：
通过创新、优化技术工艺路线与装备，放弃或替代有毒、重污染的原材料、中间介质和工艺手段，使产品在生命周期内都没有危害人类和环境的毒性与污染物排放，或将其降低在相关标准允许的范围内。废弃产品不能重复利用的部分要易降解。
低资源能量消耗：
通过对产品功能技术实现途径包括产品材质、形状、尺寸、表面属性、装配工艺以及产品包装、运输、安装、使用与维护方式的选择与创新优化设计降低产品生命周期内资源能量消耗。
易回收重复利用：
包括整机回收，部分功能模块、零部件的回收直接重复利用或经适当处理后重新使用，整机拆解分类重新加工成为新原料再循环利用。
通过对产品生命周期前期相关设计实现回收重复利用的可能性、降低难度并扩大其程度范围。
1.2功能配置适当
一般来说，产品设计都有目标用户群。要对目标用户群展开充分调研。同时，要关注到一般人群，关注社会环境、关注科技进步。在充分发现目标用户群现实需要，补充取舍其可能与潜在需要的前提下，做出适度的功能配置。
1.3生命周期内可靠、宜用
包括功能可靠、装配可靠、强度可靠、操作可靠、安全可靠。
关注目标用户生理参数、生活习惯与心理特征，尽量使目标用户易学易记易操作，有防错措施，尽量使目标用户获得美好产品应用生理与心理体验。
1.4性价比优
好的产品不仅仅看起来美，用起来美，同时由于美的生成遵循技术规定性，所以还具有生产工艺性好、实际成本低的特点。而低劣的设计则相反，往往不遵守技术规律导致实际成本畸高。
以优秀、合适的产品设计引导大众和目标用户群理性消费，不过度设计，以高性价比来满足目标用户实际需要。
1.5美观
产品整体外观、内饰造型要简洁、合理、谐致、有整体感、新颖，产品色彩设计合理。
现在的市场上，每一种产品都有众多竞争品牌，一家独供市场的情形很难出现。很多时候，优美的造型设计已成为超过价格因素的制胜手段。
以优美的产品外观造型设计激发大众和目标用户群的消费欲望，引导大众和目标用户群的审美意识，提高大众和目标用户群的审美能力，传播高尚文化，完成工业设计的价值实现，促进社会文明。
产品开发科学目标不是分离并列，而是共融共生共促。现代工业设计思想即追求产品工业过程系统综合优化。要实现以上目标，工业设计师必须关注产品开发全过程，在产品开发团队中宣贯现代工业设计思想，科学地发挥工业设计在复杂产品开发实践过程中的作用，实现工业设计的经济价值和社会意义。
2工业设计师在产品开发团队中的工作机制
2-1产品开发团队组织结构图（图1）
机电、电子、通信类复杂产品开发团队都由多种专业背景的工程师、工业设计师及相关支持人员组成。一般的组织结构如下图（视具体项目不同情况可能有相应变化）：
2.2产品开发团队角色名称及职责
产品经理：资源、进度及总体内外协调组织管理
工业设计师：以工业设计思想与产品开发团队及时充分沟通并提出建议，将之体现在产品开发全程，完成造型设计、信息设计、ul设计。
系统工程师：产品开发团队内部日常信息沟通组织
QA工程师：标准宣贯、质量跟踪反馈与控制
制造代表：产品开发团队与制造部门信息沟通
机械设计工程师：机械设计、外购机械模块选型
电路设计工程师：电路设计、外购电路模块选型
软件工程师：软件设计、外购软件模块选型
结构设计工程师（可由机械工程师兼任）：结构设计以及相关的机构设计
机电连接选型与开发工程师：外购功模功能模块选型及相关组件开发设计
2.3工业设计师在产品开发团队中的工作机制
工业设计师在产品开发团队中除负责造型设计、信息设计、ul设计之外，还需要在团队宣贯工业设计思想，研究产品功能相关背景，与团队成员沟通及提出建议。一方面是完成造型设计、信息设计、ul设计本身之需要，更重要的是将工业设计思想贯串产品开发全程，使未来的产品在其生命周期全程符合工业设计思想。
工业设计师与产品开发团队其他成员、工业设计师之间的及时充分沟通是决定产品开发成功的关键因素，
所以工业设计师必须有积极的沟通意识、良好的沟通能力，以达成工业设计在产品开发中的成熟应用——这些都需要掌握一定程度的相应领域的知识、信息作支撑。
3现代工业设计思想在产品开发中成熟应用的标志
在实际产品开发设计团队中，具有各种专业背景的工程师、工业设计师协同工作。设计师当然不需要精通涉及到的各个学科的知识，那也根本办不到。但要保证产品开发质量，设计师需要在整个开发过程中主动牵引各种技术的融汇应用。这种牵引需要符合学科规律。
如果不掌握相关学科的必要基础层面的知识，设计师就无处发力，或根本不敢发力。
换句话说，产品开发虽然由团队成员协同应用各种专业知识，但在设计师的牵引力作用下，产品开发的结果就像这些知识来自同一个大脑。每一分资源的投入都有理想的回报。每一个造型特征都设计有包含美的创造在内的相应甚至多重产品功能或性能的优化。工业设计，资源效益。——这是工业设计水平成熟的标志。
所以，工业设计师注意平时积累并在产品开发过程中实践应用现代并行工业过程知识，充分开发产品生命周期全程相关产品标准、用途、安装、结构、制造、包装、运输、使用、维修及回收等设计输入信息，并在工业设计团队以及产品开团队相关人员之间透彻分享沟通互补，进而通过深入细致设想、实验、模拟，综合分析优化，得出优秀的产品设计方案。
一般地，由于复杂产品开发涉及学科知识面广泛，单个工业设计师掌握的知识信息已很难适应现代产品开发与市场竞争的需要，依靠团队的力量成为现代产品开发的常态。并且工业设计师团队的构成需要具有合理的知识结构覆盖范围。
4以快速竞胜为目标的工业设计师团队组成新解
为适应现代实际产品开发与市场竞胜需要，工业设计团队构成谊以成员实际具备的知识结构为选择依据，而不是简单地看学历背景。而且工业设计涉及多学科知识的交叉复合融汇应用，工业设计师团队的知识结构谊覆盖以下范围：设计学（产品美学与产品造型、信息设计、平面设计、UI设计）、工业过程知识（尤需材料及加工工艺、人机工程、结构设计、机构设计、技术经济）、社会学、心理学、市场学、计算机文化基础等。因为以上知识将会经常性融汇应用于从概念设计起始的工业设计全过程，具有复合知识结构与实践应用经验的成员尤为适合。
现在的工业设计团队人员构成都非常强调交叉复合的学科背景。不同专业背景的设计师互助互通互学互长，既是获取市场快速竞胜的保证，同时也不断地促进团队成员知识能力结构的丰富完善和团队整体创新解决产品问题方案实力的提高。
结束语
1、负责对部门日常工作的安排.人员的工作调配及工作考核.2、负责对本部门各类技术资料的审核.3、负责对本部门新进工程师、技术员的培训工作.4、负责与相关部门之间的协调、沟通及信息的交流工作.5、负责相关产品的胶壳、电芯、五金模具的开模前期沟通,《协议书》的洽谈 签订工作.6、负责新产品开发前期与客户的相关技术沟通工作.7、负责成品电池在产品制程中品质异常的应急处理工作,设计改良工作.本课 新产品开发进度的跟进,开发计划的总结工作.8、负责本课新产品的开发期间,指导解决工程师、技术员在开发过程中所遇到 的各种困难.9、负责认真完成上级领导下达的各项工作任务.一、手机电池组
A.品牌手机电池产品开发工程师: 1.主要负责相关部门新产品手机电池的项目开发工作.2.负责新产品的相关手机电池保护板的结构设计,并制定工程图纸, 联系供应商打样工作.3.负责新产品的相关手机电池胶壳的结构设计、样品选定,并制定工 程图纸,联系供应商打样送样工作.4.负责新产品的相关手机电池的商标设计方案制定、打样工作.5.负责新手机电池适应电芯的选定,联系供应商打样测试工作.6.负责新手机电池相关《产品规格书》、《产品档案》的制定、发行.7.负责召开新产品的设计评审会议,试产前后准备会议.8.负责辅助供应商的品质技术改善工作.9.负责手机电池产品制程品质异常的应急处理工作,设计改良工作.B.配套产品开发工程师: 1.主要负责相关部门新手机电池配套产品的项目开发工作.2.负责新产品的相关手机电池保护板的结构设计,并制定工程图纸, 联系供应商打样工作.3.负责新产品的相关手机电池胶壳的结构设计、样品选定,并制定工 程图纸,联系供应商打样送样工作.4.负责新产品的相关配套充电器、手机电池、耳机、挂绳、等样品 选定,及样品送样测试工作.5.负责新产品的相关手机电池的商标、礼盒设计方案制定、打样工 作.6.负责新手机电池适应电芯的选定,联系供应商打样测试工作.7.负责新手机电池相关《产品规格书》、《产品档案》的制定、发行.8.负责召开新产品的设计评审会议,试产前后准备会议.9.负责辅助供应商的品质技术改善工作.10.负责配套产品制程品质异常的应急处理工作,设计改良工作.C.手机电池开发技术员(储备工程师: 1.协助工程师进行新产品开发的各项工作.2.承接上级和工程师指派的各项工作任务.3.对生产车间的制程作技术支援.4.负责对样品的制作跟进,并对样品等原材料进行测试工作.5.负责对新产品的性能检测并作相应的测试报告.二、工业配套组
A.国际贸易产品开发工程师: 1.主要负责贸易部国际贸易产品的项目开发工作.2.负责新产品的相关电池产品保护板的结构设计,并制定工程图纸, 联系供应商打样工作.3.负责新产品电池的外形、胶壳的结构设计、样品选定,并制定工程 图纸,联系供应商打样送样工作.4.负责新产品电池适应电芯的选定,联系供应商打样测试工作.5.负责新产品电池相关英文版本的《产品规格书》、《产品档案》制
定、发行.6.负责召开新产品的设计评审会议,试产前后准备会议.7.负责辅助供应商的品质技术改善工作.8.负责新产品电池在产品制程中品质异常的应急处理工作,设计改 良工作.B.国内贸易产品开发工程师: 1.主要负责贸易部国内贸易产品的项目开发工作.2.负责与客户进行新产品前期的相关技术沟通,送样品后的测试性 能技术,及批量生产后的质量改善方面处理工作.3.负责新产品的相关电池产品保护板的结构设计,并制定工程图纸, 联系供应商打样工作.4.负责新产品电池的外形、胶壳的结构设计、样品选定,并制定工程 图纸,联系供应商打样送样工作.5.负责新产品电池适应电芯的选定,联系供应商打样测试工作.6.负责新产品电池相关中文版本的《产品规格书》、《产品档案》制 定、发行.7.负责召开新产品的设计评审会议,试产前后准备会议.8.负责辅助供应商的品质技术改善工作.9.负责新产品电池在产品制程中品质异常的应急处理工作,设计改
良工作.C.贸易产品开发技术员(储备工程师: 1.协助工程师进行新产品开发的各项工作.2.承接上级和工程师指派的各项工作任务.3.对生产车间的制程作技术支援.4.负责对样品的制作跟进,并对样品等原材料进行测试工作.5.负责对新产品的性能检测并作相应的测试报告.产品开发品牌课和产品开发包装课
一、产品开发品牌课: A、品牌一次电池产品开发组(常规产品 一次电池产品开发工程职责(常规产品
1、主要负责公司一次电常规产品的开发;
2、负责新产品电芯厂家的选择,联系供应商送样测试;
3、负责制订新产品开发工作计划,召开公司各相关部门会议,落实计划 执行;
4、负责新产品开发工作的执行情况的跟催,及时提供相关技术资料,严 格要求各相关部门按照所定计划进行工作;
5、责召开新产品设计评审会议;
6、负责一次电新产品相关《产品规格书》等技术资料的制订与发放;
7、负责一次电新产品材料清单的制做与发放;
8、负责供应商的技术品质改善工作,对供应商不能解决的问题提供技术 支持;
9、负责在生产过程中品质异常问题的处理。B、品牌一次电池产品开发组(特种电池 一次电池产品开发工程师职责(特种电池
1、主要负责公司一次电特种电池产品的开发;
2、负责新产品电芯厂家的选择,联系供应商送样测试;
3、负责制订新产品开发工作计划,召开公司各相关部门会议,落实计划 执行;
4、负责新产品开发工作的执行情况的跟催,及时提供相关技术资料,严 格要求各相关部门按照所定计划进行工作;
5、负责召开新产品设计评审会议;
6、负责一次电新产品相关《产品规格书》等技术资料的制订与发放;
7、负责一次电新产品材料清单的制做与发放;
8、负责供应商的技术品质改善工作,对供应商不能解决的问题提供技术 支持;
9、负责在生产过程中品质异常问题的处理。C、品牌充电器、充电宝系列产品开发组
充电器、充电宝系列产品开发工程师职责
1、主要负责公司手机充电器(直充、旅充、座充,AA、AAA充电器 系列、其他与电池有关的相关产品的开发;
2、负责新产品厂家的联系与选择,提出并提供技术要求和标准,联系供 应商送样测试;
3、负责制订新产品开发工作计划,召开公司各相关部门会议,落实计划 执行;
4、负责新产品开发工作的执行情况的跟催,及时提供相关技术资料,严 格要求各相关部门按照所定计划进行工作;
5、负责召开新产品设计评审会议;
6、负责新产品相关《产品规格书》等技术资料的制订与发放;
7、负责新产品材料清单的制做与发放;
8、负责供应商的技术品质改善工作,对供应商不能解决的问题提供技术 支持;
9、负责在生产过程中品质异常问题的处理。
二、产品开发包装课
A、品牌手机电池产品开发课包装设计工程师职责:
1、主要负责公司手机电池及手机电池配销产品的相关产品包装设计;
2、负责制订公司手机电池商标刀模图纸,制做手机电池菲林商标;
3、负责制做手机电池FOR贴纸菲林图纸，4、负责制订手机电池三包卡、说明书的文字内容,制做菲林图纸;
5、负责手机电池配销产品的外箱、彩盒、内卡的图纸设计;
6、负责新产品包装厂家的选择,联系供应商打版送样;德赛能源科技哟欧险公司
7、负责手机电池产品包装材料的认证，并发放有关图纸文件
8、负责在生产过程中品质异常问题的处理
9、负责供应商的技术品质改善工作，对供应商不能解决的问题提供技术 支持； B、品牌一次电产品、充电器、充电宝系列产品包装设计工程师职 责：
1、主要负责负责公司一次电产品、充电器、充电宝系列产品的包装设计
2、负责公司一次电产品的商标、吊卡、胶杯、胶肠、彩盒（中箱）、外箱 图纸的制订；
3、负责公司充电器、充电宝系列产品的商标、纸卡、吸塑、中箱、外箱、三包卡图纸的制订；
4、负责新产品包装厂家的选择，联系供应商打版送样；
5、负责手机电池产品包装材料的认证，并发放有关图纸文件；
6、负责在生产过程中品质异常问题的处理；
7、负责供应商的技术品质改善工作，对供应商不能解决的问题提供技术支 持； 材料认证和样品制作课
一、材料认证工程师（技工）职责：
1、负责填写认证样品单及样品清单，填写材料认证报告，2、根据认证结果制定标准文件；
3、负责保管认证样品和认证材料结果文件；
二、样品制作工程师（技工）职责：
1、根据开发工程师对样品制作要求进行样品制作 ；
2、负责对样品的性能进行检测；
3、负责编写技术规格书和样品检验报告；
(一)互联网催生了保险新的生机
互联网作为一种新生事物,人们从开始认识它,到生活中离不开它,只用了短短十几年时间。当上个世纪九十年代互联网进入中国时,人们对其知之甚少,但都以积极的态度对待这一新生事物。如今人们不仅通过互联网沟通信息,甚至购物、理财都可以通过网络轻松实现。我国最早的保险网站———中国保险网诞生于1997 年,意味着互联网保险的正式启动,随着保险公司对互联网保险平台的建立以及产品的创新,互联网保险发展十分迅速。2009 年保险业实现网上保费收入77.7 亿元,2014 年这一数据已达858.9亿元,其中2011 年到2014 年互联网保费收入就提升了26倍。最近两年以来,互联网金融的兴起为保险网络销售提供了良好的商机。保险公司积极开拓互联网保险市场,互联网保险呈现出前所未有的增长态势。
(二)促进保险经营模式多样化
1997 年我国建立的第一家保险网站主要用于保险险种的浏览、咨询,投保意向和市场需求的调查等。目前多数保险公司都通过自建网站进行保险宣传和销售,网站访问量、签单数量以及保险费收入都有明显的增长。在自建官网的同时,保险公司也积极与第三方中介合作开拓网络销售渠道。2013 年10 月我国成立了专业的网络保险公司———众安在线财产保险公司,目前我国互联网保险呈现多种经营模式并存的局面(见表1),大大丰富了投保人的选择。
(三)促进保险产品创新
互联网的普及改变了人们的生活,人们不仅可以足不出户了解各种信息,还可以通过网络购物、理财。互联网是一场改变传统商业模式的革命,也激发了保险业的创新热情。例如,当网购日益普及、消费者对所购物品不满意需要退货、由谁承担运费成为一大难题时,保险公司适时推出“退货运费险”,网购时只需支付几角钱,就能轻松转移退货运费的风险。而针对自驾游、网络购票的推广,保险公司的“自驾车保险”、“票务取消险”等产品也深得人心。
二、互联网保险产品适销性分析
(一)条款简单、易于接受
保险合同是一种附和性合同。保险单条款由保险公司事先拟就,投保人无权改变保险条款,只能表示同意接受或不同意接受。传统的保单条款专业性强、晦涩难懂,需要专业人员进行解释,保费计算过程也很复杂,很大程度上影响了保险的需求。网络产品必须简单易懂,通过网页浏览就能明确产品保障范围和确切的价格,才能诱发消费者的购买欲望。从目前互联网保险产品来看,保险期限较短的车险、意外险占比较大,就是因为这些险种的条款人们较熟悉,网络投保较方便。
(二)定价低、交易频繁
尽管网络购物、网上支付早已为人们所接受,但由于目前互联网技术还存在一定的安全隐患,黑客入侵网络设施、网络资金被恶意转移等事件屡屡发生,因而消费者对于网购金额较大的产品还存在一定的顾虑。低收费、频交易的产品对保险业的贡献不容忽视,以华泰保险公司为例,该公司在2013 年“双十一”当天成交超1.5 亿笔“网络购物运费损失险”,收取保险费近9000 万元,创下单日同一险种成交笔数的世界之最。
(三)产品标准化
保险产品标准化包括险种类别、名称、保单条款等项目的标准化。险种类别和名称标准化可以让客户通过搜索快速找到自己所需的保险产品,降低搜寻成本,保单条款标准化能够使消费者最大程度理解保单保障内容,避免条款解释纠纷。保险产品标准化不仅能够提高消费者的浏览率,还便于他们对同类产品进行比较、筛选。
三、互联网保险产品开发策略
(一)以客户需求为核心
互联网保险不是简单地将传统的保险产品从线下移植到线上,而是依据网络消费者的实际需求,以在线方式为客户提供更简单、便捷的服务。目前我国多数保险公司都开发了互联网保险业务,但是产品同质化现象严重,不能充分满足市场需求。中国互联网信息中心(CNNIC)的数据资料显示,最近十年我国网民规模和互联网普及率正以惊人的速度增长,互联网普及率从2005 年的8.5%增长到2014年的47.9%,而网民人数中以10-39 岁的年龄段为主,占比为78.1%,其中20-29 岁年龄段的比例高达31.5%。
网民人数快速增长、年轻网民占比大,为互联网保险产品开发提供了良好的契机。多数网民有浏览网页的习惯,每天接受大量的信息。网络销售保险产品的特点在于选择产品的主动权在客户手中,因此满足客户需求是互联网产品开发的核心。保险公司可以通过与电商合作,了解互联网消费者行为特性、分析他们的消费心理,预测客户的潜在需求;也可以通过网络调查,让潜在消费者参与保险产品设计,使保险产品更具有吸引力。
(二)产品碎片化
传统的保险产品设计理念是转移客户的综合性风险,因而保单涵盖的风险较多,这样的产品往往条款复杂,专业性强,需要专门的人员去推销并解释条款。互联网条件下,客户习惯于通过网页浏览获取资料,在网络上搜寻所需的产品信息。当保险产品保障功能较多时,其条款必然相对复杂,客户遇到看不懂或理解不清晰的产品,就会选择放弃,因而过于复杂的保险产品不适于网络销售。当保险产品碎片化后,只涵盖简单的保险责任,就易于为客户所接受。当然,也可以借鉴网购商品的做法,组合销售多种保险产品并给予一定程度的折扣,提高销售的灵活性。
(三)简化业务流程、提升客户体验
区别于传统的保险产品,互联网保险打破了时间和空间的局限性,可以随时、跨区域投保,因而互联网保险产品对客户体验的要求更高。客户体验是客户购买和使用产品过程中最直接的感受,保险产品必须通俗易懂,业务流程简单。客户通过页面浏览、选择,就能确定自己想要的产品,险种选择、投保、接受电子保单等流程,在开放性强、透明度高的网络环境下,只有产品易于辨识、投保流程轻松、后期服务优良,才能使客户从选择、使用保险产品种获得良好的心理感受,才能提高保险产品的认可度。
(四)充分运用大数据开发个性化产品
大数法则是保险业科学经营的数理基础。互联网的发展为保险公司信息收集、数据分析和处理提供了极为便利的条件,充分利用大数据,保险公司可以对保险产品进行更精细、准确的定价。同时,还能够根据消费者的消费特征,对他们的消费行为进行预测,开发出个性化的保险产品。以车险为例,通过对车主进行分类,结合他们的消费习惯、车辆价值、事故概率,建立不同风险事故发生的概率模型和损失特性模型,设计有针对性的个性化产品。此外,还可以基于大数据在车险产品之外为不同类型的车主提供车辆风险管理方案,拓展保险服务的外延,提升保险服务。
摘要：互联网的迅速发展改变了人们的生活方式,也为我国保险业的发展提供了良好的契机,本文从我国互联网保险现状入手,结合互联网保险产品适销性进行深入分析,探讨互联网保险产品开发策略。
关键词：互联网,适销性,创新
参考文献
[1]郑祖军,金日超.互联网保险新业态下的保险产品开发[J].金融经济,2015(4).
[2]郭金龙.互联网保险发展新阶段[J].中国金融,2015(16).
[3]徐徐.互联网保险的效应困局与突破[J].中国保险,2015(3).
[4]陈劲.互联网大数据推动保险征信体系建设[J].上海保险,2014(11).
关键词：iNPD 创新设计 方法 E-Time
中图分类号：TB472
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2016）-03-0118-03
一案例背景概述
在产品策划初期，作者初步意向将目标市场锁定为在港学习的内地学生，随着近几年内地与香港地区教育体制的不断开放，越来越多的大陆学生选择赴港就读，据《中国留学发展报告（2012）》蓝皮书统计显示，2008-2011年，在港内地学生人数增长了15.85%。截止2011年，中国内地在香港的大学学习的总人数达到8936人，显然，赴港学习的热潮在不断升温，然而，对于这些学生而言，无论是在学习还是生活上，需要面临的困难和问题也就随即增多，他们不得不加快适应新环境的脚步，在这种情况下，作者发现了潜在产品市场开发的可能，面对这些学生，如何为他们在异地的生活提供便利？如何帮助他们克服生活、学习上的种种困难？如何以设计的手段帮助他们解决问题？如何利用他们的需求进而确定产品机会？以上都是亟待解决的疑问，因此，为了推动设计进一步向前发展，市场与用户调研将变得尤为重要。
二确定产品机会
为了全方面了解用户，作者去到这些学生生活和学习的地方进行观察并做深入访谈，通过调研了解，大多数学生的生活活动离不开“衣、食、住、行”四个方面，同时，香港的大部分高校都会为非本地学生提供各类针对性服务，并组织一系列社交活动，比如开设广东话学习课程，提供免费的心理咨询服务以及发放指导手册等，帮助他们更好地了解不同的文化，适应崭新的环境，在身体上或精神上给予支持。因此，此课题研究重点旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目标用户的需要、要求和愿望，并为他们设计出全新的产品或服务，以便更好为他们解决问题并有效地提高其学习、生活质量。
本创新设计主要结合方法如下：
SET（social，economic，technology）因素分析
产品机会缺口（Product Opportunity Gap）分析
加权矩阵（Weighted Matrix）分析
利益相关者（Stakeholder）分析
定位图（Position map）分析
价值机会（Value Opportunity）分析
2.1 SET因素分析
成功识别或创造产品机会缺口需要不断地对SET系列因素（社会趋势、经济动力和先进技术）进行综合分析研究。其中，社会因素（social）集中于文化和社会生活中的相互作用的各种因素；经济因素（economic）所关注的主要是目前的经济状况和相关的购买力水平；技术因素（technology）主要指直接或间接的可以被运用的高新技术和成果，以及这些成果所包含的潜在能力和价值。
因此，为了确定产品机会，作者进一步展开调研工作：再次深入访谈目标人群（在港学生），搜索大量文字资料并进行头脑风暴，综合分析SET系列因素及影响并整理如下（图1）：
2.2 产品机会缺口分析
基于前面的分析结果（图1），接下来是对经济动力、先进技术、社会趋势这三个方面进行更细致的梳理（图2），可以看出在目前市场、环境的趋势下，创造新产品或对现有产品进行重大改进的可能性大致可概括为七个方面：交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费。
2.3 加权矩阵分析
通过产品缺口分析（图2），可以得出了七个潜在的产品机会，显然，我们必须衡量它们的（交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费）权重关系后，才能客观确定未来重点发展的具体方向，我们将衡量标准分为特性与属性两大部分并进行数值评估，其中特性标准包括时间与经济资源、创新产品的潜力、市场空间、潜在的创造性、热情度；属性标准则为易用性、舒适度、造型和满足性。通过比较，“时间管理”在综合评估后得分最高（图3）。据调查，大部分学生都会存在时间管理上的问题，在学习、生活压力下，他们往往不能有效地计划，组织好自己的时间，导致一系列问题的出现，因此，我们可以大致确定将产品机会集中定义为时间管理方向，目的旨在帮助他们高效的，合理地管理自己的时间。
三理解机会
为了更好地理解机会，作者决定再次回到调研当中，然而这次的调研重点主要集中收集学生管理时间方面的相关信息。下图（图4）呈现的是作者在第一时间头脑风暴时所概括出来的时间管理行为如计划、组织、整理、分配等，同样，我们在分析问卷时也会着重依据这些行为进行深入研究。
通过问卷反馈，很大一部分学生表明很难做到学习和生活时间的有效平衡，特别是对于刚入校的新生来讲更是如此，他们对时间没有很清晰的管理、组织意识，偶尔会适当计划，却很难持续坚持，从而导致拖延症严重，缺乏锻炼，饮食与睡眠不规律等不健康习惯。因此，我们创造的时间管理产品或服务应当有效起到提醒敦促作用，提高效率的同时还必须具备“有用的、好用的和用户希望拥有的”功能特征。
3.1 利益相关者分析
接下来，我们将与目标用户有一定利益关系的个人或组织群体按照轻重比例进行视觉化处理（图5），分析它们与目标用户间的关系和可能产生的影响，这样有助于作者在后期产品战略的制订上做到有效的平衡。
3.2 定位图分析
产品定位图可以有效帮助我们更好地理解机会，它以造型和技术为纵横坐标值，而最佳位置通常是位于纵横坐标值最大的右上角，即造型和技术的完美结合，同时也是体现产品主要价值的唯一位置。我们通过产品定位图（图6）来比较现有产品和与目标产品，通过图7可以看出，市场目前已经存在一些方法或产品来辅助人们管理时间。例如手表、闹钟、日历、记事簿，电子设备等，人们会按照自己的需求和喜好来选择具体的产品，因此，我们通过定位图表的方式对比各个产品的坐标值，进而实现目标产品价值的最大化。
3.3 价值机会分析
好的产品体验对于用户来说非常重要，体验越好的产品对用户的价值就越高，最理想状态是，产品通过更加愉悦的方式帮助用户解决某个问题或完成某项任务，从而实现一种梦想。通常，构成人们对产品评价的标准可分为情感、美学、形象、人机因素、影响力、核心技术和质量七个价值属性。图7则是对现有产品与新产品的价值属性特征的评估和比较，其中，被圈中属性则是未来我们应当努力尝试实现的地方。
图8则是基于前面的价值分析结果（图7），总结出针对新产品具体的价值目标细则、潜在的利益效应、品牌效应和可扩展性。
四基于产品机会形成的产品概念
综上，作者决定最终的创新设计则是一款名为E-Time的手表系统，通过全新的界面语言和智能技术来帮助学生有效管理好自己的时间，在高压的学习状态下，他们很容易造成时间的分配问题，缺少运动，吃饭不及时，拖延症等，这个设计目的就是培养学生的时间意识，鼓励他们做好时间的管理与分配工作，满足趣味性的同时，打造健康、高效的课余、学习生活。
4.1 原型设计
这款概念手表系统主要包含提醒、学习、社交和运动四大功能，在提醒服务状态下，用户可以及时地被提醒用餐时间，也可自定饮食生物钟，避免错过最佳的饮食时间，鼓励用户养成健康的饮食习惯，特别是对于那些常常沉寂于学习而忘记按时吃饭的学生来讲，更是起到友好的提醒作用；学习功能可以帮助他们计划，分配做作业的时间，当用户开始写作业时，就可以打开学习模式，系统会通过用户预设任务时间自动计算出消耗时间和剩余时间，并将时间图像化，清晰明了，这样可以避免学生因拖延症而导致前松后紧的学习进程；当用户参与到运动活动当中时，比如跑步、打球等，运动模式就会自动地被感知并启动，依据用户不同的运动项目类别计算出理想运动时间；社交模式支持语音通信（本功能只限于双方均使用此产品的基础上），节日（生日、纪念日等）提醒、快速加入好友及运动PK等一些社交功能。当以上四种模式未被激活时，整个界面就会自动恢复到首页状态。
此外，以上所提到的所有功能均支持自定义设置，每个用户都可以根据自己的特点来管理时间，先进的触屏技术和时尚的外观造型迎合年轻人口味。图9则是E-Time系统粗略的概念原型设计。
五结论
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