邮政储汇业务员理论知识复习题(初级)（精选4篇）
一、单项选择
（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。A、函件业务
《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。B、国务院
《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。C、《金融许可证》
《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。B、支取日
《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。B、银监会
《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能C、数据处理
加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。
B、县（市）内任一联网
假币持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接向当地（）提出书面鉴定申请。C、人民银行
具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。B、柜员轧账单
开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（）内将有关资料或查询信息反馈交易方。A、当日
客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。
A、挂失事项的更改
客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。
绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。D、50000
绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。C、零存整取
绿卡通卡最多可申请（）张副卡。C、5密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。D、7天
密码维护是指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。B、客户的申请
某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。A、149.6
3批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（）业务以激活卡。辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。
D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。A、山西
2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。B、2办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。
B、网汇e
办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。
D、收据号码
变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。D、通存通取范围内任一联网
从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。
D、银行业监督管理机构
存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。C、合法性
第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。B、紫色
对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。D、不需提供证明
个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。D、500万元
个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。D、支取日
关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。
C、在省内任一联网网点办理
柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。B、三
河南省简称（），省会是郑州。C、豫
汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（）。B、事后监督部门 汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）
活期利息计算中“累计计息积数”是指（）。A、每日余额合计数
货币市场基金是基金业务按（）不同的分类。A、投资标的基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。C、预约
计算机的应用大致可分为五个方面：科学计算、（）、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。D、支票预处理
客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。
B、可继续使用
客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。D、取消
客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。B、5000
客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。B、＊
客户身份识别业务范围中对他人代理客户办理（）以上存取款转账业务时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记相关信息。B、单笔5万元（含）
客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，邮储机构根据客户的挂失请求，在（）内对客户账户进行止付。D、一定的期限
客户应在（）任一联网网点办理个人电话银行申请与加办电话银行业务。B、省内
客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。D、22
5客户于2009年2月28日存入7天通知存款100000元，于2009年3月10日支取，应付客户利息（）元。A、29.2
5客户预约同一期理财产品时，（）。D、没有次数限制
客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国
客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。D、腾讯财付通网站
客户账户内未登折明细中超过（）天的交易均应压缩打印。B、9
2利息，亦称“利金”、“子金”，是（）超过本金的部分。
C、债务人为取得货币使用权而向债权人支付的联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。B、60天（含）
辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。C、山东半岛
绿卡的换卡（020205）交易适用范围不包括（）。B、绿卡遗失
绿卡通卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可做除“（）”和“启用”交易外的其它交易。A、撤销
1B、密码修改
普通柜员可对当日（）成功交易的单据进行重打。A、最后1笔
人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。
A、活期续存3000元
人民币固定定活两便存款面额不包括（）。A、10元
人民币活期存款账户开户起存金额为（）。A、1元
人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。B、50
如需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，客户必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。
B、网点柜台书面
商户汇出的汇款汇票号码业务种类代码为（）。D、无法判断
实名制后开立的存款账户，办理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。
A、开户局所属省内
同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个
网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构（）部门报告；迅速查明原因，采取有效的补救措施。
C、安全保卫
为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。C、《个人存款账户实名制规定》
我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。C、印度尼西亚
我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。C、2
3无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。A、开户网点
下列不属于计算机应用软件的是（）。C、Windows98
下列关于补登折说法错误的是（）。D、邮储一本通内未登折明细必须压缩打印
下列关于代理人代办业务签名说法错误的是（）。C、需要证件的业务，可签账户所有人的姓名 下列关于单卡户说法错误的是（）。
C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理
下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。
D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款 下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。B、网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息
下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是
（）。
D、部分赎回后留存金额不受限制
下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（）。D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是（）。D、已申领绿卡的客户申领存折时，无须验证账户对应的有效实名证件及绿卡
下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。
B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立
下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。
C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项
下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核
下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制
以下关于存款交易风险防范的说法错误的是（）。C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送
以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。B、再挂失04020
5以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账
以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权
以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（）。
C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。C、挂失补发新存折/单，账号改变
以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（）。
B、储蓄网点警报“五不灵”
以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（）。
B、使用机动车辆接送库款
一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给（）。C、手续费
邮政储蓄个人理财业务办理中，客户累计输错（）次密码后理财类交易账户将被永久锁定。D、15次
邮政储蓄个人人民币通知存款的单笔存款最高金额为（）。D、500万元
邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。D、“制约核对”
邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）及中国人民银行联网身份核查的有关规定。D、公安部
邮政储蓄卡取款（020104）交易不适用于（）。D、绿卡通的定期取款
邮政储蓄客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。C、网上支付通业务签约信息查询可以代办 下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。
B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用
下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实
下列关于邮政储汇职业规范说法正确的是（）。D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体
下列关于邮政储蓄业务章戳保管说法正确的是（）。
B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用
下列几组中汉字大写金额写法错误的是（）。C、百、千
下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）。
C、对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对
下列选项中属于绿卡通卡副卡可以办理的业务的是（）。B、密码挂失
下列有关基金业务说法错误的是（）。
C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下 姓氏“罕”的正确读音是（）。A、hǎn
已清户账户的分户账信息可在（）查询和打印。A、开户局
以下（）不属于邮政电子商务业务。D、网上银行业务
以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。A、活期存折
以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。
D、绿卡通的活期账户续存80000元
以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。A、绿卡通卡
以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。A、绿卡户
以下不按重要空白凭证管理的是（）。C、绿卡作废卡
以下不属于人民币的职能的是（）。C、世界货币
以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。A、定活两便
以下不属于邮政储蓄的重要空白凭证的是（）。D、100元面额的定活两便存单 以下城市简称正确的是（）。A、南京市的简称是宁
以下关于报刊的分类说法正确的是（）。D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等
以下关于查询业务风险防范说法错误的是（）。B、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务 以下关于储蓄的说法正确的是（）。A、储蓄的对象是个人以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。
C、密码正式挂失每笔10元
以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。
D、再挂失必须原挂失经办网点办理
以下关于账户密码解锁定说法正确的是（）。B、解锁定申请时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码
以下关于转账业务交易码不正确的是（）。A、010702现金到账户转账交易
以下关于转账业务相关单据使用说法错误的是（）。
D、大额转账变更凭原转账服务申请表办理 以下金额数字大写正确的是（）。A、￥200.12，人民币贰佰元零壹角贰分
以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（）。B、江西省码是31、32以下选项不是按挂失事项分类的是（）。A、正式挂失
以下选项不属于汇兑查询业务的是（）。D、同业查询
以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。D、凭证密码双挂失
以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。B、服从调遣，听从安排
以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、品格正直，诚实守信
以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。B、着眼整体，顾全大局
以下有关基金业务的说法错误的是（）。B、基金分红方式只有现金分红一种 以下有关姓氏的读音错误的是（）。D、拓拔tàbá
以下属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。C、遵章守纪，令行禁止
以下属于邮政储汇职业经律规定的是（）。C、遵章守纪，令行禁止
以账户扣收方式收取异地交易手续费的交易是（）。D、活期取款
异地临时挂失有效期为（）。D、20天
因存折损坏不能继续使用时，客户可在账户开户（）任一联网网点办理换折手续。C、省内
邮储个人存款账户的异地临时挂失有效期为（）。D、20天
邮储客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。
A、挂失事项的更改
邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（）请领。A、综合柜员
邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。D、银联秘密
邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统
B、5000
邮政储蓄客户身份识别业务范围中，对他人代理客户办理（）及以上存取款转账业务时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记相关信息。
B、单笔5万元（含）
邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。B、网点柜台
邮政储蓄客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。D、腾讯财付通网站
邮政储蓄绿卡账户纳入（）管理。C、个人结算账户
邮政储蓄无密户的以下（）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。A、加密
邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局
邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。D、方便
预约转账申请办理后，不得对（）进行变更。D、转入账户的账号 预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。D、转出账号
在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告（）综合柜员或支行（局）长，并做长短款挂账处理。
C、综合柜员或支行（局）长
在以下几组中汉字大写金额写法错误的是（）。C、百、千
账户撤销密码后，该账户的（）交易可在县（市）内任一网点办理。C、加办密码
支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。
A、支付宝卡通业务激活
自2005年9月21日起活期储蓄（）结息，按结息日挂牌活期利率计息，利息次日转入本金。B、按季
做联网核查时，核查结果信息不包括（）。C、家庭住址
二、多项选择
以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有（）。A、单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请
B、单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理D、行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请
（）的存单不允许移入绿卡通卡。
A、非同一开户网点
B、非同一证件类型及号码 C、非同一户名
D、非同一协议国税率
《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。A、判决书 B、调解书 C、裁定书
《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。
A、国务院授权中国人民银行制定、公布 C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布
《储蓄管理条例》规定：储蓄机构设置应具备的条件有（）。
A、有机构名称、组织机构
B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、有必要的安全防范设备 D、有固定的营业场所
绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。A、邮政徽
B、中国邮政储蓄银行 C、绿卡（××卡）D、银联
绿卡通卡副卡不可办理（）业务。A、转入转账 C、汇兑汇入
密码维护指邮储网点根据客户的申请，为相关账户（）的交易。A、加办密码 B、变更密码 D、撤销密码
人民币通知存款业务分（）两个品种。A、一天通知 C、七天通知
尾箱查询交易包括（）等内容。A、最小可用凭证的查询 B、凭证状态查询 C、现金收付的查询 D、账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印
下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线
C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带
D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印
下列有关基金业务说法正确的有（）。A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务
D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司
下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取 代理开放式基金业务按投资标的的划分，可分为（）等。B、债券型基金 C、货币市场基金 D、混合型基金
第五套人民币１００元券票面背面右上方为“中国人民银行”的汉语拼音字母和（）民族文字的“中国人民银行”字样和面额。A、壮 B、维 C、藏 D、蒙
关于转账业务手续费的收取方式说法正确的有（）。
A、现金到账户转账的手续费可从转入账户扣收 B、账户间转账的手续费可从转出账户扣收 C、现金到账户转账手续费可以现金方式收取 D、账户间转账的手续费可从转入账户扣收
柜员办理完（）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。A、存款 B、取款 C、转账 D、清户
换卡（020205）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。
A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡
汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱
汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行
集邮特色服务包括（）。A、形象宣传年册业务 C、邮票个性化服务业务 D、集邮品定向开发业务
卡取款（020104）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款 C、单卡户取款
客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。A、存款 C、查询
零存整取定期储蓄存款存期有（）。A、一年 C、三年 D、五年
绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡D、尾箱操作记录查询
下列必须采取填单方式的基金业务交易有（）。B、基金转托管
C、基金TA账户开户
下列地名汉语拼音错误的有（）。B、泾川（Jīnchuān）C、尉犁（Yùnlí）D、阎良（Yángliáng）
下列地名汉语拼音正确的有（）。B、乾安（Qiánān）C、磴口（Dângkǒu）
下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有（）。
A、柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行
B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班 C、若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单
下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理
下列关于个人理财业务查询说法正确的有（）。A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询
C、网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息 D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息
下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。
A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消 下列关于换折的说法正确的有（）。A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
下列关于利息所得税说法正确的有（）。A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人
C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税
D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 下列关于密码挂失说法正确的有（）。A、密码挂失满7天后可办理密码重置 C、密码汇款挂失可委托他人代理 下列关于取款、清户风险防范说法正确的有（）。A、办理取款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核
B、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则
下列关于人民币整存整取定期存款单据使用及操作处理流程说法错误的有（）。
A、账户开立时，客户应填写“中国邮政储蓄银行结算账户开户凭条”
3B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取
下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动
下列属于实行柜员制的邮政储蓄各支行须具备的条件的有（）。
B、拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所 D、柜台前应设“一米线”
以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。B、邮储信用卡 D、绿卡单卡
以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟 D、烟叶
以下关于储蓄业务查询交易的说法正确的有（）。
A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为 B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任
C、查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改
以下关于发售、签发邮政储蓄重要凭证的说法正确的有（）。A、网点柜员不得手工签发重要单证，手工签发的视为无效凭证
B、网点柜员禁止把重要单证带出营业场所 C、网点柜员禁止虚开重要单证
D、柜员领用在尾箱中的重要凭证，可跨使用 以下关于改汇业务描述正确的有（）。A、代办的需出示代办人有效身份证件 D、密码汇款可以申请改汇
以下关于个人客户密印管理说法正确的有（）。A、绿卡户必须设置密码
B、卡折合一户的存折必须设有密码 C、印鉴户必须由客户妥善保管印鉴 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的有（）。A、凭证正式挂失040201 C、凭证密码双挂失040203 D、人工解挂失040206
以下关于汇兑客户申请退汇描述正确的有（）。A、可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇 D、按址汇款可以办理退汇
以下关于汇款授权的说法错误的有（）。A、1万元以上的汇款全部由综合柜员授权 B、5000元以上的汇款全部由综合柜员授权 D、免费汇款，支局长授权
以下关于汇票号码中业务种类代码描述错误的有（）。
A、网汇通充值为“42” B、网汇ｅ汇款为“51” D、礼仪卡为“50”
以下关于客户查询说法正确的有（）。A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期
限内的交易明细
B、已清户的分户账信息可在开户网点查询
C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示 以下关于联网核查说法正确的有（）。A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机
C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查
D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息
以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。B、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收 C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易
以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则
C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准
以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。
A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行
邮储客户办理绿卡密码挂失后，又发生下列（）等情形之一的，可通过更改挂失事项变为凭证密印双挂失。
B、绿卡丢失 C、绿卡磁道损坏
邮储客户实名证件变更成功后，该账户需使用新的实名证件来办理（）等交易。A、大额存款 B、大额取款 C、挂失
D、修改密码
邮储客户在柜台办理存款业务时，可使用的收款方式包括（）。A、现金 5.()《储蓄管理条例》规定，储蓄机构办理定期储
蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。【√】
6.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民检察院的判决书、裁定书或调解书办理过户手续。【×】 7.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布。【×】
8.()《储蓄管理条例》规定：储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。【√】
9.()《储蓄管理条例》规定：根据国家有关政策和实际需要，经批准，储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等业务。【√】
10.()《中华人民共和国银行业监督管理法》修改稿自2008年1月1日起施行。【×】
11.()2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一结息周期实际应得利息于７月１日转入本金但不生息。【×】
12.()按联合发卡的合作伙伴性质，中国邮政储蓄（）。
A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理
D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 以下关于邮储网点交接班的说法正确的有（）。B、交接班必须核点现金和凭证
C、核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接
D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退
以下关于账户密码解锁定说法不正确的有（）。A、解锁定可由本人或他人代为办理 C、解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失
D、解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户
以下汇兑业务交易需要综合柜员授权的有（）。A、商务汇款转普通汇款 B、补导或补打商户即兑信息
以下汇款的有效兑付期为60天的有（）。A、按址汇款
B、退汇的按址汇款
D、商户汇出的按址汇款
以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。A、云南省码是65、66、67 C、内蒙古自治区码是01、02 D、贵州省码是55、56
以下选项不属于邮政储汇人员职业道德内容的有（）。
C、实事求是，作风严谨 D、遵守法纪，依法行事
以下选项不属于邮政储汇职业纪律规定的有（）。
A、品格正直，诚实守信 D、诚实信用，照章办事
以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人
C、储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为
以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理 C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理 D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理 以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有（）。A、010401 D、01040
4以下属于人民币可执行的职能的有（）。A、流通手段 B、价值尺度 D、支付手段
邮储汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码 C、转存 D、支票
邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计
邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。A、人民币理财业务 B、代销基金 C、代售国债
邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“（）”的原则。
C、谁发放谁收缴 D、谁刻制谁销毁
邮政汇兑单点可办全部业务的准入条件是（）。A、具有合适的营业场所和必须设备 B、配备反洗钱联网核查系统及设备 D、监管部门的其他要求
邮政汇兑联网网点营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应（）。A、查明原因
B、无法查明原因则应报告综合柜员或支行（局）长 C、无法查明原因则应做长短款挂账处理 D、应调阅录像
邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡
邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。C、服务性 D、公用性
邮资凭证包括邮票、邮资信卡、（）等。A、邮资符志 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。A、工作证
B、机动车驾驶证 C、介绍信
D、社会保障卡
三、判断题
1.()“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。【√】
2.()《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。【×】
3.()《不宜流通的人民币挑剔标准》自2010年1月1日起执行。【×】
4.()《储蓄管理条例》规定，储户提前支取定期储蓄存款，只须持存款凭证即可办理，也可由他人持存款凭证代为办理。【×】
4银行绿卡（借记卡）可分为单折卡、VIP卡等。【×】 13.()按业务功能，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为普卡、VIP卡等。【×】
14.()按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。【√】
15.()办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。【×】
16.()除商务汇款和入账汇款以外的汇款业务统称为个人汇款。【×】
17.()储蓄系统中机构签退交易必须由网点综合柜员办理。【×】
18.()储蓄营业前综合柜员应与普通柜员核对现金、凭证实物是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。【×】
19.()存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。【×】
20.()存款人为中国居民的，其有效实名证件发证机关所在地为北京市。【×】
21.()大额转账申请完成后，邮储柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。【×】
22.()代理开放式基金系统闭市后，不受理基金TA账户开户业务。【√】
23.()代理人办理存款业务发生差错时，柜员可使用取消交易。【×】
24.()单位和个人可以将公款以个人名义转储蓄存款。【×】
25.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】
26.()单位批量申领绿卡，申请表和清单须加盖单位公章，经办人员签名即可。【×】
27.()第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。【√】
28.()点钞包括整点纸币和清点硬币。【√】
29.()定额定期储蓄存款不能约定转存和自动转存。【√】
30.()定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。【×】
31.()对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。【×】
32.()对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。【√】
33.()对需要核对有效实名证件的业务，发现系统证件为身份证，客户所持为临时身份证，经联网核查相符后，在凭条上批注证件类型，经客户确认签字后再予办理业务。【×】
34.()对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。【×】 35.()改汇特殊业务事项收据是该笔汇款已改汇成功的证明。【×】
36.()甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。【√】
37.()个人存款账户实名制，是指个人在开立存款账户时，必须使用身份证件上的姓名，储蓄机构以此确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制
度。【×】
38.()个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构（包括代理）的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。【√】
39.()根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。【×】
40.()挂失申请书丢失可办理再挂失，原挂失申请书即失效。【√】
41.()柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。【√】
42.()柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。【√】
43.()柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。【×】
通一点通”账户交易明细。【√】
70.()客户登录支付宝账户，可以查询历史“支付宝卡通”账户交易明细。【√】
71.()客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为3000元（含）。【×】 72.()客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。【√】 73.()客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。【√】
74.()客户取消对账单寄送服务后，中国邮政储蓄银行将从办理取消的下一个周期起，取消对账单寄送服务。【×】
75.()客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点做相应的退汇应答处理,汇款人退汇才成功。【×】
76.()客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。【√】
77.()客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等100.()实名证件更改时，若涉及证件为居民身份
证，须对身份证做联网核查。【√】
101.()使用计算机可在原重要空白凭证上填空打印，也可制作、打印重要空白凭证格式。【×】
102.()四川甘孜“道孚”的拼音注释为“Dàofú”。【√】
103.()随机换存单时，应由支行（局）长和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章。【×】
104.()通过系统办理重要单证调拨手续的时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。【√】
105.()通知存款计息期为整月的，应付利息＝通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。【√】 106.()外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。【√】
107.()网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，末笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。【√】 108.()网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧44.()国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。【√】
45.()国内邮件限寄规定：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，一个人可分别多次交寄。【×】
46.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。【×】
47.()汇兑业务预约汇款操作包括：预约汇款登记、预约汇款信息维护、预约汇款量收登记簿。【√】 48.()汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。【√】 49.()汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为：雨/革月。【×】
50.()活期存折和绿卡对应的密码挂失可在全国任一联网网点办理。【√】
51.()活期利息计算中“累计计息积数”是指所有利息和。【×】
52.()基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。【√】
53.()基金分红方式可分为现金分红与红利再投资两种。【√】
54.()计算机的关机顺序是先关主机电源，再关外部设备电源。【√】
55.()计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。【×】 56.()计算机的语言处理程序，又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、C语言。【×】
57.()加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在省内任一联网网点办理。【×】
58.()假币持有人对金融机构做出的有关收缴行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管的中国人民银行分支机构申请行政复议。【√】
59.()江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。【√】
60.()交接班规定，实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账。【√】
61.()经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证。【√】
62.()捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。【×】
63.()卡取款（020104）交易适用于卡折合一户、绿卡通主副卡的定期取款、单卡户取款。【×】
64.()卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。【×】
65.()卡折合一户允许办理单一凭证挂失清户。【×】
66.()开放式基金是指基金份额总额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和地点进行申购或赎回的一种基金运作方式。【√】
67.()开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】
68.()客户办理基金申购交易必须采取填单方式。【×】
69.()客户登录财付通账户，可以查询历史“财付 凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，可以向邮储机构提出申请，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。【√】
78.()客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158.18元。【√】79.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5。【√】
80.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5元。【√】
81.()客户在邮储网点办理需识别身份的业务时，经办柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。【√】
82.()扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月7日内缴入中央国库，并向当地主管税务机关报送代扣代缴税款报告表。【√】
83.()理财资金账号变更后的个人结算账户的有效身份证件与理财交易卡有效证件须一致。【√】 84.()利息，亦称“利金”、“子金”，是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金的部分。【√】
85.()绿卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的挂失申请书和有效实名证件办理清户手续。【√】 86.()绿卡清户时，应收回绿卡，有折卡清户时必须同时提交活期存折和卡，绿卡当场剪角或在磁条上打洞作废。【√】
87.()绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。【×】
88.()绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。【×】
89.()绿卡通卡主卡BIN号为622150。【×】 90.()绿卡须先存款后支取，不得透支。【√】 91.()密码挂失满5天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。【×】
92.()取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。【×】
93.()取款通知单实行登记顺号使用制度，打印取款通知单后系统自动记录取款通知单使用数量，修改凭证状态，减少尾箱凭证结余。【×】
94.()全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。【×】 95.()人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。【×】
96.()人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。【×】
97.()若未持存款凭证的印鉴户办理查询，可由他人代办。【×】
98.()商业银行以平等、自愿、公平和诚实信用为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。【×】
99.()商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。【√】
5卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。【×】
109.()网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。【×】
110.()我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。【√】
111.()我国邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。【√】
112.()我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。【√】 113.()姓氏“厍、晁”的拼音注释为shâ、cháo。【√】 114.()姓氏“遆”的读音是dí。【×】 115.()姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。【×】 116.()需出示身份证件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。【√】
117.()已开立活期存折的邮储客户，必须在活期存折开户地所属县（市）范围内任一联网网点凭有效实名证件、存折和存折密码申领有折卡。【×】
118.()已申领绿卡副卡的客户可以申领活期存折。【×】
119.()已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。【√】 120.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】
121.()营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。【√】
122.()由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。【√】 123.()由于邮储柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。【√】 124.()邮储定期一本通挂失时，按存单挂失处理。【×】
125.()邮储各级机构对各项查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改。【√】 126.()邮储规定，已清户5年及以上的账户的分户账信息查询可在县市支行办理。【×】
127.()邮储柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。【√】
128.()邮储柜员在受理各储种的账户开立时，必须严格执行实名制度。【√】
129.()邮储卡折合一户允许办理单一凭证挂失清户。【×】
130.()邮储客户办理基金转换、基金TA账户开户/销户、基金转托管交易必须采取填单方式。【×】 131.()邮储客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。【√】
132.()邮储人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。【√】
133.()邮储人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。【×】
134.()邮储人民币整存整取定期账户（存单户）的部分提前支取交易完成后，按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。【×】
135.()邮储人员办理开户交易时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】
136.()邮储网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。【×】
137.()邮储营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】
138.()邮储账户撤销密码后，该账户的取款交易可在该账户通存通取范围内任一联网网点办理。【×】 139.()邮件的生产传递过程是指从用户交寄，至邮件传递到收件人所在地为止的全过程。【×】
140.()邮局经办的报刊发行业务中，在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。【√】
141.()邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇统尾箱和实物尾箱。【×】
162.()邮政储蓄营业室的紧急报警装置应安装在明显的位置。【×】
163.()邮政储蓄营业网点的“重打单据”交易只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。【√】
164.()邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。【√】
165.()邮政储蓄账户到账户转账业务手续费只能从转出账户扣收。【×】
166.()邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。【√】
167.()邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。【√】 168.()邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。【√】
169.()邮政通信生产是通盘一心、全局合作的过程。【×】
于与不良行为做斗争。【√】 142.()邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。【√】
143.()邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。【×】 144.()邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然，女性员工宜淡妆，简朴大方。【√】
145.()邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。【√】
146.()邮政储汇职业纪律中要求“服从调遣，听从安排”是指严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。【√】
147.()邮政储蓄从业人员需及时认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。【√】 148.()邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。【×】
149.()邮政储蓄个人活期存款账户开户起存金额为人民币10元。开户后可随时存取，取款后账户余额可为零。【×】
150.()邮政储蓄柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。【√】
151.()邮政储蓄机构办理需校验密印的业务时，必须认真审核账户预留的密码、印鉴。【√】
152.()邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。【×】
153.()邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，不需当场办结的，不需对相关个人的公民身份信息进行核查。【×】
154.()邮政储蓄客户凭卡办理异地存取业务，按交易金额的5‰收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。【√】
155.()邮政储蓄客户在网点柜台所办理的正式挂失每户收取手续费1元。【×】
156.()邮政储蓄尾箱查询内容包括最小可用凭证的查询、凭证状态查询、现金收付的查询三个方面。【×】
157.()邮政储蓄业务差错处理中规定：若交易局系统提示未成功，但开户局已经扣账，交易局必须将款项付给客户。【×】
158.()邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。【×】
159.()邮政储蓄银行的从业人员需及时认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。【√】
160.()邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。【×】
161.()邮政储蓄营业机构的尾箱按用途可分为系
170.()邮政网点储蓄营业前，普通柜员请领尾箱后必须与综合柜员核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符，如有不符，应封存尾箱，查找原因。【√】 171.()邮政业务资费的纳付方式包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。【√】
172.()预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜台办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。【×】
173.()在打印机日常维护中，每六个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。【×】 174.()在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。【×】
175.()在联网核查时，对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时，可为客户出具联网核查结果证明，由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。【√】
176.()在无金额分位格的凭证上，以元为单位的阿拉伯数字除表示单价情况外，都应写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，不得用符号“－”替代。【√】
177.()账户办理挂失事项更改的，自更改之日起7天后方可做其他后续处理。【√】
1.识读零件图时，一要看标题栏，二要分析图形，三要分析________尺寸标注________，四要看技术要求。
2.邮政编码是邮件地址_____数码化___________的一种形式。
3.一张完整的零件图应包括下列内容：一组能正确、完整、清晰地表达零件各部分内、外结构和形状的图形，完整的尺寸标注，必要的______技术要求__________和完整的标题栏。
4.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。
5.六个基本视图中最常用的三个视图是_______主视图_________、俯视图、左视图。
6.齿轮传动是指在摩擦轮圆柱面（或圆锥面）上切出牙齿来，使它们互相_____压力___________，并使一个轮的齿将压力加到另一个轮的齿上，从而使另一个轮跟着转动。
7.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本_______封发_________单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
8.凡袋牌无128条码、__条码不规范______________或条码信息与网上信息不一致的，应视同实物与信息不符。
9.并联电路中各电阻两端的___电阻电压_____________相等。10.报刊发行的基本方式为订阅和____零售____________。
11.国际邮件按处理手续可分为平常邮件和_______给据_________邮件。
12.识读装配图时，一要概括了解，通过看标题栏、明细栏等，了解部件的名称及组成的零件概况；二是_____具体分析___________，掌握部件的组成、形态结构和零件的装配要求；三是综合归纳，了解装配图中部件的工作原理。
13.邮寄包件型特快专递邮件时，应按所寄物品的_____性质___________、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的材料妥为包装。
14.桥式整流电路由四个____________二极管____接成桥式。
15.识读装配图时，一要概括了解，通过看标题栏、明细栏等，了解部件的名称及组成的零件概况；二是具体分析，掌握部件的组成、形态结构和零件的装配要求；三是____综合归纳____________，了解装配图中部件的工作原理。
16.信函捆扎机是利用_______电热粘合_________捆扎带原理来完成。
17.电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有_____精度高速度快___________的特点。
18.机件由左向右朝基本投影面投影所得的视图为_____左___________视图。
19.平带传动机构中，主动轮转速与被动轮转速之比称之为_________传动比_______。
20.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和________质量控制________，以减少用户损失，提高邮政企业信誉。
21.１微伏（μＶ）＝______10-3__________毫伏（mＶ）
22.齿轮传动是指在摩擦轮圆柱面（或圆锥面）上切出牙齿来，使它们互相啮合，并使一个轮的齿将______压力__________加到另一个轮的齿上，从而使另一个轮跟着转动。
23.常用验电笔有外形为钢笔式、旋具式的氖灯管电笔以及数字显示_________感应式_______测电器。
24.带式输送机张紧装置的作用是保证带面有一定______张力__________、不下垂，同时增加驱动轮与带面间的摩擦力。25.信函过戳机机械机构非常简单，采用简单可靠的_______橡胶轮_________供信方式。得 分 评分人
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
26.由阻值分别为5欧姆和10欧姆的两个电阻组成串联电路，若电路中电流为1安培，则该电路的总电压为(C)伏特。
A、5 B、10 C、15 D、220
27.信函过戳机主要由(A)装置、分离装置、加速分离装置、信函过戳装置等组成。A、供信 B、分离橡胶带 C、分离橡胶压板 D、加速轮 28.邮政通信网的组成要素是(C)组成。A、邮政营业局所、投递局所、邮件分拣封发中心、邮政运输系统
B、邮政营业局所、投递局所、邮件处理中心、邮政网 C、收寄端、邮件处理中心、邮路、投递端
D、收寄端、邮件处理中心、邮政网、投递端
29.由一个具有特殊齿形的主动链轮，通过闭合链条带动另一个与主动链轮具有相同齿形的从动链轮，进行传递运动和动力的机构是(D)机构。
A、带传动 B、齿轮传动 C、机械传动 D、链传动 30.邮政网按其管理功能及其作用范围可分为(C)。
A、国际邮政网、全国邮政网、省邮政网
B、全国干线邮政网、省邮政网、市区邮政网
C、全国干线邮政网、省邮政网、邮区邮政网
D、一级干线邮政网、二级干线邮政网、邮区邮政网
31.测试电路中的电阻时，(D)测量。
A、可断电 B、可通电 C、应断电 D、应通电
32.设备工作部分的频繁变速或换向必须由变速装置和(A)来完成。
A、驱动装置 B、传动机构 C、连杆机构 D、间歇机构 33.信函在进入过戳机摩擦分离输送后，即产生了(B)的摩擦力。
A、摩擦压板对摩擦带 B、摩擦带对信件 C、信件对摩擦压板
D、信件对摩擦带
34.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人民群众的通信(A)，维护人民邮政的信誉。
A、安全 B、方便 C、自由 D、机密
35.我国邮区中心局分为(B)个一级中心局、70个二级中心局和124个三级中心局。
A、6 B、7 C、8 D、9 36.下列(D)式满足逻辑乘、逻辑加的吸收律法则。
A、A·B＝B·A B、AB＋AC＝A（B＋C）C、A＋B＝B＋A D、A＋AB＝A
37.带式输送机的电机、(A)、驱动轮的组合常被称为驱动装置。
A、托辊 B、机架 C、减速器 D、张紧装置
38.六个基本视图中最常用的三个视图是(D)。
A、主视图、仰视图、左视图 B、主视图、俯视图、后视图
C、主视图、俯视图、右视图 D、主视图、俯视图、左视图 39.信函捆扎机的捆扎过程，各部件动作由(A)来控制。
A、凸轮和微动开关 B、凸轮
C、微动开关 D、自动开关
40.信函过戳机的动力主要由电动机提供，电动机是否运转主要由()控制。A、开关 B、机械 C、光电 D、开关管 41.在由几对皮带轮组成的平带传动机构中，总的传动比等于各对皮带轮的传动比的(A)
A、总和 B、总和的三分之二
C、平均数 D、连乘积
42.按万国邮联规定，国际邮件封面收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间(A)的位置，与邮件的长度方向平行书写。
A、靠右偏上 B、靠右偏下 C、靠左偏上 D、靠左偏下
43.在电源变压器次级交流电压不高，而需要获得较高的直流电压时，可采用(C)。A、全波整流电路 B、半波整流电路
C、倍压整流电路 D、桥式整流电路
44.信函过戳机在光电自动控制下，完成(B)、分离、计数、过戳等一系列动作。
A、加速 B、供信 C、摩擦 D、堆积 45.信函过戳机采用简单可靠的(D)供信方式。
A、齿轮
B、皮带
C、滚轮
D、胶轮
46.电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有(A)的特点。
A、精度高、速度快 B、称量大、误差小
C、精度高、称量大 D、速度快、误差小
47.１毫安（mＡ）＝１０（C)
A、千安（kＡ）B、安（Ａ）
C、微安（μＡ）D、兆安(MA)
48.电子秤的传感器是整机的主要组成部分，它是由弹性敏感元件，(A)和应变片构成。
A、弹性体
B、拉簧
C、压簧
D、钢体
49.下列描述正确的是(B)。
A、衡量电场作功本领大小的物理量是电流
B、衡量电场作功本领大小的物理量是电压
C、衡量电场作功本领大小的物理量是电容
D、衡量电场作功本领大小的物理量是电感
50.“保证通信质量，精通业务技术”是邮政职业道德中的(C)的含义。
A、尽责
B、尽职
C、创优
D、创新
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51.装配图是用来表达机器或部件整体结构形状和零件间的3（ABD)的基本结构。
A、装配关系
B、联接方式
C、主要用途
D、主要零件
52.信函过戳机在光电自动控制下，完成(B)过戳等一系列动作。
A、加速
B、供信
C、分离
D、计数
53.在使用小头较尖的螺丝刀紧松螺钉时，要特别注意用力均匀，目的是(ABC)。
A、严防手滑触及其他带电体
B、防止刺伤另一只手
C、避免损坏零件
D、避免损坏工具
54.以下有关邮政编码的说法正确的是(BC)．
A、前两位代表邮区
B、前两位代表省（自治区、直辖市）
C、前三位代表邮区
D、前三位代表省（自治区、直辖市）
55.全自动捆扎机与半自动捆扎机的区别在于(CD)。
A、都有固定的送带轨道
B、都无固定的送带轨道
C、全自动捆扎机有固定的送带轨道 D、半自动捆扎机无固定的送带轨道
56.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、(AB)和投递四个基本环节。
A、分拣封发
B、运输
C、勾挑核对
D、交接验收
57.邮政业务的三项基本制度是(AC)和平衡合拢。
A、交接验收
B、点数交接
C、勾挑核对
D、信息传输
58.电烙铁在焊接(AB)时，一定要使用松香焊接。
A、金属铁物质
B、金属锌物质
C、电线接头
D、电子元器件
59.或门逻辑的运算法则是(ABD)。
A、A＋0＝A
B、A＋1＝A
C、A＋1＝D、A＋A＝A
60.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ABD)的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业责任
C、岗位职责
D、职业行为
61.（）是国家职业标准对邮政机务员职业守则的规定。
A、爱岗敬业 B、尽职尽责 C、恪尽职守 D、创新创优 62.信函过戳机主电机是通过（）所产生的光电转换信号来启动的。
A、信函遮住发光管
B、接收管
C、开关的通断
D、电压变化
63.下列描述错误的是(ABD)。
A、电荷有规律的运动就称电感
B、电荷有规律的运动就称电容
C、电荷有规律的运动就称电流
D、电荷有规律的运动就称电压
64.邮政通信的服务方针是迅速、(ABD)。
A、准确
B、安全 C、品牌
D、方便
65.万用表在电路中的正确联接方法是：(B)
A、测量电流时，并联在电路中
B、测量电压时，并联在电路中
C、测量电流、电压时，均串联在电路中
D、测量电流、电压时，均并联在电路中
66.机械的传动部分是位于动力部分和工作部分之间的中间装置，主要用来(ACD)等。
A、传递动力和运动
B、改变速度
C、改变运动形式
D、分配能量
67.以下有关邮政编码的说法正确的是(CD)．
A、前四位代表邮区
B、前三位代表县（市）邮局
C、前三位代表邮区
D、前四位代表县（市）邮局
68.《中华人民共和国邮政法》于(BC)。
A、1985年12月2日通过
B、1986年12月2日通过
C、1987年1月1日起施行
D、1987年5月1日起施行
69.信函过戳机主要通过主电机使(ABD)以及日戳压轮的转动完成盖戳任务。
A、供信轮
B、输送带
C、加速压轮
D、加速轮
70.在图样中，细实线的可应用于过度线、(ABC)基准线、范围线及分界线等。
A、尺寸线
B、尺寸界线
C、剖面线
D、轨迹线
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71.（×)视图有基本视图、局部视图、剖视图和剖面图四种。
72.（√)邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。
73.(√)视图有基本视图、局部视图、斜视图和旋转视图四种。
74.（√)对负载电流要求较小时，适于采用π型RC滤波器的整流电路。
75.（）由各自的工作原理可知，半波整流电路的整流效率低于全波整流电路。
76.（×)猎枪、汽枪等禁止邮寄。
77.（）LC滤波器被广泛应用于晶体管电源中。
78.（√)中华人民共和国安全生产法确定安全生产管理坚持“安全第一、预防为主”的方针。
79.(√)信函捆扎机的三把刀从左到右为压带刀、内切刀和外切刀。
80.（√)准确地表达物体的性质、尺寸及其技术要求的图称为图样。
81.（√)半自动捆扎机与机械式全自动捆扎机一样，都是采用凸轮轴转动 控制形式。
82.（√)信函过戳机是邮政信函处理的一种专用设备，用于邮件资费盖印和盖落地日戳。
83.（）信函捆扎机送带电机能带动送带轮反转，完成收带动作。
84.（√)根据传动带的安装方式，带传动又分为平型带传动、三角带传动和齿形带传动。
85.（）信函在进入过戳机摩擦分离输送后，信函产生二个相对摩擦力。
86.（×)六个基本视图中最常用的三个视图是主视图、俯视图、右视图。
87.（×)按邮路的性质可分为快速邮路、普通邮路、轻件邮路和重件邮路。
88.（×)信函交寄时应将封口粘固或用订书钉装订。
89.（×)邮政编码六位数的前四位代表省（自治区、直辖市）。
90.（√)邮政通信是是市场经济条件下，物质流通和货币流通的重要渠道。
91.（√)应变片是电子秤传感器的心脏，把传感器所受的重量变成电压输出。
92.（√)电子秤由于来自传感器的信号很微弱，所以要通过前置放大器电路加以放大。
93.（√)信函过戳机主要由供信装置、压紧装置、加速分离装置、信函过戳装置等组成。
94.（√)职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。
95.（）信函过戳机主要由供信装置、分离装置、加速分离装置、压紧装置等组成。
96.（√)信函过戳机具有稳定可靠的机械分离功能。
97.(√)准确地表达物体的形状、尺寸及其技术要求的图称为图样。
98.(√)邮政机务人员在设备维护、维修中涉及到需电焊、气焊、气割、电梯维护、维修等，凡从事以上作业的人员都属于特种作业人员范畴。
99.（×)假想用剖切面将机件的某处切断，画出断面的图形，称为剖视图。
一、填空题.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。5.成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。6.姓氏“泮”的读音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益__E代表证据。.邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件_两类。12.“first day cover”译成中文是__首日封__。13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证__→处理”的顺序来处理。18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。1搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。8.姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。13.邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C..以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D 选择性购买.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 25.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 发运速度 26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A人口密度.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 编辑删除 28.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D 传阅读者少 29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A 1 30.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失
31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售 渠道、客户、竞争对手与公众。B.微观环境
32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。C.产业结构
33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。D.个性与自我观念
34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起 邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、______、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括_____、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行_____方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或____，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、_______的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是______的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取______策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或____的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书 35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
39.柬埔寨首都的英文名称是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
一、1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.1118511.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）
3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)
内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。
由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：职业守则
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。熟练掌握：邮政通信的特点，邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 五级、四级、三级
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。第二节 邮政企业常用法律知识 四 级
了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。第四节 邮政专用品使用管理规定 五级、四级、三级、一级
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。五级、四级、三级：
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。第五节 邮件安全保密规定 五级、四级、三级：
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
本章共分为二节，主要介绍了我国地理概况，邮政通信网的基本知识，邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。
第一节 邮政通信地理 五级、四级
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。第二节 邮政编码 五级、四级：
了解：各省市、大区的编码代号。掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
本章共分为三级，主要介绍了邮政各项业务，阐述了国内、国际邮件业务基本知识。第一节 邮政业务概述 五级、四级
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类。四级
了解：物流业务。
熟练掌握：函件的分类和报刊业务。第二节 国内邮件业务基本知识 五级、四级、三级、二级、一级
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。
第二节 主要国家及其首都名称.五级、四级、三级、二级、一级 各级所列的全部内容。
.第三节 邮政通信业务常用词汇 五级、四级、三级、二级、一级： 各级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
本章共分为二节，主要讲解了计算机的基础知识和基本操作，讲述了计算机网络知识，介绍了计算机病毒的检测和预防，日常维护与保养等基础知识。四级
掌握：计算机病毒知识。熟练掌握：计算机病毒知识。
第七章 邮政营销员的职能和素质（五级）
本章共分为二节，主要介绍了邮政业务营销员的职能，阐述了邮政业务营销员的素质。
第一节 邮政业务营销员的职能 五级、四级、三级、二级、一级：
书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。第二节 邮政业务营销员的素质 五级、四级、三级、二级、一级
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交技巧
本章共分为三节，主要介绍了营造良善互动的人际关系的方法，讲述了礼仪与沟通的技巧，阐述了商场上的公关艺术，讨论了营销的禁忌内容。
第一节 营造良善互动的人际关系 五级、四级
了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。四级、三级、二级、一级：
掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。第二节 礼仪与沟通技巧 四级：
熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。
第九章 市场营销基础知识和邮政企业营销环境
本章共分为三节，这一章很重要。主要介绍了市场营销的核心概念，市场营销的观念形成，邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容，阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略。
第一节 市场营销基础知识 四级
掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。
熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念 四级
掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容。
熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。第三节 企业营销环境分析 四级
了解：企业营销环境的重要性。
掌握：企业营销环境分析的目的、任务，邮政市场营销文化环境的内涵，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。
熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义，在书中出现的邮政市场外部的四大环境，邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，企业内部境的概念，邮政企业内部环境构的内容，人是生产要素中第一要素的内涵。
第十章 邮政市场调查（五级）
本章共分为二节，主要介绍了邮政市场信息的要领和作用，邮政市场信息的来源和表现形式，讲述了收集邮政市场信息的方法，阐述了邮政市场调查的概述和内容，讨论了邮政市场调查的方法和设计。第一节 邮政市场信息 四级
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查 四级
了解：邮政市场调查的概念，市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
本章共分为三节，主要介绍了邮政市场细分的概念和作用，讲述了邮政市场细分的要求，阐述了邮政市场细分的标准和程序，讨论了邮政目标市场的选择和策略
第一节 邮政市场细分的概述 四级
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的可衡量性。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的目的，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第十三章 邮政营销策略
本章共分为六节，是主要章节。主要介绍了邮政营销策略的概念，讨论了邮政营销组合的各项策略。第一节 邮政营销策略的概念 四级
掌握：邮政营销策略的概念、意义。
熟练掌握：4PS的含义，营销组合的策略的含义。第二节 邮政产品策略 四级
掌握：产品的个性化策略，邮政广告宣传的目标，产品成熟期的求变策略。熟练掌握：产品的概念，邮政产品的概念，产品的整体概念，服务的内涵，邮政产品的整体概念，核心产品的内涵，形式产品的内涵，延伸产品的内涵，邮政产品的生命周期，产品投入期的营销策略，邮政产品在投入期的营销策略，广告宣传策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则 第五节 邮政业务促销策略 四级
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，熟练掌握：广告促销策略的内容，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
本章共分为二节，主要分析了消费者市场购买行为中影响消费者购买的主要因素、消费者的购买决策过程和组织市场购买，介绍了邮政消费者的用邮需求和用邮心理。
第一节 消费者市场购买行为分析 四级、三级、二级
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。四级：
掌握：亚文化的概念。熟练掌握：消费者购买行为分析的内容，消费者消费行为模式，影响消费者购买行为的主要因素，影响消费者购买行为的文化因素、社会因素，相关群体、个人因素的内容，马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征。
第二节 邮政用户消费需求和消费心理 四级
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义，邮政用户消费需求的概念。
熟练掌握：邮政用户消费需求的特征，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，各种消费心理的涵义。
第十五章 邮政业务推销
本章共分为三节，主要介绍业务推销中的客户调查、寻找客户的思路和方法，讲述了约见客户的准备和步骤，阐述了营销洽谈的从开始到成功的步骤，讨论了同客户签订合同的一系列工作。
第二节 销售洽谈 四级
掌握：促成交易各种方法的实施内容，良好的印象在客户中的重要性，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。第三节 签订合同之后的工作 四级
掌握：通过老客户吸引新顾客的方法。
熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容，赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
本章共分二节，主要介绍了正式文件的种类，讨论了写作的基本过程，阐述了应用文的写作方式。
第一节 写作的基本过程 五级、四级、三级、二级、一级 了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作 四级
了解：调查报告的概念。
掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容。
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